print-ready PDF
Transkript
print-ready PDF
Ekim 2012 Trend Briefingi: SERVILE BRANDS Markalar için satışlarını arttırmanın yolu neden müşterilere daha fazla hizmet etmekten, yardım ve yağ yapmaktan geçiyor? trendwatching.com/tr/trends/servilebrands SERVILE demek: Tanım: Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmetkâra dönüştürmek demek. * Alışılmış anlamda iyi ‘müşteri hizmetleri’ sunmak elbette önemli olmaya devam edecek: 2011 tarihli American Express araştırması Amerikalı tüketicilerin %70’inin müşteri hizmetleri iyi olan markalara daha çok harcama yapma eğiliminde olduğunu, ve %60’ının markaların hizmet deneyimine yeterince önem vermediğini düşündüğünü ortaya koydu. Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına yardımcı olmak demek Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak demek Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak demek Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak demek Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak demek Kesintisiz hizmet vermek demek h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 2 Faktörler | Markanızı ya da işinizi SERVILE hale getirmenizi gerektiren nedenlerin arkasında son zamanlarda tüketici davranışlarında gözlemlenen üç temel değişim yatıyor: Image courtesy of fridaypuppy.com 1. İSTEK ÜZERİNE CITYSUMERS (kentli tüketici) nüfusunun dünyanın 2. ZAMAN BASKISI Modern tüketim ekonomilerinin yaşadığı sonsuz her yerinde hızla artmakta olduğunu daha önce gibi görünen bolluk ve artan sahiplik oranı (evet, zor birçok kere vurgulamıştık. CITYSUMERS günümüzün durumdaki ekonomilerde bile), zaman yoksunluğu hiper-kentlerinin sunduğu sonsuz yenilik ve heyecan hissiyatının da artmasına neden oldu. verici deneyimlere bağımlı bir tüketici grubu. İşte tam Gerçekten de, araştırma şirketi Datamonitor 14 ülkede da bu nedenlerden, gücü ve kontrolü onlara veren, kent hayatından maksimum faydalanabilmeleri için özgürlük ve esneklik sağlayan SERVILE BRANDS’i (HIZMETKÂR MARKALAR) tercih, hatta talep etmeleri bekleniyor. Yine bununla bağlantılı olarak, günümüzde tüketiciler online dünyanın nimetlerinin – anlık bilgi ve anında memnuniyet – offline (gerçek dünyadaki) deneyimlerine de taşınmasını bekliyorlar. Bu durumda SERVILE BRANDS’e de hay hay diyerek bu isteklerini yerine getirmek düşüyor ;-) tüketicilerin %44’ünün günlük yükümlülüklerini yerine getirmekte ve dinlenmeye zaman bulmakta zorlandığını ortaya koydu. O halde tüketicilerin, kısa da olsa anın tadını çıkarmalarını sağlayacak araç ve hizmetler talep etmelerine şaşmamalı. NOWISM ’in hüküm sürdüğü günümüz dünyasında markaların tüketicinin anında memnuniyet ve ultra-kolaylık talebini karşılamaktan başka şansı yok. Bu yüzden SERVILE BRANDS lafı fazla uzatmadan, sadede gelerek müşterilerine zaman kazandırıyor. Mümkün olan her şekilde. 3. EŞİTLİK İLKESİ Şu yeni gerçeği kabul etmenin vakti geldi: Tüketiciler bir daha asla eskiden olduğu gibi markalara hayranlık besleyip, hürmet göstermeyecekler. • Dünya üzerindeki tüketicilerin sadece %47’si paralı basına (televizyon, dergi ve gazete reklamları) güvendiğini söylüyor. Bu oranda 2009’dan bu yana %20’den fazla düşüş söz konusu. • Küresel anlamda tüketicilerin %92’si tüm diğer reklam biçimlerine kıyasla ürün veya hizmetlerin doğal olarak edindiği tanıtıma (ağızdan ağıza ve arkadaş tavsiyesi) daha çok güvendiklerini söylüyor. Bu oranda 2007’den bu yana %18 artış söz konusu. • Dünya üzerindeki tüketicilerin %70’inin güven duyduğunu belirttiği online tüketici değerlendirmeleri ise, dört yılda %15’lik bir artışla, tüketicilerin en çok güvendiği ikinci reklam türü. (Kaynak: Nielsen, Nisan 2012) • Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası olduğunu düşünüyor. (Kaynak: COLLOQUY & Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011) Günümüzde tüketicilerin giderek daha fazla kendileri gibi diğer tüketicilere danışmaya (ve güvenmeye) başlamasıyla, markaların imajlarını şekillendirme ve kontrol etme şansı giderek azalıyor. SERVILE olmak ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önünde tutmak için bir başka sebep daha. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 3 SERVILE demek: Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek Hyundai Home Shopping Orca Chevrolet’nin Rescue Drive uygulaması Mayıs 2012’de, Hyundai Home Shopping (Hyundai Evden 2012 başlarında Chevrolet’nin yeni çıkan Cobalt modelinin Alışveriş) yeni cep telefonu uygulaması ‘H-Codi’yi tanıttı. tanıtımı için, Brezilya bayiisi Orca Chevrolet, Rescue H-Codi arttırılmış gerçeklik teknolojisi ile çalışan bir ‘sanal Drive (Kurtarma Sürüşü) kampanyasını düzenledi. moda koordinasyon’ programı. Bu uygulama sayesinde Tanıtım, özellikle araçları arızalanan ve bu nedenle müşteriler Hyundai Home Shopping’in bir çok ürününü sanal araçlarına kızmış olmaları muhtemel kullanıcıları hedef olarak deneyip test edebiliyor. Örneğin, akıllı telefonlardaki alıyordu. Çekici çağıran yolda kalmış sürücülere, çekiciyle kamera müşterinin yüzünü veya vücudunu tarayarak, küpe, beraber gönderilen bir Chevrolet Cobalt’la deneme sürüşü kravat, çanta gibi aksesuarların muntazam bir şekilde yapma imkânı sunuluyordu. yerleştirildiği resimleri gösteriyor. Aynı hizmet ev aksesuarları ve daha farklı aksesuarlar için de kullanılabiliyor; Bu şekilde denenebilecek 70,000 civarı ürün sunuluyor. Arttırılmış Gerçeklik fotoğrafları bilgisayara kaydedilebiliyor ve Cacao Talk (WhatsApp’ın Kore versiyonu) ve Facebook aracılığıyla arkadaşlarla paylaşılabiliyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 4 SERVILE demek: Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek Marks & Spencer’ın Virtual Manicure uygulaması Marks & Spencer’ın Virtual Manicure (Sanal Manikür) uygulaması müşterilerin oje alternatiflerini kendi elleri üzerinde denemelerine imkân tanıyan ücretsiz bir mağaza içi online servis. Uygulamaya ellerinin resmini yükleyen müşteriler, diledikleri tırnak rengine tıklayarak satın almadan önce seçtikleri oje renginin nasıl duracağını görebiliyor. Bu Trend Briefing buzdağının yalnızca görünen ucu Trend Database (Trend Veri Tabanı) + Aylık Güncellemeler + Tüyolar (Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden sadece bir tanesi olan) Trend Database (Trend Veri Tabanı) takip ettiğimiz trend, içgörü ve 7,000’i aşkın inovasyon örneğinin TAMAMINA erişim olanağı sunuyor. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN » h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 5 SERVILE demek: Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek Volkswagen China’nın Think Blue uygulaması Babolat’dan Play & Connect Volkswagen Haziran 2012 başlarında Çin’de eko- Fransız markası Babolat’nın 2013 yılında lanse etmeyi farkındalık alanındaki ilk mobil uygulamasını piyasaya planladığı Play & Connect, içine yerleştirilmiş olan alıcılar sürdü. Sürücülerin sürüş davranışlarını gerçek zamanlı sayesinde oyun hakkında gerçek zamanlı olarak data olarak izleyen ve analiz eden ilk araç-içi mobil uygulama aktarımı sağlayan bir tenis raketi. Cihaz kullanılan servisin olan ‘Blue Mobility’, daha sonra sürücülere aşırı yakıt hızını, vuruş gücünü ve topun dönüş hızını tespit ederek kullanımını azaltmaya yönelik tüyo ve tavsiyeler de veriyor. oyunculara performansları hakkında geri bildirim sağlıyor. Raket üzerindeki alıcılar sayesinde vuruş tipini ve topun raket üzerindeki pozisyonunu da belirleyerek, oyun tekniği ve istatistiklerini de analize dahil etme imkânı sunuyor. Kablosuz ağ üzerinden bilgisayar veya akıllı telefona aktarılabilen istatistikler sayesinde kullanıcı performansını inceleyip hedef belirleme şansına sahip oluyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 6 SERVILE demek: Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek China Survival Guide China Survival Guide (Çin’de Hayatta Kalma Klavuzu) Çin’deki gıda ve sağlık skandallarını takip ederek, kullanıcıların basında çıkan haberleri kendilerinin takip etmesine gerek kalmadan, onları ücretsiz olarak bilgilendiren bir iPhone uygulaması. Piyasaya sürüldüğü ilk hafta içinde internetten 200,000 kere indirildi. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 7 “Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası olduğunu düşünüyor.” SERVILE demek: Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına yardımcı olmak demek Westfield: Alışveriş merkezi içinde arama SK Telecom’un Smart Cart’ı Dünyanın en büyük alışveriş merkezi işletmecisi Westfield, SK Telecom geçtiğimiz Ekim ayında Seul’deki Emart çarşı müşterilerine zaman kazandırmak amacıyla çarşı içi mobil uygulamasına Google Commerce’ün arama fonksiyonunu da ekledi. Bu uygulama sayesinde müşteriler kendilerine en yakın Westfield alışveriş merkezindeki mağazalar arasında ürün fiyatlarını karşılaştırabiliyor ve herhangi bir ürünün belirli bir mağazanın stoğunda bulunup bulunmadığını kontrol etmek için tek tıkla perakendeciye bağlanabiliyor. mağazalarında Smart Cart’ın pilot uygulamasını yaptı. Alışverişçiler bu akıllı telefon uygulamasında ürün ve indirim kuponları araması yaparak kişiye özel bir alışveriş listesi yaratabiliyor. Kullanıcı tarafından geçerliliği onaylanan alışveriş listeleri, arttırılmış gerçeklik teknolojisine sahip tablet bilgisayarla donatılmış alışveriş arabalarına aktarılıyor. Smart Cart, NFC (Yakın Alan İletişimi) teknolojisi sayesinde ürünün stokta olup olmadığı, kazanılan market kartı puanı ve kasa işlemleri ile ilgili gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri yapabiliyor. Alınan resmi bilgilere göre SK Telecom Smart Cart’ı Güney Kore ve Çin’de 2013 sonlarında piyasaya sürmeyi planlıyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 8 SERVILE demek: Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak demek Schiphol Airport’un Çince çeviri uygulaması Harrods’ın Çince çeviri uygulaması app Amsterdam Schiphol Havalimanı, Ocak 2012 tarihinde, Londra’da bulunan Harrods mağazası da bir süre önce mevcut Schipol mobil uygulamasının Çinlilere özel, akıllı telefonlarda kullanıma uygun, ücretsiz Çince bir mobil uçuşlar, toplu taşıma ve ürün reklamlarından, giden uygulamayı müşterilerinin kullanımına sundu. Uygulamada yolcu salonu krokilerine kadar türlü konuları kapsayan, interaktif bir mağaza rehberi, restoran mönüleri ve tamamen Mandarin dilindeki versiyonunu kullanıma mağazada düzenlenen çeşitli etkinliklerle ilgili detaylı sundu. Uygulama, akıllı telefon kameralarını kullanan bilgiler yer alıyor. tanıma sistemi sayesinde havalimanındaki işaret ve tabelaların da çevirisini sağlıyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 9 SERVILE demek: Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak demek IKEA Çoğu Quebec’li (Kanada) için 1 Temmuz kira dönüşen mukavva poster uygulamaları yaptı. Posterlerin sözleşmesinin son günüdür. Dolayısıyla popüler üzerinde tüketicilerin posteri alıp eve götürmesini bir taşınma günü olan bu tarihte mukavva koli gibi teşvik eden sloganlar ve bir sonraki IKEA alışverişinde malzemelere olan talep aşırı artar. IKEA, geçtiğimiz kullanabilecekleri indirim kuponları yer alıyordu. sene Montreal çevresinde, katlandığında taşıma kolisine h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 10 SERVILE demek: Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek OUTsurance Pointsmen Dial Direct’s Pothole Brigade Güney Afrikalı sigorta şirketi OUTsurance, Johannesburg, Bir diğer Güney Afrikalı sigorta sirketi Dial Direct, Cape Town ve Tshwane caddelerindeki tehlikeli ve yoğun kavşaklarda trafiğin akışını rahatlatmak için trafik memurları görevlendirdi. Johannesburg ve çevresinde, sürücülerden gelen bildirimler üzerine 50,000’in üzerinde çukurun onarımını başarıyla gerçekleştiren bir yol bakım girişimi olarak Pothole Brigade ’i kurdu. Maalesef, kısa süre önce bürokratik engellere takılan girişimin varlığına son verildi, fakat dünyada benzer bir altyapıdan faydalanabilecek çok sayıda başka şehir mevcut. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 11 SERVILE demek: Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak demek Safaricom’un Daktari 1525 uygulaması Bu Trend Briefingi beğenerek okudunuz ancak daha fazlasına mı ihtiyacınız var? 2013 Trend Raporu (Yayınlanma tarihi: Kasım 2012) Kenyalı telekomünikasyon sağlayıcısı Safaricom, 2011’in son çeyreğinde, mobil sağlık uzmanı Call-a-Doc ile yaptığı bir ortaklık çerçevsinde Daktari - 1525 adlı sağlık danışmanlık hizmetini vermeye başladı. Hizmet kapsamında 1525’i arayan üyeler, dakikası yaklaşık iki sent karşılığında uzman personelden tıbbi tavsiye alabiliyor. Hizmet, teşhis ve reçetesiz, makul düzeyde tavsiye ve (gerekli hallerde) en yakın sağlık kuruluşuna yönlendirme sağlıyor. Görüşmeler gizlilik çerçevesinde gerçekleştiriliyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS (Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden sadece bir tanesi olan) 2013 Trend Report ( 2013 Trend Raporu) gelecek yıl radarınızda bulunması gereken tüketici trendlerinin kapsamlı bir toplamasıdır. Rapor ana başlıklar halinde işlenen, toplam 40+ trend ile, (çalkantılı!) tüketim arenasındaki önemli gelişmelerin tamamını kapsar. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN » 12 SERVILE demek: Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek 22seven Billshrink / Orange Güney Afrika’da Ocak 2012’de hizmet vermeye BillShrink tüketicilerin talebi üzerine telefon faturalarını başlayan 22seven tasarruf alanlarını belirlemek üzere kullanıcıların banka hesaplarını inceleyen bir mali hizmet platformu. Kullanıcılar uygulama sayesinde harcamalarının hangi alanlarda yoğunlaştığını ve nerelerde bütçelerini aşma eğiliminde olduklarını görürken, uygulama harcamalarını azaltmaya yönelik strateji ve plan önerilerinde de bulunuyor. 22seven hizmetinden yararlanmak isteyen üyelerin banka hesap ve şifre bilgilerini vermeleri gerekiyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 13 inceleyerek 10 milyon farklı tipte görüşme paketi arasından kişiye özel bir öneride bulunan ABD merkezli bir servis. Birleşik Krallık merkezli telekomunikasyon sağlayıcısı Orange aylık faturalı abonelerine altı ayda bir kendileri için en avantajlı konuşma paketini kullanıp kullanmadıklarını kontrol eden (geçmiş arama, mesaj ve data kullanımları temelinde) bir hizmet sağlıyor. SERVILE demek: Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek Samsung Upgrade Promosyonu Bank of America’nın BankAmeriDeals Programı Samsung Upgrade promosyonu Amerikalı müşterileri Bank of America’nın BankAmeriDeals programı eski akıllı telefonlarını bir Galaxy ile değiştirmeleri kendilerine uygun promosyonlar sunuyor. Kullanıcılar kapsamında Galaxy S2, S3 veya Note satın alan hesaplarını online olarak ya da uygulama üzerinden tüketiciler, ardından Samsung’un Facebook sayfasına kontrol ettiklerinde, program üyesi her bir mağazada kullanılmış akıllı telefonları ile ilgili gerekli bilgileri alışveriş karşılığında ne kadar ödül kazanacaklarını da yükeleyerek değerine uygun bir fiyat teklifi alabiliyorlar. görebiliyorlar. Kazanılan puanlar sonraki ziyaretlerde Tüketiciler eski cihazlarını 300 dolara kadar bir çek nakite çevirilerek alışverişte kullanılabiliyor. karşılığında elden çıkarabiliyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / müşterilere sık alışveriş yaptıkları mağazalara göre konusunda teşvik etmek amacını taşıyor. Promosyon SERVILE BRANDS 14 SERVILE demek: Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak demek Boondoggle’in Winter Wake-Up servisi Uniqlo Wake Up servisi Winter Wake-Up (Kış Saati) aslında standart bir Benzer şekilde, Uniqlo Wake Up (Uniqlo Uyandırma) çalar saat uygulaması. Ancak kullanıcının bulunduğu uygulaması da kullanıcıyı hava durumuna göre otomatik lokasyonda (online hava durumu tahminlerine bağlanma olarak değişen bir müzik ve tarih, saat ve hava koşullarını işlevi sayesinde) gece beklenmedik kar ya da buzlanma anons eden melodik bir ses ile uyandıran ücretsiz bir diğer olması durumunda kullanıcıyı normalden daha erken bir uygulama. saatte uyandırıyor. Ayrıca kullanıcı işe gitmeyi imkânsız hale getiren koşullarda hiç uyandırılmamayı seçme opsiyonuna da sahip. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 15 SERVILE demek: Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek autoTRADER’ın autoLYZER uygulaması Kanadalı otomobil ilan mecrası autoTRADER, kullanıcıların Facebook profilinde yer alan kişisel bilgileri dikkate alarak (en son yüklenen resimler, sosyal aktiviteler, yorumlar ve ilgi alanları dahil), onların yaşam tarzına ve kişilik yapılarına en çok uyan, satıştaki, üç aracı belirleyen bir Facebook uygulaması olan autoLYZER’ı geliştirdi. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS DuniaFitnes Endonezyalı fitness ve sağlık portalı DuniaFitnes kişiye özel egzersiz programlarının yanı sıra, sağlık içerikli çeşitli bilgiler veren, beslenme tabloları ve fitness videoları da içeren bir akıllı telefon uygulaması çıkarttı. Ücretsiz olarak indirilebilen uygulamanın kullanıcıların fitnes ve sağlıklı yaşam ürünleri satın alabilecekleri bir de satış mağazası bulunuyor. 16 SERVILE demek: Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek Emporio Armani’den EA7 Emporio Armani EA7 spor giyim koleksiyonu için, kullanıcılara yaşam tarzı ve fitness tüyoları veren bir cep telefonu uygulaması geliştirdi. Ücretsiz olarak indirilebilen uygulama interaktif deneyimler, oyunlar ve kıyafet koleksiyonuyla bağlantılı çeşitli içerikler sunuyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 17 “14 ülkede yaşayan tüketicilerin %44’ü artık günlük yükümlülüklerini yerine getirmek ve dinlenmek için yeterli zaman bulmakta zorlandıklarını söylüyor.” SERVILE demek: Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak demek Ticketmaster Hellmann’s & St. Marche ABD merkezli bilet satış şirketi Ticketmaster Ocak Hellmann’s Mayıs 2012’de yaptığı bir satış noktası 2012i’de, kullanıcının müzik etkinliklerini inceleyebileceği, uygulamasıla ürünlerini satın alan tüketicilere alışveriş arkadaşlarının hangi organizasyona katıldığını sepetlerindeki diğer malzemelere göre yemek tarifi görebileceği, organizasyonlarla ilgili katılımcı görüşlerini önerisinde bulundu. Brezilyalı süpermarket zinciri St. okuyabileceği, gitmek istediği konserlerin kişisel bir Marche’nin yazar kasalarına yüklenen özel bir yazılım listesini oluşturabileceği ve elbette etkinlikler için bilet satın sayesinde, müşteriler Hellmann’s mayonez satın aldığında alabileceği bir Facebook uygulamasını kullanıma sundu. yazar kasa ürünü tanıyarak satın alınan diğer malzemeleri ‘Önerilen Etkinlikler’ özelliği Spotify entegrasyonunu de dikkate alarak özel bir tarif oluşturup otomatik olarak sayesinde, ziyaretçinin hangi organizasyonlar hakkında fişin üzerine çıktısını basıyordu. online bildirimde bulunduğunu takip ederek kişiye özel bir öneri konser listesi oluşturuyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 18 SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Ford’s KeyFree Vodafone & Richard Nicoll Ford şirketi (sürücülere araçlarını NFC -Yakın Alan Birleşik Krallık Vodafone, moda tasarımcısı Richard İletişim çipi ile kapatıp açma imkânı veren), Ford KeyFree teknolojisini tanıtmak için, şifre girilmesine gerek olmadan, kullanıcının dijital hesabına bağlanan bir uygulama geliştirdi. Tüketicinin bu ücretsiz uygulamaya bir kez kullanıcı adı ve şifre girmesinin ardından, kullanıcı her senkronize bir bilgisayara yaklaştığında, bilgisayar (Bluetooth üzerinden) cihazın yakınlığını tespit ederek önceden kayıtlı programlara giriş yapıyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 19 Nicoll ile bir araya gelerek hareket halinde cep telefonunu şarj edebilen bir çanta üretti. Ana elektrik şebekesi kullanılarak (dışına takılan manyetik bir kablo aracılığıyla) şarj edilen çanta, iki gün yetecek enerjiye sahip oluyor. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Toyota & Nintendo Virgin America & Rock the Vote Toyota Japonya’daki araç sürücülerine yönelik, araç- Virgin America ve kâr amacı gütmeyen Rock the içi Smart Navi GPS ünitelerini Nintendo DS cihazı ve Vote kuruluşu, ABD’de yolcuların uçuş-içi eğlence sistemi Bluetooth üzerinden kontrol edebilme imkânı sunan üzerinden 2012 başkanlık seçimlerinde oy kullanmak için bir hizmet başlattı. Sürücü ya da yolcuların satın kayıt yaptırmalarına imkân sağlayan bir hizmet başlattı. almış oldukları ‘Kuruma de DS’ kartını (fiyatı 92 USD), kaydedilmiş rota ve güzergâhların senkronize olması için Nintendo konsoluna yerleştirmeleri yeterli. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 20 SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Health Street’den DNA Testi Evian’dan Smart Drop uygulaması Tıbbi testler alanında faaliyet gösteren New York merkezli Evian Chez Vous sitesi Paris sakinlerine internet bir şirket olan Health Street, New York sokaklarında dolaşan Who’s Your Daddy? (Babanız kim?) minibüsü ile kent sakinlerine seyyar babalık testi imkânı sunuyor. Yoldan geçen herhangi bir vatandaş 299 USD ödeyerek, oracıkta aracın içindeki laboratuvarda, yanağının içinden analiz için gerekli DNAyı aldırabiliyor. Kesin sonuçlar birkaç gün içinde kendisine ulaştırılıyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 21 üzerinden evlerine ve iş yerlerine şişe suyu sipariş etme imkânı sunuyor. Kullanıcılar dilerlerse siteden diğer Danone grubu markaları Badoit ve Volvic marka suları da sipariş edebiliyor. 2013’de hizmete eklenecek olan kablosuz ağ bağlantılı Smart Drop (Akıllı Damlacık) adlı buzdolabı mıknatısı sayesinde kullanıcılar tek bir düğmeye basarak otomatik olarak su isteyebilecekler. SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Red Tomato Pizza’nın Buzdolabı Mıknatısı Turkcell’den Mobil Sipariş Dubai’de Red Tomato Pizza VIP buzdolabı mıknatısı Turkcell tüketicilere ev-içi kullanım için temassız bir sayesinde müşterilerine tek bir düğmeye basarak en sevdikleri pizzayı sipariş etme imkânı sunuyor. Restorant zincirinin müşteri sadakat programı üyelerine, ücretsiz olarak, sahibinin akıllı telefonunun Bluetooth özelliği üzerinden internete bağlanan bir buzdolabı mıknatısı gönderildi. Müşteri mıknatısın üzerindeki düğmeye bastığı anda siparişi alınıp pizzası sistemde kayıtlı adrese teslim ediliyor. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS eticaret çözümü sunmaya hazırlanıyor. Tüketiciler sahip oldukları NFC (Yakın Alan İletişimi) uyumlu Turkcell MaxiPlus5 cihazını (akıllı telefonun beraberinde gelen) buzdolabı mıknatısına doğru tutarak, online bir alışveriş uygulaması olan Mobile Order’ı çalıştırabilecek. Burger King, Migros ve Aygaz, Mobile Order uygulamasına dahil olan başlıca markalardan bir kaçı. Kontratlı Turkcell müşterileri mevcut paketlerini ayda artı 5 TL (2.75 USD) ödeyerek yeni cihazı kapsayacak şekilde yükseltebilecek. 22 SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek Ushuaïa Ibiza Beach Hotel & PayTouch Bu Trend Briefing buzdağının yalnızca görünen ucu Industry Trend Reports (Sektörel Raporlar) Ushuaïa Ibiza Beach Hotel (otele giriş yapan) müşterilerin ziyaretleri süresince parmak izleriyle ödeme yapabilmelerini sağlayan, Barcelona merkezli PayTouch’ın biometrik ödeme sistemini kullanmaya başladı. Tesisdeki tüm birimler iz tarama cihazlarıyla donatıldığından ziyaretçilerin cüzdan veya kart taşımalarına gerek kalmıyor. Tüm premium üyeler, Gıda ve İçecek’ten Finans sektörüne kadar toplam 15 sektör için PDF ve PowerPoint formatında hazırlanan Industry Reports (Sektörel Raporlara) erişim hakkına sahip olur. DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN » h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 23 SERVILE demek: Kesintisiz hizmet vermek demek GS25 Bakkal Market Zinciri Tesco Sanal Market GS25’in (Güney Koreli bakkal zinciri) ‘My Refrigerator’ Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Tesco (Buzdolabım) hizmeti, ‘1+1’ (tek ürün fiyatına 2 ürün, geçtiğimiz günlerde ilk interaktif sanal market mağazasının promosyon paketleri) gibi hediyeli alışverişe meraklı, açılışını Gatwick Havalimanında yaptı. Seyahate çıkan ancak hediyeleri taşıma zahmetine katlanmak istemeyen yolcular akıllı telefonları aracılığıyla mağazanın dijital müşterilere hitap ediyor. ‘My Refrigerator’ uygulaması ekranlarından erzak siparişi verebiliyor. Satın aldıkları sayesinde müşteriler kazandıkları hediyeleri hemen malzemeler dönüş tarihlerinden önce ev adreslerine teslim eve götürmek yerine kendilerine ait sanal buzdolabında ediliyor. saklayabiliyor ve geçerlilik süresi içinde seçtikleri bir GS25 mağazasından teslim alabiliyorlar. Ayrıca ürünleri bir başkasına hediye etmeniz de mümkün. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 24 SIRADA NE VAR? Her şeyden önce, TÜM markaların 100% hizmetkâr gibi hareket etmesine gerek yok: bazı lüks markaların ya da bu dünyanın Apple’larının BASKIN MARKA tavrını sürdürmelerinin pek bir sakıncası yok. Peki, Gucci ya da Apple değilseniz nereden başlamalısınız? Öncelikle, işe hizmetkâr markaların kendilerini daima arka planda tuttuklarını farketmekle başlayın. Çoğu marka/şirket için bunun farkına varmak bile başlı başına radikal bir zihniyet değişikliği anlamına gelir. Tüketicilerin markaların karşısında el pençe divan durduğu günlerin gerilerde kaldığını kabul edin. Müşterilerinize çok önemli olduğunuzu ve eğer parasını öderlerse bir parçanıza sahip olabileceklerini söylemek yerine, “İhtiyaç duyduğunuz ya da arzu ettiğiniz şey her neyse, biz yardım etmek için buradayız” (hatta “Ne istediğinizi biliyoruz, işte, sizin için yaptık bile”) diyor olmanız gerekiyor. Bu işi gerçekten uç noktalara taşıyan, müşterilerine hâlihazırda sunduğu ürün ve hizmetlerin çok ötesinde, yaşam tarzı düzeyinde çözümler sunabilen gerçek SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR) için muazzam fırsatlar olduğunu söylemeliyiz. Pazarlamacılar için, SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR), pazarlamaya benzemeyen bir pazarlama anlayışı geliştirmeye başlamak demek. Eğer tüketiciler arama yapmıyor, benimsemiyor, yüklemiyor veya paylaşmıyorlarsa (ürün, hizmet, uygulama veya içeriklerinizi), planlama aşamasına geri dönmeniz gerekiyor. Hemen şimdi ;-) Yukarıda verdiğimiz örneklerle başlayın, BRAND BUTLERS (KÂHYA MARKALAR) konulu Trend Briefingimize tekrar göz atın ve hizmet aşkıyla yoğrulmuş yeni kavramlar, hizmetler ve ürünler yaratmaya koyulun. Biz de bu arada, Kasım başında yeni bir ücretsiz Trend Briefing yayınlayarak sizi memnun edecek bir hizmette bulunmak için elimizden geleni yapıyor olacağız. olduğunuzdan emin olun. Abone h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s / SERVILE BRANDS 25 DAHA FAZLASI Bu Trend Briefingi beğendiniz mi? Daha fazlasına ulaşmak ister misiniz? Önemli trend, içgörü ve inovasyon örneklerinden sürekli haberdar olmak için tıklayın. ÜYE OL Aylık ücretsiz Trend Briefinglerimizi eposta olarak almak için. PAYLAŞ Bu Trend Briefingi iş arkadaşlarınız, müşterileriniz ya da arkadaşlarınızla paylaşın, onların da trendlerden haberdar olmasını sağlayın. DAHA ÖNCEKİ TREND BRIEFINGLER Bugüne kadar yayınladığımız ücretsiz Trend Briefinglerin tamamını, 2011’den itibaren Türkçe, 2002’den itibaren ise İngilizce olarak okuyun! TREND SEMİNERLERİ Hiç zamanınız yok mu? Düzenlediğimiz Trend Seminerlerinden birine katılın ve yarım gün içinde başlıca tüketici trendleri hakkında fikir sahibi olun. Ağustos Ekim 2012 ayları arasında toplam 13 şehirde! TÜYOLAR Kendi trend takibinizi kendiniz yapmak ve tespit ettiğiniz trendleri uygulamaya geçirmek mi istiyorsunuz? Tüyolar için tıklayın. PREMIUM SERVİS Kritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis tam size göre. Yorum, öneri veya sorularınız için lütfen bizimle eposta ile bağlantı kurun: trendwatching.com HAKKINDA 2002 yılında kurulmuş olan trendwatching.com, önde gelen çok sayıda markası olup, ücretsiz ANDREA THORN dünya üzerindeki tüketici trendi, içgörü ve bunlara Trend Briefinglerimiz her ay180 ülkede 160,000’in Müşteri Hizmetleri Departmanı ilişkin iş fikirlerini takip eden öncü trend şirketidir, üzerinde üyeye ulaşmakta. [email protected] Premium Servis müşterilerimiz arasında dünyanın Daha fazla bilgi için: www.trendwatching.com