Interaction Desktop Quick Reference Card

Çalışma alanı oluşturma ve görünüm ekleme
Farklı görünümler içeren özel çalışma alanları
oluşturabilirsiniz. Bu görünümler çağrıları veya epostaları yönetme gibi yalnızca belirli tek bir
görevle ilgili olabilir. Özel çalışma alanı artık gerekli
olmadığında silebilirsiniz.
Özel çalışma alanı oluşturma
1. Aşağıdakilerden birini yapın.
• Yeni düğmesinin sağındaki aşağı oku tıklatın
ve Çalışma Alanı seçeneğini belirleyin.
• Çalışma Alanı Seç > Çalışma Alanı Oluştur.
2. Yeni Çalışma Alanı Oluştur iletişim kutusuna
bir Ad ve Açıklama yazın ve ardından çalışma
alanı için bir Simge seçin.
3. Tamam'ı tıklatın.
Görünüm ekleme
Özel çalışma alanlarına Etkileşimlerim veya
Firma Rehberi gibi özel görünümler
ekleyebilirsiniz. Aynı görünümü birden fazla çalışma
alanına ekleyebilirsiniz.
1. Yeni görünüm eklemek istediğiniz çalışma
alanını açın ve aşağıdakilerden birini yapın:
• Dosya > Yeni > Görünüm öğesini tıklatın.
• Yeni düğmesinin sağındaki aşağı oku tıklatın
ve Görünüm seçeneğini belirleyin.
• Ctrl+Shift+N kısayol tuşlarına basın.
2. Yeni Görünüm Oluştur iletişim kutusunda,
çalışma alanına eklemek istediğiniz görünümü
bulup seçin ve Tamam seçeneğini tıklatın.
Telefon çağrılarını yönetme
Araç çubuğunu kullanma
Etkileşimlerinizi yönetmek için kuyruk
görünümünüzde yer alan Etkileşimlerim gibi araç
çubuğu düğmelerini kullanın. Bu eylemlerin birçoğu,
etkileşimi sağ tıklatarak da gerçekleştirilebilir.
Yeni çağrı yapma
Tuşlanacak Adı veya numarayı girin açılan
listesinde numarayı yazın ve Enter tuşuna basın
veya listeden bir numara seçin.
Yakın zamanda tuşlanan bir numarayı
çevirme
Aşağıdakilerden birini yapın:
• Tuşlanacak Adı veya numarayı girin adlı
açılan listesinin sonundaki oku tıklatın. Daha
sonra listedeki son tuşlanan numaralardan
birini tıklatın.
• Çağrı Geçmişi görünümde seçili numarayı
çift tıklatın. Bunun yerine bir numarayı sağ
tıklattıktan sonra Ara öğesini de
tıklatabilirsiniz.
Kuruluş içindeki numarayı arama
Firma Rehberinde aşağıdakilerden birini yapın:
• Dizin listesinde adı çift tıklatın.
• Önce herhangi bir telefon numarası
bağlantısını ve ardından Ara komutunda
Evet öğesini tıklatın.
• Bir adı sağ tıklatın ve görüntülenen “Ara…”
girişlerinden birini tıklatın.
3. Yönlendirilen alanına yönlendirilen
çağrılar için uzak telefon numarasını yazın.
4. Durum ayrıntılarını kaydetmek için açılan
pencerenin dışındaki alanı tıklatın.
Çağrının bağlantısını kesme
• Çağrının bağlantısını ahizenizle kesmek için
telefonu kapatmanız yeterlidir.
• Çağrının bağlantısını kesmek üzere
Interaction Desktop'u kullanmak için çağrıyı
seçin ve Bağlantıyı Kes düğmesini tıklatın
veya çağrıyı sağ tıklattıktan sonra
Bağlantıyı Kes seçeneğini belirleyin.
Çağrıları aktarma ve park etme
Sesli mesajı yönetme
Sesli mesajınızı dinleme
E-posta gelen kutunuzda ekli sesli mesajı içeren epostayı açın.
İletiniz, Voicemail Player Seçenekleri iletişim
kutusundaki seçiminize göre Interaction
Voicemail Player veya seçili ortam yürütücüde
çalınır.
Sesli mesajdaki çağrıyı alma
Arayan, sesli mesaj iletisini kaydederken, kuyruk
görünümündeki çağrıyı seçtikten sonra Cevapla'yı
tıklatarak çağrıyı yanıtlayabilirsiniz. Bunun yerine
çağrıyı sağ tıklatın ve Cevapla seçeneğini belirleyin.
Konferans çağrıları
Çağrı yanıtlama
• Başka bir çağrıya bağlı değilseniz
telefonunuzun ahizesini kaldırın.
• Başka bir çağrıya bağlıysanız, Cevapla
düğmesini tıklatın. Interaction Desktop, ilk
çağrıyı bekletir.
Çağrıyı bekletme
• Bekletmek istediğiniz çağrıyı seçin ve
ardından Beklet'i tıklatın veya çağrıyı sağ
tıklatarak Beklet seçeneğini belirleyin.
• Çağrıya yeniden bağlanmak için Beklet'i
tekrar tıklatın.
• Bekletme müziğini arayan için kapatmak
üzere, Beklet'i tıklatmadan önce veya
tıklattıktan sonra Sessiz öğesini tıklatın.
Çağrılarınızı iletme
1. Durumum açılan listesinden, Hazır,
Yönlendir'i seçin.
2. Durumum listesinin sağındaki Durum
ayrıntılarını belirle düğmesini tıklatın.
Durum Belirle açılan penceresi
görüntülenir.
Çağrıyı bir başka kişiye aktarma
1. Arayanı aktarma konusunda bilgilendirin ve
Kuyruk Denetimi araç çubuğunda Aktar
düğmesini tıklatın. Aktar iletişim kutusu
açılır.
2. Aktarma Hedefi alanına alıcının adının
veya numarasının tamamını veya bir
bölümünü yazın. Açılan listeden uygun kişi
adını ve ilişkili olduğu dahili numarayı veya
telefon numarasını seçin ya da metin girişini
numaraya dönüştürmek için “Sayı olarak
[girişiniz] tuşla” seçeneğini belirleyin.
3. Aktar düğmesini tıklatın veya şu aktarma
seçeneklerinden birini belirleyin:
• Park et: Çağrıyı alıcının Etkileşimlerim
kuyruğunda bekletir.
• Sesli Mesaj: Çağrıyı alıcının sesli
mesajına yönlendirir.
• Danış: Çağrıyı Danış iletişim kutusunu
açar. Burada, arayan kişi beklemedeyken
aktarma alıcısıyla konuşmak için Danış
düğmesini seçebilirsiniz. Bunun yerine
aktarma işleminden çıkmadan arayanla
konuşmak için Arayan düğmesini
seçebilirsiniz. Alıcı telefonu yanıtladıktan
sonra aktarım işlemini kabul ettiğinde
Şimdi Aktar düğmesini seçin.
Konferans çağrısı oluşturma
1. Konferans çağrısında katılımcının numarasını
tuşlayın ve ardından çağrıyı bekletmek için
Beklet düğmesini tıklatın.
2. Her katılımcı için 1. adımı yineleyin.
3. Konferansa katılmasını istediğiniz çağrılardan
birini seçin ve farenin düğmesini basılı tutarak
çağrıyı Etkileşimlerim bölümündeki başka bir
çağrının üzerine sürükleyip bırakın. Yeni bir
Konferans etkileşimi görürsünüz.
Konferans çağrısı ipuçları
• Bir konferans çağrısına taraflar eklemek için,
bağlı bir çağrıyı sürükleyip Konferans
etkileşiminin üzerine bırakın.
• Konferans çağrısına katılmak için katılmak
istediğiniz çağrıyı veya konferans çağrısını seçin
ve Katıl düğmesini tıklatın.
• Konferans çağrısındaki bir kişinin bağlantısını
kesmek için konferanstaki katılınan çağrılar
listesinden bir katılımcıyı seçin ve Bağlantıyı Kes
düğmesini tıklatın veya sağ tıklatarak Bağlantıyı
Kes seçeneğini belirleyin.
Alt+Ş+Y
Yapılandırma
Kişisel İstemleri Yönetme
Kişisel istemlerinizi kaydetme
1. Seçenekler menüsünü açın, Yapılandırma'yı
tıklatın, Çağrılar düğümünü genişletin ve
ardından Kişisel İstemler öğesini tıklatın.
2. Kişisel İstemler sayfasında kaydetmek
istediğiniz istemin düğmesini tıklatın.
Interaction Desktop istasyonunuza çağrı yapar.
3. Çağrıyı alın ve istemi kaydedin, daha sonra
kaydı sonlandırmak için 1'e basın.
İpucu: Oturum açtığınızda İstasyon Türü
olarak SIP Soft Phone seçeneğini
belirlediyseniz kaydı sonlandırmak için Kişisel
İstemler bölmesindeki 1'e bas düğmesini
seçin.
4. Kaydedilen istemi gözden geçirmek için
Önizleme düğmesini tıklatın.
5. İstemi genel bir kayda döndürmek için Sıfırla
düğmesini tıklatın.
6. Değişikliklerinizi kaydetmek için Uygula'yı
tıklatın.
Durumu yönetme
Durumunuzu belirleme
Aşağıdakilerden birini yapın:
• Durumum açılan listesinden bir durum seçin.
• Görev çubuğunuzun bildirim alanında (ana
pencerenizin sağ alt kısmında) durum simgenizi
sağ tıklatın ve bir durum seçin.
• Hızlı Durum düğmesini tıklatın.
Hızlı Durum düğmelerini ekleme veya kaldırma
1. Durumum açılan listesinde durumun üzerine
gelin ve tıklatmayın.
2. Aşağıdakilerden birini yapın:
• Hızlı Durum düğmesi eklemek için gri yıldızı
tıklatın.
• Hızlı Durum düğmesini kaldırmak için sarı
yıldızı tıklatın.
Diğer Klavye İpuçları
Not: Bir kullanıcının durumunu değiştirebilmek
için o kullanıcıya yönelik olarak Kullanıcıların
Durumunu Değiştir Erişim Kontrol yetkisine
sahip olmanız gerekir.
1. Firma Rehberinde veya diğer rehber
görünümünde kullanıcı adını sağ tıklatın.
2. Görünen menüden Kullanıcının
Durumunu Değiştir'i seçin. Durum
Belirle iletişim kutusu görüntülenir.
3. Açılır listeden bir durum seçin ve uygun olan
diğer durum bilgilerini girin.
4. Tamam'ı tıklatın.
Windows tuşu, genellikle Ctrl ve Alt tuşlarının
arasındaki Windows logosu tuşudur.
• Interaction Desktop'u çalışan Windows
uygulamalarının üstüne yerleştirmek için
Windows 8'de Windows Tuşu+N'ye basın.
Önceki Windows sürümlerinde Windows
Tuşu+C'ye basın. Kuyruğunuzda bir
etkileşim varsa Etkileşimlerim odağa
sahiptir.
• Interaction Desktop'u tam ekran moduna
genişletmek için Windows tuşu+yukarı ok
tuşlarına basın. Önceki boyuta geri
yüklemek için Windows tuşu+aşağı ok
tuşlarına basın.
Gelişmiş kullanıcı ipuçları ve kısayollar
Hakkında daha fazla bilgi
Interaction Desktop, sık gerçekleştirilen görevler
için kısayollara sahiptir.
Not: Bu kısayollar yalnızca kısayolu
kullanmadan önce bir etkileşim veya görünüm
seçtiğinizde çalışır. Kısayol tuşlarını
kullanmadan önce görünüme odaklanılmış
olması gerekir. Adı kalın biçimde yazılan sekme,
odaklanılmış görünümü gösterir.
Kısayolların düzgün bir şekilde çalışması için
Ctrl veya Alt tuşunu basılı tutarken ikinci ve
gerekiyorsa üçüncü tuşa basıp bırakın.
Yardım
Başka bir kullanıcının durumunu belirleme
Etkileşim işlevleri
Kısayol
Ctrl+B
İşlev
Geri Ara
Ctrl+P
Ctrl+H
Ctrl+U
Ctrl+T
Ctrl+K
Cevapla
Beklet
Sessiz
Aktar
Park
Yörüngesi
Ctrl+M
Sesli Mesaj
Ctrl+Shift +P
Ctrl+Shift +R
Kısayol
Ctrl+D
Ctrl+J
Ctrl+L
Ctrl+R
Ctrl+E
Ctrl+I
İşlev
Bağlantıyı
Kes
Katıl
Dinle
Kaydet
Duraklat
Özel
Ctrl+N
Yardım
Özellikler
Kuyruktan Kaldır
Menü kısayolları
Kısayol
Alt+O+R
Alt+O+S
Alt+F4
Alt+O+K
Ctrl+Shift+N
Alt+Ş+o
İşlev
Oturumu kapat
İstasyonu Değiştir
Interaction Desktop'u kapat (gizle)
Çık
Yeni Görünüm oluştur
Yeni Çalışma Alanı oluştur
• Görünümler ve çalışma alanları hakkında
daha fazla bilgi edinmek için Yardım >
Başlarken seçeneğini tıklatın.
• Etkileşimleri yönetme hakkında daha fazla
bilgi edinmek için Yardım > Interaction
Client seçeneğini tıklatın.
Çevrimiçi öğretici
Interaction Desktop'u kullanmayı gösteren
çevrimiçi bir öğretici olup olmadığını öğrenmek
için CIC yöneticinize danışın.
İletişim bilgilerim
Kurumsal telefon numarası: ______________
Direkt numaram:
______________________
Dahili numaram: _______________________
Şifrem:
______________________________
E-posta adresim:
______________________
Diğer: _______________________________
Telif hakkı 1997–2015
Interactive Intelligence, Inc.
7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278
Telefon/Faks: (317) 872-3000 www.ININ.com
DC-012-4.0-QRID1
CIC 2015 R3 veya sonraki sürümler için geçerlidir