Service and delivery standards for customers in Europe

Avrupa’daki müşteriler için
Hizmet ve sevkiyat standartları
Versiyon 1.1 Ocak 2010
Shell Chemicals
Güvenliğe bağlılığımıza uygun sevkiyat
Ürünlerimizin güvenliğine yönelik duyduğumuz kaygılar,
ürünlerimiz bir Shell tesisini terk ettiğinde sona ermez.
Karayolu taşımacılığı tedarikçilerimizle proaktif ve süregelen
katılım programları, ürünlerimizin sizlere güvenli ve sorumlu
şekilde sevkedilmesinin sağlanmasında anahtar rol oynar.
Amacımız, sunduğumuz hizmetin kalitesini ve
verimliliğini en üst düzeye çıkarmaktır
Giriş
Yüksek kaliteli kimyasal
ürünlerin ve hizmetlerin
lider konumdaki küresel
tedarikçilerinden biri
olarak, işlerimizi
yürütme şeklimizi sürekli
geliştirmeye çalışmaktayız.
Bu kitapçığın amacı, Avrupa’da1 karayolu veya demiryolu ile taşınacak kimyasal
maddeler satın alırken basit ve kolay anlaşılır standartlar ve yol gösterici kurallar
oluşturarak, müşterilerimizin bizimle olan çalışma ilişkisinden en yüksek
düzeyde yararlanmalarını sağlamaktır.
Bu, hem sağladığımız hizmetin kalite ve verimliliğini en üst düzeye çıkarma
amacımızı hem de sunduğumuz ürünlerin toptan alımını yapan müşterilerimiz
için seçenek sunan bir tedarikçi olma azmimizi yansıtmaktadır.
Bu belgede ele alınan konular hakkında herhangi bir sorunuz varsa, size yardımcı
olmaktan memnuniyet duyacak Shell Chemicals* satış ya da Müşteri Merkezi
görevlisine2 hiç çekinmeden sorunuz.
İçindekiler
İşe başlamadan önce............................. sayfa 4
İşlem yapılması.................................... sayfa 5
Bilinmesi gereken diğer şeyler............. sayfa 10
Bu belge yüksek düzeyde bir özettir ve yasal açıdan bağlayıcı olması amaçlanmamıştır.
Shell Chemicals şirketi ya da Genel İş Hüküm ve Koşulları ile kontratınız arasında herhangi bir
uyuşmazlık çıkması halinde, bu belgenin içeriği değil Genel İş Hüküm ve Koşulları
geçerli olacaktır.
Bu broşürün bölümlerini zaman zaman güncelleyebiliriz. Eğer böyle bir güncelleme yapacak
olursak, size yeni bir kitapçık gönderebiliriz ve kitapçığın yeni versiyonunu web sitemizde de
yayınlayacağız: www.shell.com/chemicals/customer.
1. Rusya ve Türkiye dahil.
2. Baz Kimyasalları müşterileri, kendilerinden sorumlu Tedarik Ekibi görevlisi ile bağlantı kurmalıdırlar.
3
İşe başlamadan önce
1. Sağlık, Güvenlik ve Çevre (HSSE)
Güvenlik bir numaralı önceliğimizdir. Müşterilerimize,
ürünlerimizin güvenlik içinde ve çevreye karşı sorumlu
biçimde kullanılması hakkında bilgi sağlamanın yanı sıra,
çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin güvenlik risklerinin
uygulanabilecek makul ölçülerde en düşük düzeye
indirilmesinin sağlanması ilkesine de sıkı sıkıya bağlıyız.
Bu yüzden, müşterilerimize sevkiyat yapmadan önce,
boşaltma ve depolama için uygun güvenlik standartlarını
sağladıklarına dair güvence istemekteyiz. HSSE
uzmanlarımız bu standartlar hakkında kılavuz bilgiler
sağlayabilir.
Diğer birçok ülkedeki müşteriler, Müşteri Merkezi
ile bağlantı kurmak için yerel telefon numaralarını
kullanabilirler. Bu numaraların ayrıntıları ve diğer
bölgelerdeki Müşteri Merkezlerimiz web sitemizde
mevcuttur: www.shell.com/chemicals/customer.
4. Çevrimiçi kaynaklar
Bu belgede sözü geçen hizmetlerden bazıları, Customer
Lounge adlı şifreli e-iş web sitemiz aracılığıyla mevcuttur.
Bu siteye erişim için, www.customerlounge.shell.com3
bağlantısı aracılığıyla çevrimiçi ya da Müşteri Merkezi
görevlisi ile bağlantı kurarak başvurabilirsiniz.
2. Kredi
İşlerimizi normalde, bir kredi sınırı ve ilgili hüküm
ve koşullara bağlı olarak açık hesap esasına göre
yürütmekteyiz. Eğer açık hesap esası uygun olmazsa, daha
güvenli ödeme yöntemleri düşünülebilir.
3. Bizimle bağlantı kurulması
Avrupa’daki müşteriler, Hollanda, Rotterdam’daki Müşteri
Merkezi’nden destek alabilirler:
Shell Chemicals Europe BV
PO Box 8610
3009 AP Rotterdam
Hollanda
Tel: +31 10 231 7000
Faks: +31 10 231 7115
E-posta: [email protected]
3. Customer Lounge, Shell’in kayıtlı ticari markasıdır.
4
Kolay çevrimiçi yeniden sipariş olanağı
Customer Lounge web sitesini kullanarak sipariş vermeye
başladıktan sonra, benzer ya da tekrarlanan siparişlerinizin
verilmesi çabuk ve kolaydır. “Yeniden Sipariş” özelliğini
kullanarak tek yapmanız gereken, yeni Sipariş numarası ve
sevkiyat tarihini girmenizdir. Gerisini biz hallederiz.
İşlem yapılması
1. Siparişinizin verilmesi
Sipariş vermenin en kolay yolu, e-iş araçlarımızdan
birini kullanmaktır:
• Kimya endüstrisi ticaret merkezi olan Elemica4,
IT sisteminizin doğrudan bizimki ile etkileşime
girmesini sağlayan tam ERP-to-ERP bağlantılara
kadar çeşitli e-iş çözümleri sunar. Elemica, bize
her yıl önemli sayıda sipariş veren müşteriler
tarafından yaygın biçimde kullanılmaktadır.
• Customer Lounge, kendimize ait şifreli çevrimiçi
sipariş ve hesap yönetim aracıdır. Customer
Lounge’a üye olarak, kullanımı kolay bir web
sitesi aracılığıyla sipariş verebilir ve siparişlerinizi
yönetebilir, siparişinizle ilgili belgelere ve diğer
birçok bilgiye ulaşma olanağına kavuşabilirsiniz.
Bu araçlardan herhangi birini kullanarak, günde 24 saat
ve haftada yedi gün istediğiniz zaman sipariş verebilir ve
siparişinizi yönetebilirsiniz. Böylelikle, siparişinizin bizim
sistemimize olabildiğince hızlı ve doğru olarak girmesini
sağlayabilirsiniz.
Ayrıca, çeşitli ürün, teknik bilgi ve siparişleri ile ilgili
indirilebilen belgelere de erişim sağlayabilirler. Ayrıca,
çeşitli değerli çevrimiçi ürüne, teknik bilgilere ve
siparişleri ile ilgili indirilebilen belgelere de erişim
sağlayabilirler.
Müşteri Merkezi görevliniz, size Elemica ya da Customer
Lounge’u tanıtabilir. Ayrıca, www.shell.com/chemicals/
customerlounge/tour adresinde hızlı bir sanal Customer
Lounge turu da atabilirsiniz. Eğer bu araçlardan birini
kullanamazsanız, Müşteri Merkezi görevlinize telefon
ederek, faks çekerek ya da eposta mesajı göndererek de
sipariş verebilirsiniz5.
2. Asgari sipariş teslim süreleri
Sevkiyatın zamanında yapılmasının önemli bir müşteri
gerekliliği olduğunu biliyoruz. Sipariş teslim sürelerini
net biçimde tanımlayarak, hem sizlerin bizden ne
isteyebileceğinizi bilmenizi hem de bizim – ve nakliye
tedarikçilerimizin – sizin beklentilerinizi karşılamak için
daha etkin biçimde planlama yapmalarını sağlamış oluruz.
Teslim sürelerinin iki bileşeni vardır:
• Siparişi hazırlama süresi
• Nakliye süresi
Aşağıdaki sipariş hazırlama süreleri, ürün ya da lojistik
bulunabilirliğinde herhangi bir kısıtlama olmadığı
varsayılarak, Shell’in siparişi almasından sevketmesine
kadar geçen asgari süreleri belirtmektedir. Müşteri Merkezi
görevliniz, herhangi bir kısıtlama varsa etkileriyle birlikte
size bildirecektir. Ayrıca, mesafe ve diğer etmenlere bağlı
olarak, sevkiyatın tesisi terketmesinden teslimine kadar
olan sürenin ayrıntılarını da size bildirebilecektir.
Karayolu ve çok modlu ulaştırma ile Shell sevkiyatları
Siparişin alınmasından hazırlanıp Shell’in organize ettiği
karayolu ulaştırması aracılığıyla sevkine kadar geçen
asgari süre, siparişin Merkezi Avrupa Saati/Merkezi
Avrupa Yaz Saati’ne(CET/CEST) göre saat 15:00’den
önce verilmesi kaydıyla, 2 işgünüdür. Buna göre,
Pazartesi günü saat 15:00’den önce verilen bir sipariş aynı
hafta içinde Çarşamba günü yüklenebilir.
4. Elemica, Elemica şirketler grubuna ait kayıtlı ticari bir markadır.
5. Telefon, faks ya da eposta yoluyla sipariş verme distribütörler için geçerli değildir.
5
Demiryolu ile Shell sevkiyatları
Demiryolu sevkiyatı ile asgari sipariş hazırlama süresi,
siparişin CET/CEST saatine göre saat 15:00’den önce
verildiği varsayılırsa, 3 işgünüdür. Buna göre, Pazartesi
günü saat 15:00’den önce verilen bir sipariş aynı hafta
içinde Perşembe günü sevkedilir.
Ürünün karayolu ya da demiryolu ile müşteri
tarafından alınması
Eğer ürünü tesisimizden karayolu ile kendiniz alacaksanız,
asgari sipariş hazırlama süresi daha da kısadır. Eğer CET/
CEST saatine göre öğlen saat 12:00’den önce sipariş
verilirse, siparişinizi bir sonraki işgünü alabilirsiniz.
Bu sürelere uyulması için aşağıdakiler varsayılmıştır:
• Bir yükleme rezervasyon saati ve kullanılması için ilgili
Shell tesis prosedürlerine uyulduğu.
• Araç ekipmanlarının ve temizliginin ve sürücünün dil
yeteneği de dahil, hem araç hem de sürücünün Shell
tesisi HSSE gerekliliklerine uygunluğu.
• KDV’siz satış durumunda, kanıt olarak ihracat belgeleri
dahil, uygun belgelerin sağlanması.
Hızlı ve kolay karayolu
ulaştırma rezervasyonu
Çevrimiçi kimyasal maddeler ticaret merkezi olan
Elemica’nın otomatik veri alışverişi özelliğini kullanarak,
önemli lojistik tedarikçilerimizle birlikte, otomatik karayolu
ulaştırması rezervasyon sürecimiz bulunmaktadır. Sonuç,
müşterilerimiz için daha iyi hizmet sunmamızı sağlayan
daha basit, hızlı ve doğru bir süreçtir.
6
Ürünleri doğrudan demiryolu vagonlarına yüklememizi
isterseniz, asgari sipariş hazırlama süresi, siparişlerin CET/
CEST saatine göre saat 15:00’den önce verilmesi kaydıyla,
5 işgünüdür.
Shell tesisi çalışma saatleri, HSSE, kamyon yükleme
pencereleri, demiryolu vagonu gereklilikleri ve diğer
koşulların ayrıntıları aşağıdaki web sitesinde bulunabilir:
www.shell.com/chemicals/transport.
Hariç olanlar
Sipariş üzerine üretilen ve özel ürünlerin sipariş hazırlama
süreleri her türlü ulaştırma modu için daha uzun sürebilir.
HSSE ve diğer nedenlerden ötürü her ürün müşterinin kendisi
tarafından tesisten alınamaz. Eğer bu konuda herhangi bir
kuşkunuz varsa, lütfen Müşteri Merkezi görevlinize sorunuz.
3. Acele siparişler
6. Asgari yük tonajları – karayolu taşımacılığı
Asgari sipariş hazırlama süresinin altında istenen bir sipariş
“acele sipariş” olarak sınıflandırılır. Böyle bir durumda,
HSSE riskinde artış olmaması ve operasyonel olarak
yapılabilir olması halinde isteklerinizi yerine getirmeye
çalışacağız.
Shell sevkiyatları
Karayolu ile yapılan sevkiyatlar, ilgili yönetmelik ve
ekipman kısıtlamalarına uyularak, tam olarak yüklenmiş
kamyonlarla yapılmalıdır. Bu, daha az sipariş sayısı, daha
zahmetsiz yükleme ve boşaltma ve mevcut ulaştırma
ekipmanlarının daha iyi kullanımı yoluyla tedarik zincirinin
işletilmesini en uygun duruma getirir - ve çevre kirliliğinin
önlenmesi açısından da önemlidir. Kamyon başına daha
yüksek hacmin taşınması, yollarda daha az sayıda kamyon
bulunması ve dolayısıyla daha az kirletici gaz emisyonu
anlamına gelir.
Acele siparişlerde, ek maliyetleri karşılamak amacıyla
sipariş başına €2506 ek ücret alınır.
4. Sipariş değişiklik ve iptalleri
Siparişinizi ne kadar erken verirseniz, biz de isteklerinizi
karşılamak için o kadar iyi planlama yapabiliriz.
Siparişlerin bir kere verildikten sonra değiştirilmemesini
tercih ederiz, ancak bazen zorunlu olarak değişiklik
yapılması gerekeceğinin de farkındayız.
Tedarik süresi kesme noktasına (asgari sipariş hazırlık
süresi) kadar olan makul değişiklik ve iptalleri yapabilmek
için süreçlerimizi esnek hale getirdik.
HSSE riskinde artışa neden olmadığı sürece, tedarik
süresi kesme noktasından sonra da değişiklikleri
yapmaya çalışacağız.
Tedarik süresi kesme noktasından sonra yapılacak
değişiklik ve iptaller, değişiklik başına €250 ek ücrete tabi
olacaktır.
5. Kaynaklar ve varış yerleri
Her bir Shell sevkiyatı, siparişte7 belirtildiği gibi, ürünün
ulaştırılması sırasında herhangi bir yere sapma olmaksızın,
tek bir tedarik noktasından tek bir müşteri varış yerine
yapılır.
Mümkün olan her yerde, siparişler daima kamyon başına
yönetmeliklerin izin verdiği azami ağırlıkta olmalıdır.
Kamyon başına 22 tonun altındaki siparişler için aşağıdaki
ek ücretler alınır:
20,00 ile 21,99 ton için sipariş başına €250
18,00 ile 19,99 ton için sipariş başına €500
Yönetmeliklerden kaynaklanan ağırlık sınırlamalarından
ötürü 22 tonluk yükün taşınmasına izin verilmeyen yol
ve varış yerleri için daha düşük asgari yük miktarları
geçerlidir. Müşteri Merkezi görevliniz, bu durumlar
hakkında size bilgi verebilir.
Normalde 18 ton altında sevkiyat yapılmamaktadır.
Alkol Etoksilatlar durumunda, yönetmeliklerin izin verdiği
azami ağırlığın siparişte belirtilmesi zorunludur.
Basınçlı konteynerlerde sevkiyatı yapılan uçucu ürünler
genellikle tam dolu olarak sevkedilir.
6. Bu ve diğer ek ücretler durumunda, Avro haricindeki para birimleri için, faturanın kesildiği para birimi cinsinden eşdeğeri ücret alınacaktır.
7. Shell sevkiyatları, distribütörlerin tanımlanan binalarına yapılır. Shell, distribütörlerin nihai müşterilerine doğrudan sevkiyat yapmaz.
7
Müşteri kendisi tesisten alıyorsa
9. Boşaltma zamanı
Eğer ürünü tesisimizden kendiniz alıyorsanız, asgari sipariş
miktarı 18 tondur.
Karayolu ve çok modlu ulaştırma
Genel
Asgari miktarlarda, yalnızca tek ürün için verilen siparişler
esas alınır.
Tüm durumlarda, taşmayı ve diğer riskleri önlemek için
yüklenecek miktarlar güvenlik gereklerini karşılamak
zorundadır.
7. Sevkiyat zamanları – karayolu
Normal çalışma saatleriniz içinde, istemiş olduğunuz hafta
içi işgününde sevkiyatınızı yapacağız.
Lütfen Müşteri Merkezi görevlinizin, sizin çalışma
saatlerinizi bildiğinden emin olunuz.
8. Sevkiyat ekipmanı
Karayolu ve çok modlu ulaştırma
Shell sevkiyatı yapan ekipmanlar, paslanmaz çelikten
imal edilmiş ve CEFIC8 karayolu taşımacılığı ekipmanı
spesifikasyonlarına uygun olmalıdır.
İlave hortumlar ve özel armatürler gibi özel ekipmanlar,
önceden düzenleme yapılarak ve normalde hiçbir ücret
alınmaksızın sağlanabilir. Lütfen Müşteri Merkezi
görevlinizin, gereksinimlerinizi bildiğinden emin olunuz.
8. Avrupa Kimya Endüstrisi Konseyi
8
Müşteriler, araçları kendi yerlerine ulaşma saatinden
itibaren boşaltma amacıyla 3 saat tutabilirler. Bu süre
aşılırsa, saat başına €75 ücret alınır.
Boşaltma gecikmeleri için alınan ücret, idari ücret dahil
olmak üzere, yine boşaltma gecikmesinden kaynaklanan
gecelik depolama gibi herhangi ek ücretleri karşılamak
amacıyla alınacaktır.
Sevkiyattan itibaren müşteri tarafından 24 saatten fazla
tutulan ISO tank konteynerleri için kira ve ilgili idari
masrafları isteme hakkımız saklıdır.
Demiryolu sevkiyatları
Müşteriler, demiryolu tank vagonlarını geliş tarihinden
itibaren 3 gün süreyle (Pazar günleri hariç) ücretsiz
tutabilirler. Bu ücretsiz süre aşılırsa, gün başına (ya da
günün sadece bir bölümü için) €150 ücret alınacaktır.
Bu ücretler, net üç aylık sürelerle alınacaktır.
Böylece, bir demiryolu vagonunu 3 günden daha kısa
sürede geri gönderirseniz, size kredi tanınacak ve bu
krediyi, aynı üç aylık süre içinde ve aynı ürün için vagonu
daha uzun süre tutmada kullanabileceksiniz.
10. Boşaltma süreci
Shell tarafından organize edilen sevkiyat araçlarından
numune alma, riski müşteriye ait olmak üzere, sürücü değil
müşteri tarafından, CEFIC Araçların Güvenli Yüklenmesi
ve Boşaltılması hakkında Davranış Esaslı Güvenlik
Kılavuzu’na (kopyaları www.cefic.org adlı web sitesinden
edinilebilir) uygun olarak yapılmak zorundadır. Shell
Chemicals, endüstrideki bu en iyi uygulamaları, yükleme
ve boşaltmada küresel standart olarak benimsemiştir.
Shell tarafından organize edilen karayolu ve demiryolu
sevkiyatları için standart çalışma şekli, ürünün, Shell
tesisinde ya da terminalde ulaştırma ekipmanına güvenli
biçimde yüklenmesi, siparişe uygun olarak müşterinin
tesisine ulaştırılması ve müşterinin sabit tankına güvenli
biçimde ve tam olarak boşaltılması içindir. “Standart dışı
herhangi bir işlem” ancak bir risk değerlendirmesinden
sonra ve önceden görüş birliğine varılarak yapılabilir.
11. Sevkiyat belgeleri
Her sevkiyatla birlikte aşağıdaki belgeler sağlanmaktadır:
• Konşimento, CMR İrsaliye ya da diğer ilgili sevkiyat
belgesi
• Analiz ya da Uygunluk Sertifikası (gerekiyorsa)
• Yönetmeliklere uygun olarak HSSE-ile ilgili belgeler
• Yönetmeliklere uygun olarak Gümrük belgeleri
(gerekiyorsa)
Customer Lounge kullanılarak, 18 ay geriye yönelik
faturalar herhangi bir anda indirilebilir. Bu yüzden,
faturaların faks, eposta ya da kağıt kopyaları normalde
temin edilmez.
13. Ödeme
Shell’in standart ödeme yöntemi Otomatik Düzenli Ödeme
şeklindedir, ancak belirli durumlarda Elektronik Para
Transferi (EFT) de yapılabilecektir.
Geciken ödemeler için, hangisi uygunsa, Shell kontratına
ya da Genel İş Hüküm ve Koşullarımıza uygun olarak
faiz alınacaktır.
12. Faturalama
Shell standart olarak elektronik faturalama yapmaktadır.
Avrupa yönetmelik gerekliliklerini karşılayan aslına
uygunluğu kanıtlanmış elektronik faturalama ya tam
tümleşik (ERP-to-ERP) esasına göre ya da Taşınabilir
Belge Formatı’nda (PDF) mevcut olacaktır.
Deneyimli ürün temsilcileri
Güvenlik bir numaralı önceliğimizdir ve ürün temsilciliği
iş yapma şeklimizin tam merkezindedir. Deneyimli ürün
temsilcilerimiz, müşterilerimize, ürünlerimizin güvenli ve
sorumlu biçimde kullanimina ilişkin çok çeşitli alanlarda
bilgi ve destek sağlar.
9
Bilinmesi gereken diğer şeyler
1. Faturaların kopyaları, Analiz sertifikaları
ve diğer belgeler
Customer Lounge, 18 ay öncesinden itibaren verilen
siparişler için, faturaların kopyalarına, Analiz
Sertifikaları’nın çoğuna ve ulaştırma belgelerine hızlı ve
kolay erişim sağlar.
Customer Lounge aracılığıyla mevcut olmayan bir belgenin
kopyasını istiyorsanız ya da Customer Lounge’ın nasıl
kullanılacağı hakkında tavsiyeye gereksinim duyuyorsanız,
lütfen Müşteri Merkezi görevlinize sorunuz.
2. Ürün hakkında ve teknik bilgiler
Teknik bilgiler ve araçlar Customer Lounge’da mevcuttur:
www.customerlounge.shell.com.
Ayrıca, ürünlerimiz hakkında genel bilgiler de kamuya açık
web sitemizde mevcuttur:
www.shell.com/chemicals/products.
3. Sağlık, Güvenlik ve Çevre (HSSE) bilgileri
Customer Lounge’da, REACH9 gerekliliklerine ilişkin
bilgiler ve Malzeme Güvenlik Verileri Belgeleri için arama
ve indirme özelliği de dahil olmak üzere, ürünlerimize
ilişkin birçok HSSE bilgileri mevcuttur. Bu arama ve
indirme özelliği ayrıca kamuya açık web sitemizde de
mevcuttur.
4. Kalite Yönetimi ve Şikayetler
Shell Chemicals üretim tesisleri ISO9001 akreditasyonu
almıştır. İlgili sertifikalar Customer Lounge’dan
indirilebilir.
Herhangi bir açıdan ürün ya da hizmetlerimizden memnun
değilseniz, normal Müşteri Merkezi görevliniz aracılığıyla
ile veya Customer Lounge’daki “Bizimle Bağlantı Kurun”
özelliğini kullanarak lütfen bize bildiriniz.
5. Vergilendirilebilir Ürünler
Bazı Solventler gibi Satış veya Tüketim Vergisine tabi
ürünler için, Shell, siparişleri kabul etmeden önce, gerekli
belge ya da bilgileri almış olmalıdır.
6. Ürünlerin yasadışı kullanılmaması
Metil Etil Keton, Toluen ve/veya Aseton satın alan
müşteriler, bu ürünlerin, yasadışı kullanımı önlemek
için yasa ve yönetmeliklere tabi olduğunun bilincinde
olmalıdırlar. Tüm Shell Chemicals şirketleri tarafından
bu ürünlerin satışı, “yasadışı kullanmama” maddesine
tabidir. Bu madde, aşağıdaki web sitesinde mevcut Genel
İş Hüküm ve Koşulları’nın Eki’nde bulunabilir:
www.shell.com/chemicals/customer.
9. Avrupa Birliği’nde geçerli Kimyasal Madde yönetmeliklerinin Kaydedilmesi, Değerlendirilmesi ve Yetkilendirilmesi.
10
Demiryolu sevkiyatlarını izleme ve bulma teknolojisi
Etilen Oksit gibi ürünlerin sevkiyatlarını izlemek ve bulmak için GPS
(küresel konumlandırma sistemi) teknolojisinden yararlanıyoruz.
Bu sistem, sevkiyat süresince, hem demiryolu tank vagonlarının tam
konumlarının hem de içindeki ürünün durumunun izlenmesine olanak
tanır - bu sayede hem güvenlik sağlanır hem de işletmede yarar
sağlanmış olur.
11
* Shell şirketlerinin kendi farklı kimlikleri vardır, ancak bu yayında, “Shell”, “Shell Grubu”, “biz”, “bizim” ve “bize” deyimleri ile karşılaşacaksınız. Bu deyimler, kullanıldıkları içeriğe göre okunmalıdır.
Bir bütün olarak Grub’a atıfta bulunabilirler; Grup içinde bir veya birden fazla şirkete atıfta bulunabilirler; veya belirli bir coğrafik bölgede veya Shell şirketlerinin uğraştığı belirli bir iş alanında, belirli
bir Shell şirketi veya şirketleri için çalışan insanlara atıfta bulunabilirler. “Shell Chemicals” ve “Shell Chemicals şirketi” veya “Shell Chemicals şirketleri”, tek tek kimyasal maddeler işiyle uğraşan Grup
içindeki şirketlere toplu olarak atıfta bulunur.
Versiyon 1.1: 1 Ocak 2010 tarihinde ve bu tarihten sonra verilen tüm siparişler için geçerlidir – bu versiyon, önceki tüm versiyonların yerine geçer.