Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu

Transkript

Bomgar Connect
Android Destek Teknisyeni Konsolu
2.2.6
© 2016 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ: 8/18/2016
BOMGAR CONNECT ANDROID DESTEK TEKNISYENI KONSOLU 2.2.6
İçindekiler Listesi
3
Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme
4
Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma
5
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme
6
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu
Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma
7
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek
Oturumlarını Görüntüleme
9
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme
10
Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump
Clients Kullanma
11
Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni
Konsolundan Yerel RDP Kısayollarını Kullanma
12
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Araçları
13
Teknik Destek Oturumu Araçları
13
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma
14
Ekran Paylaşma Araçları
14
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile
Sohbet Etme
16
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını
Yükseltme
17
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme
18
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma
19
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
2
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bu kılavuz, Android aygıtınıza Bomgar'ı kurmanıza ve Android destek teknisyeni konsolunun özelliklerini anlamanıza yardımcı
olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, bulut üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek
verebilirsiniz.
Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun.
BOMGAR.COM
3
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme
Android Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu, Google Play'den ücretsiz olarak indirilebilir.
Aygıtınızda, Google Play'de "Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu" adıyla arama yapın ve
ardından uygulamayı yükleyin.
Bomgar destek teknisyeni konsolu, 2.2 ve üstü sürümü ile çalışan Android telefonlarda ve
4.0.3 ve üstü sürümü ile çalışan Android tabletlerde desteklenmektedir.
BOMGAR.COM
4
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum
Açma
Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar
adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin.
Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını
ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik
bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. Ardından, Oturum Aç
düğmesine dokunun.düğmesine dokunun.
BOMGAR.COM
5
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme
Ayarlarınızı yönetmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun.
Ekran adınızın genel sitedeki oturum açmış destek teknisyenleri listesinde görünür olup
olmayacağını seçebilirsiniz.
Ayarlarınızı değiştirmek için ekranın en üstündeki Ayarlar düğmesine dokunun.
Ses Efektlerini Oynat, destek teknisyeni konsolunda oluşan belirli olaylar için sesli
uyarılar çalar.
Ekran paylaşımı sırasında ekranınızın kararmasını önlemek için Ekranı Uyanık Tut
seçeneğini işaretleyin.
İşaretçi hareketini ölçeklendir seçeneği işaretliyse; uzaktaki işaretçi, parmağınızın
ekrandaki hareketiyle eşleşir. İşaretli değilse, işaretçi duraklayabilir ancak konumu daha
kesin olur.
Kaydırma ve yatay/dikey kaydırma hareketlerini değiştir seçeneği ile hangisinin uzaktaki fare tekerleğini kaydıracağını ve
hangisinin ekranı kaydıracağını ayarlar.
Not: Bir teknik destek oturumundayken
seçeneğine dokunarak ve Ayarlar seçeneğini seçerek ayarlarınızı
değiştirebilirsiniz.
BOMGAR.COM
6
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu
Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma
Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek
seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı
olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Ekranın en üstündeki Oturum
Anahtarı düğmesine dokunun. Bu işlem, oturum anahtarı ayrıntılarını
düzenleyebileceğiniz bir menü açar.
Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi,
sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun
süresini etkilemez.
BOMGAR.COM
7
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Müşteriniz bir oturumu, ya benzersiz URL'ye giderek ya da oturum anahtarını genel
sitenize girerek başlatabilir. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi
panonuza kopyalayabilirsiniz.
Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Davetleri
kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden
gönderme seçeneğiniz olabilir.
Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür.
BOMGAR.COM
8
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek
Oturumlarını Görüntüleme
Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara
erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya
sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum
anahtarını girerek veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa,
kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Genel kuyruk tüm destek
teknisyenlerine açıktır. Müşteriler, Şimdi Bağlan düğmesini tıklattıklarında Genel kuyruğa
girerler.
Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına dokunun. Teknik destek talebi hakkındaki
ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine dokunun. Seçilen oturum girişine teknik destek
vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine dokunun. Bir oturum kabul edildiğinde, o
oturum için yeni bir sayfa açılır.
BOMGAR.COM
9
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme
Önce teknik destek vermek istediğiniz oturuma, ardından Geri Dön seçeneğine dokunun.
Alternatif olarak, kişisel kuyruğunuzu açabilir ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçebilirsiniz. Ardından, Geri Dön
düğmesine dokunun.
BOMGAR.COM
10
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan
Jump Clients Kullanma
Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump
Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin.
Bir Jump Client'ı bulmak için Jump Clients sekmesine dokunun. Bir Jump Grubu seçin ve
Yenile düğmesine dokunun. Arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini
kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için
girişi seçin.
Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun.
BOMGAR.COM
11
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni
Konsolundan Yerel RDP Kısayollarını Kullanma
Ağınızdaki bilgisayarınızla bir Yerel RDP oturumu başlatmak için bir Yerel RDP Jump
Kısayolu kullanın.
1. Bir Jump Kısayolunu bulmak için ekranın en üstündeki Jump Clients sekmesine
dokunun.
2. Bir Jump Grubu seçin ve Yenile düğmesine dokunun.
3. Erişmek istediğiniz sistemi bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin.
4. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun.
BOMGAR.COM
12
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik
Destek Oturumu Araçları
Uzaktan teknik destek sağlamak için başlangıç noktanız teknik destek oturumu sayfasıdır.
Bir tablet bilgisayarda teknik destek oturumu araçlarına erişmek için ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine
dokunun.
Teknik Destek Oturumu Araçları
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına
sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici
kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır.
Yükselt
Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet
modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır.
Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir
yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir.
Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir.
Bir teknik destek oturumundan bir müşteriyi çıkartın.
Üye Eylemi
Ayarlar
Oturumu Kapat
Ses efektlerini, ekranın açık kalmasını, işaretçi hareketlerini ve daha fazlasını yapılandırın.
Oturum sayfanızı tümüyle kapatın.
BOMGAR.COM
13
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma
Ekran Paylaşma sayfasından, uzaktaki sistemin denetimini
üstlenmeyi talep etmek için ekranın en üstündeki oynat
düğmesine dokunun. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki
masaüstü, pencerenizde görünür. Artık uzaktaki sistemin fare
ve klavye üzerinde tam denetim sizde olur ve bu sayede
fiziksel olarak uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi
çalışabilirsiniz.
l
Sol tıklatmaya bir kez dokunun.
l
Çift tıklatmaya iki kez dokunun.
l
Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin.
l
l
Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun
ve sürükleyin.
Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam
çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini
kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar.
l
Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun.
l
Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın.
l
Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun.
l
Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun.
Ekran Paylaşma Araçları
Müşteri ile sohbet edin.
Sohbet
Ekran paylaşımı talep edin veya durdurun.
Ekran Paylaşma
Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuru görüntüleyin.
Yardım
Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin.
Klavye
BOMGAR.COM
14
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin. Arayüz görünümüne geri dönmek için Geri tuşuna
basın.
Tam
Ekran
Not: Bir tablet bilgisayarda bu araçlara erişmek için ilk önce ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun.
Ekran
Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir.
Performans
Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı
yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır),
Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini
seçin.
Yeniden Başlat
Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın.
BOMGAR.COM
15
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile
Sohbet Etme
Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet
edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı
izinlerine sahip olmanız gerekmez.
Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri
zamanları kaydetmez aynı zamanda verilen izinler de dahil
olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin
günlüğünü tutar.
Sohbet alanı simge durumuna küçültülmüşken bir mesaj
alırsanız, bu mesaj ekranın alt kısmına yakın bir konumda yarı
saydam bir açılır pencere olarak görüntülenir. Sohbet alanını
açmak veya kapatmak için sohbet düğmesine dokunun.
BOMGAR.COM
16
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını
Yükseltme
Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek
özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz.
Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip
olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri
istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı
windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin
kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir.
Müşteri istemcisini yükseltmek için Yükselt düğmesine
dokunun.
Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz
yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Kimlik
Bilgileri Ver seçeneğini seçin. İstemciyi yükseltmek için
Tamam'a dokunun.
Müşterilerinin yükseltmeye izin vermesini istemek için
Müşteriye Sor seçeneğine dokunun.
BOMGAR.COM
17
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme
Özet sayfasında, uzaktaki sisteme dair IP Adresi, Müşteri Adı, Bilgisayar Adı ve Platform
gibi bazı bilgilere bir genel bakış sunulur.
BOMGAR.COM
18
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma
Bir oturumdan çıkmak için Oturumu Kapat düğmesine dokunun.
Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını
kapatır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak, yüklenen bir
Jump Client'ı silmez.
BOMGAR.COM
19
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016

Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu

Transkript

Benzer belgeler

Bomgar Connect Yönetici Kılavuzu 16.1

Google Translate akıllı telefonların tercümanı olacak

burayı - Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

SAMSUNG ANDROID MARKET TÜRKİYE`DE!

Program

taslak program

Kongre Programı - Kafkas Üniversitesi 7. Uluslararası Katılımlı

KONULU ULUSLARARASI PANEL 07

Program - Açık Erişim

ANDROIDTM Hızlı Başlangıç Kılavuzu

yeni_connectfatura_dokuman

gps sinyalleri ile konum belirleme ve raporlama

türkiye elektrik iletim a.ş. ve bağlı işyerleri 15.dönem toplu - TES-İŞ

Bomgar Connect - Jump Client Kılavuzu

Broken link: linkbase-idref: L572623 title

Adobe Connect 9`a Taşıma, Kurma ve Konfigüre Etme