KDH Usul ve Esaslar Taslağı - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

KDH Usul ve Esaslar Taslağı - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan:
Katma Değerli Elektronik Haberleş me Hizmetlerinin Sunumuna ili şkin Usul ve
Esaslar
Amaç
Madde 1 - (1) Bu düzenlemenin amac ı, katma değerli elektronik haberleşme
hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin haklarını ve menfaatlerini korumaya yönelik usul ve
esasları belirlemektir.
Kapsam
Madde 2 - (1) Bu Usul ve Esaslar katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine
ilişkin işletmecilerin yükümlülüklerini kapsar.
Dayanak
Madde 3 - (1) Bu Usul ve Esaslar, 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik
Haberleş me Kanunu'nun 6, 12, 48 ve 49 uncu maddeleri ile 28/07/2010 tarihli ve 27655 say ılı
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Haklar ı Yönetmeliğinin 6 ve 7 nci maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar ve kısaltmalar
Madde 4 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;
Abone: Bir işletmeci ile elektronik haberle şme hizmetinin sunumuna yönelik olarak
yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel ki şiyi,
Işletmeci: Yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberle şme hizmeti sunan ve/veya
elektronik haberle şme şebekesi sağlayan ve alt yapısını işleten şirketi,
Katma değerli elektronik haberle şme hizmetleri (KDH): Içeri ği, kodu, protokolü
veya benzer hususları üzerinde bilgisayar i şlemleriyle veya başka surette işlem yaparak
aboneye/kullanıcıya ek, farklı ya da yeniden yapılandırılmış bir ses veya veri ileten ya da
eğlence, oylama, yarışma, katılım, bilgi verme, cinsel içerik veya benzeri amaçl ı içeriklere
erişimi sağlayan elektronik haberle şme hizmetlerini,
ç) Kurul: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunu,
WAP: Kablosuz eri şim protokolünü,
ifade eder.
Bu Usul ve Esaslarda geçen ancak yukarıda yer almayan tanımlar için ilgili
mevzuatta yer alan tanımlar geçerlidir.
Şeffaflık ve bilgilendirme
Madde 5 - (1) KDH'ye ilişkin abonelik veya tekil içerik sat ın alınması sürecinde ve
hizmetin sunumunda tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı ifadelere yer verilemez.
(2)Hizmet koşullarına ve hizmet karşılığında alınacak ücrete ili şkin bilgiler (hizmet
ücretinin işletmecinin düzenleyeceği faturalar kanal ıyla veya ön ödemeli hat bakiyelerinden
düşülerek tahsil edilece ği bilgisi de dahil olmak üzere), abonenin do ğru bilgilenmesini
sağlayacak ve dikkatini çekecek şekilde sunulmal ıdır.
KDH'ye ili şkin aboneliğin başlatılmasından sonra kullanıma bağlı ayrı ücret
alınmasının söz konusu olduğu durumlarda aboneye bu bilgi hizmetin sat ın alınmasından
önce verilmelidir.
(4) KDH'ye ili şkin abonelik veya tekil içerik satın alınması işlemlerinde kullanılan
reklam/tanıtım/hizmet sunum vb.
tüm yöntemler için geçerli olmak üzere, ab • - -ir-ı
sayfasını, ekranını ve mesaj ını, ek bir işlem yapmadan ve hizmet sat ın almadan kapatmas ına
ve tüketicinin hizmeti satın almak istememesi yönündeki iradesini kolayca
gerçekleştirebilmesine imkan sağlamr.
Cinsel içerikli hizmetlere ili şkin mevzuat hükümleri sakl ı kalmak kaydıyla
abonelerin hatlarını, KDH' ye açmak/kapatmak veya bu hizmetlere ili şkin aboneliklerini sona
erdirmek istemeleri halinde bu talep mobil i şletmeciler tarafından asgari kısa mesaj (SMS) ile
tüm işletmeciler tarafından ücretsiz ve basit bir yöntemle gerçekleştirilir.
KDH aboneliklerine ilişkin iptal talepleri, en geç müteakip yenilenme tarihine
kadar yerine getirilir.
(7) KDH'nin başlatılması/sonlandırılması ile tekil içerik satın alınması sürecinde
abonelere yapılacak bilgilendirme ve onaya ili şkin işlemler ücretsiz sağlanır.
WEB üzerinden abonelik yap ılan veya satın alınan KDH'ler
Madde 6 - (1) Çevrimiçi i şlem/hizmet merkezi üzerinden yapılan işlemler de dahil
olmak üzere abonelik işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi veya tekil içerik satın alınabilmesi
için aşağıdaki adımlar izlenir.
Abonenin, hizmete ili şkin bilgilendirmelerin yer aldığı WEB sayfas ında mobil
telefon numarasını girmesine imkân sağlamr.
Oluşturulan rassal şifre, hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında alınacak
vergiler clâhil ücret bilgisi SMS ile abonenin WEB sayfasına girdiği mobil telefon numaras ına
gönderilir.
c) Abonenin, kendisine gönderilen şifreyi WEB sayfas ında ilgili kısma girmesi ve
şifrenin doğrulanması halinde abonelik yap ılmış veya hizmet satın alınmış olur.
WAP üzerinden abonelik yap ılan veya satın alınan KDH'ler
Madde 7 - (1) Çevrimiçi i şlem/hizmet merkezi üzerinden yapılan işlemler de dahil
olmak üzere abonelik işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi veya tekil içerik satın alınabilmesi
için aşağıdaki adımlar izlenir.
Abonenin, hizmete ili şkin bilgilendirmelerin yer ald ığı WAP sayfasında abonelik
başlatmak veya hizmeti satın almak istediğine dair "ONAY" kutucuğunun yer almas ına
imkân sağlanır.
Onay kutucuğuna tıklanması ile hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında
alınacak vergiler dahil ücret hakkında bilgilendirmenin yer aldığı ve abonelik başlatmak veya
hizmet almak istiyorsa EVET yazıp cevaplaması gerektiğini bildiren bir SMS aboneye
gönderilir.
c) Abonenin, söz konusu SMS'i "EVET" yazarak cevapland ırması halinde abonelik
yapılmış veya hizmet satın alınmış olur.
SMS gönderilerek abonelik veya sat ın alma süreci başlatılan KDH'ler
Madde 8 - (1) Abonelik işlemlerinin gerçekle ştirilebilmesi veya tekil içerik satın
alınabilmesi için aşağıdaki adımlar izlenir.
Abone veya işletmeci tarafından SMS gönderilerek abonelik veya satın alma
sürecinin başlatılmasını müteakip, hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında alınacak
vergiler dahil ücretin açık olarak yer aldığı ve abonelik başlatmak veya hizmet almak istiyorsa
EVET yazıp cevaplaması gerektiğini bildiren bir SMS aboneye gönderilir.
Abonenin, söz konusu SMS'i "EVET" yazarak cevaplandırması halinde abonelik
yapılmış veya hizmet satın alınmış olur.
Pr'
Arama/aranma yöntemi ile abonelik yap ılan veya satın alınan KDH'ler
Madde 9 - (1) Hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında alınacak vergiler dahil
ücrete ilişkin ayrıntılı ve açık olarak bilgilendirme yap ıldıktan sonra vergiler dahil ücrete
ilişkin bilginin tekrarlanması suretiyle onay alınması halinde abonelik yapılmış veya hizmet
satın alınmış olur.
(2) Hizmetin satın alınmasını müteakip, hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında
alınan vergiler dahil ücretin açık olarak yer aldığı bir bilgilendirme SMS'i aboneye gönderilir.
Abonelerinin kısa mesaj alabilece ği herhangi bir mobil telefon numaras ının işletmecide
bulunmamas ı halinde alternatif yöntemler ile bilgilendirme yap ılır.
Data hatları üzerinden abonelik yap ılan veya satın alınan KDH'ler
Madde 10 — (1) Çevrimiçi i şlem/hizmet merkezi üzerinden yap ılan işlemler de dahil
olmak üzere abonelik işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi veya tekil içerik satın alınabilmesi
için aşağıdaki adımlar izlenir.
Hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında alınacak vergiler dahil ücretin
ayrıntılı ve açık olarak yer aldığı WAP veya WEB sayfasında, güvenlik kodu girilmesi gibi
bilgisayar ile insan davranışları arasındaki ayrımı yapmayı sağlayan bir uygulamanın
(CAPTCHA vb.) ve "ONAY" kutucuğunun yer almas ına imkân sağlanır.
Güvenlik kodunun do ğrulanması ve onay kutucuğuna tıklanması halinde abonelik
yapılmış veya hizmet satın alınmış olur.
Diğer yöntemler ile abonelik yapılan veya satın alınan KDH'ler
Madde 11 — (1) Bu usul ve esaslar kapsam ında yer verilen yöntemlerden farklı bir
yöntem ile KDH' lere abonelik yap ılması veya tekil içerik satın alınmasına imkân tanınması
halinde aşağıdaki adımlar izlenir:
Abonenin hizmetin adı, koşulları ve hizmet karşılığında alınacak vergiler dahil
ücrete ilişkin ayrıntılı ve açık olarak bilgilendirilir.
Bilgilendirme yapılmasını müteakip farklı yöntem/ortam kullanılmak üzere çift
onay kurgusu uygulanır.
(2) Abonelik veya tekil içerik satın alınması art arda aynı yere/tuşa basılmak suretiyle
yapılamaz.
Ücretlendirme
Madde 12 — (1) KDH aboneliğinin başlatılmasını müteakip bir sonraki yenilenme
tarihine kadar hizmetten faydalanılmaması ve aboneliğin iptal edilmek istenmesi durumunda
tüketiciye herhangi bir ücret yansıtılamaz.
işletmeci sorumlulu ğu
Madde 13 — (1) Bu usul ve esaslar kapsamında KDH' ye ilişkin;
a)Abonelik veya tekil içerik satın alınması işlemlerinde (aboneliğin başlatılması ve
sonlandırılması, tekil içerik satın alınması, bilgilendirme ve onaylar vb.) ispat yükümlülü ğü,
b)Tüketici şikayetleri ile ilgili tüm sürecin kay ıt altına alınması ile şikayetlerin azami
10 iş günü içinde cevaplanmas ı/cevaplandırılması,
c)İlgili işletmecinin çağrı merkezine iletilen şikâyetlerde, şikâyete ili şkin çözümün
işletmeci tarafından sağlanması veya çağrının sonlandırılmadan ilgili üçüncü taraflara
aktarılması,
ç)Olası sahtecilik (fraud)
14,4 ,..tar,
k . , Ş 1 gerekli teknolojik önlemleri
,
almak/aldırmak,
•
t"L,.,
17;
5.,
4.,„
d)Kişisel verilerin korunmas ı gibi ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun hareket
edilmesi
katma değerli elektronik haberle şme hizmet bedellerinin tahsilatını yapan ve/veya tahsilatına
aracılık eden işletmecinin sorumluluğundadır.
İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar
Madde 14 - (1) Bu Usul ve Esaslar ile belirlenen yükümlülüklerin yerine
getirilmemesi halinde, 15/2/2014 tarihli ve 28914 say ılı Resmi Gazete'de yayımlanan Bilgi
Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği hükümleri uygulan ır.
Mevcut düzenlemelerin durumu
GEÇİCİ MADDE 1 - (1) Bu Usul ve Esaslar' ın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren;
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun 30/06/2009 tarihli ve 2009/DK-10/336 sayılı
Kurul Kararı, 20/08/2009 tarihli ve 2009/DK-10/424 say ılı Kurul Kararı, 04/01/2012 tarihli
ve 2012/DK-14/4 sayılı Kurul Kararı yürürlükten kalkar.
Yürürlük
Madde 15 - (1) Bu Usul ve Esaslar 1/1/2016 tarihinde yürürlü ğe girer.
Yürütme
Madde 16 - (1) Bu Usul ve Esasların hükümlerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim
Kurulu Başkanı yürütür.
•