Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Transkript

Abonelik Yenileme
ve
Bilgilendirme Mesajları
Raporu
Aralık 2012
Mobil Servis Sağlayıcı İş Adamları Derneği
Nispetiye Cad. Bebek Yokuşu Sok.
Erdem Apt. No:7 K:2 D:5/A 34337
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
www.mobilsiad.org.tr
İçindekiler:
1. MEVCUT DURUM
2. ÖNERİMİZ
3. GEREKÇELER
A) Tüketici Memnuniyeti
B) Sektöre Etkisi
C) Yurtdışı Örnekleri
D) Uluslararası Rekabet
E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
1.
MEVCUT DURUM
Mevcut abonelik başlangıç kurgusunda, kullanıcılar tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm
onayları vererek servise abone olur.
[Servis Adı]
Kullanıcı SMS
[Servis Adı] aboneliği
haftalık X TL’dir.
Aboneliğinizi
başlatmak için EVET
yazıp XXXX’e
gönderin. Abonelik
otomatik yenilenir.
MH 05XX7XXXXXX
Servis SMS
[Servis Adı]
aboneliğiniz başladı.
Haftalık X TL’ye
otomatik
yenilenecektir.İptal
etmek için İPTAL
[Servis Adı] yazıp
XXXX’e
gönderebilirsiniz. MH
05XX7XXXXXX
EVET
Kullanıcı SMS
Etiler / İstanbul
Servis SMS
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
Abonelik süresince kullanıcıya, abone olduğu servis türüne göre içerikler gönderilir. Örn: Haber
paketinde günde ortalama 3 mesaj, oyun servisinde haftada ortalama 2 mesaj...
Para piyasaları güne
düşüşle başladı. Seans
açılışında değerler
şöyle : Euro 2.250...
[Servis Adı]
Aboneliğine yeni
oyunlar eklendi.
Hemen tıkla, [Servis
Adı] aboneliğin
kapsamında en yeni
oyunları ek ücret
ödemeden indir.
wap.servisadi.com
MH: 05XXXXXXXXX
Haftalık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajlarının yanısıra,
aboneye her hafta 3 adet hatırlatma mesajı da ayrıca gönderilmektedir.
[Servis Adı]
aboneliğiniz iptal
edilmediği takdirde
GG.AA.YYYY tarihinde
otomatik
yenilenecektir. Haftalık
ücret X TL’dir. İptal
etmek için IPTAL yazıp
XXXX’e
05XX7XXXXXX
Abonelik yenilemeden 3 gün önce
[Servis Adı]
aboneliğiniz haftalık X
TL karşılığında
yenilenmiştir.
Bilgilendirme
mesajlarını almak
istemiyorsanız HAYIR
yazıp XXXX’e
05XX7XXXXXX
Yenileme günü
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
[Servis Adı]
aboneliğinize istinaden
X TL ücretlendirildiniz.
Bilgilendirme
mesajlarını almak
istemiyorsanız HAYIR
yazıp XXXX’e
05XX7XXXXXX
Yenileme günü
Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL’nin
düştüğünü gösteren mesaj iletilmektedir.
[Servis Adı]
aboneliğiniz için X TL
ücretlendirildiniz.
Ön ödemeli hat aboneliklerinde
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
2.
ÖNERİMİZ
“Aylık Abonelik & Haftalık Ücretlendirme”

Aboneliğin aylık olması 

Ücretlendirmenin haftalık olması 

Abonelik başlangıç mesajında servisin aylık ve ücretlendirmenin haftalık olacağı bilgisi, servis
haftalık ücret bilgisi ve iptal bilgisinin verilmesi 

Haftalık ücretlendirme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi X

Aylık abonelik yenilemenin üç gün öncesi bilgilendirme mesajı gönderilmesi X

Aylık abonelik yenileme sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve iptal bilgisi içermesi 
Önerilen Abonelik Başlangıç Kurgusu
Kullanıcı tüm kanallarda iki aşamalı olarak gerekli tüm onayları vererek servise abone olur ve aboneliğe
ilişkin tüm detaylar hoşgeldiniz mesajlarında belirtilir.
[Servis Adı]
Kullanıcı SMS
[Servis Adı] aboneliği
haftalık X TL’dir ve her
ay otomatik yenilenir.
Aboneliğinizi
başlatmak için EVET
yazıp XXXX’e
gönderin. İptal talep
edilen dönem için
ücret iadesi
yapılmaz.MH
05XX7XXXXXX
Servis SMS
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
[Servis Adı]
aboneliğiniz başladı.
Abonelik ücreti haftalık
X TL’dir ve her ay
otomatik yenilenir.
İptal etmek için İPTAL
[Servis Adı] yazıp
XXXX’e
gönderebilirsiniz. İptal
talep edilen dönem
için ücret iadesi
yapılmaz. MH
05XX7XXXXXX
EVET
Kullanıcı SMS
Servis SMS
Aylık abonelik kurgusunda, abonelik başlangıç mesajı ve servis içerik mesajları verildikten sonra
aysonunda aboneliğinin yenilendiği bilgisi ve İPTAL opsiyonu kullanıcıya sunulur.
Aylık [Servis Adı]
aboneliğiniz haftalık X
TL karşılığında
yenilenmiştir. İPTAL
etmek için İptal Servis
Adı yazıp XXXX’e
gönderebilirsiniz.
http://wap.servisadi.c
om MH 05XX7XXXXXX
Yenileme günü
[Servis Adı]
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
Kullanıcıya yenileme tarihinde yenilendiğine dair bilgi ve wap bilgi ekranı linki iletilir. Kullanıcıya
gönderilen bu mesaj ile İptal opsiyonu sağlanmış olur. Aynı zamanda servisin wap sitesine
yönlendirilerek buradan abonelik detaylarını görmesi ve isterse wap üzerinden iptal etmesi sağlanır.
[Servis Adı]
aboneliğiniz
kapsamındaki içerikleri
telefonunuza indirmek
için
http://wap.servisadi.
com sayfasını ziyaret
edebilirsiniz. MH:
xxxxxxx
Servis SMS
Wap Kullanıcı Bilgilendirme ve İptal Opsiyonu
Ön ödemeli hatlarda kullanıcıya hatırlatma mesajlarının yanında operatör tarafından TL’nin düştüğünü
gösteren mesaj iletilmektedir.
[Servis Adı]
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
3.
GEREKÇELER
A) Tüketici Memnuniyeti
Abone oldukları servis ve paketler kapsamında tüketicilere gönderilen SMS sayısının fazlalığı,
tüketicilerin gereksiz SMS’ler almasına sebebiyet vermekte ve tüketicileri bunaltmaktadır.
Mevcut durumda abonelere çok sayıda SMS gönderilmektedir:








Kullanım miktarı sınırlı hizmet SMS’leri
Hat borçtan kapanmaya girecekse hatırlatma SMS’leri,
Ön ödemeli hatlara ilişkin kullanım bilgilendirme SMSleri
Dene-al yöntemi SMS’leri
Fatura hakkında bilgi SMS’leri (kesim , ödeme tarihi ve tutarı)
Hizmet alınmasını müteakip “hoşgeldin” SMS’leri
Yurtdışına çıkıldı ise ücretlendirme bilgileri
Müşterinin lehine olabilecek uygun paket tanıtımları
 Örneğin 1 haber, 1 spor, 1 logo&melodi aboneliği bulunan bir kullanıcı 7 gün içerisinde üye
olduğu bu servisler için, sadece bilgilendirme amacı ile toplamda 12 adet mesaj alacaktır. (Ön
ödemeli aboneler ise 15 bilgilendirme mesajı alacaktır.)
 Oysa, abonenin sunduğumuz servislere üye olmak istemesi durumunda servis tanıtım
kanallarında tüm bilgilendirmeler WAP, web, Call Center’dan yapılmakta olup, SMS ile ilave
bilgilendirme yapılmasına gerek olmadığı düşünülmektedir.
Abone olduğu servislerle, hayatını kolaylaştırıcı servislerden yararlanan tüketiciler, gereksiz yere
almış olduğu SMS’ler dolayısıyla, kendilerine fayda sağlayan haber, hava durumu, finans, borsa,
servisleri de dahil olmak üzere bir çok servisi hizmeti kullanmaktan vazgeçecektir.
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
B) Sektöre Etkisi
Uzun dönemde, Tüketicilerin ilgili servis aboneliklerinden vazgeçmeleri sektörün yok olmasına
sebebiyet verecek, istihdamı engelleyecek ve var olan ticari şirketleri/teknoloji KOBİ’lerini sektörle
birlikte ortadan kaldıracaktır. Devlet açısından bu büyük bir vergi kaybına, istihdamsızlığa sebep
olacak ve yeni teknolojik yatırımları olumsuz yönde etkileyecektir.
Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü 2012 yılı 3. Yıl çeyrek Pazar verileri raporunda yer alan
tablodan da görüleceği üzere Katma Değerli Servisler sektörünün payı 2008 yılından beri %52
oranında küçülerek 2011 yılında 4,09 seviyelerine ulaşmıştır. Rakamlar sektörün yaşadığı
finansal sıkıntının açık ifadesidir.
C) Yurt Dışı Örnekleri
Yurt dışı örneklerinde, örneğin Fransa, Yunanistan ve İtalya’da BTK’nın düzenlenmesine konu olan
hatırlatma mesajları, servisin haftalık, günlük yada aylık düzenlenmesine bakılmaksızın 30 günde
bir operatör tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. Bu düzenliliğe bağlı olarak Tüketiciler, almış
oldukları hizmete ve düzenlemelere güven duymakta, spam endişesine düşmemekte, sektör de
gelişimini sürdürmektedir.
Abonelikli ve katma değerli servislere ilişkin regülasyonlara ilişkin dünya örnekleri incelendiğinde, bir
takım ülkelerde self-regülasyonlar çerçevesinde gerçekleştirilen düzenlemeler olduğu, bir takım
ülkelerde de regülasyon otoriteleri tarafından düzenleme yapıldığı görülmüştür.
Buna göre 6 ülkede self-regülasyon, 7 ülkede kamu tarafından regülasyon uygulanmaktadır.
Otomatik yenilenen dönemsel paketlere ilişkin, hem servisin yenilenmesinden önce, hem de servis
yenilendikten sonra aboneye SMS gönderilmesini zorunlu tutan bir regülasyona rastlanmamıştır.
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
D) Uluslararası Rekabet
Sektörde yer alan diğer uygulamalar incelendiğinde benzer bir kullanıcı zorluğunun bu sistemlerde
geçerli olmadığı görülmektedir. Bu durum teknoloji kobilerini Uluslararası rekabette geri
düşürebilecek bir unsur olarak sektörün karşısına çıkmaktadır.

Aşağıdaki ekran görüntülerinden Apple / iPad uygulamasına ait Newstand aplikasyonunda –
Fast Company- dergisine kullanıcının aboneliği bulunmaktadır. Söz konusu derginin yeni
sayısının yüklenmesi ile ekranda “Fast Company Aralık sayısına şimdi ulaşabilirsiniz” seçeneği
ekranda otomatik olarak çıkmaktadır. Tamam tuşuna basıldığında otomatik olarak indirme
işlemi gerçekleştirilir ve kullanıcı ilgili dergiyi kullanmaya başlar. Kullanıcı onayı alındığında ek
bir bilgi verilmesine gerek duyulmadan kredi kartından ödeme alınmaktadır.
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]
E) Abonelik Sistemindeki Diğer Sektör Örnekleri
Mobil servisler dışında tüketicilerin günlük hayatlarında abonelik sözleşmeleri ile başlattıkları
Elektrik, Su, Telefon, Doğalgaz ve hatta eğlence amaçlı edindiği Digitürk gibi diğer abonelikleri
otomatik olarak yenilenmekte ve kullanıcılara her ay aboneliklerinin yenilendiği veya fiyatın
değiştiğine dair herhangi bir bilgilendirme ve ücretlendirme mesajı gönderilmemektedir. Bilindiği
üzere tüketicilerle gerçekleştirilen abonelik ilişkilerini düzenleyen mevzuatta, sözleşmenin
akdedilmesi ile ilgili koşullar ve aboneye sözleşmeyi feshetme imkanının tanınması dışında,
satıcı/sağlayıcıya ek bilgilendirme yükümlülükleri getiren herhangi bir düzenleme bulunmamakta
olup, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Tasarısı Taslağı’nda da mezkur yükümlülükler dışında ek bir yükümlülük getirilmemiştir.
Etiler / İstanbul
T: +90 212 263 36 63
F: +90 212 263 36 62
[email protected]

Abonelik Yenileme ve Bilgilendirme Mesajları Raporu

Transkript

Benzer belgeler

LUNAR Medikal EK GARANT

Basarsoft-Engin_ERKAN

Fotoğraflı CV - 1 - denge elektronik

Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ”