DHL - Superbrands

Pazar
Globalleşme kapsamında artan dünya ticareti ile
birlikte lojistik ve taşımacılık sektörü, ülkelerin
ekonomilerinde giderek daha önemli bir noktaya
geliyor. Gelişmiş, batılı lojistik sektöründe gayri
safi milli hasıla %8’lere çıkarken, Türkiye’de henüz
%5’ler seviyesinde olduğu tahmin ediliyor.
Türkiye’de taşımacılık ve lojistik sektöründeki
potansiyel her geçen gün biraz daha artıyor.
Özellikle Avrupa Birliği müzakere süreci içinde
olduğumuz bu dönemde, Türkiye’nin coğrafi
konumu ve ivme kazanan dış ticaret ile bu
sektörün daha da büyümesi bekleniyor.
DHL, uluslararası hızlı taşımacılık ve lojistik
sektörünün lider kuruluşu olarak, tek noktadan
yenilikçi ve müşteriye özel çözümler sunuyor.
Express, hava-deniz-kara taşımacılığı ve kontrat
lojistik çözümlerindeki uluslararası tecrübesini
yerel pazarlardaki uzmanlığı ile birleştiren DHL,
285 bin eğitimli çalışanı ile 229 ülkede hizmet
veriyor. 120 bin destinasyona hizmet veren DHL,
dünya genelinde yılda 1.5 milyar gönderi taşıyor.
Dünyada 4.2 milyon müşteriye sahip olan DHL,
76 bin araç ve 6 bin 500 tesis ile çalışmalarını
başarıyla yürütüyor. Ayrıca DHL, 3 milyon m2
üzerinde depolama alanı ve 400’ün üzerinde
uçak ile dünyanın en büyük uçak filolarından
birine sahip.
Baflar›lar
DHL Express Türkiye, açıldığı günden bu yana
gerçekleştirdiği çalışmalarla 2007 yılında ödüle
doymadı. Capital Dergisi tarafından “En Beğenilen
Şirket” yarışması lojistik sektör birincisi seçilen
DHL Express Türkiye, Türkiye Tanıtım Kampanyası
ile TÜHİD (Türkiye Halkla İlişkiler Derneği) Altın
Pusula Ödülü’nü de kazandı. DHL Express,
Türkiye Hewitt tarafından gerçekleştirilen “En İyi
İşverenler Araştırması” sonucunda Orta ve Doğu
Avrupa’nın en iyi beşinci şirketi, Türkiye'nin ise
üçüncü şirketi seçildi.
Türkiye İMİ Call Center-En İyİ Çağrı Merkezi ve
En İyi Çağrı Merkezi Ortamı dallarında da ödül
20
SUPERBRANDS
aldı. Ayrıca DHL Express Türkiye,
Dünya Gazetesi tarafından
“Sektöre Damgasını Vuranlar”
araştırmasında “En Başarılı
Taşımacılık Şirketi” seçildi.
DHL Global Forwarding ise,
hava kargo taşımacılığındaki IATA
birinciliğini 2007 Ocak ayından
bu yana koruyor. Deniz
taşımacılığında da aynı başarıyı
gösteren firma, dünyada da
forwarder olarak komple ve
grupaj (LCL) konteyner
taşımacılığında birinci konuma
geldi.
Tarihçe
DHL, 1969 yılında Adrian Dalsey, Larry Hillblom
ve Robert Lynn tarafından San Francisco’da
kuruldu. 1971 yılında hizmet ağını hızla genişletip,
pek çok şirket için güvenilir bir ortak haline
gelerek Uzak Doğu ve Pasifik Okyanusu kıyılarına
doğru yayıldı. İngiltere’deki ilk ofisini 1974’de
Londra’da açtı. 1976’da Orta Doğu, Latin
Amerika ve Afrika’da operasyonlar başlatan
DHL, 1977 yılında ise Almanya’daki ilk DHL
Ofisi’ni Frankfurt’ta açtı. DHL o zamana kadar
yalnız evrak teslim ederken, 1979 yılında paket
taşımaya başladı. Brüksel’de 1985 yılında açılan,
son teknolojilerle donatılmış merkezinden ise
gecede 165 bin parçadan fazla yük geçiyordu.
1990 yılında Lufthansa, Japon Havayolları ve
Nissho Iwai ile stratejik ortaklıklar kuran DHL,
1991’de Kuveyt’e yeniden hizmet vermeye
başlayan ilk uluslararası ekspres şirketi oldu.
1998 yılında Deutche Post, DHL’in hissedarı
oldu ve aynı yıl Kuala Lumpur’da büyük bir
IT merkezi açıldı. 2002 yılında ise DHL’in ana
hissedarı olan Deutsche Post World Net DHL’in
tüm hisselerini aldı. Bu gelişmenin ardından, Asya
kıtasındaki DHL dağıtım ağı daha da genişletildi.
Cathay Pasific ile ekspres hava taşımacılığı
alanında ortaklık gerçekleştirildi.
2003 yılında DHL, birçok gelişmeye tanık oldu.
Sinotrans’ın en büyük stratejik yatırımcısı olarak
şirketteki hisse oranını %5’e çıkardı. Şirketin
kurumsal rengi sarı kırmızı oldu. DHL, Airborne
Express’i aldı ve Amerika’da üçüncü büyük
Ekspres Hizmetleri sağlayıcısı konumuna geldi.
Ayrıca Çin’de beş yıllık ve 200 milyon US$’lık bir
yatırım programı başlatan DHL’in 2003’teki
hedefi hizmet kapasitesini artırmaktı.
DHL, 2005 yılının Ağustos ayından itibaren yeni
kurumsal kıyafetlerini tanıtmaya başladı. Dokuz
aylık bir zaman içinde 220’den fazla ülkede görev
yapan yaklaşık 110 bin DHL çalışanı yeni
kıyafetleriyle tanıştı. 1.4 milyondan fazla kıyafet
dünyanın her yerine yine DHL tarafından taşındı.
Deutsche Post World Net, İngiliz lojistik şirketi
Exel’i 5.5 milyar Euro karşılığında Aralık ayı
içerisinde satın aldı. Exel’in DHL markası altına
girmesi ile birlikte, dünyanın en büyük çaplı
lojistik birleşmesi gerçekleştirildi.
Ürün
%100 Deutsche Post World Net kuruluşu olan
DHL, Türkiye’de dört ana birim ile hizmet
veriyor. Bunlar DHL Express, DHL Global
Forwarding, DHL Exel Supply Chain ve DHL
Freight olarak adlandırılıyor.
Türkiye’de 1981 yılında hizmet vermeye
başlayan DHL Express, ülkemizde de dünyada
olduğu gibi hızlı hava taşımacılık sektörünün
kurucusu haline geldi. Kurulduğu günden bu yana
lider konumunu koruyan ve sektörde birçok ürün
ve servisin ilkini sunmaya devam eden DHL
Express, müşterilerinin gözünde güvenilir,
yenilikçi, öncü, hızlı ve lider olarak tanımlanıyor.
Türkiye’de %50’nin üzerinde pazar payına sahip
olan DHL Express, müşteri odaklı yaklaşımı ile
yarının ihtiyaçlarına bugünden cevap verebilmeyi
kendisine ilke ediniyor. DHL Express Türkiye,
750 kişilik uzman kadrosu, 350 aracı ve Türkiye
genelindeki yaklaşık 40 ofisi ile nüfusun %65’ini,
Türkiye gayri safi milli hasılanın ise %85’ini kapsıyor.
Türkiye’de, 2003 yılından itibaren hava ve deniz
yolu kargo taşımacılığında faaliyet gösteren
DHL Danzas Air & Ocean, Deutsche Post’un
2005 yılı sonunda Exel’i satın almasının ardından
DHL Global Forwarding markası altında hizmet
vermeye başladı. Pazardaki liderliğini sürdürmeye
devam eden ve müşteri memnuniyetini ilke
edinmiş DHL Global Forwarding Türkiye, hava
kargo taşımacılığında 2007 yılında IATA
birinciliğini korurken, dünyada da forwarder
olarak komple ve grupaj (LCL) konteyner
taşımacılığında birinci konuma geldi. Ülkenin
dış ticaret verilerine paralel olarak ithalat ve
ihracatta sektörel bazda yakaladığı gelişmeler
doğrultusunda müşteri portföyünü her geçen
gün artıran DHL Global Forwarding, vermiş
olduğu hizmet çeşitliliği ve coğrafi üstünlüğü
sayesinde her sektöre hitap ediyor. Dış ticaretin
yoğun olduğu altı şehirde bulunan ofisleri ile tüm
Türkiye’ye hizmet veren 210 kişilik motive ve
dinamik kadrosu ile müşterileri için fark yaratıyor.
Bugün Exel Supply Chain olarak hizmet veren
DHL’in bir diğer kuruluşu, tek bir kaynaktan
tedarik zinciri yönetimi hizmetleri veriyor.
Genel, tarafsız bir yüklenici işlevi gören, DHL
Exel Supply Chain müşterilerine görünürlük,
şeffaflık ve yüksek hizmet standartları açısından
gelişim sağlamakla kalmayıp, personel ve nakliye
maliyetlerinin düşürülmesini ve sürecin karmaşık
boyutunun basite indirgenmesini de sağlıyor.
Türkiye’de 1.000’in üzerinde eleman, 170 araç ve
180 bin m2’lik depolama alanları ile hizmet veren
DHL Exel Supply Chain özellikle sağlık, tekstil,
otomotiv, perakende, teknoloji ve tüketici
sektörlerinde operasyonlarını yürütüyor.
Türkiye’de 2004 yılından bu yana faaliyet
gösteren DHL Freight, tüm Avrupa ülkeleri ve
İsrail hariç Ortadoğu ülkelerine parsiyel, grupaj
ve komple kara taşımacılık hizmetleri veriyor.
Tüm Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinde kendi
ofisleri ile hizmet veren DHL Freight, 160
terminale sahip. Katma değerli kara taşımacılık
hizmetleri, ekspres taşımacılık çözümleri, tehlikeli
madde taşımacılığı, antrepo hizmetleri, fuar
taşımacılık hizmetleri ve gümrük hizmetleri
sunuyor. DHL Freight, fark yaratan parsiyel/grupaj
taşımacılık çözümleri ve rekabetçi transit süreleri
ile Almanya, Belçika, Hollanda, İsviçre, İsveç,
Fransa, İtalya ve İran’a, ayrıca Irak ve İsrail hariç
tüm Ortadoğu ülkelerine hizmet veriyor. Geniş
kapsamlı ekipman ve araç sağlama potansiyeli ile
DHL Freight, müşterilerinin tır taşımacılık
ihtiyaçlarına da çözüm sunuyor.
En Son Geliflmeler
DHL Exel Supply Chain Türkiye, 2007 yılında
faaliyet gösterdiği altı farklı sektörde toplamda
%45 büyüme gerçekleştirerek hedeflerini aştı.
DHL Exel Supply Chain şu anda tüm Türkiye’de
toplam 12 dağıtım ve altı aktarma merkezinde
180 bin m2’yi aşan depolama alanından yurt
çapında lojistik hizmetleri veriyor. DHL Exel
Supply Chain, 1.000’in üzerinde çalışanıyla müşteri
ihtiyaçları odaklı entegre çözümler sunuyor.
Son olarak, öncüsü olduğu sağlık lojistik sektörüne
yatırımlarını devam ettiren DHL Exel Supply Chain,
2008 başı itibarıyla İstanbul Esenyurt’ta 25 bin
palet kapasiteli tamamı ısı kontrollü bir Sağlık
Dağıtım Merkezi’ni faaliyete geçirdi.
DHL Express Türkiye, 2006 yılında %18 büyüme
planlarken %30’a yakın bir büyüme gerçekleştirerek
hedeflerini aştı. Son yıllarda sürekli iki haneli
büyümeler gerçekleştirerek sektörün büyüme
hızından daha hızlı gelişti. DHL Express Türkiye,
2007 yılında da bu iki haneli büyüme trendini
korumayı hedefledi.
Artan iş hacmi ile doğru orantılı olarak
Türkiye’ye hizmet veren, uçaklarını da büyüten
DHL, Boeing757 yerine Airbus kullanarak taşıma
kapasitesini yaklaşık %50 oranında artırdı.
Uluslararası deniz ve hava yolu taşımacılığının
lider şirketlerinden biri olan DHL Global
Forwarding Türkiye, 2006 yılında Exel ile çok
başarılı bir birleşme gerçekleştirdi. Bu birleşmenin
ardından 2007 yılının ilk yarı verilerine göre hava
kargo taşımacılığında ciro olarak geçen yılın aynı
dönemine kıyasla ortalama %40 büyürken, deniz
kargo taşımacılığında ise %15 artış gösterdi.
Ticari olarak hava kargo taşımacılığında 2007
yılını yine IATA birincisi olarak bitirmeyi hedefleyen
DHL Global Forwarding, deniz yolu taşımacılığında
ise özellikle Uzakdoğu’da son yıllarda yakalamış
olduğu büyüme trendini koruyarak artırmayı
hedefliyor. İlk dokuz ay sonunda 2007 yılı
hedeflerini şimdiden tutturan DHL Global
Forwarding yılı, hedeflerinin %20 üzerine çıkarak
kapatmayı planlıyor. DHL’in Uluslararası Kara
Taşımacılığı alanında faaliyet gösteren iş ünitesi
DHL Freight ise kurulduğu 2004 yılından bu
yana her yıl ortalama olarak %100 büyüyor.
Düzenli sefer yaptığı grupaj taşımacılık hatlarının
sayısını her geçen gün artırıyor.
Promosyon
Dünyanın 229 ülkesinde faaliyet gösteren DHL
“tek şirket, tek ses” stratejisi kapsamında tüm
dünyada aynı anda imaj ve/veya ürünlerine
yönelik tanıtım kampanyaları gerçekleştiriyor.
Bu kampanyaların amacı hem DHL’in liderliğini
hem de kendi alanındaki uzmanlığını gözler önüne
sererek tüketiciye sağlayacağı ayrıcalıkları anlatmak.
Yerel bazda da dönem dönem belirli ürünlere
yönelik kampanyalar gerçekleştiren DHL, özellikle
doğrudan pazarlama yöntemlerini yoğun olarak
kullanıyor.
Marka De¤erleri
DHL markası ile ilgili dünyada yapılan araştırmalar,
DHL’in müşterilerinin gözünde hız, yüksek kalite
ve güven anlamına geldiğini gösteriyor. Bu kapsamda
DHL, müşterilerinin işlerini, bilgi birikimi ile en
büyük küresel ağ varlığı bileşimine dayalı en yüksek
kalitedeki ekspres ve lojistik çözümlerini sunarak
geliştiriyor. DHL, gerçek anlamda küresel bir çalışma
ortamı yaratarak ve çok kültürlü mirasına değer
atfederek yetenekli insanları bünyesine katıyor.
İş süreçlerinin her aşamasında üstün kalite ve
çözümler sağlayarak müşterilerinin başarılarına
katkı sağlıyor.
DHL, içinde bulunduğu Deutsche Post Grubu’nun
(Alman Postası) sahip olduğu yedi kurumsal
değeri benimsiyor. Mükemmel kaliteye ulaşmak,
müşterilerinin başarılarında rol oynamak, açıklığı
teşvik etmek, öncelikleri doğru tespit etmek,
girişimci olmak, her zaman doğruluk ve dürüstlük
ilkesiyle hareket etmek ve sosyal sorumlulukları
kabul etmek gibi kurumsal değerler, DHL’in
katma değer yaratmasını sağlayarak sektörde
daha da güçlü kılıyor. Değerlerini, bağlı bulunduğu
çatı altındaki tüm şirketlerin kültürel özelliklerini
ve güçlü yanlarını birleştirerek ortak bir güce
dönüştüren DHL, belki de bu yüzden en iyi
olmaya devam ediyor.
www.dhl.com.tr
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
DHL
DHL, 1969 yılında şirketin üç kurucusunun
soyadlarının ilk harflerinin bir araya gelmesiyle
oluşturuldu: Adrian Dalsey, Larry Hillblom ve
Robert Lynn.
229 ülkede faaliyet gösteren DHL dünyanın
en yaygın şirketlerinden biri.
DHL’in bağlı bulunduğu Deutsche Post
bünyesinde yarım milyar kişi çalışıyor ve
Deutsche Post bu kapsamda dünyanın en fazla
istihdam sağlayan şirketlerden biri.
SUPERBRANDS
21