Bulut Çağrı Merkezi Tanıtım Dosyası

Hakkımızda…
q 2007 yılında kurulan AloTech, müşterilerine çağrı merkezi hizmeti sunmak isteyen işletmelere tüm çağrı
merkezi fonksiyonlarını internet üzerinden “hizmet” olarak sunmayı hedefleyen bir teknoloji şirketidir.
q Geleneksel teknolojilerin aksine donanım, yazılım, sunucu gibi yatırım maliyetleri ve bakım, onarım,
lisanslama ve upgrade gibi işletme gereksinimleri olmayan bulut hizmetleriyle çağrı merkezlerine esneklik,
maliyet avantajı, yönetim ve kullanım kolaylığı kazandırmayı hedefleyen AloTech, bu yaklaşımıyla bulut
teknolojilerinin Türkiye’deki öncüleri arasında yer almaktadır.
q Mevcut çözümleri Bulut Santral (Cloud PBX), Bulut Çağrı Merkezi (Cloud Contact Center) ve Kanal Çağrı
Yönetimi hizmetlerinden oluşan AloTech, tüm hizmet portföyünü kullandığın kadar öde (pay as you go)
modeliyle ücretlendirmekte, böylelikle müşterilerine “gerçek anlamda” katma değer sağlayan bir iş ortağı
olmayı amaçlamaktadır.
Bulut Çözümlerimizi Tercih Eden Bazı Müşterilerimiz..
Şirketinizin tüm iletişim ihtiyaçları tek bir Bulutta…
q Bulut Santral
q Kanal Çağrı Yönetimi
q Bulut Çağrı Merkezi
Bulut Santral - PBX
Bulut Çağrı Merkezi
Kanal / Şube Çağrı Yönetimi
"
"
"
"
Bulut Çağrı Merkezi Nedir?
Bulut çağrı merkezinin avantajları nedir?
Nasıl çalışır?
Çağrı merkezini buluta taşımak için 10 sebep
Bulut Çağrı merkezi nedir?
ü Hiç bir donanım, yazılım, işletim sistemi, database, lisans,
kurulum ve bakım anlaşması gereketirmeyen,
ü Yarın kullanamaya başlayabileceğiniz,
ü Tamamen Türkçe ve Web tabanlı bir çözümdür.
Bulut Çağrı Merkezinin Avantajları Nedir?
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 
10. 
Donanım , Yazılım, Lisans yatırımı ve bakım sözleşmesi yok.
Hızlı devreye alma. (30 dk ila max 3 gün arasında)
Heryer Çağrı Merkezi; İster ofisten, ister evden Internete ulaştığınız heryerden.
Otomatik güncellemeler ve 7 x 24 Proaktif monitoring.
Kolay entegrasyon.
İhtiyacınız kadar büyüme imkanı.
Güvenlik & Güvenilirlik.
Kullandıkça ve büyüdükçe öde (SaaS).
Kolay kullanım, Esnek yapı, hepsi bir pakette.
Kontrol sizde, tedarikçi bağımlılığı, taahüt yok…
Kolay, Esnek ve Hızlı
ü  %100 Web tabanlı
ü  Çoklu dil desteği Türkçe / İngilizce
ü  Rahat anlaşılır ve kullanışlı tasarım
Bulut Çağrı Merkezi ile
IVR Karşılama Anonsu
•  Mesai saatlerine göre farklı
anonslar
•  Sınırsız sayıda anons ağaç
yapısı
•  Ses tanıma özelliği ile
Ses Kaydı
•  Çağrı merkezine gelen /
giden tüm çağrılar için
•  Web ara yüzünden
erişilebilir
Ses Tanıma
•  Gerçek zamanlı ses tanıma,
konuşma analizi, kelime
arama.
Çağrı Merkezi Sistemleri ile
Entegrasyon
•  ACD, IVR, CTI, Ses Kayıt,
Dashboard, Dialer, CRM
entegrasyonu
Web Ekranından Online Yönetim
İnternet olan her yerden erişim
Her firmaya özel web adresi
Gerçek zamanlı izleme
Gelen / giden çağrı adet ve süreleri
Agent’ların müsaitlik durumu
Cevaplanma Oranı / Kaçan çağrı
adeti
§  Gelen / giden çağrı detayları –
telefon numarası, süre, yönlendirme
durumu
§  Web üzerinden şubeleri arama
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Çağrı Merkezi Yönetimi
•  Tüm sistemin ve outsource ÇM'lerinin
kontrolü
•  ÇM arasında performans bazlı çağrı
yönlendirme
•  Geçmişte gelen çağrıları aynı ÇM'ne
yönlendirme
•  CRM Kampanya Yönetimi
•  Preview, Power Dialer
•  7/24 Destek
Sosyal Medya
•  Telefon, e-posta, sosyal medya ve
web chat kanallarından gelen her
türlü etkileşimi lokasyon bağımsız
karşılama
Bize Heryer Çağrı Merkezi…
Hemen Başlamak İçin…
Internet erişimi olan
bir bilgisayar
Kulaklık
Yatırım yapmak yerine kullandıça ödeyin…
Donanım, Yazılım, Lisans, Bakım Yok…
Şimdi bulut zamanı,
Hafiflemek için buluta geçin…