Stramax Profesyonel Hizmetleri

| stramax
|
Bilgi Teknolojisi
Çözümleri
speech and video enabled self-service solutions
Stramax Profesyonel Hizmetleri
Sesli Yanıt Sisteminizi Müşteri Memnuniyet Merkezine Dönüştürün
T r en d l e r
K o n u şm a T a n ı m a ( A S R )
Çözümü
Hızla gelişen mobil kültür,
Bir konuşma tanıma
telekom firmalarını
hayati kısmı, Ses Arayüzü olan VUI (Voice
zamandan ve mekandan
User Interface) tasarımıdır. VUI, en sade
bağımsız, tutarlı ve efektif
anlatımıyla
bir müşteri deneyimi
uygulamasının
sunmaya zorlamaktadır.
etkileşimdir.
bir
uygulamasının en
konuşma
tanıma
kullanıcılarıyla
kuracağı
Teknik
bir
yetenek
olan
programlama bilgisinden ziyade, geniş bir
dil bilgisi ve kullanıcısı olan insan faktörünü
Bir çağrı merkezi, ancak
en iyi şekilde öngörebilmek adına psikoloji
müşteri memnuniyetini
bilgisi gerektirir. Sesli Yanıt Sisteminizin
artırıp operasyonel
kişiliği (persona), kullanıcılara yaklaşım tarzı
maliyetlerini azaltarak,
ve kullanılacak ses tonu, VUI tasarımının
hizmet verdiği firmaların bu
birer parçasıdır. VUI her bir uygulama için
hedeflere ulaşmasına
ayrı ayrı en baştan tasarlanmak zorundadır
I V R U y gu l a m a G e l i ş t i r m e
ve bu tasarımın kusursuz bir sanat eseri
yardımcı olabilir.
Bu nedenle, katma değerli
servislere yönelen ve
müşterilerine her noktada
aynı kalitede kusursuz
hizmet sunabilen firmalar
öne çıkabilir.
Kendi yazılım ekibinize destek olarak veya anahtar
olması
teslimi yeni bir proje için Stramax'ın deneyimli
uygulamasının başarısı, arkadaki konuşma
kadrosundan destek alabilirsiniz. 10 yılı aşkın sesli
tanıma teknolojisi ne olursa olsun, aslında
yanıt uygulamaları tecrübesi ile Stramax size,
VUI tasarımına bağlıdır. Stramax, firmanıza
eğitim ve adaptasyon süreci yaşamadan, kısa
ve hedef kitlenize en uygun VUI'yi tasarlar
sürede geliştirilmiş sağlam IVR uygulamaları
ve ortaya çıkan tasarıma uygun şekilde
sunar.
konuşma tanıma projenizi teslim eder.
Yıllardır
kullanmakta
platformunuzdaki
olduğunuz
uygulamanın
eski
IVR
dökümante
gerekir.
sonra
da
kapsamında
Avaya, Genesys veya standart VXML destekli
götürür.
gerekiyorsa
Stramax
size
en
sunacaktır.
hızlı
hizmeti
konuşma
tanıma
Uygulamanız hazır olup devreye alındıktan
edilmesi veya yeni yatırım yapmış olduğunuz
başka bir IVR platformunda yeniden yazılması
Bir
sürekli
onu
iyileştirme
devamlı
hizmetleri
daha
iyiye
|stramax|
www.stramax.com.tr
+90 212 274 06 12
| stramax |
speech and video enabled self-service solutions
Bilgi Teknolojisi Çözümleri
Stramax Profesyonel Hizmetleri
Stramax Profesyonel
ASR IVR Optimizasyonu
Hizmetlerinin Size
S a ğl a y a c a k l a r ı
Konuşma Tanıma (ASR) tabanlı uygulamalarınız
için Stramax;
- Çağrı Yönlendirme, Ses
VUI (Konuşma Arayüzü) tasarımcılarımız ve ses
Doğrulama, Konuşma
uzmanlarımız IVR raporlarınız ile arayanların ses
Tanıma gibi yenilikçi
kayıtlarını dinleyerek sisteminizi derinlemesine
teknolojileri devreye alarak
analiz ederler.
sesli yanıt sisteminizi bir
VUI
müşteri memnuniyeti
- Sesli Yanıt Sistemi'nizi
verimli kullanarak benzersiz
bir müşteri deneyimi
yaratırsınız.
- İlk Çağrıda Çözüm (First
Call Resolution) oranınızı
artırırsınız.
IVR Optimizasyonu
verirler.
S ü r e k l i İ y i l e ş t i r m e H i z m et l er i
Ses uzmanlarımız gramerleri ve akustik modelleri
iyileştirerek
- Ortalama çağrı süresini
konuşma
tanıma
yüzdesini artırılar.
de buna uyarlanmasını gerektirir:
Eğer sisteminiz bir konuşma sentezleme modülü
içeriyorsa (TTS), bu modül daha anlaşılabilir olma
-
Yeni müşteriler, değişen demografi
-
Yeni ürünler/servisler
-
Uygulama özelliklerinde yapılan değişiklikler
yolunda iyileştirilebilir.
N e d en S t r a m a x ?
Sektörünüzü
D T M F I V R O pt i m i z a s y o n u
Stramax'ın
ve
çözüm
müşterilerinizi
tasarımında
kilit
anlamak
noktayı
oluşturmaktadır.
Ayrıca
mevcut
tuşlamalı
(DTMF)
yapınızdan
mümkün olan en yüksek verimi alabilmeniz için
Birçok telekom şirketi ve banka, yüksek kalitede
Stramax;
müşteri etkileşimi için Stramax'ın tecrübesinden
kısaltırsınız.
- Markanızı güçlendirirsiniz.
sisteminizin
Zaman içinde değişen iş modelleri, sistemlerinizin
yükseltip, maliyetleriniz
azaltırsınız.
açısından
akışının değiştirilmesi doğrultusunda tavsiyeler
- Otomasyonda
tamamlanan çağrı oranını
kullanılabilirlilik
gelişme sağlanabilecek noktalarda, arayüzün ve iş
merkezine
dönüştürebilirsiniz.
tasarımcıları
faydalanmaktadır.
-
Mevcut uygulamanızı analiz eder.
-
Raporları ve uygulama kodunu inceler.
-
Olası iş akışı sorunlarını veya backend
gecikmelerini ortaya çıkarır.
-
Otomasyon kullanım seviyesini ve müşteri
memnuniyetini yükseltir.
|stramax|
www.stramax.com.tr
+90 212 274 06 12