E-Ticaret Sektörü Sorunları

Kuveyt Türk
Özel Eğitim Programı
Bölüm 1
Sami Güzel
2013
Eğitim İçeriği
• Dünyadan ve Avrupadan Veriler
• Türkiye Verileri ve Beklentileri
• E-Ticarette Başarı Yolları
• Soru / Cevap
İlk E-Ticaret Hareketi
• 1994 yılında Seattle’da Jeff Bezos tarafından
kurulan Amazon.com 1995 yılında kitap
satışına başladı.
İnternete Hızlı Geçen Sektörler
•
•
•
•
•
•
•
Toptan Satışlar
Emlak
Araç / Alım - Satım
Listeleme Siteleri
Tatil / Tur / Etkinlik Siteleri
Kitap / Dergi
Tüketici Elektroniği
E-Ticaret Türleri
•
•
•
•
•
B2B ( Business to Business )
B2C ( Business to Consumer )
C2B ( Consumer to Business )
C2C ( Consumer to Consumer)
B2E ( Business to Employee )
Neden İnternetten Alışveriş ?
•
•
•
•
•
•
Zaman Tasarrufu
Ürün Çeşitliliği
Kıyaslama / Karşılaştırma
Ekstra Fırsatlar ( Kuponlar, İndirimler )
Özgürlük ( 7/24 alışveriş keyfi )
Kolaylık ( Park, Trafik )
Dünyada İnternet Kullanımı ve Erişimi
Internet Users by Country in 2011 (m)
China
485
United States
245
India
Japan
Brazil
China
India
99
Japan
65
Germany
Russia
60
Russia
8%
78%
37%
79%
43%
United Kingdom
France
45
France
Nigeria
44
Nigeria
Indonesia
40
Indonesia
Korea
39
Korea
Iran
36
Iran
Turkey
35
Turkey
Mexico
35
Mexico
Philippines
30
Italy
Italy
30
Philippines
Vietnam
29
Spain
Spain
29
Vietnam
Argentina
28
Argentina
Kaynak: http://www.internetworldstats.com
78%
Brazil
Germany
51
36%
United States
100
76
United Kingdom
14
Internet Penetration Rate
82%
70%
28%
16%
81%
47%
44%
31%
49%
29%
62%
32%
66%
İnternetin Dünyada Büyüme Hızı
Yılda
%29
Çevrimiçi Alışveriş Dünya / Kıtalar
Nüfus / İnternet Kullanıcısı
İnternet Kullanıcısı / E-Alışveriş Oranı
E-Ticaretin Dünyada Büyüme Hızı
Yılda
%19
Çevrimiçi Satış / Dünya Verisi
ABD Çevrimiçi Satış Öngörüsü
Mobil İnterneti Ele Geçiriyor
En büyük 5 Zincir Mağaza Cirosu
En Büyük 5 Sadece İnternet Mağazaları
Zincir Perakende / Web Karşılaştırması
Dünyada En Büyük 10 Site
No
Şirket
Sektör
Büyüme
Ciro
1
Amazon
Genel
% 40
48
2
Staples
Ofis Malz.
%3
10,6
3
Apple
Elektronik
% 27
6,6
4
Walmart
Genel
% 19
4,9
5
Dell
Bilgisayar
-%4
4,6
6
Office Depot
Ofis Malz.
%0
4,1
7
Liberty
Genel
% 23
3,7
8
Sears Corp
Genel
% 16
3,6
9
Netflix
Kitap / Müzik
% 48
3,2
10
CDW Corp
Elektronik
% 10
3
Avrupada En Büyük 10 Site
No
Şirket
Sektör
Büyüme
Ciro
1
Amazon
Genel
% 38
16,6
2
Otto Group
Kıyafet
% 25
6,2
3
Tesco
Genel
% 11
5,4
4
Staples
Ofis Malz.
%2
3,6
5
PPR SA
Kıyafet
% 20
3,5
6
Home Retail Group
Ev Malz.
% 18
3,3
7
Shop Direct Group
Genel
%8
2,1
8
Apple
Elektronik
% 28
1,7
9
CDiscount
Genel
% 14
1,7
10
3Suisses
Kıyafet
% 10
1,6
Amazon.com
•
•
•
•
•
•
1994 Kuruluş
1995 Satışa Başlama
6 yılda karlılık
2011 cirosu 48 milyar dolar
Jeff Bezos
Kindle Başarısı
Vente Privee
• 2001 yılında Jacques-Antoine Granjon ve 7
ortağı ile kuruldu.
• 2004 büyüme ve karlılık yılı
• 2008 cirosu 500 milyon euro
• 2011 cirosu 2 milyar euro
Zappos
•
•
•
•
1999 yılında Nick Swinmurn tarafından kuruldu
Kurulduğunda ayakkabı perakende sektörü 40 milyar dolar idi
500 bin dolarlık bir sermaye ile shoessite.com olarak kuruldu
2001 de 8.6 milyon dolar, 2008 de 1 milyar dolar ciro yaptı.
Anahtarlar
• Free shipping both ways
• 365-day return policy
• 24/7 call center
ASOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2000 - ASOS launched
2001 - ASOS PLC Holdings was admitted to AIM on the London Stock Exchange
2004 - Introduced ASOS own label for Women
2004 - Maiden profit
2005 - Launched ASOS Beauty
2005 - Buncefield Fuel Depot explosion closes business for 6 weeks - £5m of stock lost
2006 - First UK online store to launch catwalk
2007 - Launched ASOS Magazine
2007 - Introduced ASOS own label for Men
2008 - Launched ASOS Outlet
2009 - Launched ASOS Petite
2009 - Launched Designer Store
2009 - Launched ASOS Life
2010 - Achieved CarbonNeutral company status
2010 - Launched ASOS Mobile
2010 - Launched ASOS France
2010 - Launched ASOS Germany
2010 - Launched ASOS USA
2010 - Launched ASOS Marketplace
2011 - Launched ASOS Facebook Shop
2011 - Launched ASOS Fashion Finder
2011 - Launched ASOS Spain
2011 - Launched ASOS Italy
2011 - Launched ASOS Australia
Türkiye 2012 E-ticaret Verileri
• Ciro 30,6 Milyar TL
• Ortalama Sepet Değeri 174 TL
• İşlem Adeti 162 Milyon
E-Ticaretin Türkiye’de Büyüme Hızı
Yılda
%35
2011 BKM verilerine göre Finansal Hacim Büyümesi
E-Ticaretin Reel Büyüme Hızı
Aylık Dalgalanmalar
Türkiye 2011 Çevrimiçi Sektör Dağılımı
Türkiye Özel Günler Eğilimi
Türkiye E-Ticaret Avantajları
•
•
•
•
Nüfus ( 78,7 m )
Genç Oranı ( %45 – 35 m )
Büyük Coğrafya ( 783.000 km )
Şehirler Arası Adaletsizlik
Türkiye B2B Alışveriş Siteleri
Listeleme Siteleri
• Türkticaret.net
• Şirketçe.com
• Turkishexporter
Satış Siteleri
• Arena
• İndeks
• Genpa / KVK
• Avansas
• Ofix
Türkiye Fırsat ( Deal ) Siteleri
•
•
•
•
•
•
Şehir Fırsatı / Groupon
Grupanya
Grupfoni
Yakala.co
Markapon
Grupca
Türkiye Özel Alışveriş Siteleri
•
•
•
•
•
•
•
•
Markafoni
Trendyol
Limango
Vip Dükkan
Day Buy Day
Morhippo
1v1y
Türkiye Açık Alışveriş Oyuncuları
Genel ( Mass Merchant )
•
Hepsi Burada
•
Ereyon
Tüketici Elektroniği
•
Teknosa
•
Electroworld
•
Vatan Bilgisayar
Kozmetik
•
Mizu
•
Misspera
•
Balerin
Diğer
•
E-Bebek
•
Bonny Food
•
Zizigo
Dikey Kırılımlar
Amazon
• - Yoyo
• - Diapers
• - Soap
• - Wag
Naspers / Markafoni
• - Zizigo
• - Misspera
•
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Stok Yönetimi
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Maliyet Muhasebesi
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Nakit Akışı
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Düşük Kar Marjı
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Operasyonel Maliyetler
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
Ticari Sorunlar
Ütopik Beklentiler / Öngörüler
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
E-Ticaret Sektörü Sorunları
Dijital Pazarlama Bütçesi
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
E-Ticaret Sektörü Sorunları
IT Sorunları
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
E-Ticaret Sektörü Sorunları
Rekabet Şartları
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
E-Ticaret Sektörü Sorunları
Türkiye Şartları
E-ticaret Başarısızlık Sebepleri
E-Ticaret Sektörü Sorunları
İnsan Kaynakları Sorunu
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Ziyaretçi Sayısını Arttırmak
Direkt Trafik
Organik Trafik
Yönlendirme Trafiği
Reklam Trafiği
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Üye Sayısını Arttırmak
Visitor to Member Conversion
- Yeni üye promosyonları
- CPL Reklamlar
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Müşteri Sayısını Arttırmak
Member to Customer Conversion
- Kuponla alışverişe teşvik
- Digital promosyonlar
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Müşteri Alım Sıklığını Arttırmak
Düzenli İletişim
Promosyon Günleri
E-Posta ve SMS Pazarlama
Akıllı Kampanyalar
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Ürün Çeşitliliğini Arttırmak
Ürün Portföyünü Arttırmak
Doğru Ürün, Doğru Kalite, Doğru Fiyat
Her ürün ziyaretçi fırsatı
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Sepet Ortalamasını Arttırmak
Sepet Promosyonları
Ücretsiz Kargo Eşikleri
Alternatif Ürünler
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Dijital Pazarlama Yöntemleri
CPC, CPM, CPA-CPL Reklamlar
• Google Adwords
• Facebook
• Alternatif Kanallar
• Retargeting
E-ticaret Büyüme Püf Noktaları
Teknik Altyapı
Listeleme Teknolojisi
Arama Teknolojisi
Sunucu Altyapısı
Hafıza Yöntemleri ve Hız
Akıllı Kampanyalar
Yurtdışı E-Ticaret Fuarları
•
•
•
•
•
İnternet Retail / ABD ( 5 Haziran Chicago )
eTail / ABD / Avrupa ( Şubat California )
İnternet World / İngiltere ( Nisan Londra )
E-Commerce Expo / İngiltere ( 30 Mayıs Man.)
eCe China / Çin ( 16 Ekim Shangai )
SORU / CEVAP
Serbest Zaman
TEŞEKKÜRLER
Sami Güzel