Söz hakkı - Crabbehoff

Protestantse Zorggroep Crabbehoff
Protestantse Zorggroep Crabbehoff
Postbus 1493
3300 BL Dordrecht
[email protected]
Verpleeghuis Crabbehoff
Groen van Prinsterweg 38
3317 SP Dordrecht
T (078) 652 88 88 F (078) 652 88 52
[email protected]
Woon-zorgcentrum Vijverhof
H. Polakstraat 7
3317 KN Dordrecht
T (078) 617 00 33 F (078) 618 41 96
[email protected]
Woon-zorgcentrum Dubbelmonde
Koningstraat 290
3319 PH Dordrecht
T (078) 616 22 22 F (078) 616 70 33
[email protected]
Thuiszorg
Koningstraat 290
3319 PH Dordrecht
T (078) 616 22 22 F (078) 616 70 33
[email protected]
Groen van Prinstererweg 38
3317 SP Dordrecht
(078) 652 88 00
Zorggroep Crabbehoff hakkında bilgi
De Protestantse Zorggroep Crabbehoff bakım, tedavi ve
destek konularında çeşitli bakım imkanları sunmaktadır.
Bu hizmetler Crabbehoff Verpleegtehuis (Tedavi Evi),
Behandelcentrum(Tedavi Merkezi) Crabbehoff, Woonzorgcentra (ikamet ve bakım merkezi) Dubbelmonde ve
Vijverhof ’ta veya kişinin evinde verir. De Zorggroep’un kendi
kendine tamamen bakabilen yaşlılar için 250ye
yakın servis konutu bulunmaktadır. Zorggroep Crabbehoff
protestan-hristiyan inancına dayanarak hizmet verir. İlgi, saygı
ve başkalarına hizmet en önemli konulardır. Zorggroep Crabbehoff inançları ve kültürleri ne olursa olsun Dordrecht’teki
herkes içindir. Bakım ve hizmet verme konularında insanların
yaşam kaliteleri ana prensibimizdir. Bunu yaparken kişinin
kendi hayatını kendisinin yönlendirmesi için her türlü destek
verilir.
Söz hakkı
Protestantse Zorggroep
Crabbehoff
Bakım gören kişilerin, ailelerinin/temsilcilerinin
ve çalışanların söz hakları konusunda bilgiler
Dit is een uitgave van
Protestantse Zorggroep Crabbehoff
Postbus 1493
3300 BL Dordrecht
[email protected]
Deze folder is een vertaling van de folder Zeggenschap
(April 2012).
December 2012
www.zorggroepcrabbehoff.nl
izi !
n
i
s
Se urun
duy
Kalite kontrullu bakım
Zorggroep Crabbehoff ’un bakım kuruluşları
için geçerli HKZ-sertifikası bulunmaktadır. Bu
bizim bakım konusunda kaliteli olduğumuzu
gösterir. HKZ-sertifikası uluslarası ISO 900:2000
standartlarına uygundur.
Bu sertifikayı alan kuruluşlara sertifika üç yıl için
verilir ve her yıl kontrol edilir.
Kendinizle ilgili konularda kendi kararınız
Bakım hizmeti verirken hizmetin kalitesine
çok dikkat ederiz ve bu bizim için en önemli
konudur. Ne şekilde hizmet verileceğini büyük
ölçüde bakım gören kişi olarak kendiniz belirlersiniz. Sizin görüşünüz ve ailenizin/sizi temsil
eden kişilerin görüşü bizim için çok önemlidir.
Bakım gören kişinin söz hakkı
Bizim çıkış noktamız bakım gören kişinin kendisi
hakkındaki konularda düşünce ve görüşlerinin
alınmasıdır. Bu bakım gören kişinin kişisel söz
hakkıyla(son kararı verme hakkı) başlar. Söz
hakkını mümkün olduğu kadar bakım gören
kişinin kendisine vermeyi kendimize görev
sayarız. Bu kişinin mümkün olan konularda
seçeneği kendisinin yapması demektir. Seçeneği
kendi yapamıyacak durumdaysa onu temsil
eden kişiler seçenek yapmada yardımcı olurlar.
“Kişiye uygun bakım hizmeti” felsefemiz bakım
gören kişi-ailesi/temsil eden kişi ve EVV (Eerst
Verantwoordelijke Zorgverlenende) ilk sorumlu
bakıcı arasında devamlı iletişim bulunmasını
sağlar.
De Cliëntenraad’ın söz hakkı
Bakım hizmeti veren kuruluşlar verdikleri hizmetler hakkında hizmet verdikleri kişilere söz hakkı
vermek mecburiyetindedir. Bu Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen denilen
kanununla belirlenmiştir(WMCZ-1996). Bu
kanuna göre bakım hizmeti veren kuruluşun bir
Cliëntenraad’ı olması mecburiyeti vardır. Zorggroep Crabbehoff bakım hizmeti gören kişi ve
ailelerinin yaşam, ikamet ve bakım konularının
daha da iyileştirilmesi konularında görüş ve
düşüncelerini bildirmelerini gayet önemli
bulmaktadır. Bu bakım hizmetinin kalitesini
arttırmak için her zaman faydalıdır.
Cliëntenraad’ın şekli
Cliëntenraad hem merkezi hem de bölümsel olarak düzenlenmiştir. Bölümsel olarak
huiskamer(raad)- ve familieraad görüşmeleri
bulunmaktadır. Bu faydalı toplantılar EVV ve/
veya RVE-manajeri (bölüm menajeri) tarafından
yönetilir. Merkezî Cliëntenraad’da her huiskamer- veya familieraad’ın bir temsilcisi bulunur.
Cliëntenraad’ın yetkileri
De Cliëntenraad aracılığıyla bakım gören kişiler
veya onların temsilcileri Zorggroep Crabbehoff
‘un verdiği bakım hizmetinin kalitesi hakkında
görüş ve düşüncelerini belirtme şansına sahiptir.
WMCZ kanunu da Cliëntenraad ‘a kurumdan
bilgi alma ve kurumdaki gelişmeler hakkında
bilgi alma gibi haklar vermiştir. Ayrıca de
Cliëntenraad’ın bakım hizmetleri ve kurum
içindeki gelişmeler konusunda her zaman
tavsiyelerde bulunma hakkı vardır. De Cliëntenraad kurum yönetiminin devamlı görüştüğü
bir organdır. Organizasyon değişikliği, bakım
hizmetlerinin kalitesi, yemeklerin düzgün ve iyi
olması görüşülen bu konulardan bazılarıdır.
De Cliëntenraad ne yapar?
• P rotestantse Zorg Crabbehoff ’ta bakım gören
kişilerin toplu haklarını savunmak
•Ç
alışan görevlilere ve müdüre bakım gören;
kişilerle ilgili önemli konularda tavsiyelerde
bulunmak
• İkamet, refah, bakım ve tedavi konularında
kalite kontrolu yapmak
•B
akım hizmetlerini daha da iyileştirmek için
yapılan proje ve araştırmalara katılım yapmak
•D
iğer benzer kuruluşlarla temasta bulunmak.
De Cliëntenraad üyeleri
De Cliëntenraad’ı değişik bölümlerden bakım
hizmeti görenler veya onların temsilci veya
yakınlarıyla ilk hizmet(eerstelijns zorg) ile
evlerde bakım(extramurale zorg) temsilcileri
oluşturur. De Cliëntenraad genel olarak 10 üyeden oluşur ve üyeler 4 senelik seçilir (bu süreyi
uzatma imkanı vardır). Üyeler kendi aralarından
bir başkan seçer. Başkan toplantıların ön
hazırlığını ve toplantılara başkanlık yapar.
Bakım Bölümü Menajeri (de divisiemanager
zorg) görüşmelerde kurumu temsil eder. Ayrıca
yazışma konularında bir sekreter yardımcı olur.
Huiskameroverleg veya komisyon
toplantılarına katılım
Konut, refah, bakım ve tedavi konularında
kalitenin daha da arttırılmasına katkıda bulunmak isterseniz oda görüşmelerine(huiskamerov
erleg), aile görüşmelerine(familieoverleg) veya
komisyonlara katılın.
Ne şekilde temasa geçebileceğiniz konusunda
www.zorggroepcrabbehoff.nl sayfasına bakın.
De Cliëntenraad ile iletişim
De Cliëntenraad Protestantse Zorggroep Crabbehoff ’un önemli bir tavsiye organı olup üyelerini internet, bilgilendirme toplantıları ve dergilerle mümkün olan en iyi şekilde bilgilendirmeye
çalışır. Bu şekilde Zorggroep Crabbehoff kurumun her düzeyinde bakım hizmeti gören kişilere
yönelik ve onların isteklerine kulak verilmesine,
bilgilendirilmelerine, kendileriyle görüşülmesine,
gerektiğinde girişimlerde ve açıklamalarda bulunmaya önem gösteren bir anlayış oluşmasına
çalışır.Söz hakkını kuvvetlendirmek için çeşitli
katılım organlarının(zeggenschapsraden)
toplantı notlarının özetleri kurumun çeşitli düzeylerindeki toplantılarında görüşülür.
De Cliëntenraad ‘a ulaşma
De Cliëntenraad’a şu yollarla ulaşabilirsiniz:
• Görüşme saatleri: De Cliëntenraad’ın düzenli olarak görüşme saatleri bulunmaktadır.
Daha fazla bilgi için resepsiyon görevlilerine
başvurabilirsiniz.
• Posta kutusu: Mektuplarınızı het verpleeghuis
Crabbehoff ’un girişteki resepsiyonun
karşısındaki beyaz posta kutusuna atabilirsiniz.
Mektuplarınızı woon/zorgcentra Dubbelmonde ve Vijverhof resepsiyon görevlilerine
de verebilirsiniz.
• Telefon: Verpleeghuis sekreterliği
(078) 652 87 58
• www.zorggroepcrabbehoff.nl internet sayfasında Cliëntenraad’a nasıl
ulaşabileceğiniz hakkında bilgiler bulabilirsiniz.
Șikayetleriniz hakkında
Zorggroep Crabbehoff ’un
yapılacak şikayetler konusunda bir şikayet protokolu bulunmaktadır.
Bu şikayet konusundaki broşür bakım evlerimizde ve Zorgwinkel’de bulunmaktadır. Bu
broşürü www.zorggroepcrabbehoff.nl internet
sayfamızdan da indirebilirsiniz.