2012 YILININ EN ÖNEMLİ 12 TÜKETİCİ TRENDİ`ni

Transkript

trendwatching.com dünyadaki, gelecek vaadeden trend, içgörü ve bunlara ilişkin pratik iş
fikirlerini takip eden, bağımsız ve kendine ait fikirleri savunan bir trend şirketidir. En yeni ve
en mükemmel olana ulaşmak için, dünyanın 120’den fazla ülkesinde yaşamakta olan,
yüzlerce trend gözcüsünden oluşan ağımıza güveniyoruz. Devamı »
1. RED CARPET
"KIRMIZI HALI"
2012’de dünyanın her yerindeki işletmeler Çinli müşterilerine ekstra ilgi ve alaka göstererek onları çok özel servis ve fırsat yağmuruna tutacaklar.
Önsöz | Daha önceki yıllarda olduğu gibi, 2012’de de kimi markalar kendilerini uçurumun kıyısından aşağı bakar bulurken,
diğerleri başarıdan başarıya koşacak. Ekonomisi iflas eden uluslar
ve batan şirketler konusunda bir çözüm önerisinde bulunamasak
da değişen tüketici ihtiyaçlarını yenilikçi bir anlayışla karşılayacak yaratıcı marka ve girişimciler için 2012’nin bundan
önceki yıllara kıyasla çok daha fazla fırsat vaadettiğini net bir
biçimde söyleyebiliriz. Bu durum Kanada’dan Kore’ye kadar,
dünyanın her yeri için geçerli. İşte bu nedenle biz de bu bültende
önümüzdeki on iki ay boyunca mutlaka radarınızda bulunması
gereken en önemli 12 tüketici trendini (önem sırasına dizilmemiş
şekilde) sizin için bir araya getirdik:
Çin’in dünyanın yeni imparatoru olduğu konuşulmaya
başlandığından beri, rekabet yarışında geriye düşen şirketlerden,
tökezleyen uluslara ve hatta para sıkıntısı çeken para fonlarına
kadar herkes Çinlilerden medet ummaya başladı. Hal böyleyken
şu sıralar gittikleri her yerde Çinli politikacı ve CEO’ların ayaklarının altına kırmızı halılar serilmesine şaşırmamak gerekir. İşte
2012’nin global tüketim arenasında da bu durumun yansımasını
göreceğiz: dünyanın her yerindeki mağaza, havayolu, otel,
eğlence parkı ve müzelerin, neredeyse şehirlerin tamamının,
Çinli müşterilere aşırı ilgi ve itibar gösterdiği, onları kişiye özel
hizmet ve avantaj yağmuruna tuttuğu bir yıl bizleri bekliyor.
Birkaç istatistik:
•
•
2011’in ilk yarısı itibariyle Çin vatandaşları 30 milyondan
fazla yurt dışı seyahati gerçekleştirdi. Bu oran 2010 yılı ile
karşılaştırıldığında seyahat sayısında %20’lik bir artışa
denk geliyor. Karşılaştırma yapmak adına, 2010 yılının
tamamında Amerikan vatandaşları sadece 37 milyon yurt
dışı seyahati gerçekleştirmişti. (Kaynak: Çin Sosyal
Güvenlik Bakanlığı, Temmuz 2011; Seyahat ve Turizm
Endüstrisi Bürosu, Eyül 2011).
Ve bu sadece bir başlangıç: The World Tourism Organization’un (Dünya Turizm Organizasyonu) yaptığı tahminlere göre 2020 yılı itibariyle Çin’den ülke dışına yapılacak
toplam seyahat sayısının 100 milyona ulaşması bekleniyor.
Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)
RED CARPET (VEYA TURUNCU VEYA YEŞİL HALI) trendinden
olumlu etkilenmesi beklenen diğer milletler arasında Hintliler ve
Brezilyalılar da var. İşte birkaç örnek:
•
•
•
Hilton Hotels Worldwide (Hilton Oteller Zinciri) Temmuz
2011 itibariyle Çinli ziyaretçiler için özel olarak tasarlanmış olan "Hilton Huanying" (Çince “hoşgeldin”) adlı
hizmet programını hayata geçirdi. Şu anda dünyanın
çeşitli bölgelerindeki 30 Hilton otelinde verilmekte olan
hizmet programı kapsamında Çinli ziyaretçilere özel asistanlık hizmeti veriliyor. Sunulan hizmetler arasında, ana
dilde check-in yapma imkân, odalarda Çince hoşgeldin
mektubu, Çin çayı servisi, terlik ve Çince televizyon kanalları gibi özel hizmetler var. Ayrıca oteller Çinli misafirlere congee, dim sum ve kurutulmuş noodle’dan oluşan
özel menülü bir açık büfe kahvaltı da sunuyor.
•
Londra’nın ünlü mağazası Harrods’ın personel kadrosunda Çince konuşan 70 kişi bulunmakta. Ayrıca
mağaza içinde 75 China UnionPay ödeme noktası var.
Paris’teki Printemps mağazası da benzer bir anlayışla
Çinli turist grupları için özel bir giriş kapısı tahsis etti ve
mağazaların yerleşimini gösteren Çince haritalar hazırladı.
Avustralyalılar önümüzdeki üç sene boyunca ülkelerinin
zengin Çinli turistlere lüks seyahat destinasyonu olarak
tanıtımında kullanılmak üzere 30 milyon USD pazarlama
bütçesi ayırdı. Avustralya Turizm Ofisi şu anda 13 şehirde yürütülen kampanyayı, 2020 itibariyle 30’dan fazla
şehire taşımayı hedefliyor.
Starwood Hotels de 2012’de Starwood Personalized
Travel program (Kişiselleştirilmiş Seyahat Programı)
adını verdiği benzer bir programı hizmete sunmaya hazırlanıyor.
2. DIY HEALTH
"KENDİN-YAP SAĞLIK"
Birkaç istatistik daha: araştırma şirketi Technavio 2010 yılında 1.7
milyar USD büyüklüğünde olan global mobil sağlık uygulamaları
pazarının 2014 yılı itibariyle 4.1 milyar USD büyüklüğe ulaşmasını
bekliyor. Peki 2012’de müşterileriniz için, sağlık durumlarını
iyileştiremeseniz bile, hayatlarını kolaylaştırmak için siz neler yapabilirsiniz? İşte size fikir verebilecek birkaç örnek:
2012’de kendin-yap konsepti ‘sağlık’ alanına taşınıyor: Yeni çıkan
uygulama ve cihazlar tüketicilerin kendi sağlık durumlarını takip
edip, idare etmelerine olanak sağlayacak.
Kendin-yap trendi 2012’de de hız kesmiyor. Tüketiciler için iki tür
kendin-yap var: tüketicilerin (çoğunun!) nefret ettiği birinci tür ve
bayıldıkları ikinci tür. İşte 2012’de, teknolojik gelişmelere paralel,
tüketicilerin sevdiği bu ikinci türden sayısız yenilikçi kendin-yap
tarzı ürün ve hizmet göreceğiz. Bu tür ürün ve hizmetler tüketicilerin kontrolde olma arzularını karşıladığı için de çok seviliyorlar.
Bugünlerde her alanda yenilikçi kendin-yap örneğine rastlamak
mümkün olsa da (Amsterdam Schiphol Havaalanı’ndaki kendinyap bagaj check-in’ini incelemenizi öneririz), biz 2012’nin en
önemli trendlerini özetlediğimiz bu bültende sağlık alanındaki
kendin-yap uygulamalarına odaklanacağız. Zira piyasaya,
hastalıkları önlemek, sağlık durumlarını tetkik etmek, geliştirmek,
takip ve idare etmek konularına önem veren tüketicilerin kullanımına yönelik sayısız sağlık uygulaması ve aleti çıkmış durumda. Şu anda, Apple’ın App Store’unda toplam 9,000 adet mobil sağlık uygulaması satılmakta (1,500’e yakın kardiyo fitness
uygulaması, 1,300’ün üzerinde diyet uygulaması, 1,000’in üzerinde stress önleme ve rahatlamaya yönelik uygulama ve
650’den fazla kadın sağlığına yönelik uygulama) ve bu sayının
2012 ortasında13,000’lere ulaşması bekleniyor (Kaynak: MobiHealthNews, Eylül 2011).
Tüketicilerin kendi sağlık durumlarını takip etmelerinin olumlu sonuçları arasında bu sayede gereksiz hastane ve doktor ziyaretlerinin önüne geçilmesini ve doktorların sağlık durumu gerçekten
gözlem altında tutulması gereken hastaların bilgilerine uzaktan
kolayca erişerek olası değişikliklerden anında haberdar olmalarını
sayabiliriz.
•
Kasım 2011’de piyasaya çıkan Jawbone’un Up’ı bileğe
takılan ve kullanıcının hareket, yemek ve uyku düzenini
takip eden bir alet. Özel iPhone uygulamasıyla senkronize çalışarak, kullanıcı uzun süre hareketsiz kaldığında
titreşimle uyarı gönderiyor, kullanıcı arkadaşlarıyla
yarışabiliyor ve belli hedefleri gerçekleştirdiğinde gerçek
ödüller kazanma şansı elde ediyor.
•
Etkileşime dayalı bir sırt ağrısı çözüm uygulaması olan
Pain Free Back (Ağrısız Sırt), kullanıcılardan bazı temel
soruların yanıtını aldıktan sonra onları sırt ağrılarının kaynağını tespit etmeye yönelik aşamalı bir teşhis sürecinden geçiriyor. Teşhisin ardından çeşitli egzersiz önerileri
yapıyor.
•
Play It Down uygulaması kullanıcının işitme seviyesini
test etmesine imkân tanıyor. Uygulama arkadaşların
kendi aralarında en yüksek frekansı kimin duyacağı konusunda yarışabilecekleri 'The Ear Knob' (Kulak Tokmağı) veya ses yüksekliğini desibel cinsinden ölçen 'The
•
Volume Zone' (Ses Kuşağı) gibi kullanıcıyla etkileşime
dayalı pek çok özelliğe sahip.
Digifit Ecosystem aktif hayat tarzına sahip bireylerin
kullanımına yönelik bir Apple uygulama takımı. Kalp atış
hızını, sıklığını, temposunu, gücünü ölçebiliyor. Datası
Training Peaks ve New Leaf gibi egzersiz sitelerine yüklenebiliyor ve buralardan idare edilebiliyor.
•
Withings' Blood Pressure Monitor (Withings Tansiyon
Ölçüm Aleti) iPad, iPhone veya iPod Touch'a bağlanarak
kullanıcının tansiyonunu ölçüyor. Tansiyon bilgisi doğrudan bir doktora gönderilebileceği gibi istenilirse internette de (kişiye özel olarak) yayınlanabiliyor.
•
Skin Scan (Deri Tarama) uygulaması, cilt kanserinden
korunmak amaçlı, kullanıcının vücudundaki benleri tarayıp, zaman içinde takip etmesine imkân veren bir uygulama. Kullanıcıyı bir doktora ya da dermatoloğa görünmesinin faydalı olabileceği durumlarda uyarıyor.
•
Amerikalı otomobil üreticisi Ford Ekim 2011’de üç yeni
araba-içi sağlık takip uygulamasının tanıtımını yaptı.
Ford tarafından geliştirilen SYNC Applink yazılımıyla
bağlantılı çalışan bu mobil uygulamalar, sürücülerin şeker
hastalığı, astım ve saman nezlesi gibi kronik sağlık problemlerini araba kullanırken takip altında tutmalarına imkân sağlıyor.
•
Amerikalı reklam ajansı SapientNitro Temmuz 2011’de,
sigara içenlere sigaranın ciğerlerine verdiği zararı göstermek için geliştirdiği Lungs (Ciğerler) adında bir
zenginleştirilmiş gerçeklik uygulamasının tanıtımını yaptı.
Kullanıcı yaşı, günde kaç tane ve kaç yıldır sigara içtiği
gibi bilgileri girdikten sonra uygulama bu bilgilere göre
kişinin ciğerlerinin görüntüsünü ve ‘eski haline dönmesi
için gereken süre’ istatistiğini üretiyor.
DIY Health örneklerinin sayısı her geçen gün artıyor:
AT&T Ekim 2011’de, yakında kullanıcının (kalp atış hızı
ve tansiyon gibi) hayati göstergelerini ölçümleyip bu
değerleri bir internet sitesine yükleyen giysi satışına
başlayacağını duyurdu. Yardım kuruluşu X Prize Foundation ise tüketicilerin kendi hastalıklarına kendilerinin
teşhis koymasına yardımcı olan en iyi mobil alete verilecek olan 10 milyon $’lık ödüle sponsor oldu.
•
•
Lifelens sıtmayı teşhis eden bir akıllı telefon uygulaması
geliştirdi. Uygulama (parmak ucundan kolayca alınan) bir
damla kan örneğinin büyütülmüş imgesini inceleyerek
sıtma parazitini teşhis edebiliyor.
3. DEALER-CHIC
Tüketiciler için bir gurur ve statü kaynağı haline gelen en iyi fırsatlardan yararlanmak arzusu hızla bir hayat tarzına dönüşüyor.
suz derecede heyecan verici ve çekici gelen) teknolojileri
kullanmaktalar.
•
İYİNİN DE İYİSİ: Tüketiciler mobil ve online erişim
sayesinde sadece fırsatların kendisine değil, söz konusu
ürün ve hizmetlerden daha önce yararlanmış tüketicilerin
değerlendirmelerine de anında erişebiliyor. Bu sayede
tüketiciler ödedikleri para karşılığında iyinin de iyisi bir
ürün veya hizmet aldıklarından emin olabiliyorlar.
Peki sırada ne var? Daha da geniş bir 'fırsat eko-sistemi', daha
çok kişiselleştirme, daha fazla sadakat programı, pazarladıkları ve
sattıkları herşeyin fırsatlardan etkilenmeyecek kadar harika ve
benzersiz olması için markaların üzerinde daha çok baskı. Birkaç
örnek:
•
Amerika, Chicago’daki National Louis University Eylül
2011’de bir dersi günlük fırsat sitesinde satışa çıkaran ilk
eğitim kurumu oldu.
•
Notikum Singapurluların yakın çevrelerindeki fırsatları
gerçek zamanlı olarak ulaşmasına yardımcı olan lokasyon temelli bir uygulama. Fırsatları "Alışveriş",
"Yemek" ve "Eğlence" olarak kategorize ediyor.
•
Daitan (Brezilya’da Japon otomobil markası Honda’nın
ikinci el arabalarını satan bir araba bayisi) müşterilerine
dükkanında satışta olan arabalar için fiyat teklifi verme
hakkı tanıyor. Müşteri ödemek istediği fiyatı internet
sitesindeki "Faça sua Oferta" ("Teklifini Yap") sayfasında
belirtiyor, teklifi kabul edilirse satışı gerçekleştirmek üzere
Daitan'ın satış ekibi kendisiyle temasa geçiyor.
Kaynak: thinkcvox
Bugün artık indirim fırsatlarını takip etmek milyonlarca tüketicinin
günlük hayatının ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Evet,
markalar tüketicilere her gün daha yeni ve daha inovatif promosyon ve fırsat teklifleri sunmaktalar. Ancak asıl önemli değişim
tüketicilerin bu fırsatlara karşı gösterdikleri tutum ve tepkilerde.
Tüketiciler fiyat indirimi ve hediye gibi avantajlardan her zaman
hoşlanmışlardır. Ancak artık indirim peşinde koşmak veya pazarlık
yapmak eskiden olduğu gibi saklanacak bir şey olmaktan çıkıp,
toplum tarafından onaylanan, neredeyse takdir edilen bir davranış
haline geldi. Aslına bakarsanız, günümüzde tüketiciler için fırsatları
takip etmek salt ekonomi yapmanın ötesinde bir şeye dönüşmüş
gibi: heyecan, kovalamaca, kontrolde olmak, uyanıklık etmek ve
bu sayede statü elde etmek gibi kavramların ön plana çıkması,
fırsatlardan yararlanmayı aynı zamanda bir statü kaynağı haline de
getiriyor. İşte DEALER-CHIC trendinin 2012’de daha da önem
kazanacak olmasının ardındaki nedenlerden sadece üçü:
•
•
DAHA AZ PARAYA DAHA ÇOK DENEYİM: Gelişmiş
ülkelerdeki nüfusun şu sıralar harcamak için geçmişe
kıyasla daha az parası olabilir, ama bu durum dünyanın
neresinde olursa olsun tüketicilerin hep daha fazla
deneyim peşinde koşmaya devam edeceği gerçeğini
değiştirmiyor.
ARACININ CAZİBESİ: Tüketiciler şu anda fırsatlardan
haberdar olmak, fırsatlardan yararlanmak ve fırsatları
diğerleriyle paylaşmak için yeni (dolayısıyla onlara son-
American Express Temmuz 2011’de Link-Like-Love
adında bir sosyal ticaret programı başlattı. AMEX kart
sahiplerine ücretsiz olarak hizmet veren program, bu
kişilerin beğenilerine, ilgi alanlarına ve sosyal ağlarına
bakarak onlara uygun fırsat ve deneyim önerilerinde bulunuyor.
Aslında DEALER-CHIC trendi hakkında söylenecek daha çok şey
var: kısa bir süre önce yayınladığımız DEALER-CHIC Trend Briefing’inin tamamını okumak için tıklayın.
•
4. ECOCYCOLOGY
Geri dönüşüm konusunda sırada ne mi var? Markaların ürettikleri
ürünleri tamamen geri almaları (ve bu ürünleri sorumlu bir şekilde
ve yenilikçi yöntemler kullanarak geri dönüştürmeleri).
Kriz dönemlerinde, ekonomik öncelikler ekolojik endişeleri geri
plana itse de, sürdürülebilir hayat tarzı arayışı önümüzdeki yıllar
boyunca acil çözüm gerektiren en önemli konulardan biri olmayı
sürdürecek. 2012 listemiz için (çokları arasından) bir tane ‘yeşil’
trend seçtik: markaların eski ürünleri müşterilerinden geri alıp,
bunları faydalı bir şeye dönüştürmelerini anlatan ECOCYCOLOGY trendi.
Geçtiğimiz günlerde yayınladığımız RECOMMERCE bülteninde
de sözünü ettiğimiz gibi, tüketiciler geçmişte satın almış oldukları
malların sadece mali değil aynı zamanda yapım malzemesi ve
ekolojik anlamlarda da bir değer taşıdığının bilincine varmaktalar.
İşte size markanızın ekolojik veya cömert damgasını vurmanız için
bir fırsat. Biz bu mega geri dönüşüm fenomenine ‘ECOCYCOLOGY’ ismini verdik. Ortaya çıkış sebebi ister şirketlerin
yeni çıkan çevre koruma kanunlarına* uyma zorunluluğu olsun,
ister markaların insafa gelip nihayet doğru yolu bulması sayesinde
olsun (evet, bazen oluyor) bu programlar tüketicilere 2012’de geri
dönüşüme katkıda bulunmamak için bahane bırakmayacak gibi
görünüyor.
* ECO-CYCOLOGY sadece markaların önderliğinde gelişen bir
girişim değil; Amerika’da konunun önemini kavrayan birçok şehir
ve eyalet (örneğin San Diego, Seattle ve San Francisco) kendi geri
dönüşüm yasalarını çıkarttı. Aynı şekilde Avrupa Birliği Parlamentosu geçtiğimiz günlerde elektronik çöplerin imhası konusunda,
2012’de üye ülkelerin, şehirlerde yaşayan nüfuslarından, kişi
başına 4 kilo e-atık toplamasını ve 2016 yılına kadar elektronik atıkŞu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)
larının %85’ini işlemden geçirmiş olmalarını mecbur kılan sert yasa
tekliflerini onayladı.
Örnekler:
5. CASH-LESS
"NAKİT-SİZ"
Nakitsiz alışveriş yapacağımız günlerin eli kulağında. Nakit kullanmamak hem rahatlık ve kolaylık sağlayacak, hem de yeni nesil
ödeme sistemleri, ödül ve fırsat mekanizmalarıyla yepyeni bir ekosistemi beraberinde getirecek.
•
•
•
•
Amerikalı outdoor markası Patagonia düzenlediği Common Threads Initiative kampanyası kapsamında daha
önce mağazalarından satın alınıp ‘kullanım ömrünü’ tamamlamış olan tüm ürünleri yeni bir kumaş ya da ipliğe
dönüştürmek üzere iade aldı. Şirket kampanya kapsamında bugüne kadar 45 ton ürün topladığını ve geri
dönüşümle 34 ton yeni giysi ürettiğini açıkladı.
Nike Reuse-A-Shoe (Ayakkabıları Yeniden Kullanma)
programı kapsamında müşterilerinden eski Nike ayakkabılarını topluyor. Üretim sürecinden artan parçalar
da biriktiriliyor. Bir araya getirilen ayakkabı ve parçalar
kesilip ayrıldıktan sonra öğütülerek Nike Grind denilen bir
materyalin içine karıştırılıyor. Üretilen son malzeme atletizm ve oyun parkı yüzeylerinde ve bazı Nike ürünlerinin
yapımında kullanılıyor.
Nisan 2011’de Fransız güzellik ürünleri markası Garnier,
merkezi Amerika’da olan çevre koruma yardım kuruluşu
Terracycle ile beraber Personal Care & Beauty Brigade
(Kişisel Bakım ve Güzellik Ekibi) programını yürütmeye
başladı. Ekip Amerika’yı şehir şehir dolaşarak her tür
kişisel bakım ve güzellik ürününü tüketicilerden ücretsiz
olarak toplayıp geri dönüşümünü gerçekleştirdi.
Katılımcılar ambalajların geri dönüşümüne bizzat eşlik
edebiliyordu (karşılığında puan ya da para kazanıyorlardı). Biriktirilen ambalajlar geri dönüşüm merkezlerine
ücretini Garnier’in karşıladığı UPS kargo ile de gönderilebiliyordu. Atık ambalajlardan elde edilen geri dönüşüm
malzemesinin Amerika’daki oyun parklarında kullanıldığı
açıklandı.
Dell, Goodwill Industries şirketiyle ortaklık içinde Dell
Reconnect adında bir program yürütüyor. Program, tüketicilerin kullanılmış elektronik aletlerini -markası ne
olursa olsun- Goodwill’in Amerika ve Kanada’da programa destek veren 2,200+ mağazasından birine götürerek geri dönüşüme katkıda bulunmalarına destek veriyor.
2005’den beri trend listelerinde nakit paranın tedavülden kalkması
kavramına rastlayıp duruyoruz. 2012 yılı da yine beklentilerin aksine tüketicilerin toplu bir şekilde banknotları ve demir paraları
bir köşeye atıp ödeme sırasında akıllı telefonlarını okutmaya
başladıkları yıl olmayacak. Ama kesin olan bir şey var ki, 2012
Google ve MasterCard gibi önemli oyuncuların nakit gerektirmeyen girişimlerini* piyasaya sürdükleri yıl olacak. Tüketicileri ilk
anda en çok çekmesi beklenen şey kolaylık olsa da, toplanacak
data sayesinde mobil ödemelerin zamanla ödül, satın alma
geçmişi, fırsatlar vs. den oluşan yepyeni bir eko-sisteme sebebiyet vermesi bekleniyor.
* Bu girişimlerin çoğu birbirine yakın mesafede duran iki cihaz
arasında şifreli data alışverişine imkân sağlayan NFC ("Yakın Alan
İletişimi") teknolojisini kullanıyor. Örneğin: daha önce kredi kartı
bilgilerini NFC teknolojisine sahip akıllı telefonuna yüklemiş olan
bir müşteri, kasada ödemesini kredi kartı yerine, telefonunu
mağazanın kasasına yerleştirilen okuyucuya okutarak gerçekleştirebilir.
2012’de dikkatle izlemenizi önerdiğimiz birkaç CASH-LESS
girişimi:
•
•
Google’ın ücretsiz, NFC (Yakın Alan İletişimi teknolojisi)
ile çalışan mobil ödeme sistemi Google Wallet (Google
Cüzdan) Amerika’da Ekim 2011 itibariyle belirli zincir
mağazalarda kullanılmaya başlandı. Daha önce MasterCard’ın PayPass lisansını satın almış olan müşteriler cep
telefonlarını satış noktasındaki özel bir terminale tutarak
anında ödeme yapabiliyorlar. Google Wallet ile ödeme
yapan müşteriler özel kupon, promosyon ve sadakat
puanı gibi avantajlardan da yararlanma hakkına sahip
oluyorlar.
•
Amerikalı online ödeme işlemcisi PayPal Haziran
2011’de Android telefonlar için geliştirilmiş bir mobil
ödeme uygulamasının tanıtımını yaptı. Uygulamayı telefonlarına indiren ve aktive eden kullanıcılar, akıllı telefonu
ve PayPal hesabı olan bir başka kullanıcıya anında para
transferi gerçekleştirebiliyor ve kendi hesabına transfer
kabul edebiliyor. NFC teknolojisi sayesinde iki kullanıcı
cep telefonlarını tokuşturarak da aralarında anında para
transferi gerçekleştirebiliyor.
•
Square iPhone, iPad ya da Android sistemiyle çalışan ve
bir telefon ya da tablet bilgisayara bağlanan bir kredi
kartı okuyucusu sayesinde, kullanıcıların anında mobil
olarak kredi kartı ödemesi alabilmesini sağlayan bir elektronik ödeme hizmeti. Square kart okuyucusu ve uygulamayı indirmek ücretsiz, ancak alınan ödeme başına %
2.75 komisyon ödenmesi söz konusu. Bekleme süresi
olmadan, sistem kurulduğu anda kullanıcı ödeme almaya
başlayabiliyor. Kasım 2011’de Richard Branson ve Visa
da girişime yatırım yapanlar arasına katıldı. Aynı ay
Square uygulamaya kullanıcının sadece ismini söyleyerek hands-free ödeme yapma seçeneği ekledi.
Haziran 2011’de İsveç’de piyasaya çıkan iZettle her
yerde kredi kartı ödemesi alabilen mobil bir cihaz. iPhone
ve iPad’e bağlanabilen taşınabilir bir çipi ve pin okuyucusu var. Kullanıcı iZettle uygulamasını indirdiği anda
satış işlemi yapmaya hazır hale geliyor. Cihaz üzerinden
ayrıca fatura ödemeleri ve para transferi yapmak mümkün. Ayrıca yapılan işleme resim, not ya da lokasyon
bilgisi eklemek seçeneği sayesinde, kullanıcı yaptığı
alışverişi Facebook ve Twitter’daki sosyal çevresiyle paylaşabiliyor.
Kaynak: antimega
•
Almanya’nın ana trenyolu işletmesi olan Deutsche Bahn
Kasım 2011 itibariyle Touch&Travel hizmeti kapsamında
olan istasyonların sayısını 320’ye çıkarttı. Yolcular bu
istasyonlarda NFC teknolojisini kullanarak cep telefonlarıyla ya da istasyonun girişinde ve çıkışında bir barkodun resmini çekerek ödeme yapabiliyorlar.
6. BOTTOM OF
THE URBAN
PYRAMID
"KENTSEL
PİRAMİDİN TABANI"
•
NCR tarafından geliştirilen Pillar ATM, biometrik teknolojiler sayesinde, okuma yazma bilmeyen ya da az bilen
kişiler tarafından da kolaylıkla kullanılabiliyor. Cihazın
üzerinde bir adet temassız kart okuyucusu, biyometrik
parmak izi tarayıcısı, hızlı nakit çekme tuşları, para gözü
ve makbuz ünitesi var. Kullanıcı sadece baş parmağını
sensörün üzerine getirip çekmek istediği tutardaki parayı
gösteren renki düğmeye basarak para çekebiliyor. Asıl
amacı bu makineleri gelişmekte olan pazarlarda kullanmak olan NCR, 2011’in üçüncü çeyreğinde beş adet
Pillar ATM prototipini ABD’de test etmeye başladı.
•
Aakash Hyderabad tarafından Hindistan’da üretilmiş
Android-tabanlı, wi-fi internet erişimi olan bir tablet bilgisayar. Düşük fiyatlı ama fonksiyonel bir cihaz. Marketlerde 60 USD’a satışa sunulması ve (Hindistan
hükümetinin desteği sayesinde) öğrencilere 35 USD civarında bir fiyata satılması planlanıyor.
•
PepsiCo Hindistan yakın zaman önce deneme amaçlı
olarak pazara iki ürün sundu: elektrolit ve glukozlu bir
içecek olan Lehar Gluco Plus ve demir destekli atıştırmalık Lehar Iron Chusti. Her iki ürünün de hedef kitlesi
kentsel (ve kırsal) piramidin en altındaki tüketiciler (Kaynak: Economic Times, Haziran 2011).
2012 yılı markalara, şehirlerde yaşayan milyonlarca düşük gelirli
tüketicinin taleplerini karşılamak için sayısız fırsat vadediyor.
Aşırı şehirleşmenin hızı 2012 yılında da kesilmiyor. Bu durumda
sayılarının giderek artması beklenen BOTTOM OF THE URBAN
PYRAMID (BOUP) tüketiciler (harcayabilecekleri orta sınıf maaşları
olmayan yüz milyonlarca CITYSUMERS tüketici), sağlık sorunlarının çözümünden, mekân sıkıntısına ve dayanıklılık taleplerine
varıncaya kadar birçok farklı alanda içinde yaşadıkları özgün
koşullara uygun yeni ürün ve hizmetler talep edecek. Ve, belki
inanmayacaksınız ama: BOUP tüketicilerin de materyalistik ve
estetik beklentileri var.
Birkaç örnek:
7. IDLE SOURCING
"ATIL KAYNAKLARIN GÜCÜ"
2012’de crowd-sourcing yöntemiyle çözüm getirmek sayısız inovasyona ilham kaynağı olacak gibi görünüyor, özellikle katkıda
bulunmak tüketiciler için bu kadar zahmetsiz hale gelmişken.
•
İsrailli crowd-sourcing temelli navigasyon uygulaması
Waze Ekim 2011 itibariyle 45 ülkeden yedi milyon kullanıcı sayısına ulaştı. Uygulama ücretsiz navigasyon hizmeti vermenin yanı sıra, aynı bölgede bulunan kullanıcılar
arasında yol durumu ile ilgili uyarıların canlı paylaşımını
da sağlıyor. Kullanıcılar isterlerse oturum açıp arkadaşlarının bulunduğu lokasyonu görebiliyorlar.
Crowd-sourcing trendinin 2012 yılında da işletmelerin klasik iş
yapma süreçlerini sarsamaya devam edeceğinden ve sayısız inovasyona ilham vereceğinden emin olabilirsiniz. Sonuçta onlara bir
şeye katkıda bulunma şansı verilmesi ve kendilerinden daha
büyük ve önemli bir şeyin parçası olmak insanlar arasında her
zaman popüler olmuştur.
Aslında tüketicilerin çoğu için - katkıda bulunmak istiyor olsalar
dahi - katkıda bulunmak hem zor hem de zahmetli bir iş. Bu da
2012’de etrafta neden daha fazla IDLE SOURCING girişimi göreceğimizi açıklıyor: IDLE SOURCING, onarılması gereken yolları
saptamaktan uzayda hayatın varlığına dair işaretler saptamaya
kadar, herhangi bir şeye katkıda bulunmayı, son derece basit (ve
de zahmetsiz) hale getiren ürün ve hizmetleri kapsayan bir trend.
Bir tek gelişme yeni olasılıkların doğması için yeterli: 2012’de
sürekli internet bağlantısı, GPS ve hareket-tanıma fonksiyonu olan
akıllı telefonların yaygınlaşması, tüketicilerin anlık olarak nerede
oldukları ve ne yaptıkları ile ilgili datayı diğerleriyle paylaşmalarına
imkân sağlayacak (bu fonksiyonları kullanmaya kendilerinin rıza
göstermiş olduklarını varsayarsak elbette: önümüzdeki yılda da
ateşli bir şekilde tartışılmaya devam edecek olan özel hayatın
gizliliğinin korunması konusuna hiç girmeyelim şimdi).
İşte zihin açıcı iki IDLE SOURCING örneği:
•
Mart 2011’de Boston’da denemesi yapılan Street Bump
(Sokak Çukuru) adındaki uygulama, akıllı telefon
sensörlerini kullanarak oluşturduğu yol durumu haritasını,
eş zamanlı olarak belediye yetkilileriyle paylaşıyor. Android tabanlı olan uygulama, aracı kullanan kişinin cep
telefonunun akselerometre ve GPS teknolojisi sayesinde
aracın nerede ve ne zaman çukura girdiğini kaydederek
otomatik raporlama özelliğine sahip.
8. FLAWSOME
2012’de tüketiciler kusurlarını göstermekten çekinmeyen, insancıl
markaları bağırlarına basacak.
9. SCREEN CULTURE
"EKRAN KÜLTÜRÜ"
2012’de ‘hayat’, daha yaygın olarak karşımıza çıkacak olan,
etrafımızı çepeçevre saracak, daha kişisel ve daha interaktif ekranlarda yaşanacak.
Kaynak: Russ Frushtick
Trendlerin çoğu yenilikleri konu alsa da, aslında iş hayatında
başarılı olmanın sırrı ‘yeni’ teknik ve teknolojilerden haberdar olmanın da ötesinde, tüketici kültürüne uygun hareket etmekten
geçiyor. 2011 yılı tüketicilerin pek çok işletmenin sadece kendi çıkarlarına
hizmet eden, düpedüz ahlakdışı (hatta yasal olmayan) faaliyetlerinden duyduğu nefretin yeni boyutlar kazanmasına sahne oldu.
Ancak başarılı bir sene geçiren işletmeler (Patagonia! ve Ben &
Jerry's! gibi) kişilik sahibi olmakla kârlı bir işletme olmanın aslında
birbirini dışlaması gerekmediğini gösteriyor. Aslına bakarsanız,
2012’de tüketiciler markaların kusursuz olmasını beklemeyecek;
hatta FLAWSOME* ve temelde (ya da bir şekilde) insanî olan markaları bağırlarına basacaklarını bile söylemek mümkün. Hatalarını
dürüstçe kabul eden, empati, cömertlik, alçakgönüllülük, esneklik, olgunluk gösteren, espiri anlayışına sahip ve -nasıl
desek- biraz karakter ve insaniyet sahibi markalardan bahsediyoruz. FLAWSOME yanınızı sergilemenin birçok güçlü ve orjinal yöntemi
olabilir elbette. İşte biz de bunları tartışmak üzere Mart 2012’de
sadece FLAWSOME ve HUMAN BRANDS’e (İNSANÎ MARKALAR)
odaklanan bir Trend Briefing yayınlayacağız. Şimdilik, tek bir iyi
FLAWSOME örneği vermekle yetinelim: Amerikalı fast food perakende zinciri Domino’s 2011
Temmuz ayı boyunca New York şehrindeki Times
Square’de kiraladığı açık hava reklam panosundan Twitter’da kendisi hakkında yapılan müşteri yorumlarını canlı
olarak yayınladı (hem iyi hem de kötü olanları).
* Kabul ediyoruz TRYVERTISING’i saymazsak, evet, bu bugüne
kadar uydurduğumuz en kötü trend ismi olabilir ;-)
•
SCREEN CULTURE tek başına bir trend olmaktan ziyade bu Trend
Briefing’de sözünü ettiğimiz pek çok trendin kendini ortaya koyacağı bir aracı platform olma özelliği taşıyor. 2012 üç megateknoloji akımın çakışmasına sahne olacak: ekranlar (bugün
olduklarından da daha): yaygın / mobil / ucuz / online olacak;
interaktif ve sezgisel özellikteki ekranlar (dokunmatik ekranlar,
tabletler vs); ekranın ötesinde yer alanlar için arayüz (mobil
internet ve yeni cihazlarla 2012’de giderek yaygınlaşıp sonunda
adım başı rastlayacağımız bir teknoloji halini alacak olan 'cloud',
yani bulut teknolojisi). İşin aslı, tüketiciler gelecekte ekranın kendisi ve ekran üzerinden ulaşılabilen özellikler dışındaki herşeyi
görmezden gelecekler.
‘Online’ ile ‘offline’ın çakışması fenomeni (kısa süre önce yayınladığımız RETAIL RENAISSANCE (PERAKENDE RÖNESANSI)
Trend Briefing’inin OFF=ON bölümüne bakın), tüketicilerin yeni
ürün ve hizmetler keşfetmek ve mevcut seçenekler arasından
tercih yapmak için arkadaşları, fan’ları ve takipçilerinden oluşan
sosyal ağlarına başvurmasını anlatan THE F-FACTOR (FFAKTÖR) trendi, 'rahatlık/kolaylık/pratiklik' gibi etkisini hiç yitirmeyen bir mega-trend veya INFOLUST trendi olsun, tüketici
kültürünün her yere ve herşeye nüfuz edecek olan SCREEN CULTURE tarafından şekillendirilmesine ve bizatihi o platformda
yaşanmasına hazırlıklı olun.
Ve hayır, ekranlardan ‘sıkılma’ veya ‘bıkma’ henüz söz konusu bile
değil. Aslına bakarsanız, yukarıdaki video 2012 ve sonrasında
dijital dünyasının yerlilerini bekleyen şeylerin sadece küçük bir
bölümünü yansıtıyor. Rastgele birkaç göstergeden söz etmek
gerekirse:
•
•
Güney Amerikalı mobil telekomünikasyon markası 8ta
Ekim 2010’da mağazalarına dokunmatik vitrinler yerleştirdi. Bu ekran-vitrinler sayesinde müşteriler
mağazada satılan ürünlerin katoloğuna yirmidört saat
boyunca dilediklerinde ulaşabiliyorlar. Bir diğer Güney
Afrika’lı şirket olan One Digital Media’nın geliştirdiği
teknoloji sayesinde mağaza vitrinleri aynı zamanda
hoparlör görevi de görüyor. 'Fısıldayan vitrinler' müşterilere ürünler hakkında sesli olarak bilgi veriyor. 8ta mağaza
içinde ise ürünlerini masa, stand ve duvarlara gömülü
ekranlar aracılığıyla sergiliyor.
•
Eylül 2011’de Sichuan’lı yemek zinciri Hao Di Lao ve
Çinli teknoloji şirketi Huawei Hao Di Lao’nin Shanghai ve
Beijing’deki restoranlarına görüntülü telefon ekranları
yerleştirmek konusunda bir ortaklık içine girdiklerini
duyurdu. Restoranlarda yemek yiyen müşteriler ekranları
kullanarak görüntülerini uzaktaki yakınlarıyla paylaşabiliyorlar. Hao Di Lao müşterileri halihazırda masadaki iPad
üzerinden yemek siparişi verebilmekte.
SCREEN CULTURE örnekleri artmaya devam edecek.
2012’de iPhone5 ve iPad3’e dikkat edin. Ve Kindle
Fire’a. Son olarak da Aakash tablet’e.
2012’de TV setleri ve ekranlarının iyi bir revizyondan
geçmesi beklenebilir: Apple iTV’den Samsung'un
SmartTV’sine, GoogleTV’den LG'nin 3D projektörüne ve Sony'nin yeni çıkaracağı TV'lere kadar bir
dizi yenilik yolda.
Dünyanın bir çok ülkesinde kış mevsiminin kendini hissettirmeye başlamasıyla Muji'nin ekran-dostu eldivenlerinin ve Etre'nin ürettiği bunların lüks versiyonlarının
bu aralar yeniden piyasaya sunulmasını bekleyebilirsiniz.
İngiliz süpermarket zinciri Sainsbury’s, televizyon kanalı
Sky ile yaptığı ortaklık çerçevesinde, müşterilerine
alışveriş sırasında önemli spor karşılaşmalarını arabalarına yerleştirilmiş olan ipad’ler üzerinden izleme imkânı sağlıyor. Sky Go trolley ismi verilen alışveriş arabalarında ayarlanabilir ipad tutucusu, hoparlör ve kendi
kendine şarj olan güneş paneli bulunuyor. Sporseverlerin
yapması gereken tek şey tablet bilgisayarlarına Sky Go
uygulamasını indirmek ve tableti alışveriş arabasındaki
bölüme yerleştirmek.
•
•
Avrupa Birliği Parlamentosu’nun "Parlamentarium"’u Avrupa’nın en çok ziyaretçi alan merkezlerinden
biri. Parlamentarium’da ziyaretçilere Avrupa Birliği ülkelerindeki günlük hayatı anlatmak için interaktif multimedya kullanılarak 23 dilde tarihçe bilgisi veriliyor. 360derece çepeçevre bir dijital ekran ziyaretçileri Avrupa
Parlamentosu’nun kalbine götürürken, dokunmatik ekran
uygulamaları üzerinden üye ülkeler hakkında detaylı bilgiye ulaşmak mümkün. Merkezin sunduğu benzersiz
teknolojik olanaklardan biri de sunumların iPod Touch
üzerinden 23 resmi AB dilinin tamamına çevrilebiliyor
olması.
Peki, yansıtma teknolojisi sayesinde tüm yüzeyleri birer
ekrana dönüştüren giyilebilir bir cihaz prototipi olan
(Redmond'daki Microsoft Araştırma laboratuvarları tarafından geliştirilen), OmniTouch'a ne dersiniz? Veya
Samsung'un esnek ekranlarına ya da içlerine vitrinli
ekranlarına? Son olarak, Adidas Intel'in katkılarıyla
mağazalarına müşterilerin dokunmatik bir ekran aracılığıyla tek seferde 8,000 ayakkabıyı taramasına izin
veren bir Virtual Footwear Wall (Sanal Ayakkabı Duvarı)
kurdu.
Evet, SCREEN CULTURE gerçekten de önümüzdeki
döneme damgasını vuracağa benziyor ;-)
10. RECOMMERCE
"İKİNCİ TİCARET"
Uyanık tüketiciler için 'ürünleri kullandıktan sonra satmak'
2012’de alışverişin yeni adı olacak.
•
Spor malzemeleri satan Fransız mağazalar zinciri Decathlon Ekim 2011’de bir hafta boyunca Trocathlon
adını verdiği bir kampanya düzenleyerek müşterilerinden
kullanılmış spor malzemelerini geri satın alıp, karşılığında
altı ay geçerli indirim kuponları verdi.
•
Amerikan dış giyim markası Patagonia’nın Common
Threads Initiative’inden ECO-CYCOLOGY trendi
sırasında söz etmiştik. Şirketin Eylül 2011’de tüketicilerin
kullanılmış ürünleri alıp satabilecekleri resmi bir pazar
yeri oluşturmak üzere eBay’le ortaklık içine girmesiyle
kampanya RECOMMERCE trendine de mükemmel bir
örnek haline geldi.
Levi's Singapur eski kot pantolonlarını mağazalarına
getiren ve yeni bir kot pantolon satın alan müşterilerine
50 SGD anında indirim ve 50 SGD değerinde indirim
kuponundan oluşan toplam 100 SGD’lık bir fırsat sundu.
Amerika’daki DealsGoRound internet sitesi kullanıcıların
önceden satın almış oldukları Groupon, LivingSocial ve
BuyWithMe fırsatlarını alıp satmalarına platform sağlıyor.
Ağustos 2011’de uygulamaya giren Amazon Student
(Amazon Öğrenci) uygulaması sayesinde öğrenciler ellerindeki kullanılmış kitap, DVD, oyun veya elektronik
aletlerin barkodlarını taratarak Amazon’un bu ürünleri alış
fiyatını öğrenebiliyorlar. Eğer ürün kabul edilirse, gönderi
Tüketicilerin geçmişte yaptıkları alışverişlerin mali değerini geri
kazanması daha önce hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Tüketiciler ev, araba gibi büyük ve dayanıklı malları her zaman alıp
satmıştır; ancak 2012’de, neredeyse herşey tekrar satılmaya
uygun görülecek; elektronik aletlerden giysilere ve hatta
deneyimlere kadar. Yeni türeyen geri satın alma ve takas programları, online platformlar ve mobil pazar yerleri, ‘ellerindekini
verip, daha üst bir modelin fiyatından düşürerek daha yeni bir
modeli satın almak’ isteyen, bütçeleri üzerindeki baskıyı azaltma
peşinde ve/veya çevre koruma ya da etik motivasyonlarla hareket
eden tüketiciler için akıllıca ve pratik seçenekler sunmakta.
RECOMMERCE fenomeninin arkasında yatan üç önemli faktör
şunlar:
•
•
NEXTISM: Tüketicilerin her daim ‘en son’ çıkan ürün ve
hizmetlerin vadettiği yeni ve heyecan verici deneyimleri
yaşamak için can atıyor olmaları.
•
STATUSPHERE: Bilinçli (ve çevre duyarlılığı taşıyan)
alışverişin bireylere her geçen gün daha çok statü
sağlıyor olması.
•
EXCUSUMPTION: Krizin vurduğu nakit sıkıntısı içindeki
tüketicilerin daha az harcayarak mümkün olduğu kadar
çok farklı deneyim yaşamaya ve satın alma yapmaya
yönelik yaratıcı çözümlere sarılması.
Birkaç örnek:
•
•
etiketi üretiliyor ve kullanıcı söz konusu tutar değerinde
Amazon hediye kartı kazanıyor.
İkinci el bilet alım-satım pazar yeri StubHub, Ağustos
•
2011 itibariyle uygulamasına mobil bilet fonksiyonunu
ekledi. Bu fonksiyon sayesinde kullanıcılar organizasyonun bulunduğu mekanda, yazıcıya ihtiyaç duymadan
ellerindeki bileti satma veya yeni bilet satın alma olanağına sahip oluyorlar.
Aslında RECOMMERCE trendi hakkında paylaşabileceğimiz çok
daha fazla şey var: Kısa bir süre önce yayınladığımız RECOMMERCE Trend Briefing'inin tamamını okumak için tıklayın »
11. EMERGING
MATURIALISM
"GELİŞMEKTE OLAN
MATURIALISM"
Geleneksel olarak ‘tutucu’ kabul edilen gelişmekte olan pazarlardaki tecrübeli ve açık fikirli tüketiciler, 2012’de müstehcen denilebilecek, sözünü sakınmayan kampanya ve ürünlere yeşil ışık
yakacak. MATURIALISM konusunda bir süre önce şunları söylemişiz:
“(kendileri bizzat katılmasalar bile) farklı fikirlerin ifade edildiği,
sansürsüz, gerçek diyolagların döndüğü bir dünyaya (özellikle
internette!) maruz kalan tecrübeli tüketiciler, markaların kendilerine
eski dönemlerin herşeye şaşıran, tecrübesiz, yolun başındaki tüketicileri gibi muamele etmesine daha fazla anlayış göstermeyecek.
Çok daha dürüst diyaloglara, daha iddialı inovasyonlara, daha
sıradışı tatlara, daha riskli deneyimlere alışan bu tüketiciler, markaların sınırları zorlamasından giderek daha çok hoşlanmaya başlayacaklar.”
Bu öngörü bugüne kadar daha ziyade gelişmiş pazarlardaki tüketiciler için geçerliydi Ancak 2012’den itibaren gelişmekte olan
pazarlarda da MATURIALISTIC göstergelerin ortaya çıkması bekleniyor.
Neden mi? Çünkü aralarındaki kültürel farklılıklar ne olursa olsun
dünya üzerindeki tüketici sınıfın ihtiyaç ve istekleri aslında büyük
oranda ortak. Diğer yandan bu tüketicilerin hepsinin kentli tüketiciler sınıfına dahil olduğunu ve bu sınıfın ortak özelliklerini taşıdıklarını da unutmayalım (yani bunlar herşey ve herkesle daha çok
bağlantı halinde, daha anlık yaşayan ve deneyip görmeye daha
yatkın tüketiciler). Öyleyse, Çinli, Hintli ya da bir Türk markası isŞu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)
eniz, ya da gelişen pazarlarda ürünleri satılan batılı bir marka iseniz, 2012 birşeyleri biraz abartabileceğiniz bir yıl olacak.
Örnekler:
12. POINT & KNOW
"İŞARET ET & ÖĞREN"
2012 anında görsel bilgiye ulaşmanın yılı olacak.
•
•
•
Diesel Hindistan 2011 yılında 'Seks satar. Ancak biz
maalesef kot pantolon satıyoruz' başlığıyla düzenlediği
mağaza-içi promosyon kampanyası kapsamında
mağazalarından 150 USD’ın üzerinde alışveriş yapan
müşterilerine muzip bir seks oyuncağı hediye etti. Suni
deriden yapılmış 'Knee J' adı verilen dizliğin ambalajında
müstehcen karikatürler ve ifadeler yer alıyordu.
Hintli kişisel bakım markası Cardiograph Corporation’ın
elleri sterilize etmeye yönelik ürünü Sanitol için Mart
2011’de yayına giren reklam kampanyasında bir diğerinin
özel bölgesine dokunan bir erkek ve elini diğerinin burnunun içine sokan iş arkadaşları gösteriliyordu. Reklamların amacı ellerde biriken mikroplara dikkat çekerek tüketicileri ellerini sterilize etmek konusunda ikna etmekti.
Amerikalı kişisel bakım ve ilaç üreticisi Johnson & Johnson, jinekolojik sağlık konusuna dikkat çekmek amacıyla
Eylül 2011”de Çin”de düzenlediği internet reklam kampanyasının videosunda “V” (vajina, Çince“小V日记”) ta-
Metin formunda arama yapmak ve metin formundaki bilgi artık
hemen hemen herkes için istenildiğinde ulaşılabilir bir şey haline
geldi. Şimdi buna (faydalı) bir gerçek dünya unsuru eklemek konusunda yarış başladı – ‘gerçek dünya’ derken nesneleri ve hatta
insanları kastediyoruz.
2012”de, bilinen (Uygulamalar! Zenginleştirilmiş Gerçeklik!) ve çok
iyi bilinen (QR kodları!) teknoloji ve uygulamaların bir karışımı, tüketicilerin günlük hayatta anlık olarak karşılaştığı nesneler (ve hatta
insanlar) ile ilgili onlara bilgi taşıyacak. Diğer trendlerin bazılarında
da olduğu gibi, önümüzdeki 12 ay boyunca POINT & KNOW
trendinin de fitilini ateşleyecek olan şey (cebimizden hiç ayırmadığımız) akıllı telefonlar olacak. Sonuçta anında bilgi ihtiyacı ve
beklentisi SEE-HEAR-BUY (GÖRDÜM-DUYDUM-ALDIM) tüketicisinin içine işlemiş bir özellik. POINT & KNOW trendini pratik bir
şekilde kullanmanızı öneririz: bilgiye derinlik katmak, bir hikaye
anlatmak, ürünlerin kökenini göstermek, tüketicilerin fiyat
karşılaştırması yapmasına imkân vermek, diğer tüketicilerin
görüşlerine ulaşmasını sağlamak, e-ticaret vs. gibi, ne olursa olsun eğlenceli birşeyler yapmak için kullanmayı unutmayın!
Örnekler:
rafından yazıldığı söylenen bir günlük yer almaktaydı.
Reklam, kullanıcıları kampanyanın kendi mikrositesine
yönlendiriyordu. Mikrositede kadın cinsel sağlığı ile ilgili
çeşitli bilgilerin verildiği bir online günlük yer alıyordu. 30sayfalık sanal kitapçıkta ilişkiler ve seksle ilgili olduğu
kadar moda ve arkadaşlık konularında da çeşitli makale
ve bilgilere ulaşmak mümkündü.
•
Google Goggles cep telefonu ile çekilmiş fotoğraflar
üzerinden arama yapmaya imkân veren ücretsiz bir imaj
tanıma uygulaması. Kullanıcılar nesnelerin, mekanların
veya ürün barkodlarının resimlerini çekerek bunlar
hakkında daha fazla bilgi sahibi olabiliyorlar.
•
Kasım 2011”de çıkan, Amazon Flow uygulamasının
görüntü tanıma özelliğini kullanarak ürünlerle ilgili bilgi
almak –ve satın alma yapmak– mümkün. Uygulama kitap, müzik ve film haricinde evde kullanılan pek çok
ürünü de tanıyor.
•
Peki 2012”de POINT & KNOW teknolojilerin büyük babası sayılabilecek olan QR kodlarının sonunda patlamasına şahit olacak mıyız? Şu anda akıllı telefonlar
sağolsun QR kodları her yerde ve tüketiciler de muhtemelen yavaş yavaş onlara alışmaya başlamış durumdalar. Ralph Lauren Eylül 2011”de polo oyuncusundan
oluşan logosunu yansıtan QR kodlarını kullanarak bir
kampanya düzenledi. Ralph Lauren mağazalarında
gördükleri kodları tarayan müşteriler Amerika Açık Tenis
Turnuvası”na bilet veya Ralph Lauren M-Commerce
sitesinden ürün kazanma şansını elde ediyorlardı. Louis
Vuitton gibi diğer lüks tüketim markaları da QR kodlarını
güzelleştirmekle meşgul. İlginç, ilk kez lüks markalar bile
e-kervanına katılmış durumda... ;-)
Starbucks Ekim 2011”de müşterilerini mobil ödeme
uygulaması ve sattığı kahve çeşitleri konularında eğitmeye yönelik bir QR kodlu promosyon kampanyası
düzenledi.
Kanadalı ayakkabı tasarımcısı John Fluevog’un 'Ask
Clogs' koleksiyonunda yer alan ayakkabıların her birinin
topuğunda bir QR kodu var. Ayakkabıyı satın alan kişi QR
kodunun linkindeki video sayesinde o ayakkabının imalattan mağazaya kadar geçirdiği süreci izleme şansına
sahip oluyor.
•
•
•
Ekim 2011’de New York’da eticaret sitesi eBay, Amerikalı
tasarımcı Jonathan Adler ve ünlüler, editörler, blog yazarları ve stilistler gibi ‘insanların tercihlerini yönlendiren bir
grup insanın ortak çalışmasının ürünü olarak eBay Inspiration Shop (eBay İlham Mağazası) açıldı. Mağazanın
sanal bir ekrandan oluşan vitrininde çeşitli elektronik,
tekstil ve otomotiv ürünleri sergilenmekteydi ve ürünleri
satın almak için, müşterilerin eBay”in mobil uygulamasını
indirmeleri ya da QR kodunu taramaları gerekiyordu.
•
leafsnap resim tanıma teknolojisi sayesinde, çekilen
resim üzerinden yapraklarına bakarak ağacın türünü söyleyen ücretsiz bir uygulama.
WeBIRD akıllı telefonu olan herkesin bir kuşun ötüşünü
kaydedip bir sunucuya gönderek (birkaç saniye içinde)
kuşun cinsi hakkında bilgi sahibi olmasına imkân
sağlayan bir uygulama. WeBIRD’ün 2012 bahar göçü
sırasında kullanıma sunulması planlanıyor.
Popular mobil müzik uygulaması Shazam (kullandığı
müzik tanıma yazılımı sayesinde kullanıcının dinlemekte
olduğu şarkının ismini ve sanatçısını tanımlayan, bu bilgiyi paylaşmasını ve ilgili müziği satın almasına imkân
sağlayan bir uygulama) yetkilileri Haziran 2011’den
önceki 12 aylık dönemde uygulamanın indirilme oranında
haftalık olarak 100% artış gerçekleştiğini, 125 milyonun
üzerindeki kullanıcının her gün dört milyon şarkı etiketlediğini açıkladı. Açıklamada her yıl Shazam üzerinden
müzik satın almak için 100 milyon USD’dan fazla para
harcandığı da belirtiyor. Benzer bir hizmet olarak Spotify
ile ortaklaşa çalışan Midomi SoundHound’u da incelemenizi öneririz.
•
•
13. MORE-ISM
Yukarıda bahsettiğimiz 12 trend sadece buzdağının görünen ucu.
Takip etmekte olduğumuz tüketici trendi ve inovasyon örneklerinin
tamamına ulaşmak isterseniz, özel 100+ sayfalık 2012 Trend Report’u da içeren 2012 Premium Service pakedimiz tam size
göre.
•
Carnegie Mellon University tarafından geliştirilen PittPatt
fotoğraf ve videolardan belli bir kişiyi aramak için kullanılabilecek bir yüz tanıma aracı. Yüz tanıma yazılımı
insan yüzlerini saptayıp 60 saniye içinde Facebook ve
Google görselleriyle eşleştirebiliyor. Henüz geliştirilme
aşamasında olan PittPatt Temmuz 2011’de Google tarafından satın alındı. Korkutucu? Belki. İlginç? Kesinlikle.
Birçoklarınız için ücretsiz yayınladığımız bu içerik yeterli oluyor.
Ancak, bu ücretsiz Trend Briefing’de incelediğimiz 12 tane trend,
takip ettiklerimizin sadece küçük bir bölümü. 2012’de takip ettiğimiz tüm trendlere, dünyanın çeşitli yerlerinden, arama yapmaya izin verecek şekilde sınıflandırılmış, uygulama örnekleriyle
beraber ulaşmak istiyorsanız, Premium Service » pakedimizi
incelemenizi öneririz.
Premium servis pakedi, size ait şifreyi kullanarak, 100+ slide/
sayfalık 2012 Trend Report’a, ve şu an itibariyle 5,000+ trend
uygulama örneği içeren ve sürekli genişlemekte olan Trend Database’ine erişimi kapsıyor. Premium müşterilerimiz ayrıca sektöre
özel raporlama, aylık güncellemeler ve Kasım 2012 tarihine kadar
çeşili bonus içeriklere da hak kazanıyor.
Kendinizi birçok iyi (ve oldukça rekabetçi) şirketin arasında bulacaksınız : Önde gelen nihai tüketiciye yönelik ürün üreticileri ve
ajansları (yukarıda örneklerini görebilirsiniz), Premium paketimizin
müşterileri arasında. Ayrıca, fiyatımızı ulaşılabilir seviyede tuttuğumuz için pek çok küçük azimli şirket de satın alabilmekte.
Daha fazla bilgi için tıklayın »
Unutmayın…
Uygulayın
Buraya kadar geldiyseniz bravo. Ancak konumuz trendler olduğu
için, ve 'trend' sözcüğü 'Çin’in yaşlanan nüfusundan’, '2013 Sonbahar sezonundaki fötr şapka çılgınlığına’ kadar pek çok farklı
kavramı anlatmak için kullanıldığı için, açıklık kazandırmakta fayda
görüyoruz:
•
•
•
•
•
•
Biz tüketici trendlerini takip ediyoruz. Makro trendleri
değil. Aslında elbette onları da takip ediyoruz, ancak
yayınlamıyoruz. Örneğin, 2012’nin ‘jeo-politik-çevresel
makro resmini’ çekmek istiyorsanız, McKinsey’nin
Global Institute sitesi ve Global Trends gibi kaynaklara
bakmanızı öneririz.
Trendlerin 1 Ocak’ta ansızın 'ortaya çıkmadığı', ya da 31
Aralık’ta sonlanmadığı ortada. Bu tip listeleri sabırsızlıka
bekleyen profesyoneller için Top 12 listesini hazırlamaktan memnuniyet duyuyoruz, ancak tüm trendlerin sürekli
olarak geliştiğini, ve yukarıda sözünü ettiğimiz içeriğin
de, öyle veya böyle, şu anda çoktan gerçekleşmeye
başlamış olduğunu söylememiz gerekiyor. Zira önemli
tüketici trendlerini tek seferlik öldürücü dalgalardan çok
akıntılara benzetmek daha doğru olur.
Ayrıca, 2012’de takip edilmesi gereken sadece toplam
12 trend olduğunu da iddia etmiyoruz; haberdar olmaya
ve yılın herhangi bir döneminde uygulanmaya değer düzinelerce önemli tüketici trendi var. Biz sadece başlangıç
için size bir seçki sunuyoruz. Daha fazlasına ihtiyaç
duyuyorsanız, diğer trend şirketlerinin listelerine göz atabilir ya da yukarıda sözünü ettiğimiz No. 13 trende göz
atabilirsiniz ;-)
Tüm bunlar, geçtiğimiz yıllarda incelediğimiz pek çok
trendin, gelecek yılda da, bu briefing’de sözünü edeceğimiz trendler kadar önemli olmaya devam edeceği
anlamına geliyor. CITYSUMERS’dan BRAND BUTLERS’a (KAHYA MARKALAR) kadar.
Ve tabi, sözünü ettiğimiz bu trend’lerden hiçbiri tüm tüketiciler için aynı anda geçerli olmayacaktır.
Son olarak, trendleri izlemek ancak trendleri uygulamakla
olur. İnovasyon yapmakla, üzerine düşmekle, çıkardığı
ürün ve hizmetlerden para kazanmakla ilgili bir durum bu.
‘Hoş bir bilgi’ veya ‘Olmayacak duaları’ unutun. Bu
trendleri hemen nasıl uygulayabileceğiniz öğrenmek için
alttaki bölümü okuyun.
Sadık okuyucularımızın gayet iyi hatırlayacakları bir başlık: tüketici trendlerini hayata geçirerek ortaya çıkan inovasyonlardan para kazanmanın dört yöntemi. Sadece, kendinize söz konusu trendin aşağıdakileri gerçekleştirmeye yetecek potansiyeli
olup olmadığını sorun (yanıtınız evetse, bunu nasıl yapacağını da
sormayı unutmayın):
Şirketinizin vizyonunu etkilemek ve şekillendirmek.
Yeni bir iş konsepti, yepyeni bir girişim, yeni bir marka
yaratmak konusunda ilham kaynağı olmak.
3.
Belirli bir müşteri segmentine sunduğunuz ürün, hizmet
veya deneyimlere bir yenisini eklemek.
4.
Trendin 'etkisi altına girmiş' tüketicilerin dilini konuşmak.
Trendleri saptamak ve uygulamak konusunda daha fazla ipucu
için TIPS (TÜYOLAR) bölümümüze göz atabilirsiniz.
1.
2.
İyi şanslar. Son olarak, lütfen aylık olarak yayınlanan ücretsiz
Trend Briefing’lerimize üye olduğunuzdan emin olun: çünkü
2012’de sizi bekleyen daha çok yenilik var!

2012 YILININ EN ÖNEMLİ 12 TÜKETİCİ TRENDİ`ni

Transkript

Benzer belgeler

RAK`ı PDF olarak indir

Baskıya hazır PDF versiyonunu indir

INNOVATION EXTRAVAGANZA`yı PDF olarak indir

2011 YILININ EN ÖNEMLİ 11 TRENDİ`ni PDF

print

THE F-FACTOR`u PDF olarak indir

CITYSUMERS`ı PDF olarak indir

print-ready PDF

2013`ÜN EN ÖNEMLİ 10 TÜKETİCİ TRENDİ`ı PDF

print-ready PDF

"FLAWSOME" tüketici trendini konu alan Mart 2012

Baskıya hazır PDF versiyonunu indir

XS Power Drink Sunum-2

Üniversite Öğrencilerinin Mobil Reklâmcılığa Karşı Tutumları

Doç. Dr. Eyyup Yaraş - İşletme Bölümü