2014-2017 Stratejik Planımız
Transkript
2014-2017 Stratejik Planımız
BAŞKAN SUNUŞU 2006 yılında başlamış olduğumuz kalite yolculuğumuz tüm heyecanıyla devam ediyor. Yerleşen bu yeni bilinç; personelimizden, yönetim kadromuza ve en önemlisi paydaşlarımıza kadar herkesçe benimsenmeye başlandı. Alınan belgelerin bir çerçeveye yerleştirilip duvara asılmasının hiç kimseye fayda sağlamayacağının daima bilincinde olduk. Bu doğrultuda hizmetlerimizin kalitesini objektif bir şekilde masaya yatırdık. Saha araştırmaları, anketler, bire bir görüşmelerle eksik yanlarımızı kapatmaya başladık. Hiç şüphesiz ki hali hazırda kullandığımız hizmet binamız bu sürecin en güzel meyvelerinden biridir. Kalite yolculuğumuzdan önce, rekabet kavramı tarafımızdan pek anlaşılamamıştı. İlerleyen süreçte bu kavram oto kontrol olarak gelişmeye başladı. Kimseden geri kalamazdık. Aksine, onlardan bir adım önde olmak için hedefler belirledik. Üyelerimize, paydaşlarımıza sunacağımız hizmetlerin kalitesini daima sorguladık. Köklü kurum kültürümüzü, modern ve çağdaş teknolojilerle harmanlayarak daha güçlü bir kurum imajı yarattık. Bundan sonraki süreçte işimiz çok daha zor. TOBB çatısı altında görevini icra eden diğer paydaşlarımız da bu bilinçle hareket etmektedirler. Bunun farkındayız. Küreselleşen dünyada, rekabetin bir parçası olmak zorundayız, olacağız da. Yolumuza ışık tutacak stratejik planımızın tüm paydaşlarımıza büyük katkılar sağlayacağından hiç şüphem yok. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma gönülden teşekkür eder, stratejik planımızın herkese ortak bir fayda sağlamasını temenni ederim. KEMAL AKIT Yönetim Kurulu Başkanı Sayfa 1 / 77 AKREDİTASYON İZLEME KOMİTESİ SUNUŞU Kalite; müşteri odaklı bir sistem olup, müşteri tatminini hedefleyen toplam kalite yönetimi; müşteri beklentilerini ve isteklerini her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, bütün faaliyetlerin yürütülmesi sırasında mal ve hizmet bünyesinde oluşturulan bir yönetim anlayışıdır. İşletmelerin dünyadaki yıkıcı rekabetin hâkim olduğu aktif pazarlarda ayakta kalabilmesi kalite anlayışının benimsenmesi ve uygulanmasıyla mümkün olacaktır. Bu doğrultuda; bürokratik kamu kimliğimizden biraz olsun uzaklaşıp, profesyonel bir şirket gibi hizmet vermeyi ilke edindik. Rekabette bir adım önde olabilmenin temel anahtarı “Mutlu Müşteri, Memnun Müşteridir” ilkesini benimsedik. Üyelerimizin ve diğer paydaşlarımızın talep ve beklentilerini araştırmalarla belirledik. Ezbercilikten uzaklaşıp, somut ve objektif bir yaklaşımla sorunların üzerine gittik. Her türlü eleştiriyi kaliteye giden yolda bir basamak saydık. Sürdürülebilir bir kalite için hız kesmeden çalışmaya devam ediyoruz. Sonuç olarak; Planlamaya koyduğumuz 4 yıllık stratejik planımız toplumun her alanında tüm paydaşlarımızı kapsayan misyon ve vizyonumuza bağlı, ilkelerimize bağlı bir yapı ile yolumuzu aydınlatacaktır. Planlama aşamasında desteklerini bizden esirgemeyen tüm oda yönetimi, personeli ve paydaşlarımıza sonsuz teşekkürlerimizi sunarak, Stratejik Planımızın tüm üyelerimize ve bölgemize yarar sağlamasını dileriz. AKREDİTASYON İZLEME KOMİTESİ Kemal AKIT – Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet YILDIRIM –Yönetim Kurulu Başkan Vekili Ertan OKAY- Meclis Üyesi Agâh ARDA- Genel Sekreter Gamze ÖZELDİZ- Akreditasyon Sorumlusu Sayfa 2 / 77 ÖNSÖZ Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası Stratejik Planı; planlama çalışmaları, mevcut durum analizi, geleceğe bakış ve 4 yıllık iş planını (2014-2017) kapsamaktadır. Planın birinci bölümünde stratejik plan kapsamında ortaya çıkan strateji, stratejik yönetim ve stratejik planlama gibi kavramlar açıklanmış, bu açıklamadan sonra Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası stratejik planlama sürecinin nasıl işlediği tabloların da yardımıyla belirtilmiştir. Stratejik planlama çalışmaları için yönetim ve personelin katılımı ile Akreditasyon İzleme Komitesi oluşturulmuş, planlama sürecini kapsayan bir plan takvimi hazırlanmıştır. Sürecin her aşaması kendi içinde detaylandırılarak bir yol haritası çizilmiştir. İkinci bölüm mevcut durum analizinin yapıldığı bölümdür. Bu bölümde Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası neredeyiz sorusuna cevap aramış olup, bu bölüm üzerinde önemle durulmuştur. Burada odanın tarihsel gelişimi ile geçirdiği önemli değişimler ve dönüm noktaları tespit edilmiş, odanın kuruluşundan bu yana tarihçesi değerlendirilmiştir. Odanın işleyişini belirleyen ve hizmetin sunulmasında uyulmak zorunda olan kanunlar ve yükümlülüklerden bahsedilmiştir. Oda faaliyet alanları ve hizmetler birim temelli ayrılmıştır. Kurumumuzu etkileyen ve kurumumuzdan etkilenen tüm paydaşlar tespit edilmiş, paydaşlar değerlendirilerek önceliklendirilmiştir. Bu aşamada öncelikli paydaşlarımız olan üyelerimiz ve personelle yapılan anket çalışmaları incelenmiş ve görüşleri değerlendirilerek çalışma boyunca göz önünde tutulmuştur. Paydaş-Hizmet Matrisi bunların bir ürünüdür. Bu bölümün son aşamasında ise personel ve Akreditasyon İzleme Komitesi ile ayrı ayrı yapılan swot analizi verileri yer almaktadır. Elde edilen verilerle yapılan GZFT Matrisi ise güçlü ve zayıf yönler ile fırsatlar ve tehditler arasında fayda sağlayacak bir bağ kurulması açısından önemlidir. Üçüncü bölüm Gemlik Ticaret ve Sanayi Odasının geleceğe bakış açısını ortaya koyduğu bölümdür. Bu bölümde nereye ulaşmak istiyoruz sorusuna cevap aranmıştır. Oda misyon ve vizyonu gibi kavramların oluşturulduğu bölüm bu bölümdür. Misyon ve vizyonunu beyin fırtınası yaparak ve özünde her şeyi anlatmayı amaçlayarak belirleyen GTSO, temel ilkelerini de bu kavramlara bağlı kalarak açıklamaya çalışmıştır. Böylece amacını ve ilerideki hedefini ortaya koyarak varmak istediği yeri tanımlarken çeşitli stratejiler belirlemiştir. Belirlenen bu stratejiler ulaşmak istediği yere doğru ilerlerken izleyeceği metot ve yolu anlatmaktadır. Belirlenen stratejilerle üyelerimize daha etkin ve kaliteli hizmet vermek, paydaşların memnuniyetini arttırarak onları, daha mutlu müşteriler haline getirmek amaçlanmıştır. Bu stratejilerin amaçları ve bunlara ulaşmak için konulan hedefler böylece ortaya çıkmıştır. Son bölüm olan dördüncü bölüm ise tüm bu çalışmaların bir çıktısı niteliğinde olan, Gemlik Ticaret ve Sanayi Odasının dört yıl için belirlediği hedefleri kapsayan faaliyetlerden oluşmaktadır. Belirlenen bu hedeflerin performans kriterleri, sorumluları ve hedefin gerçekleşme süreci belirtilmiştir. Sayfa 3 / 77 İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM STRATEJİK PLANLAMA VE GTSO STRATEJİK PLANLAMASI A. GİRİŞ B. STRATEJİ VE STRATEJİK YÖNETİM C. STRATEJİK PLANLAMA D. GTSO STRATEJİK PLANLAMASI II. BÖLÜM MEVCUT DURUM ANALİZİ 1.TARİHSEL GELİŞİM 2. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER VE MEVZUAT ANALİZİ 3.FAALİYET ALANLARIMIZ İLE ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ 4. PAYDAŞ TESPİTİ VE ANALİZİ 4.1. PAYDAŞ TESPİTİ 4.2. PAYDAŞ ANALİZİ 4.3. PAYDAŞLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ 4.3.1. PAYDAŞ-HİZMET MATRİSİ 4.3.2. PAYDAŞ ETKİ ÖNEM MATRİSİ 4.4. PAYDAŞLARIN GÖRÜŞLERİNİN ALINMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ 5.İÇ YAPI ANALİZİ 5.1. GTSO ORGANİZASYON YAPISI 5.1.1. PERSONEL ANALİZİ 5.1.2 ODA ORGANLARI 5.1.3.ORGANİZASYON ŞEMASI 5.2. DELEGASYONLARIMIZ 5.3.PERFORMANS GÖSTERGELERİ 5.4.TEKNOLOJİK ALTYAPI ANALİZİ 6.SWOT ANALİZİ 6.1. SWOT ANALİZİ VERİLERİ 6.2. GZFT MATRİSİ III. BÖLÜM GELECEĞE BAKIŞ 1. MİSYONUMUZ 2. VİZYONUMUZ 3. TEMEL İLKELERİMİZ 4. STRATEJİK ALANLARIMIZ 5. STRATEJİLERİMİZ IV. BÖLÜM 2014-2017 STRATEJİK PLANI 1. STRATEJİK HEDEF TABLOLARI (2014-2017) Sayfa 4 / 77 I. BÖLÜM STRATEJİK PLANLAMA VE GTSO STRATEJİK PLANLAMASI Sayfa 5 / 77 A. GİRİŞ Dünyada meydana gelen ve giderek artan değişmeler, kurumsallaşma ve yeni yönetim sistemlerini çok fazla tartışılır hale getirmiştir. Bu nedenle firmaların rekabet stratejilerini sürekli yeniden gözden geçirmeleri ve tekrar tekrar oluşturmaları bir zorunluluktur. Özellikle uluslararası alanda, rakiplerin sayısı ve kalitesi arttığından stratejik yönetim felsefesine daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Tüm dünyada globalleşme, hızlı teknolojik değişim, yeni oluşan pazarlar, müşteri beklentilerinin değişmesi ve artması gibi nedenler sonucu ortaya çıkan ve her geçen gün giderek artan ezici rekabet karşısında; organizasyonlar daha stratejik düşünmek, stratejik planlamaya ve stratejik karar almaya eskisinden daha fazla önem vermek zorunda kalmışlardır. Tüm bu gelişmeler sonucu sözü geçen strateji, stratejik yönetim ve stratejik planlama kavramları her geçen gün daha fazla önem kazanmaktadır. Aşağıda strateji ile ilgili kavramlar kısaca açıklanmış ve Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası Stratejik Planlamasına değinilmiştir. B. STRATEJİ VE STRATEJİK YÖNETİM Strateji Nedir? Strateji, belirlenmiş hedeflere ulaşmak için izlenen yoldur. Başka bir deyişle; çok yönlü amaçlara ulaşmak üzere kaynakların üstüne önemle gitmek ve harekete geçmek için yapılmış genel programlardır. Bir organizasyonun amaç programları, bunlardaki değişiklikler, kaynakların bu amaçlara erişmek için kullanılması, kâr yönetimi politikaları, temel uzun dönemli amaçların belirlenmesi, faaliyetlerin bunlara adapte edilmesi ve gerekli kaynakların dağıtılması, işte tüm bu süreç ve faaliyetler işletmenin stratejisini oluşturur. Strateji ve strateji için belirlenecek yöntemler; kurumun yapısıyla doğrudan bağlantılı olup, kurumlar arasında farklılık gösterebilir. Arman Kırım bir kitabında ‘Strateji, farklı olanı yaratmaktır’ der. Stratejik Yönetim Nedir? Stratejik yönetim hedeflerle yönetim demektir ve günümüzün çağdaş yönetim sistemlerinden biridir. Stratejik yönetim; özel sektör, kamu sektörü ve üçüncü sektörde (kâr amacı gütmeyen gönüllü sektörde) faaliyet gösteren tüm organizasyonlarda geleceğe yönelik amaç ve hedeflerin belirlenmesine ve bu hedeflere ulaşılabilmesi için yapılması gerekli işlemlerin tespit edilmesine imkan sağlayan bir yönetim tekniğidir. Stratejik yönetim bir süreçtir. Şirket ulaşmak istediği hedefleri ve amaçları, onlara ne ölçüde ulaşmak istediğini, ne zaman ulaşmak istediğini belirler ve bunu başarmak için kullanması gereken araçları ortaya koyar. Sayfa 6 / 77 Tüm kurum ve kuruluşlarda stratejik yönetime geçiş, tam bir dönüm noktasıdır. Dönüm noktası öncesinde eski usullerle işlem yapılan kurumlarda, yenilikler fark edilerek köklü değişiklikler meydana gelir ve ancak bu yenilikleri fark ederek değişim sürecine girenler ayakta kalmayı başarır ve ilerlerler. Şekil 1: Stratejik Dönüm Noktası C. STRATEJİK PLANLAMA Stratejik planlama, kuruluşun bulunduğu nokta ile ulaşmayı arzu ettiği durum arasındaki yolu tarif eder. Stratejik planda amaç belirlenen hedeflere hangi sürelerde, hangi kaynaklarla, nasıl erişileceğinin ortaya konmasıdır. Stratejik plan şu sorulara temel oluşturulmasını sağlar 1. 2. 3. 4. Neredeyiz? Nereye gitmek istiyoruz? Gitmek istediğimiz yere nasıl ulaşırız? Başarımızı nasıl takip eder ve değerlendiririz? Yukarıda belirtilen sorulara verilen cevaplar stratejik planlama sürecini oluşturmaktadır. Fakat dikkat edilecek ayrı bir husus daha mevcuttur. Daha öncede değinildiği gibi stratejiler ve hedefler ile bunlara ulaşmada kullanılacak metotlar farklılık oluşturabilir. Ticaret / Sanayi/ Ticaret ve Sanayi Odalarında stratejik planlama süreci diğer şirketlerden farklılık gösteriyor gibi görünse de önemli olan temelde var olan amacı kavramaktır. Kamu kurumu niteliğindeki odalar da, stratejik yönetim henüz yaygınlaşmaya çalışan bir model de olsa amaç bir özel sektör bilincinin yaratılmasının sağlanmasıdır. Önemli olan; gelişmeleri takip edebilmek ve yeniliklerin bilincinde olarak, farkı yaratabilmek ve beklentilere cevap verebilmekse amaç aynıdır ve üzerinde düşünülmesi gereken teknikler değil, yöntemlerdir. Sayfa 7 / 77 D. GTSO STRATEJİK PLANLAMASI Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası stratejik planı 4 yıllık olarak hazırlanır ve stratejik planlama aşamaları ışığında hareket edilir. STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI Bu aşamalar; stratejik planlama hatta iş planı uygulamasına bir yol haritası çizerek, planın daha sistemsel ve daha kolay yapılabilirliğini sağlayacaktır. 1. Organizasyon Oluşturulması Katılımcı bir yaklaşıma dayanan stratejik planlamada ilk aşama stratejik Akreditasyon İzleme Komitesinin oluşturulmasıdır. Stratejik planlama ve iş planı oluşturulması sürecinde Akreditasyon İzleme Komitesinde yer alacak kişiler belirlenmeli ve kişilerce planın sahiplenilmesi sağlanmalıdır. 2. İhtiyaçların Tespiti Planın oluşturulması aşamalarında kurumun ve ekibin çeşitli ihtiyaçları doğabilir. Stratejik planlama sırasında oluşabilecek ihtiyaçlar (eğitim ihtiyacı, danışmanlık ihtiyacı, veri ihtiyacı, mali kaynak ihtiyacı, ...) Akreditasyon İzleme Komitesi tarafından belirlenir ve uygunluğu ölçüsünde karşılanır. 3. Zaman Planı Stratejik planlama zaman alan bir süreçtir ve planın başarı ile sonuçlanması aşamaların belirlenmesi ile doğru orantılıdır. Planın öngörülen zamanda tamamlanabilmesi için zamanın iyi planlanması ve aşamaların zamanları ile birlikte belirlenmesi gereklidir. Stratejik Plan sürecince aşağıda belirtilen tablo yardımıyla planın aşamaları ile her aşamada yer alacak kişiler belirlenmeli ve her aşama için süre tayin edilmelidir. Bu zaman çizelgesi her planlama öncesi gözden geçirilir ve gerektiğinde yeniden planlanarak yazılı hale getirilir. Yazılı hale getirilen zaman planı, Akreditasyon İzleme Komitesinde yer alan her kişiye dağıtılır. Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası olarak planlama sürecinde bize yol gösteren ve planın hazırlanmasında kullanılan zaman çizelgesi aşağıda belirtilmiştir: Sayfa 8 / 77 ZAMAN PLANI ÇİZELGESİ SIRA NO 1 SORUMLULAR/ KATILACAKLAR Akreditasyon İzleme Komitesi AŞAMALAR İhtiyaçların tespiti, zaman planının yapılması ZAMAN 12 Mart 2014 AÇIKLAMA Eğitim, danışmalık, veri, mali kaynak 2 Stratejik planlama modelinin gözden geçirilmesi 19 Mart 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi, YK Genel bakış 3 Planlama toplantısı 1 21 Mart 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi Mevcut durum analizi 4 SWOT toplantısı 1 25 Mart 2014 Personel Personelle paydaş analizi Personelle swot analizi 5 SWOT toplantısı 2 27 Mart 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi, YK SWOT toplantısı değerlendirme ve Swot analizi 6 Planlama toplantısı 2 27 Mart 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi Misyon, vizyon, ilkelerin gözden geçirilmesi, Stratejik Amaç ve hedeflerin belirlenmesi 7 Planlama toplantısı 3 20 Haziran 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi Proje ve faaliyetlerin belirlenmesi ve maliyetlendirilmesi 8 Planın tamamlanması 27 Ağustos 2014 Akreditasyon İzleme Komitesi Planın incelenmesi ve onaylanması 9 Planın Onaya Sunulması 24 Eylül 2014 Meclis Toplantısı Akreditasyon İzleme Komitesi MECLİS Meclis Onayının alınması ve görevlerin tebliği Planlama aşamalarında ortaya çıkan kavramlar stratejik planlama sürecinde detaylandırılmıştır. Sayfa 9 / 77 4. STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ Stratejik planlama aşamaları belirlendikten sonra her aşamanın kolaylıkla gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki tablo yardımıyla yöntemler ve yapılacaklar takip edilecektir. Planlama aşamalarında ortaya çıkan kavramlar aşağıdaki şekilde karşılık bulmaktadır. Kavramlar yöntemlerle tanımlanmakta ve açıklamalarda yer alan sorulara cevap oluşturmaktadır. Yapılacaklar bölümünde yer alan maddeler her kavramın uygulamaya geçirilmesi için girdileri ve izlenecek yolu göstermektedir. Bu süreç tablosu üzerinde; yapılacaklar ve stratejik planlama girdileri genel itibariyle ile çerçevelendirilmiş olup, her stratejik plan hazırlanırken gözden geçirme aşamasında yapılacaklar bölümünde eklenti ve eksiltmeler yapılabilir. Planlama Süreç Tablosu KAVRAM YÖNTEM AÇIKLAMA YAPILACAKLAR MEVCUT DURUM ANALİZİ MİSYON VİZYON İLKELER STRATEJİK NİYETLER ANA STRATEJİ VE HEDEFLER - Dış Çevre Analizi - İç Çevre Analiz - SWOT Analizi - Paydaşlar Analizi - Kuruluşun varoluş gerekçesi - Temel İlkeleri - Arzu edilen gelecek NEREDEYİZ NEREYE ULAŞMAK İSTİYORUZ - Orta Vadeli Ulaşılacak Niyetler - Ölçülebilir Hedefler FAALİYETLER VE PROJELER İZLEME ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME - Hedeflere Ulaşma Yöntemleri - İş Planlar - Kaynak Planları - Raporlama - Performans Göstergeleri - Performans Yönetimi GİTMEK İSTEDİĞİMİZ YERE NASIL ULAŞIRIZ BAŞARIMIZI NASIL TAKİP EDERİZ VE DEĞERLENDİRİRİZ Tarihsel gelişim Yasal yükümlülükler ve mevzuat analizi Paydaş tespiti ve analizi Paydaş anketleri( üye, personel,dış paydaş) Swot analizi (personelle swot, stratejik Akreditasyon İzleme Komitesi ile swot Misyon bildirimi Vizyon bildirimi Temel ilkelerin belirlenmesi(kuruluşun çalışma felsefesi, çalışma standartları, personelin değer ve inançları) Politikaların gözden geçirilmesi Ana stratejiler Alt stratejiler Hedefler (ana hedefler, personel hedefleri) Hedeflere ulaşmak için yöntemlerin belirlenmesi (hedefler stratejilerle uyumlu olmalı) İş planının oluşturulması (amaç, yöntem, zaman, sorumlu ve kaynak belirtilmeli) Raporlama Stratejik plan(iş planı)belirlenmiş bir yöntemle takip edilip belirli aralıklarla gözden geçirilecek Hedeflere ulaşılma düzeyleri saptanacak Saptan eksik ve hatalar için eylem planı hazırlanacak Genel değerlendirme Sayfa 10 / 77 II. BÖLÜM MEVCUT DURUM ANALİZİ Sayfa 11 / 77 1.TARİHSEL GELİŞİM Odamızın kuruluşunun, (BURSA) Hüdavendigar vilayeti Ticareti Ziraat Ve Sanayi Odası’nın kuruluş tarihi olan 1890 yılından hemen sonra olduğu anlaşılmaktadır. Kurucularının Konstantin Pençileri ve Ali Galip Beyler olduğu bilinmektedir. Kuruluş tarihi olan 1897 yılında çarşı meydanında küçük bir odada hizmet vermeye başlamıştır. 1920 yılında Yunan işgali dolayısıyla odanın faaliyeti tatil edilmiş, bu durum 1925 yılına kadar devam etmiştir. 1925 yılında 655 sayılı kanunun yürürlüğe girmesi üzerine Ali Rıza Beyin teşebbüsü ile yeniden faaliyete geçtiği, 1942 yılında 4355, 1951 yılında 5590 sayılı kanunlara intibak ederek bu günkü Ticaret ve Sanayi Odası hüviyetini kazandığı kanıtlarla tespit edilmiştir. Odanın ilk kurulduğu yıllarda üyelerinin büyük bir çoğunluğu zeytin, zeytinyağı imalathaneleri, sabun ve pirina fabrikalarından oluşmaktaydı. 1920’li yıllarda zeytin ve zeytinyağı imalathaneleri ihracat yapmaya başlamıştır. 1938 yılında Atatürk tarafından açılan Sunğipek fabrikasıyla bölgemizdeki ilk sanayi tesisi açılmıştır. Bununla beraber zeytinyağı imalathaneleri modernleşerek, Gemlik’te sanayi tesisleri yapılanmaya başlamıştır. Bölgenin gelişmeye başlamasıyla beraber, mevcut odanın yetersiz kaldığı görülmüştür. Bu nedenle 1964 yılında bugün de halen kullanılmakta olan hizmet binası yaptırılmıştır. 1957 Naciye Kafoğlu ve Halefleri Kollektif Şirketi 1962 yılında BP Petrolleri A.Ş. , 1975 yılında Borusan A.Ş., 1978 yılında Gemlik Gübre A.Ş., 1980 yılında Çimtaş A.Ş., 1988 yılında Mina A.Ş. fabrikalarının kuruluşu ile beraber daha çok tüccara hizmet veren odamız , sanayici kuruluşlarına da hizmet vermeye başlamıştır. Bölgedeki sanayinin gelişmesiyle beraber, odanın hizmet potansiyeli de artmaya başlamıştır. Artan hizmet potansiyelini karşılamak için oda teknolojik altyapısı da şekillenmeye başlamıştır. 1984 yılında İznik ve Orhangazi’de Ticaret ve Sanayi Odaları kurulmuştur. Bu odaların açılması ile birlikte, onların yetki alanında bulunan üyelerimiz yeni açılan bu odalara transfer olmuştur. Bölgemizdeki sanayinin hızlı gelişimi ve büyüyen ticaret hacmi dikkate alınarak 1987 yılında, Gemlik Belediyesi ile bir grup Bursalı sanayici ve iş adamının girişimiyle 1992 yılında Türkiye’nin ilk özel limanı olan Gemport A.Ş. kurulmuştur. 1991 yılında odamız Gemlik’in başlıca gelir kaynağı olan zeytinciliğin gelişmesi için atılımlar yapmaya başlamıştır. Gemlik zeytinine standart getirilmesi ve markalaşması için görüşmeler yapılmaya başlanmış, Gemlik zeytininin bugün sahip olduğu coğrafi tescil işareti için ilk temeller bu yıllarda atılmıştır. Sanayi tesislerinin kurulması ve Türkiye’nin ilk özel limanının bölgemizde kurulması ile beraber, bölgemizde bir serbest böle kurulması fikri ortaya çıkmıştır. Serbest bölge kuruluşu aşamasında odamız aktif rol oynamıştır. Bursa Serbest Bölgesi 1999 yılında faaliyete geçmiştir. Serbest Bölgenin kuruluşu ile beraber bölgemizdeki ithalat-ihracat hareketleri artmış ve odamızın gelir düzeyi ile beraber oda faaliyetleri de hız kazanmıştır. Eğitime %100 destek kampanyası ve her şeyi devletten bekleme politikası ile yola çıkan odamız, 1999 yılında depremde hasar gören Gazi İlköğretim Okulu’nu yeniden yaptırmıştır. Türkiye‘nin ilk çelik konstrüksiyon okulu olarak inşa edilen bu okul, bugün Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası Sayfa 12 / 77 İlköğretim Okulu olarak eğitim ve öğretime devam etmektedir. Aynı yıllar içerisinde odamız öğrencilerin eğitimine destek vermek için burslar vermiştir. 2000 yılında odamız, gelişen teknoloji ve iletişim kaynakları göz önünde bulundurularak teknolojik altyapısını yenilemeye başlamıştır. 2003 yılında ise TOBB Web Modülü otomasyonlarına alt yapısını hazırlayarak geçiş yapmıştır. Bu aşamada artan iş potansiyelini karşılamak için alanında uzman yeni personel istihdamları yapılmıştır. 2004 yılında, üyeleri ile iletişimini güçlendirmek, oda faaliyetlerini duyurmak, üyelerinin oda işlemlerinin bir bölümünü interaktif olarak yapabilmesi için dinamik içerik yönetim sistemini kullanarak bir web sitesi açmış ve üyelerinin hizmetine sunmuştur. Ayrıca 2005 yılı itibari ile aylık bülten çıkararak, posta yolu ile düzenli olarak üyelerine göndermeye başlamıştır. 1994 yılında odamız ilçemize bir üniversite kazandırmak için çalışmalar başlatmış, bu doğrultuda siyasi otoritelere yazışmalar yapmıştır. Odamızın da desteğiyle 2002 yılında Gemlik Meslek Yüksekokulunun kurulması kararlaştırılmıştır. 2005 yılında Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu adıyla üniversite eğitim ve öğretime başlamıştır. Odamız 2008 yılında üniversiteye 40 bilgisayar ve ofis donanımlarıyla beraber bir bilgisayar laboratuvarı hediye etmiştir. Küreselleşen dünyanın getirdiği şartlar ve rekabet ortamının doğması ile birlikte; odamız yeni yönetim sistemlerine yönelmiş ve bu sistemleri kendine uygulama yolunda adımlar atmaya başlamıştır. Katılımlı yönetim, üye memnuniyeti, stratejik yönetim gibi kavramların her geçen gün önem kazanması ile birlikte; odamız 2006 yılında kalite yönetim sistemini kendi bünyesinde uygulamaya başlamış ve 12 Aralık 2006 tarihinde TS-EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almıştır. Bu odanın geçirdiği en önemli dönüm noktalarından birisidir. Yıllardır var olan kültürü ile üyelerinin, toplumun ve ülkesinin çıkarları koruyan, problemlerine duyarlı olan ve gelişmesini destekleyen odamız, bu yeni sistemle birlikte tüm bu uygulamalarını belirli bir sistematik haline getirmeye başlamıştır. Üye memnuniyetinin esas olduğu ve sürekli iyileşmenin hedeflendiği bu sistemle birlikte odamız; üyelerinin görüş ve beklentilerinin saptanmasına daha da yoğunlaşmış olarak uygulamalarını sürdürmektedir. Gemlik Ticaret Borsası öncülüğünde ve odamız desteğiyle Gemlik zeytini Coğrafi Tescil İşareti almıştır. Bu vesile ile zeytin tüketiminin ülke genelinde arttırılması, Gemlik zeytinin kalitesini koruması ve ülke genelinde tanıtılması için; 2007 yılı itibari ile Gemlik Ticaret borsası ile beraber ulusal ve uluslararası fuar ve organizasyonlara katılma kararı alınmıştır. 2007 yılı içinde bölgemizin ekonomik potansiyeli, zeytinimizin tanıtımı ve üyelerimizi temsilen beşincisi Türkiye’de gerçekleştirilen Dünya Odalar Kongresi’ne lojistik, sanayi ve gıda alanında üyelerimizle beraber katılmıştır. Yine aynı yıl Vinolive 2007 İzmir ve Uluslar Arası Gıda Fuarı’na da katılarak bölgesinin ve Gemlik zeytinin tanıtımını yapmıştır. Bunun ardından odamız 2007 yılında, TOBB Akreditasyon Sitemine aday olmuştur. 2008 yılı itibari ile adaylık çalışmalarına devam eden odamız, çalışmalarını ve faaliyetlerini akreditasyon kriterleri çerçevesinde yeniden yapılandırmaya başlamıştır. Çalışmalarımız tamamlandıktan sonra Türk Loydu Vakfı tarafından gerçekleştirilen geliştirme ziyareti ve eksiklerimizin tamamlanması sonucunda 06.06.2008 tarihinde Türk Loydu Vakfı tarafından yapılan denetim sonucunda akredite olmaya hak kazanmıştır. Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası bugün, Türkiye genelindeki 364 oda ve borsa içinden bu güne Sayfa 13 / 77 kadar akredite olmaya hak kazanmış 68 odadan biridir. Akreditasyon sertifikamız; TOBB V. dönemde akredite oda/borsa sertifika töreninde, 19 Kasım 2008 tarihinde TOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi’nde yapılan TOBB Başkanı M. Rıfat HİSARCIKLIOĞLU, günün Sanayi ve Ticaret Bakanı Zafer Çağlayan ve ilgili kamu kuruluşlarının üst düzey temsilcilerinin katıldığı bir törenle teslim edildi. 2008 yılında 15.Akdeniz Uluslar Arası Yiyecek İçecek Fuarı (Antalya), İstanbul Anatolive Fuarı (İstanbul) , İzmir Vinolive fuarlarına katılan Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası ulusal ve uluslararası tanıtım çalışmalarına ve rekabete verilen desteğine devam etmiştir. 2008 yılı itibariyle eğitim faaliyetlerine hız veren odamız üyelerinin ve personelinin bilgi ve becerilerini geliştirmelerine olanak sağlamak için pazarlama, uluslararası ticaret, insan kaynakları gibi çeşitli konularda ücretsiz eğitimler vermektedir. Bunun yanında seminer ve çalıştaylar da organize eden odamız eğitime sürekli olarak destek vermektedir. 2008 yılında Uludağ Üniversitesi Hukuk Fakültesi ve Denizcilik Fakültesinin Gemlik’te açılmasını destekleyen yönetim kurulumuz ve Üniversite Yaptırma ve Yaşatma Derneği Yönetim Kurulu Üyesi olan Yönetim Kurulu başkanımız, ilçemizin her alanda kalkınması için destek ve girişimlerde bulunmuştur. Ayrıca sahip olduğu sosyal sorumluluk bilinciyle İlçe Emniyet Müdürlüğü, Okullar, Adliye, Jandarma gibi birçok kurum ve kuruluşa her alanda destek vermektedir. Bölgede halkın zararına olacak faaliyetlerde çalışmaların karşısında, yararına olacak faaliyetlerde ise çalışmaların yanında yer almış ve destek vermiştir. Odamız; Uludağ Üniversitesi ve Gemlik Ticaret ve Anadolu Ticaret Meslek Lisesi Müdürlüğü koordinatörlüğünde yürütülen “Mesleki Eğitimde Nesneye Yönelik Programlama Yaklaşımlarının İncelenmesi” konulu proje çalışmasına ortak olarak katılmış, bu çerçevede Almanya’ya yapılan ziyarete oda personelimiz nezdinde katılım sağlamıştır. Bu projenin ardından Çağımızın en önemli teknolojilerinden biri olan E-İmza Uygulama Yaklaşımlarının İncelenmesi konulu başka bir projeyi odamız yazmış ve kabul görülmüştür. Bu kapsamda 25 mezun ve işsiz gencimiz Almanya ve Polonya’da eğitim almış ve sertifikalandırılmışlardır. Odamız hizmetlerini daha modern, teknolojik alt yapısı daha güçlü bir binada icra etmek için çalışmalar yapmış ve bu süreci tamamlayarak bu gün hizmet verdiği bu yapıyı üyelerine ve paydaşlarına 2013 yılı itibariyle kazandırmıştır. İnşaat süreci tamamlandıktan sonra tüm teknolojik alt yapısını modernize etmiş, günümüz şartlarına uygun hale getirmiştir. 2013 yılında üyeleri ile iletişim eksikliklerini yeni sistemlerle gidermiş, SMS, eMAİL, vb. kaynakları kullanmaya başlamıştır. Eğitim alanında çalışmalarına 2014 yılı itibari ile hız vermiş; Uygulamalı Girişimcilik Eğitimleri, Dış Ticaret Eğitimleri ile Kalkınma ve Destek Projeleri konulu eğitimler düzenlemiştir. Üyelerinin memnuniyetini ölçmek ve beklentilerini tespit etmek için üye memnuniyet araştırmalarına, ilçenin sosyal ve ekonomik durumunu belirlemek ve bunu paylaşmak için ekonomik-sosyal durum araştırmalarına başlamıştır. Sayfa 14 / 77 Kalite yönetim sistemi ile başlayan iyileştirme çalışmalarına akreditasyon süreci ile hız veren odamız üyelerinin, bölgesinin ve ülkesinin temsilini en iyi şekilde yapmakla beraber tüm gelişme ve yenilikleri yakından takip etmektedir. Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası “Tarihten günümüze gelen güçlü kurum kültürü ve profesyonel yönetim anlayışı ile ilkeliliği ve üyelerinin memnuniyetini esas alan, bürokratik sorunlardan uzak, hizmet odaklı, kanunlar ve mevzuatlar çerçevesinde hareket eden, çağdaş metot ve teknikler ile teknolojiyi en üst düzeyde kullanan, tüccar ve sanayicinin ticari ve ekonomik hayatının gelişmesini sağlayıcı katkılarda bulunan, sürekli iyileşmeyi amaç edinmiş lider ve örnek bir kurum olmaktır.” politikası ile çalışmalarına devam etmektedir. 2. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER VE MEVZUAT ANALİZİ Odanın kuruluş ve işleyişini şekillendiren, hizmetlerin şeklini ve kapsamını belirleyen, sunulan veya sunulacak olan hizmetlerden kim ya da kimlerin ne şekilde faydalanabileceğini belirleyen çeşitli kanun ve mevzuatlar vardır. Oda olarak bizlerin uymakla yükümlü olduğu, kuruluştan bugüne işleyişimizi belirleyen ya da kimi hizmetlerin kapsamı dâhilinde bulunduğu kimisinin farklı bir mevzuata girmekte olduğu uygulamalar mevcuttur. İlk olarak tüm oda ve borsalarla birlikte, odamız 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanununa dayalı olarak hizmet vermektedir. Tüm faaliyet alanları ve verdiği hizmetler kanunda belirtilen esaslar göz önünde bulundurularak yerine getirilmektedir. Odanın ilgili bölümleri, hizmetleri ve temel görevlerinin belirleyen bu kanun en temel kurallarımızı düzenlemektedir. İlgili hizmetler yanında temel kurallarımız, oda yönetim ve personelinin görevleri ve uymakla yükümlü olduğu kurallar, kanun ve mevzuatlar dışında oda tarafından karar verilebilecek hususlar da böylece şekillenme imkânı bulmaktadır. Faaliyetler ve hizmetlerimizin de belirtildiği tabloda yer alan, ya da burada belirtilmediği halde oda hizmetleri kapsamında bulunan tüm faaliyetler kanunlarda belirtilen esaslarda karşılık bulmaktadır. Kanun ve mevzuatlar yanında örf ve adetler dışına çıkmadan sunulan bu hizmetler paydaşlara daha iyi ve kaliteli hizmet verilmesini sağlamaktadır. Ayrıca odamızın organizasyon yapısına, çalışma usullerine ve iş süreçlerine ilişkin düzenlemeleri de mevcuttur. Ayrıca oda ve ticaret sicil biriminin yapacağı işlemleri belirleyen Türk Ticaret Kanunu ve Ticaret Sicili Yönetmeliği, Harçlar Kanunu, 1447 sayılı Ticari İşletme Rehni Kanunu, 1447 sayılı kanuna dayalı olarak çıkarılan Ticari İşletme Rehni Sicili Tüzüğü, yapılan işlemleri ve verilen hizmetleri şekillendirmekte ve yükümlülükleri ortaya koymaktadır. Türk Ticaret Kanunu oda işlemlerinde önemli bir etkiye sahip olan; odanın, oda yönetim ve personelinin hizmet verirken uyması gereken ve hizmetlerden faydalanan tarafların da hizmet alırken uyması gereken yükümlülükleri belirleyen bir kanundur. Türk medeni kanunu oda işlemleri ve ticaret sicilde mevcut şirket işlemleri açısından önem taşıyan bir kanundur. Harçlar Kanunu işlemler ve hizmetler sırasında odanın almak zorunda olduğu ve ilgili tarafların da ödemekle yükümlü olduğu harçların karşılık bulduğu bir kanundur. Odalar hizmet şartlarını iyileştirme gayesinde bulunsalar da bu kanun ve mevzuatlar çerçevesi dışına çıkamayacakları hususlarla karşı karşıya bulunmaktadırlar. Ayrıca Ticaret Sicilinin yaptığı ilan ve değişiklik ve terk gibi işlemlerin üçüncü taraflarca aleniyetini sağlamak üzere ticaret sicil gazetesinde yayınlanmak zorunluluğunun bulunması ve işlemin Sayfa 15 / 77 geçerliliğinin bir ispatı olan bu gazete ilan hizmeti de belirli yükümlülüklerin yerine getirilmesini, hem personele hem de ilgili tarafa zorunlu kılmaktadır. Yabancı kişiler ve yabancı yatırımcılar için 4875 sayılı Doğrudan Yabancı Yatırımcılar Kanunu ilgili belge ve hizmetlerin belirlenmesinde mevcut yükümlülükleri belirlemektedir. Bakanlığın uygulamaya koyduğu Ticaret sicili işlemlerinde kullanılan On-Line Başvuru ve Tescili esas alan MERSİS – Merkezi Sicil Kayıt Sistemi entegrasyonu sağlanmış, tüm tescil ve belge işlemleri bu sistem üzerinden yapmaya başlanmış ve bölgesinde bu konuda öncü olmuştur. Bu vesile ile bölgesinde ilkleri başaran bir kurum olma geleneğini sürdürmüştür. 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanununa dayanılarak hazırlanan oda, borsa ile şube ve temsilciliklerini kapsayan Oda Muamelat Yönetmeliği ise odaların işleyişine, üyelik kaydına, organ toplantılarına, odalarca verilen hizmetler ile belgelere, örf, adet ve zorunlu kararlara, kayıt usulüne, her türlü evrak işlemine, personelin görev ve yetkilerinin ve odalarca yürütülen diğer işlerin esaslarının düzenlenmesi amacıyla hazırlanmış olup; odanın bağlı olduğu mevzuatlar arasında yer almakta olup tüm birimleri etkilemektedir. Ayrıca Personel Yönetmeliği de personelin özlük hakları, ayrılma tazminatı ve esasları ile ilgili hususları düzenlemektedir. Bütçe ve Muhasebe Yönetmeliği oda muhasebe servisi ve genel sekreterlik için dikkat edilecek hususları sistematik bir çerçeve içinde oda/borsalara sunmakta ve oda/borsalar için ortak bir uygulama sağlamaktadır. Organ seçimleri Yönetmeliği oda/borsa organ seçiminde dikkate dilecek hususları ve yolu tarif etmek ve bunu bir kurala bağlamak üzere hazırlanmıştır. Oda ve Borsalarda Hakem, Bilirkişi ve Eksper Listelerini Düzenleme Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ve Yerli Malı Belgesi Düzenleme Esasları sanayi sicil bölümünce üyelere düzenlenmekte olan kapasite, eksper ve yeri mali gibi bilirkişi raporlarının düzenlenmesi sırasında dikkat edilecek hususları düzenlemekte ve ortaya çıkması muhtemel sorunların önüne geçmektedir. 4458 sayılı Gümrük Kanunu, Türkiye Cumhuriyeti Gümrük Bölgesine giren ve çıkan eşyaya ve taşıt araçlarına uygulanacak gümrük kurallarını belirlemektedir. Oda hizmetlerinden biri olan ihracat bölümünde yapılan iş ve işlemleri yerine getirirken bu kanunun göz önünde bulundurulması da esastır. Bu düzenlemelerde odamız kanunlar ve müfredatlar çerçevesinde hizmet kalitesini arttırmak amacıyla kalite yönetim sistemi aracılığıyla hizmetlerini düzenlemiştir. Odanın misyonu, vizyonu ve ilkeleri belirlenirken odamızın bağlı olduğu kanun ve mevzuatlar göz önünde bulundurulmuştur. Sayfa 16 / 77 3. FAALİYET ALANLARIMIZ İLE ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ Yasal yükümlülüklerimiz ve mevzuatlar göz önünde bulundurularak, faaliyet alanlarımız aşağıdaki gibi ayrılmıştır. Faaliyet alanlarımız belirlenirken odamızda hizmet vermekte olan birimler değerlendirilmiş ve çıktı olarak ele alınabilecek ürün/hizmetlerimiz bu faaliyet alanları ışığında belirtilmiştir. Faaliyet alanları ve hizmetlerimiz genel bir çerçeve ya da tanım içinde aktarılmıştır. Herhangi bir faaliyet alanı içinde yer alan bir hizmet farklı bir birim ile ilişki olsa da, en son ya da en doğrudan çıktısı olma koşulu ile bağlantılı olarak belirlenmiştir. Yani belirtilmiş olan hizmet karşılığı gibi gözükmeyen bir birim ya da faaliyetle de ilgili olabilmektedir. Değerlendirme esnasında bunun da unutulmaması gerekmektedir. Faaliyet alanları ve hizmetlerimiz belirlenmesi; bunların paydaşlarımız ile ilişkilendirilmesi aşamasında fayda sağlayacaktır. Çünkü bu ayrımın yapılması kadar, belirlenen bu hizmetlerden hangi paydaşımızın ne derece de yararlanıyor olduğu stratejik planlama açısından önem taşımaktadır. Sayfa 17 / 77 FAALİYET ALANLARIMIZ MECLİS YÖNETİM KURULU GENEL SEKRETERLİK TİCARET SİCİLİ ODA SİCİL SANAYİ SİCİLİ BİLGİ İŞLEM VE İLETİŞİM KALİTE MUHASEBE İHRACAT DIŞARIDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER DESTEK HİZMETLERİ ÜRÜN/HİZMETLERİMİZ Meclis Kararları Yönetim Kurulu Kararları Oda Yazışmaları Bütçe Taslağı Faaliyet Raporu Taslağı Personel Sicil Dosyaları Rayiç Bedel Tespiti Ticaret Sicil Kayıt, Tadil, Terkin ve İşletme Rehni Tescili Ticaret Sicili Gazetesi Sureti Ticaret Sicili Tasdiknamesi, Yetki Belgesi, Gayrimenkul Tasarruf Belgesi, İflas ve Konkordato Belgesi Ticaret Sicil Yazışmaları MERSİS Uygulamaları Oda Sicil Kaydı Faaliyet Belgesi, Meslekten Men Belgesi, Oda Sicil Sureti Sigortacılık Uygunluk Başvurusu İncelemeleri Oda Yazışmaları Ekspertiz Raporu - Kapasite Raporu İş Makinesi Tescili Yerli Malı Belgesi Üye Bilgileri Güncelleme Bilişim Altyapı Teknik Destek Web Sitesi Yönetimi E-Bülten Sistem ve Doküman Yedekleme Grafik ve Tasarım Fuar Ve Organizasyonlar Kalite Yönetim Sistemini Uygulanması Akreditasyon Sisteminin Uygulanması Personel Ve Üye Talep, Öneri ve Şikâyetlerinin Tespit Etme İç ve Dış Eğitimler, Seminerler, Toplantılar Personel ve Üye Memnuniyet Anketleri Aidatlar Personel Bordroları Aylık Mizanın Hazırlanması Bütçe Takibi İhracat Belge Onayı İhracat Yazışmaları İhracat İstatistikleri Üyeleri İhracat Konularında Bilgilendirme Basın Danışmanlığı Hukuk Danışmanlığı Matbaa ve Dergi Hizmetleri Temizlik ve Sunum Hizmetleri Oda Hizmet Aracı Kullanımı Kurye Hizmetleri Sayfa 18 / 77 4.PAYDAŞ TESPİTİ VE ANALİZİ 4.1. PAYDAŞ TESPİTİ Paydaşlarımız, kurumumuzun hizmetleri ile ilgisi olan, odamızdan doğrudan ya da dolaylı, olumlu ya da olumsuz yönde etkilenen veya odamızı etkileyen kişi, grup veya kurumlardır. Paydaşlarımız aşağıda tespit edilmiş olup; paydaşların analizi tablosunda hangi tür paydaşımız olduğu, neden paydaşımız olduğu ve diğer paydaşlara göre önceliği belirlenmiştir. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. Üyelerimiz Yöneticilerimiz Personelimiz Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı T.C. Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı TOBB Emekli Sandığı Vakfı Diğer oda ve borsalar Ticaret ve Sanayi Odaları Konseyi Kaymakamlık Gemlik Belediyesi Gümrük Müdürlüğü ICC / DEİK TD-IHK Sosyal Güvenlik Kurumu –Çal ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Uludağ Üniversitesi (M.Y. O.) Milli Eğitim Müdürlüğü İlçe Emniyet Müdürlüğü Uludağ İhracatçılar Birliği Gemlik Liman Başkanlığı Gemlik Vergi Dairesi İlçe Tarım Müdürlüğü Ziraat Odası Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Mal Müdürlüğü Adliye BUSEB A.Ş. KOSGEB TSE STK ’lar ( GEMSİAD – BUSİAD - BUSBİAD -Yardımseverler Derneği-Üniversite Yaptırma ve Yaşatma DerneğiEmniyet Güçleri Koruma Derneği-Hastane Yaptırma Ve Yaşatma Derneği, Kent Konseyi) 31. Muhasebeciler 32. Tedarikçilerimiz (Aksoy Araştırma -ABİGEM -Basın Danışmanı -Hukuk Danışmanı ) 33. Gemlik Halk Eğitim Merkezi 34. Gemlik Mesleki Eğitim Merkezi 35. KALDER 36. NOTERLER 37. İŞKUR 38. BEBKA 39. Gazeteler (Gemlik Körfez- Gündem-Gemlik- olay – kent gazetesi-meydan… vs ) 40. Halk Sayfa 19 / 77 4.2. PAYDAŞ ANALİZİ PAYDAŞ PAYDAŞ TÜRÜ NEDEN PAYDAŞ ÖNCELİĞİ Üyelerimiz Müşteri Varoluş nedenimiz 1.derece Yöneticilerimiz İç paydaş Yürütme organı Kuruma yön verir Kanun ve beklentilere göre hizmetlerin yürütülmesini sağlar. Üye memnuniyeti açısından önceliklidir. 1.derece Personelimiz İç paydaş 1.derece Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği İç paydaş Bağlı olduğumuz kurumdur İşleyişimize yön verir 1.derece T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Dış paydaş/iç paydaş Kanun ve mevzuatlarımızı işleyişimizi belirleyen, bağlı olduğumuz kurum 1.derece T.C. Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Dış paydaş/iç paydaş Kanun ve mevzuatlarımızı işleyişimizi belirleyen, bağlı olduğumuz kurum 1.derece TOBB Emekli Sandığı Vakfı İç paydaş/dış paydaş Personelin geleceğinin teminatı 1.derece Diğer oda ve borsalar Dış paydaş Dayanışma, bilgi alış verişi, networking 2.derece Konseyde başkanımız yer almaktadır. Tüm TSO’ların temsil edildiği konsey 1.derece Ticaret ve Sanayi Odaları Dış paydaş Konseyi Kaymakamlık Dış paydaş Gemlik Belediyesi Dış paydaş Gümrük Müdürlüğü Dış paydaş ICC/ DEİK Dış paydaş TD-IHK Dış paydaş Sosyal Güvenlik Kurumu ÇSGB Mülki amirimiz ortak projelerle halka destek verdiğimiz sosyal çalışma ortağımız Bina ortağımız, Ortak çalışma ve hizmetler İhracatın yoğun olduğu bir bölgede olduğumuzdan dış ticaretteki paydaşımız 2.derece 2.derece 2.derece Uluslararası arenada temsilimizi sağlayan kurum Üyesi olduğumuz oda Uluslararası faaliyetler 2.derece Dış paydaş Üyelerimizin geleceğinin teminatı, kanuni mevzuatlar 2.derece Uludağ Üniversitesi (M.Y.O.) Dış paydaş Karşılıklı eğitim desteği aldığımız ve verdiğimiz kurum 2.derece Milli Eğitim Müdürlüğü Dış paydaş %100 destek verdiğimiz kurum, okul yapımı, kitap yardımları gibi hizmetler 1.derece İlçe Emniyet Müdürlüğü Dış paydaş Huzuru ve asayişi sağlayarak üyelerin ve toplumun güvenliğini sağlar 2.derece 2.derece Sayfa 20 / 77 Uludağ İhracatçılar Birliği Dış paydaş İhracatçı üyelerimizi etkiler, ortak üyelerimiz ve eğitim faaliyetleri 2.derece Gemlik Liman Başkanlığı Dış paydaş İstatistikî verilerimizi karşılar 2.derece Gemlik Vergi Dairesi Dış paydaş Kazancımızın paydaşı ekonomik ve kurumsal paydaş 1.derece İlçe Tarım Müdürlüğü Dış paydaş Yazışma ve zeytin ile ilgili konularda görüş alışverişi 3.derece Ziraat Odası Dış paydaş Yazışma ve zeytin ile ilgili konularda görüş alışverişi 3.derece Mal Müdürlüğü Dış paydaş Piyasa rayiç bedel ve arsa değer belirlemeleri 3.derece Adliye Dış paydaş Çeşitli yazışma ve bilgilendirmeler yaparız 3.derece BUSEB A.Ş. Dış Paydaş Yönetiminde yer alıyoruz bizim üyemiz karşılıklı bilgi alışverişi 1.derece KOSGEB Dış Paydaş Üyelerimizin kredi- hibe destekçisi 1.derece TSE Dış Paydaş Belgelendirme kuruluşumuz 1.derece Dış paydaş Sosyal konularda dayanışma yönetiminde yöneticilerimiz yer alıyor Gemlik’in kalkınması için desteklediğimiz kurumlar 3.derece STK’lar Üyelerimizden dolayı, şirket işlemlerini yapanlar Hizmet kalitemizi etkiler, üyelerimizin memnuniyetini etkiler 3.derece Dış paydaş Araştırma faaliyetlerimizi yapar. 1.derece ABİGEM A.Ş. Dış Paydaş 1.derece Basın Danışmanı İç Paydaş Hukuk danışmanı İç Paydaş Eğitim faaliyetleri İş geliştirme faaliyetleri Odamızın basında temsili ve tanıtımı faaliyetlerini yürütür. Odanın hukuki anlamda danışmanıdır. İlgili davaları açar ve takibini yapar. Kurs faaliyetleri 3.derece Muhasebeciler Dış paydaş Tedarikçilerimiz Dış paydaş Aksoy Araştırma Ltd Şti Gemlik Halk Eğitim Merkezi Dış paydaş 1.derece 1.derece 1 derece Gemlik Mesleki Eğitim Merkezi Dış Paydaş Ortak eğitim faaliyetleri 2.derece KALDER Dış Paydaş Eğitim ve kalite derneği, gelecekte üyeliğimiz olacak 2.derece İŞKUR Dış Paydaş Mesleki eğitimler, UMEM Projeleri, Girişimcilik Projeleri 3.derece Sayfa 21 / 77 BEBKA NOTERLER Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Gazeteler Halk Dış Paydaş Kalkınma Projeleri, Eğitimler 3.derece Dış Paydaş Onay ve Tasdik İşlemleri 2.derece Dış Paydaş Proje Ortaklıkları, diğer ortak çalışmalar 3.derece Dış paydaş Reklam, tanıtım, duyuru 2.derece Dış paydaş Hayatın ve bölgemizin paydaşı, hizmet bekler sosyal sorumluluk paydaşlarımız 2.derece Önceliklendirmede göz önünde bulundurulan kriterler: 1.derecede öncelikli paydaş: En üst düzeyde kuruluşu etkileyen ve kuruluştan etkilenen paydaş 2.derecede öncelikli paydaş: Kuruluşu etkileyen ve kuruluştan etkilenen paydaş 3.derecede öncelikli paydaş: En alt düzeyde kuruluşu etkileyen ve kuruluştan etkilenen paydaş 4.3. PAYDAŞLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ Yukarıda paydaş türü belirlenen, önceliklendirilen ve hangi konudan ve neden dolayı etkileştiğimiz belirtilen paydaşlarımızın; aşağıdaki tabloda odamızın hangi faaliyet ve hizmeti ile ilgili olduğu belirlenmiştir. Bu tablo yardımıyla kuruluşumuzun hangi hizmetinin hangi paydaşımıza etki ettiği görülmüş ve hangi hizmetimizden kimlerin yararlanıyor olduğu açık bir biçimde ortaya konmuştur. Bu tablo faaliyet alanlarımız ve ürün/hizmetlerimiz tablosu ile paydaş analizi tablosunun çaprazlandırılması metodu ile ortaya çıkmış olan ‘Paydaş-Hizmet Matrisi’dir. Paydaşımızın bizden aldığı hizmet/hizmetler işaretlenerek belirlenmiştir. Sayfa 22 / 77 PAYDAŞLARIMIZ FAALİYET ALANI MECLİS YÖNETİM KURULU HİZMETLER ÜYELER YÖNETİCİLER PERSONEL TOBB ICC DEİK ODA/ BORSALAR T.C. GÜMRÜK VE TİC. BAK./ T.C. BİLİM SAN VE TEK.BAK MECLİS KARARLARI YÖNETİM KURULU KARARLARI X X X X X X X X X X X X X X ODA YAZIŞMALARI X X X X X X X X X X X X X X X X X X X BÜTÇE TASLAĞI GENEL SEKRETER FAALİYET RAPORU TASLAĞI X PERSONEL SİCİL DOSYALARI TİCARET SİCİL SOS.GÜV.K UR-ÇSGB X KAYMAKAMLI K BELEDİYE X X X X X X X X GÜMRÜK MÜD. ULUDAĞ ÜN(M.Y.O.) MİLLİ EĞİTİM. X X X X X X X X X X x x RAİÇ BEDEL TESPİTİ X TİCARET SİCİLTESCİL, TADİL, TERKİN VE İŞLETME REHNİ X X X X TİC SİCİL GAZETESİ SURETİ TESİCİLİ TİC SİC TASD. YETKİ BELGESİ GAYRİMENKUL TAS BELG TİCARET YAZIŞM. İFLAS VE SİCİL KONK. BELG. MERSİS UYGULAMLARI X X X X X X X X X X X X ODA SİCİL KAYDI X X X FAALİYET BELGESİ MESLEKTEN MEN BEL. ODA SİCİL SURETİ ODA YAZŞMALARI X X X X SİGORTACILIK UYG. BAŞVURUSU İNCELEMELERİ X X KAPASİTE- EKSPERTİZ YERLİ MALI BELGESİ X X X X X İŞ MAKİNESİ TESCİL X X X X X ÜYE BİLGİLERİ GÜNC. X X X X X X BİLİŞİM ALT YAPI TEKNİK DES. X X X X X X X WEB SİTESİ YÖNETİMİ X X X X X X X X E-BÜLTEN X X X X X X X X X X X X X X X X x X X X X X X X X X X x X x X X X X X X X X ODA SİCİL SANAYİ SİCİL BİLGİ İŞLEM VE İLETİŞİM x X X X X X SİSTEM VE DOKÜMAN YDK. GRAFİK VE TASARIM X X X X X X X FUAR VE ORGANİZASYONLAR X X X X X X X X X X X X x X X X X X X X X X X X X X X X X X X Sayfa 23 / 77 4.3.1.PAYDAŞ-HİZMET MATRİSİ PAYDAŞLARIMIZ HİZMETLER FAALİYET ALANI KALİTE MUHASEBE İHRACAT DIŞARIDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER DESTEK HİZMETLERİ ÜYELER YÖNETİCİLER PERSONEL TOBB ICC DEİK ODA/ BORSALAR T.C. GÜMRÜK VE TİC. BAK. / T.C. BİLİM SAN VE TEK.BAK SOS.GÜV.KUR -ÇSGB KAYMAKAML IK BELEDİYE GÜMRÜK MÜD. ULUDAĞ ÜNİVRS. (M.Y.O.) MİLLİ EĞİTİM MÜD. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASI X X X X X X X X X X X X X AKREDİTASYON SİSTEMİNİN UYGULANMASI X X X X X X X X X X X X X PERSONEL VE ÜYE TALEP / ŞİKAYETLERİNİ TESPİT ETME X X X X İÇ EĞİTİMLER DIŞ EĞİTİMLER,TOPLANTI X X X X PERSONEL VE ÜYE MEMNUNİYET ANKETLERİ X X X X AİDATLAR X X X PERSONEL BORDROLARI X X X X X AYLIK MİZANIN HAZIRLANMASI X X X X X BÜTÇE TAKİBİ X X X X X X X X X X X X İHRACAT BELGE ONAYI X X X X X İHRACAT YAZIŞMALARI İHRACAT İSTATİSTİKLERİ X X X X X X X X ÜYELERİ İHRACAT KON. BİLGİLENDİRME X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X BASIN DANIŞMANLIĞI HUKUK DANIŞMANLIĞI X X X X X X X X X X X X X MATBAA VE DERGİ HİZ. TEMİZLİK VE SUNUM HİZ X X X X X X X X X X X X X ODA HİZMET ARACI KULLANIMI X X X KURYE HİZMETLERİ X X X X X X X X X X X X X Sayfa 24 / 77 FAALİYET ALANI PAYDAŞLARIMIZ HİZMETLER MECLİS MECLİS KARARLARI İLÇE EMNİYET MÜD. X ULUDAĞ İHRACATÇIL.BİRLİĞİ X GEMLİK LİMAN BŞ. X GEMLİK VERGİ DAİRESİ X STKlar YÖNETİM KURULU YÖNETİM KURULU KARARLARI X X X X X ODA YAZIŞMALARI X X X X X MUHASEB ECİLER TEDARİKÇİLER HALK ZİRAAT ODASI X MAL MÜD ADLİYE X İLÇE TARIM MÜD X X X X X X X X X X X X X X X X X X X BÜTÇE TASLAĞI FAALİYET RAPORU TASLAĞI PERSONEL SİCİL DOSYALRI GENEL SEKRETER TİCARET SİCİL ODA SİCİL RAİÇ BEDEN TESPİTİ X X TİCARET SİCİL TESCİL, TADİL, TERKİN, VE İŞLETME REHNİ TİC SİCİL GAZETESİ SURETİ TESCİLİ X X X TİC SİC TASD. YETKİ BELGESİ TİCARET SİCİL YAZIŞM GAYRİMENKUL TAS BELG İFLAS VE KONK. BELG. MERSİS UYGULAMLARI X X X X X X X X X X ODA SİCİL KAYDI X FAALİYET BELGESİ MESLEKTEN MEN BEL. ODA YAZŞMALARI SİCİL SURETİ X X X X X SİGORTACILIK UYG. BAŞVURUSU İNCELEMELERİ SANAYİ SİCİL BİLGİ İŞLEM VE İLETİŞİM X KAPASİTE- EKSPERTİZ YERLİ MALI BELGESİ X X X X X X X X İŞ MAKİNESİ TESCİL X ÜYE BİLGİLERİ GÜNC. X X X X BİLİŞİM ALT YAPI TEKNİK DESTEK X X X X WEB SİTESİ YÖNETİMİ X X X X E-BÜLTEN X X X X SİSTEM VE DOKÜMAN YEDEKLEME GRAFİK VE TASARIM X X X X X FUAR VE ORGANİZASYONLAR X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Sayfa 25 / 77 PAYDAŞLARIMIZ FAALİYET ALANI HİZMETLER İLÇE EMNİYET MÜD KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASI KALİTE ULUDAĞ İHRACATÇILAR BİRLİĞİ GEMLİK LİMAN BŞ. X GEMLİK VERGİ DAİRESİ X AKREDİTASYON SİSTEMİNİN UYGULANMASI STKlar MUHASEBECİ LER TEDERİKÇİLERİ MİZ HALK İLÇE TARIM MÜDÜRLÜĞÜ ZİRAAT ODASI MAL MÜDÜRLÜĞÜ ADLİYE X X X X X X X X X X PERSONEL VE ÜYE TALEP / ŞİKÂYETLERİNİ TESPİT ETME İÇ EĞİTİMLER DIŞ EĞİTİMLER, SEMİNER,TOPLANTI MUHASEBE İHRACAT DIŞARDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER DESTEK HİZMETLER PERSONEL VE ÜYE MEMNUNİYET ANKETLERİ AİDATLAR PERSONEL BORDROLARI AYLIK MİZANIN HAZIRLANMASI BÜTÇE TAKİBİ İHRACAT BELGE ONAYI İHRACAT YAZIŞMALARI İHRACAT İSTATİSTİKLERİ ÜYELERİ İHRACAT KON. BİLGİLENDİRME BASIN DANIŞMANLIĞI HUKUK DANIŞMANLIĞI MATBAA VE DERGİ HİZMETLERİ TEMİZLİK VE SUNUM HİZ ODA HİZMET ARACI KULLANIMI KURYE HİZMETLERİ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Sayfa 26 / 77 FAALİYET ALANI MECLİS YÖNETİM KURULU GENEL SEKRETER HİZMETLER TOBB EMEKLİ SAN.VAKFI MECLİS KARARLARI YÖNETİM KURULU KARARLARI ODA YAZIŞMALARI BÜTÇE TASLAĞI FAALİYET RAPORU TASLAĞI PERSONEL SİCİL DOSYALRI TİC VE SAN. ODALARI KON X X X TD-IHK KALDER BUSEB A.Ş KOSGEB X X X PAYDAŞLARIMIZ TSE AKSOY ARAŞTIRMA ABİGEM X X X BASIN DANIŞMA NI. HUKUK DANIŞMANIGAZETELER GEMLİK HALK EĞİTİM MER GEMLİK MESLEKİ EĞİTİM X X X X X X X X X X X X X X X X RAİÇ BEDEN TESPİTİ X TİCARET SİCİL TESCİL, TADİL, TERKİN, VE İŞLETME REHNİ TİCARET SİCİL X TİC SİCİL GAZETESİ SURETİ REHNİ TİC SİC TESCİLİ TASD. YETKİ BELGESİ GAYRİMENKUL TAS BELG İFLAS VE KONK. BELG. TİCARET SİCİL YAZIŞM. X MERSİS UYGULAMLARI ODA SİCİL SANAYİ SİCİL ODA SİCİL KAYDI FAALİYET BELGESİ MESLEKTEN MEN BEL. ODA SİCİL SURETİ SİGORTACILIK UYGUNLUK BAŞVURU VE İNCELEME ODA YAZIŞMALARI X X X X X X X X X KAPASİTE- EKSPERTİZ YERLİ MALI BELGESİ X İŞ MAKİNESİ TESCİL X X X X X X X ÜYE BİLGİLERİ GÜNC. BİLGİ İŞLEM VE İLETİŞİM BİLİŞİM ALT YAPI TEKNİK DESTEK WEB SİTESİ YÖNETİMİ BÜLTEN X X X SİSTEM VE DOKÜMAN YEDEKLEME X GRAFİK VE TASARIM FUAR VE ORGANİZASYONLAR X X X X X X X X X X X X Sayfa 27 / 77 FAALİYET ALANI KALİTE MUHASEBE İHRACAT DIŞARIDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER DESTEK HİZMETLRİ HİZMETLER PAYDAŞLARIMIZ TOBB EMEKLİ SAN.VAKFI TİC VE SANİ ODALARI KON KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASI X X AKREDİTASYON SİSTEMİNİN UYGULANMASI X X TDIHK KALDER BUSEB A.Ş X X X PERSONEL VE ÜYE TALEP / ŞİKÂYETLERİNİ TESPİT ETME İÇ EĞİTİMLER DIŞ EĞİTİMLER,SEMİNER,TOPLANTI X KOSGEB TSE AKSOY ARAŞTIRA ABİGEM BASIN DANIŞMANI. HUKUK DANIŞMANIGAZETELER GEMLİK HALK EĞİTİM MERKZİ GEMLİK MESLEKİ EĞİTİM MEKEZİ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X PERSONEL VE ÜYE MEMNUNİYET ANKETLERİ AİDATLAR PERSONEL BORDROLARI AYLIK MİZANIN HAZIRLANMASI BÜTÇE TAKİBİ İHRACAT BELGE ONAYI İHRACAT YAZIŞMALARI İHRACAT İSTATİSTİKLERİ ÜYELERİ İHRACAT KON. BİLGİLENDİRME BASIN DANIŞMANLIĞI X X X X X X X X X X X X X X X HUKUK DANIŞMANLIĞI X X X X X X X X X X X X X MATBAA VE DERGİ HİZMETLERİ X X X X X X X X X X X X X TEMİZLİK VE SUNUM HİZMETLERİ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ODA HİZMET ARACI KULLANIMI KURYE HİZMETLERİ Sayfa 28 / 77 HİZMETLER FAALİYET ALANI PAYDAŞLARIMIZ İŞKUR BEBKA MECLİS MECLİS KARARLARI YÖNETİM KURULU YÖNETİM KURULU KARARLARI X X X X ODA YAZIŞMALARI X X NOTERLER ESNAF VE SANATKARLAR ODASI X X X X BÜTÇE TASLAĞI GENEL SEKRETER FAALİYET RAPORU TASLAĞI PERSONEL SİCİL DOSYALRI RAİÇ BEDEN TESPİTİ TİCARET SİCİL TİCARET SİCİL TESCİL, TADİL, TERKİN, VE İŞLETME REHNİ X TİC SİCİL GAZETESİ SURETİ REHNİ TİC SİC TESCİLİ TASD. YETKİ BELGESİ GAYRİMENKUL TAS BELG İFLAS VE KONK. BELG. TİCARET SİCİL YAZIŞM. X X X MERSİS UYGULAMLARI ODA SİCİL ODA SİCİL KAYDI FAALİYET BELGESİ MESLEKTEN MEN BEL. ODA SİCİL SURETİ SİGORTACILIK UYGUNLUK BAŞVURU VE İNCELEME ODA YAZIŞMALARI SANAYİ SİCİL X X X X KAPASİTE- EKSPERTİZ YERLİ MALI BELGESİ X İŞ MAKİNESİ TESCİL X ÜYE BİLGİLERİ GÜNC. BİLİŞİM ALT YAPI TEKNİK DESTEK BİLGİ İŞLEM VE İLETİŞİM X X WEB SİTESİ YÖNETİMİ E-BÜLTEN SİSTEM VE DOKÜMAN YEDEKLEME X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X GRAFİK VE TASARIM FUAR VE ORGANİZASYONLAR Sayfa 29 / 77 FAALİYET ALANI HİZMETLER KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASI AKREDİTASYON SİSTEMİNİN UYGULANMASI PAYDAŞLARIMIZ İŞKUR BEBKA X X X X X X NOTERLER ESNAF VE SANATKARLAR ODASI X X X X X PERSONEL VE ÜYE TALEP / ŞİKÂYETLERİNİ TESPİT ETME KALİTE İÇ EĞİTİMLER DIŞEĞİTİMLER,SEMİNER,TOPLANTI PERSONEL VE ÜYE MEMNUNİYET ANKETLERİ AİDATLAR MUHASEBE PERSONEL BORDROLARI AYLIK MİZANIN HAZIRLANMASI BÜTÇE TAKİBİ X İHRACAT BELGE ONAYI İHRACAT DIŞARIDAN SAĞLANAN FAYDA VE HİZMETLER DESTEK HİZMETLRİ İHRACAT YAZIŞMALARI İHRACAT İSTATİSTİKLERİ X X ÜYELERİ İHRACAT KON. BİLGİLENDİRME X X BASIN DANIŞMANLIĞI X X X X HUKUK DANIŞMANLIĞI X X X X MATBAA VE DERGİ HİZMETLERİ X X X X TEMİZLİK VE SUNUM HİZMETLERİ X X X X X X X X ODA HİZMET ARACI KULLANIMI KURYE HİZMETLERİ Sayfa 30 / 77 4.3.2. PAYDAŞ ETKİ ÖNEM MATRİSİ ETKİ ZAYIF GÜÇLÜ ÖNEM ÖNEMSİZ TOBB Emekli Sandığı Sosyal Güvenlik Kurumu SGB İlçe Emniyet Müdürlüğü Halk İlçe Tarım Müdürlüğü Ziraat Odası Mal Müdürlüğü Adliye Muhasebeciler Esnaf ve Sanatkarlar Odası ICC DEİK Kaymakamlık Gemlik Vergi Dairesi BİLGİLENDİR İZLE Milli Eğitim Müdürlüğü Gemlik Liman Müdürlüğü STK’lar Gemlik Halk Eğitimi Merkezi Gemlik Mesleki Eğitim Müdürlüğü İZLE BUSEB İŞKUR BEBKA ÖNEMLİ ÇIKARLARINI GÖZET, ÇALIŞMALARA DAHİL ET Belediye Üyeler Yöneticiler TOBB Personel TD-IHCC Diğer Oda/Borsalar T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı T.C Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Gümrük Müdürlüğü Uludağ İhracat Birliği MYO Aksoy Araştırma ABİGEM Basın Danışmanı Hukuk Danışmanı KOSGEB TSE KALDER Gazeteler Noterler BİRLİKTE ÇALIŞ Sayfa 31 / 77 4.4. PAYDAŞLARIN GÖRÜŞLERİNİN ALINMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ Paydaş görüşlerinin alınması ve değerlendirilmesi odanın yapacağı çalışmaların belirlenmesine yön vermekte ve stratejik niyetlerin ortaya konmasını sağlamaktadır. Bu amaçla yapılan ve yapılacak olan faaliyet hem oda hizmet kalitesinin arttırılmasına hem de paydaşlarımızı memnuniyetinin sağlanmasına, beklentilerinin karşılanmasına etki edecektir. Bu aşamada paydaşlarımızın odamız hakkındaki görüş ve önerileri alınmıştır. Bu görüş ve önerilerin alınması çalışmaları öncelikli olarak üyelerimize ve personelimize, daha sonrasında ise dış paydaşlarımıza yönelik olarak yapılmıştır. Üyelerimizin görüş ve önerilerinin alınmasına yönelik olarak yapılan anket çalışmaları; oda içi anket çalışmaları ve saha analizleri ile yapılan üye memnuniyet araştırmalarından oluşacak şekilde iki ayrı yöntemle gerçekleştirilmektedir. Oda içi anket çalışmaları kalite sorumlusu tarafından yapılmakta, saha analizleri ise bir araştırma şirketi ile ortaklaşa yapılan çalışmalar doğrultusunda düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Yapılan bu anketler yönetim kurulu ile birlikte gözden geçirilmekte ve değerlendirilmektedir. Anket sonuçlarıyla üyelerimizin odayı nasıl algıladıkları, memnun oldukları veya olmadıkları yanları tespit edilmekte, hizmetlerimizde mevcut eksik yanlar saptanarak iyileşme çalışmaları yapılmaktadır. Ayrıca bu araştırma sonuçları yeni faaliyetlerin oluşturulmasında yol gösterici bir faktördür. 2014 yılının Mart ayında %95 güven aralığında 224 örneklem ile yapılarak elde edilen Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası üye memnuniyet araştırması sonuçlarına göre; memnuniyet oranları, odaya üye oldukları yıl sayıları ile odayı tanıma ve tanımama durumuna göre Tablo 4.4.a ve Tablo 4.4.b’de detaylandırılmıştır. Hiç memnun değilim 42,00% Ne Memnun memnunum ne değilim memnum değilim 44,00% 8,00% 2,90% 34,30% 51,40% 8,60% 2,90% 7-9 yıl arası 0,00% 52,20% 34,80% 4,30% 8,70% 10-12 yıl arası 4,30% 65,20% 17,40% 4,30% 8,70% 13-15 yıl arası 4,80% 57,10% 33,30% 0,00% 4,80% 16-20 yıl arası 8,60% 57,10% 20,00% 8,60% 5,70% 21 yıldan fazla 50,00% 25,00% 25,00% 0,00% 0,00% Diğer 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,20% 49,20% 34,70% 6,20% 4,70% FAALİYET YILI Çok /MEMNUNİYET memnunum Memnunum 1-3 yıl arası 4,00% 4-6 yıl arası 2,00% Tablo 4.4.a. GTSO’ya üye oldukları yıllara göre memnuniyet oranları Sayfa 32 / 77 Yukarıdaki tabloya göre odadan memnun olma oranları; odaya daha uzun süredir üye olan üyelerde son yıllarda odaya kayıt olmuş üyelere göre daha yüksektir. Bu durum üyelerimizin yıllardır sahip oldukları ve hala korumaya devam ettikleri bağlılık duygusundan kaynaklanıyor şeklinde değerlendirilebilir. Ne memnunum Hiç GTSO’YU Çok ne memnum Memnun memnun TANIMA/MEMNUNİYET memnunum Memnunum değilim değilim değilim Çok iyi tanıyorum 40,00% 26,70% 26,70% 6,70% 0,00% 100,00% Tanıyorum 4,20% 78,90% 12,70% 1,40% 2,80% 100,00% 1,50% 38,80% 46,30% 11,90% 1,50% 100,00% 0,00% 35,70% 57,10% 0,00% 7,10% 100,00% 0,00% 15,40% 57,70% 7,70% 19,20% 100,00% 5,20% 49,20% 34,70% 6,20% 4,70% 100,00% Ne tanıyorum ne tanımıyorum Tanımıyorum Hiç tanımıyorum Tablo 4.4.b. GTSO’yu tanıma durumlarına göre memnuniyet oranları Tablo 4.4.b’ ye göre Odayı tanıma oranları arttıkça üyelerimizin odadan duydukları memnuniyet oranları da artmaktadır. Odayı tanımayan bölümün memnuniyet oranlarındaki düşüş o bölümde yer alan üyelerin odanın hizmet ve faaliyetlerinden haberdar olmamalarının bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. 2014 yılının başlarında yapılan üye memnuniyet araştırması sonuçlarına göre ankete katılan üyelerimizden %44.8 Limited şirket, %42.7 şahıs firması, %9,4 anonim şirket, %2,1 kolektif şirket ve %1 ise kooperatiflerden oluşmaktadır. Araştırmamıza katılan toplam 224 tane üyenin memnuniyet oranları EK1’de verilmiştir. Bu tablolar bu sorulara cevap veren üyelerimizin sorulan birimlerden personel davranışı, hizmetin süresi, bilgi ve kaynak yeterliliği ile talebin karşılanma düzeyi ile ilgili memnuniyet oranları incelenmiştir. Üyelerin oda hizmetlerinden ne düzeyde memnun olduklarının tespiti ve durum analizinde bize yön vermesi için yapılmış olan bu anketten elde edilen sonuçlara göre birimlerden memnun olanların cevaplarına göre memnun olma oranı %80 oranında memnuniyetin altına düşmemiştir. Yine aynı sonuçlara göre ise kötü olarak alınan cevaplar yani tespit edilen memnuniyetsizlik hiçbir birim ve hiçbir kriter için %20 oranının üzerine çıkmamıştır. Sayfa 33 / 77 Ayrıca bu anketler üyelerden diğer öneri ve şikayetlerin tespit edilmesine olanak sağlamaktadır. Odayı nasıl algıladıkları, dolayısı ile başarılı olduğumuz noktalar alınan geri bildirimler ve memnuniyet oranları ile tespit edilmekte; bunun yanında şikayet ve öneriler ile eksiklerin düzeltilmesi sağlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti araştırmaları yanı sıra yapılan diğer bir araştırma çalışması da personele yönelik olarak gerçekleştirilen personel memnuniyet anketleridir. Odanın en öncelikli paydaşlarından olan personel oda hizmetlerinin sunulmasında var olan en öncelikli halkalardan biridir. Memnun personel daha iyi hizmet sunacağı için, oda hedeflerinin gerçekleşmesini hızlandırıcı bir etki sağlayacaktır. Bu nedenle personel memnuniyetinin artışı beraberinde üye memnuniyetinin artışını da getirecektir. Düzenli aralıklarla oda içinde yapılan personel anketleri yönetim ile birlikte değerlendirilmekte ve odanın projelerine etki etmektedir. Tablo 4.4.c’de Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası çalışanlarına yöneltilen ifadelere, çalışanların ne ölçüde katılıyor oldukları görülmektedir. 7. GTSO ülke genelinde saygınlığa sahip bir kurumdur. 6. GTSO tüm gelişmeleri yakından takip eder ve değerlendirir. 5. GTSO tüm üyelerine adil ve eşit davranır. 4. GTSO hızlı ve kaliteli hizmet anlayışını benimsemiştir. 3. GTSO kanun ve mevzuatlara uygun hareket eder. 2. GTSO bürokratik sorunlardan uzak hizmet verir. 1. GTSO üye memnuniyetini amaç edinmiştir. 0 KESİNLİKLE KATILMIYORUM KATILMIYORUM 1 KARARSIZIM 2 3 4 KATILIYORUM 5 6 7 8 9 KESİNLİKLE KATILIYORUM Tablo 4.4.c Personelin GTSO ile ilgili ifadelere katılma durumu Dış paydaşlar ise müşterilerimiz ve iç paydaşlarımız dışında kalan ve odamızın geleceğini ve hizmetlerini olumlu ya da olumsuz yönde etkileyen diğer kurum ve kuruluşlardır. Bu kuruluşların görüş ve önerilerinin alınması için ise yine anket çalışması kullanılmıştır. Dış paydaşlarımıza mektup yolu ile ulaşarak yaptığımız dış paydaş anketinin Eylül 2014 tarihindeki sonuçlarına göre; ankete katılan kurum ve kuruluşların odamızın verdikleri cevaplar EK2’ de verilmiştir. Sayfa 34 / 77 Dış paydaşlarımız Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası’nın kurumsal kimliğini değerlendirdikleri soruya %100 oranında olumlu cevap vermişler, hizmetlerini bildiklerini belirtmişlerdir. Gemlik Ticaret ve Sanayi odasının güçlü yönlerini sorduğumuzda ise genel olarak ilçemizin coğrafi konumuna ve sanayisine değinilmiştir. Paydaş görüşlerinin alınması ve değerlendirilmesi odanın yapacağı çalışmaların belirlenmesine yön vermekte ve stratejik niyetlerin ortaya konmasını sağlamaktadır. Bu amaçla yapılan ve yapılacak olan faaliyet hem oda hizmet kalitesinin arttırılmasına hem de paydaşlarımızı memnuniyetinin sağlanmasına, beklentilerinin karşılanmasına etki edecektir. 5. İÇ YAPI ANALİZİ 5.1. GTSO Organizasyon Yapısı 5.1.1. Personel Analizi Kurumumuzda toplam 9 personel çalışmaktadır. Yapılan personel analizine göre kurumumuzda çalışan kişilerin %67’si kadınlar ve %33’ünü de erkekler oluşturmaktadır. Çalışanların eğitim durumu incelendiğinde; %44’lük bir dilim lisans, %33’lük bir dilim lise, %11’lik bir dilim yüksek lisans ve %11’lik bir dilimin ise yüksekokul mezunu olduğu anlaşılmaktadır. Yabancı dil bilgisine bakıldığında çalışanların %22lik bir bölümün İngilizceyi iyi düzeyde bildiği anlaşılmaktadır. Ayrıca %22 lik bir kısmının da İngilizceye çok iyi derecede hakim olduğu görülmüştür. Almanca bilenlerin oranında gözle görülür bir düşüklük olduğu, bu eksikliğin giderilmesi için ilgili personele eğitim verilebilir. Ayrıca çalışanlarımız bilgisayar kullanımı incelendiğinde; MS Office programlarına %44lük bir kısmın çok iyi derecede hakim olduğu, %33ünün iyi derecede hakim olduğu, %22sinin orta derecede hakim olduğu saptanmıştır. Programlara hakimiyetin arttırılmasına yönelik iç eğitimler verilebilir. Personelin %22si odamızda 10 yılı aşkın bir süredir hizmet vermekte olup, %22sinin 6-10 yıldır çalıştığı ve %56 sının ise 1-5 yıldır odamızda çalıştığı görüşmüştür. Sayfa 35 / 77 5.1.2 Oda Organları Meclis, yönetim kurulu, meslek komiteleri ve disiplin kurulu organlarından oluşan Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası 4 yılda bir kanun ve mevzuatlara uygun şekilde yargı gözetiminde yapılan seçimlerle oluşturulmaktadır. Oda organlarının üye sayıları, görev ve toplantı sıklıkları Tablo 5.1.2.a’da gösterilmiştir. ODA ORGANLARI ÜYE SAYISI GÖREVLERİ TOPLANTI SIKLIĞI Meclis 24 Karar ve denetim organı Aylık Yönetim kurulu 7 İcra organı Haftalık Meslek komiteleri 59 Sektör sorunlarının tespiti, öneriler geliştirilmesi ve diğer sektörel çalışmalar Aylık Disiplin kurulu 6 Üyelere uygulanacak disiplin ve para cezalarının tespiti ve cezalandırılması Gerekli durumlarda Hesapları İnceleme Komisyonu 3 Gelir gider tablolarının incelenmesi Aylık Tablo 5.1.2.a GTSO Oda Organları Sayfa 36 / 77 5.1.3.Organizasyon Şeması Sayfa 37 / 77 5.2. Delegasyonlarımız ÜYE OLUNAN KURULUŞ GÖREV GÖREVLİ OLAN GTSO ÜYESİ-PERSONELİ TOBB GENEL KURUL DELEGELİĞİ Y.K. BAŞKANI-3 MECLİS ÜYESİ TOBB BASIN YAYIN KONSEYİ ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI İL KADIN GİRİŞİMCİLER KURULU KURUL ÜYELİĞİ 3 ODA ÜYESİ İL GENÇ GİRİŞİMCİLER KURULU KURUL ÜYELİĞİ 3 ODA ÜYESİ GEMLİK BELEDİYESİ MECLİS ÜYELİĞİ MECLİS ÜYESİ TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ ODA TEMSİLCİLİĞİ MECLİS ÜYESİ BUSEB A.Ş. YÖNETİM KURULU ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI TD-IHK ODA TEMSİLCİLİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI GEMLİK KENT KONSEYİ KONSEY YÖNETİMİ ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI ÜNİVERSİTE YAPTIRMA VE YAŞATMA DERNEĞİ DERNEK ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI GEMLİK GÜVENLİK HİZMETLERİNİ DESTEKLEME DERNEĞİ DERNEK ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI-GENEL SEKRETER TSE DANIŞMA KURULU KURUL ÜYELİĞİ YÖNETİMKURULU BŞK. MÜTEŞEBBİS HEYET BAŞKAN 1 PERSONEL GEBZE KÖMÜRCÜLER ORGANİZE SANAYİ YRD. YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI İSTANBUL DENİZ TİCARET ODASI MESLEK KOMİTE BAŞKANLIĞI YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI FIRAT SANAYİ İŞ ADAMLARI FEDERASYONU YÖNETİM KURULU ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI BEBKA DANIŞMA KURULU ÜYESİ DANIŞMA KURULU ÜYELİĞİ YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI Tablo 5.2.a. Kurumsal Üyelikler Sayfa 38 / 77 5.3. Performans Göstergeleri 5.3.a. Onaylanan İhracat Belge Sayıları ONAYLANAN BELGE SAYISI 22000 2013 23000 2012 24000 2011 25000 2010 26000 27000 2009 28000 29000 30000 2008 5.3.b. Yerel ve Ulusal Basında Yer Alma Verileri ULUSAL YEREL 0 20 40 60 2013 2012 80 2011 100 120 140 2010 Sayfa 39 / 77 5.3.c. 2000-2013 Yılları Arası Açılan-Kapanan Şirket Sayıları AÇILAN İŞLETMELER KAPANAN İŞLETMELER 334 226 225 204 173 127 129 143 153 149 59 53 49 2000 2001 2002 67 68 62 2003 2004 2005 153 128 118 114 117 115 102 147 74 2006 2007 2008 2009 2010 2011 150 136 62 2012 2013 Yukarıdaki performans göstergelerine ait tüm tablolarda yer alan veriler ait olduğu yılların tamamını içermektedir. Sayfa 40 / 77 5.4. Teknolojik Altyapı Analizi GTSO BT (Hardware) Alt Yapısına Genel Bakış Kurum içinde; iş akışlarını hızlandıracak, mevcut hizmetlerini daha hızlı, daha güvenli bir şekilde yürütebilecek, iletişim kaynaklarını üst seviyede kullana bilecek ve veri kayıplarını her koşulda önleyecek bir sistem alt yapısı kurulmuştur. Kurumumuz bünyesinde alanında uzman bir BT personeli istihdam edilmektedir. Kurumun tüm sistem alt yapısını üzerinde barındıran, yüksek güvenlikli bir IT odası bulunmaktadır. Kurum içindeki tüm zayıf akım sistemi yüksek akım sisteminden izole edilerek tek bir merkezde toplanmıştır. ( Yangın Alarm, Hırsızlık Alarm, Network, Telekomünikasyon, DVR Kamera) Her kullanıcı için merkezi UPS hattı mevcuttur. Network üzerinde 1 misafir, 3 kullanıcı bazlı kablosuz network yapısı bulunmaktadır. Kurum NETWORKÜNDE 10 aktif kullanıcı bulunmaktadır. Tüm kullanıcıların bağlı olduğu ; SERVER YÖNETİLEBİLİR SWITCH, UTM, NAS, ACCESS POİNT, EXTERNEL DEPOLAMA BİRİMİ YÜKSEK KAPASİTELİ UPS MERKEZİ YAZDIRMA ÜNİTESİ YEDEK MERKEZİ YAZDIRMA ÜNİTESİ LOKAL YAZDIRMA ÜNİTESİ KABLOLAMA SİTEMİ 2 ADET (DELL R 520) 2 ADET (CISCO) 1 ADET (SONICWALL) 1 ADET (QNAP) 2 ADET (SONICWALL) 2 ADET ( SEAGATE – WD) 1 ADET ( EMERSON LIEBERT GTX) 1 ADET ( KYOCERA) 1 ADET (KYOCERA) 1 ADET (XEROX) 50 YIL KULLANIM ÖMRÜNE SAHİP CAT 6 (BRANDREX) GTSO BT (Software) Alt Yapısına Genel Bakış Kurum içinde; iş akışlarını hızlandıracak, mevcut hizmetlerini daha hızlı, daha güvenli bir şekilde yürütebilecek, iletişim kaynaklarını üst seviyede kullana bilecek ve veri kayıplarını her koşulda önleyecek bir sistem yazılım alt yapısı kurulmuştur. Kurum içinde kullanılan yazılımların tamamı lisanlıdır. Bu yazılımları inceleyecek olursak; Cilent Yazılımlar SERVER 2012 2 ADET ( 10 CAL) EXCHANGE SERVER 2013 2 ADET (10 CAL) OFFICE 2007 STANDART 4 ADET OFFICE PROFESSIONAL 1 ADET OFFICE STUDENT 3 ADET OFFICE 2013 ST 6 ADET PHOTOSHOP CS6 1 ADET SONICWALL GATEWAY AV 1 ADET ( 5 YIL) WINDOWS 7 PRO 8 ADET WINDOWS 7 STANDART 1 ADET WINDOWS XP 2 ADET Sayfa 41 / 77 Online ( Uzak Nokta) Yazılımlar ÜYELİK MODÜLÜ TOBB MUHASEBE MODÜLÜ TOBB KAPASİTE OTOMASYONU TOBB İŞ MAKİNESİ TESCİL TOBB ATR OTOMASYONU TOBB MERSİS TİCARET BAKANLIĞI KPS (KİMLİK PAYLAŞIM SİSTEMİ) İÇ İŞLERİ BAKANLIĞI BT birimi tarafından yeni yazılımlar incelenmekte ve kurum bünyesine dahil edilmektedir. Tüm işletim sistemleri düzeli olarak güncellenmektedir. Sayfa 42 / 77 6.SWOT ANALİZİ Swot Analizi ya da diğer bir şekilde GZFT Analizi, kuruluş içi analiz ve çevre analizinde kullanılan temel yöntemlerden birisidir. Bu analizle odamızın güçlü ve zayıf yönleri ile odamız dışında oluşabilecek fırsatlar ve tehditler belirlenmiştir. Swot analizi planlama sürecinde iki ayrı şekilde yapılmıştır. Bunlar personel swot analizi ve Akreditasyon İzleme Komitesi swot analizidir. İlk swot analizi tüm personelin katılımı sağlanarak bir toplantı ile yapılmış, bu toplantının tüm çıktıları Akreditasyon İzleme Komitesi tarafından yapılan swot analizinde girdi olarak kullanılmıştır. Planlama çalışmaları sırasında Akreditasyon İzleme Komitesinden her kişiye sonuçlar sunulmuştur ve güçlü ve zayıf yönler ile fırsatlar ve tehditler yeniden belirlenmiştir. Ayrı ayrı yapılan bu çalışma da personel ve Akreditasyon İzleme Komitesinin değindiği konular neredeyse aynı sonuçları vermiştir. Burada yalnızca Akreditasyon İzleme Komitesinin swot analizi sonuçları ortaya konulmuştur ancak bu personel swot analizini de içermektedir. Akreditasyon İzleme Komitesi GZFT Analizine göre sonuçlar şöyledir: 6.1. SWOT ANALİZİ VERİLERİ: Güçlü Yönlerimiz: Eski ve köklü kurum kültürü Kanun ve yönetmeliklerle idare edilmesi Teknolojik alt yapı ve mimari yapısı Güçlü ve dinamik mali yapısı Üye sayımızın fazla oluşu İletişim ağımız Eğitimli, deneyimli ve dinamik personeli Yönetim kurulu ve oda meclisinin deneyimli ve dinamik üyelerden oluşması Saygın kurum yapısı Kalite yönetim sistemleri Otoriter kurum yapısı Sosyal sorumluklardaki tutumu Yerel medyadaki yeri Örnek uygulamalarımızla bölgede ilklere girmek (akreditasyon, kalite, mersis, ab projeleri, ihracat belge onay satış) Zayıf Yönlerimiz: Kurumsallaşmayı tamamlayamama Kurum içi diyalog eksikliği Üyeler arası diyalog eksikliği ve üye ziyaretlerinin yapılmaması Ticaret sicili ve kalite akreditasyon birimlerinde personel eksikliği Üyeler arası sektörel iş geliştirme ve tanışma toplantılarının yetersizliği Ulusal ve uluslararası fuar organizasyonlarına katılım eksikliği Personelin görüş ve önerilerinin yeterince alınmaması Elektronik arşiv sistemine henüz geçilmemiş olması Misyon, vizyon ve kalite politikasının yeterince bilinmemesi Personel motivasyonunu arttırıcı söylem ve eylemlerin olmaması Meslek komitelerimizin aktif olarak çalışmaması Sayfa 43 / 77 Fırsatlar: Mecburi üyelik İlçemizin stratejik ve coğrafi konumu Bölgemizde Türkiye’nin belli başlı büyük sanayi tesislerinin olması Bölgemizin tek liman ilçesi olması ve aynı zamanda 4 büyük limana ev sahipliği yapması Serbest bölgesinin varlığı Türkiye’de popülaritesi olan yerel ürünlerinin olması Tecrübeli iş adamları ve sanayicilerinin üyemiz olması ve organlarımızda aktif görev alması Büyük firmaların odamız üyesi olması Hava yolu, deniz ulaşımı, karayolu ulaşım ağlarının bölgemizde faal oluşu Turizm potansiyeli Diğer oda ve borsaların kurumumuzdan bilgi ve ortak çalışma talepleri İlçemizde bir fakültenin varlığı Lojistik köy ile ilgili çalışmaların olması Yeni çevre yolu otoban bağlantı kavşağının ilçemize yakın olması Tehditler: Ortadoğu’daki siyasi yapı ve savaş Küreselleşme ve rekabete uyum sağlayamama İlçemizin alt yapısal gelişiminin yetersiz oluşu Liman ve gümrük hizmetleri için depolama sahalarının yetersizliği Demiryolunun bölgemizde olmaması Gelen göç İşsizlik Deprem riski Çarpık kentleşme TOBB’un yeniden yapılanmasına ilişkin spekülasyonlar İhracat belge satışlarının TOBB bünyesinden alınması Gemlik zeytin fidanının diğer bölgelerde kullanılması, devletin teşviki ve Gemlik zeytin markasının kullanılması Gemlik’in ekonomik önceliklerinin belirlenmemiş olması Gemlik’te yeni imar planlarının yapılmaması Sosyal aktivite ve mekânların yetersizliği Swot analizinden ortaya çıkan bu veriler kendi içinde çaprazlandırılmıştır. Güçlü ve zayıf yönler ile fırsatlar ve tehditlerden oluşan GZFT Matrisi aşağıda yer almaktadır. Bu matris ileride belirlenen strateji ve hedeflerle Gemlik Ticaret ve Sanayi Odasının bir yıl içinde gerçekleştireceği faaliyetlerin belirlenmesine yön vermiştir. Sayfa 44 / 77 Mecburi üyelik İlçemizin stratejik ve coğrafi konumu İlçemizde sanayinin gelişmiş olması FIRSATLAR Bölgemizin tek liman ilçesi olması ve aynı zamanda 4 büyük limana ev sahipliği yapması Serbest bölgesinin varlığı Türkiye’de popüleritesi olan yerel ürünlerinin olması Tecrübeli iş adamları ve sanayicilerinin üyemiz olması ve organlarımızda aktif görev alması Büyük firmaların odamız üyesi olması Hava yolu, deniz ulaşımı, karayolu ulaşım ağlarının bölgemizde faal oluşu Turizm potansiyeli Diğer oda ve borsaların kurumumuzdan bilgi ve ortak çalışma talepleri varlığı İlçemizde bir fakültenin Lojistik köy ile ilgili çalışmaların olması Yeni çevre yolu otoban bağlantı kavşağının ilçemize yakın olması Ortadoğu’daki siyasi yapı ve savaş Küreselleşme ve rekabete uyum sağlayamama İlçemizin alt yapısal gelişiminin yetersiz oluşu Liman ve gümrük hizmetleri için depolama sahalarının yetersizliği Demiryolunun bölgemizde olmaması Gelen göç İşsizlik TEHDİTLER Deprem riski Çarpık kentleşme TOBB’un yeniden yapılanmasına ilişkin spekülasyonlar İhracat belge satışlarının TOBB bünyesinden alınması Gemlik zeytin fidanının diğer bölgelerde kullanılması, devletin teşviki ve Gemlik zeytin markasının kullanılması Gemlik’in ekonomik önceliklerinin belirlenmemiş olması Gemlik’te yeni imar planlarının yapılmaması Sosyal aktivite ve mekanların yetersizliği Sayfa 45 / 77 Meslek komitelerimizin aktif olarak çalışmaması Personel motivasyonunu arttırıcı söylem ve eylemlerin olmaması Misyon, vizyon ve kalite politikasının yeterince bilinmemesi Elektronik arşiv sistemine henüz geçilmemiş olması Personelin görüş ve önerilerinin yeterince alınmaması Ulusal ve uluslararası fuar organizasyonlarına katılım eksikliği Ticaret sicili ve kalite akreditasyon birimlerinde personel eksikliği Üyeler arası diyalog eksikliği ve üye ziyaretlerinin yapılmaması Kurum içi diyalog eksikliği Kurumsallaşmayı tamamlayamama Örnek uygulamalarımızla bölgede ilklere girmek Yerel medyadaki yeri Sosyal sorumluklardaki tutumu Otoriter kurum yapısı ZAYIF YANLAR Kalite yönetim sistemleri Yönetim kurulu ve oda meclisinin deneyimli ve dinamik üyelerden oluşması Saygın kurum yapısı Eğitimli, deneyimli ve dinamik personeli İletişim ağımız Üye sayımızın fazla oluşu Güçlü ve dinamik mali yapısı Teknolojik alt yapı ve mimari yapısı Kanun ve yönetmeliklerle idare edilmesi Eski ve köklü kurum kültürü GÜÇLÜ YANLAR Üyeler arası sektörel iş geliştirme ve tanışma toplantılarının yetersizliği 6.2 GZFT MATRİSİ III. BÖLÜM GELECEĞE BAKIŞ Sayfa 46 / 77 1. MİSYONUMUZ Üye memnuniyetini esas alan, Sürekli gelişen, Güçlü, Güvenilir, Katılımcı, Yön veren, Çevreye, insana ve yasalara saygılı, Küreselleşme ve rekabet ortamına uyumlu, Gemlik’in toplam değerini arttırmak için çalışan aktif bir oda olmaktır. 2. VİZYONUMUZ Geleneğine bağlı, Geleceğe dönük, Yenilikçi, Bölgesinde ilkleri başaran, Tarım, sanayi ve ticarette değer yaratan Üyeleriyle ve dünya ile bütünleşmiş öncü bir kurum olmaktır. 3. TEMEL İLKELERİMİZ Faaliyet konularımızda gelişmeleri takip ederek, dünya standartlarında hizmet vermek Tüm üyelerimize ihtiyaç duydukları hizmeti yüksek kalite standardında adil ve eşit olarak sunmak Üyelerimizde kurumsal aidiyet duygusunu geliştirmek, güven duyulan, itibarlı, yaptırım gücü yüksek bir kurumsal kimlik oluşturmak. Misyonumuzda ve vizyonumuzda vurgulanmış değerlere inanan, teknoloji ve gelişmeleri yakından takip eden, kurumsal kimlikle bütünleşmiş hizmet odaklı personel yapısını geliştirmek. Paydaşlarımızla görev alanlarımızda ve topluma hizmet yönünde daha verimli çalışmalar yaparak bölgenin ve ülkenin gelişmesine katkıda bulunmaktır. Sayfa 47 / 77 4.STRATEJİK ALANLARIMIZ Üye ilişkileri ve üye memnuniyeti İletişim ağı Gemlik’in sosyal ve kültürel gelişiminin desteklenmesi Uluslararası ticaretin geliştirilmesi Çevre politikalarının geliştirilmesi İnsan kaynakları Mali yapı 5. STRATEJİLERİMİZ STRATEJİ 1: STRATEJİ 2: STRATEJİ 3: ÜYE İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE ÜYE MEMNUNİYETİNİN ARTTIRILMASI ULUSLARARASI TİCARETİN GELİŞTİRİLMESİ İNSAN KAYNAKLARI AĞININ GÜÇLENDİRİLMESİ STRATEJİ 4: STRATEJİ 5: STRATEJİ 6: MALİ YAPININ GÜÇLENDİRİLMESİ İŞ ÂLEMİ İLE İLİŞKİLERİ GELİŞTİRMEK, İÇ VE DIŞ PAYDAŞLARIMIZLA MEVCUT OLAN BAĞIMIZI GÜÇLENDİRMEK GEMLİK’İN SOSYAL, KÜLTÜREL VE ÇEVRE GELİŞİMİNİN DESTEKLENMESİ Sayfa 48 / 77 IV. BÖLÜM 2014-2017 STRATEJİK PLANI Sayfa 49 / 77 Stratejik planlama; 2014-2017 yılları arasındaki bir süreci kapsamakla ve bu bölüm Gemlik Ticaret ve Sanayi Odasının belirlediği hedefleri yani gerçekleştirmeyi planladığı faaliyetleri içermektedir. Önceki bölümlerde yapılan çalışmalar sonucu belirlenen stratejiler Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası’nın iyileşme ve gelişme yolunda atacağı adımları tarif etmektedir. Bu stratejilere ulaşmak için belirlenmiş hedefler, stratejik planımızı oluşturmaktadır. Belirlenmiş her hedef bir faaliyeti göstermekte, amacı belirlenmiş bir stratejinin yöntemini oluşturmaktadır. Her faaliyet için bir performans kriteri belirlenmiş olup, faaliyetin amacına ulaşması bu kriterin sağlanıp sağlanmaması ile doğru orantılıdır. Her faaliyetin yapılması, gözden geçirilmesi ve takip edilebilmesi için sorumlu tayin edilmiştir. Bu sorumlu o faaliyetin belirtilen kriterlere uygun olarak belirlenen zaman dilimi içinde gerçekleşmesinden sorumlu olacaktır. Ayrıca tabloda her faaliyet için bütçede ayrılan kaynak, maliyet kısmında belirtilmiştir. Stratejik planda belirtilen faaliyetler dışında odamızın bu yıl itibari ile uygulamaya başladığı performansa dayalı personel yönetim sistemi gereğince belirlenecek olan ana hedefler ve alt hedefler de işleyiş açısından fayda sağlayacak ve performansı arttıracaktır. Sayfa 50 / 77 1. STRATEJİK HEDEF TABLOLARI (2014–2017) STRATEJİ 1: ÜYE İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ VE ÜYE MEMNUNİYETİNİN ARTTIRILMASI Amaç: Üyelerimiz ile ilişkilerimizi geliştirecek üye odaklı faaliyetlerde bulunmak, Analizlerde saptanan üye ilişkileri eksikliklerini ortadan kaldırmak ve üye memnuniyetini arttırmak. FAALİYETLER Performans Kriteri Hedef Sorumlu Faaliyet 1.1. Tüm üyelerimizin katılımı ile gerçekleşecek bir yemek organizasyonun yapılması Sayı 4 Yemek Faaliyet 1.2. Olağan Meclis Toplantılarımızın odamız üyesi sanayi tesislerinde yapılması Sayı 8 Toplantı Faaliyet 1.3. Meslek grupları için kahvaltılı toplantı organize edilmesi Sayı 11 Toplantı (Yılda 3 ) Paşa AĞDEMİR Agah ARDA Ayhan YILDIZ Mehmet YILDIRIM Agah ARDA Ayşegül GÜLER Şefik YILMAZ Ayşegül GÜLER Faaliyet 1.4. Vergi Rekortmenleri, İhracat Rekortmenleri, ve En Eski Üyelerimize onur ödüllerinin verilmesi Gerçekleşme Durumu 4 Organizasyon Mehmet YILDIRIM Faaliyet 1.5. Üye Memnuniyet Anketinin düzenli olarak yapılması ve değerlendirilmesi Faaliyet 1.6 Her meslek komitesinin kendi komitesindeki üyeleri ziyaret etmesini sağlamak ( tüm faal ve askıdaki üyeler ) Faaliyet 1.7. Yeni Hizmet Binamızın açılış töreninin yapılması Sayı 4 Araştırma Kalite Sorumlusu Sayı Her yıl 500 üye Paşa AĞDEMİR Faaliyet 1.8. Gemlik ekonomik-sosyal durum araştırması yapmak ve gerektiğinde sonuçlarını ilgili kurumlarla paylaşarak ortak çalışmalar yürütmek Faaliyet 1.9 Her yıl Faaliyet Raporu’nun hazırlanması ve üyelere gönderilmesi Agah ARDA Gerçekleşme %100 durumu Gerçekleşme %100 – 4 durumu ve sayı araştırma Gerçekleşme durumu %100 Şefik YILMAZ Agah ARDA Ertan OKAY Gamze ÖZELDİZ Fikret METE Ayhan YILDIZ Süreç Maliyet 2014-2015 -20162017 130.000 TL 2014-2015 -20162017 2.000 TL 2014-2015 -20162017 15.000 TL 2014-2015 -20162017 4 x 2000 TL 2014-2015 -20162017 2014-2015 -20162017 Kasım 2014 50.000 TL 2014-2015 -20162017 4 x 11000 TL 2014-2015 -20162017 4 x 1250 TL ---------------20000 TL Sayfa 51 / 77 STRATEJİ 2:ULUSLARARASI TİCARETİN GELİŞTİRİLMESİ Amaç: Üyelerin uluslararası iş hayatına katkı sağlamak, uluslararası ticarete değer yaratmak. Performans Kriteri Hedef Sorumlu Süreç Maliyet 2 Fuar Nurettin HOCAOĞLU Ayhan YILDIZ 2014 - 2017 65.000 TL Mehmet YILDIRIM 2015 5.000 TL Ayhan YILDIZ Emre GEMİCİOĞLU 2014-2016 7.500 TL FAALİYETLER Faaliyet 2.1. Yurt dışı fuarlara katılım sağlamak Faaliyet 2.2. Pazar araştırılmaları için bir yabancı ülkeye ziyaret, Bosna Hersek Ticaret Odası ile kardeş oda olmak. Gerçekleşme Durumu Gerçekleşme Durumu 1 Ziyaret Faaliyet 2.3. Dış Ticaret Eğitimlerinin Düzenlenmesi Sayı 2 Eğitim Faaliyet 2.4. Avrupa Birliği Projesi Yazılması Sayı 2 Proje A.Ergin ERENOĞLU Ayhan YILDIZ 2014 - 2017 1.000 TL Faaliyet 2.5. Web sitemize yerli ve yabancı firmaların kullanabileceği Sanal Fuar yapılması Gerçekleşme Durumu %100 Mehmet ANAR Ayhan YILDIZ 2015 500 TL Faaliyet 2.6. ICC İle İlişkilerin gözden geçirilmesi ve geliştirilmesi Gerçekleşme Durumu %100 Nurettin HOCAOĞLU Emre GEMİCİOĞLU 2015 - Sayfa 52 / 77 STRATEJİ 3:İNSAN KAYNAKLARI AĞININ GÜÇLENDİRİLMESİ Amaç: Mutlu personel mutlu üye anlayışından yola çıkarak insan kaynaklarımızı geliştirerek üye memnuniyetini arttırmak. Performans Kriteri Hedef Sorumlu Süreç Maliyet Faaliyet 3.1. Personelin motivasyonunu arttırmak, ortaklaşa vakit geçirmeleri ve birlikteliklerini pekiştirebilmeleri için yılda iki sefer personel etkinliği düzenlenmesi Sayı 8 etkinlik Mehmet YILDIRIM Agah ARDA 2014-2015 -2016-2017 4 x 1000 TL Faaliyet 3.2. Personelin eğitim seviyesinin yükseltilmesi ve oda hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için her yıl toplam on gün dış eğitimlere katılmalarının sağlanması Sayı Toplam 40 gün Kalite Sorumlusu 2014-2015 -2016-2017 4 x 2500 TL Faaliyet 3.3. Her yıl kurum içi personel eğitimi düzenlenmesi Sayı 4 eğitim Kalite Sorumlusu 2014-2015 -2016-2017 4 x 2000 TL Faaliyet 3.4. Her yıl ilçemizde bulunan Muhasebeciler Odası ile irtibata geçerek kanunlar ile ilgili en az bir bilgilendirme toplantısı yapılması Sayı 4 toplantı Gamze ÖZELDİZ Ayhan YILDIZ 2014-2015 -2016-2017 4 x 1000 TL Faaliyet 3.5. Kurum içi deprem ve yangın tatbikatlarının planlanması Gerçekleşme durumu %100 Ayhan YILDIZ 2014 - Faaliyet 3.6. Üyelerden gelen talepler ve günün koşullarına göre üyelerin bilgi seviyesinin yükseltilmesi, kişisel ve firma olarak ilerlemelerine katkı sağlaması amacıyla eğitimler/seminerler düzenlenmesi Sayı 12 eğitim/ seminer Şefik YILMAZ 2014-2015 -2016-2017 4 x 4500 TL Faaliyet 3.7. KOSGEB Destekleri ve kredilerinin üyelerimize anlatılması için KOSGEB ile ortaklaşa bilgilendirme semineri düzenlenmesi Sayı 1 seminer A.Ergin ERENOĞLU 2014 500 TL Faaliyet 3.8. İşsizlerin iş sahibi olmalarını desteklemek ve KOSGEB desteklerinden faydalanmalarını sağlamak üzere Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi düzenlemek Sayı 2014-2016 2 x 4000 TL Faaliyet 3.9 Gelen evrakların elektronik ortamda arşivlenmesi Gerçekleşme durumu %100 2014 ------------------- Gerçekleşme durumu %100 2014 1500 TL FAALİYETLER Faaliyet 3.10. Kurum içi oryantasyon kapsamında Oda Oryantasyon El Kitabının hazırlanması ve tüm Oda organları ile personele dağıtılması Ayşegül GÜLER Kalite Sorumlusu Gamze ÖZELDİZ 2 eğiitim A.Ergin ERENOĞLU Ayhan YILDIZ Ayşegül GÜLER Ayça ŞAHİN Gamze Özeldiz Ayhan YILDIZ Sayfa 53 / 77 STRATEJİ 4:MALİ YAPININ GÜÇLENDİRİLMESİ Amaç Performans Kriteri Hedef Sorumlu Süreç Maliyet Faaliyet 4.1 Bağımsız bir denetim şirketi tarafından oda muhasebe kayıtlarının denetlenip raporlanması Zaman 5000 TL Sayı 3 ayda bir Emre GEMİCİOĞLU 2014-2015 -2016-2017 yılda 4 defa Faaliyet 4.2 Web sitemiz üzerinden online tahsilat imkanının sağlanması Gerçekleşme durumu %100 2015-2016 1000 TL Faaliyet 4.3 Mali Politikanın oluşturulması ve uygulanması Gerçekleşme durumu 2014 - FAALİYETLER Ayhan YILDIZ Emre GEMİCİOĞLU %100 Yönetim Kurulu Emre GEMİCİOĞLU Sayfa 54 / 77 STRATEJİ 5:İŞ ÂLEMİ İLE İLİŞKİLERİ GELİŞTİRMEK VE DIŞ PAYDAŞLARIMIZLA MEVCUT OLAN BAĞIMIZI GÜÇLENDİRMEK Amaç: Üyelerinden ve Gemlik halkından alınana geri bildirimler neticesinde ilçenin toplam değerinin arttırılmasını sağlamak için sorunlarını çözüm aramak ve ilgili kurum ve kişilerle işbirliği içinde Gemlik’in sosyal ve kültürel olarak kalkınmasını sağlamak için projeler üretmek Performans Kriteri Hedef Sorumlu Süreç Faaliyet 5.1. Çevre Oda/Borsaları Yönetim Kurulumuzun ziyaret etmesi ve ikili ilişkilerin güçlendirilmesini sağlamak Sayı Yılda 4 Oda/Borsa Agah ARDA 2014-2015-2016-2017 4 x 2000 TL Faaliyet 5.2. Yönetim Kurulumuzun TOBB Başkanı Rıfat Hisarcıklıoğlu’nu ziyaret etmesi Gerçekleşme durumu %100 Kemal AKIT 2014 Faaliyet 5.3. Önceliklerine göre tüm dış paydaşlarımızın Yönetim Kurulu/Meclis tarafından ziyaret edilmesi Sayı Yılda 8 dış paydaş Mehmet YILDIRIM 2014-2015-2016-2017 4 x 2000 TL FAALİYETLER Faaliyet 5.4. Basın danışmanı ile ortak çalışmalarda bulunarak ulusal Basında yer alma Sayının artışı basında yer alma oranımızın arttırılması sayısı Maliyet Ayhan YILDIZ 6000 TL Mehmet ANAR Mehmet YILDIRIM 2014-2015-2016-2017 4 x 1000 TL Mehmet ANAR Ayhan YILDIZ Hurşit TOPAL Faaliyet 5.5 Yurt içi bir fuar organize edilmesi ve stand açarak katılımın sağlanması Sayı 1 adet Ayhan YILDIZ 2014 20000 TL Emre GEMİCİOĞLU Sayfa 55 / 77 STRATEJİ 6: GEMLİK’İN SOSYAL, KÜLTÜREL VE ÇEVRE GELİŞİMİNİN DESTEKLENMESİ Amaç: Üyelerinin çıkarlarını gözetmek, küreselleşen dünyada rekabet edebilmeleri için gerekli ortamı sağlamak ve ticaret hacmini yükseltmek için faaliyet ve projelerde bulunmak Performans Kriteri Hedef Sorumlu Süreç Maliyet Faaliyet 6.1. Gemlik halkını depreme karşı bilinçlendirecek STKlarla işbirliği içinde bir konferans düzenlenmesi Gerçekleşme durumu %100 Ayhan YILDIZ 2014 11000 TL Faaliyet 6.2. Oda Web sitesinin yeniden tasarlanması Gerçekleşme durumu 2014 5000 TL 2014-2015-2016-2017 270000 TL 2016 10000 TL 2015 1000 TL 2017 9500 TL FAALİYETLER Ayşegül GÜLER %100 Mehmet ANAR Ayhan YILDIZ Faaliyet 6.3 Meclis ve Yönetim Kurulunun huzur haklarının öğrenci burslarına aktarılması Sayı 60 kişi Mustafa Yiğit Ahmet Çakmak Nurettin Hocaoğlu Faaliyet 6.4.Ağaçlandırma veya fidan dikme projesinin hazırlanması Gerçekleşme durumu Faaliyet 6.5. Çevre Yönetim Sistemi Belgesine sahibi üyelerimizin Yönetim Kurulunca ziyaretinin yapılması Gerçekleşme durumu Faaliyet 6.6. Üyeler için tiyatro etkinliği düzenlenmesi Sayı %100 Paşa AĞDEMİR Kemal AKIT %100 Yönetim Kurulu Agah ARDA 1 etkinlik Paşa AĞDEMİR Nurettin HOCAOĞLU Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası 2014-2017 Stratejik Planı 24.09.2014 tarihinde onaylanmıştır. Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı Kemal AKIT Sayfa 56 / 77 EKLER 1. 2013 YILI ÜYE MEMNUNİYET ARAŞTIRMASINA GÖRE ODA HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ Hizmetlerden Memnuniyet Bu bölümde GTSO’nun sağladığı hizmetlerden yararlanan kişiler içinde, aldıkları hizmetlerden memnunluk düzeyleri tartışılacaktır. Almış olduğunuz Başkanlık hizmetinden ne derece memnunsunuz? Başkanlık hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %14,3, Memnunum %71,4, Ne memnunum ne memnun değilim %0, Memnun değilim %14,3, Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 14,3 Memnunum 71,4 Ne memnunum ne memnun değilim 0,0 Memnun değilim 14,3 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 57 / 77 Almış olduğunuz Genel Sekreterlik hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Genel Sekreterlik hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %28,6, Memnunum %57,1 ,Ne memnunum ne memnun değilim %0 ,Memnun değilim %14,3 ,Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 28,6 Memnunum 57,1 Ne memnunum ne memnun değilim 0,0 Memnun değilim 14,3 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 58 / 77 Almış olduğunuz Ticaret Sicil hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Ticaret Sicil hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %4,6, Memnunum %87 ,Ne memnunum ne memnun değilim %5,3 ,Memnun değilim %2,3 ,Hiç memnun değilim %0,8 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 4,6 Memnunum 87,0 Ne memnunum ne memnum değilim 5,3 Memnun değilim 2,3 Hiç memnun değilim 0,8 Sayfa 59 / 77 Almış olduğunuz Muhasebe hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Muhasebe hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %23,5, Memnunum %70,6 ,Ne memnunum ne memnun değilim %0 ,Memnun değilim %5,9 ,Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 23,5 Memnunum 70,6 Ne memnunum ne memnum değilim 0,0 Memnun değilim 5,9 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 60 / 77 Almış olduğunuz Sanayi Sicil hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Sanayi Sicil hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %18,8, Memnunum %75, Ne memnunum ne memnun değilim %0 ,Memnun değilim %6,3 ,Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 18,8 Memnunum 75,0 Ne memnunum ne memnum değilim 0,0 Memnun değilim 6,3 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 61 / 77 Almış olduğunuz Dış Ticaret/İhracat hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Dış Ticaret/İhracat hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %30,8, Memnunum %53,8, Ne memnunum ne memnun değilim %7,7, Memnun değilim %7,7, Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 30,8 Memnunum 53,8 Ne memnunum ne memnum değilim 7,7 Memnun değilim 7,7 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 62 / 77 Almış olduğunuz Sigortacılık hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Sigortacılık hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %0, Memnunum %66,7, Ne memnunum ne memnun değilim %16,7, Memnun değilim %16,7, Hiç memnun değilim %0 şeklindedir Çok memnunum Memnunum Ne memnunum ne memnum değilim Memnun değilim Hiç memnun değilim Yüzde 0,0 66,7 16,7 16,7 0,0 Sayfa 63 / 77 Almış olduğunuz Oda Temsilciliği hizmetinden ne derece ne memnunsunuz? Oda Temsilciliği hizmeti almış olduğunu belirten kişilere yöneltilen bu soruda alınan yanıtların dağılım oranları ve yüzdeleri; Çok memnunum %0, Memnunum %80, Ne memnunum ne memnun değilim %0, Memnun değilim %20, Hiç memnun değilim %0 şeklindedir. Yüzde Çok memnunum 0,0 Memnunum 80,0 Ne memnunum ne memnum değilim 0,0 Memnun değilim 20,0 Hiç memnun değilim 0,0 Sayfa 64 / 77 2. DIŞ PAYDAŞ ANKETİ SONUÇLARI Kurumumuzun dış paydaşlarının hakkımızdaki görüşlerini öğrenmek, ortak çalışmalar yürütmek, hizmet çeşitliliğimizi arttırmak için elektronik bir anket düzenledik. Sorduğumuz sorulara cevapların dağılım oranları aşağıdaki tablo ve grafiklerde verilmiştir. KURUMUN TÜRÜ KAMU 8 %89 ÖZEL SEKTÖR 0 %0 SİVİL TOPLUM 0 %0 MESLEK ODASI 1 %11 Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası'nın yaptığı hizmetler ile ilgili bilgi düzeyiniz nedir? İyi Biliyorum 5 %56 Biliyorum 4 %44 Az Biliyorum 0 %0 Bilgim Yok 0 %0 Dış paydaşlarımıza sorduğumuz bu soru ile faaliyetlerimizin diğer kurumlar tarafından bilinirliğini objektif olarak ortaya koymuş olduk. Hizmetlerimizin bilinirliği % 100’lük bir oranla ortaya çıkmıştır Sayfa 65 / 77 Gemlik Ticaret ve Sanayi Odasını kurumsal kimliği açısından değerlendiriniz Kurumsal kimliğimizin dış paydaşlarımız üzerinde bıraktığı etkiyi ölçmek için sorduğumuz bu soru da %100 lük bir olumlu algı tespit ettik Olumlu 9 %100 Ne Olumlu ne Olumsuz 0 %0 Olumsuz 0 %0 Fikrim Yok 0 %0 Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası’nın birimleri hakkındaki memnuniyetinizi belirtiniz Başkanlık Çok Memnunum 3 %33 Memnunum 5 %56 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 1 %11 Başkanlık hakkında %99’luk bir memnuniyet kurumumuzun dış iletişimde başarılı olduğunu göstermektedir. Sayfa 66 / 77 Genel Sekreterlik Çok Memnunum 4 %44 Memnunum 5 %56 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 0 %0 Çok Memnunum 3 %33 Memnunum 3 %33 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 3 %33 Çok Memnunum 2 %22 Memnunum 4 %44 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 3 %33 Genel sekreterlik birimimizin memnuniyet oranı %100 olarak gerçekleşmiştir. Ticaret Sicili Ticaret sicil biriminde herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiştir. Oda Sicil Oda sicili biriminde herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiştir. Sayfa 67 / 77 Sanayi Sicil Çok Memnunum 3 %33 Memnunum 3 %33 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 3 %33 Çok Memnunum 2 %22 Memnunum 4 %44 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 3 %33 Çok Memnunum 3 %33 Memnunum 4 %44 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 2 %22 Sanayi sicili biriminde herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiştir. Muhasebe Muhasebe biriminde herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiştir. İhracat İhracat biriminde herhangi bir uygunsuzluk belirtilmemiştir. Sayfa 68 / 77 Kalite ve Akreditasyon Çok Memnunum 5 %56 Memnunum 4 %44 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 0 %0 Çok Memnunum 5 %56 Memnunum 3 %33 Kararsızım 0 %0 Memnun Değilim 0 %0 Hiç Memnun Değilim 0 %0 Fikrim Yok 1 %11 Kalite Ve Akreditasyon algısını ölçmek için sorduğumuz bu soru ile kurumumuzun Kalite anlayışının ve Politikasının dış paydaşlarımızca bilindiği ve bu algının oluştuğu görülmüştür. Memnuniyet oranı %100 olarak belirlenmiştir Bilgi İşlem ve İletişim Aynı şekilde Bilgi İşlem ve İletişim birimimizin Dış Paydaşlarımızla doğrudan bağlantısı olduğu ve ortak bir fayda sağladığı bu soru ile açıklık kazanmıştır. %90’lık bir memnuniyet oranı ortaya çıkmıştır. Aşağıda Gemlik Ticaret ve Sanayi Odası ile ilgili olarak yazılan ifadelere hangi düzeyde katıldığınızı işaretleyiniz GTSO Gemlik'te saygın bir kurumdur 1 (KATILIYORUM) 8 %89 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 1 %11 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 0 %0 Köklü kurum kültürümüzün, dış paydaşlarımızca benimsendiği %100’lük bir algı ile anlaşılmıştır. Sayfa 69 / 77 GTSO kendini sürekli geliştiren bir kurumdur 1 (KATILIYORUM) 8 %89 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 1 %11 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 0 %0 Bu soru analiz edildiğinde, hizmet kalitemizin sistematik olarak arttığını ve paydaşlarımızca algılandığını görebiliriz. GTSO Gemlik'i çok iyi temsil eden bir kurumdur 1 (KATILIYORUM) 8 %89 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 0 %0 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 1 %11 Kurumumuzun Gemlik’i ilgilendiren projelerinin Dış Paydaşlarımızca bilindiği bu soru ile netlik kazanmıştır. GTSO ilçenin ve kentin uluslararası ilişkilerinde etkilidir 1 (KATILIYORUM) 6 %67 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 2 %22 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 1 %11 GTSO teknolojik gelişmeleri yakından takip eder 1 (KATILIYORUM) 7 %78 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 1 %11 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 1 %11 1 (KATILIYORUM) 7 %78 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 1 %11 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 1 %11 Bu soruda en büyük eksikliklerimizden biri olan Uluslararası Ticaret Maddesi gündeme gelmektedir. Kurum olarak Uluslararası proje ve diğer organizasyonlara ağırlık verilmeli ve bu algı oranı arttırılmalıdır GTSO eğitime destek verir Kurumumuzun eğitime %100 destek Politikası diğer kurumlarca bilinmektedir sonucu ortaya çıkmaktadır Sayfa 70 / 77 GTSO çevrecidir 1 (KATILIYORUM) 7 %78 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 0 %0 3 (KATILMIYORUM) 1 %11 4 (FİKRİM YOK) 1 %11 1 (KATILIYORUM) 8 %89 2 (NE KATILIYOR NE KATILMIYORUM) 1 %11 3 (KATILMIYORUM) 0 %0 4 (FİKRİM YOK) 0 %0 Bu soruda bir algıda olumsuzluğa rastlanmıştır. Kurumumuzun çevre politikalarında yeni çalışmalar yapması gerekmektedir. GTSO etik ve eşit hizmet anlayışı çalışır Dil, din, ırk ayrımı yapmadan herkese eşit bir yaklaşım benimsediğimiz dış paydaşlarımızca benimsenmiştir GTSO sizce hangi hizmetlere öncelik vermelidir? GEMLİĞİN TANITIMI VE ULUSLARARASI ARENADA BİLİNİRLİĞİN ARTTIRILMASI İLÇENİN EKONOMİK GELİŞİMİNE KATKI SAĞLAYACAK FAALİYETLERE İLÇEDE SANAYİ VE TİCARETİN GELİŞMESİ, TİCARİ KURUMLAR ARASINDA REKABET ORTAMINDA SAĞLIKLI İLETİŞİMİN SAĞLANMASI ESNAF İLİŞKİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ. ÜYE İLİŞKİLERİ BİLGİLENDİRME, YÖNLENDİRME, EĞİTİM-DANIŞMANLIK TOPLUMSAL VE ÇEVRESEL SORUNLARIN ÇÖZÜMÜNE YÖNELİK HİZMETLERE ÖNCELİK VERİLMELİDİR. KENDİ ALANI YANINDA SOSYAL PROJELERLE TOPLUMSAL REFLEKSLE OLUMLU KATKI SAĞLAMALI. Sayfa 71 / 77 GTSO sizce hangi kurumlarla öncelikli işbirliği yapmalıdır? GÜVENLİK İLÇE EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ, SPOR KULÜPLERİ VE DERNEKLERLE İŞBİRLİĞİ YAPMALIDIR. ODALAR VE BORSALAR ÜNİVERSİTELER BÜYÜK ŞEHİR BELEDİYESİ GEMLİK BELEDİYESİ, SERBEST BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ, ESNAF VE SANATKÂR ODALARI, KOSGEB-BTSO-TKDK KAMU KURUM KURULUŞLARLA VE ÖZEL KURULUŞLARLA. KAYMAKAMLIK, BELEDİYE, İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ, SİVİL TOPLUM KURULUŞLARI GTSO ile bu güne kadar ortak bir faaliyet, proje, etkinlik vb. çalışmalarda bulundunuz mu? EVET 4 %44 HAYIR 4 %44 CEVABINIZ EVET İSE FAALİYET GÖRÜŞLERİNİZİ BELİRTİNİZ BEBKA PROJELERİNİN KURUM VE KURULUŞLARIN VE SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİNİN KATILIM VE PROJE TANITIM TOPLANTILARI BROŞÜR VE AFİŞ KONUSUNDA DESTEK ALDIK. BUNUN YANINDA ORTAK ÇALIŞMA YAPTIĞIMIZDA ORTAK NOKTADA VE YÖNTEM BİRLİKTE KATKI SAĞLADI. SON DERECE VERİMLİ GEÇEN PROJELERİMİZ OLDU. Sayfa 72 / 77 Kurumunuzun GTSO'dan beklentileri nelerdir? YOĞUN İŞBİRLİĞİMİZİN DEVAM ETMESİNİ BEKLİYORUZ. İLÇEMİZDE ÜRETİM VE İSTİHDAMA YÖNELİK PROJELERİN OLUŞTURULUP DESTEKLENMESİ İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE YAPILAN ETKİNLİK, FAALİYET VE PROJELERDE DESTEKLERİNİZİN DEVAMINI TEMENNİ EDERİZ. ORTAK ÇALIŞMALARDA BULUNMAK EKONOMİK SOSYAL YÖNDEN ZAYIF İNSANLAR VE İHTİYAÇ SAHİPLERİNE YÖNELİK PROJELER YAPILMALIDIR. PAYDAŞ KURUMLAR OLARAK İYİ UYGULAMALARIMIZI BİRBİRİMİZLE PAYLAŞMAKTAYIZ. BU BİRLİKTELİĞİMİZİN DEVAM ETMESİNİ DİLERİZ. KAYIT DIŞI İSTİHDAMI ÖNLEMESİ İÇİN KURUMLARA YASAL BİLDİRİMLER YAPMASI. EĞİTİM KONUSUNDA DESTEK. BAŞARILI ÇALIŞMALARIN PAYLAŞILMASI, Sayfa 73 / 77 GTSO'nun sizce ZAYIF ve GÜÇLÜ yönleri nelerdir? Paydaşlarımıza Göre Zayıf Yönlerimiz FAALİYET ALANLARIYLA İLGİLİ YETERİNCE TANITIM ÇALIŞMALARININ YAPILMADIĞI TANITIMININ ZAYIF KALMASI EKONOMİK GÜCÜNÜN YETERSİZLİĞİ ZAYIF YÖNÜ Paydaşlarımıza Göre Güçlü Yönlerimiz GEMLİK GİBİ SANAYİNİN YOĞUN OLDUĞU BİR İLÇEDE VAR OLMASI GÜÇLÜ YÖNÜNÜ TEŞKİL ETMEKTEDİR. GEMLİK GİBİ SANAYİSİNİN GÜÇLÜ OLDUĞU BİR KENTTE HİZMET ETMESİ ÜYELERİNİN İHRACATA YÖNELİK ÇALIŞIYOR OLMASI VE LİMANLARININ OLMASI ETKİN ÇALIŞMALARIYLA , MESLEK ÖRGÜTLERİYLE UYUMLU ÇALIŞMALARI GÜÇLÜ YÖNETİM KADROSU VE KÖKLÜ GEÇMİŞİ BÜYÜK ŞEHRE YAKINLIĞI GTSO'nun faaliyetlerini olumlu yada olumsuz etkilediğini düşündüğünüz dış faktörler nelerdir ? GEMLİK İLÇESİNİN KOZMOPOLİT BİR YAPIYA SAHİP OLMASI, GTSO'NUN FAALİYETLERİNİ OLUMSUZ ETKİLEYEBİLMEKTEDİR. LİMAN KENTİ OLMASI OLUMLU OLUMLU : SİYASİ, HUKUKİ OLUMSUZ : SOSYAL, KÜLTÜREL Sayfa 74 / 77 GTSO'nun hizmetlerinden hangi yolla bilgi edinmektesiniz Web Sayfası 6 %67 E-Mail 2 %22 Gazete 1 %11 Dergi 0 %0 Telefon 0 %0 Fax 0 %0 SMS 0 %0 Posta 0 %0 Diğer 0 %0 Bu soru ile dış paydaşlarımızın web sitemizi aktif birşekilde kullandıklarını söyleyebiliriz GTSO'nun hizmetlerinden hangi yolla hizmet almak istersiniz? Web Sayfası 2 %22 E-Mail 2 %22 Gazete 2 %22 Dergi 3 %33 Telefon 0 %0 Fax 0 %0 SMS 0 %0 Posta 0 %0 Diğer 0 %0 Bu soruda dış paydaşlarımızın yoğun olarak dergimiz aracılığı ile iletişim kurmak istedikleri anlaşılmaktadır. Dış paydaşlarımıza dergimizin ulaştırılması talebi karşılayacaktır Sayfa 75 / 77 GTSO'nun hizmet kalitesini arttırması ve hizmetlerini geliştirmesi için öneri ve beklentileriniz nelerdir? BAŞARILI PERSONELİN SAMİMİ ÖDÜLLENDİRİLMESİ, PROJELERLE TANITIMINA KATKI SAĞLAMAK, VATANDAŞI LİDER KURUMLARLA SORUNLARINA YÖNELİK PROJELER GELİŞTİRMEK. ODALARARASI İŞ BİRLİĞİNİ GÜÇLÜ OLMASI E - GEMLİK UYGULAMASINA AĞIRLIK VERİLEREK ÜYELERİN VE KULLANICILARIN TİCARET VE SANAYİ ODASI HİZMET VE PROJELERİNE KATILIM VE BİLGİ EDİNMESİNİN DAHA DA KOLAYLAŞTIRILMASI GEMLİK HALKI VE KURUMLARLA SÜREKLİ İLETİŞİM VE İŞBİRLİĞİ İÇİNDE OLUNMASI AYRICA YAPILAN HİZMETLERİN YAZILI VE GÖRSEL MEDYA ARACILIĞIYLA KAMUOYU İLE PAYLAŞILMASI HİZMET KALİTESİNİN ARTMASINI SAĞLAYACAKTIR. Sayfa 76 / 77