2012 Türkiye İmajı - Tanıtma Genel Müdürlüğü

HEDEF PAZARLARDA TÜRKİYE İMAJI
VE
SEYAHAT MEMNUNİYETİ
ALMANYA
Türkiye İmajı: Almanya pazarında Türkiye, kumsalları, yüksek servis kalitesi ve
misafirperverliği ile bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja sahiptir. Bunun yanı sıra,
ucuz bir tatil ülkesi algısı da mevcuttur.
Almanya’da Institut für Freizeitwirtschaft tarafından yapılan “Seyahat Edilen
Ülkelerin İmajı” konulu araştırma sonuçlarına göre Türkiye, servis kalitesi ve
çocuklara gösterilen sevgi bakımından birinci sırada yer almaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Deniz, Kum, Güneş
Uzun turizm sezonu
Fiyat / hizmet dengesi
Yüksek otel kalitesi
Kültürel zenginlik
Kaynak: Berlin Kültür Müşavırliği, Frankfurt Kültür Ataşeliği TouristScope / TUI, İnstitut
für Freizeitwirtschaft, Gfk – TravelScope ve DRV (Alman Tur Operatörleri ve Seyahat
Acentaları Birliği)
RUSYA FEDERASYONU
Türkiye İmajı: Rusya Federasyonu’nda Türkiyenin imajı “en popüler ve en çok
tercih edilen tatil destinasyonu” şeklindedir. Yapılan araştırmaya göre, Rusların
%47’si tatil için en uygun ülkenin Türkiye olduğunu belirtmiştir. Türkiye, uygun
fiyatlı, hizmet ve tesis kalitesine sahip, özgün tarihi ve kültürel değerleri olan ve
medeni bir destinasyon olarak algılanmaktadır.
Rusya Federasyonu vatandaşları nezdinde tatil denince akla gelen ilk ülke
Türkiye’dir. Son dönemlerde Rus turistler Türkiye’nin Antalya-Bodrum hattından
farklı olarak ülkemizin diğer destinasyonlarına da ilgi göstermektedirler.
Dolayısıyla Türkiye Rusya Federasyonu pazarında tanınmış bir marka haline
gelerek, yıllardır 1. sıradaki yerini korumaktadır.
1
Türkiye ile ilgili çağrışımlar, güneşli (% 37,8), eğlenceli (% 27,7), pitoresk (% 21,2),
dostane (% 19,6), rahatlatıcı (% 18,2), karşıtlıklar ülkesi (% 17,8), Akdenizli (% 15,8)
ve kendine özgü (% 14,9) şeklindedir.
Yapılan araştırmada, ankete katılanların %48’i daha önce Türkiye’yi ziyaret etmiş ve
bir daha ziyaret etmek istendiğini, %30’u ise Türkiye’ye hiç gitmediğini ancak gitmek
istediğini belirtmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’de tatil yapanların %59,4’ü Türkiye tatillerinden
kesinlikle çok memnun kaldıklarını ifade etmektedir. Memnun kalmadığını
belirtenlerin oranı %5’tir.
Otel kalitesi
Servis kalitesi
Sıcak İklim
Doğal güzellikler
Vize kolaylığı
Eğlence imkanları
Uygun fiyat
Kaynak: Moskova Kültür ve Tanıtma Müşavirliği “Türkiye Turizm Pazarı Araştırması”
İNGİLTERE
Türkiye İmajı: Türkiye, İngiltere pazarında sıcak iklimi ve kültürel zenginlikleri olan
bir ülke olarak algılanmaktadır. İngilizler arasında Türkiye algısı olumludur ve en
çok “güneşli” (%68), “tarihi” (%55) ve “kültürel” (%48) sözcükleri ile
tanımlanmaktadır.
Türkiye imajı, hem Türkiye’yi son birkaç yıl içinde ziyaret edenler ve hem de henüz
ziyaret etmemiş, ancak ‘listesine’ almış olanlar açısından olumludur. On kişiden
yedisi Türkiye’yi güneşli ve iki kişiden biri tarihi/kültürel olarak görmektedir.
Türkiye’de yapılan tatillerin çoğu deniz tatilidir ardından ise kültürel/tarihi turlar
gelmektedir. Türkiye’de tatil yapan on kişiden sekizi kalışları sırasında tarihi alanları
ve müzeleri ziyaret etmektedir.
İngilizlerin yaklaşık üçte biri Türkiye’yi ziyaret ettiğini belirtmektedir. Bunlar
arasında, son iki yıl içinde gidenlerle daha önce gitmiş olanların oranı neredeyse
birbirine eşittir. Diğer üçte bir de henüz ziyaret etmemiş olmalarına karşın Türkiye’yi
gitmek istedikleri “yerler listesi” içinde görmektedir.
2
Memnuniyet Unsurları:







Sıcak iklim
Tarihi ve kültürel değerler
Fiyatların uygun olması
Doğal güzellikler
Türk halkının dostça karşılaması
Ailelere uygunluk
Konaklama tesisleri
Türkiye’ye yaptıkları son seyahatlerini değerlendirmeleri istenilen kişilerden %76’sı
yaptıkları
seyahatin en az bir açıdan beklentilerinden daha iyi olduğunu belirtmiştir. Ayrıca on
kişiden
yedisi ülkeye yaptıkları son ziyaretten çok hoşlandıklarını belirterek, 1’den 5’e kadar
olan
ölçekte (1 en iyi olmak üzere) 1. ya da 2. dereceyi vermektedir.
Türkiye’yi son bir kaç yıl içinde ziyaret edenler, ülke hakkında ve ziyaretlerinin kilit
yönleri üzerinde olumlu düşüncelere sahip olmaktadırlar. Son dönemde ziyaret
edenlerin çoğunluğu, ilk ziyaretlerine kıyasla konaklama yeri standartlarının iyiye
gittiğini belirtmektedir – iki kişiden neredeyse biri böyle söylemektedir. Ayrıca ilk ve
son ziyaretlerini kıyaslayan Türkiye’yi birden fazla ziyaret edenlerin onda dördü
katıldıkları gezi ve etkinlik çeşitliliğinde bir iyileşme olduğunu belirtmektedir.
Kaynak: Mintel Consultancy “Birleşik Krallık Pazarında Türkiye 2011” Araştırması
HOLLANDA
Türkiye İmajı: Türkiye’ye seyahat eden Hollandalıların Türkiye ile ilgili çağrışımlar;
güneşli ve güzel iklim (%63), güzel kumsallar (%21) ve deniz (%20), güzel yiyecek ve
içecekler (%14) arkadaş canlısı insanlar (%10) şeklindedir.
Hollandalılar, Türkiye’yi misafirperver, kendine özgü, geleneksel bir ülke olarak
algılamaktadırlar. Türkiye’yi ziyaret eden kişiler Türkiye’nin lüks, güvenli ve
hoşgörülü bir ülke olduğunu düşünürken, ziyaret etmeyen kişiler bunun tersini
düşünmektedir. Türkiye’yi ziyaret etmeyenler arasında olumsuz algılamalar
görülmektedir.
3
Ayrıca, Türkiye’ye yönelik “her şey dahil, ucuz ülke” imajı Hollanda pazarında
yerleşmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’ye gelen Hollandalı turistlerin
ziyaretlerinden memnun kalmış ve Türkiye’yi yakınlarına tavsiye etmiştir.
%92’si
Cazip fiyat seçenekleri
Deniz ve sahillerin güzelliği
Güzel iklim
Türk mutfağı
Kültürel zenginlik
Sağlık amaçlı geziler ve aile tatilleri için uygun seçeneklerin var olması
Kaynak: NBTC-NIPO “Hollanda Pazarında Turizm Ülkesi Olarak Türkiye” Araştırması
FRANSA
Türkiye İmajı: Türkiye imajı turistik açıdan genel olarak olumludur. Ancak, yanlış
ve eksik bilgi nedeniyle Türkiye’ye hiç gelmemiş Fransızların algısında bir Arap
ülkesi olarak konumlanma mevcuttur. Bu da ülkemizin kültürel ve doğal
farklılıklarının çekiciliğini gölgeleyen bir algı biçimi olmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Hizmet kalitesi
Kültürel çeşitlilik ve zenginlik
Kaynak: Paris Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
ABD
Türkiye İmajı: Ülkemiz, uzun yıllardan bu yana yürütülen her türlü tanıtım faaliyeti
sonucunda; “tarihi, kültürel, arkeolojik ve doğal zenginlikleri ile ön plana çıkan bir
turizm destinasyonu” olarak tanınmaktadır. Okyanus ötesi seyahat etme alışkanlığı
olan, ülkemize seyahat edebilecek 8 milyon kişilik ABD’li hedef kitle içerisinden
seçilen kişiler arasında yapılan anket çalışması, belirtilen topluluğun %50’sinin,
Türkiye’ye seyahat etmek istediğini ortaya koymaktadır. Bu grup içerisindeki
%22.6’lık kesim, “Türkiye’yi ziyaret etmeyi çok arzu ettiğini veya ülkemizi yeniden
ziyaret etmek istediğini” ifade etmiştir. İlgili hedef kitle içerisindeki %24.4’lük kesim
ise Türkiye’ye seyahat etmeyi bir opsiyon olarak düşünebileceklerini belirtmiştir.
4
Memnuniyet Unsurları:
Tarihi, Kültürel ve Doğal Zenginlikler: Türkiye’nin tarihi, kültürel ve
arkeolojik zenginlikleri ile birlikte, doğal güzellikleri de barındırması. Buna
ilave olarak, ülkemizin UNESCO Dünya Miras Listesinde yer alan 9
destinasyonunun bulunması.
Dini Turizm Zenginliklerimiz: Aziz Paul’ün Türkiye’de yaşamış olması ve 7
Kiliselerin Ege Bölgesi’nde yer alması.
Türk Misafirperverliği: ABD’li turistler, yerel halkla temas kurabilecekleri,
ziyaret ettikleri destinasyonları tecrübe edebilecekleri turizm çeşitlerine
odaklanmaktadır. Bu çerçevede misafirperverliğimiz, tatil deneyimlerini
pekiştirici bir unsur olmaktadır.
Kruvaziyer ile Seyahat İmkanı: ABD’den Türkiye’ye ilk kez seyahat eden
turistlerin %60’ı kruvaziyeri tercih etmektedir. Gelir seviyesi yüksek, 50 yaş
üstü çoğunlukta olmak üzere, Amerikalı turistlerin son yıllarda artan
oranlarda güvenli ve rahat bir tatil için tercih ettiği kruvaziyerlerin Türk
limanlarına uğraması avantaj sağlamaktadır.
Ekonomik Faktör: ABD Doları’nın ülkemizde güçlü oluşu, Avro bölgesi
dışındaki ülkemizin kalite-fiyat avantajı sunması.
*Kaynak: Menlo Consulting Group Inc., “Americans as International Travelers, Focus on
Turkey”
New York Kültür ve Tanıtma Ataşeliği Pazar Raporu
UKRAYNA
Türkiye İmajı: Türkiye yaz tatili ve ağırlıklı olarak deniz tatili yapılabilecek eğlenceli
bir destinasyon olarak bilinmektedir. Ayrıca, bireysel ve aile ile tatile uygun,
konforlu, fiyat-kalite oranı açısından uygun bir ülke olarak algılanmaktadır.
Türkiye tatili ile akla ilk olarak eğlence, deniz ve kum, kültürel geziler, otellerdeki
herşey dâhil sistemi gelmektedir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’de tatil yapan Ukraynalıların çoğu tekrar
Türkiye’ye gelmeyi düşünmektedir. Türkiye’de tatil yapmaktan memnun kalan
turistler özellikle Türkiye’de hizmet seviyesinin üst düzeyde olduğunu belirtmekte
ve otellerdeki konforu ön plana çıkartmaktadır. Ukraynalı turistler Türkiye’de
herkesin mutlaka yapabileceği bir şeyler bulabileceğini düşünmektedir.
5
Vize işlemlerinin kolaylığı
Konfor
Servis kalitesi
Otellerin gelişmiş altyapısı (Çocuklar için çeşitli eğlenceler ve animasyon)
SPA salonları, Türk hamamı, fitness, diğer spor tesisleri)
Uygun fiyat
Doğal güzellikler
Termal kaynaklar
Alışveriş imkânları
Türk misafirperverliği
Kaynak: Pravda Research “Ukrayna Pazarında Türkiye İmajı “ Araştırması
AVUSTURYA
Türkiye İmajı: Türkiye Avusturya’da olumlu bir imaja sahiptir ve sevilen ülkeler
arasında (Karayolu ile ulaşılan Hırvatistan hariç tutulduğunda) İtalya’nın ardından
2. sırada yer almaktadır. 2010 yılı analizlerinde Türkiye ilk defa İspanya ve
Yunanistan’ın önünde yer almıştır. Türkiye, klasik deniz tatili destinasyonu ve
kültürel açıdan zengin bir ülke olarak algılanmaktadır. Ayrıca yapılan anketlerde,
Avusturyalıların % 86’sı tatil ülkesi olarak Türkiye’yi “sempatik” ya da “çok
sempatik” olarak tanımlamaktadır.
Tatil türlerine göre turistlerin tercihleri:
39%´u Deniz, kum, güneş
23%´ü Dinlenme ve wellness
21%´i Aile tatili
10%´u Eğlence ve macera (disko, spor faaliyeti, aksiyon, vs.)
11%´i Dağ tatili (doğa turu, trecking, vs.)
Tatil planlamasında Avusturyalıların tercihleri:
45% Tatilde hem dinlenmek, hem rahatlamak isteyenler
30% Daha kısa süreli ama birden fazla tatile çıkmak isteyenler
19% Kötü hava riskine girmem, yurtiçinde güneye tatile giderim diyenler
19% Gelecekte tatilde daha fazla dünya kentleri tanımak isteyenler
12% Tatil köylerinde kendimi rahat hissediyorum diyenler
8% Gelecekte tatilimde aktiviteler ve temalı parklar ilgimi çeker diyenler
7% Sportif aktiviteler, eğlence
6% Büyük organizasyonlar, konserler
6
Memnuniyet Unsurları:
Fiyat-Kalite dengesi
Türk Mutfağı
Türk misafirperverliği
Kültürel zenginlik
Doğal güzellikler
Kaynak: Viyana Kültür ve Tanıtma Müşavirliği, Faktenkontor PR şirketi, IFT
araştırması
Pazar
İSVİÇRE
Türkiye İmajı: İsviçre’de Türkiye imajı genel olarak olumludur. Türkiye, heyecan
verici ve ilginç, modern-antik sentezi, mistik, misafirperver bir turizm ülkesi olarak
algılanmakla birlikte, siyasi açıdan karmaşık olarak tanımlanmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Türk misafirperverliği
Kültürel zenginlik
Güzel sahiller
Fiyat/kalite dengesi
Türk mutfağı
Alışveriş olanakları
Güzel iklim
Kaynak: Gretz Communications Pazar araştırması
İSPANYA
Türkiye İmajı: Türkiye, İspanya pazarında bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja
sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Fiyatların uygun olması,
Türk Mutfağı
Kültürel ve tarihi güzellikler
Türk İnsanının sıcakkanlılığı
Kaynak: Madrid Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
7
İTALYA
Türkiye İmajı: Türkiye, tarihi ve kültürel zenginlik açısından olumlu bir imaja
sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Türk insanın sıcakkanlılığı
Konaklama hizmetlerinin kalitesi
Türk mutfağı
Tarihi ve doğal güzellik
İklim
Arkeolojik alan/müze/abideleri gezme imkanı, kültürel zenginlik
Deniz ve kültürü birleştiren tatil yapma olanağı
Uygun fiyat
Ayrıca, Türkiye turistik ürününün pazarlamasında ülkemizin “coğrafi olarak
yakınlığına, konukseverliğine, güvenli ve temiz” olduğuna vurgu yapılmasının
yararlı olacağı düşünülmektedir.
Kaynak: Roma Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
BELÇİKA
Türkiye İmajı: Türkiye, Belçika’da doğal güzelliğe sahip, tarihi ve kültürel
bakımdan zengin, özellikle deniz-kum-güneş tatili için iyi bir turizm ülkesi olarak
algılanmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Doğal güzellik
% 28,2
Sıcaklık, güneş
% 27,5
Ailece tatil alışkanlığı
% 15,7
Plaj güzelliği
% 14,6
Değişiklik merakı
%13,4
Doğal güzellik ve sakinlik % 13,4
Uygun fiyat
% 11,6
Gastronomi
% 7,6
Alışveriş
% 3,3
Kaynak:WES
8
DANİMARKA
Türkiye İmajı: Danimarkalıların yaklaşık % 40’ı Türkiye hakkında hiç bilgiye sahip
değildir. Türkiye ile ilgili algılamalara bakıldığında; Danimarkalıların % 32’si
olumlu, % 33’ü nötr, % 13’ü olumsuz, % 6‘sı çok olumlu, % 5’i çok olumsuz görüşe
sahipken, % 11’inin herhangi bir fikri yoktur. Buna göre; Danimarkalıların % 18’i
temelde olumsuz, % 38’i temelde olumlu bir Türkiye imajına sahiptir.
Son 1 yılda Türkiye hakkında Danimarkalıların Türkiye imajının olumlu yönde ivme
kazandığı görülmektedir. Bunun nedenleri arasında Türkiye’nin dünya siyasetinde
daha geniş yer bulması ve rakip turizm ülkelerindeki kötü gidişattır.
Memnuniyet Unsurları:
Türkiye’ye daha önce gelmiş Danimarkalıların % 50’si yeniden Türkiye’yi
ziyaret edebileceğini belirtmektedir. Bu durum Türkiye’yi ziyaret etmiş olan
Danimarkalıların yarısının Türkiye’den güzel hatıralarla ayrıldığını göstermektedir.
Danimarkalıların 6’da 1’i arkadaş ve aile grubuna Türkiye’yi kesinlikle tavsiye
etmektedir.
Kaynak: Optimizers “Danimarka Pazarında Türkiye” araştırması
FİNLANDİYA
Türkiye İmajı:
Finlilerin deniz-kum-güneş odaklı klasik tatil anlayışı
doğrultusunda; Türkiye sıcak iklimi, sahilleri, tesisleri, golf, yatçılık, dağ ve doğa
yürüyüşleri, dalış, yelken, yamaç paraşütü gibi sportif aktiviteleri ile olumlu bir
imaja sahiptir. Özellikle son iki yılda kültür, tarih ve şehir turizmine de ilgi artmıştır.
Modern yüzünün yanı sıra kültür ve geleneği de içinde barındıran İstanbul bir city
break destinasyonu olarak görülmektedir.
Memnuniyet Unsurları:
Uygun fiyat
Özellikle İstanbul’ da alışveriş olanaklarının çeşitliliği
Doğal güzellikler (kıyılar)
Eğlence imkanları
Çocuklu aile tatili için uygun olması
Kaynak: Taloustutkimus “Finlandiya Turizm Pazarı” araştırması
9
ÇİN
Türkiye İmajı : Türkiye, Asya ve Avrupa’nın birleştiği, kültürel açıdan zengin bir
ülke olarak olumlu imaja sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Farklı kültür ve zengin tarihe sahip bir ülke olması
Avrupa’ya göre fiyat/maliyet avantajı
Türk misafirperverliği
İklimi
Türk Mutfağı
Alışveriş olanakları
Kaynak: Pekin Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
JAPONYA
Türkiye İmajı:
Türkiye Japon turistler açısından, tarihi, kültürel ve doğal
zenginliklere sahip dost bir ülke olarak algılanmaktadır. Türkiye’de 2010 Japon yılı
etkinlikleri, iki ülke halkını yakınlaştırmada çok etkin bir rol üstlenmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi
seyahatlerinden memnun kalmıştır.
ziyaret
eden
Japon
turistlerin
%95’i
Yaşam tarzı ve kültürel farklılık
Kendilerine gösterilen yakın ilgi
Konaklama tesislerinin kalitesi
Rehber kalitesi
İstanbul ve Kapadokya’nın cazibesi
Türk Mutfağı
Fiyatların uygunluğu
İklim
Ulaşım kolaylığı
Kaynak: Commons “Japonya Pazar Araştırması”
Ayrıca, Japonya’da önemli pazar payına sahip bazı tur operatörü ve seyahat
acentelerinden alınan bilgilere göre; Türkiye’ye giden turistler genel olarak (%90)
tatillerinden memnun ayrılmışlardır.
10
GÜNEY KORE
Türkiye İmajı: Türkiye, Güney Kore’li turistler açısından, tarihsel ve kültürel olarak
kardeş ülke (tarihi ortak geçmişleri nedeniyle) imajına sahiptir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi ziyaret eden Güney Koreli turistler büyük
oranda seyahatlerinden memnun kalmışlardır.
Tarihi zenginlik
Dini açıdan anlamlı (özellikle Hristiyanlık)
Türk mutfağı
Kardeş ülke
Doğanın güzelliği
Kaynak: Tokyo Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
B.A.E.
Türkiye İmajı: Türkiye B.A.E. pazarında ilk akla gelen tatil destinasyonları arasında
payını her yıl artırarak %24 ile ilk sırada yer almaktadır. Yapılan araştırmada B.A.E.
pazarında Türkiye ile ilgili olumlu çağrışımlar; heyecan verici, yeşil, tarihi, çekici,
aile destinasyonu, karşıtlıklar ülkesi, güneşli, Müslüman, arkadaşça, güvenli ve
Avrupalı olarak tespit edilmiştir. Türkiye tüm algılamaların dışında en popüler
turistik yer olarak görülmektedir. Bunun yanı sıra, Türkiye’nin pahalı olan imajının
yerini makul fiyatlı algısı almıştır.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi ziyaret eden turistlerin % 96’sı seyahatlerinden
memnun kalmışlardır. Türkiye’yi ziyaret edenlerin % 76’sı yeniden ziyaret etmek
istediklerini belirtmişlerdir. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların % 25’i
Türkiye’ye gitmediğini, ancak gitmek istediği ülkeler arasında birinci sırada
olduğunu ifade etmiştir.
Konaklama tesislerinin kalitesi
Aktivite çeşitliliği
Türk Mutfağı
Tesislerin ve çevrenin temiz olması
Modern eğlence tesisleri
Türkiye içinde ulaşım rahatlığı
Türk misafirperverliği
Kaynak: Vision Way Research & Consultancy “B.A.E. Pazarında Türkiye” araştırması,
Medium Rare Advertising “Pazar Durum Raporu”
11