2010 Faaliyet Raporu / 2010 Annual Report

Transkript

Faaliyet Raporu
Annual Report
2010
Faaliyet Raporu / Annual Report
2010
“Milletimiz her güçlük ve zorluk karşısında, durmadan
ilerlemekte ve yükselmektedir. Büyük Türk Milletinin bu
yoldaki hızını, her vasıtayla arttırmaya çalışmak, hepimizin
en kutlu vazifesidir.”
“Our nation is continuously making progress and leaping
forward. Working in order to increase the speed of the
Great Turkish Nation by every means is the most sacred
task of all of us.”
2010
Yaşadığımız bilgi çağında değişim kaçınılmaz bir olgu
olup gelişimi sağlamak için bu değişimi yönetmek ve
geleceği planlayabilmek dünyada söz sahibi olan ülkeler
arasında yer almak için önemli bir etkendir. Bu anlayışla
Türkiye’nin geleceği için her alanda geleceğe dönük
hedeflerimizi ortaya koymak ve planlamalarımızı yapmak
sorumluluğundayız.
In the age of knowledge that we live in, as transformation
is inevitable, it is an important factor to manage
transformation and to be able to plan the future in order to
ensure improvement and have a place among the countries
which have a voice in the world. With this perception, we
are responsible for setting forth our future goals in every
field and make our plans for the future of Turkey.
2023’te yani Cumhuriyetin 100. yılında, Türkiye’nin dünyada
en hızlı büyüyen 10 ekonomi ülkesi arasında yer alması
hedeflenmektedir. Bu süreçte her alanda özellikle de
ulaşımda ve iletişimde ciddi hedefler ortaya konulmuştur.
Ülkemizin ekonomik gelişmesinin yanı sıra, sosyal refahın
sağlanması açısından da oldukça önemli olan ulaştırma ve
haberleşme sektörleri, kendi bünyesi içinde başlı başına bir
ekonomik faaliyet alanı oluşturmaktadır.
In 2023, namely in the 100th anniversary of the Republic,
it is aimed at placing Turkey within the fastest growing 10
economy countries in the world. In this process, serious
goals have been set forth in every field, particularly in
transport and communication. The transportation and
communication sectors which are quite important for
economic development of our country and also for ensuring
social welfare, constitute on their own an economic
activity area.
PTT faaliyet alanlarında hem Türkiye’nin her noktasında
erişilebilir, kaliteli hizmet sunmak hem de karlılığını
arttırarak ülke ekonomisine katkı sağlamak adına 2010
yılında da önemli yatırımlar ve işbirlikleri gerçekleştirmiştir.
Posta, Banka ve Lojistik alanlarında geniş bir hizmet
yelpazesi sunan PTT’ nin 2010 yılı faaliyetlerini içeren
bu kitap, ülkemizin 2023 vizyonuna ulaşmasına PTT’ nin
sağlayacağı katkının sürekli artacağı hususundaki inancımı
kuvvetlendirmiştir.
PTT realised important investments and cooperations in
also 2010 with the aim of offering accessible, qualified
service to every corner of Turkey in its service fields.
This report including PTT’s activities in 2010 which offers
wide variety of services in the fields of Post, Bank and
Logistics, strengthened my belief in that the contribution
of PTT will continuously increase for our country to reach
its vision of 2023.
Binali YILDIRIM
Ulaştırma Bakanı / Minister of Transport
2010
İçindekiler / Contents
Sunuş / Foreword
11
Organizasyon Yapısı / Organizational Structure
12
Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız / Our Vision, Our Mission, Our Quality Policy
14
Kalite Yönetim Sistemi / Quality Management System
18
Posta Hizmetleri / Mail Services
22
Bankacılık Hizmetleri / Banking Services
36
Lojistik Hizmetler / Logistic Services
58
Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri / Activities of Promotion and Marketing
68
Uluslararası Faaliyetler / International Activities
84
Destek Hizmetler / Support Services
94
İnsan Kaynakları Yönetimi / Human Resources Management
108
Eğitim Faaliyetleri / Training Activities
118
Sağlık ve Sosyal Faaliyetler / Health and Social Activities
124
Ekonomik Göstergeler / Economic Indicators
138
2010
Posta, Banka ve Lojistik alanlarında, müşteri memnuniyetini
sağlayarak standartların üzerinde hizmet verme hedef ve
bilinciyle yoluna devam eden ve kendini sürekli geliştiren
Kuruluşumuz 2010 yılında 170. yılını kutlamıştır.
Our Administration which continues its way with the
goal and awareness of offering high standard service
by ensuring customer satisfaction and improving itself
continuously, celebrated its 170th anniversary in 2010.
Sürekli değişen ve gelişen şartlar elbette ki Kuruluşumuzun
faaliyet gösterdiği alanları da etkilemekte ve bu gelişmelere
hızla uyum sağlamak, müşterilerin değişen beklentilerini
karşılamak ve hatta ötesine geçmek gelecekte var olmak
isteyen tüm kurum ve kuruluşlar için olduğu gibi bizim için
de zorunlu hale gelmektedir.
Continuously changing and improving conditions surely
affect the fields that Our Administration has activities and
it becomes compulsory for the institutions which wish to
exist in the future, to orientate these improvements, meet
customer needs and even go beyond them.
Bu doğrultuda faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda giderek
artan rekabet şartlarını da göz önünde bulundurarak orta
ve uzun vadeli stratejilerin rasyonel veriler ile belirlenmesi
gereğinin bilinciyle 2010 yılında Kuruluşumuzun 2023’e
yönelik hedef, strateji ve projelerini belirledik ve bu
projelerin hayata geçirilmesi için çalışmalarımıza başladık.
Gelişen teknolojinin tüm hizmetlerimizde en etkin şekilde
kullanılması amacıyla yatırımlarımızı yaparken biliyoruz ki;
o teknolojiyi kullanacak insan gücü bizi ileriye taşıyacak en
büyük etkendir. Kuruluşumuzu bugün geldiğimiz noktaya
taşıyan personelimizin gelecek hedeflerimize ulaşmamız
için gerekli kurumsal dönüşümü de sağlayacağına yürekten
inanıyorum.
Türkiye’nin en ücra köşelerine ulaşarak, her yerde her
zaman tüm vatandaşlarımıza kaliteli hizmet sunmak
amacıyla “Tek hedef hizmet, tek adres PTT” diyerek
gerçekleştirdiğimiz 2010 yılı faaliyetlerimizin yer aldığı
bu kitabın herkes için yararlı bir kaynak olmasını temenni
ediyorum.
In line with this, taking into consideration the ever
increasing competitive conditions with the awareness
of the need for determining mid-term and long term
strategies with rational data, in 2010 we determined the
goals, strategies and projects of Our Administration for
2023 and started our studies for realising these projects.
While making our investments with the aim of having it
used in all our services in the most effective way, we know
that; the humanforce that will use that technology is the
greatest factor that will make us progress. I believe deeply
that our personnel who carried Our Administration to our
place today will also ensure the necessary institutional
transformation for us to reach our goals.
I wish that this report becomes useful for everybody, which
contains our activities in 2010 that we realised with the
approach of ‘The only goal is service, The only address is
PTT’ with the aim of offering qualified service to all our
citizens everywhere everytime by reaching the farthest
ends of Turkey.
Osman TURAL
Yönetim Kurulu Başkanı • Genel Müdür / Chairman of the Board • Director General
ORGANİZASYON YAPISI
ORGANIZATIONAL STRUCTURE
Osman TURAL
Yönetim Kurulu Başkanı • Genel Müdür / Chairman of the Board • Director General
12
Yusuf TOPRAK
Özay ATBAŞ
Ali İhsan KARACA
Yönetim Kurulu Üyesi
Genel Müdür Yardımcısı
Member of the Board
Deputy Director General
Member of the Board
Münir Kaya AMANVERMEZ
Ali Fethi TOPBAŞ
Prof. Dr. Ender Ethem ATAY
Member of the Board
Member of the Board
Member of the Board
Department of
Supply
MALZEME
DAİRESİ BŞK.
Department of
Technical Affairs
and Automation
TEK. İŞL. VE
OTOM. D. BŞK.
Department of
Construction Works
YAPI İŞL.
DAİRESİ BŞK.
Deputy Director
General
GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
Department of
Training
EĞİTİM
DAİRESİ BŞK.
ÜYE
Member
ÜYE
Member
ÜYE
Member
Department of
Health and Social
Affairs
Department of
Accounting and
Financing
Department of
International
Relations
Regional Directorates
BAŞMÜDÜRLÜKLER
SAĞLIK VE SOS.
DAİRESİ BŞK.
MUH. VE FİNS.
DAİRESİ BŞK.
ULUSLARARASI
İLŞK. D. BŞK.
Deputy Director
General
GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
Directorate Private
Secretariat
ÖZEL KALEM ŞUBE
MÜDÜRLÜĞÜ
Office of the Management Board
YÖNETİM KURULU BÜR.
ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
ÜYE
Member
ÜYE
Member
Management Board
YÖNETİM KURULU
Department of
Marketing and
Promotion
TANITIM PAZ.
DAİRESİ BŞK.
TEFTİŞ
KUR. BŞK.
Department of
Financial Services
Department
of Strategy
Development
Department of
Administrative
Works
Autonomous Unit
Directorate of Surety Fund
MÜSTAKİL ÜNİTE
KEFALET SANDIĞI MÜDÜRLÜĞÜ
Department of Post
Department of
and Telegraph
Cargo and Logistics
Department of
Human Resources
PARSL. POST
İŞLT. D. BŞK.
STRATEJİ
GELİŞ. D. BŞK.
İDARİ İŞL.
DAİRESİ BŞK.
Deputy Director
General
Deputy Director
General
POSTA VE TELG. KARGO VE LOJ.
DAİRESİ BŞK.
DAİRESİ BŞK.
GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
Department of Press
Public and Public
Relations Consultancy
BAS. YAY. VE
HALK. İLİŞ. MÜS.
Department of Legal
Consultancy
HUKUK
MÜŞAVİRLİĞİ
Department of
Inspection Board
İNSAN KAY.
DAİRESİ BŞK.
Chairman of The Board
/ Director General
YÖNETİM KUR. BŞK.
GENEL MÜDÜR
2010
13
TARİHÇE
HISTORY
İlk Posta Teşkilatı Tanzimat Fermanı ile yaşanan gelişmelerin
sonucu olarak Osmanlı Devleti’nin tüm halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap vermek amacıyla Nezaret
olarak 23 Ekim 1840 tarihinde kurulmuştur.
İlk Postahane ise İstanbul’da Yeni Camii avlusunda
Postahane-i Amire adı ile açılmış ilk memurlar Süleyman
Ağa, tahsildar Sofyalı Ağyazar Türkçe dışında yazılmış gönderilerin adreslerini tercüme etmek üzere mütercim olarak
atanmışlardır.
As the result of the developments that have been experienced
with the Firman of Reform, the first Postal Organization
was established as the Ministry on 23 October 1840, for
the purpose of satisfying the postal needs of the whole
community of the Ottoman Empire and foreigners.
The first Post Office was opened under the name of
“Postahane-i Amire” (Department of Post-Office) at the
courtyard of Yeni Camii (Mosque) in İstanbul, and the first
officials, Süleyman Ağa, collector Sofyalı Ağyazar were
appointed as translators in order to translate the addresses
1843 yılında telgrafın icadını müteakip 11 yıl sonra ülkemiz- of postal items written in languages other than Turkish.
de de telgraf hizmeti başlamış, bu hizmeti disipline etmek
11 years later, following the invention of telegraph in 1843,
üzere 1855 yılında ayrı bir Telgraf Müdürlüğü kurulmuştur.
telegraph service was started also in our country, and a
1871 yılında ise Posta Nazırlığı ile Telgraf Müdürlüğü birleş- separate Directorate of Telegraph was established in 1855
tirilerek Posta ve Telgraf Nezaretine dönüştürülmüştür.
in order to provide this service.
16
1876 yılında milletlerarası posta nakli şebekesi kurulmuş, In 1871, the Ministry of Post and the Directorate of
1901 yılında ise koli ve havale işleminin kabulüne başlan- Telegraph were united under the name of Ministry of Post
mıştır.
and Telegraph.
23 Mayıs 1909 tarihinde ilk manuel telefon santralının
İstanbul’da hizmete verilmesinden sonra Posta ve Telgraf
Nezareti, 1909 yılında Posta, Telgraf ve Telefon Nezareti
haline dönüştürülmüş, 1913 yılında da Posta, Telgraf ve Telefon Umum Müdürlüğü adını almıştır.
In 1876, international postal transportation network was
established and in 1901 money order was started to be
accepted.
After the establishment of the first manual telephone
central in Istanbul on 23 May 1909, the Ministry of Post and
Cumhuriyetimizin ilk yıllarında İçişleri Bakanlığı’na bağlı ola- Telegraph was turned into the Ministry of Post, Telegraph
rak görev yapan PTT Genel Müdürlüğü 1933 yılında katma and Telephone in 1909 and it took the name of the General
bütçeli bir idare olarak Bayındırlık Bakanlığı’na, 1939’da ise Directorate of Post, Telegraph and Telephone in 1913.
Ulaştırma Bakanlığı’na bağlanarak hizmetine devam etmekThe General Directorate of PTT which served as subordinate
tedir.
to the Ministry of Internal Affairs in the early years of our
Republic, became subordinate to the Ministry of Public
Works an Settlement as an annexed budgeted administration
in 1933, and since 1939 has been carrying out its services as
subordinate to the Ministry of Transport.
2010
HUKUKİ STATÜ
LEGAL STATUS
406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunu ile hukuki alt yapıya
kavuşturulan ve 17.07.1953 tarih ve 6145 sayılı kanunla
Kamu İktisadi Teşebbüsü (KİT) olan PTT Genel Müdürlüğü,
08.06.1984 tarih ve 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname
ile Kamu İktisadi Kuruluşu (KİK) statüsüne geçmiştir.
General Directorate of PTT, which had a legal status with
the Law of Telegraph and Telephone in 1924 and became a
State Economic Enterprise on 17.07.1953 with the Law Nr.
6145, was transferred into the status of a State Economic
Establishment by the Decree Law Nr. 233 on 08.06.1984.
18.06.1994 tarih ve 4000 sayılı Kanun ile Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü şeklinde
yeniden yapılandırılarak, Posta ve Telgraf Tesis ve İşletmesine ilişkin hizmetlerin T.C.Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü
(P.İ) tarafından yürütüleceği hükme bağlanmış, 24.04.1995
tarihinden itibaren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü
müstakilen çalışmaya başlamıştır.
It was stated under the Law Nr.4000 dated 18.06.1994 as
being restructured as “Turkish Telecommunication Corp. and
General Directorate of Post” that services pertaining to Post
and Telegraph Facility and Administration shall be carried
out by General Directorate of Posts (P.İ), as of 24.04.1995
General Directorate of Posts started to offer its own services.
T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ.) olarak kullanılan
Kuruluş ünvanı 29.01.2000 tarih ve 23948 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 4502 sayılı kanunun 24.
maddesi ile “T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü” (PTT) olarak değiştirilmiştir.
Kuruluşumuz 233 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri Hakkında
Kanun Hükmünde Kararnameye tabi, sermayesinin tamamı
Devlete ait tekel niteliğindeki mal ve hizmetleri kamu yararı
gözeterek üretmek ve pazarlamak üzere kurulan ve gördüğü
bu kamu hizmeti dolayısı ile ürettiği mal ve hizmetler imtiyaz
sayılan kamu iktisadi teşebbüsüdür.
PTT Genel Müdürlüğü, faaliyet ve hizmetlerini; 02.03.1950
tarihinde kabul edilerek yürürlüğe giren 5584 sayılı Posta
Kanunu ve hukuki bünye, amaç ve faaliyet konuları, organ ve
teşkilat yapısı, müessese, bağlı ortaklık ve iştirakleri ile bunlar arasındaki ilişkileri ve ilgili diğer hususları düzenleyen,
22.02.2000 tarih, 23972 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü
Ana Statüsü hükümleri uyarınca ifa etmektedir.
Organisation title, of which the name was “General
Directorate of Posts” was changed as “General Directorate
of Post and Telegraph Organization” (PTT) in accordance
with the Law Nr. 4502, article 24 which entered into force
by being published in the Official Journal numbered 23948,
dated 29.01.2000.
Our Administration is a State Economic Establishment
subject to the Decree Law Nr. 233 of the State Economic
Enterprises, the whole capital of which belongs to the
State, which is established with the aim of producing and
marketing the goods and services within the reserved area
with the consideration of the public interest and accordingly
the goods and services of which are considered as privileges.
The General Directorate of PTT carries out its activities
and services in accordance with the Postal Law Nr.
5584 and dated 02/03/1950 and Main Status of General
Directorate of Post and Telegraph Organization, arranging
legal structure, purpose and activity themes, organs and
organizational structure, institutions, affiliated partnership
and participations and relations among them and other
related issues, came into force by publication in the Official
Journal dated 22/02/2000 and issue Nr. 23972.
17
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
PTT hizmet kalitesini arttırmanın yanısıra, bürokratik işleyişindeki iş ve işlemlerinde kaliteyi artırmak ve tescil ettirmek
amacıyla yaptığı çalışmalar sonucu 2005 yılında TS EN ISO
9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmıştır.
Besides increasing the quality of service of PTT, in order
to increase the quality in bureaucratic procedures and
register, TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System
Certificate was obtained in 2005.
Genel Müdürlüğümüzde 10-11.11.2010 tarihinde yapılan As a result of Re-certification (Transition) audit on
Belge Yenileme (Geçiş) tetkiki sonucu TS EN ISO 9001:2008 10-11.11.2010, TS EN ISO 9001:2008 Quality Management
Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmasına hak kazanılmıştır. System Certificate was obtained.
Belgenin kapsamını genişletmek amacıyla, Burdur PTT
Başmüdürlüğü’nün 2008, Ankara PTT Başmüdürlüğü’nün
2009 yılında belgelerini almaları sağlanmış, 2010 yılında Ankara PTT Başmüdürlüğü ve Burdur PTT Başmüdürlüğü, bağlı
işyerleri ile birlikte TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim
Sistemi Belgesi almışlardır.
With the aim of extending the scope of the certificate, the
certificate was obtained for Burdur Regional Directorate in
2008, for Ankara Regional Directorate in 2009 and in 2010
with their affiliated centers Ankara and Burdur Regional
Directorates obtained TS EN ISO 9001:2008 Quality
Management System Certificate.
Ayrıca Yalova ve Konya PTT Başmüdürlükleri ile bağlı işyer- Moreover, studies of Quality Management System in Yalova
lerinde ve Antalya PTT Başmüdürlüğü’nde Kalite Yönetim and Konya Regional Directorates with their affiliated centers
and in Antalya Regional Directorate are still ongoing.
Sistemi çalışmaları sürdürülmektedir.
18
Kuruluşumuzun kargo ihalelerine katılabilmesi için gerekli Within the scope of the studies of Service Compliance
olan Hizmet Yeterlilik Belgesi çalışmaları kapsamında Anka- Certificate for Ankara Regional Directorate Ulus PTT Center,
which is compulsory for Our Administration to participate in
ra PTT Başmüdürlüğü Ulus PTT Merkez Müdürlüğü’ne
cargo tenders, 3 service compliance certificates;
► TS11371-Nakliye Ambarları-Ev Eşyası Nakliyesi Yapanlar
Standardı”,
“TS 11371: Shipping Warehouses-Transportation of Household Goods Standard”,
► TS11595 İşyerleri-Karayoluyla Eşya Nakliye Hizmeti Veren-Genel Kurallar Standardı”
“TS 11595: Workplaces-Transport Services for Goods via
Highways General Rules Standard”,
► TS12810 İşyerleri-Posta Tekeli Dışındaki Gönderilerle İlgili
Hizmetler İçin Genel Kurallar Standardı” olmak üzere 3 adet “TS 12810: Workplaces-Services Related to Postal Items
hizmet yeterlilik belgesi alınmıştır.
out of the Reserved Area General Rules Standard” were
obtained.
İstanbul Anadolu PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı Kadıköy, Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı Bakırköy Merkez Studies continue in Kadıköy Center affiliated to the İstanbul
Müdürlüklerinde çalışmalar devam etmektedir.
Anatolian Side PTT Regional Directorate and Bakırköy Center affiliated to the European Side Regional Directorate.
2010
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
Genel Müdürlüğümüz’de yürütülmekte olan Kalite Yönetim
Sistemi çalışmaları kapsamında bulunan Ankara, Antalya,
Konya, Burdur ve Yalova PTT Başmüdürlükleri’ndeki çalışmalarda;
Within the scope of Quality Management System studies
carried out in Our General Directorate, in the studies carried
out in Ankara, Antalya, Konya, Burdur ve Yalova PTT Regional
Directorates;
● Dokümantasyon ve uygulamada yeknesaklığın sağlanması,
● Ensuring consistency in documentation and
implementation,
● Sistem dokümanlarına son şeklinin verilmesi,
● Finalizing system documents,
● Eksikliklerin giderilmesi,
● Elimination of deficiencies,
● İhtiyaç duyulan gerekli bilgilendirmelerin yapılması,
● İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası PTT Başmüdürlükleri’ndeki birer merkeze Hizmet Yeterlilik Belgesi alınması çalışmaları sırasında karşılaşılan aksaklıklarla ilgili genel bilgilendirmelerin yapılması ve sorunların çözülmesi amacıyla
çalıştay düzenlenmiştir.
● Notifying about necessary information,
● A workshop has been organised in order to make general
notification concerning the deficiencies observed during the
studies for obtaining Service Compliance Certificate for one
center in İstanbul Anatolian Side and one in European Side
PTT Regional Directorates and for solving the problems.
19
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMALARI GERÇEKLEŞME ORANI (%)
Fulfilment Ratio of Quality Management System Studies (%)
100
100
80
80
60
Ankara PTT
Başmüdürlükleri
ve Bağlı İşyerleri
Burdur PTT
Başmüdürlükleri
ve Bağlı İşyerleri
Antalya PTT
Başmüdürlükleri
Yalova PTT
Başmüdürlükleri
Konya PTT
Başmüdürlükleri
Ankara PTT Regional
Directorate and
Affiliated Workplaces
Burdur PTT Regional
Directorate and
Affiliated Workplaces
Antalya PTT
Regional
Directorate
Yalova PTT
Regional
Directorate
Konya PTT
Regional
Directorate
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
Sevgililer Günü İstinye Park AVM / İSTANBUL
Valentine’s Day Istinye Park AVM / İSTANBUL
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
POSTA HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ FAALİYETLER
ACTIVITIES WITHIN THE SCOPE OF POSTAL SERVICES
Merkez
Center
Şube
Branch
Acente
Agency
2.226
1.056
2.230
2009
830
2008
516
2007
1.022
999
581
2006
984
732
986
2005
581
2004
3.768
3.744
2.179
3.744
2.179
2.067
1.946
990
1.405
1.893
1.424
3.775
2003
1.064
1.954
1.399
1.068
22
4.112
With the aim of meeting the ever increasing needs of our
society, Our Administration carries out its services via 4
thousand 112 workplaces which are spread throughout the
farthest ends of the country and changes in the number of
workplaces over the years are displayed in the chart below.
4.341
4.381
4.421
Kuruluşumuz halkımızın sürekli yükselen beklentilerine cevap verebilmek amacıyla hizmetlerini yurdun en ücra köşesine kadar yayılmış olan 4 bin 112 işyeri ile yürütmekte olup
yıllar itibariyle işyeri sayısındaki değişim aşağıdaki grafikte
gösterilmiştir.
2010
Toplam
Total
2009 yıl sonu itibariyle 1.022 merkez, 2.230 şube ve 516
acentelik olmak üzere toplam 3.768, 2010 yılında ise 1.056
merkez, 2.226 şube ve 830 acentelik olmak üzere toplam
4.112 işyerinde hizmet verilmektedir
As of the end of 2009, services were offered via 1.022 centers,
2.230 branches and 516 agencies, in total 3.768 workplaces
and in 2010, services are offered via 1.056 centers, 2.226
branches and 830 agencies, in total 4.112 workplaces.
Mektup Postası Gönderileri Hizmeti
Letter Post Items Service
Mektup postası gönderileri; kayıtlı ve kayıtsız mektuplar,
posta kartları, tebrik kartları, basılmış kağıtlar, gazeteler, küçük paketler, ücretsiz posta gönderileri, körlere özgü yazılar,
tebliğ kağıtları, değer konulmuş mektupları kapsamakta olup
Posta Kanunu’nun 2.maddesine göre bu gönderiler tekel
kapsamında bulunmaktadır. Buna ilaveten Yargıtay’ın 2001721 sayılı kararı gereğince kredi kartları, hesap ekstreleri de
tekel kapsamında değerlendirilmektedir.
Letter post items include ordinary and registered letters,
postcards, greeting cards, printed papers, newspapers, small
packages, postal items free of charge, literature for blind
notification papers, insured letters and in accordance to Article
2 of the Postal Law, these items are within the reserved area.
In addition to this, in accordance with the Supreme Court’s
Decision numbered 2001-721, credit cards, bank statements
are accepted as within the reserved area.
2010
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
2003
2004
Adet(Bin)
Number(Thousand)
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
Revenue(Thousand TL)
2009 yılında 1 milyar 87 milyon 395 bin adet mektup postası gönderisi karşılığında 879 milyon 835 bin TL gelir elde
edilmiş iken 2010 yılında mektup postası gönderisi miktarı
% 5 azalarak 1 milyar 31 milyon 855 bin adet olmuş, gelir
ise % 6 artarak 936 milyon 394 bin TL’ ye yükselmiştir.
In 2009, the traffic of letter mail items was 1 billion 87
million 395 thousand and the revenue from letter mail items
was 879 million 835 thousand TL., in 2010, the number of
letter post items decreased by 5% and became 1 billion 31
million 855 thousand and the revenue increased by 6% and
became 936 million 394 thousand TL.
23
1
24
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Telgraf Hizmeti
Telegraph Service
Haberleşmenin gelişiminde önemli bir nokta olan ve yıllar öncesinde alternatifi sadece mektup olan telgraf hizmeti, gelişen
internet ve iletişim teknolojilerinin karşısında yıllar itibariyle
adetsel olarak azalma göstermiştir. Telgraf hizmetinde yenilikler sürdürülmekte olup bu çerçevede internet kullanan müşterilerimize http://www.ptt.gov.tr kurumsal sayfamızdan gerekli
bölümler doldurularak telgraf gönderme imkanı sunulmaktadır,
ücreti ise kredi kartından tahsil edilmektedir. PTT işyerlerinden,
il ve ilçelerdeki 141 fonotelgraf servisinden, 28 adet Fakstel
servisinden ve internet üzerinden Ankara Telgraf Merkezi’ndeki
“Telgraf Kontrol” birimi aracılığı ile telgraflar kabul edilmekte,
kelime sayım ve ücretlendirilmesi otomatik olarak yapılarak
varış yerine sistem vasıtasıyla iletilmektedir. Bu telgrafların
teslimine kadar her aşaması bilgisayar ortamında takip edilerek kayıt altına alınmakta, müşteriler tarafından sistemden
sorgulanarak, teslim bilgileri edinilmektedir. Ayrıca, müşterilerimize internet üzerinden telgraf göndermede daha da kolaylık
sağlamak amacıyla e-Telgraf abonelik hizmeti verilmesine başlanmıştır. Herhangi bir PTT İşyerinde “e-Telgraf Abonelik Sözleşmesi” imzalayarak abone olunması halinde gerekli belgelerdeki
abonelik bilgileri ile gerçek veya tüzel kişiler olarak sistemimize
internet üzerinden telgraf kabul edilmekte, ücreti de kredi kartından ödemenin yanı sıra posta çeki hesabından tahsil edilmesi alternatifi de sunulmaktadır.
The telegraph service which is an important point in the
development of communication and of which the alternative
was only letter years ago, has showed a decrease as of
years against internet and communication technologies.
Innovations in telegraph service continues and in this
framework, the service is offered to our customers using
internet through our institutional page http://www.ptt.
gov.tr and charged by credit card.Telegraphs are accepted
in PTT workplaces, by calling 141 fonotelegraph service in
provinces and districts, 28 Faxtel Service and via internet
and by means of the “Telegraph Control” Unit in Ankara
Telegraph Center, counting of words and price calculation are
made automatically and telegraphs are sent through system
to the destination. Each stage until delivery of telegraphs
can be monitored and recorded electronically and checked
from the system by customers and delivery information can
be obtained. On the other hand, e-telegraph subscription
service was put into practice in order to make easier to
send telegraph through internet by our customers. After
they sign a “e-Telegraph Subscription Contract” in any PTT
workplace, all telegraphs of our e-telegraph subscribers are
accepted in our system via internet with their information in
the necessary documents for natural or legal persons and
charged by credit card or postal cheque account.
2003
2004
Adet(Bin)
Number(Thousand)
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
2009 yılında, telgraf gönderisi 1 milyon 144 bin adet, bu gönderiden elde edilen gelir 3 milyon 766 bin TL iken 2010 yılında, telgraf gönderisi miktarı % 15 azalarak 973 bin adet olmuş, gelir ise %8 artarak 4 milyon 81 bin TL’ye yükselmiştir.
In 2009, the telegraph items were 1 million 144 thousand and
the revenue from these items was 3 million 766 thousand
TL., in 2010, the number of telegraph items decreased by
15% and became 973 thousand and the revenue increased
by 8% and became 4 million 81 thousand TL.
2010
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Posta Hizmetleri Toplam Gönderi
Adet ve Gelirleri
Total Number and Revenues of Postal
Services
(Letter Post, Telegraf, Tele Post and Others)
(Mektup Postası, Telgraf, Tele Post ve Diğerleri)
2003
2004
2005
2006
2007
Adet(Bin)
Number(Thousand)
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
With this project, it was aimed at providing the automation of all
registered postal items throughout Turkey, recording them at every
point, ensuring track and trace and this project was launched on April
2004. The software was completed wholly by institution’s resources. As
of the end of 2010, all of our workplaces are automated. On the other
hand; as of 01.01.2011, acceptance, dispatch and delivery of domestic
registered items and legal notifications which were made through the
offline system are ensured to be made online. Studies continue to
make international transactions via Online Registered Legal Notification
programme. Tracking of registered items can be made by customers via
www.ptt.gov.tr web page or PTT Call Center 444 1 788.
24
185
2004
2005
2006
2007
2008
2009
4.112
Bu proje ile Türkiye çapında tüm kayıtlı posta gönderilerinin otomasyonunun sağlanması, her işlem noktasında kayıt altına alınması ve takibinin yapılması amaçlanmış olup proje Nisan 2004
tarihinde hayata geçirilmiştir. Yazılım tamamen Kurum kaynakları
ile tamamlanmıştır. 2010 yıl sonu itibariyle tüm işyerlerimiz Kayıtlı
Posta Maddeleri Otomasyonuna açıktır. Ayrıca, 01.01.2011 tarihinden itibaren de off-line sistemi üzerinden yürütülmekte olan
Yurtiçi Taahhütlü ve Tebligat işlemlerinin kabul, sevk ve teslim işlemleri online olarak yapılabilir hale gelmiştir. Yurtdışı işlemlerinin
de Online Taahhütlü Tebligat programından yapılması hususunda
çalışmalar sürdürülmektedir. Kabul edilen kayıtlı gönderilerin takibi, müşteri tarafından www.ptt.gov.tr adresinden veya 444 1 788
no’ lu PTT Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilmektedir.
3.767
Automation of Registered Postal Items
3.465
Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu
3.143
In 2009, in return for 1 billion 90 million 69 thousand items,
885 million 283 thousand TL revenue has been generated, in
2010, the number of accepted items was decreased by 5%
and became 1 billion 34 million 469 thousand and the revenue
increased by 6% and became 942 million 302 thousand TL.
2.934
2009 yılında 1 milyar 90 milyon 69 bin adet gönderi karşılığında 885 milyon 283 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010
yılında kabul edilen gönderi sayısı % 5 azalarak 1 milyar 34
milyon 469 bin adet olmuş, elde edilen gelir ise % 6 artarak
942 milyon 302 bin TL’ ye yükselmiştir.
Adet
Number
2010
25
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Uluslararası Posta Sistemi (IPS);
International Postal System (IPS)
Kuruluşumuzun üyesi bulunduğu yurtdışı tüm kayıtlı gönderilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan Uluslararası
Posta Sistemi (IPS) aracılığı ile yurtdışı çıkış ve varışlı tüm
kayıtlı gönderiler alınıp verilmekte ve hesaplaşma işlemleri
bu sistemden alınan verilere göre yürütülmektedir.
The track of all registered items are made in computer environment
through International Postal System (IPS) to which our administration
is also a member and all international outbound and inbound items
are exchanged and transactions concerning accounting are carried
out according to the data received from this system.
• 76 Ülke Posta İdaresi ile APG,
• 81 Posta İdaresi ile Koli,
• 45 Posta İdaresi ile Mektup Postası Gönderileri için
Through this system data transfers are made
bilgi transferi yapılmaktadır.
Posta Hatlarının Optimizasyonu Projesi
26
Bu proje ile posta hatlarının daha verimli bir şekilde yapılandırılması, sefer tarifelerinin en uygun hale getirilmesi
ve kabul edilen gönderilerin varış yerlerine en kısa sürede
ulaştırılması için en uygun yolun ve alternatif yolların tespit
edilmesi amaçlanmıştır.
Bu bağlamda, il ve ilçe olmak üzere haftada en az 5 gün düzenli sefer yapılan yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki ulaşım
süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son kabul saatleri (Cut Off Time) optimizasyon projesi ile belirlenmekte
olup, belirlenen ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir
işyerinin son kabul saatleri PTTkargo gönderilerinin kabulünün yapıldığı WEBKPAPG sistemine aktarılmaktadır. Böylece
müşteriye öngörülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi
verilmektedir. PTTKargo için yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki
ulaşım süreleri ve sevk yolları ile lokal işyerleri dahil yaklaşık
2500 işyerine ait son kabul saatleri WEBKPAPG sistemine
girilmiş olup, gönderilerin kabulü aşamasında müşteriye ön
görülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir.
Optimizasyon programı, PTT işyerlerinin kullanımı amacıyla
web ortamında da yayınlanmaktadır.
• With 76 countires for EMS,
• With 81 countires for Parcel,
• With 45 countries for Letter Post Items.
Optimization of Postal Routes Project
Within this project; evaluation of postal routes efficiently,
optimization of tariff periods, and determination of best and
alternative ways in order to deliver accepted mail to the
arrival points are aimed.
In this respect, the transportation period between 1.300
workplaces which have at least 5 days regular distribution
to provinces and districts; postal dispatch ways, and each
workplace’s last arrival hours (cut of times) are determined
and transferred to the WEBKPAPG system where the items
of PTTcargo are accepted. Thus; the foreseen transportation
period and delivery time information are given to the
customer.Transportation periods and dispatch ways between
approximately 1300 workplaces and last arrival hours (cut
off times) of approximately 2500 local workplaces are
entered to the WEBKPAPG system and at the acceptation
period of the mails foreseen transportation period and
delivery date information are given to the customers.The
optimization programme is published in web in order to be
used by PTT workplaces.
2010
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Birleşik Posta (Hybrid Mail) Sistemi
Hybrid Mail System
Bu sistem ile alıcılarına ulaştırılmak istenilen hesap ekstresi, fatura, bildirim, reklam dokümanı ve broşürlerin ihtiva
ettiği bilgilerin dijital ortamda alınması, baskı dizaynlarının
yapılması, alıcı adresinin bulunduğu en yakın baskı merkezine elektronik ortamda iletilmesi, baskı merkezlerince
de önceden belirlenmiş olan format ve düzende baskısının
yapılarak katlanıp, (istenilir ise içerisine insert eklenmek
suretiyle) zarflanarak posta gönderisi haline getirilip dağıtıcılar kanalıyla alıcılarına teslim edilmesi amaçlanmıştır.
Ayrıca, bu sistem kişiye özel renkli baskı yapabilecek bir
yapıya sahiptir. Sistemin Erzurum, İzmir, Mersin, İstanbul,
Ankara Baskı Merkezleri ile Ankara Operasyon Merkezi’nde
kurulumları yapılmış olup Ocak 2010 tarihinden itibaren fiilen çalıştırılmaktadır.
Within this system; the information containing bank
statements, bills, notifications, advertisement documents
and brochures are received in digital environment, are
designed for printing and are forwarded to the closest
print center electronically, then after the determination of
predetermined design and format of these items (optionally
by the addition of insert) these items are enveloped as postal
items and are delivered to their customers by deliveryman.
Furthermore, this system has the structure of enabling
personal color printing. The installations of the system
have been completed in Erzurum, Izmir, Mersin, Istanbul,
Ankara printing and Operation centers and started to work
by January 2010.
Sistem kapsamında;
Posta Çeki Hesap Bildirim Cetvelinin (PTT Bank Ekstresi) ilk
gerçek fatura basma işinin yapıldığı Şubat ayından itibaren
toplam 4 milyon 843 bin 756 adet gönderi sistem üzerinden üretilerek dağıtımı yapılmıştır. Türk Telekom A.Ş. ile
23.02.2010 tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, Mayıs ayından itibaren 2010 yılında toplam 63 milyon
435 bin 727 adet Türk Telekom A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderinin baskıya esas dataları teslim alınarak
üretim işi tamamlanmış ve dağıtımı yapılmıştır. 13.08.2010
tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, TTNET
A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderiler sistem
üzerinden üretilmeye Aralık 2010’da başlanmıştır. TTNET
A.Ş’ ye ait Aralık 2010’da 710 bin 458 adet gönderi üretimi
yapılmıştır.
Within the context of this System;
Postal cheque monthly statement’s (PTT Bank statement)
first print of a bill after the month of February 4 million 843
thousand 756 items are produced and delivered. Within
the scope of 5 years contract with Türk Telekom A.Ş. after
the month of May the data of 63 million 435 thousand 727
bills belonging to the customers of Türk Telekom A.Ş. are
received, printed and delivered. Within the context of this
project pilot studies with 80 GPS vehicles have completed
in the provinces of Ankara, Istanbul Anatolian side, Istanbul
European side, Izmir and Bursa provinces. Electronic
Notification and Registered Electronic Mail Projects
27
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Posta İşleme Merkezlerinin Modernizasyonu Modernization of Postal Sorting Centers
Projesi
In order to ensure the compliance of the Postal Sorting
Değişen ve gelişen rekabet koşullarında sevk ve dağıtım hizmetlerinin çağdaş ve teknolojik standartlara uygun sağlıklı ve
süratli bir şekilde yürütülmesi için Posta İşleme Merkezlerinde
gerekli her türlü makina, teçhizat ve teknolojik alt yapının kurulmasına yönelik olarak bu proje hayata geçirilmiştir.
Bu kapsamda;
Centers to modern and technologic standards and carry
out the activities of sorting, dispatch and delivery fast in
changing and developing conditions of competition, “The
Project of Modernization of Postal Sorting Centers” has been
started.
In this context ;
Automated Letter Sorting System; In order to
Otomatik Mektup Ayrım Sistemi; İstanbul ili Çatal- ensure automatic sorting and distribution of the items
ca İlçesi Hadımköy Posta İşleme Merkezine kabul edilecek
gönderilerin otomatik olarak işleme ve ayrımlarını sağlamak
amacıyla son teknolojiye entegre otomatik mektup ayrım
sistemlerinin montajına başlanmış olup kısa süre içerisinde
tamamlanarak devreye alınması planlanmaktadır.
28
accepted in Çatalca district of İstanbul province Hadımköy
sorting center; the montage of automatic letter sorting
systems integrated with high technology has started and
planned to be completed soon.
This system with 4 sorting machines will have the capacity of
Sistem, 4 adet ayrım makinesi ile saatte toplam 150 bin adet sorting 150.000 items in an hour according to the addresses
gönderiyi, üzerindeki adres veya posta koduna göre okuya- and postal codes and will sort the items to 920 divisions on
rak cihet bazında 920 adet çıkış gözüne ayırım yapacaktır.
the basis of districts.
OCR (Otomatik Mektup Ayırım Sistemi) Upgrade Upgrading Works on OCR (Automated Letter
Çalışmaları; Ankara PİM, İstanbul Anadolu Yakası 150. Sorting System); Upgrading works for the current
Yıl AYPİM ve İzmir PİM’ deki mevcut otomatik mektup ayrım automated letter sorting systems of Postal Sorting Centers
sistemlerinin (OCR/CS) iyileştirme çalışmaları tamamlanmış of Ankara PİM, 150th Year Istanbul Anatolian Side Postal
olup sistemler devreye alınmıştır.
Sorting Center (AYPİM) and Izmir PİM have been completed
Akıllı Konveyör Sistemleri (AKS); İstanbul Hadımköy and put into service.
Posta İşleme Merkezi binasında kurulacak Akıllı Konve- Smart Conveyor Systems (AKS); The supervision of
yör Sisteminin 05–09.07.2010 tarihlerinde Danimarka’da manufacture of Smart Conveyor System which is going to
fabrika denetim ve imalat kontrolü yapılmıştır. Bu sistemin be established in Istanbul Hadimkoy Sorting Center is done
montajının mekanik ve elektriksel aksamları bitmiş olup test between 05-09.07.2010 in Denmark. The mechanic and
çalışmalarına başlanacaktır. PİM’ de kurulacak söz konusu electrical parts of montage are completed and test studies
sistem ilk etapta saatte 6 bin adet kutu (tepsi) içerisindeki
will be started.
posta torbaları ve kargo paketlerini (maksimum 30 kg’a kadar) üzerindeki barkod bilgisini okuyarak bu bilgiyle birlikte The mentioned system which is going to be established
işleyecek olup, posta hatları itibariyle otomatik ayrıma tabii in sorting center; at first stage will read the barcode info
tutacaktır. Ayrıca posta torba ve kutularında ileri teknoloji on cargo packages (up to max. 30 kg ) and postal bags in
ürünü röntgen cihazlarıyla (Otomatik X-Ray Cihazları) güven- 6 thousand boxes in an hour and will sort automatically .
lik kontrolü yapılacaktır.
Furthermore; the security control of postal bags and boxes
will be done by high technology product x-ray machines
Cihet İyileştirme Sistemi Projesi
(automatic X-Ray machines)
GPS cihazları ile dağıtıcıların cihetlerindeki hareketleri hari- District Evaulation System Project
ta üzerinde takip edilebilecek ve konu ile ilgili muhtelif raThe movements of postmen on map in their districts via GPS
porlar alınabilecektir.
receiver will be tracked and various reports will be prepared
regarding this issue.
Otomatik Mektup Ayırma Sistemi/ Automated Letter Sorting System
Akıllı Konveyör Sistemi/ Smart Conveyor System
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
Proje kapsamında 80 adet GPS cihazı ile Ankara, İstanbul Within the context of this project pilot studies with 80 GPS
Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir ve Bursa ille- vehicles have completed in the provinces of Ankara, Istanbul
rinde yapılan pilot çalışma tamamlanmıştır.
Anatolian side, İstanbul European side, Izmir and Bursa
provinces.
Projenin yurt genelindeki dağıtıcı personeli kapsayacak
şekilde yaygınlaştırılması ile ilgili fizibilite çalışmaları bi- Feasibility studies regarding extension of the Project to the
tirilmiş olup söz konusu sistemin faaliyete geçirilmesi için postmen nationwide have been completed and the studies in
order to implement this mentioned system have been started.
çalışmalara başlanmıştır.
The control of the number of delivered total items and
Bu proje ile dağıtıcıların, bir günde dağıttıkları toplam gönderi sayısı ile tebliğ evrakı sayısının cihette geçirdikleri süre notification of postmen in one day and time period wasted in
district will be compared by this project.
ile örtüşüp örtüşmediği de denetlenecektir.
Diagnostik Sistem
30
Yurtiçi kayıtsız gönderilerin hizmet kalitesinin RFID Diagnostik Sistem aracılığı ile ölçülmesi projesi başlatılmış olup
Ankara, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir, Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun, Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskişehir, Gaziantep,
Konya, Mersin ve Sivas olmak üzere 19 adet PİM’ e RFID
Diagnostik Sistemi kurulmuştur. Söz konusu sistem Genel
Müdürlükteki yönetim merkezi, mobil cihazlar ve PİM’ lerde
kurulu bulunan reader (okuyucu), anten, RFID etiket ve bilgisayarlardan oluşmaktadır. PİM’ lerde PC’ lere kaydedilen
deneme mektupları giriş/çıkış zamanları sistem üzerinden kontrol edilebilmektedir.
Cihet Dağıtım Dolabı ve Mektup
Atma Kutusu
Postacıların dağıtım esnasında yüklerini
hafifletmek, hareket imkanlarını artırmak,
dağıtım sahasına ait gönderilerinin bir
bölümünü dağıtım sırasında bırakabilecekleri ve ayrıca mektup atma kutusu
işlevi de görecek Cihet Dağıtım Dolapları ile vatandaşların iş yerlerimize
uğramadan pullu gönderilerini postaya
verebilmeleri amacıyla şehirlerin merkezi noktaları ile alışveriş merkezleri,
üniversite kampüsleri, çok katlı iş hanları, turistik yerler, nüfus yoğunluğu fazla
olan mahalleler ile trafiği yüksek olan iş
yerlerimizin önüne konulması planlanan mektup atma kutularının kurulum
çalışmaları sürdürülmektedir.
Diagnostic System
Measurement of service quality of domestic ordinary mail
project via RFID Diagnostic System have been started and 19
RFID Diagnostic Systems have been established in Ankara,
Istanbul Anatolian side, İstanbul European side , Izmir,
Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun,
Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskisehir, Gaziantep,
Konya, Mersin and Sivas. The mentioned System consists
of management center, mobile apparatus in General
Directorates and reader, antenna, RFID tag and computers
in sorting centers . The entrance and exit times of testing
letters saved to the PC in sorting centers are controlled
by system.
District Delivery Box and Mail
Boxes
The studies of establishment of district
distribution boxes have been continued
in order to ease the burden of postmen
during delivery period, increase their
movement possibilities, to create
a place for postmen to leave some
of items belong to that distribution
region and to function as letter mail
box. These boxes established in the
city center points where citizens post
their items via stamp without going
any PTT offices, shopping centers,
university campuses, commercial
buildings, touristic places, highly
populated areas and in front of busy
PTT offices.
2010
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Electronic Notification
Projeleri
Electronic Mail Projects
and
Registered
Kayıtlı Elektronik Posta Projesi (KEP) posta hizmetlerinde
PTT’nin mevcut teknoloji düzeyini ileri götüren bir proje olup
geleneksel posta pulunun elektronik ortamda eşdeğeridir.
Tarih, saat, dijital tanımlama logosu, içerik doğrulama ve
kriptolama özelliklerinin yanı sıra en önemli özelliği yapısının değiştirilemez olmasıdır. Bu proje kapsamında kullanılan
zaman damgası, gönderilerin elektronik olarak “orijinalliğinin bozulmadığı ve dokümanın değiştirilmediğinin” hukuki
kanıtı ve Kuruluşumuz KEP hizmeti sağlayıcısı olarak elektronik postanın hukuki geçerliliğini sağlayacak tek yetkili mercii
olacaktır. Proje kapsamında e-tebligat, e-fatura ve doğrudan
posta hizmetleri de verilecektir.
Registered Electronic Post Project (KEP) is a Project which
moves forward current PTT technology and equals to
traditional postal stamp in electronic environment .
Projenin yazılım ve donanımını sağlamak üzere TURKSAT
A.Ş. ile “Kayıtlı Elektronik Posta Sistemi Kurulumu ve İşletimi” sözleşmesi imzalanmış olup 30/12/2010 tarihi itibariyle
muayene ve kabul işlemleri tamamlanmıştır.
In order to ensure hardware and software of the project;
“Registered Electronic Postal System Installation and
Management” contract is signed with TURKSAT A.Ş.
Company and by the date of 30/12/2010 the examination
and acceptance processes are completed.
e-Tebligat
Tebligat Kanunu’nda tebliğ çıkarmaya
yetkili kılınan merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların, değiştirilemez ve inkar edilemez
bir şekilde güvenli e-posta yoluyla alıcılarına iletilmesidir.
PTT tarafından gerçekleştirilecek
e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta
Projesi ile;
•Kayıtlı Elektronik Posta ve elektronik
faturaların kayıt altına alınarak sistemin
güvenilirliğinin sağlanması,
• e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta sisteminin tek yetki
merkezinden yürütülmesi,
• Tek noktadan yürütülecek çalışmalarla sistem bütünlüğünün sağlanması,
• e-Tebligat’ın hızlı ve güvenilir bir şekilde yapılması,
• Kamu kaynak tüketiminde mükerrerliğin önlenmesi,
• Birleşik Posta Sistemi ile entegrasyon sağlanması,
• E-Devlet kapısı ile entegrasyon sağlanması hedeflenmektedir.
Bu bağlamda 19/01/2011 tarih ve 27820 sayılı Resmi
Gazete de yayımlanan, 11/01/2011 tarih ve 6099 sayılı
In addition to date, hour, digital identification tag , content
verifying and encryption features; the most important
feature is its unchangeable structure. Within this Project;
used time stamp is the legal prove of that “the items are
original and the document is not changed” electronically.
Our administration as KEP service provider is the only
competent authority. Within this Project, e-notification-bill
and direct postal services are going to be offered.
e-notification
By e-notification and registered
electronic Post Projects done by
PTT ;
•Provision of the system
security by saving the electronic
bills and registered electronic
post,
• Central management of
e-notification and registered
electronic post
• Provision of the system integration by the studies
implemented from one point.
• Provision of fast and secure e-notification service
• Preventing duplication in public source consumption
• Provision of integration with Hybrid Post System rovision
of integration with e-state door are aimed.
Within this context; the law regarding amendments in
several laws and notification dated 19/01/2011 numbered
31
1
POSTA HİZMETLERİ
POSTAL SERVICES
“Tebligat Kanunu ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına 27820 published in official gazette;
Dair Kanun”un;
By adding 7/a article under the 2nd and 7th articles of
2. maddesi ile Tebligat Kanununun, 7. maddesinin altına 7/a e-notification law; e-notification application will be offered.
maddesi eklenmek suretiyle e-tebligat uygulamasına geçiElectronic Notification:
lecektir.
Article 7/a –Notification is done electronically to the person
Elektronik Tebligat:
who wants the notification to a proper electronic address.
32
MADDE 7/a- Tebligata elverişli bir elektronik adres vererek The electronic notification is compulsory to the join stock,
bu adrese tebligat yapılmasını isteyen kişiye, elektronik yol- limited partnership divided into shares companies .
la tebligat yapılabilir.
In case of inability of act of god according to the 1st and 2nd
Anonim, limited ve sermayesi paylara bölünmüş komandit provisions of the paragraph; notification is done via other
şirketlere elektronik yolla tebligat yapılması zorunludur. Bi- ways which are mentioned in law.
rinci ve ikinci fıkra hükümlerine göre elektronik yolla tebli- The electronic notification is thought to be done at the end of
gatın zorunlu bir sebeple yapılamaması hâlinde bu Kanunda 5th day after received by the addressee.
belirtilen diğer usullerle tebligat yapılır. Elektronik yolla tebligat, muhatabın elektronik adresine ulaştığı tarihi izleyen The procedures and principles regarding the enforcement of
beşinci günün sonunda yapılmış sayılır. Bu maddenin uygu- this article is determined by regulations.
lanmasına ilişkin usûl ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
The provision of “the all notification including the notification
done by electronically is done by General Directorate of
Kanunun 1. maddesi ile Tebligat Kanunun 1. maddesine “….
Turkish Post and its officials according to the provisions
elektronik ortam da dâhil tüm tebligat, bu Kanun hükümleof this law” is added to the 1st article and 1st article of
rine göre Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü veya
notification law.
memur vasıtasıyla yapılır.” şeklinde hüküm ilave edilmiştir.
By making a regulation to the same 13th article of the same
Aynı kanunun 13. maddesi ile Tebligat Kanununa eklenen article and in the added article to the notification law “
“geçici 1. maddesi”nde de “Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel temporary 1st article” “ General Directorate of Turkish Post
Müdürlüğü, elektronik ortamda yapılacak tebligatla ilgili her has to start establishment of any technical infrastructure
türlü teknik altyapıyı bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten of notification done by electronically at latest one year after
itibaren en geç bir yıl içinde kurarak faaliyete geçirir.” şek- this law is enforced in law” our administration is charged
linde düzenleme yapılarak, Kuruluşumuz e-tebligat sistemi- with the application of the e-notification system .
nin işletilmesi hususunda görevlendirilmiştir.
In addition to this; in the article of tax procedural law,
Buna ilaveten Vergi Usul Kanununun, Elektronik Ortamda under the title of electronically notification, the article of
Tebliğ başlıklı 107/A maddesinde “Bu Kanun hükümlerine 107/a “notwithstanding procedures under 93rd article; the
göre tebliğ yapılacak kimselere, 93 üncü maddede sayılan electronically notification is done by the proper address to
usullerle bağlı kalınmaksızın, tebliğe elverişli elektronik bir the notifying parties”
adres vasıtasıyla elektronik ortamda tebliğ yapılabilir.
Finance Ministry is authorized on “structuring any technical
Maliye Bakanlığı, elektronik ortamda yapılacak tebliğle ilgi- infrastructure or using current infrastructure, imposing
li her türlü teknik altyapıyı kurmaya veya kurulmuş olanları obligation of using electronic address and determination
kullanmaya, tebliğe elverişli elektronik adres kullanma zo- of any procedure and principles regarding electronic
runluluğu getirmeye ve kendisine elektronik ortamda tebliğ notification, e-notifying parties”, therefore the necessary
yapılacakları ve elektronik tebliğe ilişkin diğer usul ve esas- steps are taken by revenue administration and come to an
ları belirlemeye yetkilidir.” denildiğinden Gelir İdaresi Baş- agreement in principle , negotiations still continue.
kanlığı nezdinde gerekli girişimlerde bulunulmuş ve prensipte mutabakata varılmış olup, görüşmeler sürdürülmektedir.
2010
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
Sirkeci PTT Merkez Müdürlüğü / İSTANBUL
Sirkeci Main Post Office / İSTANBUL
2
BANKACILIK HİZMETLERİ
BANKING SERVICES
Bankacılık hizmetlerinin daha etkin ve süratli bir şekilde
çağın gereklerine uygun olarak sunulmasını teminen uygulamaya koymuş olduğumuz en önemli proje PTTBank projesidir. Söz konusu projemiz 3 bölümden oluşmaktadır.
In order to offer the banking activities by more effective and
faster as to the contemporary necessities, PTTBank Project
is one of the most important project carried out by our
Administration. This Project is composed of 3 parts.
● İşyerlerinin Otomasyonu
● Automation of PTT offices
● Kurum/Kuruluşlarla İşbirliği
● Cooperation with Institutions
● İşyerlerinin PTTBank Konseptine uygun hale getirilmesi
● Modifying Post Offices According to the PTTBank Concept.
4.112
3.767
3.465
3.143
882
1.511
36
2.973
2.634
PTT İşyeri Sayısı / Number of Post Office
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Adet
Number
İşyerlerinin Otomasyonu
Automation of Post Offices
İlk defa 1995 yılında 27 işyerinde başlatılan gişe otomasyonu
hizmeti, giderek yaygınlaştırılmış olup 2010 yıl sonu itibariyle
3 bin 282’si merkez ve şube, 830’u da acentelik olmak üzere 4
bin 112’ye ulaşan otomasyona açık işyerinde halkımıza daha
çağdaş ve kaliteli hizmet sunulmaktadır.2009 yılında işyeri
sayısı 3 bin 767 iken 2010 yılında ise bu sayı %9 artarak 4
bin 112’ye ulaşmıştır.Ülke genelinde en yaygın ve en büyük
tahsilat merkezi olan PTT, hiçbir bankanın olmadığı 33 ilçe ile
1.343 belde ve köy olmak üzere 1.376 yerleşim yerinde vatandaşlarımızın finansal ihtiyaçlarını karşılamaktadır.
Automated service was started at first in 1995 to be offered
contemporary and quality service to our customers and
increased to 4.112 automated offices in total by the end of 2010,
with automated 3282 post offices, branches and 830 agencies.
In 2009, number of automated offices was 3.767 and in 2010
it has increased to 4.112 by 9%. As being the most widely
used collection center in the country PTT meets the financial
transaction needs of the citizens in 33 districts and 1.343 village
as in total 1.376 local units where there are no banks.
2010
2
BANKING SERVICES
Acente Otomasyonu
Agency Automation
Proje 11.12.2007 tarihinde hayata geçirilmiş olup 2009 yılından itibaren tüm acentelerimiz otomasyon ortamında hizmet vermeye başlamıştır. Acenteliklerde otomasyon sistemi
üzerinden PTT işyerlerimizde sunulan hizmetlerin verilmesi
amacıyla her türlü donanım ihtiyacı Kuruluşumuz tarafından
karşılanmaktadır.
Agency Automation Project was started in 11.12.2007
and since 2009 all of our agencies has started to offer
its services. With the aim of offering services by using
automation system at our PTT offices all equipments are
provided by our Administration.
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2005
2006
2007
2008
2009
69.863
65.445
59.199
94.688
53.233
44.096
77.435
2004
56.811
36.641
42.173
32.292
32.914
27.542
2003
160.880
The Number of Domestic Money Order and
Postal Cheque Transactions and Incomes
113.131
Yurtiçi Havale ve Posta Çeki İşlem Adet ve
Gelirleri
At the end of 2010, there are 830 PTT agencies which
offer services outside the province and town centers and
other residential areas where there are no PTT offices.
122.880
2010 yıl sonu itibari ile il ve ilçe merkezleri dışında, PTT
şubesi bulunmayan belde ve köyler ile diğer yerleşim yerlerinde hizmet veren 830 adet PTT acenteliğimiz bulunmaktadır.
2010
Gelir(Bin TL)
Revenue (Thousand TL)
2009 yılında 65 milyon 445 bin adet işlem karşılığında 122
milyon 880 bin TL komisyon geliri elde edilmiştir. 2010 yılında ise yapılan işlem adedi %7 artarak 69 milyon 863 bin
adet, elde edilen komisyon geliri ise %31 artarak 160 milyon
880 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
In 2009; 122 million 880 thousand TL commission income derived in return for 65 million 445 thousand transactions. In 2010
the number of transaction increased by 7% and realized as 69
million 863 thousand and the commission income increased
by 31% and reached to 160 million 880 thousand TL.
37
2
BANKING SERVICES
2003
2004
2005
692
522
394
283
948
1.158
1.529
The Number of Postal Cheque Account
1.436
Posta Çeki Hesap Sayısı
2006
2007
2008
2009
2010
Adet(Bin)
Number(Thousand)
38
Havale ve çek trafiğinde gerçekleşen artışlara paralel olarak,
posta çeki sayısında da artışlar sağlanmış olup 2009 yılında
1 milyon 436 bin adet olan müşteri sayısı 2010 yılında %6
artarak 1 milyon 529 bin adede ulaşmıştır.
In parallel with the increase of money order and postal cheque traffic services ,the number of postal cheque increased
and in 2009 the number of customers which was 1 million 436
thousand reached to 1 million 529 thousand by 6% increase.
Kurum/Kuruluşlar ile İşbirliği
Cooperation with the Institutions
Kuruluşumuz 2002 yılında 2 banka ve 5 kurum ile işbirliği
yapmış iken, 2010 yıl sonu itibariyle 23 adet banka, 20 adet
sosyal güvenlik kuruluşu, 3 adet elektrik dağıtım kuruluşu,
45 adet belediye, 21 adet telekomünikasyon kuruluşu, 7
adet sigorta kuruluşu, 27 adet diğer kamu-kurum ve kuruluşu olmak üzere toplam 146 kurum ve kuruluşla işbirliği
sağlamıştır.
In 2002, our Administration was in cooperation with 2 banks
and 5 institutions and by the end of 2010, collaborated
with 23 banks ,20 social security institutions, 3 electricity
institutions, 45 municipalities ,21 telecommunication
institutions ,7 insurance companies and 27 other public
institutions as in total 146 institutions.
Bankalar
Kuruluşumuz ile Eurobank Tekfen A.Ş. arasında kredi kartı,
bireysel/şirket kredi tahsilatı, TL, USD ve EURO cinsinden
nakit yatırma işlemleri konusunda, Ingbank ile bireysel kredi
tahsilatlarının sorgulamalı olarak yapılması konusunda Aktifbank A.Ş. ile Nakit Yatırma, Nakit Çekme ve Referanslı
Ödeme ve Ucuz Para Transferi konusunda imzalanan protokoller kapsamında işlemlere devam edilmektedir.
04.06.2010 tarihinde Aktifbank ile imzalanan protokolle PTT
personeli ve emekli maaşını PTT işyerlerinden alan müşterilere kredi verme işlemine başlanmıştır. 09.12.2010 tarihinde
bu hizmete yabancı para cinsinden para transferi yapılması
konusunda imzalanan protokol eklenmiştir. 08.12.2010 tarihinde Citibank ile online tahsilat ve kredi verilmesi husussunda protokol imzalanmıştır.
Banks
In accordance with the protocols signed between our
Administration and Eurobank Tefken A.Ş. on credit card,
collection of individual/company credit and cash deposit
of TL, USD and EURO and Ingbank on individual credit
collections via inquiry and Aktifbank A.Ş on deposit cash,
drawing, referenced payment and cheap money transfer, it
is continued for making transactions.
In accordance with the protocol signed between our
Administration and Aktifbank on 04.06.2010 it has started
to provide credits to PTT personel and the customers who
is made payment of pension from PTT offices. In addition to
this service, a protocol has been added which was signed on
09.12.2010 issuing foreign money transfer. On 08.12.2010, a
protocol signed between our Administration and Citibank on
online collection and providing credit.
2010
2
21.265
22.694
19.472
21.795
2007
24.513
21.457
24.261
20.960
2006
2009
2010
2003
2.666
3.026
162
197
12.048
11.038
23.853
19.902
BANKING SERVICES
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2005
2008
Gelir(Bin TL)
Bu kapsamda;
In this context;
milyon 694 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010
yılında işlem adedi %8 azalarak 19 milyon 472 bin adet olup,
elde edilen komisyon geliri ise %4 azalarak 21 milyon 795
bin TL olarak gerçekleşmiştir.
In 2009; 22 million 694 thousand TL commision income
derived in return of 21 million 265 thousand transactions. In
2010 the number of transaction is 19 million 472 thousand
and the commission income decreased by 4% and it was 21
million 795 thousand TL.
39
2
BANKING SERVICES
3.769
2003
2004
15.346
15.633
15.134
14.334
13.349
14.297
14.823
13.137
12.243
14.528
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
Kuruluşumuzca ülkemizde hizmet veren tüm GSM şirketlerinin fatura tahsilatı yapılmakta olup bu kapsamda; 2009 yıl
sonu itibariyle 14 milyon 334 bin adet işlem karşılığında 15
yılında işlem adedi %9 artarak 15 milyon 633 bin adet, elde
edilen komisyon geliri ise %1 artarak 15 milyon 346 bin TL
olarak gerçekleşmiştir.
Türk Telekom ve ADSL Tahsilatı
It has been made on bill collection transactions of all the
GSM operators served in our country by our Administration
and in this context; by the end of 2009, 15 million 134
thousand TL commission income has derived in return of 14
million 334 thousand transactions and in 2010 the number
of transactions increased by 9% and reached to 15 million
633 thousand transactions and the income of commission
increased by 1% and reached to 15 million 346 thousand TL.
Collection of Türk Telekom and ADSL Bills
2003
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
Bu kapsamda;
2005
2006
Gelir(Bin TL)
yılında işlem adedi ve komisyonu %7 azalarak 51 milyon 967
bin adet, elde edilen komisyon geliri ise 29 milyon 210 bin TL
2007
2008
2009
29.210
51.967
31.507
55.975
60.622
34.174
60.473
40.848
45.017
57.125
67.573
59.377
69.913
65.921
73.823
Türk Telekom ve ADSL şirketleri arasında öncelikli yıllarda In accordance with the protocol signed in previous years with
imzalanan protokol uyarınca fatura tahsilatı işlemlerinin iş- Turk Telekom and ADSL Companies; bill collection transactions
yerimizden yapılmasına devam edilmiştir.
have been continued to be offered from our Post offices.
69.598
40
10.585
7.941
2.954
989
829
2002
13.159
GSM Companies
10.603
GSM Şirketleri
2010
In this context;
In 2009, 31 million 507 thousand TL commission income has
derived in return of 55 million 975 thousand transactions; in
2010, the number of transactions and commissions decreased
by 7% and has been 51 million 967 thousand and commission
income has been realized as 29 million 210 thousand TL.
2010
2
BANKING SERVICES
3.243
3.059
2.230
2.569
2.874
2.459
10
9
2.795
In accordance with the protocols signed with private Telecom
companies, bill collection transactions have been continued to
be offered from post offices.
2.829
Özel Telekom şirketleri ile imzalanan protokoller uyarınca
işyerlerimizden fatura tahsilatı işlemlerinin yapılmasına devam edilmiştir.
3.221
Private Telecom Companies
3.258
Özel Telekom Şirketleri
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
Bu kapsamda;
In this context;
2009 yılında 2 milyon 569 bin adet işlem karşılığında 2 milyon 230 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %19 artarak 3 milyon 59 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %45 artarak 3 milyon 243 bin olarak
gerçekleşmiştir.
In 2009, 2 million 230 thousand TL commission income has
derived in return of 2 million 569 thousand transactions;
in 2010 the number of transactions was increased by 19%
and has been 3 million 59 thousand and the commission
income was increased by 45% and realized as 3 million 243
thousand TL.
Sosyal Güvenlik Kuruluşları
Social Security Institutions
SSK, BAĞ-KUR ve Emekli Sandığının tek bir isim altında toplanmasıyla anılan kuruluşlarla evvelce imzalanmış olan protokoller fesih edilerek, 05.01.2010 tarihinde
belirtilen kurumların tümünü kapsayan yeni bir protokol
Sosyal Güvenlik Kuruluşu (SGK) ile imzalanmıştır. Bu protokol kapsamında emekli maaş ödemeleri ile 2022 maaş
ödemeleri konutta ve işyerinde, iş göremezlik ödemeleri
ile prim tahsilatları işyerlerimizde yapılmaya devam edilmektedir.
Protocols which were signed between our Administrations
and SSK, BAĞ-KUR and Emekli Sandığı were cancelled
because of carrying on all the transactions to one institution
and a new protocol signed between our Administration and
Social Security Institution (SGK) on 05.01.2010. Within this
protocol, pension payments and 2022 salary payments are
continued to be offered at the residences and business
places; payments of disabilities of work and multipremium
collections transactions have been continued at our post
offices.
Ayrıca il ve ilçelerde bulunan Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları ile İŞ-KUR, Başbakanlık Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü (ŞNT) ve İlkokul
Öğretmenleri Sağlık ve Sosyal Yardım Sandığı (İLKSAN)
ile kuruluşumuz arasında imzalanan protokol çerçevesinde
hak sahiplerine yardım ödemeleri işyerlerimizden yapılmaktadır.
Furthermore, in accordance with the protocol signed between
our Administration and the social assistance and solidarity
foundations in provinces and districts, İŞ-KUR, Başbakanlık
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü (ŞNT)
and İlkokul Öğretmenleri Sağlık ve Sosyal Yardım Sandığı
(İLKSAN) welfare payments are paid to holders from PTT
offices.
41
2
2003
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
42
2005
2006
2007
2008
2009
32.803
23.946
24.981
19.178
25.528
12.242
18.387
8.451
13.202
6.125
7.197
2.706
2.459
592
37.475
49.852
BANKING SERVICES
2010
Gelir(Bin TL)
Bu kapsamda;
In this context;
2009 yılında sosyal güvenlik ve yardım kurumları adına yapılan ödemeler ile BAĞ-KUR prim tahsilatları karşılığında; 24
milyon 981 bin adet işlem, 49 milyon 852 bin TL komisyon
geliri elde edilmiş olup 2010 yılında ise işlem adedi %4 azalarak 23 milyon 946 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise
%34 azalarak 32 milyon 803 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
In 2009, in accordance with the payments to social security
institutions and BAĞ-KUR multipremium collections transactions;
24 million 981 thousand transactions and 49 million 852 thousand
TL. commission income realized and in 2010, the number of
transactions has decreased by 4% and realized as 23 million 946
thousand and the commission income has decreased by 34% and
realized as 32 million 803 thousand TL.
Belediyeler
Municipalities
Kuruluşumuz ile Belediyeler arasında önceki yıllarda imzalanan protokoller uyarınca işyerlerimizden su faturası tahsilat- In accordance with the protocols signed with municipalities
in previous years the collection of water bill has continued
ları yapılmaya devam edilmiştir.
to be offered in our post offices.
Bunlara ilave olarak, 04.01.2010 tarihinde Denizli Belediyesi, 08.01.2010 tarihinde Isparta Belediyesi, 08.02.2010 tari- In addition to this, protocols signed on the water collection
hinde Bitlis Belediyesi, 16.02.2010 tarihinde Antalya-Cevizli bills between our Administration and Denizli Municipality on
Belediyesi, 17.03.2010 tarihinde Bolu Belediyesi, 18.03.2010 04.01.2010, Isparta Municipality on 08.01.2010, Bitlis Municipality
tarihinde Yalova-Armutlu Belediyesi ve 13.04.2010 tarihinde on 08.02.2010, Antalya-Cevizli Municipality on 16.02.2010, Bolu
de Karaman Belediyesi ile su faturası tahsilatlarının PTT iş- Municipality on 17.03.2010, Yalova-Armutlu Municipality on
yerlerinden yapılması hususunda protokoller imzalanmıştır. 18.03.2010 and also Karaman Municipality on 13.04.2010. Before
Kuruluşumuz ile 2010 yılından önce; İzgaz, Başkentgaz, Ak- 2010, in accordiance with the protocols signed between our
saray Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Olimpos (Antalya) Doğalgaz Administration and İzgaz, Başkentgaz, Aksaray Doğalgaz Dağıtım
Dağıtım A.Ş., Erzingaz (Erzincan) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., A.Ş., Olimpos (Antalya) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Erzingaz (Erzincan)
Kapadokya (Nevşehir-Niğde) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Denizli Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Kapadokya (Nevşehir-Niğde) Doğalgaz
Kentgaz Doğalgaz Dağ. A.Ş., Netgaz Ereğli Konya Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Denizli Kentgaz Doğalgaz Dağ. A.Ş., Netgaz Ereğli
Dağ. A.Ş., Gaznet Meram Konya Doğalgaz A.Ş. ve Karaman Konya Doğalgaz Dağ. A.Ş., Gaznet Meram Konya Doğalgaz A.Ş.
Doğalgaz A.Ş. ile imzalanan protokoller kapsamında doğal- and Karaman Doğalgaz A.Ş. , collection of natural gas bills have
gaz fatura tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir. Ayrıca, been continued. Furthermore, within the protocols signed between
28.05.2010 tarihinde Bursagaz, 21.07.2010 tarihinde Kayse- our Administration and Bursagaz on 28.05.2010, Kayserigaz on
rigaz, 31.08.2010 tarihinde de İGDAŞ ile imzalanan proto- 21.07.2010 and also İGDAŞ on 31.08.2010 collection of natural
koller ile doğalgaz fatura tahsilatı işlemlerine başlanmıştır. gas bills have been started.
2010
2
2003
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2006
7.766
11.434
4.880
8.312
2007
3.319
2.765
7.275
1.829
4.649
2.663
2004
935
296
706
126
46
17.057
BANKING SERVICES
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
In this context;
milyon 880 bin TL komisyon geliri elde edilmiş, 2010 yılında
işlem adedi %49 artarak 17 milyon 57 bin adet, elde edilen
komisyon geliri ise %59 artarak 7 milyon 766 bin TL olarak
gerçekleşmiştir.
In 2009, 4 million 880 thousand TL. commission income has
derived in return of 11 million 434 thousand transactions and in
2010, the number of transactions increased by 49% and reached
to 17 million 57 thousand and the commission income increased
by 59% and realized as 7 million 766 thousand TL.
*: 2009 yılı içerisinde konsinye satış işlemleri içerisinde gösterilen Doğalgaz satışı, 2010 yılında konsinye işlemlerden çıkartılarak belediye işlemleri içerisinde gösterilmiştir.
*:In 2009 selling of national gas was shown in consignment
sale transactions but in 2010 it has been shown in municipality
transactions instead of consignment sale transactions.
Sigorta Şirketleri
Insurance Companies
Kuruluşumuz ile sigorta şirketleri arasında önceki yıllarda
imzalanan protokoller uyarınca PTT Merkezlerinden Zorunlu Trafik, Dask, Ferdi Kaza, Birikimli Hayat ve İşsizlik Sigortası poliçe satışı ve sorgulamalı prim tahsilatı işlemlerine
devam edilmektedir. Prim tahsilatı konusunda 08.12.2010
tarihinde Groupama Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile protokol
imzalanmıştır.
In accordance with the protocols signed between our institution
and the insurance companies; the transactions of compulsory
traffic, Dask, personal accident, life, unemployment insurances,
policy sales and inquired multipremium collections transactions
have continued. A protocol on multipremium collection is signed
between our Administration and Groupama Emeklilik ve Hayat
A.Ş. on 08.12.2010.
2006
2007
Gelir
Revenue
2008
6.363
14.593
14.237
82.761
16.356
75.252
Adet
Number
6.652
10.204
5.082
2005
101.763
127.871
149.991
Bu kapsamda;
2009
2010
43
2
BANKING SERVICES
Bu kapsamda;
In this context;
2009 yılında 14 bin 593 adet işlem karşılığında 149 bin 991
TL komisyon geliri elde edilmiş iken 2010 yılında işlem adedi
%56 azalarak 6 bin 363 adet, elde edilen komisyon geliri ise
%32 azalarak 101 bin 763 TL olarak gerçekleşmiştir.
In 2009; 149 thousand 991 TL. commission income has
derived in return of 14 thousand 593 transactions and in
2010 the number of transactions has decreased by 56% and
realized as 6 thousand 363 and the commission income has
decreased by 32% and realized as 101 thousand 763 TL.
Elektrik Fatura Tahsilatı (TEDAŞ)
36.452
49.975
28.455
40.014
24.359
37.054
20.235
33.872
16.370
28.455
11.305
21.895
5.011
11.700
12
34
44
Collection of Electricity Bill (TEDAŞ)
Kuruluşumuz ile TEDAŞ arasında 20.11.2003 tarihinde imzalanan protokol kapsamında elektrik fatura tahsilatı yapılma- In accordance with the protocol signed with our
Administration and TEDAŞ on 20.11.2003, collection of
ya devam edilmektedir.
electricity bill has continued.
Bunun yanında TEDAŞ altında yer alan bölge elektrik müdürlüklerinin özelleştirilmesi kapsamında 2009 yılı içerisinde; Furthermore, in accordance with the privatization of regional
Kayseri ve civarı Elektrik Dağıtım A.Ş. ile imzalanan proto- electricity directorates in TEDAŞ, with the protocol signed
kolle, Kayseri iline bağlı ilçelerdeki elektrik fatura tahsilatla- between our Administration and Kayseri and the environs
of Kayseri Electricity Distribution A.Ş. joint stock company
rının işyerlerimizce yapılmasına devam edilmektedir.
in 2009 the collection of electricity bills in Kayseri and the
Özelleştirme kapsamında, 01.01.2010 tarihinde Sakarya districts of Kayseri has been continued in our post offices.
Elektrik A.Ş. (SEDAŞ), 31.12.2010 tarihinde Çamlıbel Elektrik
Dağıtım A.Ş. ve Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. ile imzalanan Within the scope of privitization; the signed protocols with
protokollerle elektrik faturası tahsilatları PTT işyerlerinden the Sakarya Elektrik A.Ş. (SEDAŞ) on 01.01.2010, Çamlıbel
Elektrik Dağıtım A.Ş. and Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. on
yapılmaya devam edilmektedir.
31.12.2010, collections of the electricity bill have been
continued in PTT offices.
2003
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
2009 yılında 40 milyon 14 bin adet işlem karşılığında 28 milyon 455 bin TL komisyon geliri elde edilmiş, 2010 yılında ise
işlem adedi %25 artarak 49 milyon 975 bin adet, elde edilen
komisyon geliri ise %28 artarak 36 milyon 452 bin TL olarak
gerçekleşmiştir.
In 2009; 28 million 455 thousand TL commission income
derived in return for 40 million 14 thousand transactions.
In 2010 the number of transaction increased by 25 % and
realized as 49 million 975 thousand and the commission
income increased by 28% and reached to 36 million 452
thousand TL.
2010
2
BANKING SERVICES
Diğer Kurum ve Kuruluşlar
Other Institutions and Organizations
Kuruluşumuz ile Gelir İdaresi Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü ve Karayolları Genel Müdürlüğü arasında imzalanan
protokol uyarınca trafik para cezalarının tebligatı ve tahsilatı
işlemlerine devam edilmektedir.
Administration and the Revenue Administration , Security
General Directorate and General Directorate of Highways ;
collection and the notification of the traffic fine transactions
have continued.
712.753
647.203
759.348
432.663
394.370
296.651
216.461
183.579
45
34.203
157.171
Adet
Number
8.506
3.366
2.200
2003
651.869
Protocols are signed with the General Directorate of
Highways on selling of electronic toll collection system
(OGS) on 27.12.2010, establishing of QuickPass System
(HGS) which is alternative to OGS and KGS on 31.12.2010
will be places on highways and bosporus bridges, operating
and selling of related passive sticks, loading credit to related
account and transferring total revenue to the account of
General Directorate of Highways.
559.938
Karayolları Genel Müdürlüğü ile 27.12.2010 tarihinde OGS
satışı, 31.12.2010 tarihinde ise OGS ve KGS’ye alternatif
olarak otoyollar ve boğaz köprülerine tesis edilecek Hızlı
Geçiş Sistemi’nin (HGS) kurulması, işletilmesi ve buna ilişkin pasif etiketlerin satılması, ilgili hesaba kredi yüklenmesi
ve toplanan hasılatın Karayolları Genel Müdürlüğü’nün ilgili
hesabına aktarılması konusunda protokoller imzalanmıştır.
Within the context of protocol signed between our Administration
and Dore Direct Marketing Joint Stock Company, the collection
of executive recruiter’s payment are carried out.
735.450
Dore Direkt Pazarlama A.Ş. ile Kurumumuz arasında şirket
danışmanlarının şirket hesabına yatıracakları tutarların tahsilatı konusunda imzalanan protokol kapsamında işlemlere
devam edilmektedir.
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir (TL)
Revenue
Bu kapsamda;
2009 yılında 651 bin 869 adet işlem karşılığında 759 bin 348
TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %1 azalarak 647 bin 203 adet, elde edilen komisyon geliri
ise %6 azalarak 712 bin 753 TL olarak gerçekleşmiştir.
In this context;
In 2009; 759 thousand 348 TL commission income derived
in return for 651 thousand 869 transactions. In 2010 the
number of transaction decreased by 1 % and realized as
647 thousand 203 and the commission income decreased
by 6% and realized to 712 thousand 753 TL.
2
BANKING SERVICES
Konsinye Ürün-Bilet Satışı ve Abonelik İşlemleri Consignment Product-Ticket
Subscription Transactions
Kuruluşumuz ile bazı kamu kurum ve kuruluşları, tüzel ve
özel kişiler arasında ürün ve malzeme satışı, bilet satışı ile
pazarlanması ve mevzuatla düzenlenen müşterek bahislere
ilişkin bayilik alınması hususunda önceki yıllarda imzalanmış
protokol uyarınca;
46
TCDD Anahat Yolcu Bileti, TÜRKSAT Kablo TV Abonelik, Nakil ve Devir işlemleri, Smile, TTNET ADSL İnternet Abonelik
ve Başvuru İşlemleri, kamu hizmetlerinin ortak platformda
tek kapıdan sunumu ve vatandaşın devlet hizmetlerine elektronik ortamda güvenli ve etkin bir şekilde erişimini sağlayacak olan “e-Devlet Kapısı” Şifre Dağıtım Hizmeti, GSM abonelerine (Avea, Turkcell, Vodafone) sanal kontör ve telefon
arama kart çeşitleri (Türk Telekom, İkon Telekom, Trendikom
Telekom, Mlt-Tur Telekom, Global İletişim) ile Karel ve Ejs
Telmax marka çeşitli modellerde telefon sistemleri, telsiz telefon, modem ve faks cihazları ile “Türk Pulları ve Antiyeleri
Kataloğu” işyerlerimizden satış işlemlerine devam edilmektedir.
Sale
and
In accordance with the protocol signed with our
Administration and certain private and corporate bodies in
previous years, the transactions of product and supply sale,
ticket sale and their marketing, purchasing dealership of
book making have been continued.
Sale of the TCDD railway passenger ticket, subscription,
transfer and conveyance of TÜRKSAT cable TV, internet
subscription and application of Smile ADSL and TTNET
ADSL, “e-Government Gateway” code distribution service
which is providing the citizens to access the utilities safety
and efficiently electronically and offering of the public
services in a way, virtual prepaid minutes to GSM subcribers
and telephone cards (Türk Telekom, İkon Telekom, Trendikom
Telekom, Mlt-Tur Telekom, Global İletişim), telephone
systems, wireless telephone, modem and fax machines in
the models of Karel and Telmax and Turkish Stamps Catalogs
have been continued at PTT offices.
Kuruluşumuz ile Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü arasında; İdarece tertip edilen piyango ve hemen kazan oyunlarına ait biletlerin PTT işyerlerinde perakende satışı ve bayilere toptan satışı ile talihlilere ikramiyelerinin ödenmesi
konularında 02.12.2008 tarihinde imzalanan protokol kapsamında işlemlere yurt genelinde devam edilmektedir.
On the other hand, protocol was signed between our
Administration and Turkish National Lottery Administration
on 2 December 2008 on the retail sales of “lottery” and
“quick win games” and bulk sales to agencies and bonus
payments to winner at post offices, transactions through out
the country have been carried out.
Bunun yanında C5 Elektronik San. Ve Tic. A.Ş’ye ait telefon
makineleri, cep telefonları ve kameraların satışı, Pepsi Cola
Servis ve Dağıtım Ltd.Şti. ile PTT işyerleri müşteri hollerine
kurulumu yapılan otomatik satış makinelerinden belirtilen
şirkete ait ürünlerin satışının yapılması, Taban Alışveriş Sistemleri İletişim Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye ait ürünlerin sipariş usulü başvuru kaydının alınması ve StudentSN Bilişim
İletişim Yayıncılık San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. tarafından çıkarılmakta olan StudentSN Top-Up kontör kartının İşyerlerimizden konsinye usulü satışı konusunda imzalanan protokoller
kapsamında başlanan işlemlere devam edilmektedir.
Furthermore; within the context of the signed protocols on
selling telephone machines, mobile phones and the cameras
of C5 Electronic San. ve Tic.A.Ş., the products of Pepsi
Cola Servis and Dağıtım Ltd from the automatic vending
machines of which were established in customer’s halls
at PTT offices, registration of the products with order of
Taban Alışveriş Sistemleri İletişim Sanayi and Ticaret A.Ş.
joint stock Company’s product and selling StudentSN Top-Up
Prepaid minutes cards printed by StudentSN Bilişim İletişim
Yayıncılık San. And Dış Tic. Ltd. Şti. Limited Company
according to consigment procedure have been carried out at
PTT offices.
Kuruluşumuz ile TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş. arasında
sürdürülen işbirliği kapsamında otomasyona açık PTT işyerlerinden nakit olarak on-line sanal kontör satışının yanı sıra
adı geçen şirket ile imzalanan protokol uyarınca işyerlerimizden kredi kartı ile sanal pos üzerinden on-line sanal kontör
satışının gerçekleştirilmesine devam edilmektedir.
Furthermore; within the context of collaboration with our
Administration and TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş. a
protocol signed with the firm in question on selling prepaid
minutes in cash from automated PTT offices as well as the
fulfillment of selling online prepaid minutes with credit cards
from virtual point of Sale (POS) have been continued.
2
BANKING SERVICES
Meg Danışmanlık ve Aplus şirketleri ile 02.04.2010 tarihinde
arama kartları konusunda, Doğa Telekomünikasyon A.Ş. ile
01.02.2010 tarihinde eğitim kartlarının işyerlerimizden satışı
konusunda protokoller imzalanmıştır.
Protocols were signed between our Administration Meg
Danışmanlık and Aplus firms on the sale of calling cards on
02.04.2010 and Doğa Telekomünikasyon A.Ş. on selling the
training cards at Ptt offices on 01.02.2010.
2006
48
2007
2008
Adet(Bin)
Number (Thousand)
7.760
4.622
2.037
1.472
1.061
326
335
1.516
7.117
11.083
Kurnet ADSL İnternet Abonelik ve başvuru işlemleri konu- Receiving ADSL applications and Internet subscription of
Kurnet at PTT offices, protocol was signed on 02.04.2010.
sunda 02.04.2010 tarihinde protokol imzalanmıştır.
2009
2010
Gelir(Bin TL)
Bu kapsamda;
In this context;
2009 yılında 4 milyon 622 bin adet işlem karşılığında 7 milyon 117 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %68 artarak 7 milyon 760 bin adet, elde
In 2009; 7 million 117 thousand TL. commission income has
derived in return of 4 million 622 thousand transactions and
in 2010 the number of transactions has increased by 68% and
reached to 7 million 760 thousand and the commission income
has increased by 56% and realized as 11 million 83 thousand TL.
Komisyon Gelirleri
Commission Incomes
93.434
101.025
115.544
116.883
127.887
139.879
162.224
164.394
(Kuruluşumuz ile Kurum/Kuruluşlar arasında yapılan anlaş- (Commission incomes derived from collection and
malar gereğince tahsilat ve efektif satış işlemlerinden elde effective transactions in accordance with the agreements
edilen komisyon gelirleri)
signed between our Administration and institutions and
organizations)
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
In 2009; in total 162 million 224 thousand TL commission
2009 yılında toplam 162 milyon 224 bin TL komisyon geliri income has derived and this number has increased by 1% in
elde edilmiş iken, 2010 yılında elde edilen komisyon geliri 2010 and reached to 164 million 394 thousand TL.
%1 artarak 164 milyon 394 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
2010
2
BANKING SERVICES
Yurtdışı Paralı Posta Hizmetleri
International Postal Financial Services
Hızlı Para Transferi
Quick Money Transfer
Kuruluşumuz EuroGiro ağı üzerinden Almanya, Avusturya,
Belçika, İsviçre, İtalya, Japonya, Romanya, Sırbistan, Slovakya, Portekiz, Letonya, Hırvatistan, Fransa, Yunanistan,
Macaristan, Brezilya, İspanya, Çek Cumhuriyeti, Arnavutluk,
Polonya ve Bulgaristan Posta İdareleri ile olmak üzere toplam 21 ülke ile karşılıklı olarak elektronik ortamda yurtdışı
havale hizmetini gerçekleştirmektedir.
Our Institution is carried out international money order
service via EuroGiro network with 21 countries Germany,
Austria, Belgium, Switzerland, Italy, Japan, Romania,
Serbia, Slovak Republic, Portugal, Latvia, Croatia, France,
Greece, Hungary, Brazil, Spain, Czech Republic, Albania,
Poland and Bulgaria Postal Administrations reciprocally.
Bununla birlikte Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Azerbaycan,
Malezya, Mısır, Sudan, Suriye, Kazakistan, Moldova, Fas,
İran, Bosna-Hersek, Kırgızistan, Gürcistan, Tacikistan, Pakistan, Ukrayna ve Makedonya ile posta yoluyla yurtdışı havale
hizmeti verilmeye devam edilmektedir.
However; international money order services with United
Arab Emirates, Qatar, Azerbaijan, Malaysia, Egypt, Sudan,
Syria, Kazakhstan, Moldavia, Morocco, Iran, Bosnia
Herzegovina, Kyrgyzstan, Georgia, Tajikistan, Pakistan,
Ukraine and Macedonia have been carried out via mail.
Ayrıca tümüyle Kuruluşumuz imkanlarıyla hazırlanan otomasyon sistemimiz üzerinden K.K.T.C. ile elektronik ortamda
karşılıklı olarak yurtdışı havale hizmeti verilmektedir.
Moreover; international money order service between
Turkish Republic of Northern Cyprus and our institution is
offered electronically through the automation system which
is prepared by our Administration reciprocally.
Tüm bunların yanında Western Union Şirketi ile yapılan işbirliği kapsamında dünya genelinde 200’den fazla ülke ile
karşılıklı olarak Euro ve Dolar cinsinden hızlı para transferi
gerçekleştirilmektedir.
Besides all these, within the context of cooperation
with Western Union Company, our institution carries out
worldwide quick money transfer service in Euro and Dollar
exchange rates with more than 200 countries .
2010 yılı sonu itibariyle yurtdışı havale işlemlerinden 159
milyon 243 bin 920 TL’lik, Western Union hızlı para transferi
ile de 470 milyon 524 bin 25 TL’lik döviz girdisi sağlanmıştır.
By the end of 2010, the amount of 159 million 243 thousand
and 920 TL foreign exchange with the transactions of
international money order; and the amount of 470 million
524 thousand 25 TL foreign exchange with the transactions
of Western Union Quick Money Transfer entered to the
country.
49
2
BANKING SERVICES
2006
2007
Adet
Number
616.394
6.286.520
6.859.629
568.512
2008
2009
2010
Gelir (TL)
Revenue
In 2009; 6 million 859 thousand 629 TL. commission income
has derived in return of 568 thousand 512 transactions and
in 2010 the number of transactions has increased by 8 % and
reached to 616 thousand 394 and the commission income
has decreased by 8 % and realized as 6 million 286 thousand
and 520 TL.
2009 yılında 568 bin 512 adet işlem karşılığında 6 milyon
859 bin 629 TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010
yılında işlem adedi %8 artarak 616 bin 394 adet, elde
edilen komisyon geliri ise %8 azalarak 6 milyon 286 bin
520 TL olarak gerçekleşmiştir.
By The Years, Number of Transactions and Revenues of
International Money Order is as follows;
2004
2005
2006
2007
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2009 yılında 168 bin adet işlem karşılığında 915 bin komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %7
artarak 180 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %46
artarak 1 milyon 335 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
2008
2009
180
168
514
150
486
139
151
163
492
526
668
915
Yıllar İtibariyle Yurtdışı Havale İşlem Adet ve Gelirleri;
182
50
5.832.452
514.936
4.535.090
389.733
2.757.991
180.772
659.999
2005
By The Years, Number of Transactions and Revenues of
Western Union is as follows;
1.335
2004
47.067
50.698
3.487
Yıllar İtibariyle Western Union İşlem Adet ve Gelirleri;
2010
Gelir(Bin TL)
In 2009; 915 thousand TL. commission income has derived in
return of 168 thousand transactions and in 2010 the number
of transactions has increased by 7% and reached to 180
thousand and the commission income has increased by 46
% and realized as 1 million 335 thousand TL.
2010
2
BANKING SERVICES
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2008
Gelir(Bin TL)
milyon 244 bin TL. komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010
yılında işlem adedi %7 artarak 260 milyon 796 bin adet, elde
260.796
332.896
2007
2006
242.688
298.244
229.524
276.634
2004
212.509
245.633
152.290
185.546
126.784
150.026
101.824
133.815
2003
185.307
202.385
Toplam PTTBank (Parasal Posta) İşlem Adet Total Number of Transactions and Incomes of
ve Gelirleri
PTTBank (Financial Post)
2009
2010
In 2009; 298 million 244 thousand TL. commission
income has derived in return of 242 million 688 thousand
transactions and in 2010 the number of transactions has
increased by 7 % and reached to 260 million 796 thousand
and the commission income has increased by 12 % and
Modifying Post Offices According to the
Concept of PTTBANK
İşyerlerinin PTTBANK Konseptine Uygun
Hale Getirilmesi
Daha çağdaş ve ferah mekanlarda müşterilere kaliteli hizmet vermek amacıyla PTT işyerlerinin fiziki görünümlerinin
PTTBANK konseptine uygun olarak düzenlenmesi çalışmalarına 2004 yılında başlanılmış olup yenilenen işyeri sayısı
2010 yıl sonu itibariyle toplam 1.997 ye ulaşmıştır.
In order to increase service quality and offer our services in
more modern and comfortable Ptt offices to our customers,
studies on modifying physical appearance of PTT offices
according to PTTBANK have been started in 2004 and by
the end of 2010, the number of renewed PTT offices has
reached to 1.997.
1997
1659
1308
Adet
Number
Daha Çağdaş ve
Ferah Hizmet
939
More Modern and
Comfortable Service
8
21
2004
2005
221
2006
2007
2008
2009
2010
51
2
BANKING SERVICES
Bankacılık Alanındaki Hizmetlerin İyileştiril- Activities and Projects in order to Improve in
mesine Yönelik Faaliyet ve Projeler
Banking Services
52
Pttmatik
PTTmatic
Müşterilerimize günümüz teknolojisini en üst seviyede kullanarak PTT hizmetlerinin sunulması ve PTT işyerlerinde
günden güne yoğunlaşan iş trafiği nedeniyle müşteri taleplerinin karşılanabilmesi için 2009 yılında alım ihalesi yapılan
ve hizmete sunulan 205 adet Pttmatik cihazına ilaveten 2010
yılı içerisinde 830 Pttmatik cihazı alım ihalesi yapılmış olup
kurulumlar devam etmektedir. Hizmet sunulan Pttmatiklerden 2010 yılı içerisinde 13 milyon 173 bin 93 adet işleme
karşılık 1 milyar 941 milyon 538 bin 612 TL’ lik işlem tutarı
gerçekleştirilmiştir. 2011 yılının ilk yarısı içerisinde tamamının müşterilerimizin hizmetine sunulması planlanmaktadır.
With the aim of meeting the customers expectations by
using updated technology at the highest level for offering
the PTT services and extensive work traffic day to day at PTT
offices, in addition to the 205 Pttmatic of which the service
procurement tender was made and put into service in 2009,
830 Pttmatic service procurement tender was made in 2010
and its installations are ongoing. In 2010; the amount of
transactions of PTTmatic realized 1 billion 941 million 538
thousand and 612 TL. in return of 13 million 173 thousand
93. In the first half of 2011; all Pttmatics have been planned
to be put into service to our customers.
Pttkart
Pttcard
Finans sektöründe ve diğer gelişmiş dünya ülkelerinin posta
idarelerindeki örneklerine uygun olarak gerçek kişi posta çeki
hesap sahipleri adına çıkartılan çipli Pttkartlar 01.06.2007
tarihinden itibaren kullanılmaya başlanılmıştır.
In accordance with the samples of postal administrations
of other developed countries, Pttcards with chip which are
offered to the real person postal cheque account holders are
started to use on 01.06.2007.
Posta çeki hizmetinin müşterilere çok daha güvenli bir or- In order to offer postal cheuqe service in safety to customers
tamda sunulabilmesi amacıyla devreye alınan Pttkart saye- with the Pttcard, customers are obtained an opportunity on 7
sinde, müşteriler Pttmatikler üzerinden 7 gün 24 saat hizmet days and 24 hours service through the Pttmatics.
alabilme imkânına kavuşmuştur.
By the end of 2009, while the number of Pttcards which
2009 yılı sonu itibariyle gerçek kişi posta çeki hesap sahip- is offered to the real person postal cheque account holder
lerine verilen Pttkart sayısı 1 milyon 259 bin 127 adet iken, 1 million 259 thousand and 127, by the end of 2010, this
2010 yılı sonu itibariyle verilen kart sayısı %26 artarak 1 mil- number has increased by 26% and reached to 1 million 586
yon 586 bin 756 olmuştur.
thousand and 756.
2
BANKING SERVICES
Pttmatikler ile Ptt işyerlerinden müşterilerimize Pttkartlı ve Following services via Pttcard and without Pttcard with
Pttmatics and from Ptt offices are offered to the customers.
Pttkartsız nakit olarak aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır.
PTTkart ile yapılan işlemler
PTTkartsız yapılan işlemler
Posta çeki yatırma, ödeme ve aktarma
Türk Telekom fatura tahsilatı
Posta çeki hesabı bakiye sorgulama
GSM fatura tahsilatı
PTT Kart şifre değiştirme
ADSL fatura tahsilatı
Son 10 işlemi görüntüleme ve
yazdırma (hesap hareketleri)
Su ve doğalgaz fatura tahsilatı
Türk Telekom fatura tahsilatı
Özel Telekom fatura tahsilatı
GSM fatura tahsilatı
En yakın ATM bilgisi
ADSL fatura tahsilatı
Özel Telekom fatura tahsilatı
Anlaşmalı Banka işlemleri
Su ve doğalgaz fatura tahsilatı
Harç, bağış yatırma
Cep Lira Yükleme
Bilgi güncelleme
54
En yakın ATM bilgisi
Transactions made by Pttcard
Transactions made without Pttcard
Drawing, making payment and transfering postal cheque
Collection of Türk Telekom bills
Inquirement of postal cheque
Account
Collection of GSM bill
Changing Pttcard password
Collection of ADSL bills
Monitoring and printing the last of 10
transactions (account activities)
Collection of water and natural gas
bills
Collection of Türk Telekom bills
Collection of Private Telekom bills
Collection of GSM bills
Nearest Atm
Collection of ADSL bills
Collection of Private Telekom bills
Transactions with the Agreed Banks
Collection of water and natural gas
bills
Aid Payments
Loading prepaid minutes
Information update
Nearest Atm
Pttmatik ve Pttkartların Bankacılık Alanında
Using Pttmatic and Pttcards in the Field of
Kullanımı
Banking
Kuruluşumuz ile Denizbank A.Ş. arasında 30.11.2010 tarihinde; Pttmatik’lerden diğer tüm bankaların kartları ile işlem
yapılabilmesi ve Pttkartlar ile de yurtiçi ve yurtdışındaki tüm
ATM ve POS cihazlarından posta çeki hesap sahiplerinin işlem ve alışveriş yapabilmelerine yönelik olarak bir protokol
imzalanmıştır.
A protocol is signed between our institution and Denizbank
A.Ş.on 30.11.2010 for making transactions with other all
bank cards on Pttmatics and also by Pttcards for making
transactions and shopping of postal cheque account holders
via ATM and POS devices in national and foreign countries
İmzalanmış olan bu protokol çerçevesinde banka (Debit),
kredi ve ön ödemeli (Prepaid) kartlar ile Pttmatiklerin operasyonel işlemlerinin yürütülmesi ve takibine yönelik olarak
25.11.2010 tarihinde ihale yapılmıştır.
In the context of this signed protocols; for carrying out and
tracing the transactions of bank (debit), credit and prepaid
cards and operational process of Pttmatics, tender was
made on 25.11.2010.
Bu kapsamda 2011 yılı içerisinde MasterCard ve Maestro
logolu yeni Pttkartların posta çeki hesap sahiplerine dağıtılarak tüm ATM ve POS’larda kullanımına başlanması, kredi
kartı başvuru ve tedariki ile çeşitli ihtiyaçlara yönelik olarak ön ödemeli kartların üretilip Ptt işyerlerinden satışının
yapılması ayrıca, Pttmatiklerin diğer tüm banka kartlarının
kullanımına açılması planlanmaktadır.
Within this scope; during 2011, it is planned to start using
new Pttcards with MasterCard and Maestro logos by
delivery to the postal cheque account holders all ATM and
POS and applying the credit card and supplying and selling
the prepaid cards for various necessities and also, other all
bank cards at Pttmatics.
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
3
LOJİSTİK HİZMETLER
LOGISTICS SERVICES
Kargo Alanında Gerçekleştirilen Çalışmalar
Studies on Cargo
PTT ülke kalkınmasında üzerine düşen görevi en iyi biçimde With the aim of getting succeeded in Cargo services, PTT
yapma gayreti ve azmi ile hizmetlerini daha etkin ve verim- has started to offer PTT Cargo service to our citizens as of
li bir şekilde yerine getirmek için 02.06.2008 tarihinde PTT 02.06.2008.
Kargo hizmetini hayata geçirmiştir.
● PTT Cargo offers its services with the slogan of “Everywhere
• “Her yere zamanında taşımacılık” sloganıyla hizmet veren on time” and cargo items are received from the addressees of
PTT Kargo ile kargolar müşterilerin adresinden alınarak hızlı the customers and delivered in a fast and secure way to their
ve güvenle alıcısına ulaştırılmaktadır. Kargo İşleme Merkez- addressees. Cargo Operation centers are denoted with highly
leri son derece modern ve teknolojik imkanlarla donatılmış- modern and technological facilities . Dispatch and distribution
tır. Sevk ve dağıtım işlemleri süratle yapılmakta olup, oto- processes are implemented fast and hand terminals are used
masyon ağı ile gönderilerin adresten kabul işlemleri takibi for the track and delivery processes of the items accepted
ve teslimi aşamalarında el terminalleri kullanılmaktadır.
from the addressees by automation network .
• PTT Kargo ile kargoların internet üzerinden takibi imkanı ● The facility of tracking of the cargo items on internet is
sunulmakta ve teslim bilgileri kısa mesaj (SMS) veya e-posta offered to the customers and the delivery information is sent to
yoluyla göndericilere ücretsiz olarak iletilmektedir.
the senders via short message (SMS) or e-mail free of charge.
58
• PTT Kargo’da havayolu ulaşım imkanlarından da her nok- ●PTT Cargo uses all transportation facilities of airway in
tada yararlanılmakta, PTT VIP Kargo seçeneği ile kargolar every point and by the option of PTT VIP Cargo; cargo items
alıcısına 24 saat içerisinde ulaştırılmaktadır.
are delivered to their addresses in 24 hours.
• İl merkezlerinden kabullü ve yine il merkezlerine teslimli
kargolar için kargo ulaşım süreleri http://www.ptt.gov.tr internet adresimizdeki “interaktif kargo” butonunda yer alan
“Yol Süresi Hesaplama “ linkinden öğrenilmektedir.
● The cargo items of which are accepted and delivered to
the province centers; the delivery time can be learned on our
web site http://www.ptt.gov.tr from the link of “route time
calculation” which is under “interactive cargo” button.
2010
3
LOGISTICS SERVICES
59
• 50 kg’a kadar olan kargolar adresten alınmakta (PTT Kargo 169 aranmak suretiyle) veya müşteriler tarafından PTT
işyerlerine getirilerek yurdumuzun her noktasına gönderilmektedir.
• The cargo items up to 50 kg are accepted from the
addresses (via calling PTT Cargo 169 service) or are
forwarded to all over country by carrying cargo items along
with customers to PTT offices.
• Müşteri memnuniyetinin arttırılması, gönderilerde standardın oluşturulması, taşıma ve sevk sırasında meydana
gelebilecek ambalajdan kaynaklanan hasarların önlenmesi
amacıyla küçük ve orta boy kargo yollama kutuları ve poşetleri tüm PTT işyerlerince müşterilere ücretsiz olarak verilmektedir.
• In order to increase customer satisfaction, create
standards of the items , prevent injures during transportation
and dispatch processes resulted from package ; small
and middle cargo boxes and bags are free of charge for
customers by all PTT workplaces .
• 8 Kargo İşleme Merkezine ek olarak 2010 yılında Eskişehir,
Antalya ve Konya’ da bulunmak üzere 3 adet daha Kargo
İşleme Merkezi oluşturulmuş; mevcut merkez ve şubeler ile
birlikte 11 Kargo İşleme Merkezi, 87 adet PTT Kargo İşletme
Şefliği ve 24 adet PTT Kargo Şube Şefliği ile kargo hizmetine
devam edilmiştir.
• Kargo hizmetlerinde çalıştırılmak üzere 880 taşeron firma
elemanı istihdam edilmiştir.
• Başmüdürlüklerimize kargo hizmeti için 287’si şoförlü ve
459’u filo olmak üzere 746 araç ve 358 adet de motosikletli
eleman alımı yapılmıştır.
● In addition to 8 cargo sorting centers in 2010; 3 new cargo
sorting centers have been established in Eskisehir, Antalya
and Konya. With the current cargo operation centers and
branches 11 cargo sorting centers, 87 Cargo Operation
Sections and 24 Cargo Branch Sections have continued to
offer cargo service.
● 880 subcontractor workers joined us to operate for cargo
services.
● 287 drivers and 459 shipping impending 746 vehicles in
total and 358 motorcycled employees have been recruited
in regional directorates in order to offer cargo services
3
LOGISTICS SERVICES
Neden PTT Kargo?
Why PTT Cargo ?
• Postaya verildiği il veya ilçe dağıtım sahasında teslim edi- • Cargo items, which are posted to be delivered in the same
lecek kargolar diğer yerler varışlı kargolara göre daha düşük provinces and districts, are cheaper than cargo items which
bir ücretle kabul edilmektedir.
are sent to other destinations.
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2005
2006
2007
16.014
36.927
10.894
14.706
2.429
8.933
1.310
7.516
1.142
6.680
886
6.167
930
60.810
2003
5.761
969
60
• Toplu kargo veren müşterilere özel fiyat indirimi uygulan- • There is a special price reduction for bulk cargo items.
maktadır.
• Cargo prices could be paid by credit card or postal cheque .
• Kargo ücretleri, posta çeki veya kredi kartı ile ödenebil• Senders are informed about the delivery and return
mektedir.
information through SMS or e-mail.
• Teslim ve iade bilgileri kısa mesaj (sms) veya e-posta yo• Our citizens can use PTT VIP Cargo service for their
luyla göndericilere bildirilmektedir.
emergency mails with the cheapest postal tariff.
• Vatandaşlarımız, en uygun fiyat tarifesi ile acil işlerinde
• 10% reduction is applied for the VIP cargo, small package,
PTT VIP Kargo hizmetini kullanabilmektedirler.
EMS and Door-to-Door delivery items (except notification)
• Dini bayramlar, 23 Ekim Kuruluş Yıldönümümüz, yılbaşı sent 5 days before the religious festivals, new year’s day,
ile anneler, babalar, sevgililer gününden önceki 5 gün içinde mother’s day, father’s day and valentine’s day.
postaya verilen Kargo, VIP Kargo, Küçük Paket ile APG ve
• The information about Cargo , EMS, door to door services
KKTG’lere (tebligat hariç) % 10 indirim uygulanmaktadır.
can be gathered via mobile phones. In this context; citizens
• Kargo, APG ve KKTG gibi hizmetler hakkında cep telefo- get the information of track, time , charge and service
nundan bilgi edinilebilmektedir. Bu kapsamda kişiler gönde- regions through Mobile Information Service. “.The detailed
rilerinin nerede bulunduğu, süresi, ücreti ve hizmet bölgeleri information on “Mobilelearn PTT Mobile Information
gibi bilgilere Mobil Bilgi Servisi kapsamında anında ulaşıla- Service” is on the web site of www.ptt.gov.tr and www.
bilmektedir. “Mobilöğren PTT Mobil Bilgi Servisi” hakkında mobilogren.net .
detaylı bilgilere www.ptt.gov.tr ve www.mobilogren.net adPlease find the cargo traffics and revenues by the years as
reslerinden ulaşılabilmektedir.
follows;
Yıllar itibariyle kargo trafiği ve geliri grafikte gösterilmiştir.
2008
2009
2010
Gelir(Bin TL)
2009 yılında 10 milyon 894 bin adet kargo gönderisine karşılık 36
milyon 927 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında kargo gönderisi sayısı % 47 artış göstererek 16 milyon 14 bin adede, elde
edilen gelir ise %65 artarak 60 milyon 810 bin TL’ye yükselmiştir.
By 2009, 36 million 927 thousand has been collected from 10
million 894 thousand cargo items as a revenue but in 2010 the
number of cargo increased with 47 % to 16 million 14 thousand
and with 65% increase 60 million 810 thousand TL has been
gained as revenue.
2010
3
LOGISTICS SERVICES
Hacılara Kargo Hizmeti
PTT Cargo Service to Hadj
Kuruluşumuz ile Diyanet İşleri Başkanlığı ve Gümrük Müsteşarlığı arasında yapılan protokol gereğince Hacca giden
vatandaşlarımızı yük taşıma külfetinden kurtararak hac ibadetini rahat ve huzur içinde yapmalarına yardımcı olmak,
muhtemel istismar olaylarını önlemek amacıyla 2008 yılından bu yana vatandaşlarımızın umre ve hac ziyareti sırasında
eşyalarının (satın aldıkları hurma ve hediyelik eşyaları) kargo
olarak kabulü yapılıp vatandaşlarımızın hac ziyaretlerini tamamlamadan gönderdikleri kargolar ülkemizdeki alıcılarına
teslim edilmektedir.
Administration and Turkish Customs and Presidency of
Religious Affairs, with the aim of helping our citizens
to complete their hadj period comfortably and in peace
by saving them from the burden of carrying goods and
preventing the possible misuses, since 2008 within hadj
period acceptance and delivery of the goods (purchased
dates and gifts) via cargos of our citizens to the addressees
in our country have been carried out.
Bu kapsamda;
2009 yılı hac ve umre döneminde 43.001 adet (1.009 ton)
kargo, 2010 yılı hac ve umre döneminde ise 87.096 adet
(2.015 ton) kargo kabulü gerçekleştirilmiştir.
In this context;
During hadj period in 2009, 43.001 cargos (1.009 tons) and
also during hadj period in 2010, 87.096 cargos (2.015 tons)
were accepted.
61
3
LOGISTICS SERVICES
Acele Posta Servisi (APS) Hizmeti
Express Mail Service (EMS)
48.625
56.775
APS hizmete açık işyerlerinden kabul edilen, teslim şekline EMS is a special service which the item is accepted at the
göre ücretlendirilen, en süratli posta taşımacılığı ve dağıtımı business places and charged as its delivery type and delivered
ile alıcısına ulaştırılan, özel bir hizmettir.
to its addressee with a most speed distribution and delivery.
1983 yılında hizmete konulan Acele Posta Servisi (APS) hizExpress Mail Service (EMS) which was put into service
meti 81 ilde, 951 merkez, 1.833 şube ve 97 acente olmak
in 1983 is provided in 81 provinces, 951 post offices, 1.833
üze¬re toplam 2.881 işyerimizde sunulmaktadır.
branch offices and 97 agencies in total 2.881 business places.
Ayrıca, yurtdışında da 110 ülke ile APS hizmeti verilmektedir.
Moreover, International EMS service has been provided with
2009 yılında 12 milyon 605 bin adet APS gönderisi karşılığın- 110 countries.
da 48 milyon 625 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında
APS gönderisi %4 azalarak 12 milyon 113 bin adet olmuş, In 2009, 48 million 625 thousand TL has been collected from
elde edilen gelir ise %17 artarak 56 milyon 775 bin TL’ye 12 million 605 thousand EMS items, in 2010 the number
of EMS items were 12 million 113 thousand with the 4%
yükselmiştir.
decrease, the revenue has raised to 56 million 775 thousand
TL with the 17% increase.
2003
2004
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2006
2007
2008
2009
12.113
12.605
37.645
10.714
31.088
9.643
28.918
9.452
24.473
7.670
7.983
8.537
22.688
24.829
62
2010
Gelir(Bin TL)
Kapıdan Kapıya Teslim Hizmeti
Door to Door Delivery Service
Göndericinin telefon veya internet aracılığıyla yaptığı başvuru üzerine bildirilen adreste veya PTT İşyerinde kabul edilip
belirlenen süre içerisinde gönderinin alıcısına teslim edilmesi hizmetidir. Bu hizmet Ankara, İstanbul, İzmir başta olmak
üzere 32 il ve 22 ilçe arasında karşılıklı olarak verilmekte
iken 02.06.2008 tarihi itibariyle kendi şehir dağıtım sınırları
dahilinde olmak üzere tüm illerde verilmeye başlanmıştır.
Door to door delivery is a type of service which the item
is accepted at the address or PTT office upon the request
of the sender via telephone or internet and delivered to
the addressee in a certain time period. This service was
offered in 32 provinces and 22 districts and the provinces
of Ankara, İstanbul, İzmir reciprocally at the beginning and
by 02.06.2008 it has started to be offered in all provinces
including their own boundaries.
Hizmet kapsamında PTT Web sayfası üzerinden veya PTT
Kargo 169 servisi aranarak bireysel sipariş verilebilmek- Within this service; via PTT Web site or calling PTT Cargo
tedir. Ayrıca internet üzerinden barkod no ile sorgulanarak 169 service individual order is possible. Moreover, items can
gönderi takip edilebilmektedir.
be traced by using internet via barkod number.
2010
3
LOGISTICS SERVICES
In this context;
2009 yılında kabul edilen 713 bin 219 adet kapıdan kapıya
teslim gönderisi karşılığında 11 milyon 130 bin TL gelir elde
edilmiş iken 2010 yılında gönderi sayısı %17 azalarak 588
bin 542 adet olmuş, gelir ise % 3 artarak 11 milyon 424 bin
TL’ye yükselmiştir.
In 2009; 11 million 130 thousand TL income has derived
in return for 713.219 door to door delivery items and in
2010 the number of items decreased by 17% and has been
588.542 and the income has increased by 3% and realized
as 11 million 424 thousand TL.
2003
2004
2005
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2006
2007
2008
589
713
520
318
236
154
40
54
11
35
9
534
5.114
8.320
11.130
11.424
Bu kapsamda;
2009
2010
Gelir(Bin TL)
63
Total Number of Lojistics Service and Income
(Kargo, APG, Kapıdan Kapıya Teslim)
(Cargo, EMS, Door to Door Delivery)
2009 yılında kabul edilen 24 milyon 212 bin adet gönderi karşılığında 96 milyon 682 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010
yılında gönderi sayısı %19 artarak 28 milyon 715 bin adede,
gelir ise %33 artarak 129 milyon 9 bin TL’ye yükselmiştir.
In 2009; 96 million 682 thousand TL income has derived in
return for 24 million 212 thousand items and in 2010 the
number of items increased by 19% and has been 28 million
715 thousand and the income has increased by 33% and
2004
Adet(Bin)
Number (Thousand)
2005
2006
Gelir(Bin TL)
2007
2008
2009
28.715
24.212
13.662
45.135
11.271
38.789
10.748
31.687
8.596
31.050
8.924
28.484
9.515
2003
60.671
96.682
129.009
Toplam Lojistik Hizmet Adet ve Gelirleri
2010
3
LOGISTICS SERVICES
Lojistik Merkez Projesi
Central Logistic Project
İstanbul Avrupa Yakasında, modern bir yapıya ve işleyişe Studies are in progress to establish a logistic center having
sahip, lojistik merkezi oluşturulması için çalışmalar sürdü- a modern structure and function in the European side of
rülmektedir.
Istanbul.
PTT Kargomatik (Personelsiz Posta Teslim PTT Cargomatik (Project of Mail Delivery
Projesi)
Without Personnel)
64
PTT Kargomatiklerin kuruluş amacı, kabul esnasında alıcının cep telefonu ve/veya e-mail bilgilerinin alınması şartıyla adreste teslimi sağlanamayan ihbarlı gönderiler veya
PTT işyerinde teslim işaretli gönderilerin 7/24 hizmet veren,
adreslerine en yakın makinelere bırakılması ve müşterilerimizin bu makinelerden gönderilerini mesai saatleri dışında
da kolayca alabilmelerini sağlamaktır. Müşterilerimiz SMS
veya e-mail ile kendilerine gönderilecek olan barkod numarası ve şifre ile belirtilen “PTT Kargomatik” cihazından gönderilerini almaktadırlar.
The purpose of the PTT Cargomatiks, on the condition that
the addressee’s mobile telephone number and/or e-mail
information is taken during the acceptance, to place the
item into the machines which serve 7/24 nearest to the
address which can not be delivered at the addresses and
to provide to the customers to get their items easily also
out of working hours from the machines. Our customers
can take their items in the specified “PTT Cargomatik”
machine by the barcode number and password sent by
SMS or e-mail.
Söz konusu proje kapsamında; ilk etapta pilot uygulama yapılması planlanmış, Ankara’ da Dikmen, Eryaman ve Çayyolu
PTT Merkezlerinde birer tane, İstanbul Avrupa Yakası Bahçelievler Dağıtım ve Toplama Merkezinin önünde bir tane ve
İstanbul Anadolu Yakası Capitol Alışveriş Merkezi ile Marmara Üniversitesi İlahiyat Fakültesi arasındaki Aksoy Sokağında bir tane olmak üzere toplam 5 adet cihazın montajı
yapılmış ve PTT Kargomatik hizmetine 28 Nisan 2010 tarihi
itibariyle başlanmıştır.
Within this Project; at first it has been planned to install in
the pilot regions, in Ankara one for each of the districts of
Dikmen, Eryaman and Çayyolu PTT offices, one for İstanbul
European Side Bahçelievler Sorting Center, one for İstanbul
Anatolian Side Aksoy Street which is placed between the
Capitol Shopping Center and Marmara University Faculty of
Theology, in total 5 machines have been assembled and PTT
Kargomatik service has been offered by 28 April 2010.
Avrupa Yakası Posta İşleme ve Dağıtım Başmüdürlüğü
European Side Postal Sorting and Distribution Regional Directorate
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
4
TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ
ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING
Tanıtım Faaliyetleri
Promotion Activities
Günümüz dünyasında yaşanmakta olan dönem “bilgi, tekno- Nowadays, the period in which we are living is called as
loji ve iletişim çağı” olarak da adlandırılmaktadır.
“knowledge, technology and communication age”.
Giderek küreselleşen dünyamızda başta iletişim, haberleşme ve lojistik olmak üzere, tüm sektörlerde yaşanmakta olan
hızlı değişim ve gelişim süreci tanıtım faaliyetlerinin de önemini artırmıştır. Buna paralel olarak, Kuruluşumuzun faaliyet
alanları da göz önüne alındığında, kurumsal gelişimimiz ve
hizmetlerimizin hedef kitleye duyurulmasında tanıtım faaliyetlerinin gerekliliği, stratejik önemi ve önceliği öne çıkmaktadır. Kuruluşumuzca bu kapsamda 2010 yılı içerisinde fuar,
sergi, şölen, festival gibi içerisinde uluslararası etkinliklerin
de bulunduğu toplam 468 adet etkinliğe katılım sağlanmıştır.
Ayrıca hizmetlerimizin tanıtılması ve pazarlanması; dolayısıyla hizmet trafiğinin arttırılması için rekabet koşulları dikkate alınarak 30 farklı tasarımla hazırlanan afişler bastırılıp
işyerlerimizde bulunan tanıtım panolarında teşhir edilmiştir.
68
In gradually globalizing world, rapid changing and
development process which is appeared in all sectors,
firstly in the field of communication and logistics sectors are
also increased the significance of the promotion activities.
In parallel, with taking into account of the activities of our
Administration, promotion activities have become necessity,
strategicly important and to have priority in order to promote
corporate development and services to target audience.
Within this scope; our Administration participated in the
activities of 468 organizations in total like fair, exhibition,
feast and festival including international organizations,
in 2010. Further more, design of 30 different posters have
been prepared and exhibited in our business places so as to
introduce and market our services to increase service traffic.
Kapalı Devre Merkezi Yayın Sistemi Projemiz kapsamında
671 PTT Merkezinde kurulu bulunan 740 adet LCD ekranda Within the framework of the Closed-Circuit Broadcasting
System Project, our Administration services were advertised
Kuruluşumuz ve hizmetlerimizin tanıtımı yapılmıştır.
in 740 LCD screens which were set in 671 PTT offices.
Bunun yanı sıra Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü, Ramazan Bayramı ve Kurban Bayramı kampanyaları çerçeve- By printing and delivering free of charge postcards and
sinde posta kartı ve tebrik kartı bastırılarak ücretsiz dağıtımı greeting cards in the frame of campaigns for New Year,
Valentine’s Day, Mother Day, Eid al Fitr and Eid al Adha,
sağlanmış, önemli ölçüde gelir elde edilmiştir.
significant revenue was generated.
PTT, PTTBank ve PTTKargo’ nun markalaştırılması ve bilinirliğinin arttırılması amacıyla farkındalık ve algı araştırması Awareness and perception search have been made,
yapılmış, Billboard, Clp, TV reklam filmi, radyo spotu, der- Billboard, Clp, TV Ad, Radio Spots, magazines and websites
giler ve internet sitelerinde Kuruluşumuzun reklamlarına yer have been used for advertisement of our Administration
in order to increase the familiarness and branding of PTT,
verilmiştir.
PTTBank and PTT Cargo.
4
7070
Pazarlama Faaliyetleri
Marketing Activities
Posta, PttBank ve Lojistik alanlarında çok geniş bir hizmet
çeşitliliği sunan Kuruluşumuz, hizmetlerin daha fazla kişiye
ulaşması, kamuoyunda bilinirliğinin ve kurum hizmetlerine
olan talebin arttırılması için geleneksel kamu anlayışından
farklı bir şekilde rekabet şartlarını da dikkate alarak tanıtım
ve pazarlama faaliyetlerini sürdürmektedir.
For expanding the services to more persons, raising the
awareness of public opinion and demands on institutional
services, our Administration which presents wide variety of
services in the fields of Post, Banking and Logistics, is carry
on promotion and marketing activities in the international
standards by taking into consideration the conditions of
competiton also, differently from classic public opinion.
Tanıtım ve Pazarlama faaliyetleri her yıl hazırlanan “Tanıtım
ve Pazarlama Planı” çerçevesinde tüm Başmüdürlüklerimizle Promotion and marketing activities are carried out annually in
birlikte koordineli olarak yürütülmektedir.
the frame of “Promotion and Marketing Plan” by our General
Directorate and regional directorates in coordination
Tüm Başmüdürlüklerimizde pazarlama faaliyetlerini yürüt- according to this plan.
mek üzere oluşturulan pazarlama ekiplerinde görevli personelin daha yetkin hale getirilmesini teminen personel eğitim With the aim of having qualified staff assigned in marketing
programları uygulanmıştır.
teams which are composed for implementing marketing
activities in all our regional directorates, intensive personnel
Yüz yüze görüşme ve e-posta yolu ile müşterilere ulaşılmış, training programmes were carried out.
ülke genelinde çeşitli fuar, sergi gibi organizasyonlara katılım sağlanmış ve ulaşılan müşteriler Kuruluşumuza müşteri Within the marketing activities, consumers have been
olarak kazandırılmıştır.
reached out by post, e-mail and face to face communication.
On the other hand, our Administration has participated
in some organizations such as nation-wide fairs and
exhibitions and those, who were contacted, were gained as
our customer.
2010
4
170. Yıl Kuruluş Yıldönümü Etkinlikleri
The Celebration Ceremony of the 170th
Anniversary of our Administration
Kuruluşumuz 170. Kuruluş Yıldönümü, tüm personelimize ve
müşterilerimize yönelik çeşitli etkinliklerle kutlanmıştır.
170. Kuruluş Yıldönümü etkinlikleri kapsamında 2010 yılı 8.
Sınıf SBS ve YGS’ de ilk 1000’e giren personel çocuklarına ödül verilmesi ve Pazar Araştırması ve Analizi Projesinin
Lansmanı için 22.10.2010 tarihinde Ankara’da Ulaştırma
Bakanımız Sayın Binali YILDIRIM’ın da teşrif ettiği bir tören
düzenlenmiştir. Ayrıca tören kapsamında Kuruluşumuz çalışanlarına yönelik düzenlenen hikaye, şiir ve fıkra yarışmasında dereceye giren personele ödülleri takdim edilmiştir.
23 Ekim 2010 akşamı ise Kuruluşumuz personeli ve ailelerine yönelik eğlence programı düzenlenmiştir.
Kuruluşumuzun 170. Kuruluş Yıldönümü coşkusu ülkemiz genelinde müşterilerimizle de paylaşılmış, 23 Ekim 2010 günü
tüm illerde işlem sayısı yüksek PTT Merkezlerinde işlem yapan 170’inci müşterilerimize çeşitli hediyeler verilmiştir.
170th Anniversary of our Administration was celebrated
with various activities for our personnel and customers.
In the framework of the celebration activities on the occasion of
the 170th Anniversary of our Administration, a ceremony was
held in Ankara on 22 October 2010, in which Transport Minister
Mr. Binali YILDIRIM participated. During the ceremony some
awards were given to the children of PTT personnel who were
among the first 1000 students in the high schools and university
entrance exams and Market Search and Analysis Project was
launched. Also, awards were given to the personnel, who were
placed in the competition of tale, poem and funnies.
In the evening of 23 October 2010, a program was arranged
for PTT personnel and their families.
Enthusiasm of 170th anniversary of our Administration was
shared with our customers in nation wide and various gifts
were given to the 170th customers who had transactions at
the Main Post Offices having high traffic on 23 October 2010.
71
4
(444 1 788) PTT Çağrı Merkezi
(444 1 788) PTT Call Center
Müşteri odaklı bir anlayışla, müşterilerimizle olan iletişimin
her alanda etkin bir şekilde yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla 2007 yılında hizmete giren
444 1 788 PTT Çağrı Merkezi, artan aranma sayısıyla 2010
yılında daha fazla müşteriye hizmet vermiştir.
In the context of carrying out the communication between
our customers in each field effectively and providing the
customer satisfaction through the customer oriented
understanding, 444 1 788 PTT Call Center which was put
into implementation served to more customers in 2010 with
increasing calls.
Posta çeki hesap bakiyeleri ve hesap hareketleri ile kayıtlı
gönderi takibinin yapılabilmesi, İnteraktif Posta Çeki (İPÇ)
hizmetine destek verilmesi, müşteri ile birebir iletişimin daha
etkin bir şekilde sağlanması, şikayet, öneri ve temennilerin
alınarak iş ve işlemlere yansıtılabilmesi ve PTT hizmetlerinin
tanıtımının sağlanması çerçevesinde hizmet veren 444 1 788
PTT Çağrı Merkezinin aranma sayısı 2009 yılına göre %39
artarak 2010 yılında 927.053 olarak gerçekleşmiştir.
444 1 788 PTT Call Center providing service in order to check the
balances of postal cheque accounts and account movements,
track and trace of registered items, support the interactive
postal cheque services, provide the communication between
our customers efficiently, reflect the complaint, advice and
wishes of customers to our services and promote PTT services
had 927.053 calls in 2010, with %39 increase from 2009.
927.053
667.435
72
544.948
2008
2009
PTT Çağrı Merkezince verilen hizmetler; 7 gün 24 saat IVR
(sesli yanıt sistemi), bunun yanı sıra Pazar günü hariç haftanın 6 günü 08.30 - 20.30 saatleri arasında müşteri temsilcileri tarafından verilmektedir.
2010
The services offered by PTT Call Center are provided through
IVR System (voice response system) 7 days and 24 hours,
additionally services provided by customer representatives 6
days a week except Sundays between 08.30-20.30.
2010
4
Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi
Questionnaire of External Customer Satisfaction
PTT Genel Müdürlüğü olarak;
As PTT General Directorate;
● Kuruluşumuzun kamuoyundaki tanınırlılığını, hizmetlerimi- ● To determine the recognition of our institution, awareness of
zin bilinirliğini ve kullanım oranını tespit etmek,
our services and its usage of rate,
● Müşteri profilimizi belirlemek,
● To determine our customer profile,
● Müşterilerimizin memnuniyet düzeyini ölçmek,
● To measure our customer satisfaction,
● Müşteri odaklı bir anlayışla müşteri beklentilerini en iyi ● To meet customer expectation with customer oriented
şekilde karşılamak,
perception,
amaçlarıyla hazırlamış olduğumuz “Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi” örneklem olarak seçilen 22 ilde ve Kuruluşumuz
web sayfasında uygulanmıştır. Uygulama sonucu 36.706
adet anket değerlendirmeye alınmış ve dış müşteri memnuniyet oranı %91,5 olarak belirlenmiştir.
questionnaire of External Customer Satisfaction was applied as
sample survey in chosen 22 provinces and in our website. As a
result, 36.706 questionnaires have been evaluated and the rate
of External Customer Satisfaction was %91.5.
According to the results of the questionnaire; in the reasons to
Anket uygulaması sonuçlarına göre; müşteri memnuniyeti- prefer PTT there was %58 increase in service quality in 2010 in
nin arttırılması çalışmaları neticesinde PTT’ nin tercih edil- comparison with 2009.
me nedenlerinde hizmet kalitesinin etkinliğinin 2009 yılına
Improvement studies have been started in parallel with
göre %58 oranında artış gösterdiği tespit edilmiştir.
questionnaire results in order to have more satisfaction level
Müşteri beklentilerinin karşılanarak memnuniyet düzeyinin by meeting customer expectations.
daha da arttırılması için anket sonuçları doğrultusunda iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır.
25,7
30,1
28,6
40,6
47
47
48,3
47,1
47,7
51,9
PTT’nin Tercih Edilme Nedenleri (%)
The Reasons Why PTT is Chosen (%)
2009
2010
Güven
Trust
İşyeri Yaygınlığı
Prevalence of Branches
Ücret Uygunluğu
Charge Advantage
Hizmet Çeşitliliği
Veariety of Services
Hizmet Kalitesi
Quality of Services
73
4
Medeniyetler İttifakı(Türkiye-İspanya)
The Alliance of Civilizations (Turkey-Spain))
EİT 11. Zirvesi (Blok)
11 th ECO Summit
Istanbul 2010 Avrupa Kültür Başkenti (Blok)
Istanbul 2010 European Capital of Culture(Block)
74
Dünya Çevre Günü(Blok)
World Environment Day(Block)
Anadolu Ajansının 90. Kuruluş Yıl Dönümü
90th Anniversary of The Establishment of Anatolian Agency
Yunus Emre
Post-Europe(Çocuk Kitapları)
Post-Europe(Children Books)
Uçaklar / Airplanes
T.B.M.M' nin Açılışının 90. Yılı
90th Anniversary of The Opening of The Grand National Assembly
of Turkey
Geleneksel Türk Sanatları
Traditional Turkish Arts
Şile Deniz Feneri'nin 150. Yılı
150 th Anniversary of Şile Lighthouse
2010 Yılı Pul Emisyonu
Stamp İssue of The Year 2010
4
2010
Sürekli Posta Pulları
Definitive Postage Stamps
Anadolu Uygarlıkları
Anatolian Civilizations
Emek ve Dayanışma Günü
Labor and Solidarity Day
75
XXI.Kış Olimpiyatları
XXI. Olympic Winter Games
Resmi Posta Pulları
Official Postage Stamps
Dünya Erkekler Basketbol Şampiyonası
World Basketball Championship For Men
Saltanat Kayıkları
The Sultan's Boats
Türkiye' de Japonya Yiılı (Blok)
Japan Year in Turkey (Block
Resmi Posta Pulları
Official Postage Stamps
Lokomotifler / Locomotives
Avrupa Günü/Europe Day
Rasat/Rasat
4
76
Pul ve Pulculuk Hizmetleri
Stamp and Philately Services
Yıllık Pul Emisyon Programları her yıl Mart ayında Bakanlıklar, tüm Kamu Kurum ve Kuruluşları, Valilikler, Vakıflar, Dernekler, üniversiteler ve PTT Başmüdürlüklerinin görüş, teklif
ve önerileri alınarak Kuruluşumuzca yapılan araştırmalar
sonucu büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır.
Every year in March, issuing programmes of annual stamps
are prepared very carefully after receiving the opinions,
suggestions and proposals from ministries, foundations,
associations, universities and regional directorates and after
researches by our Administration.
Gelen teklif ve öneriler değerlendirilirken; dünya pulculuğundaki gelişmeler, filateli gelenekleri, ülkemizi ilgilendiren
önemli spor, sanat ve kültür faaliyetleri, Anadolu’ da yaşayan endemik bitki ve hayvan türleri, Türk meşhurları, tarihi
olaylar, sosyal ve kültür varlıkları, turizm varlıkları ile filatelistlerce aranan konuların seçilmesine özen gösterilmektedir. Ayrıca, ülkemizi ilgilendiren önemli iç ve dış olaylardan
uygun görülenlerin 50, 100, 250, 500 ve 1000. yıldönümlerinde pul çıkarılabilmektedir.
While evaluating the offers and suggestions; attention is
given to be selected of the developments in world philately,
traditional philately, important sport, art and cultural
activities related to our country, endemic plant and animal
species lived in Anatolia, famous Turks, historical events,
social and cultural assets, tourism assets and the issues
sought after by philatelists. Also, stamp can be issued
in 50th, 100th 250th, 500th and 1000th anniversaries of
important internal and external events for our country.
Genel Müdürlüğümüze ait www.ptt.gov.tr internet adresin- By the website www.ptt.gov.tr which belongs to our General
de, 1990 yılından itibaren tedavüle çıkarılan pulların tanıtımı Directorate, the promotion of circulated stamps have been
yapılmaktadır.
promoted since 1990.
Cumhurbaşkanı Abdullah GÜL İstanbul’daki 11. EİT Zirvesi’nde Kuruluşumuz tarafından çıkarılan anma pulunu imzalarken
President Abdullah GUL signs the commemorative stamp issued by Our Administration in 11th ECO Summit-Istanbul
2010
4
Filateli Hizmetleri
Pul koleksiyonculuğu / filateli tüm dünyada uygulanmakta olan önemli bir
kültürel faaliyettir.
Philatelic Services
Stamp collection / philately is
an important cultural activity
which is applied all over the
world.
Filatelinin
yaygınlaştıIn the context of the studies
rılması ve pul kültürünü
to improve the philately and
geliştirmek amacıyla yastamp culture; story book,
pılan tanıtım çalışmaları
weekly lesson programming
kapsamında; hikaye kitacards, bookmarks, leaflets and
bı, haftalık ders programı
posters introducing philately,
kartları, kitap ayraçları, pul tanıtım broşürleri ve kartonları
ve kırtasiye setleri yeterli miktarda yaptırılmış ve Başmüdür- educational CDs and stationery equipments prepared and
distributed for the usage of introducing philately to the
lükler bünyesinde dağıtımı sağlanmıştır.
regional directorates.
Ayrıca filatelik amaçlı olarak 82 değişik konuda 137 bin 100
Also, a total of 137.100 first day and special day covers in 82
adet ilk gün ve özel gün zarfları bastırılmıştır.
different issues have been published with philatelic aims.
İnternet üzerinden tüm dünyaya pul ve filatelik materyal
satışını mümkün hale getirecek, Kuruluşumuza ait filateli The studies of website (www.filateli.gov.tr) belong to
odaklı web sitesinin hazırlıkları tamamlanmış olup 2010 yılı our institution and which provide sale of the stamp and
Haziran ayı itibariyle www.filateli.gov.tr web sitesi üzerin- philatelic materials to all world by internet were finished for
den filatelik ürün satışlarına başlanmıştır.
our customers on June 2010.
Ayrıca çocuklara filateliyi tanıtmak, sevdirmek ve pul kül- www.pttcocuk.gov.tr website has been on service since May
türünü gelecek nesillere taşımak amacıyla 2010 yılı Mayıs 2010 in order to promote and convey philately and stamp
ayında www.pttcocuk.gov.tr web sitemiz hizmete açılmıştır. culture to the next generations.
Filatelinin tanıtılması ve yaygınlaştırılması amacıyla ulusal ve In the frame of national and international activities to
uluslararası düzeyde gerçekleştirilen etkinlikler çerçevesinde; promote the philately;
● Dünya Filateli Geliştirme Derneği (WADP) tarafından 18- ● We participated in the conference with the topic of
19 Mayıs 2010 tarihinde Tunus’ da düzenlenen posta pulunun
the future of post stamp organized by the World Philately
geleceği konulu uluslararası konferansa katılım sağlanmıştır.
Association on 18-19 May 2010, in Tunusia.
● Avrupa Kamu Posta İşletmecileri Birliği (PostEurop) tara● We participated in the Philately Forum organized by
fından 20 Ekim 2010 tarihinde İstanbul’da düzenlenen FilaPostEurop on 20 October 2010, in İstanbul.
teli Forumuna katılım sağlanmıştır.
● 05-15 Aralık 2010 tarihleri arasında İstanbul’da Topkapı ● A stamp exhibition was held in Istanbul Topkapi Palace
Sarayı Müzesi’nde “Medeniyetler İttifakı” adı altında yaban- Museum under the name of “Civilization Alliance” on 05-15
December 2010, with the participant of foreign collectors.
cı koleksiyonerlerin katıldığı pul sergisi düzenlenmiştir.
2009 yılında abone sayısı 1817, elde edilen gelir 731 bin 437
TL iken, 2010 yılında aktif abone sayısı % 16 artarak 2116,
elde edilen gelir ise,%33 artarak 975 bin 284 TL olarak gerçekleşmiştir.
While the number of active subscribers were 1817 and
revenue was 731.437 TL in 2009, the number of active
subscribers were 2116 with the increase of %16 and revenue
was 975.284 TL with the increase of %33 in 2010.
77
4
Kişisel Pul
Personal Stamp
Dünyada az sayıda uygulaması bulunan ve Kuruluşumuzca Personal stamp demands of real or legal persons have been
2005 yılında başlatılmış olan bu özel hizmet ile gerçek ve met by our Administration since 2005 with this special
tüzel kişilerin kişisel pul basım talepleri karşılanmaktadır.
service applied in limited number of countries in the world.
78
Bu hizmetimizle gerçek ve tüzel kişilerin kuruluş yıldönümü,
ürün tanıtımı, özel gün kutlamaları ve hatıra amaçlı fotoğraf
ve görsellerinin pul olarak basılması ile kalıcılığı sağlanmaktadır.
Permanence of the pictures of real and legal persons’
foundation days, promotion of products, special day
celebrations, and the pictures taken for the purpose of
memory is provided through printing of them on the stamps.
Kişisel Pul hizmetinde yeni bir uygulama olan “Doğrudan
Kişisel Pul Hizmeti” ilk kez 27 Eylül – 1 Ekim 2009 tarihleri
arasında İstanbul’da yapılan 10. Ulaştırma Şurasında sunulmuş olup, artık bu hizmetle kişisel pul basımı anında yapılabilmektedir.
A new application of “Direct Personal Stamp Service” within
the personal stamp service was introduced for the first time
during the 10th Transportation forum in İstanbul held on 27
September – 1 October 2009. With this service, personal
stamps are printed instantly anymore.
2009 yılında, 330 talep ve 207 bin pul basımı karşılığında
239 bin TL gelir elde edilmiş iken; 2010 yılında, 270 talep
ve 299 bin adet pul basımı karşılığında 294 bin TL gelir elde
edilmiştir.
239.000 TL revenue was gained after the 330 requests and
printing 207.000 stamps in 2009, after 270 requests and
printing 299.000 stamps 294.000 TL revenue was gained in
2010.
Kişisel Pul hizmetinin başlangıcından 2010 yılı sonuna kadar ise karşılanan toplam 1851 talep ve 1 milyon 666 bin
adet pul basımı karşılığında 1 milyon 883 bin TL gelir elde
edilmiştir.
In total 1.883.000 TL revenue has been gained after 1.851
requests and 1.666.000 printed stamps by the end of 2010,
since the beginning of Personal Stamp service. Stamp
Exhibitions
2010
4
Pul Sergileri
Philatelic Services
Kuruluşumuz ve Türk filatelisinin tanıtımının yaygınlaştırıl- In order to increase the knowledge on philately of our institution
ması amacıyla 2010 yılı içerisinde sergi çalışmalarına ağırlık and Turkish philately, 47 national and international stamp
verilerek ulusal ve uluslararası olmak üzere toplam 47 adet exhibitions were held in 2010.
pul sergisi düzenlenmiş ve katılım sağlanmıştır.
Within this context, 45 national exhibitions were organized
Bu kapsamda; 27-30 Ocak 2010 tarihlerinde Silifke’de such as on 27-30 January 2010 Stamp Exhibition of the 85th
Atatürk’ün Silifke’ye Gelişinin 85. Yılı Pul Sergisi, 08-11 anniversary of Atatürk’s arrival at Silifke, on 08-11 October 2010
Ekim 2010 tarihlerinde Erzincan, Mersin ve Ankara’da Dün- Stamp Exhibitions in Erzincan, Mersin, Ankara, Stamp Exhibition
ya Posta Günü Pul Sergileri, 23 Ekim 2010 tarihinde PTT’ nin fort the 170th anniversary of PTT’s Foundation Day
Kuruluşunun 170. Yıldönümü Pul Sergisi gibi 45 adet ulusal
sergi yapılmıştır.
Within the context of international level, a stamp exhibition
was held in Topkapi Palace Museum Has Ahırlar, Sultanahmet
Uluslararası düzeyde de 05-15 Aralık 2010 tarihleri arasınİstanbul, under the name of “Civilization Alliance” on 05-15
da Topkapı Sarayı Müzesi Has Ahırlar, Sultanahmet İstanDecember 2010. During the exhibition, collections from Ottoman
bul adresinde “Medeniyetler İttifakı” adı altında pul serand early Republic Period between 1840-1940 with the topic of
gisi düzenlenmiştir. Söz konusu sergide 1840-1940 yıllarını
kapsayan Osmanlı ve erken Cumhuriyet dönemi posta tarihi postal history were exhibited.
konulu koleksiyonlar sergilenmiştir.
59 collections were exhibited and 52 collectors from 8 countries
8 ülkeden (Türkiye, Pakistan, Suudi Arabistan, Almanya, İn- (Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, Germany, England, Bulgaria,
giltere, Bulgaristan, Yunanistan ve İsrail) 31’i Türkiye’den ve Greece and Israel) participated in the exhibition.
13’ü diğer ülkelerden olmak üzere toplam 52 koleksiyonerin Also, “Japan Year in Turkey” Stamp Exhibition took place on 02katıldığı sergide 59 koleksiyon sergilenmiştir.
05 September 2010, in Mersin.
Ayrıca 2010 yılının Türkiye’de Japonya Yılı ilan edilmesi
nedeniyle 02-05 Eylül 2010 tarihleri arasında Mersin’de
“Türkiye’de Japonya Yılı” Pul Sergisi düzenlenmiştir.
79
4
80
ACIVITIES of PROMOTION MARKETING
PTT Müzesi
PTT Museum
Kuruluşumuzun 1840’ tan bugüne gelişimini, tanıklık ettiği
tarihi gelecek nesillere aktarmak ve ülkemizin kültürel mirasına bu alanda katkı sağlamak amacıyla başlatılan, Ulus
semtinde olması planlanan PTT Müzesi Projesi için gerekli
izin ve onaylar alınmış, uygulama aşamasına gelinmiştir.
For the project of PTT Museum which will be in Ulus
district which was started with the aim of carrying
over the development and the history witnessed by our
Administration since 1840 to the next generations, all necessary permissions and authorizations have been provided and implementation is about to start.
2010
81
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
5
84
ULUSLARARASI FAALİYETLER
INTERNATIONAL ACTIVITIES
İran Posta İdaresi Ziyareti
Tahran
Visit to Iran Postal Administration
Tahran
Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural’ın başkanlığında bir
heyetin katılımıyla 12-16 Haziran 2010 tarihleri arasında,
İdaremiz ile İran Posta İdaresi arasında Tahran’da yapılan
görüşmeler sırasında iki ülke arasında yürütülmekte olan
posta, kargo ve paralı posta hizmetleri konusunda 15 Haziran 2010 tarihinde Mutabakat Zaptı imzalanmıştır. Kısaca
aşağıda yer alan konularda anlaşmaya varılmıştır:
A Memorandum of Understanding was signed on
post, cargo and financial post services between our
Administration and Iran Postal Administration on 15 June
2010, in Tahran, as a result of negotiations during the visit
to Iran between 12-16 June with a delegation headed by
our Director General Mr. Osman Tural. Agreed subjects are
given as below shortly:
Paralı posta hizmetlerinin başlatılması için Türk Posta İdaresi
tarafından İran Posta İdaresi çalışanlarına eğitim verilmesi,
iki ülke arasında Doğrudan Posta hizmetinin başlatılması, iki
ülke arasında ortak pul basımı yapılması ve ortak pul sergisi
düzenlenmesi, özel posta hizmetinin başlatılmasına yönelik
çalışmaların fizibilitesi, İran’ın son teknoloji baskı makinasını kullanarak uygun fiyatla Türk Posta İdaresine ait mevcut
ve anma pullarının basımının yapılması ve iki ülke arasında
uçak ve yüzeyden yolcu bagajlarının (öğrenciler, vatandaşlar
vb.) taşınması konusunda karşılıklı işbirliğinin sağlanması.
To organize training program for Iranian postal employees
by PTT for launching finacial services, launching Direct Mail
service between two countries, issuing joint stamp between
two countries and holding joint stamp exhibition, feasibility
study on launching special mail service, issuing the current
and commemorative stamps of PTT by making use of Iran’s
state-of-the-art printing machine with suitable price, mutual
cooperation in the field of carriying air and surface luggages
of the passengers (students, citizens, etc.) by postal services
of two countries.
Toplantı sonucunda imzalanan Mutabakat Zaptında yer alan
paralı posta hizmetleri konusunda İran Posta İdaresi çalışanlarına eğitim verilmesi hususu Genel Müdürlüğümüzde gerçekleştirilmiş olup, ortak pul basımı konusundaki çalışmalar
devam etmektedir.
Training program of financial post services for the personnel
from Iran Postal Administration was implemented and
studies to issue joint stamp are going on according to the
Memorandum of Understanding.
Seminar On “Needs In The Changing World:
“Değişen Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hiz- Electronic Services / Environment And
metler/Çevre ve Stratejik Hedefler” Semineri Strategic Goals” Antalya
Antalya
Gelişen teknolojiye ayak uydurarak hizmet yelpazesini bu
yönde geliştirmek, küresel ısınmanın son derece önem kazandığı günümüzde çevre konularına duyarsız kalmamak ve
artan rekabet ortamında değişen ihtiyaçlara göre hedefler
belirlemek ve bu hedeflere ulaşacak yolları önceden tespit
etmek posta idareleri açısından pazardaki yerlerini koruyabilmeleri hatta pazardan daha fazla pay almaları açısından
önem taşımaktadır. Uzun süreli stratejiler belirleyerek çalışmalarını, yatırımlarını, personelini bu doğrultuda yönlendiren posta idareleri geleceğe dönük planlarını kolaylıkla
yapabilmektedir.
It is crucial for postal operators to put their positions
in advance according to the changing needs in order to
keep their positions in the market, increase their market
share in the growing competition atmosphere and not
to be insensitive for the environmental issues while the
global warming is crucial. Postal administrations, which
canalize their work, investment and personnel in this
direction, can make easily their future plans by specifying
long term strategies.
In this frame, the third seminar with the topic of “Needs
In The Changing World: Electronic Services/Environment
Bu çerçevede ortak sorunlara birlikte çözümler üretmek, And Strategic Goals” was organized on 21-25 June
yeni fırsatları değerlendirmek ve deneyimlerimizi birbirimize 2010, in Antalya by our Administration so as to create
aktarabilmek amacıyla Kuruluşumuz tarafından “Değişen solutions together for common problems, to evaluate
2010
5
Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hizmetler/Çevre ve Stratejik
Hedefler” konulu üçüncü uluslararası geleneksel seminer
21-25 Haziran 2010 tarihlerinde Antalya’da düzenlenmiştir.
Seminere Afganistan, Azerbaycan, Bosna Hersek, Bulgaristan, Moldova, Kosova, Ürdün, İtalya, Makedonya, Suriye,
İngiltere, KKTC ve Mısır Posta İdareleri temsilcileri ile birlikte Dünya Posta Birliği (UPU), CERP, Posteurop ve Türksat
A.Ş. yetkilileri ve özel sektör temsilcileri de (Innova, Keba,
KARİD) katılmışlardır.
Katılımcı ülkelerden Moldova, Makedonya ve Suriye ile ayrı
ayrı Mutabakat Zaptı imzalanmıştır. Bu çerçevede, Makedonya Posta İdaresiyle teknik konularda işbirliği çalışmaları
devam etmektedir. Ayrıca Moldova Posta İdaresine ikinci el
elli bilgisayar hibe edilmiştir.
new opportunities and to share our experiences.
Representatives of postal operators from Afghanistan,
Azerbaijan, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Moldovo,
Kosovo, Jordan, İtaly, Macedonia, Syria, England, Turkish
Republic of Northern Cyprus and representatives from
UPU, CERP, PostEurop, Turksat Inc., Innova, Keba and
KARID participated in the seminar.
Memorandum of Understandings were signed separately
with the Postal Administrations of Moldovo, Macedonia
and Syria. In this frame, technical cooperations with the
mentioned administrations are still going on. Besides,
second hand computers have been donated to the
Moldovan Postal Administration.
85
“Değişen Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hizmetler/Çevre ve
Stratejik Hedefler” Semineri / Antalya
Seminar On “Needs In The Changing World: Electronic Services/
Environment And Strategic Goals” Antalya
Dünya Posta Birliği Strateji Konferansı/Nairobi
UPU Strategy Conference /Nairobi
Dünya Posta Birliği Strateji Konferansı
Nairobi
UPU Strategy Conference
Nairobi
22-24 Eylül 2010 tarihlerinde Kenya’nın başkenti Nairobi’de
düzenlenen Dünya Posta Birliği (UPU) 2010 Strateji Konferansına Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural’ın başkanlığında bir heyetle katılım sağlanmıştır.
PTT participated in UPU Strategy Conference, held on 2224 September 2010 in Nairobi the capital of Kenya, with a
delegation headed by our Director General Osman TURAL.
2012 yılında Katar’ın başkenti Doha’ da yapılması planlanan Dünya Posta Kongresine hazırlık amacıyla yapılan Konferansta, 116 ülkeyi temsilen kamu posta idareleri genel
müdürleri, yöneticileri, özel sektör temsilcileri, düzenleyici
kurum başkanları ve uzmanları, bakanlıklardan ve ilgili kamu
kurumlarından uzmanlar ile posta sektörüyle ilgili faaliyet
Representatives from 116 countries; director generals of
public postal operators, managers, representatives from
private sector, head of regulatory bodies and experts,
experts from related public institutions and international
organizations related with postal sector, about 600 delegates
attended the conference which was held in order to prepare
for 2012 Doha Postal Congress, with the topics as below:
5
göstermekte olan uluslararası organizasyonlardan oluşan ● To improve service and business diversification,
yaklaşık 600 delege Birleşmiş Milletler (BM) Nairobi Ofisinde bir araya gelmiş olup toplantıda aşağıda belirtilen konu- ● To adopt new technologies,
lar ele alınmıştır.
● Global economic crisis,
● Hizmet ve iş çeşitliliğini geliştirmek,
● To improve global electronic postal network,
● Yeni teknolojileri benimsemek,
● E-trade and overcome customs problems,
● Küresel ekonomik kriz,
● Comformity with digital age,
● Küresel elektronik posta ağlarının geliştirilmesi,
● Climate change and sustainable development,
● e-ticaret ve gümrük sorunlarının aşılması,
● Importance of correct addressing.
● Dijital çağa uyum,
● İklim değişikliği ve sürdürülebilir kalkınma
● Doğru adresleme yapmanın önemi.
86
Euromed Posta İşbirliği Toplantısı
İskenderiye
Euromed Postal Cooperation Meeting
Alexandria
Representatives of Postal Administrations of Turkey, France,
Monaco, Slovenia, Malta, Egypt, Syria, Jordan, Lebanon,
Palestine, Italy, Greece and Morocco, Director General of
the Universal Postal Union Eduard Dayan, representatives
of IPEMED and World Bank, representatives of some
international companies operating in the sector participated
in the meeting which was held between 28-29 September
2010 in Alexandria, Egypt.
Mısır’ın İskenderiye kentinde 28-29 Eylül 2010 tarihlerinde yapılan toplantıya Türkiye, Fransa, Monako, Slovenya,
Malta, Mısır, Suriye, Ürdün, Lübnan, Filistin, İtalya, Yunanistan ve Fas Posta İdarelerinden temsilciler ile Dünya Posta Birliği Genel Müdürü Eduard Dayan, IPEMED ve
Dünya Bankasından temsilciler ile posta sektörüyle ilgili On 28 September 2010 which was the first day of the
faaliyet göstermekte olan uluslararası bazı şirketlerin tem- meeting, issues related to the Euromed Postal Cooperation
silcileri katılmıştır.
were discussed, after the presentations idea exchanges
were made in the form of round table meetings. Some issues
Toplantının ilk günü olan 28 Eylül 2010 tarihinde Euromed
Posta İşbirliğine yönelik çalışmalar ele alınmış, sunumla- were considered during the meeting such as potential of
rın ardından yuvarlak masa toplantıları şeklinde karşılıklı Mediterranean region, benefits of establishing a sectoral
fikir alışverişleri gerçekleştirilmiştir. Akdeniz bölgesinin union in this region, service quality of this postal union.
potansiyeli, bu bölgede sektörel birlik kurmanın faydaları,
The most important subject of the meeting was initialing of
kurulacak posta birliğinin hizmet kalitesi gibi konular ele
the postal union’s draft agreement which will be established
alınmıştır.
in this area. After several idea exchanges, it was agreed on
Toplantının en önemli konusu ise bölgede kurulacak posta the formed draft agreement and the mentioned agreement
birliğinin taslak anlaşmasının parafe edilmesi olmuştur. Bu was initialed by personnel who were authorized by the
amaçla çeşitli fikir alışverişlerinin ardından oluşturulan tas- related postal administrations. Posteurop Quality of Service
lak anlaşma üzerinde anlaşılmış ve ilgili posta idareleri tara- Workshop – İstanbul
fından yetkilendirilen personel tarafından söz konusu taslak
anlaşma parafe edilmiştir.
2010
5
Posteurop Hizmet Kalitesi Çalıştayı
İstanbul
Posteurop Quality of Service Workshop
İstanbul
UPU-PostEurop Güneydoğu Avrupa Ülkeleri Hizmet Kalitesi
1. Çalıştayı 04-08 Ekim 2010 tarihleri arasında İstanbul’da
düzenlenmiştir. Çalıştayın amacı, posta işletmecilerinin hizmet kalitelerini artırmaları için bölgesel destek vermektir.
UPU-PostEurop Southeast European Countries Quality of
Service 1. Workshop was held between 04-08 October
2010 in Istanbul 2010. The aim of the workshop was; giving
regional support to improve the postal operator’s service
quality.
Çalıştay, UPU, PostEurop, Arnavutluk, Bosna Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Makedonya, Sırbistan, Türk Ülkeleri
Posta İdareleri, Bosna Hersek Banjaluka Sırp Postası ile
Mostar Hırvat Posta İdarelerinden 29 görevlinin katılımı ile
gerçekleşmiştir.
Çalıştayda Ele Alınan Ana Konular:
Mektup Postası, Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al, Süreç
Haritası ve Dönüm Noktaları, içinde bulunulan durum ile
UPU küresel hedefleri arasındaki farkın değerlendirilmesi,
UPU Kalite Servisi Sertifikası Metodolojisi, IPS, UPU sürekli
test, UNEX ve hizmet kalitesi ölçümü çalışmaları, projenin
ileriki aşamaları için faaliyetlerin ve sorumluların belirlenmesi.
Workshop was held with participation of 29 officials from
UPU, PostEurop, Postal Administrations of Albania, Bosnia
and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Macedonia, Serbia,
Turks States, from Bosnia and Herzegovina Banjaluka Serb
Post and Mostar Croatia Postal Administration.
Main subjects of the workshop:
Letter Post, Plan-Do-Check-Act, Process Map and
Milestones, assessment of the difference between the
current situation and UPU global goals, Methodology of UPU
Quality of Service Certification, UPU continuous test, UNEX
and measurement of service quality works, determining
activities and responsibles for future phases of the Project.
Posteurop Genel Kurul Üyeliği
Vaduz
Membership of Posteurop General Assembly
Vaduz
12-13 Ekim 2010 tarihlerinde Lihtenştayn’ın başkenti Vaduz’da
düzenlenen toplantıya Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural
başkanlığında bir heyetle katılan Kuruluşumuzu temsilen Candan Şenyüz Posteurop Genel Kurul üyeliğine seçilmiştir.
A delegation from Our Administration headed by Mr.
Osman Tural Director General of PTT attended the meeting
which was held in Liechtenstein’s capital Vaduz between
12-13 October 2010 and Candan Şenyüz was elected as a
member of the PostEurop Management Board.
87
5
Filateli Forumu
Philatelic Forum
Filateli Forumu 20 Ekim 2010 tarihinde İstanbul’da düzen- Philatelic Forum was held in İstanbul on 20 October
2010.
lenmiştir.
In total, 28 representatives attended the Forum, Our
Toplamda 28 temsilcinin katıldığı forumda Kuruluşumuzun
Administration and presentations were made concerning the
yanı sıra diğer posta idarelerinin de uygulamalarına ilişkin
implementations other postal administrations and following
sunumlar yapılmış ve aşağıda belirtilen kararlar alınmıştır:
decisions were taken:
1. Yapılan oylama sonucunda 2013 ve 2014 Avrupa pulları 1.As a result of voting the issues of 2013 and 2014 European
(EUROPA logolu, PostEurop üyesi ülkelerce basılan) konuları stamps (with EUROPA logo, issued by members of PostEurop
belirlenmiştir.
countries) were determined.
2013-Posta Araçları, 2014-Geleneksel Müzik Aletleri
2013 - Postal Vehicles, 2014 - Traditional Musical Instruments
2. Üç çalışma grubu oluşturulmuştur:
2. Three working groups were made:
a. En Güzel Avrupa Pulu Yarışması nasıl tanıtılabilir?
a.How can be introduced the Most Beautiful European
Stamp Competition?
(Belçika, PostEurop Merkezi)
88
(Belgium, PostEurop Center)
b. Üye ülkeler arasında ticari işbirliği
b.Commercial cooperation among the member states
(Hollanda, Alan Adaları, Fransa, PostEurop Merkezi)
(Netherlands, The Aland Islands, France, PostEurop Center)
c. Posta pullarındaki yeni teknik uygulamalar
c.New technical applications on postal stamps
(Finlandiya, Belçika)
Bilgi ve İletişim Teknolojileri (ICT) Forumu
Tunus
(Finland, Belgium)
Information and Communication Technology
(ICT) Forum Tunusia
“ICT VE Gençlik:
İlham Kaynağı,
Yenilik ve
Girişimcilik”
“ICT
and
Youth:
Source of Inspiration,
Innovation
and
Entrepreneurship”
“ICT 4 All Forum-Tunis+5” Forumu, Tunus
Devleti Cumhurbaşkanı
Sayın Zine El Abidine
Ben Ali’nin önderliğinde Tunus Hükümeti tarafından 10-12 Kasım
2010 tarihleri arasında
Tunus’un Hammamet
kentinde düzenlenmiştir. Forum’a ilave olarak
İdaremiz ile Tunus Posta
İdaresi arasında 13 Ka-
“ICT4ALL Forum Tunis+5”
Forum was held under
the leadership of the
President
of
Tunisia
Zine El Abidine Ben Ali
by Tunusia Government
in Hammamet, Tunisia
between 10-12 November
2010. In addition to the
Forum, “Agreement on
Bilateral
Cooperation
in the Field of Postal”
was signed between
our Administration and
2010
5
sım 2010 tarihinde “Posta Alanında İkili İşbirliği Anlaşması”
imzalanmış olup anlaşma aşağıda yer alan konularda işbirliğine dayanmaktadır:
● Taraflar arasında posta ve paralı posta alanında alışverişin
geliştirilmesi,
● Bölgesel ve uluslararası posta alanında iki İdare arasında
koordinasyonun güçlendirilmesi,
Tunisia Postal Administration on 13 November 2010 and the
agreement is based on the following topics:
● Developing exchange in the field of post and financial post
between the parties,
● Strength coordination between both Administrations in
the field of regional and international post,
● Taraflar arasında ilişkilerin güçlendirilmesi, deneyimlerin
paylaşılması ve geliştirilmesi,
● Strengthen relations between the parties, sharing and
● Paralı posta, posta ve veri tabanlı bilgisayar alanında
araştırma ve değerlendirme,
● Research and evaluation on financial post, post and data-
● Posta hizmetleri ve elektronik paralı posta ile ilgili sistem
ve uygulamaların karşılanması, kurulumu, test edilmesi ve
uygulanması,
● Ticari ve elektronik ödemeler,
● Hesaplaşma bilgi sistemleri yönetimi,
● Evrensel posta hizmeti kalitesinin geliştirilmesi,
developing of experiences,
based computer,
● Supply, installation, testing and operation of system and
applications in the area of postal services and electronic
financial post,
● Commerce and electronic payments,
● Management of settlement information systems,
● İnsan kaynakları eğitimi,
● Improving the quality of universal postal service,
● Filateli ve ilgili bütün ürünler,
● Training of human resources,
● Kültürel ve sosyal faaliyetlerle ilgili çalışmalar bağlamında karşılıklı ziyaretlerin yapılması.
● Philately and all related products,
● Making reciprocal visits about the works of cultural and
26. UPU Kongresinin 2016 Yılında İstanbul’da social activities.
Yapılması İçin Teklifte Bulunuldu
Dünya Posta Birliği’nin (UPU) üst düzey yetkilileri ile yapı- Proposal Was Made To Hold 26. UPU Congress
lan şifahi görüşmeler sonucunda 2012 yılında Doha’da gerçekleştirilecek olan UPU Kongresi sırasında 2016 yılında
düzenlenecek bir sonraki Kongreye ev sahipliği yapacak ülkenin belirlenecek olması nedeniyle Kuruluşumuz tarafından
UPU’ya sözü edilen Kongreye ev sahipliği konusunda teklifte
bulunulmuştur.
in İstanbul in 2016
Söz konusu teklif 2012 yılında Katar’da yapılacak 25. UPU
Kongresinde oylamaya sunulacaktır.
UPU’s senior officials. Mentioned proposal will be put to vote in
The host country of the next Congress on 2016 will be determined
during the UPU Congress which will be held in Doha on 2012.
Our Administration has been proposed to host the mentioned
Congress to UPU, as a result of verbal interviews made with
25. UPU Congress which will be held in Qatar on 2012.
89
5
90
43. Cerp Genel Kurul Toplantısı
İstanbul
43. Cerp Plenary Meeting
İstanbul
24-26 Kasım 2010 tarihlerinde İstanbul’da düzenlenmiştir.
5-7 Mayıs 2010 tarihlerinde Krakow’da yapılan 42.Genel
Kurul Toplantısının raporu onaylanmıştır. Ayrıca, 2011’deki
Başkan ve Başkan Yardımcısı için seçim hazırlığı yapılmış,
Seçim Komitesi Üyeleri atanmıştır. Dünya Posta Birliğindeki
(UPU) son gelişmelere değinilerek, gelecek Genel Kurul Toplantısının sırayla Sırbistan ve Güney Kıbrıs Rum Yönetiminde
gerçekleştirilmesine karar verilmiştir.
The meeting was held in İstanbul between 24-26 November
2010. The report of the 42. Plenary Meeting was approved
which was held in Krakow between 5-7 May 2010. Also,
preparation was made for the election of President and
Deputy President, Election Committee Members were
assigned. Latest developments of Universal Postal Union
(UPU) were mentioned, the decision of holding next Plenary
Meetings was given in Serbia and Cyprus.
İstanbul Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğü ve Sirkeci PTT Merkez Müdürlüğü
İstanbul European Side Regional Directorate of PTT and Sirkeci Main Post Office
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
PTT’nin Stratejik Plan - Pazar Araştırması ve PTT’s Strategic Plan-Market Research and
Analizi Çalışmaları
Analysis Studies
Bakanlar Kurulu kararı ile yayımlanan Genel Yatırım ve Finansman Programı kapsamında, PTT’ye ait Stratejik Planlama çalışmaları başlatılmıştır. Söz konusu çalışmada durum
analizine, misyon, vizyon ve ilkelere, stratejik amaçlara,
kısa, orta ve uzun vadeli hedeflere, faaliyet ve projelere yer
verilmiştir. DPT Müsteşarlığı ile karşılıklı yapılan yazışma ve
değerlendirmeler sonucunda son şekli verilen Kuruluşumuz
2010-2014 Yılı Stratejik Planı 25.09.2009 tarih ve 878 sayılı
yazımız ile DPT Müsteşarlığı’na gönderilmiş olup, adı geçen Müsteşarlığın 08.04.2010 tarih ve 1339 sayılı yazısı ile
onaylanarak yürürlüğe girmiştir.
94
5018 Sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanununun
9.maddesi ile kamu idarelerinde yürütecekleri faaliyetleri,
bunların kaynak ihtiyacını, performans hedef ve göstergelerini içeren performans programı hazırlama yükümlülüğü
getirilmiştir.
DPT Müsteşarlığı’ndan alınan 16.02.2011 tarih ve 658 sayılı
yazı ekinde yer alan “Kamu İktisadi Teşebbüslerinin Stratejik
Planlarının İzlenmesi ve Değerlendirilmesi ile Performanslarının Ölçülmesine Dair Usul ve Esaslar”a göre 2012 yılı
Performans Programı çalışmalarına Stratejik Planlama Performans Programı ekibi ve çalışma grubu tarafından başlanmış olup Usul ve Esaslarda yer alan Performans Programı
Şablonuna göre hazırlanarak en geç 15 Temmuz’a kadar DPT
ve Hazine Müsteşarlığı ile Ulaştırma Bakanlığı’na gönderilecektir.
PTT’ nin değişen ve gelişen pazar şartlarına uyum sağlayarak rekabet ortamında en
etkin
PTT’s Strategic Plan-Market Research and Analysis Studies
within the framework of General Investment and Financing
Programme published by Council of Ministers decision, Strategic
Planning studies for PTT has been started. In the context of
the mentioned study; situation analysis, mission, vision and
principles strategic aims, short, medium-term and long-term
goals, activities and projects have taken place. Draft Strategic
Plan for 2010-2014 has been sent to the Undersecretariat of
State Planning Organization (SPO) by PTT by the correspondance
dated 25.09.2009 and numbered 878, and entered into
force with the approval of the mentioned Undersecretariat’s
correspondance dated 08.04.2010 and numbered 1339.
Preparation of performance program obligation has
been imposed which has to consists activities of public
administrations, their resource requirements, performance
goals and indicators by Article 9 of the Public Financial
Management and Control Law numbered 5018.
According to the “Rules and Procedures in order to
Performance Measure by Monitoring and Evaluation of State
Economic Enterprises’s Strategic Plans” which is attached
to the correspondance received from SPO dated 16.02.2011
and numbered 658; the studies of Performance Program for
2012 has been started by Strategic Planning Performance
Program team and working group. Program will be prepared
according to the Template of Performance Program and will
be sent SPO, Undersecretariat of Treasure and Ministry of
Transport until 15 July.
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
hizmetin/faaliyetin verilebilmesini teminen; Operasyonel Verimlilik ve Teknoloji, Pazarlama ve Satış ile Kurumsal Yapılanma ve Yönetişim Modeli alanlarında, PTT’ nin ileriye dönük stratejilerinin belirlenmesi amacıyla profesyonel destek
aracılığıyla Pazar Araştırması ve Analizi Projesi 13.08.2008
tarihinde başlamıştır.
In order to give most effective service/activity in competitive
environment by adapting to changing and developing Market
conditions and to determine PTT’s forward strategies in the
field of Operational Productivity and Technology, Corporate
Structuring and Governance Model by Marketing and Sale, was
started on 13/08/2008 by means of professional support.
Söz konusu proje ile Kuruluşumuzun organizasyon yapısı, karar alma süreçleri ve performans değerlendirme kriterleri ile
mevcut durumu tüm yönleriyle ele alınmış; 2023 yılı hedef,
strateji ve projelerinin de yer aldığı Stratejik Planı oluşturulmuştur. Oluşturulan Stratejik Plan dahilinde Kuruluşumuzun
izleyeceği yol haritası ve programının yer aldığı Eylem Planı
ile Kuruluşumuzun 2023 yılına kadar uygulamaya alması için
seçilen 16 adet projenin fizibilite çalışmaları teslim edilerek
söz konusu proje 25.01.2011 tarihinde tamamlanmıştır.
By mentioned project; our Administration’s organization
structure, decision-making processes and performance
evaluation criteria and current situation have been discussed
in all its parts and Strategic Plan has been created which
also include target of 2023, strategy and projects. Action
Plan which consists our Administration’s action course
and plan within the compass of created Strategic Plan and
feasibility studies of 16 projects which were selected to
put into practice until 2023, were delivered and mentioned
project was completed on 25.01.2011.
Ayrıca projenin tanıtımı için 22.10.2010 tarihinde Sayın Bakanımızın da katıldığı bir basın toplantısı düzenlenmiştir.
Fizibilitesi hazırlanan 16 projenin hayata geçirilmesi için çalışmalar devam etmektedir.
Fizibilite Çalışması Yapılan
16 Proje:
• Aktivite / Maliyet Tabanlı Muhasebe Sistemi Kurulması Projesi
• Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Kurulması Projesi
• Kaynak Yönetim Sistemi Projesi
• İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi Projesi
• Karar Destek Sistemi Projesi
• Kurumsal Risk
Yönetim Sisteminin Oluşturulması
ve Yönetimi Projesi
Also, a press conference was held by attendance of our
Honorable Minister on 22.10.2010.
The studies are going on for the implementation of 16
projects of which the feasibilities were prepared.
16 Projects of Which the Feasibility
Studies Were Completed
• “Establishment of Activity/Cost Based
Accounting System” Project
• “Establishment of Customer Relationship
Management System” Project
•“Resource Management System”
Project
• “Human Resources Management
System” Project
•“Desicion Support System”
Project
• “Setting up and Managing
The Corporate Risk
Management System”
Project
95
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
• Adres Standartlarının Değerlendirme ve Tasarımı • “Assessment and Designing of Address Standards”
Project
Projesi
•“Establishment of Performance Management System”
• Performans Yönetim Sisteminin Kurulması Projesi
Project
• Operasyonel Verimlilik Ölçüm ve İzleme Projesi
•“Measurement and Monitoring of Operational
Performance” Project
• İş ve Ürün (Mal/Hizmet) Süreçlerinin Geliştirilmesi ve Yö• “Developing and Management of Processes of Works and
netimi Projesi
Products (Goods/Services)” Project
• Kamu Hizmetleri İçin Tek Noktadan Hizmet Merkezi Oluş- • “Establishment of Service Center From A Single Point For
turulması Projesi
Public Services” Project
• “Setting up E-Commerce Infrastructure” Project
• e-Ticaret Altyapısının Oluşturulması Projesi
• “E-Commerce” Project
• e-Ticaret Projesi
• “Paypal” Project
• Paypal Projesi
• “Storage Service” Project in Logistic Bases
• “E-Learning” Project
• Lojistik Üsler İçinde Depolama Hizmeti Projesi
• e-Öğrenme
96
Transactions Made Via e-Government Portal
e-Devlet Kapısı Üzerinden Yapılabilen İşlemler Domestic Registered Item Inquiry and Inquiry of PTT Branches
transactions which are implemented within the scope of
PTT bünyesinde yürütülmekte olan Yurtiçi Kayıtlı Gönderi PTT have been started to be offered through e-government
Sorgulaması ve PTT Şube Sorgulama işlemleri e-Devlet Ka- portal. In addition;
pısından verilmeye başlanmıştır. Ayrıca;
• International Registered Item Inquiry,
• Yurtdışı Kayıtlı Gönderi Sorgulaması,
• Postal Cheque Statement,
• Posta Çeki Hesap Bildirimi,
• Interactive Postal Cheque Service,
• İnteraktif Posta Çeki Hizmeti,
• E-telegraph Service,
• Elektronik Telgraf Gönderisi,
• Door-to-door Delivery Service,
• Kapıdan Kapıya Teslim Gönderisi,
• Additional to e-card transactions,
• e-Kart İşlemleri’ne ilave olarak
• Postal Code Inquiry,
• Posta Kodu Sorgulama,
• Municipality Cheque Accounts,
• Belediye Çek Hesapları,
• Calculation of Delivery Charge
• Gönderi Ücret Hesaplama
• Transactions are continued to be offered through
• İşlemleri e-Devlet Kapısından sunulmaya devam etmektedir. e-government portal.
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
Alarm, Kamera Kayıt Sistemleri ve İşyerleri- Alarm, Camera Record Systems and
nin Güvenliğinin Artırılması
Increasing The Security of Post Offices
İşyerlerinin güvenliğinin daha etkin sağlanması için tüm işyerlerine alarm ve kamera sistemi kurulmuştur. 2010 yıl sonu
itibariyle; 3 bin 244 işyerimiz alarm izleme merkezince 7 gün
24 saat takip edilmektedir. 2010 yıl sonu itibariyle 3 bin 95
işyerimize kamera sistemi kurulmuştur. Buna ilave olarak
PTT işyerlerinde 1.173 özel güvenlik 218 PTT personeli olmak üzere toplam 1.391 güvenlik görevlisi çalışmaktadır.
In order to ensure the security of PTT offices more effectively,
alarm system were installed in all workplaces. As the end of
2010, 3.244 offices are being watched in alarm monitoring
center 7 days 24 hours. As the end of 2010, alarm system
was installed in our 3 thousand 95 workplaces. In addition
to this, 1.173 private security guards and 218 PTT personnel,
in total 1.391 security guards are working in PTT offices.
PTT’nin Araç Filosu ve Motorize Dağıtımın PTT’s Vehicle Fleet and Improving Motorized
Geliştirilmesi
Distribution
2010 yıl sonu itibariyle PTT Genel Müdürlüğü’nün idari taşıt
parkı 753 adet motorlu taşıt, 320 adet motosiklet, 2.516 adet
scooter ve 1.905 adet kiralık taşıt olmak üzere toplam 5 bin
494 adettir.
As the end of 2010, vehicle fleet of General Directorate of
PTT consists of 753 motor vehicles, 320 motorcycles, 2.516
scooters and with 1.905 rented vehicles, in total 5.494
vehicles.
97
6
98
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
Bilgi Edinme
Right to Information
24.10.2003 tarih ve 25269 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 4.982 sayılı “Bilgi Edinme Hakkı Kanunu” ile 27.04.2004
tarih ve 25.445 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan “Bilgi
Edinme Hakkı Kanununun Uygulanmasına İlişkin Esas ve
Usuller Hakkında Yönetmelik” uyarınca, Kuruluşumuzca bilgi
edinme başvuruları kabul edilmeye başlanmıştır. Kuruluşumuza 2010 yılında 38 bin 364 adet bilgi edinme başvurusu
yapılmıştır.
In accordance with the “Right to Information Act” numbered
4982 published on the Official Journal dated 24.10.2003
and numbered 25269, and the “Regulation on the Principal
Causes and Procedures Concerning the Application of the
Right to Information Act”, information access applications
have been started to be accepted in our Administration.
38.364 information access applications were made to Our
Administration in 2010.
BİMER
BIMER
20.01.2006 tarihli ve 26055 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiş bulunan ve 2006/3 sayılı Başbakanlık
Genelgesiyle, Başbakanlık İletişim Merkezi – BİMER kurulmuş bulunmaktadır.Kuruluşumuz da, söz konusu genelge
uyarınca BİMER sistemine dahil edilmiştir.
In accordance with the Prime Ministry Circular Letter
numbered 2006/3 published in the Official Journal
dated 20.01.2006 and numbered 26055, Prime Ministry
Communication Center BIMER was established.
BİMER sistemi ile, vatandaşlar tarafından yapılan yazılı veya
sözlü başvuruların gereğinin yapılması amacıyla süratle ilgili
kamu kuruluşu veya birimine ulaştırılması, mümkün olan en
kısa sürede cevap verilmesi, gecikme halinde ilgili birimlerin
uyarılması, bütün bu işlemlerin bir otomasyon sistemi içinde
yürütülmesi, istatistiksel raporlarının alınması ve merkezden
denetlenebilmesi sağlanmıştır.
Our Administration joined BIMER system in accordance with
the mentioned circular letter.
With the BIMER system, it will be ensured to convey the
written or oral applications of the citizens to the related
public institution or unit in order to take necessary actions,
response as automation system, get statistical reports and
audit them from the center.
Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)– doğrudan Başbakan- Prime Ministry Communication Center (BIMER)– the short
lık için Türkiye genelinde kullanılmak üzere “150” numaralı telephone line “150” has been allocated directly to be used
kısa telefon hattı tahsis edilmiştir.
for the Prime Ministry throughout Turkey.
Kuruluşumuza ait BİMER sistemine, 2010 yılı içinde 3 bin 14
3.014 applications were made in 2010 to the BIMER system
adet başvuru yapılmıştır.
of Our Administration.
PTT İnfo
PTT Info
Kuruluşumuzla ilgili olarak vatandaşların şikayet, dilek ve
In order to find solutions for citizens complaints, wishes and
temennilerine hızlı bir şekilde çözüm getirebilmek amacıyla
requests quickly, our Info unit was started to offer service
01.04.2006 tarihinden itibaren İnfo birimimiz hizmet vermeas of 01.04.2006.
ye başlamıştır.
Bu hizmetimize web sayfamızdan ulaşılabilmektedir.
This service is applicable on our web site.
Kuruluşumuza ait İnfo sistemine, 2010 yılı içinde 70 bin 476 70.476 applications were made in 2010 to the Info system of
Our Administration.
adet başvuru yapılmıştır.
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
Araç Takip Sistemi ve Uyarı
Panosu
Bu proje ile PTT bünyesinde çalışan posta ve diğer işler için kullanılan araçların, GPS ve GSM/
GPRS teknolojileri kullanılarak
sayısal haritalar üzerinde izlenmesi, raporlanması, uzaktan
yönetilmesi ve benzeri işleri
gerçekleştiren donanım ve yazılımlardan oluşan araç takip ve
yönetim sistemi ile araç takip
bilgilerinin (hareket saatlerini,
nerede olduklarını ve ortalama varış sürelerini vb.) monitörlerden izlenilmesi amaçlanmıştır. ATS cihazlarının araçlara
takılması ile Kapıdan Kapıya Teslim hizmetlerinde müşterilerden gelen taleplerin ivedilikle en yakın araç tarafından karşılanarak hizmetin rantabl yürütülmesi, Telgraf-APS
hizmetlerinde kullanılan araçlardan ise personel, yakıt ve
zamandan tasarruf sağlanarak maksimum verim alınması
hedeflenmiştir.
Sistemin alım ihalesi 17.06.2010 tarihinde yapılmış olup
02.08.2010 tarihinde yapılan sözleşme ile 2 bin 587 adet
araç izleme birimi ve diğer donanım alınmıştır. Ayrıca, sistem için gerekli olan 2 bin 587 adet GSM hattı 04.11.2010
tarihinde yapılan ihale ile temin edilmiştir.
Teknik Proje Faaliyetleri
1-Otomasyon Hizmetleri
Kuruluşumuzda finansal hizmetler ile posta otomasyonu kapsamında ihtiyaç duyulan tüm yazılımlar teknolojik yeniliklere
uygun olarak Kurum personeli tarafından hazırlanmıştır.
Vehicle Tracking System and
Warning Board
With this project it has been
aimed to monitor, report and
remote management of vehicles
used in Corporation services on
the digital maps by means of GPS
and GSM / GPRS technologies and
it has been aimed to track vehicle
track informations (departure
times, where are the vehicles
and avarage arrival duration,
etc.) from monitors by vehichle
track and managment system that consists hardware and
software which perform similar tasks.
By setting up vehicle ATS (tracking system devices) to
administration vehicles, meeting the demands of the
customers about the Door to Door Delivery services
immediately by the closest vehicle to carry out the
service profitable has been aimed. Also it has been
aimed to ensure optimum effiency from the vehicles used
in telegraph and EMS services by saving from personnel,
fuel and time.
Technical Project Activities
1-Automation Services
All necessary software needed for financial services
and postal automation of our Administration have been
prepared by our personnel in line with technological
innovations.
In financial area;
2010 yılında farklı kurumlarla 15 adet on-line işlem devreye
alınmış olup bunlardan bazıları Adana Su, Konya Su, Gaziantep Su, Bursa doğalgaz ve elektrik (MEDAŞ, KCETAŞ… ) faturası tahsilatları, GSM operatörleri için online sanal kontör satışı, Aktifbank parantez kredi işlemleri ve para transferleridir.
There were 15 on-line transactions put into use with
different institutions in 2010, some of them are; Adana
Water, Konya Water, Gaziantep Water, collection of Bursa
natural gas and electricity (MEDAŞ, KCETAŞ…) bills,
sales of online virtual prepaid minutes for GSM operators,
Aktifbank parantez credit transactions and money
transfers.
2010 yılının önemli finans projeleri arasında Azerbaycan ile
karşılıklı havale otomasyonu, işsizlik sigortası ödemelerinin
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından web servis
Mutual money order automation with Azerbaijan,
monitoring the Unemployment Insurance Payments
through internet by Ministry of Labour and Social Security,
Finansal alanda;
99
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
aracılığıyla izlenmesi, İnteraktif Posta Çeki (İPÇ) sistemine entry to the interactive postal cheque (IPC) system by one
tek kullanımlık şifre ve mobil imza ile giriş ve para transfer- time pad and mobile signature and integration of using
IBAN at money transfers are the some important financial
lerinde IBAN kullanımı entegrasyonu sayılabilir.
projects of 2010.
Posta ve Kargo alanında;
In postal and cargo areas;
2010 yılında yurtiçi online tebligat ve taahhütlü uygulaması,
Mobil SMS Bilgi Servisi içi web servis sağlanması, CEP PTT application of domestic online notification and registered
uygulaması için web servis hazırlanması, EGM ruhsat ve pa- mail, ensuring web service for Mobile EMS Information
Service, preparing web service for Mobile PTT application,
saport işlemleri için uygulamalar hazırlanmıştır.
application of EGM (General Directorate of Security Affairs)
2-Kurumsal İyileştirmeler
licence and passport procedures were prepared in 2010.
100
A) Donanım Alanında İyileştirmeler
2- Institutional Improvements
Kuruluşumuzca daha kaliteli hizmet verilmesini teminen
altyapı iyileştirmeleri kapsamında; Posta ve Kargo hizmetlerinde barkod okuyucular kullanılarak zaman ve iş kazanımı
sağlanmıştır. Endüstriyel çok süratli barkod yazıcı alınarak
gönderilerin daha hızlı bir şekilde müşteriye ulaştırılması
sağlanmıştır.
A) Improvements in Hardware
Malzeme takip programı kapsamında tüm PTT bünyesindeki
donanımların elektronik ortamda takip edilmesi sağlanmıştır.
In order to offer more qualified service by Our Administration,
within the context of infrastructure improvements; Time and
work advantages have been gained by using barcode readers
especially in postal and cargo services. The items have been
ensured to reach the customers faster by purchasing industrial
very fast barcode printers. Offering more comfortable service
to our customers has been provided by queue matics in our
workplaces. Within the scope of District Improvement System,
80 GPS devices have been purchased, keeping statistics have
provided about time spent by postmen at their districts.
Within the context of material tracking programme, it has
been ensured for all the hardware within PTT to be tracked
electronically.
Arıza bildirim ekranı ile arızaların merkezlerden başmüdürlük personeline oradan da Teknik İşler ve Otomasyon
Dairesi Başkanlığı’na iletilmesi sağlanarak arızaların süratli ve kolay bir şekilde bildirilmesi ve giderilmesi hedeflenmiştir.
By means of breakdown report screen, it has been aimed
at informing the breakdowns from centers to regional
directorates and from there to the Department of Technical
Affairs and Automation so that the breakdowns are informed
and fixed rapidly and easily.
2010 Yılı içinde 960 kablolu barkod okuyucu, 1.100 barkod yazıcı, 1.300 laser yazıcı, 3 H.SDL Modem, 28 Projeksiyon Cihazı,
12 endüstriyel barkod yazıcı, 9 rack tipi sunucu, 1 rack tipi storage sunucu, 18 adet dizüstü bilgisayar, 107 sıra çağrı sistemi,
80 GPS cihazı, 1 rack kabin, 2 tarayıcı satın alınmıştır.
In 2010, 960 cabled barcode readers, 1.100 barcode printers,
1.300 laser printers, 3 H.SDL Modems, 28 deliniascopes,
12 industrial barcode printers, 9 rack type servers, 1 rack
type storage servers, 18 laptops, 107 queue matics, 80 GPS
devices, 1 rack cabin, 2 scanners were purchased.
Sıra Çağrı Sistemleriyle işyerlerimizde müşterilerin daha
konfor içinde hizmet alabilmesi sağlanmıştır.
Cihet İyileştirme Sistemi kapsamında 80 adet GPS cihazı
satın alınmış olup dağıtıcılarımızın cihetlerinde geçirdikleri
sürelere ilişkin istatistiklerin alınması sağlanmıştır.
Kuruluşumuz birimlerinde kullanılan donanımların adetleri The approximate figures of hardwares used in the units of
our institution are shown below.
yaklaşık olarak aşağıda belirtilmiştir.
Donanım Cinsi
Adet
Donanım Cinsi
Adet
Bilgisayar
23046
Barkod okuyucu
10674
Hardware Type Number
Hardware Type
Number
Computer
Barcode reader
10674
23046
Yazıcı
22750
Barkod yazıcı
5666
Printer
22750
Barcode printer
5666
Dizüstü
500
Projeksiyon
78
Notebook
500
Projection
78
El terminali
3950
Tarayıcı
114
Hand terminal
3950
Scanner
114
Sunucu
136
Server
136
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
B) Yazılım Alanında İyileştirmeler
B) Improvements in Software
KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) Projesi
Registered Electronic Mail Project
Geleneksel posta pulunun elektronik ortamdaki eşdeğeri olan ve zaman damgası kullanarak elektronik ortamdaki
gönderilerin orijinalliğinin bozulmadığı ve dokümanın değiştirilmediği kanıtıyla alıcısına ulaşmasını taahhüt eden KEP
Uygulama Yazılımı satın alınmış ve muayene kabul işlemleri
tamamlanmıştır.
An application software has been purchased for the
Registered Electronic Mail which is a service provided by
using time stamp equal to the conventional stamp on the
items on the web and with the commitment of Registered
Electronic Mail, delivery of these items to their addressees
is provided with a proof that there is no change on the
documents and the items’ originality. Control acceptance
procedure of this software has been completed as well.
KEP Sistemi Fonksiyonel Şema
Functional Chart of Registered Electronic Postal System
Göndericinin Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcı
(KEPHS) Alanı
Registered Electronic Postal Service Providing
(KEPHS) Field of the Sender
1-Mesaj yazımı, elektronik imzalama,
KEPHS’ye bağlanma
1-Writing a mesage, electronic
signature, connection to KEPHS
Alıcının Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcı (KEPHS)
Alanı
Registered Electronic Postal Service (KEPHS) Providing
Field of the Receiver
2-Kullanıcı doğrulama, güvenlik
kontrolü 2-Verifying the user,
security control
101
4-Zarf, imzalama, zaman damgalama ve
gönderim 4-Enveloping, signing, time
stamping and sending
5-Özgünlük, bütünlük elektronik imza, güvenlik kontrolleri
5-Individuality, completeness, electronic
signature, security controls
7- Alıcının posta kutusuna gönderim (zaman damgalı)
7- Forwarding the postal item to the mail box of
the adressee (with time stamp)
3-Gönderinin ilk sisteme kabul
edilme kanıtı (zaman damgalı)
3-Confirmed entrance of the postal item
to the first system (with time stamp)
6-Gönderinin alındığına ilişkin onay
kanıtı (zaman damgalı)
6-Confirmation of the delivered
postal item (with time stamp)
8-Gönderinin ikinci sisteme kabul edilme kanıtı
(zaman damgalı) 8-Confirmed entrance of the
postal item to the second system (with time
stamp)
9- Elektronik imza doğrulama,
okuma (zaman damgalı) 9-Reading
and verification of the electronic
signature (with time stamp)
e-Tebligat Projesi
Electronic Notification Project
Tebligat kanununda tebliğ çıkarmaya yetkili merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların değiştirilemez ve inkar edilemez bir şekilde elektronik posta
yoluyla güvenli bir şekilde alıcılarına iletilmesini sağlayan
e-Tebligat projesi tamamlanmıştır.
Electronic Notification Project has been completed. With
this project, notifications prepared electronically and issued
by the authorities of whom Notification Law authorizes are
sent to the recipients in a secure way without making any
amendment.
6
102
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
Web Sayfası
Web Page
Web sayfamız gerek teknolojik altyapı, gerek görsellik gerekse içerik olarak müşteri taleplerini karşılayabilmesi için
yenilenmiş olup Ocak 2011’de pilot olarak çalışmaya başlayacaktır.
Our web page is renewed in order to meet customer demands
on technological infrastructure , visual effects as well as its
contents. By 2011, new web page will be introduced as a
pilot application.
Cep PTT
PTT Mobile
Kuruluşumuz hizmetlerine müşterilerin mobil cihazlar üzerinden wap sitesi ve Iphone aracılığıyla erişebilmesini sağlayan Cep PTT uygulamasında firma tarafından kodlama çalışmaları tamamlanmış olup test işlemleri yapılmaktadır.
Coding by the company on the PTT Mobile Application
providing our services available in mobile smart phones by
wap side has been completed and testing operations continue.
After the application of this project following services will be
started to offer to the customers as mobile applications;
Bu projenin devreye alınmasıyla birlikte; Yurtiçi ve yurtdışı
gönderi sorgulama, Bireysel ve kurumsal sipariş girişi, Yol
süresi hesaplama, Posta kodu öğrenme, En yakın PTT adresi ve çalışma zamanları, Ücret hesaplama, Hesap bildirimi,
Hesap bakiyesi sorgulama, Para transferleri, Emekli maaşı
sorgulama, Talimat girişi, görüntüleme ve iptali, Posta çeki
hesabından telefon, kredi kartı, fatura ödeme hizmetleri
müşteriye mobil olarak verilmeye başlanacaktır.
Domestic and international item inquiry, individual and
institutional order entrance, calculation of delivery time,
postal codes, the closest PTT addresses and working hours,
calculation of postal charges, account information, inquiry
of account balance, money orders, inquiry of pensions, order
screening and cancellation, by using postal cheque account
bills and credit card payments.
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
Yazılım Altyapı İyileştirmeleri
Improvements of Software Infrastructure
Kuruluşumuz bünyesinde geliştirilecek yazılımların geliştirme süreci boyunca güvenlik denetimlerinde kullanılmak üzere Yazılım Güvenliği Test Aracı satın alınmıştır.
Software security test machine was purchased in order
to use while controlling softwares in software developing
period within Our Administration.
Kuruluşumuzda bulunan kişisel bilgisayarların, sunucuların,
ATM Cihazlarının ve ağ güvenliğinin virüs tehditlerine karşı
korunması amacıyla mevcutta bulunan 18 bin anti virüs lisansımız güncellenmiştir.
18 thousand anti virus licences have been updated to protect
personal computers, servers, ATM Cashmachines and web
security aginst virus attacks.
Kuruluşumuz ihtiyacı için Sybase VTYS alınmış ve Replication Server Lisansı CPU Artırımı yapılmıştır.
According to our technical needs Sybase VTYS was
purchased and CPU of in Replication Server Licence was
increased.
Bilgi İşlem Sistemlerimizde kullanılan uygulama sunucu lisanslarına ilave olarak Oracle Weblogic Uygulama Sunucusu lisansı satın alınmıştır.
In addition to the licences used in application server
Information Operation Systems, Oracle Weblogic Application
Server Lcience was purchased.
Genel Müdürlüğümüz bünyesinde bulunan bilgisayarların internete çıkışlarında içerik filtreleme hizmetinin yapılabilmesi
için İçerik Filtreleme Yazılımı satın alınmıştır.
Content Filtration software was purchased in order to
provide filtration service in General Directorate computers
while using internet.
Verileri doğrudan veri kaynaklarından okuyarak raporlama
yapmaya yarayan İş Zekası ürünü satın alınmıştır.
Business intelligence product was purchased in order to use
for scanning of reports from databases directly.
C) Ağ Altyapısında Yapılan İyileştirmeler
C) Improvements in Network Infrastructure
Otomasyon merkez ve şubeleri ana sistemlere 100 Mbps’lik
hatlarla bağlanmaktadır.
The automation center and branches are connected to the
main system with the line having the capacity of 100 Mbit.
Sunucular Gigabit portlu ve power yedekliliği olan switchlerde çalışmaktadır.
The servers work with connected switches having Gigabit
port and power backups.
2010 yılı başında 28 adedi Kep Projesi kapsamında alınan
blade sunucular olmak üzere 124 adet fiziksel sunucu bulunmakta olup yıl içinde Araç Takip Sistemi için 2 adet rack
sunucu, mevcut sunucuların üzerindeki yükü azaltmak ve
performansı arttırmak için 9 adet rack sunucu, 1 adet rack
tipi storage sunucu satın alınmıştır.
PTT had 124 physical servers including 28 blade servers
purchased as a part of registered electronic mail project in
the begining of 2010. Two rack servers were purchased for
vehicle tracking system. Nine rack servers were purchased
in order to degrease total server work load and increase
performance. A rack type storage server was also purchased.
Bu alımlarla birlikte fiziksel sunucu adedimiz yıl sonunda
136’ ya ulaşmıştır. Kuruluşumuzda 2008 yılında kullanılmaya
başlayan sanallaştırma teknolojisi sayesinde bugün sanal
sunucu sayısı 112’ ye ulaşmıştır.
The total number of servers reaches 136 by the end of the
year 2010. According to vitualization technology which started
2008, today our virtual server number reached to 112.
D) Güvenlik Altyapısında Yapılan İyileştirmeler
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi olan ISO 27001 sertifikası
alınmıştır. Kuruluşumuzda kullanılan bilgisayarların ve ağ
D) Improvements in Security Infrastructure
PTT is certificated with ISO 27001 Information Security
Managment System. Virus licences is updated to protect our
computers and web security against probable virus attacks.
103
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
güvenliğinin olası virüslere karşı korunması amacıyla Antivirüs lisanlarımız güncellenmiştir. Yerel Ağ ve DMZ bölgesinde yer alan sunucuların tarama aracı olan Nessus lisansları
güncellenmiştir. Intranette bulunan sunucular ve internete
açık sunucular için periyodik olarak güvenlik denetimi işlemi
gerçekleştirilmiştir.İçerik filtreleme yazılımı ile 5651 sayılı
yasa (İnternet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesi
ve bu yayınlar yoluyla işlenen suçlarla mücadele edilmesi
hakkındaki kanun) gereği kullanılmakta olan ve Genel Müdürlüğümüz bünyesinde bulunan bilgisayarların internete
çıkışlarında içerik filtreleme hizmetinin yapılabilmesine olanak sağlayan İçerik Filtreleme Yazılımı lisans süresi dolduğundan yenilenmiştir.
Nessus licences are updated, which scan servers in Local
Network and DMZ region.
Periodic security controls are done for intranet and internet
servers.
Content filtration software was updated which was used for
general directorate’s computers internet use in accordance
with the law No. 5651 (Regulation of Publications on the
Internet and Supression of Crimes Comitted by means of
such Publication).
E) Institutional Softwares
All necessary software needed for our institution have
been prepared by our personel in line with technological
Kuruluşumuz bünyesinde kullanılmak üzere ihtiyaç duyulan innovations
tüm yazılımlar teknolojik yeniliklere uygun olarak Kurum per- In 2010;
soneli tarafından hazırlanmıştır.
Education Works automation, which is used for education
2010 Yılında;
department’s running Works and applications in automation
Eğitim Dairesi tarafından yürütülen iş ve işlemlerin otomas- context.
E) Kurumsal Yazılımlar
104
yon ortamında yürütülmesini sağlayan Eğitim İşleri Otomas- General Health Payments application is used for tracking
yonu,
payments paid by Health Support Fund Management and
Teftiş Kurulunca yürütülen inceleme, soruşturma dosyaları other health Works of staff.
ve Kurul müfettişlerine ilişkin istatistiki bilgilerinin otomas- Social Works Management System is used for screening
yon ortamında takibini sağlayan Soruşturma Takip Yazılımı, the incomes, charges, location and capacity of PTT canteen,
Çalışanların faydalandığı sağlık hizmetleri ve Sağlık Yardım public hausing, guesthause, creche.
Sandığı tarafından çalışanlara yapılan ödemelerin takip edil- Execution Proceeding System is used for regulation, bill,
diği Genel Sağlık Ödemeleri uygulaması,
payment entrence, assurence, debit and credit inquiry,
Kuruluşumuza ait kantin, lojman, kreş, misafirhane, lokallere saff and other people execution entrence in purchase
ilişkin yerleşim, kapasite gibi özellikler ile gelir ve giderleri- applications, are started to proceed.
nin takip edildiği Sosyal İşler Yönetim Sistemi,
Satın alma işlemlerinde yükleniciye ait sözleşme, teminat,
fatura, ödeme girişi, borç alacak sorgulamaları ile personele
ve 3. şahıslara ait icra girişlerinin yapıldığı İcra Takip Sistemi
devreye alınmıştır.
2010
6
DESTEK HİZMETLER
SUPPORTS SERVICES
105
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
7
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
Personel Yönetimi Uygulamalarından İnsan
Kaynakları Yönetimi Anlayışına Geçiş
Transition From Personnel Management to the
Concept of Human Resources Management
Bu gerekçelerden hareketle yürütülen çalışmalar sonucunda
Kuruluşumuzda Personel Dairesi Başkanlığı, İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı olarak yapılandırılmış olup insan kaynakları uygulamalarındaki anlayış ve yaklaşım değişikliğinin
kurumsal ve organizasyonel yapıya da uyarlanması yoluna
gidilmiştir.
In this respect, Head of Personnel Department was
reorganized and changed to Head of Human Resources
Department at the end of the running works. This is the
also application of changing perceptions and approaches
of human resources.
İnsan Kaynakları Yönetimi, örgüt ve çalışanlar arasındaki
ilişkileri etkileyen tüm yönetim karar ve hareketlerini kapsayan, örgütün amaçlarına ulaşabilmesi için gerekli olan faaliyetleri gerçekleştirecek yeterli sayıda nitelikli elemanın; işe
alımı, eğitimi, geliştirilmesi, motivasyonu, değerlendirilmesi
ve ücretlendirilmesi işlemidir. Personelin işe alımından başlayarak emeklilik, ölüm veya başka bir işletmeye geçmesi
gibi nedenlerle o işletmeden ayrılıncaya kadar uzanan bir
süreçtir.
“Human Resources Management and Performance
Management” course was taken for accelerating the
transition of Human Resources Managment. Project
İnsan Kaynakları Yönetimi anlayışına geçiş sürecinin hız- Description is begun to accomplish this Managment
landırılması amacıyla “İnsan Kaynakları Yönetimi ve Per- applications.
formans Yönetimi” eğitimi alınmış olup bu yönetim tarzının
hayata geçirilmesi için gerekli projelendirme çalışmalarına
başlanmıştır.
2003
Kadrolu
Regular
2004
2005
Sözleşmeli
Contractual
2006
2007
İşçi
Worker
2008
Firma Elemanı
Outsourced
2009
865
1.002
928
1.103
5.837
7.218
7.791
27.242
28.057
36.900
37.306
34.982
27.101
1.007
1.037
1.074
3.128
1.159
27.367
32.728
33.340
27.800
1.112
3.201
1.227
1.153
2.948
1.319
27.377
32.797
33.792
1.193
1.957
1.459
1.230
1.998
29.183
30.887
35.715
Yıllar İtibariyle İşgücü Sayıları
Personnel Number According Year
1.600
108
Human Resources Management is a process covering
all management decisions and actions which affects
the relations between organizations and employees,
choosing the qualified personnel for the organization’s
goals, training, motivation evaluation and payment of
them. It is a process which starts from recruitment to
retirement.
2010
Toplam
Total
2010
7
Ülke İstihdamına Katkımız
Contribution to the Employment of the Country
Özel sektör kuruluşlarının önemli ölçüde insan kaynağı Eventhough private companies were layoffs and some public
tasarrufuna gittiği, hatta toplu işten çıkarmaların
companies were provident for employments,
yaşandığı, kamu sektörünün dahi birçok alanda bu “2010 yılında 903’ü
PTT has provided employment for many
doğrultuda kısıtlamalara gittiği bir dönemde Kurulu- açıktan atama, 573’ü
young people by increasing the volume
hizmet
satın
alma
şumuz iş ve işlem hacmini arttırmak suretiyle 2010
of its transaction, PTT gave opportunity
yılında 903’ü açıktan atama, 573’ü hizmet satın alma yoluyla olmak üzere
of employment for 1.476 young people in
yoluyla olmak üzere toplam 1.476 kişiye iş imkânı toplam 1.476 genç
total during these tough circumstances,
insanımıza iş imkânı
sağlamıştır.
903 of them new assignments and 573 of
sağlanmıştır.”
them were employed through take and pay
İşgücü Niteliğini Geliştirmeye Yönelik
contract in 2010.
"PTT gave opportunity
Çalışmalarımız
Studies of Development in
of employment for 1.476
PTT Personeli Atama ve Yer Değiştirme Yönetmeliğinde ya- Labour Skills
young people in total
pılan değişiklik ile memur pozisyonuna atanmak için 4 yıllık
during these tough
yüksek okul mezunu olma, dağıtıcı pozisyonuna atanabilmek According to renoavation of PTT Staff circumstances, 903 of
için ise 2 yıllık yüksek okul mezunu olma şartı getirilmiş, re- Appointment and Position Change them new assignments
kabet ve değişim şartlarına uygun, niteliği yüksek bir işgücü Regulation, citizens have 4 year university and 573 of them were
yapısı oluşturulması doğrultusunda mevzuat alt yapısı oluş- degree to be an officer and 2 year university employed through take
deggree to be a postman. So, Ptt constitute and pay contract in 2010." 109
turulmuştur.
a substructure of law for competitive,
innovative and skilled labour.
Yıllar İtibariyle Personel Eğitim Profili / Table shows the education profile of staff
Yıllar/Years
1998
1999
2000
2001
2002
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Yüksek/University
14,9
16,6
18,6
19,8
21,2
22,8
24,6
28
30,8
34,9
39,3
45,6
49,11
Lise/High School
47,2
46,6
47,3
49
48,8
48,6
48,1
47,4
46,8
45
41,7
37,6
35,27
Orta/Secondary School
29,3
28,9
27
25,2
23,7
22,7
21,7
19,8
18
16,1
15,6
13,6
8,7
7,9
7,1
6
6,4
5,9
5,6
4,8
4,5
3,9
3,5
3,2
İlk/Primary School
16,62
Kariyer Yönetim Faaliyetlerimiz
Career Management Actions
Kurumsal ihtiyaçların karşılanması, mevzuat güncelliğinin
sağlanması, uygulamada karşılaşılan aksaklıkların giderilmesi ve Genel Yönetmelikte yapılan değişikliklere uyum
sağlanması amacıyla mevcut yönetmeliğimizin tamamı
gözden geçirilerek yeniden hazırlanmış ve 10.07.2010 tarih
ve 27637 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe
girmiştir.
By scanning all current regulations, regulation renovate and
come in force with 10.07.2010 dated and 27637 numbered
published in formal newspaper, in order to provide
institutional needs, regulative adoptations and minimize
application diffuculties.
Bu doğrultuda Kuruluşumuzda görev yapan personel arasında, liyakat ve kariyer ilkelerinin işletilmesi ve çalışanların motive edilmesi, hizmet gerekleri ve personel planlaması esas alınarak boş pozisyonların doldurulması amacıyla
Başdağıtıcı ve Şef Görevde Yükselme sınavları yapılmıştır.
In this respect, examination of headpostman and chief
titles is done in order to free positions recruitment with
the principal of qualification and career,and personnel
motivation, service needs and plans in our staff.
7
Başdağıtıcı Görevde Yükselme Sınavı
Chiefpostmen Promotion Exam
Kuruluşumuzda münhal bulunan 138 adet Başdağıtıcı pozis- There is 138 free vacant chiefpostmen title positions and
yonlarının doldurulması amacıyla 28.08.2010 tarihinde Gö- 138 postmen were promoted to chiefpostmen title with
revde Yükselme Sınavı yapılmış, 138 adet personelin Başda- exam on 28.08.2010.
ğıtıcı unvanına yükseltilmesi sağlanmıştır.
Baş Dağıtıcı Görevde Yükselme Sınavı/
Chiefpostmen Promotion Exam
28.08.2010
28.08.2010
Sınava Katılan / Test Taker
255
Sınava Katılan / Test Taker
880
Başarılı Olan / Successful
205
Başarılı Olan / Successful
633
Ataması Yapılan / Appointed
138
Ataması Yapılan / Appointment Position
311
Şef Görevde Yükselme Sınavı
110
Şef Görevde Yükselme Sınavı/
Chief Promotion Exam
Chief Promotion Exam
Kuruluşumuzda münhal bulunan 311 adet Şef pozisyonunun
doldurulmasını teminen 12.12.2010 tarihinde Şef Görevde There were 311 free vacant chief title positions and this exam
Yükselme Sınavı yapılmış olup atama işlemleri devam et- was made on 12.12.2010. Appointments procedure continues.
mektedir.
Postmen Appointment as a Official
Dağıtıcıların Memur Pozisyonuna Atanması
Necessity of young and dynamic personnel profile in delivery
services, in order to attract the young people who will start
to work. 98 postmen, who have 5 year job experiences in
their positions and graduated from four year university, have
been appointed to the oifficial positions according to the
Circular dated 01.01.2010.
Dağıtım hizmetlerinin genç ve dinamik bir personel profili
gerektirmesi, Kuruluşumuz bünyesinde dağıtıcı pozisyonunun bu göreve atanan genç çalışanlar açısından cazip kılınması amacıyla, 01.01.2010 tarihi itibariyle 4 yıllık yüksekokul
mezunu olan ve Kuruluşumuzda 5 yılını dolduran 98 dağıtıcı
personelin memur pozisyonuna ataması yapılmıştır.
Restructuring Activities
Yeniden Yapılanma Faaliyetlerimiz
1. New positions list is generated in Headquarter in order
1. Merkez dairelerin bazı birimlerinde yürütülen hizmetlerin to develop function services in some unit of departments,
işlevsel yapısının gelişmesi, mevcut yapımızın değişen gü- adoptation of current structure to the contemporary one and
nümüz şartlarına uyumunun sağlanabilmesi ve iş gücü kay- use labour most effectively.
nağımızın en etkin şekilde kullanılmasını teminen, Merkez 2. According to changing service conditions and managment
Teşkilatımızın norm adetlerinde yapılan değişikliklerin haya- insight frame, two department were renamed in Headquarter;
ta geçirilmesine yönelik yeni norm listeleri düzenlenmiştir.
Department of Personnel as the Department of Human
2. Kuruluşumuz Merkez Teşkilatı bünyesine iki Başkanlık,
değişen hizmet koşulları ve yönetim anlayışı çerçevesinde
yapılandırılmış, bu kapsamda Personel Dairesi Başkanlığı
“İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı” ve Araştırma Planlama
ve Koordinasyon Dairesi Başkanlığı ise “Strateji Geliştirme
Daire Başkanlığı” adı altında yeniden yapılandırılmıştır.
Resources, and the Depeartment of Research, Plan and
Coordination as the Department of Strategy Development.
In this regard, provincial divisions also were renamed and
restructure to adoptation new formation and work together
in unity.
2010
7
Bu doğrultuda, “İnsan Kaynakları” şeklindeki yeni oluşumun
Taşra Teşkilatımızdaki birimlerimizle uygulamada birlikteliğin sağlanabilmesi amacıyla personel birimlerinde de isim
ve yapılanma değişikliğine gidilmiştir.
3-Hizmet ve rekabet koşullarındaki değişimin gerekliliklerini
karşılamak amacıyla Posta İşleme ve Dağıtım Başmüdürlüğü
şeklinde yapılandırılan; 4 PİD Başmüdürlüğü kurulmuş ve faaliyete geçmiştir.
Çalışanlarımızla İlgili Tüm Bilgiler İnteraktif
Ortamda Takip Edilebilmektedir
Personel İşlemleri Yönetim Sistemi (PİYS) üzerinden Genel
Müdürlük ve Taşra Teşkilatı birimlerinde görevli tüm personelin özlük bilgilerine dair veriler sistem üzerinden takip
edilebilmekte, İnsan Kaynakları Yönetimine ilişkin istatistikî
bilgiler ve raporlar alınabilmektedir.
Osmanlıca Arşiv İnceleme Komisyonu üyeleri 2010 yılında da
çalışmalarına devam etmiştir. Bu doğrultuda, Genel Müdürlük İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı arşivinde bulunan ve
Personel İşlemleri Yönetim Sistemi (PİYS)’ne aktarılan 7.500
adet Osmanlıca sicil cüzdanının ayrıntılı inceleme ve tetkiki yapılmış, bu personel arasından üstün hizmet, yararlılık
ve kahramanlık sebebiyle madalya veya benzer belge aldığı
tespit edilen 204 adet personelin dosyaları detaylı olarak
incelenip sicil dosyasında bulunan 32.785 adet belge dijital
ortama aktarılmıştır. Arşivimizde bulunan 777 adet muhtelif
defterin( kütük, künye, takrir, maaş) 31 adetinin daha fihristi
çıkartılarak 18.550 adet dijital çekim yapılmış 9 adet defterin günümüz Türkçesine çevirisi gerçekleşmiştir.
Komisyonumuz çalışmaları bununla sınırlı kalmamış Türk Telekom A.Ş nin talebi üzerine kütüphanesinde bulunan PTT
tarihine ait Osmanlıca kitap, belge ve kaynakların PTT Genel Müdürlüğü bünyesine devri gerçekleştirilmiştir. Yapılan
incelemeler sonucunda PTT tarihine ışık tutması açısından
önem arz eden 234 adet Osmanlıca kaynak eserin detaylı
inceleme ve tetkikine başlanmıştır. Bu kapsamda 5.748 adet
belgenin dijital çekimi yapılarak önemli kısımları günümüz
Türkçesine çevrilmiştir.
3. With the aim of adoptation needs to competitive and
service conditions, 4 new structures as Postal Sorting and
Distribution Centers were established and started operations.
All Information Related with PTT Employees
are Traced from Interactive Platform
Information of all personnel working at HQ and units of
Regional Directorates can be pursued via the Personnel
Operation Management System, statistical information and
reports concerning Human Resources Management can be
received.
Ottomon Archive Research Comission continued studies
in year 2010.Ottoman Register Files in our archives were
scanned and about 7500 files were entered into data base
of the Personnel Operation Management System. 204
personnel, who received outstanding service and bravery
medals or similar certificate, were identified and looked into
in detailed. 32.785 document in their files were scanned and
transfer to digital storage. 777 notebook in different kinds
in our archive. 31 notebook were made catalog and 18.550
page transform digital archive. Moreover, nine notebooks
were translated in to today’s Turkish.
Our comission studies are not only limited with this, but
also according to demands coming from Turk Telekom A.Ş.,
Ottomonish books, documents and resources which are
about PTT history in its libriary transfer the PTT General
Directorate’s body. As a result of these researchs and
studies, 234 important document were found and detail
investigation was started. Furthermore, 5.748 documents
were scanned digitally and their important parts were
translated today’s Turkish.
111
7
112
İstiklal Madalyası Belgesi
Posta ve Telgraf Müdürü Reşat Efendi
“Bin üç yüz otuz iki ve otuz üç seneleri harbinde Yemen’de vezâif-i mevdûasında hüsnü hizmet ve sayu gayret göstermiş
olduğundan dolayı nâm-ı akdes-i humâyûn hazret-i pâdişâhiyye olarak sana harp madalyası verildi. Bundan böyle dahî her
halde kânûn dâiresinde îfâ-i hüsnü hizmetle iktisâb-ı feyz ve memduhiyete sayu gayret eyleyesin.”
Harbiye Nâzırı
Hüseyin Hüsnü
1335
2010
7
113
Maarif-i Umumiyye Nezareti Celilesi
Mekatibi Rüşdiyye Şehadetnamesi
Ulum-ı Diniyye 7, Lisan-ı Osmanî 8, Arapça 9, Farsça 6, Fansızca 7, Hendese 6, Hesap 5, Coğrafya 7, Tarih 6, Türkçe Kıraat 9, İmla 8,
Hüsn-i Hat 10, Mecmu Numara (Toplam) 88
Sayda Rüşdiyye Mektebi dördüncü sene şakirdânından Hasan Rıza Sabbâğ Efendi mekatibi rüşdiyyede tahsili meşrut olan fünûn ve elsine ve hutûtdan lede’l-imtihan malumatı müktesebesi derece-i kâfiyede görülüp ber vech-i bâlâ
kazandığı numaraların mecmu-ı seksen sekiz adede baliğ olmağla kendisi mektebçe Karîb A’lâ itibar olunmuşdur.
Fî 11 Rebiulevvel 316 ve Fî 18 Temmuz 1314
Fransızca Muallimi
İmza(Mühür)
Ser Muallim
İmza(Mühür)
Diğer Mümeyyizler
İmza(Mühür)
Mümâ ileyh mektebi rüşdiyyenin mâ fevkinde nizâmen kabul-ı mücaz olan mekteblerin her hangisine ister ise bilâ imtihan
kabul olunmak içün işbu şehadetname ita kılındı. Fî 15 Rebiulevvel 1316 ve Fî 21 Temmuz 1314”
Aza, kâtip vd. Mühür ve İmzası.
7
114
Devleti Aliye-i Osmaniyye Tasdiknamesi
“Mektebi Sultâni şakirdânından 986 numarada mukayyed Mehmet Saim Efendİ’nin Türkçe’den birinci ve Fransızcadan ikinci
sınıfta bulunduğu halde 7 Şubat 1326 tarihinde mektebi terk eylediğini mübeyyin işbu tasdikname ita kılındı. Fî 9 Şubat
1326”
Mekteb-i Sultânî Müdür Muavini
Salih Arif
2010
7
115
Emirnâme-i Hazreti Padişâhiyye
“Memur’in-i saltanat-ı seniyyeden Posta ve Telgraf Müdüriyyeti Posta Paket Kıymetli Mevad Kalemi Müdürü Ali Ra’nâ
bey memuren Berlin ve İngiltere’ye azimet edeceğinden gerek esnayı râhda ve gerek müddeti ikametinde Devlet-i Âliye-i
Osmâniye ile dost ve müttahid bulunan devletlerin memurîn-i Mülkiye ve Askeriyesi tarafından hakkında sahabet ve sıyanet
olunması ve keşt-i güzarına kimse tarafından dahîl ve taarruz olunmaması talep olunmasıyla işbu pasaport umûr-ı hariciyye
nezaretinden itâ kılındı. 18 Rebiulâhir 328”
İşbu pasaportun hükmü 1 senedir. Memurîne mahsustur.
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
TRAINING ACTIVITIES
Eğitim her alanda olduğu gibi hizmet alanında da rekabet koşullarını bilgi, hız, güven ve kalite bakımından iyeleştirecek
bir unsurdur. Gelişen teknoloji ve değişime uyumlu, müşteri
odaklı, kurum kültürünü içselleştirmiş, çağdaş yönetim tekniklerini kullanan personel profilini oluşturmak için başlattığımız hizmet içi eğitim çalışmalarına devam edilmektedir.
Within the framework of our administration’s vision, mission,
human resources, the principles and the objectives of our
training policy; in our training centers, 3.835 in 283 courses
and seminars, 37.429 in trainings provided by procurement
from out of the corporation method, 21.933 in job trainings,
and in total 63.197 personnel were trained.
İşbaşı Eğitimleri
on the Job Training
Kurum Dışı Eğitimler
of the Job Training
Eğitim Merkezlerinde
Eğitim
Training in the
Training Centers
37.429
3.835
21.933
3.725
2007
3.798
2006
6.879
14.087
19.527
3.613
338
5.849
9.800
2005
5.435
2004
8.238
3.002
7.218
2003
2.036
271
5.726
8.033
0
130
2.379
2.509
18.458
39.049
39.779
118
23.417
34.878
50.456
62.020
Kuruluşumuzun vizyon ve misyonu, insan kaynakları ve eğitim politikasının ilke ve amaçları doğrultusunda eğitim merkezlerinde 283 kurs ve seminerde 3 bin 835, Kurum dışından
hizmet satın alma yöntemi ile temin edilen eğitimlerde 37
bin 429, işbaşı eğitimlerinde 21 bin 933 olmak üzere toplam
63 bin 197 personelimizin eğitim alması sağlanmıştır.
Training is an element which develops the competition
conditions in the service sector in terms of the aspects of
information, speed, reliability and quality. Vocational training
campaign is being continued in order to create a personnel
profile compatible to the new technology and changing
conditions, offering customer oriented service, internalize
corporate culture and using modern management techniques.
63.197
8
EĞİTİM FAALİYETLERİ
2008
2009
2010
Toplam
Total
2010
TRAINING ACTIVITIES
Training Costs
2003
1.228.090
990.396
726.551
375.157
1.673.259
2.250.704
2.992.336
Eğitim Harcamaları
2004
2005
3.402.926
8
2006
2007
2008
2009
2010
Eğitim Harcamaları (TL)
Training Costs (TL)
Kişi Başına Düşen Maliyet
Cost Per Person
2003
2004
39.049
2005
Eğitim Alan Personel Sayısı
Number of Trained Personnel
2009 yılında hizmet içi eğitim alan personel sayısı 62 bin
20 iken kişi başına düşen maliyet 48 TL olup 2010 yılında
hizmet içi eğitim alan personel sayısı % 2 artarak 63 bin
197, kişi başına düşen maliyet ise % 13 artarak 54 TL olarak
gerçekleşmiştir.
2007
2008
2009
54
48
44
91
2006
31
9.800
101
8.033
90
2.509
150
18.458
50.456
63.197
In 2009, the training expenditures as the result of trainings
provided to our personnel was 2.992.336 TL; this amount
has increased by 14 % in 2010 and reached to 3.402.926
TL. It is foreseen that 3.595.000 TL will be spent for training
in 2011.
62.020
2009 yılında personelimize verilen eğitimler sonucu yapılan
eğitim harcamaları 2 milyon 992 bin 336 TL iken 2010 yıl
sonundaki eğitim harcamaları %14 artarak 3 milyon 402 bin
926 TL’ ye yükselmiştir. 2011 yılında 3 milyon 595 bin TL harcama yapılması öngörülmektedir.
2010
Kişi Başı Maaliyet TL
Cost per Person (TL)
In 2009, the number of personnel who received in-service
training was 62.020 and cost per person was 48 TL. The
number of personnel who received in-service training has
increased 2 % in 2010 and became 63.197; the cost per
person was 54 TL with an increase of 13 %.
119
8
TRAINING ACTIVITIES
Mesleki Eğitim ve Staj
Vocational Training and Apprenticeship
3308 Sayılı Çıraklık ve Meslek Eğitimi Kanunu’na göre Endüstri Meslek, Kız Meslek, Teknik Lise ve Ticaret Lisesi öğrencilerine Başmüdürlüklerde (ihtisas birimlerinde) staj imkanı yerine, verimlilik ve etkinlik esaslarına dikkat edilerek
(kargo birimleri, kreş ve sosyal tesisler v.b.) 2010-2011 eğitim-öğretim döneminde 1.142 öğrenciye Kuruluşumuzda staj
imkanı sağlanmaktadır. Ayrıca, yüksekokul ve üniversiteden
953 öğrenciye 2010 yılı yaz döneminde (ücretsiz) staj imkanı
sağlanmıştır. Bu yıl Genel Müdürlüğümüz bünyesinde stajyer
öğrenci çalıştırılmayıp sadece Tanıtım ve Pazarlama Dairesi
Başkanlığı’nın Basım İşleri Şube Müdürlüğü’nde, meslek lisesinden 3 öğrenciye staj imkanı sağlanmıştır.
In accordance with the law numbered 3308 of Training for
Aprenticeship and Vocational Training for 1.142 students of
industry vocational school, girl’s vocational school, technical
and trade school have been provided in the principle of
productivity and efficiency instead of apprenticeship (in the
expertise units) in 2010-2011 education and instruction term at
regional directorates of our institution. Also, in 2010 summer
period, 953 students from high schools and universities have
performed their (unpaid) apprenticeships.It has been provided
apprenticeship for 3 students from vocational school at the
Directorate of Printing Office of Marketing and Promotion
Department and no trainee has been at our HQ this year.
Diğer Çalışmalar
Other Studies
Devlet Tiyatroları Genel Müdürlüğü’nce sahnelenen oyunlara 2010 yılında 336 tiyatro bileti alınmış ve Kuruluşumuz In 2010, 336 Theatre Tickets bought for the plays staged
personeli eş, çocuk ve yakınlarının bu kültürel faaliyetten by General Directorate of State Theatres, are supplied and
yararlanması sağlanmıştır.
provided to our institution’s personnel and relatives.
120
Dünya Posta Birliği (UPU) tarafından her yıl düzenlenen mektup yazma yarışması 2010 yılı için “ AIDS’den bahsetmenin
ve ondan korunmanın neden önemli olduğunu anlatmak için
birine mektup yaz’’ konusu seçilmiş ve bu yıl yapılan yarışmaya Türkiye genelinde, 402 adet mektupla katılım sağlanmıştır. 212 adet mektup, şartnameye uygun olmadığı için
değerlendirmeye alınamamış, 190 adet mektup değerlendirilmiştir. Dereceye giren öğrencilere ödülleri, Başmüdürlükleri tarafından törenle verilmiştir.
Genel Müdürlüğümüz ile taşra teşkilatında çalışan personelimizin birlik ve beraberliğini sağlamak, kurum kültürünü
geliştirmek, insan kaynağının kültürel gücünü ortaya çıkarmak amacıyla personelimiz arasında, “Postadaki Hayatımız”
konulu Geleneksel 2. hikaye, şiir, fıkra olmak üzere üç dalda düzenlenen yarışmaya 60 şiir, 34 fıkra, 46 hikaye katılmıştır. Yarışmada başarılı olan eser sahiplerine, ödülleri
22.10.2010 tarihinde Teşkilatımızın 170. Kuruluş Yıldönümü
Kutlama Programı içinde düzenlenen törenle verilmiştir.
Posta Hizmetleri Programlarının Açılması
The subject of Letter Writing Competition which is held by
Universal Postal Union each year was determined for 2010 as
“Write a letter to someone for expressing the reason of importance
of mentioning AIDS and to be protected of it” and letters of 402
students in Turkey have participated in the competition. 212
letters were not considered as they are not in conformity with the
conditions and only 190 letters were evaluated. Awards of ranked
students were given by related regional directorates.
In order to maintain the unity and solidarity of general directorate
and our personnel working in Regional Directorate, improving
the organization culture, revealing the cultural power of human
source, a competition was organized among our personnel with
the content of “Our Life in Post” regarding events occurred in our
institution, in three branches (story, poetry and short stories). 60
Poetries, 34 short stories and 46 stories were participated in this
competition. Awards of winners are given on 22/10/2010 in the
ceremony organized within Our institution’s 170th Anniversary
Program.
Erzincan Üniversitesi Refahiye MYO
Starting of Postal Services Programs
Erzincan Refahiye’de bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda
2009-2010 eğitim öğretim yılında; 50 ‘si gündüz, 50’si 2. öğretim olmak üzere 100 öğrenci eğitime başlamış olup posta
meslek dersleri Kuruluşumuz eğiticilerince verilmektedir. Ayrıca 2010-2011 Eğitim Dönemi sonucunda da ilk mezunlarını
verecektir.
In 2009-2010 education programme, in vocational College
located in Erzincan Refahiye, 100 students of which, 50
students in the day programme and 50 students in 2nd
education programme are continuing their education and
Erzincan University Refahiye VC (Vocational
College)
2010
8
TRAINING ACTIVITIES
Erzincan Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul
Müdürlüğü’nün derslik, atölye ve laboratuarların ihtiyacı
olan 50 adet bilgisayar müdürlüğe teslim edilmiştir.
Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Osmaniye MYO
Osmaniye’de bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda 2009-2010
eğitim öğretim yılında; 31’i gündüz, 31’i 2. öğretim olmak
üzere 62 öğrenci eğitime başlamış olup halen eğitim devam
etmektedir. Posta meslek derslerini vermek üzere Adana
PTT Başmüdürlüğü’nden konusunda uzman bir personel görevlendirilmiştir. 2010-2011 Eğitim Dönemi sonucunda da ilk
mezunlarını verecektir.
Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul Müdürlüğü’nün ihtiyacı olan 42 adet bilgisayar, 1 adet
lazer yazıcı, 1 adet barkot okuyucu ve 1 adet barkot yazıcı
anılan eğitim kurumuna teslim edilmiştir.
Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Alaçam MYO
Samsun Alaçam’da bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda
2010-2011 eğitim öğretim yılında 82 öğrenci ile eğitime başlamıştır. Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince;
Yüksekokul Müdürlüğü’nün derslik, atölye ve laboratuarların
ihtiyacı olan malzemeler Kuruluşumuzca temin edilecektir.
Hakkari Üniversitesi Yüksekova MYO
the Postal Vocational Lectures are given by our Institution’s
trainers. Students of the school will be the first graduates
in 2010-2011 education period. According to the protocol
signed between our General Directorate and Erzincan
University Rectorate; 50 computers needed for classes,
workshops and laboratories of the College Directorate were
delivered to the Directorate.
Osmaniye Korkut Ata University Osmaniye VC
In 2009-2010 education programme, in vocational Colege
located in Osmaniye, 31 students in the day programme
and 31 students in 2nd education programme of 62
students in total are continuing their education and the
Postal Vocational Lectures are given by an expert of Adana
Regional Directorate. The students of the school will be the
first graduates in 2010-2011 education period.
According to the protocol signed between our General
Directorate and Osmaniye University Rectorate; 42 computers,
1 laser printer, 1 barcode reader and 1 barcode printer were
sent which were needed by the High School Directorate.
Samsun 19 Mayıs University Alaçam VC
In Vocational College in Samsun, Alaçam has started education
with 82 students in 2010-2011 education period. According to the
protocol signed between our General Directorate and Samsun
19 Mayıs University; equipment needed for the classrooms,
laboratories will be provided by our Institution.
Hakkari Yüksekova’da bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda
2010-2011 eğitim öğretim yılında 40 öğrenci ile eğitime
başlamıştır. Posta meslek derslerini vermek üzere Hakkari
PTT Başmüdürlüğü’nden konusunda yetkin bir personel görevlendirilmiştir.
Hakkari University Yüksekova VC
Eğitim Merkezleri
Training Centers
In Vocational College in Hakkari, Yüksekova has started
education with 40 students in 2010-2011 education period.
The Postal Vocational Lectures are given by an expert of
Hakkari Regional Directorate.
Hizmet veren eğitim merkezi müdürlükleri ve birimlerine ilave olarak Erzincan’da eğitim merkezi açılması çalışmaları da
devam etmektedir.
In addition to the current training centers and units, the
studies aimed at opening a training center in Erzincan are
still in progress.
Uzaktan Eğitim
Online Training
PTT’de bir ilk olmak üzere; Samsun 19 Mayıs Üniversitesi
Rektörlüğü ile yapılan işbirliği ile lise mezunu dağıtıcılarımızın Samsun-Alaçam Meslek Yüksekokulu’nda Posta Hizmetleri Bölümü’nü uzaktan eğitim yöntemiyle bitirmelerini
sağlamak üzere çalışmalar başlatılmıştır. Bu kapsamda tüm
lise mezunu dağıtıcı personelimiz bu hizmetten yararlanabileceklerdir.
As a result of a cooperation with Samsun 19 Mayıs
University Rectorate, the studies aimed at on-line training of
college graduate postmen in the Samsun Alaçam Vocational
Training School, Postal Services Department, have started.
Within this context all college graduate postmen will be
able to benefit from this training.
121
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
9
124
SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER
HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES
Projeler
Projects
I. Sağlık Projeleri
I. Projects on Health
A) Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi
A) Health Services Transformation Project
2010 yılında Kuruluşumuzda sağlık hizmetlerinin yeniden
yapılandırılmasını teminen bütün personelimizin rahatsızlıklarının önceden tespit edilerek tedavi edilmesi, sağlıklı
yaşam sürdürmeleri ve görev yapabilmeleri için gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılarak önlem alınması, düzenlenecek kampanyalarla bu alanda da sosyal sorumluluğu yerine
getirme amacıyla “Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi” hazırlanmıştır.
In 2010, “Health Services Transformation Project” has been
prepared in order to restructure the health services in our
Administration, with the aim of diagnosing and treating of
personnels illness, taking measures by giving necessary
information and warnings for maintaining lives and works
healthy and fulfilling the social responsibility with the
campaigns which will be held in the future.
Proje çerçevesinde, 2010 yılında tüm personelimizin erken
teşhis ve tedavi imkanından yararlanarak sağlıklı çalışan
profilini oluşturmak ve korumak, orta ve uzun vadede işgücü
kaybının asgari düzeyde tutulmasını sağlamak, hastalık risklerini belirleyerek ana nedenlerini kaynağında analiz etmek
ve önlemek için “Koruyucu Hekimlik” çalışmasının ön plana
çıkarılması amacıyla çalışmalar yapılmıştır.
Bu kapsamda;
According to this project, in 2010, studies have been done
for highlighting “Preventive Medicine” subject in order to
creat and maintain healthy personnel profile by utilizing
of all personnel from opportunities of early diagnosis and
treatment, keeping the labor force loss at the minimum level
in medium and long-term, analyzing and preventing the main
causes of illness risks at source with identifying them.
In this context;
1.Oral and Dental Check-up of Our Personnel
1.Kuruluşumuz Personelinin Ağız ve Diş Sağlığı
According to the protocol signed between our Administration
Taramasından Geçirilmesi
and Gazi University Dentistry Faculty; in total 1211 personnel
Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol working in General Directorate and Ankara Regional
çerçevesinde; Genel Müdürlük ve Ankara Başmüdürlükleri’nde Directorate,
çalışan toplam 1211 kişiye,
Marmara Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan and Marmara University Dentistry Faculty; in total 2900
protokol çerçevesinde İstanbul Başmüdürlükleri’nde çalışan personnel working in İstanbul Regional Directorate,
toplam 2900 kişiye,
Ege Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol and Ege University Dentistry Faculty; in total 150 personnel
çerçevesinde İzmir Başmüdürlükleri’nde çalışan toplam 150 working in İzmir Regional Directorate,
kişiye,
Selçuk Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol and Selçuk University Dentistry Faculty; 370 personnel
working in Konya Regional Directorate,
çerçevesinde Konya Başmüdürlüğü’nde çalışan 370 kişiye,
Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile
yapılan protokol çerçevesinde Samsun Başmüdürlüğünde
çalışan 188 kişi olmak üzere toplam 4819 personelimiz ağız
ve diş sağlığı taramasından geçirilmiştir.
and Samsun 19 Mayıs University Dentistry Faculty; 188
personnel working in Samsun Regional Directorate in total
4819 personnel had oral and dental check-up.
2010
9
2. Genel Sağlık Taraması Yapılması
2. General Check-up
Erken teşhis ve tedavi imkanından yararlanmak için Kurum
tabipliği bünyesinde bulunan laboratuarda 293 personelimiz
genel sağlık taramasından geçirilmiştir.
293 personnel of our Administration had check-up in
laboratories of our Administration in order to utilize early
diagnosis and treatment opportunities.
3. Mutlu ve Kaliteli Yaşam Konferansları Düzenlenmesi
3. Arrangement of Happy and Quality Life
Conferences
Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi kapsamında Kuruluşumuz personelinin mutlu ve kaliteli bir yaşam sürebilmesine
bir nebze de olsa katkı sağlanması ve motivasyonunun artırılabilmesi için insan duygu, düşünce ve davranışları, yaşam
ve iletişim, bilimsel psikoloji konularında ülkemizin en önde
gelen bilim adamı Prof. Dr.
Doğan CÜCELOĞLU tarafından; Ankara, İstanbul ve İzmir
Başmüdürlüğü personeline
konferans verilmiştir.
B) Sağlık Yardım Sandığı
Dönüşüm Projesi
PTT Sağlık Yardım Sandığı üyesi olan Kuruluşumuz personeli
ve bakmakla yükümlü olduğu
aile bireylerinin her türlü sağlık
imkanından azami ölçüde istifade edebilmeleri için sürekli
yenilik ve yeni girişimler yapılması zarureti doğmuştur. Bu kapsamda;
1. Sağlık Yardım Sandığı Ödemelerinde Posta Çeki
Hesabı Kullanılması; Personelin sağlık giderlerinin karşılamasında 01.01.2010 tarihi itibariyle Sağlık Yardım Sandığı
Müdürlüğü veznesinden elden ödeme kaldırılmış ve ödemelerin posta çeki hesapları üzerinden yapılması sağlanmıştır.
Tüm iller bazında da posta çeki üzerinden ödeme sisteminin
kullanılması için çalışmalar başlatılmıştır.
In accordance with the Health Services Transformation
Project, in order to contribute the personnel of our
Administration happy and quality lives and increase their
motivation, a conference in which Prof. Dr. Doğan CÜCELOĞLU
has attended as a speaker
who is one of the wellknown
scientist in our country
about the issues of feelings,
thoughts and behaviors,
life and communication and
scientific psychology was
held to the personnel of
Ankara, İstanbul and İzmir
Regional Directorates.
B) Health Support Fund
Transformation Project
There has been a necessity
for constant change and initiatives so as to benefit in
maximum level from every kind of health facility for the
members of PTT Health Support Fund of our personnel and
their liable family members. In this context;
1. Using postal check accounts for the Health
Support Fund payments; Cash payments from Health
Support Fund cash desk for personnel’s health expenses
were suspended as of 01.01.2010 and payments were made
through postal check accounts.
2. Sağlık Kurum ve Kuruluşları İle Anlaşmalar Ya- 2. Having Protocols with Health Institutions;
pılması;
Kuruluşumuz personeli ile bakmakla yükümlü olduğu aile
bireylerinin tedavilerinde sağlık kurum ve kuruluşlarından
daha kaliteli hizmetin daha ucuza alınması, sağlık kurum ve
kuruluşlarına ödenen fark ücretlerinde büyük ölçüde indirim
sağlanmasının yanı sıra Sandığın giderlerinde önemli ölçüde
tasarruf sağlanması amaçlanmaktadır. Bu kapsamda;
It is aimed to save from the Health Support Fund’s cost, to
have great amount of reductions and to have more quality
service with cheaper prices from health institutions for
the treatments of our personnel and their liable family
members. In this context; by signing protocols with below
institutions, it was provided to have high quality services for
our personnel and their liable family members;
125
9
• 15.07.2010 tarihinde Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi • Gazi University Dentistry Faculty on 15.07.2010
• 08.10.2010 tarihinde Özel Çankaya Hastanesi
• Private Çankaya Hospital on 08.10.2010
• 13.11.2010 tarihinde Başkent Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi • Başkent University Dentistry Faculty on 13.11.2010
• Gazi University Faculty of Medicine on 15.12.2010.
•15.12.2010 tarihinde Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi ile
protokoller
II. Social Responsibility Projects
imzalanarak personelimizin ve bakmakla mükellef olduğu A) Book Contribution Campaign Among Our
aile fertlerinin üst seviyede hizmet almaları sağlanmıştır.
Personel to the Schools Under the Ministry of
II. Sosyal Sorumluluk Projeleri
National Education
A)Kuruluşumuz Personeli Arasında Milli Eğitim 8.825 books were collected and sent to the Directories of
Bakanlığı Bünyesindeki Okullara Kitap Bağış National Education in order to evaluate the books belong
to our personnel, supply the book demand of students
Kampanyası Düzenlenmesi
126
Personelimizin elinde atıl durumda bulunan kitapların değerlendirilmesi, okulların, kütüphanelerin ve öğrencilerin kitap
ihtiyacının karşılanması suretiyle ülke kaynaklarının etkin
kullanılmasına katkı sağlanması amaçlanmış olup, toplanan
8.825 adet kitap Milli Eğitim Müdürlükleri’ne gönderilmiştir.
and libraries and support the effective use of national
resources.
B)Planting in PTT Cargo Forest, Which is to Be
Made Up, on Behalf of Private and Legal Persons
Which Use Ptt Cargo for Their Items
B)Oluşturulacak PTT Kargo Ormanında PTT Kargo It has been contributed by our Administration to the
ile Gönderi Yapan Özel ve Tüzel Kişiler Adına Ağaç forestration of our country by planting campaign in the
Dikilmesi
context of social responsibility. This Project has been
Kuruluşumuzca sosyal sorumluluk kapsamında başlatılan
ağaçlandırma seferberliğiyle ülkemizin ağaçlandırılmasına
bir nebze de olsa katkıda bulunulmuştur. Bu katkının devam
etmesi amacıyla 2010 yılında PTT Kargo aracılığı ile belirli
sayıda kargo ve posta gönderisinde bulunan özel ve tüzel
kişilerin adına her kargo gönderisi için 0,01 TL ayrılarak
toplanan bedel karşılığı ağaç dikilmesi amacıyla bu proje
hazırlanmış ve projenin gerçekleştirilmesi için Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Genel Müdürlüğü ile protokol
yapılmıştır,
prepared in order to continue this contribution in 2010, 0,01
TL is allocated for every cargo item on behalf of private and
legal persons who send a certain number of cargo and postal
items through PTT Cargo and so as to implement the Project,
a Protocol has been made with the Directorate General of
Forestration and Erosion Control.
In the context of Project, 15.562.333 cargo have been sent,
in exchange for 155.623.000 TL collected in 2010.
In this contex of the project;
Proje kapsamında 2010 yılında toplam 15 milyon 562 bin 333 adet
kargo gönderilmiş karşılığında 155 bin 623 TL para birikmiştir.
1000 plants were set in Kastamonu province and 10
thousand TL allocated in 2010.
Proje kapsamında;
2010 yılında Kastamonu iline bin adet fidan dikilmiş ve kar- 5 thousand TLwere allocated to governorship of Malatya and
1000 plants were set in Malatya Bey Mountain.
şılığında 10 bin TL tahsis edilmiştir.
Malatya Valiliği’ne 5 bin TL tahsis edilmiş ve karşılığında Within the scope of this Project, in spring period of 2011
plant will be set in return for 140 thousand and 623 TL and
Malatya Beydağı’na bin adet fidan dikimi sağlanmıştır.
2010
9
127
Proje kapsamında halen mevcut olan 140 bin 623 TL karşılığında 2011 yılı ilkbahar döneminde ağaç dikimi yapılacak
ve 2010 yılı sonu itibariyle 500 bin ve daha fazla kargo gönderisi yapan müşterimizden;1 milyon 895 bin 364 adet kargo
gönderisi ile Aydın Üniversitesi’ne, 1 milyon 375 bin 2 adet
kargo gönderisi ile Ziraat Bankası A.Ş.’ ye, 1 milyon 90 bin
584 adet kargo gönderisi ile Digital Platform A.Ş.’ ye plaket
verilecektir.
plaquets will be given to the following customers who have
sent 500 thousand and more cargos ;
Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Seferberliği Eylem Planı
(2008-2012) çerçevesinde, Genel Müdürlüğümüz ile Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Genel Müdürlüğü arasında
22.04.2008 tarihinde protokol imzalanmıştır.
of the “Action Plan of Forestation and Erosion Control
Campaign (2008-2012)” between our Administration
and Directorate General of Forestation and Erosion
Control.
Protokol gereğince 07.05.2010 tarihinde Ulaştırma Bakanımız Sayın Binali YILDIRIM’ ın himayelerinde 30.000 adet
fidanın Sivas iline “PTT Hatıra Ormanı” olarak dikimi sağlanmıştır.
According to the protocol, from 30.000 plants have been
set with the participation of Minister of Transport Mr. Binali
Yıldırım on 07.05.2010 in Sivas as “PTT Commemorative
Forest”.
Aydın University with the number of 1 million 895 thousand
364 cargos, Ziraat Bankası A.Ş.with the number of 1 million
375 thousand 2 cargos, Digital Plarform A.Ş.with the number
of 1 million 90 thousand 584 cargos,
C) Setting A Plant For Each Personnel, 30.000
C) Her Personel İçin Bir Ağaç Yılda 30.000 Ağaç Plants in A Year, 150.000 Plants in A Five Year.
Beş Yılda 150.000 Ağaç Dikilmesi
A protocol was signed on 22.04.2008 within the context
9
D) İstanbul’da Darülaceze Huzurevi Sakinlerinin D) Visit of Residents of İstanbul Darülaceze Rest House
Ziyaret Edilmesi;
Within the scope of social responsibility projects of our
Kurumumuzun Sosyal Sorumluluk Projeleri kapsamında
20.04.2010 tarihinde İstanbul Darülaceze Huzurevi sakinleri
ile İstanbul Büyükşehir Belediyesi Florya Tesisleri’nde birlikte yemek yenilmiş ve yemek bitiminde huzurevi sakinlerine
hediyeleri takdim edilmiştir. Ayrıca huzurevi sakinleri ile birlikte 1.453 Panoramik Müze ve Ayasofya Cami gezilmiştir.
E) Ankara Keçiören Belediyesi Huzur Evi Ziyareti;
Administration, a dinner was arranged by our administration
to the residents of İstanbul Darülaceze rest house at the
Florya Social Facility of Istanbul Metropolitan Municipality
on 20.04.2010 and after the dinner gifts were presented to
the residents of the rest house. Moreover, 1.453 Panoramic
Musuem and Ayasofya Mosque were visited together with
the the residents of the rest house.
E)Visit of Ankara Keçiören Municipality Rest House
Keçiören Huzurevi sakinleri 21.10.2010 tarihinde ziyaret edi- The residents of Keçiören rest house were visited by our
lerek hediyeleri takdim edilmiştir.
Administration on 21.10.2010, and their gifts were presented.
128
F) Engelli Gazilere İlişkin Etkinlikler;
F) Activities for the Veterans
Türk Silahlı Kuvvetleri Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi’nde
bulunan gazilerimize 12.05.2010 tarihinde “Şükran Ziyareti” yapılarak 2 adet görme engelliler için özel dizayn edilmiş
laptop hediye edilmiştir. Ayrıca PTT Ahlatlıbel Sosyal Tesislerinde 2010 yılında TSK Rehabilitasyon Merkezinde bulunan Gazilere 14.09.2010 tarihinde müzikli eğlenceli yemek
düzenlenerek hediyeler takdim edilmiştir.
Handicapped veterans who stay in Rehabilitation and
Care Center of Turkish Armed Forces were visited by our
Administration on 12.05.2010. Two laptops which are
designed special for blind persons have been gifted. On the
other hand, in PTT’s Ahlatlıbel Social Facility in 2010, a dinner
was organised on 14.09.2010 for veterans from Turkish Armed
Forces Rehabilitation Center and gifts were presented.
Faaliyetler
Activities
A) Sağlık Yardım Sandığı Faaliyetleri
PTT Sağlık Yardım Sandığı üyesi olan Kuruluşumuz personeli ve
bakmakla yükümlü olduğu aile bireylerinin her türlü sağlık imkanından azami ölçüde istifade edebilmeleri için sürekli yenilik ve
yeni girişimler yapılmaktadır. Bu doğrultuda, 2010 yılında PTT
Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu’nca, Sandığın bütçesinden yapılacak yardımların usul ve esasları belirlenmiş ve 2010
yılında 9 milyon 186 bin 530 TL harcama yapılmış olup Sandığın
yıllara göre gelir ve gider dağılımı grafik olarak sunulmuştur.
A) Activities of Health Benefit Fund
Innovations and initiatives are continuously made for our personnel
who are members of PTT Health Benefit Fund and their family
members whom they are liable to look after, in order to have
maximum benefit from every kind of health facilities. In this respect,
in 2010, procedures and principles applied to the contributions made
from the budget of Health Support Fund Management Board were
determined and in 2010, 9 million 186 thousand 530 TL expenditure
was made and the revenue and expenditure distribution of the Fund
as of years is shown on graphic.
2010
9
16
18
2008
9,1
10
2007
9
10
2006
2009
2010
2003
5
5
6
10,2
13
16
17
19
22
24
Sağlık Yardım Sandığı Gelir ve Giderleri (Milyon TL)
Health Benefit Fund Revenue and Incomes (Million TL)
2004
2005
Gelirler
Revenue
Giderler
Expenditure
129
2010 Yılında Sağlık Yardım Nev’ilerine Göre Yapılan Giderlerin Dağılımı
Ratios of Expenditures Made From Health Benefit Fund in 2010 According to Their Kinds
Gözlük Cam Çerçeve Lazer
Expenses of Eyes Rims Lasers
770.977,16 TL
Diş Muayene Tedavi
Dental Control and Treatment Benefit
783.216,97 TL
Protez Ortez Tıbbi İşitme
Prosthetist Orthesis Medical Hearing
186.647,10 TL
Ölüm ve Afet
Death and Natural Disaster Benefit
645.375,48 TL
Diğer / Other
256.871,39 TL
SYS’den Ödenen Doktor Ücretleri
Salaries of Doc. Paid from Health Benefit
264.679,90 TL
(*) Pasta Grafik sadece Sandıkça yapılan “Sağlık Yardımlarını” göstermektedir.
(*) Pie chart shows only the “Health Benefit” expenditures made by the Fund.
Muayene Tahlil
Control and Test
4.703.069,20 TL
9
2010 yılında Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu’nca,
Sandığın bütçesinden yapılacak yardımlara ilişkin usul ve
esaslar belirlenmiş olup bu kapsamda doğrudan yapılan yardımların yanı sıra Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu 15
kez toplanmış ve gelen münferit sağlık ve doğal afet yardım
taleplerini görüşerek 307 ayrı karar almıştır.
130
In 2010, procedures and principles applied to the
contributions made from the budget of Health Support
Fund Management Board were determined and together
with direct payments that were made in this context,
Health Support Management Board was united 15 times
and took 307 different decisions.
Ayrıca 2010 Yılında Genel Sağlık Ödemeleri Sistemi revize On the other hand, the System of General Health Payments
edilmiş olup Sağlık Yardım Sandığı’nın tüm ödemelerinin bu was revized in 2010 and tracking of all payments are made
program üzerinden takibi sağlanmaktadır.
via this programme.
Bu şekilde Başkanlığımızca intranet üzerinden Kurumda çaIn this way, treatment expenses of all the personnel and
lışan tüm personelin ve bakmakla yükümlü olduğu aile bitheir family members whom they are liable to look after, paid
reylerinin Sağlık Yardım Sandığı’nca ödenen tedavi giderleri
takip edilerek denetlenmekte ve kontrol altına alınmaktadır. by the Health Benefit Fund are traced and controlled by our
Dolayısıyla personel bazında daha gerçekçi istatistiki verile- Department via intranet.
re ulaşılarak tasarrufa yönelik tedbirler alınmaktadır. Diğer B) Health Activities
taraftan, Sağlık Yardım Sandığı mevzuatı çerçevesinde yapılan yardımların nitelik ve nicelik olarak artırılarak geniş- As of 15.01.2010, in accordance with the Law numbered
letilmesi amacıyla 2010 yılında başlanan çalışmalara 2011 5510; our personnel working before 01.10.2008 as subject
yılında da devam edilecektir.
to the Turkish Republic Law on Retirement Fund numbered
5434, are accepted within the scope of the General Health
B) Sağlık Faaliyetleri
Insurance and in line with this regulation; treatment
Kuruluşumuz personelinden, 01.10.2008 tarihinden önce expenses of all personnel and their family members whom
5434 sayılı T.C. Emekli Sandığı Kanunu’na tabii çalışmak- they are liable to look after are covered by the Social Security
ta olanlar 15.01.2010 tarihi itibariyle 5510 sayılı Kanun Institution.
gereğince Genel Sağlık Sigortası kapsamına alınmış olup
bu düzenleme uyarınca personelimiz ve bakmakla mükel- In return for this, every month General Health Insurance
lef olduğu aile bireylerinin tedavi harcamaları, 15.01.2010 Premium at the ratio of 12% of the salaries based on
tarihinden itibaren Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından kar- retirement deduction is paid to the Social Security Institution
şılanmaktadır.
by Our Administration.
Bunun karşılığında Kuruluşumuzca personelin emekli kese- All “Registration and Activation Processes” of our personnel
neğine esas aylıklarının % 12’si oranında her ay SGK’ ya benefiting from health benefits given by the Presidency of
Genel Sağlık Sigortası primi ödenmektedir.
Social Security Institution and their family members whom
Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığınca verilen sağlık yar- they are liable to look after, are completed.
dımlarından yararlanacak personelimiz ve bakmakla mükel- In our Regional Directorates; Adana, Ankara, Antalya, Bursa,
lef olduğu aile bireylerinin tüm “Tescil ve Aktivasyon İşlem- Gaziantep, İstanbul European Side, İstanbul Anatolian Side,
leri” tamamlanmıştır.
İzmir, Kayseri, Samsun, Balıkesir, Elazığ, Isparta, Malatya
Kuruluşumuzda Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Gaziantep, and Manisa and at the General Directorate, health services
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Kay- are carried out by 24 doctors, 8 nurses of and 5 labarotary
seri, Samsun, Balıkesir, Elazığ, Isparta, Malatya ve Manisa assistants.
Başmüdürlükleri ile Genel Müdürlükte toplam 24 doktor, 8
hemşire ve 5 laborant ile sağlık hizmeti verilmektedir. Genel In order to prevent waste of workforce and time in the
Müdürlüğümüz Kurum Tabipliği’nde personelin, muayene ve Medical Office of Our General Directorate for medical
2010
9
tedavisinde özellikle Kalp-Damar Hastalıkları konusunda işgücü ve zaman kaybına mani olmak için 28.02.2010 tarihinde Eforlu EKG cihazı alınmış ve bu şekilde kurum tabipliğinin
hastalarında artış sağlamış ve dış merkezlere hasta sevki
azalmıştır.
exam and treatment of our personnel, particulary for
cardiovascular diseases, effort EKG equipment has been
purchased on 28.02.2010 and so there was an increase in
the number of patients coming to the medical office and
transfer of patients to other centers was decreased.
Ankarada Kurum Tabipliğinde 2010 Yılında Yapılan Faaliyet İcmali
Indicators of the activities made in the Institutional Medical Center in Ankara
Yapılan Poliklinik
Medical Examinations
Sevk Edilen Hasta Sayısı
(01.01.2010-15.01.2010)
Number of Patients
Deferred
(01.01.2010-15.01.2010)
OCAK
JAN
ŞUBAT
FEB
MART
MARCH
1.864
830
1.026
NİSAN MAYIS
APRIL
MAY
1.138
HAZİRAN
JUNE
TEMMUZ
JULY
AĞUSTOS
AUGUST
EYLÜL
SEPT
EKİM
OCT
KASIM
NOV
ARALIK
DEC
TOPLAM
TOTAL
885
740
727
917
1.189
1.016
1.399
12.705
974
580
9
Acil Hasta Sayısı
Number Of Emergency
Patients
2*
8
8
8
28
5
2010 yılında hastalanan personel ve aile bireyleri toplamı 12
bin 705 olup bunun 12 bin 123 ‘ünün tedavisi kurum tabipliğinde yapılmıştır.
Not: 15.01.2010 tarihinden itibaren hasta sevkleri kaldırılmıştır.
* 2 kişi Kurum Tabipliğinde rahatsızlandığı için sevk edilmiştir.
5
7
10
12
10
582
5
115
In 2010, the total number of personnel who became ill and their
family members was 12 thousand 705 and treatments of 12
thousand 123 of them were in the institutional medical office.
P.S: As of 15.01.2010, transfer of patients has been abolished.
* 2 personnel were transferred because they became ill in
the institutional medical office.
Ankara Kurum Tabipliğinde Çalışan Personel İcmali
Indicators of the personnel working in the Institutional Medical Office in Ankara
OCAK
JAN
ŞUBAT
FEB
MART
MARCH
NİSAN
APRIL
MAYIS
MAY
HAZİRAN
JUNE
TEMMUZ
JULY
AĞUSTOS
AUGUST
EYLÜL
SEPT
EKİM
OCT
KASIM
NOV
ARALIK
DEC
TOPLAM
TOTAL
Çalışan Hekim Sayısı
Number of Doctors Working
2
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
Çalışan Diş Hekimi Sayısı
Number of Dentist Working
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Çalışan Laboratuar
Teknisyeni Sayısı
Number of Technicians
Working in Labaratories
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Çalışan Hemşire Sayısı
Number of NursesWorking
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
C) Sosyal Faaliyetler
C) Social Activities
Personelimizin yoğun çalışma ile geçen mesai günleri dışındaki zamanının en iyi şekilde değerlendirilmesini, iş ilişkileri
dışında sosyal amaçlı faaliyetlerde de bir araya gelmelerini, hafta sonlarını değerlendirmek suretiyle dinlenmelerini
ve birbirleri ile kaynaşmalarını sağlamak, aralarında ekip
ruhunu güçlendirmek ve bu şekilde Kurum aidiyetlerini, iş
verimini artırmak amacıyla sosyal aktiviteler düzenlenmiştir.
Social activities are organized in order for the staff to spend
their time in the best way except when there is intensive
overtime works of them, become together not only for
work atmosphere but also for social relations, ensure them
socialize with each other at the weekends and strengthen
the spirit of team working and in that direction to increase
sense of belonging and efficiency at work.
131
9
Bu kapsamda;
In this context;
• Amasra, Safranbolu, Eskişehir, İstanbul ve Afyon’ a geziler • Excursions to Amasra, Safranbolu, Eskişehir, İstanbul and
Afyon were arranged.
düzenlenmiştir.
• Ahlatlıbel Sosyal Tesislerinde PTT personelinin katıldığı • Various activities were realized such as Blacksea Night
Karadenizliler Gecesi ve Ankara gecesi gibi muhtelif etkin- and Ankara Nights at Ahlatlıbel Social Facility.
likler düzenlenmiştir.
D) 2010 Yılı Sportif Faaliyetleri
Kuruluşumuz personeli arasındaki birlik ve beraberlik duygusunu artırmak rekabet ve ekip çalışması duygusunu güçlendirmek ve Kurum aidiyetini ön plana çıkarmak amacıyla turnuvalar ve spor etkinlikleri düzenlenmekte veya düzenlenen
etkinliklere iştirak edilmektedir.
1. Ulaştırma Bakanlığı Geleneksel Bahar Turnuvası
132
D) Sport Activities in 2010
Sport activities are being organized in order to increase the
sense of belonging, socializing and strengthening the spirit
of team work among staff and staff regularly participates
these activities.
1.Traditional Spring Tournaments Realized by
Ministry of Transportation
Ministry, subsidiaries and the General Directorate of Turkish
31.03.2010 tarihinde başlayan Geleneksel Ulaştırma Bakan- Post participated in the tournament in the scope of Ministry
lığı Bahar Halı Saha Futbol Turnuvası kapsamında Bakanlık, of Transport Traditional Football Field Carpet Tournament
bağlı kurum ve kuruluşlar ile Genel Müdürlüğümüzce katılı- given start on 31st March, 2010.
mın sağlandığı turnuvaya iştirak edilmiştir.
2. HİF (Herkes İçin Futbol) Turnuvası
2. Football Tournament For Everybody
Organized for the third time between the dates of 08.05.2010
Ankara’ da bulunan Kamu Kurum ve Kuruluşlarının iştiraki ile and 10.07.2010, HIF was held with 36 teams and 750
08.05.2010-10.07.2010 tarihleri arasında üçüncüsü düzenle- licensed footballers at “19 May Dışsaha” and our institution
nen HİF (Herkes İçin Futbol) Turnuvası, Ankara 19 Mayıs Dış also participated.
Sahalarında 36 takım ile 750 Lisanslı futbolcunun katılımı ile
düzenlenmiş olup Kuruluşumuzca da iştirak edilmiştir.
2010
9
3. 2010 Yılı PTT Genel Müdürlüğü İlkbahar Halı 3. 2010 Spring Football Field Carpet Tournament
Realized by General Directorate of Turkish Post
Saha Futbol Turnuvası
Kuruluşumuz personeli arasındaki birlik ve beraberlik duygusunu arttırmak, rekabet ve ekip çalışması duygusunu güçlendirmek ve Kurum aidiyetini ön plana çıkarmak maksadıyla,
03.05.2010-08.06.2010 tarihleri arasında “Halı Saha İlkbahar Futbol Müsabakası” düzenlenmiştir. Genel Müdürlüğümüz ve Ankara PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı birimlerimizden
toplam 16 takımın katılımı ile gerçekleşmiş olan halı saha
futbol turnuvası neticesinde Babaharman Dağıtım ve Toplama Merkezi’ne birincilik, Teknik İşler ve Otomasyon Dairesi Başkanlığı’na ikincilik, Ankara Posta İşleme Merkezi’ne
(APİM) üçüncülük ödülleri törenle verilmiştir.
With the aim of strengthening the spirit of team working
and increasing the sense of belonging and efficiency, Spring
Football Field Carpet Tournament was held between the
dates of 03.05.2010 and 08.06.2010.
Babaharman Sorting Center was awarded as first, Presidency
of Technical Affairs and Automation Department as second,
Ankara Sorting Center as third after the tournament with the
participations of 16 teams connected to General Directorate
and Ankara Regional Directurate.
4. 170th Anniversary of the Establishment of
Turkish Post Football Field Carpet Tournament
4. PTT’nin 170.Yıl Kuruluş Yıl Dönümü Halı Saha
Futbol Turnuvası
Football Field Carpet Tournament was realized with the
20 Eylül - 23 Ekim tarihleri arasında Kuruluşumuzun 170.
Yıl Kuruluş Yıldönümü vesilesiyle Genel Müdürlüğümüz ve
Ankara PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı birimlerden toplam 18
takımın katılımı ile halı saha futbol turnuvası düzenlenmiştir.
20.10.2010 tarihindeki final maçları neticesinde Babaharman Dağıtım ve Toplama Merkezi birinci, Teknik İşler ve
Otomasyon Dairesi Başkanlığı ikinci ve Ankara Posta İşleme
ve Dağıtım Merkezi (APİD) üçüncü olmaya hak kazanmış
olup, ödülleri törenle verilmiştir.
5. PTT Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışmaları
Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması İl seçmelerinde 75 erkek 25 bayan olmak üzere toplam 100 sporcu belirlenmiştir.
Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması Türkiye Finali
05.07.2010 tarihinde 75 erkek 25 bayan sporcunun katılımıyla Erzincan’da yapıldı.
Bayanlarda Yeliz Ay YILDIZ birinci, Nebahat ATASOY ikinci
ve Nesrin VURAL üçüncü; erkeklerde ise Sebahattin TATAR
birinci, İdris KILIÇ ikinci, Ekseri AKTAN ise üçüncü olmuştur.
Bu yarışmada 11 Erkek, 7 Bayan sporcu Balkan Şampiyonasında ülkemizi ve Kuruluşumuzu temsil etmek için seçilerek
Ankara’ya kampa çağrıldı. Kampta ilk etapta 05.12.2010 tarihinde Arnavutluk’ta yapılan 39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışmasında Kuruluşumuzu temsil etmek
üzere (3) bayan ve (5) erkek sporcu seçmeleri yapılmış ve
sporcular 2 Aralık tarihine kadar kampa alınmışlardır.
participation of 18 teams for 170th Anniversary of the
Establishment of Turkish Post between 20th September and
23rd October.
After the final matches on the date of 20.10.2010,
Babaharman Handling and Distribution Center was awarded
as first, Presidency of Technical Affairs and Automation
Department as second, Ankara Sorting Center as third.
5. PTT Postmen Fast Walking Competition
Totally 100 sporter-75 men and 25 women were chosen from
Postmen Fast Walking Competition.
Turkey Postmen Final Walking Competition was organized
in Erzincan with 75 men and 25 women sporters on the date
of 05.07.2010
Ms.Yeliz AY YILDIZ performed as first,Ms.Nebahat ATASOY
as second and Ms Nesrin VURAL as third among women and
Mr.Sebahattin TATAR performed as first, Mr.İdris KILIÇ as
second and Mr.Ekseri AKTAN as third among men.11 men and 7
women were invited to camp in Ankara in order to represent our
administration and country at Balkan Countries Competition.
Elimination has been done at the first stage during the camp
period for select 3 women and 5 men sporters in order to
represent our administration at Postman Fast Walking
Competition of Balkan Countries realized on 05.12.2010 in
Albania and sporters have joint to the camp until the 2nd of
December.
133
9
134
6- 39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş 6-39th Postman Fast Walking Competition of
Yarışması (Arnavutluk-Tiran)
Balkan Countries (Tirana-Albania)
39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması Balkan
Şampiyonası 05.12.2010 tarihinde Türkiye, Arnavutluk, Hırvatistan, Makedonya, Yunanistan, Romanya ve Kosova‘ nın katılımı ile
Arnavutluk-Tiran’ da yapıldı. Bu yarışmada Yürüyüş Milli takımımız
erkeklerde takım ikinciliği, bayanlarda takım üçüncülüğü, ferdi olarak erkeklerde Sebahattin TATAR üçüncü olarak bronz madalya kazanmıştır. Ayrıca erkeklerde en teknik yürüyüşçü dalında sporcumuz
İdris KILIÇ başarılı olarak ödüle layık görülmüş olup tüm sporcularımızca ülkemiz ve Kuruluşumuz başarılı bir şekilde temsil edilmiştir.
Sosyal Tesisler
A) Misafirhaneler
39th Balkan Countries Postman Fast Walking Competition
which was performed on 05th December 2010 at Tirana by the
participation of Turkey, Albania, Crotia, Macedonia, Greece,
Romania and Kosovo. Second place among men teams, Third
place among women teams and Sebahattin TATAR won Bronze
Medal as being individual third place. Beside,our sportsman
İdris KILIÇ has been deemed to deserve to the award by choosen
as most technical walker anda ll sportmen/sportwomen have
successfully represented our administration and country.
Social Facilities
A) Guest Houses
Personelin geçici konaklama ihtiyacının karşılanması amacıyla 2010 yılında misafirhaneler için iyileştirme çalışmalarına Restoration studies at guest houses have been started in
2010 for occassional accomodation needs of our personnel.
2010
9
başlanmıştır. Misafirhanelerde birinci (1), ikinci (2) ve üçüncü
(3) sınıf olarak gruplandırma yapılarak ücretleri sınıfına göre
belirlenmiş ve her sınıf için standartlar oluşturulmuştur. Misafirhanelerin PTT’ nin prestijine uygun olması ve mesai mevhumu gözetmeden çalışan personelimize layık olduğu hizmetin
sunulması amacıyla 2011 yılında da çalışmalar devam edecek
olup tüm il merkezlerinde bulunan ikinci sınıf misafirhanelerin
birinci sınıfa alınması amaçlanmaktadır.
B) Çocuk Bakımevi
Kuruluşumuz bünyesinde Ankara’ da bir adet 80 çocuk kapasiteli PTT Çocuk Bakımevi’ nde 24 ay ile 72 ay arası çocuklar
2010 yılında da eğitim görmektedirler. Ayrıca, İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasında Çocuk Bakımevi açılması hususunda çalışmalar devam etmektedir.
C) Kamplar
Kuruluşumuz imkanları ile işletilmekte olan Uludağ Kış Kampı 27 oda, 73 yatak kapasitesi ile 2010 yılı sezonunda 10
devre olarak 629 katılımcıya hizmet vermiştir. Ayvalık Yaz
Kampı ile Kayseri – Erciyes Kış Kamplarımız kiraya verilmiş
olup, sözleşme gereği alınan kontenjan oranında 2010 yılında personelimiz yararlanmıştır.
D) Lojmanlar
Personele verilen en önemli sosyal hizmetler arasında yer
alan lojmanlara ilişkin olarak 2010 yılı sonu itibariyle Genel
Müdürlüğümüz envanterinde 3.938 adet lojman mevcut olup
kullanıma uygun olanlarda doluluk oranı %100’dür.
E) Lokaller
Kurumumuz personelinin boş zamanlarını değerlendirmek,
sosyal ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki konularda fikir alışverişinde bulunmalarını ve bir çatı altında toplanarak birlik
ve beraberliklerini sağlamak, böylece personelin iş verimini
artırmak amacıyla açılmış 13 adet yemeksiz 7 adet yemekli
olmak üzere toplam 20 adet lokalimiz hizmet vermektedir.
Sosyal İşler Yönetim Sistemi Programından, lokallerin gelir
ve giderlerinin aylık olarak kontrolleri yapılmaktadır.
F) Kantinler
Personelimizin kaliteli ve ucuz öğlen yemeği ihtiyacının karşılanmasını teminen 13 adet kantin hizmet vermektedir. Sosyal İşler Yönetim Sistemi Programından kantinlerin gelir ve
giderlerinin aylık olarak kontrolleri yapılmaktadır.
Our quest houses have been classified as 1st class, 2nd class
and 3rd class, the charges have been defined according to
class level and standarts have been defined for each group.
B) Children Day-Care Center and Kindergarten
Within the one PTT Kindergarten in Ankara offering service
with 80 children capacity, care of the children aged between
24-72 months are provided. Studies in order to establish
Children Day-Care Center and Kindergarten in European and
Anatolian Side of İstanbul are being carried out.
C) Camps
In Uludağ Camp, having 27 rooms and 73 beds service has
been provided to the 629 guests in 10 groups in 2010
seasons under our institution. Ayvalık summer camp and
Kayseri-Erciyes winter camp have been rented and, our
personnel have benefited in the propotion of quota in
accordance with the agreement
D) Residental Services
In relation with the residental services that are considered
among the most important social services provided for the
personnel, there are 3.938 residences by the end of 2010 of
which the occupancy rate is 100%.
E) Clubs
In order to evaluate the free time of our personnel, meet
their social needs, enable to exchange ideas on professional
matters, provide their unity under the same roof and to
increase productivity, there are 20 premises (7 serving meal,
13 not).
Cost and revenues of clubs are controlled montly by Social
Affairs Management System.
F) Canteens
There are also 13 canteens in order to meet the needs of our
personnel with quality but cheap lunch services. Cost and
revenues of canteens are controlled montly by Social Affairs
Management System.
135
2010
Annual Report
Faaliyet Raporu
10
138
EKONOMİK GÖSTERGELER
ECONOMIC INDICATORS
Mali Durum ve Yatırımların Ekonomiye
Katkısı
Contribution of Financial Situation and
Investment to Economics
2009 yıl sonu itibariyle 230 milyon 051 bin TL kâr elde edilmiş iken, 2010 yıl sonunda % 38 azalarak 143 milyon 624
bin TL kar elde edilmiştir. 2010 yılsonunda faaliyet içi gelirlerde 2009 yılına göre %9 luk bir artış meydana gelmiş,
faaliyet dışı gelirlerde %32 lik bir düşüş yaşanmıştır. Faaliyet dışı gelirlerde en fazla düşüş %57 ile faiz geliri, %36
ile de kambiyo karında olmuştur. Faaliyet içi giderlerimizde
2009 yılına göre %11 lik bir artış gerçekleşmiş olup, faaliyet
dışı giderlerimizde ise %4 lük bir azalma meydana gelmiştir.
Faaliyet içi giderlerimizde yer alan taşıma giderlerinde 2009
yılına göre % 18 lik artış meydana gelmiştir.
By the end of 2009, profit was 230 million 051 thousand TL,
while the end of 2010 decreased by 38% in profit was 143
million 624 thousand TL. Operating income in the year-end 2010
compared to 2009 occurred in an increase of 9%, non-operating
income decline of 32% was experienced. Non-operating income
decline of 57% with a maximum interest income, with 36% in
the exchange has been in the abdomen. Operating expenses in
the year 2009 is realized by an increase of 11%.Non-operating
expenses decreased 4%. Transport costs in operating expenses
increased by 18% compared to 2009.
In 2010, from profits of 2009 total of 598 million 642
thousand 878 TL were transferred to the public source as
2010 yılında 2009 yılı karından temettü ile Kurumlar, Gelir,
dividends, corporation tax, Income tax, Value Added tax,
Katma Değer, Damga ve BSM Vergileri olmak üzere toplam
Stamp tax and BSM.
598 milyon 642 bin 878 TL kamuya kaynak aktarılmıştır.
140 million TL in 2008, 157 million TL in 2009, 119 million TL
2008 yılında 140 milyon TL, 2009 yılında 157 milyon TL, 2010 in 2010, since 2008 a total of up to 416 million TL was paid
yılında 119 milyon TL olmak üzere 2008 yılından bugüne ka- as a dividend to Undersecretariat of Treasury.
dar toplam 416 milyon TL Hazine Müsteşarlığına temettü
olarak ödenmiştir.
Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Giderler (TL) / Revenues and Expenditures in Respect of Service Fields (TL)
Posta Hizmetleri
Postal Services
Telgraf Hizmetleri
Telegraph Services
Lojistik Hizmetleri
Logistic Services
Parasal Posta
Hizmetleri (Pttbank)
Post Financial
Services
Faaliyet Dışı ve
Diğer
Non-Operation
and Other
Toplam / Total
Kar /Profit
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir / Revenue
554.493.750
676.378.789
676.654.708
714.090.439
793.464.603
889.485.470
929.734.149
936.394.015
Gider / Expendeture
551.543.020
652.348.212
638.955.832
672.122.992
755.828.126
809.121.815
826.982.001
870.680.104
Gelir / Revenue
5.271.790
5.204.398
4.423.961
4.731.162
5.295.290
9.864.777
8.934.909
5.908.170
Gider / Expendeture
5.060.133
4.941.013
4.184.119
4.525.071
5.195.162
5.759.260
14.836.786
11.441.477
23.025.587
48.056.467
129.009.487
Gelir / Revenue
Gider / Expendeture
22.230.743
96.141.046
171.956.959
Gelir / Revenue
103.433.784
112.038.183
184.384.124
212.450.168
245.633.254
276.633.943
298.729.410
332.901.549
Gider / Expendeture
124.770.410
98.820.261
136.788.520
190.863.834
216.723.512
248.414.638
291.541.193
306.451.572
Gelir / Revenue
52.860.132
180.846.000
101.399.676
176.813.407
232.513.744
330.133.964
237.272.283
161.970.434
Gider / Expendeture
11.795.385
142.256.526
24.709.878
37.502.316
61.285.579
66.325.520
63.175.115
62.029.877
Gelir / Revenue
716.059.456
974.467.370
966.862.469
1.108.085.176
1.276.906.891
1.529.143.741
1.522.727.218
1.566.183.656
Gider / Expendeture
693.168.948
898.366.012
804.638.349
905.014.213
1.039.032.379
1.151.851.976
1.292.676.141
1.422.559.989
22.890.508
76.101.358
162.224.120
203.070.963
237.874.512
377.291.765
230.051.077
143.623.667
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
2010 Yıl Sonu Posta Gelirleri 936 Milyon 394 Bin 015 TL,
Telgraf Gelirleri 5 Milyon 908 Bin 170 TL, Lojistik Hizmet Gelirleri 129 Milyon 9 Bin 487 TL, Parasal Posta Gelirleri ise
332 Milyon 901 Bin 549 TL olarak gerçekleşmiş ve Gelirler
Toplamı 1 Milyar 566 Milyon 183 Bin 656 TL olmuştur.
Postal revenues were 936 million 394 thousand 15 TL,telegraph
revenues were 5 million 908 thousand 170 TL,logistic service
revenues 129 million 9 thousand 487 TL,postal financial
revenues 332 million 901 thousand 549 TL and total revenue
was 1 billion 566 million 183 thousand 656 TL at the end of
2010.
Posta Giderleri 870 Milyon 680 Bin 104 TL. Telgraf Giderleri
11 Milyon 441 Bin 477 TL, Lojistik Giderleri 171 Milyon 956
Bin 959 TL, Parasal Posta Giderleri ise 306 Milyon 451 Bin
572 TL. olarak gerçekleşmiş ve Giderler Toplamı 1 Milyar
422 Milyon 559 Bin 989 TL olmuştur.
Postal expenditures were 870 million 680 thousand 104 TL,
telegraph expenditures were 11 million 441 thousand 477
TL, logistic expenditures 171 million 956 thousand 959 TL,
postal financial expenditures were 306 million 451 thousand
572 TL and the overall expenditures were 1 billion 422 million
559 thousand 989 TL.
2010 Yıl Sonu itibariyle 143 Milyon 623 Bin 667 TL. kar elde
Revenue surplus of 143 million 623 thousand 667 TL has
edilmiştir
been achieved as of the end of 2010.
Kar-Zarar Durumu (Bin TL) Brüt Kar / Profit-Loss (A thousand TL) Gross Income
139
377.291
237.874
162.224
203.070
230.051
143.623
22.891
76.101
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Gider Dağılım Yüzdeleri (%) /
Percentages of Revenue and Expenditure Distribution in Respect of Service Fields (%)
Posta Hizmetleri
Postal Services
Telgraf Hizmetleri
Telegraph Services
Lojistik Hizmetleri
Logistic Services
Parasal Posta
Hizmetleri (Pttbank)
Post Financial Services
Faaliyet Dışı ve Diğer
Non-operation and Other
Toplam
Total
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gelir / Revenue
77,4
69,4
70,0
64,4
62,1
58,2
61,1
59,8
Gider / Expendeture
79,6
72,6
79,4
74,3
72,7
70,2
64,0
61,2
Gelir / Revenue
0,7
0,5
0,5
0,4
0,4
0,6
0,6
0,4
Gider / Expendeture
0,7
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
1,1
0,8
Gelir / Revenue
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,5
3,2
8,2
Gider / Expendeture
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,9
7,4
12,1
Gelir / Revenue
14,4
11,5
19,1
19,2
19,2
18,1
19,6
21,3
Gider / Expendeture
18,0
11,0
17,0
21,1
20,9
21,6
22,6
21,5
10,3
Gelir / Revenue
7,4
18,6
10,5
16,0
18,2
21,6
15,6
Gider / Expendeture
1,7
15,8
3,1
4,1
5,9
5,8
4,9
4,4
Gelir / Revenue
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Gider / Expendeture
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Sarf Yerleri İtibariyle Giderlerin DağılımYüzdeleri (%) /Expenditure Categories (%)
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
82,9
70,3
79,8
78,0
75,0
72,0
70,1
68,8
Yurtdışı Giderler
International Expenditures
0,8
0,4
0,4
0,2
0,3
0,5
0,6
0,6
Faaliyet Dışı Giderler
Non-Operation Expenditures
1,7
15,8
3,0
4,1
5,9
5,8
4,4
3,9
Diğer Giderler
Other Expenditures
5,2
4,6
6,4
8,9
10,4
11,9
18,4
19,7
Dışardan Sağlanan Fayda ve Hizmetler
Benefits and Services Received from Outsource
9,4
8,9
10,4
8,8
8,4
9,8
6,5
7,0
Personel/Personnel
2004
Gelir (Bin TL)
2005
2006
2007
Gider (Bin TL)
Expenditure (Thousand TL)
2009
Kar (Bin TL)
Profit (Thousand TL)
1.566.184
1.422.560
143.624
377.292
2008
230.051
1.522.727
1.292.676
1.529.144
1.151.852
1.276.907
1.039.032
237.875
203.071
1.108.085
905.014
966.862
804.638
162.224
22.891
2003
76.101
974.322
898.366
Yıllar İtibariyle Elde Edilen Gelir, Gider ve Kar Grafiği
Revenue, Expenditure and Profit by Years
716.059
693.168
140
2003
2010
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Yatırımlar ve Gerçekleşme Durumları
Investments and Situations for The Fulfillment
Bir kurumun gerçek değeri geleceğe dönük yapılan etkili yatırımların hayata geçmesi ile doğru orantılıdır. En az kaynakla en kısa sürede en çok getiriyi üretecek yatırım planlarını
hayata geçirmek amacıyla çalışmalar aralıksız sürdürülmektedir. 1995 yılından 2002 yılına kadar 8 yıllık dönemde 37
milyon 463 bin 431 TL’lik yatırım harcaması yapılmış iken
2003 yılından 2010 yılına kadar ki 8 yıllık dönemde % 1149
oranında artış ile 467 milyon 784 bin 009 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. Diğer bir ifade ile son 8 yılda 11.5 kat fazla
yatırım gerçekleştirilmiştir.
Actual value of a corporation is related directly to the future
oriented and efficient investments which are fulfilled. Studies
have been carried on continuously for implementing the
investment plans which will provide the maximum income
with minimum source and within the shortest period. From
1995 to 2002 in 8 year-period investment expenditure of
37 million 463 thousand 431TL has been made while the
investment expenditure was 467 million 784 thousand and
009 TL from 2003 to 2010 in 8 year period with the increase
of 1149 %. In other words, 11.5 times more investment have
been achieved in last 8 years.
Projeler İtibariyle PTT Yatırımları (TL) / PTT Investments in Respect of Project (TL)
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Posta Hizmetleri
Postal Services
3.476.328
10.864.146
875.896
3.231.308
5.684.962
0
11.345.149
7.335.823
Binalar
Premises
1.434.383
433.758
510.167
3.030.939
8.768.846
5.003.369
7.711.117
6.734.129
Diğerleri
Others
2.734.192
5.514.854
11.798.489
10.521.932
69.143.374
71.093.247
100.566.288
119.971.314
Toplam
Total
7.644.903
16.812.758
13.184.552
16.784.179
83.597.182
76.096.616
119.622.554
134.041.266
Dönemler İtibariyle Yatırım Harcamalarının Karşılaştırılması
Comparing of Investment Expenses by the Periods
467.784.009
Yatırımlar 8 yılda
11,5 kat arttı.
Investment increased
11,5 times in 8 years.
37.463.431
1995 - 2002
2003 - 2010
141
10
ECONOMIC INDICATORS
GAP ve DAP Bölgesine Yapılan Yatırımlar
Investments Made in GAP and DAP Regions
Güneydoğu Anadolu Projesi
The Project of Southeastern Anatolia Region
Türkiye’ nin en büyük kalkınma hamlesi olan bu proje kapsamındaki yatırımlar için 1995 yılından 2002 yılına kadar 8 yıllık
dönemde 1 Milyon 389 Bin 133 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. 2003 yılından 2010 yıl sonuna kadar olan 8 yıllık dönemde ise yaklaşık % 1759 oranında artış ile toplam 25 milyon 822
bin 532 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. Diğer bir ifade ile
önceki döneme göre yaklaşık 19 kat artış sağlanmıştır.
Within the investments made for the Project of Southeastern
Anatolia Region which is the biggest development attach of
Turkey, in 8 year period from 1995 to 2002 1.389.133 TL was
spent for the investments. Form 2003 to the end of 2010
in 8 year period approximately 25.822.532 TL was spent in
total for the investments with the increase of 1759 %. In
other words, 19 times increase has been achieved when
compared with the previous period.
Yatırım Harcamalarının GAP İlleri Bazında Dağılımı
Distibution of the Investment Expenditures of the Base of GAP Provinces
Gerçekleşme TL / Realized (TL)
İller
(Cities)
2003
2004*
2005*
2006*
2006
2008
2009
2010
2003-2010 toplam
yatırım
(total investment)
ADIYAMAN
151.051
14.920
58.488
24.391
197.694
63.567
568.450
191.129
68.101
1.186.740
DİYARBAKIR
250.216
53.795
216.048
106.302
1.526.042
1.543.041
1.265.382
1.698.886
1.104.949
7.514.445
GAZİANTEP
207.218
23.265
226.906
242.888
544.372
1.275.588
766.424
912.738
537.298
4.529.479
MARDİN
209.409
28.030
115.357
53.325
112.560
690.752
525.673
2.096.077
1.449.660
5.071.434
61.720
15.059
48.298
21.577
307.016
235.912
69.534
178.457
297.534
1.173.387
SİİRT
Ş.URFA
342.444
18.711
96.889
161.076
347.792
392.505
914.907
564.596
186.542
2.683.018
BATMAN
43.410
32.567
57.809
39.497
204.707
70.627
73.951
166.600
356.766
1.002.524
ŞIRNAK
98.383
14.488
50.668
53.229
462.964
234.410
51.964
594.842
35.442
1.498.007
KİLİS
25.282
7.834
20.712
602.908
292.446
17.385
64.499
119.750
37.964
1.163.498
1.389.133
208.669
891.175
1.305.193
3.995.593
4.523.787
4.300.784
6.523.075
4.074.256
25.822.532
GÜNEYDOĞU
ANADOLU
BÖLGESİ
(Southeastern
Anatolia Region)
2007
2008
2009
25.822.532
2006
4.074.256
2005
6.523.075
2004
4.300.784
1.305.193
2003
4.523.787
891.175
1995-2002
toplam yatırım TL
(total investment TL)
208.669
Yatırım harcamaları
Investment expenditures
3.995.593
(*) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir.
(*) The amounts of the years of 2004, 2005 and 2006 include the investments of the other resources.
1.389.133
142
1995-2002
toplam yatırım
(total investment)
2010
2003-2010
toplam yatırım TL
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Doğu Anadolu Projesi
The Project of East Anatolia Region
Proje kapsamındaki yatırımlar için 1995 yılından 2002 yılına
kadar olan 8 yıllık dönemde 2 Milyon 808 Bin 418 TL’ lik harcama yapılmış iken 2003 yılından 2010 yıl sonuna kadar olan
8 yıllık dönemde yaklaşık % 1228 oranında artış ile toplam
37 milyon 291 bin 460 TL’ lik harcama yapılmıştır. Diğer bir
ifade ile önceki döneme göre 13 kat artış sağlanmıştır.
Within the investments made for the Project of East Anatolia
Region in 8 year period from 1995 to 2002, 2.808.418 TL.
was spent for the investments. Form 2003 to the end of 2010
in 8 year period approximately 37.291.460 TL was spent in
total for the investments with the increase of 1228 %. In
other words, 13 times increase has been achieved when
compared with the previous period.
Yatırım Harcamalarının DAP İlleri Bazında Dağılımı
Distibution of the Investment Expenditures of the Base of DAP Provinces
Gerçekleşme TL / Realized (TL)
İller
Provinces
1995-2002
toplam yatırım
2003
2004*
2005*
2006*
2006
2008
2009
2010
2003-2010
toplam yatırım
156.885
25.252
38.247
50.021
343.029
226.452
90.077
221.993
205.374
1.200.445
ARDAHAN
86.052
12.412
30.251
47.340
173.664
83.088
536.530
104.529
126.664
1.114.478
BİNGÖL
92.074
20.657
57.790
25.507
304.067
440.242
303.642
543.239
108.868
1.804.012
BİTLİS
141.215
15.831
42.950
22.113
232.425
311.301
345.455
180.484
1.141.291
2.291.850
ELAZIĞ
211.210
35.178
92.981
114.540
473.069
210.293
226.619
1.108.950
775.215
3.036.845
ERZİNCAN
83.139
15.952
68.504
318.141
145.724
538.916
1.084.241
308.797
613.750
3.094.025
ERZURUM
532.995
36.388
181.535
266.442
189.502
647.249
713.116
3.572.771
2.080.481
7.687.484
HAKKARİ
AĞRI
398.779
185.374
827.107
194.998
1.749.738
54.838
171.353
70.068
128.909
266.367
781.458
KARS
163.859
20.323
69.113
51.713
588.002
357.886
130.428
232.412
1.153.404
2.603.281
MALATYA
165.842
28.811
131.765
72.567
459.190
260.120
292.742
272.462
514.353
2.032.010
MUŞ
144.610
22.840
52.386
41.876
117.645
537.401
242.442
150.632
1.039.068
2.204.290
TUNCELİ
113.298
15.463
46.071
38.057
307.506
290.432
257.345
566.865
42.632
1.564.371
VAN
720.301
62.246
174.439
85.741
323.795
295.551
291.073
685.981
1.394.423
3.313.249
GÜMÜŞHANE
49.326
15.606
27.165
20.916
100.422
1.219.385
314.370
571.142
18.181
2.287.187
BAYBURT
18.002
7.854
26.058
29.336
27.522
185.855
134.289
98.581
17.241
526.736
2.808.418
354.532
1.134.717
1.248.066
3.894.866
6.174.304
5.217.811
9.574.854
9.692.310
37.291.460
DAP İLLERİ
DAP PROVINCES
1.248.066
2003
2004
2005
3.894.866
1.134.717
1995-2002
toplam yatırım TL
354.532
2.808.418
Yatırım harcamaları
Investment expenditures
2006
2007
2008
2009
2010
37.291.460
54.466
38.732
9.692.310
25.024
39.267
9.574.854
56.195
11.924
5.217.811
7.795
27.311
6.174.304
102.299
IĞDIR
2003-2010
toplam yatırım TL
(*) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir.
(*) The amounts of the years of 2004, 2005 and 2006 include the investments of the other resources.
143
10
ECONOMIC INDICATORS
2010-2011 Yılları Yatırım Programı ve 2012 2013 Yılları Yatırım Program Teklifi
Investment Program For the Years of 20102011 and the Investment Program Proposal
PTT’ nin güçlü bir altyapıya kavuşturulması, hizmetlerinin For the Years of 2012-2013
daha modern, güvenilir ve hızlı verilmesinin sağlanması With the aim of achieving a strong infrastructure for PTT,
amacıyla;
offering more modern, reliable and speedy service;
2010 yılında yapılan yatırımlar için 140 milyon TL ödenek For the investments to be made in 2010, 140 million TL
ayrılmış olup yıl sonu itibariyle 134 milyon 41 bin 266 TL has been allocated and with the spend of 134 million 41
harcama ile %95,7 oranında gerçekleşme sağlanmıştır.
thousand 266 TL 95,7 % realization has been succeed.
Proje Adı
Project
Program Ödeneği
Program Allocation
Revize 5 Ödeneği
Revised Allocation 5
Harcama
Expenditure
Gerçekleşme Yüzdesi
% of Realization
19.905.000
7.031.000
6.734.129
95,78%
7.717.000
32.803.000
32.638.304
99,50%
Posta Hizmetlerinin Mekanizasyonu ve Modernizasyonu
Mechanization and Modernization of Postal Services
10.255.000
8.159.000
7.335.823
89,91%
Birleşik Posta
Hybrid Mail
36.000.000
34.189.000
34.187.143
100%
İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi
Istanbul Postal and Cargo Sorting Center
40.000.000
30.640.000
27.953.100
91,23%
Muhtelif İşler
Miscellaneous Affairs
21.073.000
22.927.000
21.081.724
91,95%
5.050.000
4.251.000
4.111.043
96,71%
140.000.000
140.000.000
134.041.266
95,74%
PTT Hizmet Binaları
PTT Service Buildings
İşyerlerinin PttBank Olarak Düzenlenmesi
Composing of PTT Offices as PTTBank
144
PTTMatik
PTTmatic
Toplam
Total
PTT tarafından sunulan Posta Hizmetlerinin Milletimizin ih- With the aim of offering Postal Services given by PTT within
tiyaç ve beklentileri doğrultusunda çağdaş normlara uygun the expectations and needs of our nation in compliance with
the modern norms;
şekilde sunulması amacıyla;
2011 yılında PTT’nin Yatırım Programı toplam ödeneği 140 Investment Program of PTT has been determined as in total
140 million TL in 2011.
milyon TL olarak belirlenmiştir.
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
2011 Yılı Yatırım Programı Dağılım Tablosu
2011 Year Investment Program Distribution Table
Haberleşme / Communication
Proje No
Project No
Proje Adı
Project
Program Ödeneği( 2011 Yılı Fiyatlarıyla TL.)
Program Allocation (TL. in 2011)
1996 E 11 0120
Ptt Hizmet Binaları / PTT Service Buildings
21.120.000
2007 E 11 0040
İş Yerlerininin Ptt Bank OlarakDüzenlenmesi
14.020.000
2009 E 11 0030
İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi
Istanbul Postal and Cargo Sorting Center
41.000.000
2010 E 11 0020
PTTMATİK(Gişematik) / PTTmatic(Quematic)
35.000.000
2011 E 11 0010
Muhtelif İşler / Miscellaneous Affairs
28.860.000
Genel Toplam / Total in General
140.000.000
According to this,
● PTT Hizmet Binaları projesine 21 milyon 120 bin TL,
● For PTT Service Buildings Project 21 million 120 thousand TL,
● İşyerlerinin PTT Bank Olarak Düzenlenmesi Projesine 14
milyon 20 bin TL,
● For the Layouts of Post offi ces as PTTBank Project 14
million 20 thousand TL
● İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi Projesine 41 milyon TL,
● For İstanbul Postal and Cargo Sorting Center Project 41
million TL,
● PTTmatik Projesine 35 milyon TL,
● For PTTmatik Project 35 million TL,
● Muhtelif İşler Projesine 28 milyon 860 bin TL ödenek öngörülmüştür.
● For miscellaneous activities project 28 million 860 thousand TL, allowance has been anticipated.
2012 ve 2013 yıllarında gerçekleştirilmesi planlanan yatırımlar için proje bazında teklif edilen ödenekler ise aşağıda
belirtilmiştir.
For the investments planned in order to be performed in
2012 and 2013 allowances that has been offered on the
base of project are expressed below.
Haberleşme / Communication
Buna göre;
145
Proje No
Project No
Proje Adı
Project
2012 Yılı Yatırım Programı Teklifi
2012 Investment Program Proposal
2013 Yılı Yatırım Programı Teklifi
2013 Investment Program Proposal
1996 E 11 0120
Ptt Hizmet Binaları
PTT Service Buildings
20.300
7.500
2007 E 11 0040
İş Yerlerininin Ptt Bank OlarakDüzenlenmesi
5.000
12.462
2009 E 11 0030
PİM ve KİM Binaları Yapımı ve Modernizasyonu
Construction and Modernization of Sorting Centers
5.000
5.000
2010 E 11 0020
PTTMatik
PTTmatic
10.800
7.000
Muhtelif İşler
Miscellaneous Affairs
25.377
26.939
Toplam
Total
66.477
58.901
10
ECONOMIC INDICATORS
Finansman Durumu (TL) / Financial Situations (TL)
KAYNAKLAR
SOURCES
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
252.399.306
1.500.574.774
586.504.510
441.185.463
937.601.075
722.411.382
870.403.643
830.078.758
Kar/Zarar
Profit / Loss
16.390.489
52.426.920
115.111.690
161.403.691
189.658.430
300.645.618
187.287.717
113.861.068
Amortisman
Depreciation
22.466.945
17.422.014
11.541.240
12.325.544
23.485.000
29.529.000
28.205.713
40.033.435
Diğer Kaynaklar
Other Sources
77.883.060
678.013
1.260.560
1.185.597
-
İşletme Dışından
From Other Sources
-
-
-
-
-
Devlet Bütçesi
Government Budget
-
-
-
-
-
Sermaye
Capital
-
-
-
-
-
Dış Proje Kredisi
Foreign Project Credit
-
-
-
-
-
Açık
Financial Deficit
-
-
-
-
-
369.139.800
1.571.101.721
714.418.000
616.100.295
1.150.744.505
1.052.586.000
1.085.897.073
983.973.261
İşletmeden
from Administration
146
KAYNAKLAR TOPLAMI
TOTAL SOURCES
Ödemeler (TL) /Payments (TL)
İHTİYAÇLAR
REQUIREMENTS
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
7.644.903
16.812.758
13.184.552
16.784.179
83.597.182
76.096.616
119.622.554
134.041.266
-
-
-
-
-
238.457
132.564.787
173.161.048
219.042.559
168.403.410
190.097.000
188.774.595
219.263.950
Diğer Ödemeler
Other Payments
361.256.440
1.421.724.176
528.072.400
380.273.557
898.743.913
786.392.384
777.499.924
630.668.045
İHTİYAÇLAR TOPLAMI
TOTAL REQUIREMENTS
369.139.800
1.571.101.721
714.418.000
616.100.295
1.150.744.505
1.052.586.000
1.085.897.073
983.973.261
Yatırım Ödemeleri
Investment Payments
Borç Ödemeleri
Payment on Loans
Kanuni Ödemeler
Legal Payments
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
147
10
ECONOMIC INDICATORS
Ptt Genel Müdürlüğü 2010 Aralık Ayı Sonu İtibariyle Özet Bilanço
Aktif
Varlıklar
Pasif
Tutarı
%
1 - DÖNEN VARLIKLAR
A - Hazır Değerler
Kaynaklar
806.101.205,29
50.612.837,85
2,45 D - Diğer Borçlar
D - Diğer Alacaklar
10- Verilen Sipariş Avansları
K - Gelecek Aylara Ait Giderler
ve Gelir Tahakkukları
L - Diğer Dönen Varlıklar
0,05
0,87
884.454,81
-13.175.681,90
0,04 G - Ödenecek Vergi Ve Diğer Yükümlülükler
29.851.926,81
1,44
-0,64 H - Borç Ve Gider Karşılıkları
12.636.246,42
0,61
1.708.238,46
0,08
26.121.228,60
5.779.612,47
35.690.664,93
36.297,79
1,26 L - Diğer Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar
0,28
993.698,24
0,05
745.102.331,81
36,00
8.857.347,66
0,43
8.857.347,66
0,43
8.857.347,66
0,43
956.949.114,91
46,24
1.050.000.000,00
50,74
-93.050.885,09
-4,50
E - Kar Yedekleri
244.739.327,20
11,83
1- Yasal Yedekler (Genel Yedekler)
220.359.556,32
10,65
Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar Toplamı
1,72 2-UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
0,00 H - Borç Ve Gider Karşılıkları
10- Fonlar
148
Dönen Varlıklar Toplamı ve Gider Tahakkuklar
32,90
1.022.964,27
K - Gelecek Aylara Ait Gelir ve Gider Tahakkukları
F - Stoklar
680.884.583,68
18.004.673,93
E - Alınan Avanslar
10- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-)
%
38,95
C - Ticari Borçlar
C - Ticari Alacaklar
Tutarı
1-KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
919.446.689,27
44,43 K - Gelecek Yıllara Ait Gelirler
Uzun Vadeli Yabancı Kaynaklar Toplamı
2 - DURAN VARLIKLAR
3-ÖZKAYNAKLAR
C - Ticari Alacaklar
2.617.256,90
0,13
A - Ödenmiş Sermaye
F - Maddi Duran Varlıklar
1.120.554.982,23
7- Diğer Maddi Duran Varlıklar
20.360.277,92
8- Birikmiş Amortismanlar (-)
-326.503.816,69
9- Yapılmakta Olan Yatırımlar
84.426.542,38
54,15 1- Sermaye
0,98 2- Ödenmemiş Sermaye (-)
-15,78 3- Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları
G - Maddi Olmayan Duran Varlıklar
26.890.261,59
1,30 3- Olağanüstü Yedekler
9- Birikmiş Amortismanlar (-)
-25.066.876,85
-1,21 H - Geçmiş Yıllar Karları
4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI
Duran Varlıklar Toplamı
24.379.770,88
K - Geçmiş Yıllar Zararları (-)
1.150.062.500,72
55,57 L - Dönem Net Karı (Zararı)
Özkaynaklar Toplamı
113.861.068,41
5,50
1.315.549.510,52
63,57
2.069.509.189,99
100,00
4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI
AKTİF (VARLIKLAR ) TOPLAMI
2.069.509.189,99
NAZIM HESAPLAR
3.502.776.876,27
100,00 PASİF ( KAYNAKLAR ) TOPLAMI
NAZIM HESAPLAR
3.502.776.876,27
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Condensed Balance Sheet of the Generale Directorate of PTT by the end of December 2010
Assets
Assets
Liabilities
Tutarı
%
806.101.205,29
38,95
1 -CURRENT ASSETS
A - Lıquıd Assets
Sources
50.612.837,85
2,45 D - Other Debts
E - Advances Payments
D - Other Receıvable
10- Other Doubtful Receıvables Provısıon
884.454,81
F - Stocks
K - Accured Revenue And
Expenses Relatıng To Future Months
L - Other Current Assets
32,90
1.022.964,27
0,05
-13.175.681,90
18.004.673,93
0,87
29.851.926,81
1,44
-0,64 H - Values Correspondıng To Debts And Expendıtures
12.636.246,42
0,61
1.708.238,46
0,08
26.121.228,60
1,26 L - Other Short Term External Sources
5.779.612,47
0,28 Total Of Short Term External Sources
35.690.664,93
36.297,79
1,72
919.446.689,27
993.698,24
0,05
745.102.331,81
36,00
2-LONG TERM EXTERNAL SOURCES
0,00 H - Provısıon For Lıabılıtıes And Expenses
10- Funds
Total of Current Assets
680.884.583,68
0,04 G - Taxes Payable And Other Fıscal Lıabılıtıes
K - Accrued Expenses And Revenue Relatıng To
Future Months
10- Advances Gıven For Purchases Order
%
1-SHORT TERM EXTERNAL SOURCES
C - Commercıal Debts
C - Commercıal Receıvable
Amount
8.857.347,66
0,43
8.857.347,66
0,43
149
44,43 K - Accrued Expenses And Revenue Relatıng To
Future Months
Total Of Long Term External Sources
8.857.347,66
0,43
956.949.114,91
46,24
1.050.000.000,00
50,74
-93.050.885,09
-4,50
2-FIXED ASSETS
3-EQUITY CAPITAL
C - Commercıal Receıvables
2.617.256,90
0,13
A - Paıd Capıtal
F - Tangıble Fıxed Assets
7- Other Fıxed Assets
8- Accumulated Amortısatıons (-)
9- Fıxed Assets Under Constructıon
1.120.554.982,23
20.360.277,92
-326.503.816,69
84.426.542,38
54,15 1- Capıtal
0,98 2- Unpaıd Capıtal (-)
-15,78 3- Posıtıve Dıfferences of Capıtal Adjustment
E - Profıt Reserves
244.739.327,20
11,83
1- Legal Reserves (General Reserves)
220.359.556,32
10,65
G - Intangıble Fıxed Assets
26.890.261,59
1,30 3- Extra Reserves
9- Accumulated Amortısatıons (-)
-25.066.876,85
-1,21 H - Prevıous Year’s Profıt
4-Administration Connection Account
Total of Fıxed Assets
24.379.770,88
K - Prevıous Year’s Losses (-)
1.150.062.500,72
55,57 L - Net Profıt (Loss) For The Perıod
Total Of Equıty Capıtal
113.861.068,41
5,50
1.315.549.510,52
63,57
2.069.509.189,99
100,00
4-ADMINISTRATION CONNECTION ACCOUNT
TOTAL of ASSETS
2.069.509.189,99
MEMORANDUM ACCOUTS
3.502.776.876,27
100,00 TOTAL of LIABILITIES
MEMORANDUM ACCOUTS
3.502.776.876,27
10
ECONOMIC INDICATORS
29.762.599
76.646.147
2008
42.763.359
48.216.082
25.223.484
2007
6.500.019
41.667.272
Corporation Tax Payment
47.112.430
Ödenen Kurumlar Vergisi
2003
2004
2005
2006
2009
2010
Ödenen Kurumlar Vergisi TL
Corporation Tax Payment TL
150
Kuruluşumuzca 2009 yılında 42 milyon 763 bin 359 TL ku- 29 million 762 thousand 599 TL corporation tax has been
rumlar vergisi ödenmiş iken, 2010 yılında 29 milyon 762 bin paid in 2010 while 42 million 763 thousand 359 TL has been
599 TL kurumlar vergisi ödenmiştir.
paid in 2009 by our administration.
PTT vergi sıralamasında;
● 2004 yılında Ankara 13’üncüsü, Türkiye 38’incisi
● 2005 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 22’incisi
● 2006 yılında Ankara 9’uncusu, Türkiye 25’incisi
● 2007 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 32’ncisi
PTT in ranking of tax payment;
● In 2004, 13th in Ankara, 38th in Turkey,
● In 2005, 8th in Ankara, 22nd in Turkey,
● 2008 yılında Ankara 10’ncusu, Türkiye 18’ncisi
● In 2007, 8th in Ankara, 32nd in Turkey,
● 2009 yılında Ankara 15’incisi, Türkiye 44’üncüsü
● 2010 yılında ise Ankara 20’incisi ve Türkiye 74’üncüsü ol- ● In 2009, 15th in Ankara, 44th in Turkey
muştur.
● In 2010, 20th in Ankara, 74th in Turkey
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
189.045.193
170.547.660
175.363.660
155.818.333
145.950.198
142.169.687
136.126.817
110.895.154
Katma Değer Vergisi (TL) /
Value Added Tax (TL)
2006
2007
2008
2009
2010
280.457.680
278.801.371
314.337.872
202.327.801
Katma Değer Vergisi TL
Value Added Tax (TL)
2005
2006
570.120.343
2005
522.128.302
2004
396.993.747
2003
529.235.615
Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı (TL) /
Total Tax Payments by Years (TL)
151
91.183.901
2004
2005
2006
2007
2008
2009
153.657496
139.017.948
127.956.362
114.961.098
87.837.347
2003
85.709.347
76.986.725
Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL) /
Income Tax Payment with Apprehention (TL)
2003
2004
2007
2008
2009
2010
Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı
Total Tax Payments by Years (TL)
2010
Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL)
Income Tax Payment with Apprehention (TL)
2009 yılı karından 118 Milyon 917 Bin 413 TL Hazine Müsteşarlığına temettü ve 454.202.930 TL vergi ödemesi ile birlikte
2010 Yıl Sonu itibariyle toplam 570.120.343 TL merkezi bütçeye kaynak aktarılmıştır.
Together with the dividend payment of 118.917.413 TL from
2009 profits to Undersecretariat of Treasury and 454.202.930
Tl tax payment, in total 570.120.343 TL source has been transferred to central budget as of the end of 2010.
10
ECONOMIC INDICATORS
Sermaye Bilgileri Tablosu
I. SERMAYE DEĞİŞİMİ
31.12.2009
Durumu
31.12.2009 - 31.12.2010
Değişim
31.12.2010
Durumu
1. Nominal Sermaye
1.050.000.000,00
0,00
1.050.000.000,00
1.1. Hazinenin Taahhüdü
1.050.000.000,00
TL - Kr
1.1.1. Hazinenin Taahhüdünden Ödenen
1.1.1.1. Nakdi
955.857.170,91
1.050.000.000,00
1.091.944,00
15.371.000,00
15.371.000,00
1.1.1.2. Ayni
0,00
1.1.1.3. Yen. Değ. Artışından Mahsup Edilen Tutar
410.554.744,00
1.1.1.4. Hazine'ce Mahsup Edilen Tutar
281.513.082,00
410.554.744,00
0,00
1.1.1.4.1. İkraz
152
1.1.1.4.2. Diğer
956.949.114,91
281.513.082,00
0,00
281.513.082,00
0,00
281.513.082,00
1.1.1.4.2.1 Hazine Garantili
0,00
1.1.1.4.2.2 Hazine Devirli
0,00
1.1.1.4.2.3 Temettü
281.513.082,00
281.513.082,00
1.1.1.4.2.4 Hasılat Payı
0,00
1.1.1.4.2.5 DFİF
0,00
1.1.1.4.2.6 SSK Borcu
0,00
1.1.1.5.Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları
161.440.790,00
161.440.790,00
1.1.1.6. Diğer (1)
86.977.554,91
1.091.944,00
88.069.498,91
1.1.2. Hazinenin Taahhüdünden Kalan
94.142.829,09
-1.091.944,00
93.050.885,09
1.2. Diğer Ortakların Taahhüdü
0,00
1.2.1. Diğer Ortakların Taahhüdünden Ödenen
0,00
1.2.2. Diğer Ortakların Taahhüdünden Kalan
2. Ödenmiş Sermaye
3. Ödenmemiş Sermaye
0,00
0,00
0,00
955.857.170,91
1.091.944,00
956.949.114,91
94.142.829,09
-1.091.944,00
93.050.885,09
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Table of Capital Data
I. Alternation of Capital
31.12.2009
Status
31.12.2009 - 31.12.2010
Status
31.12.2010
Status
1. Nominal of Capital
1.050.000.000,00
0,00
1.050.000.000,00
1.1. Commitment of Treasury
1.050.000.000,00
TL - Kr
1.1.1. Paid from the Commitment of Treasury
1.1.1.1. Cash
955.857.170,91
1.050.000.000,00
1.091.944,00
15.371.000,00
15.371.000,00
1.1.1.2. Aid in Kind
0,00
1.1.1.3. Amount Charged off by the Treasure
410.554.744,00
1.1.1.4. Amount Charged off by the Treasure
281.513.082,00
410.554.744,00
0,00
1.1.1.4.1. Loan
1.1.1.4.2. Other
956.949.114,91
281.513.082,00
0,00
281.513.082,00
0,00
281.513.082,00
1.1.1.4.2.1 Treasury Guaranteed
0,00
1.1.1.4.2.2 Turnover from the Treasury
0,00
1.1.1.4.2.3 Profit
281.513.082,00
281.513.082,00
1.1.1.4.2.4 Share of Income
0,00
1.1.1.4.2.5 DFİF
0,00
1.1.1.4.2.6 SSK Debit
0,00
1.1.1.5.Positive Distinction from Share Capital Adjustment
161.440.790,00
161.440.790,00
1.1.1.6. Other (1)
86.977.554,91
1.091.944,00
88.069.498,91
1.1.2. Balance from the Treasury’s Commitment
94.142.829,09
-1.091.944,00
93.050.885,09
1.2. Other Partner’s Commitment
0,00
1.2.1. Paid from the Other Partner’s Commitment
0,00
1.2.2. Other Partner’s Commitment Balance
2. Paid Capital
3. Unpaid Capital
0,00
0,00
0,00
955.857.170,91
1.091.944,00
956.949.114,91
94.142.829,09
-1.091.944,00
93.050.885,09
153
10
ECONOMIC INDICATORS
Nakit Akım Tablosu (2010 Fiili)
A- DÖNEM BAŞI NAKİT MEVCDU
B- DÖNEM İÇİ NAKİT GİRİŞLER
1- SATIŞLARDAN ELDE EDİLEN NAKİT
a- Net Satışlar
b- Ticari Alacaklardaki Azalışlar
c- Ticari Alacaklardaki Artışlar (-)
2- DİĞER FAALİYETLERDEN GELİR VE KARLARDAN SAĞLANAN NAKİT
3- OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLARDAN SAĞLANAN NAKİT
4- KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLARDAKİ ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT
(Alımlarla İlgili Olmayan)
a- Menkul Kıymet İhraçlarından
b- Alınan Kredilerden
154
c- Diğer Artışlardan
5- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLARDAKİ ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT
(Alımlarla İlgili Olmayan)
a- Menkul Kıymet İhraçlarından
b- Alınan Kredilerden
c- Diğer Artışlardan
6- SERMAYE ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT
7- HİSSE SENEDİ İHRAÇ PİRİMLERİNDEN SAĞLANAN NAKİT
8- DİĞER NAKİT GİRİŞLERİ
C- DÖNEM İÇİ NAKİT ÇIKIŞLARI
1- MALİYETLERDEN KAYNAKLANAN NAKİT ÇIKIŞLARI
a- Satışların Maliyeti
b- Stoklardaki Artışlar
c- Ticari Borçlardaki (Alımlardan Kaynaklanan) Azalış
d- Ticari Borçlardaki (Alımlardan Kaynaklanan) Artış
e- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider
f- Stoklardaki Azalışlar (-)
2- FAALİYET GİDERLERİNE İLİŞKİN NAKİT ÇIKIŞLARI
a- Araştırma Geliştirme Giderleri
b- Pazarlama ve Dağıtım Giderleri
c- Genel Yönetim Giderleri
d- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Diğer
3-DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GİDER VE ZARARLARA İLİŞKİN
a- Diğer Faaliyetlerle İlgili Olağan Gider ve Zararlar
b- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider
4- FİNANSMAN GİDERLERİNDEN DOLAYI NAKİT ÇIKIŞLARI
5- OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLARDAN DOLAYI NAKİT ÇIKIŞI
a- Olağan Dışı Gider ve Zararlar
b- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider
6- DURAN VARLIK YATIRIMLARINA İLİŞKİN NAKİT ÇIKIŞLARI
7- KISA VADELİ YABANCI KAYNAK ÖDEMELERİ (Alımlarla İlgili Olmayan)
a- Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri
b- Alınan Krediler Anapara Ödemeleri
c- Diğer Ödemeler
8- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAK ÖDEMELERİ (Alımlarla İlgili Olmayan)
a- Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri
b- Alınan Krediler Anapara Ödemeleri
c- Diğer Ödemeler
9- ÖDENEN VERGİ VE BENZERLERİ
10- ÖDENEN TEMETTÜLER
11- DİĞER NAKİT ÇIKIŞLARI
D- DÖNEM SONU NAKİT ÇIKIŞLARI (A+B+C)
E- NAKİT ARTIŞ VE AZALIŞI (B-C)
810.394
1.640.991
1.370.819
1.414.214
9.448
42.883
129.723
32.244
83.285
0
0
83.285
1.534
0
0
1.534
1.093
0
22.293
1.645.283
969.139
1.089.845
1.74
1
122.447
0
0
276.337
1
0
276.336
0
45.875
46.397
522
0
-30.055
9.978
40.033
130.687
327
0
0
327
0
0
0
0
62.724
186.149
4.100
806.102
-4.292
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Cash Flow Table (2010)
A- OPENING CASH
B- CASH FLOWS WITHIN THE PERIOD
1- CASH FROM SALES
a- Net Sales
b- Decrease in Trade Receivables
c- Increase in Trade Receivables (-)
2- CASH RECEIVED FROM REVENUE AND PROFIT
3- CASH RECEIVED FROM EXTRAORDINARY REVENUE AND PROFIT
4- CASH RECEIVED FROM INCREASE IN SHORT TERM LIABILITIES
(Not Related With Purchase)
a- Issues of Securities
b- Loans
c- Other
5- CASH RECEIVED FROM INCREASE IN LONG TERM LIABILITIES
(Not Related With Purchase)
a- Issues of Securities
b- Loans
c- Other
6- CASH RECEIVED FROM INCREASE OF CAPITAL
7- CASH RECEIVED FROM SHARE PREMIUMS
8- OTHER CASH FLOWS
C- CASH OUTFLOW WITHIN THE PERIOD
1- CASH OUTFLOW DUE TO COSTS
a- Cost of Sales
b- Increase of Inventories
c- Decrease in Trade Payables
d- Increase in Trade Payables
e- Amortisation and Expenses not Required Cash Outflow
f- Decrease in Inventories (-)
2- CASH FLOWS RELATED OPERATING COSTS
a- Research and Development Expenses
b- Marketing and Distribution Expenses
c- Administrative Expenses
d- Amortization and Expenses not Required Cash Outflow
3- CASH OUTFLOW DUE TO EXTRAORDINARY OF EXPENSE AND LOSES FROM OTHER OPERATIONS
a- Other Ordinary Expenses and Losses
b- Amortisation and Expenses not Required cash Outflow Expenses and Losses
4- FINANCIAL EXPENSES DUE TO CASH OUTFLOWS
5- CASH OUTFLOWS BECAUSE OF EXTRAORDINARY COST AND LOSSES
a- Extraordinary Cost an Loss
b- Cost and Losses Without of Amortisation and Cash Outflows
6- CASH OUTFLOWS RELATED WITH INVESTMENTS OF ASSET
7- SHORT TERM FOREIGN SOURCE PAYMENTS
a- Payments of Security Reserve Fund Capital
b- Received Credits Capital Payments
c- Other Payments
8- LONG TERM FOREIGN SOURCE PAYMENTS
a- Payments of Security Reserve Fund Capital
b- Received Credits Capital Payments
c- Other Payments
9- PAID TAX AND ETC
10- PAID DIVIDEND
11- OTHER CASH OUTFLOWS
D- EXISTING CASH OF TERM END (A+B-C)
E- CASH INCREASE AND DECREASE (B-C)
810.394
1.640.991
1.370.819
1.414.214
9.448
42.883
129.723
32.244
83.285
0
0
83.285
1.534
0
0
1.534
1.093
0
22.293
1.645.283
969.139
1.089.845
1.74
1
122.447
0
0
276.337
1
0
276.336
0
45.875
46.397
522
0
-30.055
9.978
40.033
130.687
327
0
0
327
0
0
0
0
62.724
186.149
4.100
806.102
-4.292
155
10
ECONOMIC INDICATORS
PTT’nin Yıllar İtibariyle Bütçe Planlaması
Budget Planning of PTT As Per Years
Yıllar / Years
2011
2012
2013
Gelir(Bin TL) / Revenue (Thousand TL)
1.824.626
1.949.214
2.054.338
Gider(Bin TL) / Expenditure (Thousand TL)
1.556.825
1.648.464
1.729.338
267.801
300.750
325.000
Kar (Bin TL) / Profit (Thousand TL)
● 2012 yılında ise 1 milyar 648 milyon 464 bin TL gidere
karşılık 1 milyar 949 milyon 214 bin TL gelir elde ederek 300
milyon 750 bin TL,
• 300 million 750 thousand TL in 2012 and expenditure as 1
billion 648 million 464 thousand TL, whereas the revenue is
1 billion 949 million 214 thousand TL,
● 2013 yılında 1 milyar 729 milyon 338 bin TL gidere karşılık
2 milyar 54 milyon 338 bin TL gelir elde edilerek 325 milyon
TL kar elde edeceği 2011-2013 yılları makro ekonomik göstergelerine göre hesaplanmıştır.
• It is estimated according to the macro economic indicator
of 2010-2013 that the cost 1.729.338.000 TL, the revenue
2.054.338.000 TL and the profi t will be 325.000.000 TL in
the year 2013.
Gelir (Bin TL)
Revenue
(Thousand TL)
2012
Gider (Bin TL)
Expenditure
(Thousand TL)
325.000
300.750
1.648.464
267.801
1.556.825
2011
1.729.338
• 267 million 801 thousand TL in 2011 and expenditure as 1
billion 556 million 825 thousand TL, whereas the revenue is
1 billion 824 million 626 thousand TL,
2.054.338
● 2011 yılında 1 milyar 556 milyon 825 bin TL gidere karşılık
1 milyar 824 milyon 626 bin TL gelir elde ederek 267 milyon
801 bin TL,
1.949.2014
PTT’s profit has been calculated as;
1.824.626
156
PTT’nin;
2013
Kar (Bin TL)
Profit
(Thousand TL)
2010
10
ECONOMIC INDICATORS
Gelir Tablosu 2010 Aralık Sonu / Income Table - At The End of December 2010
KODU/ CODE
HESAP ADI / ACCOUNT NAME
A
BRÜT SATIŞLAR / GROSS SALES
1.413.187.199,21
1
600
YURTİÇİ SATIŞLAR / DOMESTIC SALES
1.403.508.652,69
2
601
YURTDIŞI SATIŞLAR / EXPORT SALES
9.678.546,52
3
602
DİĞER GELİRLER / OTHER REVENUES
0,00
B
SATIŞ İNDİRİMLERİ(-) / SALES DEDUCTIONS (-)
1
610
SATIŞTAN İADELER(-) / SALES RETURNS (-)
2
611
SATIŞTAN İSKONTOLAR(-) / SALES DISCOUNTS (-)
3
612
DİĞER İNDİRİMLER(-) / OTHER DISCOUNTS (-)
C
NET SATIŞLAR / NET SALES
D
SATIŞLARIN MALİYETİ (-) /COST OF SALES (-)
1
620
SATILAN MAMÜLLER MALİYETİ(-) / COST OF GOODS SOLD (-)
2
621
SATILAN TİCARİ MALLAR MALİYET.(-) / COST OF COMMERCIAL GOODS SOLD (-)
3
622
SATILAN HİZMET MALİYETİ (-) / COST OF SERVICES RENDERED (-)
4
623
DİĞER SATIŞLARIN MALİYETİ (-) / COST OF OTHER SALES (-)
8.973.977,55
8.858.250,12
115.727,43
0,00
1.404.213.221,66
1.089.844.768,82
0,00
0,00
1.089.844.768,82
0,00
BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FROM GROSS SALES
314.368.452,84
E
FAALİYET GİDERLERİ (-) / OPERATING EXPENSES (-)
1
630
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME GİD.(-) / RESEARCH AND DEVELOPMENT EXPENSES (-)
276.337.019,65
2
631
PAZ.SATIŞ VE DAĞITIM GİD. (-) / MARKETING, SALES AND DISTRIBUTION EXPENSES (-)
3
632
GENEL YÖNETİM GİDERLERİ (-) / GENERAL ADMINISTRATIVE EXPENSES (-)
F
DİĞ.FAAL.OLAĞAN GEL.VE KARLAR / INCOME AND PROFIT FROM OTHER ORDINARY OPERATIONS
1
640
İŞTİRAKLERDEN TEMETTÜ GELİRLERİ / DIVIDEND INCOME FROM PARTICIPATIONS
2
641
BAĞLI ORT.TEMETTÜ GELİRLERİ / DIVIDEND INCOMES FROM SUBSIDARY
3
642
FAİZ GELİRLERİ / INTEREST INCOME
4
643
KOMİSYON GELİRLERİ / COMMISSION INCOME
5
644
KONUSU KALMAYAN KARŞILIKLAR / PROVISIONS NO LONGER REQUIRED
6
645
MENKUL KIYMETSATIŞ KARI / PROFIT ON SALE OF MARKETABLE SECURITIES
0,00
7
646
KAMBİYO KARLARI / PROFIT FROM FOREIGN CURRENCY EXCHANGE
0,00
8
647
REESKONT FAİZ GELİRLERİ / REDISCOUNTED INTEREST INCOME
0,00
9
648
ENFLASYON DÜZELTME KARLARI / INFLATION ADJUSTMENT PROFITS
10
649
FAAL. İLGİLİ DİĞ.OLA.GELİR VE KARLAR / OTHER ORDINARY INCOME AND PROFIT REGARDING OPERATIONS
G
DİĞ.FAAL.OLAĞAN GİD.VE ZARARLAR(-) / ORDINARY EXPENSES AND LOSSES FROM OTHER OPERATIONS (-)
1
653
KOMİSYON GİDERLERİ (-) / COMMISSION EXPENSES (-)
7.187.812,96
2
654
KARŞILIK GİDERLERİ (-) / PROVISION EXPENSES (-)
1.769.291,71
3
655
MENKUL KIYMETSATIŞ ZARARI (-) / LOSS ON SALE OF MARKETABLE SECURUTIES (-)
4
656
KAMBİYO ZARARLARI (-) / LOSS FROM FOREIGN CURRENCY EXCHANGE (-)
5
657
REESKONT FAİZ GİDERLERİ (-) / REDISCOUNTED INTEREST EXPENSES (-)
6
658
ENFLASFON DÜZELTME ZARARLARI(-) / INFLATION ADJUSTMENT LOSSES (-)
7
659
DİĞER OLAĞAN GİDER VE ZARARLAR(-) / OTHER ORDINARY EXPENSES AND LOSES (-)
H
FİNANSMAN GİDERLERİ / FINANCING EXPENSES
1
660
KISA VAD.BORÇLANMA GİD.(-) / SHORT TERM BORROWING COST (-)
0,00
2
661
UZUN VAD.BORÇLANMA GİD.(-) / LONG TERM BORROWING COST (-)
0,00
1.249,33
0,00
276.335.770,32
FAALİYET KARI VEYA ZARARI / OPERATIONAL PROFIT OR LOSS
38.031.433,19
70.595.660,53
0,00
0,00
33.139.748,27
0,00
375.051,41
0,00
37.080.860,85
48.418.706,55
0,00
35.737.016,51
0,00
0,00
3.724.585,37
0,00
OLAĞAN KAR VEYA ZARAR / ORDINARY PROFIT AND LOSS
60.208.387,17
I
OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR / EXTRAORDINARY REVENUES AND PROFITS
1
671
ÖNCEKİ DÖNEM GELİR VE KARLARI / PRIOR PERIOD REVENUES AND PROFITS
91.374.773,83
2
679
DİĞER OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR / EXTRAORDINARY REVENUES AND PROFITS
J
OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR (-) / EXTRAORDINARY EXPENSES AND LOSSES (-)
1
680
ÇALIŞMAYAN KIS.GİDER VE ZARAR.(-) / IDLE CAPACITY EXPENSES AND LOSSES (-)
0,00
2
681
ÖNCEKİ DÖNEM GİDER VE ZARARLA.(-) / PRIOR PERIOD EXPENSES AND LOSSES (-)
2.609.230,73
3
689
DİĞER OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARAR.(-) / OTHER EXTRAORDINARY EXPENSES AND LOSSES (-)
5.350.263,06
3.416.374,44
87.958.399,39
7.959.493,79
690 - DÖNEM KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FOR THE PERIOD
K
DÖN.KAR.VER.VE DİĞ.YAS.YÜK.KRŞ.(-) / ALLOWANCE FOR TAXATION ON CURRENT PERIOD PROFIT AND OTHER LEGAL LIABILITIES (-)
692 - DÖNEM NET KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FOR THE FINANCIAL YEAR
143.623.667,21
29.762.598,80
113.861.068,41
157

2010 Faaliyet Raporu / 2010 Annual Report

Transkript

Benzer belgeler

2015 İşletme Yıllığı

Bankacılık Hizmetleri

genel müdür yardımcıları assıstant dırectors general

Posta ve Kargo Hizmetleri

2005 faaliyet.FH10

Annual Business Report

2010 Faaliyet Raporu 30 Kasım 2015

Sh. Balwan Singh Khokhar Sh. Parveen Chaudhary Sh. Arjun Singh