WEB ARAYüZ KULLANIM KILAVUZU

Transkript

Bulut Santral Online İşlem Merkezi
Kolay Kullanım Kılavuzu
03.10.2013
Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. Tüm hakları saklıdır.© 2013
Millenicom Telecommunication Services Inc. All rights reserved.© 2013
Online işlem merkezi kolay kullanım kılavuzu. V1.4
Bulut Santral Online İşlem Merkezi
Kolay Kullanım Kılavuzu
İçindekiler
Giriş Sayfası ..............................................................................................................................2
Ana Sayfa .................................................................................................................................3
Hesaplar Sekmesi .....................................................................................................................4
Hesap Bilgileri Sekmesi ..........................................................................................................5
Kullanıcı Ayarları Sekmesi......................................................................................................5
Hizmet Özellikleri Sekmesi .....................................................................................................6
Telesekreter Servisleri ................................................................................................................................. 6
Gelen Aramalar .......................................................................................................................................... 7
Basit yönlendirme ................................................................................................................................... 7
Takip Et ................................................................................................................................................... 9
Aramalar Sekmesi ..................................................................................................................13
Kolay Kurulum Sihirbazı ..........................................................................................................14
Adım 1....................................................................................................................................................... 15
Adım 2....................................................................................................................................................... 16
Adım 3....................................................................................................................................................... 18
Adım 4....................................................................................................................................................... 19
Adım 5....................................................................................................................................................... 20
Adım 6....................................................................................................................................................... 21
1
Giriş Sayfası
Bulut Santral Online İşlem Merkezine, http://bulutsantral.milleni.com.tr web adresinden ulaşabilirsiniz.
Bulut santral ana sayfasında, Kullanıcı Girişi alanlarına kullanıcı adı ve şifre doldurularak Online İşlem
Merkezine giriş yapılabilir.
Kullanıcı adı ve şifrenizi unutuysanız veya bilmiyorsanız, Bulut Santral Destek Hattını 0850 433 0 433
numaradan arayarak bu bilgileri tekrar alabilirsiniz.
2
Ana Sayfa
Giriş yapıldıktan sonra açılacak karşılama ekranında Son aramalar ve aboneliğiniz altında aktif olan
Hesaplar ile ilgili detaylar görüntülenir.
Hesaplar sekmesinden, kullanıcıların dahilileri üzerinde ayarlamaların yapıldığı arayüze ulaşılır.
Aramalar sekmesinden, ilgili kullanıcının, belirlenen saatlerde yaptığı aramalar, o kullanıcıya gelen aramalar
ve kullanıcının yaptığı yönlendirmeler görüntülenir.
Müşteri sekmesinden, Kullanıcı Ayarları ve Hizmet Özellikleri sayfalarına ulaşılır. Kullanıcı adı ve şifrenizi,
Kullanıcı Ayarları sayfasından değiştirebilirsiniz.
3
Hesaplar Sekmesi
Bu sekmede, aboneliğiniz altındaki dahililer ve bağlantı durumlarının aktif olup olmadığı görüntülenir.
Değişiklik yapılmak istenilen dahili tıklanarak, o dahiliye özel ayarların yapılacağı ekrana ulaşılır.
Yukarıdaki örnek ekranında gösterildiği üzere, 0850 333 2382 numarasının üstüne tıklanılarak, kullanıcının
kendi dahilisinin ayarlarının olduğu bölüme ulaşılır.
Bu bölümde,




Hesap Bilgileri
Online Sistem
Hizmet Özellikleri
Millenifon (Mobil Soft Phone Uygulama Ayarları)
seçenekleri bulunur.
4
Hesap Bilgileri Sekmesi
Hesap bilgileri sekmesinde, yukarıda gösterilen ekrana ulaşılır.
Bu ekran, kullanıcının SIP kullanıcı parolasının görüntülenip değiştirilebildiği ekrandır.
Parolada değişiklik yapıldıktan sonra “Kaydet” butonuna tıklanarak değişiklikler kaydedilir.
Kullanıcı Ayarları Sekmesi
Kullanıcı ayarları sekmesinde, Bulut Santral İşlem Merkezi’ni kullabilmesi ve kullanıcının dahili
ayarlamalarında değişiklik yapabilmesi için gereken Web Kullanıcı Adı ve Web Kullanıcı Şifresi alanları
bulunur.
Web şifresi bu sekmede görüntülenebilir ve değiştirilebilir. Değişiklik yapıldıktan sonra “Kaydet” butonuna
basılarak değişiklikler kaydedilebilir.
5
Hizmet Özellikleri Sekmesi
Bu sekmede,



Telesekreter Servisleri
Gelen Aramalar
Takip Et
alt sekmeleri bulunur.
Telesekreter Servisleri



Sesli Mesaj Şifresi, kullanıcının Sesli Mesaj ayarlarını telefonu üzerinden yapabilmesi için gerekli
olan şifredir. Bu örnekte şifre, 777 olarak seçilmiştir. Kullanıcı, telefonundan *96 tuşlayarak
telesekreter ve sesli mesaj interaktif menüsüne ulaşabilir. Bu menüde işlemlere başlayabilmek için
önceden belirlenen şifrenin tuşlanması istenecektir. Şifre tuşlandıktan sonra, sesli mesaj ayarları
yapılabilir. Sesli mesajlar otomatik olarak Sesli mesajın gideceği e-posta sekmesinde belirtilen eposta adresine iletilir.
Sesli mesajın gideceği e-posta, kullanıcıya bırakılan sesli mesaj kaydının gönderileceği e-mail
adresinin girildiği bölümdür.
Sesli mesaj bölümünde, kullanıcı sesli mesaj kutusuna (telesekreter) gelen çağrılarda, arayan tarafa
verilen anonsu belirler. Bu bölümde kendi ses kaydınızı oluşturabilir ya da hali hazırda bulunan bir
ses kaydını sisteme yükleyebilirsiniz*.
*Bu işlem Kolay Kurulum Sihirbazı >Adım 2>Kısım 5 de ayrıntılı bir şekilde anlatılmıştır.
6
Gelen Aramalar
Hizmet Özellikleri sekmesindeki Gelen Aramalar bölümünde kullanıcı, gelen çağrıların yönlendirilmesi için
gerekli ayarları görebilir ve değiştirebilir. Bu bölümdeki ayarlarda değişiklik yaparken dikkatli olunması
tavsiye edilir.
Kullanıcıya sunulan iki tür yönlendirme bulunmaktadır. Bunlar; Basit Yönlendirme ❷ ve Takip Et ❷
fonksiyonlarıdır.
Basit yönlendirme
UM Aktif modu❶, yönlendirme seçeneklerinde Sesli Mesaj olan tüm senaryoların aktif/deaktif edilebildiği
penceredir. Bu pencerenin her zaman aktif olarak ayarlanması tavsiye edilir.
Yönlendirme Modu❷, yönlendirme türünün belirlendiği penceredir. Yukarıdaki örnekte Basit
Yönlendirme seçilmiştir. Basit yönlendirme, belirtilen numaraya, kullanıcının telefonu belirtilen zaman
aşımı kadar çaldıktan sonra, seçilen senaryo uygun şekilde aramanın yönlendirilmesini sağlar. Bu örnekte,
kullanıcıya arama geldiğinde, seçilen Çal, Yönlendir, Sesli Mesaj senaryosuna göre, önce kullanıcının
telefonu 10 saniye süreliğine çalar. Gelen çağrı cevaplanmadığı takdirde, Yönlendirilecek Numara
penceresine girilen numaraya yönlendirilir. Gelen çağrı bu numaradan da cevaplanmaz ise, çağrı Sesli
Mesaj kutusuna düşer.
Zaman Aşımı❸ penceresine girilen süre, kullanıcıya gelen çağrının kaç saniye çaldıktan sonra belirtilen
numaraya yönlendirileceğini, ya da sesli mesaj kutusunun devreye gireceğini veya reddedileceğini belirtir.
Kısaca, burada belirtilen süre kadar kullanıcının telefonu çaldıktan sonra, seçilen senaryo devreye girer.
Seçilen senaryoda Çal yok ise, herhangi bir fonksiyonu yoktur.
Çağrı Karşılama Yöntemi❹ penceresi yönlendirme tanımlamasının en önemli kısmıdır. Bu pencerede
kullanıcı, kendisine gelen aramanın nasıl bir yol izleyeceğini belirler.
7
Örnek 1: Çal sonra Yönlendir senaryosu seçildiğinde, belirlenen süre kadar kullanıcının dahilisinin çalması,
sonra da belirtilmiş numaraya yönlendirilmesi gerçekleşir.
Örnek 2: Sadece Sesli Mesaj seçildiği takdirde, gelen çağrı, dahili çalmadan direkt sesli mesaj (telesekreter)
kutusuna yönlendirilir.
Örnek 3: Yönlendir sonra Sesli Mesaj senaryosu seçilmesi durumunda, gelen çağrı önce belirlenmiş
numaraya direkt yönlendirilir, eğer yönlendirilmiş numara üzerinden çağrı cevaplanmaz ise sesli mesaj
kutusu (telesekreter karşılama anonsu) devreye girer.
Yönlendirilecek Numara❺ bölümünde, Yönlendirme senaryolarından biri seçildiği takdirde,
yönlendirmenin yapılacağı numara girişi yapılır. Yukarıdaki örnekte, kullanıcının numarasına gelen çağrılar
02121234567 numarasına yönlendirilmiştir.
8
Takip Et
Bu özelliğin aktifleşmesi için Yönlendirme Modu bölümünden Takip Et❷ seçilmek zorundadır. Bu seçim
yapıldıktan sonra ayarlamaların yapılacağı “Takip Et” seçeneği aktif duruma gelir.
Takip Et özelliği, Basit Yönlendirme’den yönlendirme seçenekleri konusunda ayrılır. Basit yönlendirmede,
sadece belirlenmiş bir numaraya yönlendirme yapılabilirken; Takip Et❷ seçeneğiyle birlikte, belirlenmiş
sürelerde 3 farklı numaraya kadar yönlendirme gibi ekstra özellikler kullanılabilir.
Dikkat: Takip Et özelliği, Yönlendirme Modunun geliştirilmiş halidir. Bu nedenle, Takip Et özelliği
kullanılmak istendiğinde, öncelikle Gelen Aramalar alt sekmesinde bulunan Çağrı Karşılama Yöntemi❹
seçeneklerinden, içerisinde “Yönlendirme” olan alternatifler seçilmelidir. Aksi takdirde, Takip Et özelliği
çalışmaz. Kısacası, bu yönlendirme modunun kullanılabilmesi için Çağrı Karşılama Yöntemi❹ kısmındaki
“Çal, Yönlendir, Sesli Mesaj”, “Çal sonra Yönlendir”, “Sadece Yönlendir” ya da “Yönlendir sonra Sesli
Mesaj” seçeneklerinden birinin seçilmiş olması şarttır.
9
Takip Et sekmesine geçildikten sonra, yukarıda gösterilen ekran ile karşılaşılır. Bu ekranda, en güncel
ayarlar gözükmektedir. Sırala bölümünden, eklenmiş kuralların çalma düzeni belirlenir. Yukarıdaki örnekte;
Sıralı seçilmiş haldedir. Bu seçenek şu anlama gelmektedir: Yönlendirme sırasında, kurallarda tanımlanmş
ilk numaraya yönlendirme yapılır; o numaradan (zaman aşımı süresi olan 15 saniye içinde) arama
cevaplanmazsa diğer numaraya yönlendirme yapılır. Eşzamanlı seçilmiş olsaydı, yönlendirme durumunda,
kurallardaki numaralar eşzamanlı olarak aranacaktı. Burada dikkat edilmesi gereken husus, girilmiş her ayrı
kuralın, kendine özgü bir zaman aralığının olmasıdır. Yukarıdaki örnekte, 2 kural için de zaman aralığı
aynıdır. Farklı zaman aralıkları seçilmiş bir durum da aşağıda gösterildiği gibidir.
10
Bu senaryoda ise, kullanıcıya hafta içi saat 17:00 ile 21:00 arası gelen çağrılar için, sadece Ev ve Cep
numaralarına seçilmiş yönlendirme kuralı uygulanır. İş numarası bu yönlendirmede pasiftir. Kullanıcıya
Cumartesi günü saat 10:00 ile 15:00 arasında gelen aramalar için ise, yönlendirme sadece İş numarasına
olur, Ev ve Cep numaralarına yönlendirme olmaz.
11
Yeni Kural Ekle butonuna basılarak, kural oluşturma ekranına ulaşılır. Bu ekran aşağıdaki gibidir.
Profil İsmi❶ bölümüne, oluşturulacak kuralın adı girilir. Örneğin Ev, İş, Cep gibi.
Hedef Numara❷ bölümüne, yönlendirmenin yapılacağı numara girilir. Örneğin 02121234567 ya da
05321234567 gibi.
Zaman Aralığı❸ bölümü, kullanıcı zaman aralığı oluşturduğunda otomatik olarak seçilen zamanı gösterir.
Buradan istenilen zaman aralığı kontrol edilebilir.
Zaman Aşımı❹ bölümünde, kullanıcının yönlendirme öncesinde telefonunun kaç saniye süreyle çalmasını
belirleyen bölümdür. Örneğin, 15 saniye seçilirse, 15 saniye boyunca kullanıcının telefonu çalar, sonra
yukarıda belirlenmiş numaraya yönlendirme devreye girer.
Zaman Aralığı Seçiniz❺ bölümünde, yönlendirmenin yapılacağı zaman aralığı seçilir*.
*Bu işlem Kolay Kurulum Sihirbazı >Adım 4 de ayrıntılı bir şekilde anlatılmıştır.
Bu noktada, bütün ayarlamalar bittikten sonra Kaydet butonuna basılarak kural kaydedilir. Farklı bir kural
eklenilmek istenirse, Yeni Kural Ekle butonuna basılarak kural eklenebilir.
12
Aramalar Sekmesi
Bu sekmede, istenilen kullancının yaptığı aramalar, o kullanıcıya gelen aramalar ve kullanıcın yaptığı
yönlendirmeler takip edilir. İstenilen kullanıcı seçildikten sonra, Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi belirlenir ve
Filtrele butonuna basılır. Böylelikle istenilen zaman aralığındaki aramalar görüntülenir. Gelen Aramalar ,
Giden Aramalar ve Yönlendirmeler sekmeleri arası geçiş yapılarak takip edilmek istenen arama
belirlenebilir. Kullanılan ekranın görüntüsü aşağıdaki gibidir. Cevapsız çağrıları görüntülemek için 0 Süreli
Çağrıları Göster kutucuğu işaretlenir.
13
Kolay Kurulum Sihirbazı
Ana ekranın sol alt tarafındaki Kolay Kurulum Sihirbazı butonuna tıklanır ve santralinizin kurulumu için
yapılması gereken ayarlara ulaşılır. Bu durum aşağıdaki şekilde gösterilmiştir.
Bu sihirbazda, 6 farklı adım bulunmaktadır. İlk olarak Adım 1’de ayarlamalar açıklanacaktır.
14
Adım 1
Bu adımda,




Pilot Numara
Dahili Ön Kod
Dahili Kod
Kullanıcı Adı
seçimleri yapılır.
Üzerinde işlem yapılacak Pilot Numara❶ seçilir. Pilot Numara, şirket dışına yapılan aramalarda dışarıdan
görünen numaradır.
Dışardan gelen aramalar için gerekli olan Dahili Ön Kod❷ seçilir. Bu örnekte, 7 bloğu dahili aramalar için
ayrılmıştır. Dahili ön kod olarak 0,1 ve 9 seçilemez.
Her kullanıcı için farklı bir Dahili Kod❸ belirlenir. Şirket içi aramalarda Dahili Ön Kod girilmeden aramalar
gerçekleştirilir. Örneğin; KullanıcıAdı1, KullanıcıAdı2’yi aramak için 81 tuşlamalıdır. Dışarıdan
KullanıcıAdı2’ye ulaşılmak istenirse, Pilot Numara (bu örnekte 08503332380) aranıldıktan sonra, dahili kod
olarak 781 tuşlanmalıdır.
Her Dahili Kod❹ için Kullanıcı Adı yazılır. 
15
Adım 2
Bu adımda,



Şirket adı değişikliği,
Rakamlara bölüm atanması,
Karşılama mesajı kaydetme,
bölümleri bulunur.
❶Bu alanda yer alan kısma şirket adı yazılır. Bir sonraki adıma geçebilmek için bu bölümün doldurulması
zorunludur.
❷Bu alanda yer alan rakamlara istenilen bölümler atanabilir. 0 otomatik olarak operatöre atanmış olup
değiştirilemez, bunun dışındaki rakamlar için istenilen değişiklikler yapılabilir. Adım 1’de belirlenen dahili ön
koduna denk gelen rakam için değişiklik yapılamaz (bu örnekte 7 dahili ön koddur). Her hangi bir bölüm
atanmamış olan rakamlar kırmızı ile, bölüm ataması yapılmış olan rakamlar ise yeşil olarak görünür.
❸Bu alan, rakamlara ataması yapılacak olan bölümlerin belirlendiği kısımdır. Örnek olarak bir şirketin
pazarlama, insan kaynakları, müşteri hizmetleri gibi bölümleri bu kısımda yer alabilir.
❹Alan 1 ve Alan 3 ‘te doldurmuş olduğumuz alanların görsel olarak bir karşılama mesajı haline getirildiği
bölümdür. Alan 1 ve Alana 3‘te yapmış olduğumuz değişiklikler bu alanda otomatik olarak yansıtılır.
❺Bu çerçevede yer alan Dosya Yükle butonu gelen aramalarda dinletilecek olan karşılama anonsunu (IVR)
sisteme yüklemek, yeni ses kaydı yapmak ve var olan kaydın çalmak için kullanılır.
16





Önceden kaydetmiş olduğumuz bir ses kaydı var ise Dosya Seç ❶ butonuna tıklanarak sisteme
yüklenebilir.
Sistemde hali hazırda yüklenmiş bulunan ses kaydının dinlenebilmesi için Çal❷ butonu kullanılır.
Yeni bir ses kaydı oluşturmak Mikrofon❸ butona tıklanır. Ses kaydı bittiğinde bir kez daha
tıklanarak kayıt işlemi tamamlanır.
Yapmış olduğumuz yeni ses kaydını dinlemek için Çal❹ butonuna tıklanır.
Kaydedilen sesin sisteme yüklenmesi için Kaydet butonuna basılır.
17
Adım 3
Bu adımda, Dahili Kuralları belirlenir. Aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi, herhangi bir gelen arama
senaryosunda çağrının dahililer üzerinde izleyeceği yol, bu kurallar ile belirlenir.
Tüm Dahililer❶ kısmında pilot numara altında tanımlı tüm dahililer yer almaktadır.
Seçili Dahililer❷ kısmında, Tüm Dahililer içinden üzerinde kural oluşturmak için seçmiş olduğumuz
dahililer yer alır.
❸Burada yer alan işaretler Tüm Dahililer - Seçili Dahililer arasında geçişi sağlamak amacıyla kullanılır.
Örneğin >> işareti Seçili Dahililer’in tamamını Tüm Dahililer kısmına atar.
❹ ↕ işaretinden tutularak Seçili Dahililer içindeki dahililer alta veya üste taşınabilir.
❺Buradaki kurallar:




Sıralı: Seçili Dahililer içinde yer alan dahililer yukarıdan aşağıya sıralı olarak çalar. Örneğin ilk gelen
arama KullanıcıAdı1’e , bir sonraki arama KullanıcıAdı3’e düşer.
Karışık: Seçili Dahililer içinde yer alan dahililer belirli bir sıraya bağlı olmadan rastgele çalar.
Eşzamanlı: Seçili Dahililer içinde yer alan dahililer aynı anda çalar.
Az kullanılan: Gelen bir aramalar Seçili Dahililer içinde yer alan dahililerden toplamda en az sayıda
arama almış olan kullanıcının telefonuna düşer.
18
Adım 4
Bu adımda, çalışma zaman aralıkları belirlenir.
İlk bölüm olan Çalışma Zaman Aralığı Seçimi❶ bölümünde,




Zaman aralığı seçiniz kısmında oluşturulan kural için başlangıç ve bitiş saatleri belirlenebilir.
Gün seçiniz kısmında oluşturulan kuralın hangi günler geçerli olacağı belirlenebilir. Örneğin
Pazartesi, Salı, Haftaiçi vs.
Günler kısmı oluşturulan kuralın ayın hangi günlerinde geçerli olacağı belirlenebilir. Örneğin ayın 15’i
gibi.
Aylar kısmında oluşturulan kuralın hangi aylar için geçerli olacağı belirlenebilir. Örneğin Ocak, Şubat
vs.
Yapılan tüm değişiklikler Açıklama kısmına otomatik olarak yansır.
Oluşturulan kuralın sürekli geçerli olması isteniyor ise Her Zaman❷ butonu kullanılır.
Yeni Periyot Ekle❸ butonu, hali hazırda belirlenmiş bir periyoda ek bir periyot tanımlanmak istenildiğinde
kullanılır. Örneğin, yukarıdaki örnekte de görüldüğü gibi, şirket haftaiçi 8:00 ile 17:30 arası çalışıyor ve buna
ek olarak Cumartesi günü saat 10:00 ile 15:30 arası ek mesai tanımı yapmak isteniyor ise bu buton kullanılır.
Temizle❹ butonu belirlenen tüm zaman kısıtlamalarının silinmesini ve varsayılan ayarlara dönülmesini
sağlar.
19
Adım 5
Bu adımda, önceki adımda belirlenmiş zaman aralıkları dışında uygulanmak üzere,



Yönlendirme
Karşılama Mesajı (IVR) Ekleme
Sesli Mesaj Ekleme ve Mail Bilgilendirmesi
ayarları yapılır.
Yönlendirilecek Numara❶ bölümü seçildiği takdirde, önceki adımda belirlenmiş zaman aralıklarının
dışında gelen aramalar, girilen numaraya yönlendirilir. Bu örnekte, gelen aramaların yönlendirileceği
numara 08501234567 olarak belirlenmiştir.
Karşılama Mesajı❷ bölümü seçildiği takdirde kullanıcı Adım 2>Kısım5‘deki gibi, kendi oluşturduğu bir
anonsu ekler/kaydeder. Bu durumda dışarıdan pilot numaraya arama geldiğinde, arayan kişi kaydedilmiş bu
anonsu duyduktan sonra arama sonlandırılır, herhangi bir aksiyon alınmaz. Örneğin, çalışma saatleri dışında
gelen bir aramaya “Merhaba, Çalışma saatlerimiz 8:00 ile 17:30 arasıdır. Bu saatlerde şirketimize telefon
yoluyla ulaşabilirsiniz. İyi günler” şeklinde bir anons dinletilip, arama sonlandırılabilir.
Sesli Mesaj❸ bölümü seçildiği takdirde, kullanıcı Adım 2>Kısım5‘deki gibi, kendi oluşturduğu bir anonsu
ekler/kaydeder. Bu durumda ise dışarından bir arama geldiği takdirde anons dinletildikten sonra bip sesi
çalınır ve arayanın sesi kayıda alınır. Bu kayıt, aşağıda girilmiş mail adresine e-mail yoluyla gönderilir.
Örneğin, çalışma saatleri dışında gelen bir aramaya, “Merhaba, aktif çalışma saatlerimiz dışında aradınız.
Yardımcı olmamızı istediğiniz bir konuda, bip sesinden sonra mesajınızı bırakabilirsiniz. İyi günler dileriz.”
şeklinde bir anons diletilebilir ve bip sesinden sonra müşterinin ses kaydı alınabilir.
20
Adım 6
Bu adımda, önceki adımlarda yapılan değişikliklerin son hali özet olarak gösterilir. Kullanıcı, geri dönmek
istediği adıma bu bölümden direkt olarak dönebilir. Bu ekran aşağıda gösterilmiştir.
Bu aşamadan sonra, aşağıdaki Kaydet butonuna basılır, sistemin yeni ayarlarla güncellenmesi ve sayfanın
yenilenmesi 1-3 dakika arası beklenilmesi gerekir.
21

WEB ARAYüZ KULLANIM KILAVUZU

Transkript

Benzer belgeler

ZYXEL Modemlerde Port Yönlendirme Resimli Anlatım ZYXEL Adsl

Airties RT-205-211

Yeni Nesil Tüik e

help user ınterface documentatıon

SMS ile Kimlik Doğrulama SMS ile Kimlik Doğrulama

Odyssey broşürü pdf döküman

Mobil Trendler Raporu