albaraka platınum kart asistans hizmetleri

Transkript

ALBARAKA PLATINUM KART
ASİSTANS HİZMETLERİ
ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş
25.03.2014
ALBARAKA PLATINUM KART ASİSTANS HİZMETLERİ
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri’nden, resmi ve dini tatil günleri dâhil olmak
üzere yılın her gününde, günde 24 saat boyunca aralıksız olarak faydalanabilirsiniz. Tüm
hizmetlerimizden yararlanmak için size özel çağrı merkezi hattımız 0216 666 0 444’ü
aramanız yeterli.
1-YOL YARDIM HİZMETLERİ
Araca Çekici Hizmeti
Hizmet hakkı olan aracın arıza ve kaza durumunda hareketsiz kalması ve yol kenarı
yardımın başarısız olması veya telekonferans sonucu yerinde onarımın imkânsız olduğu
durumlarda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri bir çekici şirketi ile aracın çekimini
düzenleyecektir. Çekim hizmeti, ulaşımın mümkün olduğu ve kanunların müsaade ettiği
yerlerde verilecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından servise
çekilmiş araç için müşterinin servisin önerilerini kabul etmeyip aracı kullanmaya devam
ettiği durumlarda, araçta oluşabilecek arıza nedeni ile Albaraka Platinum Kart Asistans
Hizmetleri, çekici hizmeti vermek ile yükümlü olmayacaktır.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, aracın arıza veya kaza nedeni ile hareketsiz
kalması durumunda, en yakın servise veya tamirhaneye 150 TL limit dâhilinde yılda 2 kez
çekim hizmeti verecek, limiti aşan tutar Müşteri tarafından karşılanacak olup Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri’nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Müşterinin, araç ile yolculuğu esnasında bir lastik arızası/lastik patlaması durumu ile
karşılaşıldığında araç en yakın lastikçiye veya tamirciye çekilecektir. Mücbir nedenlerle
vasıtaların ulaşamayacağı durumlarda belirtilen sürelerin makul sayılabilecek sınırlarda
aşılması kabul edilebilir.
İstisnalar: Motosiklet, hafif ticari, ağır ticari araçlar hizmet kapsamı dışındadır.
İndirimli Araç Kiralama Hizmeti
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin talebi doğrultusunda mesai
saatleri içerisinde araç kiralama hizmetini ve bölge şartlarına göre belirlenen indirim
oranlarında (%10-%20-%30) müşterinin bu hizmetten yararlanması için gerekli
organizasyonu sağlayacaktır. Mesai saatleri dışında ise hizmet sunum bilgilerini aldıktan
sonra, en geç ertesi iş günü içinde organize edecektir. Hizmet taleplerinin en az 48 saat önce
yapılması şartı aranacaktır. Aksi takdirde hizmet sunumunun gerçekleştirilememesinden
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sorumlu olmayacaktır. Müşteri aracı teslim
1
alırken kiralık araç firmalarının uyguladığı prosedürlere uymakla yükümlüdür. Bu
hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri tarafından ödenecektir.
Lüks Araç Kiralama Hizmeti
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, müşteri isteğine bağlı olarak kiralanmak
istenen araç hakkında her tür bilgiyi sunmak ve Müşterinin talep etmesi durumunda gerekli
organizasyonu yapmak ile yükümlüdür. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri,
Müşterilere, araba kiralama hizmetini tüm Türkiye’de sağlayacaktır. Sadece İstanbul
içerisinde limuzin kiralama organizasyonu da yapılır.
Müşteri aracı teslim alırken kiralık araç firmalarının uyguladığı prosedürlere uymakla
yükümlüdür. Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri
tarafından ödenecektir.
Özel Şoför Hizmeti
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri isteğine bağlı olarak sürücü kiralama
hakkında her tür bilgiyi sunacak ve Müşteri’nin talep etmesi durumunda gerekli
organizasyonu gerçekleştirecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece bilgi
ve organizasyon hizmetinden sorumlu olup, hizmetin kullanılması durumunda oluşacak
bedel Müşteri tarafından karşılanacaktır.
Araç Bilgi Hattı
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri Müşterinin seyahati esnasında ihtiyaç
duyduğu, çekici-kurtarıcı firmaları ile yetkili servislere ilişkin iletişim bilgilerini ve
adreslerini Müşteriye iletecektir.
2-KONUT YARDIM HİZMETLERİ
Dâhili Tesisat Problemleri
Müşteri’nin ikamet ettiği ikametgâhın dâhili temiz su tesisatının patlaması veya arızası
nedeniyle çözüm gerektiren problemlerde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, bir
tesisatçıyı Müşteri ile anlaşmaları ve Müşteri’nin onayı durumunda teminat altındaki
ikametgâha gönderecektir. Dâhili tesisat ikametgâha ait su saatinden başlayıp musluklara
kadar olan kısmı kapsar.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen tesisatçının yol,
işçilik ve malzeme masraflarını olay başı 150 TL Limit dâhilinde yılda 3 defa karşılanacak
2
olup, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda Müşteri tarafından direk olarak
ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit sınırına
kadar olan tamirat yapılacaktır.
İstisnalar: Her türlü musluk, vana, armatür problemleri, sifon-rezervuar
problemleri.
Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen
hasarın tamiri, (tamir için yapılması kaçınılmaz olan tesisat veya diğer donanımların
hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olanlar dâhil),
Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi
malzemenin arızalanması nedeni ile gereken değişimi veya tamiri,
Konutun bulunduğu binaya veya üçüncü şahıslara ait tesisat problemleri,
Sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır.
Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması
Elektrik Problemleri
İkametgâhın dâhili elektrik tesisatında (elektrik sigortasından elektrik anahtarına kadar)
kaynaklanan bir sorun nedeniyle meydana gelebilecek acil çözüm gerektiren problemlerde
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın
yerden bir elektrikçiyi Müşteri ile anlaşmaları ve Müşterinin onayı durumunda
gönderecektir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen elektrikçinin Olay
başı 150 TL Limit dâhilinde, Yılda 3 Defa; yol, işçilik ve malzeme masrafları Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar
onaylaması durumunda müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri
limiti aşan masrafları onaylamazsa limitlere kadar olan tamirat yapılacaktır.
İstisnalar:
Elektrik kaynağından yararlanılmasını sağlayan materyaller (lamba, duy, flüoresan
lambası, priz, elektrik düğmesi v.b.)
Elektrikli aletler, ısıtıcı, havalandırma tesisatı, elektrik kaynağı ile çalışan tüm aletler
(beyaz eşya v.b.)
Anahtar Kaybı veya Unutulması
İkametgâh anahtarının kaybı veya unutulması gibi nedenlerle ikametgâha
girememe/konuttan çıkamama durumlarında Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri,
ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir çilingiri Müşteri ile görüştürecektir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, çilingir hizmeti sunumunda Müşteri’nin ilgili
ikametgâhta ikamet ettiğini ispat amaçlı iki yol izleyecektir:
3
1. İkametgâh kapısı, bina yöneticisi, kapıcısı veya site bekçisi eşliğinde açılacaktır.
2. Hizmet sağlayıcı kapı açılımı öncesi kimlik kontrolü yapacak ve sonrasında
müşteriden ilgili ikametgâhta ikamet ettiğini ispatlayan bir belgeyi (tapu, fatura
vs...) sunmasını talep edecektir. Bu işlemin yerine getirilmemesi durumunda,
Müşteri asistans hizmetlerinden yararlanamaz.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen çilingirin yol ve
işçilik masrafları Olay başı 150 TL limit dâhilinde, Yılda 3 defa Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak olup, bu meblağı aşan masraflar onaylaması
durumunda Müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan
masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde işçilik hizmeti verilecektir.
İstisnalar: Kilit değiştirilmesi, anahtar yaptırılması gibi masraflar teminat kapsamı
dışındadır.
Camcı Gönderilmesi
İkametgâhın dış camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile
kırılması veya çatlaması durumunda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir camcıyı Müşteri ile anlaşmaları ve
Müşteri’nin onayı durumunda gönderecektir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen camcının yol, işçilik
ve malzeme masrafları Olay başı 150 TL limit dâhilinde Yılda 3 Defa Albaraka Platinum
Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması
durumunda Müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan
masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde işçilik hizmeti verilecektir.
İstisnalar: Camın ikametgâh içindeki kişilerin müdahaleleri veya hava akımı
sonucunda kırılması teminat kapsamı dışındadır.
Profesyonel Ev Destek Hizmetleri
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri müşterinin talebi doğrultusunda aşağıdaki
hizmetlerin organizasyonunu gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili oluşacak
masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır.
Su, sıhhi ve kalorifer tesisatının tamiri için hasar alanının kırımı, atımı ve tamiri,
Fayans, kalebodur, karo ve çini gibi ıslak zeminlerin kırımı, atımı ve kapatılma işleri,
Elektrik, telefon, bilgisayar hatları gibi işleri,
Hasar gören çelik, ahşap, alüminyum ve pvc kapı, pencere, kepenk, korkuluk vb
işlerin tamirini ve gerekiyorsa değişim işleri,
5. Her türlü boya ve izolasyon işleri,
6. Kırılan her türlü camın değiştirilmesi işleri,
1.
2.
3.
4.
4
7. Sıva, beton, şap ve tuğla-briket türü duvar tamir işleri,
8. Alçıpan / kartonpiyer tamiri ve yenilenmesi işleri,
9. Her türlü parke, halıfleks, mineflo, muşamba gibi yer kaplama malzemelerinde
ortaya çıkacak hasarın tamiri ve değişimi,
10. Yer-Duvar lambri ahşap kaplama, pencere ve kapı gibi ahşap işlerinin tamiri ve
yenilenmesi,
11. Kapı, pencere, panjur, dükkân kepenkleri gibi kısımların tamiri ve yenilenmesi,
12. Her türlü çatıda ortaya çıkabilecek hasarların tamirini veya direne işini yapan dere ve
oluk tamiri ve bakımı.
Konut Bilgi Hattı
Konut ile ilgili işlemler için uygun hizmet sağlayıcıların iletişim bilgilerinin müşteriye
aktarılması sağlanır. Aşağıdaki iş kolları yukarıda belirtilen acil durumlar haricinde
Müşteri’nin talebi durumunda gönderilebilir veya haklarında bilgi alınabilir:
1. Tuğla ustaları,
2. Boyacılar,
3. Marangozlar,
4. Halı, döşemelik kumaşçılar,
5. Isıtıcı ve havalandırmacılar,
6. Televizyon antencileri,
7. Elektrikli ev aletleri tamircileri.
Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri tarafından direkt
olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Bu durumda Albaraka Platinum Kart Asistans
Hizmetleri’nin gecikme veya hizmet kalitesinden sorumluluğu yoktur.
3- MEDİKAL ASİSTANS
Tıbbi Bilgi ve Danışma
Eğer Müşteri, tıbbi bir konu için telefonla danışıyorsa, Albaraka Platinum Kart Asistans
Hizmetleri doktorları, aktarılmış olan tıbbi bilgilerin tümünü analiz ettikten sonra en kısa
süre içinde bir yanıt verirler. Ancak yanıtta verilmiş olan bilgiler bir tıbbi konsültasyon
yerine geçmez veya reçete nedeni olmaz. Tıbbi öğüt, tedavi eden doktorun yerini hiç bir
zaman almaz. Sadece doktorun hareket alanını tamamlayabilir ve doktorla daha iyi bir
diyalogun kurulmasına yardımcı olur. Tıbbi aciliyet durumunda (Arayan Kart Sahiplerinin
daha önceki bilgileriyle tıbbi danışma kapsamının normal olarak dışında kalan) tıbbi öğüt,
acil durumla ilgili öğütlerin verilmesinden ve acil tıbbi servislere doğru yönlendirmeden
ibaret olacaktır.
5
Acil İlaç Gönderimi
Müşterinin bulunduğu yerde doktor tarafından yazılmış ve acil gereksinimi olan ilaçların
bulunamaması halinde reçeteli olmak kaydıyla Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
doktorları tarafından durumun aciliyeti onaylandığı takdirde, Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri gerekli ilaç alımı ve gönderimini sağlayacaktır. İlaç masrafları ve
gönderim ücreti Müşteriye aittir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece
organizasyondan sorumludur. İlacın temin edilememesi ve/veya temininde ve/veya
gönderiminde gecikme yaşanması durumunda doğabilecek zararlardan Albaraka Platinum
Kart Asistans Hizmetleri sorumlu tutulamaz. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
ilacın temin edilememesi ya da temininde ve/veya gönderiminde gecikme yaşanması
durumunda Müşteriye derhal bilgi verecektir.
İstisnalar
Doktor reçetesi olmadan ilaç gönderilmez (Reçete 3 iş günü içinde yazılmış
olmalıdır) Hastanın kronik hastalığına yönelik, hayati önem taşıyan ilacı (Astım,
Yüksek Tansiyon, Kalp Hastalığı, Diyabet ilaçları, vb) eski reçeteli dahi olsa, kısa
sürede alınması gerekiyorsa Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
doktorlarının onay vermesi ile hizmet sağlanabilir.
Ambulans Gönderimi
Müşteri’nin konutta ciddi rahatsızlık geçirmesi veya kaza geçirerek yaralanması
durumunda, Müşterinin Ambulans talep etmesi durumunda Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri doktorunun onayı ile yılda 2 defa hizmet bedeli Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak şekilde en yakın hastaneye götürülmek üzere
ambulans organizasyonu yapılabilecektir.
Hava Ambulansı hizmet kapsamı dışında olup Müşterinin talep etmesi durumunda gerekli
organizasyon Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından yapılacaktır. Oluşacak
hizmet bedeli Müşteri tarafından karşılanacaktır.
Acil Durum halleri Dünya Sağlık Örgütü tarafından belirlenmiş 32 Acil Durum
Parametresine istinaden aşağıda listelenmiştir. Limitler dışında Müşteri istediği zaman
organizasyon talep etme hakkına sahiptir. Bu tip durumlarda hizmet bedeli Müşteri
tarafından karşılanacaktır.
Acil Ambulans Gönderim Halleri
Uluslararası 33 Acil Durum Parametresi aşağıda listelenmiştir. Bu parametreler
Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından belirlenmiştir. İl ambulans servisleri ve özel
ambulans servisleri bu 32 Acil Durum Parametresine göre çalışmaktadır.
1. Şuur Kaybına Neden Olan Her Türlü Durum
6
2. MI, Aritmi, Hipertansiyon Krizler: Geçirilmekte olan kalp krizi, acil tedavi gerektiren
kalp ritmi bozukluğu türleri, kan basıncının beyin kanaması vb. ciddi durumlara yol
açabilecek derecede yükselmesi.
3. Zehirlenmeler
4. Ciddi Genel Durum Bozukluğu: Yaşlılık, besin yetersizliği, yetersiz bakım, uzun süren
ağır hastalık vb. nedenlerle kişinin sağlığının genel anlamda tehlikeli olabilecek
derecede bozulması.
5. Trafik Kazası
6. Ani Felçler
7. Migren ve/veya Kusma, Şuur Kaybıyla Beraber olan Baş ağrıları
8. Astım Krizi, Akut Solunum Problemleri
9. Yüksek Ateş: Zehirlenme, enfeksiyon hastalıkları, sıcak çarpması vb. nedenlerle
vücut ısısının konvizyona (havale) ya da kalp ritim bozukluklarına yol açabilecek
derecede (Ortalama 39,5 °C ve üzeridir) yükselmesi.
10. Ciddi Alerji, Anaflaktik Tablolar: Kalp ritminde bozulma, solunum yollarında
tıkanmaya yol açabilecek ciddiyette alerji ya da tansiyon düşmesi durumları.
11. Akut Batın: Mide, bağırsak gibi içi boş organların delinmesi, tıkanması ya da
düğümlenmesi, iltihaplanması, vb. gibi acil müdahale gerektiren durumlar.
12. Yüksekten Düşme
13. Ciddi İş Kazaları, Uzuv Kopması
14. Menenjit, Ensefalit, Beyin Absesi: Sinir sistemi fonksiyonları dolayısıyla da yaşamsal
fonksiyonları etkileyebilecek, beyin ve beyni çevreleyen zarla ilgili iltihabi, infektif
hastalıklar.
15. Elektrik Çarpması
16. Ciddi Göz Yaralanmaları
17. Kurşunlanma, bıçaklanma, kavga, terör, sabotaj, vb
18. Renal Kolik: Böbrek taşlarının yol açtığı, ilerlemesi durumunda idrar yolu ya da
böbrek hasarına yol açabilecek şiddetli ağrı oluşturan durum.
19. Akut Psikotik Tablolar: Aşırı saldırganlığa yol açan nörolojik ya da psikolojik
rahatsızlıklar.
20. Suda Boğulma
21. İntihar Girişimi
22. Donma, Soğuk Çarpması
23. Isı Çarpması
24. Ciddi Yanıklar
25. Yeni Doğan Komaları
26. Başlamış Doğum Faaliyeti (Su Kesesinin Boşalması)
27. Diyabetik ve Üremik Kanama: Diyabet (şeker hastalığı) ve böbrek yetersizliğinin
neden olduğu bilinç bulanıklığından başlayıp tam bilinç kaybına (koma) kadar
girebilecek durumlar.
28. Genel Durum Bozukluğunun Eşlik Ettiği Dializ Hastalığı
29. Akut Masif Kanamalar: Genellikle travma sonucu ortaya çıkan, hayatı tehdit edecek
boyutlarda iç veya dış kanamalar.
7
30. Omurga ve Alt Extremite Kırıkları: Büyük dış veya iç kanamaya yol açan bacak
kırıkları ve her türlü omurga kırıkları.
31. Tecavüz
32. Dekompresyon (Dalgıç) Hastalığı: Halk arasında vurgun yemek olarak tabir edilen
durum.
İndirimli Hastane Ağı/Medikal Network
Müşterilerin talep etmesi durumunda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
Türkiye’de bulunan anlaşmalı medikal merkezlerin telefon adres bilgilerini iletilir ve
müşterinin anlaşmalı medikal merkezler aracılığıyla muayene, laboratuar, radyolojik
hizmetler, diş tedavileri vb. konularda belirlenen indirim oranlarında (%5-%40) hizmet
alması için gerekli organizasyonu sağlar.
Eve Doktor Gönderimi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin doktora gidemediği acil
durumlarda, Müşteri’nin ikametgâhına doktor gönderilmesi organizasyonunu sağlar. Tüm
masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri
sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Eve Hemşire Gönderimi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, acil durumlarda Müşteri’nin ikametgâhına
hemşire gönderilmesini sağlar. Tüm masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Mobil Check-Up Hizmeti
Mobil Check-up Hizmeti, Müşterinin işyeri/ofis adresinde ya da ev adresinde verilecek olan
Check-Up hizmetidir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri hizmetin verilmesi
organizasyonundan sorumludur. Hizmet ücreti Müşteri tarafından karşılanacaktır. Resmi
tatillerde mobil check-up hizmeti verilmemektedir. İstanbul için geçerlidir. Mobil Check-Up
hizmetlerinde alınacak tetkik detayları aşağıda sunulmuştur;
Elektro Kardiyogram çekilmesi
Glukoz
Total Kolesterol
TriGliserit
Tam Kan Sayımı (18 parametre)
ALT SGOT
ALT SGPT
Kreatinin
TSH
8
Nöbetçi Eczane Bilgisi
Müşteri’ye 7 gün 24 saat Türkiye genelinde nöbetçi eczane bilgileri sunulacaktır. Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin bulunduğu bölgeye en yakın nöbetçi
eczanenin adres ve telefon bilgilerini sunacaktır.
Hastane ve Medikal Merkez Bilgisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’ye 7 gün 24 saat Türkiye genelindeki
hastane ve medikal merkezlerin adres ve telefon bilgileri sunulacaktır.
4- CONCIERGE HİZMETLERİ
Tercüme hizmeti hariç concierge hizmetleri Platinum Kartları sahiplerine Türkiye’de
verilecektir.
“Bilgi hatları” hizmetleri dışında gelen hizmet taleplerinin en az 48 saat (2 işgünü) önce
yapılması şartı aranacaktır. Aksi takdirde hizmet sunumunun gerçekleştirilememesinden
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sorumlu olmayacaktır. Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri, concierge hizmetlerinin sunumunda herhangi bir rezervasyon ve
kontenjan bulundurma garantisi vermez. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri bunu
hizmet esnasında Müşteriye açıkça belirtmek ile yükümlüdür.
Concierge hizmetleri kapsamında Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından
sunulan bilgi kapsamlı hizmetler için, Müşteri’den herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.
Ancak Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin talep ettiği concierge
hizmetini (uçak bileti, tren bileti, otobüs bileti hediye, çiçek gönderimi) sağlarken
hizmeti/ürünü üçüncü bir kuruluştan almak durumunda kaldığında, üçüncü kuruluşlardan
alınan hizmete dair bedel Müşteri tarafından Müşteri’nin kredi kartı aracılığı ile ve/veya
direkt iş koluna yapılarak karşılanacaktır.
Otel Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, yerli kaynaklarını kullanarak Müşteriye otel
bilgilerini aktararak ve gerekirse rezervasyonu yaparak Müşteriye yapılan rezervasyonla
ilgili bilgi verecektir.
Restoran Rezervasyon ve Bilgi Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, müşterinin talebine bağlı olarak her türlü
restoran hakkında tavsiye ve bilgi vererek, Müşteri’nin talep etmesi durumunda rezervasyon
yaptıracaktır.
9
Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteriye Tüm Türkiye’de bulunduğu ya da
seyahat edeceği yerdeki her türlü sinema, konser, tiyatro, müze, spor karşılaşmaları,
müzikal, bale ve opera etkinlikleri ile ilgili bilgiyi sunmak ile yükümlüdür. Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri mümkün olan bölgelerde talep halinde kontenjan
bulunması ve bilet bedellerinin Müşteri tarafından peşin ödenmesi şartı ile biletleri temin
edip Müşteriye ulaştırmak için gerekli organizasyonu yapacaktır. Tüm masraflar MÜŞTERİ
tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece
organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Otobüs/Feribot ve Demiryolu Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşteriye istekleri doğrultusunda otobüs/tren
bilgilerini verecek ve rezervasyonlarını veya istenen değişiklikleri yapacaktır. Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşterinin talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak,
bilet ücretinin Müşteri tarafından ödenmiş olması koşuluyla Müşteri’ye otobüs/feribot/tren
biletini ulaştıracaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum
Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Uçuş Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteriye istekleri doğrultusunda uçuş
bilgilerini verecek, uçak rezervasyonlarını ve istenen değişiklikleri yapacaktır. Albaraka
Platinum Kart Asistans Hizmetleri Müşteriden rezervasyon talebini mesai saatleri
içerisinde, doğrudan rezervasyon sistemini kullanarak ve Müşteri hattayken, mesai saatleri
dışında ise müşteri bilgilerini aldıktan sonra, en geç ertesi iş günü içinde rezervasyonu
yaparak Müşteriye bilgi verecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşterinin
talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak, bilet ücretinin Müşteri tarafından ödenmiş
olması koşuluyla Müşteri’ye biletini ulaştıracaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından
karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun
yapılmasından sorumludur.
Seyahat Öncesi bilgilendirme Servisi/Turistik Bilgiler
Müşteri Seyahat öncesinde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri‘ni aradığı takdirde
seyahati hakkında öğrenmek istediği konular ile ilgili bilgi alabilecektir. Müşteriye Turistik
Bilgiler (vize, pasaportlar, girişteki aşı istekleri, gümrükler ve kuralları, döviz kurları ve
vergiler), Hava Durumu, Bankalar, Seyahat Acenteleri, Havayolları ve Havaalanları
hakkında ön bilgi verilir.
10
VIP Transfer
Müşteri’nin talebi üzerine, havaalanı transferleri ve şehir içi transfer ihtiyaçları için şoförlü
nakil hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından mesai saatleri
içerisinde organize edilecektir. Hizmetin verilmesi ile ilgili ücret Müşteri tarafından
karşılanacaktır. (Bu hizmet İstanbul’da Ankara, İzmir illerinde özel VIP araçlarla
sağlanabilmektedir, diğer illerde normal araçlarla transfer hizmeti verilebilmektedir.)
İndirimli Havaalanı Transfer (Shuttle)
Müşterinin talebi üzerine, havaalanı ve şehir içi transfer ihtiyaçları için şoförlü nakil hizmeti
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından mesai saatleri içerisinde (Hafta içi
09:00-18:00 saatleri arasında) organize edilecektir. Transfer hizmet ücreti ilgili işkolu
tarafından Müşteriye iletilecek ve Müşterinin kabul etmesi durumunda gerekli organizasyon
gerçekleştirilecektir. Hizmetin kullanılması nedeniyle oluşacak masraflar Müşteri
tarafından karşılanacaktır ve ilgili işkoluna direkt ödenecektir. Bu hizmet İstanbul, İzmir,
Antalya, Konya, Kayseri, Adana, Gaziantep, Şanlıurfa, Diyarbakır, Malatya, Samsun,
Trabzon, Ankara, Bodrum illerinde gerçekleştirilecektir. Müşteriler Shuttle hizmeti veren
firmanın yayınladığı indirimli tarife üzerinden hizmet alacaklardır.
Çeviri Servisi (Arapça –Türkçe)
Müşteri’nin Hac ve Umre seyahatlerinde ihtiyacı halinde Albaraka Platinum Kart Asistans
Hizmetleri, yılda 1 kez mesai saatleri içerisinde, telefonda Arapça-Türkçe tercüme
hizmetinin sağlanmasını sağlayacaktır.
Hac & Umre Alışveriş Networku
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin Hac ve Umre seyahatlerinde
ihtiyaç duyacağı eşya, giysi, hediyelik vb malzemelerin alınabileceği yerlerle ilgili araştırma
yapar, her tür bilgiyi sunar ve malzemelerin indirimli alınabilmesi için gerekli
organizasyonları yapar. İlgili hizmet organizasyondan ibaret olup oluşabilecek tüm
masraflar Müşteri’ye aittir.
Kurban Danışma Bilgi Hattı
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin talep ettiği kurban alımı ve kesimi
hakkında (Kurban fiyatları, nereden hangi koşullarla alınabileceği, kesim yerleri vb.) ihtiyaç
duyacağı her türlü bilgiyi sunacaktır.
Hukuki Danışma
Müşterinin ihtiyaç duyduğunda herhangi bir hukuki konuda hukuki bilgilendirme ve
hukuki tedbirler gibi konularda tavsiye hizmetidir. İlgili hizmetler sadece danışmadan
11
ibaret olup kesinlikle bir hukuki çözüm niteliğinde değildir. Mesai saatleri içerisinde yerine
getirilecektir.
Kayıp Bagajın Bulunup Ulaştırılması
Müşteriye ait bagaj ve şahsi eşyaların kaybolması durumunda, gerekli raporların
hazırlanması konusunda Müşteriye yardımcı olunur ve bagajların bulunması durumunda,
Müşterinin evine veya seyahat için tasarlanan varış yerine gönderilmesi sağlanır. Masraflar
Müşteri tarafından karşılanır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece
organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Atatürk Hava Limanı Lounge Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin talebine bağlı olarak Atatürk
Havalimanı Lounge bölümü için gerekli rezervasyonları yapacaktır. Misafirler hizmet
kapsamı dışındadır. Müşteri’nin Lounge bölümü giriş ücreti Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri tarafından rezervasyon sonrasında AHL yetkililerine ödenecektir.
Eğitim, Seminer, Dil Kursu Bilgi Servisi
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Yurtiçinde ve yurtdışında, Müşterinin, ilgi
alanlarına göre talep ettiği seminer ve konferans programları hakkında yer, ücreti vb
konularda bilgi verecektir. Kişinin profesyonel eğitim yaşamlarına yönelik kendi istek ve
eğitim talepleri doğrultusunda değerlendirilerek eğilimlerine en uygun yurtiçi ve yurtdışı
eğitim rehberliği hizmetinin sunulmasıdır.
Müşteri Bilgisayar eğitimi veren kuruluşlar, (Autocat, Mikro-shop, Programlama, Excel ve
Access, vb.), Sertifikaların geçerlilik süreleri, program kapsamları, ücretleri, Dil okulları
seçerken nelere dikkat edilmesi gerektiği, en popüler dil okulları gibi konularda bilgi
alabilecektir. İlgili hizmetler sadece danışmadan ibarettir. Tüm ödemeler Müşteriye aittir.
Profesyonel Sürücü Temini
İkamet ili dışında seyahat halinde iken Müşteri veya Müşteri tarafından belirlenmiş bir kişi,
hastalık veya yaralanma nedeniyle aracı kullanamıyorsa, Albaraka Platinum Kart Asistans
Hizmetleri, aracı müşteri’nin ikametgâh adresine geri getirmek için bir sürücü
sağlayacaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart
Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur.
Hava Durumu Bilgi Servisi
Müşteri’nin bulunduğu yerde ya da seyahat edeceği şehirdeki hava durumu hakkında bilgi
verilmesi hizmetidir. İlgili hizmetler sadece telefonda danışma hizmetinden ibarettir.
12
Trafik/Yol Durumu Bilgi Hattı
Müşteri’nin bulunduğu yerde ya da gideceği yol üzerindeki trafik ve yol durumu hakkında
bilgi verilmesi hizmetidir. İlgili hizmetler sadece telefonda danışma hizmetinden ibarettir.
TEMİNAT DIŞI KALAN HALLER
İkametgâha ambulans, doktor, hemşire gönderilmesi talebinde bulunulduğunda bölge
trafiğinin yoğunluğu göz önünde bulundurulur, müşteriye ulaşılabilecek zaman için kesin
olarak hiçbir durumda söz verilmez. Bu sebepten çıkan tüm anlaşmazlıklar ve tazminatlarda
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri’nin hiçbir sorumluluğu yoktur.
Konut içerisinde Müşteri tarafından kasıtlı olarak gerçekleştirilen hasarlar.
Olağanüstü hal, sıkıyönetim, terörizm, ambargo, darbe, savaş, istila yabancı düşmanların
hareketleri, düşmanlıklar (savaş ilan edilmiş olsa da olmasa da), iç savaş, ayaklanma, ihtilal
(askeri veya yerel v.s.), isyan, askeri yahut gasp edilmiş iktidar, kargaşa yahut sivil
başkaldırmadan doğrudan yahut dolaylı olarak kaynaklanan yahut bunlar dolayısıyla
meydana gelen veya bunların sonucu olarak ortaya çıkan kayıp veya zarar.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri’nin neden olması durumu ve neden olduğu
ölçü haricinde, mülkiyette meydana gelen her tür zarar yahut kayıp ve bunlardan doğan
masraflar.
Her tür nükleer yakıt veya nükleer yakıt yakımından kaynaklanan, radyoaktivite ile
iyonlaştıran yayılma yahut bulaşma.
Her tür patlayıcı nükleer bileşimden kaynaklanan hasarlar.
Mücbir sebeplerin neden olduğu durumlar. (Deprem, yangın, sel, yıldırım, nükleer tehlike
v.s.)
Aşırı iklim koşulları. (hizmet iklim koşullarının düzelmesi sonrasında, mahalli mercilerin
verdiği izin sınırları içerisinde müdahale edilerek Müşteriye sunulacaktır.)
Türkiye dışında vuku bulan arızalar, kazalar ve çalınmalar.
Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla olan araçlar.
125 cc’den küçük olan araçlar, motosikletler, ticari taksiler, ticari minibüsler.
Kişiler ve eşyaların pahalı taşımacılığı için kullanılan araçlar.
İnsanlar, Hayvanlar, tekneler gibi malların taşımacılığı için özel olarak düzenlenmiş araçlar.
Yakıt Bitmesi, Müşteri’nin bilgisi dâhilinde yanlış yakıttan kaynaklanan bozulmalar.
Araç anahtarının kaybı ve Aracın içinde, bagajda anahtar unutulması.
Bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar.
Aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları.
Aracın onarım masrafları.
İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması.
Enkaz olarak belirlenen Araçların taşınması veya geri getirilmesi.
Kontratın geçerlilik döneminden önce veya sonra vuku bulan her olay.
13
Müşteriliğin yürürlüğe girme tarihinden önce doktor tarafından onaylanmış olan mevcut
patolojik, fizyolojik ve fiziksel sağlık durumları.
Hangi türden olursa olsun, tüm tıbbi masraflar.
Müşterinin, yolculuk durumunda tehlike arz edebilecek, bilinen patolojik durumları.
Mesleki tedaviler, kaplıca tedavileri, dinleme ve nekahet kuruluşlarında kalışlar.
Daha önce toprağa verilmiş naaşların, yaşamlarındaki ikamet adreslerine geri gönderilmesi.
Müşteri’nin herhangi bir türde spor faaliyetlerine katılması nedeniyle vuku bulan olaylar
veya kişinin güvenliğini tehlikeye düşüren bir hobi, iddialar, maçlar, müsabakalar, ralliler
ve bunların hazırlık denemeleri, işbu sözleşmenin dışında bırakılmışlardır.
KISITLAR
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri gerekli gördüğü takdirde Müşteriden çilingir
hizmeti öncesi/sonrası ilgili işyerinde faaliyet gösterdiğine dair belge (tapu, fatura, kira
sözleşmesi gibi) belgelerin ibrazını talep edebilir.
Müşteri’nin konut teminatlarından yararlanabilmesi için ikamet ettiği konutta bulunması
gerekmektedir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin aracının geçirdiği her türlü kaza
ve arıza talep edilecek her türlü yol yardım hizmetini vermeden önce resmi belge, tutanak,
zabıt, ilgili fatura vb. belgelerin ibrazını talep edebilir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin aracının geçirdiği her türlü kaza
ve arıza talep edilecek her türlü yol yardım hizmetini vermeden önce resmi belge, tutanak,
zabıt, ilgili fatura vb. belgelerin ibrazını talep edebilir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri’nin aracı ile normal şartlarda
ikametgâh adresine dönerken yaptığı/yapacağı ilave masrafları ödemekle yükümlü değildir.
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri hiçbir durumda benzin, tamirat, yiyecek, köprü
geçiş, otoyol gibi masrafları karşılamaz.
14

albaraka platınum kart asistans hizmetleri

Transkript

Benzer belgeler

Kasko Sigortası Yardım Şartları

CONCİERGE HİZMET DETAYLARI Araç Bilgi Hattı

Asistans Hizmetleri Katılımcı Bilgilendirme Formu

Asistans Hizmetleri Katılımcı Bilgilendirme Formu