docYıllık Rapor - BSH Türkiye Blog
download 
Şikayet Transkript
Yıllık Rapor - BSH Türkiye Blog
Yıllık Rapor 2011 2 Standartları yükseltiyoruz Avrupa’nın en büyük ev aletleri şirketi olanBSH Grubu dünyada da sektörün lider kuruluşlarından biri. Grubun en büyük üretim merkezi olan BSH Türkiye de, güçlü markaları Bosch, Siemens, Profilo ve Gaggenau ile Türkiye pazarının liderleri arasında yer alıyor. Kurulduğu yıl olan 1992’den bu yana yaklaşık 1 milyon Avro yatırım gerçekleştiren BSH Türkiye, aynı zamanda ülkemiz beyaz eşya sektöründeki en büyük yabancı sermayeli şirket. BSH Türkiye toplam alanı 550.000 m2’ye ulaşan Çerkezköy tesislerinde beyaz eşya ve küçük ev aletleri geliştiriyor ve üretiyor. 2011 yılında şirketimizin üretim hacmi 4 milyon birimi aşmış bulunuyor. Kaliteleri, tasarımları ve performanslarıyla dünya çapında, kaynak verimliliğinde ise rakipsiz olan bu son derece yenilikçi ürünlerin % 60’tan fazlası dünya pazarlarına ihraç ediliyor. 3.000’in üzerinde bayiden oluşan yaygın dağıtım ağı ve 320 BSH servisi Türkiye’nin dört bir yanında BSH kalitesini tüketicilere ulaştırırken, Çağrı Merkezlerimiz de ödülle belgelenen kusursuz hizmetleriyle satış sonrası müşteri memnuniyeti sunuyor. BSH Türkiye kurulduğu yıldan beri istikrarlı bir büyüme grafiği sergilemekte. Gerek tüketicilerin hayatını kolaylaştıran üstün işlevli ürünleri, gerekse çevresel sorumluluğu ve sürdürülebilirlik konusundaki kararlılığıyla standartları yükseltiyor. BSH Grubu’nun Ar-Ge çalışmalarında günden güne daha önemli bir rol üstlenerek beyaz eşyada su ve elektrik verimliliğine katkıda bulunuyor. 2012’de 20. yılını kutlamaya hazırlanan BSH Türkiye, her anlamda sürdürülebilir büyüme hedefiyle geleceği inşa ediyor. Fırın Bulaşık Makinesi Çamaşır Makinesi Kurutma Makinesi Buzdolabı Elektrikli Süpürge Küçük Ev Aletleri 3 Şirket Profili 2011 Gelecek parmaklarımızın ucunda 4 Beyaz eşya sektöründe ‘daha iyi bir yaşam için yenilikler’e öncülük eden BSH, sektörün geleceğine yön veriyor. BSH ürünleri dünya çapında kaliteleri, tasarımları ve performanslarıyla kaynak verimliliğinde ve çevreye karşı sorumlulukta standartları belirliyor. İÇİNDEKİLER Yıllık Rapor 2011 2 Şirket Profili 6 Vizyonumuz 8 İcra Kurulu’nun 2011 Yılı Değerlendirmesi 12 Değerlerimiz 14 İnsanlarımız Yeteneği destekliyor, geleceğin liderlerini yetiştiriyoruz. 20 Güçlü Markalarımızla Sürdürülebilir Geleceği Yaratıyoruz Değişimin öncüleri 26 Yatırımlar Verimliliğe ve büyümeye yatırım yapıyoruz. 34 Sosyal Sorumluluk Çevreye odaklanan toplumsal projeler 38 Yeni Trendler, Yeni Seçenekler Çağdaş evler için konfor ve estetik 44 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 46 Yönetim Kurulu 48 Yönetim Kurulu Raporu 54 Denetim Raporu 5 6 VİZYONUMUZ VİZYONUMUZ Vizyonumuz; müşterilerin, bayilerin, tedarikçilerin ve çalışanların ilk tercihi olmak. 7 8 İCRA KURULU’NUN 2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ Güçlü adımlarla büyümeyi sürdüren BSH Türkiye 2011’de 3,2 milyar TL ciroya ulaştı. İCRA KURULU’NUN 2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ 2011 yılında Avrupa krizi küresel ekonomiyi tehdit eder ve merkez ülkeler resesyon tehlikesiyle boğuşurken, Türkiye dünyanın en hızlı büyüyen ekonomilerinden biri olarak öne çıkmayı başardı. Türkiye ekonomisi 2011’de %8.5 büyüme gerçekleştirdi. Yıllık bazda %19 büyüme oranıyla daha da etkileyici bir performans sergileyen yurt içi beyaz eşya pazarı ise 2,5 milyar Avro sınırını aşarak rekor kırdı. Tüm ürün kategorileri bu büyümeden payını aldı. Ne var ki, büyümeyi sağlayan başlıca faktör ciddi fiyat indirimleriydi. Bu durum, TL’nin değer kaybı ve hammadde fiyatlarındaki artışla birlikte sektörün kâr marjlarının düşmesine yol açtı. Kriz etkisindeki Güney Avrupa haricinde, 2011 genel bir bakışla ihracat pazarlarımız açısından iyi bir yıldı. İhracatımız bir önceki yıla kıyasla %32 arttı. BSH Türkiye pazarındaki rekabetçi fiyat ortamında başarılı bir grafik çizdi. İç pazarda ciromuzu %31 artışla 1,9 milyon TL’ye yükselterek, %30 pazar payımızı sağlamlaştırdık. Özellikle de güçlü bir şekilde büyümeyi sürdüren ankastre segmentinde lider konumumuzu başarıyla koruduk. Su ve elektrik tüketiminin azaltılması BSH’nin uzun süredir önemle vurguladığı bir hedef. Türkiye’nin enerjide büyük ölçüde ithalata bağımlı olması ve elektrik talebinin giderek yükselmesi, enerji verimliliğini ülke ölçeğinde de kritik bir konu haline getiriyor. Türkiye 2011’de toplam 228 milyar kWs enerji üretimi gerçekleştirdi. Bu toplamın %12’si büyük ev aletleri tarafından tüketildi. Hergün 24 saat çalışan buzdolapları enerji tüketimi en yüksek beyaz eşya grubunu oluşturuyor. Halen evlerde kullanılan 24 milyon buzdolabından yaklaşık 15 milyonunun enerji verimliliği düşük modeller olduğu tahmin ediliyor. Bu ürünlerin A+ veya A++ modellerle değiştirilmesi, sırasıyla Keban veya Atatürk barajlarının toplam üretimi kadar enerji tasarrufu sağlayabilir. Hepsinin yerine A+++ modellerin kullanılması durumunda ise, Keban barajında üretilen enerjinin iki katı elektrik tasarruf edilmiş olur. Azımsanmayacak tasarruf yekunlarından söz ediyoruz. Üstün verimli beyaz eşyayı tercih ederek tüm tüketiciler iklimin korunmasına katkıda bulunabilir. BSH Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’yla yakın işbirliği içinde enerji verimliliği bilincinin yaygınlaşması için çalışıyor. İç pazara sunduğumuz ürünlerin büyük bölümü üstün verimli (A+ ve A++) birimler. Enerji verimliliği ve sessiz çalışmada dünya şampiyonu olan Zeolit bulaşık makinesi ve ısı pompalı kurutucu gibi ürünlerimizle de tüm sektörün standartlarını yükseltiyoruz. Türkiye 20 milyon birimi aşan yıllık üretimiyle 2011’de bir kez daha Avrupa’nın lider beyaz eşya üreticisi oldu. Bu üretimin yaklaşık %72’si dış pazarlara ihraç edildi. İyi fiyat konumlaması, yüksek kalite ve etkin lojistik bağlantılar, bu başarıyı getiren başlıca faktörlerdi. 9 10 İCRA KURULU’NUN 2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ Ronald Grünberg, Norbert Klein, Özcan Aydilek, Dr Jörg Ulrich İCRA KURULU’NUN 2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ Bu büyümede BSH’nin de önemli bir payı vardı. 2011’de Çerkezköy’de 4 milyondan fazla büyük beyaz eşya ürettik ve üretimimizin yaklaşık %54’ünü dünyaya ihraç ettik. 2013’te üretime başlayacak olan yeni fabrikamızla, önümüzdeki üç yıl içinde toplam üretim hacmimize 2 milyon küçük ev aletini de ekleyeceğiz. 2011’de ileride daha da büyümeye hazırlık olarak Çerkezköy’deki üretim tesislerimizde önemli yatırımlar gerçekleştirdik. Yeni lojistik depomuz, idari binamız ve Ar-Ge Merkezi’miz 2012’nin ilk çeyreğinde hizmete girdi. Müşteri memnuniyetine de yatırım yapmaya devam ettik. En son teknolojiyle donatılan Samsun Çağrı Merkezi’miz Haziran ayında açıldı. Onu, ikinci bi Çağrı Merkezi ile teknik servis ve eğitim merkezini tek çatı altında bir araya getiren Kartal Servis binamız izledi. Şirketimizin güçlü büyümesine paralel olarak, 2011’de yaptığımız yeni eleman alımlarıyla toplam çalışan sayımız da 4900’e yaklaştı. Çeşitli insan kaynakları araçlarımız ve gelişim programlarımızla, çalışanlarımıza işlerinin gerektirdiği nitelikleri kazandırmaya özen gösteriyoruz. 2011’in bir diğer önemli gelişmesi de, BSH’nin dünya çapında satış organizasyonunda BSH Türkiye’ye yeni sorumlulukların verilmesiydi. Türkiye ve Orta Asya’ya ek olarak Kuzey Afrika, Ortadoğu ve Yakın Doğu bölgelerinin sorumluluğunu üstlendik. Avrupa ülkelerindeki kriz nedeniyle, 2011’deki yükseliş trendinin 2012’nin ilk yarısı boyunca yavaşlayacağı öngörülüyor. Türkiye ekonomisinin ve Türkiye beyaz eşya sektörünün %3 oranında büyümesini bekliyoruz. Yenikçiliği, kaliteyi ve çevresel sorumluluğu temel alan stratejimizin rehberliğinde, geleceğe büyük bir güvenle bakıyoruz. Tesislerimize ve ürün serilerimize yaptığımız yatırımlar sayesinde gelecek yılların zorlu koşullarına çok iyi hazırlandığımız inancındayız. Çalışanlarımıza ve iş ortaklarımıza 2011’de şirketimize gösterdikleri bağlılık ve üstün gayretleri için teşekkür ederiz. BSH Türkiye’nin 2012’de de başarılarına yeni başarılar ekleyeceğinden eminiz. Norbert Klein Özcan Aydilek İcra Kurulu Başkanı, CEO İcra Kurulu Üyesi, Finans, CFO Ronald Grünberg İcra Kurulu Üyesi, Satışlar, CSO Dr. Jörg Ulrich İcra Kurulu Üyesi, Teknik, CTO 11 12 D E Ğ E R L E R İ M İ Z 13 Kurumsal Değerlerimiz Şirket olarak değerlere dayalı bir kültüre inanıyor, bu kültürü hızla gelişen bir sektörde başarımızı sürekli kılacak önemli bir unsur olarak görüyoruz. Değerlerimiz bizi birleştiriyor. Her günü bu değerler ışığında yaşamak ortak bağımızı ve ortak felsefemizi oluşturuyor. Müşteri Odaklılık Vizyon ve misyonumuzu ancak birbirimize müşteri gibi davranarak gerçekleştirebiliriz. Tüm müşterilerimize değer verir, onların ihtiyaçlarını anlamaya çalışırız. Yaratıcılık Şirketimizin başarısının temelinde yenilikçilik yatar. Yeni yöntemler geliştirmek, fırsatları değerlendirmek, problemleri çözmek ve mükemmeli yakalamak için yaratıcılığımıza güveniriz. Değişime Açıklık Yeni fikirleri denemekte ve öğrenmekte istekliyiz ve bu sayede değişimlere uyum gösteririz. Çalışanlarımıza gerekli desteği ve araçları sağlayarak pozitif ve ilham veren bir iş ortamı oluştururuz. Proaktif Olmak Sorunlar ortaya çıkmadan nedenlerini tespit edip, gerekli önlemleri alır; hataların tekrarlanmaması için adil çözümler üretiriz. Sorumluluk Çalışanlarımızın profesyonel gelişimini sorumluluk alıp vererek destekleriz. Doğruluk Doğruluk yol göstericimizdir. Kişisel ve iş ilişkilerimizde her zaman dürüstlüğü, yasalara uygunluğu ve şeffaflığı ön planda tutarız. Kültürel Çeşitliliğe Duyarlılık Global bir düşünce yapısına sahip uluslararası bir şirketin üyesi olarak kültürel farklılıkları değerlendirir ve yönetiriz. Takım Ruhu Takım olarak başarıyı yakalamak için birbirimize yardım eder ve bundan keyif alırız. 14 İ nsanlarımız İ nsanlarımız Yeteneği destekliyor, geleceğin liderlerini yetiştiriyoruz Çalışan dostu kurum kültürümüz sayesinde, şirket değerlerini paylaşan üstün nitelikli insanları işe alıyor ve tutunduruyoruz. Yetenek havuzları ve kariyer geliştirme programları uzun dönemli hedeflerimizin sürdürülebilirliğini sağlıyor. 15 16 İ nsanlarımız “İşveren markası” olarak çalışanlarımızın güvenini kazanıyoruz Ürün kalitesi ve dayanıklılıktan, doğal kaynakların korunmasına kadar her alanda, BSH uzun dönemli bir perspektifle hareket ediyor. Bu yaklaşım BSH Türkiye’nin şirket kültürüne de yansıyor. Değerlerimizi paylaşan insanları işe almaya ve tutundurmaya özen gösteriyor, yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı oluyor, onları şirketimizin ileriye doğru büyümesinde yer almaya teşvik ediyoruz. İnsan Kaynakları Direktörü Işık Gürol “İnovasyon, çevreye karşı sorumluluk ve sürdürülebilirlik BSH’nin üç temel stratejisi,” diyor. “Bunlar da ancak bu dünya görüşünü benimseyen çalışanlarla mümkün.” Işık Gürol, İnsan Kaynakları Direktörü İçeriden terfi BSH Türkiye’nin uzun yıllardır benimsediği bir politika. Bu doğrultuda, yeni çalışanlarımızı çoğunlukla giriş seviyesinde işe alıyoruz. Üniversiteden aday belirlemeye dönük güçlü programımız sayesinde, ülke çapındaki üniversitelere gidip en parlak öğrencilerle proaktif olarak temas kuruyoruz. Ama Gürol’un da söylediği gibi, “Sadece en iyi adamları işe almak yeterli değil. O insanları tutundurabilmeliyiz. Kariyer olanakları İ nsanlarımız 17 18 İ nsanlarımız verebilmeli, memnun edecek bir ortam sunmalıyız. Tüm bunları başarıp uzun dönemli hedeflerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak için, BSH Türkiye’yi tüm çalışanlarımızın severek görev aldığı bir ‘işveren markası’ haline getiriyoruz.” BSH iki yılda bir çalışanların iş tatminini ve işle ilgili beklentilerinin ne ölçüde karşılanabildiğini değerlendiren bir çalışan memnuniyeti anketi gerçekleştirmekte. 2011 anketinde ortaya çıkan çok yüksek genel memnuniyet oranları doğru yönde ilerlediğimizi kanıtlıyor. Düşük yüzdelerde seyreden personel değişim oranımız da, tutundurma anlamında tüm şirketler arasında en iyi %25’de yer almamızı sağlıyor. Gürol “Bu sonuçları sistematik yaklaşımımıza borçluyuz,” diye belirtiyor. BSH Türkiye’nin kadrosu 2011’de %12 kadar artarak yaklaşık 4,900’e ulaştı. Çalışanlarımız yetenekli ve yüksek motivasyon sahibi; biz de onların kişisel gelişimine aktif olarak katkıda bulunuyoruz. Bir dizi kariyer geliştirme programı çalışanlara kendi kariyerleri üzerinde söz sahibi olma olanağı veriyor. ‘Yıldızın Gelişim Yolculuğu’ programı genç satış elemanlarına işteki ilk günlerinde destek oluyor. Özel eğitimlerimiz Ar-Ge departmanında yenilikçiliği ve yaratıcılığı güçlendiriyor. Ayrıca yüksek potansiyel gösteren BSH çalışanları ulusal ve uluslararası gelişim havuzları aracılığıyla gerek yurtiçi gerekse yurtdışında üst düzey görevler için yetiştiriliyor. Işık Gürol, “Gelişim havuzları beyaz yakalı çalışanlarımızın yaklaşık %10’unu kapsıyor. Bu bizim potansiyelimizdir, geleceğimizi emanet edebileceğimiz bir altyapıdır” diyerek, gelişim havuzlarına özellikle dikkat çekiyor. Uluslararası bir şirket olarak, BSH çalışanlarına uluslararası kariyer fırsatları da sunuyor. Bugün pek çok BSH Türkiye çalışanı yurtdışındaki BSH ofislerinde kariyerlerini sürdürürken, Türkiye’de de çok sayıda yabancı iş arkadaşımız bizlerle görev yapıyor. Açık ve akıcı iletişim önemle desteklediğimiz bir özelliğimiz. Şirketteki gelişmeler yönetici bilgilendirme toplantılarında ve resmiyetten uzak ‘Happy Hour’ buluşmalarında çalışanlarla paylaşılıyor, sorular cevaplanıyor, öneriler rahatça dile getiriliyor. İ nsanlarımız BSH Türkiye, çalışanların tüm faaliyet alanlarımıza ilişkin öneriler getirerek gelişmelere katkıda bulunmasına olanak veren ‘Top Idea’ liginde de ilk sıralarda yer almakta. Mavi yakalı işçilerimizin önerilerini daha rahat iletebilmeleri için, 2011’de Çerkezköy’de yepyeni bir ‘Idea Café’ hizmete girmiş bulunuyor. Kurallara uyumlu çalışıyoruz BSH Kurumsal Çalışma Kuralları doğrultusunda, çalışanlarımızın tüm faaliyetlerinin yasalara ve iç yönetmeliklere uyumlu olmasına özen gösteriyoruz. İş arkadaşları, iş ortakları ve müşterilerle ilişkilerde dürüstlük ve doğruluk, BSH Grubu kurumsal kültürünün temel prensipleri. Aynı zamanda topluma ve doğal çevreye karşı da sorumluluk taşıyoruz. Uyum ihlallerini önleme, teşhis, yaptırım ve gelişim konularında görev yapan dört üyeli BSH Türkiye Bölgesel Uyum Komitesi yasalara, BSH ilkelerine ve Kurumsal Çalışma Kurallarına uyulmasını denetliyor ve uygulamacı birimlere destek veriyor. Idea Café Hukuk İşleri Direktörü Banu Tüzmen “2008’den itibaren mevzuatı oluşturduk ve gerekli eğitimleri hazırladık” diyor. “Türkiye Bölgesel Uyum Komitesi, özellikle önleme fonksiyonu içinde çalışanlara web tabanlı eğitimler ve sınıf eğitimleri sağlıyor. Yönetim bilgilendirme toplantıları, yıllık satış ve satış sonrası servis toplantıları, tedarikçi toplantıları ve işe yeni giren çalışanlarımız için zorunlu olan oryantasyon toplantıları gibi çeşitli vesilelerle bilgilendirme sunumları yapıyor ve çalışanlara danışmanlık veriyor.” Ayrıca Etik ve İtibar Derneği TEİD’in de üyesi olan BSH Türkiye, evrensel etik ilkelerin Türkiye’de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanması hedefini gözeten dernek etkinliklerine katkıda bulunuyor. BSH Türkiye Bölgesel Uyum Komitesi 19 20 G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz Değişimin öncüleri BSH markaları kaynak tüketimini yıldan yıla azaltırken daha yüksek ürün performansı sağlayan yenilikleriyle sektöre liderlik ediyor. 21 22 G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz Güçlü markalarımızla sürdürülebilir geleceği yaratıyoruz Başarımızın temelinde, parlak bir tarihten yükselen ve kararlı bir şekilde geleceğe odaklanan BSH markaları yer almakta. BSH marka portföyü belirgin kimlikleri olan güçlü markalardan oluşuyor. Tek tek her markamız kendi hedef kitlesinin tam istediği yararları sunarak farklı bir konum kazanıyor. Ama hepsi yenilikçi teknoloji, yüksek enerji verimliliği, kusursuz kalite, azami konfor ve etkileyici tasarımda birleşiyor. BSH markaları ileri teknolojiye öncülük ederek yaşam kalitesini yükseltiyor. Yenilikçi özelliklerle tüketicilere katma değer sağlamak için geliştirdiğimiz ürünlerimiz kullanıcılarına yalnızca konfor sunmakla kalmıyor, çevresel etki açısından da içlerini rahatlatıyor. Bosch HomeProfessional çamaşır makinesi Yaşam için teknoloji Üstün kalitesi, mükemmel mühendisliği ve dayanıklılığıyla Bosch tüketicilerin güvenini kazanan bir markadır. Özel tasarımlı Bosch ürünleri daha az kaynak tüketerek daha fazla işlevsellik sağlar. Bosch markası, yüksek performansı ve çevreye karşı sorumluluk anlayışını simgeler. Gelecek evinizde 160 yılı aşkın süredir dünya ölçeğinde bir teknoloji lideri olan Siemens beyaz eşya sektöründe standartları belirler. Siemens markası dünyanın G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz dört bir yanından tüketiciler için yenilikçi teknoloji, olağanüstü performans ve üstün estetik anlamına gelir. Çağdaş yaşamın çok çeşitli ihtiyaçlarına cevap veren ürünleriyle, Türkiye’de ankastre segmentinin de lider markaları arasında yer almaktadır. Dayanıklı ev aletleri Türkiye beyaz eşya pazarının en köklü markalarından Profilo kuşaktan kuşağa aktarılan popülerliğini ürünlerinin çok iyi bilinen dayanıklılığına ve güvenilirliğine borçludur. Kullanım kolaylığına ve fiyata duyarlı tüketicilere hitap eden Profilo, uluslararası bilgi ve uzmanlıkla yerel yaşam tarzı tercihlerine uygun çözümler üretir. Fark yaratır Özel markamız Gaggenau üst düzey profesyonel mutfak teknolojisini çağdaş gurmelerin evlerine getirir. Kusursuz işçilik, kullanım kolaylığı ve güvenilirlik özellikleriyle öne çıkan Gaggenau ürünleri, estetik çizgileriyle de göz doldurur. Zamana meydan okuyan tasarımı ve yetkin teknolojisi, rafine mutfak kültüründe Gaggenau markasına seçkin bir statü kazandırmıştır. Uzun yıllar içinde tüketicilerle kalıcı bir ilişki kuran BSH markaları yenilikçi ürünleriyle gündelik hayatı zenginleştirirken, kaynak tüketimini de en aza indirgeyerek sürdürülebilir bir geleceğe katkıda bulunuyor. Profilo bulaşık makinesi 23 24 G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz Verimliliği artıran yenilikçi yaklaşım Çevreyi korumak uzun süredir BSH için öncelikli bir konu. Dünyanın önde gelen beyaz eşya üreticilerinden biri olarak, tüm sektörün standartlarını belirlemeyi hedefliyor ve çevreyi daha az etkileyen ürünlerin geliştirilmesine öncülük ediyoruz. Kaynak sarfiyatını azaltma doğrultusunda yıldan yıla elde ettiğimiz başarılar, bu alandaki en büyük katkımızı oluşturuyor. İklim değişikliğinin ilk belirtilerinin hissedilmeye başlandığı, su ve elektrik gibi hizmetlerdeki fiyat yükselişlerinin de aile bütçelerini zorladığı günümüzde, BSH ile özdeşleşen kaynak verimliliği giderek daha fazla tüketicinin ilgisini çekiyor. BSH son onbeş yılda buzdolabı ve soğutucularda %73, bulaşık makinelerinde %50, çamaşır makinelerinde ise %38 kadar enerji tasarrufu sağladı. Bulaşık makinelerimiz neredeyse %63, çamaşır makinelerimiz ise %29 daha az su tüketiyor. Fırınlarımızın elektrik sarfiyatı da 1999’dan bu yana %43 oranında azalmış bulunuyor. “Enerji sarfiyatı Türkiye için gerçekten önemli bir konu” diyor Merkezi Pazarlama Direktörü Peter Neumaier. “Milli bir sorun olarak algılanmaya başlıyor. BSH’nin çok iyi hazırlıklı olduğu bir konu bu. Şu anda en çok üzerinde durulan da, buzdolaplarının enerji tüketimi.” Peter Neumaier, Merkezi Pazarlama Direktörü G üçlü M arkalarımızla S ürdürüleb İ l İ r G eleceğ İ Y aratıyoruz Enerji verimliliği BSH’nin en güçlü yönlerinden biri. Neumaier “Enerji verimliliğinde standartları biz belirliyoruz” diye vurguluyor. “En güzel örnekler, zeolit bulaşık makinemiz ve ısı pompalı kurutucumuz. 2011’de dünyanın en düşük enerji sarfiyatlı ve en sessiz bulaşık makinesini ürettik. Yakın zamanda piyasaya sunduğumuz A+++ low-frost buzdolabı da bu sene en çok üzerinde duracağımız ürünler arasında.” Yalnızca tüketicilere enerji verimliliği yüksek ürünler sunmakla kalmıyor, enerji tasarrufu bilincini yaymaya da önem veriyoruz. Marka Direktörü Hakan Turalı, Türkiye’de ev aletlerinin doğru kullanımı konusunda ciddi yetersizlikler olduğuna dikkat çekerek “Tüketicileri bilgilendiriyor ve eğitiyoruz” diyor. “Bulaşık makinesi kullanmaya çağıran kampanyamız da bunun bir parçası. Halktaki genel kanının aksine, bulaşık makinelerinin elle yıkamaya kıyasla daha az su ve elektrik harcadığını anlatıyoruz.” Üstün ürün özellikleri “Eskiden beyaz eşyanın ömrünü 10-20 yıllık sürelerde konuşurduk. Şimdi bu süre çok daha azalmış durumda” diyor. “Değişen şey ürünün ömrü değil. Tüketicinin yeni tasarımlar, ürün özellikleri, enerji verimliliği konusundaki ihtiyaç ve beklentileri değişiyor. Yeni çözümler geliştikçe, tüketiciler de beyaz eşyalarını daha sık değiştirmeyi tercih ediyor. Yenilikleri doğru anlattığınız zaman, tüketiciler gerçek ihtiyaçlarına çözüm sunduğunuzu hemen algılıyor. Anlamlı çözümleri desteklemek de bizim sosyal sorumluluğumuz.” Hakan Turalı, Marka Direktörü 25 26 Y atırımlar Y atırımlar Verimliliğe ve büyümeye yatırım yapıyoruz Bir yandan en güçlü olduğumuz alanlarda gelişiyor, bir yandan da yeni alanlara yatırım yaparak sürdürülebilir gelişmeyi güvence altına alıyoruz. 27 28 Y atırımlar 2011 BSH Türkiye için genişleme ve büyüme yılıydı. Adım adım büyümeyi öngören planlarımız doğrultusunda, başta yeni bir lojistik deposu, Ar-Ge merkezi, idari bina ve 2013’te hizmete girecek küçük ev aletleri fabrikası olmak üzere Çerkezköy tesislerimizde önemli yatırımlar gerçekleştirdik. BSH yenilikçiliği sürdürülebilir bir geleceğin anahtarı olarak görüyor. Yeniliklerimizle tüm dünyada ev aletleri sektörüne yön vermeyi hedefliyoruz. BSH Grubu dünya ölçeğinde yıllık cirosunun %3’ünü Ar-Ge yatırımlarına tahsis etmekte. Sürdürülebilirlik ilkelerini temel alan ve öncelikli olarak iklim koruma ve enerji verimliliğine odaklanan stratejimiz gerek şirket ve çalışanlar, gerekse toplum için katma değer yaratıyor. Murat Yücel, Bölgesel Teknoloji, İnovasyon ve Teknoloji Yönetimi Müdürü BSH Grubu’nun Ar-Ge Merkezlerinden biri olan BSH Türkiye, ürün geliştirme alanında giderek daha önemli bir rol üstleniyor. İnovasyon ve Teknoloji Yöneticisi Murat Yücel, “Müşterilerimiz ürünlerimizden en yüksek kaliteyi, fark yaratan tasarımı ve inovatif teknolojileri, rekabetçi fiyat koşullarında bekliyor. Bu nedenle Ar-Ge çalışmalarımızın stratejik odağına Kaliteyi ve İnovasyonu yerleştirmiş Y atırımlar bulunuyoruz. 2011 yılında bağımsız test enstitülerinden aldığımız sonuçlar da başarılarımızı belgeliyor ve Ar-Ge çalışmalarımızı doğru yönlendirdiğimizi teyid ediyor,” diyerek gelinen noktayı özetlemekte. “BSH olarak hedefimiz dünya çapında beyaz eşya pazarını aktif olarak şekillendirmek. Bu nedenle inovasyon sürecimizi yeniden düzenledik ve devam ediyoruz. Yaptığımız bu çalışmalar sonucunda da Ar-Ge verimliliğimizi sistematik bir şekilde ve sürekli artırıyoruz.” Ar-Ge ekibinin kuruluş yılından bu yana toplam personel sayısı %68 artarak 2011’de 146’ya ulaştı. BSH Türkiye 2015’e kadar bu sayıyı 200 kişiye yükseltmeyi planlıyor. Üniversitelerle sürdürülmekte olan işbirliği programları da yeni bir boyut kazanacak. 2012 yılında Çerkezköy’de Ar-Ge çalışmaları özellikle yeni ürün geliştirme projeleri üzerinde yoğunlaşacak. Yücel “2011 yılında buluş beyanlarımızın geçen yıla oranla yüzde 100’ün üzerinde artışı ve ulusal patent liginde ilk sıralarda yer almamız, Ar-Ge çalışmalarımızdaki başarıyı pekiştiren unsurlar,” diye belirtiyor. 29 30 Y atırımlar Daha geniş bir bölge 2012 itibariyle, BSH Türkiye’nin bölgesel sorumluluk alanı Türkiye ve Orta Asya’ya Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Yakın Doğu bölgelerinin eklenmesiyle toplam 30 ülkeye ulaştı. Bu sorumluluğun BSH Türkiye’ye verilmesini şirketin global ekonomik kriz koşullarında bile büyük başarılar elde etmesiyle açıklayan Direktör Arek Erzurumluoğlu, “Görev alanımızın genişlemesi BSH Grubu’nun şirketimize duyduğu güvenin de bir göstergesi,” diyor. “Bölgemiz 11 ülkeden 30 ülkeye çıktı. Bu büyük ve çok heyecan verici bir sorumluluk, çünkü çok farklı diller, kültürler, acenta ve bayi yapılarıyla çalışacağız. Ama bu durum Türkiye’nin bölgesindeki lider konumunu bir kez daha gösteriyor ve bize de bu yeni pazarların potansiyelini değerlendirme fırsatını sunuyor.” Arek Erzurumluoğlu, VO2 Direktörü Erzurumluoğlu ileriyi düşünüyor: “BSH kaynakların verimli kullanımı ve korunması alanında lider, stratejik olarak sürdürülebilirliğe odaklanan bir kurum. Pazarlar henüz erken bir gelişme aşamasında bile olsa, çalışma hayatının her katmanında sürdürülebilirliği ve yenilikçiliği ortaya koyabilmek çok önemli,” diyor. “Yeni ülkelerde iş yapmaya başladığımızda, tüketicileri bu kavramlarla tanıştırarak topluma ve gelecek kuşaklara karşı sorumluluğumuzu yerine getireceğiz.” Y atırımlar Hedef %100 müşteri memnuniyeti Markaların müşteri hizmetleri konusundaki başarısı, Türkiye’de tüketicilerin beyaz eşya tercihini çok etkileyen bir unsur. Müşteri Hizmetleri Direktörü Gökhan Uğurlu, “Hedefimiz müşterilerin ‘ilk tercihi’ olmak. Bu yüzden yenilikçi ürünler geliştirmek kadar, satış sonrası müşteri memnuniyetini artırmaya da ağırlık veriyoruz,” diye vurguluyor. “BSH %98,5 müşteri memnuniyeti oranıyla Türkiye’de en iyi satış sonrası hizmeti veren teşkilat. Ama daha da iyi olabileceğimizi biliyoruz,” diyen Uğurlu “Çağrı merkezi operasyonlarımızı merkezileştirip müşterilerin tüm soruları için 24/7 tek bir numaradan BSH’ye ulaşabilmelerini sağlayarak, %100 memnuniyet oranına ulaşmayı hedefliyoruz,” diye ekliyor. Haziran 2011’de Samsun Çağrı Merkezimiz, Şubat 2012’de de Kartal Servisimiz hizmete girdi. 200’den fazla kişinin çalıştığı Kartal binamızda çağrı merkezinin yanı sıra eğitim ve teknik servis alanları da bulunuyor. Temmuz ayından itibaren iki çağrı merkezimiz ülkenin her yerinden günde toplam 30,000 çağrı cevaplamaya başlayacak. Stratejimizin başarısı kanıtlanmış durumda. BSH 2007 yılından beri her yıl pazar araştırma şirketi GFK’nin anketlerinde Türkiye’de sektörünün en iyi çağrı merkezi olarak belirleniyor. 2011 yılında da, BSH Türkiye Çağrı Merkezi çağrı hizmetleri alanında en saygın uluslararası organizasyonlardan biri olan Contact Center World Awards’ın ‘En İyi Çağrı Merkezi’ ve ‘En İyi Müşteri Hizmeti’ dallarında Avrupa, Ortadoğu ve Afrika bölgesi ikincisi olarak gümüş madalyayla ödüllendirildi. Ayrıca, KalDer’in yaklaşık 11.000 tüketiciyle görüşerek hazırladığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde de Bosch, Profilo ve Siemens markalarımız ilk üç sırayı paylaştı. Gökhan Uğurlu, Müşteri Hizmetleri Direktörü 31 32 Y atırımlar Çevreye daha az yük olmak için Enerji tüketimini azalttığımız ölçüde, karbon dioksit salımını sınırlandırarak iklim değişimine karşı önemli bir rol üstleniyoruz. Fakat çevreyi korumak için yalnızca doğru ürünleri geliştirmekle yetinmiyoruz. BSH tesisleri üretim aşamasında da kaynakları azami seviyede korumaya özen gösteriyor. Bu doğrultuda, BSH 20 yıl önce çevre koruma yönetimine standart bir yaklaşım belirledi. 2015 yılı için hedefimiz, ürünle doğrudan ilgili olmayan her türlü kaynak kullanımını %25 daha azaltmak. Çalışanlarımızdan robotlarımıza, üretim hatlarımıza ve yönetim sistemimize kadar, operasyonlarımızın her unsurunun çevresel etkisini bu gözle yeniden değerlendiriyoruz. Jan Bellenberg, Güvenlik ve Çevre Departmanı Direktörü BSH Türkiye Güvenlik ve Çevre Departmanı Direktörü Jan Bellenberg, “Enerji verimliliğinde gerçekten etkili sonuç verecek projeler ancak çok uzun sürelerde kendini amorti eder,” diye anlatıyor. “BSH’nin felsefesi, büyük kapsamlı sürdürülebilirlik projelerinde uzun amortisman sürelerine imkan tanıyor.” Halen aydınlatma sistemleri optimize edilmekte. Bunu atölyelerin yalıtılması ve ısı optimizasyonu takip edecek. Yeni binalarımız azami enerji verimliliği sağlayacak şekilde tasarlandı. Tüm süreçlerimizi iyileştirmeye devam ediyoruz. Y atırımlar Bellenberg, “Sorumluluğumuzu çok ciddiye alıyoruz,” diye ekliyor. “Sürdürülebilir ürünler için sürdürülebilir üretim süreçleri geliştiriyor, üretimimizin çevreye etkisini daha da azaltmak için çalışıyoruz.” Etkin yönetim yapısı Operasyonlarımızın genişlemesine paralel olarak, Çerkezköy’de kontrol, muhasebe, satın alma ve insan kaynaklarıyla ilgili süreçlerden sorumlu yeni bir idari departman tesis edildi. İnsan kaynakları bölümü hem beyaz yakalı hem de mavi yakalı çalışanlarımızı kapsayacak şekilde yeniden yapılandırıldı. İstanbul merkezdeki fabrika muhasebesinden sorumlu ekip Çerkezköy’e taşınarak kontrol ve muhasebe departmanıyla birleştirildi. İdari Koordinatör Stefan Selz yeni organizasyonun şirkete yararını, “Artık işleri çok daha yakından takip ediyor ve daha şeffaf raporlandırabiliyoruz,” sözleriyle açıklıyor. Tesislerde idari yapılanmasıyla BSH Türkiye geleceği karşılamaya hazır. Selz, “Süreçlerimizi daha da yalın ve etkin hale getirmeyi hedefliyoruz,” diyor. “2011’de attığımız en önemli adımlardan biri de, daha net ve şeffaf olmak için Çerkezköy’de kurduğumuz yeni organizasyondu.” Stefan Selz, İdari Koordinatör 33 34 S osyal S orumluluk S osyal S orumluluk Çevreye odaklanan toplumsal projeler BSH doğayı koruyan ve çevre bilincini yükselten popüler projeleriyle geniş toplum kesimlerine hitap ediyor. 35 36 S osyal S orumluluk Sürdürülebilirliği hayata geçiriyoruz BSH’s strong commitment to sustainability and resource efficiency BSH sürdürülebilirliği ve kaynak verimliliğini temel ilke olarak benimsiyor. Bu yaklaşım, markalarımızın üstlendiği sosyal sorumluluk projelerine de yansıyor. Yeşil Kutu Çevre Eğitimi Projesi Geniş toplum kesimlerini olumlu yönde etkilemeyi hedefleyen Bosch, genç kuşaklarda çevre bilinci yaratmaya odaklanmakta. Bosch, Milli Eğitim ve Çevre ve Orman Bakanlıkları’yla işbirliği içinde yürüttüğü Yeşil Kutu Çevre Eğitimi Projesi ile bugüne kadar 1 milyondan fazla çocuğa ve 11,000 öğretmene ulaştı. Yeşil Kutu, çevre koruma ve sürdürülebilir gelişim anlayışını yaygınlaştırmak için Bölgesel Çevre Merkezi (REC) tarafından geliştirilen bir mültimedya eğitim seti. Proje www.yesilkutu.net sitesi ile internet üzerinden de eğitim veriyor. Gezici eğitim merkezi Yeşil Vagon ise UNECE tarafından “eğitimde iyi örnekler ve özgün fikirler” statüsünde değerlendiriliyor. Bosch Çevre Çocuk Tiyatrosu, doğa ve hayvan sevgisini işleyen neşeli senaryolarla markanın mesajını sahnelere aktarıyor. Tiyatro kuruluşundan bu yana geçen 4 yıl içinde on kentte 34,000’den fazla çocukla buluştu. Aynı doğrultuda hizmet veren Bosch Çevre Çocuk Kulübü internet sitesi de eğlendirici ve bilgilendirici içeriğiyle 4-7 ve 8-13 yaş gruplarına hitap ediyor. Siemens büyük ölçekli çevre koruma projeleriyle sürdürülebilir gelişmeyi destekliyor. Bu doğrultuda, Siemens’in Doğal Hayatı Koruma S osyal S orumluluk Vakfı ile birlikte 2008 yılında başlattığı ‘Yedi Renkli Göle Yedi Renkli Hayat’ projesi Eğirdir Gölü’nün geri kazanımını amaçlıyor. Türkiye’nin ikinci büyük tatlı su gölü ve önemli sulak alanlarımızdan biri olan Eğirdir Gölü, endüstriyel ve tarımsal kirlenmenin tehdidi altında. Proje çerçevesinde kirliliğin başlıca nedenleri belirlendikten sonra, göle boşaltılan atık miktarını azaltmak için yöre halkıyla çalışmalara başlandı. Bir yandan sürdürülebilir balıkçılık ve organik tarım eğitimleriyle göl çevresinde yaşayanlar bilinçlendirilirken, bir yandan da eko-turizmi geliştirecek adımlar atıldı. Beşinci yılına giren proje daha şimdiden gölde balık nüfusunun artmaya başlaması gibi somut başarılar kazanmış bulunuyor. Profilo ise Türkiye’nin aile markası imajına yakışan kitlesel bir kampanya ile ev hanımlarına seslenerek evlerde enerji verimliliğini teşvik etmekte. Gezici Profilo eğitim timleri Türkiye’nin dört bir yanında evleri ziyaret ediyor, hanımlardan oluşan gruplara elektrikli aletlerin doğru kullanımını ev ortamında uygulamalı olarak gösteriyor. Elektrik ve su ısrafını azaltacak basit önlemler katılımcıların aile bütçesine de katkı sağlıyor. ‘Türkiye Enerjisini Topluyor’ adı verilen bu kampanya kapsamında 2009’dan bu yana 10.000’den fazla kadınla bire bir görüşme gerçekleştirildi. İnternet üzerinden düzenlenen ‘Profilo ile tasarruf ediyorum, çevreyi koruyorum’ yarışması geniş bir kitleye ulaşarak katılımcılara tasarruf konusundaki fikir ve tecrübelerini paylaşma olanağı verdi. Genç kuşakları da ihmal etmeyen Profilo, 2011 Yaz Okulu’nda ‘Türkiye Enerjisini Topluyor’ dersleriyle çocukları bilinçlendirdi. Profilo’nun ‘Türkiye Enerjisini Topluyor’ kampanyası kapsamında 2009’dan bu yana 10.000’den fazla kadına ulaşıldı. 37 38 YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER Çağdaş evler için konfor ve estetik Tüketici beklentilerinin bir adım önünde yer alıyor, ihtiyaçlar doğmadan çözümlerimizi hazırlıyoruz 39 40 YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER Yaşam tarzlarını bütünleyen yenilikçi ürünler BSH enerji verimliliğini önümüzdeki yıllarda da beyaz eşya alıcılarının tercihlerini etkilemeye devam edecek bir mega-trend olarak belirlemekte. Fakat kaynak tasarrufu sağlayan yeniliklerde lider pozisyonumuzu güçlendirirken, tüketicilerin bir ürünü cazip bulmasını sağlayan özellikleri de göz ardı etmiyoruz. Elektrikli ev aleti seçiminde mantık kadar duyguların da rolü var. Üstün işlevsellik sunan teknolojileri ve estetik görünümde ifadesini bulan kaliteleriyle, BSH markaları hem mantığa hem de duygulara hitap ediyor. “Her geçen gün daha fazla kişi mutfağına kendi tarzını ve rahatlık anlayışını yansıtmayı arzu ediyor,” diyen Siemens Satış Direktörü Haluk Çelebioğlu, ankastre ürünlerin doğru ürün tasarımı, cihazların mutfakla uyumu, fonksiyonel olması, kolay kullanımı, hijyen ve temizlik açısından sağladığı fayda va satış sonrası hizmet kalitesiyle tüketicilere cazip geldiğini belirtiyor. Haluk Çelebioğlu, Siemens Satış Direktörü Türkiye’yi ankastre ürünlerle tanıştıran BSH, başlangıçta ilginç bir yenilik olarak görülen bu seçeneği güçlü bir trend konumuna da yükseltti. Çelebioğlu “Ankastre pazarında lideriz,” diyor. “Tüm markalarımızda satışlarımız bir yıl öncesine göre çok arttı. Liderliğimiz çok sağlam bir şekilde devam ediyor. Her türden teknolojik uygulamalarımızla rakiplerimizin çok ilerisindeyiz. Avrupa’da olduğu gibi Türkiye’de de öncüyüz.” YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER 2011’de piyasaya sunduğumuz ankastre ürünler arasında, yeni fırınlarımızı sayabiliriz. Enerji verimliliği A sınıfına kıyasla %30 daha yüksek bu fırınlar kolay kullanım ve kolay kontrol sistemlerini içeriyor. Ankastre fırınlarımızdaki yeni özelliklerden olan animasyonlu, renkli ve parlak TFT Ekran her açıdan okunabilirlik getiriyor. Enerji tasarruflu HotairEco program daha az elektrik kullanarak tek tepside mükemmel sonuç veriyor. Ürünlerimizin çoğunda özel menteşesi sayesinde sessiz ve yumuşak kapanan SoftClose kapı bulunuyor. TelescopeStop sistemi de kapak tamamen açıldığında rayı sabit durumda kilitleyen özel mekanizmasıyla olağanüstü güvenlik ve kullanım kolaylığı sağlıyor. 2012 Mart ayında FlexInduction ve Piano-a-filo ocaklarının lansmanını gerçekleştirdik. Pişirme işleminde tüm yüzeyi kullanılabilen FlexInduction piyasada türünün tek örneği. Tencere veya tava ocağın neresine yerleştirilirse o kısım çalışıyor. Yüksek performanslı, kolay kullanılan ve kolay temizlenen FlexInduction güvenlik ve hızının yanısıra enerji tasarrufuyla da dikkat çekiyor. Piano-a-filo ise bulaşık makinesinde yıkanabilen ızgarasıyla kullanıcılara kolaylık getiriyor. Çelebioğlu “Önümüzdeki dönemde tüketici ile ankastreyi daha fazla yakınlaştırıp daha özellikli ürünlerle tüketicinin mutfakta daha fazla zevk alacağı ortamı oluşturacağız,” diyerek sözlerini tamamlıyor. 41 42 YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER Şık, pratik ve üstün performanslı BSH yenilikçi çözümleriyle yalnızca büyük beyaz eşya alanında başarı kazanmakla kalmıyor. Son yıllarda küçük ev aletlerinde de farkını gösteriyor. “2011’de Çerkezköy’de küçük ev aletleri üretimine başladık,” diye anlatıyor Küçük Ev Aletleri Müdürü Emrah Özgöktürk. “İlk ürünlerimiz ihracata yönelik gıda dilimlendiricileriydi, sonra bunlara değişik motorlu ürünler de ekledik. 2012’de üretim adetlerimiz artacak, 2013’te ise tam kapasite çalışmaya geçeceğiz.” Geçtiğimiz yıl tüm kategorilerde çok önemli ürün lansmanları gerçekleştirdik. Bunlardan biri, pazarda büyük başarı kazanan Siemens toz torbasız Extreme Power elektrikli süpürge idi. Bosch SensorSteam ütü çok talep gören bir diğer ürünümüz oldu. Sapı tutulduğu anda çalışmaya başlayan SensorSteam ütü, daha az su kullanarak çok daha fazla buhar üretiyor. Profilo da kullanıcıya hareket serbestisi kazandıran 5 metre hortumlu yeni elektrikli süpürgesiyle rakiplerinin önüne geçti. Emrah Özgöktürk, Küçük Ev Aletleri Müdürü YENİ TRENDLER, YENİ SEÇENEKLER Enerji verimliliği küçük ev aletlerinde de BSH’nin öncelik verdiği bir konu. Kompresör teknolojisi elektrikli süpürgelerde %50 elektrik tasarrufu kazandırıyor. 2012’de piyasaya çıkması planlanan yeni Siemens 850 watt’lık elektrikli süpürge ise enerji tasarrufunu %64’e yükselterek sektörde devrim yaratacak. “Piyasada BSH’den başka kimse yalnızca 850 watt’lık bir motorla yüksek performans sağlayamaz,” diyor Özgöktürk. “Bunu sadece BSH yapabilir, çünkü A’dan Z’ye bütün sistemi kendimiz tasarlıyoruz.” Eco model ütülerimiz de elektrik tüketimini %25, su tüketimini ise %40’a varan oranlarda azaltarak yüksek verimlilik sunuyor. Giriş seviyesi Mutfak Makineleri serimize 2012’de yeni bir ürün katılacak. Kesme ve doğramanın yanısıra hamur da yoğuran bu ürün, Türk tüketicilerin hamur işi sevgisine hitap ediyor. Özgöktürk “Yenilikçi ürünlerimizin ve güçlü markalarımızın bir yaşam tarzı konseptiyle akla gelmesini hedefliyoruz,” diye vurguluyor. “Çıkış noktamızsa elbette teknik mükemmellik.” 43 44 Y önetim K urulu B aşkanı ’ N I N M esajı Y önetim K urulu B aşkanı ’ N I N M esajı Avrupa’nın mali kriz içine girdiği 2011 yılında Türkiye, büyüme oranında bir miktar yavaşlama olmasına rağmen yine de önemli bir başarı hikayesine imza attı. Bu dönemde beyaz eşya sektörü ise %19 büyüdü. 2012’de özellikle Euro Bölgesi’ndeki krize paralel olarak, Türkiye’nin büyüme hızının yüzde 4′ün altına çekilebileceği, dış talebin nispeten zayıf kalacağı ve büyümenin daha çok yurt içi talepten kaynaklanacağı öngörülüyor. Bütün bu gelişmelerden bağımsız olarak, Türkiye’nin yıldızı giderek daha fazla parlayan bir ekonomi olduğu kaçınılmaz gerçek. Dolayısıyla BSH Grup olarak biz de Türk pazarına büyük önem veriyor ve bu ülkedeki pazar payımızı artırmak üzere aralıksız yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Bu çerçevede, kurulduğumuzdan bu yana Türkiye’ye toplamda 700 milyon Euro yatırım yaptık. BSH Türkiye olarak, 2015 yılına kadar 300 milyon Euro’luk yatırımı daha planlamış bulunuyoruz. Böylece Türkiye’de toplam 1 milyar Euro yatırım rakamına ulaşacağız. Bu yatırımlarla, Çerkezköy tesislerimiz büyük beyaz eşya alanında BSH Grubu’nun en büyük üretim merkezi olurken, küçük ev aletleri fabrikamızın açılışını da bu yıl içinde yapmayı planlıyoruz. Bütün bu yatırımlar, Türkiye’ye duyduğumuz güvenin önemli bir göstergesi. BSH için önemli bir gurur kaynağımız, ileri teknolojiyle müşterilerimize sunduğumuz rahatlıktır. Bu gururu da geniş çaplı araştırma ve geliştirme yatırımlarına borçluyuz. BSH olarak ev aletleri sektörünün geleceğini belirlemek üzere her yıl Ar-Ge’ye önemli yatırımlar yapıyoruz. Öte yandan çevreyi korumak ve kaynakların verimli bir şekilde kullanımı günümüz dünyasında rekabet gücünü artıran kilit unsurlar haline geldi. Bu küresel gerçekten hareketle, enerji ve su verimliliğinde en ileri teknolojiyi yaratmanın dünyamız için yapabileceğimiz en önemli şey olduğuna inanıyoruz ve bunun için yenilikler geliştirmeye devam ediyoruz. BSH Türkiye BSH Grubu’nun küresel Ar-Ge ağında giderek daha önemli bir konum kazanmakta. Üstün özellikli elektrikli ev aletleri geliştiriyor, üretiyor ve her yıl dünya pazarlarına milyonlarca birim ihraç ediyoruz. Bu başarıyı yaratan çalışanlarımıza, her zaman yanımızda olan iş ortaklarımız ve tüm sosyal paydaşlarımıza şirketimize gösterdikleri bağlılık için teşekkür ederim. Saygılarımla, Johannes Närger Yönetim Kurulu Başkanı 45 46 YÖNETİM KURULU Yönetim Kurulu Başkanı Winfried Seitz Hüseyin Geliş Vice Chairman Üye YÖNETİM KURULU Leon Grünberg Norbert Klein Üye Üye Michael Toedter Steven Young Üye Üye 47 48 Y önetim K urulu R aporu Y önetim K urulu R aporu Yıla bakış Gücümüzü pekiştirerek büyüyoruz. 49 50 Y önetim K urulu R aporu Türkiye Ekonomisinin Durumu GSYH milyon TL 2011’de güçlü bir şekilde büyümeye devam eden Türkiye ekonomisi bu yılı da %8.5 gibi etkileyici bir büyüme oranıyla tamamladı. %8.5 105.886 114.874 Türkiye dünyanın en hızlı büyüyen ülkeleri arasında ilk sıralara yerleşirken, bir önceki yıl 732 milyar ABD doları olan GSMH 772 milyar ABD dolarına ulaştı. Kişi başına milli gelir de kriz öncesinde yakaladığı rekor seviyeyi aşarak üçüncü çeyrek itibarıyla 10,144 ABD dolarına yükseldi. 2010 2011 Kişi Başına Milli Gelir A.B.D Doları İhracat 2011’de önceki yıla göre %18,5 büyümeyle 135 milyar ABD dolarına yaklaştı. İthalat ise %29,8 artışla 240,8 milyar ABD doları olarak gerçekleşti. Bu da 2010’da 48,5 milyar ABD doları olan cari açığın %65.3 artarak 77,9 milyar ABD dolarına ulaşması sonucunu getirdi. %3 10.079 Türk Lirasının %20’ye yakın oranda şiddetli bir değer kaybına uğradığı bir dönemde bu rakamların gerçekleştirilmiş olması, başarıyı daha da kayda değer kılmakta. Kurdaki düzeltme ihracat artışına katkıda bulundu, fakat TL’nin düşmesi nedeniyle ithal hammadde ve ar malların fiyatlarının artması üreticiler için yeni sorunlar yarattı. 10.444 Son birkaç yıldır yakalanan fiyat istikrarının ardından, enflasyon yeniden boy gösterdi. Yıl sonunda enflasyon TEFE’de %11,09, TÜFE’de ise %6,47 ile hedeflenenin neredeyse iki katı olarak gerçekleşti. 2010 2011 Cari Açık Türkiye’nin bu zor dönemde bir cazibe merkezi olarak öne çıkması sayesinde, doğrudan yabancı yatırımlar da %40 gibi ciddi bir artış kaydederek 12,5 milyar ABD dolarına yaklaştı. A.B.D Doları %65.3 77.9 48.5 2010 Öte yandan uzun süredir Türkiye ekonomisinin sıkıntı kaynağı olan işsizlik düşüşe geçti. 2011’de çalışan sayısında sağlanan 1,7 milyon artışla işsizlik oranı %9,8’e indi. 2011 Son iki yıldır hızla büyüyen Türkiye’nin 2012’de kısmen yavaşlayacağını tahmin ediyoruz. Türkiye ekonomisinin göreli gücünü korumakla birlikte %3 büyümesini bekliyoruz. Y önetim K urulu R aporu Beyaz Eşya Sektörü Üretim Hacmi 1000 Adet 2011’de %9 artarak 20 milyon birimin üzerine çıkan beyaz eşya üretimi, Türkiye’nin Avrupa’da en büyük beyaz eşya üreticisi konumunu bir kez daha pekiştirdi. İhracat yıllık bazda %5 arttı ve toplam üretimin yaklaşık %72’si dünya pazarlarına ihraç edildi. %9 20.106 18.397 Türkiye ekonomisinin gösterdiği güçlü performans ve emlak sektöründe yaşanan canlılığın desteğiyle, 2011’de yurt içi beyaz eşya talebi %19 oranında yükseldi. Tüm ürün kategorileri bu büyümeden payını aldı. Buzdolabı satışları %13, bulaşık ve çamaşır makinesi satışları %22 artarken, son üç yıl gerileme sergilemiş olan fırın satışları da güçlü bir sıçramayla %23 büyüdü. Yıl içinde Türkiye’de toplam 6,470 milyon büyük beyaz eşya tüketicilerle buluştu. 2010 2011 İhracat Hacmi 1000 Adet %5 Büyüme zorlu bir rekabeti de beraberinde getirdi. Üreticilerin pazar paylarını korumak için fiyat düşürmesi ve arkası arkasına satış kampanyaları gerçekleştirmesi sektörün kâr marjlarının düşmesine neden oldu. 13.731 14.449 Şirket Performansı Cironun Gelişimi BSH 2011’in son derece rekabetçi pazar ortamında cirosunu bir önceki yıla göre %32 artırarak toplamda 3,205 milyar TL ciro gerçekleştirdi. 2010 2011 Toplam Ciro Çerkezköy tesislerimizin üretim kapasitesini artırmak amacıyla yaptığımız sürekli yatırımlar sonucunda, toplam üretimimiz 4 milyon birimi aştı. 2010’a kıyasla %13 artış gösteren bu rakamla, BSH yeni bir rekor kırmış oldu. milyon TL %32 3.205 2.432 Üretimimizin yaklaşık %54’ünü dünya pazarlarına ihraç ettik. 2011’de ihracat hacmimizi %32 artışla 2,4 milyon birime, ihracat ciromuzu da 1,3 milyar TL’ye yükselttik. İç pazarda satışlarımızı bir önceki yıla göre %31 artırarak %30 pazar payımızı koruduk. Markalarımız bütün ürün kategorilerinde güçlü bir satış performansı sergiledi. Ankastre segmentinde satışlarımızın yükselmesi lider poziyonumuzu pekiştirdi. Ayrıca küçük ev aletlerinde de önemli bir atılım yaptık. 2010 2011 İhracat Cirosu milyon TL %32 1.301 982 2010 2011 51 52 Y önetim K urulu R aporu Yatırımlar Yatırmlar milyon TL %56 211 2011 yılında BSH’nin toplam yatırımları 211 milyon TL’ye ulaştı. Çerkezköy’de yeni bir idari bina inşa edildi. Yeni Ar-Ge Merkezi, Küçük Ev Aletleri Fabrikası ve Lojistik Merkezi’nin yanı sıra, yıl ortasında hizmete giren Samsun Çağrı Merkezi ve 2012’nin ikinci ayında açılan Kartal Merkez’e yatırım yaptık. Kârın Gelişimi BSH 2011’de 232 milyon TL net kâr gerçekleştirdi. Net kârımız bir önceki yıla göre %9 artış gösterdi. 135 Trend ve Beklentiler 2010 2011 Net Kâr milyon TL %9 Arkası arkasına iki yıl hızlı büyümenin ardından Türkiye ekonomisinin hız keserek yaklaşık %3 büyüme gerçekleştireceğini öngörüyoruz. İç pazar da yavaşlayan büyümeye paralel bir seyir izleyecek. Ankastre pazarının çift haneli rakamlarda büyümeye devam etmesini bekliyoruz, fakat solo ürünlerde ciddi bir yavaşlama yaşanabilir. Güney ve Doğu Avrupa ülkelerindeki ekonomik kriz de ihracatı bir ölçüde etkileyebilir. 232 213 2010 2012 sektör için zorlu bir yıl olacak. Ama BSH bu zorlukları karşılamaya hazır. Beyaz eşyada büyümenin itici güçlerinden biri olarak kaynak verimliliği giderek daha fazla önem kazanıyor. BSH’nin bu alandaki lider konumu da rekabette öne geçmemizi sağlıyor. 2011 53 Denetim Raporu 2011
Şirket olarak değerlere dayalı bir kültüre inanıyor, bu
kültürü hızla gelişen bir sektörde başarımızı sürekli
kılacak önemli bir unsur olarak görüyoruz. Değerlerimiz
bizi birleştiriyor. Her günü bu...
