Muhasebe, Denetim ve Danışmanlık İşletmeleri için İşyeri Hizmet ve

Transkript

GELECEĞİ TAHMİN
ETMENİN
EN İYİ YOLU ONU
YARATMAKTIR…
1
İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI
ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS

BAKIŞ
AÇIMIZ
KADERİMİZDİR
2

3

Tek bir noktadan bakarsanız tek bir şey görürsünüz, o gördüğünüz
şey sizi sonuca götürecek şey midir, yoksa gerçekle aranıza giren
bir engel midir ?

Bakış açımızı değiştireceğiz...

Kendimize bir aralık bulacağız gerçeği görebilmek için oradan
bakacağız...
*** Kaynak: Av Mevsimi Filminden

Vergi Odaklı
Mesleki
Yaklaşım
Bilgi Odaklı
Mesleki
Yaklaşım
Değer Ortağı Olmak
4

GELECEĞİMİZİ BİRLİKTE YARATACAĞIZ
1
Haksız Rekabet Yazılımı
2
Hizmet Kalitesi Meslek Kararı
(Kurumsallaşma)
3
Zamana Dayalı Ücret Tarifesi
4
5
Ücretlerin Banka Yoluyla Tahsili
MUHASEBE, DENETİM VE
DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN
İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE
İLKE VE ESASLARI HAKKINDA
MESLEK KARARI
13 Aralık 2013 Tarihli
Resmi Gazete
Sayı: 28850
6

MESLEK KARARI
İçerik
4
3
2
1
7
Çeşitli
6
Hükümler
Hizmet ve Kalite
5
Güvence İlke ve Es.
İşyeri Yönetimi
İle Hizmet İlke ve Esasları
İşyeri İlke ve Esasları
Kapsam
Amaç
1.AMAÇ
8
MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ
TARAFINDAN VERİLECEK OLAN HİZMETLERİN,
DEĞİŞEN TOPLUMSAL DUYARLILIK VE
SORUMLULUKLAR
DOĞRULTUSUNDA
KURUMSAL BİR ANLAYIŞLA
SUNULMASINI
TEMİN ETMEK ÜZERE MESLEK
MENSUPLARININ
İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE
GÜVENCE İLKE VE
ESASLARINI DÜZENLEMEKTİR.

2.KAPSAM
9
ORTAKLARI MESLEK MENSUPLARI
OLAN VE ODALARA KAYITLI
BULUNAN
ŞİRKETLER,
ADİ ORTAKLIKLAR VE
GERÇEK KİŞİ
İŞLETMELER

a)
Mekan
b)
c)
10
Güvenlik
Yazılım Donanım
3.İŞYERİ İLKE VE ESASLARI
Verimlilik
Etkili İletişim ve Koordinasyon
Hizmet üretim, yönetim,
eğitim, ortak kullanım ve
destek hizmetleri
11
a
MEKAN
Müşteri Bilgileri
Hizmet ve Çalışan Güvenliği
Varlıkların Korunması
12
b
GÜVENLİK
Mobilya, Mefruşat
Teknik Ekipman
Yazılım
13
c
YAZILIM
DONANIM
a)
Kurumsal Yönetim
b)
c)
14
İşyeri Yönetimi
İnsan Kaynakları Yönetimi
3.İŞYERİ YÖNETİMİ
İLKE VE ESASLARI
a)
KURUMSAL
YÖNETİM
15

oMüşteri hizmet politikaları,
oİnsan kaynakları,
oMali ve idari işler,
oBilgi teknolojileri politikaları
16
b)
İŞYERİ
YÖNETİMİ

İŞE ALIM
c)
EĞİTİM
İNSAN
KAYNAKLARI
YÖNETİMİ
ÖZLÜK
PERFORMANS
17

4.HİZMET YÖNETİMİ VE UYGULAMA
İLKE VE ESASLARI
1
Hizmet Uygulama
2
Müşteri İlişkileri
3
18
Hizmet Tanıtım ve Pazarlama
4
Haksız Rekabet ve
Reklam Yasağı
HİZMET
UYGULAMA
19

MÜŞTERİ
İLİŞKİLERİ
20

HİZMET
TANITIM VE
PAZARLAMA
21

HAKSIZ
REKABET VE
REKLAM YASAĞI
22

a)
b)
c)
Kalite Güvence Programı
23
Gözetim
Meslek Örgütünün Yetkileri
5.HİZMET KALİTE GÜVENCE
İLKE VE ESASLARI
GEÇİŞ VE
YÜRÜRLÜK
24

MESLEK KARARI UYUMLANDIRMA YOL HARİTASI TEMEL
PARAMETRELERİ
25
Hizmet Birimi
• Kuruluş
• Çalıştay ve Uygulama Rehberliği
• Dokümantasyon
Bilgilendirme
• Duyurular
• Farkındalık Sunumları
Etkileşim
• Mevzuat Entegrasyonu-Uygulama İçin İlave
Düzenlemeler
Eğitim
• Hizmet Birimlerinin Oryantasyonu
• Meslek Mensuplarının Eğitimi
• Koordinasyon
Belgelendirme
• Eğitim Sertifikasyonu
• İşyeri ve Hizmet Sertifikasyonu
Yazılım
• Uygulamaya Yönelik Yazılımlar
Kaynak Desteği
• İlgili Projeler (İşyeri Yönetim Yazılımı, Meslek Kararı yönetim
Yazılımı-Gözetim, Yönetim, Denetim, Disiplin vb.)
26

HERŞEY SİZİN
ELİNİZDE
27

28

SORULARINIZ?
29