müşteri hizmet bildirgesi

EMNİYET
MÜDÜRÜ’NÜN
MESAJI
NSW Polis Gücü, topluma ve kendi kuruluşumuzun insanlarına
duyarlı ve anlamlı müşteri hizmeti sağlamakla yükümlüdür.
Nitelikli müşteri hizmeti sürdürdüğümüzden emin olmak, her
memurun en üst düzeydeki önceliklerinden biridir. Toplumun
talebi, hakkı ve beklentisi budur. Bu ayrıca, NSW Hükümeti’nin
bir ana koşuludur.
Müşteri Hizmet Bildirgesi, memurlarımıza ve hizmet ettiğimiz
çeşitli toplumlara karşı yükümlülüğümüzü basit ve açık bir
şekilde belirtir. Bu yükümlülükler ölçülüp eğitim programlarımıza,
iş planlarımıza ve diğer sistemlerimize eklenecektir. Her memur
nitelikli müşteri hizmeti sağlamaktan sorumlu olduğu için, sizin bu
bildirgeyi desteklemeye etkin bir şekilde katılmanızı bekliyorum.
MÜŞTERİ HİZMET BİLDİRGESİ
BİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRSİNİZ
İhtiyacınız olan hizmetleri sağlamamızda, şunları yaparak
bize yardımcı olabilirsiniz:
■bize tam ve doğru bilgiler sağlayarak
■olayınızı veya sorunuzu çevreleyen koşullardaki
değişiklikleri bize söyleyerek
■daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa bizimle ilişkiye geçerek
■bizimle ilişkilerinizde açık ve dürüst olarak
■memurlarımıza incelikle ve saygılı davranarak
■hizmetimiz hakkındaki düşüncelerinizi bize bildirerek
■yaşamı tehdit eden olaylara veya acil durumlara öncelik
verdiğimizi anlayarak.
Üç Sıfır (000) servisini sadece
acil ve yaşamı tehdit eden
olaylar için kullanın.
A P Scipione APM
Commissioner (Emniyet Müdürü)
NSW Polis Gücü
Polis tarafından aranılan kişiler;
çözülmemiş suçlar veya planlanmakta olan bir suç; kuşkulu
veya sıra dışı faaliyet konularında bilginiz varsa, 1800 333 000
numaralı telefondan veya www.crimestoppers.com.au
sitesi aracılığıyla Crime Stoppers ile ilişkiye geçin.
“ERİŞİLEBİLİR OLUN” DEDİNİZ
Şunları ■tüm müşterilere 24/7 yardım sağlayacağız
yapacağız: ■Polis Yardım Hattı (131 444) aracılığıyla, en yakın polis
karakolu hakkında bilgi vereceğiz
■daima acil olaylara öncelik vereceğiz. Polisin gelmesi
gerekiyorsa, olayın ciddiyetine göre bir müdahale önceliği
tahsis edeceğiz
■kültürleri, dilleri, yaşları, cinsiyetleri, bedensel ve zihinsel
yeterlilikleri, yerleri ve sosyo-ekonomik kökenleri ne olursa
olsun, herkes için erişilebilir olacağız.
“PROFESYONEL VE YARDIMCI OLUN” DEDİNİZ
Şunları ■sizi dinleyeceğiz ve ihtiyaçlarınızı kabul edeceğiz
yapacağız: ■size adil ve saygılı davranacağız
■gizliliğinizi koruyacağız
■özen göstereceğiz ve doğru olacağız
■konunuz polislik bir konuysa, onu üstleneceğiz.
“UYGUN ŞEKİLDE HAREKETE GEÇİN” DEDİNİZ
Şunları ■olayınızla ilgili olarak harekete geçerken zamanlama
yapacağız:
Adınızı vermek zorunda değilsiniz ve bilgiler derhal ilgili
araştırmacılara aktarılacaktır.
BİR MÜŞTERİ HİZMET BİLDİRGESİNE NİÇİN GEREK VARDIR?
NSW Polis Gücü, ihtiyaçlarınızı ve endişelerinizi daha iyi bir
şekilde ele almak için kapsamlı bir toplum istişaresi ve dâhili
istişare üstlenmiştir. NSW Polis Gücü Müşteri Hizmet Bildirgesi,
toplumumuzla ilişkiler ve ortaklıklar kurmak ve bunları
güçlendirmek üzere geliştirilmiştir. MÜŞTERİLERİMİZ KİMLERDİR?
Müşterilerimiz mağdurlar, tanıklar, toplum ve dâhili
meslektaşlarımızdır. Tutuklanmış kişiler ve kuşkulu suçlular,
Law Enforcement (Powers and Responsibilities) Act 2002
denilen Yasa ve diğer NSW Polis Gücü politikaları ve yöntemleri
kapsamında ele alınacakları için müşteri addedilmeyeceklerdir.
size bildireceğiz
■konunuzu ilk ilişki noktasında çözmeye çalışacağız veya
MAĞDUR HAKLARI BİLDİRGESİ
Mağdur Hakları Bildirgesi, Victims Rights and Support Act
2013 denilen yasanın bir parçasıdır. Bir suçun mağduru
iseniz, NSW Polis Gücü de dâhil olmak üzere hükümet
dairelerinin, size nasıl davranması gerektiğini tanımlar ve
Mağdur Servisleri tarafından yürütülür.
NSW Polis Gücü, bir mağduru, ceza gerektiren bir suçun
doğrudan sonucu olarak fiziksel veya duygusal incinme
veya şunlardan birini yaşayan bir kişi olarak tanımlayan
bildirgeyi sürdürmekle yükümlüdür: mal kaybı; veya mala
zarar. 1800 633 063 numaralı telefonu arayarak veya
www.victimsservices.justice.nsw.gov.au sitesinden daha
fazla bilgi alabilirsiniz.
hakkında size bilgi vereceğiz
■konunuzun nasıl ilerleyeceğini ve bunun nedenini anlatacağız
■uygun olan durumlarda, konunuzu araştıracağız ve sonucu
konunuzu çözümden sorumlu uygun bölüm veya kişiye havale
için onlarla ilişkiye geçeceğiz
■artık başka bir şey yapılmayacaksa size bildirecek ve
nedenini anlatacağız.
“BENİ BİLGİLENDİRİN” DEDİNİZ
Şunları ■konunuz için bir referans numarası ve ilişki memuru
yapacağız:
sağlayacağız
■mağdursanız, haklarınızı anlatacak ve Mağdur Hakları
Bildirgesi doğrultusunda düzenli olarak bilgi vereceğiz
■Tanıksanız, sürekli bilgiler vermeyi önereceğiz
■onları ilgilendiren konular hakkında, yerel medya, toplantılar,
forumlar ve komiteler yoluyla toplumlarla iletişim kuracağız.
SUÇ MAĞDURLARI
POLİSLE İLİŞKİYE
GEÇMEK
ÜÇ SIFIRA (000) YAPILACAK ACİL ARAMALAR
■ Üç Sıfır (000) telefon numarası, yaşamı tehdit eden veya zaman
açısından kritik bir acil durum varsa kullanmak içindir.
■ Size, hangi acil servisi istediğiniz sorulacaktır – Polis,
Cankurtaran, İtfaiye veya başka bir acil servis.
■ İngilizceyi kendinize güvenli bir şekilde konuşamıyorsanız,
“interpreter” deyin ve konuştuğunuz dili söyleyin. Operatör
derhal size bir tercüman bağlamaya çalışacaktır.
■ NSW Polis Gücüne yöneltilen acil telefonların yüzde 90’ını
10 saniye içinde yanıtlamayı hedefleriz.
131 444’E ACİL OLMAYAN ARAMALAR
■Polisin yardımına ihtiyacınız varsa ve bu acil değilse,
131 444’ten Polis Yardım Hattı’nı (PAL), işitme/konuşma
engelliği olanlar için TTY 9211 3776’yı veya tercümana
ihtiyacınız varsa, Yazılı ve Sözlü Tercümanlık Servisi’nin
numarası olan 131 450’yi arayın ve 131 444’e bağlanmayı
isteyin. Bu hizmet ücretsizdir.
■PAL’ye yapılan acil olmayan aramaların yüzde 80’ini 27 saniye
içinde yanıtlamayı hedefleriz.
ARAMANIZA NASIL YANIT VERECEĞİZ
■Acil ve acil olmayan aramalarda operatör, adınızı, adresinizi ve
arama nedeninizi soracaktır.
■Durumunuz polisin gelmesini gerektiriyorsa, operatör ilgili
ayrıntıları telefonda sizden alacaktır. Bu biraz zaman alabilir
ama doğru müdahalede bulunduğumuzdan emin olmak için
bunu yapmamız gerekir.
■NSW Polisi Gücü’nün ele alabileceği bir konu değilse, sizi
Turkish
Bir olayın veya suçun mağduru iseniz, şunları yapacağız:
■konunuzu nasıl ele alacağımızı anlatacağız
■size bir referans numarası ve araştırma memurunun ilişki
telefon numarasını sağlayacağız
■soruşturma boyunca sizi bilgilendireceğiz
■soruşturmanın sonucu hakkında, mümkün olduğunda, sizi
bilgilendireceğiz
■daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız veya daha fazla bilgi
edinirseniz polisle ilişkiye geçmenizi teşvik edeceğiz.
MÜŞTERİ HİZMET
BİLDİRGESİ
PERFORMANSIMIZA İLİŞKİN GÖRÜŞLER
NSW Polisi, memurlarımızın ve görevlilerimizin performansı
konusundaki yapıcı görüşleri memnuniyetle karşılar, böylelikle
size sağladığımız hizmeti iyileştirebiliriz. Bu, şunları yapacağımız anlamına gelir:
■memurlarımız, görevlilerimiz ve hizmetimiz hakkındaki
görüşlerinizi, şikâyetlerinizi ve övgülerinizi bildirmenizi teşvik
edeceğiz
■polislik görevimizi sürekli olarak iyileştirmemiz için görüşlerinizi
alacağız ve mümkün olan durumlarda kullanacağız
■bildirgeyi her yıl gözden geçireceğiz
■yıllık gözden geçirmelerimizin sonuçlarını NSW Polis Gücü
internet sitesinde ve yıllık raporumuzda yayınlayacağız.
Bize övgülerinizi, şikâyetlerinizi ve görüşlerinizi herhangi bir dilde
şu şekilde sağlayabilirsiniz:
İnternet: www.police.nsw.gov.au
Telefon: 1800 622 571
TTY: (02) 9211 3776
Posta: Locked Bag 5102,
Parramatta NSW 2124
Veya yerel polis karakolunuzu
ziyaret edebilirsiniz.
PAB 8713-0315
Bu bilgilerin tercümesine ihtiyacınız varsa,
131 450’den TIS’i arayın.
uygun kuruluşa havale edeceğiz.
Avustralya Müşteri Hizmetleri Servisi Üyesi
Size karşı yükümlülüklerimiz