ERP ve Ötesi Dergi 2012

Transkript

ERP ötesı
www.workcube.com
ve
Workcube e-iş sistemleri a.ş. yönetim ve teknoloji tanıtım bülteni 2012
Yeni Versiyon
Workcube 11.1,
İşletmenizi Daha Dışa Dönük, Daha Proaktif
ve Daha Performanslı yapıyor.
ERP İmplementasyonu İçin
Gerçekten hazır mısınız?
CRM, Stratejiden Teknolojiye...
Balanced Score Card
Müşteriyi 360° Yönetmek
İK Sistemleri
İnsan Yönetiminde “Kurumsallaşmayı” Sağlıyor.
Süreç Yönetiminin
Sürdürülebilirliğe Katkısı
profesyoneller konuşuyor ‘ideal proje yöneticisi nasıl olmalı?’
başarılı bir ERP implementasyonu ne demek?
personel planlaması neden önemli?
workcube başarı hikayesi ‘teknotel telekomünikasyon’
doğrudan pazarlama sektörü gelişiyor
işletmelerin kurum hafızası nasıl oluşur?
içindekiler
Web Tabanlı
Mimari
Workcube %100 web
tabanlıdır. Sadece internet
bağlantısı ve browser ile
sisteme erişilebilir.
Tek Platform
Bugüne kadar ortak veri
tabanı üzerinde en çok
fonksiyon sunan Web tabanlı
tek yazılımdır.
İhtiyaçlarınıza
Özel Çözüm
Workcube’de yer alan 3500’ü
aşkın iş objesi üst üste veya
yan yana konarak kurumların
spesifik ihtiyaçlarını da
bire bir karşılayabilen bir
çözüm haline gelir.
Yatırımlarınız
Koruma Altında
Intel ve RISC temelli
donanımlarda ve farklı işletim
sistemleri ve veri tabanları
üzerinde çalıştığı için var olan
yatırımlarınızı korur.
Workcube
ile yarına
hazırsınız
Anlaşılır Ön Yüz
Workcube HTML sayfaları
acemi kullanıcıların
bile anlayabileceği bir
sadelikte dizayn edilmiştir.
Kullanıcılar Web browserlarını
kullanıyormuşcasına
Workcube’u kullanmaya
başlarlar.
Etkin Erişim
Kontrolü
Sadece sizin erişmesini
istediğiniz kişiler sisteme ve
içeriğe erişebilir.
Ölçeklenebilir
ve Performanslı
Workcube, iş hacminiz, ürün,
müşteri, eleman ve ofis sayınız
ne olursa olsun şirketinizin
bugünkü ve yarınki ihtiyaçlarını
karşılayacak şekilde
ölçeklenebilir.
Workcube E-İş Sistemleri A.Ş.
katip salih sokak. no: 24, 34718 koşuyolu - İstanbul
www.workcube.com Tel: 0216 428 39 39 (pbx)
Üst Seviye
Güvenlik
Workcube yüksek güvenlik
standartlarına sahiptir.
Internet teknolojisinde
kullanılan en son güvenlik
teknolojileri Workcube’de aktif
olarak kullanılmaktadır.
Sınırsız
Kullanıcı
Server başına lisanslama
yapılan Workcube’de kullanıcı
sınırlaması yoktur.
Endüstri
Standartları
Desteği
Workcube ColdFusion ve
Java ile endüstri standartları
gözetilerek geliştirilmiştir.
Sizi herhangi bir ürün ve
platformun bağımlısı yapmaz.
Geliştirmeye
Açık Yapı
04 Yönetimden
12
Global Destek
Workcube tüm Avrupa ve
Asya dillerini (Çince hariç),
para birimlerini ve farklı
zaman dilimlerini destekler.
16
22
Stratejiden teknolojiye CRM
ERP implementasyonu
için gerçekten
hazır mısınız?
18
Balanced Score Card:
müşteriyi 360° yönetmek
Profesyoneller Konuşuyor
‘İdeal proje yöneticisi nasıl
olmalı?’
10 Ufuk Kılıç
Yeni Versiyon
13
Süreç sönetiminin,
sürdürülebilirliğe katkısı
Workcube dileyen
müşterilerine açık kaynak
kodu ile birlikte satılır.
Workcube’ü ihtiyaçlarınız
doğrultusunda istediğiniz gibi
geliştirir ve revize edersiniz.
06 Workcube 11.1
24
14
İK Sistemleri, insan yönetiminde
“Kurumsallaşmayı” sağlıyor.
İpek Aral Kişioğlu
20
28
Workcube başarı hikayesi
Teknotel Telekomünikasyon
kurum
30 İşletmelerin
hafızası nasıl oluşur?
Başarılı bir ERP implementasyonu
aslında ne demek?
Selçuk Kıran
32
Doğrudan pazarlama
sektörü genişliyor.
Personel planlaması
neden önemli?
Workcube
haberler
workcube e-iş sistemleri a.ş. yönetim ve teknoloji tanıtım bülteni 2012
www.workcube.com, [email protected], Tel: 0216 428 39 39 (pbx) Fax: 0216 428 39 07
katip salih sokak. no: 24, 34718 koşuyolu - istanbul
Wor kcube Bülte n’de yayınlanan yazılar izins iz kullanılmaz.
w w w. wor k cu b e . com 03
yönetimden
ERP çözümünüz sosyal medyanın
getirdiklerine hazır mı?
M
erhaba,
İş ve ekonomi dünyasında uzunca bir süre
varolan, sosyal medyaya karşı temkinli ve
önyargılı yaklaşımlar yavaş yavaş yerini “Biz
bu işi nasıl yönetiriz?” sorusuna bırakmaya
başladı. Şirketleri ve markaları daha güçlü bir
tüketici kitlesi ile karşı karşıya getiren sosyal
medya artık işletmelerin en dikkatli şekilde
yönetmeleri gereken alanlardan birisi.
Klasik ERP sistemleri bugüne kadar hep
kurum içi yapılandırılmış bilgileri yönetmek,
kurumsal iş problemlerini çözmek ve belli
bazı operasyon ve yönetim süreçlerini
yönetmek üzere tasarlandılar. Ama dışarıda
özellikle sosyal medyada devasa bir biçimde
yapılandırılmamış bir
bilgi dağı oluşuyor,
şimdi herkes bu
bilgiyi yakalamanın
ve yönetebilmenin
peşinde. Çünkü bu
bilgi işletmelerin
ve markaların
geleceğinde kurum
içi bilgi kadar veya
daha fazla önem
arzeder durumda
artık. O yüzden işletmelerin her iki bilgiyi de
bir arada yönetip bunlardan anlamlı sonuçlar
çıkarabilecekleri, operasyonlarını her iki bilgiyi
de harmanlar biçimde yönetebilecekleri
yazılımlara ihtiyaçları var.
Artık CRM’in “C”sinin Customer değil
Community olarak anıldığı, ERP’nin “E”sindeki
Enterprise kavramının Eco-System’e doğru
değiştiği günümüzde siz değerli işletmeler de
satın alacağınız ERP çözümünde bu değişimin
yansımalarını mutlaka aramalısınız.
Workcube olarak, teknolojinin, pazarın,
işletmelerin ve kullanıcıların beklentilerine
göre sürekli bir değişim ve gelişim içerisinde
olan çözümlerimizi bu doğrultuda sosyal
medyayı, işletmenizin içerisinde olduğu
eko sistemi ve Web 2.0 araçlarını da içine
alacak ve yönetme imkanı sunacak şekilde
geliştirmeye büyük bir hızla devam ediyoruz.
Geçtiğimiz
yılın sonunda
duyurduğumuz
Workcube ERP
11.1 versiyonumuz
işletmeleri daha dışa
dönük yapan araçları
ile sizi rekabette ön
saflara taşıyacak güce
sahip.
Özellikle sosyal medya
alanında yaptığımız
entegrasyonlar ile kurumsal sosyal medya
sayfalarınızı ERP’nizin içerisinden çıkmadan
yönetme ve takip etme imkanına sahip
oluyorsunuz. Sosyal medyada şirketiniz,
markanız, sektörünüz ve hatta rakipleriniz
için yapılan tüm yorumları ERP sisteminiz
içerisinden anında takip edip, depolayabiliyor
ve gerekli etkileşimlerde bulunabiliyorsunuz.
Web tasarım ve yönetim araçlarımız,
Web 2.0 teknolojisine sahip iletişim ve
işbirliği araçlarımız, içinde bulunduğunuz
ekosistemin ayrılmaz bileşenleri olan
bayilerinizi, tedarikçilerinizi, çalışanlarınızı
ve müşterilerinizi daha iyi yönetmek ve
yönlendirmek için ihityaç duyacağınız tüm
fonksiyonelliği size sunabilmek için her geçen
gün daha da geliştiriliyor.
Sosyal medyanın iş hayatımıza etkisi inanılmaz
bir hızla artıyor. Zira artık müşteri orada ve
beraberindeki herkesi olumlu veya olumsuz
etkileme gücüne eskisinden daha fazla sahip.
Workcube
HR & Kariyer
Portal Çözümü
%100 Web Tabanlı Mimari - Sınırsız Kullanıcı
Kurumsal Intranet Yapısı - Kurumsal Kariyer
Portal - Holdingler İçin Merkezi Yönetim
Self Servis İK İşlemleri
Birileri sizin şirketiniz, ürünleriniz veya
hizmetiniz hakkında bir yerlerde konuşurken,
kızarken veya överken sizin bunlardan uzak
bir biçimde hayatınızı devam ettirmeniz
mümkün değil. Bu bilgiyi bir şekilde takip
etmeli ve bunu yönlendirebilmelisiniz.
Workcube olarak bunun için gerekli bütün
araçları ERP sistemimiz içerisinde size
sunmaya hazırız.
Peki size daha sosyal ve daha dışa dönük bir
işletme olmaya hazır mısınız?
Özlem Açıkel Turhan
Modüller: 360° Performans Yönetimi + Organizasyon Planlama + Kariyer ve Rol Planlama + İşe Alma Yönetimi + Çalışan Bilgi Yönetimi + Çalışan Özlük
ve Bordro Yönetimi + Kurumsal Intranet + Kurumsal Kariyer Portal + Proje ve Görev Yönetimi + Eğitim Yönetim Sistemi + İçerik Yönetim Sistemi
04 w w w. wo r kcub e .com
P 0 216 428 39 39 (pbx) F 0 216 428 39 07
Workcube Live Demo’yu İncelemek İçin
www.workcube.com
Workcube 11.1
Özlem Açıkel Turhan - Workcube
Yeni Versiyon Workcube 11.1,
İşletmenizi Daha Dışa Dönük, Daha Proaktif
ve Daha Performanslı yapıyor.
ERP 3 kavramı etrafında şekillenen yeni versiyonuyla Workcube, işletmelerin başta sosyal ağlarla bütünleşmesi
olmak üzere dışa dönük ve daha rekabetçi olabilmelerine yardım eden araçlar ve yaklaşımlar sunuyor. Sosyal medya
entegrasyonu başta olmak üzere outlook’un tüm özelliklerini sahip Cubemail modülü, Google map entegrasyonu,
otomatik T.C kimlik doğrulama özelliklerinin yanında performans ve güvenlik gibi teknolojik konularda da önemli
geliştirimler barındırıyor.
S
osyal Medya ERP’nin İçinde
Hem teknoloji, hem performans hem de fonksiyonel açıdan
pek çok yeniliğin yer aldığı Workcube 11.1 versiyonunda en
göze çarpan özellik ERP çözümünün doğrudan sosyal medya
araçları ile entegre edilmiş olması. Kullanıcılar ERP çözümünün
içerisindeyken Facebook, Twitter, Linkedin, Xing gibi sosyal
medya araçlarındaki kişisel veya kurumsal sayfasını doğrudan
takip edip, gelen mesajları kontrol ederek ERP’nin içerisinden
çıkmadan mesaj atabiliyor. Ürün veya markalarıyla ile ilgili görsel
ve video paylaşabiliyorlar.
Ayrıca şirketinizden, markanızdan, ürününüzden veya ilgilendiğiniz
herhangi bir anahtar kelimeden bahsettiklerinde sistem anlık
olarak bu bilgiyi size yazan kişinin profil linki ve mesajı ile birlikte
raporlayabiliyor.
Versiyon 11.1, RSS Uygulaması ile
Güncel Haberleri ERP İçerisinden
Anlık Takip İmkanı Sunuyor.
Versiyon 11.1 içinde yer alan Widget uygulaması
kullanıcı şirketlerin ve son kullanıcıların ilgi alanlarına göre haber
ve bilgi portallerinin verilerini doğrudan kullanıcının ana sayfasına
getiriyor. Workcube kullanıcıları RSS URL’lerini tanımlayarak İMKB
endeksi, altın ve döviz fiyatları, teknoloji haberleri, ekonomi
haberleri, hava durumu, 2. El otomobil fiyatları gibi iş ve ilgi
alanlarına göre pek çok farklı bilgiyi ERP sistemlerinin içerisinden
anlık olarak takip edebiliyorlar.
CubeMail Fonksiyonu, Maillerin
Çalışanların Bilgisayarında
Kaybolmasını Önlüyor.
Günümüzde müşteriler veya tedarikçiler ile
yapılan pek çok yazışma ve iletişim emailler
üzerinden yönetiliyor. Ancak çalışanın işten ayrılması veya kötü
niyetli olarak bu mailleri sistemden silmesi gibi durumlarda ilişkide
olduğunuz kişi ve kurumla olan geçmişiniz birden bire yok oluyor.
Exchange server ile %100 entegre çalışarak kurum adına yapılan
tüm yazışmaları ortak database’e kaydediyor ve kaybolmasını
önlüyor.
Yeni versiyonda ERP fonksiyonlarına %100 entegre olarak sisteme
dahil edilen CubeMail, outlook’un tüm özelliklerine sahip olmanın
yanı sıra Workcube CubeMail, müşterilerine hem görevlendirme,
hem şikayet ve başvuru yönetimi hem de müşteri yönetimi
anlamında pek çok ek özellik sunan bir e-mailing aracı.
Versiyon 11.1’de yer alan CubeMail’de tüm sistem kullanıcılarının
örneğin bir müşteri ile yaptığı yazışmalar gönderilen alanına ilgili
müşteri adı seçildiği anda müşteri tarihçesine ve etkileşim sayfasına
da otomatik kayıt atıyor. Aynı mail hem kullanıcının kendi mail
box’ında hem de ilgili müşterinin history’sinde ayrı ayrı kaydedildiği
için kullanıcı maili silse dahi kullanıcı bazlı kayıpların yaşanması
önleniyor. Ayrıca gelen ve giden maillerden doğrudan iş kaydı,
müşteri hizmetleri etkileşim kaydı da yapılabiliyor. Bu kayıtlar
yapıldığında da sistem otomatik olarak ilgili maili iş kaydının veya
müşteri başvuru kaydının detayına ekleyebiliyor.
Form Tasarım Aracı İle İstenilen
Form Tasarlanabiliyor.
Versiyonun 11.1’in önemli yeniliklerinden biri de
drag&drop özelliğine sahip form tasarım aracı. Bu sayede Workcube
müşterileri kendi kurumsal fatura, irsaliye, teklif, sipariş, yazışma, izin
formu, talep formu v.b. print tasarımlarını istedikleri gibi tasarlayıp,
istedikleri bilgileri görüntüleyebiliyorlar.
Google Maps Entegrasyonu İle
Müşteri Veya Tedarikçi Koordinatları
Tanımlanabiliyor.
Workcube yeni versiyonunda geliştirilen yüzlerce
ek iş fonksiyonunundan biri olan Google Maps entegrasyonu ile
Workcube kullanıcıları, müşteri veya tedarikçi koordinat tanımları
yaparak harita üzerinden müşteri, bayi yoğunluğu v.b. bilgileri
görüntüleyebiliyor.
Ayrıca;
erde sistemi • Çok uluslu şirketlerin farklı dill
üzere her
kullanmasında kolaylık sağlamak
a yapma,
dilde farklı parametrik tanımlam
l ayrı süreç • Sistemi kullanan şirketlere öze
tanımları oluşturma,
mans formları • Detaylı anket/mülakat/perfor
tasarım aracı,
• Event Yönetim aracı
ma gibi ek • Otomatik TC kimlik no doğrula
alan
fonksiyonlar versiyon 11.1’de yer
ece bir kaçı.
yüzlerce fonksiyonel yenilikten sad
Workcube 11.1
Geliştirim Yöneticileri, Versiyon 11.1 İçin Neler Dedi?
Versiyon 11.1, güvenlik ve performans
açısından da pek çok yenilik barındırıyor.
Workcube’un yeni versiyonunda
sistemin tüm browserlarda verimlilikle
kullanılması garanti altına alındı. Ayrıca
Active directory uyumu, müşterinin
Sanal POS entegrasyonunu doğrudan
kendi kendine yapabilmesi, ziyaretçi
sayfa takibi sayesinde sistemdeki tüm
kullanıcıların ve B2B, B2C portal
ziyaretçilerinin ayak izlerinin takip altına
alınabiliyor ve raporlanabiliyor olması
da versiyon 11.1’in sunduğu teknolojik
yenilikler arasında.
İşlem Hızı 2 Katına Çıkarıldı.
“Stored Prosedure
uygulamaları olarak
bilinen uygulamalar
sayesinde işlem hızının
standartlara göre 2
kat arttırıldığı yeni
versiyonda, milyonlarca
satır arasından veriler
maksimum 10 saniyede
kullanıcının ekranına
getirilebiliyor, 400-500
satırlı faturalar saniyeler
hızında işlenebiliyor.”
Özellikle Performans arttırıcı
çalışmalar yeni versiyonda
önemli bir yere sahip. Stored
Prosedure uygulamaları olarak
bilinen uygulamalar sayesinde
işlem hızının standar tlara
göre 2 kat arttırıldığı yeni versiyonda, milyonlarca satır arasından
veriler maksimum 10 saniyede kullanıcının ekranına getirilebiliyor,
400-500 satırlı faturalar saniyeler hızında işlenebiliyor. Ayrıca auto
complete özelliğinin seçim pencerelerinde kullanıcının çok daha hızlı
işlem yapmasına imkan tanımasının yanı sıra, menü iç yapısının Ajax
teknolojisi ile yüklenmesi de istem ve kullanıcı performansını daha
da arttırıyor.
Güvenlik Önlemleri
Daha da Arttırıldı.
Versiyon 11.1, sistem güvenliği
açısından da pek çok yenilik
barındırıyor.
Anlaşmalı Hacker’lar tarafından sürekli teste
tabi tutularak hiçbir güvenlik açığı oluşmasına
izin verilmiyen Workcube 11.1; active
directory entegrasyonu, kredi kartı numaratör
ugulaması, sistem kullanıcısı ve ziyaretçi
ayak izi takibi, internete açık Workcube
ERP uygulamalarında saldırılara karşı
otomatik ban’lama sistemi, saldırı loglarının
veri tabanında tutulması, ERP çözümünün
içerisinde doğrudan entegre olarak sunulan
Şifrematik uygulaması ile güvenlik önlemlerini
en yüksek seviyede içerisinde barındırıyor.
ERP çözümü içerisinde CRM, Proje Yönetimi,
İnsan Kaynakları Yönetimi, Fiziki Varlık Yönetimi,
Servis&Destek Yönetimi, İçerik Yönetim
Sistemi, Eğitim Yönetimi, işbirliği ve İletişim
Araçlarını, B2B, B2C Portal Tasarım ve Yönetim Fonksiyonlarını, İş akış
ve Süreç Tasarımı ve Rapor Tasarlama Araçlarını da müşterilerine tek
bir platformda ve %100 entegre biçimde sunan Workcube’un daha
zengin fonksiyon, yüksek performans ve ultra güvenlik önlemleri ile
donatılmış yeni versiyonu ile tanışmak isterseniz Workcube Live Demo’yu
inceleyebilirsiniz.
Workcube’ün bugüne kadar çıkardığı versiyonlara göre
gerek fonksiyon, gerek performans gerekse güvenlik
açısından en iddialı ürünü olan Versiyon 11.1, Workcube
kullanıcılarıyla buluştu. Pek çok yeniliğe sahip Versiyon
11.1’in geliştiriminden sorumlu birim yöneticilerine yeni
sürümle gelen yenilikleri ve versiyon hakkındaki görüşlerini
sorduk.
Sayın Oral Hazıray
Workcube Projeler Direktörü
“Google’un sağlamış olduğu Maps uygulamasını
Workcube ile entegre çalışır hale getirdik.”
Versiyon 11.1, fonksiyonelliği, görselliği, güvenliği ve performansı ile
ciddi değişikliklerin yer aldığı bir versiyon oldu. Tüm versiyonlarımızdan
daha fazla üzerinde çalışıldı. Çalışma yaşamındaki değişen koşullara
daha hızlı cevap üretebilmek için bugüne kadar çıkarılmış en başarılı
versiyonu yaratmayı hedefledik. Google’ın sağlamış olduğu maps
uygulamasını Workcube ile entegre çalışır hale getirdik. Bu sayede
adrese erişimde karşılaşılabilecek zaman kayıplarının minimize
edilmesini hedefledik. Veri getirme hızı arttırıldı, verilerin daha hızlı
gelmesi ile çalışanların zaman kayıplarının önlenmesini sağladık.
Sevda Mersin
Workcube Özel Geliştirimler Yönetmeni
“Görsel düzenlemelerle Workcube’ün daha
kullanıcı dostu bir arayüze kavuşmasını sağladık.”
Workcube 11.1, geliştirim departmanlarındaki yeni organizasyonla
birlikte hem fonksiyonelliğin hem de görsellik ve performansın bir
arada iyileştirildiği bir versiyon oldu. Workcube kullanan müşterilerin
yaşadıkları performans sorunları göz önünde bulundurularak yapılan
iyileştirmeler, arka tarafta yapılan değişikliklerin en önemli kısmı
oldu. Görsel düzenlemelerle Workcube’ün daha kullanıcı dostu bir
arayüze kavuşmasını sağladık. Workcube Versiyon 11.1’ in kullanıcı
dostu arayüzü, performans iyileştirmeleri ve yeni fonksiyonlarıyla
kurumların tüm ihiyaçlarına cevap verebilecek sorunsuz bir sürüm
olduğuna inanıyorum.
Yunus Özay
Workcube Ürün Geliştirimler Direktörü
“Kurumlar, sosyal medyadaki sayfalarını Workcube
üzerinden takip edebilecekler.”
Versiyon 11.1 ile beraber Workcube, klasik bir ERP olmadığını artık
ERP’ye yön veren ERP3 kavramının öncüsü olduğunu ortaya koydu.Yeni
yapılan geliştirimler ve sosyal medya entegrasyonu ile Workcube, gerek
teknolojik, gerek performans, gerekse fonksiyonel zenginlik açısından en
üst seviyelere çıkmıştır. Yeni versiyonda Workcube müşterileri, öncü
sosyal medya ortamlarında firma, marka ve ürünleri hakkında neler
konuşulduğunu takip ederek, konulara dahil olabilecekler.
Mehmet Ammar Kamer
Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni
“Yeni fonksiyonlarla daha fazla süreç yönetilebilir
hale geldi.”
Diğer tüm versiyonlara göre daha kullanıcı dostu olan Versiyon 11.1,
kullanıcıların işlemlerini daha kısa sürede yapmasını kolaylaştıracak
geliştirimlere sahip. Eklenen yeni fonksiyonlarla daha fazla süreç
yönetilebilir hale geldi. Performansa yönelik çalışmalar yapıldı.
İlker Aydın
Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni
“Kullanıcılar artık print şablonlarını kendileri
hazırlayabilecekler.”
Versiyon 11.1’in şu ana kadar içerisinde en çok fonksiyonel geliştirimin
yapıldığı versiyonumuz olduğunu düşünüyorum. Özellikle üretim planlama
modülü, maliyet muhasebesi, üretim modülündeki dokunmatik ekran vb.
geliştirimler sayesinde üretim modülümüz daha da güçlendi. Ayrıca maliyet,
muhasebe, finans modüllerinde de birçok kullanıcı dostu geliştirim yapıldı.
Kullanıcılar, fatura, irsaliye, teklif, sipariş çıktılarında arayüzden standart verileri
içeren print şablonlarını artık kendileri de hazırlayabilir ve düzenleyebilirler.
Ayrıca kredi kartı ve banka hesabı tanımlama ekranlarında sanal klavye
kullanımına da geçildi.
makale
Ufuk Kılıç - Teknolojist ve Girişimci
Stratejiden Teknolojiye CRM
Aslında CRM, çok da yeni bir kavram değil. CRM kısaltması ABD medyasında 1989 yılında sadece
birkaç defa geçmesine karşın 2000 yılında bu rakam 14 bine ulaşmıştı.
angi dönemde olursa olsun, vizyon sahibi yöneticilerin tümü
müşterileri anlamanın işlerini geliştirmek için ne kadar faydalı
olduğunun bilincinde olmuştur. 50 sektör üzerinde yapılan
bir araştırmaya göre 1923 yılında sektöründe lider olan
şirketlerin %43’ü bugün hala o sektörlerin liderleri. Ve bu şirketlere
bakıldığında hepsinin müşteriyi anlamaya ciddi yatırımlar yapan ve
müşteri odaklı çalışan şirketler oldukları görülüyor.
CRM’in bugünkü boyutuna temel oluşturan güzel örneklerden
bir tanesi de eski mahalle bakkalları… Müşterilerinin neredeyse
tamamını ismen tanıyan, ürünlerden hangilerini ne şekilde tercih
ettiğini bilen bu bakkallara gönderme yapan CRM’i şöyle tanımlıyor:
“CRM pek de yeni olmayan bir kavram.Yeni olansa geçmişte mahalle
bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknoloji…
O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında
tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin
gerçekleşmesini sağladı.” Örnekler bir yana, genel bir tanımını yapmak
gerekirse; CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için
müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir.
CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir
felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir.
CRM’in neden son dönemde bu kadar popüler
olduğuna bakıldığında birkaç ana noktadan söz
etmek gerekir:
İş dünyasındaki rekabetin geldiği nokta, müşteriyi çok daha ön
plana çıkarıyor.
1990’lı yılarda ERP ile başlayan kurumsal verimlilik sürecinde arka
ofis uygulamaları olgunlaştı. Bu otomatize yapının dışa açılan yüzüne
olan ihtiyaç daha da arttı.
Ürünlerin pazarda kalma süreleri kısaldı, yenilikçi ürünlerin
sağladığı ilk olma avantajı azaldı. Müşteriler için seçenekler artarken
üreticilerin rekabeti arttı.
İnternet başta olmak üzere iletişim teknolojileri, müşterilerin
seçim alışkanlıklarını değiştirdi, sadakat seviyelerini azalttı.
Tanımdan da anlaşılacağı üzere CRM, bir felsefe ve bir iş yapma
biçimidir. Bu son derece önemli bir nokta, zira birçok kurum CRM’i
teknolojik bir çözüm olarak görüyor. Bu kısıtlı bakış açısı ile başlayan
projeler tamamlandığında da beklenen sonuçları tam anlamıyla
veremiyor.
Aslında CRM’in yapısını bir piramide benzetmek mümkün. Bu piramidin
en tepesinde iş stratejisi yatıyor. İkinci katmanda ise organizasyon yapısı
(yani çalışanlar) ve son olarak en alt katmanda teknoloji bulunuyor.
CRM; kurumların iş stratejilerine yönelik ihtiyaçlarını, kurumsal yapı
ve süreçlerin optimizasyonu ile sağlarken bunu destekleyen ve buna
imkân veren yapı olarak da teknolojinin kullanılmasını gerektiriyor.
İş fonksiyonları açısından bakıldığında CRM;
pazarlama, satış, ticaret ve hizmet süreçlerinin
etkin kılınmasında büyük rol oynar.
Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya yönetimi, olası
müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile yeni müşterilerin kazanılması
ve eldeki müşterilerden daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur.
Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını sağlamak,
raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek gibi avantajları ile CRM,
satış hacminin yükseltilmesinde önemli role sahip olur.
Hizmet alanında ise CRM’in etkileşim ve web ortamında süreçlerin
yürütülmesi anlamında oldukça önemli açılımlar sağladığı bir gerçek.
“CRM; kurumların iş stratejilerine yönelik
ihtiyaçlarını, kurumsal yapı ve süreçlerin
optimizasyonu ile sağlarken bunu destekleyen
ve buna imkân veren yapı olarak da
teknolojinin kullanılmasını gerektiriyor.”
CRM’in Farklı Aşamaları
Bugün CRM çözümleri olarak nitelendirilen uygulamalar ile
geçmişteki uygulamalar arasında birçok yapısal benzerlik ve
farklılıklar vardır. Aslında farklılıklar, CRM’in geçirdiği evreleri de
ortaya koyması açısından önemlidir. CRM’de yeni bir dönem
başlamasına neden olan en temel gelişme, çözümlerin içerisinde
yer alan analitik özelliklerin gerçek zamanlı ve çok daha kapsamlı
hale gelmesi oldu. Bu özellikler çeşitlendikçe CRM çözümleri de
farklılaşmaya başladı. bu anlamda 3 temel CRM yapısından söz
etmek mümkün:
Operasyonel CRM: CRM’in bu biçimi aslında tipik iş
fonksiyonlarının kapsandığı CRM çözümlerinden oluşur. Bu
fonksiyonlara örnek olarak müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi,
faturalama, satış ve pazarlama otomasyonu gibi süreçleri
verebiliriz. Bu çözümler daha çok kurumsal sistem içerisindeki
finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının entegre bir
yapıya kavuşturulması için kullanılır.
Analitik CRM: Adından da anlaşılacağı gibi bu CRM biçiminde
kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi,
analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri
gerçekleştirilir. Böylelikle CRM’in operasyonel ve entegrasyon
özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir.
İşbirliğine yönelik CRM: Bu CRM biçimi aslında diğerlerinin en
uygun birleşiminden oluşur. Müşteriler ile şirketler arasında tam
anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân
veren bu çözümler, farklı iletişim kanallarından (web, telefon,
e-posta vb) gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar.
İşbirliğine Yönelik CRM çözümleri müşteri ile etkileşime imkân
veren tüm fonksiyonları içerir.
makale
makale
Mehmet Ammar Kamer - Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni
Sayın Oray Hazıray - Workcube Projeler Koordinatörü
Süreç Yönetiminin,
ERP İmplementasyonu
Sürdürülebilirliğe Katkısı
Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda yoğunlaştığı dünyamızda, müşteri memnuniyetini sağlamanın
ve sadık müşteriler yaratmanın önemini herkes kavramıştır. Müşteriye sunulan her mal ya da hizmet bir
süreçten geçerek çıktıya dönüştüğüne göre, bu ürün veya hizmeti müşteri isteklerine uygun ve firma için
düşük maliyetli çalıştırmak için süreci ve süreç yönetimini incelemek gerekmektedir.
akat süreci ve süreç yönetimini incelerken, klasik süreç
yönetim yapısından daha çok kurumsal kaynak planlama
yapısı içerisinde süreç yönetimi ve firmalar için gerekliliğinden
bahsedeceğim. Süreç yapısı için bir çok uzman tarafından
yapılan, üretim ve hizmet yapıları için farklılık gösteren tanımları
kapsayarak bir tanım yapacak olursak:‘’süreci’’ olguların ve olayların belli
bir yapıya uygun ve belli bir sonucu verecek biçimde düzenlenmesi,
ard arda sıralanmasıdır. Bu genel tanımdan bakıldığında sürecin statik
bir yapıda, durağan olduğu düşünülebilir fakat süreç teknolojik ve
beşeri faktörlerin etkisiyle devingen yapıdadır ve yönetimi konusunda
işletmeler çok büyük zorluklar yaşamaktadır.
Firmalar hayatını sürdürebilmeleri için yönetme ve yöneltme
zorunluluğuna sahip, dolayısıyla bu gerekliliği yerine getirmek için
merkezi planlamaya yönelmektedirler. Süreçlerini yönetmeyi
başaramayan kurumlar, müşteriye odaklanamaz. Çünkü tüm
organizasyonlar dikey oluşturulmuş ve hiyerarşik yapılardır. Bu
odaklanmayı, müşteri memnuniyetini ve hızlı geri dönüşleri sağlamak
için süreçler önemli bir unsurdur. Bu yüzden süreçler yatay olmakla
beraber, fonksiyonlar arasıdır.
Bu yatay yapı firmanın iç kontrol mekanizmasını kuvvetlendirir ve
hantal olarak işleyen mekanizmanın önüne geçer. İş yönetimi açısından
çok önemli olan süreçler, aynı zamanda müşteri için önemli olan
3 önemli unsuru yerine getirebilmesini sağlar:
12 w w w.wo r kcub e .com
Kaliteli mal ve hizmet sunulması
Uygun fiyat ve ürün çeşitliliği
Tam zamanında teslimat ve iletişim sağlayabilme yeterliliği
Kurumların bu çevik ve aynı zamanda yalın yapıyı oluşturabilmeleri
için bütün kurumsal kaynaklarının süreçlerini doğru yönetmeleri
gerekmektedir. Kurumsal kaynakların kendi içlerindeki süreçleri ve
birbirleri arasındaki doğal bağı yakalayabilmek için bütün yapılarını
tek potada değerlendirmeleri ve bu yapıyı kontrol edebilecek bir
mekanizmaya sahip olmaları rekabet sürdürülebilirliği için bugün
mutlak zorunluluk haline gelmiştir. Fakat ticari canlılığı sürdürebilmeleri
için kurumsal kaynak planlama tek başına yeterli olmamaktadır.
Sürekli değişim ve iyileşme odaklı firmalar bu durumun önemini
kavramaya başlamışlar, rekabetçi yapısını güçlendirmek için planlama
ve yönetim yapısına süreçlerini katmak ve yönetebilmek için yoğun
çaba sarf etmektedirler.
Son olarak belirtmek ve tekrarlamak gerekirse; şirketlerin rekabet
ortamında sürdürülebilirliği açısından süreç yönetimi çok önemli bir
yer teşkil etmektedir. İşletmelerin, karlılıklarını artırıp maliyetlerini
düşürebilmek için süreç yönetimi konusunda doğru ve kararlı adımlar
atmaları gerekmektedir.
İçin Gerçekten Hazır mısınız?
ERP projelerinde başarının en temel kriterlerinden biri implementasyon yapılacak şirketin bu köklü
değişime hazır olup olmadığıdır. Doğru hazırlık, doğru seçim, doğru organizasyon başarılı bir ERP
projesinin ilk adımları olabilir.
RP projelerine başlamadan önce kurumlar beş temel konuyu
gözden geçirmelidir. Bunlardan birincisi iş süreçleridir.
Oluşturulan süreçler mükemmele yakın, makul ve
kullanılabilir olmalıdır. Sürecin tespiti için mümkünse bağımsız
kurumlardan destek alınarak işin hali hazırdaki uygulama sürecinden
soyutlanarak, en doğru nasıl yapılması gerektiğine karar verilmelidir.
İş süreçleri tasarımı mevcut uygulamaya göre yapılırsa, eskiden
gelen alışkanlıklar ve hatalar devam
ettirilmiş olur ve böylece sadece yanlış
bir uygulamanın kurumsal bir platformda
gerçekleşmesi sağlanır. Doğru süreç
tasarımı, uygulamanın hayata geçtiği ilk
dönemlerde uygulamayı başarılı kılacaktır.
Ancak iş yapma biçimlerinin ve süreçlerin
değiştiği durumlarda seçilen uygulamanın
hantal değil hızlı değiştirilebilir olması
gerekir. Süreçlerin de değişebilir olduğu
gerçeği asla unutulmamalıdır.
Güvenliğin yanısıra teknolojisi de bugünün ihtiyaçlarını karşılamalı
ve yarına hazır olmalıdır. Zira bu kriter ERP’nin üzerinde yaşayacağı
donanımı ve maliyeti etkilemektedir.
Dördüncü konu kurumun organizasyon yapısı ve kültürüdür. Şu an
için mükemmele yakın, ileride rahatlıkla değiştirilebilir ve esnek süreç
yapısı barındıran, bugünün ve yarının ihtiyaçlarını karşılayabilen ve
teknolojisini de göz önüne alarak uzun çabalarla seçtiğiniz sistemi
hayata geçirecek kişiler çalışanlarınızdır.
İnsan
kaynağınız;
değişime
ayak
uydurabilen, teknolojiyi takip edebilen
ve kullanabilen kişilerden oluşmalıdır.
Söz gelimi üretim planını kağıt kalem
kullanarak oluşturabilen kişi bunu ERP
üzerinde de uygulayabilecek yetenekte ve
vizyonda olmadır.
“Kurumlar ERP seçimlerinde
sadece günü kurtarmayı değil
gelecekte ortaya çıkabilecek
ihtiyaçları da göz önünde
bulundurmalıdır.”
İkinci konu kurumun ihtiyaçlarıdır. Kurumlar ERP seçimlerinde sadece
günü kurtarmayı değil gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçları da göz
önünde bulundurmalıdır. ERP uygulamalarına bu hayati kriteri göz
önünde bulundurmadan başlayan kurumların kısa süre sonra ortaya
çıkacak ihtiyaçları karşılanamaz duruma gelebilir.
Üçüncü konu günün teknolojisidir. ERP uygulamalarındaki mevcut
teknolojiler detaylarıyla araştırılmalıdır.
Beşinci konu, başlamaya her anlamda hazır
oluğunuz ERP projesinin size getireceği
maliyettir. İşletmeler, ortaya çıkacak maliyete katlanmak zorunda
olduğu fikriyle yola çıkarak maliyetleri optimize etmesi gerekir. Mali
kaynağın yeterli düzeyde olmaması projenin tamamında problemlere
yol açabilecek bir etkendir. ERP projesinin gelecekte oluşturabileceği
maliyetler unutulmamalıdır. Zira ERP projeleri durağan değil, yaşayan
uygulamalardır. Bu nedenle sadece lisansı alınan bir ERP, kur-çalıştır
mantığıyla yaşayamaz, projenin uygulama ve yaşatma maliyetleri de
göz önününe alınmalıdır.
makale
Selçuk Kıran - Namık Kemal Üniversitesi Öğretim Üyesi
Başarılı Bir ERP İmplementasyonu
Aslında Ne Demek?
B
aşarılı bir ERP implementasyonu uzun ve zahmetli bir yoldan geçer. ERP uygulamasının
mekanik bir şekilde seçilip kurulmasının yanı sıra kurum içi ve dışı birçok etken de bu süreci
temelden etkiler. ERP Uygulamasını başarıya götüren etmenleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz.
Zamanlama
Üst yönetimin bizzat projeye dahil olması
İşletmeler ERP uygulamasına geçerken ilk olarak “Zamanlama doğru
mu?” sorusunu sormalıdırlar. ERP geçişi basit bir geçiş olmadığından
başka projeler ve/veya düzeltmelerle birlikte aradan çıkarılabilir
muamelesine uğramamalıdır. Örneğin, iki firmanın birleşmesi ya da
bir firmanın diğerini satın alması durumunda, iki firmanın sistemlerini
birleştirme sürecine ERP projesi katılmamalıdır. Öncelikle firmaların
sistemleri birleştirilmeli ya da birininkinde buluşturulmalı, ardından bu
projelerden bağımsız olarak ERP implementasyonuna başlanmalıdır.
ERP kendi başına yeterince büyük bir projedir ve diğer yapılacakların
bu projeye kuyruklanmaması gerekir. Örneğin bazı şirketler ERP
projelerine, “Yıl 2000 problemi” gibi sorunlarını da eklemişler
ve bunun yansıması olarak hem ERP geçişlerinde hem de diğer
sorunlarında başarısızlık yaşamışlardır. Aynı şekilde kısa veya orta
vadede kapanacak bir kurumda bu tarz maliyetli bir projeye girmek
hem kaynak israfıdır hem de genel olarak gereksizdir. Tüm elemanların
yoğun olarak çalıştıkları ve ERP’ye vakit ayıramayacakları bir ortam da
geçiş için uygun değildir.
Üst düzey yönetimin ERP entegrasyonuna inanması ve tam destek
vermesi de entegrasyonun başarısı için elzemdir. Araştırmalar
göstermiştir ki, özellikle CEO ve CIO’nun (Chief Information
Officer) tam olarak katılmadığı ERP implementasyonları başarısızlıkla
sonuçlanmaya mahkûmdur. İşin enteresan yanı, başarısız ERP projeleri
sonucunda işlerini ilk kaybedenler gene CEO ve CIO olmaktadır.
Üst düzey bir yöneticinin üstleneceği Proje Savunucusu rolü de aynı
şekilde çok önemlidir. Bu rolü üstlenen kişinin vaktinin önemli kısmını
proje PR’ıyla geçirmesi gerekir.
ERP implementasyonu şirket içindeki sıradan veya olağandışı bir işe
veya sürüme eklenemeyecek kadar önemli ve büyük bir projedir, bu
nedenle diğer tüm süreçlerden bağımsız olarak yürütülmesi gerekir.
Aynı zamanda da, uzun vadeli bir yatırım olarak görülmesi gerekir.
Projede görev alan herkesin rol ve sorumluluklarının iyi belirlenmiş
olmasının yanı sıra bu kişilerin kendilerini bu projeye adamaları da
gerekir. İş odaklı yaklaşımın çok önemli olduğu unutulmamalıdır, her
ne kadar IT projesi gibi görünse de ERP projeleri gerçekte bir iş
projesidir. Implementasyon sırasında yapılması gereken uyarlamalar ve
özelleştirmeler ERP yazılımında değil kurumun var olan süreçlerinde
yapılmalıdır. Projede birinci derece roller; Proje Müdürü, Çözüm
Mimarı, Teknik Mimar rolleri, ikinci derece roller ise Eğitim Müdürü,
Test Müdürü ve Veri Migrasyon Müdürü’dür. Bu pozisyondaki kişilerin
konularında tecrübeli olmaları ve projede çıkabilecek sorunların
üstesinden gelebilmeleri gerekir.
ERP implementasyonunda en önemli başarı etmenlerinden biri
de üçüncü parti eleman kullanmaktır. Hem sektörü bilen hem de
yazılıma hâkim danışmanlar projeye çok büyük faydalar sağlayabilirler.
Bu danışmanların süpervizörlüğünde proje çok hızlı ve daha doğru
bir şekilde ilerleyecektir. Yardımcı olacak üçüncü parti ortakların
seçiminde içinde bulunulan sektörle ilgili tecrübe ve kullanılmakta olan
ERP sürümüyle ilgili deneyim göz önünde bulundurulmalıdır.
Partner ve yazılım seçimi
Çalışanlar
Hedeflere ulaşmak için en üst seviye çalışandan en alt seviyeye kadar
herkes işin içinde olmalıdır. Bunu gerçekleştirebilmek için herkese,
seviyesine uygun ERP aracı eğitimleri verilmeli, çalışanlar projenin
aşamalarından düzenli bir şekilde hem elektronik olarak, hem
duyurular hem de toplantılar aracılığıyla bilgilendirilmeli ve ulaşılan
başarılarda tüm çalışanların katılacağı aktiviteler düzenlenmelidir.
Bu noktada organizasyon kültürü ve organizasyon bilgi birikimi önemli
ERP yazılımı seçilirken şirketin kendi sektöründe kullanılan yazılımlardan bir rol oynarken, çalışanların mümkün olduğunca büyük kısmının
tercih yapılmalı, bütçe net bir şekilde belirlenmeli, yapılan sözleşmeler ERP implementasyonuna desteği sağlanmalıdır. Her yeni uygulamayla
çok net olmalıdır (kimlerin nelerle yükümlü olduğu, karşılaşılabilecek birlikte çalışanların kafalarında oluşacak işlerini kaybetme kaygılarının
sorunlardan kimlerin sorumlu olacağı vs). ERP firmalarından fiyata giderilmesi, gerekiyorsa yeni eğitimlerle başka departmanlarda
dahil olan herşey tüm ayrıntılarıyla öğrenilmeli, referanslar kontrol kendilerine yer bulmalarının sağlanması, implementasyonun geleceği
edilmelidir. ERP kurulumu bittikten sonra da daha küçük projeler
için iyi olacaktır.
şeklinde süreç devam edeceğinden ileriye
yönelik bakım ve iyileştirilmeyle ilgili gerekli iş
ortaklıkları ve sözleşmeleri de yapılmalıdır.
“ERP implementasyonları
Zaman yönetimi
Planlama için uzun zaman ayrılmalıdır. Projeyi
belli bir zamanda bitirmeyi zorlamak yerine
tercihen detaylı bir şekilde iş hedefleri
belirlenmeli ve risk yönetimi konusuna da
yeterli zaman ayrılmalıdır. Planlama aşamasında
dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta
da ERP yazılımının özelleştirilmesindense
(customization) iş süreçlerinin yapılanma
(reengineering) ile ERP’ye uyarlanmasının
daha iyi sonuçlar vereceğidir.
sadece bir program kurulumu
değil organizasyondaki
büyük bir değişimdir.
ERP kurulumundan sonra
kurumda hiçbir şey
artık eskisi gibi
olmayacaktır ve kurum
kültüründe değişiklikler
gözlenecektir.”
Proje yönetimi
Projenin kabul kriterleri dikkatlice belirlenmeli. Proje organizasyonu iyi
yapılmalı devamlı kontrollerle zaman cetvelleri gözden geçirilmelidir.
Proses iyileştirmeleri proje yönetiminin kontrolünde dikkatlice
yapılmalıdır. Değişim Yönetimi (Change Management) ve Test
Yönetimi’ne (Modüler ve Entegrasyon testi) gereken önem verilmeli,
takım performansları (ERP Planlama ve İmplementasyon takımları)
gözden geçirilerek maksimize edilmelidir.
Kurulum sonrası
Kurulumdan sonra, eski sistemler hemen
bırakılmamalıdır. ERP yazılımının hatasız (veya
kabul edilebilir hatayla) çalıştığından emin olana
kadar gerekiyorsa çift kat iş yaparak kurumun karşı
karşıya kalabileceği zararlardan kurtulunabilinir.
Bu süreçte ERP yazılımının performans ayarlaması
yapılır, e-iş fırsatları oluşturulur, raporlama ve iş
akışlarında düzenlemeler geliştirilir.
Sonuç olarak ERP implementasyonları sadece
bir program kurulumu değil organizasyondaki
büyük bir değişimdir. ERP kurulumundan sonra
kurumda hiçbir şey artık eskisi gibi olmayacaktır
ve kurum kültüründe değişiklikler gözlenecektir.
İyi bir geçiş için, kurum içindeki en düşükten en
yükseğe kadar tüm çalışanların tam bir mutabakat
içinde ERP implementasyonuna sıcak bakmaları ve onu içselleştirmeleri
gerekir.
ERP yaşayan bir organizmaya benzer, hayata geçtikten
sonra da düzenli olarak geliştirilmesi, güncellenmesi
ve iyileştirilmesi gerekir.
makale
Ferdi Fırat - Workcube İş Geliştirme Direktörü
Müşteriyi
360° Yönetmek
Balanced Score Card; Müşterinizi Her Açıdan Görüp, Yönetmenizi Sağlıyor.
şletmeler, müşterilerinin şirketlerine yansıyan faydasını ya
da müşterileri için yaptıkları operasyonları ölçeklemek,
performanslarını görmek istiyor ama bunu yapmakta
zorlanıyor. Peki yapılan bu operasyonların performansını nasıl ölçeceğiz?
Harvard Business Review tarafından son 75 yılın en yenilikçi ve etkili
yönetim fikri ve uygulaması seçilen Balance Score Card, dengeli
karne ya da dengeli kurumsal karne olarak da tanımlanabilir. Bu karne
şirketlerin müşterilerini analiz edecek unsurları toplayan ve tek bir
ekran altında birleştiren bir analiz.
Bu analizin her şirket için ayrı unsurlardan oluşacağını söylemek doğru
olsa gerek. Genel olarak hizmet satan, ürün üretip satan ya da ürün alıp
satan firmaların iş süreçlerinin birbirinden farklı olduğunu belirtmekle
birlikte, aynı sektörde aynı işi
yapan bir firmanın diğer firmaya
“Temelleri 1990 yılına dayanan
göre farklı iş yapış şekli olduğunu,
dolayısıyla bu firmalarda bile bu
ölçüm yöntemini ortaya atan kişiler,
parametrelerin farklı olabileceğini
söylemek yanlış olmayacaktır.
Problemin kaynağı da tam burada ortaya çıkıyor. Finansal operasyonları
değerlendirirken hangi soruları sormamız gerekiyor, kurumsal süreci
360° değerlendirmek için gereken ölçüm kriterleri neler?
Bir müşteriyi değerlendirirken
sadece bu müşteri için yapılan
satış toplamını değerlendirmek
yeterli mi acaba, yoksa bu
müşteri için satış öncesinde
yapılan ziyaret, toplantı, fırsat,
teklif detaylarını ve müşteri için
ayrılan zamanı da mı ölçmemiz
gerekiyor?
Basit anlamda karlılık, fayda,
verimlilik ölçümünde hangi
kriterleri göze almamız gerektiği
aşamasında Balanced Score Card
(BSC) ihtiyacı ortaya çıkıyor.
bu
Robert S. Kaplan ve David P. Norton.
Amaçları şirketlerin tüm gelir ve giderlerinin
performansını %100 ölçebilecek soruları
belirlemek ve bunu standart bir ölçümleme
standartlarına kavuşturmak olmuş.”
Burada her firmanın kendi
parametrelerini hazır bulacağı ve
var olan tüm seçenekler içerisinde
sadece kendisine uygun maddeleri
seçebileceği zengin bir Balanced
Score Card uygulaması son
derece faydalı olacaktır.
Tüm bu maddelerin ne olduğuna
bakacak olursak, başlangıçta finansal
özetin yer alacağını söyleyebiliriz. Finansal
özet müşterinin bakiye durumunun
izlenmesi ile birlikte risk ölçümleri
ve ödeme performansını işleyecektir.
Bunu cari faaliyet özeti takip edecek
ve müşteriye yapılan satışlar, müşterinin
ödeme tercihlerini görüntüleyecektir.
Buraya kadar izlenen unsurlar müşterinin
performansının özetini oluşturmakla
birlikte bundan sonraki ölçümler detayları
oluşturacaktır.
Bu detaylara geçmeden önce, Balance
Scorecard uygulamasında alınacak bilgilerin
amacının, şirketin tüm iş süreçlerini tek
bir raporlama aracı altında detaylarıyla
raporlamak değil, genel hatlarıyla bir özet
çıkarmak ve yol göstermek olduğunu
hatırlatmakta fayda var.
Finansal değerlendirme ile birlikte
raporlanacak diğer veriler, müşteri için
ya da müşteri ile birlikte gerçekleşen
“Bir diğer önemli nokta bu
aracın şirketin bir yönetim
sistemi haline dönüşmesidir.
Bu sistem beraberinde şirkete
bir anlayış kazandıracak,
dolayısıyla müşterinin
performansını 360° izleyeceği
tüm parametreler ayrıntılarıyla
takip edilebilecektir.”
toplantılar, müşteri için harcanan iş gücü
maliyeti, müşteri için yönetilen fırsatlar,
müşteriye verilen teklifler, müşteriden
alınan siparişler ve müşteri için kesilen
satış faturalarının görüntülenmesi ve bu
satışların ürün, ürün grubu gibi temel
bazlarda raporlanması olacaktır. Burada
raporlamanın can alıcı diğer noktası
bu verilerin kategorik listelenmesi,
yapılan her çalışmanın aşamalarının
görüntülenebilmesi ve tüm bu verilerin
grafik yansımalarının da görüntülenmesidir.
Böylece süreçler anlık olarak takip edilebilecek
ve gerektiğinde anlık müdahalelerin
yapılabildiği bir yapıya dönüşecektir. Bu
yapıyla birlikte şirketler,
standart bir
yönetim anlayışına kavuşacaktır.
Özetle Balanced Score Card uygulaması
işletmelerde müşteri analizlerinde 360°’lik
bir bakış açısıyla yönetebilmesini sağlayacak
ve ileriye yönelik hedefler için faydalı bir
yol gösterici olacaktır.
makale
İpek Aral Kişioğlu - İnsan Kaynakları Danışmanı / Eğitmen
[email protected]
İK Sistemleri,
İnsan yönetimini “keyfilikten”
çıkartıp “kurumsallaşmasını” sağlıyor.
İnsan Kaynakları uygulamalarının etkinliği, bilişim teknolojilerinin kullanımı
sayesinde özellikle son 15 yıl içinde bambaşka boyutlara ulaştı.
“İK yazılımının geliştirilmeye ne kadar uygun
olduğunu, kimler tarafından geliştirildiğini
mutlaka sorgulayın.”
İK yazılımının kullanımı sonrasında karşınıza çıkacak farklı maliyetlerin
neler olacağını mutlaka öğrenin.
Eğer WEB Tabanlı bir İK yazılımı almayı planlıyorsanız verinin nerede,
kimde, nasıl duracağını netleştirmelisiniz. Kendi teknik hazırlıklarınızı ve
maliyetlendirmenizi de bu doğrultuda yapmalısınız.
İK yazılımı satın alma sürecinde söz sahibi kim?
skiden bir performans değerlendirme sistemi kurmak adına
kafanızda idealize ederek kurguladığınız iş süreci, hayata
geçirilmek istendiğinde aşırı zaman alan, zor anlaşılan, İK
müşterisini bezdiren, hantal ve nadir güncellenebilen bir
uygulama halini alıyordu. Bu sancılı akış nihayetinde kurumun her
seviyedeki insanının İK’nın etkinliğine dair inancını ve beklentisini
azaltıyordu. Ancak artık herşey çok değişti. Teşekkürler sana teknoloji,
teşekkürler sistem ve yazılım mühendisleri ve iş analistleri…
İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi – HRIS, insan kaynakları yönetimi
ile bilişim teknolojilerinin buluştuğu noktanın tanımıdır.
Kurumlar, bilişim teknolojilerinin verdiği donanım ve yazılım hizmetlerini
insan kaynakları fonksiyonlarını işletmek için kullanırlar. Bu işletme
insan kaynaklarına ait her türlü verinin girişi, kontrolü, sorgulaması,
geliştirilmesini içerir.
HRIS veritabanı bugün kurumların en önemli değeri konumunda.
Bir şirketi başarıdan başarıya taşıyacak; insanların özlük bilgilerinden
başlayarak, performans değerlendirmeleri, eğitim ve gelişim süreçleri,
yetenek analizleri, başarı planları HRIS ile takip edilir. Çalışanların sistemli
takibi, insan yönetimini “keyfilikten” çıkartıp “kurumsallaşmasını”sağlar.
Özellikle mülakatlarda adayların “kurumsal bir firmada çalışmak
istiyorum” talebinin İK’cıların zihnindeki karşılığı “HRIS’i olan bir firmada
çalışmak istiyorum”dur.
Şirketinize HRIS yatırımı yapmaya karar verdiyseniz, dikkat
etmeniz gereken birkaç noktayı hatırlatayım;
Mevcut insan kaynakları uygulamalarınızı, ihtiyaçlarınızı,
hedeflerinizi iyi analiz etmeli, tanımlamalısınız. Kısacası ilk başta siz
dersinizi iyi çalışmalısınız.
Şirketinize uygun İK yazılım arayışına girdiğinizde neleri sorgulamanız
gerektiğini bilmek çok önemlidir. Sizin uygulamalarınız ile incelediğiniz
İK çözümü örtüşmeyebilir. Ama bunu mutlaka olumsuz olarak
algılamayın. Bazı İK yazılımları sizin HRIS’inizi ileri taşıyacak vasıflara
sahip olabilir. Bu aşamada ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi saptayarak bir
arayışa geçmiş olmanız çok mühimdir.
İK yazılımlarının teknik altyapısını, yeterliliklerini iyi incelemelisiz.
Bazı İK yazılımları teknik altyapısı güçlü olmadığı için İK’cıya veri girişi
esnasında gereksiz iş çıkartabilmektedir. Veya bazı yazılımlar şirkette
kullanılan diğer yazılımlar ile entegre çalışamamakta, farklı kaynaklardan
veri çekememektedir. Bazılarında ise sistemden Excel formatında veri
çekişi çok zayıf olabilmektedir.
Bir diğer konu da bakım işlemleridir. Satın almayı planladığınız
İK yazılımı için sık sık eğitim, bakım ve güncelleme talebiniz olacaktır.
Bu taleplerinizin karşılanıp, karşılanamayacağından emin olun.
Kimi zaman İK’cılara danışılmadan şirketin üst yönetimi tarafından satın
alımı gerçekleştirilen İK yazılımları verimlilik bir yana sadece sorun
kaynağı olabilmektedir. Bu nedenle pek çok İK’cı satın alınan yazılımı
kullanmak yerine kendi metodları ile iş süreçlerini yürütmeye devam
etmektedir.
İK yazılımı şirketin İK süreçlerinin gelişimine cevap verebilecek
yapıda mı?
İş hayatında hiçbir şey sabit değil, hele İK süreçleri asla. Dolayısıyla
satın almayı düşündüğünüz İK yazılımının geliştirilmeye ne kadar uygun
olduğunu, kimler tarafından geliştirildiğini mutlaka sorgulayın. Örneğin,
Yetenek Yönetimi süreçleri son dönemde İK yazılımlarında büyük
değişikliklere neden oldu. Sadece “Yetenek Yönetimi” ismi ile piyasaya
sürülen yazılım ürünleri bulunuyor.
Veri girişi kim tarafından yapılıyor?
Günümüzde en başarılı kabul edilen İK yazılımlarında veri girişleri İK
değil, çalışanlar ve yöneticiler tarafından yapılmaktadır. İK sadece takip
eden, sorgulayan ve raporlayan konumundadır.
İK yazılımının güvenlik durumu nedir?
Özellikle web tabanlı İK yazılımlarında güvenlik çok önemli bir sistem
girdisi olarak devreye giriyor. İK yazılımının güvenliğinin nasıl sağlandığını
mutlaka sorgulayın.
“Uluslararası ve çoğunlukla
büyük Türk topluluk/şirketlerinde
HRIS’ın çok aktif kullanıldığını
görebiliyoruz. Ancak manzara
orta ve küçük ölçekli şirketlere
geçince değişiyor. Oysa ki,
KOBİ’lerde aktif HRIS kullanımı
büyük şirketlere göre faydasını
çok daha kısa sürede gösteriyor,
maliyetini kısa sürede çıkartarak
şirketin büyüme ivmesini şaşırtıcı
bir hızla arttırabiliyor.”
makale
İlker Aydın - Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni
Doğrudan Pazarlama Sektörü
Genişliyor.
Doğrudan Satış Yöntemi diğer adı ile Network Marketing, her
ölçekte işletmenin müşterilerine kısa ve kolay yoldan ulaşabildiği,
sadık müşteri ve çalışanlarıyla satışlarını arttırabildiği, etkili
dağıtım prensibiyle çalışan bir kazanç sistemi. Bu bir pazarlama
stratejisi olmakla birlikte kapı kapı satıştan biraz daha farklı
olarak ürün satışının zorunlu olmadığı, gönüllü temsilcilerden
oluşan çok katmanlı pazarlama olarak da tanımlanabilir.
A
BD’li Carl Rehnborg’un sahibi olduğu şirketin ürünlerinin satışıyla
temelleri atılan Network Marketing sistemi son zamanlarda
genişleyen ve popüleritesi artan bir sektör haline gelmeye başladı.
1 kişinin %100 çabası yerine 100 kişinin %1’lik çabasını tercih etmek
prensibiyle çalışan bu modelin kullanımı 1950’lere dayanıyor.
Bu modelin global öncüleri arasında Amway, Avon, Oriflame,
Herbalife, Calivita, Forever Living Products, Unicity, ülkemizden de
Dore, Avrupa Networking, Multimore, EMS, BioBellinda, Ersağ, Çağlar
Network, Dione, Umut Gr., HuncaLife gibi firmalar yer alıyor. Bu
model üzerinden satış yapan firmalardan biri veya birkaçında dileyen
herkes satış temsilcisi olarak yer alabiliyor.
Satış temsilcileri, networkün bir parçası olarak firmaların ürünlerini
doğrudan olarak son kullanıcıya ulaştırarak buradan kazanç elde ediyor,
sisteme kendi temsilcilikleri altında satış temsilcileri kazandırarak
bireysel alt ekiplerini oluşturabiliyor.
Satış temsilcilerinin alt ekiplerindeki kişiler de kendilerine alt ekipler
oluşturdukça ekip bir piramit şeklinde büyüme gösteriyor. Satış
temsilcileri belli bir seviyeye kadar alt ekiplerinin bireysel satışlarından
elde ettikleri primlerle artı bir kazanç daha elde edebiliyorlar. Ayrıca
bu model ile kişiler kendi bağımsız işlerinin de sahibi olabiliyorlar.
Günümüzde Web
teknolojilerinin gelişmesi
ile çok katlı pazarlama
sektöründeki firmaların
internet üzerinden
temsilcilere ulaşması ve satışı
kolaylaşmıştır.
Workcube ERP olarak, Türkiye’deki Network
Marketing sektörüne özel geliştirdiğimiz kapsamlı
çözüm sayesinde müşterilerimiz;
Web sitesini dinamik olarak yönetebiliyor,
Özellikle sektöre özelleştirilmiş
kapsamlı Network Marketing
uygulamalarıyla bu yapı çok
daha başarılı yönetilebilir hale
gelmiş ve firmaların internet
yoluyla temsilcilere ulaşabilmesi
kolaylaşmıştır.
Her işlemin anlık oluşundan
dolayı, bu sektörde iş yapan
firmaların yazılım firmasını
seçerken, firmanın sektör deneyimi, yeterli ve deneyimli danışman ve
yazılımcılara sahip olması ve ihtiyaçları noktasında destek hizmetini
de düzenli bir şekilde alabilmesi çok büyük önem taşır.
Network Marketing sektöründeki bir firmanın kullanacağı yazılım,
genelde kullanılan kaynaklardan daha fazla altyapı kaynağına
ihtiyaç duyacaktır. Yazılımın kurulacağı altyapı kalitesi de sistemin
performansını yakından etkileyecektir.
Satış temsilcilerinin anlık olarak kendi alt temsilcilerini, siparişlerini vb. işlemlerini takip edebiliyor,
Tedarik sürecinden, satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçleri bir arada yürütebiliyor,
Anlık stok ve lojistik takibi yapabiliyor,
Ödeme, tahsilat işlemlerini ve temsilcilerinin borç-alacak durumlarını güncel olarak izleyebiliyor,
Özellikle web sitesindeki içerik ve dijital arşivlerini yönetebiliyor,
Ürün, fiyat, katalog, promosyon, prim, kampanya vb. faaliyetlerini yönetebiliyor.
Workcube ile yönetilen web sitesindeki kargo entegrasyonu sayesinde gönderiler lojistik firması ile anlık paylaşılabiliyor, kargo takip bilgilerini de müşteriler anlık görüntüleyebiliyor.
Workcube Network Marketing uygulaması hangi fonskiyonları kapsıyor?
• Kampanya Yönetimi
• Katalog Yönetimi
• Detaylı Promosyon Yönetimi
• Network (Ağaç yönetimi)
• Hızlı Sipariş Giriş Ekranları
• Online Sipariş Yönetimi
• Bekleyen Sipariş (Back Order) Yönetimi
• Call Center Başvuru Yönetimi
• İade Yönetimi
• Satış Saha Yönetimi
• Dijital Varlık Yönetimi (Doküman Yönetimi)
• Saha Ajanda Yönetimi
• Saha Harcama Yönetimi
• Saha Bilgilendirme Yönetimi
• Temsilci Program Yönetimi
• Temsilci Portali
• Temsilci Seviye Değişikliği
• Temsilci Prim Hesaplama
• Temsilci Prim Ödeme
• Banka Tahsilat ve Ödeme Entegrasyon
• Sektöre Özel Analiz ve Raporlamalar
Workcube, Network Marketing sektöründe uçtan uca yönetim sunarak, tüm firma çalışanlarını, temsilcilerini (distribütör)
ve tedarikçilerini, en son teknoloji ile % 100 Web tabanlı tek bir platform üzerinde iş yapabilir hale getiriyor.
profesyoneller konuşuyor
İdeal Bir Proje Yöneticisi
Nasıl Olmalı?
Her sayımızda olduğu gibi bu sayımızda da profesyonellere bir soru sorduk ve farklı
cevaplar aldık; ideal bir proje yöneticisi nasıl olmalı?
Bugüne kadar farklı ERP projelerinde aktif olarak yer alan yöneticiler, gerek karakteristik özellikleri
gerekse projedeki başarı ve başarızılıklık faktörleriyle “ideal proje yöneticisi”ni anlattılar.
Tanju Köse
TK Danışmanlık - Danışman
Ferhan Tanrıver
Multimore/ REÇ Giyim Bilgi İşlem Yöneticisi
“ERP projeleri zor projeler olup tamamen insan faktörü
ön plana çıkmaktadır.”
“ERP implementasyonlarında yazılımın
adı ve proje yöneticisi önemlidir.”
1984 İTÜ Gemi İnşaatı Fakültesi mezunuyum. Yaklaşık 27 senelik sektör tecrübem ve
10 yıllık da ERP tecrübem var. 4 farklı sektörel ERP projesinde proje yöneticiliği yaptım.
Ondan önce de gemi inşa projeleri yürütüyordum. Asında projeler birbirine çok benzer.
O nedenle öncelikle tüm projeler için ‘genel’, daha sonra da ERP projelerine ‘özel’,
‘olmazsa olmazlar’dan bahsetmek istiyorum.
Proje yöneticisinin sahip olması gereken en önemli özellik
tecrübe, daha sonra iletişim yeteneği, modelleme ve risk
yönetimi becerisidir.
Her projenin bir amacı, bir stratejisi, bir zaman planı, bir bütçesi, bir yöneticisi ve bir
proje takımı olmalıdır. Öncelikle takıma, bu sayılan unsurların açıkça anlatılması ve
özümsenmesinin sağlanması gereklidir. Onların projeye adanmaları ve bir başka tabirle
projeye kilitleyecek motivasyonun sağlanması önemlidir. Planın çok dikkatli ve yeterli
zaman ayrılarak yapılması gerekir. Mutlaka inandırıcı olması da önemli bir şarttır. Proje
başladıktan sonra en önemli husus projenin izlenmesidir. Bu, hem zamansal hem de
bütçesel bir izlemedir. Sapmalar, hatta sapma riskleri olabildiğince erken tespit edilmeli
ve ona göre gerekli önlemler alınmalıdır.
ERP projelerine ‘özel’ hususlara gelince; ERP projeleri zor projeler olup tamamen
insan faktörü ön plana çıkmaktadır. İşiniz tamamen insanlarladır, o nedenle iletişime
çok dikkat etmek gerekmektedir. Özellikle esas müşteri olan son kullanıcılarla iyi bir
iletişim kurmak, onlara mümkün olduğunca –ana hatlarıyla da olsa- resmin bütününü
göstermek önemlidir. Bu sayede diğer birimlerin de isteklerini ve tüm işletmeye olan
katkılarını daha iyi anlayacaklar ve ‘kendilerince gereksiz’ gördükleri isteklerin aslında ne
kadar gerekli olduğunu kavrayacak, böylece daha gönüllü çalışacaklardır.
İşletmenin ihtiyaçlarını çok iyi anlamak, öncelikle ana süreçlerde mutabakat sağlamak ve
bunu anlaşılır bir akış şeması ve onu destekleyen prosedürleri hazırlamak, gidişata göre
revize etmek gerekmektedir. Aynı şey alt süreçler için de gereklidir.
İyi bir proje yöneticisinin sahip olması gereken en önemli özellikleri şöyle sıralayabiliriz:
Tüm süreçlere hakim, ikna kabiliyeti güçlü, kararlılık gerektiren durumlarda inatçı iken
gereğinde -özellikle gerginlik durumunda- esneyebilen ve esnetebilen, iletişimi kuvvetli
ve çözüm üretme kabiliyetine sahip bir kişi olmalıdır.
Firmalar ileriye dönük büyümeyi hedeflediği ve
daha kurumsal bir yapıya geçmek istediklerinde ERP
sistemini tercih etmektedirler. Bunun sebebi sektörlere
baktığımızda bu yapıya gecen firmalar her zaman
diğerlerine göre bir adım öndedir. Gelişen teknoloji ve
sunulan hizmetlerin artmasıyla müşteriye en hızlı ve
sağlıklı dönüşler bu yapıyı kullanmaktan geçmektedir.
Firma olarak sizi en iyi ifade eden yazılımı tercih etmeniz,
temeli oluşturduğunuz anlamına gelmektedir. Bundan
sonraki süreç, ana kolonları iyi belirleyip, tuğlaları yerine
düzgün koyabilmektir. Eğer siz aşağıdaki kriterleri
sağlayarak o temelin üzerine inşaatı tamamlayabiliyorsanız,
o evde rahatlıkla oturabilirsiniz. Fakat bir tuğlayı eksik
koyduğunuzda, o ev zamanı gelir ve maalesef yerle bir
olur.
Proje yöneticisi demek; firma sahibi gibi profesyonel,
kullanıcı gibi basit düşünen, müşteri, iletişim ve performans
odaklı olabilendir. Size hangi yazılım sunulursa sunulsun
bunları sağlayabiliyorsanız, muhakkak projeniz başarılı
olacaktır. İş hayatım boyunca dolaylı veya direk projesini
yönettiğim büyük işler oldu. Her bir proje kendinize ve
işinize artı değer katmaktadır. Yeter ki her zaman kendinizi
geliştirebilesiniz. MULTIMORE olarak Workcube ERP ile
bunu başardık, başarmaya da devam edeceğiz.
Mustafa Şişmanoğlu
Atilla Erol
“Projeyi yönetecek kişi öncelikle vizyon
sahibi olmalı.”
“Ne kadar bilirsen bil, söylediklerin
karşındakilerin anlayabildiği kadardır.”
Bilgi Teknolojilerinde hangi konuda proje yaparsanız yapın,
ne istediğinizi bilmek zorundasınız. Bu yüzden ister BT
altyapı ister ERP projesi yapın öncelikle işinizi nasıl yapmak
istediğinizi tanımlamanız gerekiyor. Proje yöneticisinin görevi
de bu noktada başlıyor. Şirketin satın almadan muhasebeye,
finanstan satışa, üretimden tedarik zincirine kadar birimlerin
iş yapış şekillerini, sonrasında bunların arasındaki bağlantıların
tanımlamalarının yapılması ve bunların dökümante edilmesi
başarılı bir projenin ilk adımı.
Proje Yöneticisi kavramı geleneksel olarak maddeler halinde belirlenmiş,
birçok yerde yayınlanmış ve yayınlanmaya devam etmektedir. Bilimsel verilere
dayandırılmış birçok öğretim kurumlarının yayınlarında da bulabileceğimiz İdeal Proje
Yönetimi kavramına yeni bir boyut getirmek gerekirse; ERP Proje yöneticisi nasıl biri
olmalı sorusunun cevabını tek bir özellikle yalın halde bulamayız. Genel kavramlar ile
yola çıkarsak başarısız bir ekip lideri olmaktan ileri gidemeyiz.
Süperkulade IT Müdürü
Sonrasında hazırladığınız doküman ihtiyaçlarınızı en
iyi karşılayacak ERP yazılımını seçerken doğru ürünü
seçmenizde en önemli yardımcınız oluyor. Hangi sunucu
yazılımını hangi veritabanı üzerinde çalışacağınız, bunları
hangi işletim sistemlerinde kullanacağınız ve en önemlisi ERP
sistemini yönetirken ne kadar zaman harcayacağınıza kadar
bir çok faktör sizi yönlendiriyor. İçinde bulunduğumuz yıllarda
teknoloji o kadar çok ilerliyor ki almayı düşündüğünüz
yazılımın çağın neresinde olduğunu gözardı etmemeniz
gerekiyor.
Hangi yazılımla çalışacağınıza karar verdikten sonra proje
yöneticisi yönetimden aldığı destekle; tüm birimlerde ne
yapılacağını belirleyerek proje grubuyla beraber bunların
uygulanması için iş planı çıkartmalı, bunun da takipçisi olmalıdır.
Ancak siz işlerinizi ne kadar iyi dökümante ederseniz edin
karşınıza mutlaka eksiklikler, özel istekler ve sistemle ilgili
sorunlar çıkacaktır. Bunların hepsini birebir olarak yazılım
firmasına aktarmaktan öte, önce proje ekibiyle analizi
yapılmalı sonrasında çıkacak ek talepler yazılım firmasına
aktarılmalıdır. Böyle bir proje de çalışanların alışkanlıkları,
önünüzde aşmanız gereken bir engel olarak mutlaka
çıkacaktır.
Çalışacağınız yazılım firması sizin ne istediğiniz anlayabilmeli,
sizden gelen isteklere sabırla cevap verebilmeli, destek
konusunda güçlü olmalıdır. Bu projede proje liderinin
karşılaşacağı sorunlardan biri, yazılım firmasının birimlerden
gelen sorunlara yeterince hızlı cevap verememesidir. Böyle
bir durumda stres yönetimi devreye girer ki, iyi yönetilemezse
projenin başarısızlığı ile sonuçlanabilir.
Sonuç olarak diyebiliriz ki, bir projeyi yönetecek kişi öncelikle
ne istediğini bilmeli, insanları yönetebilmeli ve ilişkileri iyi olmalı,
teknoloji ve yazılım konusunda çağı yakalayabilmeli ve vizyon
sahibi olmalıdır diye düşünüyorum.
Prokom Enerji Bilgi İşlem Müdürü
Öncelikle hizmet veren ve alan diye 2 ayrı kuruluş olarak düşündüğümüzde hizmet
sağlayıcının yaklaşımı firmanın geleceğinin temelleri olmaktadır. Proje yöneticisi, bu
süreçte firmasını temsil ettiğini unutmadan, aslında kendi geleceğine de yatırım yaptığını
düşünerek dikkatli davranmalıdır. Çünkü firmalar, projenin başlangıcından bitimine
kadar aldıkları hizmet kadar hizmeti yönetenlerin yaklaşımını hizmetle eşdeğer tutma
eğiliminde olacaktır. Bu açıdan baktığımızda proje liderinin atasözünde olduğu gibi
“Ne kadar bilirsen bil, söylediklerin karşındakilerin anlayabildiği kadardır.” ifadesinin
anlam ve önemini kavramış olması gerekmektedir. ERP proje yöneticisinin başarı veya
başarısızlığındaki temel nedeni bu atasözünde aramak yeterli olacaktır.
Tarık Üstüner
SMN Group Bilgi İşlem Müdürü
“Projedeki esas aktör; proje yöneticisidir.”
ERP projeleri, temelinde %100 teknik içerikle üretilen projeler değildir.
Büyük bir ağırlığı genel kanının aksine sosyal ilişkiler üzerine kurulmaktadır.
Bu nedenledir ki bir ERP projesinin başarıya ulaşmasının temel taşlarından
biri o projeyi oluşturan insani faktörlerdir.
Her projede olduğu gibi ERP projelerinde de projenin esas aktörü
o projenin Proje Yöneticisidir. Bir proje yöneticisinin sahip olması gereken en
önemli beşeri özellikleri,
• Liderlik
• Örgütleme
• Koordinasyon
• İletişim
Bu bağlamda proje yöneticisinin bu özelliklere sahip olma oranı, projenin başarısını
ve başarısızlığını önemli ölçüde etkilemektedir. Projenin paydaşlarıyla kuracağı ilişkiler,
projenin planlanması ve bu planın gerçeğe uygun bir şekilde ilerlemesi tamamen proje
yöneticisine bağlıdır.
Şu hiç bir zaman unutulmamalıdır ki projenin sahipleri sadece ne istediklerini
bilirler. Bunun kendilerine en uygun çözümle sunulması için gerekli çalışmaları ve
düzenlemeleri yönetmek, proje yöneticisinin asli sorumluluğudur ve bu çalışmalar bir
projenin başarısındaki temel faktördür.
Tüm bunlardan hareketle diyebiliriz ki ERP projelerinin başarı kriterleri içerisinde en
büyük paydaşlardan biri, o projenin proje yöneticisidir.
workcube başarı hikayesi / Teknotel Telekomünikasyon
Satiye Ketenci - Workcube Kurumsal İletişim Direktörü
Teknotel Telekomünikasyon’un servis sağlayıcı
faaliyeti, müşterilerini, periyodik fatura
kesilmesi ve takip edilmesi gereken
‘abone’ler olarak değerlendiren bir sistemi
gerektiriyordu. Workcube Satış Modülü
içindeki ‘Abonelik’ yapısı abonelerimizin
servislerini en etkili şekilde takip etmek,
ödeme planlarını, yenileme dönemlerini
tanımlamak açısından faydalı bulduğumuz
bir kurguya sahip. Şu anda gelinen
noktada, mümkün olduğu kadar fazla,
güncel ve doğru bilgi giriliyor sisteme,
şirket hafızasına katkıda sağlanırken,
süreçlerin verimli bir şekilde yönetilmesi
destekleniyor.
Workcube hangi departmanlara
uzanıyor?
Workcube, Teknotel’in kurumsal hafızasını
güçlendirirken, iş verimliliğini arttırdı.
W
orkcube’ü tercih eden şirketlerden biri olan Teknotel
Telekomünikasyon, Uydu&İnternet, Network&Genişband
konularında faaliyet gösteren, proje bazlı çalışan ve firmalara
hizmet satan Teknotel Grup Şirketlerinden biri. Hızlı dönüş,
kaliteli servis, süreklilik ve güvene önem veren kurumlara
çözüm sunan şirket, bugüne kadar hizmet kalitesini riske
atmamak için bireysel pazara girmemiş.
Tüm projelerini Workcube Proje Yönetimi ile abonelerinin
hizmet faturalarının otomatik düzenlenmesini ise Workcube
Abonelik Yönetimi ile gerçekleştiren Teknotel, Workcube’ü
seçerek farklı iş süreçlerini aynı çatı altında gerçekleştirmeyi
başardı. Workcube ERP’ye karar verme aşamasından projenin
hayata geçme sürecine ilişkin tüm sorularımızı Genel Müdür
Yardımcısı Duru Komaz cevapladı.
24 w w w. wor kcub e .com
“Workcube’un üye yönetimi ve CRM
modüllerinin iyi tasarlanmış olması
tercihimizi olumlu yönde etkiledi.”
Workcube’den önce muhasebe, stok ve depo süreçlerinin
yönetildiği farklı yazımlar kullanıyorduk. Teknotel’in ERP
arayışının temelinde ‘satış’ süreçlerine ilişkin yönetim ihtiyacı
yer alıyordu. Yaşanan sıkıntılar, geçmişe dönük kayıtların
aboneliklerle ilişkili olarak takip edilememesi, raporların arzu
edildiği kadar detaylı ve hızlı alınamaması ve tabii bütün bu
işlemlerin içine hem verimliliği düşüren hem de hatalara
yol açabilen manuel müdahalenin girmesiydi. Workcube’un
üye yönetimi ve CRM modüllerinin iyi tasarlanmış olması
tercihimizi olumlu yönde etkiledi.
Workcube’u tüm departmanlarımız kullanıyor,
bizce geniş anlamda kullanılmasının yanı sıra
önemli bir başka konu da, departmanların
sadece kendi odak konularının haricinde
gerekebilecek bilgiler için de Workcube’un
farklı modüllerinden faydalanıyor olmaları.
Örneğin satış ekibimiz müşterimizin cari
bilgilerine de kolayca ulaşabildiğinden,
zaman kaybetmeden talepleri etkin bir
şekilde karşılayabiliyor, yönlendirebiliyor.
Workcube ile birlikte; en önemlisi süreçler
entegre oldular. Ar tık bir müşteri ile
ilgili her türlü hareket (satış, idari, teknik,
finans) birbirine bağlantılı takip edilebiliyor,
zaman kayıpları engelleniyor, departmanlar
birbirlerine günlük iş akışlarında çok nadir
başvurmak durumunda kalıyorlar. Yani
süreçler otomatik hale geldi.
“Workcube
implementasyonunda
en kritik süreç; finans
ve muhasebe sisteminin
Workcube’e taşınmasıydı.”
İmplementasyon sürecinde şirket ve
çalışanlar olarak zaman açısından zorlandık,
çünkü sene başı itibarı ile süreçlerimizi
Workcube’a taşımış olmayı ve faturalarımızı
da Workcube üzerinden kesmeyi
hedeflemiştik. Yoğun, planlı ve özverili
bir çalışma sonucunda bunu başardık.
İmplementasyon 5 kişilik proje ekibimizin
yaklaşık 20 gününü tamamen projeye
ayırmaları ile gerçekleşti. İmplementasyon
sırasında Workcube’dan aldığımız adım
adım eğitimi kullanıp, süreçlerimizi paralel
olarak taşıdık. Çok odaklı bir çalışma
yürüttük.
Workcube implementasyonunda en kritik
süreç; finans ve muhasebe sisteminin
Workcube’e taşınmasıydı. Çünkü bunu
yaparken, hesap planımızı da baştan
kurguladık, gelir-gider merkezi ve bütçe
takibi açısından farklı bir bakış açısı
benimsedik. Faturalarımızı kesmemiz için
carileri, abonelikleri taşımamız, fatura
tanımlarımızı yapmamız ve muhasebe
sistemimizi kurmuş olmamız gerekiyordu,
bunların tamamı yaklaşık 2 ay sürdü.
“Workcube 3,5 aylık bir uygulama
süreci sonunda Teknotel’de
kullanılmaya başlandı. Şu anda
yaklaşık 50 kişi sisteme erişiyor.”
Duru Komaz - Genel Müdür Yardımcısı
Teknotel Telekomünikasyon
“Bordro işlemleri, personelin izin, avans talepleri gibi temel ihtiyaçlar için
Workcube İK Modülü’nü kullanıyoruz. Workcube İK sayesinde bu süreçler,
daha düzenli bir şekilde yönetiliyor.”
workcube başarı hikayesi / Teknotel Telekomünikasyon
Workcube’ün fatura takip ve ödemelerde sağladığı teklifler, fırsatı değerlendirmesi ile ilgili ifadeleri gibi tüm bilgilere
toplu bir şekilde ulaşılabiliyor. Tüm süreçlerde olduğu gibi, satış
kolaylıklar neler?
Öncelikle Workcube’un web tabanlı bir uygulama olması yer
bağımsız ulaşılmasını sağlıyor. Faturaları aboneliklere bağlı olarak
düzenliyoruz, bu şekilde bir müşterimizin hangi servisine hangi
faturanın kesildiğini kolayca takip edebiliyoruz, büyük resmi
görmemizi kolaylaştırıyor.
Detaylı raporlar alabilmek yönetim ve finans için çok önemlidir,
Workcube’un ilgili raporlama fonksiyonları ihtiyacımızı karşıladı.
Bunun haricinde özel bir geliştirme ile müşterilerimizin
ilgililerine vadelerine bizim belirlediğimiz bir süre kala, otomatik
uyarı mesajı gönderilmesini sağladık. Bu ödeme ve tahsilat takibi
açısından önemli bir katma değer.
Workcube Servis Yönetimi Modülü, abone yonetiminde ne
gibi kolaylıklar sağladı?
Abone yönetimi, üye ile ilgili detaylı bilgi veriyor, hem CRM
anlamında, hem kampanya süreçlerimizi beslemek üzere. Bizim
için en önemlisi ise, abonenin geriye dönük tüm hareketlerinin
tek noktadan izlenebilmesi. Bir müşteri ile ilk görüşme tarihi,
satış yetkilisinin yapmış olduğu toplantılar, vermiş olduğu
ve müşteri ilişkileri yönetiminde ‘büyük resmi görmek’ önemli
bir artı.
“Workcube’deki iş ve süreç
yönetimininin bize en önemli katkısı,
onay süreçlerinin düzenlenmesi ve
kayıt altına alınması anlamında oldu.”
Workcube’daki iş ve süreç yönetimi, kurumların or tak
ihtiyaçlarına cevap vermenin ötesine geçiyor, ihtiyacımızı
kendimizin analiz edip, kolayca uyarlamasına imkan tanıyor. Bize
en önemli katkısı, onay süreçlerinin düzenlenmesi ve kayıt altına
alınması anlamında oldu.
Örneğin satış çalışanı sipariş giriyor, sıra ile ilgili departmanlara
ve kişilere gidiyor sipariş, herkes kendi sorumlu olduğu görevi
yerine getiriyor, bilgiler kaybolmadan akıyor yani.
“Bize göre
Workcube’ün diğer
ERP yazılımlarından
farklı olduğu noktalar,
web tabanlı oluşu,
esnekliği, ve hızlı
implementasyon
süreci…”
Workcube, ERP beklentilerinizi
karşıladı mı?
Workcube ERP, beklentilerimizi
karşıladı, şu anda herhangi bir
temel eksik bulunmuyor. Ancak
teknik süreçlerimizden ortaya çıkan,
faturalandırmaya etki eden elektrik
kullanımı, trafik kullanımı gibi bazı
veriler, farklı sistemlerden ölçülüyor, bu
verilen Workcube’un ilgili süreçlerine
otomatik olarak işlenmeleri için
entegrasyon çalışması yapmamız
gerekmekte.
ERP uygulamalarının başarısı
ve sürdürülebilirliği konusunda
firmaların yaklaşımı nasıl olmalı?
ERP sisteminin başarılı olması için;
proje yöneticisinin firmanın tüm
süreçlerini bilen bir profesyonel olması
şart. Proje ekibinin implementasyona
yeterli zaman ayırması ve odaklanması
da çok önemli.
Diğer kritik bir konu ise, süreçlerin
doğru ve kapsamlı analiz edilmesi,
analiz ve planlama sürecinde her
departmandan yetkililerin yer aldığı
proje ekibinin katkıda bulunması.
ERP projeleri, önemli bir dönüşüm
anlamına geliyor aslında, bu nedenle
inanmak ve sahiplenmek çok önemli.
Yeni düzenin işlerini kolaylaştırdığını
gören çalışanlar ERP sistemini bu şekilde
doğal olarak kabul edeceklerdir, bu
nedenle de herkesin sesine kulak
vermek, geçişi beklentileri dikkate
alarak kurgulamak gerekiyor.
Teknotel Telekomünikasyon Hakkında:
1984 yılında Telekomünikasyon sektöründe
anahtar teslimi projeler geliştirmek ve uygulamak
üzere Teknotel Grubu’nun internet, VPN/WAN,
uydu, ses, altyapı konularında faaliyet gösteren
firması Teknotel Telekomünikasyon, bugün Sistem
Entegratör kimliği altında Uydu & İnternet,
Network & Genişband ve Son Kullanıcı Elektroniği
konularındaki faaliyetleri ile; altyapı ve erişim
ihtiyaçlarına yönelik farklı ölçeklerde kurumsal
erişim ihtiyaçlarına cevap veriyor. Çözümcü
yaklaşımı, uzman kadrosu, 7/24 teknik desteği ve
müşteri memnuniyeti ilkeleri ile kurumların uzun
vadeli çözüm ortağı olarak konumlanan Teknotel
Telekomünikasyon, bilgi güvenliği sistemi ile
operasyonel standartlarını en üst düzeyde tutuyor,
yüz binlerce son kullanıcı elektroniği ürününün
satış, garanti ve servisinin gerçekleştirilmesi gibi
farklı alanlarda hizmet veriyor.
www.teknotel.com
Teknotel’in yatırımı ile Mart 2011’de faaliyete geçen
veri merkezi Telehouse Istanbul, dünyada veri merkezi
sektörünün önde giden markası TELEHOUSE’un
uluslararası standartları çerçevesinde işletiliyor ve
kurumlara kesintisiz, güvenli, yüksek performanslı
sunucu barındırma, sanallaştırma ve erişim çözümleri
sunuyor.
www.telehouseistanbul.com
Workcube ERP, Teknotel Projesi Kapsamı
Finans, Finans – Cari Hesap, Finans – Masraf Yönetimi,
Fiziki Varlık Yönetimi, İçerik Yönetimi, İnsan Kaynakları,
İş Akış Yönetimi, Kampanya, Satış, Satış Planlama, Servis
Yönetimi, Şube, Ürün Yönetimi, Ajanda, Proje, Üyeler,
Raporlama Literatür, Forum
makale
Melih Keskin - Workcube Danışmanlık & Destek Uzmanı
Personel Planlaması
Workcube Planlama Modülü ile Neleri Yönetebilirsiniz?
Neden Önemli?
Bütün işletmelerin devamlılıklarını sürdürebilmeleri için verimlilik önemlidir. İşletmeler, hedeflerine
etkin olarak ulaşabilmeleri için ihtiyaçları olan insan kaynağı ve niteliklerinin önceden belirlenmesi ve
bu ihtiyaçların ne şekilde ve ne düzeyde karşılanabileceği konusunda Personel Planlama faliyetlerine
ihtiyaç duyarlar.
irketler personel planlaması
sayesinde gelecek dönemlerdeki
personel sayısındaki fazlalığı
ve eksikleri firma üretim
süreçlerine, iç ve dış etkenlere bağlı
olarak planlayabilmektedirler.
Bu sayede şirketler dönemsel olarak
işgücü maliyetlerini hesaplayabilmekte,
karlılığı etkileyen emek girdisi üzerine
önlemler alabilmektedirler.
Personel Planlaması çalışan sayısı ve
maliyeti hesabının yanı sıra, işe alım
kriterlerinin, eğitim ihtiyaçlarının ve
pozisyon tip ve çeşitlerinin belirlenmesine
olanak sağlar.
Böylece ihtiyaç duyulan pozisyonlar için
doğru işe alımlar, var olan çalışanların
“İşletmenin personel
gereksinimi, pozisyon
bazında ve her bir pozisyonda
çalışacak kişi sayısı olarak
belirlendiğinde, bir anlamda
personel kadrosu da
belirlenmiş olacaktır. Personel
kadrosu ile mevcut personel
sayısı arasındaki fark, firmanın
o andaki “eksik personel
gereksinimi”ni de ortaya
koyar, kuşkusuz bu gereksinim,
pozisyon bazında ifade edilir.”
uygun pozisyonlarda çalıştırılması ve eğitim
ihtiyacı olanlara eğitim verilmesi sağlıklı bir
şekilde planlanabilir.
Bu planlamaları etkin, sağlıklı ve verimli
planlayabilmek için bugün pek çok insan
kaynakları yazılımı bulunmaktadır. Workcube’un
bu ihtiyaca cevap veren IK Çözümü kapsamında
yer alan temel modüllerden birisi de Workcube
Planlama’dır.
İşletmeler için halihazırdaki eksik personel
gereksiniminin belirlenmesi, Workcube Planlama
Modülü ile oldukça kolaydır. Ancak gelecekteki
personel gereksiniminin belirlenmesi bir
planlama sürecini gerektirir. Bu süreçte firma,
bir yandan gelecekteki iş yükünü diğer yandan
firmadan çeşitli nedenlerle ayrılacak personel
sayısını tahmin etmek durumundadır.
Workcube Planlama Modülü sayesinde pozisyonlarınızı yönetebilir, pozisyon tipi, unvan,
kademe, fonksiyon, yaka tipi bazında pozisyonlarınızı ayrıştırabilir, pozisyonlara ait yeterlilikleri,
görev ve sorumlulukları ve maliyetlerinizi belirleyebilir,
gelecek dönemler için personel sayınızı planlayabilirsiniz.
Workcube Planlama Modülü Fonksiyonları
Pozisyonlarla ilgili yıllık planlamalarınızı yapabilir, planlanan ve
gerçekleşen çalışan sayısı ve pozisyon maliyetlerini ay bazında
karşılaştırabilirsiniz.
Pozisyonlara ait yeterlilikleri belirleyebilir, herhangi bir pozisyonun
boşalması durumunda ilgili pozisyon için tanımlanan yeterliliklere
uygun çalışanları kolayca listeleyebilirsiniz veya boş pozisyonunuz ile
ilgili intranet üzerinde ve kariyer portalınızda duyuru yapabilirsiniz.
Pozisyonların maliyetini belirleyebilir, çalışanların zaman
harcamalarının maliyetini; proje, masraf merkezi, gider kalemi,
departman ve şube bazında raporlayıp, çalışanların günlük, haftalık,
aylık ve yıllık maliyetlerini hesaplayabilirsiniz.
Pozisyon tiplerine ait yetki ve sorumlulukları belirleyebilir,
Self servis ekranında çalışanlarınızın görev ve sorumluluklarını
görüntüleyebilmesini sağlayabilirsiniz.
makale
Gökhan Gülşen - Workcube Danışmanlık & Destek Uzmanı
Workcube, Dijital Varlık Yönetimi İle Belgelerinizi Etkin Yönetin!
Workcube Modüllerinden “Dijital Varlık Yönetimi”,
işletmelere imaj, ses, doküman, görüntü ve diğer tüm
bilgi/belgeleri istenilen formatta merkezi bir sistemde
saklama imkanı sunuyor.
İşletmelerde
Kurum Hafızası Nasıl Oluşur?
Doküman ve verilerin dijital ortamda arşivlenerek saklanması işletmelerde etkili
bir kurum hafızası oluşmasını sağlar.
öküman ve verilerin yapılandırılmasında
dökümanın içeriğine, spesifik özelliğine
bağlı olarak erişim kolaylığı sağlayan
anahtar veriler ile çok yönlü erişim
noktaları oluşturulması Dijital Arşivin efektif
kullanılabilmesi için gereklidir. Dijital arşiv,
belge ve dokümanların çoklu ortamlarda
birden fazla kişiye ve/veya kişilerin yetkilerine
göre erişim sağlanması işletmelerde zaman
ve sarf ihtiyacı tasarrufunu maksimize
etmektedir. Bunun yanında erişim kolaylığı,
kolay güncellenebilirliği, anlık olarak müdehale
edilebilirliği, gereksiz doküman yığınlarının ve
veri tekrarlarının önlenmesi standartlaştırılmış
dokümantasyon sistemi ile sağlanır.
Bu sistemlerin getirdiği kurallar ile gereksiz
olan tüm veriler, belgeler ortadan kaldırılarak
bilgi kirliliğinin önüne geçilmesi, saklanan verilerin içerik
kalitesinin arttırılması ve maliyetlerin düşürülmesi
sağlanmaktadır.
Bu noktada veri tabanının doğru bir şekilde çalışması;
verimlilik ar tışı, harcanan zaman/emek tasarrufu,
dokümanların uzun yıllar daha güvenli bir şekilde
korunması, aranan en eski ve en yeni dokümanlara aynı
hızda erişim ve etkili raporlanabilmesi veri tabanında
sakladığımız verilerden daha fazlasına, kapsamlı
ve güvenilir bir kurumsal hafızaya sahip olduğumuz
anlamına gelir.
Dijital arşiv sayesinde çalışmaların aksamadan ve kesintiye
uğramadan hızlı bir şekilde sürdürülebilmesi, işletmelere
artı bir katma değer kazandırmakta ve kurum imajını
güçlendirmektedir.
Çalışanlar ve iş ortakları yetkilendirildikleri ölçüde bu bilgilere çok kısa
bir süre içerisinde, istenildiği zaman ve kolay bir şekilde ulaşabilmesini
sağlayan Workcube Dijital Arşiv, evrensel kataloglama yeteneği, çoklu
format desteği, özelleştirilmiş arşiv erişimi, etkili ve merkezi stoklama
ve yönetim niteliklerine sahip.
Workcube Dijital Varlık Yönetimi ile tüm dijital varlıklarınızı Partner
veya Public Portal üzerinden müşterileriniz ve iş ortaklarınızla
(tedarikçiler, bayiler v.b.) paylaşabilirsiniz. Onlar da ihtiyaç halinde
tüm faaliyetlerinde işletmenize ait dijital varlıkları hızlıca kullanabilir ve
müşterilerine gösterebilirler.
Kurumlara günlük operasyonlarında kullandıkları logo, fotoğraf,
prezantasyon, text vb. dokümanlarla birlikte CD Rom, kaset, kitap v.b.
offline ortamda bulunan tüm varlıklarını kolaylıkla kullanabilmeleri ve
yönetebilmeleri için çok fonksiyonlu merkezi bir kütüphane ortamı
sağlıyor.
Hangi formatta olursa olsun dijital varlıklarınızı kolaylıkla Workcube
Dijital Varlık Yönetimi içine aktararak etkili ve merkezi bir stoklama
ve yönetim sağlarsınız. İçeriği bir kez yaratır ve her yerde kullanıma
sunarsınız.
Workcube Dijital Varlık Yönetimi Fonksiyonları
Kütüphane Fonksiyonu
Kolaylıkla dokümanlarınızı ekleyebilir, görebilir, değiştirebilir,
Tüm fiziki arşivlerinizi kayıt altına almanızı ve yönetmenizi sağlar.
Şube ve departman bazında arşivleme ve güçlü bir kullanım takibi
taşıyabilir veya sistemden kaldırabilirsiniz.
sunar. Yazar adı, basım tarihi, kullanılan
Dijital varlıklarınız arasında kelime departman gibi kütüphane materyalleri
(keywords) araması yapabilirsiniz.
“Modüler yapıya uygun
ile ilgili her türlü bilgiyi kaydedebilir ve
Yaratıcı işbirliği ortamı yaratabilirsiniz.
takip edebilirsiniz.
tasarlanmış Workcube Dijital
Tarihçesine bakarak bir döküman ile
Rezervasyon (Ortak Kullanım)
ilgili bilgileri takip edebilir (kayıt, değişiklik,
Varlık Yönetimi ile finans, satış
Fonksiyonu
kullanım v.b.), versiyonlama yapabilirsiniz.
veya bir başka departmana
Dijital varlıklarınızı tedarikçilerinizle,
Şirket içerisinde ortak kullanıma açık
özel dijital bir arşiv oluşturmak
bayi ve toptancılarınızla veya diğer tüm
tüm fiziki varlıkları kaydedebilir ve
kullanımını organize edebilirsiniz. Şirket
iş ortaklarınızla paylaşabilirsiniz.
mümkün olduğu gibi kişisel
araçları, projeksiyon cihazı, şirket toplantı
Ön izlemeli veya listform olarak dijital
arşivlemeler
de
yapabilirsiniz.
”
salonları da dahil ortak kullanıma açık tüm
varlıklarınızı görebilirsiniz.
fiziki varlıkları buraya kaydedebilirsiniz.
Sınırsız sayıda ve hiyerarşide dijital
Güçlü bir rezervasyon imkanı sunar. Workcube Fiziki Varlık Yönetimi
varlık kategorisi, bölümü veya alt bölümü yaratabilirsiniz.
modülü ile birebir entegre çalıştığından, Fiziki varlık ile ilgili bakım
Workcube, arşivlenen bilgi/belgelere kategori, isim veya tarih
bilgisi, IT bilgisi, bakım destek anlaşması gibi kayıtları da tutabilirsiniz.
aralığına göre erişimi mümkün kılmaktadır.
workcube haberler
Polin Su Parkları, Workcube’e geçiyor.
Workcube’ün Yeni Versiyonu 11.1, Point Hotelde Tanıtıldı.
Türkiye’nin ilk Web tabanlı iş yazılımları üreticisi Workcube; 11.1
sürümünü 30 Kasım 2011 Çarşamba günü, Esentepe Point Hotel’de
düzenlenen özel bir toplantı ile tanıttı. Workcube iş ortakları,
müşterileri, müşteri adayları ve basının katılımıyla gerçekleşen
toplantının açılış konuşmasını Workcube Yönetim Kurulu Başkanı
Ömer Turhan yaptı.
Son yıllarda çok hızlı gelişen sosyal ağların işletmeler
ile hedef kitleleri arasında ilişki kurabilecekleri
yepyeni or tamlar oluşturduğunu ifade eden
Workcube Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Turhan;
“Bugün giderek karmaşıklaşan ve artan bir rekabet
ortamındayız. Kurumlar kendi iç işleyişlerini ERP ile
yürütmeye çalışırken ERP’ye eklemlenecek bir çok
uygulamaya ihtiyaçları var. Müşteri İlişkileri Uygulamaları, Proje Yönetimi,
Intranet, B2B ve B2C gibi ek yazılımları işletmeler ERP ile bütünleştirmeye
çalışıyor. Workcube tüm bu ihtiyaçları tek bir platformda sunduğu için
şimdiye kadar anlatılan ERP2 konseptinin ötesinde bir platformdu. ERP3
konsepti işletmelerin başta sosyal ağlarla bütünleşmesi olmak üzere dışa
dönük ve daha rekabetçi olabilmelerine yardım eden araçlar ve yaklaşımlar
sunuyor, biz de Workcube olarak internet çağının yeni gerçeklerine uygun
yepyeni bir sürüm hazırladık” dedi.
“Yeni sürüm ERP3 kavramı etrafında geleceğin
işletmelerini daha dışa dönük, daha proaktif ve
daha performanslı hale getiriyor.”
Versiyon 11.1‘de öne çıkan en önemli yeniliğin ERP’nin
içine sosyal medya araçlarının entegre edilmesi
olduğunu belir ten Workcube Genel Müdür
Yardımcısı Emre Bircan, “Facebook, Twitter v.b. sosyal medya araçlarındaki
marka veya ürünlere ait sayfalara ERP’den çıkmadan doğrudan mesaj,
fotoğraf ve video atabiliyor.
Ya da sosyal medyada şirketinizden veya markanızdan herhangi
biri bahsettiği anda sistem otomatik olarak bunu raporlayabiliyor.
Google maps entegrasyonu ile müşteri, bayi ve tedarikçi ve çalışanlar
izlenebiliyor. Workcube 11.1 içine doğrudan entegre edilmiş
Outlook’un tüm özelliklerine sahip CubeMail ile bilgi kayıplarının
engellenmesi amaçlanıyor” dedi.
“11.1 sürümü 2 kata varan işlem hızı,
%100 bulut mimarisine destekleyen
bir altyapı ve daha da iyi güvenlik
katmanları içeriyor.”
Versiyon 11.1’in teknolojik yeniliklerini
anlatan Workcube Ürün Geliştirim Direktörü
Yunus Özay ise, Workcube’un yeni versiyonunda performans artırıcı
yeniliklerin büyük bir yer tuttuğunu, yapılan pek çok özel uygulama
ve geliştirimlerle sistem performansının 2-3 kat arttırıldığını belirtti.
Web tabanlı bir sistem olarak güvenlik konusunun da Workcube
kullanıcıları için en kritik konulardan biri olduğunun altını çizen
Yunus Özay teknolojik gelişmelere paralel olarak yeni versiyonda
hayata geçirilen özel güvenlik uygulamalarını dinleyiciler ile paylaştı.
Tüm dünyada geliştirimcilerin sürekli büyüyen verileri işlemek
için daha yüksek işlem hızlarına odaklandığını, güvenliğin daha da
önem kazandığını ve en önemlisi artık tüm uygulamaların bulut
üzerine taşınacağını söyleyen Özay, Workcube olarak bu olguları
dikkate alarak 11.1 versiyonunu hazırladıklarını, yeni sürümlerin
geliştirimlerinin de devam ettiğini belirtti.
Workcube yetkilileri, Versiyon 11.1 sürümünün fonksiyonel ve
teknolojik yeniliklerinin anlatıldığı sunumların ardından katılımcılardan
gelen soruları cevaplandırdılar. İnter aktif bir ortamın oluştuğu toplantı
bitiminde konuşmacılarla yakından görüşme imkanı bulan misafirler,
Workcube ve yeni ürün hakkında uzun uzun sohbet ettiler.
Polin Su Parkları, yaklaşık 7 ay süren son derece titiz ve detaylı
şekilde yürüttüğü ERP seçim sürecinde tercihini tüm ihtiyaçlarına
cevap veren % 100 web tabanlı ve bütünleşik yapıya sahip Workcube
ERP’den yana kullandı.
Workcube ERP’nin Ukraynaca ve
Rusça Versiyonları Hazırlandı.
Daha önce Almanca ve İngilizce versiyonları hazırlanan
Workcube’un Ukraynaca ve Rusça versiyonlarında kiril
alfabesi kullanılıyor. Başta Ukrayna olmak üzere Azerbaycan
ve Rusya pazarlarına uyumlandırılma faaliyetleri kapsamında
arayüz çevirisi tamamlanan Workcube’un Ukrayna’daki ilk
pilot projesine önümüzdeki günlerde başlanacağını belirten
Workcube İş Ortakları Yönetmeni Tuğba Bilgin “Rusya ve
Rusça konuşulan pazarlar sürekli büyüyen pazarlar. Özellikle
ERP sektörünün bu bölgelerde gelecekte hızla büyüyeceği
biliniyor. Biz de Workcube olarak başta Ukrayna olmak üzere
Azerbaycan ve Rusya’da iş ortaklarımız aracılığıyla yer almak
için hazırlıklarımızı yapıyoruz. Bunun ilk aşaması olan arayüz
çevirisi tamamlandı. Önümüzdeki günlerde devreye alınacak ilk
proje özellikle muhasebe, brodro v.b. konularda pazara uygun
olarak ürünümüzün lokalleşmesine önemli katkı sağlayacak”
dedi.
Polin Su Parkları, Workcube’ün Organizasyon ve Rol Planlama, Çalışan
Bilgi Yönetimi, Bordrolama-E-hesap, Üye Yönetimi (Müşteri, Bayi,Tedarikçi,
Taşeron v.d.), Finansal işlemler (Faturalama, Kasa, Banka, Çek/Senet,
Masraf Yönetimi v.d.), Fiziki Varlıklar (Binalar, Araçlar, IT Varlıkları v.d.),
Ürün, Stok ve Depo Yönetimi, Ürün Ağaçları, Üretim Planlama, Üretim
ve İş Akış ve Süreç Yönetimi, Bütçe Altında Operasyon, Proje Altında
Operasyon (Aktivite Planlama, Görevlendirme, Gant, Malzeme ve İşçilik
Planlama, Maliyetlendirme, Bütçelendirme, Finansal işlemler v.d.), Intranet
(Satın alma Talebi, Harcama Talebi, İzin Talebi v.d.), Satın Alma Yönetimi,
Muhasebe, Analiz ve Raporlama gibi temel ERP, MRP, Proje Yönetimi, Fiziki
Varlık Yönetimi fonksiyonlarını hayata geçiriyor olacak.
Workcube fonksiyonlarından Ajanda
Yönetimi, İçerik-Literatür (Kurumsal
Kütüphane), Dijital Arşiv (Doküman
Yönetimi) gibi ek modüllerini de
devreye alacak olan Polin Su
Parkları, özellikle tüm dünyaya
yayılmış çalışanları ile iletişimini
Workcube’ün mesajlaşma ve
video konferans fonksiyonları
ile gerçekleştirecek.
Workcube En Hızlı Büyüyen 100 Türk Şirketi Arasında
Workcube 2008-2010 yılları arasında gösterdiği %70’lik büyüme performansı ile en hızlı büyüyen 100
Türk şirketi içerisinde 63. sırada yer aldı. TEPAV’ın, TOBB ve Harvard Üniversitesi bünyesindeki AllWorld
Network ile düzenlediği Türkiye 100 yarışması sonuçları, Allworld Network’un Arap 500 araştırmasına
dahil edilerek 2. Küresel Girişimcilik Zirvesi’nde açıklandı. 15 farklı ülkeden hızlı şirketler ödüllerini yine
Küresel Girişimcilik Zirvesi’nde aldılar. Workcube adına ödülü Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem
Açıkel Turhan’ın aldığı Küresel Girişimcilik Zirvesi 3-6 Aralık 2011 tarihleri arasında Arap Yarımadası
ülkeleri, Pakistan, Mısır, Güney Afrika ve Türkiye’den yüzlerce şirketi biraraya getirdi.
workcube haberler
Teknik Alüminyum; IK, Intranet, Proje Yönetimi
ve Eğitim Yönetimi süreçlerini Workcube İle Yönetiyor.
1960 yılında Türkiye’nin ilk alüminyum levha üreticisi olarak faaliyete başlayan ve bugün 350’ye yakın çalışana sahip Teknik Alüminyum,
2010 yılından bu yana 42 bin tona yakın satış, 35’i aşkın ülkeye ihracat gerçekleştirmiş. Düz Rulo ve Şerit, Gofrajlı Rulo ve Şerit, Dökme
Rulo, Düz ve Gofrajlı Levha, Çeta Levha üretim ve satışı olan Avrupa’nın pek çok ülkesinde temsilciliğ sahip Teknik Alüminyum;
IK, Intranet, Proje Yönetimi ve Eğitim Yönetimi süreçlerini Workcube’e taşıdı.
Workcube HR Modülü ile başlayan projenin implementasyon süreci Eğitim Yönetim Sistemi, Proje Yönetimi ve
Intranet fonksiyonlarının aktif hale gelmesiyle tamamlandı. Workcube taşınan insan kaynakları süreci
Organizasyon Planlama, Rol Planlama, E-Profil, E-Hesap, PDKS, Özlük-Ücret, Bordrolama, İşe Alma,
Performans Yönetimi, firma ilanları, kariyer sitelerinin oluşturulması ve yönetilmesini kapsıyor. Projenin
diğer bileşenleri arasında Self Servis İşlemleri, İçerik Yönetimi - Literatür, Dijital Arşiv, Ajanda, Süreç
Yönetimi ve Online Mesajlaşma yer alıyor. Intranet uygulamalarıyla birlikte kurum içi iletişimde bütünlük
sağlanması ve çalışanlar arasında etkili bir iletişim oluşturulması amaçlanıyor. Firmanın sahip olduğu doc.,
xls., pdf., sfw, wav. ve diğer formatlardaki tüm dökümanların kayıt altına alınacağı Dijital Arşiv modülü ile
doküman kaybı, geriye dönük evrak tarama ve dosyalarda evrak saklama işlemleri ortadan kaldırılmasıyla
kağıttan tasarruf edilmesi sağlanıyor.
Danışman Grup, tüm şirket ve iş süreçlerini Workcube ERP’e taşıdı.
İnşaat, Madencilik, Beton ve Asfalt sektörlerinde faliyet gösteren şirketlerini bünyesinde barındıran Danışman
Grup, tüm şirketlerinin yönetim ve operasyonlarını tek merkezden yönetebileceği ERP arayışını, farklı sektörlerde
başarılı uygulamalara sahip Workcube ile sonlandırdı. 2011’in ilk yarısında Workcube iş ortaklarından Admin
Bilişim ile el sıkışan Danışman Grup’ta E-Dönüşüm süreci tamamlandı.
Organizasyon planlamayla başlayan projenin ilk fazında şirket, şube, departman ve pozisyonların iş akış yönetimine bağlı olarak operasyon
kurgulaması ve yetkilendirmeleri gerçekleştirildi. Workcube’ün inşaat sektörüne geliştirdiği Workcube e-building çözümü de Danışman
Grup’a bağlı inşaat şirketlerinde uygulamaya alındı. Böylece proje planları başta olmak üzere malzeme ve ihtiyaç planları, iş planlarının anlık
gantt chart üzerinden izlenmesi, sözleşme ve taşeronların takibi, proje bazlı tüm malzeme alımı, sarfiyat ve harcama takipleri ve hak ediş fatura
işlemleri Workcube’den yönetilmeye başladı.
SMN Şirketler Grubu, Şirketlerini
ve Şantiyelerini Workcube İle Entegre
ve Merkezi Olarak Yönetecek.
İnşaat hizmetleri veren UMUT İnşaat, bakım onarım
hizmetleri veren ONNA Yapı ile bilişim ve danışmanlık
hizmetleri veren HiTS Bilişim ve Danışmanlık
Hizmetleri’nden oluşan SMN Şirketler Grubu tüm
şirketlerini ve iş süreçlerini merkezi olarak yönetmek
üzere Workcube ERP’ye geçti.
Workcube ERP’nin özellikle Servis Yönetimi ve Proje altında
operasyon fonksiyonlarını kullanan grubun Workcube’ü
tercih etmesinde iş süreçlerinin entegre çalışması ve proje
altında tüm operasyonların tek merkezden yönetilip takip
edilmesi oldu. Ayrıca firma projelerle ilişkili bütçe, maliyet v.b.
raporlara da gerçek zamanlı erişebiliyor.
Doğrudan pazarlamanın yeni oyuncularından
Multimore, Workcube ile yönetiliyor.
Tekstil sektöründe edindiği tecrübelerini
Network Marketing sektörüne taşıyan
Reç Tekstil, ürünlerini Multimore
markası ile kurduğu web sitesi ve
katalog üzerinden tüketicilere ulaştıracak. Reç Giyim, çok
katlı pazarlama konseptiyle kurduğu bu yapıyı yönetmek
üzere sektör deneyimine, tecrübesine ve danışmanlığına
güvendiği Workcube ile yola çıktı.
Sektörün yenilerinden olan firma, satışa sunduğu yüzlerce ürünü,
katalog ve promosyonlarını Workcube üzerinden yönetiyor.
Satış, satın alma, sevkiyat, finans, bütçe, muhasebe, ve call
center süreçlerini de içinde barındıran Workcube’ün Network
Marketing uygulamaları arasında temsilci portali, kampanya
kapanış işlemleri ve temsilci prim hesaplamaları yer alıyor.
Marmore, Workcube ile birlikte çalışan, temsilci ve tedarikçiden
oluşan iş networkünü ve tüm işlemlerini merkezden yönetip
takip edebildiği konsolide bir yapıya dönüştürdü.
Workcube, İş Ortaklarına Sertifikalı
İmplementasyon Eğitimi Düzenledi.
Workcube, İş Ortaklığı Programı kapsamında iş ortaklarına düzenlediği
sertifikalı Workcube İmplementasyon eğitimlerine devam ediyor. Workcube
Eğitim Salonunda gerçekleşen “Workcube Implementasyonu Nasıl Yapılır”
konulu eğitim 6 tam gün sürdü. İş ortakları eğitimlerini Workcube’un yeni
versiyonu 11.1 üzerinden aldılar. Katılımcıların Versiyon 11.1’i yakından
tanıma şansına sahip olduğu eğitimde Workcube’ün deneyimli danışmanları
uygulamalı olarak tüm modüller üzerinden ERP, CRM, HRM, B2B, B2C,
Proje yönetimi, Fiziki Varlıkların yönetimi, Servis Yönetimi ve Intranet v.b. iş
süreçlerinin implementasyonunu detaylarıyla anlattı. Eğitim sonunda tüm
katılımcılara sertifikalarını Workcube Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Özlem Açıkel Turhan verdi.
Kayabaş Tekstil, Workcube İmplementasyonuna
İK Uygulamalarıyla başladı.
Workcube iş ortaklarından Admin Bilişim’in yönettiği projede; İnsan
Kaynakları, Üye Yönetimi, Ürün ve Stok Yönetimi, Üretim Planlama, Satış,
Satın alma, İthalat, İhracat, Sevkiyat ve Lojistik Yönetimi, Faturalama, Harcama
Yönetimi ve Finans ve Muhasebe uygulamaları yer alıyor. Projenin ilk fazında
HR Modülü’nde yer alan Organizasyon Planlama, Rol Planlama, E-Profil,
E-Hesap, PDKS, Özlük-Ücret, Bordrolama fonskiyonları, ikinci fazında ise İşe
Alma, Kariyer Portal ve Performans Yönetimi uygulamaları hayata geçirildi.
Çoklu ürün yapısına sahip şirketin siparişe dayalı satın alma, üretim planlama
ve üretim yönetimi ile devam eden süreçleri, sipariş aşamasındaki renk ve
beden kombinasyonları baz alınarak tasarlandı. Projede yer alan depo ve
stok yönetim fonksiyonlarıyla stok hareketlerinin online izlenmesi ve stok
maliyetlerinin düşürülmesini sağlandı. Satış noktaları ve satışa yönelik tüm
hareketlerin gerçek zamanlı ve doğru verilerle raporlanması değişken ve
rekabetin yoğun olduğu tekstil sektöründe önemli bir rekabet avantajı sağladı.
workcube haberler
Workcube Yakın Bölge Ülkelerinde
Yapılanıyor.
Workcube, Umman ve Pakistan merkezli J. Brothers ve Yemen’in
önemli IT şirketlerinden Y-Tech ile distribütörlük anlaşması imzaladı.
6 aydır sürdürülen işbirliği müzakerelerinin sonunda İstanbul’a gelen
Muhammad Faisal Janjua başkanlığındaki Pakistan heyeti, 9 günlük
ziyaretleri sırasında Workcube Proje Yönetimi, Workcube Pre Sales,
Workcube Kod standartları ve Teknik Eğitimlerini de tamamlayarak
Pakistan’a döndüler. 2011’in son çeyreğinden itibaren Pakistan
pazarında Workcube Exclusive distribütörü olarak faaliyet gösterecek
J.Brothers, Pakistan ve Umman’da yapılanmış ve farklı alanlarda
hizmet üreten alt birimlere sahip büyük bir danışmanlık şirketi. ERP,
İnsan Kaynakları gibi iş yazılımları geliştirme, satış ve projelendirme
konusunda Amerika ve Pakistan’da eğitim ve deneyim sahibi güçlü
bir ekibe sahip olan J. Brothers, Pakistan pazarının ardından Körfez
Birliği Ülkeleri’nde de Workcube satışına başlayacak. Workcube,
Pakistan pazarına İngilizce Versiyon ile sunuluyor.
Workcube, ERP yazılımında
Şifrematik Uygulamasını
başlattı.
Özellikle günümüzde internet bankacılığı login ekranlarında kullanılan
Şifrematik Sistemi Entegrasyonu, Workcube ERP ‘nin yeni sürümü
11.1 versiyonu ile müşterilerin kullanımına sunuldu. Workcube ERP
çözümüne temel bir fonksiyon olarak eklenen Şifrematik uygulaması
Workcube müşterilerinin çalışanlarını veya iş ortaklarını sistemlerine
eriştirmelerinde ekstra güvenlik sağlıyor. Şifrematik Sistemi, şifrelerin
çalınmasına, başkalarınca erişilmesine veya unutulmasına karşı
geliştirilen ve kullanıcıya ekstra güvenlik sağlayan “Tek Kullanımlık
Şifre” üreten cihaz ve programlara deniyor. Web tabanlı yazılım ve
uygulamaların güvenliğinde önemli bir yere sahip olan Şifrematik
Sistemi, başta finansal verileri olmak üzere bir işletmenin tüm
hayati ve gizli bilgilerini içinde barındıran ERP yazılımları için de artık
vazgeçilmez bir güvenlik uygulaması. Kullanıcı kendi şifresini girse de
Şifrematik’te üretilen şifreyi girmeden sisteme erişim sağlayamıyor.
Sadece bir defalık geliştirilen bu şifreler bir daha aynı kullanıcı veya
bir başka kullanıcı tarafından kullanılamıyor.
Has Metal, Workcube Metal Çözümünü Tercih Etti.
Workcube Metal Çözümü kullanan şirketler arasına katılan Has
Metal; Sıcak, Galfan, Elektro Galvaniz ve Sac ürün çeşitleriyle Çelik
Servis Merkezi olarak hizmet veriyor. Has Metal, ERP, CRM ve
Tedarik Zinciri Yönetimi fonksiyonalitesi yanında metal sektörünün
özel ihtiyaçlarını karşılayacak fonksiyonlarıyla donatılan Workcube
Metal ile uçtan uca bir yönetime kavuşacak.
Workcube İş Ortağı Evea Bilişim tarafından yönetilen Has Metal ERP
Projesi süreçlerin birbiriyle tam entegre çalıştığı, gerçek zamanlı bilgileri
sağlayan ve işgücü etkinliğini artıran operasyonel bir yapı sunuyor.
Projeyle birlikte maliyet yönetimi, entegre satış ve dağıtım yönetimi,
üretim yönetimi, etkin ve entegre Finans-Muhasebe fonksiyonları
hayata geçirilecek. Detaylı ithal malzeme ve maliyetlerin takibi ve
etkin stok kontrolü ile optimize edilmiş kesme programları yardımıyla
hurda oranlarının düşürülmesi sağlanacak. Etkin stok kontrolü ile nakit
akışı kontrolü, barkod ve el terminalleri ile hatalı veri girişleri, veri
kopyalama ile verilerin tekrar girilmesi önlenecek. Değişik coğrafi
lokasyonlarda, farklı para birimleri ile işlem yapabilmesini de sağlayan
metal çözümünde proje yönetimi ve proje bazlı üretim yönetimi
uygulamaları da yer alıyor.
Prokom Elektronik, Tüm İş Süreçlerini
Workcube ERP ile Yönetecek.
Çevre, Enerji ve Telekomünikasyon sektörlerinde
faaliyet gösteren Prokom, tüm iş süreçlerini
%100 WEB tabanlı ve bütünleşik Workcube
ERP ile yönetmeye karar verdi. Farklı alanlardaki hizmetlerini ayrı
birer proje olarak değerlendiren Prokom, tüm süreçlerini A’dan Z’ye
Workcube üzerinde yönetmek üzere Workcube ERP projesine start
verdi. Proje kapsamında Workcube’ün temel ERP fonksiyonlarından
İnsan Kaynakları, Üye yönetimi, Ürün/Stok Yönetimi, Üretim Planlama,
Satın Alma, Satış, Sevkiyat Yönetimi, Finans, Maliyet, Harcama ve
Muhasebe uygulamaları Prokom’un süreçlerinde hayat bulacak.
Projenin tamamlanması ile tüm iş süreçlerini Workcube ERP
ile yönetecek olan Prokom, Workcube’ün analiz ve raporlama
fonksiyonları ile daha sağlıklı, daha doğru ve daha hızlı analizler
yaparak işlerini daha iyi yönetebilecek.

ERP ve Ötesi Dergi 2012

Transkript

Benzer belgeler

Simeks, entegrasyon projesini tamamladı

İşlerin bir süre sonra içinden çıkılamaz hale geleceğini bilmek ne

Özgeçmiş PDF - Batuhan KOCAOĞLU

AX Dünya Geneli

Saka Kozmetik ERP`de Nexum Boğaziçi`ni seçti.

Tarihçe - ERP Nedir ?

Mikro ERP

Değişen ERP yazılım sistemleri: Hazır Paket / Yarı Mamul

Dell Revamps Manufacturing on Agile ERP - ETG-IT