Misyonumuz Vizyonumuz

Transkript

M SYON / V ZYON
Misyonumuz
Tüm özel, kamu kurum ve kurulu lar
ile sivil toplum örgütlerine, dünya
çap nda kalite seviyesine ula malar ve
rekabet güçlerini art rmalar için uygun
ortamlar yaratmak
Vizyonumuz
Toplam
Kalite
Yönetimi’nin
ülke
baz nda yayg n ve etkin kullan m n
sa layarak dünyada örnek ve önder
bir kurulu olmak
1
Ç NDEK LER
Misyon ve Vizyon
1
#çindekiler
2
2002 Y l De erlendirmesi
3-4
Yönetim Kurulu Üyeleri
5
Denetim ve #cra Kurulu Üyeleri
6
Organizasyon /emas ve /ubeler
7
Ulusal Kalite Hareketi
8
Ulusal Kalite Ödülü
9
11. Ulusal Kalite Kongresi
10
7. TKY Makale Yar mas
11
7. Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuar
12
Tan t m Etkinlikleri
13
E itim Faaliyetleri
14
Uzmanl k Gruplar
15-16
K yaslama
17
Kütüphane ve Yay nlar
18-19
Web Sitemiz
19
/ubelerden – Ankara
20-21-22
/ubelerden – Bursa
23-24-25-26
/ubelerden – Eski ehir
27-28
/ubelerden – #zmir
29-30
Medya Yans malar
31
Barter Çal malar
31
Anket / Ara t rmalar
32-33-34
Excellence One
34
Mükemmellik A amalar
35
MEDA Projesi
35-36
Payda #li kileri Yönetimi Projesi
36
Yeni Üyelerimiz
37-46
2
2002 YILI DE ERLEND RMES
Yönetim Kurulu olarak, KalDer’in yüklendi i misyonun ülkemiz için öneminin fark nday z.
Att m z her ad mda bu sorumlulu u omuzlar m zda hissediyoruz. Yönetim Kurulumuz,
deste i en etkin ekilde kullanarak, KalDer’in misyonunu daha da geni
sizlerden ald
kitlelelere yayma çabalar n art rarak sürdüyor. Amac m z, KalDer’i bulundu u noktadan daha
da ileri ta mak.
Gönüllülük esas yla çal arak KalDer’in ad n Türk ve dünya kalite camias na yazd ran; gerek
emekleri, gerekse fikirleriyle destek veren tüm üyelerimize te ekkür ederim.
Hedeflerimiz yüksek tuttuk ki ula t m zda mutlulu umuz da büyük olsun. Elbette
hedeflerimizin tümünü ba ard m z söylemek çok do ru olmaz. As l önemlisi ise,
ba ar lar m z bizim söylememiz de il, sizlerin ve toplumun takdir etmesidir.
Yönetim Kurulu olarak, geçti imiz y l n bir
gerçekle tirdi imize k saca de inmek istiyorum:
de erlendirmesini
yapmak
ve
neleri
•
Yönetim Kurulu içinde bir komite olu turduk. Bu komitenin görevi, kamu yönetiminde TKY
yakla m n n yayg nla t r lmas için öneriler haz rlayarak ilgili bakanl klara sunmak ve kamu
yönetimi temel yasas nda yap lacak de i iklikler konusunda görü bildirmek.
•
Kamu’da en yüksek makam olan Cumhurba kan ’n n deste ini ald k. Say n
Cumhurba kan m z Ahmet Necdet Sezer, Ankara’da yap lacak Kamu Yönetimi
Sempozyumu konusunda KalDer’e destek verdi ve sempozyumu himayesine ald .
•
KalDer’in e itimlerinin say s n art rd k ve e itim alanlar n çe itlendirdik. E itimlerimiz
kat l mc say s aç s ndan son üç y ld r sürekli yükselen bir ba ar grafi i çiziyor.
•
11. Ulusal Kalite Kongresi gerek kat l mc say s , gerekse kat l mc memnuniyeti aç s ndan
çok ba ar l oldu. Bu ba ar al nan geri bildirimlerle de do ruland .
•
Uzmanl k Gruplar etkin bir ekilde çal malar n sürdürüyor. Çevre uzmanl k grubumuz
Sürdürülebilir Geli me #çin Çevre Platformu (SGÇP)’nu olu turdu ve bu platform 14
Ocak’tan itibaren çal malar n resmi olarak sürdürüyor. Di er uzmanl k gruplar m z da
e itim, yay n ve ara t rma gibi alanlarda anlaml katk lar sa l yor.
•
Süreli yay nlar m z ise, protokol, bas n, STK’lar üye ve abonelerden olu an 2100 ki iye
ula yor. Web sitemiz arac l
ile de üye olunabilen E-Bülten ile yakla k 6 bin 500 ki iye
ula yoruz.
•
# birlikleri olu turarak gerçekle tirdi imiz etkinliklerimizin konular n çe itlendirip, s kl
art rd k. Bu sayede, hem gelirlerimiz hem de ula t m z kitle ço ald .
•
UKH’a yeni bir ivme kazand rmak için temel yakla mlar gözden geçirdik.
•
Yönetim Kurulu Üyelerimizin deste i ile KalDer’e 5 ödünç uzman kat ld .
•
Yayg n ara t rma tekniklerini kullanarak KalDer’in nas l alg land n sorgulad k. Sonuçlarda
hem kalitatif, hem de kantitatif olarak olumlu alg land n gördük.
•
#ç denetim konusunda, denetleme kurulu ile örnek bir yakla m geli tirildi. Hem uygunluk
hem de yerindelik anlam nda yeni bir denetim plan olu turuldu.
n
KalDer olarak daha almam z gereken çok yol oldu unun bilincindeyiz. 2003 y l nda ele almay
planlad m z çal malar da k saca özetlemek istiyorum:
3
•
Her sektörden kurulu un UKH’ne kat l m n sa layarak rekabet gücünü art rmas için destek
vermeyi sürdürece iz,
•
Kurulu lar n birbirlerinin deneyimlerini payla malar için ortak platformlar olu turaca z,
•
Kamu yönetimi reformuna destek olaca z. Kamu yönetimine hem kendi etkinli ini
art rmas , hem de vatanda lara ve kurulu lara daha iyi hizmet vermesi konusunda
deste imizi sürdürece iz.
•
E itim, sempozyum, yay n ve k yaslama gruplar m zla yürüttü ümüz özgün içerik geli tiren
programlar m z tamamlayaca z.
KalDer’in daha etkin yönetilebilmesi için, tüzü ümüzün hem Dernekler Kanunu hem de Medeni
Kanun ile uyumlu hale getirilmesi gerekiyordu. Bu nedenle tüzü ümüzü de güncelledik.
Gelece in kaliteli ya am felsefesini benimseyen Türkiye’sinin temellerini att k, hep birlikte
sa lamla t raca z.
Hasan Suba
4
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Yönetim Kurulu Ba kan
Orhan Alkan
Hasan Suba
Aygaz A. /.
Genel Müdür
Arçelik A. /.
Yönetim Kurulu Ba kan Vekili
Koç Holding A. /.
Yönetim Kurulu Üyesi
Yönetim Kurulu Ba kan Yard mc s
Turgut Uzer
Beksa A. /.
Genel Müdür
Prof. Dr. Haluk Erkut
#stanbul Teknik Üniversitesi
# letme Fak. End. Müh. Böl. Ö retim Üyesi
Dr. Levent Hatay
Vestel Dayan kl Tüketim Mal. Paz. A. /.
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Ba kan Yard mc s
Hakan Kilitçio)lu
Ö. Çetin Nuho)lu
Kurumsal Mükemmellik Çözüm Hiz. Dan. A. /.
Genel Müdür
T rsan A. /.
Aclan Acar
Do u Holding A. /.
Yönetim Kurulu Üyesi
Doç. Dr. Nilsen Alt nta
Yönetim Dan man
Dr. Y lmaz Argüden
ARGE Dan manl k A. /.
Bener Cordan
Y.Ö.K.
Ba kan Vekili
Y lmaz Kanbak
Kocaeli Sanayi Odas
Prof. Dr. Ali R za Kaylan
Bo aziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Dekan
Nevzat Sayg l o)lu
Gümrük Müste arl
Müste ar
Agah U)ur
Borusan Holding A. /.
Genel Müdür
brahim Aybar
Renault-Mais A. /.
Genel Müdür
Dr. Ender Önöz
Y ld z Teknik Üniversitesi Vakf
Genel Koordinatör
Alev Yaraman
T. /i e ve Cam Fabrikalar A. /.
Düzcam Grup Ba kan
Prof. Dr. Nüket Yeti
TÜSS#DE
Enstitü Ba kan
9adi Öztürk
Devlet Su # leri Genel Müdürlü ü
Genel Müdür Yard mc s
Yalç n pbüken
#pbüken Dan manl k
Genel Müdür
Ak n Paksoy
Olmuksa A. /.
Genel Müdür
5
DENET M KURULU ÜYELER
Denetim Kurulu Asil Üyeleri
Ali Kamil Uzun
Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu
Mali Kontrolör
Nerma Gökçe
Kalite Sistem Laboratuvarlar
Lütfi H. Ensari
#.d.e.a. A. /.
Genel Müdür Yard mc s
Denetim Kurulu Yedek Üyeleri
CRA KURULU ÜYELER
Genel Sekreter
-rfan Onay
Genel Sekreter (*)
Azmi Yar mkaya
#pek Ka t A. /.
#nsan Kaynaklar Müdürü
#cra Kurulu Üyesi
Dr. Ayd n Kosova
Ödül Sekreteri
#cra Kurulu Üyesi
Samih Yedievli
Pazarlama ve #leti im Koordinatörü
#cra Kurulu Üyesi
Hakan Kilitçio+lu
N. Fatih *ener
UND Uluslararas Nakliyeciler Derne i
#cra Kurulu Ba kan Yard mc s
Kurumsal Mükemmellik Çözüm Hiz. Ve Dan. A. /.
Genel Müdür
Necati Hako+lu
Türk Henkel A. /.
Fabrika Müdürü
#cra Kurulu Üyesi
Tuncer Köklü
Ata Yat r m A. /.
#nsan Kaynaklar ve Toplam Kalite Müdürü
*. Fahri Özok
Brisa A. /.
Kalite Sistemleri Müdürü
#cra Kurulu Üyesi
Bahad r Ak n
Arçelik A. /.
Kalite Sistemleri Yöneticisi
#cra Kurulu Üyesi (*)
Tu+rul Çelebi
Mükemmellik Yönetimi Dan manl k Hizmetleri
Yönetim Dan man
Ali Esen
Trakya Cam A. /.
#nsan Kaynaklar Müdürü
Dr. Ender Önöz
Y ld z Teknik Üniversitesi Vakf
Genel Koordinatör
Dr. Engin Sa+d ç
Kalite #yile tirme Merkezi (K#M) Ltd. /ti.
Yöneten / Ortak
Serdar Uzel
B.S. Yönetim Destek ve E . Hizm. Ltd. /ti.
Genel Müdür
(*) May s 2002’ye kadar görev alan
cra Kurulu üyelerimizdir.
6
KalDer ORGAN ZASYON 9EMASI
Genel Kurul
Denetim Kurulu
Dan ma Kurulu
Yönetim Kurulu
KÖYK
Genel Sekreter
cra Kurulu
Komiteler
Uzmanl k Gruplar
TÜRK YE KAL TE DERNE
•
•
•
•
Yerel Kalite
Odaklar
9UBELER :
ANKARA
#ZM#R
BURSA
ESK#/EH#R
7
ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH)
Ulusal Kalite Hareketi’ne kat l m konusundaki yava lama, kat l mc lar n geli imlerinin
izlenememesi, UKH sürecinin KalDer’in di er faaliyetleri ile bütünle ik hale getirilme iste i
dikkate al narak, 2002 y l nda süreç gözden geçirilmi tir. Bu kapsamda kat l mc kurulu lara ve
rehberlerine gönderilen anketlerden al nan geri bildirimler, sürecin kuvvetli ve iyile tirmeye
aç k yönlerinin belirlenmesinde yararl olm tur. UKH’nin geli tirilmesi ile ilgili ana faaliyetler
belirlenmi , önceliklendirilerek çal malara ba lanm t r.
Ulusal Kalite Hareketi’nde yap lan temel de i iklikler a a da s ralanm t r:
•
Kurulu lar n #yiniyet Bildirgesi’ni imzalamalar ile almay taahhüt ettikleri tek tip e itim
yerine,
onlar
sürdürülebilir
mükemmelli e
ta yacak
e itimleri
ihtiyaçlar
do rultusunda önermek,
•
Kat l mc
kurulu lar n e itim ihtiyaçlar n n belirlenebilmesi amac yla TKY olgunluk
a amalar n n de erlendirilmesi,
•
Kurulu lar n yönetim ve uygulay c kadrolar na farkl e itim seçenekleri,
•
Kurulu lar n iyi uygulama örneklerinin payla laca
•
Ulusal Kalite Ödülü ve / veya Mükemmellik A amalar ’na ba vuru için benzer haz rl klar.
ortamlar (Web, UKH bülten),
Söz konusu de i ikliklerle ilgili görü ler al nm , gerekli düzeltmeler yap larak #yiniyet
Bildirgesi, Süreç Ak Diyagram , Sorumluluklar dökümanlar güncellenmi ve Web sayfas nda
güncel tan t m ile birlikte okuyuculara sunulmu tur. Kat l mc kurulu lar n kazan mlar , kurulu
yöneticilerinin ifadeleriyle Web sayfas nda yay nlanmaya ba lam t r. KalDer yay nlar nda,
KalDer’in yer ald
etkinliklerde, sürecin ve de i ikliklerin tan t mlar na ba lanm t r, bu
amaçla da t lmak üzere UKH bro ürü ve elektronik ortamda tan t m dosyas haz rlanm t r.
8
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ
Bu y lki Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin onuncusu verildi. Ulusal Kalite
Ödülü de erlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullan lan EFQM Mükemmellik Modeli
esas al narak ve bu konuda özel olarak yeti tirilmi de erlendiricilerden olu an ekipler
taraf ndan gerçekle tiriliyor. On aya yay lan bu de erlendirme sürecinin ayr nt lar KalDer’den
ya da KalDer web sayfas ndan elde edilebilir.
Bu y l, # letme Kategorileri ve Kamu Kategorisi yan nda, Sivil Toplum Kurulu lar
Kategorisi de Ulusal Kalite Ödülleri kapsam na al nd .
(STK)
2002 y l nda # letme Kategorileri’nde 7 kurulu , Sivil Toplum Kurulu lar Kategorisi’nde 2
kurulu , Kamu Kategorisi’nde ise 9 kurum olmak üzere toplam 18 kurum ve kurulu
ba vuruda bulundu.
BA*VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU*LAR
letme Kategorileri (KOB ve Büyük Ölçekli Kurulu lar):
Bosch San. Tic. A. /. RBTR-BURSA
Esan Eczac ba Endüstriyel Hammaddeler San. A. /.
Genpar Otomotiv San. Tic. A. /.
Helvac zade G da ve #htiyaç Maddeleri A. /.
KAM Ankara Beton A. /.
Özen Mensucat Boya Terbiye # letmeleri A. /.
SKF Türk Sanayi ve Tic. Ltd. /ti.
Kamu Kategorisi:
T. C. Kocaeli Sanayi Odas
T. C. Milli E itim Bakanl
E itim Ara t rma ve Geli tirme Dairesi Ba kanl
Kad köy Anadolu Lisesi
#zmir Buca Lisesi
#zmir Mehmet Akif Ersoy #lkö retim Okulu
Samsun Atatürk Anadolu Lisesi
T. C. Osmangazi Üniversitesi E itim Uygulama ve Ara t rma Hastanesi
T. C. Sa l k Bakanl
Eski ehir Do um ve Çocuk Bak mevi Hastanesi
T. C. SSK Ankara Göz Hastal klar Merkezi ve Göz Bankas
(EARGED)
Sivil Toplum Kurulu lar Kategorisi:
Bo aziçi Üniversitesi Mezunlar Derne i (BÜMED)
Uluslararas Nakliyeciler Derne i (UND)
ÖDÜL KAZANAN KURULU*LAR
letme Kategorileri:
SKF Türk Sanayi ve Tic. Ltd. /ti. - BÜYÜK ÖDÜL (KOB Kategorisi)
Genpar Otomotiv San. Tic. A. /. - BA9ARI ÖDÜLÜ (KOB Kategorisi)
Özen Mensucat Boya Terbiye # letmeleri A. /. - BA9ARI ÖDÜLÜ (KOB Kategorisi)
Kamu Kategorisi:
T. C. Kocaeli Sanayi Odas - BÜYÜK ÖDÜL
EARGED - Jüri Te vik Ödülü
Kad köy Anadolu Lisesi - Jüri Te vik Ödülü
9
11. ULUSAL KAL TE KONGRES
KalDer taraf ndan düzenlenen “11. Ulusal Kalite Kongresi” 23-24 Ekim 2002 tarihlerinde
#stanbul Lütfi K rdar Kongre ve Sergi Saray ’nda “Yönetim Kalitesi ve Dünya Markas
olarak Türkiye” ana temas ile topland .
Aç l konu malar n KalDer Yönetim Kurulu Ba kan Hasan Suba ile TÜS#AD Yönetim Kurulu
Ba kan Tuncay Özilhan’ n yapt
kongrede; iki günde 4 özel oturum (Francis Fukuyama ve
Gregory Stock), 24 paralel oturum olmak üzere toplam 28 oturum ile “Ya am Biçimi Olarak
Kalite” oturumlar
gerçekle tirildi. Kongre etkinlikleri çerçevesinde “Alt
Sigma”,
“Özde erlendirme”, “G da Güvenilirli i ve Hijyen” ba l kl 3 çal tay düzenlendi ve Aygaz,
Borçelik, EMAR Mü teri Hizmetleri ve Eczac ba
Banyo Küvetleri’ne firma ziyareti
gerçekle tirildi.
2367 ki i ve 1264 kurulu kongreye kat ld .
Ana tema oturumlar “Küresel Marka Stratejesi”, “Türkiye Markas ’nda Sanat n Rolü”, “#tibar
Olu turan Ortak De erler“, “Anla malar, Birle meler ve Sat nalmalarda ‘Türkiye’ Markas ” gibi
güncel konu ba l klar ndan olu uyordu.
Ana tema oturumlar na paralel olarak düzenlenen teknik oturumlarda “6 Sigma”, “Kriz
Ortam nda Stratejik Yönetim ve Liderlik”, “Mükemmellik Modeli ve Yeni Tan ma Süreçleri” vb.
konular yerli ve yabanc uzmanlarca tart ld ; Toplam Kalite Yönetimi’ni ba ar ile uygulayan
firmalar n deneyimleri payla ld , akademisyenlerin konu ile ilgili çal malar duyuruldu.
11. Ulusal Kalite Kongresi, bir güven ve payla m n sembolü olarak çe itli kategorilerden
toplam 72 sponsor taraf ndan desteklenmi tir.
RAKAMLARLA KATILIM
K 9 LER
Özel Sektör
Kamu
STK
Toplam
KURULU9LAR
:1817
:428
:122
:2367 ki i
Özel Sektör
Kamu
STK
Toplam
:1106
:116
:42
:1264 kurulu
Bile im International taraf ndan 173 kongre kat l mc s ile yüzyüze yap lan görü melerde; 5’li
ölçekte “Beklentileri Kar lama Derecesi” için iyi ve çok iyi yan t n verenlerin oran %66’d r.
10
7. TKY MAKALE YARI9MASI
Gelenekselle en Toplam Kalite Yönetimi Makale Yar mam z n yedincisi “#yi Yöneti im” ve
“Ülkemizin Marka De eri ve #hracat n Artmas nda Etkileri” ba l klar alt nda gerçekle tirilmi tir.
Makale Yar mas , 2002
Akademisyenler, yöneticiler, mavi yakal lar ve ö rencilerin kat ld
y l nda ana teman n
nda ilk defa Sivil Toplum Kurulu u yönetici ve profesyonellerinden de
kat l mc larla bulu mu tur.
Her y l konusunda uzman, de erli çal malar bulunan ki iler aras ndan olu turdu umuz seçici
kurul ise bu sene de yar maya kat lan makalelerin de erlendirilmesi konusunda KalDer’e
destek vermi lerdir.
Yar ma Sonuçlar :
yi Yöneti im
o
o
o
“#yi Yöneti im ”- Selçuk Ar (Büyük Ödül)
“Kurumsal Yönetim #lkelerinin /irket Performans na Etkileri: #MKB /irketleri Üzerine Bir
Uygulama” - Levent Özer (Mansiyon)
“#yi Yöneti im (Good Governance)” - Prof. Dr. Co kun Can Aktan (Mansiyon)
Ülkemizin Marka De)eri ve hracat n Artmas nda Etkileri
o
o
o
o
“Türkiye’nin #maj Sorunu ve #hracat” - Hakan Özenç (Büyük Ödül)
“Türkiye’nin #maj ve Marka De erinin Art r lmas nda #leti im Çabalar ”
Yrd. Doç. Dr. Mine Saran ve Yrd. Doç. Dr. I l Karpat (Mansiyon)
“Ülkelerin Marka Olma Sürecinde Türk Markas n n De eri ve Rekabet Gücü Üzerine Bir
De erlendirme” - Doç. Dr. Sevgi Ay e Öztürk (Mansiyon)
“Hepimizin Katk lar yla Made In Turkey” - #. Yücel Seyrek (Mansiyon)
Makale Yar mas ’n n Ödül Töreni 11. Ulusal Kalite Kongresi Aç l
Ekim 2002 ak am Kuruçe me Divan’da yap lm t r.
Kokteyli içinde yer alm , 22
11
7.KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI
Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kurulu lar ayn
çat alt nda bulu turmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin payla lmas n sa lamak
amac yla KalDer taraf ndan düzenlenen fuar, 23-24 Ekim 2002 tarihlerinde #stanbul Lütfi
K rdar Kongre ve Sergi Saray ’nda 11. Ulusal Kalite Kongresi’ne paralel olarak
gerçekle tirilmi tir.
Fuara Toplam Kalite, ISO 9000 – ISO 14000, Markalama, Metroloji-Kalibrasyon, #nsan
Kaynaklar Yönetimi ve Kalite Kontrol alanlar nda e itim ve dan manl k hizmeti veren, 15’i
bas n olmak üzere 38 kurulu kat lm t r.
Fuar, Avrupa normlar nda kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son geli meleri
izlemek, hizmet sunan firmalar somut verilerle de erlendirmek, yüz yüze görü melerde
bulunmak ve uluslararas deneyimleri payla mak isteyen, ziyaretçi ve kurulu lar bu hizmetleri
sunan firmalarla yüz yüze getirmeyi hedeflemi tir.
Fuarda aç lan KalDer stand nda dernek faaliyetleri ve üyelik ko ullar hakk nda bilgi verilmi ,
E itim Lisans Yönetmeli i ve yeni ürünlerimiz olan Excellence One ve Mükemmellik
A amalar ’n n tan t m yap lm , yay nlar m z sergilenmi tir.
12
TANITIM ETK NL KLER
Toplam Kalite Yönetimi bilincinin geli tirilmesi ve yayg nla t r lmas için Anadolu’daki yerel
kalite odaklar m z ve çe itli kurum ve kurulu lar taraf ndan düzenlenen etkinliklere gerek
içerik, gerekse konu mac olarak destek veren KalDer, bu etkinlik ve faaliyetlerde
deneyimlerini aktarmaktad r.
2002 Y l nda KalDer’in Destek Verdi)i Tan t m ve Etkinlikler :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tüketiciyle Dost Alt n Kalite Ödülü; 15 Mart 2002
Bilinçli Tüketici Temsilcileri ve Tüketici Raporu Dergisi taraf ndan 15 Mart Dünya
Tüketiciler Günü’nde KalDer 2001 y l “Tüketiciyle Dost Alt n Kalite Ödülü’nü alm t r.
stanbul Kültür Üniversitesi ve SO i birli)inde “Sanayi’de Kalite Politikalar
ve Payla m” projesine destek verilmesi ; Kas m 2002
#stanbul Sanayi Odas ve #stanbul Kültür Üniversitesi’nin birlikte yürüttükleri “Sanayi’de
Kalite Politikalar ” projesine destek olmak amac yla proje için aç lan web sitesine,
KalDer Web sitesi kanal yla da ba lant kuruldu. Bu proje ile son y llarda kalite alan nda
yap lan çal malar nicelik ve nitelik olarak artarken, Türk Sanayisi’nin kaliteye bak n
yans tmas amaçlanm t r.
Kocaeli Üniversitesi Hukuk Fakültesi TKY Bilgilendirme Toplant s ; 6 Mart 2002
Kocaeli Üniversitesi Hukuk Fakültesi ö rencilerine yönelik olarak gerçekle en etkinlikte
“Yönetimin Kalitesi ve Mükemmellik” konusunda Azmi Yar mkaya konu mac olarak yer
alm t r.
Özel Yüzy l I l Okullar “STK’lar ile Tan ma Günü”; 14 Mart 2002
E itimde TKY Uzmanl k Grubu’nun kat l m yla gerçekle mi tir.
Antalya NATO Kalite Güvence Sempozyumu; 29 Nisan-2 May s 2002
6. NATO Kalite Güvence Sempozyumu ad alt nda Antalya Dedeman Otelinde
düzenlenen sempozyumda KalDer Yönetim Kurulu Ba kan Hasan Suba konu mac
olarak kat lm , aç lan KalDer stand nda tan t m olanaklar sa lanm t r.
Denizli Yerel Kalite Günü; 11 May s 2002
Denizli Yerel Kalite Oda m z Sn. Dr. Barbaros Kon ve Denta Ambalaj’ n katk lar yla
gerçekle tirilen etkinli e 900 ki ilik bir kat l m olmu tur. Toplam Kalite Uygulamalar ’n n
aktar ld
etkinlik, Denizli ve çevre illerdeki kalite çal malar n te vik etmekte ve
yayg nla t rmakta önemli bir rol üstlenmi tir.
nsan Kaynaklar Zirvesi; 15 May s 2002
1000 ki inin üzerinde kat l mc n n oldu u etkinlikte, KalDer stand nda etkinlik ve
faaliyetlerimize tan t m imkan yarat lm t r.
10. nsan Kaynaklar Fuar ; 4-5 Ekim 2002
Eventus taraf ndan #stanbul Princess Hotel’de gerçekle tirilen “#nsana ve # e Dair”
konulu #nsan Kaynaklar Fuar ’nda, KalDer bir stand açm ve tan t m sa lam t r.
SO Sanayi Kongresi; 10-11 Aral k 2002
#stanbul Sanayi Odas ’n n kurulu unun 50. y l nedeniyle gerçekle tirdi i “Sürdürülebilir
Rekabet’in Gücü” konulu etkinlikte, KalDer içerik olarak destek vermi tir. KalDer,
etkinlikte stand açarak kat l mc lara tan t m yapm t r. Özellikle yeni ürünlerimiz
Mükemmellik A amalar ve Excellence One kat l mc lara tan t lmaya çal lm t r.
Eczac ba ’nda Yarat c ve Yenilikçi Bulu malar; 17 Aral k 2002
Swissotel’de gerçekle tirilen etkinlikte KalDer stand aç lm , yüzyüze görü meler ile
tan t m yap lm t r.
G da Güvenilirli)i ve Kritik Kontrol Noktalar ’nda Tehlike Analizi; 17 Aral k
2002
#stanbul Ticaret Odas ’nda KalDer’in konu mac deste i ile gerçekle tirilen etkinlikte,
Fast Food, Restoran, Haz r Yemek Fabrikalar , Pastane ve Unlu Mamuller konular ndaki
kalite çal malar ele al nm t r.
13
E
T M FAAL YETLER
KalDer’in misyonu gere i tüm özel, kamu kurum ve kurulu lar ile sivil toplum örgütlerinin
dünya çap nda kalite seviyesine ula malar ve rekabet güçlerini art rmalar amac na yönelik
olarak haz rlad
ortamlar içinde “E)itim Faaliyetleri” önemli bir rol oynamaktad r.
E itim Faaliyetleri ile “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geni organizasyonlara
kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sa lamak ve 'kaliteli bir ya am biçimi
olu turmak’ hedeflenmektedir. EFQM’in (Avrupa Kalite Yönetimi Vakf ) Türkiye'deki "Ulusal
# birli i" orta olan KalDer, Mükemmellik Modeli’ni bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak
benimsemi tir. Bu e itim, KalDer'in Ulusal Kalite Ödülü Süreci’nde yer alm ve kurulu lar nda
bu modeli uygulam , deneyimli yöneticiler taraf ndan verilmektedir. KalDer taraf ndan verilen
bu e itimlerin yan s ra Ulusal Kalite Hareketi’nin yayg nla t r lmas hedefini destekleyen
“E itim Lisans Sistemi” sürdürülmektedir. EFQM'in Mükemmellik Modeli E itimleri’ni Lisansl
olarak verme hakk n elinde tutan KalDer, bu sistemle Mükemmellik Modeli'ni ö renen ve
özde erlendirme yapan kurulu say s n art rmay hedeflemektedir.
EFQM Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculu una ç kan kurulu lara yeni ufuklar
açarken; bir yandan da yeni e itim gereklerini ortaya ç karmaktad r. KalDer E itim Portföyü,
bu gerekler do rultusunda haz rlanan kalite ve yönetim e itimleri ve kurulu lar m zdan gelen
ilave taleplere göre olu turulmaktad r.
Bu e itimler genel olarak a a daki 3 konu ba l
alt nda, seminer ve çal tay yöntemleri ile
Genel Kat l ma Aç k ve Kurulu #çi olarak verilmektedir.
1- Ulusal Kalite Hareketi E)itimleri
2- EFQM Mükemmelik Modeli E)itimleri
3- Kalite / Yönetim E)itimleri
2002 y l #stanbul, Ankara, #zmir, Bursa ve Eski ehir’de gerçekle en 267 e itim program ve
4671 kat l mc s ile bir rekor y l olmu tur. KalDer’in 1992'den bu yana ayn standartlar
çerçevesinde 2147 e itim program gerçekle tirilmi ve bu e itimlere 37523 ki i kat lm t r.
K alD er E
itim P ro g ra m S a y la r
300
250
200
150
100
50
0
1992
1993
1994
1995
G e ne l K a t l m a A ç k
1996
K u r u lu
K a lD e r E
1997
çi
1998
1999
2000
2001
2002
2000
2001
2002
T o p la m
itim K a t l m c
S a y la r
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1992
1993
1994
1995
1996
G e ne l K a t l m a A ç k
K u r u lu
1997
çi
1998
T o p la m
1999
14
UZMANLIK GRUPLARI
KalDer bilginin tek ba na üretilemeyecek, ancak payla l p aktar labildi i zaman de erlenecek
bir zenginlik oldu u dü üncesinden hareket eder. Bu nedenle kalite konusunda bilgi birikimini
art rmak ve uzmanl
geli tirmek amac n payla an ki ilerin tümüyle gönüllülük temelinde
olu turdu u çal ma birimleri olu turmu tur.
E itimden sa l a, çevre sorunlar ndan yerel yönetimlere kadar çe itli alanlarda etkinlik
gösteren Uzmanl k Gruplar , gerek uygulamadan gelen gerekse akademik donan ma sahip
üyeleriyle kendi alan nda uzman bilgi üretir ve üretti ini toplumun payla m na sunar. Bu
çal ma birimleri bir masa etraf nda en yeni Toplam Kalite Uygulamalar n ele al r, bu alanda
edinilen deneyimleri inceler, uluslararas yay nlar ve geli meleri izler.
Uzmanl k Gruplar kendileri için belirledikleri y ll k hedefler do rultusunda çal rlar ve
misyonlar n yerine getirme amac yla etkinlikler (konferans, seminer, panel, e itim, konu mac
olarak kat l m) ve bas l materyal çal malar (kitap, tan t m kitapç , tebli , afi , makale,
e itim doküman ) gerçekle tirirler.
Uzmanl k Gruplar m z n 2002 y l etkinlikleri
Çevre Uzmanl k Grubu
2002 y l nda temelleri at lan SGÇP (Sürdürülebilir Geli me #çin Çevre Platformu), 14 Ocak
2003’te resmiyet kazand .
Üniversitelerde bilgilendirme toplant lar yap ld .
Kocaeli Sanayi Odas ’n n verdi i Çevre Ödülleri’nde Denetçi olarak görev al nd .
E)itimde TKY Uzmanl k Grubu
#stanbul #l Milli E itim Müdürlü ü yay l m çal malar na destek verildi. E itim Kurumlar için
TKY ve Özde erlendirme ba l kl kitap haz rland .
Okullarda TKY uygulamalar n n payla m #stanbul #l Milli E itim Müdürlü ü deste i ile
gerçekle tirildi. (11 May s 2002)
Tak m Çal mas Uzmanl k Grubu
Tak m çal malar na yönelik e itim haz rl klar yap ld .
Havac l kta TKY Uzmanl k Grubu
Toplam Kalite Yönetimi ve Çal anlar n Yönetimi Paneli gerçekle tirildi. (3 May s 2002)
Sivil Toplum Kurulu lar ve TKY Uzmanl k Grubu
Özde erlendirme bilgilendirme toplant lar gerçekle tirildi.
Ölçme ve Kalibrasyon Uzmanl k Grubu
KalDer portföyündeki Ölçme ve Kalibrasyon e itimlerini vermektedir.
Ö)renen Organizasyonlar Uzmanl k Grubu
Çe itli yay n organlar nda makale yay mlamaktad r.
Hizmette TKY Uzmanl k Grubu
Beykoz Belediyesi’ne Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplant lar yap ld .
çi Sa)l ) ve
Güvenli)i Uzmanl k Grubu
“#S#G Uygulamalar nda Yönetim Sistemi Yakla m ” ba l kl panel Bursa Organize Sanayi
Bölgesi’nde gerçekle tirildi. (25 Nisan 2002)
Çal ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl ’n n HESME Projesi kapsam nda gerçekle tirdi i “#
Yerinde Sa l k, Çevre, Güvenlik (HESME) E itim Program ”na i tirak edildi.(11 Nisan 2002)
HESME Projesi kapsam nda Çerkezköy’de bir panel düzenlendi. (23 May s 2002)
15
Yerel Yönetimlerde TKY Uzmanl k Grubu
Kad köy Belediyesi’nde Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplant lar yap ld .
Ulusal Kalite Ödülü süreci için vaka çal mas haz rland .
Mü teri Memnuniyeti Uzmanl k Grubu
KalDer portföyündeki Mü teri Memnuniyeti e itimlerini vermektedir.
Yaz l mda TKY Uzmanl k Grubu
1 Mart 2002 tarihinde #SO’da bir konferans düzenlendi.
BT Net’te makale yay nland .
11. Ulusal Kalite Kongresi’nde oturum düzenlendi. (23 Ekim 2002)
2002 Yaz l m Edinme Anketi uyguland .
16
KIYASLAMA
KalDer 2002 y l nda "CRM-Mü teri
li kileri Yönetimi" konulu k yaslama projesini
gerçekle tirmi tir. K yaslama Grup Projesi’ne kat lan 5 kurulu , yakla k alt ay süren çal man n
sonucunu, K yaslama Sonuç Raporu olarak yay mlam t r. CRM-Mü teri #li kileri Yönetimi
konusundaki K yaslama Grup Projesi’nin genel sorumlulu unu KalDer ta rken, CRM Institute
TURKEY K yaslama Projesi ekibinde yönlendirici olarak rol alm t r. K yaslama ekibi, uygulanan
anketi yan tlayan 38 kurulu içinden 8 kurulu a k yaslama ziyareti gerçekle tirmi tir. K yaslama
ziyareti yap lan irketlere ait iyi uygulama örneklerine sonuç raporunda yer verilmi , bu
kurulu lardan be inin kat ld
bir payla m toplant s ile iyi uygulamalar tart lm t r. Bugüne
kadar gerçekle tirilen KalDer k yaslama projelerinin bir özeti a a daki tabloda verilmektedir.
Yl
1999
2000
2001
2002
Konu
Performans
Yönetimi
Mü teri
Memnuniyetinin
Yönetimi
#nsan
Kaynaklar nda
Te vik Sistemleri
CRM-Mü teri
#li kileri
Yönetimi
Kat lan
Kurulu lar
ABB Elektrik
BSH Profilo
Anadolu Honda
Beko Elektronik
Flokser
Ata Yat r m
Beksa
Nexans
#leti im
Demirbank
#pek Ka t
Aygaz
Flokser
Koleksiyon Mobilya
Beko Elektronik
Volkswagen
Elektrik Sistemleri
Marshall
Birmot
Siemens
Sodexho
Tekofaks
Coca Cola #çecek
Üretim
Ya ar Holding
Volkswagen
Elektrik Sistemleri
K yaslama
ziyareti say s
(Seçilen iyi
uygulama
say s )
5 Kurulu
6 Kurulu
7 Kurulu
8 Kurulu
AC Dan manl k
Rota Yönetim
AC Dan manl k
CRM
Institute
Turkey
Yönlendiren
Sponsor
Hürriyet #K
KalDer 2003 y l nda K yaslama Grup Projesi’nin konusu olarak Süreç Yönetimi’ni seçmi ve
bu konuda çal malar n ba latm t r.
K yaslama Veri Taban
9 Ocak 2001 tarihinde devreye giren K yaslama Veri Taban ’nda, Ulusal ve Avrupa Kalite
Ödülü’nde Büyük ve Ba ar Ödülü kazanan veya saha ziyaretine kalan kurulu lar m z n iyi
uygulamalar na yer verilmektedir. K yaslama Veri Taban , EFQM Mükemmellik Modeli’nin
kriterleri esas al narak yap land r lm t r. 2002 y l nda içerik zenginle tirme çal malar
sürdürülen veri taban nda bu a amada, 6 büyük ölçekli kurulu , 7 küçük ve orta ölçekli
kurulu ve 2 kamu kurulu u yer almaktad r. 2003 y l nda sonuç kriterlerine yönelik bilginin
olu turulmas konusunda proje geli tirilecektir.
17
KÜTÜPHANE / YAYINLAR
Kalite Kütüphanesi, KalDer bünyesinde hizmet verir. Toplam 1700 kitaptan olu an yay nlar n
ço unlu u Toplam Kalite kavram yla ba lant l , Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite
Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konular içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi
için haz rlanm özel bir katalog program yard m yla; konu, kitap ad , yazar gibi anahtar
sözcükler arac l yla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin
sundu u fotokopi hizmetinden yararlanabildi i gibi, kütüphane üyeli i ön ko ulu ile ödünç
kitap da alabilmektedir. Ayr ca KalDer Kütüphanesi’nde ara t rma yapmak isteyenler web
üzerinden KalDer Kütüphanesi’ne ula abilir; özel bir katalog program ile arad klar kitaplar ve
kitaplar n içeri i hakk nda özet bilgiler edinebilirler.
Yeni Yay nlar m z
Kalite konusundaki birçok uzmanl k eserini ve rehber çal may kapsayan yay nlar m z
üyelerimizin ve konuyla ilgili di er ki i ve kurumlar n taleplerini kar l yor. 2002 y l nda, KalDer
yay nlar na “E itimde TKY ve Özde erlendirme” kitab ve “CRM-Mü teri #li kileri Yönetimi”
k yaslama raporu eklenmi tir.
E)itimde TKY ve Özde)erlendirme
Ülkemizin rekabet gücünün yükseltilmesindeki ilk ve vazgeçilmez ad m,
gelecek nesillerin daha iyi yeti tirilmesini sa lamakt r. Bu nedenle, e itim kurumlar m z
yönetim kalitelerine ve kaliteli insan yeti tirilmesine daha fazla odaklanmal d rlar.
Bu kitap, ortak platformun yarat lmas n kolayla t r c katk da bulunulmak üzere; KalDer
E itimde TKY Uzmanl k Grubu üyelerince haz rlanm t r.
Kitapta TKY’ne ili kin genel kavramlara özetle yer verilirken EFQM Mükemmellik Modeli’nin
e itim kurumlar na uygulanmas konusu ise ayr nt l olarak ele al nm t r. Bu çal mada, model
kriterlerinin okullar n gereksinmelerine göre yorumlar ile modelin bir özde erlendirme arac
olarak durum tespiti ve iyile tirme önceliklerinin belirlenmesi amac ile kullan m na yönelik,
e itim kurumlar n te vik edici ö eler yer almaktad r.
Süreli Yay nlar m z
KalDer süreli yay nlar , ayl k Önce Kalite Dergisi, üç ayda bir yay nlanan KalDer Forum Dergisi
ve 15 günde bir düzenli olarak gönderilen e-bülten’den olu maktad r.
Önce Kalite Dergisi:
1992 y l Kas m ay nda yay n hayat na ba layan Önce Kalite Dergisi, ba lang çta 3 ayda bir,
A ustos-Eylül 1997 tarihli 21. Say s ’ndan itibaren de 2 ayda bir yay mlanm t r. 2001 y l 41.
Say dan itibaren ayl k olarak yay nlanmaya ba layan dergi, kalite, yönetim ve çevre
konular nda Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin payla lmas na katk da
bulunuyor. #çerisinde KalDer faaliyetleri, Ödül ve UKH ile ilgili söyle iler, Uzmanl k Grubu
haberleri, Kitap tan t m , Yeni Ufuklar, Ben Böyle Dü ünüyorum, Üyeler, E itim Sayfas ve
duyurular yer almaktad r. Önce Kalite, bu kitleye ula may hedefleyen reklam verenler
aç s ndan son derece uygun bir yay n niteli ini kazanm t r.
18
KalDer Forum :
2001 y l ndan itibaren 3 ayda bir yay nlanmaya ba layan KalDer Forum Dergisi, ödül kazanan
makalelerin yan s ra Vizyoner Aç l mlar, Yeni Ufuklar, Aç , Ya am #çinde H z, Süreç, Kalite Yolu
gibi kö e yaz lar ve kitap tan t m ile yönetici özetleri gibi bölümleri de içermektedir.
E-Bülten:
Ayl k Bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derne imiz d ndan faaliyetlerimizi izlemek
isteyenler için bir haberle me arac d r. #çerisinde en güncel haberlerin bulundu u e-bültenle,
mevcut bülten içeri ini korurken, ayn zamanda web sayfas ile de her zaman güncel bilgilere
ula lmas arzu edilmektedir. 15 günde bir düzenli olarak KalDer faaliyetlerinin gönderildi i ebültenin yan s ra Kongre Özel Bülteni ve Fuar Özel Bülteni de haz rlanm ve okuyucularla
elektronik ortamda bulu mu tur.
WEB S TEM Z
Özenle haz rlanan, sürekli yenilenmeye çal lan ve istenilen bilgiye kolay ve k sa bir ekilde
ula labilen KalDer web sayfas yard m yla daha çok ki i “Toplam Kalite” felsefesi ile
tan abiliyor. KalDer üyeleri ise KalDer #nternet Sitesi yard m yla hem tüm geli melerden
haberdar olabiliyor, hem de daha çabuk bir ekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.
Web sitemize bu y l eklenen E-Forum; Toplam Kalite Yönetimi alan nda görü ve dü üncelerini
payla mak isteyen ilgililer için aç lm bir platformdur.
#nternet kanal yla bizlere ula an ki iler, ana sayfam z arac l yla istedikleri konuya çok kolay
bir ekilde geçi yaparak, ba ka ko ullarda çok zahmetli bir ekilde elde edecekleri bilgilere
sahip olabiliyorlar. Sayfalar m zda KalDer e itimleri, yay nlar , abonelik, üyelik ve çal ma
gruplar na üyelik ba vuru formlar bulunuyor.
Y lda 40.000’in üzerinde t klanan KalDer Internet Sitesi’nde gezinen herkes, hem derne imizi
destekleyen kurulu lar n, hem de dünyan n çe itli yerlerindeki kalite organizasyonlar n n
internet sayfalar na ula abiliyorlar.
KalDer #nternet Sitesi’nden kendi kurulu lar n n web sayfalar na k sa yolla geçi yapmak
isteyenler, derne imize ba vurduklar takdirde ba lant lar haz rlanacak ve tek bir hareketle
geçi sa lanacakt r.
Sürekli yenilenen ve zengin içerikli web sayfalar m zda a a daki konular hakk nda istedi iniz
bilgilere kolayl kla ula abilirsiniz:
Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, E itim Programlar m z,
Üyelik Ko ullar ve Destekleyen Kurulu lar, Toplam Kalite Makale Yar mas , Kalite ve Yönetim
Sistemleri Fuar , Kütüphane ve Yay nlar, Faaliyetlerimiz.
19
9UBELERDEN / ANKARA
ÜYELER
2002 y l içerisinde ubemize toplam 36 üye kat lm t r. Toplam üye say m z 167 olmu tur.
E:-T-MLER
8’i genel kat l ma aç k, 38’i kurum içi olmak üzere düzenlenen e itimlere toplam 973 ki i
kat lm t r.
Gerçekle tirilen E)itimlerimiz 9unlard r ;
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu
ISO 9000:2000 Kurulu #çi Kalite Denetçisi
E iticinin E itimi
Kalite Çemberleri
Süreç Yönetimi ve #yile tirilmesi
Problem Çözme Teknikleri
Toplam Kalite Yönetimi
#statistiksel Proses Kontrol
Bireysel Öneri Sistemi
EFQM Mükemmellik Modeli
KAMUYA YÖNEL-K ÇALI*MALAR
Çal ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl ) Projesi
Çal ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl
ile 2001 y l nda imzalanan #yiniyet protokolü
kapsam nda bakanl k te kilat ve ba l kurumlar olan SSK, Ba -Kur ve Türkiye # Kurumu’nu
kapsayan uzun dönemli çal man n ilk a amas 2002 y l nda tamamlanm ; belgelendirme
çal malar sonras nda bakanl k te kilat ve ba l kurumlar ISO 9000:2000 belgelerini
alm lard r.
Kamu Çal malar Kapsam nda Gerçekle tirilen Tan t mlar
•
Rekabet Kurulu Ba kanl
•
ODTÜ Sa l k Merkezi
•
Ba bakanl k ve Bakanl k Müste arlar
•
Çal ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl
•
Sa l k Bakanl
Üst Yönetimi
ve Ba l Kurumlar Üst Yönetimi
Ankara ve Bölge Hastaneleri Ba hekimleri
Kamu Çal malar Kapsam nda Gerçekle tirilen Ziyaretler
• Ba bakanl k Müste ar Yard mc s
• Y.Ö.K. Ba kan Vekili
• ODTÜ Rektörü
• Rekabet Kurulu Ba kan
20
• Hacettepe Üniversitesi Rektörü
• TODA#E Genel Müdürü
• #/KUR Genel Müdürü
• Maliye Bakan
• Sanayi ve Ticaret Bakan
• Ula t rma Bakan
• Adalet Bakan
ORGAN-ZASYONLAR
3. Kamu Kalite Sempozyumu
KalDer’in düzenlemekte oldu u Kamu Sempozyumlar ’n n üçüncüsü 6 Haziran 2002 tarihinde
Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenmi tir. Ana temas “Kamuda Stratejik Bir
Tercih:Toplam Kalite Yönetimi ” olarak belirlenen sempozyuma 483 ki i kat lm t r. Ulusal
Kalite Ödülü çerçevesinde verilen "Kamu Sektörü Kalite Ödülü" sempozyum sonunda
gerçekle en ödül töreni ile verilmi tir; T. C. Kocaeli Sanayi Odas Büyük Ödül, T. C. Milli
E)itim Bakanl ) E)itimi Ara t rma ve Geli tirme Dairesi Ba kanl ) ve T. C. M.E.B.
Kad köy Anadolu Lisesi Jüri Te vik Ödülleri’ni alm lard r.
5. Kalite Çemberleri Payla m Konferans
5. Kalite Çemberleri Payla m Konferans 3 Ekim 2002 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre
Merkezi'nde 750 ki inin kat l m yla gerçekle mi tir.
5. Kalite Çemberleri Payla m Konferans ’nda Kalite Çemberleri Sunumu Yapan
Kurum ve Kurulu lar
Maliye Bakanl
#stanbul Defterdarl
KAM Ankara Beton Sanayi A. /.
Be ikta Ziya Kalkavan Anadolu Denizcilik Meslek Lisesi
#spak #zmit S v Paketleme Sanayi A. /.
BPO B Plas Omn um Otomotiv Plastik Yan Sanayi A. /.
SSK Konya Do umevi Ve Çocuk Hastal klar Hastanesi
Gölcük Tersanesi Komutanl
Nexans #leti im Endüstri ve Ticaret A. /.
21
ISO 9000:2000 Deneyimler Paneli
Panel dört kurulu un kat l m ile 4 Temmuz 2002 tarihinde düzenlenmi tir. Panele 214 ki i
izleyici olarak kat lm t r.
Panelde Sunum Yapan Kurulu lar
Meti Makina #malat Sanayi A. /.
SSK Konya Do umevi ve Çocuk Hastal klar Hastanesi
Sun Zeynep Hotel
Mercedes Benz Türk A. /.
Süreç Yönetimi Paneli
Panel üç kurulu un kat l m ile 18 Aral k 2002 tarihinde düzenlenmi tir. Panele 330 ki i izleyici
olarak kat lm t r.
Panelde Sunum Yapan Kurulu lar
Kordsa A. /.
Eczac ba
Vitra A. /.
Emar A. /.
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
#yi Niyet Bildirgesi #mzalayan ve UKH E itimi Alan Kurulu Say s
: 2
Gümrük Müste arl
ODTÜ Vak f Okullar
22
9UBELERDEN / BURSA
ÜYELER
2002 y l içerisinde ubemize 6 Asil ve 1 Fahri Üye olmak üzere toplam 7 üye kat lm t r.
Toplam üye say m z 77 Asil ve 15 Fahri olmak üzere 92’ye yükselmi tir.
E:-T-MLER
14’ü genel kat l ma aç k, 7’si kurum içi olmak üzere düzenlenen e itimlere toplam 214 ki i
kat lm t r.
Gerçekle tirilen e itimlerimiz unlard r:
Süreç Yönetimi ve #yile tirilmesi
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
#statistiksel Proses Kontrol
ISO 9000:2000 KYS Revizyonu, Getirdi i Yenilikler
Toplam Verimli Bak m
ISO 9000:2000 Kurulu #çi Kalite Denetçisi Revizyonu, Getirdi i Yenilikler
E iticinin E itimi
Mü teri Memnuniyeti Yönetimi
Proje Yönetimi
ISO 14001 Çevre Denetçisi
Hata Türleri ve Etkileri Analizi
K yaslama
ORGAN-ZASYONLAR
I. Model Kulüp Toplant s :
Konu
: Nereden Ba lamal ve Nas l Devam Etmeli?
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: Tu rul Çelebi
Tarih
: 24 Nisan 2002
2. Model Kulüp Toplant s :
Konu
: Mü teri #çin De er Yaratmak
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: EMAR , Neslihan Ye ilyurt
Tarih
: 29 May s 2002
23
Konu
: Payda lar n Beklentilerinin Dengelenmesi
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: KORDSA A. /. , Songül Ba kaya
Tarih
: 26 Haziran 2002
Konu
: #nsan Kaynaklar Politika ve Stratejileri
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: Bosch Tic. A. /. , Lami Ya c larl o lu
Tarih
: 2 Ekim 2002
Konu
: Ba ar y Kazanm
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: Eczac ba
Tarih
: 27 Kas m 2002
Bir Kurulu un Süreçten Kazan mlar
, Zeki Birlik
Konu
: Teknoloji ARGE Uygulamalar
Yer
: Holiday Inn
Konu mac
: TOFA/ , Doç. Dr. Orhan Alanku
Tarih
: 26 Aral k 2002
D-:ER ETK-NL-KLER
Konu
:
çi Sa)l ) ve
Güvenli)i Uygulamalar nda Sistem Yakla m
Yer
: Bursa Ticaret ve Sanayi Odas
Konu mac
: KalDer #S#G Uzmanl k Grubu
Tarih
: 25 Nisan 2002
Konu
: Kalite Yönetiminden Ba ar Yönetimine
Yer
: BUS#AD Toplant Salonu
Konu mac
: KalDer #S#G Uzmanl k Grubu
Tarih
: 4 May s 2002
24
Konu
: EFQM Modeli Ve TKY Uygulamalar
Yer
: Bursa Gümrükler Ba Müdürlü ü
Konu mac
: Sami Erol, /efik Ararat, /engül Külahl
Tarih
: May s 2002
Konu
: Sanayide E)itim Modelleri Ve Uygulamalar Konulu Panel
Yer
: BUS#AD Toplant Salonu
Konu mac
: Prof. Dr. Zeyyat Sabuncuo lu, Bülent Nizamo lu, Özlem P nar,
Tufan Uzla an, Güçler Ayd n
Tarih
: 6 Temmuz 2002
TANITIM SUNU*LARI
Konu
: EFQM Kriterleri Gözden Geçirme Toplant s
Yer
: BOSCH Tic.San.A. /.
Kat l mc
: Bursada TKY Uygulayan Pilot Okullar
Tarih
: 28 Aral k 2002
Konu
: E)itimde Kalite Grubu Çal tay
Yer
: Bosch Tic.A. /.
Kat l mc
: E itimde TKY uygulayan Pilot Okullar
Tarih
: 4 May s 2002
Konu
: Ba ar l Kurulu Ziyaretleri
Yer
: ARTEMA Bozüyük
Kat l mc
: KalDer Bursa /ubesi Üyeleri
Tarih
: 20 Haziran 2002
E itimde Kalite Grubu “Merak Uyand rma E itimi” ad alt nda çe itli okullarda seminerler
düzenledi.
Çe itli STK ve Kamu kurulu lar ziyaret edilerek i birli i için destekler sa land .
25
UZMANLIK GRUPLARI
Göstergelerle Yönetim Uzmanl k Grubu
Çevre Uzmanl k Grubu
E itimde Kalite Çal ma Grubu
MEDYADA YER ALMA
/ube faaliyetleri yerel bas nda çe itli periyodlarda yer alm t r.
Haberlerin yer ald
medya kurulu lar ; Olay Gazetesi, Bursa Hakimiyet Gazetesi, Dünya
Gazetesi, Haber Gazetesi, Olay TV ve AS TV’dir.
Bursa Hakimiyet Gazetesi’nde “Kaliteye Yolculuk Kö esi” yay nlanm t r.
BURSA KAL-TE ÖDÜLÜ
2002 y l nda gerçekle tirilen 2000 y l Bursa Kalite Ödülü’ne ba vuran 4 kurulu tan ikisi saha
ziyaretine kalarak Ba ar Ödülü almaya hak kazand lar. Bu kurulu lar; Etay Giyim ve S la
Teknik’tir.
26
9UBELERDEN / ESK 9EH R
ÜYELER
2002 y l içerisinde ubemize 10 Asil, 1 Fahri ve 5 Ö renci Üye olmak üzere toplam 16 üye
kat lm t r. Toplam üye say m z 54 Asil, 13 Bireysel olmak üzere 67’ye yükselmi tir.
E:-T-MLER
3 genel kat l ma aç k, 5 kurum içi, toplam 8 e itim düzelenmi , e itimlere toplam 157 ki i
kat lm t r. Gerçekle tirdi imiz e itimlerimiz unlard r:
ISO 9000:2000 Kurulu #çi Kalite Denetçisi
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemleri
Süreç Yönetimi
200
157
152
150
Adet
100
100
Gün
50
1
1
19
7
12
5
5
8
21
Kat l mc
0
Gerçek 2000
Gerçek 2001
Hedef 2002
Gerçek 2002
ORGAN-ZASYONLAR
Y l içinde 12 organizasyon düzenlenmi , toplam 647 ki i kat lm t r.
Ocak 2002
Eski ehir Milli E itim Müdürlü ü – EFQM Mükemmellik Modeli Tan t m – 34 Ki i
Nisan 2002
Genel Kat l ma Aç k Sohbet Toplant s – NLP ve Duygular n Yönetimi, Nilgün Özkan – 80 Ki i
May s 2002
Gümrük Müdürlü ü – KalDer ve TKY Tan t m – 25 Ki i
Haziran 2002
Genel Kat l ma Aç k - 1. Kalite /öleni - ~300 Kat l mc
Temmuz 2002
P nar Süt – OHSAS 18001 – 13 Ki i
Kas m 2002
Ça da Ya am Destekleme Derne i – TKY Bilinçlendirme (TKY, #leti im, Tak m Çal mas ,
Problem Çözme Teknikleri) – 4 Gün – 24 Ki i
Aral k 2002
Eski ehir Büyük ehir Belediyesi - TKY Bilinçlendirme (TKY, Liderlik ve Deming’in 14 #lkesi,
Problem Çözme Teknikleri, Süreç Yönetimi, Vizyon ve Strateji Geli tirme, EFQM Kamu
Tan t m) – 6 Oturum – 157 Ki i
27
KalDer’in geleneksel etkinliklerinden biri olan 1. Kalite /öleni 10 Haziran 2002 tarihinde
Eski ehir’de gerçekle tirildi.
~300 Kat l mc
20 Stand
4 Tebli – 6 Tak m Sunu u
4 Resmi, 1 Ana Sponsor ve 6 Hizmet Sponsoru
D-:ER ETK-NL-KLER
21 kurulu ziyaret edilmi , çal malar m z hakk nda bilgi verilmi ve üyeli e davet edilmi tir.
2002 y l nda ube ziyaretçi say m z 214 ki idir.
Ulusal Kalite Ödül sürecine bölgemizden 10 de erlendirici katk vermektedir.
28
9UBELERDEN / ZM R
ÜYELER
2002 y l nda üyelerimize 13 Asil Üye, 2 Fahri Üye ve 2 Ö renci Üye olmak üzere toplam 17
Üye kat lm t r. Böylelikle üye say m z 132 Asil, 49 Fahri, 5 Ö renci Üye olmak üzere 186’ya
yükselmi tir.
E:-T-MLER
Çe itli sanayi ve hizmet sektörlerinden ki ilerin kat ld
e itimlerimiz, 2002 y l nda da devam
etmi tir. Özellikle Ekim 2002’den sonra h zlanan e itim çal malar m z ile hedeflerimize
yakla m ve 2001 y l na göre %50’lik bir art elde edilmi tir. 2002 y l nda 3 GKA, 12 K#
olmak üzere 15 e itim gerçekle tirilmi tir.
2002 y l itibari ile gerçekle tirmeyi planlad
say lar ve e itim günleri a a daki gibidir :
HEDEFLENEN
E
T M SAYISI
m z ve gerçekle tirdi imiz e itimler, kat l mc
GERÇEKLE9EN
FARK
17 E itim
15 E itim
- 2 E itim
KATILIMCI
182 Ki i
341 Ki i
+ 159 Ki i
E
35 Gün
32 Gün
- 3 Gün
T M GÜNÜ
4. MÜKEMMELL-:- ARAYI* SEMPOZYUMU
Günümüz rekabet ortam nda, mükemmele eri me çabas nda olan kurulu lar n, toplam kalite
felsefesinde ç kt klar bu yolculuktaki çabalar n di er kurum ve kurulu larla payla abilmeleri
ad na KalDer #zmir /ubesi, önemli bir organizasyona öncü olmu tur. Geni bir kamuoyu
deste ini arkas na alarak gelenekselle tirilen Mükemmeli i Aray Sempozyumu (MAS), toplam
kalite yönetimi faaliyetlerinin #zmir ve çevresinde geli imine katk da bulunmay
hedeflemektedir. III. MAS, 21-22 Mart 2002 tarihleri aras nda, 2 Ana Oturum, 9 Paralel
Oturum, 2 Tek Konu mac l Paralel Oturum, 34 konu mac ve yakla k 650 kat l mc ile
gerçekle tirilmi tir. MAS 2002, kat l mc say s aç s ndan da MAS 2000’e göre %18’lik bir art
göstermi tir.
MAS 2002’de, sempozyum giderlerini kar lamak için 6 Ana Sponsor ve 10 Oturum Sponsoru
temin edilmi ; ayr ca, 7 Hizmet Sponsoru, 1 Lojistik Sponsoru ve 1 Medya Sponsoru da
sempozyuma faaliyet baz nda destek vermek için çal malar m za kat lm t r.
4. Mükemmelli i Aray Sempozyumu 16-17 Nisan 2003 tarihinde gerçekle tirilecektir.
Y l n Ba ar l Ekibi Ödülü’ne Ba vuran ve Ödül Alan Ekipler
Y l n Ba ar l Ekibi Ödülü’ne 11 farkl kurulu ba vurmu tur. Bu kurulu lar, CDS A. /. 1, CDS
A. /. 2, CMS Jant A. /. 1, CMS Jant A. /. 2, Dönmez Debriyaj, Denta , Petrofer A. /., P nar
Süt A. /., Suntekstil 1, Suntekstil 2, Sökta A. /.’dir.
Sökta 2002 Y l n Ba ar l Ekibi Ödülü’nü, CMS JANT Ba ar Ödülü’nü, Denta
Te vik Ödülü’nü alm lard r.
ise
29
2003 y l nda 3. kez düzenlenen ve 17 Nisan 2003 günü sahibini bulacak olan Y l n Ba ar l Ekibi
Ödülü’ne, CDS, EGEKOM, FUN#TEKS, #ZELTA/, PETROFER, SÖKTA/ ve SUNTEKST#L (2 ekip
ile) ba vuruda bulunmu tur.
Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne Ba vuran Firmalar
Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne bölgemizden dört kurulu
bulmu tur.
ba vurmu
ve ödüller sahiplerini
P nar Süt (Büyük Ödül)
CMS Jant A. 9. (Ba ar Ödülü)
Denta (Te vik Ödülü)
Petrofer (KOB ) (Jüri Özel Ödülü)
De erlendirme süreci 17 Nisan 2003 tarihinde tamamlanacak olan 2003 Y l Ege Bölgesi Kalite
Ödülü’ne bu y l CDS A. /. ve ÖZGÜ ÖZGÖRKEY olmak üzere 2 kurulu ba vuruda
bulunmu tur.
UZMANLIK GRUPLARI
/ubemizde bir süreden beri ara verilen “Uzmanl k Grubu” faaliyetlerine Kas m ay nda tekrar
ba lanm ve “Süreç Yönetimi Uzmanl k Grubu” kurularak, 8 gönüllü üye ile çal malara
ba lanm t r.
ÜN-VERS-TE KAL-TE ODA:I FAAL-YETLER2001 Nisan ay nda kurulan Ege Üniversitesi Kalite Oda , 25 üyesi ile birlikte 2002 y l nda
faaliyetlerine devam etmi tir. Bu faaliyetler unlard r:
• May s 2002’de, Schneider Elektrik #nsan Kaynaklar Müdürü Okan Sezer, “#nsan
Kaynaklar ” konusunda bir sunum yapm t r.
• May s 2002’de, E.Ü. #.K. /ube Müdürü /enay Kalayc , “Hizmette Kalite Güvence”
konulu bir sunu yapm t r.
• May s 2002’de, KalDer #zmir /ubesi Ödül Yürütme Kurulu Lideri Fatin Yücel, “Toplam
Kalite Yönetimi” konulu bir sunu yapm t r.
• Ekim 2002’de, Yrd. Doç. Dr. Oya Paker, uluslararas e itim kurumlar n n toplam kalite
çerçevesinde gerçekle tirdikleri çal malar n anlatt klar bir toplant da deneyimlerini
grup üyeleri ile payla m t r.
KAL-TE SOHBETLER2002 y l nda “Kalite Gündemi” ad alt nda toplam 4 toplant yap lm ve toplam 550 kat l mc ,
gelen konu mac lar n bilgi ve deneyimlerini payla ma f rsat bulmu lard r. Yap lan
toplant lar m z unlard r:
KONU/MACI
• Murat Ku
• Juergen Ude
• Mehmet Kocaba
• Olgun K rç l
KONU BA/LIÎ
Avrupa Birli i’nde Kalite Politikalar
De i im Analizi
Yönetimde Kalite
#nsan ve De i imin Gücü
TAR#H
10 Haziran 2002
7 A ustos 2002
12 Eylül 2002
26 Aral k 2002
30
MEDYA YANSIMALARI
Bas n Yans malar
KalDer, 2002 y l içerisinde gerek Toplam Kalite Yönetimi gerekse Mükemmellik Modeli’nin
yayg nla t r lmas na yönelik çal malar ve düzenledi i çe itli etkinlikler ile medyada geni bir
ekilde yer almay ba arm t r.
KalDer’in, kamuoyunda olu mu mevcut imaj n n korunmas ve devam n n sa lanmas
kapsam ndaki hedefleri do rultusunda 2002 y l nda, yaz l bas nda 700 KalDer haberi yer
alm t r.
Yay n Türüne Göre 2001-2002 Kar la t rmal Haber De+erleri
2002 Bas n Yans malar
2001 Bas n Yans malar
TV; 1000
dakikal k
haber,röpor
taj
Gazete;
550 haber
Radyo
Radyo; 240
radyo
tan t m
Gazete;
700 haber
Gazete
TV
TV; 1500
dakikal k
röportaj,
haber
Radyo; 270
radyo
tan t m
Gazete
Radyo
TV
Yaz l Bas n;
Dünya, Finansal Forum, Cumhuriyet, Radikal, Hürriyet #nsan Kaynaklar , Ak am, Hürriyet,
Hürses, Milliyet, Sabah, Star Gazeteleri ile Active Line, Kobi Efor, BT Haber, Kongre Dergisi,
Aktüel Para, Capital, Ekonomist, ComputerWorld Dergisi ve Radikal Özel Eki, Dünya Özel
Eki’nde 700 tane KalDer ile ilgili haber yer alm t r.
Görsel Bas n;
CNN TÜRK, NTV, CNBCE-e, TV 8, TRT, Flash, Habertürk kanallar nda yakla k 1500 dakikal k
150 farkl KalDer haberi ve röportaj yay nlanm t r.
Sesli Bas n;
3 farkl radyo kanal nda 270 kez kongre tan t m m z yer alm , çe itli radyo programlar na
konuk ya da konu mac olarak kat l m söz konusu olmu tur.
NTV Radyo, Radyo Cosmos, Radyo 99, TRT FM, Marmara FM
BARTER ÇALI9MALARI
KalDer’in bas n kurulu lar ile olan i birli i neticesinde a a daki kurulu lardan sponsorluk
kapsam nda ücretsiz olarak reklam, sesli tan t m, görsel tan t m deste i al nm t r.
Yaz l Bas n;
Active – Active Line Dergi Grubu, Kobi Efor Dergisi, Kongre Dergisi, Finansal Forum Gazetesi,
Cumhuriyet Gazetesi, Star Gazetesi, Media Cat Dergisi, Human Resources Dergisi,
Computerworld Dergisi, Radikal Gazetesi ile barter çal mas yap lm t r.
Görsel Bas n;
TV 8, NTV, CNBC-e, CNN TÜRK.
Sesli Bas n;
NTV Radyo, Radyo 92 nokta 3, Radyo 99.
-nternet Portallar nda;
NTVMSNBC, Kariyer.Net, Isguc.org, Secret CV.
31
ANKET / ARA9TIRMALAR
KalDer’de y l boyunca faaliyetlerin etkinli i düzenli olarak gözden geçirilmekte, sonuçlar
ç kar lmakta ve iyile tirme/ geli tirme planlar yap lmaktad r.
Genel de erlendirme için 5 ana grupta bilgi toplanm t r (Grupland rma KalDer Yönetim Kurulu
Üyesi Prof. Dr. Haluk Erkut taraf ndan yap lm t r):
1. Kullan c Analizi: Kimler için çal yoruz? Modeli kullananlar, Ulusal Kalite Hareketi’ne
kat lanlar kimler; ne bekliyorlar; gereksinimleri ne; yetkinlikleri neler?
2. Durum Analizi: Hedeflerimizin neresindeyiz; nerede olmak istiyorduk;
benimseniyor mu; model alg lan yor mu; Ulusal Kalite Hareketi yayg nla yor mu?
TKY
3. Fayda analizi: Kullan c lara bunlar n ne faydas oldu; ne faydas olacak; Mükemmellik
Modeli uygulamalar kullan c n n hangi i ine yar yor?
4. Yönetim trendleri analizi: Modelin kalitesinin sürdürülebilirli i güvence alt nda m ;
yönetim bilimlerinde son elli y lda uygulanan model ve standartlardan ne ö rendik?
5. Model tasar m analizi: Kullan c için iyi yönetim nedir; nas l uygulan r; modelin ana
ekseni/odak noktas nedir; model ile hangi yönetim de erlerinin hayata geçirilmesi
öngörülmektedir?
Bilgi toplamak için anketlerden faydalan lm t r. Maliyetler dü ünülerek, ara t rmalar P#Y
veritaban ile s n rl tutulmu tur. P#Y veritaban nda KalDer Üyeleri, etkinlik kat l mc lar , dergi
aboneleri, medya temsilcileri, elektronik bülten al c lar ile web sitesi üyeleri; 17000 ki i ve
9000 kurulu yer almaktad r.
#lk anket çal mas KalDer ile ili kide olan kurulu ve ki ilerin profillerini anlamaya yönelik
olarak Haziran - Temmuz aylar nda TNS Siar taraf ndan 6564 ki iye e-posta kanal ile yap lm
ve anket sorular n 1315 ki i yan tlam t r. (/ekil 1)
Özde$erlendirme
Uygulama S'kl'$'
0%
20%
15.7
Y lda bir kez düzenli olarak
5.6
Bir kez uyguland , uygulama devam edecek
Bir kaç kez uyguland , vazgeçildi
Birkez uyguland , vazgeçildi
60%
80%
100%
28.2
7.4
8.5
Düzensiz periyodlarda
'lk kez bu y l uyguland , önümüzdeki y l
devam edecek
40%
9.1
1.8
2.9
1.1
1
Genel
Özel sektör ve kalite belgesi olanlar
1.3
2.3
9
E+itimi al nd , hiç uygulanmad
Bilgi al nd , kurulu.umuza uygun bulunmad
4.6
14.8
7.4
16.1
14.8
Konu hakk nda hiç fikrim yok
Cevap vermeyenler
Kuruma Özel ve Gizlidir - TNS Siar – Payda
10.9
37.3
li kileri Yönetimi Projesi 2002 - p3
TN SO FRES
SIAR
/ekil 1. Özde erlendirme uygulama s kl
32
#kinci anket çal mas A ustos – Eylül aylar nda TNS Siar taraf ndan 7809 ki i ile yap lm t r.
#kinci anketi 473 ki i yan tlad . Bu çal ma ile KalDer hizmetlerine ve alg lanmas na ili kin
görü ler toplanm t r. (/ekil 2, 3, 4)
KalDer hizmetlerinin de erlendirilmesi için e itim kat l mc lar na, Ulusal Kalite Hareketi
kat l mc lar na, kongre ve etkinlik kat l mc lar na anketler uyguland .
Çal' anlar ve STK ile li kiler
Aç's'ndan De$erlendirme
(5: Son derece ba ar'l'; 1: Hiç ba ar'l' de$il)
5
KalDer (Genel)
Sektörel Uzmanl k Kurulu.lar
Sosyal Hizmet / Gönüllülük Esas na Dayal Dernekler
KalDer (KalDer üyeleri)
Meslek Odalar / Birlikleri
4
3.50
3.31
3
3.75
3.74
3.59
3.27
2.98
3.25
3.04
2.98
2.88
2.79
2.77
3.39
2.53
3.16
3.09
3.00
2.83
2.97
2.82
2.77
3.47
3.37
2.91
2.88
2.60
2.49
2
1
Gerekti+inde yetkililere
kolay ula. labilmesi
•
•
Dernek çal .anlar ile
Dernek faaliyetleri
aran zda iyi bir ileti.im hakk nda zaman nda ve
olmas
yeterli bilgi verilmesi
Taleplere dernek
çal .anlar taraf ndan
esnek çözümler
üretilebilmesi
Dernek çal .anlar n n
hata olu.umu ve
tekrar n önleyici bir
yakla. m içinde olmalar
'stek ve beklentilerin
etkin ve duyarl bir
biçimde cevaplanmas
Dernek ile ili.kilerde
güven ve sayg nl + n
belirleyici olmas
Çal' anlar'n ve kurulu ile ili kilerin de$erlendirilmesi aç's'ndan imaj' en yüksek de$erlendirilen STK KalDer’dir. kinci s'rada sosyal
hizmet / gönüllülük esas'na dayal' dernek / vak'fllar gelmektedir.
KalDer’in imaj'n'n en yüksek de$erlendirildi$i kriterler, “Dernek faaliyetleri hakk'nda zaman'nda ve yeterli bilgi verilmesi” ve “Dernek
ile ili kilerde güven ve sayg'nl'$'n belirleyici olmas'”d'r.
TN SO FRES
SIAR
/ekil 2.
htiyaç ve Beklentiler
Aç's'ndan De$erlendirmeler
5
KalDer (Genel)
4
3.83
3.55
3.57
2.86
2.71
2.7
2.81
2.64
2.63
3.18
3
3.17
2.93
2.74
2.94
2.67
2.42
2
1
'htiyaç ve beklentilerimize uygun
organizasyonlar düzenlenmesi
•
'htiyaç ve beklentilerimize uygun yay n,
bülten, kitap yay nlamas
'htiyaç ve beklentilerimize uygun e+itimler 'htiyaç ve beklentilerimize uygun projeler
haz rlamas , hayata geçirmesi
düzenlemesi
htiyaç ve beklentilerle ilgili kriterler aç's'ndan da KalDer en yüksek puanlara sahip STK’d'r. KalDer’in imaj de$erlendirmesinin en
yüksek oldu$u kriter “ htiyaç ve beklentilere uygun organizasyonlar düzenlemesi”dir.
TN SO FRES
SIAR
/ekil 3.
33
Bu kantitatif çal malar desteklemek üzere NFO taraf ndan özel ve kamu sektörü ile STK’lar n
üst düzey yöneticilerine yönelik kalitatif anket çal mas Ekim – Kas m aylar nda yap lm t r.
Kalitatif ara t rman n sonuçlar 3 ba l kta toplanabilir:
1. “Teknik ve Kavramsal düzlemde i birlikleri yaparak kurulu lara yönelik tekniklerin /
uygulamalar n olu turulmas ”
2. “Modeli kullanarak uzun vadeli hedefler ile k sa vadeli hedefler aras ndaki ili kiyi
kurabilecek yetkinlikte kalite profesyonellerinin yeti tirilmesi”
3. “Kamu sektörü ve KOB#’ler ba ta olmak üzere modelin tan t m , ödüllü kurulu lar n ve
sektörel uygulamalar n aktar lmas ile uygulamaya te vik edilmesi”
Genel De$erlendirmeler
5
KalDer (Genel)
4
3.66
3.46
3.45
3.29
3.12
3.08
3
3.21
2.91
2.86
3.77
3.60
3.44
3.11
2.96
2.74
2.66
3.06
2.65
2.46
2.45
2
1
Dernek faaliyetlerinin yerel ve
ulusal ekonomi üzerinde yaratt +
katk
•
Derne+in .effaf olma seviyesi
Derne+in etik kurallara uyabilmesi
Derne+in yenilikçilik yakla. m
Derne+in genel olarak imaj
KalDer genel imaj kriterlerinde de imaj aç's'ndan en yüksek de$erlendirmeye sahip STK’d'r. KalDer’in “Derne$in genel olarak
imaj'” 5 üzerinden 3.77 ile en yüksek puan' alm' t'r.
TN SO FRES
SIAR
/ekil 4.
EXCELLENCE ONE
KalDer, 2002 y l n n sonunda, EFQM (European Foundation for Quality Management - Avrupa
Kalite Yönetimi Vakf )’in Ulusal # birli i Orta olarak, “Excellence One” adl KalDer’in misyon
ve vizyonunu destekleyen yeni bir ürünün Türkiye’de pazarlamas n yapmaya ba lam t r.
Excellence One, Avrupa’n n önde gelen kurulu lar taraf ndan uygulanan en güncel “iyi
uygulamalara” ve kurulu lar nda mükemmelli i elde etmek için ilk ad m atm olan çal anlara
do rudan eri im imkan sa layan, haberlerden ve bilgi birikimlerinden olu an bir
kombinasyonu internet ortam na getiren, kurulu lar n en uygun çözümü bulmalar için EFQM
Mükemmellik Modeli çerçevesinde dü ünülmü geni kapsaml , etkile imli ve online bir
platformdur.
Excellence One, kurulu lar n süreçlerini, stratejilerini, yay l mlar n ve Avrupa’n n model
kurulu lar ndaki iyi uygulamalar hakk ndaki bilgi birikimini sürekli olarak geli tirmelerine
yard m edecek yenilikçi bir ileti im ve i birli i imkan sunmaktad r. Bu ürün, kullan c lar n n
yarat c l n ve verimlili ini desteklemek amac yla internet ortam nda tasarlanm
ve 3
bölgeye ayr lm t r: Ö+renme Bölgesi, Haber Bölgesi ve -leti im Bölgesi.
34
MÜKEMMELL K A9AMALARI
o
Proje ile ilgili çal malara 2002 y l Haziran ay nda ba lanm t r.
o
Mükemmellikte Yetkinlik ve Mükemmellikte Kararl l k için ba vuru formlar ve
bilgilendirme bro ürleri çevirileri yap larak kullan lmaya ba lanm t r.
o
Tan t m bro ürü bas larak, Ulusal Kalite Kongresi’nden itibaren da t lmaya ba lanm t r
ve Ulusal Kalite Kongresi’nde projenin bilgilendirme sunumu yap lm t r.
o
EFQM’in de erlendirici e itimine kat l nm t r.
o
Önce Kalite Dergisi’nde tan t m yaz lar yaz lm t r.
o
Ulusal Kalite Ödülü süreci ile bütünle tirilerek Kalite Ödülü Ba vuru Formu yeniden
düzenlenmi tir.
o
Mükemmellikte Kararl l k için ilk ba vuran kurulu un ba vuru süreci ba lam t r.
MEDA PROJES
(TÜRK YE’DE KAL TE ALTYAPISININ DESTEKLENMES PROJES )
Avrupa Birli i çal malar kapsam nda ticarette teknik engellerin kald r lmas na yönelik olarak,
ülkemizdeki teknik mevzuat uyum çal malar n desteklemek ve kalite altyap s n n
geli tirilmesi sürecini kolayla t rmak için “Türkiye’de Kalite Altyap s n n Desteklenmesi Projesi”
ba l nda bir çal ma ba lat lm t r. MEDA II bütçesinden hibe yard m
eklinde finanse
edilecek olan Proje’nin toplam bedeli 13.087.800 EURO olup, 5 y ll k bir dönemi kapsayacakt r.
Projenin amac , Türkiye ile AB aras nda ticarette teknik engellerin kald rmas na yönelik olarak;
teknik uyum sürecinin kolayla t r lmas , Türkiye’nin kalite altyap s n n AB’nin seviyesine
yakla t r lmas , ekonomik birimlerin, kendi kapasiteleri dahilinde kalite gerekleri ile uyumlu
mal üretmeleri konusunda desteklenmesi ve Türk özel sektörü, kamu sektörü ve tüketiciler
aras nda AB mevzuat n n benimsenmesinin önemi konusunda ilgi yarat lmas d r.
Proje kapsam nda sa lanacak teknik yard m dört unsurdan olu maktad r:
1.
Mevzuat araçlar n n olu turulmas konusunda hukuki ve teknik tavsiye,
2.
Kurulu olu turma deste i (Uygunluk De erlendirme Kurulu ve alt komitelerinin
olu turulmas )
3.
Kamu sektörü ile özel sektöre teknik bilgi transferi,
4.
Kamu sektörü ve özel sektörde, Gümrük Birli i Anla mas ile mallar n serbest
dola m n n önemi konusundaki bilincin artt r lmas .
Bu çerçevede, e itim programlar , toplant lar, seminerler ve staj uygulamalar düzenlenecek,
ayr ca bu faaliyetlerle ilgili dan manl k ile çeviri ve tercüme hizmetleri sa lanacakt r.
Projenin yönetiminden sorumlu taraflar, KalDer, D Ticaret Müste arl
ve AB Türkiye Daimi
Temsilcili i olacakt r. KalDer özel sektörün bu projeden faydalanmas n temin etme görevini
üstlenecektir. Bu amaçla, KalDer’den iki üyenin yer ald , 6 ki iden olu an "Proje Kurulu"
çal malar na ba lam t r.
35
Proje çal malar Ankara’da kurulu Uzmanl k Merkezi taraf ndan yürütülecektir. Ba lang çta
KalDer Ankara /ubesi’nde faaliyetlerine ba layan merkez, 16 Eylül 2002 tarihinden kendi
ofisinde çal malar n sürdürmektedir.
Projeye esas olacak faaliyetler, Mart 2003’de sonuçland r lmas planlanan "Ülke Raporu"nun
tamamlanmas ndan sonra ba layacakt r. Rapor tamamlanmadan önce "K sa Dönemli
E itim/Dan manl k Deste i" ad alt nda fon kaynaklar n n kullan labilmesine yönelik bir
çal ma ba lat lm t r. Bu hizmete yönelik olarak haz rlanan ba vuru formu Sanayi ve Ticaret
Odalar arac l
ile da t lm t r. Ba vurular KalDer kanal ile de yap labilecektir. Ba vuru
formu KalDer Web sayfas nda da yer almaktad r.
PAYDA9 L 9K LER YÖNET M (P Y)
PROJES
KalDer payda lar ile ileti imini geli tirmek üzere Payda #li kileri Yönetimi (P#Y) projesini
2001 y l nda olu turmu tur. Proje çal malar Ata Holding’in deste i ve Ata Online, Ticaret Net
ile TaylorNelsonSofres Siar i birli i ile ba lam t r. Projede payda lar ile sürekli ileti imin
sa lanabilmesi ve bilgilerin payla labilmesi için KalDer merkez ve ubeleri ile üyelerin
kullanabilece i internet üzerinde çal an bir veritaban n n tasarlanmas , veritaban ndaki
bilgilerin KalDer ürün ve hizmetlerinin gözden geçirilmesinde ve iyile tirilmesinde kullan lmas
planland .
Veritaban n n geli tirilmesi ile KalDer üyeleri kendi ki isel bilgilerinin internet üzerinden
güncelleyebilecekleri bir ortama kavu acaklard ; örne in i veya ev adresi de i en bir üye
internet üzerinden kendi bilgilerini güncelleyebilecekti. Projenin gerçekle me a amas nda bu
kapsam KalDer üyeleri ile s n rl tutulmad . KalDer ile ileti ime geçmi , e itim alm ,
etkinliklere kat lm , abone olmu tüm ki i ve kurulu lar n bilgileri veritaban na aktar ld . Halen
17000 ki i ve 9000 kurulu un bilgilerine internet üzerinden ula labilmektedir. Eri im için
www.kalder.org web sitesinden ücretsiz web üyesi olmak gerekmektedir.
Bu kapsamda KalDer web sitesi yeniden tasarland . Site üyelik sistemi getirildi; genel
bilgilendirme bölümlerine herkesin girmesi, ayr nt l bilgi aktar lan ve etkile imli bölümlere site
üyelerinin girmesi sa land . E-ticaret yap labilir bir alt yap olu turuldu. Bu kapsamda ilk
olarak, Ulusal Kalite Kongresi’ne kat l m n online olmas sa land . Kat l m ücretleri kredi kart
ile ödenmekte, ödeme i lemleri Akbank SSL güvencesi alt ndad r. Sistem en üst düzey
güvenli e uygun çal maktad r. 2003 y l içinde web sitesinden KalDer üyelik aidatlar n n online
ödenmesi mümkün olacakt r. Daha sonra KalDer e itim ücretlerinin ödenmesi ve KalDer
Yay nlar n n sat n al nmas i lemleri de online hale getirilecektir.
Proje kapsam nda payda lardan bilgi almaya yönelik online anket uygulamalar da
öngörülmü tür. #lk online anket çal mas A ustos ve Eylül aylar nda gerçekle tirildi; ankete
kat lan 1316 ki i kendileri, kurulu lar ve kurulu lar ndaki özde erlendirme çal malar
hakk nda bilgi vermi lerdir. #kinci anket çal mas KalDer’in ürün ve hizmetleri hakk nda Ekim
ay nda gerçekle tirilmi tir, tüm bilgiler KalDer stratejik planlama sürecinde girdi olarak
kullan lm t r.
36
YEN ÜYELER M Z
AS L ÜYELER
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
AHMET
ACAR
ODTÜ
REKTÖR YARDIMCISI
M. BETÜL
AÇIKALIN
MET#/ HOLD#NG
#NSAN KAYNAKLARI UZMANI
SÜLEYMAN
ADIYAMAN
CEVHER DÖKÜM SANAY# A. /.
KAL#TE GÜVENCE MÜDÜRÜ
AHMET
AK
T. C. TARSUS BELED#YES#
BELED#YE BA/KAN DANI/MANI
ADALET
YASEM#N
AKAD
AR#A (#/-T#M TELEKOMÜN#KASYON H#ZMETLER# A. /.)
GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
HASAN
AKANDERE
GRUPAJ SERV#S ULUSLARARASI NAKL#YAT LTD. /T#.
F#RMA SAH#B# / GENEL MÜDÜR
MUSA MUTLU
AKBAL
HÜRKU/ HAVAYOLU TA/IMACILIK VE T#CARET A. /.
F#NANS BA/KANI
AYHAN
AKGÜN
ULUSTRANS ULUSLARARASI NAK. VE T#C. A. /.
A. TEK#N
AKIN
SAMSUN EMN#YET MÜDÜRLÜ^Ü
EMN#YET MÜDÜRÜ
F#RDEVS
AKMENEK
AYDIN YAZILIM VE ELEKTRON#K SANAY# A. /.
YAZILIM KAL#TE GÜVENCE
MÜDÜRÜ
FATMA
AKPINAR
ÖZEL KALAMI/ E^#T#M VE T#C. A. /.
OKUL MÜDÜRÜ
EL#F
AK/EH#RL#
ULUSLARARASI NAKL#YEC#LER DERNE^# (UND)
#CRA KURULU ÜYES#
AL# RIZA
AKTAY
FARPLAS OTO YEDEK PAR. #M. A. /. / GEBZE
YAVUZ
AKTU^LU
PETK#M PETROK#MYA HOLD#NG A. /.
GENEL MÜDÜR
Ç#^DEM
ALPAR
AS-LIGHT DI/ T#CARET VE MAK. SAN. LTD. /T#.
KAL#TE MÜDÜRÜ
LEVENT
ARDIÇ
#NTERTEK TEST H#ZMETLER# A. /.
GENEL MÜDÜR
METE
ARSLAN
M.S.B. SAVUNMA SANAY# MÜSTE/ARLIÎ
DA#RE BA/KANI
MEHMET MET#N
ASAR
PA/ABAHÇE ESK#/EH#R CAM SAN. VE T#C. A. /.
MALZEME VE ÜRET#M PLANLAMA
MÜDÜRÜ
AHMET
ASLAN
PETLAS LAST#K SANAY# VE T#CARET A. /.
GENEL MÜDÜR
ASLIHAN
ASLIM
SUPERONLINE A. /.
KAL#TE GÜVENCE VE PROJELER
SOR.
TARIK
A/KIN
ECZACIBA/I B#LG# #LET#M SAN.VE T#C.A. /.
GENEL MÜDÜR
AHMET
ATADAN
#NTA UZAY S#STEMLER# A. /.
KAL#TE S#STEMLER# YÖNET#C#S#
M. SA#T
ATINÇ
TÜRK TRAKTÖR A. /.
YEN# PROJELER YÖNET#C#S#
CAN
AT#KO^LU
GEMSAN
PAZARLAMADAN SORUMLU GENEL
MÜDÜR YRD.
#BRAH#M
AYBAR
RENAULT-MA#S MOTORLU ARAÇLAR A. /.
GENEL MÜDÜR
MER#Ç
AYKOL
KOÇ S#STEM A. /.
KAL#TE GÜVENCE YÖNET#C#S#
AYL#N
AYVALIKLI
ETAP MAK#NA, KALIP VE PLAST#K A. /.
KAL#TE GÜVENCE SORUMLUSU
ESRA
BA/ER
KOÇ S#STEM A. /.
UZMAN
37
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
RAHM#
BAYRAKDAR
BMC SANAY# A. /.
KAL#TE GÜVENCE BÖLÜM
YÖNET#C#S#
BERR#N
BAYRAKTAR
ACIBADEM HASTANES#
#NSAN KAY. GEL#/#M VE E^#T#M
MD.
/AHAP
BAYRAKTARO^LU
ESK#/EH#R BÜYÜK/EH#R BELED#YE BA/KANLIÎ
GENEL SEKRETER
TU^BA
BAYSAL
HAVAALANI #/LETME VE HAVACILIK ENDÜSTR#LER# A.
/. (HEA/)
KAL#TE GÜVENCE UZMAN
YARDIMCISI
YUSUF Z#YA
BEK#RO^LU
DEN#ZL# Ç#MENTO SANAY# T.A. /.
GENEL MÜDÜR TEKN#K YARDIMCISI
AYHAN AKAN
BEKTA/
ODEON TUR#ZM VE T#CARET A. /.
YÖNET#M KURULU BA/KANI
VOLKAN
BIKMAZ
BALNAK NAKL#YAT DEPOLAMA VE DA^.H#Z.A. /.
/#RKET MÜDÜRÜ
MESUDE
B#B#
ATLAS INTERNASYONAL HAVACILIK A. /.
KAL#TE MÜHEND#S#
KEREM
B#KMEN
O-2K DANI/MANLIK VE YAZILIM H#Z.T#C.A. /.
YÖNET#C# ORTAK
FAZIL
B#REN
DEN#Z KUVVETLER# KOMUTANLIÎ
PERSONEL PLANLAMA DA#RE
BA/KANI
MEHMET
SADULLAH
BOSTAN
BOSPHORUS AVRUPA HAVAYOLLARI TUR.VE T#C.A. /.
KAL#TE MÜDÜR YARDIMCISI
MUSTAFA
BOZBEY
N#LÜFER BELED#YES#
BELED#YE BA/KANI
UÛR
BOZLUOLÇAY
MONROL NÜKLEER ÜRÜNLER T#C. VE SAN. A. /.
GENEL MÜDÜR
TUBA
BULDU
GARANT# S#GORTA GRUBU
PROJE UYGULAMA YETK#L#S#
YILMAZ
BÜYÜKER/EN
BELED#YE BA/KANI
/ÜKRÜ
CAN
BOSPHORUS AVRUPA HAVAYOLLARI TUR.VE T#C.A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
OYA
CANBAZ
TÜRK TELEKOM #STANBUL FABR#KA MÜDÜRLÜ^Ü
SANEM
CENG#Z
MEHMET FA#K YILMAZ#PEK TEKST#L A. /.
AYB#KE ZEHRA
CEYLAN
ROTOPAK MATBAACILIK A. /.
KAL#TE KONTROL /EF#
ERS#N
CO/AR
PARILTI TOPLU YEMEK ÜRET#M VE H#ZMET A. /.
BÖLGE D#REKTÖRÜ
SARK#S
ÇADIRCIO^LU
BUFER ELEKTR#K SAN. A. /. (LEGRAND)
GENEL MÜDÜR
ÖMER
ÇA^RIL
KÜÇÜKÇEKMECE BELED#YE BA/KANLIÎ
YAZI #/LER# VE KARARLAR
MÜDÜRÜ
YRD.DOÇ.DR.
M#KDAT
ÇAKIR
PANKOB#RL#K
GENEL MÜDÜR
YA/AR
ÇAKMAK
BODO-BODE DO^RUSAN A. /.
KAL#TE YÖNET#C#S#
DR.MET#N
ÇAKMAKÇI
ACIBADEM HASTANES#
TIBB# D#REKTÖR
MEHMET
ÇAVU/O^LU
ZORLU ENERJ#
KAL#TE S#STEMLER# YÖNET#C#S#
MÜJDE
ÇELEB#
/. (HEA/)
KAL#TE UZMANI
ÖMER
ÇEL#K
#ZELTA/ #ZM#R EL ALETLER# SAN.T#C.A. /.
TEKN#K KOORD#NATÖR
AY/EGÜL
ÇEL#KKESEN
ELF SELYAK A. /.
F. CANAN
Ç#L#NG#R
ODTÜ
REKTÖR YARDIMCISI
38
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
CENK
Ç#MEN
OTOKOÇ OTOMOT#V SAN. VE T#C. A. /.
GENEL MÜDÜR
#PEK
ÇUBUKÇUO^LU
#NSAN KAYNAKLARI VE KAL#TE
MÜDÜRÜ
AY/EGÜL
DANI/MAN
TEKFENBANK A. /.
KURUMSAL KAL.TAN.VE #LET#/#M
BR.MD.
N#LÜFER
DE^#RMENC#
GLOBAL B#LG# A. /.
#NSAN KAYNAKLARI GEL#/T#RME
BÖLÜM MÜDÜRÜ
TANSEL
DEM#R
PLANLAMA,S#STEM VE B#LG#
TEK.MD.
NED#M
DEM#RELL#
SUN EXPRESS
KAL#TE MÜDÜRÜ
BARI/
DEVR#MSEL
ÇELEB# HAVA SERV#S# A. /.
#/LETME PLANLAMA MÜDÜRÜ
SEVDA
DOÂN
NOVART#S SA^LIK ÜRÜNLER# A. /.
KAL#TE GÜVENCE OPERASYON
MÜDÜRÜ
#SMA#L
DO^RU
BODO-BODE DO^RUSAN A. /.
GENEL MÜDÜR
ÇAKIR MUSA
DÖNMEZ
ZORLU L#NEN
KAL#TE GÜVENCE /EF#
YA/AR
MÜNEVVER
DURU
ÖZEL KALAMI/ E^#T#M VE T#C. A. /.
GENEL MÜDÜR
SERDAR
EKE
SOFRA YEMEK ÜRET#M A. /.
#NSAN KAYNAKLARI GENEL MÜDÜR
YARDIMCISI
MEHMET
FAHRETT#N
ELDEK
TED #STANBUL KOLEJ#
BEDEN E^#T#M# Ö^RETMEN#
HAKAN
ERD#L
KAL#TE KONTROL /EF#
MEHMET
ERDO^DU
FIRAT PLAST#K A. /.
MEHMET
EREL
ÇAMSAN A. /.
KAL#TE KONTROL MÜDÜR
YARDIMCISI / YÖNET#M
TEMS#LC#S#
A. ENG#N
ERENO^LU
YAKUPO^LU T#CARET
#HRACAT MÜDÜRÜ
DR. SEVDA
ERGENEKON
HEDEF-ALLIANCE HOLD#NG A. /.
#NSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ
ATAMAN
ER#K
ULUSLARARASI DANI/MANLIK VE ORGAN#ZASYON
LTD. /T#.
GENEL MÜDÜR
FATMA SEHER
EROL
ECZACIBA/I ESAN END.HAM.SAN.VE T#C. A. /.
#NSAN KAYNAKLARI YÖNET#C#S#
AL# HAKAN
ERT#K
OMSAN LOJ#ST#K A. /.
GENEL MÜDÜR
MEHMET SEDAT ERTUNÇ
PETK#M
GENEL MÜDÜR
#BRAH#M
ESERCE
TEMSA A. /.
MERYEM
FIKIRKOCA
ASELSAN A. /.
B#RSEN
GELBAL
H#SAR E^#T#M VAKFI ÖZEL KEMERKÖY #LKÖ^RET#M
OKULU
OKUL MAL# #/LER SORUMLUSU
TANZER
GEREM
/AH#NLER MENSUCAT A. /.
KAL#TE YÖNET#M# MÜDÜRÜ
NA#LE
GÖÇEN ÇUKUROVA
PINE BAY HOLIDAY RESORT
GENEL MÜDÜR
A.F#KRET
GÖKÇINAR
YONCA-EGE YA^ SANAY# VE T#CARET A. /.
ARGE KAL#TE GEL#/T#RME MÜDÜRÜ
HARUN
GÖREC#
P#SA TEKST#L VE BOYA FAB. A. /.
KAL#TE VE ÇEVRE S#STEMLER#
SORUMLUSU
ABDULLAH
YÜCEER
GÖVER
ECZACIBA/I ESAN END.HAM.SAN.VE T#C. A. /.
GENEL MÜDÜR
39
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
H. #LKER
GÜNER
MARD#N Ç#MENTO SANAY# VE T#CARET A. /.
GENEL MÜDÜR
M. CELAL
GÜRKAN
M.S.B. SAVUNMA SANAY# MÜSTE/ARLIÎ
MÜSTE/AR YARDIMCISI VEK#L#
ÖMER
GÜVENG#L
PERFEKTÜP A. /.
GENEL MÜDÜR TEKN#K TARDIMCISI
OLGUN
HACIAL#O^LU
ULUSTRANS ULUSLARARASI NAK. VE T#C. A. /.
GENEL MÜDÜR
TAHS#N CEM
HER#/
AKDEN#Z K#MYA SAN.VE T#C.A. /.
GENEL MÜDÜR
CAN
H#SARLI
ECZACIBA/I BAXTER HASTANE ÜRÜNLER# SAN.T#C.A.
/.
GENEL MÜDÜR
MURAT
HOCALAR
PINAR SÜT A. /.
PINAR GIDA GR.SATINALMA
D#REKTÖRÜ
NES#BE EBRU
#DGÜ AKIRMAK
ERMETAL OTOMOT#V A. /.
OÛZHAN
#LG#N
KARYATEKS TEKST#L SAN. T#C. A. /.
HAYDAR
#NAÇ
ECZACIBA/I YAPI GER. ARTEMA ARMATÜR GR.
MUSTAFA
#NAN
TÜB#TAK / SAGE
DEN#Z
#PEK
DEN#Z T#CARET ODASI
GENEL SEKRETER
URAL
KABULUT
ODTÜ
REKTÖR
MEHMET
KALYONCU
PERSONEL YÖNET#M /UBE
MÜDÜRÜ
AYBEN
KAPTAN
MONSANTO GIDA LTD. /T#.
KAL#TE KONTROL SORUMLUSU
YAVUZ
KARA
AKA KOLEJ#
E^#T#M UZMANI
HÜSEY#N
KARAAHMET
EGE PROF#L T#CARET SANAY# A. /.
YÖNET#M TEMS#LC#S#
SEM#H
KARADEN#Z
TUKA/ GIDA SANAY# VE T#CARET A. /.
FABR#KA MÜDÜRÜ
EBRU
KARAEM#NOÛLLARI #NTERTEK TEST H#ZMETLER# A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
ERDEM
KARAKU/
ODEON TUR#ZM VE T#CARET A. /.
YÖNET#M DANI/MANI
EL#F
KARANF#L
TOPLAM KAL#TE YÖNET#M
TEMS#LC#S#
LAM#
KA/KA
PERSONEL VE #DAR# #/LER
MÜDÜRÜ
HÜSEY#N
KEÇEC#
PETROL OF#S# A. /.
MÜ/TEREK H#ZMETLER D#REKTÖRÜ
MEHMET
KELEMC#
HAN-SEL TEKST#L SAN. VE T#C. LTD. /T#.
MAL# #/LER VE #HRACAT MÜDÜRÜ
MEHMET
ORHAN
KES#MG#L
BORÇEL#K ÇEL#K SANAY# A. /.
#CRA KOM#TES# ÜYES#
ÖNDER
KIRATLILAR
EMAS MAK#NA SANAY# A. /.
GENEL MÜDÜR
#LHAN
KIRIT
HEDEF-ALLIANCE HOLD#NG A. /.
#NSAN KAYNAKLARI VE #LET#/#M
D#REKTÖRÜ
HAL#L #BRAH#M
KIZILAY
ATLAS INTERNASYONAL HAVACILIK A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
MUSTAFA
KIZILAY
IBM TÜRK LTD. /T#.
MÜ/TER# #L#/K#LER# YÖNET#M# VE
KAL#TE PROGRAM MÜDÜRÜ
SELÇUK
K#LEC#
/. (HEA/)
GENEL MÜDÜR
40
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
BURHANETT#N
KOCAMAZ
T. C. TARSUS BELED#YES#
BELED#YE BA/KANI
YUSUF Z#YA
KOÇ
OTOYOL PAZARLAMA A. /.
B#LG# #/LEM VE PROJE
KOORD#NATÖRÜ
Ç#^DEM
KOÇUM
ORGAN#ZASYON VE PLANLAMA
MÜDÜRÜ
MÜCAH#T
KORKUT
TOFA/ OTOMOB#L FABR#KASI A. /.
MODEL SORUMLUSU
MEHMET SAL#M
KUMBARACI
YERSU
KURAL
TAYSAD
GENEL SEKRETER YARDIMCISI
(TEKN#K)
AYSUN
KURBA^ TA/
SANSU GIDA A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
YASEM#N
KUR/UNLU
SANSU GIDA A. /.
#/LETME
DR.HASAN
KU/
ACIBADEM HASTANES#
TIBB# D#REKTÖR YARDIMCISI
MÜGE
LÜLEC#LER
BUREAU VER#TAS LTD. /T#.
BAYRAM
MEC#T
KOSGEB BA/KANLIÎ
BA/KAN YARDIMCISI
ERHAN
MERD#O^LU
DEN#Z T#CARET ODASI
GENEL SEKRETER YARDIMCISI
LÜTF# SERDE
MOÛLKOÇ
BERDAN TEKST#L A. /.
KAL#TE GÜVENCE VE AR-GE
MÜHEND#S#
BERNARD
MOREAU
KAL#TE SORUMLUSU
N#L
MORSALLIO^LU
PROJE OF#S# MÜDÜRÜ
B#RGÜL
MU/
DEN#ZL# Ç#MENTO SANAY# T.A. /.
TANER
MUTLU
/AH#NKUL OTOMATÇILIK SAN.T#C.A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
BERNA
NALBANT
AKDEN#Z K#MYA SAN.VE T#C.A. /.
AL# /AFAK
NAMLI
EMAS MAK#NA SANAY# A. /.
GÖKHAN ATA
OKUTAN
#NSAN KAYNAKLARI VE KAL#TE
MD.YRD.
PERV#N
OLGUN DEM#RH#ND#
BAREM PAZAR ARA/TIRMA VE ÖZEL E^#T#M MERKEZ#
LTD./T#.
GENEL MÜDÜR
AHMET TURAN
ÖNER
TRAKYA CAM SANAY# A. /. / TRAKYA FABR#KASI
FABR#KA MÜDÜRÜ
AYDIN
ÖN#Z
TA#-TUSA/ HAVACILIK A. /.
#/ GEL#/T#RME VE YÖNET#M #CRA
D#REKTÖRÜ
BELKIS
ÖRS
PERFEKTÜP A. /.
BORA
ÖSK#PER
TA# TUSA/ HAVACILIK
F. HAL#DUN
ÖZBATUR
BELED#YE BA/KANI
CANAN
ÖZDEM#R
HACIMUSAO^LU
VOLKSWAGEN ELEKTR#K S#STEMLER# A. /.
TOPLAM KAL#TE ÖNET#C#S#
JALE
ÖZEN
MARCON# KOM#N#KASYON A. /.
AHMET
ÖZENALP
B#MEKS GÜMRÜK MÜ/AV#RL#^# T#C. LTD. /T#.
/#RKET MÜDÜRÜ
MURAT
ÖZGÜL
BASIN YAYIN VE HALKLA #L#/K#LER
DA#RE BA/KANI V.
41
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
BÜLENT
ÖZKAN
AKNET B#LG# #/LEM A. /.
PLANLAMA MÜDÜRÜ
/EBNEM
ÖZKIVIRCIK
EGE PROF#L T#CARET SANAY# A. /.
KAL#TE GÜVENCE VE KONTROL
SOR.
KAD#R
ÖZKUL
TEPE KAPI DO^RAMA SAN.VE T#C.A. /.
YÖNET#M TEMS#LC#S#
GÜNGÖR
ÖZSEK#ZL#
PERFEKTÜP A. /.
GENEL MÜDÜR MUAV#N# / MAL#
#/LER
HAYR#
ÖZSÜT
PERSONEL VE #NSAN KAYNAKLARI
/EF#
HASAN
ÖZTA/
TÜRK P#RELL# KABLO VE S#STEMLER# A. /.
KAL#TE GÜVENCE VE MÜHEND#SL#K
/EF#
MUSTAFA
ÖZTÜRK
GRUPAJ SERV#S ULUSLARARASI NAKL#YAT LTD. /T#.
F#RMA SAH#B#
HALUK
ÖZYAVUZ
B#ZHAN
PAKDEL
Y#^#T AKÜ A. /.
MEHMET
N#YAZ#
PALAZ
PETLAS LAST#K SANAY# VE T#CARET A. /.
RIZA
PANAH#
KAM ANKARA BETON A. /.
HAMD#
PARAMYOK
ECZACIBA/I ÖZGÜN K#MYASALLARI A. /.
#NSAN KAYNAKLARI YÖNET#C#S#
AKIN
POLAT
S.P.A.C. ALTI S#GMA DANI/MANLIK
GENEL MÜDÜR
DR. ENG#N
SA^DIÇ
K#M (KAL#TE #Y#LE/T#RME MERKEZ#) LTD./T#.
YÖNETEN ORTAK
FARUK
SARI
YONCA-EGE YA^ SANAY# VE T#CARET A. /.
MURAHHAS AZA / GENEL MÜDÜR
MEHMET
MURAT
SEP#C#
HAKAN
SERTER
ROTOPAK MATBAACILIK A. /.
KAL#TE YÖNET#M TEMS#LC#S#
SERDAR
SEVER
KIRPART OTOMOT#V SAN.T#C.A. /.
NEVZAT
SEYREK
F. OKAN
SEZER
ELDOR ELEKTRON#K A. /.
E^#T#M SORUMLUSU
#NSAN KAYNAKLARI VE
ORGAN#ZASYON GEL#/T#RME
MÜDÜRÜ
AHMET TU^RUL S#REL
FIRAT PLAST#K A. /.
SERDAR
SÖZER#
ARÇEL#K A. /.
YÖNET#C#
ELÇ#N
SÜEREN
TED #STANBUL KOLEJ#
MUSTAFA
/AHBAZ
KOMBASSAN A. /.
#/LETME MÜDÜRÜ
HÜSEY#N
/AH#N
ÜM#T
/AH#N
ANNE ÇOCUK E^#T#M VAKFI #KT#SAD# #/LETMES#
(AÇEV)
#/LETME MÜDÜRÜ
HANDE
/ARMAN
SEGER-SES VE ELEKTR#KL# GEREÇLER A. /.
SATI/ VE KAL#TE MÜDÜRÜ
DR. AHMET
/ENGEZER
SSK TRABZON BÖLGE HASTANES#
BA/TAB#P YARDIMCISI / KAL#TE
YÖNET#M TEMS#LC#S#
TURGUT
/ENOL
AYDIN YAZILIM VE ELEKTRON#K SANAY# A. /.
GENEL MÜDÜR
EKREM
/ENSOY
#NSAN KAYNAKLARI /EF#
42
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
TÜLAY
/ENTÜRK
MARSHALL BOYA VE VERN#K SANAY# A. /.
KAL#TE S#STEMLER# /EF#
MEHMET
TAN
N#LÜFER BELED#YES#
BA/KAN YARDIMCISI / YÖNET#M
TEMS#LC#S#
CAN
TANCI
GEMSAN A. /.
GENEL MÜDÜR
MEL#KE
TANDOÂN
GARANT# S#GORTA GRUBU
#NSAN KAYNAKLARI B#R#M
MÜDÜRÜ
AY/EGÜL
TANIK
FARPLAS OTO YEDEK PARÇALARI A. /.
KAL#TE SORUMLUSU
BÜLENT
TANRIKULU
TUSA/ MOTOR SANAY# A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
EKREM
TARAR
BELED#YE BA/KAN YARDIMCISI
YAVUZ SEL#M
TET#K
#NANÇ DI/ T#CARET H#ZMETLER# GRUBU
#NSAN KAYNAKLARI VE S#STEM
SORUMLUSU
KAM#L CÜNEYT
TEZER
EPROM ENDÜSTR#YEL OTOMASYON LTD. /T#.
GENEL MÜDÜR
GONCA
TIKNAZ
MATAY OTOMOT#V YAN SAN.VE T#C.A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
H. KARTAL
TOLGA
#NSAN KAYNAKLARI D#REKTÖRÜ
AYTU^
TOPME/E
BPO BPLAS-PLASTIC OMNIUM
KAL#TE MÜDÜRÜ
D#LEK
TOPUÇ KOÇ
EBRU
TORBAO^LU
PINAR SÜT A. /.
TOPLAM KAL#TE UZMANI
YILMAZ
TURAN
KOMBASSAN A. /.
NA#LE
ULUAKAY
EYAP A. /. ARTEMA ARMATÜR GRUBU
MAL#YET MUHASEBES# /EF#
TÜRKER
UNAN
FLOTEKS PLAST#K SAN. VE T#C. A. /.
KAL#TE MÜDÜRÜ
MEHMET TALU
URAY
KARTONSAN A. /.
GENEL MÜDÜR
CAV#T
USTAO^LU
GENEL MÜDÜR
C#HANG#R
UYANIK
YEKA/ MAV# ULUSLARARASI TA/.T#C.A. /.
YÖNET#M KURULU BA/KAN VEK#L#
ERHAN
UYSAL
OLMUKSA INTERNATIONAL PAPER A. /.
KAL#TE S#STEMLER# MÜHEND#S#
SERDAR
UZEL
B.S. YÖNET#M DESTEK VE E^. H#Z.T#C.LTD./T#.
GENEL MÜDÜRÜ
ZEYNEP YILDIZ
ÜNAL
ECZACIBA/I YAPI GER. ARTEMA ARMATÜR GR.
TUNCAY
YA^CI
#/LETME MÜHEND#S#
SEZA
YALIZ
KAL#TE MÜDÜRÜ
AYFER
YEN#ÇA^
H#SAR E^#T#M VAKFI ÖZEL KEMERKÖY #LKÖ^RET#M
OKULU
OKUL MÜDÜRÜ
PINAR
YEN#GÜN
OMSAN LOJ#ST#K A. /.
#NSAN KAYNAKLARI VE
KAL.S#S.MÜD.
GÜLER
YEN#PINAR
NESTLE GIDA SANAY# A. /.
KAL#TE S#STEMLER# MÜDÜRÜ
ÖZLEM
YER
YA/AR BASF OTOMOT#V LTD. /T#.
KAL#TE GÜVENCE YÖN./YÖNET#M
TEMS.
MET#N
YEREBAKAN
MEYER YÖNET#M VE BELGELEND#RME H#Z.LTD./T#.
43
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
HAKAN
YILDIRIM
FIRAT PLAST#K A. /.
KAL#TE PLANLAMA /EF#
AYFER
YILMAZ
D#NAM#K GÜMRÜK MÜ/AV#RL#^# LTD. /T#.
BERR#N
YILMAZ
ECZACIBA/I BAXTER HASTANE ÜRÜNLER# SAN.T#C.A.
/.
DOÇ. DR.
GÜNE/
YILMAZ
TÜRK P#RELL# KABLO VE S#STEMLER# A. /.
ARGE VE KAL#TE GÜVENCE
MÜDÜRÜ
MUSTAFA
YILMAZ
AKSA AKR#L#K K#MYA SANAY# A. /.
GENEL MÜDÜR
MET#N
YORGANCIO^LU
KARYATEKS TEKST#L SAN. T#C. A. /.
GENEL MÜDÜR
ÖZLEM
YURDAKUL
#K E^#T#M GEL#/T#RME MÜDÜRÜ
ÖZER
YÜKSEL
B#NBA/I
ÖZER
YÜKSEL
TKY KISIM AM#R#
VEYSEL
ZENG#N
ECZACIBA/I ÖZGÜN K#MYASALLARI A. /.
KAL#TE GÜVENCE YÖNET#C#S#
FAHR ÜYELER
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
CEM#L
AKSAKAL
YETERL#FT ASANSÖR
KAL#TE YÖNET#M
PROF. DR.
D#LER
ASLAN
PAMUKKALE ÜN#VERS#TES#
TEMEL TIP B#L#MLER# BÖL. B/K.
SEMRA FER#HA
A/CIG#L
ODTÜ
Ö^RET#M ÜYES#
MURAT
AYAZ
ERDOÂNLAR ALÜM#NYUM SANAY# VE T#CARET A. /.
MEHMET
B#LG#Ç
TURAN
BULDUK
AV/AR EMAYE A. /.
#/LETME MÜDÜRÜ
SAL#M
ÇAM
BEYKENT ÜN#VERS#TES#
BÜTÇE VE PLANLAMA DA#RE
BA/KANI
MEHMET EM#N
ÇAMD#B#
INTERTECH A. /.
B#LG#SAYAR MÜHEND#S#
EM#N
DA^LI
KÜLTÜRDA^ YAYIN PAZARLAMA
ESNAF
GÜLCAN
DEM#RKOL
XEROX A. /.
SATI/ MÜDÜRÜ
MELTEM
D#KMEN GÜRSOY
OYAK #N/AAT A. /.
KAL#TE S#STEMLER# MÜDÜRÜ
E. GÜNSEL#
ERDOÂN
MARET A. /.
KAL#TE YÖNET#C#S#
TELAT
ESA
HUNCA KOZMET#K A. /.
KAL#TE DEPARTMAN /EF#
SERDAR
GÜLDAL
SERTEN TEKST#L A. /.
KAL#TE GÜVENCE & B#LG#-#/LEM
YASEM#N R.
GÜN
BERSAY #LET#/#M DANI/MANLIÎ
TOPLAM KAL#TE VE #K YÖNETMEN#
/. ZAFER
KARABACAK
E#S ECZACIBA/I #LAÇ SANAY# VE T#CARET A. /.
(BÜTÜNSEL KAL#TE)
MEHMET BARI/
KARAKA/
SERTEN TEKST#L A. /.
44
Ad
Soyad
Kurulu u
Görevi
ORHAN
KEKL#K
T.B.S. TA/IMA BETON SANAY# A. /.
#N/AAT MÜHEND#S#
BETÜL
ORAY
GSA LTD. /T#.
T#MURLENK
ÖTKEN
EMPA K#MYA LTD. /T#.
KAL#TE GÜVENCE VE PLANLAMA
MÜDÜRÜ
YILDIRIM
RAMAZANO^LU
ADAM SA^LIK MERKEZ#
UZMAN HEK#M
NEDRET
MUHARREM
SA^LAM
DEFNE YEMEK LTD. /T#.
/#RKET ORTAÎ
HAKAN
/ENTÜRK
MOGAZ PETROL GAZLARI A. /.
KAL#TE SORUMLUSU
YE/#M
TANTEK#N
TÜB#TAK B#LTEN
UZMAN ARA/TIRMACI
SERHAT
TEK#N
ZEYNEP
ULA/AN
NEW HOLLAND TRAKMAK
OYA
YARDIM SARI
NUR
YÜCEL
NEW HOLLAND TRAKMAK
GENEL MÜDÜR AS#STANI
Ö RENC ÜYELER
Ad
Soyad
Üniversite
Fakülte/Enstitü
Bölüm
ZAFER
A^YAR
KOCAEL# ÜN#VERS#TES#
MÜHEND#SL#K
ENDÜSTR# MÜHEND#SL#^#
SIDIKA
AKBULUT
MARMARA ÜN#VERS#TES#
SOSYAL B#L#MLER
ULUSLARARASI KAL#TE
YÖNET#M#
AYTÜL
ARCA
ANADOLU ÜN#VERS#TES#
#/LETME FAKÜLTES#
#/LETME
SAVA/
BA/AR
ASLANTEPE
MANCHESTER ÜN#VERS#TES#
E^#T#M FAKÜLTES#
ÖRGÜTSEL DE^#/#M VE GEL#/#M
EFE
AT#LLA
#STANBUL TEKN#K ÜN#VERS#TES#
MAK#NA FAKÜLTES#
MAK#NA MÜHEND#SL#^#
SERKAN
BAÂTUR
OSMANGAZ# ÜN#VERS#TES#
MÜHEND#SL#K FAKÜLTES#
HÜRCAN
CO/KUN
SOSYAL B#L#MLER
ENST#TÜSÜ
#STAT#ST#K (YÜKSEK L#SANS)
HAKAN
ÇEL#K
MÜHEND#SL#K/M#MARLIK
#STAT#ST#K (YÜKSEK L#SANS)
ESRA
TOLUNAY
ÇÖREK
SOSYAL B#L#MLER
ENST#TÜSÜ
SERDAR
TANER
DEM#R
ODTÜ
FEN/EDEB#YAT
K#MYA
SOSYAL B#L#MLER
ENST#TÜSÜ
#/LETME YÖNET#M# (YÜKSEK
L#SANS)
BÜLENT
DEM#RDAMAR
ATILIM ÜN#VERS#TES#
GÜNEY
ELVAN
#ZM#R YÜKSEK TEKNOLOJ#
ENST#TÜSÜ
RECEP
EMANET
ERC#YES ÜN#VERS#TES#
#KT#SAD# VE #DAR#
B#L#MLER FAKÜLTES#
#/LETME
MEHMET
FAZIL
ENGÜRÜN
ULUDA^ ÜN#VERS#TES#
#.#.B.F.
EKONOMETR#
UÛR
FINDIK
MÜHEND#SL#K M#MARLIK
ENERJ# MÜHEND#SL#^#
45
Ad
Soyad
Üniversite
Fakülte/Enstitü
Bölüm
ARZU
FIRLAER
GAZ# ÜN#VERS#TES#
SA^LIK B#L#MLER#
ENST#TÜSÜ
B#YOF#Z#K
C.ÖCAL
F#DANBOY
#/LETME FAKÜLTES#
N#HAT
KANDAL
FEN B#L#MLER# ENST#TÜSÜ
#/LETME
JEODEZ# FOTOGRAMETR#
MÜHEND#SL#^# (YÜKSEK
L#SANS)
DEMET
KARAMAN
EGE ÜN#VERS#TES#
SÜT TEKNOLOJ#S# (YÜKSEK
L#SANS)
BÜLENT
KEND#R
SOSYAL B#L#MLER
ENST#TÜSÜ
ULUSLARARASI #/LETMEC#L#K
S.SEVAL
KORKUSUZ
#/LETME FAKÜLTES#
#/LETME
SEMA
KULU
#STANBUL ÜN#VERS#TES#
E^#T#M FAKÜLTES#
REHBERL#K VE PS#KOLOJ#K
DANI/MANLIK
ORHAN
KÜÇÜK
ATATÜRK ÜN#VERS#TES#
BAYBURT MESLEK
YÜKSEKOKULU
NURCAN
MET#NER
EREN
OCAKVERD#
#/LETME MÜHEND#SL#^#
AHU
OKYAR
#KT#SAD# #DAR# B#L#MLER
EKONOMETR#
FAT#H
ÖKSÜZ
SELÇUK ÜN#VERS#TES#
NEJAT
ÖZBEDEL
MÜHEND#SL#K FAKÜLTES#
MÜGE
ÖZDEM#R
ÇEVRE MÜHEND#SL#^#
ÖZGÜL
ÖZEL
#/LETME FAKÜLTES#
ERDEM
POLAT
SAKARYA ÜN#VERS#TES#
#/LETME
METALURJ# VE MALZEME
MÜHEND#SL#^# (YÜKSEK
L#SANS)
HÜLYA
SÖKER
MESLEK YÜKSEK OKULU
MATBAA
ÇA^LAR
SÖNMEZ
ODTÜ
MÜHEND#SL#K
METALURJ# VE MALZEME
MÜHEND#SL#^#
ZEYNEL
/EN
#KT#SAD# #DAR# B#L#MLER
ÜRET#M YÖNET#M# VE
PAZARLAMA
KAHAN
ÜN
#/LETME FAKÜLTES#
#/LETME
F#NANS BÖLÜMÜ (DOKTORA)
NEZ#R
YALÇINKAYA
YED#TEPE ÜN#VERS#TES#
SOSYAL B#L#MLER
ENST#TÜSÜ
F#GEN
YURDAKUL
AÇIKÖ^RET#M
SOSYAL B#L#MLER
AYBEN
YÜCEL
#STANBUL ÜN#VERS#TES#
#/LETME
#/LETME
46

Misyonumuz Vizyonumuz

Transkript

Benzer belgeler