Service Description

Dell ProSupport
Servis Açıklaması
1. HÜKÜM VE KOġULLARA GENEL BAKIġ
Bu Servis Açıklamasında (“Servis Açıklaması”) müĢteri (“siz” ya da “MüĢteri”) ile bu Servisin (aĢağıda tanımlandığı gibi)
satıĢına iliĢkin MüĢteri faturasında belirtilen Dell tüzel kiĢiliği yer almaktadır. Bu Servisi satın alarak, MüĢteri bu belgede
ortaya konan tüm hüküm ve koĢulların kendisini bağladığını kabul etmiĢ sayılır. MüĢteri, Servisleri baĢlangıçtaki koĢulların
ötesinde yenileme, değiĢtirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve www.Dell.com/ServiceContracts
1
adresinde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Bu Servis, MüĢterinin Dell'le arasında ayrıca
imzalanmıĢ olan ve burada açıklanan destek ve destekle iliĢkili servislerin satıĢı için açıkça yetki veren ana servis
anlaĢmasıyla veya böyle bir anlaĢma yoksa Dell'in www.Dell.com/Terms adresinde (veya sizin yerel, ülkeye özgü Dell.com
Dell web sitenizde) bulunan ve referans olarak bir bütün halinde burada verilen satıĢ hükümleri ve koĢullarıyla sunulur.
2. SERVISE GENEL BAKIġ
Dell bu Servis Açıklaması doğrultusunda belirli sunucu, depolama, masaüstü ve dizüstü sistemlerine ve yazıcılara (aĢağıda
da tanımlandığı üzere "Desteklenen Ürün(ler)") yönelik olarak, Dell ProSupport Servisi'ni ("Servis(ler)") sunmaktan
memnuniyet duyar. AĢağıda açıklanan özelliklere ek olarak, bu Servis MüĢterinin Desteklenen Ürünleri için geçerli sınırlı
garanti süresi içinde ve garanti çerçevesinde ortaya çıkan iĢçilik hatalarında onarım veya değiĢtirme için teknik destek
seçenekleriyle (telefon, Internet, vb.) servis parçaları ve ilgili iĢçilik servislerini sağlar (“Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olaylar”).
Bu Servis Ģunları kapsar:

Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluĢan Dell'in küresel uzman
merkezine haftanın yedi (7) günü ve günde yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil)* telefon eriĢim.

Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olayları çözmek üzere yapılması gereken onarım ve çözüm çalıĢmaları için teknisyenlerin
ve/veya servis parçalarının MüĢteri'nin Ģirketine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan servis düzeyine uygun
olarak).

Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve MüĢterinin
iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı.

Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım seti, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe®
Photoshop® yazılımı ile Adobe Acrobat® yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci
iĢletim sistemi ve uygulamalara "BaĢlarken" yardımı. Microsoft Small Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları
da desteklenir. Dell'in Temel İşletim Sistemi ve Uygulama Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek Ġstemci yazılımları
da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik destek analistinize baĢvurun.
Neleri Ġçerir
1
Neleri Ġçermez
Ġstemci iĢletim sistemleri ve uygulamaları.
Microsoft Small Business Server gibi bazı sunucu
uygulamaları da desteklenir.
Kurumsal iĢletim sistemleri ve uygulamalar
Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları
için “BaĢlarken” yardımı
Adım adım yükleme, yeniden yükleme veya
yapılandırma yardımı
Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı
Yükseltme, performans veya yönetim yardımı
www.Dell.com/ServiceContracts URL'si MüĢterinin coğrafi bölgesini, tercih ettiği dili (varsa) ve Servisi satın aldığı uygun iĢ segmentini (örn., Büyük ĠĢletme, Küçük
ve Orta Ölçekli ĠĢletme veya Kamu Sektörü) seçebileceği Dell'in global servis sözleĢmesi web sayfasına bağlanmasını sağlar. MüĢteri bundan sonra incelemek
üzere uygun servis sözleĢmesini seçebilir. Servis sözleĢmelerini veya Dell'in satıĢ hükümleri ve koĢullarını edinme konusunda yardım almak için Dell satıĢ
temsilcinize veya teknik desteğe de baĢvurabilirsiniz.

Dell Latitude
dizüstü bilgisayarlar, Dell OptiPlex
masaüstü bilgisayarlar, Dell Vostro
masaüstü ve dizüstü
TM
2
bilgisayarlar ve Dell Precision
iĢ istasyonları ve mobil iĢ istasyonları için basit ağ bağlantısıyla (kablosuz bağlantı
dahil) iliĢkili baĢlarken danıĢmanlığı veya kurulum yardımı.

Haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) çevrimiçi destek forumlarına eriĢim.

Doğal afetler gibi olaylar sırasında MüĢteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm
"iĢle ilgili kritik" eleman gönderilerini izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletiĢimini sağlayan Global
Komuta Merkezlerine eriĢim.

Gerekli nitelikleri taĢıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi.

Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan
sorun giderme yönetimi.

Dell Uluslararası Servis Programı. Bu program, Dell iĢletme sınıfı dizüstü bilgisayarınızla kendi ülkeniz dıĢında
seyahat ederken ve altı (6) aydan daha kısa bir süre için servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek hüküm ve koĢullar
geçerli olabilir; ayrıntılar için lütfen www.Dell.com/ISP adresine bakın.
TM
TM
TM
Desteklenen Ürünler: Bu Servis standart Dell yapılandırmasına sahip PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™,
Dell Equal Logic™, Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™ ve Vostro™ bilgisayar
sistemleriyle belirli Dell yazıcıları gibi belirli Dell ürünleri için kullanılabilir (“Desteklenen Ürünler”). Desteklenen Ürünlerin
en güncel listesi için lütfen www.Dell.com adresini ziyaret edin veya satıĢ temsilcinize ya da Dell teknik destek analistine
baĢvurun. Bu Servis Açıklaması'nın kapsamına giren Desteklenen Ürün, MüĢteri'nin Dell faturasında belirtilir; bununla
birlikte, Dell Yazılım ve Çevre Birimleri mağazasından satın alınan Yazılım ve Çevre Birimi ürünleri bu servis açıklamasının
kapsamına girmez. MüĢteri her Desteklenen Ürün için ayrı bir servis sözleĢmesi satın almalıdır (örneğin, hak sahibi bir
sisteme bağlanan yazıcı, ayrıca yazıcının kendi destek sözleĢmesi bulunmadığı sürece, kapsam DIġIDIR). Her
Desteklenen Ürünün etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi”) yer alacaktır. Bölgeye, konuma veya dile bağlı olarak bu
Servis Açıklaması'nın kapsamında ek ürünler bulunabilir veya Desteklenen Ürünler listesine eklenebilir.
3. DESTEK YORDAMLARI
Servis Ġçin Dell'e BaĢvurma Yöntemleri

Kendi Kendine Gönderim Desteği Programları: Garanti Kapsamında Parça Yönlendirme, Hızlı Gönderim veya
Dell Online Self Dispatch (DOSD) servisine kaydolan MüĢteriler için, Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olaylar bölgenizde
kullanılan kendi kendine gönderim web sitesine veya telefon eriĢim sırasına bir servis talebinin gönderilmesiyle,
onaylı MüĢteri teknisyenleri tarafından ele alınabilir.

Dell ProSupport Web sitesi, Sohbet ve E-posta Desteği Ģu adresten kullanılabilir: www.Support.Dell.com

Telefon Desteği Talepleri: Haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) kullanılabilir. ABD
dıĢında kullanılabilirlikte farklılık bulunabilir ve ticari açıdan makul çalıĢmalarla sınırlıdır. Örneğin, saat 18:00'dan
sonra telefonla destek servisi Ġngilizce verilebilir. Ayrıntılar için lütfen satıĢ temsilcinize veya teknik destek
analistine baĢvurun.
Adım Bir: Yardım Çağrısı
Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüĢmek üzere Bölgesel Dell ProSupport destek merkezinize
baĢvurun. Bölgesel telefon numaraları Ģu adreste bulunabilir: www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts.

Telefon görüĢmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak eriĢebileceğiniz bir yerden yapın.

Analist tarafından sizden istenen Servis Etiket numarası ile diğer bilgileri verin. Analist MüĢterinin Desteklenen
Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacaktır.
2
Basit Ağ yardımı ProSupport kapsamına giren, tek bir yönlendirici bağlantı noktasına veya kablosuz eriĢim noktasına bağlanan ve ikincil aygıtlara, sistemlere veya
etki alanlarına bağlantısı olmayan tek bir istemci sistemle sınırlıdır.
Sayfa 2 / 12
Adım Ġki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun

Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne iĢlem
yapıldığını ve sorunu giderme giriĢimi çerçevesinde yaptığınız iĢlemleri belirtin.

Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleĢtirecektir.

Tesise parça veya servis teknisyeni gönderilmesi gerekirse, analist ek talimatları sağlayacaktır
4. ÖNEM DÜZEYLERI
Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olaylara aĢağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır. “Önem Düzeyi 1” durumu, Dell
ProSupport'la isteğe bağlı "ĠĢle Ġlgili Kritik" geliĢtirilmiĢ servisi satın alan MüĢteriye bağlıdır.
Ġsteğe Bağlı "ĠĢle Ġlgili Kritik" Servisiyle Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı
KoĢul
Dell Yanıtı
MüĢterinin Rolü
1
Anında yanıt verilmesini
gerektiren, önemli kurumsal
iĢlevlerin tamamen
kaybedilmesi.
Anında telefonla sorun gidermeye paralel
olarak hemen gönderim; hızlı Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi.
Sorun çözümünü desteklemek için haftanın
yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat
gerekli personel ve kaynaklar sağlanır.
Tesisteki üst düzey yöneticiler
bilgilendirilmeli ve sürece dahil edilmelidir.
2
Yüksek etkili ama yakın bir
risk geçiĢtirme veya çözüm
seçeneği mevcuttur; haftanın
yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat Dell'in yanıt
servisini destekleyecek
MüĢteri kaynak tahsisi yoktur.
Anında telefonla sorun giderme; iletiĢim
kurulduktan sonraki 90 dakika içinde
uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi. Telefonla
sorun giderme ve tanılama sonrasında
gerektiğinde parça/eleman gönderimi.
ĠletiĢim ve çalıĢma çabalarının sürekliliğini
sağlamak için ilgili personel ve kaynakları
temin etme. Tesisteki üst düzey yöneticiler
bilgilendirilir ve sürece dahil edilir.
3
ġirket üzerinde en az etki.
Telefonla sorun giderme, telefonla sorun
giderme ve tanılama sonrasında
parça/eleman gönderimi.
Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve
Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat
içinde karĢılık verme.
Önem
"ĠĢle Ġlgili Kritik" Servisi Olmadan Satın Alınan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı
KoĢul
Dell Yanıtı
MüĢterinin Rolü
2
Yüksek etkili ama yakın bir
risk geçiĢtirme veya çözüm
seçeneği mevcuttur; haftanın
yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat Dell'in yanıt
servisini destekleyecek
MüĢteri kaynak tahsisi
yoktur.
Anında telefonla sorun giderme; iletiĢim
kurulduktan sonraki doksan (90) dakika
içinde uzaktan tanılama yapılamazsa
Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi.
Telefonla sorun giderme ve tanılama
sonrasında parça/eleman gönderimi.
ĠletiĢim ve çalıĢma çabalarının sürekliliğini
sağlamak için ilgili personel ve kaynakları
temin etme. Tesisteki üst düzey yöneticiler
bilgilendirilir ve sürece dahil edilir.
3
ġirket üzerinde en az etki
Telefonla sorun giderme, telefonla sorun
giderme ve tanılama sonrasında
parça/eleman gönderimi.
Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve
Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat
içinde karĢılık verme.
Önem
5. SERVĠS PARÇALARI
Sayfa 3 / 12
Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak, bazı bileĢen parçaları özel olarak MüĢterinin kolayca çıkarması ve
değiĢtirmesi için tasarlanmıĢtır: bu tür parçalar MüĢterinin Kendi DeğiĢtirebildiği ("CSR") parçalar olarak belirtilir. Tanılama
sırasında Dell analisti Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olaya CSR olarak belirtilen bir parçayla çözüm getirilebileceğine karar
verirse, Dell CSR parçasını doğrudan MüĢteriye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır:

Ġsteğe bağlı CSR parçaları – Bu parçalar MüĢteri tarafından değiĢtirilebilecek Ģekilde tasarlanmıĢtır. Desteklenen
Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiĢtirilmesi için bir yerinde servis teknisyeni
gönderebilir. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan Ġsteğe Bağlı CSR parçaları ve servis yanıt
düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için lütfen teknik destek analistine baĢvurun.

Zorunlu CSR parçaları – Dell Zorunlu CSR parçalarının kurulumu için otomatik olarak yerinde teknisyen
sağlamaz. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan Zorunlu CSR parçaları ve servis yanıt
düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için lütfen teknik destek analistine baĢvurun.
CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, MüĢteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır.

"Sonraki ĠĢ Günü" yanıt süreleri satın alan müĢteriler için servis parçaları sonraki iĢ günü nakliye yöntemiyle
gönderilir.

"Onarım Ġçin Ġade" servis seçenekleri satın alan müĢteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle
gönderilir.
Dell analisti parçanın değiĢtirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki
iĢlem size bildirilir. Satın alınmıĢ olan servis düzeyine bağlı olarak aĢağıdaki Yerinde Destek veya Onarım Ġçin Ġade
yordamlarından biri uygulanır.
5. YERINDE SERVIS SEÇENEKLERI
Yerinde yanıt seçenekleri satın alınan servis türüne ve Dell ProSupport servisiyle birlikte isteğe bağlı "ĠĢle Ġlgili Kritik"
geliĢtirilmiĢ servisinin satın alınıp alınmadığına bağlı olarak değiĢiklik gösterebilir. ProSupport'u yerinde destek servisi yanıt
düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aĢağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis
Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koĢullara uyulması koĢuluyla, Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olay için Dell MüĢterinin
Ģirketinin bulunduğu yere bir servis teknisyeni gönderecektir.
Servis teknisyeni geldiğinde MüĢteri veya MüĢterinin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni Desteklenen Ürüne
servis veremez. Teknisyen, MüĢteri'ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart bırakacak veya MüĢteri'ye telefonla veya epostayla ulaĢmayı deneyecektir. MüĢteri sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir.
A. Dell ProSupport Yerinde Yanıt ĠĢle Ġlgili Kritik Görevlerde
"ĠĢle Ġlgili Kritik" geliĢtirilmiĢ servisiyle birlikte satın alındığında, bu Servis daha hızlı yanıt süreleri sağlar ve Dell önem
düzeyi bir (1) sorunları için kritik durum (“Crit Sit”) süreci baĢlatabilir ve gerekli olması halinde, acil durum gönderimleri
3
yapabilir.
ĠĢle Ġlgili Kritik GeliĢtirilmiĢ Servisiyle Birlikte Satın Alınabilen Yerinde Yanıt Düzeyleri
Yerinde
Yanıt Türü
Yerinde Yanıt Süresi
Sınırlamalar/Özel ġartlar
3
ĠĢle Ġlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 Sorunları için Acil Durum Gönderimi: Hem Dell ProSupport hem de iki (2) ya da dört (4) saat içinde
yerinde yanıt özelliğine sahip ĠĢle Ġlgili Kritik Görevler servis sözleĢmesi olan Desteklenen Ürünler, telefonla sorun giderme servisine paralel olarak, gerekli
olması halinde, tesise yetkili teknisyen gönderilmesi avantajından da yararlanacaktır. Sorun saptandıktan sonra Dell analisti, soruna bağlı olarak parça
gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleyecektir.
Sayfa 4 / 12
6 Saat Ġçinde Onarım Servisi
ile birlikte 2 Saat Ġçinde
Yerinde Yanıt*
4 Saat Ġçinde Yerinde
Servis*
8 Saat Ġçinde Yerinde
Servis*
Teknisyenlerin telefonla sorun giderme
iĢleminden sonraki 2 saat içinde tesise
varması gerekir ve çoğunlukla tesise
vardıktan sonraki 6 saat içinde donanımı
onarır.
Teknisyenin telefonla sorun giderme
iĢleminden sonraki 4 saat içinde tesise
varması gerekir.
Teknisyenin telefonla sorun giderme
iĢleminden sonraki 8 saat içinde tesise
varması gerekir.

Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde
yirmi dört (24) saat kullanılabilir.

TanımlanmıĢ iki (2) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda
sunulur.

Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır.

Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi
ĠĢle Ġlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan
sorunlar için verilmektedir.

Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde
yirmi dört (24) saat kullanılabilir.

TanımlanmıĢ dört (4) saat içinde yanıt verebilecek
konumlarda sunulur.

Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır.

Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi
ĠĢle Ġlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan
sorunlar için verilmektedir.

Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde
yirmi dört (24) saat kullanılabilir.

TanımlanmıĢ sekiz (8) saat içinde yanıt verebilecek
konumlarda sunulur.

Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.

Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi
ĠĢle Ġlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 durumu atanan
sorunlar için verilmektedir.
B. ĠĢle Ġlgili Kritik OLMAYAN Görevlerde Dell ProSupport Yerinde Yanıt
Satın Alınabilen Standart Yerinde Yanıt Düzeyleri
Yerinde
Yanıt Türü
4 Saat Ġçinde Yerinde
Servis*
Sonraki ĠĢ Günü Yerinde
Yanıt Servisi*
Yerinde Yanıt Süresi
Sınırlamalar/Özel ġartlar
Teknisyenin telefonla sorun giderme
iĢleminden sonraki 4 saat içinde tesise
varması gerekir.
Telefonla sorun giderme ve tanılama
iĢleminden sonra, bir teknisyen bir sonraki
iĢ günü tesise varacak Ģekilde
gönderilebilir.

Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde
yirmi dört (24) saat kullanılabilir.

Yalnızca tanımlanmıĢ dört (4) saat içinde yanıt verebilecek
konumlarda sunulur.

Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.

Haftanın beĢ (5) günü, günde on (10) saat kullanılabilir tatiller dahil değildir.

4 saat içinde yanıt sağlamayan yerlerle sınırlıdır.

MüĢteri'nin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 17:00'dan**
sonra Dell uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya
bu saatten sonra Dell tarafından yapılan gönderilerde, servis
teknisyeninin MüĢteri'nin tesisine varması için ek bir iĢ günü
daha gerektirebilir.

Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde
sağlanır.
Sayfa 5 / 12
ABD'nin Kıta Toprakları
DıĢındaki (“OCONUS”)
MüĢteriler*
Yazıcı Yerinde Tüm Ünite
DeğiĢimleri*
Telefonla sorun gidermenin ardından
parça gönderilebilir. Tesise varıĢ saatleri
OCONUS MüĢterisinin yerine ve
parçaların bulunabilme durumuna bağlı
olacaktır.

Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS MüĢterileriyle sınırlıdır.

Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır.
Ayrıntılar için bkz. www.Dell.com/Fed/International‫‏‬.

Federal MüĢteriler, MüĢterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan
servis anlaĢmasındaki OCONUS Servis Konumlarına
baĢvurmalıdır
MüĢterinin talebi üzerine, yazıcı tüm ünite
değiĢiminin ulaĢmasından sonraki iĢ günü
tesise varacak Ģekilde bir teknisyen
gönderilebilir.

Haftanın beĢ (5) günü, günde on (10) saat kullanılabilir tatiller dahil değildir.

Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde
sağlanır.

OCONUS MüĢterilerine sağlanmaz
C. Diğer tüm yerinde yanıt servis seçenekleri için:
Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama süreçlerinin ardından, analist Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olayın
çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderiminin gerekip gerekmediğine veya sorunun uzaktan
çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir.
6. ĠġBĠRLĠĞĠNE DAYALI DESTEK
MüĢterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü Ģahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da
belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü Ģahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek irtibat noktası iĢlevi görecektir.
Dell üçüncü Ģahıs satıcı ile iletiĢim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak MüĢteri'nin adına bir "sorun olayı"
veya "sorun etiketi" oluĢturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı bir çözüm sağlayarak, bir çözüme
yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değiĢiklikleri yaparak veya bir yazılım hatası raporu
aktarılana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. MüĢteri'nin talebi
üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dahilinde olay yönetim prosedürlerini baĢlatacaktır.
ĠĢbirliğine Dayalı Destek alabilmek için MüĢteri'nin ilgili aktif destek anlaĢmaları olması ve söz konusu üçüncü Ģahıs satıcı
tarafından yetkilendirilmiĢ olması gerekir. Sorun izole edilip bildirildikten sonra, üçüncü Ģahıs satıcı teknik destek ve
MüĢteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAġKA SATICILARA AĠT ÜRÜN VE SERVĠSLERĠN
PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ.
Geçerli ĠĢbirliğine Dayalı Destek ortaklarına Ģu adresten bakabilirsiniz: www.Dell.com/CollaborativeSupport. Desteklenen
üçüncü Ģahıs ürünlerinin, MüĢterilere önceden haber vermeden değiĢtirilebileceğini lütfen unutmayın.
7. YAZILIM SORUN GIDERME
Dell ProSupport Servisi telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya baĢka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer
bilgileri MüĢteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli uygulama, iĢletim sistemi ve donanım yazılımları ("Servis
Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için ĠĢbirliğine Dayalı Destek Servisi ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme
servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit®
QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ve Adobe Acrobat® yazılımı gibi önceden yüklenmiĢ son
kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small Business Server çözümü gibi bazı sunucu uygulamaları da
desteklenir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analistiyle bağlantı
kurun.
Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları. Dell yazılımla iliĢkili herhangi bir sorunun çözüleceğini
veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. MüĢterinin sorunlar
yaĢamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iĢ istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi iĢlem
ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorunun fazlasıyla karmaĢık olduğu veya MüĢterinin Desteklenen Ürünü'nün,
sorunun telefon desteğiyle etkili bir Ģekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. MüĢteri Dell'in bu
gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu gibi sorunlarla karĢılaĢması durumunda MüĢterinin çözüm için soruna neden olan
yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder.
Sayfa 6 / 12
8. DELL PROAKTIF SISTEM YÖNETIMI
Dell ProSupport müĢterileri Dell ProSupport servis sözleĢmelerinin süresi boyunca, Desteklenen Ürünlerine önceden
yüklenebilen veya www.Dell.com/Proactive adresinden indirilebilen Dell Proaktif Sistem Yönetimi yazılım araçlarını
kullanmaya hak kazanırlar. Sağlanan özellikler ve iĢlevsellik Desteklenen Ürüne ve MüĢterinin bulunduğu yere göre
değiĢir. Dell Proaktif Sistem Yönetimi yazılım araçlarının lisansı MüĢteriye, yazılıma eĢlik eden yazılım lisans koĢullarına
uygun olarak verilir. Öte yandan, yazılıma eĢlik eden ayrı koĢulların olmaması halinde, MüĢterinin Dell Proaktif Sistem
Yönetimi yazılım araçlarını (bu bölümün amaçları doğrultusunda "Yazılım" olarak anılır) kullanımı için aĢağıdaki lisans
koĢulları geçerli olur,
Dell bu belgede size Servis süresi boyunca yalnızca uygulanabilir Servis Açıklamasında belirtilen Servislerin
avantajlarından yararlanmak için gerekli olduğu şekilde Dell'in bu sözleşmeyle sağladığı Yazılımın kullanımı ve
erişimi için kişisel, özel olmayan bir lisans vermektedir. Dell'in açık yazılı izni olmadan Yazılımı kopyalayamaz,
değiştiremez, Yazılımdan bir türev çalışması, kolektif çalışma veya derleme oluşturamazsınız veya Yazılımın
veya herhangi bir parçasının üzerinde ters mühendislik, derlemeyi çözme veya başka bir yolla kod ayıklama
girişiminde bulunamazsınız; Yazılımı lisanslayamaz, satamaz, devredemez, alt lisansını veremez veya başka
bir şekilde aktaramaz veya ipotek ettiremezsiniz; Yazılımı yönetilen bir servis düzenlemesinde
kullanamazsınız; ve Yazılımı uygulanabilir Servis Açıklamasında belirtildiği şekilde lisansta izin verilen
eşzamanlı kullanıcı ve tesis sayısını veya diğer ölçütleri aşacak şekilde kullanamazsınız. Buna ek olarak,
Yazılımın kullanılabilirliğini, performansını veya işlevselliğini izlemek ya da başka herhangi bir değerlendirme
yapmak amacıyla ve rekabetçi amaçlarla Yazılıma erişemezsiniz.
Ayrıca Yazılımı: (i) Dell'in veya herhangi bir üçüncü tarafın ağlarını veya ekipmanını kullanma ya da bunlara
yetkisiz erişme girişiminde bulunmak; (ii) diğer kişilerin veya tüzel kişilerin Servisleri kullanmasına veya
kopyalamasına izin vermek; (iii) Dell'in veya müşterilerinin ya da sağlayıcılarının sisteminin, hesabının veya
ağının açıklarını araştırma, tarama veya test etme girişiminde bulunmak; (iv) herhangi bir kullanıcı, ana
bilgisayar veya ağın servisine müdahale etmek veya müdahale etme girişiminde bulunmak; (v) herhangi bir
şekilde hileli etkinliklerde bulunmak; (vi) istenmeyen toplu veya ticari mesajları ya da benzer türde başka
herhangi bir mesajı iletmek; (vii) hangi niyet, amaç veya bilgiyle yapılıyor olursa olsun, başka kişilerin Servisi
kullanma ve bundan yararlanma yeteneklerini kısıtlamak, yasaklamak veya başka herhangi bir yolla buna
müdahale etmek (güvenlik işlevlerine yönelik araçlar hariç); veya (viii) Servisi vermek için kullanılan herhangi
bir Dell (veya Dell Servis sağlayıcısı) tesisini kısıtlamak, yasaklamak, buna müdahale etmek veya başka
herhangi bir şekilde kesintiye uğratmak veya performansını düşürmek amacıyla kullanmayacağınızı da kabul
edersiniz.
9. DELL EQUALLOGIC YAZILIM GÜNCELLEġTIRMELERI
Dell EqualLogic PS serisi de dahil olmak üzere belirli Dell EqualLogic Desteklenen Ürünleri için Dell ProSupport desteği,
hem bakım yazılımı güncellemelerini hem de SAN HQ, Auto Snapshot Manager ve Host Integration Toolkit gibi yerleĢik
yazılım ve çekirdek yazılım için yeni özelliklerin sunulmasını kapsar (faturada belirtilen servis süresi boyunca).
Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, iĢletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik
olarak, ilgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı için yamalar ve hata düzeltmeleri; ve Desteklenen Ürünlerin
belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar yayınlar.
Yeni Sürümler. Ġlgili EqualLogic Kurumsal Depolama Yazılımı'nın yeni sürümleri veya yayımları genellikle Dell tarafından,
Dell sınırlı garantisinin veya yıllık bir hizmet ya da bakım sözleĢmesinin kapsamına giren bir Desteklenen Ürüne yüklenmiĢ
Kurumsal Depolama Yazılımı'nın lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Yeni Sürümler genellikle
yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir geniĢletme veya uzatmayı yansıtan değiĢiklikler ile sonraki
yeni özellikler, iĢlevler veya kapasiteleri içeren değiĢiklikleri kapsayan yayınlardan oluĢur.
Dell EqualLogic Desteği Yenileme Ücretleri: www.Dell.com/ProSupport/EQLpricelist
10. DELL | EMC ANA YAZILIM GÜNCELLEMELERI
Sayfa 7 / 12
Dell ProSupport, Navisphere® Manager, Navisphere Manager Express (yalnızca AX serisi), Access Logix™ (yalnızca CX
serisi), PowerPath® ve SnapView Express (yalnızca AX serisi) gibi ana Dell | EMC yazılımları için aĢağıdaki yazılım
güncellemelerini içerir (faturada belirtilen servis dönemi için):
Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, iĢletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik
olarak, EMC tarafından ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nda yapılan küçük değiĢiklikleri; ve ilgili Kurumsal Depolama
Yazılımının belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamaları yansıtan yazılım
yamaları ve küçük hata düzeltmeleri sağlayacaktır.
Yeni Sürümler. Ġlgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nın tüm yeni sürümleri veya yayımları genellikle EMC tarafından, bir
EMC garantisinin kapsamına giren veya EMC ile lisans sahibi arasındaki yıllık bakım anlaĢmasına tabi olan diğer lisans
sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Bunlar genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut
özelliklerdeki bir geniĢletme veya uzatmayı yansıtan değiĢiklikler ile sonraki yeni özellikler, iĢlevler veya kapasiteleri içeren
değiĢiklikleri kapsayan yayınlardan oluĢur.
Ek alım yapılmasını gerektirebilir. Dell | EMC Ana Yazılım Güncellemeleri, Desteklenen Ürün(ler)in bu Servis'ten
yararlanma haklarının korunması için, Dell tarafından da yönlendirildiği gibi, ayrı olarak Dell Yerinde Kurulum veya Proaktif
Bakım Servisinin satın alınmasını gerektirebilir.
Yenileme. Dell'in o tarihteki geçerli kullanılabilir seçenekleri ile Dell'in o tarihteki güncel fiyatları, hükümleri ve koĢullarına
bağlı olarak, MüĢteri'nin Dell'e bir satın alma emri göndererek, ek süre için sözleĢmesini yenilemesi veya ek Dell | EMC Ana
Yazılım Güncellemeleri Servisi satın alması gerekebilir. Dell destek fiyatları ile hüküm ve koĢullarını herhangi bir zaman
değiĢtirilebilir.
Dell | EMC Desteği Yenileme Ücretleri: www.Dell.com/ProSupport/EMCpricelist
11. DELL PROSUPPORT SERVISI AġAĞIDAKILERI KAPSAMAZ:
A.
Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, koruyucu bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu
Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler.
B.
Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi parçalar ya
da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri.
C.
Direkt üçüncü Ģahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iĢ ortağı tarafından mevcut olarak desteklenmeyen sürümlere
iĢbirliğine dayalı destek.
D.
Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak
kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileĢenlerinin yanlıĢ kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı
hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması
veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değiĢiklik
yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalıĢma ortamı, MüĢteri (veya MüĢteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan
hatalı bakım iĢlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiĢtirilmesi veya taĢınması, ekipman veya parçaları tanıtan
etiketlerin sökülmesi veya değiĢtirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak
hasar gören ekipman desteği.
E.
Casus yazılım/virüs silme veya veri yedekleme servisleri.
F.
GeliĢmiĢ kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalıĢma veya uzaktan kurulum, bu Servis Açıklaması içinde tanımlananların
dıĢındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması.
G. Komut dosyası oluĢturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, Web geliĢtirme veya tekrar derlenmiĢ
çekirdekler.
H.
Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları:

TaĢınabilir bilgisayar pilleri 1 yıllık veya pilin birlikte gönderildiği Dell bilgisayarı için geçerli olan sınırlı donanım
garantisi boyunca (hangisi daha kısaysa) sınırlı donanım garantisine sahiptir.

Dell mobil yazıcıda orijinal donanım olarak bulunan yazdırma kafasının garantisi, yalnızca parça garantisidir ve
yazıcının satın alınma tarihini izleyen 1 yıllık bir süre için veya yazıcı kullanımında 1000 baskı boyunca (hangisi
önce gerçekleĢirse) geçerlidir.
Sayfa 8 / 12

Seri 5, 6 veya 7 piliniz yeniyken 72 saate varan bir süre denetleyici önbelleği yedek gücü sağlayabilir. 1 yıllık sınırlı
garanti kapsamında, Dell pilin 1 yıllık sınırlı donanım garantisi süresince en az 24 saat yedek süre sağlayacağını
garanti eder.

Projektör lambaları 90 günlük sınırlı donanım garantisine sahiptir.

Bellek 3 yıllık sınırlı donanım garantisine sahiptir.

Sistemden bağımsız olarak satın alınan monitörlerin sınırlı donanım garantisi, irsaliyenizde belirtilen dönem
boyunca geçerlidir. Sistemle birlikte satın alınan monitörler, sistemin sınırlı donanım garantisinin kapsamına girer.

PDA'lar, kulaklıklar ve uzaktan hat giriĢ denetimleri 1 yıllık sınırlı donanım garantisini sahiptir.

Diğer eklenti donanımları yeni parçaların 1 yıllık sınırlı donanım garantisine ve 90 günlük yenilenmiĢ parça sınırlı
donanım garantisine veya hem yeni hem de yenilenmiĢ parçalar için söz konusu parçanın takıldığı Dell
bilgisayarının kalan garanti süresine (hangisi daha uzunsa) sahiptir.

ioDrive NAND Flash aygıtlarının tüm çeĢitleri 3 yıllık bir sınırlı donanım garantisine sahiptir ve bunlar garanti
kapsamı geniĢletmesi satın almaya uygun değildir. ioDrive NAND Flash aygıtlarında, aygıta yazılabilecek fiziksel
bayt sayısı için bir üst sınırı bulunan silikon teknolojisi kullanılmıĢtır (“Hesaplanan Kullanım Ömrü”). ioDrive NAND
Flash aygıtının tüm çeĢitleri için sunulan 3 yıllık sınırlı garanti, iĢçilik ve/veya malzeme hatalarından doğan arızaları
kapsar ancak aygıtın maksimum Hesaplanan Kullanım Ömrüne ulaĢmasından doğan sorunları kapsamaz.
Donanım kapsamında ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım sınırlandırmalarını geniĢletmek için ek bir ücretle
servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresini ziyaret edin veya daha
fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine baĢvurun. Sınırlı 1 yıllık SATA sabit sürücü garantisi de dahil olmak üzere
ancak bununla sınırlı kalmamak kaydıyla donanım sınırlandırmaları ProSupport müĢterileri için geçerli olmayabilir. Bu gibi
durumlarda, MüĢterinin ProSupport servis sözleĢmesinin süresi boyunca bileĢenler Dell tarafından onarılabilir veya
değiĢtirilebilir. Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileĢenine Dell
tarafından Dell ProSupport servis sözleĢmenizin süresi boyunca bu Servis Açıklamasına göre servis verilecektir. Dell
ProSupport servis sözleĢmenizin süresi dolduktan sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya
bileĢenlerle ilgili izleyen Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olaylarda www.Dell.com/ServiceContracts adresinde bulunan Dell Temel
Donanım Servisi sözleĢmesi uyarınca servis verilecektir.
12. MÜġTERININ SORUMLULUKLARI
A.
EriĢim Olanağı Sağlama Yetkisi. MüĢteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem MüĢteri hem de
Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileĢenlerine eriĢim
ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. MüĢteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu
Servisleri gerçekleĢtirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, MüĢterinin
sorumluluğundadır.
B.
Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile ĠĢbirliği Yapma. MüĢteri Dell telefondaki uzman ve yerinde
servis teknisyeni ile iĢbirliği yapmayı ve bu kiĢiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz
birçok sistem sorunu ve hatasının, MüĢteri ve yardımcı analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir
iĢbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiĢtir.
C.
Desteklenen Yayınlar. MüĢteri yazılımı ve Desteklenen Ürünleri, Dell için PowerLink | EMC Depolama belgesinde
veya Desteklenen Ürünlerle ilgili olarak www.support.dell.com adresinde belirtildiği gibi, Dell tarafından belirlenmiĢ
minimum sürüm veya yapılandırmada tutmalıdır. MüĢteri, Desteklenen Sistemlerin bu Servisten yararlanmaya devam
edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar,
yazılım güncellemeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır.
D.
Üçüncü ġahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara eriĢim
sağlaması gerekebilir. Üreticisi dıĢında herhangi bir kiĢi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıĢtığında,
bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden
veya etkiliyorsa bile, bu durumun MüĢteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak MüĢteri'nin sorumluluğundadır.
DELL, ÜÇÜNCÜ ġAHISLARIN VERDĠĞĠ GARANTĠLER VEYA DELL SERVĠSLERĠNĠN BU GARANTĠLER ÜZERĠNDE
YARATABĠLECEĞĠ ETKĠLER ĠLE ĠLGĠLĠ HĠÇBĠR SORUMLULUK KABUL ETMEZ.
Sayfa 9 / 12
E.
Tesis Ġçi Yükümlülükler. Servislerin yerinde verilmesi gereken durumlarda MüĢteri, MüĢteri'nin tesisleri ile
Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli eriĢim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli eriĢim geniĢ bir çalıĢma
alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya iĢaretleme aygıtı) ile klavye
sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den HĠÇBĠR ücret talep etmeden) sağlanmalıdır.
13. MÜġTERININ VERI YEDEKLEME SORUMLULUKLARI
Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi
iĢleminin tamamlanması. Dell veya üçüncü Ģahıs servis sağlayıcısı tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek
etkinliklerinden ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HĠÇBĠR
ZARARDAN, VERĠLERĠN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA
SĠSTEMĠN/SĠSTEMLERĠN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.
14. ÖNEMLI EK BILGILER
A.
Atama. Dell bu Servisi ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taĢıyan üçüncü Ģahıs servis sağlayıcılarına
atayabilir.
B.
Tüm Üniteyi DeğiĢtirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileĢeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileĢen (klavye
veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiĢtirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell
MüĢteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni MüĢteri'ye yedek bir ünite teslim ederse,
MüĢteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği isteğe bağlı Sabit Diskiniz Sizde
Kalsın servisi satın almamıĢ olması halinde, MüĢteri arızalı sistem ve ilgili bileĢeni Dell teknisyenine vermek zorundadır.
MüĢteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni
tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, MüĢteri fatura eline geçtikten
sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü Ģahısa ödemeyi kabul etmiĢ sayılır. MüĢteri eline geçtikten sonra
bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell
bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir.
C.
Ġptal. MüĢterinin coğrafi konumu için geçerli olan iade yönetmeliklerine tabi olarak, MüĢteri Dell'e yazılı bir fesih
bildiriminde bulunmak ve Desteklenen Ürünü Dell'e iade etmek suretiyle bu Servisi sona erdirebilir. MüĢteri bu Servis'i
belirtilen süre içinde iptal ederse, Dell bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmıĢ olan destek taleplerine ait giderleri
düĢtükten sonra kalan bedelin tamamını MüĢteriye gönderecektir. Ancak, MüĢterinin Desteklenen ürünü teslim
almasından itibaren iade süresinden fazla zaman geçmiĢse, bu anlaĢmayla değiĢtirilemeyecek bir yasanın olduğu
haller dıĢında, MüĢteri bu Servisi iptal edemez.
Dell aĢağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir:

MüĢteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;

MüĢteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile iĢbirliği yapmayı reddeder; veya

MüĢteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koĢullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini MüĢteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki
yasaların anlaĢmayla değiĢtirilemeyecek diğer iptal koĢullarının gerektirdiği haller dıĢında, bildirimde iptalin nedeni ve
Dell'in iptal bildirimini MüĢteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koĢuluyla, iptalin geçerlilik
kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SERVĠSĠ BU MADDEYE BAĞLI OLARAK ĠPTAL EDERSE, MÜġTERĠ DELL'E
YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERĠ GERĠ ALMA HAKKINA SAHĠP OLMAZ.
D.
Yer DeğiĢikliği.
Bu Servis, MüĢteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir.
Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Dell’in yeri değiĢtirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde
verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danıĢmanlık
ücretlerine tabi olarak, yeri değiĢtirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını
gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için MüĢteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in
MüĢteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir Ģekilde eriĢmesini sağlayacaktır.
E.
Stoklanan Parçalar. Dell Ģu anda parçaları dünyanın çeĢitli konumlarında stoklamaktadır. Belirli parçalar müĢterinin
tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. ProSupport sistemini onarmak için gerekli bir parça
müĢterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve baĢka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir
günde teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. Ġki (2) saatlik ve dört (4) saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell
tarafından belirlenen "iĢle ilgili kritik" sistem bileĢenleri stoklanır. "ĠĢle ilgili kritik" bileĢen, bozulması halinde sistemin
temel iĢlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileĢendir. Kritik olmayan parçalar Ģunları içerir (ancak
Sayfa 10 / 12
bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri,
monitörler, klavyeler ve fareler. Ġki (2) saat veya dört (4) saat içinde teslim edilen parçaları alması için MüĢterinin Dell
tarafından belirlenmiĢ kapsama alanı içinde bulunması gerekir. Kapsama alanlarıyla ilgili diğer ayrıntılar için lütfen Dell
teknik destek analistiyle bağlantı kurun.
F.
Destek Sınırlamaları. Dell kendi kontrolü dıĢındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu
değildir. Servis sadece Gerekli Nitelikleri TaĢıyan Olayları ve Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım Ģekillerini
kapsar.
G. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları,
Dell'in malı haline gelir. MüĢteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistemden çıkarılan ve MüĢteri tarafından
alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler
haricinde) MüĢteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satıĢ bedelini ödemek zorundadır.
Onarım iĢlemlerinde, Dell çeĢitli üreticiler tarafından yapılmıĢ yeni ve yenilenmiĢ parçalar kullanır.
H.
Ġsteğe Bağlı/Ġhtiyaç Noktası Servisleri. Ġsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danıĢmanlık,
yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve MüĢterinin bulunduğu yere göre
değiĢir. Ġsteğe bağlı servisler için ayrı bir anlaĢma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaĢmanın olmaması halinde, isteğe
bağlı servisler bu Servis Açıklaması ve www.Dell.com/ServiceContracts adresinde bulunan Dell MüĢteri Ana Servis
SözleĢmesi çerçevesinde sağlanır.
I.
Geçerlilik Süresi ve Yenileme. MüĢteri, MüĢteri faturasında belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır. Servis
süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve yetkili bayinin o tarihteki geçerli prosedürlerine bağlı olarak
MüĢteri süreyi uzatma hakkına sahip olabilir.
Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için MüĢteri'ye bir fatura
göndererek, bu Servis'i yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların izin
verdiği hallerde, MüĢteri bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek, Servislerin yenilenmesi teklifini kabul
eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, MüĢterinin bu Servis'in süresini uzatmayı kabul ettiğini gösterecektir. Bu
Servis'i yenileyerek, MüĢteri o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli olduğunu kabul etmiĢ sayılır.
MüĢteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse, orijinal veya son ödenen MüĢteri faturasında belirtilen son
kullanım tarihi itibariyle, verilmekte olan Servisler durdurulacaktır.
J.
Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, MüĢteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis
Açıklaması'nı satın alan ilk kiĢi olması veya MüĢteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya
bir önceki devreden kiĢiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki
yerini değiĢtirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koĢuluyla, MüĢteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi
dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir.
Yukarıdaki hükümlerden bağımsız olarak, Dell EqualLogic ürünlerine iliĢkin servis anlaĢmaları ve yazılım lisansları
devredilemez. Dell EqualLogic ürünlerinin sahipliğini devretmek isteyen müĢterilerin olası alıcılara Desteklenen
Ürünlerin lisans, garanti ve/veya hizmetlerini devretme olasılıklarını görüĢmek üzere [email protected]
adresinden Dell'e baĢvurmalarını önermesi gerekir. Bu tür herhangi bir devir iĢleminde ek hüküm, koĢul ve ücretler
geçerli olabilir ve Dell tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere herhangi bir nedenle veya hiçbir neden göstermeden
bu tür bir devir iĢlemini reddedebilir.
Lütfen unutmayın MüĢteri veya MüĢteri'nin ürünü devrettiği kiĢi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in verilmediği veya
MüĢteri'nin bu Servis için ödediği aynı bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taĢırsa, MüĢteri bu kapsamdan
yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda
kalabilir. MüĢteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, MüĢteri'nin
almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düĢük bir bedelle verilmekte olan destek
kategorisi ile değiĢtirilebilir.
* Kullanılabilirlik MüĢterinin konumuna göre değiĢir – ek ayrıntılar için lütfen Dell satıĢ veya teknik destek temsilcinize
baĢvurun.
** Teknisyenin "Sonraki ĠĢ Günü" tesise gelmesi için, Dell uzman merkezinde servis aramalarının yerel gönderim saatleri
sona ermeden önce alınmıĢ olması gerekir. Gönderim saatleri sonu ülkelere göre değiĢir ve yerel MüĢteri saatine göre
15:30 ile 17:00 arasında değiĢir (Pazartesi - Cuma arası) ve/veya yerel gönderim saatleri sona erdikten sonra yapılan
gönderimlerde servis teknisyeninin MüĢterinin tesisine gelmesi için fazladan bir iĢ günü da geçmesi gerekebilir. Ek ayrıntılar
için lütfen satıĢ veya teknik destek temsilcinize baĢvurun.
Sayfa 11 / 12
PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell | EMC Enterprise Storage™, OptiPlex™, Precision™, Latitude™ ve Vostro™ Dell, Inc.'nin ticari
markalarıdır.
Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize baĢvurun veya Dell.com/Services adresini ziyaret edin
Verilen servisler ülkeye göre değiĢiklik gösterir. MüĢteriler ve Dell Kanal Ortakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için satıĢ temsilcinize baĢvurun.
© 2010 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, ticari markalar ve ticari adlar, bu markaların ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak
amacıyla kullanılabilir.
Dell ProSupport v 5.0 31/08/2010
Sayfa 12 / 12