Engelsiz Yer Hizmetleri

‘Engelsiz’
Yer Hizmetleri
Rahat ve keyifli bir uçu için
önünüzdeki engeller bir bir
kalkıyor;
TGS Yer Hizmetleri size
maksimum konfor sa¤lıyor.
Uçu öncesi
ve sonrası,
size özel
sa¤lanan
hizmetler
Engelli yolcularımızın konforu düünülerek
tasarlanmı, engelleri kaldıran tüm hizmetler,
TGS ile sorunsuz bir ekilde gerçekleşiyor.
Özel hizmet kontuarında yapılan check-in
ilemleri, tekerlekli sandalye temini, size özel
personel deste¤ine kadar pek çok hizmetiyle TGS, sizi güvenli bir yolculu¤a u¤urluyor.
Bilet alımınız esnasında, refakatçiniz havayolu
irketini durumunuzla ilgili haberdar eder.
Havayolu irketi, uçutan 48 saat önce PTM
(Yolcu Transfer Mesajı) mesajını TGS’ye bildirir.
Refakatçinizle birlikte
seyehat ediyorsanız...
Havaalanına giri yaptı¤ınızda refakatçiniz,
danımaya müracaat eder ve danıma TGS’yi
bilgilendirir. Bilgilendirmenin ardından refakatçiniz
ile beraber özel hizmet kontuarına gelirsiniz.
Check-in ileminiz, size özel hizmet kontuarında
gerçekletirilirken, refakatçinize de öncelik tanınır.
Tekerlekli
sandalye
kullanıyorsanız…
Yalnız seyehat ediyorsanız...
Havaalanına giri yaptı¤ınızda öncelikle
danımaya müracaat etmeniz gerekir.
Danımanın TGS’yi bilgilendirmesinin ardından
TGS personeli, özel check-in kontuarına
gitmenizde, bini kartı ilemlerinizin tamamlanmasında ve sonra uça¤a biniinizde size
elik eder.
Dı hatlardan seyahat etmeniz durumunda,
pasaport kontrol geçiinden uça¤a
yerletirilmenize kadar olan süreçte
TGS personeli size elik eder.
Check-in ilemleriniz tamamlandıktan sonra TGS
personeli, size ve refakatçinize uça¤a gidece¤iniz
kapıyı gösterip, izlemeniz gereken prosedürü
anlatır ve varı istasyonunu geliiniz ile ilgili
haberdar eder.
Uça¤a kadar kendi tekerlekli sandalyenizi mi
yoksa TGS’nin size temin edece¤i tekerlekli
sandalyeyi mi kullanmak istedi¤inizi
belirtmeniz gerekir.
Kendi tekerlekli sandalyenizi
kullanmak isterseniz…
Kontuarda, tekerlekli sandalyenize uça¤a en son
yüklenece¤i ve ilk indirilece¤ine dair özel bir
etiket ba¤lanır. Uça¤a biniinize kadar, TGS
personeli size refakat eder ve koltu¤unuza
yerlemenizin ardından tekerlekli sandalyeniz
bagaja teslim edilir.
Kendi tekerlekli sandalyenizi
kullanmak istemezseniz…
Kendi tekerlekli sandalyenizi kontuardan bagaja
teslim ettikten sonra, TGS tarafından temin edilen
tekerlekli sandalye ile TGS personeli size uçaktaki
koltu¤unuza kadar refakat eder.
Tekerlekli sandalye hizmetinden 3 şekilde
faydalanabilirsiniz:
1. WCHC: Wheelchair for cabin
Uçak içine kadar verilen tekerlekli sandalye
hizmeti (WCHC+dar sandalye)
2. WCHR: Wheelchair for ramp
Uça¤ın merdivenlerine kadar verilen tekerlekli
sandalye hizmeti
3. WCHS: Wheelchair for steps
Merdiven inip çıkamayan yolcular için uça¤ın
kapısına kadar verilen tekerlekli sandalye hizmeti
El bagajı ile seyahat ediyorsanız…
El bagajınız, a¤ırlı¤ına ba¤lı olarak ya tekerlekli
sandalyeniz ile birlikte ya da TGS personeli
tarafından taınır.
Refakatçi hayvanınızla birlikte
uça¤a binmek isterseniz…
Havayolu şirketinin GOM (Yer Hizmetleri El
Kitabı)’nda aksi bir durum belirtilmedi¤i takdirde,
belirli şartlar dahilinde refakatçi hayvanınız da
sizinle birlikte uçakta, kabin içinde seyahat
edebilir.
Bekleme ve aktarmalı uçularda…
Havalimanında geçirdi¤iniz süre zarfında sosyal
ihtiyaçlarınızı karılayabilece¤iniz alanlara
ulaımınız ve uça¤ınıza transferiniz TGS personeli
eli¤inde gerçekleir.
Varı istasyonunda…
Aynı hizmetlerden havalimanından çıkıınıza
kadar yararlanabilirsiniz.
www.tgs.aero
Ground
Services
Without
‘Handicaps’
Turkish Ground Services
provides you maximum
comfort, meets all your special
needs for a comfortable and
pleasant flight.
Special
services
before and
after flight
All services, designed for the comfort of our
passengers with limited mobility and passengers physically challanged are provided
smoothly by TGS. TGS, with all kinds of its
services as check-in process at the special
service counter, provision of wheelchair,
special staff assistance, sends you off to a
safe trip.
While booking your flight, your companion
notifies the airline company about your
condition. The airline company, sends the PTM
message (Passenger Transfer Message) to
TGS, 48 hours prior to departure.
If you travel with a companion...
Upon your arrival at the airport with your companion, your companion applies the information
desk and information desk notifies TGS. After the
notification, you arrive at the special service
counter, with your companion.
While your check-in is in process at the special
service counter, your companion is also given
priority.
After check-in; TGS staff shows you the boarding
gate, explains you the procedures to follow and
informs the destination terminal of your arrival.
www.tgs.aero
If you use
a wheelchair...
If you travel alone...
Upon your arrival at the airport terminal, you must
first apply the info desk.
After the info desk notification, TGS staff escorts
you to the special service counter and assists you
until the completion of your check-in and
boarding process.
In case of international flights, TGS staff escorts
you throughout the whole process from the
passport control to the boarding.
You must state whether you wish to use your
own wheelchair or the one provided by TGS
up to the aircraft.
If you wish to use your own
wheelchair.…
A special tag is attached to your wheelchair at
the counter, to indicate that it will be loaded to
the aircraft last and unloaded first. TGS staff
escorts you until you’re aboard, and after you
are seated, your wheelchair is delivered to the
aircraft hold.
If you don’t prefer to use your own
wheelchair...
After delivering your own wheelchair, along with
the wheelchair provided by TGS, TGS staff escorts
you until you are boarded and seated.
You are offered 3 types of wheelchair service:
1. WCHC: Wheelchair for cabin
The passenger is all-time wheelchaired during
up/down the aircraft steps and to/from the cabin
seat (WCHC+narrow wheelchair)
If you wish to board the aircraft with your
seeing eye dog...
Unless it is stated otherwise in the GOM (Ground
Operations Manual) of the airline company, your
seeing eye dog may travel with you in the cabin,
in compliance with certain guidelines.
2. WCHR: Wheelchair for ramp
Wheelchair service to/from the aircraft across the
apron
In times of delays/layovers and
connecting flights...
3. WCHS: Wheelchair for steps
The passengers who cannot climb up/down the
steps are assisted up/down the stairs
During your free time at the airport, accessing
the areas where you can fulfill your social needs
and your transfer to the aircraft will be assisted by
TGS staff.
If you travel with a hand baggage...
Depending on its weight, your hand baggage is
carried either along with your wheelchair or by
TGS staff.
At the destination terminal...
You can have the same services until you leave
the airport.