genel taşıma koşulları

GENEL TAŞIMA KOŞULLARI
(YOLCU VE BAGAJ)
MADDE 1
TANIMLAR
İşbu Taşıma Koşullarında, bağlamın başka türlü bir yorumlama gerektirmediği ve açıkça başka
türlü bir tanımlamada bulunulmadığı sürece aşağıdaki ifadeler, karşılarında belirtilen anlamlara
gelecektir:
“Kabul Edilen Duraklama Yerleri”, kalkış yeri ile varış yeri dışında, Bilette/Biletlerde veya
sefer tarifelerimizde, rotanız üzerindeki planlı duraklama yerleri olarak belirtilen yerler anlamına
gelmektedir.
“Havayolu Tanımlama Kodu” ilgili havayolu taşımacılarını tanımlayan iki karakterli ya da üç
harfli koddur.
“ATM”, “Hava Trafik Yönetimi” anlamına gelmektedir.
“Yetkili Acente”, hizmetlerimiz arasında yer alan hava taşımacılığının yolculara satışı için
tarafımızca görevlendirilen bir satış acentesi anlamına gelmektedir.
“Bagaj”, uçuşunuzda yanınızda götürdüğünüz kişisel eşyalarınız anlamına gelmektedir. Aksi
belirtilmediği takdirde, hem Kontrollü hem de Kontrolsüz Bagajınızı içermektedir.
“Bagaj Fişi”, Biletinizin/Biletlerinizin Kontrollü Bagajınızın taşınmasıyla ilgili kısımları anlamına
gelmektedir.
“Bagaj Tanımlama Etiketi”, yalnızca Kontrollü Bagajın tanımlanması amacıyla düzenlenmiş
bir belgedir.
“Taşımacı”, Biletinizde/Biletlerinizde veya Birleştirilmiş Biletinizde/Biletlerinizde Havayolu
Tanımlama Kodu belirtilen, bizim dışımızdaki başka bir hava taşımacısıdır.
“Kontrollü Bagaj”, emanet olarak aldığımız ve karşılığında bir Bagaj Fişi ve/veya bir Bagaj
Tanımlama Etiketi düzenlediğimiz Bagajınızı ifade etmektedir.
“Check-In Bitiş Zamanı”, check-in işlemlerini tamamlayarak biniş kartınızı almanız gereken
sürenin sona erdiği zaman anlamına gelmektedir.
“Kod Paylaşımı”, İşbu Madde 2.3 uyarınca Bilette belirtildiği gibi başka bir taşımacı tarafından
gerçekleştirilecek olan taşıma anlamına gelmektedir.
“Sözleşme Koşulları”, Biletinizde/Biletlerinizde veya Seyahat Programınızda/Makbuzunuzda
yer alan veya onunla birlikte verilen, bu isimle tanımlanan ve işbu Taşıma Koşullarına ve
bildirilere atıfta bulunarak onları içeren açıklamalar anlamına gelmektedir.
“Birleştirilmiş Bilet”, başka bir biletle birleştirerek adınıza düzenlediğimiz ve birlikte tek bir
taşıma sözleşmesi oluşturan bir Bilet anlamına gelmektedir.
“Konvansiyon” şu belgelerden geçerli olanını ifade etmektedir:
• 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova’da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına ilişkin Bazı
Kuralların Birleştirilmesi Hakkında Konvansiyon (bundan böyle "Varşova Konvansiyonu");
• 28 Eylül 1955 tarihinde Lahey’de değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu;
• Montreal Ek Protokolü N° 1 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu;
• Lahey’de ve Montreal Ek Protokolü N° 2 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova
Konvansiyonu;
• Guadalajara Ek Konvansiyonu (1961) (Guadalajara);
• Lahey’de ve Montreal Ek Protokolü N° 4 (1975) ile değiştirilmiş haliyle Varşova
Konvansiyonu;
• 28.05.99 tarihinde Varşova’da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına ilişkin Bazı
Kuralların Birleştirilmesi Hakkında Konvansiyon (bundan böyle "Varşova Konvansiyonu");
“Kupon”, üzerinde adı yazan yolcuya, üzerinde belirtilen uçuşta uçma hakkı veren bir kâğıt
Uçuş Kuponu ya da Elektronik Kupondur.
“Zarar”, tarafımızca gerçekleştirilen taşıma hizmetleri veya diğer hizmetler nedeniyle bir
Yolcunun ölümü, yaralanması veya fiziksel zarar görmesi, mallarını kaybetmesi, kısmen
kaybetmesi, çalınması veya başka türlü hasarı içermektedir.
“Günler”, haftanın tüm yedi (7) günü dahil takvim günleri anlamına gelmektedir ve bildirimler
söz konusu olduğunda ilgili bildirinin gönderildiği gün sayılmaksızın; Bilet geçerliliğinin
hesaplanması söz konusu olduğunda ise, Biletin düzenlendiği ya da uçuşun başladığı gün
sayılmaksızın hesaplanan süredir.
“Elektronik Kupon”, veritabanımızda tutulan bir elektronik uçuş kuponu veya bir Elektronik
Bilet anlamına gelmektedir.
“Elektronik Bilet”, Seyahat Programı/Makbuz, Elektronik Kuponlar ve varsa tarafımızca ya da
adımıza düzenlenen biniş belgesi anlamına gelmektedir.
“Uçuş Kuponu”, Biletin “geçiş için uygun” yazan kısmı ya da Elektronik Bilet durumunda
arasında taşınacağınız kalkış ve varış noktalarını belirten Elektronik Kupon anlamına
gelmektedir.
“Mücbir Sebep”, tüm gerekli özen gösterildiğinde dahi önlenemeyebilen, kontrolümüz
dışındaki olağandışı ve öngörülemez durumlar anlamına gelmektedir.
“Seyahat Programı/Makbuz”, Elektronik Biletlerle seyahat eden yolcularımız için
düzenlediğimiz ve Yolcunun adını, uçuş bilgilerini ve bildirilerini içeren belgedir/belgelerdir.
“Yolcu”, mürettebat dışında tarafımızca Bilete istinaden bir uçakta taşınacak her türlü şahıs
anlamına gelmektedir.
“Yolcu Kuponu” veya “Yolcu Makbuzu”, bizim düzenlediğimiz veya bizim adımıza
düzenlenen ve bunu gösterecek şekilde işaretlenen Biletin size verilecek olan kısmı anlamına
gelmektedir.
"Düzenleme “Düzenleme (EC) 261/2004", Avrupa Parlamentosunun ve Konseyinin, yolculara
uçağa binişlerinin reddedilmesi ya da uçuşların iptali veya uzun süre gecikmesi halinde
tazminat ödenmesi ve yardımda bulunulması ile ilgili ortak kuralları belirleyen (EC) 261/2004
sayılı ve 11 Şubat 2004 tarihli düzenlemesidir.
"SDR", Uluslararası Para Fonu tarafından tanımlanan Özel Çekme Hakkı anlamına
gelmektedir.
“Duraklama”, seyahatiniz sırasında kalkış yeri ile varış yeri arasındaki belirli bir noktada planlı
bir duraklama anlamına gelmektedir.
“Tarifeler”, gerektiğinde uygun yetkileri alarak taşıma işlemini gerçekleştiren bir havayolunun
yayınlanan ücretleri, masrafları ve/veya ilgili taşıma koşulları anlamına gelmektedir.
“Bilet”, “Yolcu Bileti ve Bagaj Kontrolü” veya Elektronik Bilet anlamına gelmektedir ve her
iki durumda da tarafımızca düzenlenmekte ve Sözleşme Koşullarını, bildirimleri ve Kuponları
içermektedir.
“Transit Yolcu” başka bir havaalanına doğru şu yollardan biriyle seyahate devam etmek
üzere bir havayoluna ulaşan Yolcu anlamına gelmektedir: (i) bu havayolundan aynı uçuşla; (ii)
o havaalanından aktarmalı bir uçuşla veya (iii) başka bir havaalanından aktarmalı bir uçuşla.
“Kontrolsüz Bagaj", Kontrollü Bagaj dışındaki her türlü bagajınız anlamına gelmektedir.
“Biz”, “bizim”, “kendimiz” ve “bize”, Transportes Aereos Portugueses, S.A. veya kısaltılmış
şekliyle TAP, SA, TAP veya TAP Portugal anlamına gelmektedir.
“Siz”, “sizin” ve “kendiniz”, Yolcu anlamına gelmektedir.
MADDE 2
GEÇERLİLİK
2,1 Genel
Aşağıdaki 2.2, 2.4 ve 2.5 sayılı Maddeler saklı kalmak kaydıyla, Taşıma Koşullarımız yalnızca
adımızın veya Havayolu Tanımlama Kodumuzun (TP) Biletin/Biletlerin taşımacı alanında
belirtildiği uçuşlar veya uçuş kısımları için geçerlidir.
2.2 Charter Operasyonları
Taşımanın bir charter sözleşmesine istinaden gerçekleştirilmesi halinde bu Taşıma Koşulları
yalnızca kendisine atıfta bulunarak ya da başka bir şekilde ilgili charter sözleşmesine ya da
Biletinize/Biletlerinize dahil edildikleri kadarıyla geçerli olacaktır.
2.3 Kod Paylaşımları
Bazı hizmetlerde diğer taşımacılar ile aramızda “Kod Paylaşımları” olarak bilinen ve
şirketimizde bir ya da daha çok rezervasyonunuz bulunsa ve adımızın ya da Havayolu
Tanımlama Kodumuzun (TP) taşımacı olarak belirtildiği bir ya da birden çok Bilete sahip
olmasınız da başka bir taşımacının/taşımacıların uçağı işletebileceği anlamına gelen
anlaşmalar bulunmaktadır. Kod Paylaşımlı bir uçuşta TP’nin taşımacı olarak belirtilmesi halinde
işbu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır. Böyle bir durumda rezervasyon yaptırdığınız sırada
uçağı işleten taşımacıyı size bildireceğiz.
Başka bir taşımacı tarafından işletilen Kod Paylaşımlı uçuşlar için TP, işbu Taşıma
Koşullarında belirtilen Havayolu Tanımlama Kodumuz (TP) altında düzenlenen bir Bilet sahibi
yolcuların tüm yükümlülükleri için Kod Paylaşımlı seyahatin tümünden sorumludur.
Her bir Kod Paylaşım ortağı, kendi uçuşlarının operasyonu ile ilgili kendi taşıma koşullarına
sahiptir ve bunlar, bizim Taşıma Koşullarımızdan farklılık gösterebilmektedir. O tür kurallar işbu
belgeye, kendisine atıfta bulunularak dahil edilmektedir ve işbu Taşıma Koşullarının bir kısmını
oluşturmaktadır. Kod Paylaşımlı uçuşlarda ortaklarımızın taşıma koşulları özellikle şunlarla ilgili
olarak bizim koşullarımızdan farklılık gösterebilir:
1) Check-in süre sınırları;
2) Çocukların tek başına yolculuk etmesi;
3) Hayvanların taşınması;
4) Taşımanın reddedilmesi;
5) Oksijen hizmeti;
6) Düzensiz operasyonlar;
7) Uçağa alınmama tazminatı;
8) Bagaj kabulü, izin verilen bagaj hacmi ve yükümlülükleri.
Özellikle yukarıda belirtilen konularda ortaklarımızın taşıma koşullarını dikkatle gözden
geçirmeniz gerekmektedir. Ortaklarımızın web sitelerine erişerek ya da seyahat acenteniz
yoluyla bu koşullara karşı aşinalık kazanabilirsiniz. TP, bir TP uçuşunun bir Kod Paylaşım
sözleşmesi kapsamında başka bir taşımacı tarafından işletilip işletilmeyeceğini ilk sorgunuz
sırasında size bildirecektir.
ABD'ye bir uçuşu içeren Kod Paylaşımlı Uçuşlar için, uçuşu gerçekleştiren taşımacının bir ABD
havaalanında iniş veya kalkış rötarı halinde geçerli olan kalkış/iniş rötarı olasılık planı geçerli
olacaktır.
2.4 Kanunların ve Tarifelerin Üstünlüğü
İşbu Taşıma Koşulları, Tarifelerimizle veya herhangi bir geçerli kanunla çelişmediği takdirde
geçerlidir; aksi halde ilgili Tarifeler veya kanun geçerli olacaktır. Bu Taşıma Koşullarının
herhangi bir hükmünün herhangi bir geçerli kanun uyarınca hükümsüz kılınması halinde diğer
hükümleri geçerliliğini koruyacaktır.
2.5 Düzenlemelere Karşı Üstünlük
İşbu Taşıma Koşullarında aksi belirtilen haller saklı kalmak koşuluyla, işbu Taşıma Koşullarının
belirli bir konuyla ilgili hükümleri ile bu konuya ilişkin yayınladığımız diğer düzenlemeler
arasında bir çelişkinin bulunması halinde işbu Taşıma Koşulları geçerli olacaktır.
MADDE 3
BİLETLER
3,1 Genel
3.1.1 Taşıma işlemini yalnızca Bilette/Biletlerde Yolcu olarak adı geçen kişiye sunacağız; bu
amaçla uygun bir kimlik kartı göstermeniz istenebilir.
3.1.2 Bilet/Biletler devredilemez. Taşıma işlemi, yalnızca Bilette/Biletlerde adı geçen Yolcuya
temin edilecektir ve Yolcunun kimlik belgelerini kontrol etme hakkımızı saklı tutmaktayız.
3.1.3 Bazı Biletler indirimli fiyatlarla satılmaktadır ve rezervasyonunuzu değiştirmeniz halinde
bir ceza ödemek zorunda kalabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için Tarife koşullarımıza bakmanızı
öneririz.
3.1.4 Yukarıdaki Madde 3.1.3’te belirtilenler ile aynı türde Biletiniz/Biletleriniz varsa, bu
bilet/biletler hiç kullanılmamışsa ve Mücbir Sebepler nedeniyle seyahat edemeyecekseniz, bize
hemen haber vererek Mücbir Sebebin kanıtını sunmanız halinde size, bizimle yapacağınız
gelecekteki yolculuklarınızda kullanmak üzere bilet ücretinize eşit miktarda, nakde çevrilemez
alacak temin edeceğiz fakat idari ücretleri bu miktardan düşeceğiz.
3.1.5 Bilet, onu düzenleyen taşımacının malıdır ve daima bu şekilde kalmaktadır.
3.1.6 Elektronik Biletin düzenlendiği durumlar dışında, o uçuşa ilişkin bir Uçuş Kuponunu ve
diğer tüm kullanılmamış Uçuş Kuponlarını ve Yolcu Kuponunu içeren geçerli bir Bilet
göstermediğiniz takdirde düzenlenen uçuşa alınmayacaksınız. Ayrıca, sunulan Biletin iptal
edilmiş veya bizim veya Yetkili Acentenin dışında başka bir kişi tarafından tahrifata uğratılmış
olması halinde de uçağa binmenize izin verilmeyecektir. Bir Elektronik Biletin düzenlenmesi
halinde, bilete uygun kimlik kartınızı göstermediğiniz takdirde seyahat etme hakkına sahip
olmayacaksınız.
3.1.7(a) Bir biletin (veya bir kısmının) kaybolması veya iptal edilmesi ya da Yolcu Kuponunu ve
kullanılmamış Uçuş Kuponlarının tümünü içermeyen bir biletin gösterilmesi halinde bu Bileti (ya
da bir parçasını) değiştirmemizi talep edebilirsiniz ve bu durumda, o sırada ilgili uçuş için
geçerli bir Biletin usulünce düzenlendiğini ispat etmeniz ve her türlü masraf ve/veya zararımızı
tazmin edeceğinize ilişkin bir taahhüt beyanını imzalamanız halinde yeni bir Bilet
düzenleyeceğiz. koşuluyla yeni bir Bilet düzenleyeceğiz. İlgili zararın kendi hatamızdan
kaynaklanması halinde bu tür masraflar ve/veya kayıpları tazmin etmenizi talep etmeyeceğiz.
Kayıp veya iptal uçuşu düzenleyen taşımacının ya da bir acentesinin hatasından
kaynaklanmadığı takdirde uçuşu düzenleyen taşımacı, bu hizmet için bir idari ücret
uygulayabilir.
3.1.7(b) Yukarıdaki 3.1.7 a) maddesinde belirtilen gerekli kanıtın sunulmaması ya da ilgili
beyanı imzalamamanız halinde, yeni Bileti düzenleyecek olan taşımacı, kaybedilen ya da iptal
edilen Bileti düzenleyen taşımacının ilgili biletin belirtilen sona erme tarihinden önce
kullanılmadığına kanaat getirmesi halinde geri ödenmek üzere yeni Bilet için tüm Bilet bedeline
varabilecek bir miktarın ödenmesini talep edebilir. Asıl Bileti ilgili sona erme tarihinden önce
bulup yeni Bileti düzenleyen taşımacıya teslim ettiğiniz takdirde yukarıda belirtilen miktarın geri
ödenme işlemi derhal gerçekleştirilecektir.
3.1.8 Bilet değerlidir ve onu koruyarak çalınmasını ya da kaybolmasını önlemek için uygun
önlemleri almalısınız.
3.2 Geçerlilik Süresi
3.2.1 Bilette, işbu Taşıma Koşullarında veya geçerli Tarifelerde aksi belirtilmediği takdirde (bu
belgelerde biletin geçerliliği sınırlandırılabilir ya da ilgili sınırlandırma o belgelerde belirtilebilir)
bir Bilet: a) düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl süreyle veya b) Bilette belirtilen ilk uçuşun Bilet
düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde yer alması koşuluyla ilgili ilk uçuş tarihinden
itibaren bir yıl geçerlidir.
3.2.2 Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik süresi içerisinde talep ettiğiniz zamanda bir
rezervasyonun teyidini alamamanız nedeniyle seyahat edemediğiniz takdirde ilgili
Biletin/Biletlerin geçerliliği uzatılacak ya da aşağıdaki Madde 10 uyarınca tarafınıza para iadesi
gerçekleştirilecektir.
3.2.3 Seyahatinize başladıktan sonra, hastalık nedeniyle Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik
süresi içerisinde (ve bilette belirtilen tarife üzerinden) seyahat etmeniz mümkün olmadığı
takdirde, ilgili geçerlilik süresini seyahat edebilecek seviyede sağlığınıza kavuşuncaya kadar ya
da ilgili tarihten sonra, yolculuğunuza devam edeceğiniz noktadan kalkacak olan ve bedeli
ödenen servis sınıfında boş yer bulunan bir sonraki uçuşumuzun tarihine kadar geçerlilik
süresini uzatabileceğiz. Bu hastalık bir hastaneye kabul belgesiyle belgelenmelidir.
Bilette/Biletlerde kalan Uçuş Kuponlarının, ya da bir Elektronik Bilet durumunda Elektronik
Kuponun bir ya da daha çok Duraklamayı içermesi halinde ilgili Biletin geçerliliği ilgili belgede
gösterilen iyileşme tarihinden itibaren üç aydan fazla uzatılamaz. Bu durumlarda, aynı şekilde
size eşlik eden birinci derece akrabalarınıza ait Biletin/Biletlerin geçerlilik süresini de
uzatacağız.
3.2.4 Bir Yolcunun yolda hayatını kaybetmesi halinde kendisine eşlik eden kişinin/kişilerin
Bileti/Biletleri, en az konaklama süresi koşulu kaldırılarak ya da ilgili geçerlilik süresi uzatılarak
değiştirilebilir. Seyahatine başlayan bir Yolcunun birinci derece bir akrabasının hayatını
kaybetmesi halinde aynı şekilde Yolcuya ve ona eşlik eden birinci derece akrabasına ait
Biletin/Biletlerin geçerliliği de değiştirilebilecektir. Bu tür tüm değişiklikler geçerli bir ölüm
belgesi alındıktan sonra yapılacaktır ve geçerliliğin bu şekilde uzatılması, ölüm tarihinden
itibaren kırk beş (45) günden daha uzun bir süre için olmayacaktır.
3.3 Kupon Sıralaması ve Kullanımı
3.3.1 Satın aldığınız Bilet/Biletler yalnızca üzerlerinde gösterilen kalkış yerinden, her türlü
Kabul Edilen Duraklama Yeri üzerinden nihai varış yerine kadar gerçekleştirilecek taşıma için
geçerlidir. Ödediğiniz ücret, sizinle yaptığımız sözleşmenin temel bir parçasını oluşturan
Tarifelerimize dayanmaktadır ve Bilette/Biletlerde gösterilen taşıma için tahsil edilmektedir.
3.3.2 Seyahatinizin herhangi bir özelliğini değiştirmek istediğiniz takdirde önceden bizimle
iletişime geçmelisiniz. Mücbir Sebep nedeniyle seyahatinizin herhangi bir özelliğini
değiştirmeniz gerektiği takdirde mümkün olan en kısa zamanda bizimle iletişime geçmelisiniz
ve bilet ücretinizi değiştirmeksizin sizi bir sonraki Kabul Edilen Duraklama Yerine ya da nihai
varış yerinize ulaştırmak için elimizden gelen gayreti göstereceğiz.
3.3.3 Bizim bilgimiz dışında seyahatinizde değişiklik yapmanız halinde asıl seyahatinizle ilgili
doğru fiyatı hesaplayacağız. Biletinizin/Biletlerinizin kendisi için düzenlendiği seyahatin bedeli
ile değiştirilmiş durumdaki seyahatinizin toplam bedeli arasındaki farkı ödemeniz gerekecektir;
ya da yeni fiyatın daha düşük olması ve Bilet sınıfınızın para iadesine izin vermesi halinde
aradaki farkı size ödeyeceğiz. Aksi takdirde, kullanılmamış Kuponlarınız geçerliliğini
kaybedecektir.
3.3.4 Bazı değişiklikler ücret değişikliği gerektirmezken, kalkış yerinin değiştirilmesi (örneğin
birinci sınıfta uçmuyorsanız) veya seyahatin yönünün ters çevrilmesi fiyat artışına yol
açabilmektedir. Pek çok ücret yalnızca Biletinizde/Biletlerinizde belirtilen tarihlerde ve uçuşlar
için geçerlidir ve kesinlikle değiştirilemez ya da ek bir ücretin ödenmesi halinde
değiştirilebilirler.
3.3.5 Biletinizde/Biletlerinizde yer alan her bir Uçuş Kuponu hizmet sınıfında, rezervasyonların
yapıldığı tarihte ve uçuşlar için kabul edilecektir. Bir rezervasyon belirtilmeksizin bir Biletin
düzenlenmesi halinde, ilgili alan daha sonra rezerve edilebilir, ancak bu işlem Tarifelerimize ve
talep edilen uçuşta uygun yerin bulunmasına bağlıdır.
3.3.6 Bileti üzerinde belirtilen belirli bir uçuş bölümleri sıralaması doğrultusunda kullanmanızı
zorunlu kılan bir ücret seçeneği seçtiğinizde, Kuponlarından bazıları ilgili bağlayıcı sıralamanın
dışında kullanıldığı takdirde Biletin geri alınmayacağı ve geçerliliğinin sona ereceğine dikkat
edin.
3.4 Taşımacının Adı ve Adresi
Biletlerde adımız, Havayolu Tanımlayıcı Kodumuza (TP) veya başka şekilde kısaltılabilir.
Adresimiz, Biletteki/Biletlerdeki taşımacı alanında yer alan adımızın birinci kısaltması
karşısında gösterilen kalkış havaalanı olarak, ya da Elektronik Bilet durumunda Seyahat
Programının/Makbuzun ilk uçuş kısmında belirtilen havaalanı olarak kabul edilecektir.
MADDE 4
BİLET ÜCRETLERİ, VERGİLER, HARÇLAR VE MASRAFLAR
4.1 Bilet Ücretleri
Diğer belirtilen kullanımlar saklı kalmak kaydıyla bilet ücretleri yalnızca kalkış noktasındaki
havaalanından varış noktasındaki havaalanına yapılan taşıma için geçerlidir. Bilet ücretleri
diğer havaalanları arasındaki, ya da havaalanları ile şehir terminalleri arasındaki ulaşım
hizmetini kapsamamaktadır. Ücretiniz, belirtilen tarihlerde, hizmet sınıfında/sınıflarında ve
üzerinde/üzerlerinde gösterilen seyahat programında seyahat için Biletinizin/Biletlerinizin
ödeme
tarihinde
yürürlükte
bulunan
Tarifemiz
doğrultusunda
hesaplanacaktır.
Biletiniz/Biletleriniz
ödendikten
sonra
ve
seyahat
programınızı
ve/veya
uçuşunuzun/uçuşlarınızın tarihini ve/veya Biletinizde belirtilen hizmet sınıfınızı/sınıflarınızı
değiştirmediğiniz takdirde rezerve edilen uçuş tarihi ve/veya hizmet sınıfı/sınıfları ile ilgili olarak
hiçbir ücret artışı yapılmayacaktır.
4.2 Vergiler, Ücretler ve Harçlar
Bir Devletin veya başka bir yetkili kuruluşun ya da havaalanı operatörünün uyguladığı tüm
geçerli vergilerin, ücretlerin ve masrafların ödenmesinden sorumlusunuz. Biletinizi/Biletlerinizi
satın aldığınız sırada dahil olan vergiler, ücretler ve harçlar bilet üzerinde ayrıca gösterilecektir.
Havayoluyla seyahate uygulanan vergiler, harçlar ve ücretler sürekli değişmektedir ve
Biletiniz/Biletleriniz düzenlendikten sonraki bir tarihte uygulanabilir ve/veya değiştirilebilirler.
Aynı şekilde, herhangi bir yeni verginin ve/veya ücretin ve/veya harcın Biletiniz/Biletleriniz
düzenlendikten sonraki bir tarihte uygulamaya konulması halinde bunu da ödemeniz
gerekecektir. Aynı şekilde, bize ödemiş olduğunuz herhangi bir verginin ve/veya ücretin
ve/veya harcın sizin için geçerli olmayacak şekilde yürürlükten kaldırılması ya da daha az
miktar ödemenizi gerektirecek şekilde düşmesi halinde geri ödeme talep etmeye hak
kazanacaksınız.
4.3 Para Birimi
Tarafımızca veya Yetkili Acente tarafından ödeme yapılmadan önce başka herhangi bir para
biriminin belirtilmemesi halinde ücretler, vergiler, harçlar ve masraflar Biletinizin/Biletlerinizin
düzenlendiği ülkenin para birimiyle ödenmelidir. Kendi kararımıza bağlı olarak
Biletinizin/Biletlerinizin düzenlendiği ülkenin para biriminden farklı bir para birimiyle ödeme
yapılmasını kabul edebiliriz.
MADDE 5
REZERVASYONLAR
5.1 Rezervasyon Gerekleri
5.1.1 Biz veya Yetkili Acentemiz rezervasyonunu/rezervasyonlarınızı kaydedecektir. Talebiniz
halinde biz ya da Yetkili Temsilcimiz size rezervasyonunuzun/rezervasyonlarınızın yazılı bir
kopyasını temin edecektir
5.1.2 Bazı bilet ücretleri, rezervasyonları değiştirme veya iptal etme hakkınızı sınırlandıran
veya ortadan kaldıran koşullar içermektedir. Bir Bilet satın alırken geçerli bilet ücretinin
koşullarına bakmalısınız.
5.2 Bilet Kesme Süre Sınırları
Biletinizin/Biletlerinizin bedelini belirttiğimiz ya da Yetkili Acentenin belirttiği süre sınırları
içerisinde ödememeniz halinde rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal edebiliriz.
5.3 Kişisel Bilgiler
Bize verdiğiniz kişisel bilgilerin bir ya da daha çok rezervasyonun yapılması, bir ya da daha çok
Biletin düzenlenmesi ve ek hizmetlerin temin edilmesi, hizmetlerin geliştirilmesi ve sunulması,
göçmenlik ve giriş prosedürlerin kolaylaştırılması amaçlarıyla kullanılacağını ve bu bilgilerin
seyahatinizle ilgili devlet kuruluşlarına açıklanacağını kabul etmektesiniz. Bu amaçlar için, ilgili
verileri elimizde tutmamız, kullanmamız ve ofislerimize ve/veya yan kuruluşlarımıza ve/veya
Yetkili Acentelerimize ve/veya devlet acentelerimize ve/veya diğer Taşımacılara ve/veya
yukarıda belirtilen hizmetlerin tedarikçilerine ve/veya kredi kartı ve diğer ödeme kartı
şirketlerine ve/veya bizim için çalışan veri işlemcilerine iletmemiz için bize izin vermektesiniz.
5.4 Koltuklar
Koltuk taleplerinizi önceden karşılamak için elimizden gelen gayreti göstereceğiz fakat belirli
hiçbir koltuğu size garanti etmemekteyiz. Koltukları herhangi bir zamanda, uçağa binildikten
sonra bile atama veya değiştirme hakkını saklı tutmaktayız. İşletme, güvenlik ve emniyet
nedenlerinden ötürü buna gerek duyulabilmektedir.
5.5 Rezervasyonların Yeniden Teyidi
5.5.1 Uçuşlarımız için yeniden teyidi gerekli görmemekteyiz. Ancak, olağanüstü koşullara
(siyasi istikrarsızlık, dönüş havaalanındaki operasyonu etkileyen grevler, bilgisayar
sistemlerinin çökmesi veya başka olağanüstü nedenlere) bağlı olarak tekrar teyidin gerekmesi
halinde önceden sizi bilgilendireceğiz.
5.5.2 Varsa, seyahatinizde yer alan diğer Taşımacıların yeniden teyit gerekliliklerini, onlardan
öğrenmelisiniz. İhtiyaç duyulduğunda, rezervasyonlarınızı, uçuş ile ilgili kodu Biletin üzerinde
yazan Taşımacıya tekrar teyit etmelisiniz.
5.6 Rezervasyonların İptali
Bize
önceden
bilgi
vermeksizin
bir
uçuşa
katılmamanız
halinde
rezervasyonunuzun/rezervasyonlarınızın tüm seyahat programını iptal edebileceğimizi
dikkatinize sunarız. Ancak, bize önceden haber verdiğiniz takdirde sonraki uçuş
rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal etmeyeceğiz ve bu durumda, bizim servislerimize
başvurduğunuz takdirde baştaki ücretinizi işbu Taşıma Koşullarının 3.3.3. Maddesinde
belirtilen şekilde değiştireceğiz.
MADDE 6
CHECK-IN VE UÇAĞA BİNİŞ
6.1 Check·in Süresi
Check-in Sona Erme Süresi/Süreleri her havaalanında farklılık gösterdiği için bu konuda bilgi
edinmenizi ve ilgili kurallara uymanızı öneririz. Kendinize Check-in Sona Erme
Süresine/Sürelerine uymanızı sağlayacak yeterli zamanı ayırdığınız takdirde yolculuğunuz
daha sorunsuz geçecektir. Check-in Sona Erme Süresine/Sürelerine uymamanız halinde
rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı iptal etme hakkımızı saklı tutmaktayız. Bizimle
gerçekleştireceğiniz ilk uçuşun Check-In Sona Erme Süresi/Süreleri ile ilgili bilgileri web
sitemizde (www.flytap.com) bulabilir ya da Yetkili Acentemizden temin edebilirsiniz.
Seyahatiniz sırasındaki sonraki uçuşlar için Check-in Sona Erme Süresi/Süreleri hakkında
kendiniz bilgi edinmelisiniz.
6.2 Biniş Zamanı
6.2.1 Check-in sırasında, en geç belirttiğimiz zamana kadar biniş kapısında hazır
bulunmalısınız.
6.2.2 Biniş kapısına zamanında gitmemeniz halinde rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı
iptal edebiliriz.
6.3 Sonuçlar
İşbu 6. Maddenin hükümlerine uymamanız nedeniyle karşılaşabileceğiniz kayıplar ve
masraflardan sorumlu olmayacağız.
MADDE 7
TAŞIMANIN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI
7.1 Taşımayı Reddetme Hakkı
Sizi bir daha asla uçuşlarımıza kabul etmeyeceğimiz konusunda size bir yazılı bildirimde
bulunmuş olmamız halinde, kendi hür ve makul anlayışımıza göre sizi ve/veya Bagajınızı
taşımayı reddedebiliriz. Böyle bir durumda para iadesine hak kazanacaksınız. Aşağıdakilerden
bir ya da çoğunun meydana gelmesi veya gelebilecek olması halinde de sizi ve/veya Bagajınızı
taşımayı reddedebiliriz.
7.1.1 Herhangi bir geçerli kanun, düzenleme veya talimat nedeniyle reddetmemiz gerektiği
takdirde;
7.1.2 Sizin veya Bagajınızın taşınması diğer yolcuların veya mürettebatın güvenliğini veya
sağlığını tehlikeye atabilecek veya etkileyebilecek olduğunda ya da rahatını önemli oranda
etkileyebilecek olduğunda;
7.1.3 alkol veya uyuşturucu etkisinde olmanız dahil zihinsel veya ruhsal durumunuzun
kendiniz, yolcular ve mürettebat ya da mallar için bir tehlike veya risk oluşturması;
7.1.4 önceki bir uçuşta uygunsuz davranışlarda bulunmanız
tekrarlayabileceğinize inanmamızı gerektiren sebeplere sahip olmamız;
ve
bu
davranışı
7.1.5 güvenlik kontrolünden geçmeyi reddetmeniz;
7.1.6 geçerli bilet ücreti, vergi, harç veya masrafları ödememeniz;
7.1.7 geçerli seyahat belgelerine sahip olmamanız, transit geçiş yaptığınız ya da kendisi için
geçerli seyahat belgelerine sahip olmadığınız bir ülkeye girmeye çalışmanız ya da uçuş
sırasında seyahat belgelerinizi imha etmeniz veya talep edildiğinde seyahat belgelerinizi teslim
fişi karşılığında uçuş mürettebatına teslim etmeyi reddetmeniz halinde;
7.1.8 yasadışı bir şekilde elde edilen ya da bizim veya Yetkili Acentemizin dışında başka bir
şahıstan satın alınan veya kaybolduğu veya çalındığı bildirilen veya sahte olan ya da üzerinde
adı yazan kişinin siz olduğunuzu ispat edemediğiniz bir Bileti sunmanız halinde;
7.1.9 Kuponların kullanımı veya sırası ile ilgili olarak yukarıdaki 3.3. Maddede belirtilen
gereklere uymamanız veya bizim ya da Yetkili Acentemiz dışında başka biri tarafından tahrif
edilmiş veya düzenlenmiş ya da üzerinde değişiklik yapılmış bir Bilet sunmanız halinde;
7.1.10 güvenlik ve emniyet ile ilgili talimatlarımıza uymamanız halinde.
7.2 Özel Yardım
Çocukların, engelli kişilerin, hamile kadınların, hasta kişilerin ya da özel yardıma ihtiyaç duyan
başka kişilerin taşınmasının kabulü web sitemizde (www.flytap.com) bulunan ya da
Biletinizin/Biletlerinizin düzenlendiği sırada Yetkili Acentelerimizden temin edilebilecek bazı
koşullara veya sınırlandırmalara tabi olabilir. Bu tür yolcuların, Biletin/Biletlerin düzenlenmesi
sırasında her türlü özel gereksinimlerini bize bildirmeleri halinde ve bu gereksinimlerin
tarafımızca kabul edilmesi halinde bu tür yolcuların taşınması daha sonra ilgili koşulları veya
özel gereksinimleri nedeniyle reddedilemez.
7.2.1 Yukarıdaki 7.2. Maddeye tabi olmak kaydıyla, bir tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan bir
Yolcu olmanız halinde ve kendinizin (ya da sizin adınıza başkasının) kendine yeterli ve
bağımsız olarak iş görebilen, uçuş sırasındaki (sağlık, güvenlik ve hijyen konularında) fiziksel
ihtiyaçlarını karşılayabilen bir kişi olduğunuzun beyan edilmesi halinde refakatçi olmaksızın
seyahat etmenize izin verilecektir ve size uçakta herhangi bir şekilde kendinizin ya da sizin
adınıza başkasının yaptığı beyana aykırı herhangi bir yardım sunmakla yükümlü olmayacağız.
8.1 Ücretsiz Bagaj Hakkı
MADDE 8
BAGAJ
Web
sitemizde
(www.flytap.com)
bulabileceğiniz
ya
da
Biletinizin/Biletlerinizin
düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edebileceğiniz Koşullarımıza ve
sınırlamalarımıza tabi olmak kaydıyla bir miktar Bagajı ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz. Ücretsiz
olarak taşıyabileceğiniz Bagaj miktarı Biletinizde/Biletlerinizde ya da Elektronik Bilet
düzenlenmesi halinde Uçuş Programınızda/Makbuzunuzda gösterilecektir.
8.2 Fazla Bagaj
Ücretsiz Bagaj hakkını aşan miktarda Bagaj taşınması web sitemizde (www.flytap.com)
bulunabilecek olan ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili
Acentelerimizden temin edilebilecek olan ek ücretlerin ödenmesine tabidir.
8.3 Bagaj olarak kabul edilemeyen eşyalar
8.3.1 Bagajınızda şunlar bulunmamalıdır:
8.3.1.1 Uçağı veya uçaktaki kişileri veya malları tehlikeye atabilecek olan, Uluslararası Sivil
Havacılık Organizasyonunun (ICAO) Tehlikeli Malların Havayoluyla Güvenli Taşınmasına
ilişkin Teknik Talimatlarında ve Uluslararası Hava Taşımacılı Birliğinin (IATA) Tehlikeli Mallar
Düzenlemelerinde ve bizim düzenlemelerimizde belirtilen türde eşyalar (talep halinde
tarafımızca veya Yetkili Acentelerimizce daha fazla bilgi verilecektir);
8.3.1.2 Herhangi bir kalkış veya varış Devletinin geçerli kanunları, düzenlemeleri ya da
talimatları uyarınca taşınması yasaklanan ya da uçağın veya uçaktaki herhangi bir kişinin
güvenliğini ve/veya emniyetini etkileyebilecek maddeler;
8.3.1.3 kullanılan uçağın tipi dikkate alındığında tarafımızca taşınması makul nedenlerle,
ağırlıklarından, boyutlarından, şekillerinden, yapılarından dolayı veya kırılabilir ya da bozulabilir
olmalarından dolayı uygun bulunmayan maddeler. Bu bilgiler web sitemizde
(www.flytap.com) bulunabilir ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden
sorumlu Yetkili Acentelerimizden temin edilebilir.
8.3.2 Avlanma ve spor amaçlarıyla kullanılanlar dışındaki ateşli silahların, cephanelerin ve
diğer silahların Bagaj olarak taşınması yasaktır. Avlanma ve spor amaçlı ateşli silahlar,
cephaneler ve diğer silahlar Kontrollü Bagaj olarak kabul edilebilir fakat bunun için,
rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı yaptırdığınız sırada bunları taşıma niyetinizi bize
bildirmeli ve tüm gerekli belgeleri bize göstermelisiniz. Bu tür tüm silahlar boş, emniyet kilidi
kapalı ve uygun şekilde paketlenmiş olmalıdır. Cephanelerin taşınması yukarıdaki Madde
8.3.1.1’de belirtilen ICAO ve IATA düzenlemelerine tabidir.
8.3.3 Antika ateşli silahlar, kılıçlar, bıçaklar ve benzeri eşyalar gibi silahlar bizim kararımıza
göre Kontrollü Bagaj olarak kabul edilebilir fakat uçağın kabininde taşınmalarına izin
verilmeyecektir.
8.3.4 Kırılgan ve bozulabilir maddeler, anahtarlar, mesleki veya akademik belgeler, numuneler,
pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri ile her türlü değerli eşya (para, mücevher, değerli
madenler, camlar, kontak lensler, protezler ve diğer her tür ortopedik cihazlar, kişisel
bilgisayarlar ve diğer tüm ilgili ekipmanlar, cep telefonları ve diğer kişisel elektronik cihazlar,
değerli kâğıtlar, senetler veya diğer kıymetli evraklar) Kontrollü Bagajınıza konulmamalıdır.
8.3.5 Yukarıdaki 8.3.1 ve 8.3.2 Maddelerinde belirtilen, taşınmaları yasaklanan veya taşıma
için kabul edilemez olan herhangi bir eşyayı Bagajınıza koymanız halinde ilgili maddelerde
meydana gelebilecek kayıplardan ve zararlardan sorumlu olmayacağız.
8.3.6 Bagaj kontrolü sırasında bize teslim edilen sörf tahtasının (ya da su sporlarıyla ilgili
bodyboard, skimboard, wakeboard, yelken sörfü veya uçurma sörfü gibi diğer her türlü
tahtanın) tarafınızca önceden paketlenmiş olması ve paketi açarak incelememize izin
vermemeniz halinde tahtanızın taşıma sırasında görebileceği hiçbir Zarar için sorumluluk kabul
etmeyeceğiz.
8.4 Taşımayı Reddetme Hakkı
8.4.1 Yukarıdaki 8.3.2 ve 8.3.3 Maddelerine tabi olmak kaydıyla, yukarıdaki Madde 8.3’te
tanımlanan eşyaları gerektiğinde Bagaj veya Kontrollü Bagaj olarak taşımayı reddedeceğiz ve
bu tür herhangi bir eşyayı tespit ettiğimiz takdirde taşınmalarının sürdürülmesini
reddedebileceğiz.
8.4.2 Boyutu, şekli, ağırlığı, içeriği, yapısı nedeniyle veya güvenlik, emniyet ya da işletme
nedenleriyle veya diğer yolcuların konforu nedeniyle taşınması uygun olmayan her türlü
eşyanın Bagaj olarak taşınmasını reddedebiliriz. Bu bilgiler web sitemizde (www.flytap.com)
bulunabilir ya da Biletinizin/Biletlerinizin düzenlenmesinden sorumlu Yetkili Acentelerimizden
temin edilebilir.
8.4.3 Uygun kaplar içinde düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenmemiş olan hiçbir eşyanın
taşınmasını kabul etmeyeceğiz.
8.5 Arama Hakkı
Güvenlik ve emniyet nedenlerinden ötürü, üzerinizde arama ve/veya tarama yapılmasına ve
Bagajınızda arama ve/veya tarama ve/veya Röntgen izlemesi yapılmasına izin vermenizi talep
edebiliriz. Yukarıda belirtilen hüküm dışında, Bagajınız sizin yokluğunuzda, yukarıdaki Madde
8.3.1’de belirtilen eşyalardan herhangi birini ya da Madde 8.3.2 veya 8.3.3 uyarınca kabul
edilmeyen herhangi bir ateşli silah, cephane veya başka türlü silahı içerip içermediğinin
belirlenmesi için aranabilir ve/veya taranabilir ve/veya röntgenden geçirilebilir Üzerinizin
aranmasına ve/veya taranmasına ve/veya Bagajınızın aranmasına ve/veya taranmasına
ve/veya röntgen ışınından geçirilmesine ilişkin talebimizi kabul etmemiz halinde sizi ve/veya
Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz. Bir arama ve/veya taramanın üzerinizde ve/veya röntgen
ışının ve/veya bir arama ve/veya taramanın Bagajınızda Hasara yol açması halinde bunların
kendi adımıza herhangi bir kusur veya ihmalkârlıktan kaynaklanmış olmaması halinde belirtilen
Hasarlar için sorumluluk Kabul etmeyeceğiz.
8.5.1 Güvenlik ve/veya emniyet nedenlerinden ötürü, işbu Taşıma Koşulları ya da herhangi bir
geçerli kanun ya da yürürlükteki düzenleme uyarınca yasaklanmış herhangi bir eşyanın
Bagajınızda bulunabileceği şüphesi doğduğu takdirde Bagajınız açılarak aranabilir.
8.5.2 Bilet satın aldığınızda dolaylı olarak bagaj aramasına izin verdiğinizi kabul etmektesiniz.
8.5.3 Arama nedeniyle meydana gelebilecek her türlü Hasar sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
8.5.4 Gerekirse arama işlemi, şahsınızı ve kişisel eşyalarınızı içerecek şekilde genişletilebilir.
8.6 Kontrollü Bagaj
8.6.1 Check-in sırasında bagajınızı bize teslim etmenizle birlikte bagajınız bizim gözetimimize
geçecektir ve her bir Kontrollü Bagaj parçanız için bir Bagaj Tanımlama Etiketi düzenleyeceğiz.
8.6.2 Kontrollü Bagajınızın her bir parçasında en azından adınızı içerecek şekilde kişisel
bilgileriniz belirtilmelidir.
8.6.3 Güvenlik, emniyet ya da operasyon nedenleriyle Kontrollü Bagajınızı başka bir uçuşta
taşımaya karar vermediğimiz takdirde, Bagajınız mümkün olduğunca sizinle aynı uçakta
taşınacaktır. Geçerli kanunun, gümrükten çekme sırasında hazır bulunmanızı gerektirmemesi
halinde başka bir uçuşta taşınan Kontrollü Bagajınızı size biz teslim edeceğiz.
8.7 Kontrolsüz Bagaj
8.7.1 Yanınızda uçağa götürebileceğiniz Bagajın azami boyutları ve/veya ağırlığını belirtebiliriz.
Bunu yapmadığımız takdirde uçağa yanınızda götüreceğiniz Bagaj, önünüzdeki koltuğun altına
ya da uçak kabinindeki bagaj bölmesine sığacak boyutlarda olmalıdır. Herhangi bir nedenle
ilgili Bagajın yukarıda belirtilen şekilde saklanamaması halinde ya da çok ağır olması veya
güvensiz Kabul edilmesi halinde, bu Bagaj mümkünse Kontrollü Bagaj olarak taşınmalıdır.
8.7.2 Kargo kompartımanında taşınmak için uygun olmayan (hassas müzik aletleri gibi) ve
yukarıdaki Madde 8.7.1'in.gereklerini karşılamayan eşyaların kabin kompartımanında
taşınmasına yalnızca bize önceden bildirmeniz ve bizim onaylamış olmamız halinde izin
verilecektir. Bu hizmet için ayrı bir ücret ödemeniz gerekebileceğinden lütfen bizden veya
Yetkili Acentelerimizden ayrıntıları öğrenin.
8.8 Kontrollü Bagajın Alınması ve Teslimatı
8.8.1 Yukarıdaki Madde 8.6.3’e tabi olmak kaydıyla Kontrollü Bagajınızı varış noktanızda ya da
duraklama noktanızda size sunulur sunulmaz alabilirsiniz. Makul bir sure içinde almadığınız
takdirde sizden bir depo ücreti talep edebiliriz. Kontrollü Bagajınızın, alınmak üzere
sunulmasından itibaren üç (3) ay içinde alınmaması halinde hiçbir yükümlülük altına
girmeksizin Bagajınızı ortadan kaldırabiliriz.
8.8.2 Yalnızca Bagaj Fişi (düzenlendiyse) ile Bagaj Tanımlama Etiketinin hamili Kontrollü
Bagajı teslim alma hakkına sahiptir.
8.8.3 Kontrollü Bagajı almayı talep eden bir kişinin Bagaj Fişini (düzenlendiyse) sunamaması
veya Bagajı bir Bagaj Tanımlama Etiketiyle tanımlayamaması halinde Bagajı ilgili kişiye
yalnızca bu bagajın hak sahibi olduğunu tarafımıza makul bir şekilde kanıtladığı takdirde teslim
edeceğiz.
8.9 Hayvanlar
Hayvanlarınızı taşımayı kabul ettiğimiz takdirde hayvanlarınız, Kontrollü Bagaj olarak taşınacak
ve şu koşullara tabi olacaktır:
8.9.1 Köpekler, kediler, evcil kuşlar ve diğer evcil hayvanlar gibi hayvanların uygun kafeslere
kapatılmasını ve geçerli belgelerinin, yani sağlık ve aşı karnelerinin, giriş izinlerinin ve çıkış,
giriş ya da transit ülkelerinin gerekli gördüğü diğer belgelerinin bulundurulmasını temin
etmelisiniz, aksi takdirde bu hayvanların taşınması Kabul edilmeyecektir. Bu taşıma işlemi
belirttiğimiz ve talebiniz halinde sunulacak olan ya da web sitemizden (www.flytap.com)
ulaşabileceğiniz başka koşullara tabi olabilir;
8.9.2 Bagaj olarak kabul edilmesi halinde ilgili hayvan, kafesi ve yemeğiyle birlikte ücretsiz
Bagaj hakkınıza dahil olmayacak ve kendisi için uygun bir ücret ödemenizi gerektiren fazla
bagaj olarak kabul edilecektir;
8.9.3 Engelli yolculara refakat eden kılavuz köpekler normal ücretsiz Bagaj hakkının yanı sıra
ücretsiz olarak taşınacaktır fakat taşınmaları, belirttiğimiz ve talebiniz halinde size sunulacak
olan ya da web sitemizden (www.flytap.com) öğrenilebilecek koşullara tabi olacaktır.
8.9.4 Konvansiyonun ya da diğer geçerli kanunların yükümlülük kurallarını etkilememek
kaydıyla, taşımayı kabul ettiğimiz hayvanların ihmalkârlığımız dışında nedenlerle yaralanması
veya kaybolması, hastalanması veya ölümü halinde sorumlu olmayacağız;
8.9.5 hayvanın herhangi bir ülkeden, devletten ya da bölgeden çıkışı, buralara girişi ya da
buralardan geçişi ile ilgili gerekli tüm çıkış, giriş, sağlık belgelerine ve diğer belgelere sahip
olunmayan bu tür hiçbir hayvan için sorumluluk kabul etmeyeceğiz ve o durumlarda, bu
nedenle karşılaşabileceğimiz veya bize kesilen her türlü ceza, masraf, kayıp veya yükümlülük
hayvanı taşıyan kişi tarafından tazmin edilmelidir.
MADDE 9
ZAMAN ÇİZELGELERİ, RÖTARLAR, UÇUŞLARIN İPTALİ
9.1 Zaman Çizelgeleri
9.1.1 Sefer tarifelerinde gösterilen uçuş zamanları yayınlanma tarihi ile seyahat ettiğiniz asıl
tarih arasında değişebilir. Bu zamanları size taahhüt etmemekteyiz ve bu zamanlar bizimle
aranızdaki sözleşmeye dahil değildir.
9.1.2 Rezervasyonunuzu/rezervasyonlarınızı kabul etmeden önce o an için öngörülen uçuş
zamanını/zamanlarını size bildireceğiz ve bu bilgiler aynı zamanda Biletinizin/Biletlerinizin
üzerinde belirtilecektir. Biletiniz/Biletleriniz düzenlendikten sonra uçuş zamanını/zamanlarını
değiştirmemiz gerekebilmektedir. İşbu Taşıma Koşulları ile geçerli kanunlar kapsamındaki
diğer hiçbir hakkınızı etkilememek kaydıyla, Biletinizi/Biletlerinizi satın aldıktan sonra öngörülen
uçuş zamanında/zamanlarında önemli bir değişiklik yaptığımız takdirde yeni uçuş
zamanı/zamanları tarafınızca kabul edilemez olduğu takdirde, sizin için Kabul edilebilir olan
başka bir uçuşa/uçuşa rezervasyonunuzu yaptıramadığımız takdirde aşağıdaki Madde 10.2
uyarınca para iadesine hak kazanacaksınız.
9.2 İptal, Rötarlar, Uçağa Alınmama, Rota Değişikliği, vb.
9.2.1 Sizin ve/veya Bagajınızın taşınması sırasında rötarları önlemek için tüm gerekli önlemleri
alacağız. Bu önlemlerin uygulanması sırasında ve bir uçuşun iptal edilmesini önlemek için
istisnai durumlarda bizim adımıza başka bir taşımacı tarafından işletilen bir uçuşu ya da uçağı
kullanabiliriz.
9.2.2 Uçağa alınmama, uçuşlarımızın iptali veya uzun süre rötar yapması halinde incelemek
üzere web sitemizde (www.flytap.com) (bulabileceğiniz (EC) 261/2004 uyarınca size yardım
ve/veya tazminat ödemesi teklif edeceğiz;
9.3 Sınıf Yükseltme ve Düşürme
Sizi biletinizde gösterilenden daha yüksek bir servis sınıfına yerleştirdiğimiz takdirde sizden
herhangi bir ek ödeme talep etmeyeceğiz. Sizi Biletinizde gösterilenden daha alt bir sınıfa
yerleştirdiğimiz takdirde, web sitemizde (www.flytap.com) danışılmak üzere bulunan (EC)
261/2004 düzenlemesinde belirtilen koşullar doğrultusunda size tazminat ödeyeceğiz;
9.4 Birden Fazla Havaalanı
Bir şehir ya da bölgede birden fazla havaalanı bulunuyorsa, yukarıdaki Madde 9.2.2
doğrultusunda, uçuşun rezervasyonunuzda belirtilen havaalanının yerine diğer havaalanına
düzenlenmesi halinde diğer havaalanından rezervasyonunuzda belirtilen havaalanına ya da
yakınlardaki bir yere yapılacak transferin maliyetini biz üstleneceğiz.
MADDE 10
PARA İADELERİ
10.1 Para İadeleri
Bazı Bilet/Biletler, tamamen veya kısman para iadesinin yapılmayacağı indirimli fiyatlar
üzerinden satılmaktadır. Ödediğiniz ücret için geçerli Tarife kuralları doğrultusunda bir Biletin
veya kullanılmamış kısmının bedelini şu şekilde size iade edeceğiz:
10.1.1 İşbu Madde 10'da öngörülen diğer koşullar saklı kalmak kaydıyla Bilette belirtilen kişiye
ya da ödemenin başka bir kişi tarafından yapıldığının kanıtlanması halinde ödemeyi yapan
kişiye;
10.1.2 Bilet bedelinin, Bilette belirtilen Yolcudan farklı bir kişi tarafından ödenmesi halinde ve
Bilette, para iadesi sınırlamasının belirtilmesi halinde para iadesini yalnızca Bilet bedelini
ödeyen kişiye ya da onun bildirdiği bir kişiye yapacağız.
10.1.3 Bir Biletin kaybolması hali dışında geri ödemeler yalnızca Biletin ve tüm kullanılmamış
Uçuş Kuponlarının tesliminde yapılacaktır.
10.2 Zorunlu Para İadeleri
10.2.1 İşbu Taşıma Koşullarında özel olarak öngörülen durumları veya herhangi bir geçerli
kanunu etkilememek kaydıyla, varış noktanızda veya Kabul Edilen Duraklama Noktalarından
birinde duramayacak olmamız halinde, teyitli rezervasyona sahip olduğunuz bir aktarmalı
uçuşu kaçırmanıza neden olduğumuz veya size karşı bir yasaklama bildiriminin yürürlükte
olması nedeniyle sizi taşımayı reddettiğimiz takdirde para iadesi şunları içerecektir:
10.2.1.1 Biletinizin/Biletlerinizin hiçbir kısmı kullanılmadığı takdirde ödenen bilet ücreti ile
geçerli kanuna bağlı olarak ödenmiş vergiler, harçlar ve masrafların toplamına eşit meblağ;
10.2.1.2 Biletinizin/Biletlerinizin bir kısmı kullanıldığı takdirde para iadesi miktarı,
Biletinizin/Biletlerinizin kullanılmamış Kuponları için geçerli bilet ücretine eşit olacaktır. Tüm
geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla ödenmiş vergi, harç ve masrafların miktarı dikkate
alınacaktır.
10.3 İsteğe Bağlı Para İadeleri
10.3.1 Biletinizin/Biletlerinizin hiçbir kısmının kullanılmaması halinde para iadesi miktarı
ödediğiniz bilet ücreti için geçerli tarife kuralları doğrultusunda ödenen bilet ücretinden her türlü
hizmet ücreti, iptal ücretleri ve geçerli sürşarjlar çıkarıldıktan ve tüm geçerli kanunlara tabi
olmak kaydıyla her türlü ödenmiş vergi, harçlar ve masraflar eklendikten sonar ortaya çıkan
bedele eşit olacaktır;
10.3.1.2 Biletinizin/Biletlerinizin herhangi bir kısmının kullanılmış olması halinde geri ödeme
miktarı, geçerli Tarife kuralları doğrultusunda ödenen bilet ücreti ile Biletinizin/Biletlerinizin
kendisi için kullanıldığı yerlere yapılan seyahatler için geçerli bilet ücreti doğrultusunda
ödediğiniz ücretten her türlü hizmet ücreti, iptal ücreti ve geçerli sürşarjlar çıkarıldıktan ve tüm
geçerli kanunlara tabi olmak kaydıyla vergi, harç ve masraf bedelleri eklendikten sonraki
miktara eşit olacaktır.
10.3.1.3 Bir Yolcunun veya birinci derece akrabalarından birinin vefatı halinde ve geçerli bir
ölüm belgesi ile akrabalık derecesinin kanıtı sunulduğu takdirde, vefatın seyahat başlamadan
önce meydana gelmesi halinde ödenmiş bilet ücretinin tamamını veya vefatın seyahat
başladıktan sonra meydana gelmesi halinde ödenen tam bilet ücretinden kullanılmış uçuş
kısımları/sınıfları için geçerli ücret düşüldükten sonraki miktar iade edilecektir. Tüm geçerli
kanunlara tabi olmak kaydıyla, kullanılmış uçuş kısımları için geçerli ve ödenmiş olan vergileri,
harçları ve masrafları da dikkate alacağız.
10.4 Kaybedilen Biletler için Para İadesi
10.4.1 Biletinizi/Biletlerinizi ya da onun/onların bir kısmını kaybetmeniz halinde ve
kaybedildiğine ilişkin bize yeterli kanıt sunduğunuz takdirde ve bize bir idari masraf ücreti
ödemeniz kaydıyla, şu koşullara bağlı olarak Biletinizin/Biletlerinizin geçerlilik süresi sona
erdikten sonra mümkün olan en kısa sürede bilet bedelinizi iade edeceğiz:
10.4.1.1 kaybedilen Biletin/Biletlerin veya kaybedilen kısmının/kısımlarının kullanılmamış
olması, daha önceden değiştirilmemiş ya da kendisi için para iadesi yapılmamış olması (ilgili
kullanım, para iadesi veya değiştirme işleminin kendi hatamızdan kaynaklandığı durumlar
haricinde) ve
10.4.1.2 kendisine para iadesi yapılan kişinin bir sahtekârlık halinde ve/veya kaybolan
Biletinizin/Biletlerinizin veya kaybedilen kısmının/kısımlarının kullanılmış olan kısmı kadarıyla
(ilgili sahtekârlığın veya kullanımın bizim hatamızdan kaynaklandığı durumlar haricinde) iade
edilen para miktarını bize geri ödemeyi taahhüt etmesi halinde,
10.4.2 Kendimizin veya Yetkili Acentemizin Biletinizi/Biletlerinizi veya onun/onların bir kısmını
kaybetmesi halinde kayıp bizim sorumluluğumuzda olacaktır,
10.5 Para İadesini Reddetme Hakkı
10.5.1 Geçerli kanunların hükümleri saklı kalmak kaydıyla, iade talebinin ilgili geçerlilik süresi
sona erdikten sonra yapılması halinde Bilet Bedelini iade etmeyi reddedebiliriz,
10.5.2 Bir ülkede kalmak için gerekli izne sahip olduğunuzu ya da o ülkeden başka bir taşımacı
veya ulaşım şekliyle ayrılacağınızı yeterli göreceğimiz şekilde bize kanıtlamamanız halinde,
bize veya ilgili ülkenin Devlet yetkililerine ilgili ülkeden ayrılma niyetinizin bir kanıtı olarak
sunulan Biletin bedelini geri ödemeyi reddedebiliriz,
10.6 Para Birimi
Biletiniz/Biletleriniz için ödemede kullandığınız aynı para birimi ve aynı yöntemle para iadesini
gerçekleştirme hakkımızı saklı tutarız,
10.7 Bilet Bedelleri Kimler Tarafından İade Edilebilir
İsteğe bağlı para iadeleri yalnızca Bileti/Biletleri başta düzenleyen taşımacı veya onun tam
yetkili acentesi tarafından gerçekleştirilebilir,
10.8 Para İadesi Süreleri
İşbu Madde 10’da önceden belirtilen tüm koşullara tabi olması ve özellikle işbu Taşıma
Koşullarında özel olarak öngörülen hükümlerin saklı kalması kaydıyla, doğruca bizden satın
aldığınız bir Biletin para iadesine hak kazanmanız halinde, biletin kredi kartıyla satın alınmış
olması halinde normal koşullar altında yedi (7) iş günü içerisinde veya nakit ya da banka
çekiyle satın alınması halinde yirmi (20) iş günü içinde para iadesini gerçekleştireceğiz,
10.8.1 Biletinizin/Biletlerinizin para iadesi yapılamadığı takdirde ve Biletin/Biletlerin
kullanılmamış olması halinde geçerli kanuna bağlı olarak Bilet ücreti ile birlikte tahsil edilen ve
Biletin üzerinde gösterilen vergileri, harçları ve masrafları da iade edeceğiz. Bu iade, süre
sınırları bakımından yukarıdaki Madde 10,8'de belirtilen ile aynı koşullarda gerçekleştirilecektir,
MADDE 11
UÇAK İÇİNDEKİ DAVRANIŞLAR
11,1 Genel
Uçak içindeki davranışlarınızın uçağı veya uçaktaki herhangi bir kişi veya malı tehlikeye
atabileceğini veya mürettebatın görevlerini yerine getirmesini önleyeceğini düşünmemiz ya da
mürettebatın, özellikle sigara içme, alkol veya uyuşturucu kullanma ile ilgili talimatlarına
uymamanız ya da diğer yolcular veya mürettebat için rahatsızlık, hoşnutsuzluk, zarar veya
yaralanmaya yol açabilecek bir şekilde davranmanız halinde bu tür durumların devam etmesini
önlemek için makul gerekçelerle gerekli görebileceğimiz önlemleri alabilir, yani sizi
tutuklayabilir ve/veya uçaktan indirebiliriz. Özellikle suçlar ile ilgili olarak uçakta yolculuk için
geçerli kanunları çiğnemekten ötürü yargılanabilirsiniz. Uçaktan indirilmeniz halinde başka
herhangi bir noktaya doğru taşınmanız reddedilebilir. Yukarıda belirtilen durumlardan herhangi
biri nedeniyle sizi uçaktan indirirsek ve/veya uçağın yönünü değiştirirsek, uçaktan indirme
ve/veya yön değiştirme ile ilgili tüm makul masrafları bize ödemeniz gerekir,
11.2 Elektronik Cihazlar
Güvenlik nedeniyle uçakta cep telefonu, dizüstü bilgisayar, taşınabilir müzik kayıt cihazları ve
radyo, CD çalar, elektronik oyun veya iletim cihazları (telsiz kontrollü oyuncaklar ve el telsizi
gibi) gibi elektronik eşyaların kullanılmasını sınırlayabilir veya yasaklayabiliriz. İşitme
cihazlarının ve kalp pillerinin kullanımına izin verilmektedir.
MADDE 12
EK HİZMETLER
12.1 Üçüncü Şahıslar
Herhangi bir üçüncü şahıs ile havayoluyla taşıma dışında otel rezervasyonu veya araç
kiralama gibi size başka bir hizmet sunması için düzenlemelerde bulunmamız veya
(havayoluyla taşıma haricinde) üçüncü bir şahısça sunulacak bu tür ulaşım veya hizmetler için
bilet veya fatura düzenlememiz halinde yalnızca sizin acenteniz olarak hareket edeceğiz.
Hizmetleri sunan üçüncü şahsın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır.
12.2 Yerde Ulaşım
Size yerde ulaşım hizmetleri sunmamız halinde bu hizmetler başka koşullara tabi olabilir. Bu
koşullar talebiniz halinde size bildirilecektir.
MADDE 13
İDARİ FORMALİTELER
13.1 Genel
13.1.1 Tüm gerekli seyahat belgelerini ve vizelerini temin etmekten ve kendisinden ya da
kendisine uçacağınız ya da transit geçiş yapacağınız ülkelerin tüm düzenlemelerine,
kanunlarına, kararlarına, taleplerine, seyahat koşullarına ve kurallarına veya talimatlarına
uymaktan sorumlusunuz.
13.1.2 Hiçbir Yolcuya karşı, bu yolcunun yukarıdaki Madde 13.1.1'de belirtilen belgelere veya
vizelere sahip olmaması ya da aynı Maddede belirtilen tüm düzenlemelere, kanunlara,
kararlara, taleplere, seyahat koşullarına ve kurallara ya da talimatlara uymaması nedeniyle
ortaya çıkabilecek sonuçlar için yükümlü olmayacağız.
13.2 Seyahat Belgeleri
Seyahat öncesinde tüm çıkış, transit, giriş, sağlık belgelerini ve kanunların, düzenlemelerin,
kararların veya ilgili ülkelerin diğer kurallarının gerektirdiği tüm belgeleri bize sunmalısınız;
bunların kopyalarını çıkarmamıza ve elimizde tutmamıza izin vermelisiniz ve talep edildiği
takdirde pasaportunuzu veya eşdeğer seyahat belgenizi uçuş sonuna kadar uçak
mürettebatına emanet etmelisiniz. Bu gereklere uymamanız ya da seyahat belgelerinizin uygun
olmaması halinde sizi taşımayı reddetme hakkımızı saklı tutarız.
13.3 Ülkeye Giriş Reddi
Bir ülkeye girişinizin reddedilmesi halinde ilgili ülkedeki her türlü devlet kuruluşunun bize
uygulayabileceği her türlü cezayı, harcı, müeyyideyi veya masrafı tazmin etmekten, bize
uygulanabilecek tüm tutuklama masraflarını ödemekten, sizi o ülkeden götürmek için makul
olarak ödeyebileceğimiz ya da ödemeyi kabul ettiğimiz her türlü masrafın ödenmesinden
sorumlu olacaksınız. Girişinizin reddedildiği noktaya kadar taşınmanız için tahsil edilen meblağ
tarafımızca iade edilmeyecektir.
13.4 Yolcunun Cezalar, Tutuklanma Masrafları Vb. Ile ilgili Sorumluluğu
Kanunlara, düzenlemelere, kararlara, ilgili ülkelerin taleplerine veya diğer seyahat
gereksinimlerine uymamanız veya gerekli belgeleri sunmamanız nedeniyle herhangi bir ceza,
ücret, harç, yaptırım veya masraf ya da gider ödememiz gerekirse, talebimiz üzerine bu şekilde
ödenmiş veya harcanmış tüm miktarları tazmin etmeniz gerekecektir. Kullanılmamış taşımaya
ait her türlü kıymetli eşya ve/veya yanınızdaki her türlü para, bu tazminat için kullanılabilir.
13.5 Gümrük Teftişi
Gerekirse, gümrük veya diğer Devlet yetkililerinin Bagajınızı teftişi sırasında hazır
bulunacaksınız. Bu inceleme sırasında veya inceleme sırasında hazır bulunmamanız nedeniyle
karşılaşabileceğiniz kayıp ve zararlar için yükümlü olmayacağız.
13.6 Güvenlik Teftişi
Bizim, Devlet yetkilerinin, havaalanlarının veya Taşımacıların uyguladıkları tüm güvenlik
kontrollerine Bagajınızı bırakacak ve bu kontrollerden geçirilmesine izin vereceksiniz.
MADDE 14
SONRAKİ TAŞIMACILAR
Bizim ve başka Taşımacıların tek bir Bilet veya Birleştirilmiş Bilet altında gerçekleştirecekleri
taşımalar, Konvansiyonun amaçları doğrultusunda tek operasyon olarak kabul edilmektedir.
Ancak aşağıdaki Madde 15.1.11’e dikkatinizi çekeriz.
MADDE 15
HASAR YÜKÜMLÜLÜĞÜ
TAP PORTUGAL ile seyahatinize dahil olan her bir Taşımacının yükümlülüğü ilgili taşıma
koşulları doğrultusunda belirlenecektir. Yükümlülük hükümlerimiz şunlardır:
15.1.1 Burada aksi belirtilmediği takdirde uluslararası taşıma, Konvansiyonda belirtildiği gibi
Konvansiyonun yükümlülük kurallarına tabidir.
15.1.2 Ölüm, yaralanma veya Yolcunun karşılaştığı ve bir kaza nedeniyle meydana gelen diğer
fiziksel zedelenmeler halinde Zararlara ilişkin yükümlülüğümüz kanunlarla, konvansiyon veya
sözleşmeyle tanımlanan hiçbir mali sınıra tabi değildir.
15.1.2.1 Konseyin (EEC) 2407/92 sayılı düzenlemesinin 7. Maddesinde belirtilen sigorta
yükümlülüğü, aşağıdaki Madde 15.1.2.2’de belirtilen yükümlülük sınırımız kadar ve bundan
sonrasında makul bir seviyeye kadar sigorta yaptırmamızın gerekmesi olarak anlaşılacaktır.
15.1.2.2 For any Damages up to the sum of 113,100 SDRs, we shall not exclude or limit our
liability by proving that we and our agents have taken all necessary measures to avoid the
Damage or that it was impossible for us or our agents to take such measures.
15.1.2.3 15.1.2.2’nin hükümleri, ne şekilde iddia edildiğine bakılmaksızın kamu sigortası ya da
benzer kuruluşlarca (Amerika Birleşik Devletleri merkezli olan bu tür kuruluşlar hariç) yöneltilen
talepler için geçerli olmayacaktır. Bu talepler Konvansiyonda belirtilen sınıra ve burada
öngörülen tüm savunmalara tabi olacaktır.
15.1.2.4 Yukarıdaki Madde 15.1.2.2’nin hükümlerine bakılmaksızın, Zararın yaralanan veya
hayatını kaybeden Yolcunun kusuru nedeniyle veya sonucunda meydana geldiğini ispat
etmemiz halinde geçerli kanunlar gereğince yükümlülükten kısmen veya tamamen muaf
tutulabiliriz.
15.1.2.5 Tazminata hak kazanan gerçek kişinin kimliği tespit edildikten sonra derhal ve her
halükarda en geç on beş (15) Gün içinde bu kişiye karşılaştığı Zarar ile orantılı bir miktarda ilk
andaki ekonomik ihtiyaçlarını karşılaması için gerekli olan ön ödemeleri yapacağız.
15.1.2.6 Yukarıdaki Madde 15.1.2.5’in hükümleri saklı kalmak kaydıyla, vefat halinde ön
demeler Yolcu başına 16.000 SDR’ye eşit Euro’dan daha az olmayacaktır.
15.1.2.7 Peşin ödeme yapmamız, herhangi bir sorumluluğu kabul ettiğimiz anlamına
gelmeyecektir.
15.1.2.8 Yukarıdaki Madde 15.1.2.4’te açıklanan haller dışında veya daha sonra Zararın, ön
ödemeyi alan kişinin kusurundan dolayı veya onun etkisiyle meydana geldiğinin ispat edilmesi
halinde veya ilgili kişinin tazminata hak kazanan kişi olmadığının anlaşılması halinde yukarıdaki
Madde
15.1.3 Yukarıdaki Madde 9’ta veya başka herhangi bir geçerli kanunda belirtilenler saklı
kalmak kaydıyla, bizim veya çalışanlarımızın ya da acentelerimizin Hasarı önlemek için makul
olarak gerek duyulabilecek tüm önlemleri aldıklarını kanıtlayamamamız halinde ya da bizim
veya onlar için, bizim yükümlü olmayacağımız durumlardaki bu önlemlerin alınması mümkün
olmadığı takdirde, kişilerin taşınmasında karşılaşılan gecikmeye bağlı zarar sorumluluğumuz
Yolcu başına 4.694 SDR'ye eşdeğeri Euro ile sınırlı olacaktır.
15.1.4 Bagajın hasar görmesi veya gecikmesi ile ilgili yükümlülüğümüz Konvansiyona göre
belirli sınırlara tabidir, ancak zarar veya gecikmenin bizim ya da çalışanlarımızın veya
acentelerimizin (i) bir zarara yol açma niyetiyle veya (ii) dikkatsizle ve muhtemelen zararla
sonuçlanacağını bilerek yaptıkları bir kusuru veya ihmali nedeniyle meydana geldiğini
kanıtladığınız takdirde ilgili sınır uygulanmayacaktır.
15.1.5 Çoğu durumda, değiştirilmiş haliyle Varşova Konvansiyonu, bir kilogram Kontrollü Bagaj
başına 17 SDR yükümlülük sınırı ve bir Yolcunun tüm Kontrolsüz Bagajı için 332 SDR
yükümlülük sınırı getirmektedir. Ancak, Montreal Konvansiyonunun geçerli olduğu tüm
durumlarda, Bagajın taşınması ile ilgili yükümlülüğümüz zarar, kayıp, hasar veya gecikme
halinde Euro olarak her bir Yolcu başına 1,131 SDR ile sınırlıdır. Bagajınızı check-in için teslim
ettiğiniz sırada, bir ek ücrete tabi olmak kaydıyla özel bir değer beyanı kapsamında yazılı
olarak daha yüksek bir değer beyan etmeniz halinde yükümlülüğümüz belirtilen daha yüksek
değer ile sınırlı olacaktır. Herhangi bir geçerli kanunda farklı bir sınırın belirtilmesi halinde o
sınırlar geçerli olacaktır.
15.1.6 Kontrollü Bagajınızın ağırlığı Bagaj Fişinizde belirtilmediği takdirde bu ağırlığın
Biletinizde belirtilen hizmet sınıfına ait ücretsiz Bagaj hakkı miktarından daha fazla olmadığını
varsayacağız.
15.1.7 Kendi fiziksel koşullarınıza bağlı olarak meydana gelebilecek hiçbir hastalık, yaralanma,
engel veya ölümden, bu tür durumların kötüleşmesinden ya da Bagajınızın yol açtığı herhangi
bir Zarardan sorumlu olmayacağız.
15.1.8 Bagajınızın, başkalarına veya bizim mallarımız dahil başkalarının malına zarar vermesi
halinde sorumluluk size ait olacaktır.
15.1.9 Hiçbir şekilde yukarıdaki Madde 8.3 uyarınca Bagajınızda bulunmaması gereken
kırılgan, bozulabilir veya değerli eşyalar (para, mücevher, değerli metaller, cam, kontak lens,
protez, diğer her türlü ortopedik cihaz, kişisel bilgisayar veya diğer ilgili ekipmanlar, cep
telefonları ve diğer kişisel elektronik aygıtlar, kıymetli evrak, senetler ve diğer değerli belgeler),
anahtarlar, iş belgeleri veya akademik belgeler, numuneler, pasaportlar ve diğer kimlik
belgeleri ile ilgili olarak meydana gelen Zararlardan sorumlu olmayacağız.
15.1.10 Sizin bir hareketiniz veya hatanızdan ötürü meydana gelen veya hareketiniz ya da
hatanızın katkıda bulunduğu durumlarda sorumluluktan tamamen muaf tutulabiliriz ya da
yükümlülüğümüz azaltılabilir.
15.1.11 Geçerli tüm kanunların hükümleri saklı kalmak kaydıyla, yalnızca biletin taşımacı
alanında Havayolu Tanımlama Kodumuzun belirtildiği bir uçuşta veya uçuş kısmında taşıma
sırasında meydana gelen Zarardan sorumlu olacağız. Başka herhangi bir taşımacı tarafından
yapılacak taşıma için bir Bilet düzenlememiz veya bagaj kontrolü gerçekleştirmemiz halinde
bunu yalnızca diğer taşımacının acentesi olarak yapacağız fakat bununla birlikte, ilk veya son
taşımacıya karşı talepte bulunabileceksiniz.
15.1.12 Geçerli kanunlara ve/veya devlet kurallarına ve düzenlemelerine uymamızdan veya
sizin bunlara uymamanızdan kaynaklanabilecek Zararlardan sorumlu olmayacağız.
15.1.13 İşbu Taşıma Koşullarında veya herhangi bir geçerli kanunda aksi açıkça belirtilmediği
takdirde yalnızca kanıtlanan kayıplar ve masraflar ile ilgili telafi edilebilir zararı karşılayan
tazminat ödemekle yükümlü olacağız.
15.1.14 Taşıma sözleşmesi, yani işbu Taşıma Koşulları ile sorumluluk muafiyetleri veya
sınırlamaları Yetkili Acentelerimiz, çalışanlarımız, acentelerimiz, temsilcilerimiz ve
yöneticilerimiz için de bizim için geçerli olduklarıyla aynı kapsamda geçerlidir. Bizden veya bu
tür Yetkili Acentelerden, memurlardan, çalışanlardan, acentelerden, temsilcilerden ve
yöneticilerden tazmin edilebilecek toplam miktar, varsa bizim kendi yükümlülük miktarımızı
geçmeyecektir.
15.1.15 İşbu Taşıma Koşullarında aksi açıkça belirtilmediği sürece, bu koşullardaki hiçbir
husus Konvansiyon veya diğer geçerli kanunlar kapsamındaki yükümlülük muafiyetlerinden ve
sınırlandırmalarında feragat ettiğimiz anlamına gelmeyecektir.
MADDE 16
ŞİKÂYETLER VE YASAL İŞLEMLER
16.1 Bagaj ile ilgili Şikâyetler
Aksini kanıtlamadığınız takdirde, Bagaj Fişinin hamili tarafından Kontrollü Bagajın teslim
alınması sırasında herhangi bir şikâyette bulunulmaması, Kontrollü Bagajın kendisine iyi
durumda ve taşıma sözleşmesine uygun şekilde teslim edildiğini gösteren yeterli delili teşkil
edecektir.
Bagajda meydana gelen zararlar için bize bir şikâyette bulunmak isterseniz, bu zararı fark eder
fark etmez ve en geç bagaj kabulünden itibaren yedi (7) Gün içinde şikâyetinizi bildirmelisiniz.
Bagajın gecikmesi nedeniyle bize bir şikâyette bulunmak isterseniz bu şikâyetinizi, Bagajın size
ulaştırıldığı tarihten itibaren yirmi bir (21) gün içinde bildirmelisiniz. Bu tür şikâyetler yazılı
olarak gerçekleştirilmelidir.
16.2 Cevabımız
Normal koşullar altında, yaptığınız yazılı şikâyete, şikâyetinizi aldığımız tarihten itibaren yirmi
sekiz (28) iş günü içinde cevap vereceğiz. Bu süre, şikâyetinizi gerektiği şekilde incelememiz
için yetersiz olduğunda, gecikmenin nedenlerini içeren bir geçici cevabımızı size göndereceğiz.
ForBize yönelttiğiniz yazılı şikayetlerinizle ilgili her türlü bilgi için lütfen şu iletişim bilgilerini
kullanın. "Fale Connoso” iletişim bilgileri:
E-posta [email protected]
Telefon + 351 707205700
Faks 351 218416572
16.3 Yasal İşlem Hakkının Sınırlandırılması
Uçağın varış noktasına ulaşmasından ya da uçağın varış noktasına ulaşması gereken ya da
taşımanın sona erdiği tarihten itibaren iki (2) yıl içinde bir yasal işlemin başlatılmaması halinde
Zarara ilişkin tüm haklar sona erecektir. Sınırlandırma süresinin sayılması, davanın görüldüğü
mahkeme tarafından belirlenecektir.
MADDE 17
DİĞER KOŞULLAR
Taşıma işleminiz ve Bagajınızın taşıma işlemi ayrıca bizim için geçerli olan veya
benimsediğimiz başka bazı düzenlemeler ve koşullar doğrultusunda temin edilmektedir. Bu
düzenlemeler ve koşullar, zaman zaman değiştirilmiş haliyle önemlidir ve diğer şeylerin yanı
sıra hamile kadınların, hasta yolcuların ve refakatçisiz çocukların taşınması, elektronik cihaz ve
eşyaların kullanımına ilişkin sınırlamalar, uçakta sigara ve alkollü içecek tüketimi, hareketi
kısıtlı yolcular, bagajda taşınması yasak maddeler ve bagaj ölçüleri, boyutları ve ağırlıklarına
ilişkin sınırlamalar hakkındadır.
Bu düzenlemeler ve koşullar talebiniz halinde sunulacaktır.
MADDE 18
YORUMLAMA
İşbu Taşıma Koşullarının her bir Maddesinin başlığı, okuma rahatlığı sağlaması için
konulmuştur ve metnin yorumlanmasında dikkate alınmamalıdır.
MADDE 19
DEĞİŞİKLİK
TAP’ın hiçbir acentesi, çalışanı, yöneticisi veya temsilcisi işbu Taşıma Koşullarını veya TAP’ın
düzenlemelerini değiştirme, ekleme veya çıkarma yapma ya da bunlardan feragat etme
yetkisine sahip değildir.
MADDE 20
GEÇERLİ HUKUK
İşbu Taşıma Koşulları Portekiz kanunlarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır.
MADDE 21
JURISDICTION
YARGI YETKİSİ İşbu Taşıma Koşullarında veya Konvansiyonda ya da diğer herhangi bir
geçerli kanunda aksi belirtilmediği takdirde, TAP ile olan taşıma sözleşmenize ilişkin her türlü
anlaşmazlık Portekiz, Lizbon Mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olacaktır, diğer tüm
mahkemeler hariç tutulmaktadır.
MADDE 22
OVERRIDING VERSION
ÖNCELİK TAŞIYAN NÜSHA İşbu Taşıma Koşulları Portekizce, İngilizce ve diğer dillerde
nüshalar halinde sunulmaktadır. Bu tür nüshalar ile Portekizce nüsha arasında herhangi bir
çelişme halinde Portekizce nüsha geçerli olacaktır.
TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES, S.A.