Milliyet-Vatan gazetesi Schindler

MİLLİYET ASANSÖR VE YÜRÜYEN MERDİVEN EKİ
26 TEMMUZ 2015 PAZAR
3
HIZMET YOLUYLA
LIDERLIK
Schindler Group, dünyanın en önemli asansör ve yürüyen
merdiven firmalarından biridir. Schindler, Dünya çapında
hemen her yapı tipi için taşıma sistemlerinin tasarımını,
montajını ve modernizasyonunu gerçekleştirerek ilgili
servis hizmetlerini sunar.
S
chindler’in günümüzdeki başarısı; müşteri hizmeti, kalite ve güvenlik gibi temel
değerlere olan bağlılığına ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevaben akıllı çözümler
üretmekte kullandığı yaratıcılık ve yenilik gibi güçlü yönlerine dayanır. Schindler
Türkeli Asansör Sanayi Genel Müdürü Gaetano Conca ile Satış ve Montaj
Direktörü Zafer Kabadayı sorularımızı yanıtladı
FIRMANIZ HAKKINDA BILGI VERIR MISINIZ?
GC: Schindler 1874 yılında İsviçre’de
kurulduğundan bu yana dünyanın en
büyük asansör, yürüyen merdiven ve
yürüyen bant üreticilerinden biri olarak
sektördeki öncü varlığını sürdürmeye
devam ediyor. Her gün 1 milyardan
fazla insan Schindler ürünleriyle güven
ve konforla yolculuk ediyor. Her hafta
dünyayı taşıyoruz...
Schindler’in Türkiye’deki ilk varlığı 1892
yılında Pera Palas Oteli’ne ve sonrasında
1937 yılında da Atatürk için Dolmabahçe
Sarayı’na montajları yapılan asansörler
ile başlamıştır. 1947 yılından itibaren
ise Türkeli Asansör olarak faaliyetine
başlayan firmamız 1992 yılından bu
yana %100 İsviçre sermayeli Schindler
Türkeli Asansör Sanayi A.Ş. olarak
faaliyetlerini sürdürmektedir. İstanbul
Avrupa ve Anadolu bölgeleri başta
olmak üzere Ankara, İzmir, Antalya,
Adana’da bölge ofislerimiz ve birçok ilde
temsilciliklerimiz mevcuttur. Vizyonu
“hizmet yoluyla liderlik” üzerine kurulu
olan Schindler, Türkiye’nin ISO 9001
belgesine sahip ilk asansör ve yürüyen
merdiven firmasıdır. Kuruluşundan bu
yana firmamız alışveriş merkezlerinden
havalimanlarına, hidroelektrik
santrallerinden ulaşım projelerine,
hastanelere, konutlara ve iş merkezlerine
kadar sayısız projeye imza atmıştır.
Schindler Eğitim Merkezi
merdiven üreticisi ve tedarikçisi olarak
algılanabiliriz fakat bizim asıl amacımız
hizmet yolu ile günlük hayattaki
“erişilebilirlik”i sağlamaktır. Sektöründe
öncü olan bizim gibi bir firmanın da
devamlı olarak “erişilebilir” olması
gerektiği düşüncesi ile bu kadar önemli
bir konuda var olan hizmetlerimizi daha
ileriye götürmeyi hedefledik. Bu hedefle
yola çıkarak 7/24 hizmet veren Çağrı
Merkezimizi yapılandırma yoluna gittik.
Aslında Schindler yıllardır 7/24 teknik
destek vermekteydi fakat biz bu hizmeti
daha da genişlettik ve günün her saatinde
eş zamanlı ulaşılabilir ve çözüm sağlayan
bir platforma dönüştürerek daha hızlı ve
sürdürülebilir bir kaliteli hizmet anlayışını
yansıtmayı amaçladık.
YOLCULARIMIZ
GÜVENCEMIZ ALTINDA
HER ŞEYDEN ÖNCE İŞ GÜVENLIĞI
Satış ve Montaj
Direktörü
Zafer Kabadayı
GÜVENLIĞIN HER ZAMAN ÖN PLANDA
OLDUĞUNU SÖYLEDINIZ. BUNU SAĞLAMAK
ADINA NELER YAPIYORSUNUZ?
ZK: Bu bağlamda öncelikle güvenliği;
çalışan ve yolcu güvenliği olmak üzere iki
aşamada sağlıyoruz. Çalışan güvenliğini
ve dolayısıyla da güvenliğin devamlılığını
sağlamak adına Schindler Pasaport
uygulamasını geliştirdik. Schindler
Pasaport (kimlik kartı) ile amacımız
bireysel eğitimleri kayıt altında tutarak
yalnızca konusunda eğitim almış kişilerin
sahaya çıkmasını ve ilgili süreçlere
müdahale etmesini sağlamaktır. Böylece
sahadaki kaliteyi de artırmış oluyoruz.
ZK: Hedefimiz, sektörün standart
belirleyen lider bir firması olarak
ülke kanun ve yönetmeliklerinin
gerektirdiği tüm şartları sağlamanın
ötesine geçmek. Bu sebeple montajını
tamamladığımız tüm asansör ve yürüyen
merdivenlerimizin müşterilerimize
teslim etmeden önce yürürlükteki
standartlardan daha üstünde kabul
kriterleri olan SAIS (Schindler CE
Sertifikasyonu kabul kriterleri) testi
uyguluyoruz. Bununla da kalmayıp
bakım portföyümüzdeki ünitelere her
yıl ve beş yılda bir oldukça kapsamlı
güvenlik testleri (CPSI: Conformity
of Periodic Safety Inspection)
uyguluyor ve gerektiğinde düzeltici
aksiyonlar alıyoruz. Yönetmelikler
bunu gerektirmiyor, ancak tüm
Schindler organizasyonlarında
olduğu gibi Türkiye’de de Schindler
standartları gereği ekstra zaman,
enerji ve maliyete aldırmaksızın
çalışanlarımızın ve müşterilerimizin
güvenliğini %100 garanti altına almak
için tüm gayretimizi gösteriyoruz.
Tüm ticari ve teknik faaliyetlerimizi
kanun ve yönetmeliklerin yanı sıra
etik kurallar çerçevesinde yürüterek
eşit rekabet koşullarında son derece
başarılı sonuçlara imza atıyoruz. Buna
ilave olarak firmamızda periyodik
bakım kapsamındaki Schindler asansör,
yürüyen merdiven ve yürüyen bantlarına
binen her şahsı “ürün sorumluluk
sigortası kapsamında” sigortalıyoruz.
ZK: Schindler’de ortalama
kelimesini yetersiz kelimesiyle eş
anlamlı gören bir güvenlik, konfor
ve müşteri odaklılık yaklaşımıyla
hareket ediyoruz. Bu da bizlere hep
daha iyisini yapma konusunda güç
veriyor.
MÜŞTERI ODAKLI YAKLAŞIMINIZDA
MEMNUNIYETI SAĞLAMAK ADINA NELER
YAPIYORSUNUZ?
Genel Müdür
Gaetano Conca
BU BÜYÜMEYI HANGI YATIRIMLARLA DESTEKLEDINIZ?
GC: Genel olarak yatırımlarımızda
erişilebilirlik, güvenlik ve kaliteyi her
zaman ön planda tutuyoruz. Bu amaçla
öncelikle 3 Haziran 2015’de yılda
ortalama 1000 ile 1.200 kişiye eğitim
vermesi hedeflenen ve Türkiye’de ilk
olma özelliği taşıyan Schindler Eğitim
Merkezi’nin açılışını gerçekleştirdik.
1200 metre kare açık 700 metrekare kapalı
alandan oluşan Eğitim Merkezimizde,
1 katta konferans salonu ve 3 ayrı katta
eğitim odaları bulunuyor. Sektördeki
ürünlerle ilgili gelişmelere yönelik
eğitimlerin yanı sıra, yeni teknolojilere
ait bilgilendirmeler ve montaj ve bakım
eğitimleri de teorik ve pratik olarak
gerçekleştirilmektedir. Güvenliği her
zaman ilk planda tutan Schindler’de,
hiçbir mühendis ve teknisyen konusunda
uzman kişiler tarafından eğitim almadan
sahaya çıkamamaktadır. Teknik ve teorik
eğitimlerin yanında Schindler olarak aynı
zamanda teknik destek hizmetinin de ne
kadar önemli olduğunun bilincindeyiz.
Görünürde sadece bir asansör ve yürüyen
İNOVASYON VE ESTETIK
ZK: Biz ürünlerimizi sadece birer makine
olarak değil aynı zamanda binalara hareket
ve estetik sağlayan tamamlayıcı unsurlar
olarak da görmekteyiz. Bu bağlamda
inovasyon ve estetiğe önem vererek
her geçen gün müşteri memnuniyet
seviyemizi daha da artırmayı hedefliyoruz.
Endüstrimizin devrim niteliğindeki
gelişmiş kişiselleştirilmiş erişim
hizmeti olan Schindler PORT
teknolojimizi çözümlerimizde kullanarak
müşterilerimize ve onların müşterilerine
değer sağlıyoruz. Aynı zamanda çevreye
duyarlı bileşenlerimiz ve %100 güneş
enerjisi ile çalışan Schindler Solar
Asansör’lerimiz ile sürdürülebilirlik
konusunda önemli adımlar atıyoruz.
ZK: Dünya nüfusu hızlı bir şekilde
artış gösteriyor. Giderek daha fazla
sayıda insanın şehirlerde yaşamaya
başlamasıyla kentleşme de artış
gösteriyor. Bu durum, çok daha etkin
ve yenilikçi erişim çözümlerine sahip
çok katlı binalara yönelik bir ihtiyaç
oluşturuyor. Schindler 7000 asansör,
bunu ve daha fazlasını sağlama
konusunda dünya genelinde bir üne
sahip. Mega şehirler, insanların dikey
seyahati için önemli sorunlar teşkil
eden devasa gökdelenlere sahiptir.
Schindler uzun yıllardır bu zorlukları
çözmeye kendisini adamıştır. Schindler
7000 asansörlerle, dünyanın en yüksek
binalarında milyonlarca insanı hızlı,
konforlu ve güvenli bir şekilde taşıyoruz.
YEŞIL BINA VE
SÜRDÜRÜLEBILIRLIK:
SOLAR ASANSÖR
Forbes Dergisinin üç yıl üst üste
en inovatif 100 şirket arasında
gösterdiği Schindler yaratıcılığını
sürdürülebilirlik için de toplumun
hizmetine sunuyor. Son günlerde
gündemde olan, projenin tüm
aşamasında kaynakları topluma ve
çevreye duyarlı bir şekilde verimli
kullanan binalar olarak tanımlanabilen
“Yeşil” ya da “Sürdürülebilir” bina
konseptlerinde biz de Schindler olarak
LEED sertifikalı ve A seviyesinde
enerji tasarrufu sağlayan ürün
çözümlerimiz ve Schindler Solar
Elevator adını verdiğimiz güneş
enerjisi ile sıfır enerji harcayarak %100
verimlilik ile çalışan asansörümüz ile
yer alıyoruz.
SCHINDLER MÜŞTERILERI YINE
SCHINDLER’I ÖNERIYOR
ZK: Her yıl en az bir kez
müşteri memnuniyet anketleri
düzenliyoruz. Müşterilerden gelen
değerlendirmelere göre de NPS
(net önerilme oranı) hesaplıyoruz.
Memnuniyetle izliyoruz ki önerilme
oranımız düzenli olarak artıyor
ve 2014 yılı sonunda Schindler
müşterilerinin yaklaşık %70’i bir
başkasına Schindler’i tavsiye ediyor.
Bu rakamın endüstrinin en yüksek
değerlerinden olması bizi büyüme
adına gururlandırıyor ve büyüme
hedeflerimiz için bize güç veriyor.
ÇOK KATLI BINALAR IÇIN
ASANSÖR ÇÖZÜMLERIMIZ
SOLAR IMPULSE
Tüm bunların yanında Schindler,
güç için sadece güneş ışığı kullanan,
devrim niteliğinde bir uçak olan
Solar Impulse’ın geliştirilmesini
desteklemek için güçlerini birleştiren
dört ana ortaktan birisidir. Hareketlilik
için talepler büyüdüğünden ve yakıt
kaynakları gitgide azalarak, daha
pahalı hale geldiğinden, bu ortaklık
bizim için önemlidir. İnsanlığın
geleceği, yenilenebilir kaynaklardan
edinilen temiz, sürdürülebilir enerjiyi
kullanmakta yatıyor. Schindler,
ürünlerini, daha temiz ve daha
sürdürülebilir olmaları için sürekli
olarak geliştiriyor.
PORT
Dünya’da önemli icatlar arasında yer alan Schindler patentli PORT Teknolojisi
bunun kanıtlarından biridir. Schindler’in PORT Teknolojisi, kişiselleştirilmiş
hizmet ve erişim kontrolü sunarken bir bina içerisinde trafik akışını optimize
etme tekniğiyle kökten değişim sağlıyor. Mevcut yapılarda modernizasyon için de
kullanılabiliyor. Schindler’in PORT Teknolojisi, bina içerisindeki erişimi yönetmede
ve kontrol etmede önemli bir rol oynarken kullanıcı için benzersiz esneklik ve eşsiz
kişisel hizmet olanakları sağlayan bireysel profil yetkilendirmesine de izin veriyor.