Operasyonel Görünürlük Hizmeti

Transkript

Zebra Hizmet Tanımı Belgesi
Operasyonel Görünürlük Hizmeti
Parça Numaraları:
MSO-TR0-30 – 499'a kadar – 36 aylık sözleşme
MSO-TR5-30 – 2499 üzeri – 36 aylık sözleşme
MSO-TR5-50 – 2499 üzeri – 60 aylık sözleşme
MSO-OVS-10-R – Operasyonel Görünürlük Hizmetini 1 Yıl Süreli YENİLEME
MSO-OVS-20-R – Operasyonel Görünürlük Hizmetini 2 Yıl Süreli YENİLEME
MSO-OPT-SRVC – Operasyonel Görünürlük Hizmetleri İçin Gelişmiş Ek Hizmetler
GENEL BAKIŞ
Operasyonel Görünürlük Hizmeti (OVS), Zebra Müşterilerinin Müşterinin operasyonel ortamında Cihaz kullanımı ve
performansı konusunda görünürlük ve bilgi elde etmelerine yönelik bir hizmet ürünüdür. Tipik olarak operasyonel
ortam, birçok Müşteri yerinden (ör. perakende noktası, deposu, saha hizmeti güzergahları, vb.) ve üçüncü şahıslara ait
lokasyonlardan (ör. Zebra onarım merkezi, yedek malzeme havuzu, hazırlama deposu, vb.) oluşur. OVS'nin amacı,
Müşterilere tüm Cihazları (mobil bilgisayarlar, ağ üzerindeki yazıcılar, vb.), ne durumda oldukları (ör. gözlemlenen
kritik pil durumları, WLAN sinyal gücü, vb.) ve Cihazların nasıl kullanılmakta olduğu hakkında en son görünürlük
bilgileri sunmaktır. Ayrıca OVS, duruma göre, söz konusu bilgiler aşağıda belirtilen şekilde arka plandaki Varlık
Görünürlük Platformuna (AVP) aktarıldığında, bir dizi hizmet raporu (ör. müşteri çağrıları, onarım envanteri, yedek
malzeme havuzu envanteri, sorun raporu, cihaz kullanımı, vb.) sunar.
OVS, bulut üzerinde barındırılan bir cihaz yönetim aracı (MDM Aracı), hizmet portalı (OVS Portalı) ve Zebra'ya
çeşitli veri bağlantılarından oluşan AVP aracılığıyla sunulur. Opsiyonel olarak OVS ayrıca Müşterinin sunucu hizmet
sistemlerine de bağlanabilir. Kullanılan MDM Aracı, SOTI MobiControl olup OVS, yetkili kullanıcıların MDM
Aracına erişimini de içerir.
©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş,
ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir.
OVS




Varlık Sağlığı,
Kullanım
Trendleri,
Coğrafi
Konumlandırm
a, Cihaz
Ölçümleri ve
Raporları
Operasyonel
Gösterge
Paneli,
Yapılandırılabi
lir görünümler
ve eşikler
Operasyonel
ortamdan
bilgilerle
Raporlama ve
Analizler
MDM konsolu
dahil, Bulut
Üzerinde
Barındırılan
Kapsamlı
Hizmet
En iyi uygulama
amaçları
Çözüm
Boyutu
Ürün Kodu
•
2502500+
Adet
Cihaz

MSO-TR0-30/50

– 499
MSO-TR1-30/50
•
•
•
Tüm Zebra mobil
cihaz filonuz ve daha
fazlası
için
görünürlük
Gelişmiş operasyonel
bilgiler elde etmek
Mobil cihazlarınızı
ve
yazıcılarınızı
tespit
etmek,
konumlandırmak ve
durumunu bilmek
Zebra Technologies
tarafından
desteklenen,
Büyüme, İşbirliği, En
İyi
Uygulamaları
Gerçekleştirme
ve
Deneyim
Ölçeklendirebilme
Platformu
temeli
üzerinde yönetilen bir
Hizmete sahip olmak.
Ayrıntılı bilgiler
– 999

MSO-TR2-30/50
– 1499


MSO-TR3-30/50
– 1999

MSO-TR4 30/50– 2499

– 2499

MSO-OVS-10-R
– 1 Yıl Süreli
YENİLEME

MSO-OVS-20-R
– 2 Yıl Süreli
YENİLEME


MSO-TR5-30/50
MSO-OPTSRVC –
Gelişmiş Ek
Hizmetler
1.


Görünürlük ve
Önemli Miktarda
Geliştirilmiş Kontrol
Sunan, Bulut
Tabanlı, Yönetim ve
Entegrasyon
Platformu
Hedeflenen Dikey
Sektörlerde Ticari
Bakımdan Kritik
Varlıklar İçin Özel
Olarak Tasarlanmış
Mobil Bilgisayarlar
ve Zebra Mobil
Yazıcılar İçin
Üretilmiş
Hizmet Çeşitleri:
Dönüştürücü,
Derinlemesine
Entegre Edilmiş SLA
Tanımlı Ticari
Sonuçlara Temel
Varlık Görünürlüğü
Hazırlık süreci
• Operasyonel
Gösterge Paneli,
MDM platformu
ve temel MDM
konfigürasyonunu
n hazırlanmasını
içerir
• Hedeflenen süre,
siparişin
tamamlanmasında
n MDM Aracı ve
Portalın tamamen
çalışır duruma
gelmesine dek 4
Haftadır.
 Siparişin
tamamlanması,
Satınalma
Emrinin alınması,
Müşteri Sipariş
Formunun
doldurulup
verilmesi, MDM
konfigürasyon
şablonunun
doldurulup Zebra
tarafından
imzalanarak
onaylanması
olarak
tanımlanmaktadır
HİZMET TANIMI
1.
Zebra OVS Hizmetleri

MDM Aracı ve OVS Portalının yönetilerek barındırılması:
MDM Aracının konfigürasyonu, Zebra tarafından yapılacak olup OVS ücretine dahildir. Ancak,
Zebra'nın konfigürasyonu gerçekleştirebilmesi için Müşterinin MDM Bilgi Şablonu formunda
belirtilen bilgileri vermesi gerekmektedir. Zebra, şunları yapacaktır:
•
Cihaz Grupları oluşturulması (Klasör yapısı). Bizzat Cihaz profillerinin oluşturulmasından
Müşteri sorumludur.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2.
Cihaz Kuralları eklenmesi. Zebra, her bir Cihaz modeli için 4 adete kadar cihaz kuralı
oluşturacaktır. Bu, Cihaz Ekleme kurallarının ağaç/grup yapısı içerisindeki “_Staging”
grubuna işaret ettiğini varsayar.
E-posta alıcılarının hariç tutulduğu 10 adete kadar Bildirim profili oluşturulması. Bildirim
profillerindeki e-posta alıcı dağıtım listesinin oluşturulmasından ve bakımından Müşteri
sorumludur.
Cihaz Grupları için (tek tek cihazlar değil) maksimum 100 adet lokasyon + 10 adet Uyarı
kuralı (coğrafi çit kuralları hariç) oluşturulması. E-posta grubu dağıtım listesi oluşturulması
ve yönetiminden Müşteri sorumludur.
Cihaz grupları için maksimum 20 adete kadar Bilgi Toplama Kuralı oluşturulması. OVS'nin
kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur.
MDM Aracı tarafından desteklendiği takdirde IP adres aralığına dayalı olarak her bir yer için
otomatik yer değiştirme kuralları oluşturulması. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her
türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur.
Sadece tüm cihaz grupları için maksimum 10 adete kadar Dosya Senkronizasyon Kuralı
oluşturulması. Dosya senkronizasyon kuralları onay işlemine tabi tutulmaz - Müşteri
tarafından oluşturulup verilir. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik
ve eklemelerden Müşteri sorumludur.
Hem MDM Aracı sunucusu hem de Cihaz sertifikası konfigürasyonunun oluşturulması /
sağlanması. (Belirli bir limit yok.) Kuralları oluşturmak için Müşteriye ait özel altyapı
bilgilerinin verilmesinden Müşteri sorumludur.
Her bir Cihaz modeli için 4 adete kadar güvenlik kilidi menüsü oluşturulması
Uygulama kontrol ve özellik kontrol kurallarının oluşturulmasından Müşteri sorumludur.

Aşağıdaki 2. bölümde açıklanan raporların oluşturulabilmesi için MDM Aracı ve Zebra sunucu bilgi
sistemleri ile OVS Portalının kurulması.

MDM Aracı ve OVS Portalının test edilerek Müşteriye kontrol listesinin verilmesi.

Müşteri tarafından istenen şekilde MDM Aracı hiyerarşisine sürekli ayar yapılması. Zebra,
(yukarıdaki paragrafta açıklanan) ilk konfigürasyonun ardından her bir ayar için ücret talep edecek ve
bu da Zebra'nın o anda geçerli saat tarifesi üzerinden fatura edilecektir.

OVS portalının fonksiyonları ve kullanımı konusunda online eğitim. SOTI akademisi tarafından
verilen SOTI eğitim kursları Zebra'dan da alınabilir.

Cihazların yönetimi ve takibi için AVP fonksiyonları kullanılırken operasyonel işlemler için en iyi
uygulamalara odaklı online eğitim.

Duruma göre Son Kullanıcı Müşteri portal gösterge paneli ve/ya da Müşteri portal gösterge paneli
oluşturulması

Gösterge paneli görünümleri için kullanıcı erişim olanağı sağlanması.
Zebra OVS Raporları
a. Operasyonel Raporlar (tüm Cihazlar için)
OVS kapsamında ve Cihaz bilgilerinin mevcut olmasına bağlı olarak Zebra, aşağıdaki raporları
sağlayacaktır.Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her şey özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır.

Cihaz Raporları:
Cihaz Envanteri, Aktif Cihazlar, Yeni Aktif Olan Cihazlar, Bağlantı Dışı Cihazlar. Cihazların
güncel bir envanterinin tutulmasından Müşteri sorumludur.

Kullanım Raporları:
Kullanılmayan Cihazlar, Fiziksel Bellek, Depolama Belleği, GPS Konumu, WWAN Sinyal Gücü,
WLAN Sinyal Gücü

Pil Raporları:
Kritik Pil Olayları, Pil Boşalma Hızları, Cihaz Pil Seviyeleri
b. Zebra Yazıcılar İçin Operasyonel Raporlar
OVS Portalı üzerinde aşağıdaki raporlar sunulacaktır. Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her şey
özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır.

Cihaz Raporları:
Cihaz Envanteri, Aktif Cihazlar, Bağlantı Dışı Cihazlar. Cihazların güncel bir envanterinin
tutulmasından Müşteri sorumludur.

Pil Raporları:
Kritik Pil Olayları ve Cihaz Pil Seviyeleri

Operasyon raporu:
Yazıcı Sayaç bilgileri
Yukarıdaki Operasyonel Raporları sunmak için Müşteri yer(ler)inde minimum 4GB RAM,
2.5GHz çift çekirdekli işlemci ve 40GB sabit disk ile Windows Server 2008 R2 kurulu olması
gerekecektir. Operasyonel raporların sunulması için gereken sunucunun kurulumu ve
konfigürasyonu için Zebra Gelişmiş Hizmetleri gerekecektir.
c. Hizmet Raporları (sadece Zebra Cihazları için)
OVS kapsamında Zebra, aşağıdaki raporları sağlayacaktır. Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her
şey özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır.

Hizmet Masası Raporları - doğrudan Zebra tarafından üstlenilip sistemde sorun yönetim raporları
açılmış bulunan Müşteri çağrıları için:
Bekleyen Sorunlar Listesi, Sorun Arşivi

Bekleyen Onarımlar raporu:
Onarım Raporları - doğrudan Zebra tarafından üstlenilen Müşteri onarımları için:
Zebra, OVS kapsamında Cihaza ve onarım bilgilerine erişim yetkilerine sahip olacaktır.
3.
Hizmet Masası
a. OVS, Müşterinin güncel Zebra Destek Sözleşmesine uygun şekilde desteklenecektir. Müşteri, Hizmet
Masası kapsama saatleri, e-posta ve telefon iletişim bilgileri hakkında bilgi için ilgili Zebra Destek
Sözleşmesine/Sözleşmelerine başvurmalıdır.
b. Müşteri, aşağıdaki konularda destek için Hizmet Masasına başvurabilir:






Portal Erişim Sorunları - Şifre Sıfırlama, Giriş Yapamama,
OVS Portalında Bilgilerin Hatalı Gösterilmesi
Raporlardaki bilgiler, bir raporu indirmek/kaydetmek ile ilgili sorunlar
SOTI Erişimi - Şifre Sıfırlama, Giriş Yapamama,
SOTI Kullanılırlığı – Hizmet Alınabilen/Alınamayan Süreler, fakat mobil cihaz
temsilcisi ve/ya da temsilciden SOTI MDM'ye yanlış bilgiler iletilmesi hariçtir.
Sorun raporu doldurulması konusunda yardım.
c. Cevap Süresi. Zebra, standart iş saatleri sırasında OVS Portalı ve MDM Aracı ile bildirilen sorunlara
dört (4) iş saati içerisinde geri arayıp cevap verecektir.
OVS Portalı ve MDM Aracı ile bildirilen sorunlar ve yükseltilen sorunlar ile standart iş saatlerinde
ayrıca ilgilenilecektir.
4.
OVS Portalı:
Zebra, Müşterinin görevlendirilmiş bulunan Teknik Proje sorumlusuna OVS Portalına erişim
olanağı sağlayacaktır. Müşterinin diğer kullanıcılarına (MDM Bilgi Şablonunda belirlenen
maksimum lisans adetine kadar) erişim olanağı sağlanması bu kişinin sorumluluğunda olup,
kullanıcıların erişim hakları ve kısıtlamaları buna dahildir. Müşteri, her bir kullanıcı tarafından
OVS Portalına erişimden önce Zebra'nın Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasının (EULA) kabul
edilmesini sağlayacaktır.
Performans
a. OVS Portalının hedeflenen kullanılırlığı (planlanmış bakım araları hariç) %99'dur. Söz konusu
kullanılırlık, bir hedef olup, garanti edilmiş değildir.
b. OVS Portalı kullanılırlığı için hedeflenen süre, siparişi izleyen dört (4) hafta içerisindedir.
Burada Müşterinin MDM Bilgi Şablonunu OVS siparişinin Zebra tarafından alınmasını izleyen
bir (1) hafta içinde tatmin edici bir şekilde doldurmuş olduğu varsayılmaktadır. Zebra, gözden
geçirilmiş, onaylanmış ve imzalanmış MDM Bilgi Şablonunu Müşterinin siparişini almasını
izleyen üç (3) işgünü içinde Müşteriye verecektir.
a. Hedeflenen süre, MDM Bilgi Şablonunun alındığı andan ilk Müşteri kullanıcısının MDM
Aracına ve OVS Portalına erişim sahibi olduğu ana dek ölçülür.
b. MDM Aracı içerisindeki bilgiler için de aynı süre hedeflenir fakat MDM istemcisinin Cihaza
yüklenmesi ve Cihazdan MDM aracına bilgilerin doğru bir şekilde gönderilmesine yönelik
Müşteri takvimine bağlıdır.
c. Zebra onarım ve yardım masası raporlama bilgilerinin (Zebra Destek Sözleşmesi
kapsamındaki Cihazlar için) entegrasyonunda hedeflenen tarihin ilk kurulum ve ilk Müşteri
kullanıcısının erişime sahip olması ile paralel olması amaçlanmaktadır, fakat MDM
Aracına/OVS Portalına ilk kullanıcı erişimini izleyen dört haftayı geçmemelidir.
OVS süresi boyunca MDM Aracı lisans sahibi tarafından Zebra'ya MDM Aracı yazılım
güncellemeleri, güvenlik onarımları ve/ya da genel sürümler sunulabilir. Bunların Zebra tarafından
kurulumu, Zebra'nın test ve onay kriterlerine tabi olup buna OVS Portalı ile entegrasyon testlerinin
başarılı bir şekilde sonuçlanması dahildir.
2.
MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
1.
Yetkililer: Müşteri, OVS'nin gerçekleştirilmesinde Zebra ile çalışmak için sorumlu olan tek bir Teknik
Proje sorumlusuna erişim sağlayacaktır. Zebra tarafından talep edilen ek kaynaklar ve konu uzmanları,
görevlendirilmiş Teknik Proje sorumlusu aracılığıyla çalışarak OVS ile ilgili teknik soruları
cevaplamalıdırlar. Müşterinin teknik kaynağı yoksa opsiyonel gelişmiş hizmetler mevcuttur.
2.
Devir Belgeleri: Müşteri, Son Kullanıcı Müşteri için belge/e-posta oluşturacak ve devredecek
olup bunlar, MDM Aracı URL adresi, giriş ve Cihaz hiyerarşisi bellek kopyası gibi şeyleri
içerecektir. Nihai belge, Hizmet Masası tarafından Müşteriye/Son Kullanıcı Müşteriye başvuru
kaynağı olarak destek olmak ve değiştirilip değiştirilmediğini görmek için kullanılacaktır.
3.
MDM Temsilcisi: Müşteri, "Gold Image" kopyası içerisinde ya da ayrı bir adım olarak Zebra
tarafından sağlanan MDM Aracı temsilcisini yükleyecektir. Kurulan tüm Cihazların güncellenmesi
gerekmekte olup "Gold image" kopyası da Müşteri tarafından güncellenmeli ve onarım sonrasında
Zebra tarafından "Gold Image" kopyası yükleniyorsa Zebra ile paylaşılmalıdır. Zorunlu
güncelleme varsa Müşterinin MDM Aracı temsilcisini güncellemesi gerekmektedir. Temsilci,
özgür bir şekilde dağıtılmaktadır fakat onun Cihaza kurulması Müşterinin sorumluluğundadır, aksi
takdirde görünürlük olumsuz etkilenebilir.
4.
Son Kullanıcı Desteği: İstendiğinde Müşteri, ek destek için Zebra Hizmet Masasına başvuracaktır
- Daha ayrıntılı bilgi için bu belgenin Hizmet Masası bölümüne bakınız. Son Kullanıcı Müşteri,
OVS soruları için doğrudan Zebra'ya başvurmayacaktır.
5.
MDM Bilgi Şablonunun Doldurulması: Müşteri, Zebra'nın MDM Bilgi Şablonunun OVS sipariş
edilmesini izleyen yedi (7) gün içinde tam ve doğru bir şekilde doldurulmasından sorumludur. MDM
Bilgi Şablonu, yukarıdaki 1. bölümde (Ana Hizmet Tanımı) açıklanan şekilde MDM Aracı
konfigürasyonunun yapılması için Zebra tarafından istenen bilgileri verir. Verilen bilgiler yeterince tam
ya da açık olmadığı takdirde Zebra, Müşteri tarafından görevlendirilen Teknik Sorumlu ile iletişime
geçecektir.
6.
Hizmet için Yeterli Ağ Ortamı ve Ağ Bağlantısı Sağlanması: Müşteri, (1) gerekirse FTP
sunucusu gibi yardımcı araçların barındırılmasından ve (2) OVS'nin gerçekleştirilebilmesi için
güvenlik duvarı port konfigürasyonları gibi gerekli ağ konfigürasyonundan sorumludur. Bunların
amacı, OVS aracılığıyla yönetim altında bulunan Cihazlara uzaktan erişim ve uzaktan giriş için
doğru sistemlere erişimin mümkün olmasını sağlamaktır. İstikrarlı ve belirtilen Cihaz ve
uygulama kullanımı için doğru bantgenişliği sunan bir ağ ortamının sağlanması Müşterinin
sorumluluğundadır. MS WinMobile/CE cihazları için MS ActiveSync kurulumundan/bakımından
Müşteri sorumludur. Müşteri tarafından istendiği takdirde Zebra'ya opsiyonel gelişmiş hizmetler
siparişi verilebilir.
7.
Makul Bilgi Erişimi: Müşteri, Zebra'ya OVS'nin kolaylaştırılması için makul olarak gerek
duyulan bilgilere erişim olanağı sağlayacaktır. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü
değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur.
8.
Konfigürasyon ve Cihaz Kurulumu: Her türlü hazırlama çalışmasından, Cihaz "Gold Image"
kopyasının MDM özelliği ile onaylanmasından, MDM unsurunun barındırılan MDM Aracı ile
entegrasyonundan ve bu bellek kopyasının ya da Cihazdaki MDM unsurunun kurulumundan
Müşteri sorumludur. Müşteri, Zebra'ya istikrarlı bir Cihaz konfigürasyonu sağlayacak ve ayrıca
Cihaz kurulum bilgilerini verecektir. Bu seviyede bilgilerin OVS'nin konfigürasyonu, kurulumu,
test edilmesi ve sorun giderme amacı için verilmesi gerekmektedir. Müşterinin teknik kaynağı
yoksa opsiyonel gelişmiş hizmetler mevcuttur.
9.
Kabul Gözden Geçirme ve Onayı: Müşteri, Zebra tarafından OVS'nin sunulmasını izleyen iki
(2) işgünü içinde kabul testinin gözden geçirilerek Zebra'ya onay verilmesinden sorumlu olup,
bunun üzerine OVS kullanıma açılacaktır (OVS'nin kullanıma açılması). Müşteri, iki (2) işgünü
içinde Zebra'ya cevap vermediği takdirde Müşterinin OVS'yi kabul ettiği varsayılır.
10. Cihaz "Gold Image" Kopyası, Cihaz Profilleri/Paketlerinin Sağlanması ve Kurulumların ya
da Müşteri Yazılım Güncellemelerinin Yönetilmesi: "Gold Image" kopyası ve MDM
profili/paketinin oluşturulmasından, bellek kopyalarının ya da cihazlar üzerindeki yazılımların
kurulum ve uzaktan güncellenmelerinden Müşteri sorumludur. İstendiği takdirde opsiyonel
Gelişmiş Hizmetler sipariş edilebilir."Gold Image" kopyası içerisinde Zebra tarafından sağlanan
MDM Temsilcisinin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. MDM Temsilcisi kurulmadığı ve
konfigürasyonu doğru yapılmadığı takdirde cihazlar, MDM Platformu tarafından yönetilmeyecek
ve portalda görülmeyecektir. Kurulan tüm Cihazların güncellenmesi gerekmekte olup "Gold
image" kopyası da güncellenmeli ve onarım sonrasında Zebra tarafından "Gold Image" kopyası
yükleniyorsa Zebra ile paylaşılmalıdır.
11. Sağlanmayan ve OVS Kapsamında Olmayan Hizmetler: Kurulum ve Hazırlama gibi cihaz
yönetimi ile ilgili hizmetlerden Müşteri sorumludur. Bu hizmet tanımı belgesinde belirtilmeyen
hizmetler, Zebra tarafından OVS kapsamında sağlanmayacaktır. Zebra, cihaz yönetiminden,
"golden image" kopyasının yönetiminden ve cihaz güncellemelerinden sorumlu olmayacaktır.
İstendiği takdirde opsiyonel Gelişmiş Hizmetler sipariş edilebilir.
12. Cihazların Değişimi: OVS aracılığıyla sunulan platformun kullanılmasından ve operasyonel
işlemler aracılığıyla cihaz değişimlerinin/cihazların son kullanıcı lokasyonları arasında
hareketlerinin doğru olmasının sağlanmasından Müşteri sorumludur. Buna uyulmadığı takdirde
OVS Portalında gösterilen bilgiler her zaman doğru olmayabilir ve görünürlük olumsuz
etkilenebilir.
3.
SINIRLAMALAR VE KISITLAMALAR
1.
OVS'nin sağlanması, Müşterinin Zebra ile olan Anlaşmasının koşullarına tabi olacaktır.
2.
OVS sadece güncel bir Zebra Destek Sözleşmesi bulunan Zebra Cihazları için sunulur. Her bir Cihaza
ait OVS, söz konusu Cihaza bağlı olan Zebra Destek Sözleşmesi ile birlikte otomatik olarak sona
erecektir. Yenilemeler, Zebra Destek Sözleşmesi yenilenerek yapılabilecektir.
OVS, Zebra dışı tüketici ve PSION Cihazları için destek sözleşmesi olmaksızın sipariş edilebilir, ancak
görünürlük kapsamı, söz konusu cihazlara ait bilgi alınabilmesine bağlı olarak sınırlı olacaktır.
3.
MDM Aracı, SOTI barındırılan bulut olacaktır.
4.
İlk kurulum sırasında Müşterinin Teknik Proje Sorumlusu ve Zebra Entegrasyon Hizmetleri, OVS
Portalına ve MDM Aracına erişim sahibi olacaklardır. Bundan sonra Müşteri Teknik Proje Sorumlusu,
başka lisanslı kullanıcılara erişim sağlanmasından sorumlu olacaktır.
5.
Müşteri, SOTI Hiyerarşisinde değişiklikler yaparsa ve bu da MDM Aracını ve/ya da OVS Portalındaki
bilgileri etkilerse, bu durumda SOTI Hiyerarşisinin onarılması ve/ya da kurtarılması için ücrete tabi
gelişmiş hizmetler gerekebilir.
6.
OVS, aşağıdaki İşletim Sistemi Versiyonları için kullanılabilecektir:
7.

Android - Android 4.1.X Jelly Bean ve 4.4.X Kit Kat

Windows Mobile/Embedded - Windows Mobile 5.0, Windows Mobile 6.X, Windows Embedded
6.5.X

Windows CE/Windows Embedded Compact - Windows CE5.0, CE6.0, ve CE7.0

Gelecekteki Windows İşletim Sistemleri

Link-OS –(Yazıcıya Özel bkz. Zebra Yazıcılar)
OVS kapsamında tam desteklenen Zebra Ürünleri
Şunlardır:
TC55, TC70, TC75, ET1, MC40, MC18, MC3200, MC70, MC75, MC55, MC65, MC67, MC95,
ES400, MC21XX, MC45, MC9100, MC9200, VC6090, WT4090, WT41N0, MC17, MC18, VC70,
VC5090, MT2000, MC2100, MC32XX, MC31XX, EP10, OMNI XT15, ve Workabout PRO 4
OVS kapsamında tam desteklenen Zebra ürünlerinin listesi buradadır:
https://www.zebra.com/us/en/products/mobile-computers.html
8.
Zebra Yazıcılar - ZT220, ZT230, iMZ220, iMZ320, QLN220, QLN320, ve QLN420
9.
PSION, Tüketici ve Zebra dışı ürünler, MDM Aracı tarafından tam olarak desteklenmesine rağmen
OVS Portalında sınırlı bir operasyonel görünürlüğe sahip olacaktır.
10. Operasyonel Görünürlük Hizmeti kapsamında Zebra dışı cihazları satın alınmasından ya da test
edilmesinden Zebra sorumlu olmayacaktır.
11. OVS Portalı Raporlarının alınabilmesi:
Aşağıdaki tabloda (1. bölümdeki Ana Hizmet Tanımında belirtilen raporlara ilişkin olarak) Müşteri
Türüne bağlı olarak OVS'nin Rev A Sürümünde sunulan raporların seviyesi ayrıntılı olarak
gösterilmektedir.
Alıcı Türü
1. Seviye İş
Ortağı - Kuzey
Amerika
2. Seviye İş
Ortağı - Kuzey
Amerika
1. Seviye İş
Ortağı - EMEA
2. Seviye İş
Ortağı - EMEA
Zebra Müşterisi
- Doğrudan
Teslim
4.
Operasyonel MDM cihaz Raporları
(bölüm 1, paragraf 2 (a))
Dahil
Hizmet Raporları (bölüm 1, paragraf
2 (c))
Yol haritası. Mevcut olduğunda
yükseltme olanağı sunulabilir
Dahil
Dahil
Dahil (EMEA bölgesindeki Psion
cihazları ve Yazıcılar hariç)
Dahil
Dahil
MEVCUDİYET
OVS, EMEA ve Kuzey Amerika bölgelerindeki belirli ülkelerde mevcuttur. Belirli bir ülkede mevcut olup
olmadığını kontrol etmek ya da daha ayrıntılı bilgi edinmek isterseniz lütfen bir Zebra satış temsilcisiyle
iletişime geçmek için web sitesini ziyaret edin: https://www.zebra.com/gb/en/about-zebra/contact-zebra.html
5.
TANIMLAR
Bu Hizmet Tanımı Belgesinde tanımlanan Operasyonel Görünürlük Hizmetinin kapsamı aşağıdaki terimlerin
tanımlarına tabidir:
“Anlaşma”: Zebra Technologies (ya da iştiraklerinden biri) ile Müşteri arasında yürürlükte olup OVS satın
alımının tabi olduğu anlaşma ("Temel Anlaşma"), ya da Temel Anlaşma olmayan hallerde söz konusu satın
alımda geçerli olan bölgesel Zebra Standart Hizmet Satış Koşulları demektir
“Varlık Görünürlük Platformu” ya da “AVP”: MDM Aracı, OVS Portalı ve Zebra sunucu bilgi sistemlerine
belirli bağlantılardan oluşup OVS'nin sunulması için kullanılan platform demektir.
“Sözleşme”: Müşteri tarafından OVS için verilen (Zebra tarafından yazılı olarak kabul edildiği takdirde ve
kabul edildiği zaman), Anlaşmaya ve bu Hizmet Tanımı Belgesine uygun olarak ve bunların koşullarını içererek
Zebra ve Müşteri tarafından ayrıca yapılan bağlayıcı bir sözleşme olan satın alma siparişi demektir;
“Müşteri”:
Zebra'dan OVS satın alan şahıs demektir.
“EULA”: OVS için geçerli olan Son Kullanıcı Müşteri Lisans Anlaşması demektir.
“Son Kullanıcı Müşteri”: Müşteri ya da, Müşterinin Zebra PartnersFirst ya da PartnerEmpower kanal
programına üye olması halinde, Cihazları OVS konusu olan demektir.
“Cihazlar”: bir Sözleşme kapsamında bulunan (ör. bilgisayar cihazları, ağ yazıcıları, vb. gibi) cihazlar
demektir.
“MDM Bilgi Şablonu”: Müşteri tarafından doldurulacak olan ve MDM Aracının konfigürasyonunu yapmak
için Zebra tarafından istenen bilgileri içeren şablon demektir.
“MDM Aracı”: AVP'nin bir parçasını oluşturan mobil cihaz yönetim aracı demektir.
“Operasyonel Görünürlük Hizmeti” ya da “OVS”: bu Hizmet Tanımı Belgesinde tanımlanan operasyonel
görünürlük hizmeti demektir.
“OVS Portalı”: AVP'nin bir parçasını oluşturan hizmet portalı demektir.
“Hizmet Masası”: Zebra Destek Sözleşmesinde/Sözleşmelerinde tanımlanan şekilde Zebra'nın telefon ve eposta desteği için olan yardım masası demektir.
“Zebra Destek Sözleşmesi”: Zebra Cihazları ile ilgili olarak Zebra'nın destek hizmetleri verdiği sözleşme (ör.
"Service from the Start", ya da Zebra OneCare) demektir.

Operasyonel Görünürlük Hizmeti

Transkript

Benzer belgeler

DS3608-ER/DS3678-ER Ultra Dayanıklı Tarayıcı

WT6000 Teknik Özellikleri

Zebra`ya Dair Görünürlük Özelliği

EMb MCD PRG Numbered Chapter Template

MC67 Yasal Kilavuz [Turkish] (P/N 72-161171

Concierge CC5000-10 Set Up and Installation Guide

PDF version

Zebra`nın güçlü teknolojileri işinizde daha güçlü bilgiye sahip

ZXP Series 8 Teknik Özellikleri