carstar.ca
Transkript
carstar.ca
Oto Sigortaları Workshop İstanbul,09.10.2015 Sektör Haziran 2015 Prim Üretimi Yangın ve Doğal Afetler %14.7 Hastalık Sağlık %12.6 Kasko %17.6 Trafik %17.5 Genel Zararlar %12.5 Hayat %12.5 Hayat dahil üretimin %35’i «Oto»dan Kaza %3.4 Diğer %9.2 Sektör Haziran 2015 Rakamlar Hayat dışı branşlarda 216 milyon TL zarar Oto branşlarında üstlenilen tazminat ve hasar 4,7 milyar TL Sektör 2015 Rakamlar Sektör 2015 Rakamlar Sektör 2015 Rakamlar Sektör 2015 Rakamlar GÜNDEM 1 - Dijital ve Mobil Sigortacılık / Sn. Mehmet ÜST 2 - Oto Hasar Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Faydası / Sn. Cenk ERÖZER 3- Oto Hasar Maliyet Yönetiminde Ar-Ge, Dış Kaynak Kullanım Kültürünün Gelişmesi ve Teknoloji Kullanımı / Sn. Haluk YEŞİLBAYRAKTAR 4- Oto Hasar Yönetimi ve Auto King Yaklaşımı / Sn. Fazıl YÜCETİN 5- Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma / Sn. Ümit SİLE DİGİTALLEŞME NEDİR? Digitalleşme Büyük data’ yı doğru ve iyi yönetebilmektir, Bilgiye kolay ve hızlı erişebilmektir, Mevcut kapalı sistemleriniz ile bütün akıllı cihazları konuşturmaktır, Her zaman her yerden işinizi yönetmektir, (Mobil Sigortacılık) Her zaman her yerden satış yapmaktır, (Mobil Sigortacılık) Sosyal medyayı etkin kullanarak, buradan yeni müşteri edinmek, markanızı ve ürününüzü tanıtmak, müşteri segmentasyonları çıkarmak, kampanyalar düzenlemektir, Risk değerlendirmelerinizi doğru ve hızlı yapabilmektir, Operasyon yükünüzü azaltmaktır, Digitalleşme Uygulama arayüzlerini web teknolojilerine uygun hale getirmektir İş süreçlerinizi hızlandırmaktır, Teknoloji yatırımlarınızı azalmak ve daha rahat yönetebilmektir, Müşterilerinizi digital kodlamaktır, (geocoding) Her müşterinize dokunabilmek, kaliteli ve hızlı hizmet verebilmektir, Y ve Z kuşağı müşteri profiline hazır olabilmektir, Digital haritalar kullanarak akıllı raporlamalar yapabilmek, Kümül takibi yapabilmektir, Hasar yönetiminizi digital teknoloji ile kontrol altında almaktır, E-Ticaret Türkiye’de e-ticaret pazar büyüklüğü 2014 (TÜBİSAD) e-ticaret pazarı, %35 büyüme ile 18,9 milyar TL’ye ulaştı En büyük payı 6,8 milyar TL ile tatil ve seyahat siteleri üstlenirken, Pazarın geri kalanını online perakende (6,5 milyar TL), Çok kanallı perakende (3,5 milyar TL), Online yasal bahis siteleri (2,1 milyar TL) oluşturdu. Perakende harcamalarının içerisindeki online satışların payı Gelişmiş ülkelerde; %6,5 Gelişmekte olan ülkelerde %4.5 Türkiye’de %1,6 ÖNERİLER Şirketler aracı kurumlarını Digital ve Mobil hale getirmelidir, Günümüzde aracı kurumlar, klasik insan ilişkilerininin yanısıra, yeni ve modern teknolojileri kullanabilen her yerde ve her zaman işini yönetebilen, online mobil teklif ve poliçe üretebilen, tahsilat yapabilen, müşterisine her an dokunabilen kurumsal yapıya dönüşmek, bu iki kavramı birleştiren teknikler kullanmalıdır. Potansiyel müşterileriniz ile sosyal medyada buluşun, Sosyal medyayı bilgi toplamak için kullanın, Analiz araçlarını sosyal medya verimliliğini ölçmek için kullanın, Linked-in şirket sayfalarını kullanmayı ihmal etmeyin, Sosyal medya paylaşımları için blog içeriği üretin, TEŞEKKÜR EDERİZ Yakın ilgi ve sabrınız için tüm içtenliğimiz ile... GÜNDEM 1 - Dijital ve Mobil Sigortacılık / Sn. Mehmet ÜST 2 - Oto Hasar Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Faydası / Sn. Cenk ERÖZER 3- Oto Hasar Maliyet Yönetiminde Ar-Ge, Dış Kaynak Kullanım Kültürünün Gelişmesi ve Teknoloji Kullanımı / Sn. Haluk YEŞİLBAYRAKTAR 4- Oto Hasar Yönetimi ve Auto King Yaklaşımı / Sn. Fazıl YÜCETİN 5- Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma / Sn. Ümit SİLE 7.Uluslararası İstanbul Sigortacılık Sempozyumu Rama Cenk Erözer 09.10.2015 İÇİNDEKİLER 1. OTOANALİZ KİMDİR? 2. OTOANALİZ ÜRÜNLERİ 3. HASAR YÖNETİM SİSTEMLERİNDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN ÖNEMİ 4. HASAR YÖNETİM SİSTEMİYLE OLUŞAN YENİLİKLER 5. ÜRÜNLERİMİZLE GELEN YENİLİKLER 6. GÖRÜŞ VE ÖNERİLER 18 1-OTOANALİZ KİMDİR? OtoAnaliz, bilgi teknolojilerini kullanarak Türk Sigorta sektörüne hizmet vermek amacıyla 2003 yılında kurulmuş, bugün sektörde 22 adet sigorta şirketine hizmet sağlayan bir yazılım firmasıdır. 2-OTOANALİZ ÜRÜNLERİ : OtoAnaliz Oto branşında, ülke gerçeklerine uygun olarak oluşturduğu yedek parça kataloğu ile yedek parça fiyat listelerini, hasar tespitlerinde kullanılmak üzere sigorta sektörünün hizmetine sunmaktadır. Diğer taraftan, yurtdışında ‘’Claim Management Systems’’ adıyla anılan ‘’Hasar Yönetim Sistemleri’’ni, yine ülkemiz gerçekleri ve koşullarına uygun hale getirerek sektörün hizmetine sunmaktadır. OtoAnaliz, sektörün amaçlanan hizmetleri daha etkin kullanmasını sağlamak amacıyla, dünyada ilk kez, yedek parça kataloğu ve Hasar Yönetim Sistemlerini birbirine bağlamıştır. 19 Akıllı Sigorta Yedek Parça Kataloğu ile entegre çalışan Otoanaliz Hasar Yönetim Sistemi, kullanıcıları tarafından rahatlıkla yönetilebilen, kişiselleştirilebilen, şeffaf ve izlenebilir özelliğe sahip, hızlı, bir hasar dosyasındaki tüm tarafları (sigortacı, eksper, tedarikçi, asistans, iade yedek parça alıcısı, pert araç alıcısı) bir platformda buluşturabilen, kural tabanlı, (sistemin çalışma kurallarını sigortacının oluşturabildiği) esnek, parametrik bir yapıdır. Her geçen gün gelişen teknolojiye bağlı olarak, bilginin de sürekli gelişmesi ve değişmesi, bu değişiklikler hakkında çalışanların sürekli olarak bilgi sahibi olmalarının beklenemeyeceği gerçeğinden hareket ederek, çalışanların rahatlıkla yönetebileceği, kullanımı basitleştiren, hataları anlayan, önerilerde bulunan, süreci hızlandıran ve Hasar Yönetim Sistemiyle entegre çalışan Akıllı Sigorta kataloğumuz aktif bir şekilde kullanılmaktadır. OtoAnaliz ayrıca, oto-dışı branşta da Hasar Yönetim Sistemi ile Sigorta Yazılımı (İSYS) hizmetini sunmaktadır. Şirketimiz, sürekli olarak gerçekleştirdiği ARGE çalışmaları ile Akıllı Ürünler oluşturmaya yönelik çalışmalarını sürdürecektir. 20 3-HASAR YÖNETİM SİSTEMLERİNDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN ÖNEMİ Temel olarak karlılığını arttırmak isteyen sigorta sektörü, bir taraftan hasar maliyetlerini kontrol altına alırken, diğer taraftan müşteri memnuniyetini arttırmayı da hedeflemektedir. Temel hedefe ulaşmak için ihtiyacı olan; Hasar maliyetlerini düşürerek müşterilerine prim avantajı sağlamak, hizmet hızını doğru ve etkin bir şekilde arttırarak müşteri memnuniyetini sağlamak, operasyonel yüklerinden kurtularak sabit giderlerini düşürmek, rekabet gücünü, verimliliğini arttırabilmesidir. Bu ihtiyaçların üstelik sürekli artan adetlerle karşılanabilmesi için, sigorta sektörünün bilgi teknolojisini kullanması kaçınılmaz olmuştur. 21 Tüm ticari varlıklar gibi, sigorta sektörünün de maliyet kontrolüyle beraber, hizmet kalitesini sürekli olarak arttırarak büyümeye ve gelişmeye devam etmesi gerektiği tartışmasızdır. Elbette bu amacın bilgi teknolojilerinden uzak kalarak yakalanabilmesi mümkün olmayacaktır. Bilgi teknolojileri sayesinde sigortacılar; Güncel ve doğru bilgilere anlık ulaşabilmekte, Verimlilikler ölçülebilmekte, Analiz gerçekleştirebilmekte, İş yapış şekilleri standart bir yapıya kavuşturabilmekte, Rekabet gücü arttırılabilmekte, Süreçler ve akışlar takip ve kontrol edilebilmekte, Şeffaf bir yapı altında hizmet sağlayıcılar izleyebilmekte, Hasar yönetimi gerçekleştirebilmekte, Piyasa değişkenleri tüm tedarikçilere/ilgililere anında iletilebilmekte, Süreçler hızlandırılarak ve doğru yönetilerek müşteri memnuniyeti sağlanabilmekte, Çok yönlü sistemsel tanımlamalara bağlı olarak kullanıcı hatalarını minimize edilebilmektedir. 22 4-HASAR YÖNETİM SİSTEMİYLE OLUŞAN TEMEL YENİLİKLER • Ülkemizde faaliyet gösteren sigorta sektörünün rekabetçi bir ortamda hasar maliyetlerini izlemesi, • Hasar maliyetlerini düşürülmesi için gerekli alt yapının oluşturulması, • Sigorta sektörünün tazminat ödeme kalemlerinde gerekli kontrol, denetim ve takip sistemlerini oluşturulması, • Sektörün iş süreçlerine hız kazandırılması, • Operasyonel yüklerin azaltılması, • Süreçlerin doğru ve hızlı yönetilebilmesi, • İhtiyaç duyulan raporlamalara ulaşılabilmesi Hasar yönetim sisteminin getirdiği temel yeniliklerdendir. 23 5-ÜRÜNLERİMİZLE GELEN YENİLİKLER Alınan hasar ihbarından itibaren, tüm ilgili şahıs ve kurumlarla entegre halde çalışan sistemi sayesinde, -Otomatik olarak eksper atanabilmekte, gerçeğe en uygun muallak tutarı belirlenebilmekte, -Alınan ihbara göre gerekli olan bilgi+belge kullanıcıya anlık iletilmekte, -Yedek parça tedarik, mini onarım işlemi gerçekleştirilmekte, -Dosyadan anlık bilgilere ulaşılabilmekte, -Mobil imza, elektronik ortamda dosya inceleme, geçmiş hasar kayıtlarına ulaşma, şirketler arası veri paylaşımı sağlanabilmekte, -Hasar sürecinde rol sahibi olan tüm şahıs ve kurumlar arasında bilgi ve belge paylaşımı gerçekleşebilmekte, -Pert araç ihaleleri, iade yedek parça bilgileri, sigortacının talep ettiği tüm raporlar oluşturulabilmekte, akıllı sistemler sayesinde sistemdeki araç görseli üzerinden yapılan sanal tarama işlemiyle hasar tespitleri kolayca gerçekleştirilebilmektedir. 24 6-GÖRÜŞ VE ÖNERİLER : Bilgi, sistemleri, insanları, kuruluşları ve teknolojileri hızla değiştirmektedir. Tüm işletmelerin kaçınması mümkün olmayan rekabet savaşında bilgi en önemli argümandır. Günümüzde, bilgi teknolojiye aktarılarak değişimi sürekli olarak güçlendirmekte ve işletmelere büyük rekabet avantajları sağlamaktadır. Bilginin teknolojiye dönüşümüyle oluşan bilgi teknolojileri ise işletmelerin temel faaliyetlerinde yer alarak gelişmelerine, değişikliklere ayak uydurmalarına temel oluşturmaktadır. Günümüzde, bilgi teknolojilerini kullanmadan bir işletmenin, koşullara, değişikliklere, yeniliklere, gelişimlere uyum sağlaması beklenemez. Bilgi teknolojisinin aktif olarak kullanılmasıyla birlikte, özellikle son 10 yıl içerisinde sigorta sektörün iş yapış şekli çok hızlı bir değişim ve gelişim göstermiştir. 25 Gerçekleşen değişimin sürekliliğinin artarak devam edebilmesi bilgi teknolojilerine verilecek önemle doğru orantılı olacaktır. -Bilişim teknolojisi donanım ve yazılımının bilinçli seçilmesi, -Sahip olunan bilişim teknolojilerinin alt yapıyla uyumlu olması, -Yazılım ve donanımların güncel olması, yeterli bilişim yapısına yatırım yapılması, -Esnek ve analitik yeteneklere sahip işgücünün temin edilmesi, -Çalışanların bilgi paylaşımına önem vermesi, -Çalışan personelin gelişen/değişen bilişim teknolojilerine karşı olan dirençlerinin önlenmesi, bilişim teknolojilerinin şirketlerde daha etkin kullanılmasını sağlamış olacaktır. 26 TEŞEKKÜRLER… 27 GÜNDEM 1 - Dijital ve Mobil Sigortacılık / Sn. Mehmet ÜST 2 - Oto Hasar Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Faydası / Sn. Cenk ERÖZER 3- Oto Hasar Maliyet Yönetiminde Ar-Ge, Dış Kaynak Kullanım Kültürünün Gelişmesi ve Teknoloji Kullanımı / Sn. Haluk YEŞİLBAYRAKTAR 4- Oto Hasar Yönetimi ve Auto King Yaklaşımı / Sn. Fazıl YÜCETİN 5- Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma / Sn. Ümit SİLE "HASAR YÖNETİMİNDE AR-GE, DIŞ KAYNAK KULLANIM KÜLTÜRÜNÜN GELİŞMESİ VE TEKNOLOJİ KULLANIMI " Haluk YEŞİLBAYRAKTAR Genel Müdür 7. Uluslararası İstanbul Sigorta Konferansı, Ekim 2015 AR-GE Servis-İşçilik Yedek Parça Yazılım DIŞ KAYNAK KULLANIMI TEKNOLOJİ Aktif Hasar Maliyet Yönetimi İnsan ve Beklentileri Hizmet Müşteri Beklentilerinin Gelişimi “ Günümüzde değişen tüketici alışkanlıkları incelendiğinde “maliyet”in ilk sıradaki tercih nedeni olmaktan hızla çıktığı görülmektedir “ Ben kendim yapacağım Ben ne dersem onu yap Bana yap Ne olması Benim Benimle gerekiyorsa için yap onu yap yap Maliyet Yönetimi ve Bilgi↔AR-GE MALİYET BİLGİ ‘’Bilgi, uygulanana kadar güç değildir’’ -Dale Carnegie ZAMAN AR-GE’nin Amacı Ölçümleme • Teknik ve bilimsel ölçümlemelere dayalı ulusal parametrik verilerin oluşturulması ve bu verilere bağlı olarak genel kuralların herkesin kabul edebileceği doğrulukta konulabilmiş olmasını sağlamaktır. Bilgi referans sistemi • Sektörün işçilik, yedek parça onarım teknikleri v.b. konularda kendi bilgi, referans ve üretim sistemini geliştirmesidir. Yedek parça katalog sistemi • Ulusal yedek parça katalog ve database yapısının oluşmasının sağlanmasıdır. Eğitim • Sektörün ihtiyaç giderilmesidir. duyduğu kalifiye personel gerekliliğinin eğitim ile AR-GE’nin konu başlıkları Sigortalanan araçları teknik olarak tanımak, Onarım maliyetlerini belirlemek ve sigorta sektörü için data üretmek, Sektör personeli için eğitim ortamı sağlamak, Araç onarım sektörü için eğitim ortamı ve teknik bilgi ile bu sektörün gelişmesine katkı sağlamak. AR-GE NETİCESİNDE; İşçilik Saat Ücreti Uygulaması başlatılmalı ve Hasarda, Tespit ve Ücretlendirme kavramlarının ayrıştırılması sağlanmalıdır. Dış Kaynak Kullanım Kültürü Servis Organizasyonları MARKA Hasar Onarımları Midas DÜNYA’DA TÜRKİYE’DE ÖRNEKLERİ Yetkili/ÖzelVE Servis Pazar Payı NETWORK Araç YaşıMaksimum Araç Yaşı Müşteri (*Alfabetik olarak sıralanmıştır, web sayfalarındaki esas alınmıştır.) 0-4adetler Yıl (%/M €) Karşılaştırması (%/M €) 4-8 MENŞEİ ÜLKE Memnuniyeti ve Sadakati HİZMET SERVİS SERVİS ADEDİ %55 %45 ABD MARKA* 12 48 88 1.400 12,9 € m Autoking ATU Yıpranma ve Aşınma Almanya %46 Onarımları Kwik-Fit İngiltere 600 + %54 600 + Q-Service Polonya 532 Networkler Elektrik-Mekanik Onarımlar %54 %46 15 Maaco ABD 515 89 1,7 € m Bakım ATR Fix Auto LastikNorAuto Onarımları ABD 430 Almanya %40 %60 40013 Kanada 364 Fransa %25 346 10 %75 ATS/EUROMAS İngiltere TER Sigorta Şirketleri Sarf Malzemeler ve Halfords İngiltere%36 %66 Aksesuarlar CarRepairEu İngiltere Özel Servis Yetkili Servis 12 € m 22 ADEDİ* 78 41 59 23,1 € m 52 37 4,6 € m 14 € m 15 63 Şube 198 AR-GE ile CarGlass Türkiye Bayi belirlenmiş 10 43 25 75 3,4 € m 10,7 € m DOĞRU1,2hizmet €m ÇÖZÜM: NETWORKLER 90 Homer Auto Service CarStar 57 ALANI 43 Türkiye 11 21 Yıl (%/M €) Araç Yaşı 8 - Yıl (%/M €) 31 69 Oto Pratik 62 2,8 € m RS 46 38 71 28 3,6 € m Türkiye 72 54 57 Türkiye 1,5 € m 28 7234 6,1 € m 18 2,9 € m Türkiye 82 5,6 € m 54 340 39 8300 Müşteri beklentileri 235 Speedy 61 66 1,2 € m 34 Türkiye 26 2,3 € m 74 26 4,5 € m Network’ün Avantajları Tek bir kurum ile iletişim, Türkiye genelinde ve kolay bir şekilde organize olabilme, Denetlenebilirlik, Sürdürülebilirlik ve proje bazlı uygulamalar ile sağlanan avantajlar, Standart ücretlendirme yapıları, Operasyon maliyetlerini kontrolüne ve azaltılmasına olan etkisi, Kurumsal iletişim ile garantili ve yeterli teknik seviyede hizmet imkanı, Daha az iş gücü ile daha etkin iş süreçler oluşturması. Networklerin Misyonu Ülkemizde her konuda en çok ihtiyaç duyulan değer olan MARKA yaratmak konusunda yol gösterici olmaktır, Servislerinin eğitim, teknik alt yapı ve hepsinden önemlisi vizyonları ile yakından ilgilenmek ve onların gelişmine katkı sağlamaktır, Genel anlamda araç onarım sektörünün gelişimine katkı sağlamaktır. Teknoloji ve Rekabet Rekabet; Doğru fiyatlama ile kurgulanan ve çalışılan sağlıklı ortamlarda memnuniyeti arttıran çalışmalar bütünüdür. Yapılacak AR-GE çalışmalarının neticesinde ortaya çıkacak olan birikim, Networklerin gelişimi için iletişim teknolojileri ile eğitim ve onarım teknolojileri kullanımı konularındaki yatırım ile ortaya çıkacak olan birikim, Sigorta sektörünün hizmet aldığı kurumlar ve onların vizyonları-iş anlayışları ve uzmanlık alanları ile yarattığı farklar. Özet Konu sadece araç onarımı değildir. Ucuza mal etmek hiç değildir. Konu “hizmet” etmektir. Bu da, insanların beklentilerinin ve ihtiyaçlarının analizinden başlayan bir süreci yönetmekle mümkün olabilir. Sigortalıların algısını değiştirecek hizmetleri, farklı yaklaşımlarla sigortalıların hizmetine sunmak ve onların sigorta – hasar-servis yönlendirmesi algısını ALABİLECEK değiştirecek çalışmalar “GELECEĞİ SATIN TEK yapılmalıdır. ŞEY BUGÜNDÜR” Sigorta sektörü, araç onarım sektöründe ülkenin ulasal network markaları yaratılma sürecine destek vermelidir. Yazılım alt yapılarını buna göre düzenlemeli, proje önerilerini ciddiye almalı ve hatta bu anlamda rekabet ortamı yaratmalıdır. Maliyetleri kontrol edebilecek ve yönetebilecek gerekli teknik bilgiye ve database’e sahip olunmalıdır. Sigorta Sektörü, onarım sektürünün sorunları ile ilgilenmek zorundadır ve gelişimine katkı sağlamalıdır. Teşekkürler GÜNDEM 1 - Dijital ve Mobil Sigortacılık / Sn. Mehmet ÜST 2 - Oto Hasar Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Faydası / Sn. Cenk ERÖZER 3- Oto Hasar Maliyet Yönetiminde Ar-Ge, Dış Kaynak Kullanım Kültürünün Gelişmesi ve Teknoloji Kullanımı / Sn. Haluk YEŞİLBAYRAKTAR 4- Oto Hasar Yönetimi ve Auto King Yaklaşımı / Sn. Fazıl YÜCETİN 5- Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma / Sn. Ümit SİLE SİGORTA ŞİRKETLERİ OTO HASAR YÖNETİMİ ve YAKLAŞIMI 2001’DEN BUGÜNE… Türkiye’nin, en büyük bağımsız “OTO HASAR ONARIM FRANCHİSE ZİNCİRİ” RAKAMLARLA SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN FULL DONANIMLI SERVİS MERKEZİ SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN TÜM TÜRKİYE’DE… 125.000 M2 KAPALI SERVİS ALANI… SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN TÜM TÜRKİYE’DE… 1.600 EĞİTİMLİ İŞ GÜCÜ… SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN TÜM TÜRKİYE’DE… 120 MOBİL SERVİS ARACI SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN TÜM TÜRKİYE’DE… 180.000 ARAÇ ONARIMI SİGORTA SEKTÖRÜ İÇİN TÜM TÜRKİYE’DE… 275.000 MOBİL PARÇA ONARIMI VE KURULUŞUNDAN BUGÜNE, SEKTÖRE, EKONOMİYE TÜRKİYE’YE… 900.000.000 KATKI … TL SERVİS MERKEZLERİ ZİNCİRİ + ATINA ve MOSKOVA BAŞARI EĞİTİMLE GELİR… AKADEM İ 15 YILDIR SİGORTA SEKTÖRÜMÜZLE ELELE… “AUTO KING Mini Onarım” ve “AUTO KING Mobil Parça Onarımı” hizmet konseptlerinin Türkiye ve Dünya’daki yaratıcısı SİGORTA ŞİRKETLERİNİN HEDEFLERİ ORTALAMA HASAR DOSYA MALİYETİNİN DÜŞÜRÜLMESİ SAHTEKARLIKLA ETKİN MÜCADELE ONARIM SONRASI AZAMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN SAĞLANMASI ORT. DOSYA KAPAMA SÜRESİNİN KISALTILMASI HASAR BÖLÜMÜ YÖNETİM MALİYETİNİN DÜŞÜRÜLMESİ ORTALAMA HASAR DOSYA MALİYETİNİN DÜŞÜRÜLMESİ ÇÖZÜMLERİ STANDARDİZE EDİLMİŞ VE GRUPLANDIRILMIŞ İŞÇİLİK FİYATLARI PARÇA DEĞİŞTİRMEK YERİNE AZAMİ ÖLÇÜDE ONARIM, DOSYA BAŞINA İKAME ARAÇ MALİYETİNİN AZALTILMASI SİGORTA ŞİRKETİ PARÇA TEDARİK SİSTEMİNİN ETKİNLİKLE KULLANIMI SAHTEKARLIĞIN ÖNLENMESİ SAHTEKARLIKLA MÜCADELE ÇÖZÜMLERİ ETİK DEĞERLERE BAĞLI, KURUMSAL YÖNETİLEN OTO HASAR ONARIM SERVİS ZİNCİRİ MERKEZİ HASAR YÖNETİM VE DENETİM SİSTEMİ AUTO KING ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ, ETKİN İÇ TETKİK PROGRAMI ONARIM SONRASI SİGORTALI MEMNUNİYETİ ÇÖZÜMLERİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ODAKLI KURUMSAL HİZMET ISO 9001:2008 AUTO KING KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TSE 13168 ÖZEL SERVİS TEKNİK YETERLİLİK BELGESİ ETKİN MÜŞTERİ MEMNUNİYET YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM SİSTEMİ DOSYA KAPAMA SÜRESİNİN KISALTILMASI ÇÖZÜMLERİ STANDARDİZE EDİLMİŞ HASAR TANIMI VE ONARIM FİYATLARI SAYESİNDE HIZLI HASAR TESPİTİ HIZLI DENETİM VE ONAY SÜRECİ HIZLI ONARIM VE TESLİMAT HIZLI FATURALAMA HASAR BÖLÜMÜ İŞ YÜKÜNÜN AZALTILMASI ÇÖZÜMLERİ YÜKSEK STANDARTLI HASAR ONARIM SERVİS ZİNCİRİ MERKEZİ HASAR DOSYA VE SÜREÇ YÖNETİMİ VE DENETİM MERKEZİ E-FATURA VE TAHSİLAT AUTO KING HASAR ONARIM FABRİKALARI PROJESİ Sigorta Poliçesi kapsamında Motorlu Kara Taşıtlarında oluşan maddi Hasarların, yüksek kapasiteli hasar onarım merkezlerinde Sigorta Şirketi ihtiyacına göre tasarlanmış şeffaf hızlı iş süreçleri, özel hasar onarım platformu yazılımı, hızlı, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ve merkezi yönetim ile sigorta şirketlerinin ortalama hasar dosya maliyetini en az %10-20 oranlarında düşürmeyi amaçlayan bir kurumsal hizmet ürünü projesidir HASAR ONARIM SERVİS ZİNCİRİ OPTİMİZASYON ÇEMBERİ KALİTE HIZ EKONOMİ HASAR ONARIM YAZILIM ENTEGRASYONU SİGORTA ŞİRKETİ SİSTEMİ ÖZEL HASAR ONARIM AKIS YAZILIMI YAZILIMI HASAR YÖNETİMİNDE HASAR ONARIM SERVİS ZİNCİRİ AVANTAJLARI UYGULAMA STANDARTLARI YEKNESAKLIĞI ÖZEL TAMİR METODLARI, MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIM ÖZEL HASAR YÖNETİM PLATFORMU ŞEFFAFLIK YETERLİLİK, ISO 9001, TSE 13168 HASAR YÖNETİMİNDE HASAR ONARIM SERVİS ZİNCİRİ AVANTAJLARI SORUMLULUK TAAHHÜDÜ İŞ GÜCÜ VERİMLİLİK ÖLÇÜMÜ MERKEZİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME TEKNİK DESTEK VE EĞİTİM Teşekkürlerimizle… GÜNDEM 1 - Dijital ve Mobil Sigortacılık / Sn. Mehmet ÜST 2 - Oto Hasar Yönetiminde Bilgi Teknolojilerinin Faydası / Sn. Cenk ERÖZER 3- Oto Hasar Maliyet Yönetiminde Ar-Ge, Dış Kaynak Kullanım Kültürünün Gelişmesi ve Teknoloji Kullanımı / Sn. Haluk YEŞİLBAYRAKTAR 4- Oto Hasar Yönetimi ve Auto King Yaklaşımı / Sn. Fazıl YÜCETİN 5- Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma / Sn. Ümit SİLE Müşteri Etkileşimleri Bazlı Satış Aksiyonları ve Dinamik Fiyatlandırma Ümit Sile, MBA,PMP® JForce,Baş Çözüm Mimarı © 2015 IBM Corporation “Akıllı” Kurumlar Yeniden Tanımlanıyor Tüm Verileri Analiz Eden Bu Kavrayış ile Aksiyon Alan Müşteri Odaklı Dijital Anlayış CLOUD COMPUTING ENTERPRISE MOBILITY DATA & ANALYTICS SOCIAL BUSINESS Müşterileri ile Daha Derin İlişkiler Oluşturan 70 Yeniliklere Sürekli Uyum Sağlayan © 2015 IBM Corporation Sorgulayan, Modelleyen, Tahmin Eden ve Öğrenen Kurumlar Bir kampanya yada promosyana kim cevap vermeye yatkın ? Hangi müşterilerimi kaybetme riski taşıyorum? En iyi önerebileceğim Çapraz satış önerisi ne olabilir ? Bu müşteriye özel önerebileceğim bir sonraki aksiyon ne olmalı? Müşterinin Fiyat Elastistikliği ve Farklı Fiyatları Araştırabileceği Zam Oranı Nedir ? Bu Müşteri Hayatı Boyunca Bize Ne Kazandırır ? 71 © 2015 IBM Corporation Kişiselleştirilmiş İletişimin Gücü 72 *Forbes Online, 13 Eylül 2013 © 2015 IBM Corporation Akan Veri Zenginliği 73 Medya Kullanımı (Hangi Kanallar) Demografik, Yaş, Eğitim, Medeniyet Ev, İş Adresi Yaşam Tarzı, Ev, Araba Sahipliliği Lokasyon Bazlı Veriler Medikal, Kalp,Tansiyon, Şeker, Fitness Finansal Bilgiler © 2015 IBM Corporation Doğru Zamanda , Doğru Yerde, Doğru Aksiyon 74 © 2015 IBM Corporation Kişiselleştirilme Mekanizması 1. Veri Toplayın & Analiz Edin Müşteri Kullanabileceği Yolları Planlayın Müşteriyi 360° Görüntüleyin Müşteri Cevaplarını Toplayın Davranışları İzlemeyi Otomasyona Sokun Doğru Kanalda Doğru Zamanda Teklifi Sunun Sonuçları Ölçümleyin ve İzleyin Kampanyalarınızı sonuçlara ve geribildirimlere göre optimize edin. 75 Aksiyon Alınabilecek Çıkarımları Tespit Edin 2. Karar Verin & Uygulayın Doğtu teklifleri Doğru Müşterilere Atayın Tekliflerinizi Müşterinize Özel Fiyatlandırın ve Şekillendirin 3. Ölçün & Optimize Edin Source: Aberdeen Group, May 2014; IBM Center for Applied Insights, Oct 2014; Nucleus Research September 2014 - Report O204 © 2015 IBM Corporation Kullanılan Modelleme Teknikleri Demografik Segmentasyon Kayıp Müşteri Analizi, Bir Sonraki En İyi Aksiyon Gerçek Zamanlı Kararlar Social Network Analizi Müşteri Değer Hesabı Kampanya Yönetimi Sadakat Segmentasyonu 76 © 2015 IBM Corporation …ve optimizasyon Her müşteri için kazanımı en üst seviyeye taşımak Potansiyel Kampanalar İş Kuralları İlgilenme Olasılığı Ciro Maliyet (Olasılık * Ciro) Maliyet A B 50% 100 20 30 C 25% 200 10 40 Kampanya Sonuçlarının Maksimize Edilmesi Potansiyel Kampanyalar 77 A %?42 ?$? B %??$? C ?$? %?87 Kısıt : Kampanya Bütçesi © 2015 IBM Corporation Dinamik Fiyatlandırma Dinamik fiyatlandırma müşterinin taleplerine özel ürünlerin ve teminatların bir araya getirebildiği, doğru asistans hizmetlerinin önerildiği,iş birimleri tarafından hızla değiştirilebilen,müşteri fiyat elastisetesi, müşteri değeri gibi faktörleri göz önüne alan, Ve müşteri aksiyonları sonrasında değişiklik gösterebilen bir yapıdır. 78 © 2015 IBM Corporation Dinamik Fiyatlandırma & Ürün Paketi Kombinasyonları Oluşturma Örnek İndirim Kuralları , Karar Akışları 79 © 2015 IBM Corporation Örnek Underwriting Kararları İş Kuralları, Karar Akışları ve Karar Tabloları 80 © 2015 IBM Corporation Ayrıcalık Kazanım Kriterleri Örnek İş Kuralları , Skor Kartları ve Kural Akışları 81 © 2015 IBM Corporation İş Birimlerinin Katılımı Yazılım Uzmanları IT Ekibiniz Katılım & Self-Servis İş Birimi Katılımı 240x İş Birimlerinizi Dinamik Karar Süreçlerinde Kullanabiliyor Olmak İnanılmaz bir Fırsat yaratmaktadır. 82 © 2015 IBM Corporation İhtiyaç Duyulan Veri ve Analitik Yetkinlikler All Data New / Enhanced Applications Big Data & Analytics Strategy, Integration & Managed Services Big Data & Analytics Platform Better and Individual Pricing Machine/Sensor What is happening? Real-time Data Processing & Analytics Discovery and exploration Policy Broker Claims Operational data zone Landing, Exploration and Archive data zone Deep Analytics data zone EDW and data mart zone Social Media Location Litigation & Other 3rd party 83 Information Integration & Governance What action should I take? Decision management What did I learn, what’s best? Cognitive Enhanced 360 Degree View Why did it happen? Reporting and analysis Claims Analytics & Real-time Fraud Detection What could happen? Predictive analytics and modeling Big Data & Analytics Infrastructure Batch or Real Time Next Best Action Information Sharing & Transparency © 2015 IBM Corporation Teşekkürler Daha Çok Bilgi İçin Ümit Sile, Baş Çözüm Mimarı [email protected] +90 533 0909699 http://www-01.ibm.com/software/data/bigdata/industry-insurance.html 84 © 2015 IBM Corporation GÜNDEM SORU & CEVAP