03-05 EKIM 2012.indd

Bir HMF Makina dergisidir. Üç ayda bir yayımlanır.
Ekim 2012 Sayı: 14
Kentsel dönüşüm
ile büyüyeceğiz
Güçlü ortak: İŞMAK
YGD Yüksel Metal,
kentsel dönüşüme
HMF Makina ile giriyor
Mini Makine Grubu
zenginleşiyor
Bölge Müdürlükleri
ve Bayilerimiz
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş. Genel Müdürlük
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş.
Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: 15, 34870
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4888000
 (0216) 4889191
HMF İstanbul Bölge Müdürlüğü
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş.
Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: 15, 34870
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4888000
 (0216) 4889191
HMF Ankara Şube Müdürlüğü
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sok. No: 85,
İvedik Organize Sanayi Sitesi / ANKARA
 (0312) 3950395
 (0312) 3950390
HMF İzmir Şube Müdürlüğü
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu Kavşağı No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4797999
 (0232) 4790162
HMF Trabzon Şube Müdürlüğü
Pelitli Beldesi, Rize Cad. 194/B
Havaalanı / TRABZON
 (0462) 3340728 ve 29
 (0462) 3340755
HMF Antalya Şube Müdürlüğü
Akdeniz Sanayi Sitesi, Ünsal Mah. Hurdacılar Cad. No: 196
ANTALYA
 (0242) 2216138
 (0242) 2212369
Adana Bayisi
Teknik Makina
Adana Mersin Yolu 15. Km.
Seyhan / ADANA
 (0322) 4412101
 (0322) 4412102
İzmir Bölge Alt Bayii
Bornova93
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu Kavşağı, No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795454
 (0232) 4790056
Diyarbakır Bayisi
Nett Makina
Diyarbakır Merkez, Elazığ Karayolu 5. Km.
DİYARBAKIR
 (0412) 3390550
 (0412) 3390673
Ankara Bayisi
HMSESA
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sk.
No: 85, İvedik Org. San. Böl.
Ostim / ANKARA
 (0312) 3955681 ve 82-83
 (0312) 3955880
Servislerimiz
HMF Merkez Servis
Köşklüçeşme Mah. İstanbul Cad.
No: 69, E-5 Yan Yol
Gebze / KOCAELİ
 (0262) 6466000
 (0262) 6469494
Arna Forklift
Org. San. Bölgesi, Demirciler Sit.
E2 Blok, No: 421
Başakşehir / İSTANBUL
 (0212) 6711322 ve 23
 (0212) 6711324
Atakan İş Makinaları
Adana Mersin Yolu Üzeri, 15. Km
Seyhan /ADANA
 (0322) 4295492
 (0322) 4280965
Avrasya Forklift
Demirciler Sit. 18. Cad. No: 2
Melikgazi / KAYSERİ
 (0352) 3114418
 (0352) 3114376
Bornova93 İzmir
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu
Kavşağı, No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795454
 (0232) 4790056
Bornova93 Denizli
Sümer Mah. 3. Sanayi Sitesi
26. Sok. No: 7
DENİZLİ
 (0258) 2515812
 (0258) 2517399
Denlift Forklift
Sümer Mah. Pamukkale
3. Sanayi Sitesi
35. Sok. No: 3
DENİZLİ
 (0258) 2511949
 (0258) 2512127
Elbanlar Oto Ltd. Şti.
Sanayi Sitesi Ek 6 Blok, No:2
VAN
 (0432) 2230386
 (0432) 2234080
Elce Makina
Karatay San. Beykent Sok. No: 9/11
KONYA
 (0332) 2332404
 (0332) 2332403
Erdem Makina
Sanayi Çarşısı, 3. Sok. No: 16
DÜZCE
 (0380) 5142527
 (0380) 5142527
Ertan İş Makinaları
Emko Mobilyacılar Sitesi,
A Blok 4, No: ½
ESKİŞEHİR
 (0222) 2280670
 (0222) 2280669
ETA Otomotiv
Alparslan Mah.
Kızılırmak Sanayi Sitesi, B Blok, No: 14
Bafra / SAMSUN
 (0362) 5441615
Forksan
Yalı Mah. Ankara Asfaltı Üzeri
Kurfalı Üst Geçit Ayağı, No: 32
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4735423
 (0216) 4735109
Fortek Grup
4. Sanayi Sitesi, 129/4 Sok. No: 16
Bornova / İZMİR
 (0232) 3751548
 (0232) 3751547
Görgün Makina
5. San. Sit. 7412. Sok. No: 143
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795778
 (0232) 4795773
Güç İş Makinaları
Akdeniz San. Sit. Ünsal Mah.
Hurdacılar Cad. No: 196
ANTALYA
 (0242) 2212361 ve 2216138
 (0242) 2212369
Güçlü Makina
Yeni Ata Sanayi Sitesi,
Eski Tofaş Arkası, No: 33
SİVAS
 (0346) 2151233
 (0346) 2150461
Güv-Mak İş Makinaları
19 Mayıs San. Sit. 74. Sok. No: 41
SAMSUN
 (0362) 2665917
 (0362) 2665918
Hedef İş Makinaları
Küsget Sanayi Mahallesi,
Halıcılar Sitesi Anafartalar Bulvarı, 322
Sok. No: 13/C
Şehitkamil / GAZİANTEP
 (0342) 2390819
 (0342) 2390826
HMÇ İş Makinaları
Teksan San. Sit. H3 Blok, No: 8
ESKİŞEHİR
 (0222) 2281171
HMSESA
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sk.
No: 85, İvedik Org. San. Böl.
Ostim / ANKARA
 (0312) 3955681-82 ve 83
 (0312) 3955880
İŞMAK
Köseköy San. Sit. B Blok, No: 61
Kartepe / KOCAELİ
 (0262) 3735866
 (0262) 3735783
Karaboğa İş Makinaları
Yeni Sanayi Sitesi Şeker Kısmı
17. Sok. No: 2
KAYSERİ
 (0352) 3317910
 (0352) 3317911
Kardeşler Makina
Yeni Sanayi Sitesi, 9. Sok. No: 52
ERZİNCAN
 (0446) 2264641
Konfimak
Fevzi Çakmak Mah.
10526. Sok. No: 72
Karatay / KONYA
 (0332) 3423757
 (0332) 3423757
Liftsan İş Makinaları
Akva San. Sit. 3 Evler Mah. 77. Sk. No: 2P
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4433018
 (0224) 4433019
Maksoy İş Makinaları
Küçük Sanayi Sitesi, 15. Sk,
10A Blok, No: 1/4
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4413116 ve 86
 (0224) 4415636
NER-KA Forklift
Çilek Mah. 63119 Sok.
Tırmıl Sanayi Sitesi, L1 Blok, No: 51
MERSİN
 (0324) 2357478
 (0324) 2359216
Nett Otomotiv
Yenişehir, Elazığ Karayolu
5. Km. Fatih Sitesi Yanı
DİYARBAKIR
 (0412) 3390670-71 ve 72
 (0412) 3390376
Pozitif Makina
Mescit Mah. Atatürk Cad.
Birmes San. Sit. A6 Blok,
No: 17, Orhanlı
Tuzla / İSTANBUL
 (0216) 3949224
 (0216) 3949223
Öz Makina
Bağlar Mah. Osmanpaşa Cad. No: 58/34
Bağcılar / İSTANBUL
 (0212) 5506500
 (0212) 5506135
Özgür Makina
Tortum Yolu Üzeri, Toptancılar Sitesi,
3.Blok, No: 24-25
ERZURUM
 (0442) 2491040 ve 41
 (0442) 2491042
SER-RA Makina
Bayır Ticaret Merkezi, 10. Blok, No: 6
Bayır / MUĞLA
 (0252) 2255251
TEKNİKLİFT
Alaattin Bey Mah. 626. Sok. No:33/A
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4435215
 (0224) 4435214
TSP Dış Ticaret
OSTİM Organize Sanayi Bölgesi
43. Sok. No:13
ANKARA
 (0312) 3863624 ve 25
(0312) 3546401
 (0312) 3546402
Ulusal İstif Makinaları
Yeni Sanayi Sitesi, 2. Sok.
A3-A Blok, No: 6
Çorlu / TEKİRDAĞ
 (0282) 6732385
UMF Forklift Balıkesir
Yeni Sanayi Sitesi, 1302 Sok. No:12
Bandırma / BALIKESİR
 (0266) 7214330
 (0266) 7214331
UMF Forklift Manisa
75. Yıl Mah. KESS. 5307 Sok. No:120/A
MANİSA
 (0236) 2360890
 (0236) 2360893
Yılmazlar Makina
Pelitli Beldesi, No: 176/A
TRABZON
 (0462) 3340728 ve 29
 (0462) 3340755
23
İÇİNDEKİLER
Haberler
İş Ortaklarımız
İş Ortaklarımız
Profesyonel
Yıkım Teknikleri
Sempozyumu’na katıldık
Ülker Sports
Arena da Hyundai
Asansörleri’ni tercih etti
YGD Yüksel Metal
Hyundai ile
büyüyecek
7
8
10
Gündem
Servislerimiz
Departmanlarımız
Vizyon 2023
Sektör Buluşması’na
sponsor olduk
HMF Makina’nın
güçlü iş ortağı:
İŞMAK
Satış Sonrası
Hizmetler
Departmanı
12
14
16
Markalarımız
İnsan Kaynakları
İçimizden Biri
Hyundai
Mini Makine Grubu
zenginleşiyor
İnsan Kaynakları ve
günümüzdeki önemi
Cemalettin Oral:
Satış Bölümü,
benim hayatım
18
HMF MAKİNA
VE SERVİS SAN.VE TİC. A.Ş.
19
Yönetim Adresi
HMF Makina ve Servis San. Ve Tic. A.Ş.
Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: 15
34870 Kartal – İstanbul
www.hmf.com.tr
Tel: 0216 488 80 00 (pbx)
Faks: 0216 488 91 91
Sayı 14 Ekim 2012
Yaygın, süreli yayın
Üç ayda bir yayımlanır.
İmtiyaz Sahibi
HMF Makina
ve Servis San. ve Tic. A.Ş. adına
Tamer Öztoygar
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Reyhan Uğurlu Yücel
Yayın Kurulu
Ömer Uzun, Serdar Şolt, Suat Kıral,
Murat Erdem, Nergis Özbek,
Gülşah Çetinel
Yayına Hazırlık
Genel Yönetmen
Gürhan Demirbaş
Editör
Tolga Çatal
Görsel Yönetmen
Yavuz Karakaş
Grafik Tasarım
Erdal Bayraktar
20
Düzeltmen Editör
Ersel Ergüz
Fotoğraf
Murat Güney (Editör),
Damla Salor Özpınar
İletişim:
Yazı işleri: (0216) 681 18 14
Pazarlama: (0216) 681 18 78
[email protected]
Baskı
Dünya Yayıncılık A.Ş.
“Globus” Dünya Basınevi
100. Yıl Mahallesi, 34440 Bağcılar – İstanbul
Tel: 0212 629 08 08
Bu dergide yayımlanan haber, fotoğraf ve yazılar izin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi kullanılamaz. Tipografik hatalar bağlayıcı unsur teşkil etmez. HMFVİZYON Ajans D tarafından T.C. yasalarına uygun olarak yayımlanmaktadır.
4
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
BAŞYAZI
Büyümeye devam ediyoruz
MERHABA sevgili HMFVİZYON okuyucuları,
HMF Makina’nın resmi yayın organı HMFVİZYON’un yeni sayısı ile yeniden karşınızdayız.
2012’yi de geride bırakıyoruz. Bir yanda yılın yorgunluğu var, diğer yandaysa hedeflerimizi bir bir gerçekleştiriyor olmaktan duyduğumuz gurur…
HMF Makina olarak büyüme serüvenimizde atılan her adımda ortak emeğimiz
olduğunun bilinciyle, özverili çalışmalarınız için hepinize teşekkür ediyorum.
Ancak önümüzde daha zorlu bir yol olduğunu da unutmamalıyız. Elde
ettiğimiz başarıyı sürdürmek ve daha aydınlık bir gelecek için durmak bilmeden
çalışmaya devam etmeli, daha verimli iş süreçleriyle müşteri memnuniyetinde
“olmaz” denileni oldurmalı ve sektörümüze ilişkin gelişmeleri her an takip ederek stratejilerimizi güncelleyebilmeliyiz.
Hepinizin yakından takip ettiği üzere, önümüzdeki dönemde Türkiye,
büyük bir dönüşüm hareketine başlayacak. Özellikle Kuzey Anadolu Fay Hattı
üzerindeki İstanbul, Kocaeli ve Sakarya başta olmak üzere, Türkiye’nin dört
bir yanında kentsel dönüşüm hareketiyle birlikte iş makineleri sektöründe de
büyük bir hareketlenme olacağını öngörüyoruz. Diğer yandan İstanbul Boğazı
3. Köprü Geçişi, İzmit Körfezi Geçişi, metro çalışmaları gibi büyük ölçekli kamu
projelerinin hayata geçirilmesiyle birlikte, pazar daha da hareketlenecek ve
zorlu bir sürecin içine gireceğiz.
HMFVİZYON’un bu sayısında da bu konuya odaklanmaya çalıştık ve
satır aralarında fark edeceğiniz üzere, kentsel dönüşüm çalışmalarına ilişkin detaylara inmeye gayret ettik. Örneğin, yeni yıkım ataşman markamız
Mantovanibenne ile katıldığımız Kentsel Dönüşüm Yıkımları ve Profesyonel
Yıkım Teknikleri Sempozyumu’na ilişkin notlarımızı, HABERLER başlığında
okuyabilirsiniz. İŞ ORTAKLARIMIZ başlığında ise İstanbul Esenyurt bölgesinin güçlü isimlerinden YGD Yüksel Metal’in HMF Makina’nın iş ortaklığında
sergilediği büyüme serüvenini ve kentsel dönüşüm çalışmalarına Hyundai’nin
gücü ile girme hamlelerini sizlere aktarmaya çalıştık. Bu sayımızdaki bir başka
iş ortağımız ise Hyundai Asansörleri’nin saygın referanslarından Ülker Sports
Arena oldu ve Ülker Sports Arena Genel Müdürü Shane Chalmers ile renkli
bir söyleşi gerçekleştirdik.
Tamer ÖZTOYGAR
Genel Müdür
DEPARTMANLARIMIZ sayfalarımıza konuk olan çalışma arkadaşımız
Feridun Çoğalan’ı bir kez de buradan tebrik etmeliyiz. Çünkü yeni yapılanma
sürecimizde Feridun Bey, Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak yeni ve zorlu
bir görev üstlendi. Kendisine ve ekibine başarılar diliyor ve yaptığımız söyleşiyi
keyifle okuyacağınızı düşünüyorum.
Bir dahaki sayıda buluşmak üzere.
5
HABERLER
GELENEKSEL HYUNDAI VIP
KORE GEZİSİ YİNE GÖZ KAMAŞTIRICIYDI
HYUNDAI’NİN VIP İŞ MAKİNESİ MÜŞTERİLERİ İÇİN
DÜZENLEDİĞİ GÜNEY KORE TURU, 8-15 HAZİRAN
GÜNLERİ ARASINDA HMF MAKİNA’NIN DA
KATILIMIYLA GERÇEKLEŞTİ.
DÜNYANIN farklı ülkelerinden Hyundai VIP müşterilerini bir araya getiren geziye Türkiye’den 43 seçkin Hyundai müşterisi katıldı. Bir hafta süren gezide
katılımcılar “Hyundai Şehri” olarak da bilenen Ulsan’daki Hyundai tesislerinde
ağırlanırken, Hyundai ağır iş makineleri, Hyundai motor, Hyundai tersane ve
otomotivin de yer aldığı üretim tesislerini beğeniyle gezdi. Hyundai ürün tanıtımlarının yapıldığı demo alanı ise ziyaretçilerden olumlu tepkiler aldı. Hyundai
tarihi ile ilgili önemli bilgilerin aktarılmasının ardından tanıtılan Yeni 9 Serisi
ürünler, büyük ilgi gördü. Gezinin ilk günlerinde Güney Kore’ye özgü tarihi
güzelliklerin tanıtımı amacıyla Seul ve Busan şehirleri gezilirken, ziyaretçiler, gezi
boyunca bol bol alışveriş yapma imkânı da buldu.
Seyahatin sonunda, tüm katılımcılar gerçekleşen organizasyon için beğenilerini iletip tüm Hyundai ekibine memnuniyetlerini belirttiler.
GÜNEY KORELİ ÖĞRENCİLERİN HMF ZİYARETİ
HYUNDAI GROUP BÜNYESİNDE HHI TÜRKİYE OFİSİNE STAJ İÇİN GELEN GÜNEY KORELİ ÖĞRENCİLER,
HYUNDAI’NİN TÜRKİYE DİSTRİBÜTÖRÜ HMF MAKİNA’YI ZİYARET ETTİ.
HMF MAKİNA Genel Müdürlüğü’nde birgün geçiren öğrenciler, farklı departmanlarla yaptıkları
oryantasyon sayesinde Türkiye’deki iş süreçleri
hakkında bilgi sahibi olurken,Türkiye’yi ve Türk kültürünü de daha yakından tanıma fırsatı buldu.
6
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
Yoğun geçen bir iş gününün ardından HMF
Makina’dan bir ekip ile İstanbul’un tarihi ve kültürel
mekânlarını gezen stajyer öğrenciler, sırasıyla Kapalıçarşı, Miniatürk ve son olarak da Eyüp’teki Piyer
Loti tepesini ziyaret etti. Güney Kore ile Türkiye
arasında uzun yıllardır süregelen dostane ilişkilerin
de etkisiyle, ziyaretleri sırasında Türk misafirperverliğinden duydukları memnuniyeti dile getiren
öğrenciler, Türkiye’de geçirdikleri güzel zaman için
de HMF Ailesi’ne teşekkür etti.
HABERLER
HMF MAKİNA’DAN HAFRİYATÇILAR
DERNEĞİ’NE İFTAR YEMEĞİ
İstanbul Anadolu Yakası Hafriyatçılar Derneği üyeleri, 15 Ağustos 2012 tarihinde HMF Makina’nın
düzenlediği iftar yemeğinde bir araya geldi. 174
konuğun katıldığı iftar yemeği Çekmeköy Trabzon
Park Orman Cafe & Restaurant’ta düzenlendi.
HMF Makina yöneticilerinin ve İstanbul bölge satış ekibinin de tam kadro olarak katıldığı yemekte,
keyifli sohbetler gerçekleştirildi.
KENTSEL DÖNÜŞÜM YIKIMLARI
VE PROFESYONEL YIKIM TEKNİKLERİ
SEMPOZYUMU’NA KATILDIK
HMF MAKİNA, GEÇTİĞİMİZ TEMMUZ AYINDA İSTANBUL GRAND
CEVAHİR CONVENTION CENTER’DA GERÇEKLEŞTİRİLEN
KENTSEL DÖNÜŞÜM YIKIMLARI VE PROFESYONEL YIKIM TEKNİKLERİ
SEMPOZYUMU’NDA YENİ MARKAMIZ MANTOVANIBENNE İLE YER ALDI.
HMF MAKİNA
SERVİS
EĞİTİMLERİ
HIZ KESMİYOR
HMF Makina, Türkiye geneli iş makinesi servis eğitiminin ikincisini, HMF Merkez Eğitim
Salonu’nda gerçekleştirdi.
Hyundai 9 serisi iş makinesi ve 9 serisi yükleyicilerine yönelik teknik detayların aktarıldığı
eğitime 38 kişi katılırken, eğitim sonunda katılımcılara katılım sertifikaları verildi. Eğitimin
ardından katılımcıların olumlu görüşleri ise
oldukça sevindiriciydi!
Çevre ve Şehircilik Bakanı Erdoğan Bayraktar’ın da
katıldığı sempozyumda kentsel dönüşüm ve yıkım
sektörünün sorunları, firma ve ilgili bakanlık yetkilileri tarafından tartışıldı. HMF Makina, sempozyum
sırasında, tanıtmış olduğu ürünlerle tüm katılımcılardan tam not alırken, Hyundai iş makineleri ve
D&A hidrolik kırıcılarının yanı sıra, Mantovanibenne yıkım ataşmanlarının da tanıtımı sempozyum
boyunca gerçekleştirildi.
Sempozyumda ayrıca kentsel dönüşümle birlikte
güvenli yıkım teknikleri ön plana çıkartılırken, HMF
Makina bu alanda yıkım makineleri ve Mantovanibenne ataşmanları ile dikkat çekti. Bilindiği üzere
yıkım ataşmanları sektöründe dünyanın sayılı isimlerinden olan Mantovanibenne, crusher, pulverizer
gibi ataşmanlarının yanı sıra pile breaker, dustboss
benzeri ürünlerle de sektörün öncelikli tercih ettiği
marka olarak öne çıkıyor.
7
İŞ ORTAKLARIMIZ
HYUNDAI İLE ÇALIŞTIĞIMIZ
İÇİN ÇOK MEMNUNUZ
SADECE TÜRKİYE’NİN DEĞİL,
AVRUPA’NIN VE DÜNYANIN
SAYILI SPOR/EĞLENCE TESİSLERİ
ARASINDA GÖSTERİLEN ÜLKER
SPORTS ARENA, HYUNDAI
ASANSÖRLERİ’NİN EN PRESTİJLİ
REFERANSLARINDAN BİRİ. 15
BİN KİŞİ KAPASİTELİ TESİSTEKİ
İNSAN SİRKÜLASYONUNUN EN
İYİ ŞEKİLDE SAĞLANMASINDA
HYUNDAI’NİN ROLÜNÜ, ÜLKER
SPORTS ARENA GENEL MÜDÜRÜ
SHANE CHALMERS’E SORDUK.
Ü
lker Sports Arena, dünyanın sayılı
spor kompleksleri arasında gösteriliyor. Böyle bir tesiste çalışıyor olmak
nasıl bir duygu? Tesisin özellikleri
hakkında neler söyleyebilirsiniz?
Kişisel olarak Ülker Sports Arena’yı yönetiyor
olmaktan çok memnunum: Burası Türkiye’nin gurur
duyması gereken harika bir spor ve eğlence tesisi.
Bağlı olduğum şirket olan AEG; Los Angeles’taki
Staples Centre, Stockholm Globe Arena, Berlin ve
Hamburg’daki O2 arenalar ve dünya çapında en
çok iş yapan Londra’daki O2 Arena’nın da dâhil
olduğu 100’den fazla, türünün en iyi örneklerini
temsil eden arenanın sahibi ve yöneticisidir. Ülker
Sports Arena da bu tesislerin en iyileri arasında
gösteriliyor. Ülker Sports Arena’nın teknik özelliklerine baktığımızda; 13 bin seyirci kapasitesi, 44
loca, sahayı gören restoran, konferans salonları,
8
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
İŞ ORTAKLARIMIZ
maç/konser öncesi ve sonrası organizasyonlar için
çok uygun olan süper sky box alanı, Fenerbahçe
Ülker’in basketbol maçlarında saha kenarı koltuk
sahiplerinin kullandığı “court side lounge”, 1200
seyirci kapasiteli antrenman sahası, oyuncular için
muayene odaları, tedavi havuzları ve Fenerium ile
Cafe Crown’ın da dâhil olduğu perakende satış
alanlarını görebilirsiniz.
Spor tesisi işletmeciliğinin zorluklarından söz
eder misiniz?
Her işte olduğu gibi spor ve eğlence sektörünün de zorlukları var. Arena’da düzenlenecek
bütün organizasyon ve maçların dikkatli bir şekilde
planlandığından emin olmak zorundayım. Örneğin,
19 Eylül’de Leonard Cohen’in konserinin hemen
ertesi akşamı Cirque du Soleil şovları başlayacak;
ardından kurumsal bir organizasyon ve hemen arkasından da Fenerbahçe Ülker-Boston Celtics maçı
gerçekleşecek. Maçı bitirdikten sonraysa yerli bir
sanatçının konseri ve daha sonrasında da yine bir
basketbol maçı var… Tüm bu organizasyonların
başarılabilmesi oldukça dikkatli bir planlama süreci
gerektiriyor. Bu organizasyonlarda tüm biletler tükendi veya tükenmek üzere, ayrıca bazılarında televizyondan canlı yayın da yapılacak. Bu nedenle ben
ve diğer Arena çalışanları her gün zorluklarla boğuşuyoruz. Ama bu, aynı zamanda oldukça tatmin
edici ve ödüllendirici bir iş, bunu da belirtmeliyim.
Türkiye’deki sporseverler, özellikle ateşli taraftar
grupları hakkındaki düşünceleriniz nedir?
İstanbul’a taşınmadan önce İngiltere’de bir
futbol stadyumu yönetiyordum. Bu nedenle takım
taraftarlarına aşinayım. Fenerbahçe taraftarının kulübe ve Arena’daki oyunculara duydukları tutkuya
ve takıma verdikleri desteğe bayılıyorum. Tezahürat ve marşlarla oyuncuları motive ediyorlar ve
Arena’da bu iletişime şahit olmak harika. Arena,
konserlerde en iyi ses kalitesini sağlamak için son
teknoloji akustik ekipmanla donatılmış olduğu için
de Fenerbahçe Ülker maçları sırasında taraftarların
sesi inanılmaz bir atmosfer yaratıyor.
Ülker Sports Arena, modern altyapısı ile de öne
çıkıyor. Bu anlamda iş ortaklarınızdan birisi de
Hyundai Asansörleri… Bu projede Hyundai’nin
tercih edilme sebebi neydi?
Arena işletmecileri olarak her zaman kalite,
güvenilirlik, destek ve paranızın karşılığını alabileceğiniz markalar ve şirketlerle çalışmayı tercih
edersiniz. Hyundai Asansörleri de Ülker Sports
Arena’ya gelen büyük kalabalıklar verilen hizmetin
kalitesini artırıyor ve az önce saydığım ölçütlere
de uyum sağlıyor. Ülker Sports Arena’da Hyundai
ile çalıştığımız için çok memnunuz. Size kendi deneyimlerimi de aktarayım: Ne zaman bir sorunla
karşılaşsak, Hyundai bize çok iyi geri dönüş yaptı.
Bir defasında, kapıları açmamızdan hemen önce
bir aksaklık yaşandı ancak servis ekibi çok hızlı bir
şekilde Arena’ya gelerek ziyaretçilerimiz sorunun
farkına bile varmadan çözümlediler.
Arena’da kullanılan Hyundai asansör sistemleri
arasında engelli izleyicilere yönelik çözümleriniz
var mı? Bu konuda neler söyleyebilirsiniz?
AEG, Ülker Sports Arena tasarımının en erken aşamalarından itibaren işin içerisindeydi. Dolayısıyla diğer tesislerimizdeki deneyimlerimiz sayesinde, maçlar ve gösterileri görüş engeli olmadan
engelli ziyaretçilerimizin de izleyebilmesi için özel
platform tasarımları kullandık. Arena’nın çeşitli noktalarında bu platformlar var ve ziyaretçilerimizden
aldığımız geri dönüşler, mükemmel bir deneyim
yaşadıkları yönünde. Diğer yandan, sorunuzun asıl
cevabına gelirsek; engelli ziyaretçilerimiz bu platformlardan direkt olarak fuaye, tuvaletl ve büfelere,
özel asansör sistemleri ile ulaşabiliyor ve diğer tüm
ziyaretçilerimiz gibi keyifle gösterilerimizi izleyebiliyor. Bence bu, bütün tesislerin engelli ziyaretçilerine sunması gereken bir hizmet seviyesidir.
Bu tip tesislerde seyirci giriş-çıkış hareketleri ya
da tesis içerisindeki insan sirkülasyonu büyük
önem taşıyor. Bu anlamda nasıl bir aksiyon planına sahipsiniz?
Beklenen kalabalığın sayısına göre birçok
sirkülasyon planımız var. Asansörler bu noktada
kilit bir role sahip. Ziyaretçilerimiz, asansörler sayesinde eksi katlardaki otoparktan direkt olarak
koltuklarına ve özel localarına ulaşabiliyor. Hyundai
Asansörleri çok sağlam ve güvenilir, ayrıca hızları
da tesisimizi ziyaret eden konuklarımızın Arena’dan
memnun ayrılmasına yardımcı oluyor.
Dünyadaki diğer örneklerle kendinizi kıyasladığınızda Ülker Sports Arena’nın toplam yeterliliğinden memnun musunuz?
Ülker Sports Arena’nın yeterliliğinden inanılmaz memnunuz. Burası Avrupa’nın en iyi arenalarından biri, üstelik dünyadaki en iyi arenaların
sahibi ve işletmecisi olarak AEG bunu rahatlıkla
söyleyebiliyor.
Ülker Sports Arena, spor karşılaşmalarının haricinde hangi etkinliklerde kullanılıyor?
Arena’ya uluslararası gösteri ve konserler
getirmek için dünya çapındaki organizatörlerle
sürekli iletişim halindeyiz. Kurumsal ve kurumlar
arası organizasyonlar da yapıyoruz. 12 Ekim’de
New York’tan motosiklet gösterisi ve16 Ekim’de
Jennifer Lopez konserine ev sahipliği yapacağız.
Bunların yanı sıra Disney müzikalleri ve buz üstü
gösterileri de getirmek istiyoruz. Örneğin bu yılın
başlarında Harlem Globetrotters’ı misafir ettik.
Ayrıca uluslararası konferanslara da ev sahipliği
yapacağız. Spor dışı etkinliklerimizin sayısı her geçen gün artıyor.
Son olarak, ziyaretçilerinizin memnuniyet düzeyleri hakkında neler söyleyebilirsiniz?
Müşteri memnuniyeti bizim için hayati önem
taşıyor. Düzenli olarak anketler yapıyor, bize düşüncelerini söylemeleri konusunda konuklarımızı ve
taraftarları cesaretlendiriyoruz. Bu şekilde daha da
büyüyecek ve tüketicilerimizi daha iyi anlayacağız.
Son olarak, şu ana kadar aldığımız geri dönüşlerin
çok olumlu olduğunu ve ziyaretçilerimizin Ülker
Sports Arena’yı en az bizim kadar sevdiklerini söylemekten mutluluk duyuyorum.
9
İŞ ORTAKLARIMIZ
KENTSEL DÖNÜŞÜME
HYUNDAI İLE GİRECEĞİZ
ESENYURT MERKEZLİ YGD YÜKSEL METAL, BÖLGESİNİN GÜÇLÜ AKTÖRLERİNDEN BİRİ. HURDA
METALLERİN GERİ DÖNÜŞÜME KAZANDIRILMASI ALANINDA FAALİYET GÖSTEREN YGD YÜKSEL METAL,
ÖNÜMÜZDEKİ DÖNEMDE HIZ KAZANACAK OLAN KENTSEL DÖNÜŞÜM ÇALIŞMALARINDA İSE HYUNDAI İLE
BÜYÜMEYİ HEDEFLİYOR.
Y
GD Yüksel Metal’in ilk kuruluşu 1983
yılına uzanıyor. Bir aile şirketi olarak
kurulan YGD Yüksel Metal, 2001 yılında yeni bir ticari oluşum olarak
tekrar yapılanmış. Bugün şirketin başında bulunan Sinan Yüksel, faaliyet alanlarını, “Geri
dönüşüm mamullerinin toplanması ve satılması
işiyle uğraşıyoruz. Tamamen metal üzerine mamul
alıyor ve satışını yapıyoruz. Ağırlıklı olarak da demir
hurdasıyla ilgileniyoruz. Fabrikalardan imalat atığı
ve evsel metal atıkların (ranza, kalorifer peteği, çamaşır makinesi, buzdolabı gibi) yanı sıra sarı metal
dediğimiz bakır, pirinç, bronz ve nikel ile de ilgileniyoruz” sözleriyle özetliyor.
Sinan Yüksel, iş süreçlerinde ise ağır tonajlı iş
10
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
makinelerine ihtiyaç duyduklarını, bu amaçla da iş
ortağı olarak Hyundai ile çalıştıklarını ifade ediyor.
Kapasitelerinin ayda yaklaşık 3-5 bin ton metal olduğunu söyleyen Sinan Yüksel, makine parklarındaki dört Hyundai iş makinesinden de çok memnun
olduklarının altını çiziyor.
“İşimiz gereği büyük tonajlı iş makineleriyle
çalışıyoruz ve burada da Hyundai ile iş birliğimiz
var. Aslında yoğun olarak hafriyat için kullanılan
makineleri, biz üzerine bir ataşman takarak yüklemede kullanıyoruz. Kova yerine polip isimli bir
ataşman kullanıyoruz. Yine saha içinde kullanmak
amacıyla lastikli ekskavatörümüz de var” diyerek
devam eden Sinan Yüksel, çalıştıkları firmalara
konteyner sistem kasalar bıraktıklarını ve metal
atıklarla dolan bu kasaları yükleme sahalarına getirdiklerini, burada ayrıştırılan metalleri de Türkiye’nin
en büyük “özel sektör” çelik üreticisi İÇDAŞ’a sattıklarını söylüyor. Bundan 10 yıl önce hurdaya çöp
gözüyle bakıldığını ancak bugün bir firmadan atık
metal almak istediklerinde 400 bin TL teminat istendiğini de ifade eden Sinan Yüksel, “Hurda işinde
sıfır makine kullanan ilk kişi benim” diyerek de ilginç
bir bilgi aktarıyor: “Mantık şudur: Hafriyatçı makinenin ciğerini söker, sonra hurdacıya satar. Çünkü
bizim işimiz hafriyattan daha ağırdır.” Buna rağmen,
faaliyet gösterdiği sektörde daha başarılı olabilmek
için yatırımlara devam ettiğini söyleyen Sinan Yüksel, “Üstelik son derece ağır şartlarda çalışmalarına
rağmen, makinelerimiz, şeytan kulağına kurşun, ‘gık’
İŞ ORTAKLARIMIZ
demedi. Periyodik bakımlarını hiç aksatmadık, yetkili servislerden başka yere gitmedik, başka ustalara
iş yaptırmadık. Piyasadaki servislerle HMF Makina
Yetkili Servisleri arasında az fark var ama riske girmeye değmez, değil mi?” diyor.
YGD Yüksel Metal’in, az önce de söylediğimiz gibi dört Hyundai iş makinesi var. Bunların ikisi
210 serisi paletli, biri 290 serisi paletli ve sonuncusu da 210 serisi lastikli ekskavatör. Bunun haricinde 70 konteyner kasa ve onların sevkiyatlarında
kullanılan sekiz kamyon-tır ise YGD Yüksel Metal’in
güçlü yönlerini oluşturuyor. “İlk aldığımız makine
Hyundai idi ve ikinci el almıştık. 1993 model olan
o ilk makinemiz halen çalışıyor ve çok memnunuz.
2007 yılında ise ikinci bir makine aldık çünkü bir
yandan işimiz de büyümeye başlamıştı. Bu süreçte
HMF Makina ile her zaman iyi iş ilişkimiz oldu. Bizi
yönlendirdiler ve iki tarafın da kazançlı olduğu bir
iş ortaklığı geliştirdik. Zaten, ikinci makinemizi aldıktan hemen 6 ay sonra, üçüncü bir makine daha aldık” diyerek devam eden Sinan Yüksel, bugüne kadar aldıkları hiçbir Hyundai makineden şikâyetleri
olmadığının altını çiziyor. HMF Makina ve Hyundai
ile çalışmaya devam etmelerinin ana nedeni de bu
müşteri memnuniyeti. YGD Yüksel Metal, 2008 yılında ise yükleme/ayrıştırma sahasında kullanmak
üzere bir lastik yükleyici alarak makine parkını
zenginleştirmiş. Ardından bir makine daha almışlar
ancak o makineyi, hafriyat sahalarında kiralık olarak
çalıştırıyorlar.
YGD Yüksel Metal’in büyüme stratejilerinde ise son zamanlarda daha çok dile getirilmeye
başlanan kentsel dönüşüm projeleri önemli yer tutuyor. “Türkiye’nin genelinde bir kentsel dönüşüm
çalışması var biliyorsunuz. Dolayısıyla şirket içinde
bir atılım yapıp, yıkım işine de girmek istiyoruz” diyen Sinan Yüksel, bu amaçla HMF Makina’nın da
desteğiyle, özellikle bina yıkımı üzerine tasarlanan
R520 LC-9 DM’nin siparişini vermek üzere olduklarını ifade ediyor. 60 ton ağırlığındaki R520 LC-9
DM yerden 26 metre yükseğe kadar yıkım işi yapabiliyor. Bu yüksekliğin yaklaşık 10 kata karşılık geldiğini ve bu makineyle 10 katlı bir binanın yıkımının
iki günde biteceğini de ekleyelim.
İş makinesi kullanılan her sektörden duyduğumuz “operatörün yetkinliği” konusunu Sinan
Yüksel de dile getiriyor. Kendisi oldukça maharetli
bir operatör olsa da iş makinelerini verimli kullanacak operatörlerin yetişeceği bir okul olmadığını
söyleyen Sinan Yüksel, “Operatörlerin çoğu alaylıdır. Bunun için düzenlenen özel bir eğitim ne yazık
ki yok. Bununla birlikte operatörler çok kıymetlidir
çünkü makinenin verimli/sağlıklı kullanılmasını sağlayan da operatörlerdir. Dolayısıyla da operatörlerin maaşları çok yüksektir” diyor ve ekliyor: “Ancak bizim işimizde operatör çok önemlidir çünkü
kullandığımız ataşman serbest salınım yaptığı için
operatörün her zamankinden daha dikkatli olması,
kullandığı makineyi çok iyi tanıyor olması gerekir.”
Sinan Yüksel, R520 LC-9 DM’nin yanı sıra
daha küçük tonajlı bir başka makineyle daha ilgilendiklerini çünkü R520 LC-9 DM’nin çoğu sahaya büyük gelebileceğini ve daha küçük tonajlı olan ikinci
makine ile dar alanlarda da yıkım sektörüne hizmet
verebileceklerini söylüyor. “Buradaki gibi açık bir
sahadan yükleme yapmakla, yıkım sahasında hem
yıkım yapıp hem de inşaat demirlerini ayırmak aynı
iş değil. Bunun farkındayız” diyen Yüksel, yine de hafriyatta deneyimli operatörlerinin olduğunun ve bu
operatörlerin de yıkım sahalarındaki atık demirleri
ayrıştırma konusunda deneyimli olduklarının altını
çiziyor. Kentsel dönüşüm projelerinin iş sahalarını
genişleteceği ve büyüme stratejilerinde önemli
rol oynayacağının bilincindeki YGD Yüksel Metal,
bu amaçla tüm yasal belge ve ruhsatlara da sahip
durumda. Yani, ilgili yerel belediyelerin işe başlayacakları gün, YGD Yüksel Metal de makinelerini çalıştıracak hazırlıkları yapmış durumda.
11
GÜNDEM
HMF MAKİNA’DAN
PLATINIUM SPONSORLUK
HMF MAKİNA, VİZYON 2023 KAMU VE İŞ - İNŞAAT MAKİNELERİ SEKTÖR
BULUŞMASI’NA PLATINIUM SPONSOR OLARAK DESTEK VERDİ.
İ
ş ve inşaat makineleri sektörünü bir araya getiren Vizyon 2023 Kamu ve İş / İnşaat Makinaları
Sektör Buluşması, T.C. Bilim, Sanayi ve Teknoloji
Bakanı Nihat Ergün’ün ev sahipliğinde ve Türkiye İş Makinaları Distribütörleri ve İmalatçıları
Birliği (İMDER) ile İstif Makinaları Distribütörleri ve İmalatçıları Derneği’nin (İSDER) destekleriyle
27 Haziran 2012 tarihinde Ankara Bilkent Otel’de
gerçekleştirildi.
HMF Makina’nın Platinium Sponsor olarak
desteklediği ve Bilkent Otel iç ve dış mekânlarındaki
iki görkemli standıyla yer aldığı etkinlikte konuşma
yapan Bakan Ergün, sektörü yakından ilgilendiren
400 milyar dolarlık Kentsel Dönüşüm Projesi’ne
özellikle değinerek “Son 2 yılda kamu ihalelerinde
yerli malı tercihi yüzde 25’ten yüzde 35’e çıktı. Yol
almışız, ancak yeterli değil. Bu oranı bazı sektörlerde yüzde 70’e kadar çıkarmalıyız. Kentsel dönüşüm
bunun için önemli bir fırsat” dedi. Bakan Ergün’ün,
konuşmasında altını çizdiği başka bir önemli başlık ise kullanımda olan iş makineleri için kurulacak
12
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
tescil sistemi ve envanter tespiti çalışmaları oldu.
Bakan Ergün konuşmasında, “Böylece nasıl her
arabanın bir ruhsatı varsa, iş makinelerinin de bir
ruhsatı olacak” dedi.
İMDER Başkanı Cüneyt Divriş ise, konuşmasında iş ve inşaat makineleri sektörünün mevcut
durumu ve sorunlarına ilişkin bilgi aktardı. İş makineleri sektöründe 2002 yılı ihracatının 126 milyon
dolar seviyesinde olduğunu anımsatan Cüneyt
Divriş, 2011 yılında ise bu rakamın 1 milyar 300
bin dolar seviyesine yükseldiğini, dokuz yılda dokuz kat büyüme gerçekleştiğini vurguladı. Sektörün 6 milyar dolarlık ticaret hacmininse önümüzdeki üç yılda 12 milyar doları aşacağını ifade eden
Cüneyt Divriş “Türkiye’de 0-7 yedi yaş aralığında
61 bin iş makinesi var. 2010 yılında 7 bin 700 adet,
2011 yılında 11 bin 250 adet iş makinesi satışı
gerçekleştirmişiz. Bu yılsa yüzde 10’luk bir artışla
12 bin 500 satış bekliyoruz. Bu, Türkiye tarihinin
en yüksek satış rakamıdır” dedi. Konuşmasında,
Türkiye’nin Avrupa’da 4’üncü, dünyada ise 11’inci
büyük pazar olduğu bilgisini de aktaran Cüneyt
Divriş, Çin ve Hindistan’dan sonra son sekiz yıldır
en hızlı büyüme oranına sahip ülkenin Türkiye olduğunu vurguladı ve “İş ve inşaat makineleri sektörün önü açık, kentsel dönüşüm, ulaşım, lojistik,
enerji, alt ve üstyapı gibi bir ülkeyi ayakta tutacak
olan tüm çalışmalar için iş makineleri sektörüne
ihtiyaç var ve bizler de bu bilinçle yolumuza devam ediyoruz” dedi.
HMF Makina’nın iç ve dış mekânlardaki iki
büyük standıyla Plantinium Sponsor olarak desteklediği Vizyon 2023 Kamu ve İş / İnşaat Makinaları
Sektör Buluşması”, “Türkiye İş Makinaları Sektörü
Yerli Üretim ve Yatırım Stratejileri”, “Türkiye’de
İnşaat ve Altyapı Sektör Yatırımlarına Yönelik Üretim”, “Büyüme ve 2023 Hedefi, Kentsel Dönüşüm
Stratejisi ve İş Makinaları Sektörü” başlıklı üç ayrı
panelle noktalanırken, etkinlik süresince T.C. Bilim,
Sanayi ve Teknoloji Bakanı Nihat Ergün’ün de ziyaret ettiği HMF Makina standları, katılımcılar tarafından büyük ilgi gördü.
GÜNDEM
13
SERVİSLERİMİZ
GÜÇLÜ ORTAK: İŞMAK
HMF MAKİNA’NIN KOCAELİ BÖLGESİ’NDEKİ İŞ ORTAĞI İŞMAK, SALİM METİNYURT VE ERHAN ACER’İN
BAŞARILI YÖNETİMİNDE GÜÇLENMEYE DEVAM EDİYOR. GENİŞ BİR BÖLGEYE KESİNTİSİZ VE KALİTELİ
HİZMET VEREN İŞMAK, YARATTIĞI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLE HYUNDAI’NİN BÖLGEDEKİ PAZAR PAYINI
ARTIRMASINI DA KOLAYLAŞTIRIYOR.
S
alim Metinyurt ve Erhan Acer’in 2006
yılında kurduğu İŞMAK, o günden bu
yana HMF Makina ve Hyundai ile çalışıyor. Servis hizmetleri alanında uzmanlaşan
kadrosu, başarılı yönetim uygulamaları ve
koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışıyla her geçen
gün güçlenen İŞMAK, Kocaeli, Sakarya, Düzce, Zonguldak ve Bilecik’i kapsayan geniş bir bölgeye iş makineleri servis hizmeti veriyor.
İŞMAK’ın ortaklarından Salim Metinyurt,
14
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
1980 yılından bu yana iş makineleri ile çalışıyor ve
bu nedenle de İŞMAK’ın teknik servis hizmetlerinin
sorumluluğunu üstleniyor. Erhan Acer ise İŞMAK’ın
tüm yönetim ve muhasebe uygulamalarını yürütüyor.
2006 yılında HMF Makina ile yola çıkan İŞMAK, halen 100’ün üzerinde iş makinesine servis
hizmeti veriyor. “Bizim başladığımız dönemde Hyundai markalı iş makineleri çok revaçtaydı. Özellikle bu
bölgede çok sayıda Hyundai makine vardı. Dolayı-
sıyla pazarda güçlü bir marka ile yola çıkmak bizim
için de avantajlıydı” diyen Salim Metinyurt, makine
satışı yapmadıkları halde servis hizmetlerindeki yetkinlikleri nedeniyle, müşteri memnuniyeti seviyesini
yüksek tuttuklarını ve böylece bir anlamda yeni makine satışlarına da katkı sağladıklarını söylüyor. Erhan
Acer de servis hizmeti verdikleri bölgenin büyüklüğüne işaret ediyor ve gezici servisleri sayesinde her
İŞMAK müşterisine her an hizmet vermeye hazır
olduklarını vurguluyor: “Gezici servislerimiz sayesin-
SERVİSLERİMİZ
de servis hizmetlerimizi aksatmadan sürdürmeye
devam ediyoruz.”
İŞMAK’ın servis hizmetleri kapsamında en
önemli faaliyet alanı ise periyodik bakım hizmetleri.
Ancak Salim Metinyurt, garanti kapsamından çıkan
iş makinelerinin de kendi sorumluluklarında olduğunu ısrarla vurguluyor. “Servisler, periyodik bakım ile
garanti kapsamındaki servis hizmetlerini, ticari getiri
bakımından birbirinden ayırmaz. Her ikisi de markayı müşteriye benimsetme açısından daha önemlidir. Çünkü siz ne kadar başarılı hizmet verirseniz,
müşteri de markanın gücünü arkasında hisseder”
diyerek devam eden Metinyurt, Türkiye’de servisten hizmeti alma oranınınsa yüzde 50 olduğunu
vurguluyor ve ekliyor: “İnsanlar ne yazık ki servis hizmetlerinin pahalı olmasından yakınıyor. Örneğin iş
makinesinin kazandırdığı para ile Mercedes alan bir
makine sahibi, arabasını servise gözü kapalı götürür
ama o aracı ona aldıran iş makinesine sıra geldiğinde servisin pahalılığından yakınır. Yetkili servis yerine
başka yolları arar, bulur; iş makinesinin bakımı ona
hep gider kapısı gibi gelir. Dolayısıyla iki kişiden biri,
önce cebinden çıkacak parayı hesaplar.”
Erhan Acer Hyundai iş makinelerinin, diğer
markalara göre daha dayanıklı olduğunu vurgulayarak, “Ama bir başka gerçek daha var, makinenin dayanıklılığında operatörün marifeti de çok önemlidir.
Operatör iyi ise en kötü makine de yürür, iş yapar.
Tersi durumda, operatör kötü ise en iyi makine bile
düz yolda devrilebilir. Ben ‘demiri kıran’ çok operatör gördüm (gülüyor)” diyor. Genel olarak Hyundai
iş makinelerinin büyük arızalar çıkarmadığını ifade
eden Acer, bakım maliyetlerinin de yüksek olmadığını, dolayısıyla Hyundai iş makinelerinin işletme
maliyetlerinin de rakiplerine göre düşük olduğunu
vurguluyor: “Kullanıcılar da bunu bildiği için makine
onlara sorun çıkarsa da Hyundai’den vazgeçmez,
Aynı modelde, aynı tonajda iki makineyi yan yana
getirin, Hyundai olan mutlaka hem daha ucuz hem
de işletme maliyeti daha düşüktür.”
Salim Metinyurt Türkiye’deki her servisin en
büyük sıkıntılarından birine şöyle parmak basıyor:
“Burada her tonajdaki makineye servis verebiliyoruz. Buradaki ustaların en genci 15 yıllık deneyime
sahiptir. Bizim asıl sıkıntımız çırak. Bir tane çırağımız var ve yeni çırak da yetişmiyor. Çünkü şimdiki
gençler sadece bizim sektörü değil hiçbir sektörü
beğenmiyor, çalışmak istemiyor. Diyebilirim ki, bizim
sektörümüzün en büyük derdi çırak olmayışıdır. Çırak olmazsa gelecekte usta da olmayacak.”
“Peki, ustalarınız transfer edilirse ne yapacaksınız?” diye sorduğumuzda ise Erhan Acer, “Biz, ustalarımıza çok güveniyoruz. Bu bölgedeki en iyi ustalar
bizim ustalarımızdır” diyor ve İŞMAK’ın başarısının
nedenlerinden biri olarak ustalarının yetkinliğini işaret ediyor. İŞMAK’ın başarısındaki bir başka etmen
ise HMF Makina’nın İŞMAK’a her türlü desteği sağlıyor olması. Acer bu konuda, “Gerek teknik destek,
gerek eğitimler, gerekse diğer yönetim destekleri
konusunda HMF’nin desteklerini her zaman görüyoruz. Yani burada iyi bir servis hizmeti verdiğimizi
söyleyebilirim” diyor.
Salim Bey ise HMF Makina’nın genel merkezine yakınlıklarına işaret ediyor ve “Acil yedek
parça ihtiyaçlarımızı bile anında karşılayabiliyoruz.
Hiç stok yapmıyor değiliz. Yedek parça dediğimiz
kalemler binlerce parça, hangisinden ne kadar tutacağınızı bilemezseniz, batarsınız. Dolayısıyla stok
bilgisi çok önemlidir, hangi parçadan ne kadar kullanılabilir, acil ihtiyaç duyulacak parçalar nedir, bunları
bilmek büyük stok maliyetlerinin de önüne geçebiliyor” diyor.
Son olarak Salim Metinyurt ve Erhan Acer’e
kentsel dönüşüm çalışmalarından beklentilerini soruyoruz. Çünkü Kocaeli ve Sakarya, 1999 Gölcük
Depremi’nde en çok hasar alan bölgelerimizdi ve
bölgede halen çok sayıda binanın yıkım kararı bulunuyor. Diğer yandan İzmit Körfezi Geçişi projesi
de bölgedeki inşaat faaliyetlerinin artacağı anlamına geliyor. Metinyurt, “Makine sayısının gelecekte
Salim Metinyurt
artacağı kesin, özellikle düşük tonajlı küçük makinelerin sayısının artacağını düşünüyorum. Çünkü
bu bölgede sokaklar dardır ve büyük makineler
için dar sokaklar hareket zorluğu oluşturur. Dolaysıyla ben, servis hizmetlerimizin de önümüzdeki
dönemde artış göstereceğini düşünüyorum” diyerek sorumuzu yanıtlıyor. Acer’in görüşleri ise şöyle:
“İngiltere ve Fransa’da yılda 50 bin makine satılırken Türkiye’de 10 bin makine ancak satılıyor. Oysa
Avrupa, inşaata doymuş durumda. Türkiye ise bir
kentsel dönüşüm hareketi içinde, şehirler kuruluyor, yollar, demiryolları, metro çalışmaları yapılıyor
ama burada satılan makine sayısı Avrupa’dakinden
hâlâ çok az. Dolayısıyla Türkiye’nin hâlâ çok sayıda
makineye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Bölgemizde de kentsel dönüşüm çalışmaları ve Körfez
Geçişi Projesi nedeniyle bir hareketlilik olacağını
öngörüyoruz” diyor.
Erhan Acer
15
DEPARTMANLARIMIZ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN
SÜRDÜRÜLEBİLİR SERVİS KALİTESİ GEREKLİDİR
BİZİM İÇİN SERVİS ALANI, MAKİNENİN ÇALIŞMA ORTAMIDIR. BAŞKA BİR DEYİŞYE MAKİNELER BİZE
GELMEZ, BİZ MAKİNELERE GİDERİZ. SERVİSİN KALİTESİNİ GÖSTEREN EN ÖNEMLİ PARAMETRELERDEN
BİRİ ERİŞİM ZAMANIDIR. BU SÜREYİ MÜMKÜN OLAN EN DÜŞÜK SEVİYEYE İNDİRMEK ÖNCELİKLİ
HEDEFİMİZDİR. BU KALİTEYİ SÜRDÜRÜLEBİLİR KILMAK ADINA, YETKİLİ SERVİSLERİMİZE OLAN
DESTEĞİMİZ İSE ARTARAK DEVAM EDECEK.
S
atış Sonrası Hizmetler Müdürü Feridun
Çoğalan ile yeni görevinin ilk gününde
bir araya geldik, hem görev ve sorumluluklarını hem de geleceğe dair planlarını konuştuk.
Buradaki iş süreçlerinizle başlayabilir miyiz?
Ben 1 Ekim itibarıyla bu görevdeyim, ilk misafirimsiniz diyebilirim. Satış sonrasında ne yaptığımızı açıklayarak başlayayım: Satış sonrası aksiyonları
otomotivde de iş makinelerinde de benzer niteliklere sahiptir, aslında bizim müşterilerimiz, otomobil
yerine iş makinesi satın alıyorlar ve biz de yaşadıkları problemleri en kısa sürede çözmeye çalışı-
16
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
yoruz. Müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede
tutarak aslında bir sonraki satış için de zemin hazırlamaya çalışıyoruz. Temel olarak yaptığımız iş bu.
Basitçe anlatıyorsunuz ama hiç de basit bir iş
yapmıyorsunuz?
Detaylı bir iş, doğru… Çok teknik olması nedeniyle de ağırlıklı olarak mühendislerden oluşan
bir ekibimiz var. Eğer ekonomik açıdan bakılırsa
satış aksiyonları çok önemlidir ve şirketin ayakta
kalmasını sağlayan ana parametre de budur. Ancak
şu da kesinlikle unutulmamalıdır: Satış, satış sonrası
olmadan ayakta kalamaz. Yani yaptığımız iş mutlaka bütünleşik olmalı. Bu nedenle de ben, ikisinin
de eşit derecede önemli olduğunu düşünüyorum.
Ama önemli bir başka konu da müşteri memnuniyetinin sağlanması… Peki, müşteri memnuniyeti
nasıl sağlanıyor? Müşteriler, mutlu ol dediğinizde memnun olmuyorlar. Altyapıyı iyi kurmak çok
önemli. Erişim zamanı, yedek parça bulunabilirliği
ve onarım süresi ise en önemli göstergeler. Bu
konularda gerçekleştireceğimiz yapısal değişiklikler
servis hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarma
hedefimizde bizlere çok destek olacaktır.
İş makineleri çok özel bir sektör, değil mi?
Evet, çünkü iş makineleri sektörü ticari amaca hizmet eden bir sektördür. Ticari amaçla alınan
DEPARTMANLARIMIZ
makine de kesinlikle durmamalıdır. Bizim iş alanımızdaki en büyük problem budur. Dolayısıyla da iş
süreçlerimiz çok daha zorludur. Zaten makinelerin
durmamasını sağladığınızda, asıl amacınız olan müşteri memnuniyetini artırmada da belirli bir seviyeyi
yakalamış oluyorsunuz.
Sadece servisler mi size bağlı yoksa yedek parça
ağından da siz ve ekibiniz mi sorumlu?
HMF Makina, satış sonrası aksiyonlar için yeni
bir yapılanma sürecinden geçiyor. Bu anlamda da
satış sonrası hizmetler, ticari ve teknik olarak iki
dala ayrıldı. Yedek parça ticari anlamda kârlılığı ele
alıyor. Biz ise tek amaçla hareket ediyoruz, müşteriyi memnun etmek. Yedek parça, dolayısıyla bizim
sorumluluğumuzdan ayrılmış durumda. Ancak biz
bir bütünün ayrılmaz parçalarıyız.
Ekibinizden de bir parça söz edebilir misiniz?
Merkez ofisimizde dört kişiyiz. Ayrıca
Gebze’deki HMF Makina Merkez Servis de bize
bağlı. En önemlisi de Türkiye genelindeki 22 iş makinesi servisi, 25 forklift servisi bizim kapsamımız
içerisinde yer alıyor.
Servis ağınıza yeni bir servis katılmak istediğinde, süreç nasıl ilerliyor? Burada referanslar mı
önemli yoksa servisin yeterliliği mi?
Burada ölçüt çok fazla aslında. Elbette
referanslar önemli, teknik yeterliliğiniz de önemli ancak önemli bir başka ölçüt de ekonomik gücünüz. Çünkü biliyorsunuz bizim sektörümüzde
ödemeler en az 3 ay sonra yapılıyor. Böyle bir
müşteri alışkanlığı var. Dolayısıyla servisin bu giderleri en az 3 ay boyunca karşılayabiliyor olması
gerekiyor. Aksi halde sistem işlemez ve eksi haneye geçilir ki, bu da işin tasfiyesi anlamına gelir. Bu
şekilde gecikmeli ödemelerin en büyük nedeni,
müşteri memnuniyetinin azalmasının istenmeyişidir.
Ancak biz artık bu tür ödemeler kaynaklı müşteri
şikâyetlerini de “haksız müşteri şikâyeti” olarak tanımlayacağız. Eğer haksız bir borç varsa faturalar incelenerek bu çok kolay anlaşılabilir. Ama gerçekten
kabul edilen bir borç varsa ve ödenmiyorsa, artık biz de o müşteriyi finanse etmeyeceğiz. Çünkü
bu zincirleme bir reaksiyon ve bir hizmet veriliyorsa karşılığının ödenmesi gerekir. Burada para,
aslında bir transfer aracıdır. Ödeme yapılmadığında
çarkın işleyişi bozulacak ve servisin hizmet kalitesi
de azalacaktır. Bu anlamda yeni bir servisin de finansal olarak en az 3 ayı kontrol edebilecek bir sermaye gücünün olmasına dikkat ediyoruz. Elbette teknik
yeterlilikleri ve referanslar da mutlaka inceleniyor.
Bunların dışında dikkat ettiğimiz bir başka ölçüt ise
iletişim becerisi. Finansal olarak güçlü, teknik olarak
yeterli olabilirsiniz ancak iletişim ve beşeri ilişkiler
yönünüz zayıfsa, müşteriler ve HMF Makina ile sürdürülen ilişkilerin sağlıklı olamayacağını düşünüyoruz.
Güzel bir noktaya değindiniz, zaman zaman servislere verilen teknik eğitimlerin haberlerini der-
gimizde de işliyoruz ancak iletişim yöntemleri, finans ve yönetim sistemleri hakkında da servisler
bilgilendirilemez mi?
Şu ana kadar sözünü ettiğiniz kapsamda eğitimler düzenlenmiyordu ama artık bu alanlar da
bizim ilgi alanımızda. Çünkü bunların tamamı servis
desteğidir. Servislere basit finans, basit muhasebe,
basit iletişim yöntemleri öğretmek, aslında onların
işlerini daha iyi yapmaları, sürdürülebilirliklerini garanti altına almak yolunda atılan küçük ancak etkili
adımlar olacaktır. Bu yönde projelerimiz elbette
var ve yakın gelecekte gerçekleştiriyor olacağız.
Merak ettiğim bir başka konu ise sizleri ilgilendiren eğitimler… Çünkü teknik ve tüm diğer yönetim sistemlerinde servislerinizden daha yetkin
olmamız gerekiyor ki onları doğru yönlendirebilin. Sizlerin eğitim programları nasıl işliyor?
Çok doğru söylüyorsunuz. Bizim iki farklı eğitim üssümüz var. Bir tanesi Güney Kore’de, diğeri
ise Belçika’da. Açıkçası biz, eğitim programlarına
katılmak için, hem yakın olması hem de eğitim kalitesinin daha yüksek olduğunu düşündüğümüzden
Belçika’ya gitmeyi tercih ediyoruz. Eğitim departmanlarının yayımladığı programlara tam uyum sağladığımızı söyleyebilirim.
Bir servisin hatalarını ne kadar göz ardı edebilirsiniz? Burada beşeri ilişkilerin boyutu mu önemli
yoksa zararın büyüklüğü mü?
Her ikisi de önemli çünkü servisi kaybetmenin de bir maliyeti vardır. Bir de sadakat çok
önemlidir, servisin geçmişten bugüne kadar elde
ettiği başarılar, bir anlamda servis için koruyucu
bir kalkan oluşturur. Çünkü servisin iyi günü kadar
kötü günleri de olacaktır ve olur da… Bu durumlarda ise biz, HMF Makina olarak desteklerimize
devam ederiz. Bu, mutlaka finansal destek anlamına
gelmez, örneğin bir mühendis ya da yönetici görevlendirmek de bir destektir.
Servis ağınız tüm Türkiye’yi kapsıyor değil mi?
Elbette… Üstelik servislerimizin tamamında
gezici servis araçlarımız var. Böylece ulaşılması zor
bölgelerdeki makinelerimize de ulaşabilir durumdayız. Çünkü biliyorsunuz bizim için servis alanı,
makinenin çalışma ortamıdır. Başka bir deyişle makineler bize gelmez, biz makinelere gideriz. Servisin
kalitesini gösteren en önemli parametrelerden biri
erişim zamanıdır. Bu süreyi mümkün olan en düşük
seviyeye indirmek öncelikli hedefimizdir. Bu kaliteyi sürdürülebilir kılmak adına, yetkili servislerimize
olan desteğimiz artarak devam edecek.
Diyelim ki, servisleriniz düzenlediğiniz eğitimlere
katılmıyor. Böyle durumlarda nasıl bir yaptırım
uyguluyorsunuz?
Bizde ödül de var ceza da… Eğer eğitimlere
katılmıyor ya da aksatıyorsa, servisimizi uyarıyoruz.
Genellikle ilk uyarıdan sonra da servisler hatalarının
farkına varıyor ve durumlarını düzeltiyor. Diğer yandan ödül sistemimiz de var. Eğer servislerimiz kendileri için planlanan hedeflere ulaşırlarsa, bu kez de
direkt nakit olarak ödenen bir para ödülü sistemi
üzerinde çalışıyoruz. Bu sistemde servis hedefine
ulaşmak için çalışırken hem cirosunu artırıyor hem
de hedefine ulaştığı için toplam cirosunun yüzde
7’si kadar nakit para ödülüne hak kazanıyor.
Gelecekte hayata geçirilecek projelerinizden de
söz edebilir misiniz?
Aslında birçok projemiz var ancak özellikle
bir projemizden söz etmeliyim. Biz, aslında tüm
eğitimlerimizde bilgilerimizi servis sorumlularına
aktarıyor, ardından onların servis çalışanlarına ve
müşteri ayağında ise operatörlere aynı bilgileri
aktarmasını istiyoruz. Ancak bilgi aktarımı sırasında, kayıplar yaşanabiliyor. Geliştirdiğimiz bir proje
ile operatörlerin makine kabinindeki ekrandan
izleyebilecekleri bir görsel eğitim medyası hazırlamaya çalışıyoruz. Böylece operatörler, kullandıkları
makinenin yetkinliklerine tam olarak hâkim olabilecek.
BİZ, SÜRDÜRÜLEBİLİR
SERVİS YAPISIYLA MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK
İSTİYORUZ. BUNUN İÇİN
DE SERVİS DESTEKLERİNİ
ARTIRMAYI, SERVİSLERİMİZİ
YÖNETİM VE FİNANS
AÇISINDAN GELİŞTİRMEYİ
HEDEFLİYORUZ. YANİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ
SAĞLAMAK İÇİN
ÖNCELİKLE YETKİLİ SERVİS
MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK
İSTİYORUZ.
17
MARKALARIMIZ
HYUNDAI İLE İŞİNİZİN KEYFİNİ SÜRÜN
DAHA ÖNCE “YÜKSEK” TONAJLI EKSKAVATÖRLER VE LASTİKLİ YÜKLEYİCİLERDE PİYASAYA SUNDUĞUMUZ
9 SERİSİ ÜRÜNLERİ, BU YILDAN İTİBAREN TÜM ÜRÜN GRUPLARINA YAYDIK VE “MİNİ MAKİNE” GRUBU’NDAKİ
YEPYENİ ÜRÜNLERİMİZİ DE SEKTÖRÜN BEĞENİSİNE SUNDUK.
6
ton sınıfında R60CR-9 ve 8 ton
sınıfında R80CR-9 ürünlerini sektörün beğenisine sunan HMF Makina,
iş makineleri sektöründeki gücünü emin
adımlarla artırıyor.
6 ve 8 ton sınıflarındaki iki yeni
ürünü Türkiye pazarı ile buluşturan HMF
Makina, iki üründe de “compact radius”
tasarımı öne çıkarıyor. Bu yeni tasarımla
özellikle dar alanlarda verimli çalışma hedeflenirken, geniş ve ferah operatör kabini, yeni tasarım led göstergeler, Mp3/USB
girişli radyo, ayarlanabilir ön yan camlar ve
kol dayamalar ile klima, operatör konforunu yükselten özellikler olarak öne çıkıyor.
“Offset boom” özelliği ile sağ ve
sol tarafa sadece boom’un döndürülmesiyle dar alanlarda yüksek verimli çalışma
sağlayan R60CR-9 ve R80CR-9’un dikkat
çeken diğer bir özelliği ise geliştirilmiş
hidrolik sistemle makine performansının
artırılmış olması. Güçlendirilmiş kabin
tasarımı ise makinelerin sağlamlığını artırmış.
Geniş açılan motor kapağı, bakım
esnasında ön tarafa eğilebilen kabin, kolay
değiştirilebilir filtreler ve merkezi yağlama
fittingleri ise kullanıcıların bakım esnasında
karşılaştıkları zorluklar düşünülerek tasarlanmış.
Yeni çalışma ortağınız:
Hyundai Skid Steer Loader
HMF Makina Hyundai Mini Makina
ürün gamı içerisinde bulunan Skid
Steer Loader serisi çok çeşitli
alanlarda kullanılıyor. Özellikle ataşman kullanımının yaygınlaşması,
HMF Makina’nın satış
yaptığı alanların çeşitliliğini de artırıyor.
Noktasal dönüşlü bu seri sayesinde işinizi mümkün
olan en dar alanda, en
kısa sürede yapabilirsiniz.
Hızlı değiştirme ataşmanı sayesinde forklift çatalı, süpürge, balya tutucu,
asfalt sökücü gibi ataşmanların saniyeler
içerisinde bağlanabildiği Skid Steer Loader serisi, yüksek verimli motoruyla da
dikkat çekiyor.
18
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
İNSAN KAYNAKLARIMIZ
İNSAN KAYNAKLARI VE GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ
GÜNÜMÜZ İŞ HAYATINDA, ŞİRKETLERİN; SERMAYELERİ, MÜŞTERİ PORTFÖYLERİ, STRATEJİK İŞ
ORTAKLARI, MARKA DEĞERLERİ, HİZMET AĞLARI, BULUŞLARININ YANI SIRA ARTIK HEPSİNDEN
ÇOK FARKINDA OLDUKLARI VE SAHİP ÇIKTIKLARI BİR DEĞERLERİ DAHA VAR: ÇALIŞANLARI, YANİ
İNSAN KAYNAKLARI.
R
ekabette ayırt edici özellik, ilk başlarda üründe, daha sonraları pazarlamada, dağıtım kanallarında, fiyatta ve en son noktada, insandadır. Aynı ürünleri artık herkes üretiyor, benzer
alanlarda pazarlıyor ve ürünlerin fiyatları giderek
birbirlerine yaklaşıyor. Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran, rekabette bir adım öne çıkaran en
önemli unsur, insan kaynakları...
Bu değerin geç farkına varılmasına neden olan
etkenlerden bir tanesi ve en önemlisi, çalışanın katkısını ölçmenin, şirketin varlıklarına, ürünlerine, gelirlerine, üretimine yönelik maliyeti hesaplamak veya
bir yatırımın geriye dönüşünün hesabını yapmak
kadar kolay olmaması.
Bir çalışanın şirkete maliyeti olan ücretleri,
primleri, sağlanan sosyal hakların parasal değerleri,
eğitim, seyahat ve benzeri harcamalarını alt alta yazıp toplayabilir ve bu toplama göre her bir iş birimine yönelik insan kaynakları maliyetini hesaplayıp,
görebiliriz. Ancak burada ölçülmesi zor olan, çalışanların şirkete maliyetinden çok şirkete ne değer
kattığıdır.
Şirketi oluşturan iş sonuçlarını üreten insanın yetkinliklerinin ölçülmesi, bu anlamda değerinin
hesaplanması ve gözetilmesi uzun süreçler ve bu
alanda uzmanlıklar gerektiriyor. İnsan kaynaklarının
çağdaş işlevine doğru yolculuğu da işte bu noktada
başlıyor.
İnsan kaynakları, başarıyı hedefleyen ve ölçümlenir hale getiren performans yönetim sistemlerinden, performans odaklı değişken ücretlendirme yapısı ve prim sistemlerine kadar yetkin insan
değerlerinin gücünü ortaya çıkarmaya, artırmaya,
ödüllendirmeye ve böylelikle bu kaynaklara yönelik
kayıpları azaltmaya odaklanır.
Şirket içinde iş değerlerini öne çıkaran bir
uzmanlığı oluşturmanın maliyeti, bulma, seçme ve
yerleştirme süreciyle birlikte başlar. En az bir o kadar zaman ve masraf da işe adaptasyon sürecinde
yaşanır. O yüzden doğru seçme ve yerleştirme yapılması, adaptasyonun etkin şekilde sağlanması ve
uzmanlaşmış yetkin kaynağın temini için gereklidir.
Bu açıdan bakıldığında insan kaynakları, profesyonellerin işidir ve günümüzde daha zor fakat
çok daha anlamlıdır. Sağlıklı bir şirket için insan kaynaklarının bu boyutta işlev yüklendiği kurumlarda,
insan kaynakları birimleri, şirketin röntgeninin çekildiği yerdir.
Kurumsal şirketlerde insan kaynaklarının bu
çağdaş işlevi, sadece insan kaynakları uzmanları tarafından değil, tüm organizasyon tarafından yüklenilir.
Bu anlayışın bir ileri aşaması ise insanlar/çalışanların,
bizzat kendi güçleri ve değerlerinin farkında olması,
kendi kariyer gelişim ve performans yönetimlerine
en başta kendilerinin sahip çıkması, kariyerlerini bilinçli ve planlı bir biçimde geliştirmeleri ve zenginleştirmeye çalışmaları boyutunda gerçekleşir.
Bu bilinç ve davranışların sergilendiği şirketlerde, “insan yöneticisi” kavramından “iş yöneticisi”
kavramına geçiş yaşanır. İş yerleri demokratikleşirken, ortak hayal ve hedeflerle bilgi paylaşılır ve iş
sonuçları birlikte üretilir. Çalışma biçimi işbirlikçi olur
ve takım oyunu oynanır.
Rutinin dışına çıkılması ise yaratıcılığa imkân
tanınması açısından önemlidir. Yetki ve inisiyatifler
tekele bırakılmamalı, çalışanlar karar alma süreçlerine katılmalı, ortak iş hedefleri peşinde koşulmalı
ve sorumluluklar paylaşılmalıdır. Böylece bir yandan
hiyerarşi ve bürokrasi azalırken, iş yerindeki hayat
da çalışanlar için daha anlamlı ve katılımcı hale gelecek, çalışanların motivasyonu ve işe bağlılığı artacak,
nihayet şirketin başarı çıtası ve hedefleri yükselecektir.
Ford Otomotiv’in kurucusu olan Henry
Ford’un, insan kaynaklarının şirket içindeki önemini
vurgulayan bir sözü ile son noktayı koyabiliriz: “Fabrikalarımı alabilir, binalarımı yıkabilirsiniz. Fakat çalışanlarımı geri verirseniz, bu işi aynen geri kurarım.”
19
İÇİMİZDEN BİRİ
SATIŞ BÖLÜMÜ BENİM HAYATIM
TEKNİK OLARAK PARFÜM SATMAK İLE MAKİNE SATMAK ARASINDA FARK YOK… AYNI PARFÜMDE
OLDUĞU GİBİ, “KOKUSUNU BİLMEDİĞİ” PARFÜMÜ/MAKİNEYİ ALMAK İSTEYEN DE OLUYOR, ARADIĞI
ÜRÜNÜ BİZDEN DAHA İYİ TANIYANLAR DA…
H
MF Makina Ankara Şube Müdürü
Cemalettin Oral, bir tesadüf eseri tanıştığı HMF Makina Ailesi’nde
sekizinci yılını tamamlamak üzere.
Bölgelerine bağlı 26 ildeki satış operasyonlarını hem yöneten hem de bire bir satış içerisinde yer alan Cemalettin Bey o kadar yoğun bir
mesai sürdürüyor ki, yarım saatlik söyleşimiz sırasında, yanıtlamak zorunda kaldığı iki telefon görüşmesi
haricinde tam 12 cevapsız çağrı ve 30 e-posta iletisi
geldi…
HMF Makina Ailesi içindeki görevinizle başlayalım
mı?
Ankara Şube Müdürü olarak görev yapıyorum. Buradaki arkadaşlarımla birlikte, bölgemize
bağlı müşterilerimizin takibini yapıyor, bir yandan
da yeni müşteriler kazanmak için saha araştırmalarımıza devam ediyoruz. Hâlihazırda bizimle çalışan,
süreç içinde takiplerini yaptığımız müşterilerimiz
bizim için çok önemlidir. Devamlı olarak hareket
halindeyiz. Bizim bölgemiz 26 ili kapsayan çok geniş
bir bölgedir.
Çok geniş bir sorumluluk alanı değil mi?
Sorumluluk alanımız, Ankara’dan Ardahan’a
kadar uzanıyor. Erzurum’da ev-ofis çalışan bir arkadaşımız var, benzer şekilde Kayseri’de de ev-ofis
çalışacak bir arkadaşımız olacak. Burada bana bağlı
iki arkadaşım var, iki arkadaşımız da bayimize bağlı
çalışıyor. Dolayısıyla ben dâhil 7 kişilik bir ekibiz. Sayı
az gibi gözükebilir ama yürütüyoruz, zor oluyor
ama yürütüyoruz işte.
20
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
İÇİMİZDEN BİRİ
Ankara, Türkiye’nin başkenti ve tüm kamu birimlerinin de merkezi durumunda. Bu anlamda kamunun büyük ölçekli ihaleleri sizin için özel bir
anlam taşıyor mu?
Kamu ya da özel ayrımımız yok ama kamu
ihaleleri büyük ölçekli ihaleler olması açısından elbette önem arz ediyor. Türkiye’nin neresinde olursa olsun kamu alımlarını biz takip ediyoruz. Eğer
ilgili bölgeye gidemiyorsak da bölgedeki arkadaşlarımızdan yardım alarak işi sürdürüyoruz.
İşiniz zor mu?
Her işin zorlukları vardır. Benim bir müşteriyi
bir sene takip edip sadece tek bir makine satabildiğim günler oldu. Çok kolay değil ama bizim işimiz
bu ve bunu yapmak zorundayız.
Daha önce başka bir marka iş makinesi kullanan
potansiyel bir müşteriyi, HMF Makina ile çalışması için nasıl ikna ediyorsunuz?
Mutlaka ön hazırlık yapıyoruz. Örneğin 50
tonluk bir makine almak istiyorsanız, sadece kendi
ürünümüzü değil, rakiplerimizin ürünlerini de çalışarak ve karşılaştırmalı bir sunum oluşturarak müşterimize gidiyoruz. Sonuçta bu iş, artılarla eksileri
yan yana koyma işidir biraz.
Müşteriler için hangisi daha önemli, makinenin
fiyatı mı yoksa yetkinlikleri mi?
İkisi birlikte daha önemlidir. Sadece fiyat ile
satmak, bizim istediğimiz bir şey değil. Çünkü biz
makinelerimize güveniyoruz ve müşterilerimizin de
makineye güvenerek bizimle çalışmalarını istiyoruz.
Hyundai iş makineleri, rakiplerine kıyasla daha mı
pahalı?
Hayır, değil… Aynı fiyat aralığında pek çok
marka var piyasada. Bizim de rakiplerimize göre
artı ya da eksilerimiz var tabii ki… Bölgemizde yüzde 10 gibi bir pazar payımız var. Türkiye geneline
bakarsanız bizim pazar payımız düşük gözükebilir
ama bizim bölgemizin pazar şartları çok farklıdır.
Türkiye’nin A grubu yüklenicileriyle çalışıyoruz ve
alımlar çok farklı şekillerde olabiliyor. Bir müşteriye
50 farklı makine satılabilir ama burada çok farklı
makine alımları gerçekleşebiliyor. Dolayısıyla bizim
pazarımızın girdi çıktıları hem çok fazla hem de çok
değişkendir.
TELEFONUM HER ZAMAN
AÇIK VE ULAŞILABİLİR
DURUMDADIR… ÜSTELİK
BEN BU DURUMDAN
RAHATSIZ OLMADIĞIM
GİBİ BENDEN RAHATSIZ
OLANLAR OLABİLİYOR ÇÜNKÜ
TELEFONUM DAİMA ÇALIYOR.
Sürekli hareket halinde misiniz?
Eğer bölgeyi gezeceksek haftalık seyahatlerimiz olur. Ankara içindeysek de takip ettiğimiz müşterilerimizi ziyaret ederiz. Yeni bilgiler alarak yeni
müşterilerin araştırmalarını yaparız. Hatta tencereci
tavacı gibi gezdiğimiz zamanlar da olur. Ama aktif
satıştayız ve bunların hepsi işimizin parçası.
Peki, hangisini tercih ediyorsunuz?
Tabii ki dışarıda olmayı tercih ederiz çünkü
masa başında sıkılıyoruz. Sahada olmak her zaman
daha heyecanlıdır.
Mesai bitti ve evinize gittiniz. Sosyal hayatınızda
neler yapıyorsunuz? Yoksa iş peşinizi bırakmıyor
mu?
Şöyle söyleyeyim, bankamatiklerde para biter ve hizmet dışı olurlar ya, benim telefonumun
şarjının bitmesi gibi bir şansım olamaz. Telefonum
her zaman açık ve ulaşılabilir durumdadır. Üstelik
ben bu durumdan rahatsız olmadığım gibi benden
rahatsız olanlar olabiliyor çünkü telefonum daima
çalıyor (gülüşmeler). Bu işin şakası tabii ama ben,
işim varsa “ben” olabilirim. Dolayısıyla işim daima
benimledir.
Bu işi yapmasaydınız başka hangi işi yapmak isterdiniz?
Başka işler yaptım aslında ama şimdi bu soruya yanıt veremem çünkü bu işi seviyorum. Ben satış
kanallarında çalışmayı seviyorum, benim ilk işim de
parfüm satmaktı… Ben, az önce de söylediğim gibi
HMF Makina Ankara Bölge Müdürü Suat Kıral ile
tesadüf eseri tanıştım ve Suat Bey bana “Makine satar mısın?” diye sorduğunda da hemen evet dedim.
Teknik olarak parfüm satmak ile makine satmak
arasında fark yok… Aynı parfümde olduğu gibi,
“duyduğu ama kokusunu bilmediği” parfümü/makineyi almak isteyen de oluyor, aradığı ürünü (parfüm
ya da makine) bizden daha iyi tanıyanlar da… Bir
de şöyle bir şey var, iş makinelerinin getirisi yüksektir ve bu nedenle de bizim müşterilerimizin
hepsi inşaatçılar ya da yükleniciler değildir. Örneğin
Suat Bey’in eczacı bir müşterisi var. Zaman zaman
basında çıkan haberlerde, pek çok sanatçının da iş
makinelerine yatırım yaptığını duyuyoruz. Başıma
gelen bir şey anlatayım: Ben, bir gün Çorum’da bir
adres arıyorum ancak bulamıyorum. Aslında buldum adresi ama orada bir bakkal var. Ofise telefon
ettim ve “Verilen adreste bir bakkal var, adres yanlış
olmasın” dedim. Cevap şöyleydi: “Tamam doğru
gitmişsin, makineyi bakkala satacağız.”
Özellikle satışını yapmaktan hoşlandığınız bir
ürün var mı?
En kolay hangisini satabileceksem, onu satmaktan hoşlanıyorum (gülüşmeler). Tabii bu işin şakası! Bizim için kolayca satılabilecek ürünler paletli
ekskavatörlerdir çünkü müşterilerimizin nezdinde,
Hyundai paletli ekskavatörler daha iyi konumlanmıştır, yani paletli ekskavatörlerimiz rüşdünü ispatlamıştır. Ama biz, diğer ürün gruplarındaki makinelerimiz için de maksimum çabayı sarf ediyoruz. Bir
de şöyle bir ayrıntı var, örneğin Ege’de lastikli ekskavatör tercih edilir çünkü makine bölgenin coğrafyasına daha uygundur. Karadeniz’de ise 22 tonluk
makineler tercih edilir çünkü yollar dar ve diktir.
Hep işle mi ilgilisiniz? Tamam, telefonlarınız her
zaman açık ve ulaşılabilirsiniz ama kendinize hiç
mi zaman ayırmıyorsunuz?
Elbette ayırmaya çalışıyorum. Benim önceliğim ailemdir: Eşim, 2 yaşındaki kızım ve 6 yaşındaki
oğlum… Önemli olan ailemle zaman geçirmek
değil, birlikte olduğumuz zamanı “kaliteli” değerlendirmek. Onun haricinde akvaryumla ilgileniyorum. Bir deniz akvaryumum var ve onunla vakit
geçirmekten hoşlanıyorum. 9-10 yaşımdan beri
akvaryumum sahibiyim. Şimdi herhalde 15 türde,
mercan dâhil 40’a yakın balığım var. Türkiye’de akvaryumcular birbirlerini tanır ve sever. Akvaryum
muhabbetiyle bile makine sattım ben. Ya da normalde tanışma fırsatı bulamayacağım insanlarla balıklardan konuşarak arkadaş olabiliyorum.
21
AKTÜEL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
Sahada çalışan makinelerinizin fotoğraflarını
bizimle paylaşın, bu sayfada yayımlayalım.
Üstelik yayımlanan fotoğrafları, HMF Makina
ürünlerinin maketleriyle ödüllendireceğiz.
Fotoğraflarınızı yüksek çözünürlüklü, adınız ve
soyadınız ile, makinenin modelini ve hangi bölgede
çekildiğini belirterek, [email protected] e-posta adresine
gönderebilirsiniz.
Budaklar İnşa
at / Erzuru
m
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
GEÇEN SAYIDAKİ BULMACANIN ÇÖZÜMÜ
/ Artvin
Hatbek Beton
SOLDAN SAĞA: 1. Bir tür yer elması – Bangladeş para birimi. 2. Evlilik korkusu. 3. Yermantarı – Kiloamperin simgesi. 4. Bir yüzey ölçüsü – Nazlı, cilveli. 5.
Çiklet – Bir tür deniz taşımacılığı. 6. Bir havalandırma sistemi – Bir işi başarabilecek en küçük birlik. 7. Ayıbalığı – Bir tür balık oltası. 8. İrade kaybı – Parola. 9.
Açık leylak rengi – Yeterli olmayan – Bir bağlaç. 10. Salgın hastalık. 11. Kabaca
evet – Bir bağlaç – Hitit. 12. Boğanotundan çıkan zehir. 13. Dama, domino,
okey gibi oyunlarda kullanılan parçalar – Mektup. 14. Karakter – Bağıntı, görelik. 15. İnce, narin – Küçük.
YUKARIDAN AŞAĞIYA: 1. Harman döküntüsü – İyiye yorulur olgu. 2. Açık
alan korkusu – Na1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
muslu – Radyumun
simgesi. 3. Dansta
1 D
A H İ L İ Y E C İ
kavalyenin eşi – Bir
2 E
G E M E N
B O T
tür baharat – Büyük
3
M
A
S
A
R
İ
K
İ
ve süslü çadır. 4.
A
Korkma ve şaşma
4
İ M A M
K U T A N
sözü – Bir kaya ba5 N
A B E K A R
L A
lığı. 5. Dalga, kasırga
– Matematikte 3,14
6
F İ
E S A M İ
sayısı – İliştirilmiş,
7
L O
E L
L O B İ
eklenmiş. 6. Evre –
8
İ B İ B İ K
R A L
Su – Tane. 7. Printer
mürekkebi – Bir ili9 D
İ L E M E K
B E
miz – Emanet. 8. Bir
10 A
D
E
B
İ
Y
A T
E
kan grubu –Pilot ve
11 K
havacılar için yayımE M U
O L İ
İ
lanan bülten – Fay12
E R İ K A
İ L E
dalar. 9. Zayıf, ince,
13
A B E C E
A Y A
uzun boylu kimse –
Macun – Yasaklama.
14
E S E M E
A R A L
10. Sapaklık, aykırılık
15 K
I T A
A R I Z A
– Mesaj.
22
H M F V İ Z Y O N ■ Ekim 2012
Bölge Müdürlükleri
ve Bayilerimiz
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş. Genel Müdürlük
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş.
Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: 15, 34870
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4888000
 (0216) 4889191
HMF İstanbul Bölge Müdürlüğü
HMF Makina ve Servis San. ve Tic. A.Ş.
Esentepe Mah. E-5 Yan Yol Üzeri, No: 15, 34870
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4888000
 (0216) 4889191
HMF Ankara Şube Müdürlüğü
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sok. No: 85,
İvedik Organize Sanayi Sitesi / ANKARA
 (0312) 3950395
 (0312) 3950390
HMF İzmir Şube Müdürlüğü
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu Kavşağı No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4797999
 (0232) 4790162
HMF Trabzon Şube Müdürlüğü
Pelitli Beldesi, Rize Cad. 194/B
Havaalanı / TRABZON
 (0462) 3340728 ve 29
 (0462) 3340755
HMF Antalya Şube Müdürlüğü
Akdeniz Sanayi Sitesi, Ünsal Mah. Hurdacılar Cad. No: 196
ANTALYA
 (0242) 2216138
 (0242) 2212369
Adana Bayisi
Teknik Makina
Adana Mersin Yolu 15. Km.
Seyhan / ADANA
 (0322) 4412101
 (0322) 4412102
İzmir Bölge Alt Bayii
Bornova93
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu Kavşağı, No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795454
 (0232) 4790056
Diyarbakır Bayisi
Nett Makina
Diyarbakır Merkez, Elazığ Karayolu 5. Km.
DİYARBAKIR
 (0412) 3390550
 (0412) 3390673
Ankara Bayisi
HMSESA
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sk.
No: 85, İvedik Org. San. Böl.
Ostim / ANKARA
 (0312) 3955681 ve 82-83
 (0312) 3955880
Servislerimiz
HMF Merkez Servis
Köşklüçeşme Mah. İstanbul Cad.
No: 69, E-5 Yan Yol
Gebze / KOCAELİ
 (0262) 6466000
 (0262) 6469494
Arna Forklift
Org. San. Bölgesi, Demirciler Sit.
E2 Blok, No: 421
Başakşehir / İSTANBUL
 (0212) 6711322 ve 23
 (0212) 6711324
Atakan İş Makinaları
Adana Mersin Yolu Üzeri, 15. Km
Seyhan /ADANA
 (0322) 4295492
 (0322) 4280965
Avrasya Forklift
Demirciler Sit. 18. Cad. No: 2
Melikgazi / KAYSERİ
 (0352) 3114418
 (0352) 3114376
Bornova93 İzmir
Hacılarkırı Cad. Naldöken Yolu
Kavşağı, No: 5
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795454
 (0232) 4790056
Bornova93 Denizli
Sümer Mah. 3. Sanayi Sitesi
26. Sok. No: 7
DENİZLİ
 (0258) 2515812
 (0258) 2517399
Denlift Forklift
Sümer Mah. Pamukkale
3. Sanayi Sitesi
35. Sok. No: 3
DENİZLİ
 (0258) 2511949
 (0258) 2512127
Elbanlar Oto Ltd. Şti.
Sanayi Sitesi Ek 6 Blok, No:2
VAN
 (0432) 2230386
 (0432) 2234080
Elce Makina
Karatay San. Beykent Sok. No: 9/11
KONYA
 (0332) 2332404
 (0332) 2332403
Erdem Makina
Sanayi Çarşısı, 3. Sok. No: 16
DÜZCE
 (0380) 5142527
 (0380) 5142527
Ertan İş Makinaları
Emko Mobilyacılar Sitesi,
A Blok 4, No: ½
ESKİŞEHİR
 (0222) 2280670
 (0222) 2280669
ETA Otomotiv
Alparslan Mah.
Kızılırmak Sanayi Sitesi, B Blok, No: 14
Bafra / SAMSUN
 (0362) 5441615
Forksan
Yalı Mah. Ankara Asfaltı Üzeri
Kurfalı Üst Geçit Ayağı, No: 32
Kartal / İSTANBUL
 (0216) 4735423
 (0216) 4735109
Fortek Grup
4. Sanayi Sitesi, 129/4 Sok. No: 16
Bornova / İZMİR
 (0232) 3751548
 (0232) 3751547
Görgün Makina
5. San. Sit. 7412. Sok. No: 143
Bornova / İZMİR
 (0232) 4795778
 (0232) 4795773
Güç İş Makinaları
Akdeniz San. Sit. Ünsal Mah.
Hurdacılar Cad. No: 196
ANTALYA
 (0242) 2212361 ve 2216138
 (0242) 2212369
Güçlü Makina
Yeni Ata Sanayi Sitesi,
Eski Tofaş Arkası, No: 33
SİVAS
 (0346) 2151233
 (0346) 2150461
Güv-Mak İş Makinaları
19 Mayıs San. Sit. 74. Sok. No: 41
SAMSUN
 (0362) 2665917
 (0362) 2665918
Hedef İş Makinaları
Küsget Sanayi Mahallesi,
Halıcılar Sitesi Anafartalar Bulvarı, 322
Sok. No: 13/C
Şehitkamil / GAZİANTEP
 (0342) 2390819
 (0342) 2390826
HMÇ İş Makinaları
Teksan San. Sit. H3 Blok, No: 8
ESKİŞEHİR
 (0222) 2281171
HMSESA
Arı Sanayi Sitesi, 1472 Sk.
No: 85, İvedik Org. San. Böl.
Ostim / ANKARA
 (0312) 3955681-82 ve 83
 (0312) 3955880
İŞMAK
Köseköy San. Sit. B Blok, No: 61
Kartepe / KOCAELİ
 (0262) 3735866
 (0262) 3735783
Karaboğa İş Makinaları
Yeni Sanayi Sitesi Şeker Kısmı
17. Sok. No: 2
KAYSERİ
 (0352) 3317910
 (0352) 3317911
Kardeşler Makina
Yeni Sanayi Sitesi, 9. Sok. No: 52
ERZİNCAN
 (0446) 2264641
Konfimak
Fevzi Çakmak Mah.
10526. Sok. No: 72
Karatay / KONYA
 (0332) 3423757
 (0332) 3423757
Liftsan İş Makinaları
Akva San. Sit. 3 Evler Mah. 77. Sk. No: 2P
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4433018
 (0224) 4433019
Maksoy İş Makinaları
Küçük Sanayi Sitesi, 15. Sk,
10A Blok, No: 1/4
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4413116 ve 86
 (0224) 4415636
NER-KA Forklift
Çilek Mah. 63119 Sok.
Tırmıl Sanayi Sitesi, L1 Blok, No: 51
MERSİN
 (0324) 2357478
 (0324) 2359216
Nett Otomotiv
Yenişehir, Elazığ Karayolu
5. Km. Fatih Sitesi Yanı
DİYARBAKIR
 (0412) 3390670-71 ve 72
 (0412) 3390376
Pozitif Makina
Mescit Mah. Atatürk Cad.
Birmes San. Sit. A6 Blok,
No: 17, Orhanlı
Tuzla / İSTANBUL
 (0216) 3949224
 (0216) 3949223
Öz Makina
Bağlar Mah. Osmanpaşa Cad. No: 58/34
Bağcılar / İSTANBUL
 (0212) 5506500
 (0212) 5506135
Özgür Makina
Tortum Yolu Üzeri, Toptancılar Sitesi,
3.Blok, No: 24-25
ERZURUM
 (0442) 2491040 ve 41
 (0442) 2491042
SER-RA Makina
Bayır Ticaret Merkezi, 10. Blok, No: 6
Bayır / MUĞLA
 (0252) 2255251
TEKNİKLİFT
Alaattin Bey Mah. 626. Sok. No:33/A
Nilüfer / BURSA
 (0224) 4435215
 (0224) 4435214
TSP Dış Ticaret
OSTİM Organize Sanayi Bölgesi
43. Sok. No:13
ANKARA
 (0312) 3863624 ve 25
(0312) 3546401
 (0312) 3546402
Ulusal İstif Makinaları
Yeni Sanayi Sitesi, 2. Sok.
A3-A Blok, No: 6
Çorlu / TEKİRDAĞ
 (0282) 6732385
UMF Forklift Balıkesir
Yeni Sanayi Sitesi, 1302 Sok. No:12
Bandırma / BALIKESİR
 (0266) 7214330
 (0266) 7214331
UMF Forklift Manisa
75. Yıl Mah. KESS. 5307 Sok. No:120/A
MANİSA
 (0236) 2360890
 (0236) 2360893
Yılmazlar Makina
Pelitli Beldesi, No: 176/A
TRABZON
 (0462) 3340728 ve 29
 (0462) 3340755
23
Bir HMF Makina dergisidir. Üç ayda bir yayımlanır.
Ekim 2012 Sayı: 14
Kentsel dönüşüm
ile büyüyeceğiz
Güçlü ortak: İŞMAK
YGD Yüksel Metal,
kentsel dönüşüme
HMF Makina ile giriyor
Mini Makine Grubu
zenginleşiyor