Denied Boarding nedir - Ucuz uçak bileti thy anadolujet pegasus

Pegasus AB Çıkışlı Uçuşlar
Denied Boarding nedir?
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve
konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış
olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir.
Uçuş İptali nedir?
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.
Uzun Gecikme tanımı nedir?
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uzun
gecikmelerdir.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme
rezervasyonunuz ve konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara
başvurduğunuz takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle,
seyahatinizin gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları
Yolcu Tazminat ve Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz.
Özel indirimli ve ücretsiz bilet sahibi yolcularımız bu sistemden yararlanamaz. Engelli
yolcularımıza ve refakatsiz seyahat eden çocuk yolcularımıza gereksinecekleri özel
hizmetler, Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına
yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir.
Misafirlerimiz yolcu hakları konusundaki şikayetleri hakkında bizimle irtibat
kurabilirler:
Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.
Denied Boarding Durumunda
Denied boarding riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup
olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler
Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer
hizmetleri personeli tarafından verilecektir.
Yolcumuzun Denied Boarding edildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla,
mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki
uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya
yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır.
Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
•
• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
•
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
•
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
Uçuş İptali Durumunda
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya
yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat
imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
•
• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
•
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
•
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
AB kuralları gereğince uçuştan 14 ile 7 gün öncesine kadar yapılan uçuş iptali
bildirimlerinde misafirlerin tazminat hakkı bulunmamaktadır. AB ülkelerinden çıkış
yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir.
Denied Boarding ve İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki tabloda
belirtilmiş miktarlarda Verilir
1500km'yi geçmeyen seyahatler
EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km'den uzun seyahatler
EUR 600 4 saatten az
İstisnalar
Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan
kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken
politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...),
beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı
sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai
güvenlik tedbirleridir.
Uzun Gecikme Durumunda
Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme Kapsamına Giren Koşullar
1500km'yi geçmeyen uçuşlar
2 saatten fazla
1500-3500 km.arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla
3500 km'den uzun uçuşlar
4 saatten fazla
Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki hizmetler yolcumuza
ücretsiz olarak sağlanır.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen
uçuşlar için geçerlidir.
• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
Geri Ödeme
Denied boarding, iptaller ve 5 saati aşan uzun gecikmelerde yolcunun seyahatinin
henüz gerçekleşmemiş kısmı için veya uçulmuş kısımlar olsa dahi uçuşun
tamamlanması artık amacına hizmet etmiyorsa seyahatin tamamı için yolcumuza geri
ödeme yapılır ve yolcumuzun isteği doğrultusunda seyahatin başlangıç noktasına
mümkün olan en kısa zamanda geri dönüşü sağlanır. AB ülkelerinden çıkış yapan
Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir.
Pegasus Havayolları tarafından yetkilendirilmiş Yer Hizmetleri personeli yukarıda
anlatılan hizmetlerin verilmesini Pegasus Havayolları adına sağlayacaktır.
Gerektiğinde tur operatörleri bu düzenlemelerde görev alacaklardır.
Bu bilgi broşürü Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyinin EC No 261/2004
numaralı Regülasyonu'na dayanarak hazırlanmıştır.
Pegasus TR Çıkışlı Uçuşlar
Uçuşa Kabul Edilmeme durumu nedir?
İçhat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve
konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış
olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir.
Uçuş İptali nedir?
İçhat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.
***Uçuş iptal durumunda seferin iptal sebebine bağlı hizmet ve tazminat uygulamaları
farklılık göstermektedir. Bu nedenle uçuş iptal durumunda ki haklar ve istisnalar
başlıklarını incelemenizi rica ederiz.
Uzun Gecikme tanımı nedir?
İçhat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen
uzun gecikmelerdir.
İçhat ve Türkiye’den Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme rezervasyonunuz ve
konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara başvurduğunuz
takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle, seyahatinizin
gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları Yolcu Tazminat ve
Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz.
Özel indirimli ve ücretsiz bilet sahibi yolcularımız bu sistemden yararlanamaz. Engelli
yolcularımıza ve refakatsiz seyahat eden çocuk yolcularımıza gereksinecekleri özel
hizmetler, Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına
yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir.
Uçuşa Kabul Edilmeme durumundaki haklarınız
Uçuşa Kabul Edilmeme riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup
olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler
Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer
hizmetleri personeli tarafından verilecektir.
Yolcumuzun Uçuşa Kabul Edilmedildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla,
mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki
uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya
yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır.
Ayrıca aşağıda yer alan hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
•
• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
•
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
•
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
İçhat ve KKTC Uçuşları:
***İçhat ve KKTC uçuşlarında meydana gelen overbook (uçuşa kabul edilmeme)
durumunda kişi başı EUR 100 tazminat verilir.
Türkiye çıkışlı dışhat uçuşları;
Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara
Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50'si Verilir
1500km'yi geçmeyen seyahatler
EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km'den uzun seyahatler
EUR 600 4 saatten az
***Yukarıda yer alan ücretler TL karşılığında yolcularımıza ödenmektedir.
Uçuş İptali durumundaki haklarınız
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya
yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat
imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
1500km'yi geçmeyen seyahatler
EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km'den uzun seyahatler
EUR 600 4 saatten az
Sivil Havacılık Yönetmeliği gereğince uçuştan 14 ile 7 gün öncesine kadar yapılan
uçuş iptali bildirimlerinde yolcuların tazminat hakkı bulunmamaktadır.
İçhat veya Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen
uçuşlar için geçerlidir. Sefer İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki
tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat sağlanacaktır:
İçhat ve KKTC Uçuşları:
***İçhat ve KKTC uçuşlarında meydana gelen sefer iptallerinde kişi başı EUR 100
tazminat verilir.
Türkiye çıkışlı Dışhat uçuşları;
Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara
Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50'si Verilir
1500km'yi geçmeyen seyahatler
EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km'den uzun seyahatler
EUR 600 4 saatten az
***Yukarıda yer alan ücretler TL karşılığında yolcularımıza ödenmektedir.
Uzun Gecikme durumundaki haklarınız
Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme Kapsamına Giren Koşullar
1500 km'yi geçmeyen uçuşlar
2 saatten fazla
1500-3500 km.arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla
3500 km'den uzun uçuşlar
4 saatten fazla
Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki hizmetler yolcumuza
ücretsiz olarak sağlanır.
İçhat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen
uçuşlar için geçerlidir.
•
• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
•
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
***Yönetmelik kurallarına ek olarak şirket yönetimimizin almış olduğu karar
doğrultusunda İçhat ve KKTC seferlerinde 3 saat ve üzerinde meydana gelen
gecikmeler ve sefer iptalleri:
Aşağıdaki uygulama uçuşa 24 saatten az zaman kala, zorunlu hallerde Şirketimiz
tarafından yapılan gecikme ve sefer iptallerinde geçerlidir.
15 Ağustos 2006 tarihinde itibaren; Şirketimizden kaynaklanan teknik arıza veya
benzeri aksaklıklar nedeniyle iç hatlar ve KKTC'ye yapılan tarifeli seferlerde meydana
gelen gecikme durumlarında yolculara verilecek hizmetler aşağıdaki gibi olacaktır:
•
• 3 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade
edilecektir.
•
• 5 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade
edilecek ve yolcunun talep ettiği herhangi bir iç hat uçuş noktasına tek yön ücretsiz bilet Pegasus
Havayolları tarafından takdim edilecektir.
İstisnalar
Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan
kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken
politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...),
beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı
sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai
güvenlik tedbirleridir.
Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava
taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, hava taşıma
işletmesi sorumlu tutulmamaktadır. Bu kapsamda bilet alım esnasında bildirilen
telefon numaralarının ulaşılabilir olması gerekmektedir.
Pegasus Havayolları tarafından yetkilendirilmiş Yer Hizmetleri personeli yukarıda
anlatılan hizmetlerin verilmesini Pegasus Havayolları adına sağlayacaktır.
Gerektiğinde tur operatörleri bu düzenlemelerde görev alacaklardır.
Bu bilgi broşürü Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyinin EC No 261/2004
numaralı Regülasyonu'na dayanarak hazırlanmıştır.