PDF Rapor - Sürdürülebilirlik

iÇi
ND
EK
iLE
R
Ra
T
ur
po
kc
rH
e
ll H
Pa
ak
yd Sü kın Ge ak
aş rd da ne kı
Ya ürü /1 l M nda
kla le 4 üd /4
Mü
b
ş
ür
şte To ım ilir
’ün
ri M plu ı/2 lik
M
8
v
m
eT
em sa
es
ur
ajı
nu l K
kc
/
niy atı
1
e
2
l
l
eti ım
l/1
/7 /4
8
8 8
Ça
lış
Ge
a
nla
liş
me
r
Sö Ö
ı
m
S
zlü dü
v
a
ı
e
z
y
l
k/1 ler Ç İn ısa /94
GR 56 im ev ova l U
iz/ re sy çu
IE
15 /14 on ru
nd
4 6 /1 m/
ek
30 12
si/
0
15
8
Sü
rd
ür
üle
bil
ir
Türkiye'nin lider GSM operatörü Turkcell İletişim Hizmetleri,
31 Aralık 2008 itibarıyla, toplam 37,0 milyon faturalı ve
ön ödemeli abonesiyle*, üç operatörlü pazarda yaklaşık
%56 pazar payıyla hizmet vermektedir. Yüksek kalitedeki mobil
telefon hizmetlerinin yanı sıra Turkcell, ülke çapında EDGE
(GSM Gelişimi/Evrimi için Geliştirilmiş Data Hızları) hizmetlerini
sunmakta, bu şekilde daha iyi veri ve ses servisleri
sağlamaktadır. Turkcell'in 31 Aralık 2008 tarihi itibarıyla
202 ülkede 607 operatör ile uluslararası dolaşım anlaşması
bulunmaktadır. Yüksek kaliteli mobil telefon hizmetleriyle,
geniş bir abone kitlesine hizmet veren Turkcell, Temmuz
2000'den beri New York Menkul Kıymetler Borsası (NYSE) ve
İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda (İMKB) eş zamanlı işlem
gören tek Türk şirketidir.
* 30 Haziran 2009 itibariyle toplam abone sayımız 36,3 milyondur.
5
Operasyonel
ve Finansal Bilgi Özeti
Operasyonel Bilgi Özeti
Toplam Abone (milyon)
Faturalı Hat Abone Sayısı (milyon)
Ön Ödemeli Hat Abone Sayısı (milyon)
YS
2007
35,4
6,4
29,0
YS
2008
37,0
7,5
29,5
YS2008-YS2007
% Değ.
%4,5
%17,2
%1,7
ARPU - Abone başına elde edilen
bileşik aylık gelir (ABD Doları)
ARPU - Faturalı (ABD Doları)
ARPU - Ön Ödemeli (ABD Doları)
14,3
37,6
9,2
14,5
36,8
9,1
%1,4
(%2,1)
(%1,1)
ARPU - Bileşik (TL)
ARPU - Faturalı (TL)
ARPU - Ön Ödemeli (TL)
18,5
48,7
11,8
18,4
46,6
11,6
(%0,5)
(%4,3)
(%1,7)
%19,9
%23,8
3,9 bp
76,3
95,9
%25,7
Abone kayıp oranı (%)
MoU - Aylık Ortalama Kullanım Dakikası (Bileşik)
6
Başlıca İştirakler
Fintur
Financell
B.V.
% 41,45
A-Tel
% 51
Azercell
KKTCell
Global
Turktell
Uluslararası
% 100
% 100
% 100
% 100
% 50
% 100
K’Cell
Turktell
Bilişim
Geocell
% 98
Moldcell
Inteltek
Tellcom
Superonline
% 100
% 100
% 55
TurkKule
% 55
Turkcell
Teknoloji
% 51
% 100
% 100
Euroasia
Telecom
Holding
B.V.
Belarus
Telecom
% 80
LLC
Astelit
BELTEL
Telekom. Hiz. A.Ş.
% 100
% 100
% 100
7
YURDIŞI İŞTİRAKLER
Ukrayna: LLC Astelit-life:)
Turkcell'in dolaylı olarak %55 oranında iştirak ettiği Astelit, Ukrayna'da "life:)" markasıyla
2005 yılı Şubat ayından bu yana faaliyetlerini sürdürüyor. Şirket'in %45'ine de SCM Group
(System Capital Management) sahiptir. Ukrayna nüfusunun %93,8'ini, coğrafyasının ise
%84,4'ünü kapsayan Astelit, 2008 yılında son derece olumlu sonuçlar kaydetti. 2008 yılında
Astelit'in gelirleri, önceki yıla oranla %71 artarak 439 milyon ABD Doları oldu. Astelit, 2008
yılının tamamında ilk defa pozitif AVFÖK'e (Amortisman Vergi Faiz Öncesi Kâr) ulaştı. Oldukça
aktif bir rekabet ortamında, iki güçlü operatörün eşit pazar paylarıyla piyasayı paylaştığı
bir ortamda operasyonlarına başlayan Astelit, 2008 yıl sonu itibarıyla pazar payını yaklaşık
olarak %20 seviyelerine çıkarırken, yıllık bazda %27,3 artan ve 11,2 milyona varan abone
sayısı ile güçlü operasyonel göstergeler kaydetmeye devam etti. 2008 yılında, 3 ay aktif
abone tabanı yıllık %32 oranında büyüdü; 3 ay aktif abone tabanı aylık ortalama geliri
(ARPU) yıllık %17,3 arttı. Ukrayna'da olumsuz ekonomik ve politik durum nedeniyle Ukrayna
para birimi Grivna ABD Doları karşısında 31 Aralık 2007 ile 31 Aralık 2008 arasında %52
civarında değer kaybetti. Grivna'nın ABD Doları karşısındaki değer kaybının olumsuz
etkilerine rağmen, 2008'de cesaret verici finansal ve operasyonel performans gösteren
Astelit, bunu tüm yılda ilk defa elde ettiği pozitif AVFÖK ile destekledi.
Belarus: BeST
Turkcell, çevre ülkelerde oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirme çabaları kapsamında
Belarusian Telecommunications Network ("BeST")'in hisselerinin %80'ini Belarus Cumhuriyeti
Devlet Varlık Komitesi'nden 500 milyon ABD Doları karşılığında satın aldı. Üç ayrı dilim
halinde yapılması planlanan ödemenin, 300 milyon ABD Doları 26 Ağustos 2008 tarihinde
gerçekleştirilerek satın alma işlemi tamamlandı. Buna ilaveten 100'er milyon ABD Dolar'lık
ödeme dilimlerinin de 31 Aralık 2009 ve 31 Aralık 2010'da gerçekleştirilmesi ve BeST'in
tüm bir mali yıl için net kâr açıklayacağı ilk yıl 100 milyon ABD Dolar'lık ek bir ödeme daha
yapılması öngörülüyor.
BeST'in alımı, Turkcell'in büyüme potansiyeline sahip bir pazara girmesi için bir fırsat teşkil
ediyor. Belarus, genç ve eğitimli nüfusu ve sürekli büyüyen ekonomisi ile Turkcell'in büyüme
için hedeflediği coğrafya içinde bulunan cazip bir ülkedir. Ukrayna ve Bağımsız Devletler
Topluluğu'nda elde ettiğimiz tamamlayıcı nitelikteki birikimimizi Belarus'un üçüncü büyük
mobil operatörü BeST'i en kısa sürede etkin bir biçimde farklılaştırmak için kullanacağız.
2008 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 10 milyonluk nüfusu ile eğitim ve istihdam seviyesi benzer
gelişmekte olan ülkelere göre cazip ve büyüyen bir pazar olan Belarus, 2008 sonunda %84
olan hat penetrasyonu ile makul bir büyüme potansiyeline sahiptir.
8
Fintur
Azerbaycan, Kazakistan, Moldova ve Gürcistan gibi nispeten düşük penetrasyon oranları
ile halen büyümekte olan pazarlardaki mobil iletişim operasyonlarımıza, %41,45'ine sahip
olduğumuz Fintur Holdings BV (Fintur) aracılığıyla iştirak ediyoruz. Makroekonomik ortamdaki
zorluklar ve güçlü rekabet ortamında faaliyet gösteren dört iştirakimiz, 2008 yılında toplam
2 milyon net abone alımı gerçekleştirerek, abone bazını 12,8 milyona çıkardı. Büyüyen
abone bazı sayesinde Fintur'un konsolide gelirleri %23 artarak 1.823,1 milyon ABD Doları'na
yükseldi. Fintur'un 2008 yılında Turkcell'in net karına katkısı 151,1 milyon ABD Doları olarak
gerçekleşti. Fintur, 2008 yılında ilk kez temettü dağıtarak Turkcell'e 83 milyon ABD Doları
ödeme gerçekleştirdi.
Azerbaycan: Azercell
Azertel ve Azerbaycan Haberleşme Bakanlığı'nın ortak kuruluşu olarak 1996 yılında faaliyete
geçen Azercell, Azerbaycan iletişim sektöründe lider konumunda bulunuyor. Fintur,
Azercell'de dolaylı paylar göz önüne alındığında yaklaşık %51 oranında paya sahiptir.
Kaliteli hizmet, makul ücretler, ön ödemeli hizmetler ve ülkedeki sabit hatların güçlü bir
altyapıya sahip olmayışı, Azercell'in büyümesinde önemli rol oynadı. 31 Aralık 2008
itibarıyla 3,5 milyon aboneye sahip Azercell'in, Azerbaycan'ın lider internet servis sağlayıcı
şirketlerinden Azeronline'da da %51 oranında payı vardır.
Gürcistan: Geocell
Gürcistan'daki iki mobil iletişim şirketi Geocell ve GT Mobile'in birleşmesinden doğan
ortaklık, Geocell'in kapsama alan ve kapasitesini geliştirmesini, ön ödemeli hizmet sunmaya
başlamasını sağladı. 31 Aralık 2008 itibarıyla Fintur'un, 1,6 milyon aboneye sahip olan
Geocell'de %97,5 oranında ortaklığı bulunuyor.
Kazakistan: K'Cell
K'Cell, Kazakistan'ın ulusal Telekom operatörü Kazaktelekom ile Fintur'un ortak kuruluşudur.
Standart GSM hücresel şebeke hizmeti vermek üzere, yenilenebilir, 15 yıl süreli lisans
alarak 1999'da hizmete başladı. 31 Aralık 2008 itibarıyla Fintur'un K'Cell'de %51 oranında
ortaklığı bulunuyor. K'Cell abone altyapısı, büyüme hızı, yatırımlarının büyüklüğü ve
hizmetlerinin çeşitliliğiyle Orta Asya'nın en büyük mobil iletişim şirketlerinden biri ve
Kazakistan'ın lider operatörü konumundadır. 31 Aralık 2008 itibarıyla 7,1 milyon aboneye
sahiptir.
Moldova: MoldCell
Moldova'nın üç mobil iletişim şirketinden biri olan Moldcell, faaliyetlerine 2000 yılında
başladı. Fintur'un %100'üne sahip olduğu MoldCell'in 31 Aralık 2008 itibarıyla 600 bin
abonesi bulunuyor.
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti: KKTCell
1999 yılında hizmete giren %100 Turkcell iştiraki Mobile Telekomünikasyon Ltd. (KKTCell),
2007 yılına kadar Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Telekomünikasyon Dairesi'yle gelir
paylaşımı anlaşması çerçevesinde faaliyet göstermiştir. 2007 yılında Kuzey Kıbrıs Türk
Cumhuriyeti Bayındırlık ve Ulaştırma Bakanlığı ile GSM Sayısal, Hücresel Mobil Telefon
Sistemi Kurulması ve İşletilmesi ile İlgili Lisans Verilmesine İlişkin 18 yıllık bir sözleşme
imzalayan Şirket'in böylece, 1999 yılında imzaladığı ve gelir paylaşımını esas alan GSMMobil Telefon Sistemi Sözleşmesi yürürlükten kalktı. KKTCell'in 2008 yılı sonu itibarıyla
324 bin abonesi vardır. 2008 yılında Kuzey Kıbrıs'ta yeni bir heyecan yaşadık. KKTCell
Kuzey Kıbrıs'ı 3. Nesil teknolojisi ile tanıştırdı ve 14 Ekim 2008'de Kuzey Kıbrıslılara 3.
Nesil servis ve ürünlerini sunmaya başladı.
9
YURTİÇİ İŞTİRAKLER
İnteltek-İddaa
İnteltek İnternet Teknoloji Yatırım ve Danışmanlık Ticaret A.Ş., Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü
ve Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü'nden aldığı yetkiyle, Spor Toto ve İddaa oyunları için merkezi
sistemin altyapısını sağlamakta ve risk yönetimini üstlenmektedir. İnteltek'in %55'i Turktell'e,
%20'si Intralot'a ve %25'i ise Intralot Iberia'ya aittir. 6 Nisan 2001 tarihinde kurulan Inteltek A.Ş.
Nisan 2004'te iddaa'nın faaliyete geçirilmesiyle birlikte, bugün Türkiye'de futbol üzerine bahis
oynatan Spor Toto adına tek yetkili kurum olma niteliğini taşımaktadır. 28 Ağustos 2008 tarihinde
Spor Toto tarafından düzenlenen, spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis
oyunlarının özel şirketlere yaptırılmasını mümkün kılan ihalede (iddaa ihalesi) %1,4 ile en iyi
teklifi vererek söz konusu ihaleyi kazanmış ve Spor Toto Teşkilat Başkanlığı ile 29 Ağustos 2008
tarihinde sözleşme imzalayarak, İddaa'nın gelecek 10 yıldaki işletim hakkının sahibi olmuştur.
Tellcom
Tellcom İletişim Hizmetleri A.Ş., 2004 yılında kurulmuştur. Şirketin hedefi kurumsal ve bireysel
müşterilerinin her türlü ihtiyaçlarına çözüm sunan alternatif telekomünikasyon servisleri sağlamaktır.
Bu doğrultuda, kurulduğu yılda Uzak Mesafe Telefon Hizmetleri (UMTH) lisansı alarak bireysel,
kurumsal ve toptan ses taşımacılığıyla ilgili çağrı başlatma ve sona erdirme hizmetleri sunan
Tellcom, 2005 yılı Şubat ayında Tellcom internet servis sağlayıcı, aynı yılın haziran ayında karasal
veri iletişimi ve 2006 yılının Mart ayında altyapı işletmeciliği lisanslarını almıştır. Tellcom, Türkiye
Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) tarafından 2007 yılı Ocak ayında gerçekleştirilen ihaleye katılmış,
İstanbul-Ankara arasındaki fiber optik kablo şebekesinin 10 yıllık işletim hakkını alarak 2007
yılında yurtiçinde trafik taşıyan ilk alternatif operatör haline gelmiştir. Dünyada mümkün olan en
yüksek erişim teknolojisi "fiber internet"i müşterilerine en avantajlı paketlerle sunan Tellcom, hızla
gerçekleştirdiği fiber optik altyapı yatırımlarıyla 2007 yılında müşterileri ilk kez 100 MB'lik internet
bağlantısıyla tanıştırmıştır. 2008 yılında Tellcom, şehir içi ve şehirlerarası fiber optik ağını
genişleterek seçili yerleşim birimlerinde ve sınai alanlarda nihai tüketiciye ulaşabilmek üzere
kurduğu fiber bazlı erişim noktalarıyla transmisyon şebekesine yaptığı yatırımlarını sürdürmüştür.
2009 yılında da Tellcom, fiber altyapı yatırımlarına seçici ve gerekli gördüğü şekilde devam
edecektir.
TurkKule
Kule Hizmet ve İşletmecilik A.Ş., 2006 yılında kurulmuştur. 2007 yılında Türkiye'de kablosuz yayın
ve iletişim sektöründe hizmet veren ilk ve tek kule hizmet sağlayıcısıdır. Şirketin faaliyet alanı,
kule inşaatı ve satın alımı, kulelerin bakımı, yenilenmesi, güvenliği ve işletimi için gerekli diğer
tüm çalışmaları kapsamaktadır. Vizyonu, her yerde iletişimi sağlamak olan Şirket, bu amacına
paralel olarak 2008 yılında da yeni kuleler inşa etmiştir. TurkKule 2009 yılında hizmet alanını
genişletmeyi amaçlamakta, uzun vadede kârlı bir iş yapısı kurarak iletişim sektörünün ileri gelen
oyuncularından biri olmayı planlamaktadır.
10
Turkcell Teknoloji
Turkcell Teknoloji Araştırma ve Geliştirme A.Ş., 2007 yılında Gebze'deki TÜBİTAK Marmara
Araştırma Merkezi Teknoloji Serbest Bölgesi'nde faaliyetlerine başlamıştır. Şirket'in şebeke
platformu, hizmet platformu, SIM kart ve cep telefonu çözümleri ve yeni nesil teknolojileri alanında
geniş bir ürün yelpazesi ve yaratıcı hizmetleri bulunmaktadır. Diğer araştırma ve geliştirme
şirketleri, üniversiteler, araştırma merkezleri gibi ekosistemi içinde yer alan ortaklarıyla yaptığı
işbirliği sayesinde yeni fikirleri katma değerli ürünlere dönüştürmeyi planlamaktadır.
Global Bilgi
Global Bilgi, Turkcell müşteri hizmetlerinin kalitesinin yüksek olmasını sağlayan bir Turkcell
kuruluşudur. Hizmetleri arasında telefonla pazarlama, satış, satış desteği ve çağrı merkezi servisleri
bulunan Global Bilgi, yüz yüze temas haricindeki tüm kanallarda müşteri iletişimini yürütmektedir.
2002 yılında "Call 7/24" markası ile telekomünikasyon, medya, internet, perakende ve teknoloji
sektörlerindeki kurumsal müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik hizmet vermeye başlayan Şirket,
2006 yılında da yüz yüze iletişim kanalını devralarak, telefon, dijital TV, web, WAP, IVR, kiosk,
e-mail ve SMS gibi çok çeşitli uygulamalarla Turkcell için eşsiz bir müşteri iletişim noktası haline
geldi. Kullandığı ileri teknoloji ve iş ortaklarıyla birlikte dokuz lokasyonda, yaklaşık 5 bin yetkin
çalışanıyla Global Bilgi, müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik farklılaştırılmış hizmetler sağlayarak
değer yaratmaktadır. Şirket, Türkiye'nin en yenilikçi müşteri hizmetleri çözüm sağlayıcısı olmayı
planlamaktadır. Başarısı yurtiçi ve yurtdışında aldığı ödüllerle tescillenen Global Bilgi, 2007 Avrupa
Çağrı Merkezleri "En İyi Müşteri Uygulamaları" ödülü ve İstanbul İletişim Merkezi "En İyi Müşteri
Deneyimi" ve "En İyi Eğitim Uygulaması" ödüllerine layık görüldü. Global Bilgi, uluslararası
yarışmalarda sağladığı başarılarına 2008'de de yenisini ekleyerek Türkiye'nin gururu olmaya
devam etti. Global Bilgi, dünya çağrı merkezi sektörünün en büyük organizasyonu
ContactCenterWorld.com'un düzenlediği "2008 Dünya Ödülleri" finalinde, "En İyi Teknoloji
İnovasyonu" kategorisinde dünya birincisi, "En İyi Müşteri Hizmeti" kategorisinde ise dünya
üçüncüsü seçildi.
Ortaklık Yapısı
Hissedar Hisse Nominal Değeri (TL)
Turkcell Holding A.Ş. 1.122.000.000,238
Çukurova Holding A.Ş. 995.509,429
T. Genel Sigorta A.Ş. 1.558.452,599
Sonera Holding BV 287.632.179,557
MV Holding A.Ş. 51.021.712,590
Müflis Bilka Bilgi Kaynak ve İletişim San. Ve Tic. A.Ş. 153.999,575
Halka Açık* 736.638.146,012
TOPLAM 2.200.000.000,000
Pay Oranı (%)
%51,00
%0,05
%0,07
%13,07
%2,32
%0,01
%33,48
%100,00
* Raporlama dönemi içinde kaydedilen belirgin değişiklikler (büyüklük, kurumsal yapı ya da el değiştirme gibi),
hisse yapılarında değişiklikler ya da diğer sermaye yapısı oluşturma, sermaye koruma
ve sermaye operasyonlarında yapılan değişikliklere ulaşmak için:
http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri
11
Değerli müşterilerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız ve çalışanlarımız;
İçinde bulunduğumuz toplumun, ülkemizin ve dünyanın yaşam kalitesinin yükselmesi
için kişisel ve kurumsal olarak sorumluluklarımızın dikkat çekici biçimde arttığı bir
dönemde; daha yaşanabilir bir dünya için şeffaflığı ve açık iletişimi çok önemli
buluyoruz.
Bir kurumun, topluma karşı sorumluluklarının yanı sıra kararlarından ve faaliyetlerinden
etkilenebilecek tüm çalışanlarına, iş ortaklarına, hissedarlarına, müşterilerine ve
kamuoyuna karşı sorumlu olduğunun inancı ve bilinciyle ilk "Kurumsal Sosyal
Sorumluluk Raporu"muzu yayınlamış olmaktan mutluluk duyuyoruz.
Ayrıca yayınladığımız bu raporla 2007 yılında imzaladığımız Küresel İlkeler
Sözleşmesi’nin gerekliliklerini yerine getirdiğimizi ve Turkcell olarak Küresel İlkeler
Sözleşmesi’ne verdiğimiz desteği sürdüreceğimizi ifade etmek istiyoruz.
Dünyada birçok kurum tarafından yaygın olarak hazırlanan, Türkiye'de ise
ilk örneklerden biri olan raporumuzla, sektörümüzde rol model olmayı ve öncü rolümüzü sürdürmeyi arzu
ediyoruz. Tüm dünyada kabul gören ve 200 civarında dünya devi şirketin kullandığı Global Reporting Initiative
(GRI)'in G3 ilkelerine uygun olarak bu raporu hazırladık. Bu raporla, 1993 yılında 3 kişilik bir ofiste iş hayatına
başlayan Turkcell'in 15 yılda nasıl dünyanın sayılı iletişim ve teknoloji şirketleri arasında yer aldığını öğrenmiş
olacaksınız.
2008 yılı itibarıyla Türkiye'de 37 milyon, dünyada 8 ülkede toplam 62 milyon aboneye 11 bin çalışanıyla hizmet
veriyoruz. Piyasa değeri olarak 2008 sonu itibarıyla Türkiye'nin en değerli şirketi olduk. Tüm ekosistemimizle
yaklaşık 50 bin kişiye istihdam sağlıyoruz. 2000 yılından beri New York Borsası'na kote ilk ve tek Türk şirketi
unvanını taşıdık. Birçok değerli kurum tarafından yıllarca üst üste Türkiye'nin en beğenilen, en çok çalışılmak
istenen şirketi seçildik. Bugün başta müşterilerimiz olmak üzere; çalışanlarımız, iş ortaklarımız, hissedarlarımız,
sosyal paydaşlarımız ve tüm toplum için "değer yaratan" bir şirket olmanın gururunu yaşıyoruz. Bu raporla birlikte
bu topraklardan çıkmış bir Türk markası olarak daha da yakından tanıyacağınız Turkcell ile sizlerin de bizim kadar
gurur duyacağına inanıyoruz.
Toplumun beklenti ve sorunlarına ilgi gösteren kurumların ekonomik ya da sosyal faaliyetleriyle toplumda
yaratacağı mutluluğun; kurumların daha mutlu çalışanlara, müşterilere, iş ortaklarına ve hissedarlara sahip
olmalarını sağladığı gerçeğiyle; dünya standartlarında sürdürülebilir bir kalkınma oluşturma yolunda harcadığımız
çabaların sizler tarafından benimsenmesi arzusunu öncelikli hedeflerimiz arasında görüyoruz.
Türkiye'de kurumsal sosyal sorumluluk kavramını gündeme taşıyan bir kuruluş
olarak; bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm sosyal, çevresel ve
ekonomik sorumluluklarımızı yerine getirmekten; müşterilerimizi, içinde yaşadığımız
toplumu, çalışanlarımızı, iş ortaklarımızı ve hissedarlarımızı sürdürülebilir bir
yaşam kalitesine ulaştırma gayretinden asla vazgeçmeyeceğiz.
Bu raporla, bu heyecanımızı sizlerle paylaşmış olmaktan mutluyuz.
Süreyya Ciliv
Genel Müdür
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
13
AA1000AS Standardı
temel ilkelerine göre aşağıdaki biçimde
raporlama ilkelerimizi belirledik.
Kurumsal sosyal sorumluluk alanında yayınladığımız bu ilk rapor Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin
Ocak 2008-Aralık 2008 tarihleri arasındaki Kurumsal Sosyal Sorumluluk performansının kapsamlı bir
özeti olarak hazırlanmıştır. Dünya standartlarında bir raporlama yapmak için ilk yılımızda GRI ilkelerini
kullandık. GRI raporlama ilkeleri günümüzde dünyanın önde gelen şirketlerinin kullandığı, tüm dünyada
3.000'den fazla STK, üniversite ve şirketten uzman görüşü alınarak hazırlanan dünyanın en çok kabul
gören kurumsal sosyal sorumluluk raporlama çerçevesidir (www.globalreporting.org). GRI ilkelerinin
rapora kazandırdığı uluslararası kıyaslanabilirlik özelliği, ilk raporumuzu bu ilkeler doğrultusunda
oluşturmamızın en önemli nedenidir. Raporumuz aynı zamanda AA1000 Denetim Standardı İlkeleri
ve Küresel İlkeler Sözleşmesi İlerleme Raporu İlkelerini'ne yanıt verecek şekilde hazırlanmıştır.
Kapsamını Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş'nin Türkiye faaliyetleri olarak belirlediğimiz ilk raporumuzda
en önemli hedefimiz ülkemizde bu konuda farkındalık yaratmak olduğundan, olabildiğince açıklayıcı
olmaya çalıştık. Raporun sonuna kurumsal sosyal sorumluluk alanlarıyla ilgili bir sözlük ve referans
verdiğimiz kaynaklarla ilgili bir bölüm de ekledik.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk uygulamalarımızla ilgili daha detaylı bilgi almak isteyeceğinizi düşündüğümüz
alanlarda yine web sitemize ve faaliyet raporumuza referans vererek açıklayıcı bilgilere ulaşmanızı
sağlamaya çalıştık. Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin bir sonraki raporunu ise 2010 yılı içerisinde
çıkarmayı hedefliyoruz.
Raporumuzun GRI ilkelerine uyumluluğunu gösteren GRI göterge tablosunu raporun sonunda bulabilirsiniz.
Turkcell'in finansal performansı, yatırımcı ilişkileri, kurumsal yönetişim uygulamaları ve ürünleri ile ilgili
daha kapsamlı bilgi alabilmeniz için aşağıdaki kaynaklara da başvurabilirsiniz.
Web sitemiz
http://www.turkcell.com.tr
Faaliyet Raporumuz
http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri/finansalveriler/finansalraporlar
Finansal raporlarımız
http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri/finansalveriler/finansalraporlar
Basın bültenlerimiz
http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/basiniliskileri/basinbultenleri
15
Raporlama
İlkelerimiz
16
BÜTÜNLÜK
Paydaş listemizi, 2008 yılı raporlama
dönemi içinde belirgin biçimde
faaliyetlerimizden etkilenen
ve bizi etkileyen kişi ve gruplardan
oluşturuyoruz. Bizim için önemli olan
kurumsal sosyal sorumluluk
alanlarını belirleyebilmek için basın
taramaları, iç yazışmalar,
algı anketleri ve çalışanlarımızın
görüşlerini aldığımız çeşitli yöntemler
kullanıyoruz. Ayrıca sektörümüzü
ilgilendiren araştırma sonuçları,
tüketici memnuniyeti anketleri gibi
araçları da göz önünde
bulunduruyoruz.
PAYDAŞ
ÖNCELİK DİYALOĞU
Tüm paydaşlarımıza ulaşmak adına
gösterdiğimiz çabayı
ve kaynaklarımızı doğru
yönlendirmek için belirli önceliklere
göre hareket etmemiz gerektiğinin
bilincindeyiz. Bunu sağlayabilmek
amacıyla yukarıda saydığımız kaynak
ve yöntemlere dayanarak bu yıl da
her yıl olduğu gibi bir öncelik
belirleme çalışması yaptık.
Gelecek yıllarda bu çalışmanın
kapsamını genişletmeyi planlıyoruz.
Paydaşlarımızla kurduğumuz
diyalogların sonucunda
kazandığımız bilgi, görüş ve önerileri,
olası eylemler ve çözüm odaklı
uygulamalara dönüştürmek için
çaba harcıyoruz. Bu konularla ilgili
taahhütlerde bulunuyoruz.
Gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ve
taahhütlerimizi hem ilk
KSS raporumuzun içinde, hem de
çeşitli iletişim kanallarıyla
yarattığımız platformlarda
paydaşlarımızla paylaşıyoruz.
17
KSS İLKELERİMİZ,
PAYDAŞLARIMIZ ve
ÖNCELİKLİ KONULARIMIZ
Kurumsal sosyal sorumluluk
Turkcell'de işimizden ayrı olarak
yürüttüğümüz faaliyetler değil,
işimizin kendisidir. Tüm
faaliyetlerimizi sorumluluk
bilincimizle yürütür, sosyal,
ekonomik ve çevresel etkilerimizi
gözetiriz. En önemli
sorumluluğumuzun işimizi doğru
yapmak olduğunun bilincindeyiz.
Devletimize ödediğimiz vergi,
yarattığımız doğrudan ve
dolaylı istihdam, satın
almalarımızla tedarikçilerimize
yarattığımız katma değer,
araştırma-geliştirme
faaliyetlerimiz ile bilim ve
teknolojiye verdiğimiz destek,
üniversiteler ile yakaladığımız
sinerji, eğitim, spor, kültür
ve sanata verdiğimiz destek,
sorumluluklarımızı yerine
getirdiğimizin en büyük kanıtıdır.
Sorumlu dünya vatandaşlığı
anlayışımız çerçevesinde
paydaşlarımızla görüş
alışverişinde bulunur,
uluslararası oluşumlara destek
vererek küresel sorunlara
çözümler üretiriz.
PAYDAŞLARIMIZ
Turkcell ailesi olarak pek çok
sosyal paydaşla etkileşim
içindeyiz. Faaliyetlerimizden
doğrudan ya da dolaylı olarak
etkilenen ve faaliyetlerimizi
etkileyen tüm sosyal aktörler
bizim paydaşlarımızdır.
toplum ve medya Turkcell
ailesinin paydaşlarıdır. İşimizin
sürdürülebilirliği için etkin bir
paydaş iletişimi politikasının
önemine inanırız.
gruplarımızla yürüttüğümüz
iletişim faaliyetleri ve paydaş
katılımı uygulamalarımızın
detaylarına raporumuzun
Paydaş Yaklaşımı bölümünden
ulaşabilirsiniz.
Tüm paydaşlarımızla açık ve şeffaf
ilişkiler kurarak beklentilerini
Hissedarlarımız, çalışanlarımız, ve önceliklerini öğrenir,
birlikte çözümler ararız. Onların
müşterilerimiz, bayilerimiz,
tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız, beklentilerini iş stratejilerimize
kamu kurum ve kuruluşları, sivil yansıtır, karşılıklı fayda esasıyla
toplum kuruluşları, üniversiteler, hareket ederiz. Tüm paydaş
19
ÖNCELİKLİ KONULARIMIZ
Doğru kaynak kullanımı sürdürülebilirliğin temelinde yer alır.
Kaynaklarımızı etkin ve verimli kullanmak için şirket
önceliklerimizden ve paydaşlarımızın beklentilerinden yola
çıkıyoruz. Turkcell olarak öncelikli konularımızı paydaşlarımızla
birlikte belirliyoruz.
20
Hem şirketimiz hem de paydaşlarımız için önemli olduğuna karar verdiğimiz konular,
“Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İstihdam, Müşteri ve Çalışan Memnunuyeti, İnovasyon ve Çevre”dir.
2008 yılı KSS Raporumuzun içeriğini bu konuları esas alarak hazırladık. Bu konuları belirlerken hem
şirketimizin bu konular üzerinde olan yetki ve etkisini hem de paydaşlarımızın beklentilerini
göz önünde bulundurduk. Her yıl düzenli olarak yaptırdığımız bağımsız “İtibar ve Toplumsal Sorumluluk”
anketlerimiz Kurumsal Sosyal Sorumluluk stratejimizin temelini oluşturuyor.
Araştırmalarımızda ve anketlerimizde medya mensuplarının, akademisyenlerin, öğrencilerin,
STK'ların, bürokratların, bireysel yatırımcıların, finans çevrelerinin ve genel kamuoyunun görüşlerine
başvuruyoruz. Bununla birlikte çalışanlarımızın da sürekli fikirlerini alarak öncelikli konularımızı belirliyoruz.
Paydaşlarımız Turkcell'in öncelikli konularını eğitim, spor, kültür ve sanat aktivitelerine destek,
çevreye ve sağlığa katkı ve istihdam sağlamak olarak belirliyorlar.
Turkcell olarak tüm bu paydaş beklentilerini bütün iş yapış süreçlerimize yansıttığımız gibi,
toplumsal projelerimizi de bu beklentiler doğrultusunda oluşturuyoruz. Paydaş beklentilerimizin
ilk sırasında yer alan eğitim için Turkcell Akademi bünyesinde tüm grup çalışanlarımıza, bayilerimize,
tedarikçilerimize eğitimler veriyor, Kardelenler, Gönül Köprüsü, Geleceğe Koşanlar gibi pek çok eğitim
temalı sosyal sorumluluk projesine imza atıyor, eğitim kalitesini artırıcı gönüllülük aktiviteleri düzenliyoruz.
Turkcell ailesi olarak gelecek yıllarda da paydaşlarımızın
önceliklerini şirketimizin öncelikleri olarak görmeye ve tüm
faaliyetlerimizi bu ilkeyle şekillendirmeye devam edeceğiz.
21
YÖNETİM
ANLAYIŞIMIZ
Lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak tüm
paydaşlarımızın değişen beklentilerini karşılamak için
çevresel, sosyal ve etik konularda sürdürülebilir
çözümlere yatırım yapmanın gerekliliğinin bilincindeyiz.
Aynı zamanda gelecek nesillerin mobil iletişimden
en iyi biçimde faydalanabilmesi için geleceğin
teknolojilerine de yatırım yapmaktayız.
Vizyonumuz, kurumsal değerlerimiz, ilke ve
politikalarımız bu amaca her aşamada hizmet etmek
ve işimizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla
oluşturulmuştur.
22
Vizyonumuz:
• İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek.
Stratejik Önceliklerimiz:
Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak;
• Ana işimiz, mobil iletişim faaliyetlerinde ses ve veri kullanımını artırarak büyümek,
• Uzun dönemde mevcut uluslararası iştiraklarımızı karlılık odaklı büyütmek,
• Fiber optik altyapımızla Turkcell grup sirketleri arasında sinerji yaratarak
sabit genişbant sektöründe büyümek,
• Mobilite, internet, yakınsama alanlarında yeni iş fırsatları ile büyümek,
• Yurt içi ve uluslararası pazarlarda iletişim, teknoloji ve yeni iş alanlarındaki
fırsatları değerlendirerek büyümek,
• Teknolojik yetkinliğimizi kullanarak müşterilerimizle ilişkimizi zenginleştirecek
yeni servis platformları geliştirmek,
• Pazar ve teknoloji liderliğimizi sürdürerek rekabete karşı kazanmaya devam etmek,
• Müşteri deneyimini güçlendirerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmak,
• Yeni yatırımlar ve iş modelleri geliştirerek büyümeye devam etmek.
İlke ve politikalarımız hakkında detaylı bilgi için: http://www. turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/genelbakis/tarihce
Değerlerimiz
• Önce müşterimiz için varız.
• Çevik bir takımız.
• Açık iletişime inanırız.
• Fark yaratırız.
• İnsana değer veririz.
Şirket yöneticilerimiz kurumsal
liderlerimizdir. Yönetim anlayışımız
sadece teknolojik ve ekonomik ilişkileri
değil, etik, sosyal ve çevresel
işbirliklerini de kapsamaktadır.
Değerlerimizle ilgili kurumsal yapımızı
biçimlendiren “değer yönetimi” anlayışı
tüm yöneticilerimiz tarafından
benimsenir ve iş akışı içinde tüm
çalışanlarımızla paylaşılır. Liderlerimizi
izleyen ve onları ekip olarak destekleyen
çalışanlarımızın, yöneticileri ile
arasındaki güven duygusunu pekiştiren
davranışlar sayesinde bugünkü
başarımıza imza attığımıza inanıyoruz.
Bu oluşumu desteklemek ve tüm
çalışanlarımızın üst düzey
yöneticilerimizle görüşlerini doğrudan
paylaşabilecekleri platformları
oluşturmak için çalışıyoruz. Bu amaçla
düzenlediğimiz “Fonksiyonel Grup
İletişim Toplantılarımız” sayesinde açık
iletişim ve ulaşılabilirlik konusundaki
inancımızı tüm Turkcell çalışanlarına
fayda sağlayacak ortamlara taşıyoruz.
Şirketimizde tüm üst düzey
yöneticilerimiz tarafından benimsenen
ve karar süreçlerimizi doğrudan
etkileyen sosyal ve çevresel
sorumluluklarımızla ilgili uygulamalar
Kurumsal Sorumluluklar Bölümümüzün
yönetimindedir. İlk raporumuz da bu
bölümümüzün sorumluluğunda, ancak
tüm bölümlerimizin katılımı ve bilgi
desteğiyle hayata geçirilmiştir.
23
ORGANİZASYON
YAPIMIZ
SÜREYYA CİLİV
Genel Müdür
SERKAN OKANDAN
Genel Müdür Yardımcısı, Finans
Süreyya Ciliv Turkcell Ailesi'ne 9 Ocak 2007 tarihinde
katılmıştır. 2000 - 2007 yılları arasında ABD'de Microsoft
Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu'nda çeşitli
yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, 1997-2000 yılları
arasında Microsoft Türkiye'nin Ülke Genel Müdürü olarak
görev yapmıştır. Ciliv, 1997'ye kadar ABD Boston'da kurduğu
Novasoft Systems Inc'in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu
Başkanlığı görevini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA
derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi'nden
almış, 1981'de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon
Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref
listesine girerek tamamlamıştır.
Serkan Okandan Turkcell ailesine 2000 yılında katılmıştır
ve 1 Ocak 2006 tarihinden itibaren Finanstan Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.
Okandan, bu göreve atanmadan önce Turkcell'de Finansal
Kontrol ve Raporlama Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı.
Profesyonel iş hayatına 1992 yılında
PriceWaterhouseCoopers'ta başlayan Serkan Okandan,
daha sonra DHL ve FritoLay'de finansal kontrolör olarak
görev yapmıştır. Serkan Okandan Boğaziçi Üniversitesi
Ekonomi Bölümü mezunudur.
LALE SARAL DEVELİOĞLU
Genel Müdür Yardımcısı, Pazarlama
ORHAN GEMİCİOĞLU
Turkcell Grup Hukuk Müşaviri
Lale Saral Develioğlu, Turkcell ailesine 2003 yılında
katılmıştır ve 19 Haziran 2006 tarihinden itibaren
Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak
görevini sürdürmektedir. Lale Saral Develioğlu, bu göreve
atanmadan önce Turkcell'de Bireysel Pazarlama Bölüm
Başkanı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına
Unilever'de başlayan Lale Saral Develioğlu, Unilever'de
çeşitli pazarlarda Pazarlama Müdürü olarak görev yapmıştır.
Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği
Bölümü mezunudur. Rensselear Polytechnic Enstitüsü'nde
yönetim mühendisliği üzerine lisansüstü eğitimini
tamamlamıştır.
Orhan Gemicioğlu, 1944 yılında Lüleburgaz'da doğmuştur.
Yüksek öğrenimini İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi'nde
1967 yılında tamamlamıştır. 1970 yılından beri İstanbul
Barosu'na kayıtlı olarak avukatlık yapmaktadır. Meslek
hayatı süresince farklı sektörlerdeki birçok şirkete
danışmanlık hizmeti vermiştir. 1986 yılından beri
Telekomünikasyon Hukuku alanında uzmanlaşmıştır.
Turkcell'in kuruluşundan beri Turkcell ve Turkcell Grubu’nun
Hukuk Müşaviri olarak görev yapmaktadır. Bugüne kadar
Turkcell'in tüm projelerinde yer almıştır.
CENK BAYRAKDAR
Genel Müdür Yardımcısı, Servis ve Ürün Geliştirme
SELEN KOCABAŞ
Genel Müdür Yardımcısı, İş Destek
Selen Kocabaş Turkcell ailesine 2003 yılında katılmıştır.
Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell
Grup Organizasyonel Gelişim, Satın Alma ve Kontrat
Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek
Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.
İş hayatına Koç Holding'de başlayan Kocabaş, Arçelik'te
insan kaynakları uzmanı, Marshall'da İnsan Kaynakları
Koordinasyon Şefi, DanoneSA'da da İnsan Kaynakları
Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce
İktisat Bölümü mezunudur. Marmara Üniversitesi'nde insan
kaynakları yönetimi lisansüstü eğitimini tamamlamıştır.
24
Turkcell'e 2002 yılında katılan Cenk Bayrakdar, 1 Eylül
2009 tarihinden itibaren Servis ve Ürün Geliştirme Genel
Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Bayrakdar bu
görev öncesinde Bilgi ve İletişim Teknolojileri’nden sorumlu
genel müdür yardımcısı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel
iş hayatına Arçelik'de başlayan Cenk Bayrakdar, Arçelik'teki
IT ve Üretim Takımı Yöneticiliklerinin ardından, 20012002 yılları arasında Corbuss'da İş Geliştirme Koordinatörü
olarak ve 2002-2003 yıllarında Turkcell'de İş Geliştirme
Yöneticisi olarak görev aldı. Bayrakdar, Servis ve Ürün
Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan
önce, Turkcell'de İçerik Servisleri ve İş Ortakları Bölüm
Başkanı olarak çalışmaktaydı.
İLTER TERZİOĞLU
Genel Müdür Yardımcısı, Şebeke Operasyonları
İLKER KURUÖZ
Genel Müdür Yardımcısı, Bilgi ve İletişim Teknolojileri
2003 yılında Turkcell’e katılan İlter Terzioğlu,
1 Nisan 2006 tarihinden itibaren Turkcell Şebeke
Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak
görevini sürdürmektedir. 1993 yılından itibaren iletişim
sektöründe olan İlter Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve
Show TV'de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır.
İlter Terzioğlu İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü
mezunudur.
Turkcell’e 2006 yılında katılan İlker Kuruöz, 1 Eylül 2009
tarihinden itibaren Bilgi ve İletişim Teknolojileri
Genel Müdür YardımcıIığı görevini yürütmektedir.
Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden
1992 yılında mezun olan İlker Kuruöz, aynı bölümde
Yüksek Lisans eğitimini 1994 yılında tamamlamıştır.
Çalışma hayatına 1994’de ABT’de Uygulama Geliştirme
bölümünde başlayan Kuruöz, 1995-1996 yılları arasında
Turkish General Staff’ta Bilgi Teknolojileri bölümünde
çalışmış, 1996-1997 yılları arasında NCR’de Sistem
Danışmanı ve 1997-2006 yılları arasında Garanti
Teknoloji’lerinde Uygulama Geliştirme Müdürü olarak
görev yapmıştır.
KORAY ÖZTÜRKLER
Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal İletişim ve İlişkiler
Koray Öztürkler Turkcell Ailesi'ne 1998 yılında katılmıştır
ve 9 Nisan 2008'den beri Kurumsal İletişim ve İlişkilerden
Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir.
Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell'de Yurtdışı
İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkilerinden
Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. İş hayatına
ABD'de başlayan Koray Öztürkler, Accenture Consulting'de
ve Yapı Kredi'de görev almıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith
Üniversitesi Pazarlama Bölümü mezunudur. Mercer
Üniversitesi'nde MBA ve MIS konsantrasyonu üzerine
lisansüstü eğitimini tamamlamıştır.
EMRE SAYIN
Genel Müdür Yardımcısı, Bireysel Satış
Emre Sayın Turkcell ailesine Kurumsal Müşteriler
Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak
2007 yılında katılmıştır. 2005-2006 yıllarında Evyap
Pazarlama ve Tic. A.Ş.'de Pazarlamadan Sorumlu Genel
Müdür Yardımcısı, 2002-2005 yılları arasında Kodak A.Ş.'de
Genel Müdür olarak görev almıştır. 1999-2002 yılları
arasında Microsoft Türkiye'de Pazarlama Genel Müdür
Yardımcılığı, 1992-1999 yılları arasında ise Unilever'de
Zincir Mağazalar, Ticari Pazarlama, Pazarlama Müdürlüğü
yapmıştır. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği
Bölümü'nden mezun olan Emre Sayın, Rutgers
Üniversitesi'nde yüksek lisansını tamamlamıştır.
TAYFUN ÇATALTEPE
Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal Strateji ve Regülasyonlar
Tayfun Çataltepe Turkcell Ailesi'ne Kurumsal Strateji ve
Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
olarak 2007 yılında katılmıştır. Boğaziçi Üniversitesi'nden
Elektrik Mühendisliği lisansı, Michigan Teknoloji
Üniversitesi'nden yüksek lisans, California Üniversitesi'nden
de doktora derecelerini almıştır. Bell Laboratuarları'nda
ARGE Mühendisliği, AT&T'de IP Network Planlama
projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell'de Teknik
Operasyonlar, AVEA'da da Şebeke Operasyonları ve
Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak
görev yapmıştır. Çataltepe, 2006-2007 yılları arası Ernst
& Young'da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal
Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör Sorumluluğu
görevini yürütmüştür.
EKREM YENER
Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal Müşteri Yönetimi
Ekrem Yener Turkcell Ailesi'ne Kurumsal Müşteriler
Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak
2007 yılında katılmıştır. Turkcell’deki görevi öncesinde
sırasıyla, Microsoft Türkiye'de Ankara Bölge Yöneticiliği,
Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı ve 2004-2007
yılları arasında Microsoft İş ve Strateji Geliştirme Genel
Müdür Yardımcılığı yapmıştır. 1982 yılında İTÜ Metalürji
Mühendisliği Bölümü'nden mezun olan Ekrem Yener, 1986
yılında California Üniversitesi Berkeley'de Materials Science
ve 2002 yılında Kellogg Üniversitesi'nde üst düzey pazarlama
yönetimi konusunda yüksek lisanslarını tamamlamıştır.
TURKCELL'DE
KURUMSAL
YÖNETİM
NYSE'ye kote ilk ve tek Türk şirketi olan
Turkcell, halka açık bir şirket olmanın
avantajlarına sahip olmakla birlikte,
ABD ve Türkiye hisse senetleri
piyasalarında işlem görmesi dolayısıyla,
her iki ülkenin sermaye piyasalarına
göre üstlendiği yükümlülükler
doğrultusunda kurumsal yönetim
modelini oluşturmuştur.
Kurumsal Yönetim İlkeleri, genel olarak
şirketlerin “iyi kurumsal yönetimi” ile
ilgili olarak şeffaflık, hesap verebilirlik
ve sorumluluk alanlarında bazı
düzenlemeler getirirken, Turkcell’de
kurumsallığın, çalışma şekli
bakımından şirketin çeşitli organlarına
düzen ve şeffaflık getireceği,
yatırımcılara ve diğer menfaat
sahiplerine ek değer yaratabileceği
inancıyla bu konuya önem vermektedir.
Turkcell Yatırımcı İlişkileri Bölümü;
şirketimizin benimsediği bu kuralların
uygulanmasının kurumsal yatırımcılar
ve ortaklar için yaratacağı değerde
önemli bir rol oynamaktadır. Şirket
hisse senetlerinin gerek yurtiçi gerekse
yurtdışı yatırımcılar tarafından tercih
edilen bir yatırım aracı olmasına devam
etmesini sağlamak, şirketin çarpıcı
operasyonel başarısını piyasa değerine
yansıtmak, şirketi en iyi şekilde sunmak
ve tanıtımını yapmak üzere
çalışmalarını sürdürmektedir.
görev ve sorumlulukları açık bir şekilde
tanımlanmıştr. Yönetim Kurulumuza
danışmanlık yapan ve tavsiyelerde
bulunan iki adet komite bulunmaktadır.
Kurumsal Yönetim Komitesi kurumsal
yönetim ilkelerinin gelişimi ve
uygulanması, Denetim Komitesi ise
Şirketin mali tablolarının ve ilgili kamu
açıklamalarının niteliği ve doğruluğu
ile ilgili Yönetim Kurulu tarafından
gerçekleştirilen gözetimlere yardımcı
olunması ve şirketin bağımsız denetim
sisteminin, iç denetim
mekanizmalarının işleyişinin ve
verimliliğinin gözetilmesi konularında
çalışır.
Kurumsal Yönetim uygulamalarımız
çerçevesinde Yönetim Kurulumuzun
Yönetim Kurulu ve organizasyon yapısı hakkında daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporunu inceleyebilirsiniz.
26
Kurumsal Risk
Yönetimi
Turkcell, Amerika'da New York
Borsası'na kote olması nedeniyle SEC
(United States Securities and Exchange
Commission) kurallarına tabidir.
Amerika'da halka açık şirketlerin
uymakla yükümlü oldukları Sarbanes
Oxley Yasası (SOX) kapsamında
Turkcell ve konsolide olan Turkcell grup
şirketlerinde iç kontrol mekanizması
oluşturulmuştur. SEC denetiminde
uygulanan SOX ile New York Borsası'na
kote olan şirketlere finansal konularda
şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırıcı
yaptırımlar uygulanmaktadır. Bu
kapsamda Turkcell de tüm yasal
zorunlulukları titizlikle yerine getirir.
Turkcell Kurumsal Risk Yönetimi
Bölümü “bağımsızlık ilkesi” gereği ve
Sermaye Piyasası Kurulu'nun Seri: X
No: 19 sayılı tebliğ uyarınca şirket
organizasyon yapısında Denetim
Komitesi, Genel Müdür ve Finanstan
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı'na
doğrudan raporlama yapıyor.
iştiraklerinin finansal raporlamasına
yönelik iç kontrollerin yeterliliğini
değerlendirmek, bu süreçte tespit edilen
kontrol eksikliklerini Denetim Komitesi
ve Turkcell üst yönetimine düzenli
olarak raporlamak ve alınan, alınması
planlanan ilgili düzeltici faaliyetleri
takip etmektedir.
Bu mekanizma çerçevesinde Kurumsal
Risk Yönetimi Bölümü, iç kontrol
sisteminin kurulmasında deste vermek
ve görüş bildirmek, iç kontrol sisteminin
etkinliğini değerlendirmek ve
raporlamak, Sarbanes Oxley Yasası
Madde 404'e uyum kapsamında
Turkcell ve denetim kapsamında olup
mali tablolarında konsolide edilen
ISO 27001
2008 yılsonu itibarıyla Turkcell'in ana faaliyet alanı olan GSM hizmeti süreçlerinin yürütüldüğü Şebeke Operasyonlarımız
için ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikası aldık. Bu sertifika sektörümüzdeki ilk ve en büyük kapsamlı
sertifikadır. Sağladığı faydalar arasında en önemli ikisi BTK tarafından yayınlanan Elektronik Haberleşme Güvenliği
yönetmeliğine uyumun gerçekleştirilmesi ve müşterilerimize güvenliği uluslararası seviyede belgelenmiş altyapımız ile
hizmet verilmesidir. Bir başka deyişle Turkcell aboneleri iletişim güvenliğinin etkin şekilde sağlandığı, düzenli olarak
bağımsız denetçiler tarafından kontrol edilen, güvenilir bir GSM şirketinden hizmet alma avantajına sahiptirler. Turkcell
sertifikasının ISO 27001 standardının yaratıcısı BSI'dan (British Standards Institute) alınmış olması da güvenlik olgusunun
Turkcell'de ciddiyetle ele alındığının ve ISO 27001 güvenlik standardına en üst seviyede uyumun sağlandığının kanıtıdır.
Kurumsal Yönetim Uyum Raporu için:
http://www.turkcell.com.tr/c/docs/yi/2007_0326_
Kurumsal_Yonetim_Ilkeleri_uyum_raporu2008_final.pdf
27
ÇALIŞANLARIMIZ
Turkcell'in kuruluşundan bu yana sahip olduğu “önce insan,
öncü Turkcell” yaklaşımı insan kaynakları politikamızı
oluşturmaktadır. Bu anlayış çerçevesinde çalışanlarımızın
fikirlerine değer verir ve çeşitli yöntemlerle bu ilişkiyi
geliştiririz. Çalışanlarımızla ilişkimizi geliştirirken, düzenli
olarak gerçekleştirdiğimiz “Çalışan Memnuniyeti Anketleri”
sonuçlarını dikkate alırız.
29
Intracell;
Intracell, iç haberlerimizi ve bilgilerimizi paylaştığımız çok
geniş bir iletişim platformudur. Intracell, ekip arkadaşlarımızın
hayatını kolaylaştıracak birçok uygulamanın (bordrolar,
performans göstergeleri, öneriler, eğitim istekleri vb.) yanı
sıra doğum günleri, ilan panosu, flaş haberler, medya takip
gibi alanlara da her zaman ulaşılmasını sağlayan pratik
iletişim olanaklarını içinde barındırır. Intracell'in 2008 yılında
aylık ortalama ziyaret sayısı 58.697'dir.
Habercell;
Haftalık yayınlanan iletişim dergimiz Habercell, Turkcell ve
Turkcell Grup çalışanlarına ulaştırılmaktadır. Pazardan,
Turkcell içinden ve dışından haberlerin bulunduğu interaktif
dergimiz aylık ortalama 19.000 kez ziyaret edilmektedir.
Salı Pazarı;
Çalışanlarımızın bilgi birikimine ve gelişmelerine katkıda
bulunmak amacıyla geliştirilen Salı Pazarı, tüm çalışanlarımızın
katılımına açık, bilgi alışveriş merkezimizdir. Burada yeni
teknolojiler, Turkcell'deki her türlü ürün, servis, hizmet, proje
ve yenilikler tanıtılır. Ayrıca “Salı Pazarı Özel” adı altında
oluşturduğumuz özel bilgi platformunda çeşitli konularda
bilinirliğe sahip uzmanlar, sanatçılar, ünlü isimler Turkcell
çalışanlarıyla özellikle iletişim konusunda keyifli sohbetler
gerçekleştirerek mesleki motivasyonlarını artırmalarına
yardımcı olmaktadır.
İletişim Toplantıları;
Fonksiyonel Grup İletişim Toplantılarımızda hem yıllık hedef ve
stratejilerimizi çalışanlarımızla paylaşıyor, hem de çalışanların birbirleriyle
ya da diğer paydaş gruplarımızla iletişimlerine destek veren çeşitli
programlar düzenliyoruz. Yılın ilk çeyreğinde tüm fonksiyonel gruplarımız
ve hizmet danışmanlarımız için ayrı iletişim toplantıları düzenleyerek en
önemli paydaş gruplarımızla diyaloglarımız için yönlendirici olacak
bilgilere doğrudan ulaşma şansına erişiyoruz.
CEO'muz ve yönetim takımımız tarafından çeyrek dönem
sonuçlarımızın tüm çalışanlarımızla paylaşıldığı toplantılar düzenliyoruz.
Turkcell Multimedia sayesinde canlı olarak Türkiye'deki tüm plazalarımıza
anında yayın yapıyor ve yöneticilerimizle tüm katılımcıların doğrudan
iletişim kurabilecekleri, online soru/cevap seansları ile Turkcell'in her
kademesindeki yöneticilere ulaşabilecekleri gerçek ortamlar oluşturuyoruz.
Gönüllülük Faaliyetlerimiz
Turkcell Gönüllüleri (farklı bölge ve bölümlerden çalışanlarımızın
oluşturduğu gönüllü ekibimiz) tarafından diğer Turkcell çalışanlarının
da katılımıyla gönüllü çalışmalar yürütüyoruz. Böylelikle Turkcell'in
sahip olduğu nitelikli insan kaynağı hem topluma hizmet kültürünü
geliştiriyor, hem de gönüllülük kavramını yaşayarak öğreniyor.
(Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48)
Öneri ve Ödül Sistemimiz;
Lider, sektörü şekillendiren, yaratıcı ve fark yaratan bir şirket olarak
çalışanlarımızın fikirlerini yönetimimizin karar süreçlerine katıyor ve
önerilerinden faaliyetlerimizde fark yaratmak üzere yararlanıyoruz.
Öneri sistemlerimiz olan “Çok iyi bir fikrim var” ve “İşte buna ödül verilir,”
çalışanlarımızın fikirlerinin karar alma süreçlerinde temsil edildiği
en önemli mekanizmalardan biridir.
(Detaylı bilgi için: Çalışanlarımız, sayfa 94)
Sosyal Aktivitelerimiz;
Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adı altında, farklı bölümlerden
gönüllü çalışanlarımızın oluşturduğu ekibimiz her hafta çalışanlarımız
ve yakınlarına yönelik çeşitli sosyal aktiviteler düzenlemektedir.
2008 yılında 365 adet sosyal etkinliğe 21 bin çalışan ve çalışan yakını
katılmış; çalışanlarımızın yapılan aktivitelere yönelik toplam memnuniyet
oranı % 96 olarak ölçülmüştür.
DEVLETİMİZ
Turkcell olarak en önemli paydaşlarımız arasında gördüğümüz
kamu kurum ve kuruluşları ile ilişkimizi karşılıklı diyalog,
yasalara uyum, yasal sorumluluklarımızı yerine getirme üzerine
odakladık.
Devletimiz tarafından belirlenmiş tüm yasal zorunluluklarımızı
eksiksiz olarak yerine getirir ve bu konuda açık biçimde
taahhütte bulunuruz.
Sektör lideri olarak tüm ilişkilerimizde olduğu gibi, kamu kurum ve kuruluşlarıyla olan ilişkilerimizi de
etik ilkeler doğrultusunda yönetir ve tüm çalışanlarımıza da bu görüşü benimsetiriz. Turkcell hiçbir siyasi
partiye maddi destek sağlamaz, lobi çalışmalarında bulunmaz.
Telekomünikasyon sektörünün gelişmesi ile birlikte bu sektörde yer alan kurumların ve verilen hizmetlerin
vergilendirilmesi konusu önem kazanmıştır. Özellikle bu sektörde sunulan hizmetlerden yararlanan kişilerin
sayısının nüfusun önemli bir oranına ulaşmış bulunması, maliye ve vergi politikaları açısından konunun
önem arz etmesine sebep olmaktadır. Turkcell olarak vergilerimizi tam ve zamanında ödeyerek ülke
ekonomisine önemli katkıda bulunur, kurumsal vatandaşlığımızın en önemli sorumluluğunu yerine getiririz.
Turkcell vergi ekibi, haftalık vergi bülteni düzenler ve bunu muhasebe, şirketimiz finans bölümü yöneticileri
ve grup şirketlerimizin finans yöneticileri ile paylaşır. Haftalık vergi bülteninde, o hafta içinde mevzuatta
yayımlanan kanun, tebliğ ve sirküler ile bu gelişmeler hakkında yazılan makalelere yer verilir.
32
Türkiye'nin Turkcell'i olarak 2008 yılında 8,8 milyar TL
gelir elde ederken, aynı dönemde devlete 5,6 milyar TL
vergi geliri sağladık.
Şirketimiz her ay düzenli olarak
KDV, ÖİV, stopaj, damga vergisini,
üç ayda bir Geçici Vergi'yi, yılda
bir kez de Kurumlar Vergisi'ni
hesaplamakta ve kanunla
belirlenen ödeme günlerinde de
ödemeyi gerçekleştirmektedir.
Ayrıca her ay Hazine
Müsteşarlığı'na aylık brüt gelirimiz
üzerinden %15 oranında
hesaplanan hazine payı ve
Telekomünikasyon Kurumu'na
yılda bir kez brüt gelirin %0,35'i
oranında hesaplanan
Telekomünikasyon Kurumu Payı
ödenmektedir. İlaveten, Elektronik
Haberleşme Kanunu gereği telsiz
kullanım ve ruhsat ücretleri aylık
olarak hesaplanmakta ve ödemesi
gerçekleştirilmektedir.
Şirketimizin 2007 ve 2008
senelerinde yukarıda ifade edilen
vergi ve yasal yükümlülük
türlerine göre devlete yaptığı katkı
aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
ÖİV
Hazine Payı
KDV
Kurumlar Vergisi
Telsiz Kullanım & Ruhsat
Gelir Verg. Kesintileri
Telkomünikasyon Payı
Damga Vergisi
Diğer
2007
2,004,199,976.05
1,093,495,326.56
845,051,806.65
158,794,070.55
490,692,943.90
436,958,210.55*
26,505,745.75
3,326,915.16
585,865.67
2008
2,082,879,948.09
1,216,176,074.75
915,990,226.10
675,411,247.74
549,772,834.96
101,654,533.98
28,580,447.55
5,128,097.64
37,671.19
Toplam
5,059,610,860.84
5,575,631,082.00
*Kurum kazancı üzerinden ödenen ve muhtasar beyanname ile beyan edilen yatırım indirimi stopajı bu satırda belirtilmiştir.
Toplam bazda bakıldığında ise 2007 ve 2008 senelerinde yapılan katkı aşağıdaki gibidir.
DEVLETE TOPLAM KATKI
6.000.000.000,00
5.800.000.000,00
5.600.000.000,00
5.400.000.000,00
5.200.000.000,00
5.000.000.000,00
4.800.000.000,00
4.600.000.000,00
4.400.000.000,00
4.200.000.000,00
4.000.000.000,00
2007
2008
2007
2008
33
MÜŞTERİLERİMİZ
Tüm ürün ve hizmetlerimizi tüketicilerimizin beklentileri
doğrultusunda geliştiririz. Müşterilerimizle buluştuğumuz ve
diyalog geliştirebildiğimiz alanları sürekli olarak çeşitlendirmek
ve iyileştirmek anlayışıyla hareket ediyoruz.
Müşterilerimizin görüş ve önerileri doğrultusunda ürün
geliştirmek, yeni hizmet alanları oluşturmak, çözüm odaklı bir
müşteri iletişimi geliştirmek taahhütlerimiz arasındadır.
Turkcell Çağrı Merkezi
İleri teknoloji ve yetenekli iş gücü kullanan Turkcell Çağrı Merkezi, toplam 4200 koltuk ve
çoğunluğu üniversite mezunu 4.700 müşteri temsilcisiyle, 37 milyon müşterisinin isteklerine
yönelik, segment bazlı dokuz farklı kanaldan hizmet sunmaktadır. Çağrı Merkezi'nde 2008
yılında yedi bölgeden 86 milyon çağrı (61 milyon gelen ve 25 milyon giden) yanıtlanmıştır.
Müşteri hizmetlerinde düzenli olarak müşteri deneyimi ve kalite ölçümleri yapılmaktadır.
Kurumsal
Web Sitelerimiz
Türkiye'nin internete en fazla yatırım yapan markalarından biri olarak, 2008 yılında da
yeni teknolojileri ve uygulamaları dijital platformda mümkün olduğunca çok kullanmaya
çalıştık. Video prodüksiyonlu mikro siteler, servislerimizi anlatan demo'lar, “gadget”lar ve
interaktif medya kullanımı ile yenilikçi projelere imza atmaya devam ettik. 2008 yılı içinde
17 yeni mikro site ve demoyu hayata geçirdik. Tarife ve kampanyalarımızı, reklam
kahramanımız Recep İvedik'i kullanarak viral şekilde duyurmayı amaçladık. Gündemdeki
tarifelerimizi anlatan ve diğer tarife/kampanyalarımıza yönlendirme yapan
www.cevaplarrecepi.com'u hayata geçirdik. Numara Taşınabilirliği konusunu da farklı bir
şekilde ele almak; hem bilgilendirici hem de eğlenceli bir şekilde anlatmak istedik ve
www.turkcell.com.tr/kaliteyegeciyorum'u yayına aldık. Video prodüksiyonlu bir mikro site
olan Kaliteye Geçiyorum'da kullanıcılara bilgiyi, videoları izleyerek, dinleyerek ya da
altyazıları takip ederek edinme seçeneği sunduk. ÇalarkenDinlet (www.calarkendinlet.com)
sitesini yeni tasarımıyla hayata geçirdik. Servisin kullanımı anlatan demoyu
(http://www.turkcell.com.tr/c/advervideo/cd/main.html) hem servisin web sitesinde
hem de www.turkcell.com.tr'de kullanarak bilinirliğini artırmayı hedefledik.
34
Türkiye'nin gençlik kulübü gnçtrkcll'in web sitesinin tasarımını tamamen değiştirdik ve
gençlere müzik, oyun ve sinema içerikleri ile dopdolu bir web platformu yarattık. Oyun
bölümünde tüm konsol, PC ve mobil oyunların incelemelerine, ön incelemelerine yer verdik.
Bu özelliği www.gnctrkcll.com'a Türkiye'de bir ilk olma özelliği kazandırdı. En yeni teknolojiyi
çalışmalarımızda kullanmaya bu yıl da devam ettik. www.gnctrkcll.com'un iPhone özel
versiyonu ile gnçtrkcll sitesinin, zengin içeriğini optimize edelerek mobil kullanıcılara daha
keyifli bir internet deneyimi ile sunmaya çalıştık.Turkcell'in MobilOfis ürünlerini,
müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran yönlerini interaktif ve eğlenceli bir şekilde anlatmak
amacıyla www.turkcellmobilofis.com sitesini hayata geçirdik. Ürünlerin videolarla
anlatıldığı sitede kullanıcıları, birkaç soruyu cevapladıktan sonra, ihtiyaçlarına uygun
ürünlere yönlendirdik. Turkcell SüperLig marka algımızı güçlendirmeyi ve tezahüratlarımızın
ağızdan ağıza yayılmasını hedeflediğimiz Turkcell SüperLig web sitesi
www.turkcellsuperlig.com.tr' yi hayata geçirdik.
Kurumsal Satış Toplantıları ve Verimlilik için Teknoloji Günleri
İşTcell ürün ve hizmetlerinin ürün yöneticileri tarafından kurumsal müşterilere anlatılması
ve müşterilerin sorularının cevaplanması amacıyla yıl içerisinde 7 ilde toplantılar düzenledik.
Lojistik, hızlı tüketim, bankacılık, sigortacılık, sağlık, kamu, belediye, endüstri, ticaret,
otomotiv, tekstil ve bilgi teknolojileri gibi sektörlere yönelik düzenlenen toplantılarda her
ildeki kurumsal müşterilerin yöneticilerini ağırladık. (Detaylı bilgi için: Müşteri Memnuniyeti,
sayfa 79)
35
HİSSEDARLARIMIZ
Şirketimiz tabi olduğu Sermaye Piyasası Kurulu, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası, Securities and
Exchange Commission, ve NYSE Euronext düzenlemeleri ile uyumlu olarak kamuyu bilgilendirir. Turkcell
Bilgilendirme Politikasının amacı, tabi olduğu düzenlemelerle uyumlu olarak pay sahipleri, yatırımcılar,
çalışanlar ve müşteriler olmak üzere tüm menfaat sahiplerine tam, adil, doğru, zamanında, anlaşılabilir,
düşük maliyetle ve eşit koşullarda ulaşılabilir aktif ve şeffaf bir iletişimi sağlamaktır. Turkcell'de halka
açıldığımız 2000 yılından bu yana etkin bir şekilde faaliyet gösteren yatırımcı ilişkileri bölümü hissedarlarımıza
yardımcı olmaktadır. Ayrıca Şirketimiz kamuya duyurulmuş geçmiş ve güncel bilgilere kolay erişimi
sağlamak amacıyla tasarladığı web sitesini (http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri)
kamunun bilgilendirilmesi için aktif olarak kullanmaktadır. Hissedarlarımızla olan iletişim yöntemlerinin
detayları için lütfen Faaliyet Raporlarımızı ve Turkcell Bilgilendirme Politikası'nı inceleyiniz.
TOPLUM
En önemli paydaşlarımızdan biri olarak gördüğümüz toplumla ilişkilerimizi belirlerken düzenli olarak
yaptırdığımız anket ve araştırmaların sonuçlarına göre hareket ederiz. Toplumumuzun beklentilerine
yanıt vermek öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Bu çerçevede Turkcell, sosyal sorumluluk faaliyetlerini
spor, eğitim, teknoloji ve kültür-sanat alanlarında yoğunlaştırmakta ve bu alanlarda projelere destek
sağlamaktadır. (Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48)
MEDYA
Turkcell olarak topluma, müşterilerimize, çalışanlarımıza, hissedarlarımıza ve iş ortaklarımıza değer
katmak amacıyla, evrensel ilkelere bağlı kalarak, şeffaf ve açık iletişim politikası uyguluyoruz.
Bizim için medya, temel ve en önemli iletişim araçlarının başında geliyor. Bu nedenle medya ile sıcak
ve yakın ilişkiler kurmayı, medyayı tüm faaliyetlerimizin içinde tutmayı önemsiyor, medya ile dürüst,
bilgi paylaşımına dayalı bir iletişim yapıyoruz. Açık ve şeffaf bir şirket olmanın getirdiği sorumlulukla,
tüm yazılı ve görsel basını faaliyetlerimizden doğru ve zamanında bilgilendirmenin, aynı zamanda
ulaşılabilir olmanın önemine inanıyoruz. Bu amaçla web sitemizin basın ilişkileri bölümünde de
gerekli tüm bilgileri paylaşıyoruz. (http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/basiniliskileri)
Yerel ve digital medyaya, ulusal medya kadar önem veriyor ve çalışmalarımıza dahil ediyoruz.
Turkcell olarak, 2008 yılında bu ilkelere dayalı gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetler sonucunda,
yazılı basında 11 bin 206, görsel basında 3 bin 295 ve internet medyasında 6 bin 203 haber olmak
üzere toplam 20 bin 704 kere haber olduk. Medya ile kurduğumuz sağlıklı iletişim sayesinde,
haberlerde yüzde 97.6 oranında olumlu yansımalar yer buldu.
36
ÜNİVERSİTELER
Akademik gelişmenin ülke kalkınmasında önemine gönülden
inanıyoruz. Bu amaçla ülkemizdeki üniversiteler ile yakın
ilişkiler içinde olmaya özen gösteriyoruz. Teknoloji alanında
söz sahibi ülkeler arasında olmanın yolunun genç potansiyelleri
desteklemekten geçtiğini biliyoruz. Bu nedenle çeşitli
mecralarda üniversitelerle iletişim kuruyoruz.
Kariyer Günleri
Kariyer günleri, üniversiteleri ziyaret
ederek öğrencileri, iş süreçlerimiz, işe
alım ve staj olanaklarımız hakkında
bilgilendirdiğimiz ve öğrencilerin
Turkcell hakkındaki sorularını
cevaplandırdığımız organizasyonlardır.
Hem müşterilerimiz, hem de potansiyel
çalışanlarımız olarak gördüğümüz
üniversite öğrencilerine şirketimizin üst
düzey yöneticileri ile doğrudan iletişim
olanağı tanımanın en doğru diyalog
biçimi olduğuna inanıyoruz.
Univercell
Türkiye'de nitelikli insan kaynağını
yetiştirmeye katkıda bulunmak amacıyla
önemli çalışmalara imza attık.
Öğrencilerin daha kaliteli eğitim
almalarını sağlamak için telekom ve
servis geliştirme altyapımızı üniversite
öğrencilerimize açıyoruz.
(Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım,
sayfa 48)
Staj
Üniversite öğrencilerine staj olanağı
sağlayarak bir yandan sektörel gelişime
katkıda bulunurken diğer yandan da
potansiyel ekip arkadaşlarımızı
belirliyoruz.
Turkcell Akademi Burs Projesi
Üniversite eğitimlerini başarıyla
tamamlayan lisansüstü öğrencilerine
karşılıksız burs imkanı sağlıyoruz.
(Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım,
sayfa 48)
Profesyonelliğe Adım Formasyonu (PAF)
2007 yılında hayata geçirilen
“Profesyonelliğe Adım Formasyonu
(PAF) Gelişim Programı”, Türkiye'nin
tüm üniversitelerindeki başarılı ve
yüksek potansiyelli öğrencileri seçerek,
Turkcell Akademi çatısı altında iş
hayatına hazırlayıp, kariyer
yolculuklarında fark yaratmayı, sektöre
ve Turkcell Grup şirketlerine nitelikli
çalışan kazandırmayı amaçlamaktadır.
İŞ
ORTAKLARIMIZ
Paydaşlarımız arasında çok önemli
bir yer tutan İş Ortaklarımızla
tüm Turkcell Grup İş Ortaklığı
çerçevesinde yoğun iletişim
halindeyiz. Toplumun ihtiyaçlarını
karşılayacak, hayat standardını
yükseltecek ürün ve hizmet
geliştirme çalışmalarında
birlikte çalışırız.
İş Ortaklarımızın gelişimi
ve sektörü desteklemek amacıyla
Turkcell Akademi ile birlikte
ortak programlar yürütmekteyiz.
İş Ortaklarımız da, gösterdikleri
performansa göre her yıl
değerlendirilerek ilgili gelişim
programına dahil olmaktadırlar.
38
İş Ortakları Platformu:
Yenilikçi fikirlerin sadece şirket içi kaynaklardan değil
şirket dışından da gelmesi gerektiğine inanırız.
Bu nedenle açık inovasyon uygulamalarını öncelikli
çalışma ilkelerimiz arasında görüyoruz.
Müşterilerimizin hizmetine sunulacak ürün ve servislerle
ilgili olarak hem çalışanlarımızın fikirlerini
paylaşabilecekleri dahili platformlar, hem de iş ortakları
gibi şirket dışı kaynaklardan gelen yeni ürün/servis
ya da iş fikirlerinin değerlendirildiği mekanizmalar
oluşturduk. Turkcell'in altyapı yetkinliklerini İş
Ortaklarımıza sunduğumuz platformlar sayesinde farklı
inovatif projelerin hayata geçirilmesi için çalışırız.
Bu amaçla Turkcell-Teknoloji ile ortak çalışmalar
yapmaktayız.
Her yıl düzenlenen “İş Ortakları Bilgi Günü”nü
Turkcell Grup Şirketlerimiz, mevcut İş Ortaklarımız,
Stratejik İş Ortaklarımız, STK'lar, Üniversite ve
Akademisyenlerin katılımıyla gerçekleştirilmekteyiz.
Bunun yanı sıra inovasyon ve yenilikçi iş alanlarına
yönelik yapılan vizyon-strateji toplantıları ile
İş Ortaklarımıza karşılıklı olarak bilginin, deneyimlerin,
sektörle ilgili trendlerin ve uzmanlıkların paylaşılabileceği
fırsatlar da yaratılmaktadır.
Eğitim ve Gelişim Programlarımız:
Eğitim ve Gelişim Programlarının temel amacı İş
Ortaklarımızın teknik ve yetkinlik performanslarının
gelişimine katkıda bulunmak ve kurumsallaşmaları
noktasında destek sağlamaktır. Programlar Turkcell
Akademi ve gelişim ortaklarımızın katkıları ile
hazırlanmakta ve sektörde fark yaratacak uygulama,
e-learning, ve simülasyonlarla desteklenmektedir
(Eğitim içerikleri hakkında detaylı bilgi için: Turkcell
Akademi, sayfa 114)
39
İş ve Yönetim Desteği:
İş ve Yönetim desteği ile İş Ortaklarımızın vizyoner ve stratejik bakış açısını
desteklemek, iş yönetim performanslarına katkı sağlamak ve daha verimli
operasyonlar yürütmeleri için gerekli desteği sunmayı amaçladık.
Yönetim Danışmanlığı, Pazarlama - Satış Destek, Finansal Destek,
Teknik Destek, USS Destek Hizmetleri (İş Ortaklarımıza sunduğumuz teknik
destek hattı) başlıkları altında her iş ortağımıza ilgili yönetici tarafından
doğrudan destek verilmektedir.
Bilgi Yönetimi:
Temel amacımız her iş ortağımıza onu ilgilendirecek her türlü bilgiye
kolayca ulaşabilmesini sağlayacak ortamı hazırlamaktır. Bu kapsamda
aşağıdaki faaliyetler yapılmaktadır.
İş Ortakları Günü
İş Ortakları Bilgi Günü
Strateji ve Vizyon Toplantıları
Periyodik Servis Değerlendirme Toplantıları
Oryantasyon Programları
Turkcell Extranet Bilgi Portalı Erişim Hakkı
Sektörel haberlerin ve araştırma özetlerinin paylaşılması
Teknik Dokümantasyon ve bilgi paylaşım desteği
Gelir paylaşım raporlarına ulaşım
Kurumsal Değerlendirme ziyaretleri
Yıllık performans değerlendirme toplantıları
Sektörel yeniliklerin ve ilklerin paylaşılması
2007-2008 yılında iş ortaklarımız arasından 521 kişiye toplam
3.387 saat eğitim verildi.
40
BAYİLER
Turkcell bayileri ürün ve hizmetlerimizi
müşterilerimizle buluşturduğumuz noktalardır.
Türkiye'nin en büyük zincir mağazalarndan biri
olan bayi satış kanalımız standart 1100 münhasır
noktadan ve 15.000 münhasır olmayan Turkcell
satış noktasından oluşur.
Bu sebeple kanalın gelişim ve
iletişim konularında standart üstü
metodlar ile ilerlemekteyiz.
Turkcell'in görünen yüzü olan
bayilerimizi, sadece satış noktaları
olarak değil, müşterilerimize
dokunan ve Turkcell deneyimini en
üst düzeyde tutacak şekilde eko
sistemin parçası olarak görmekteyiz.
Bayi Toplantısı / Turkcell Elçiler Toplantıları
2007 yılından beri düzenlenen Turkcell elçileri
toplantılarının amacı; bayi teşkilatına öncelikler
ve şirket performansı hakkında bilgi vermek,
beklentileri netleştirmek, eğitimlerle bayi teşkilatının
tüm çalışanlarını bağlı, vizyon ve motivasyon sahibi
Turkcell elçileri haline getirmektir.
Bayi bağlılığını güçlendirmek ve uzun süreli işbirliğini
devam ettirmek amacıyla bayilerimize birikim
yaratmaya yönelik programlar uygulamaktayız.
Bu programlarla bayiler; performanslarına göre
değerlendirilmekte ve geleceklerine yatırım
yapmaktadır. Ayrıca bayi sahibi ve çalışanlarının
bağlılık ve memnuniyetini arttırmaya yönelik sağlık
sigortası ve eğitim desteği gibi uygulamalar da
yapılmaktadır.
Bayi Çalışanlarının Motivasyonu
Bağlılık programları; Turkcell bayi çalışanlarının,
hizmet, müşteri memnuniyeti ve satış hedeflerine
odaklanmasını sağlayan ve yarattıkları fayda
ölçüsünde ödüllendirilmesine imkân tanıyan bir
programdır. Bu programda bayi çalışanları, yaptıkları
satışları SMS ile Turkcell'e ileterek servis ve ürün
hedeflerine göre puan kazanır. En fazla puan
kazanan ya da hedefini en fazla gerçekleştiren
çalışan, “ay şampiyonu” olarak ödüllendirilir.
Bayi çalışanlarımızı GSM teknolojisi ve iş dinamikleri
üzerine eğitim ve seminerlerle de desteklemekteyiz.
Bu sayede bayi çalışanlarımızın kurumumuzu, ürün
ve servislerimizi daha iyi tanımaları ve tanıtmaları
sağlanmaktadır. Eğitimler hem sınıf içi, hem de
e-learning platformlarıyla desteklenir.
(Eğitim detayları için: Turkcell Akademi, sayfa 114)
41
TEDARİKÇİLERİMİZ
2008 içerisinde
yaklaşık 10.000 farklı iç müşteri talebine,
1500'ün üzerinde tedarikçimizle
çözümler geliştirdik.
42
Turkcell'de satın alma, hassasiyetle yürütülen bir süreçtir. Açık iletişim, şeffaflık, adalet, dürüstlük, sektörel
bilgiyle alternatif yaratabilme kabiliyeti ve kurumsal bilgi yönetimi süreçlerimizin tüm adımlarında üzerinde
durduğumuz noktalardır. Ana amaç; Turkcell'in faaliyet ve hizmetlerini sürdürebilmesi için gereksinim
duyulan mal ve hizmetlerin istenen kalite, optimum maliyet, uygun miktar ve doğru zamanda temin
edilmesini sağlamaktır. Tedarikçi firmaların, Turkcell'in "Önce Müşterimiz için varız", “Çevik bir Takımız",
"Açık İletişime inanırız", "Fark Yaratırız" ve "İnsana değer veririz” değerleriyle uyum içerisinde hareket
etmesi beklenmektedir.
Farklılaşan müşteri ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için gerekli altyapı kurgularının, tedarikçilerimiz
bünyesinde oluşturulması amacıyla, tedarikçilerimize gereken bilgi desteği de tarafımızdan sağlanıyor.
Turkcell, kurulduğu günden bu yana, kendi gelişirken iş ortaklarını da geliştirmeye önem vermiştir.
Hem yerel, hem küresel alımlarıyla, tedarikçiler için rekabet ve gelişim ortamları oluşturur. Bu bağlamda
Turkcell, tedarikçilerinin standartlarını yükseltmeleri, kaliteye odaklanmaları ve içerik anlamında
yaratıcılıklarını geliştirmeleri için destekleyici bir rol üstlenir ve Türkiye için değer yaratır. Stratejik ve
operasyonel anlamda oldukça iyi bir performans sergilemekle beraber, pazarda daha rekabetçi olmayı
sağlayacak her tür gelişme ve girişim tarafımızca dikkatle izlenmektedir.
Turkcell, Türkiye'de tedarikçilerini bir araya getirerek yıllık değerlendirme toplantıları yapan ve stratejilerini,
beklentilerini net bir şekilde paylaşan öncü şirketlerden biridir. Sürekli gelişime inandığımız için, önümüzdeki
dönemlerde de elektronik ihale, tedarikçi gelişim programları gibi iyileştirici uygulamaları da daha yoğun
olarak kullanmayı hedefliyoruz.
Tedarik Zinciri Yönetiminde Risk ve Fırsatlar
Makro düzeyde, Türkiye'nin ekonomik yapısı, kurdaki dalgalanmalar, özellikle uluslararası işlem gerektiren
satın almalarda sıkıntılar yaratabiliyor. Mikro bazda ise, satın alma planlarının pazar dinamiklerine bağlı
olarak anlık değişimlere uğrayabilmesi, süreçlerde esneklik ve çeviklik kabiliyetini ön plana çıkarıyor.
Tüm tehditlerden fırsat yaratma ilkesiyle hareket eden Turkcell sürekli gelişim ve iyileştirme prensibine
paralel olarak, terminlerde, kalite standartlarında, hizmet içeriklerinde, sözleşme süreçleri gibi konularda
operasyonları daha da verimli yönetmek için pazardaki her türlü gelişmeyi düzenli takip eder.
43
SİVİL TOPLUM
KURULUŞLARIMIZ
Ülkemizi bilgi toplumuna dönüştürme ve AB’ye uyum sürecimiz yolunda katkı sağlayan, ekonomik verimliliği
tetiklemeye çabalayan, tüketicilerin haklarını savunan sektör içi ve dışı; yurtiçi ve yurtdışı birçok sivil toplum
kuruluşunu desteklemekte; bilgi ve iletişim teknolojileri sektörünün ve ülke ekonomisinin sağlıklı büyümesi
ve gelişmesi için birlikte periyodik olarak görüş alışverişleri yapmaktayız.
Kimi zaman ülke olarak teknolojik altyapımızı geliştirecek fırsatları kovalamak, kimi zaman tüketicileri daha
yakından anlamak ve onları daha çok memnun etmek için; ama her zaman toplumsal refah seviyemizi yükseltmek
amacıyla, sivil toplum kuruluşlarının projelerine ve çalışma gruplarına aktif olarak katılmaktayız. Şu ana kadar
birçok yurtiçi ve yurtdışı sivil toplum kuruluşu ile ortak çalışmalar gerçekleştirerek edindiğimiz deneyim
ve birikim ile, ileriki yıllarda da sivil toplum kuruluşlarını desteklemeyi sürdüreceğiz.
Toplum yararına gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk faaliyetlerinde de STK’lar ile birlikte hareket ederiz.
Çeşitli alanlardaki STK’ların uzmanlıklarıyla altyapımızı ve insan kaynağımızı birleştirerek amaca en uygun
ve etkili uygulamaları hayata geçiririz.
ULUSLARARASI
GİRİŞİMLERLE İLİŞKİLERİMİZ
Küresel vatandaşlık anlayışımız
çerçevesinde tüm dünyada
sektörümüzle ya da
sürdürülebilirlik alanlarıyla ilgili
gelişmeleri yakından takip eder,
tecrübelerimizi paylaşırız.
Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler
Sözleşmesi'ne 12 Kasım 2007
tarihinde imza atan Turkcell,
aşağıdaki 10 maddeyle ilgili
uygulamaları benimseyeceği ve
bu konuda yapılan faaliyetleri
destekleyeceğini taahhüt etmiştir.
Küresel İlkeler Sözleşmesi'ne
verdiği destek ile İnsan Hakları'na
duyduğu saygıyı bir kere daha
göstermiştir.
12 Kasım 2007 tarihinde
Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi'ne imza attık.
Küresel İlkeler Sözleşmesi İlkeleri
İnsan Hakları
İlke 1: İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarını desteklemeli ve bu haklara saygı duymalı
İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı
Çalışma Standartları
İlke 3: İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli
İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırılmasına son verilmeli
İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli
İlke 6: İşe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son verilmeli
Çevre
İlke 7: İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiyati yaklaşımları desteklemeli
İlke 8: İş dünyası, çevresel sorumluluğu arttıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli
İlke 9: İş dünyası, çevre dostu teknolojilerin gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemeli
Yolsuzlukla Mücadele
İlke 10: İş dünyası rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalı
45
AB Üyelik Süreci
AB üyelik sürecinin, Türkiye’deki tüm kurum
ve kuruluşlara önemli sorumluluklar
yüklediğinin bilincinde olan Turkcell, sürece
aktif katılım sağlamak ve ilgili tüm çevreleri
bu yönde teşvik etmek amacıyla, 2002’den
beri AB politikalarını takip etmekte ve
ülkemizin AB üyeliğine destek olma amacıyla
AB’yi sürekli olarak gündeminin öncelikli
maddeleri arasında tutmaktadır.
Geliştirdiği AB stratejisi kapsamında, öncelikle kendi bünyesinde yeni bir yapılanmaya
giderek “AB ilişkileri”nden sorumlu özel bir birim oluşturan Turkcell, bugün Türk
Vatandaşlarının AB politikalarını takip ederek güncel tartışmalara katılmasını teşvik
etmeye yönelik çok sayıda faaliyet yürütmektedir.
Turkcell, Avrupa’nın önde gelen düşünce kuruluşlarına üye olup, çalışmalarına
aktif katılım sağlamaktadır. Her yıl Brüksel’de düzenlenen Avrupalı devlet
başkanlarının da katıldığı EBS (European Business Summit) etkinliğine “partner”
olmuş ve burada Olli Rehn, Egemen Bağış, Alpaslan Korkmaz, Bahadır Kaleağası
gibi isimleri konuşmacı olarak davet ederek “Türkiye’nin AB’ye Katkıları”
konulu bir panel düzenlemiştir. Ayrıca bu panele Türkiye’den ve Brüksel’den birçok
Türk ve yabancı, basının dikkatini çekip, AB üyelik sürecimizin kamuoyunun
gündeminde olmasına da olanak vermiştir.
Dünya GSM Birliği (GSMA)
Turkcell, ticari ve stratejik konularda dünyadaki GSM operatörlerini temsil eden
ve küresel bir örgüt olan Dünya GSM Birliği'nin 2008-2009 döneminde de, ürün,
servis ve teknoloji alanlarında, operasyonel faaliyetlerini yöneten GSM Association
Yönetim Kurulu'nu strateji ve vizyon konularında yönlendiren EMC (Executive
Management Committee-İcra Kurulu) üyesi olarak görev yapacaktır.
EMC üyelikleri seçiminde, abone sayısı, büyüme hızı, bölgesel ağırlık, teknoloji
liderliği gibi unsurlar göz önünde bulundurulmaktadır. Turkcell'in EMC'ye (Executive
Management Committee-İcra Kurulu) yeniden seçilmiş olması, şirketin bölgedeki
ağırlığının bir göstergesi olması açısından büyük önem taşımaktadır.
Turkcell 2003 yılından bu yana, GSMA'nın uluslararası sektörel çalışmalarında da
aktif rol alıyor. GSMA'in 2005 yılında başlattığı, gelişmekte olan ülkelerde mobil
iletişime olan talebin artmasıyla bu ülkelere yönelik uygun maliyetli cep telefonu
teminini sağlayan projeye, dünya devleriyle beraber destek veriyor.
Dünya GSM sektöründe yaşanan gelişmeleri yakından takip eden ve servislerini
dünyayla eş zamanlı olarak müşterilerine sunan Turkcell, dünyadaki ilklerden biri
olan Mobil İmza, GSMA'ın bu alandaki girişimi, uygulamanın kullanımının dünya
genelinde operatörler arası anlaşmalarla yaygınlaştırılmasını amaçlıyor.
GSMA Hakkında
GSMA dünya genelinde 219 ülkede 750 GSM operatörünü temsil eden küresel bir
ticari birliktir. Ayrıca, 200 cihaz üreticisi ve tedarikçi firma da üyelikleri vasıtasıyla
birliğin girişimlerine destek verir.
GSMA'in en önemli hedeflerinden birini GSM operatörleri ve tedarikçileri için yeni
iş imkanları yaratmanın yanı sıra mobil iletişimin kişiler ve ülke ekonomileri için
değerini artırarak küresel ve kolay erişilebilir olmasının sağlanması oluşturuyor.
Ayrıca GSMA çevre, sağlık, sayısal uçurum gibi GSM sektörünün öncelikli konularında
çalışmalar yapıyor, yürütülen bağımsız çalışmalara destek sağlıyor
ve gelişmekte olan ülkelerde bölgesel kalkınma önceliklerine katkıda bulunuyor.
Birliğin üyeleri dünya GSM abonelerinin %86'sını oluşturan 3 milyardan fazla
aboneye hizmet veriyor.
http://www.gsmworld.com
47
Turkcell olarak,
bireye ve topluma verilen desteğin
Türkiye'ye yapılan
katkı olduğuna inanıyoruz.
Türkiye'nin Turkcell'i olarak toplumun
yaşam kalitesini iyileştirmek için çalışanlarımız
ve onların aileleri, halkımızla birlikte
sürdürülebilir bir dünya için ekonomik, çevresel, kültürel
ve sosyal gelişmeye destek veriyoruz.
Duyarlı sosyal sorumluluk bilincimizle topluma
değer katacağına inandığımız projelerimizi geniş kitlelere
uzanarak sürdürmeye devam ediyoruz.
Toplumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde sağladığımız
ve özellikle eğitim alanında yoğunlaşan desteklerimizin dışında,
spor, teknoloji ve kültür-sanat alanlarında yürütülen
çok sayıda etkinlik ve projeye de sponsor olarak
katkıda bulunuyoruz.
49
EĞİTİM
Ülkemizin en büyük ihtiyaçlarından birinin
nitelikli insan kaynağı olduğu inancından
yola çıkarak, toplumsal yatırım
faaliyetlerimizin önemli amaçlarından
birini nitelikli insan kaynağı yetiştirmek
olarak belirliyoruz.
50
Turkcell “Türkiye'de nitelikli insan
kaynağı oluşturulmasına katkıda
bulunmak” vizyonuyla 2000 yılından
bu yana Çağdaş Yaşamı Destekleme
Derneği ile birlikte Kardelenler
projesini yürütüyor.
Proje ilk etapta Türkiye genelinde
okuma azmi ve kararlılığı gösteren
5.000 kız öğrenciye eğitim bursu
vererek başladı.
2007 yılında Turkcell, projenin
kapsamını genişleterek her yıl burs
sayısını 10.000'e çıkardı.
"Kardelenler" projesinde, ailelerinin
maddi yetersizliği nedeniyle
öğrenimlerine devam edemeyen kız
çocuklarına eğitimde fırsat eşitliği
sağlanması, meslek sahibi,
ufku açık "birey"ler haline gelmeleri
amaçlanıyor.
51
Kardelenler projesi kapsamında 2000 yılından bu yana burs alan kız öğrencilerin
hayatlarındaki değişim ve umutlarının öyküsü, Ayşe Kulin'in kalemi ve fotoğraf sanatçısı
Manuel Çıtak'ın fotoğraflarıyla “Kardelenler” adı altında bir kitap haline getirildi.
İlk baskısı 2004 yılında yapılan “Kardelenler” kitabı bugüne kadar 28 baskı ile 100
binlerce okuyucuya ulaştı. Kitaptan elde edilen tüm gelir Kardelenler projesine bağışlanıyor.
Kardelenler projesine, Sezen Aksu da 2005 yılında hazırladığı “Kardelenler” albümüyle
destek verdi. “Kızlarımızı okutalım” çağrısı 17 noktada verilen 21 konserle tüm Türkiye'ye
duyuruldu. Kardelenler Albümü, Kardelenler Kitabı ve konserlerden toplanan bağışlarla
770 Kardelen daha lise öğrenimleri boyunca burs imkanı kazandı.
52
Kardelenler Yönderlik Programı
Eğitimlerini üniversitede sürdürmeye hak
kazanan “Kardelenler”in, sosyal ve davranış
becerilerinin gelişimine katkıda bulunan ve
üniversite eğitimine paralel bir destek süreci
olan Yönderlik Programı, 2004 yılında
Kardelenler Projesi'nin bir parçası oldu.
2008 yılında Yönderlik Programı daha da
genişledi ve toplam 160 yönder,
Kardelenleriyle buluştu.
53
Yönderlik Programı kapsamında öncelikle kızlarımıza
yeni yaşamlarında destek ve karşılaştıkları sorunları
çözmek konusunda yardımcı olmak, onlara yol
göstermek için gönüllü “Yönder” adayları seçildi.
İlk olarak Turkcell yöneticileri ve basın camiasının
önde gelen kadın gazeteci-yazarları arasından
seçilen ve “yol gösterici” rolünü üstlenen gönüllü
adaylar, titiz çalışmalar ve eğitim sonucunda bilinçli
birer yönder olarak programa katıldılar.
Türkiye'de ilk defa uygulanan Yönderlik Programı,
yönder-öğrenci ilişkisinin gücünden yararlanarak,
öğrencilerin eğitim sürecinde ve sonrasında
karşılaşacakları olanak ve fırsatları
değerlendirmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.
2004 yılında 46 Yönder ile başlayan Yönderlik
Programı, 2008 yılında daha da genişledi ve toplam
160 Yönder, Kardelenleriyle buluştu.
KARDELENLER
2000 yılından itibaren;
20.000 öğrenciye burs verildi,
8.666 öğrenci liseden mezun oldu,
2.707 öğrenci üniversiteyi kazandı,
755 öğrenci üniversiteden mezun oldu,
2007'de burs verilen öğrenci sayısı 5.000'den 10.000'e çıkarıldı.
54
Kardelenler Projesi kapsamında Turkcell’in, TED İstanbul Koleji ile ortaklaşa yürüttüğü bir çalışmayla,
Siirt, Şanlıurfa, Van, Batman ve Bolu illerinde yapılan sınavlar sonucunda belirlenen 25 başarılı Kardelen,
6 yıldan beri TED İstanbul Koleji’nde Turkcell bursuyla okumaya devam ediyor.
Üç umut ışığı, azmin ve başarının üç hali yan yana..
Muazzam bir mücadelenin kararlı, yetenekli üç kahramanı onlar. Binlerce
kahraman daha var, önlerinde ve arkalarında.
55
Kardelenler Belgeseli
Kardelenler ilk olarak 2008 yılında
National Geographic ekibinin
dikkatini çekti ve gelen teklif üzerine
belgesel haline getirilmesi
kararlaştırıldı. Çekimler, 11 kişilik
bir ekiple Eylül 2008’den Nisan
2009’a kadar sürdü. Belgesel için
İstanbul, Kars, Erzurum ve
Mardin’de Kardelenler ve
aileleri ile görüşüldü.
National Geographic Channel
yapımcılarından Ivan Bouso ve
ünlü İspanyol fotoğrafçı
Tino Soriano önderliğinde
hazırlanan Kardelenler belgeseli,
1 Temmuz’dan 2009’dan itibaren
National Geographic Channel
Türkiye’de yayınlanmaya başladı.
Böylelikle, Türkiye’den bir sosyal
sorumluluk projesi ilk defa
National Geographic Channel’da
belgesel oldu.
Damla Coşkunaras
9 yaşında. 3 kardeşler. En büyükleri Damla. Büyüyünce Beyin Cerrahı olmayı
hayal ediyor. Annesi kendi kaderini değiştiremediği için kızının kaderini
değiştirmek istiyor.
56
Buket Tasmanoğlu
11 yaşında. 5 kardeşler. Aldığı Kardelenler bursuyla okuyup, polis olmak
istiyor.
57
Esra Baykal
14 yaşında. 4 kardeşler. 4 yıl önce, hasta olan babasını kaybetmiş. Bu
yüzden doktor olmak istiyor.
58
Gönül Köprüsü projesi, Türkiye'nin 81 ilinden
gelen yüzbinlerce öğrencinin, ülkemizi daha
iyi tanımalarını sağlamak ve kendilerine
güvenen sorumluluk sahibi bireyler olarak
yetişmelerine destek olmak amacıyla
Milli Eğitim Bakanlığı ve Turkcell'in işbirliğiyle
2008 yılında hayata geçirildi.
Proje kapsamında, Türkiye'nin dört bir yanından 5'er günlük gezilere
katılan ilköğretim 7., 8. ve ortaöğretim 9., 10. sınıfta okuyan 100 bin
öğrenci hiç görmedikleri illeri gördüler ve dostluklarını pekiştirdiler.
59
Gönül Köprüsü öğrencileri, 5'er günlük gezilerinin ilk 3 gününde, gittikleri ilin İl Milli Eğitim
Müdürlükleri'nce düzenlenen programlara katılarak, ziyaret ettikleri şehrin, tarihi ve turistik mekanlarını
gezdiler, kültürel aktivitelere katıldılar. Öğrenciler, gezilerinin son 2 gününde ise mihmandar aileleriyle
birlikte yöresel faaliyetlere katıldılar ve dostluklar kurdular.
Gönül Köprüsü projesi süresince 2008 yılında toplam 4.760 otobüs seferi yapıldı ve 4.630.000 km
yol kat edildi. Gezi süresinde öğrencilere 2.380 idareci ve 4.760 öğretmen eşlik etti. 81 ilde projenin
sağlıklı bir şekilde yürümesi için Gönül Köprüsü proje ekipleri kuruldu ve bu ekiplerde toplam 254
kişi görev aldı.
Proje kapsamında ayrıca Nevşehir, Mersin, Bolu, Sinop, Rize, Bilecik, Adana, Ağrı, Antalya, Eskişehir,
Gaziantep, Ordu, İstanbul ve Malatya gibi pek çok ilde binlerce fidan dikilerek Gönül Köprüsü Hatıra
Ormanları kuruldu.
“GNÇTRKCLL YÜKSEK LİSANS BURS” Projesi
Turkcell, iletişim ve teknoloji sektörüne nitelikli insan gücü yetiştirmek hedefiyle üniversitelerle
birçok ortak projeye imza atıyor. Bu yıl Türkiye Bilişim Derneği’nin katkılarıyla hayata
geçirilen “gnçtrkcll Yüksek Lisans Burs” projesi bu hedefle uygulamaya koyulan bir proje.
Turkcell’in bu projeyi destekleme amacı, teknoloji konusunda gelecek vadeden gençleri
keşfetmek ve desteklemek.
Turkcell, bu projeyle üniversiteyi başarıyla tamamlayan yüksek lisans öğrencilerine,
“Karşılıksız Burs” imkânı sağlıyor. 2007-20008 eğitim yılında başlamak üzere her yıl 50
öğrenciye 2 yıl boyunca karşılıksız burs veriliyor. İlk yıldan sonra her yıl 100 öğrenciye
yüksek lisans bursu verilecek.
“gnçtrkcll Yüksek Lisans Bursu” 2007-2008 Akademik yılında 14 üniversitede başladı.
Programa dahil olan üniversiteler; Anadolu Üniversitesi, Atatürk Üniversitesi, Boğaziçi
Üniversitesi, Çukurova Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Üniversitesi, Gaziantep
Üniversitesi, Hacettepe Üniversitesi, İTÜ, KTÜ, Kocaeli Üniversitesi, Marmara, ODTÜ, Yıldız
Teknik Üniversitesi’nden oluşuyor.
61
KÜLTÜR
VE SANAT
İKSV Resmi İletişim Sponsorluğu
İstanbul Kültür Sanat Vakfı tarafından düzenlenen Uluslararası İstanbul
Film Festivali'ne 6 yıl Festival Sponsoru, Uluslararası İstanbul Caz
Festivali'ne ise 9 yıl Gösteri Sponsoru olarak destek veren Turkcell,
2005 yılından beri İKSV'nin Resmi İletişim Sponsorluğu'nu üstleniyor
ve 100 binlerce sanatseveri festivallerle buluşturuyor.
İstanbul Kültür Sanat Vakfı'nın 2008 yılında düzenlediği etkinliklere
250.000'e yakın izleyici katıldı.
Yeşilçam Ödülleri
“Türk Filmleri yarışıyor, Türk
Sineması kazanıyor” sloganıyla
ilki 2008 yılında T.C. Kültür ve
Bakanlığı himayelerinde
gerçekleştirilen Yeşilçam Ödülleri,
Turkcell'in ana sponsorluğunda
ve Beyoğlu Belediyesi ile Türkiye
Sinema ve Audiovisuel Kültür Vakfı
(TÜRSAK) işbirliğiyle düzenleniyor.
"En İyi Film", "En İyi Yönetmen",
"En İyi Senaryo", "En İyi Görüntü
Yönetmeni", "En İyi Müzik", "En İyi
Kadın Oyuncu", "En İyi Erkek
Oyuncu", "En İyi Yardımcı Kadın Oyuncu", "En İyi Yardımcı Erkek Oyuncu", "Genç Yetenek" ve "Turkcell
İlk Film" kategorilerinde verilen Yeşilçam Ödülleri'nde 2008 yılında "En İyi Film" ödülünün sahibi 150
bin TL, "Turkcell İlk Film" ödülünün sahibi ise 30 bin TL'lik para ödülüyle desteklendi. Sinemamızın usta
yönetmenlerine, yapımcı, oyuncu ve tüm emekçilerine bir saygı duruşu niteliğinde olan Yeşilçam Ödülleri'nde
2008 yılında "En İyi Film" ödülü, "Mutluluk" filmine verildi. "Turkcell İlk Film" ödülüne ise,
"Beyaz Melek" filmiyle Mahsun Kırmızıgül layık görüldü.
Yıldızlı Turkcell Geceleri ve Bodrum Antik Tiyatrosu
Ericsson ile birlikte 1998 yılında Türkiye'nin kültür mirasını koruyup ülkeye geri kazandırma amacıyla
başlattığımız Bodrum Antik Sur Restorasyon Projesi'nin birinci aşaması olan Myndos Kapısı, Ekim 1998'de;
ikinci aşaması olan Osmanlı Tersanesi ve Tersane Kalesi ise Haziran 1999'da restore edilerek halkın ziyaretine
açıldı. Projenin üçüncü ayağı olarak Haziran 2002'de başlatılan Bodrum Antik Tiyatro restorasyonu ise bir
yıl içinde tamamlanarak, 12 Temmuz 2003'te halka açıldı.
Turkcell olarak, Bodrum Antik Tiyatro'da 2003 yılından
beri Temmuz ve Ağustos aylarında birçok değerli
sanatçının katılımıyla “Yıldızlı Turkcell Geceleri” adı
altında konser ve sahne gösterileri düzenliyoruz.
Artık bir klasik haline gelen konserlerde, Bodrumlular
ve yerli-yabancı turistlerin yanı sıra sanat, siyaset ve
gösteri dünyasından tanınmış pek çok isim bir araya
geliyor. Yıldızlı Turkcell Geceleri'ne 2008 yılında 20 bin
kişi katıldı.
SPOR
Geleceğe Koşanlar
Turkcell, Gençlik Spor Genel Müdürlüğü ile geliştirdiği "Geleceğe Koşanlar"
projesi kapsamında 11 ilde, 12-16 yaş arasındaki 180 yetenekli sporcuya
destek veriyor.
Birleşmiş Milletler projesi olan Medeniyetler İttifakı Ulusal Planı kapsamına
alınan "Geleceğe Koşanlar" projesinde bireysel spor dallarında başarıya
ulaşabilecek potansiyeldeki 12-16 yaş arasındaki sporculara özel bir eğitim
sağlanarak Türkiye'ye başarılı milli sporcular kazandırılacak.
Proje kapsamında Turkcell ve GSGM, olimpiyatlarda Türkiye'yi temsil edecek
başarılı sporcular yetiştirmeyi hedefliyor.
64
12 ilde seçilen 180 yetenekli genç sporcuya, 6 farklı spor
dalında özel eğitim veriliyor. Halter, Kayak, Yüzme, Tenis,
Atletizm ve Görme Engelli Bisiklet dallarında haftanın
tüm günlerine dağılan ve özel antrenör eşliğinde verilen
eğitimlerle, 2010 yılındaki turnuva ve müsabakalara,
2012 Londra Paralimpik Oyunları'na ve 2016 Olimpiyat
Oyunları'na katılacak milli sporcular yetiştiriliyor. Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü
ve federasyonlar tarafından seçilen illerde Gençlik ve Spor İl Müdürlüklerinin
federasyonlarla birlikte yaptıkları seçmeler sonucunda oluşturulan 180 sporculara
malzeme ve maddi desteğin yanı sıra kişisel gelişimlerine destek olacak program
ve seminerler de düzenleniyor.Belli aralıklarla GSGM'ye ait Spor Eğitimi Sağlık
ve Araştırma Merkezi tarafından düzenlenecek il ziyaretleri ile sporculara
hem psikolojik hem fizyolojik anlamda destek olunuyor.
Tunceli ve Hakkari'de kayak, İstanbul ve Antalya'da tenis, Kastamonu ve Edirne'de
yüzme, Konya'da halter, Adana'da atletizm-atmalar, Bursa'da atletizm-orta mesafe
ve Ankara ve Tokat'ta ise görme engelliler bisiklet dallarında eğitim veriliyor.
2010 yılındaki turnuva takvimi içinde yer alan şampiyonalarda başarılı olacak
proje sporcuları için ödüllendirme sistemi planlanmaktadır.
65
Turkcell
Süper Lig
Turkcell, Türkiye profesyonel futbol liginin
kalitesinin arttırılması ve Avrupa'nın en önemli liglerinden biri olması için 2005
yılından beri "Turkcell Süper Lig" in isim sponsorluğunu üstleniyor.
Turkcell Süper Lig Kulüp
Sponsorlukları
Turkcell, 4 büyüklerin sayısının
"çok büyükler"e dönüşmesine katkıda bulunmak
amacıyla 14 Anadolu kulübüne destek oluyor ve
Turkcell Süper Lig'de onları yalnız bırakmıyor.
Turkcell'in spor alanındaki sponsorlukları geniş
açılımlarla artarak, istikrarlı bir şekilde devam
ediyor. 2003 yılından itibaren Anadolu Kulüplerini
destekleme kararı alan Turkcell, 2008-2009
sezonunda da Turkcell Süper Lig'de mücadele
eden 14 kulübün sponsorluğunu yapıyor.
Turkcell’in 2008-2009 sezonunda
sponsor olduğu kulüpler:
Ankaragücü, Ankaraspor, Antalyaspor,
Bursaspor, Denizlispor, Eskişehirspor,
Gençlerbirliği, Gaziantepspor,
Hacettepe, İstanbul Büyükşehir
Belediyespor, Kayserispor, Kocaelispor,
Konyaspor, Sivasspor.
Futbol Başarı Prim Sistemi
Sponsor olduğumuz 14 Anadolu kulübünün
gelişimine katkıda bulunmak ve başarılarını
yarınlara taşımak amacıyla başarı ödüllendirmeleri
yoluyla futbol takımlarımıza desteğimizi arttırdık.
Turkcell FairPlay Ligi
“Turkcell Fair Play Ligi” - Türkiye Futbol
Federasyonu - Turkcell işbirliğiyle
Turkcell Süper Lig'de yaşanan heyecan, coşku ve
mücadele keyfinin; centilmenlik ruhuyla birlikte
daha da artması için 2008 yılında hayata geçirildi.
“Turkcell Süper Lig”de mücadele eden takımların
aldıkları sarı kart, kırmızı kart, saha kapatma,
seyircisiz oynama ve hak mahrumiyeti cezaları
karşılığında belirli ceza puanları aldıkları ligde,
en az puan alan takım üst sıraya yerleşiyor.
Değerlendirmenin sonuçları her hafta oynanan
maçlar sonrasında güncelleniyor. En centilmen
ilk üç takıma ödül veriliyor.
68
Turkcell Futbol Milli
Takımları Ana Sponsoru
Turkcell 2002 yılında
"Resmi İletişim Sponsoru" olarak
başlattığı desteğini 2005 yılından beri
Futbol Milli Takımları ana sponsoru
olarak devam ettiriyor.
TSYD Spor Basını Seminerleri
Turkcell, Anadolu'da görev yapan spor gazetecilerinin mesleki eğitimlerine katkıda bulunmak amacıyla
TSYD (Türkiye Spor Yazarları Derneği) ile işbirliği yapıyor.
2007'nin Mart, Nisan ve Mayıs aylarında 9 ilde gerçekleştirilen “TSYD- Turkcell Anadolu Spor Basını Eğitim
Seminerleri”ne 29 ilde görev yapan 600 basın mensubunun yanı sıra İletişim Fakülteleri'nden de öğrenciler
katıldı.
Medya Eğitimi alan 600'e yakın gazeteci, almış oldukları sertifikalar ile TSYD tarafından spor müsabakaları
öncesinde verilen “Serbest Giriş Kartı” kullanımında öncelikli hak sahibi oldu.
2007- 2008 sezonunda ise Eskişehir, Kocaeli, İzmir, Mersin, Diyarbakır ve Van'da seminerlere devam
edildi.
Turkcell Anadolu Spor Basını Eğitim Semineri projesi önümüzdeki yıllarda da gelişerek devam edecektir.
Tenise Destek
Turkcell, tenis sporuna verdiği desteği 2 yıldır farklı turnuva sponsorluklarıyla sürdürüyor.
2008 yılında düzenlediği Turkcell Legends Cup ile tenis dünyasının efsanelerini İstanbul'da buluşturan
Turkcell, 2009 yılında ise tenis dünyasının Milli Takımlar düzeyinde en prestijli şampiyonası olan
Davis Cup'a ana sponsor oldu.
70
Turkcell Basketbol Milli Takımı Ana Sponsoru
Turkcell, genç nesillere cesaret ve ilham veren basketbol milli
takımımıza 2002 yılında "Resmi İletişim Sponsoru" olarak başlattığı
desteğini 2006 yılından beri "Ana Sponsor" olarak devam ettiriyor.
Turkcell, 2009 Avrupa Basketbol Şampiyonası ve 2010'da
ülkemizde gerçekleşecek Dünya Basketbol Şampiyonası'nda da
Basketbol Milli Takımımızı desteklemeye devam edecek.
71
TEKNOLOJİ
Univercell
Turkcell Ürün ve Servis Geliştirme altyapısının üniversite öğrencilerine açılması ile öğrencilerin
değerli fikirlerinin ticari ürünlere dönüştürülmesi ve girişimciliğin özendirilmesi hedefiyle
hayata geçirilen “Univercell Programı” kapsamında öğrencilerin gelişimi ve süreç hakkına
bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Univercell projesi iki bölümden oluşmaktadır:
1 Turkcell Hizmet Platformuna Erişim: Turkcell dünyanın en gelişmiş mobil hizmet ulaştırma
platformlarından birine sahiptir. Üniversitelerin Turkcell Hizmet Ulaştırma Platformlarına (MMS,
SMS, Mobil Data ulaşımı, WAP vb) ücretsiz erişimleri sağlanarak yeni mobil uygulama, hizmet
ve ürün geliştirmelerine fırsat sunuluyor. Bu uygulama sonucu geliştirilen ürün ve hizmetlerin
fikri mülkiyet hakları katılımcılara aittir.
2 Univercell Proje Pazarı: Yenilikçi mobil servis fikri veya projesi olan üniversitelilere, projelerini
ticarileştirme fırsatı sunuyor. Başvuruda bulunan ticari proje sahiplerine önce projelerini
piyasaya uygun hale getirmeleri için Türkiye mobil pazarını ve mevcut servisleri tanıtıyoruz.
Değerlendirmeler ardından finale kalan projeleri iş ortaklarımızla bir araya getirip, ticarileşmesi
için destek oluyoruz. Turkcell altyapısı veya ARGE odaklı projelerin hayata geçmesini Turkcell
olarak doğrudan biz destekliyoruz.
www.univercell.com.tr
CeBIT Bilişim Fuarı ve Bilişim
Zirvesi
Turkcell Mobil Gelecek Yarışması
Turkcell, Türkiye’nin mobil iletişim alanındaki
tek ve en kapsamlı teknoloji yarışması olan
“Turkcell Mobil Gelecek Yarışması”nı, teknoloji
tutkunu gençlerin yaratıcı çalışmalarına destek
vermek, Türkiye’de “inovasyon”u özendirmek
ve özel sektör-üniversite işbirliğini pekiştirmek
amacıyla 2007 senesinde düzenlemeye başladı.
Önerilen çözüm ve hizmetin sağlayacağı “bireysel
yarar”, “kurumsal yarar” ve “toplumsal yarar”a
göre üç ana dala ayrılan, “iş modeli” ve
“akademik” dalların ise özel dallar olarak
belirlendiği yarışma toplam 5 dalda
düzenleniyor.
“Mobil Gelecek Yarışması” ile özellikle
gençlerimizi inovasyona özendirmeyi ve ar-ge
kültürünü teşvik etmeyi amaçlayan Turkcell,
yarışma ile ayrıca mobil iletişim ağlarının yapısı,
işleyişi, verimli kullanımı gibi alanlar ile bu ağlar
üzerinden verilecek hizmetler ve uygulamaları
içeren yeni projeleri ortaya çıkartmayı hedefliyor.
Turkcell, TÜYAP Beylikdüzü Fuar Merkezi'nde
7-12 Ekim 2008 tarihleri arasında
düzenlenen CeBIT Bilişim Eurasia'da,
günlük hayattan iş ve eğlence hayatına
uzanan geniş bir yelpazede,
hayatı kolaylaştıran ve zenginleştiren
yenilikleri ziyaretçilerle buluşturdu.
2008 yılı konseptini "Turkcell: 1 Numara"
olarak belirleyen Turkcell, ziyaretçilerine
teknolojinin hayatın her anında nasıl yer
bulduğunu "yaşayan ortamlarda" anlattı.
Turkcell ürün ve hizmetlerini, Ofis, Araç, Ev,
Mobil Ofis, Eğlence, Sokak, 3G, Telemetri
ve gnçtrkcll Café'den oluşan 9 ana başlıkta
tanıttı. 1.760 metrekarelik Turkcell standı,
fuarın en çok konuşulan ve ziyaret edilen
standı oldu.
TURKCELL
GÖNÜLLÜLERİ
Turkcell çalışanlarından oluşan Turkcell Gönüllüleri yardıma ihtiyacı
olan kişi ve projeleri sivil toplum kuruluşları ile işbirliği yaparak tespit
etmekte ve desteklemektedir. Kurumumuz bünyesinde “Turkcell
Gönüllüleri” (farklı bölümlerden çalışanlarımızın oluşturduğu gönüllü
ekibimiz) yönetiminde, Turkcell çalışanlarının da katılımıyla sosyal
sorumluluk çalışmaları yürütülmektedir. İç iletişim sistemimiz intranet'te
bulunan “Turkcell Gönüllüleri Hayat Ormanı”nda her ağaç bir yardım
projesini, ağacın her yaprağı da maddi/manevi yardımları temsil
ediyor. Çalışanlarımız kendi maaşlarından belirledikleri tutarın
kesilmesini talep ederek düzenli maddi destekte bulunabilecekleri
gibi, kampanya bazlı açılan bu yardım ağaçlarının yapraklarını intranet
üzerinden satın alarak ağaçları yeşertebiliyorlar.
Turkcell Gönüllüleri tarafından bugüne kadar gerçekleştirilen
projeler arasında;
Diyarbakır YİBO (Yatılı İlköğretim Bölge Okulu) restorasyonu, Engelli Çağrı Merkezi, Oyuncağını
Paylaşır Mısın?, Yukarı Tandır Köyü Sıcacık Olsun, Kitaplar Kutuya Çocuklar Okula,
İlk Tatilim, Yakacık Kimsesiz Çocuklar Yuvası Oyun Alanı Restorasyonu, Bir Tatlı Huzur, Kışı rahat
geçirsinler diye Damal’lı çocuklara küçük bir hediye, Tekman’a hayat veriyoruz, Her çocuğun
bir kitabı olsun, Şırnak Fatih İlköğretim Okulu Oyun Alanı ve Kütüphanesi, Kağıthane Hasdal
İlköğretim Okulu Fen Laboratuarı ve Konferans Salonu, Taksim İlköğretim Merak Odası ve
Spor Alanı Restorasyonu bulunuyor.
2007’de Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği - IPRA tarafından
verilen “Halkla İlişkilerde Mükemmeliyet-Altın Dünya Ödülü”ne
layık görülen Turkcell Gönüllüleri, ihtiyacı olan çocukları
hayata bağlamaya devam ediyor.
75
BÖLGESEL
KALKINMA
76
Erzurum Çağrı Merkezi, bölgedeki gençlere iş imkânı sağlaması açısından Turkcell
tarafından bir sürdürülebilir kalkınma uygulaması olarak ele alınmaktadır. Yüzde
yüz Turkcell kuruluşu olan Global Bilgi A.Ş.'nin bünyesinde faaliyet gösteren
Erzurum Çağrı Merkezi, bölgede istihdam açısından son 15 yılda yapılan yatırımların
en büyüğü ve ilk teknoloji yatırımı olarak faaliyet göstermektedir ve Mart 2009
itibarıyla toplam 850 gence istihdam yaratmaktadır.
Diyarbakır lokasyonu, başbakan ve
bakanların katılımıyla 20 ekim
2008'de hizmete açıldı. Merkezde şu
an itibarıyla 500 kişi çalışmakta ve
2009 sonunda çalışan sayısının 800'e
ulaşması hedeflenmektedir. 12,3
Milyon dolar yatırım bütçesiyle 6 ayda
yapımı tamamlanan lokasyonda,
2009 sonu itibarıyla ayda 2,5 milyon
adet görüşme gerçekleştirilebilecektir.
Küçülen dünya ekonomisinde, çok uluslu şirketlerin
de istihdamı azalttığı bir ortamda, Doğu ve
Güneydoğu Anadolu'da açtığımız çağrı merkezleri
ile Turkcell Grup Çalışan sayısı 2008'de 10,355'e
ulaştı.
77
Kurulduğumuz günden bu yana mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri, dünyayla
eş zamanlı olarak Türkiye'ye getiren ve abonelerimiz için yaşamı kolaylaştıran,
zaman kazandıran, bilgiye kolay erişim sağlayan hizmet ve ürünler sunmayı
amaçladık, bu hedef doğrultusunda altyapı geliştirme çalışmalarını sürdürüyoruz.
Bireylerin GSM kullanım alışkanlıklarına ve yaşam tarzlarına özel faydalar
sağlayan programların yanı sıra kurumsal abonelerimize de iş süreçlerinde
verimliliği ve rekabet gücünü artıran ürün ve hizmetler sunuyoruz.
(Tüm ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi için www.turkcell.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.)
Müşteri memnuniyetini sağlamak için yürüttüğümüz çalışmaları teknik altyapımız
ve müşteri hizmetlerimiz olmak üzere iki ana başlık altında topluyoruz.
79
TEKNİK
ALTYAPIMIZ
Türkiye
KAPSAMA ALANI
Tüm müşterilerimizin istedikleri her an,
her yerde iletişim halinde olabilmeleri
en önemli önceliğimizdir.
2008 sonu itibarıyla Türkiye'de coğrafi alanın
% 84,30'unu, nüfusun % 98,78'ini ve nüfusu
1000’in üzerinde olan yerleşimlerin % 100'üne
hizmetlerimizi ulaştırıyoruz. 15.100'ü aşkın baz
istasyonuyla kapsamada Türkiye'nin iletişim lideri
konumunda olan kurumumuz, şebekesinin
% 100'üne yakın EDGE teknolojisiyle de öncü
durumundadır. Kırsal bölgelerde büyük yatırımlar
gerçekleştirerek 2008 yılında nüfusu 1000'in
üzerindeki tüm yerleşim yerlerimizi kapsama
altına aldık. (Detaylı bilgi için: Sayısal Uçurum,
sayfa 120)
2009 yılı 30 Temmuz tarihinden itibaren hizmet
vermeye başlayan 3G şebekesiyle de Turkcell
81 il merkezinin tümünde aynı anda yaklaşık
% 60 civarında nüfus kapsamasıyla servis vermeye
başlamıştır. Turkcell şebekesi, 3G şebekesiyle
dünyada 13. HSPA+ (21 Mbps hızlarına kadar)
servis veren operatör olmuştur.
Dünyada da kapsama alanımız hızla gelişiyor.
Hedeflerimiz ve gerçekleştirdiklerimizle gurur duyuyoruz.
2008 yılı içinde 5 yeni ülkede daha, toplam 38 operatörle
imzaladığımız anlaşmalar sonucunda yılsonu itibarıyla 202
ülkede 607 operatörle yurtdışında kullanım hizmeti veriyoruz.
Turkcell, 2007 sonu itibarıyla ülke sayısı açısından dünyanın
yüzde 90'ını kapsarken, 2008 yılı içinde bu oran yüzde 92'ye
ulaşmıştır.
Dünyanın birçok operatörü ile roaming anlaşması bulunan Turkcell, sunduğu GPRS roaming
kapsamasıyla da dünyanın lider operatörleri arasında yer alıyor. 2008 yılı içinde 18 ülkeden
53 operatörle imzaladığımız yeni GPRS roaming anlaşmaları sonucunda toplam 144
ülkede, 358 operatörle müşterilerimize yurtdışında da en kaliteli ve hızlı veri iletişimi
hizmetini sunmaktayız.
Roaming
2008 yılı içinde 9 ülkede 27 operatörü daha Camel Roaming (ön ödemeli hat) ortaklarımız
arasına ekledik. Yıl sonu itibarıyla ülkemize gelen toplam 104 ülkeden 195 operatörün
kontörlü hat abonelerine Türkiye'de roaming hizmetini Turkcell vermektedir. Aynı şekilde
yurtdışına çıkan Turkcell kontörlü hat abonelerine de 2008 yılı sonu itibarıyla toplam 124
ülkede 222 operatör aracılığıyla kesintisiz iletişim sağlanmaktadır. Turkcell, ön ödemeli
hatların yurtdışı kullanımında sunduğu geniş kapsama alanı avantajıyla sadece Türkiye'nin
değil dünyanın sayılı lider operatörleri arasındadır.
2009 yılı Mart ayı sonu itibarıyla 202 ülkede 614 operatörde GSM roaming hizmeti sunan
Turkcell, bu yıl içinde GPRS roaming anlaşmalarına da hız vererek abonelerinin 146 ülkenin
368 operatöründe data hizmetinden faydalanmalarına olanak tanımaktadır. Mart sonu
itibarıyla Camel teknolojisi sayesinde Türkiye'ye gelen 104 ülkeden 199 operatörün kontörlü
hat abonelerinin Turkcell şebekesinde konuşmasını sağlayan Turkcell, aynı şekilde yurtdışına
çıkan Turkcell kontörlü hat abonelerini de yurtdışında 124 ülkede 231 operatörle yaptığı
Camel Roaming ortaklıkları sayesinde sevdiklerine bağlamaktadır.
*Aktif Camel:
Turkcell kontörlü hat abonelerinin yurtdışında roaming yapmasını sağlayan teknoloji
**Pasif Camel:
Yabancı operatör kontörlü hat abonelerinin Turkcell şebekesinden roaming yapmasını sağlayan teknoloji
82
KALİTE
Müşterilerimize kaliteli hizmet sunmak en önemli
sorumluluğumuzdur. Şebekemizin tamamında hizmete
giren yeni konuşma teknolojisi AMR (Adaptif Çoklu Ses
Kodlama Tekniği-Adaptive Multi Rate) sayesinde
ses kalitesi daha da artırılmıştır. Türkiye'nin ilk uydu
transmisyonlu baz istasyonu (Satellite Access
Transmission on Site) uygulaması Turkcell tarafından
gerçekleştirilmiştir. Ayrıca 2007 yılında şebeke yapımıza
NGN (Next Generation Networks) altyapısını da ekleyerek,
geleceğin dinamik şebeke yapılarına uygun bir yeniliğe
daha imza atmış olduk.
Ses kalitesi, veri hızı, çağrı kurma başarı oranları,
kesinti sayıları gibi temel göstergelerdeki ölçümlerimiz
yüksek kalitemizin ispatıdır. Kesinti oranımız % 1'in
çok altındadır.
Sadece Türkiye'nin değil, Avrupa'nın en büyük
şebekelerinden birine sahip olmamıza rağmen
müşterilerimize yeni olanaklar sunmak arzumuzdan
asla vazgeçmedik. Aynı şekilde 3G teknolojisini de
en fazla yerde, en iyi kalite, en yaygın hizmet
ve servis çeşitliliği ile 30 Temmuz 2009’dan itibaren
tüm Türkiye’de sunmaya başladık.
37 milyon müşterimize, toplam 10,3 milyar dolar
yatırımımızla hat almada ve ses kalitesinde Turkcell'li
olma ayrıcalığını yaşattığımız için gururluyuz.
Çünkü:
Üstün ses kalitesi ile müşterilerimizin görüşmelerini gerçekleştirebilmesi
için altyapımızda farklı telefon modellerine uygun, teknolojinin sunduğu
en son teknikleri kullanırız.
Kesintisiz bağlantı sayısı, başarılı bir altyapının en önemli
göstergelerindendir. Turkcell olarak, sürekli büyüyen ve yenilenen
altyapımızla; özenle gerçekleştirdiğimiz mühendislik çalışmaları ile
müşterilerimizin kesintisiz bağlantı kurmalarına büyük önem veririz.
Şebeke yoğunluğuna rağmen kesintisiz servis verilebilmesi,
mobil iletişimde bir başka kalite değerlendirme kriteridir. Turkcell
olarak Türkiye ortalamasında, şebeke boyutlandırılmasında uluslararası
GSM standartlarında kabul gören % 2 GoS (Grade of Service) yoğunluk
oranından çok daha düşük bir değerle, müşterilerimize kaliteli
servis sağlıyor olmanın gururunu yaşıyoruz.
Turkcell, ürün ve hizmetlerinin toplum sağlığını tehlikeye atmaması
için azami özeni gösterir, bu konudaki tüm yasal zorunluluklarını yerine
getirir. Baz istasyonu kurulum esnasında, duvar montajlarında anten
arkasına levha montajı yapılarak sinyalin anten arkasına yayılımı
engellenir. Bu sistem tüm duvar montajlarımızda bulunmaktadır.
Sistem aynı zamanda Telekomünikasyon Kurumu tarafından belirlenen
bir yükümlülüktür.
Sağlık kurumları ile okul öncesi eğitim, temel eğitim ve orta eğitim
kurumlarına ait alanlara kurulacak istasyonlarda ayrıca ek izinler alınır.
84
Hizmet Hızı ve Riskin Dağıtılması
Müşterilerimize verdiğimiz hizmetlerin yangın, deprem gibi felaketlerden
etkilenmemesi için İstanbul Kartal'da yeni bir operasyon merkezi
oluşturulmuştur. Böylece Maltepe'deki operasyon binasına alternatif
oluşturularak sistem iki binaya paylaştırılmış ve risk yönetimi yapılmıştır.
Yaklaşık 362 araca çıkarılması planlanan Mobil BTS filosuyla yayla
şenliklerinden, spor karşılaşmaları, konserlere ve deprem, sel gibi
felaketlere kadar her türlü organizasyonda, anında ilave kapsama ve
kapasite sağlamak hedeflenmiştir.
Farklı bölgelerdeki şebeke trafiğini kısa zamanda ve yüksek oranlarda
artıran gnçtrkcll, KamuCell, Kampuscell, Nar gibi kampanyalar sırasında
bölgelerarası işgücü ve malzeme aktarımı yapılarak abonelerin kesintisiz
ve kaliteli iletişim kurması sağlanmıştır.
85
MÜŞTERİ
HİZMETLERİMİZ
Sağladığımız ürün ve
hizmetlerle abonelerimize
Turkcell'li olma ayrıcalığını
hissettirirken
çeşitlendirdiğimiz
tarifelerimizle herkesin mobil
teknolojilere daha kolay
ulaşmasını sağlarız.
86
2008 yılında müşterilerimizin farklı kullanım ihtiyaçlarına
yönelik avantajlı tarife seçenekleri
ve fark yaratan çözümler sunmaya devam ettik.
Avantajlı Tarife Seçeneklerimiz
Turkcell olarak her zaman müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak tarife ve
kampanyalar yapmak için çalışıyoruz. 2008'de müşterilerimize Turkcell'lilerle konuşmanın
en ucuz yolunun yine Turkcell'de olduğunu ortaya koyan teklifler sunduk.
Faturalı hat kullanan abonelerimize, çok avantajlı Alo paketlerimizi, paketi kadar dakika
hediyesi ile sunduk. Milyonlarca müşterimiz bu paketlerle 37 milyon Turkcell ve milyonlarca
sabit hatla çok ucuza konuştular ve konuşmaya devam ediyorlar. Yine milyonlarca
müşterimizi şanslı günlerinde bedava konuşturduk. Hiçbir ek ücret ödemeden, sadece
kampanyaya katılarak verdiğimiz şanslı iki günlerinde tüm Turkcell'lilerle her hafta iki
gün bedava konuştular. Her yöne konuşma ihtiyacı olan müşterilerimize de yine çok
avantajlı olarak herkesle konuşabilecekleri “Turkcell Herkesle” paketlerini sunduk.
Turkcell olarak; 2008 yılında ön ödemeli müşterilere yönelik kontör yüklemeye dayalı
indirim kazandıran tarife yapısını hayata geçirerek çok daha uygun fiyata çok daha uzun
konuşma imkanı sunduk. Farklı müşteri ihtiyaçlarına yönelik sunduğumuz tekliflerle,
gençlerin, çevresindekilerle uzun konuşma ve her yöne uygun fiyata konuşma ihtiyacı
olan müşterilerin beklentilerini ayrı ayrı ele aldık. Süper Tarife, BizBizeKampus ve BirFiyat
tarifeleri ile kişi başı konuşma süreleri artarken dönemsel kampanyalarla hediye edilen
bedava dakikalarla müşterilerimizin özgürce konuşma ihtiyacını karşıladık.
İçerik Servislerimiz
Kullanıcı dostu yüksek kaliteli içerikler sunmak amacıyla “Önce ücretsiz dene, sonra al”
uygulamaları başlatarak müşterilerimizi ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmeyi
ve yaşamlarını kolaylaştıracak mobil çözümlerden haberdar olmalarını sağlamayı hedefledik.
Ücretsiz Bilgi Paketleri: Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak ve memnuniyetlerini
arttırmak amacıyla her an, her yerden ve ücretsiz ulaşabilecekleri içeriklerden oluşan
Hava Durumu Paketi, Şans Paketi, Piyasa Paketi ve Ramazan Paketi gibi Ücretsiz Bilgi
Paketleri lanse edildi.
Euro 2008 Servisleri: EURO 2008'in resmi içerik sağlayıcısı olarak şampiyonaya özel “Euro
2008 Haber Paketi” ve maçlardaki gollerin video olarak izlenmesini sağlayan “Goller
Cepte” servisi kapsamında Turkcell abonesi futbolseverler EURO 2008'in tüm heyecanını
cep telefonlarından yaşadılar.
Goller Cepte: Bu hizmetimiz sayesinde sadece Turkcell müşterileri Turkcell Süper Lig,
Fortis Türkiye Kupası, A Milli Futbol Takımı'nın maçları, Türk takımlarının UEFA Kupası
maçları, İngiltere Premier Ligi maçları ve Almanya Bundesliga maçlarının gol görüntülerine
canlı yayına paralel olarak anında ulaşabildiler.
87
İNTERNET DÜNYASI
TURKCELL İLE CEBİNİZDE
turkcell-im: Turkcell, katma değerli tüm ürün ve servislerini,
"turkcell-im" altında tek iletişim ve erişim noktasında toplayarak,
cep interneti "turkcell-im"i abonelerine sunmuştur.
turkcell-im'in amacı, mobil interneti kullanıcılarının hayatının
bir parçası yapmaktır. Turkcell aboneleri, eğlenceden haber ve
spora, müzikten sohbet ve mesajlaşmaya kadar pek çok katma
değerli servise tek bir noktadan kolayca ulaşabilmesini sağlayan
"turkcell-im"den, 2006 yılının Ağustos ayından beri
faydalanmaktadır. turkcell-im ziyaretçi sayısı 2008 yılı için
11.2 milyon oldu. Turkcell önümüzdeki yıllarda mobil internet
kullanımını artırmaya yönelik çalışmalarına devam edecek.
Segment - Marka İşbirlikleri: 2008 yılı boyunca "gnçtrkcll"
ve "İşTcell" marka işbirliklerimiz ile 6 milyon Turkcell'liye
120 milyon TL'lık avantaj sağladık.
15 milyon üyesiyle Türkiye'nin en büyük gençlik kulübü gnçtrkcll
ile gençlerin sevdikleri ve en çok kullandıkları markalarla işbirliği
yaparak müşterilerimize yaygın ve uzun süreli marka faydaları
sunduk.
Ekonomik internet: Müşteri ihtiyaçlarına uygun internet paketleri
ile müşterilerimizin uygun fiyata her yerden, hem cepten hem
de bilgisayarlarından internete bağlanmalarını sağladık.
Projelerde kullanılması için yıllık Ortak İnternet Paketi teklifleriyle
kurumsal müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştık.
(Detaylı bilgi için: Sayısal Uçurum, sayfa 120)
88
Turkcell Mağazaları / Flagship
Turkcell Mağazalarında hizmet konsepti, müşteriyle yakın ilişki kurmak ve müşterinin tüm
ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurgulanmıştır. Mağazalarımızda, “iletişim danışmanlarımız”
bulunmaktadır. Mağazayı ziyaret eden müşterilere aynı iletişim danışmanı ürün, servis ve
cihazları tanıtır, uygulama örneklerini gösterir, satışlarını gerçekleştirir, abonelik işlemlerini
yerine getirir. Böylelikle müşterilerin her türlü hizmet ve teknik desteği kapsayan ihtiyaçları
aynı personel tarafından karşılanır. Henüz Türkiye'de olmayan teknolojilerin dahi tanıtımı
Turkcell Mağazaları'nda gerçekleştirilmektedir. Mağazalarda yaratılan özel deneyim alanlarıyla
da müşterilere Turkcell'in teknolojik liderliğinin gösterilmesi ve üstün hizmet kalitesinin sunulması
amaçlanmaktadır.
Mağaza renovasyon ve düzenlemeleri
Turkcell, marka algısını güçlendirmek, müşteriyle en yeni servis ve teknoloji ürünlerini
buluşturabilmek için tüm Turkcell İletişim Merkezleri'nde renovasyon sürecini tamamlamak
üzeredir. Ürün ve servislerin tüketici ihtiyaçlarına ve potansiyel müşterilere daha kolay ulaşabilmesi
için kategori yönetimi yapılmış, müşterilerin mağaza içinde rahatça hareket edebilmesi,
ürün ve servislere kolayca ulaşabilmesi ve Turkcell dünyasını yakından tanıması sağlanmıştır.
2009 yılı içinde planlı şekilde müşteri deneyimine yönelik self servis pos, kiosk, sıramatik,
müzik, içecek ikramı v.b. uygulamalar, müşteri memnuniyetini destekleyecek ürün ve servisler
ile desteklemektedir.
2008 yılı Haziran ayından itibaren Turkcell Dağıtım Merkezleri tarafından hizmet verilmeye
başlanan münhasır olmayan Turkcell Satış Noktaları'nda da değişim projesi başlatılmış, bu
noktalarda markanın sahada güçlü bir şekilde temsil edilebilmesi için görsel düzenlemeler
yapılmış ve mağazalar standart bir görünüme kavuşturulmuştur.
Turkcell Dağıtım Merkezleri Türkiye coğrafyasında 56 firma ile hizmet vermektedir.
TSN'ler de Turkcell tavsiye oranını arttırabilmek amacıyla, ürün ve kampanyalı penetrasyonu
sağlamakta, stand çalışmaları yapmakta ve tanzim teşhir uygulamalarını hayata geçirmektedir.
Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
Bireysel ve kurumsal müşterilerimizin memnuniyet ve bağlılığını ölçmek için üç ayda bir
araştırma yapıyoruz. Çağrı merkezinden hizmet almış müşterilerimizin
memnuniyetini ise hizmet alımından bir gün sonrasında yapılan anketlerle ölçüyoruz.
Turkcell İletişim Merkezleri ve Flagship mağazalarımızdan alınan hizmetleri de ayda bir tüm
bayilerimizi ziyaret ederek ölçümlemekteyiz.
89
KURUMSAL
SERVİSLERİMİZ
Türkiye'de halka açık ve piyasa değeri en yüksek 100 şirketinin sıralandığı İMKB100 endeksindeki en prestijli şirketlerin tamamına yakını Turkcell'in kurumsal
müşteri portföyündedir.
Turkcell kurumsal hizmetlerinin amacı müşterilerine rekabet avantajı ve verimlilik
sağlamaktır.
İşTcell
Tüm kurumsal hizmetlerimizi
tek çatı altında toplayan
markamız İşTcell,
“İş Dünyasının Turkcell'i”
mottosuyla Kasım 2006'da
hayata geçirilmişti.
İşTcell, şirketlerin ve
kurumsal hatlı abonelerin
yararlanabilecekleri bir
avantajlar dünyasıdır.
İşTcell, iş dünyasına güç ve verimlilik katan cazip tekliflerinin
ötesinde şirketlere ve çalışanlara, hayatı kolaylaştıran ve
zenginleştiren pek çok ürün ve servis sunmaktadır.
Gerçekleştirdiği marka işbirlikleriyle hem şirketlere, hem
de çalışanlara çok özel avantajlar ve faydalar sunmayı
başarmış İşTcell, iş dünyasının gerçek bir ortağıdır.
90
2008 yılında Kurumsal müşterilerimize de
avantajlı teklifler sunmaya devam ettik.
Limitli fatura
Bu hizmet sayesinde şirket çalışanlarının ve
şirketin ödemesi gereken payların ayrı
faturalanması sağlanmış, şirket hatlarına ait
tüm borçların resmi tek bir faturaya basılması
kurum operasyonlarının rahatlamasını ve
verimli bir hale gelmesini sağlamıştır.
91
Kuruma Özel Müşteri Temsilcisi
Turkcell'in büyük ölçekli kurumsal müşterilerine 444 0 532 numaralı Çağrı
Merkezimizde özel müşteri temsilcileri atanmıştır. Kuruma özel müşteri temsilcisi
sayesinde müşterilerimiz her aramalarında aynı müşteri temsilcisi ile görüşerek
işlemlerini çok daha hızlı ve kaliteli bir şekilde gerçekleştirebilmektedirler.
Aynı zamanda portföy yönetimi mantığının da oturtulduğu bu uygulamada müşteri,
satış yöneticisi ve kuruma özel müşteri temsilcisi bir üçgen oluşturmaktadır.
Kurumsal Müşterilerimize Sunduğumuz Hizmetlerden Bazıları;
1.
Turkcell Çözümler Kataloğu 4 yıldır müşterilerine farklı çözüm önerileri sunmaktadır.
2.
Müşterimizin ihtiyaçlarına uygun tarifeyi (mobil internet ve ses) seçebilmesi için tarife dan›flmanl›¤›
hizmetini hayata geçirdik ve başarıyla sürdürüyoruz.
3.
Kurumsal müşterilerimizin, özellikle KOBİ segmentinin ihtiyacı olan ön ödemeli SMS kurgusunu
hayata geçirdik ve bu konuda ürün geliştirme çalışmalarına devam ediyoruz.
Projelerde kullanılması için yıllık Ortak ‹nternet Paketi teklifleri oluşturulmuştur.
4.
EkipMobil servisiyle, yatırım maliyeti gerekmeden, ekibinizin bulunduğu yeri internetten kolayca
izleyebilir ve ekibinizi yönlendirebilirsiniz. Cep telefonu numaraları sisteme kayıtlı olan çalışanlarınızın
konumlarını, internet sayfasındaki EkipMobil'in detaylı Türkiye haritasından görebilirsiniz.
2007 y›l› itibar›yla 81 il Mobil Ekip kapsama alan› alt›ndad›r.
5.
TurkcellAraçTakip Servisi sayesinde şirketler, sahadaki araçlarına ait konum, hız ve yön bilgilerini
internet sayfası üzerindeki uydu haritasından dilediklerinde izleyebilir, hizmet kalitesiyle müşteri
verimini ve artan operasyon kabiliyetiyle şirket performansını artırabilirler. Bu sistem, GPS sistemi
kullanarak araçların kontrol merkezindeki bilgisayarlar aracılığı ile dijital haritalar üzerinden takibinin
yapılmasını sağlayan çözümdür. Araç filolarını yönetmek, anlık olarak izlemek, güvenliklerini sağlamak
ve optimal kullanımlarını sağlamak amacı ile geliştirilmiştir.
6.
Uzak mesafeden haberleflme cihazları ve bilgisayar sistemleri arasında tesis edilen bu sistem
sayesinde, toplanan verilerle ölçümleme, izleme, takip ve gerektiğinde uzaktan müdahale sağlanmaktadır.
7.
‹nternet flifre kartlar› yaklaşık 15 kampanya, etkinlik ve işbirliğinde kullanılmıştır.
8.
Kurumsal Mobil E¤itim Platformu ile dünyadaki ilklerden biriyiz. Bu yöntemle saha ekiplerinin
eğitim ihtiyaçlarının mobil ortamda karşılanabilmesini sağlamayı amaçladık.
Müşterilerimize ürün ve hizmetlerimizi sunarken aynı zamanda
bilgi güvenliklerini de garanti altına alıyoruz.
HedefliMesaj
Bu yeni sistem sayesinde, iş ortaklarımızın
müşterilerimize göndermiş oldukları mesajlar,
kriter ve kota filtrelerine girecek ve bu
uygulama Turkcell kontrolü altında
yapılacaktır. Bu çalışmanın amacı müşteri
memnuniyetini artırmak, virüslü mesajları
azaltmaktır.
İzinli Veritabanı Uygulamaları
Turkcell, reklam, promosyon ve pazarlama
iletişimi aktivitelerinde müşterilerine kolay
ve hızlı mesaj engelleme mekanizmaları
sağlamaktadır Turkcell izinli veritabanına
kayıt olup, markaların fayda ve fırsatlarından
yararlanmak istiyorum diyen abonelere,
özel mesaj ve kanal ile sabah 10:00 ile
aksam 19:00 arası tanıtım yapılmaktadır.
Bu mesajlar sadece datalarını Turkcell'e
verirken "mesaj almak istiyorum" ibaresini
işaretleyen abonelere gönderilmektedir.
İzinli veri tabanı içinden mesaj almak istemeyen müşteriler, Turkcell Call Center, bayiler, www.turkcell.com.tr
üzerinde online işlem üzerinden ya da 2780 aracılığı ile (almak istemedikleri SMS i 2780 numarasına
ileterek) sistemden kolayca çıkabilmektedir.
Genel olarak da, Turkcell aboneleri, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni (444 0 532) arayarak veya mesaj gelmesini
istemedikleri numaraları 2780 Turkcell MesajSeç servisine ileterek, bu tür mesajların engellenmesini talep
edebilmektedirler.
93
İNSAN KAYNAKLARI
POLİTİKAMIZ
Turkcell olarak en beğenilen ve en çok çalışılmak istenen şirket olmak, bu sayede en iyileri seçmek,
en iyileri elde tutmak öncelikli insan kaynakları stratejimizdir. Bu stratejiyi gerçekleştirmek amacıyla
yenilikçi ve öncü insan kaynakları uygulamalarını hayata geçiriyoruz.
Lider konumumuzun sürekliliğini, sahip olduğumuz nitelikli insan kaynağının gelişimi ve motivasyonuyla
sürdürebileceğimize inanmaktayız. Bu doğrultuda insana yatırım yapıp, kurumsal değerleri destekleyecek
uygulamalara ve insan kaynağımızı geliştirecek faaliyetlere odaklanmaktayız.
Yüksek performanslı bir takım yaratmak amacıyla yeteneklerimizi ayırt etmek ve yeteneklerimizi elde
tutmak önemli önceliklerimizden biridir. Bu amaçla, tüm yönetim takımının dahil olduğu yapılandırılmış
bir yetenek yönetimi süreci uygulamaktayız.
Turkcell Akademi yapılanmamız ile çalışanlarımızın gelişimlerini sürekli destekleyerek, gelişim
ihtiyaçlarını alternatif gelişim çözümleri ile karşılamaktayız.
"İç Müşteri" gözüyle baktığımız çalışanlarımızın ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, amacıyla onlara
değer veren ve insan odaklı yaklaşımımızla fark yaratan deneyimler edinmelerine yardımcı olmaktayız.
Turkcell İnsan Kaynakları olarak tüm faaliyetlerimizde çalışan memnuniyeti ve kurumsal fayda
dengesini gözetmekteyiz. Bu kapsamda her yıl düzenli olarak çalışan bağlılığı ve memnuniyetini izlediğimiz
anket uygulaması gerçekleştirilmekte ve gerekli aksiyonlar takip edilmektedir.
Şirketimizin rekabetçi ve lider konumunu sürdürmek amacıyla düzenli ve sistematik olarak iş yapış
şekillerini, süreçlerini ve organizasyon yapısını gözden geçirmekte ve gereken iyileştirme ve değişim
yönetimi faaliyetlerini gerçekleştirmekteyiz. Bireysel bilginin kurumsal hafızaya dönüşmesini, kurumsal
hafızanın da doğru ve etkin kullanılmasının fark yaratmak ve başarılı olmak için en önemli anahtar
olduğuna yürekten inanmaktayız. Bu kapsamda güvenilir, güncel, gerekli bilgiyi kullanan, kullandıran
bir ortam sunacak platformlar geliştirmekteyiz.
Sürekli yenilik peşinde koşan, değişim ve farklılaşmaya inanan, insana değer veren ve öncü bir şirket
olarak çalışanlarımıza performanslarını arttıracakları bir iş ortamı yaratmak önceliğiyle yenilikçi ve öncü
insan kaynakları uygulamalarını sürdürmeye devam edeceğiz.
Çalışan
2007
2008
Erkek Çalışan Sayısı
1854
1798
Kadın Çalışan Sayısı
1021
1011
Yaş Ortalaması
32
33
Eğitim Düzeyi
2007
2008
Doktora veya lisansüstü
484
500
Üniversite mezunu
2066
2025
Lise mezunu
316
277
Ortaöğretim mezunu
9
7
En az bir yabancı dil bilen çalışan sayısı
2076
1954
İki veya daha fazla yabancı dil bilen çalışan sayısı
799
855
Yöneticilerimiz, Turkcell'in varmak istediği noktayı da dikkate alarak, bölümlerinin ve
çalışanlarının gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesinde ve çözümlerin etkili bir biçimde hayata
geçirilmesinde önemli rol oynarlar. Günümüzün iş iklimine uyum sağlamanın başlıca
koşulu, bireysel ve kurumsal gelişimi, etkileşimi güçlendirmek ve bunları kurum stratejileri
ile bütünleştirmektir. Yöneticilerimizin “Gelişim Planlama” sürecindeki rolü ve sorumluluğu,
bu anlamda büyük önem taşımaktadır. Kurum stratejisinin başarısı,
her bir çalışanın kurumun değerlerine yaptığı katkılara önemli ölçüde bağlıdır.
Bu doğrultuda, iyi bir organizasyon, çalışanların gelişimini esas alan bir kültürü yansıtmalıdır.
Çalışanların gelişim ihtiyaçlarını belirleme, planlama ve hayata geçirme faaliyetleri
kurumun, yöneticilerin ve çalışanların ortak sorumluluğundadır. Bu noktada bireysel
ihtiyaçlar ile kurumsal fayda dengesinin sağlanması kritik önem taşır.
96
Başarılı Sonuçlar Sağlayan,
Bağlı Çalışanlar
Turkcell'in çalışanlarına yaptığı yatırım, insan kaynaklarında fark yaratan uygulamalar ile başarılı
sonuçlar sağlayan, bağlı çalışanlar yaratmaktadır.
2008 yılında çalışan memnuniyet oranımız % 86
ve çalışan devir hızımız % 4,6 olarak gerçekleşmiştir.
Bu oranlar pazar ortalamasında fark yaratan, başarılı sonuçlar olarak yorumlanmaktadır. “
Kurum Kültürü” ve “Çalışan Bağlılığı” anketlerinde “çalışanlara sunulan gelişim çözümlerinin”
her iki değere de pozitif etkisi net olarak gözlenmektedir.
Full Time Çalışan Sayısı
Part Time Çalışan Sayısı
Kadın
Erkek
Yönetici Kadın Sayısı**
Turnover (%)
Yaş Ortalaması
Öğrenim Durumu (%)
Üniversite ve Üstü
Diğer
Medeni Durum (%)
Evli
Bekar
Hastalığı Bağlı Devamsızlık
Engelli Çalışan
2007
2008
2875*
53
1021 (% 35)
1854 (% 65)
130
% 6,6
32
2809
66
1011 (% 36)
1798 (% 64)
134
% 4,6
33
* 2007 çalışan sayısına 3 adet expert dahildir.
** Genel Müdür Yardımcıları dahil değildir
% 78
% 21
% 80
% 20
% 59
% 41
% 0,4
%3
% 62
% 38
% 0,3
%3
Kadın
Uzman
Yönetici
Üst Düzey Yönetici
Ortalama Yaş
2007 (% 35) 2008 (% 36)
% 30
% 31
%4
%4
%1
%1
2007
30
34
39
Yarı Zamanlı
Erkek
Kadın
2007
% 42
% 58
2008
% 52
% 48
2008
31
35
40
Yaş
2007
23
24
2008
24
24
97
TURKCELL’DE
KARİYER
Turkcell'de personel seçme ve yerleştime sürecinin amacı, açık pozisyonlara
şirket kurum kültür ve hedeflerine uygun, temel ve pozisyona özel yetkinlikler
bazında en uygun adayı bulup yerleştirmektir. Şirketimize yapılan tüm başvurular
Turkcell başvuru veritabanına kaydedilir. Yıllık yapılan işgücü planlaması
doğrultusunda açık pozisyonlar için bu veri tabanından araştırma yapılarak
ya da danışmanlık şirketleri ile ortak çalışmalar yürütülerek gerekli niteliklere
uyan adaylardan bir havuz oluşturulur ve işe alım süreci başlatılır.
98
Kariyer Günleri
Kariyer Günleri, Türkiye genelinde pek çok ve farklı alanlardan üniversiteyi ziyaret
ederek üniversite öğrencilerine, Turkcell'in iş süreçleri, işe alım ve staj olanakları
hakkında bilgi vermek ve Turkcell hakkındaki sorularını cevaplandırmak amacıyla
üst yönetim ekibimizle katıldığımız organizasyonlardır. Bu şekilde gençlere
sektörümüz hakkında bilgilendirerek bilinçli kariyer seçimleri için yardımcı oluruz.
Profesyonelliğe Adım Formasyonu (PAF)
Turkcell olarak stajyerlerimizi verimli ve aktif olarak konumlandırmaya önem veriyoruz. Bu doğrultuda
stajyerlerimizi, Turkcell Akademi PAF (Profesyonelliğine Adım Formasyonu) Programı kapsamında
belirliyoruz. PAF, yaz staj sürecini kapsayan ve sonrasında, öğrencilerin stajyerlik yaptıkları dönemde
gösterdikleri performansına göre kendilerine yarı zamanlı veya tam zamanlı iş olanakları sunmayı
hedeflediğimiz bir program olup yeni mezun istihdamımız için kritik bir uygulamamızdır.
Turkcell Akademi PAF Programı'na, Türkiye'nin her yerinden, Mühendislik, İktisadi ve İdari Bilimler ve
Fen-Edebiyat Fakültelerinin lisans 3. ve 4. sınıf ve yüksek lisans öğrencileri başvuru yapabilir.
Stajyer adaylarımız 2 aşamalı bir değerlendirmeden geçmektedir. Ön değerlendirme, İngilizce ve
Genel Yetenek Sınavlarından oluşmaktadır. Bu aşamayı başarıyla tamamlayan adaylar Assessment Sürecine
dâhil edilmektedir. Bu sürece takiben yetkinlik bazlı mülakatlar ile seçme aşaması tamamlanmış olmaktadır.
Haziran ayı içinde de stajyer yerleştirmeleri yapılmakta ve staj programımız Temmuz ayında başlamaktadır.
Öğrenciler, Temmuz-Ağustos ve Ağustos-Eylül olan staj dönemimizden birinde 2 aylık staj yapma imkânı
bulmaktadır.
Stajyerlerimizden staj sürecini
kurum kültürümüze uygun olarak
geçirmelerini bekliyoruz.
Bu kapsamda Turkcell Akademi
PAF Programı dahilinde onları
çalışma ortamımıza daha hızlı
adapte etmek için oryantasyon
programı düzenliyoruz.
Ayrıca staj süreci boyunca onların
vaka çalışması veya projelerle
desteklenmesini, e-learning
ortamından yetkinlik bazlı
eğitimler almalarını da sağlıyoruz.
99
TURKCELL
SOSYAL AKTİVİTE GRUBU
Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adında, farklı bölümlerden gönüllü çalışanların oluşturduğu, ekip
çalışanlarımız ve yakınlarına yönelik yurt dışı ve yurt içi geziler, partiler, yoga kursları, Çocuk Kulübü
etkinlikleri, spor turnuvaları, konser ve gösteriler, trekking ve kamp aktiviteleri, sinema/şarkı/dans/film
yarışmaları gibi pek çok sosyal aktiviteler düzenliyor
TSAG tarafından sadece 2008
yılında, 21.000'in üzerinde
katılımcıyla toplam 365 aktivite
gerçekleştirildi ve %96
memnuniyet oranına ulaşıldı.
KURUMSAL
SPOR TAKIMLARIMIZ
Turkcell'i çeşitli liglerde temsil eden
8 kurumsal spor takımımız bulunuyor.
Basketbol, Voleybol, Masa Tenisi, Futbol,
Bowling, Karting, Yelken, Yüzme ve
Bisiklet dallarında toplam 150
çalışanımızın spor faaliyetleri
desteklenmekte, Turkcell'i farklı
platformlarda temsil etmelerine fırsat
yaratılmaktadır.
ÇALIŞMA ORTAMINDA
TEKNOLOJİDEN YARARLANMA
Turkcell çalışanları, teknolojinin son gelişmelerinden yararlanarak, yaratıcılıklarını arttırıcı ortamlarda
çalışır. Bir iletişim ve teknoloji şirketi olan Turkcell, çalışanlarının işlerini daha kolay ve verimli
yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlamaktadır.
Şirket ağına uzaktan erişim
GPRS kullanımı
EDGE destekli telefonlar
Turkcell Connect Kart
Dizüstü bilgisayarlar
Mekan sınırlaması olmaksızın kablosuz (wireless) çalışma olanağı
TURKCELL
PLAZALARI'NDA
Spor Salonu:
Turkcell çalışanları, plazalarımızda bulunan modern
spor salonlarından 24 saat boyunca yararlanabilirler.
Kafeterya :
Plazalarımızda tüm çalışanlarımıza yemek imkanının
da sunulduğu kafeteryalar bulunmaktadır.
Pera Cafe, Akvaryum Cafe, Atrium vb.:
Plazalarımızın iç mimari tasarımı, çalışanların
yaratacağı sinerjiyi destekleyecek şekilde
gerçekleştirilmiştir. Çalışanlarımızın iş saatlerinde
bir araya gelip görüş alışverişinde bulunabilecekleri,
toplantı yapabilecekleri keyifli ortamlar yaratılmıştır.
Plazalarımızda sabah kahvaltı ve öğle yemeği servisi
veren kafeteryalar, vardiyalı çalışanlar için yiyecek
ve içecek otomatları bulunmaktadır.
Anlaşmalı Kurumlar:
Çalışanlarımız birçok marka ile yapılan anlaşmalar
sayesinde daha avantajlı alışveriş yapma olanağına
sahip oluyorlar.
Vitamin Bar:
Haftanın 5 günü çalışanlara hizmet vermektedir.
Ayakkabı boyacısı:
Haftanın belirli günleri plazalarımızda hizmet
vermektedir.
Kampanyalar/Hediyeler;
Kurum kültürü gibi içselleştirmeye yönelik
çalışmaların yanı sıra, çalışanlarımızı bilgilendirmeye
ve katılımlarını sağlamaya yönelik çeşitli
kampanyaları (en cin fikir, bil/kullan/paylaş vb.) da
yönetiyoruz. Çalışanlarımızın şirkete bireysel
katkılarını vurgulayan “kişiselleştirilmiş” hediyeleri
(ajandalar vb.) yılbaşı gibi özel günlerde
çalışanlarımızla paylaşıyoruz.
Kuaför, Kuru Temizleme:
Turkcell çalışanları, belli plazalarımızda bulunan
kuaför salonlarından ve kuru temizleme hizmetinden
yararlanarak zamandan tasarruf ederler.
"Şık Serbest" Giyim Tarzı
Turkcell çalışanları, günlük çalışma ortamında
profesyonelliğe uygun şekilde giyinerek şıklık ve
rahatlığı bir arada yaşarlar.
Süt Odası :
Turkcell çalışanları, emzirme döneminde olan yeni
annelerimiz için düşündüğümüz bazı plazalarımızda
yer alan süt odalarını kullanabilmektedir.
103
PERFORMANS VE
YETENEK YÖNETİMİ
Turkcell'de Performans ve Yetenek Yönetimi sürecimiz
temel değerlerimiz baz alınarak tasarlanmıştır.
“Yüksek performanslı bir takım oluşturma” hedefi ile kurduğumuz Performans Yönetim Sistemi'nin
2 temel yapı taşı; hedef ve davranışlardır.
Hedefler, o yıl içerisinde ulaşılması beklenen iş sonuçlarını tanımlarken; davranışlar iş sonuçlarına
ulaşılırken sergilenmesi beklenen davranışları tanımlamaktadır.
Turkcell Performans Yönetim Sistemi, açık iletişim ve geri bildirime dayanmaktadır. Çalışana koçluk
yapmak, çalışanı geliştirmek esastır. Bu doğrultuda, yıl boyunca yöneticisi tarafından çalışanın hedef ve
davranış performansı izlenir, açık bir iletişim ile çalışana geri bildirim verilir ve koçluk yapılır.
Her yıl şirket hedeflerini bölüm ve bireylere indirgerken, bireysel hedeflerde çalışanlarımızın potansiyellerini
ortaya çıkartırız.
Performans ve Yetenek Yönetimi süreci ile; tüm çalışanlarımızı doğru hedeflere yönlendirerek potansiyellerini
ortaya çıkarıyor, yüksek performansı ödüllendiriyor, fark yaratanı ortaya çıkararak sahip olduğumuz
değerli insan kaynağını en etkin şekilde yönetiyoruz.
Performans ve Yetenek Yönetim Sürecinde 3 temel adım
bulunmaktadır:
Davranış Modeli Değerlendirmesi
Turkcell Değerleri paralelinde belirlenmiş olan
Davranış Modeli çerçevesinde tüm çalışanlarımız,
kendileri, yöneticileri, bağlı çalışanları, müşteri ve
eşitleri tarafından değerlendirilmektedir.
Hedef Belirleme ve Değerlendirme
Her çalışan için şirket hedefleri ile uyumlu
hedefler belirlenmekte ve
geçmiş senenin hedefleri değerlendirilmektedir.
Yetenek Yönetimi
Performans Yönetim Sistemi web tabanlı sistemler
üzerinden işletilmektedir. Tüm çalışanların
her aşamaya aktif katılımı, süreçlerin etkinliği açısından
kritik olarak değerlendirilmektedir.
104
Ödüllendirme ve İnovasyon Platformumuz
Turkcell'de, çalışanların katma değer yaratacak inovatif fikirlerini ilettikleri “Çok İyi Bir Fikrim Var!”
sistematiği kullanılmaktadır. Çalışanlarımız fikirlerini intranet üzerinden İnovasyon Komitesi'ne iletebilmekte,
uygun bulunan fikirler gerçekleştirilmek üzere iş sahipleriyle paylaşılmaktadır. Fikir hayata geçtiğinde,
hem fikri ileten hem de gerçekleştiren kişi ödüllendirilmektedir.
Fikir sistematiğinin yanı sıra çalışanlar istedikleri zaman çalışma arkadaşlarını “İşte Buna Ödül Verilir!”
üzerinden fark yaratan ve değerlerimize örnek olan davranışları için ödüle aday gösterebilmektedir.
Her iki sistematiğin sonucunda bugüne kadar toplam 453 çalışanımız ödüllendirildi ve Turkcell'e kattıkları
değer (kurumsal itibar ve müşteri memnuniyetine katkılarının yanı sıra) toplamda 196 Milyon $ olarak
hesaplandı.
İnsan Hakları
Turkcell 12 Kasım 2007'de Küresel İlkeler Sözleşmesi'ni (KİS) imzalayarak insan haklarına verdiği önemi
uluslarası platformda da göstermiştir. (Detaylı bilgi için bkz. Uluslararası işbirliklerimiz sf….)
Turkcell, Sosyal Sigortalar Kanunu (506 sayılı), İş kanunu (4857 sayılı), İş güvencesi yasası (4773 sayılı)
gibi genel yasalar ve Turkcell İç Prosedür ve Yönetmelikleri'ne uygun olarak işleyişini düzenler ve
operasyonlarını yasalara ve hukuka uygun olarak yerine getirir.
105
TURKCELL'DE
İŞ ETİĞİ
Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları, Turkcell
politikaları, değerleri ve ilkeleri ile bütünlük içindedir
ve yönetim kurulu, yöneticiler dahil şirketimiz iş
sözleşmesiyle çalışan personelin tümüne
uygulanarak iş sözleşmelerinin ayrılmaz bir parçasnı
oluşturur. Turkcell “Ortak Değerleri ve İş Etiği
Kuralları” el kitabında yayınlanmış olan etik kurallar
çıkar çatışması durumlarının önlenmesi, şirket
varlıklarının korunması ve doğru kullanımı, Turkcell
çalışma prensipleri konularını kapsar ve iç iletişim
portalı intranetten ulaşılabilir.
Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları işe yeni
başlayan her Turkcell çalışanına Oryantasyon
Programı aracılığı ile aktarılır ve çalışana bunların
iş akdinin ayrılmaz bir parçası sayılacağı hususunun
anlaşıldığına dair bir taahhütname imzalatılır.
Her Turkcell çalışanı tanımlanan ve referans alınan
kural ve düzenlemelere veya potansiyel bir ihlale
yol açmasa dahi şüpheli bulunan muhasebe, denetim
ve benzeri konularda mevcut veya şüpheli
aykırılık/vaka iddiasıyla iyi niyetini kullanarak tanımlı
kanallardan şikayet ve bildirimde bulunur.
Şirketin tabi olduğu mevzuata ve Turkcell Ortak
Değerleri ve İş Etiği Kuralları yükümlülüklerine tam
uyumu sağlamak üzere Turkcell yönetimi ve
çalışanlarının uyması gereken kurallar ve bu
konudaki düzenlemeler Turkcell Yönetim Kurulu
bünyesinde oluşturulan Denetim Komitesi tarafından
görevlendirilen Etik Komite tarafından belirlenir ve
gelişmelere göre Denetim Komitesi gözetiminde
güncellenir. Tanımlanan düzenleme ve sorumluluklar
Denetim Komitesi tarafından onaylanarak yürürlüğe
girer. Ortak değerler ve iş etiği kuralları ile ilgili
revizyonlar iç iletişim araçları kullanılarak
çalışanlarımızla paylaşılır.
Turkcell Intranet “Bildirim Formu”nu doldurarak
[email protected] adresine elektronik
posta ile, (Elektronik posta ile yapılan bildirimlerin
gizliliğini sağlamak amacıyla bildirim yapanların
isimsiz bir elektronik posta kullanmaları tavsiye
edilir.)
106
Her iki kanalda da eğer kişi ister ise ismi açıklanır.
Bu konudaki gizlilik Denetim Komitesi'nin güvencesi
altındadır.
Bildirimler şirket muhasebe, iç muhasebe kontrolleri, bağımsız
denetim veya Kurumsal Yönetim Takımı ve finans bölüm
yöneticileri ile ilgili ise alternatif bir kanal olarak Denetim
Komitesine de; [email protected] adresinden
yapılabilir (Söz konusu elektronik posta adresine sadece
Denetim Komitesi üyeleri ulaşabilir).
Tanımlanan kanallardan [email protected]
elektronik posta adresine sadece Etik Komite üyeleri ulaşabilir.
Etik Temsilcileri etik konulardaki şikayet ve bildirimi ilk
karşılayan kişilerdir ve tanımlı değerlendirmeler doğrultusunda
gerekli yönlendirmeleri yapar.
Bilgi Güvenliği Birimi ve Etik Temsilciler araştırmayı yürütür.
Yapılan araştırmalar ile kişi hakkında olayın sonuçları da
göz önünde bulundurularak sözlü uyarı, yazılı uyarı veya
iş akdi feshi ile vakayı sonuçlandırır. Şikayet ve bildirimlere
yönelik tüm gelişmeler üç aydan az olmayacak periyotlarla
Denetim Komitesine raporlanır.
"2002 tarihli Sarbanes-Oxley Yasası (Sarbanes-Oxley) 406. maddesi ile ABD Sermaye Piyasaları Kurulu
("SEC") kuralları, SEC'e bildirim yükümlülüğü olan şirketlerin genel müdür dahil üst düzey yöneticilerine
uygulanan yazılı etik kuralları benimseyip benimsemediklerine dair açıklama yapmalarını talep etmektedir.
Turkcell Etik ilkeleri bu hükümler doğrultusunda Turkcell tarafından kabul edilmiş olup şirketin üst düzey
yöneticileri ile finanstan sorumlu üst düzey yöneticilerine uygulanmaktadır."
Şirkete uygulanan mevzuat, yasa ve düzenlemeler uyarınca Turkcell ve çalışanları etik kuralları ve değerleri
kabul etmiştir.
Bu etik kurallar caydırıcı etkiye sahip olmak ve üst düzey yöneticilerin aykırı davranışları yürürlükteki
mevzuat, yasa ve düzenlemeler gereğince Turkcell kurumsal internet sitesinden açıklanacaktır.
Aykırı davranışları, bu etik kuralların hükümlerinden önemli şekilde ayrılmak ve etik kurallardan önemli
şekilde ayrılma halinin öğrenilmesine karşın makul bir şekilde önlem alınmaması olarak tanımlanmaktadır.
107
TURKCELL AKADEMİ
“Turkcell Akademi, 'İnsana
Yatırım' ilkesi doğrultusunda
Turkcell Grup çalışanlarına
değer katan bir bilgi yönetimi
ve gelişim merkezidir.”
“Önce İnsan, Öncü Turkcell İnsan” ilkesi doğrultusunda Turkcell Grup ve
Ekosistemi çalışanlarına değer katan bir bilgi yönetimi ve gelişim merkezidir.
“İnsana yatırımın işe yatırım olduğu” felsefesi ile hizmet veren
Turkcell Akademi, kurumsal performansı destekleyen özel tasarım gelişim
programları sunmaktadır.
“Liderlik”, “Teknoloji/ İnovasyon”,” Satış ve Hizmet” gibi ana başlıklar
altında yer alan gelişim programları ile çalışanlarımızın mevcut uzmanlık
alanında bilgi ve beceri seviyesini arttırmayı, programların etkilerini işlerinde
fark yaratacak davranışsal göstergelerle sağlamaları hedeflenmektedir. Bu
misyonunu gerçekleştirirken, iş ihtiyaçlarını doğru anlamak ve analiz
edebilmek, ekosistemindeki iç ve dış tüm kaynakları en etkin ve verimli
şekilde kullanabilmek, zamanında ve hızla doğru gelişim yatırımları
yapabilmek, geri dönüşü ölçüp sürekli iyileştirmeler gerçekleştirebilmek
için kendi uzman kadrosunu da sürekli geliştirmekte, özellikle iş birimleri
ve yönetim takımı ile stratejik bir iş ortağı kimliği ile takım olarak
çalışmaktadır.
109
Kurumsal Bilgi'nin Kurumsal Değere Dönüştürülmesi
Turkcell Akademi, çalışanlar arasında bilgi paylaşımı ilkesi ile çalışır. Turkcell'in sahip olduğu kurumsal
bilginin etkin yönetimini sağlamak amacıyla kendi konularında uzman Turkcell çalışanlarının eğitimcilik
yetkinliklerinin geliştirilmesi ile oluşturulan “İç Eğitmenlik Süreci” tamamen gönüllülük esasına dayalıdır.
Gelişim ihtiyaçlarına paralel olarak belirlenen bir konuda eğitim verebilecek bilgi ve yetkinliğe sahip
çalışanlar sertifikasyon sürecinden geçerler. Bu sürecin standardizasyonunu sağlamak ve kalitesini artırmak
amacıyla, Akademi eğitmenleri Turkcell Akademi tarafından akredite edilir. Akredite edilen eğitmenler
kendileri için hazırlanmış olan gelişim programını tamamlamak ve Akademi'nin belirlediği kriterlerde
eğitimlerini tasarlayarak, hayata geçirmekle sorumludurlar. Konularında uzman çalışanlardan oluşan
Turkcell Akademi Eğitmenleri sahip oldukları bilgi ve deneyimi kurumsal ve toplumsal değere
dönüştürmektedir.
2008 yılında, 519 Akademi Eğitmeni öncelikli olarak teknoloji, ürün ve servisler, yetkinlik bazlı eğitimler
ile çalışanların gelişimine, 1.171.925 saat eğitim ile katkıda bulunmuş ve 4.848.682 USD tasarruf ile
önemli bir maliyet avantajını sağlamışlardır. Turkcell Grubu olarak kendi içimizdeki deneyimler yoluyla
oluşan bilginin tüm çalışanlara yayılması ve böylece iş sonuçlarına olumlu katkı sağlaması ile önemli bir
değer yaratılmaktadır.
110
Uzun Dönemli ve Güçlü İşbirlikleri
Lider bir teknoloji şirketi olarak Turkcell, değişen iş koşulları ve dinamik yapısı sebebi ile gelişim
programlarında da alanındaki en son içerik ve güncel konuları, en etkin teknolojik çözümler ve altyapılarla
çalışanlarına aktarmayı misyon edinmiştir. Bu amaçla yurtiçi ve yurtdışı eğitim kurumları, danışman
firmalar ve üniversitelerle geliştirilen stratejik işbirlikleri büyük önem taşımaktadır. Turkcell Akademi
“karşılıklı kazanç ve gelişim” ilkeleri ile tüm iş ortaklarını Gelişim Ortakları olarak tanımlamakta ve uzun
vadeli işbirlikleri hedeflemektedir.
Turkcell Grup stratejilerini destekleyen gelişim çözümlerini sunarken, kurumsal performansı artırmak ve
müşteri memnuniyeti sağlayabilmek, ancak Gelişim Ortaklarımızın etkin yönetimi ve bununla beraber
eğitim sektörünün gelişimi ile mümkün olacaktır.
Avrupa'nın üst düzey yönetici eğitimi konusunda bir numara olan IMD'nin (International Institute Of
Management Development) iş ortakları programına Türkiye'den dahil olan tek GSM operatörü Turkcell,
pazar araştırmaları ve analizlerinin veritabanına ulaşım sağlayan Gartner sayesinde de iletişim ve
telekomünikasyon sektörüne ait son gelişmeleri takip edebilmektedir. Turkcell Akademi, Amerika'da
kurumsal üniversitelere danışmanlık sağlayan lider kuruluşlardan Corporate University Exchange'in de
kurumsal iş ortağıdır.
111
Teknoloji Kullanımı:
e-learning / m-learning
“Gelecek, Bilgi ve
Teknoloji ile Şekillenecek.”
Lider bir teknoloji şirketi olarak Turkcell, gelişim programlarında da alanındaki
en son içerik ve güncel konuları, en etkin teknolojik çözümler ve altyapılarla
çalışanlarına aktarmayı misyon edinmiştir. Bu amaçla klasik sınıf içi eğitimlere
alternatif olarak geliştirilen platformlar ile bireylerin gelişim alanına cevap
verebilecek en uygun yöntemlerin uygulanması hedeflenmektedir.
Zaman ve mekan kısıtlamalarını ortadan kaldırarak, bilgiyi standart olarak
sunan ve maliyet tasarrufu gerçekleştiren Turkcell e-learning eğitim modülü,
kullandığı yöntemler ve yeni teknolojik gelişmelerle en önemli alternatif eğitim
kanallarından biridir. Teknolojideki öncü yaklaşımımızı gelişim uygulamalarına
da yansıtarak 1999 yılında temellerini attığımız ve dünyadaki en son e-öğrenme
standartları ile tam uyumlu olan uzaktan eğitim platformu Learnland, kullanıcılara
sınırsız iletişim imkanı sağlayan, yenilenmiş raporlama altyapısı ile etkin raporlar
sunabilen bir gelişim platformudur.
Turkcell Akademi Dyned ve A-live gibi web tabanlı diğer platformlar ile de hem
İngilizce dilbilgisinin gelişimini hem de web üzerinden sempozyum, konferans
yapabileceğimiz online collaboration (beraber çalışma) platformlarını da
müşterilerine sunarak bilgi paylaşımını ve iletişimi, en verimli ve masrafsız
hale getirmektedir.
112
Turkcell Akademi 2007 yılında Mobil Eğitim
platformunu Türkiye'de öncü olarak lanse
etmiştir. Bilgiye kolay erişim sağlayan bu
eğitim platformu ile geniş hedef kitlelerine
her türlü mobil şebeke üzerinden (EDGE,
WiFi, Wi-Max, 3G vb. teknolojilerle) erişim
sağlanmaktadır. Turkcell Akademi Mobil
Eğitim Platformu; Mobil cihazların ve çoklu
ortam datalarının (video, ses, anında
mesajlaşma) kullanıldığı ve etkileşimli olarak
senkron ve asenkron eğitim ortamının
sağlanabildiği "Türkiye ve dünyadaki ilk "
uzaktan eğitim platformu olma özelliğine
sahiptir. 2008 yılında mobil eğitim platformu
aracılığıyla 40'tan fazla içerikle 36.675
kişiye eğitim verilmiş ve 650.000 USD
tasarruf sağlanmıştır.
Alternatif eğitim kanallarımız ile
çalışanlarımızın yanı sıra ekosistemimizde
yer alan Grup Şirketleri, bayi ve satış kanalı
ile iş ortakları çalışanlarına da değer
katılmaktadır. 2008 yılında, mobil eğitim
platformu üzerinden ağırlıklı olarak “Ürün
Servis Eğitimleri”, “Kurum Kültürü Eğitimleri
verilmiş, anket ve sınav uygulamaları
tamamlanmış, süreç bilgilendirmeleri
yapılmıştır. 2009 yılında sosyal sorumluluk
projeleri kapsamında toplum ve müşterilere
de eğitimler sunulması hedeflenmektedir.
113
Sayılarla Turkcell Akademi (2008)
114
Turkcell Grup ekosisteminde toplam 39.879 kişiye ulaşıldı.
Eğitimlere katılanların sayısı 181.776 kişi olarak gerçekleşti.
Toplam 1.515.442 saat eğitim verildi.
519 akademi eğitmeniyle Turkcell Grup ekosisteminde
toplam 79.378 kişiye eğitim verildi.
Akademi Eğitmenleri 1.171.925 saat eğitim vererek
4.848.682 USD katkı sağladı, verilen eğitimlerin memnuniyet
oranı 100 üzerinden 92 olarak gerçekleşti.
Web tabanlı eğitim sistemleriyle 3.897.280 USD tasarruf
sağlandı.
Mobil Öğrenme ile 36.675 kişiye hızlı ve etkin eğitimler
verilerek 650.000 USD tasarruf sağlandı.
Eğitim Saati
Katılımcı Sayısı
Kişibaşı Saat
Turkcell
173.956
32.822
61
Grup
567.912
60.936
107
Bireysel Bayi
682.285
56.688
31
Kurumsal Bayi
52.400
19.608
47
Partner
2.591
412
6
Diğer
36.298
11.310
3
Toplam
1.515.442
181.776
35
Turkcell Grup Liderlik Akademisi
Fark Yaratan Liderler Yetiştirmek misyonu ile yapılanan Turkcell Grup Liderlik Akademisi,
Turkcell Grup'u Gelecekteki Başarılara Taşıyacak Global Liderleri ve Liderlik Davranış ve Değerlerini
Yaşayan ve Yaşatacak Liderler Yetiştirmeyi hedeflemektedir. Turkcell Grup genel müdür seviyesinden
yeni yönetici adayına kadar olmak üzere yaklaşık 750'yi aşan bir yönetici kitlesinin gelişimine
destek olmaktadır. Gelişim programları, Lider 1,2,3 olmak üzere 3 seviyede tasarlanmış olup iş,
ekip ve kişisel liderlik başlıklarında farklı içerik ve yöntemlerle sunulmaktadır. Turkcell Grup Liderlik
Akademisine özel tasarlanan portal üzerinden tüm katılımcılar gelişim programlarını takip
edebilmektedir.
Eğitim Saati
Katılımcı Sayısı
Kişibaşı Saat
Turkcell
173.956
32.822
61
Uzman
150.317
27.598
63
Yönetici
20.328
4.531
54
Üst Düzey Yönetici
2.411
517
42
Ceo ve GMY
900
176
75
115
TURKCELL AKADEMİ ve
ÜNİVERSİTE İŞBİRLİKLERİ
Gelecekte daha da çağdaş bir Türkiye'nin
yaratılmasında Turkcell önemli bir misyona sahiptir.
Bu misyon ile “Üniversite-Sanayi” işbirlikleri
kapsamında; “Sektöre Nitelikli İnsan Gücü
Yetiştirmek” ve “İletişim / Teknoloji Konusunda
Gelecek Vaat Eden Gençlerin Desteklenmesi”
hedefleri ile öncü projeler hayata geçirmektedir.
Turkcell'in kurumsal bilgisi ve uzmanlık alanı olan
GSM ve iletişim teknolojileri, hizmet ve satış
başlıklarını içeren “GSM Geliflim Program›”, “Müflteri
‹liflkileri Geliflim Program›”, “7 Bölge 7 Üniversite”
projesi ile öğrencilere üniversite sonrası kariyerinde
bir temel oluşturacak mesleki bilgi ve beceriyi
kazandırmayı hedeflemektedir. Turkcell Akademi
eğitmenlerinin gönüllülük esasına dayalı olarak
hayata geçirilen programın hedef kitlesi
üniversitelerin ilgili bölümlerinin 3. ve 4. sınıf
öğrencileridir. Sertifika almaya hak kazanan
öğrenciler arasında yapılan sınavda başarılı olan
ilk beş öğrenciye Turkcell Grup şirketlerinde staj
yapma ve PAF (Profesyonelli¤e Ad›m Formasyonu)
geliflim program›na katılım fırsatı sunulmaktadır.
“PAF Geliflim Program›”, yeni mezun istihdamını
arttırmak hedefi ile Turkcell Grup kapsamında
yetenkli gençlerin belirlenerek, geliştirilmesini, iş
dünyasına hazırlanmalarını ve kariyer hayatlarında
bir fark yaratmayı hedeflemektedir.
2008 yılında başlayan “Turkcell Yüksek Lisans Burs
Program›” teknoloji konusunda gelecek vaat eden
gençlerin gelişimini desteklemek ve sektöre nitelikli
insan gücü yetiştirmek hedefi ile hayata geçirilmiştir,
program kapsamında 100 öğrenciye karşılıksız burs
verilmektedir.
116
“Gençsen Geleceksin” Üniversite Ziyaretleri
kapsamında 2007-2008 yıllarında toplam 56
üniversiteyi ziyaret ederek, öğrencilere “Yeni
Teknolojiler” hakkında vizyon açıcı bilgi paylaşımları
oluşturulmuştur.
Turkcell Ürün ve Servis geliştirme altyapısının üniversite öğrencilerine açılması ile öğrencilerin değerli
fikirlerinin ticari ürünlere dönüştürülmesi ve girişimciliğin özendirilmesi hedefi ile hayata geçirilen
“Univercell Program›” kapsamında öğrencilerin gelişimi ve süreç hakkına bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır.
Harvard ve MIT (Massachusetts Institute of Technology) Üniversiteleri ile araştırma projeleri bazında
işbirliği yapmaya hazırlanan Turkcell, Türkiye ile ilgili üst düzey araştırmalarla akademisyen, yatırımcı
ve genç girişimcilerin Türkiye'ye ilgisini artırmayı hedefliyor.
Yurt dışı örnekler ve başarı hikâyelerini kamu otoritelerine sunarak, teşvik politikalarının geliştirilmesini
tetiklemek, lokal bilişim pazarını büyütebilecek çözümler hakkında kamu otoritelerini bilgilendirmek,
Turkcell ekosistemini güçlendirecek ve inovasyonu destekleyecek ortamın oluşmasını hızlandırmak,
planlanan işbirliğinin ana hedefleri arasında yer alıyor.
2008 Akademi Ödülleri ve IIP
Turkcell eğitim alanındaki başarısını dünyada IIP (Invest
In People/ ‹nsana Yat›r›m) Sertifikas›*n› alan ilk GSM
operatörü olarak kanıtlamıştır. Dünyadaki tek uluslararası
insan kaynakları kalite standardı olan “IIP Sertifikası”,
kurumsal performansın ve rekabet gücünün, çalışanların
yönetimi ve geliştirilmesi yoluyla arttırılması üzerine
tasarlanmış bir yönetim aracıdır. 2008 yılında IIP
Sertifikası “Çok Baflar›l›” değerlendirme ile yenilenmiştir.
118
Sektörel ödüllere başvuru süreci Turkcell Akademi'ye
mevcut çalışmalarını detaylı olarak gözlemleme, geliştirme
ve akredite etme fırsatlarını sunmaktadır. 2007 yılında
kurumsal üniversiteler ve eğitim danışmanlığı veren
şirketlerin katıldığı Cubic Awards (Corporate University
Best in Class) kapsamında "Best New Corporate University"
(En İyi Yeni Kurumsal Üniversite) dalında onur ödülü
alan Turkcell Akademi, 2008 yılında Corporate University
Xchange tarafından düzenlenen “En ‹yi Kurumsal
Üniversite” dalında En İyi Örnek Uygulama Ödülünü
almıştır.
Ücretlendirme ve
Ek Menfaatler
Turkcell'de ücret ve sosyal haklar politikamız temel olarak, işin gerektirdiği ve kişilerin sahip olduğu
yetkinlikleri, üstlenilen sorumlulukları, eğitim ve iş tecrübelerini esas alan, "yüksek performansı
ödüllendirmeyi" hedefleyen, adil, yenilikçi ve çalışanlarımızın iş ve özel yaşam dengesini ve bireysel
ihtiyaçlarını gözeten rekabetçi bir sisteme dayanmaktadır. Sektördeki lider konumumuza paralel olarak,
yetenekli kişileri Turkcell'e kazandırmak, çalışanlarımızın performansını yüksek tutmak, onların
motivasyonlarını ve bağlılığını arttırmak için her yıl düzenli olarak katıldığımız ücret araştırmalarıyla
Pazar, yakından takip edilmektedir. Çalışanlarımızın ücretleri, şirket içi denge, bireysel performans
sonuçları, ücret araştırmaları, piyasada hedeflediğimiz konumlanma ve makro ekonomik göstergeler
doğrultusunda, her yıl mart ayında değerlendirip güncellenmektedir.
Turkcell'de yılda 12 maaş ve 4 ikramiye olmak üzere toplam 16 maaş ödenmektedir. Yüksek performansı
ödüllendirmek amacıyla yılda bir kez şirket ve bireysel başarıya bağlı olarak ödenen performans primi
bulunmaktadır. Satış ekiplerimize yılda 12 maaş ve aylık ya da üç aylık dönemlerde satış primi ödenmektedir.
Turkcell'de ek menfaat paketi 2 kategoriden oluşmaktadır: Esnek Ek Menfaatler (Flex Menü) ve Temel Ek
Menfaatler.
Esnek Ek Menfaat uygulamamız “Flex Menü”; çalışanlarımızın ek menfaat paketlerini yaşam tarzlarına
ve farklı ihtiyaçlarına göre kendilerinin oluşturmasına olanak sağlamakta, yenilikçi özelliği ve geniş
kapsamı ile Türkiye'de ilkler arasında yer almaktadır
Flex menü uygulaması ile çalışanlarımız bütçeleri doğrultusunda sunduğumuz kategorilerden bireysel
ihtiyaçlarına göre kendilerine en yüksek faydayı sağlayan ek menfaatleri tercih edebilmektedir. Sağlık
sigortası, ek sağlık paketi (check-up, psikoterapi, diyetisyen), farklı limitlerde yemek çeki, çeşitli alışveriş
çekleri (süpermarket, teknoloji mağazası, tekstil mağazası alternatifleri), seyahat çeki, çocuk eğitim
yardımı, yabancı dil eğitim desteği, bireysel emeklilik sistemi, ara ödeme vb. gibi kategoriler çalışanlarımızın
seçimine sunulmaktadır.
Temel ek menfaatler ise çalışanlarımızın herhangi bir seçim yapmasına gerek kalmadan kendilerine
standart olarak sunulan ek menfaatlerdir. Hayat sigortası, bireysel emeklilik, servis, GSM hat ve telefon,
üç brüt maaş tutarında kredi ve 2-5 yaş arası çocuğu olan kadın çalışanlarımıza kreş yardımı sunduğumuz
ek menfaatler arasındadır. Ayrıca pozisyona bağlı olarak benzin ve şirket aracı verilmektedir.
Şirketimizde yıllık ücretli izin olarak; 3. yıldan sonra İş Kanunu'nda belirtilen sürelere ek olarak ekstra
4 gün izin verilmektedir. Yıllık izinlerin kazanıldığı yıl bitirilmesi esastır. Ayrıca doğum günü izni (çalışanlar
doğum günlerinde ücretli izinli sayılır), mazeret izinleri (evlilik, babalık, vefat izni 3 gün), kadın çalışanlarımız
için doğum izni ve süt izni verilmektedir.
119
Telekomünikasyon teknolojileri kullanıcıların hayat standartlarını
yükseltmeyi hedefler. Teknoloji kullanımının bölgelere göre farklılık
göstermesine “Sayısal uçurum” (Global Digital Divide) adı verilir.
Ülkemizde telefon hizmeti alamayan kırsal yerleşim yerleri
ve internet erişimi olmayan okullar bulunmaktadır. Telekomünikasyon
teknolojilerine herkesin erişiminin sağlanması Turkcell'in topluma
en önemli katkısıdır. Turkcell'in ülkemizdeki sayısal uçurum
sorununun çözümüne katkıda bulunma stratejisi 2 katmanlıdır.
√Sayısal uçurumu kapatmak için altyapı
hizmetlerine ağırlık verilmesi
√Telekomünikasyon teknolojilerine herkesin
ulaşmasını sağlayarak toplumun hayat kalitesinin
artırılması
TURKCELL ALTYAPISI
Nüfusa göre
kapsama alanı
“Evrensel Hizmetin Sağlanması Hakkında Kanun”un
yürürlüğe girmesiyle ülkemizde de "Evrensel Hizmet"
adı altında yeni bir uygulama başlatılmıştır. Böylece
Türk Telekom'un özelleştirilmesi ile "kar marjı düşük
ya da olmayan bölgelere hizmet götürülmesi"
güvence altına alınmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda
Turkcell GSM işletmecilerinin de evrensel hizmet
kapsamında ihtiyacı olan bölgelere kapsama
sağlanması ve bu sayede köylere telefon hizmeti ve
okullara da internet erişimi sağlamak üzere
çalışmalarda bulunmaktadır. Bu amaçla Ulaştırma
Bakanlığı ile taslak yasa hazırlık çalışmalarına
katılmaktayız. Yasanın henüz çıkmamış olmasına
rağmen şirketimiz, nüfusu 1000 ve üzeri olan
yerleşim yerlerinin tamamını 2008 içerisinde kendi
imkânlarıyla kapsama alanına almıştır.
Nüfusu 500 den fazla olan yerler için ise kapsamaya
ilişkin çalışmalar ve analizler yeni nüfus sayımı
sonuçları çerçevesinde yürütülmektedir.
Telekomünikasyon Kurumu ise nüfusu 500'ün altında
kalan yerlerin Evrensel Hizmet fonundan fonlanarak
kapsanmasına ilişkin ayrı bir çalışmayı
planlayacaktır. Turkcell 2008 sonu itibar›yla
Türkiye'de co¤rafi alan›n % 84,30'unu, nüfusun
% 98,78'ini ve nüfusu 1000’in üzerinde olan yerlerin
% 100'üne hizmetlerini ulaflt›rmaktad›r.
Sayıları 16.200 civarında olan baz istasyonyonlarımız
ile abonelerimizin istedikleri zaman tüm Turkcell
hizmetlerine erişimlerini sağlıyoruz.
2009 yılı 30 Temmuz tarihinden itibaren hizmet
vermeye başlayan 3G şebekesiyle de Turkcell 81 il
merkezinin tümünde aynı anda yaklaşık % 60
civarında nüfus kapsamasıyla servis vermeye
başlamıştır. Turkcell şebekesi, 3G şebekesiyle
dünyada 13. HSPA+ (21 Mbps hızlarına kadar)
servis veren operatör olmuştur.
121
İş Sürekliliği
Telekomünikasyon teknolojisine erişimi
artırmak ve sayısal uçurumu kapatmak
adına yapılan çalışmalar, beraberinde bu
hizmetin sürekliliğini sağlamayı da
getirmektedir. Bu konuda Turkcell,
sorumluluğunun bilincinde olup sağladığı
bu hizmetlerin sürekli ve kaliteli bir şekilde
devam etmesi için gerekli tüm çalışmaları
da yapmaktadır.
Turkcell, 2000 yılında teknik operasyonları
kapsayacak şekilde İş Sürekliliği Planları'nı
oluşturmuştur. 2004 yılında İş Sürekliliği
Planı'nın kapsamı genişletilerek Turkcell'in
tüm iş fonksiyonlarını kapsayacak şekilde
“İş Sürekliliği Yönetimi” olarak
konumlandırılmıştır. "Turkcell'de İş
Sürekliliği Yönetimi” bir program olarak
ele alınmakta ve birçok ekibin içinde görev
aldığı yatay bir organizasyon ile
yönetilmektedir.
122
İş Sürekliliği
Yönetimi
Nasıl Çalışıyor?
İş Sürekliliği Planları'nda risk oluşturacak kriz
senaryolarına göre Kriz Yönetimi, İş Kurtarma ve
Acil Eylem Takımları kurulmuştur. Bu takımların
gerekli eğitimleri tamamlanmış ve farklı
senaryolarla kabiliyetleri test edilmiştir. İş Sürekliliği
Planı birçok temel konuyu içerir. Doğal afetler,
terörist saldırıları, kritik personel ve bilginin yok
olmasının yanında bayi ve tedarikçilerimiz
üzerindeki etkiler temel konular dahilindedir.
Acil durumlarda öncelikle “kriz yönetim takımı”
acil durumu tanımlar (sarı, turuncu, kırmızı). Krizin
büyüklüğüne ve içeriğine göre lokasyon bazlı, iş
bazlı sorumlulara bilgi ulaştırılır. Bilgilendirmede
SMS ve e-mail kullanılır. SMS şirket içinde
geliştirilmiş bir araç ile önceden tanımlanmış iş
kurtarma sorumluları gruplarına gönderilir. İkinci
bir yol ise bu sorumluların yine aynı araç üzerinde
tanımlanmış arama zincirlerine göre birbirlerini
aramaları suretiyle bilgi akışının sağlanmasıdır.
Eğer şebeke zarar görmüşse belirli kişilere
sağlanmış olan uydu telefonları aracılığı ile bilgi
akışı sağlanır. Tüm bu numaralar şirket kurumsal
intranet sayfası, zaman zaman yapılan iletişim
tatbikatları ve bastırılmış el rehberleri aracılığı ile
kişilere bildirilir ve güncel tutulur. Yıl içinde yapılan
iletişim ve operasyon tatbikatlarında acil durumdaki
bilgi akışı ve organize olabilme hedefleri ölçülür
ve eylem planları hazırlanarak iyileştirilir.
Strateji dahilinde çalışanlara doğal afet halinde
kurtarma faaliyetlerine etkin katılımlarını sağlayacak
rehberlik ve danışmanlık hizmeti verilmektedir.
Burada ana amaç, bir yandan Turkcell faaliyetlerinin
devamlılığını, öte yandan çalışanlarının güvenliğini
sağlayacak uygulamalarla sürekliliğin bir bütün
olduğu yaklaşımının benimsetilmesi ve süregelen
hazırlıkların gözlemlenmesidir. İstanbul'da çok
büyük bir felaket olması durumunda İstanbul
dışındaki abonelerimizin konuşma ve servis
kayıplarından etkilenmemeleri için Ankara'da
olağanüstü durum merkezi de oluşturulmuştur.
İş Sürekliliği Yönetimi Planlaması
Business Continuity Management (BCM)
124
Mobil İstasyonlarımız
Turkcell olarak kurulduğumuz günden bugüne iş sürekliliği ve kapsama
amaçlı çok miktarda mobil altyapıya yatırım yapıyoruz.
Mobil istasyonlar, herhangi bir afet anında telekomünikasyon altyapısının
çökmesi durumunda abonelere ve kurtarma ekiplerine telekomünikasyon
hizmetinin devamlılığını sağlamak amaçlıdır.
Türkiye'nin değişik yerlerinde konuşlandırılmış ve hazır bekleyen
mobil santral, uydu sistemleri, mobil baz istasyonları ve karavanları
acilen bölgeye sevk etmek sureti ile afet bölgesi kapsam altına alınır.
Geçici kapasite artırım ihtiyacı olduğunda (konser, şenlik,
spor müsabakası gibi), ihtiyacı karşılamak amacıyla bölgeye sevk etmek
amacıyla da kullanılabilir. Halen 184 adet BTS aracı Turkcell bünyesinde
bulunmaktadır. 2009 yılı içinde 362 adete çıkılması hedeflenmektedir.
125
2008
Mevcut Filo
Mobil BTS
Tr. Mobil
Tam Mobil
Uydu Karavan
Karavan
30
3
11
1
139
2009
OCAK
ŞUBAT
MART NİSAN
MAYIS
HAZİRAN
TEMMUZ
2009 YENİ
TOPLAM
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
0
1
0
40
0
0
0
0
40
0
0
0
0
20
0
0
0
0
20
18
0
0
0
160
48
3
11
1
299
362
8
0
0
0
40
Binalarımızda afet sonrası olabilecek hasarlardan kurtarmaya yönelik
ekipman bulundurulmaktadır. Bu donanımları kullanabilecek eğitimli
personel mevcuttur. Arama kurtarma eğitimi almış olan yeterli sayıda
personel bulunmaktadır. Personel ve teçhizat ile sivil savunma
tatbikatlarına katılım sağlamaktayız. Çevremizde meydana gelebilecek
hasarlarda kapsamlı olarak destek verebilecek durumdayız.
Hizmet Hızı ve
Riskin Dağıtılması
İstanbul Kartal'da, yeni bir operasyon merkezi oluşturulmuştur. Yeni
oluşturulan merkez, Maltepe'deki operasyon binasına da alternatif
olmuştur. Müşterilerin yangın, deprem gibi felaketlerden etkilenmemesi
için sistem iki binaya paylaştırılarak risk yönetimi yapılmıştır.
Ayrıca, riskin dağıtılması anlamında 2007 yılında 20 olan santral bina
sayımız 2008 yılında 24'e çıkarılmıştır. 2009 yılında ise bu sayının
34 olması planlanmaktadır.
126
Endonezya'da 26 Aralık 2004'de meydana gelen
9.0 şiddetindeki depremden sonra Turkcell acilen
depremden etkilenen bölgelerde (Güney Hindistan,
Sri Lanka, Maldiv Adaları, Malezya, Tayland, Burma,
Endonezya ve Bangladeş) bulunan Turkcell
abonelerinin tespit edilmesi çalışmasını başlattı.
Hem kendi şebeke santral datalarını araştırarak
hem de bu bölgelerdeki operatörlere sorarak alınan
bilgiler doğrultusunda ulaşılabilen abonelerine
“bulundukları noktada iletişime geçebilecekleri ilgili
yerlerin bilgilerini” içeren SMS'ler attı. Ulaşabildiği
aboneleri doğrudan arayarak bir taleplerinin olup
olmadığını araştırdı, uçak ve diğer konularda
yardımcı olunabileceğini iletti. Ulaşılan abonelere
bedava kontör ve konuşma süresi sağladı. Turkcell'in
yaptığı bu çalışma tüm dünya operatörlerine örnek
oldu. Türk ve dünya basınında geniş yer alan bu
çalışma ile Turkcell toplumsal sorumluluk alanında
öncü operatör örneği sergilemiştir. Bu çalışma GSMA
altında IREG (Interworking Roaming Expert Group)
altında başlatılan IRCM (International Catastrophe
Roaming Management, Uluslararası Afet Yönetimi)
çalışmasının başlamasına ilham kaynağı oldu.
Turkcell'in de aktif üye olduğu ve deneyimlerini
aktardığı bu çalışmanın sonuçları GSMA yönetimi
EMC'ye iletilmiştir. Bu çalışma ile kazanılan
tecrübeler sonucunda Turkcell insanı etkileyen
doğaüstü olaylar karşısında abonelerine yönelik
hassasiyetini arttırmış ve sonraki benzer olaylarda
çalışmalarını sürdürmeye devam etmiştir.
Örneğin, 2006 Japonya, Tayvan, 2007 Peru,
2008 Çin depremleri, bölgedeki abonelerimize ulaşıp
yardım sağladığımız diğer önemli olaylardır.
İran Bam depreminde Turkcell ve Ericsson işbirliği
ile hazırlanan mini PLMN, depremden sonra bölgeye
gönderildi. Haberleşmenin hiç olmadığı ortamda
uydu üzerinden kapsama alanı yaratılarak kurtarma
ekiplerinin ve basının acil haberleşme ihtiyacı
15 gün süre ile karşılandı.
1999 İzmit depreminde Gölcük'te kapsama
yaratılarak kriz merkezinin acil haberleşme ihtiyacı
çözülmüş olup ayrıca felaketzedelere telefon
ve SIM kart temin edilerek yakınları ile ücretsiz
görüşmeleri sağlanmıştır.
127
TELEKOMÜNİKASYON
TEKNOLOJİLERİNE ERİŞİMİN
KOLAYLAŞTIRILMASI
Turkcell sayısal uçurumun kapanması için ürün ve
hizmetlerinin ulaşılabilirliğini artırmayı amaç edinmiştir.
Bu kapsamda engelli kullanıcıları için hizmetler geliştirir,
fiyat ayarlamaları ile kullanımı artırır, geliştirdiği ürün ve
hizmetlerle teknolojinin hayatı kolaylaştırmasına hizmet eder.
128
Destekcell: Turkcell'in engelli kullanıcıları için geliştirdiği bir hizmet paketidir. Destekcell'i tüm engelliler
ve gaziler kullanabilir. Destekcell, kullanıcılarına % 50'nin üzerinde fiyat avantajı sağlar.
Ekonomik İnternet Paketleri: İnternet erişiminin artması sayısal uçurumun azaltılmasının temel taşarından
biridir. Bu amaçla geliştirilen Ekonomik İnternet Paketleri sayesinde Turkcell aboneleri standart mobil
internet tarifesine oranla çok daha avantajlı fiyatlarla cep telefonlarından ya da bilgisayardan internete
bağlanabilirler. Cepten internet kullanımı için önerilmekte olan günlük 30 MB, haftalık 50 MB ve aylık
100 MB'lık paketlerin yanısıra, bilgisayardan internet kullanımı için de aylık 1 GB ve 3 GB'lık internet
paketleri mevcuttur.
129
İNOVASYON STRATEJİMİZ
Yerli işgücünü en iyi şekilde değerlendirerek “Öncü, Önder, Örnek” olmak.
MİSYONUMUZ
İletişim ve etki alanında yenilikçi teknoloji ve ürünler geliştirmek
YÖNTEMİMİZ
Temel yeteneklerimizi kullanarak katma değer üretmek
Yazılım ve servis platformları geliştirmek
Ekosistem kurmak ve yönetmek
Yenilikçi çözümleri ticari sonuçlara dönüştürmek
İŞ GÜCÜMÜZÜN TEMEL BİLEŞENLERİ
Çalışanlarımız
Ekosistemimizde yer alan firmalar
Üniversiteler
EKOSİSTEM YAKLAŞIMIMIZ
Ekosistem yaklaşımımız uzun vadeli bir stratejidir. Bir Turkcell iştiraki olan
Turkcell Teknoloji, birlikte büyümek isteyen ARGE ortakları ile güçlenmeyi
ve böylelikle ülkemizde daha önce kaydedilmemiş başarılara ulaşmayı
hedeflemektedir.
Özgün ürün ve fikirlere sahip KOBİ'ler önceliklidir.
Ekosistem firmalarının sadece Turkcell Teknoloji ile çalışması hedeflenmemektedir.
Pazarlarını genişletmeleri amaçlanmaktadır.
Ekosistem firmalarının özgün ürünleri birlikte zenginleştirilecektir.
Turkcell Teknoloji kendi yetkinlik alanlarında gelişmeye devam ederken, ekosistem firmalarının
alanlarına girmeyecek, onlardan yararlanacaktır. Turkcell Teknoloji sadece ürün geliştirme değil,
altyapı ve rekabet öncesi çalışmaları da başlatmayı hedeflemektedir. Başlangıç aşamasında belirlenen
çalışma yöntemleri:
Rekabet öncesi araştırma ve akademik raporların desteklenmesi
Projelerin uygun iş paketlerinin üniversitelere verilmesi
AB 7. Çerçeve projelerinde birlikte çalışmalar yapılması
Yüksek lisans öğrencilerinin, yüksek lisans ve doktora tezlerinin desteklenmesi
131
Turkcell'de sürekli yenilik arayan ve her kademeden gelen fikirlere açık bir
yapımız var. Yeni teknolojiler, Ar-Ge konuları kadar yenilikçi iş modelleri,
ürün ve servis fikirleri de değerlendirilmeye çalışılıyor. Bu konularda sadece
iç kaynaklardan değil dış kaynaklardan da birçok aşamada yararlanmaya
çalışıyoruz.
132
Turkcell'e yenilikçi fikir ve projeler katan dış kaynaklar:
Yurt içi ve dışında birlikte proje yapılan, etkileşime
girilen üniversiteler, araştırma kurumları,
akademisyenler veya araştırma ekipleri: Sürdürülen
yirmiye yakın AB FP7, EUREKA veya TEYDEB
kapsamında ya da doğrudan sözleşmeli olarak
verilen proje bulunmaktadır. Her yıl birçok mesleki
ve bilimsel konferansta bildiriler sunulmakta,
çalışmalara katılınmaktadır. Bu faaliyetlerin geldiği
noktada 2008 Haziran ayında Turkcell, EUREKA'nın
Telekomünikasyon alanındaki Ar-Ge kümesi
CELTIC'in yönetim kuruluna seçilerek Avrupa'da
Telekomünikasyon Ar-Ge'sine yön veren dev
kuruluşların arasındaki yerini almıştır.
MobilGelecek yarışması gibi etkinliklere yüzlerce
fikir ve proje başvurusu gelmektedir.
UniverCell projesi ile Turkcell'in dev servis
geliştirme altyapısı üniversitelere açılmıştır. Bu
kapsamda 22 üniversite ile protokol imzalanarak
çalışmalar başlatılmıştır. Etkin çalışmalar
yapılabilmesi için 5 bölgede yüzlerce öğrenci ve
araştırmacıya mobil teknolojiler, servis ve servis
altyapımız konusunda eğitimler verilmiştir.
www.univercell.com.tr üzerinden sürekli iletişim,
bilgilenme ve çalışma halinde olan öğrenci ve
araştırmacılar projeler üretmektedir. Üretilen fikir
ve projelerin ticarileşmesi için
UniverCellProjePazarı-UPP düzenlenmiştir.
Turkcell'de doğrudan değerlendirilemeyecek fikir
ve projeler için iş ortakları üzerinden ticarileşme
yolları açılmıştır. www.univercell.com.tr/upp/
adresinden detaylı bilgi ve yöntem konusundaki
detaylara erişilebilir.
www.istecozumler.com ve
www.uygulamapazari.com gibi ortamlarda çok
farklı kaynaklarda geliştirilen ürünler Turkcell
ortam ve iş modelleri ile desteklenmektedir.
133
ULUSLARARASI
İŞBİRLİKLERİ
Turkcell ARGE faaliyetlerini yürütürken uluslararası endüstri gruplarıyla
da işbirlikleri kurmaktadır. Dünya GSM Birliği, Eureka, Avrupa Birliği,
OMA bu paydaşlardan sadece birkaçıdır. OMA (Open Mobile Alliance)
2002 yılında dünyanın önde gelen 200 bilişim firmasının ortaklığı ile
kurulmuş bir organizasyondur. Amacı mobil servisler için bir standart
belirlemek ve bu sayede interoperability'i (birlikte kullanılabilirlik)
mümkün kılmaktır. Turkcell bu çok önemli forumun aktif bir katılımcısıdır.
EUREKA pazar odaklı, kısa sürede ticarileşebilecek ürün ve süreçlerin
geliştirilmesine yönelik projelerin desteklendiği uluslararası bir işbirliği
platformudur. 1985 yılında Türkiye'nin de aralarında bulunduğu 18 ülke
ve Avrupa Birliği'nin katılımıyla kurulan EUREKA, o tarihten bu yana
2500'den fazla ARGE projesinin desteklenmesini ve 25 Milyon Avro'nun
üzerinde ARGE hacmi yaratılmasını sağlamıştır. EUREKA, Avrupa'nın
rekabetçiliğinin arttırılması için EUREKA'ya üye ülkelerdeki firmalar,
üniversiteler ve araştırma kuruluşları arasındaki kalıcı ARGE işbirliklerinin
arttırılmasını amaçlamaktadır. Turkcell'in EUREKA için geliştirdiği bir
diğer proje ise inceleme aşamasındadır.
134
AB Çerçeve Programları, Avrupa
Birliği'nde çokuluslu araştırma
ve teknoloji geliştirme projelerinin
desteklendiği başlıca Topluluk
Programı'dır. Çerçeve
Programları'nın amaçları
arasında, Avrupa'nın bilimsel ve
teknolojik temelinin
güçlendirilmesi, endüstriyel
rekabetin desteklenmesi ve
ülkeler arası işbirliğinin teşvik
edilmesi sayılabilir. AB'nin Mart
2000'de yapılan Zirve
Toplantısı'nda belirtilen ve
Lizbon Stratejisi olarak
adlandırılan strateji kapsamında
ise, AB'nin "dünyanın en dinamik,
rekabetçi, bilgi temelli ekonomisi"
olması hedeflenmiştir. Turkcell
7.Çerçeve Programı ICT alanında
devam eden 2 projede ortak
olarak yer almaktadır. WiMAGIC
ve PERIMETER isimli projelerin
ana odağı gelecek nesil kablosuz
şebekeler üzerinedir. FP7
programı altında yer alan ve
Avrupa'ya Tersine Beyin Göçü'nü
destekleyen Marie Curie programı
kapsamında bir Türk araştırmacı
için yapılan REALMARS isimli
proje başvurusu da kabul
görmüştür. Benzer
şekilde EUREKA şemsiyesi altında
yer alan ve telekomünikasyon
alanına odaklı CELTIC Kümesi
içinde de LOOP, SERVERY, CBDP,
HOMESNET ve FORTUNE43G gibi
projelerde yer alarak gelecek
nesil telekom ve servis şebekeleri
üzerine yenilikçi araştırmalar
yürütülmektedir.
CELTIC Yönetim Kurulu'na da
seçilen Turkcell 2008 yılı Kasım
ayında İstanbul'da yapılan
Yönetim Kurulu toplantısına ve
Bilgi Günü etkinliğine ev sahipliği
yapmıştır. Benzer ev sahipliği yine
EUREKA/ITEA2 kümesi için
İstanbul'da düzenlenen Bilgi
Günü için de gerçekleştirilmiştir.
Uluslararası endüstri gruplarının yanı sıra Turkcell çok sayıda küresel şirketle de
inovasyon ortaklıkları kurmuştur. EMI, EA, Warner Bross, Sony Pictures, Sony BMG,
MTV, Buongiorno, Teleunit, Timwe bu şirketlerden birkaçıdır.
135
İŞ ORTAKLARI
Turkcell, 250'ye yakın iş ortağıyla, farklı kategorilerde 350 farklı servis ve 373 mobil
pazarlama kampanyasını müşterilerinin bilgi, eğlence ve kurumsal ihtiyaçlarını
gidermeye yönelik zengin servis ve içerik dünyasını, Turkcell'in kendi sahip olduğu
kanallar dışından, güçlü içerik ve mecra işbirlikleriyle müşterilerimizin hizmetine
sunmaktadır.
Turkcell, iş ortaklarının inovatif çalışmaları ile gelişen teknolojiye hazır olmasını sağlamayı
amaçlamaktadır. Bu hedefle düzenlenen 3G Yarışması'na 18 iş ortağı 29 farklı servis önerisiyle katılmıştır.
Turkcell Partner Program kapsamında, iş ortaklarının katkısıyla elde ettiği gelirinin %6'sını, yine
iş ortaklarının teknolojik ve kurumsal gelişimini desteklemek amacıyla kullanmaktadır.
Deloitte Technology Fast500 EMEA Programı'nda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın en hızlı büyüyen
ilk 500 şirketi arasında yer alan 19 Türk teknoloji firmasının 3 tanesi Turkcell'in iş ortağıdır.
Turkcell ile iş ortaklığı yapmakta olan firmalar geliştirdikleri mobil teknolojileri yurt dışında mobil
operatörler ve servis sağlayıcılarla işbirlikleri yaparak dünya pazarına sunmaktadır.
Turkcell'in belirli iş alanlarına odaklanmış grup şirketleriyle yarattığı sinerji de Turkcell'i farklı kılmaktadır.
Sabit telekom hizmetleri, birçok yeni yazılım projeleri ve eğitim gibi alanlarda daha etkin olmak ve hızla
yol alabilmek adına Tellcom, Turkcell Teknoloji ve Turkcell Akademi gibi grup şirketleri inovatif iş süreçlerinin
hayata geçirilmesinde önemli roller üstlenmektedir.
136
ÇALIŞANLAR
Turkcell çalışanlarının yaratıcı fikirlerinin değerlendirilebilmesini sağlayan
paylaşım platformları uzun zamandır işlevsel olmuştur. Teknolojiyi sadece
müşterilerine sunulan ürün ve hizmetlerde değil, dahili iş akışlarında da büyük
oranda kullanan kurumumuz, elektronik ortamda fikir paylaşım ortamlarının
kurulmasını ve çalışanlarca kullanılmasını teşvik etmiş ve değerli fikirleri
ödüllendirici mekanizmalar geliştirmiştir. Çalışanlar hem ürün/servis hem de
dahili süreçlerle ilgili farklılaştırıcı önerilerini ilgili birimlerle paylaşabilmekte
ve fikirlerinin değerlendirme sürecini elektronik ortamda takip edebilmektedir.
Pazara sunulmuş bazı ürün ve servisler, çalışanlarımızın fikirlerinden geliştirilerek
hayat bulmuştur. Bunun yanında, çalışanlarımızın süreçlere dönük bazı geliştirici
ve iyileştirici önerileri birtakım işlerin daha düşük maliyetle ve daha
verimli şekilde yürütülmesine olanak tanımıştır. Eğitimli ve tecrübeli çalışan
profilinin inovasyona katkısını önemseyen Turkcell, çalışanların fikirlerini
paylaşabilecekleri farklı ortamların yaratılmasını sürekli teşvik etmekte ve değerli
fikirleri ödüllendirmeye dönük eylemlerde bulunmaktadır.
137
TÜRKİYE'DE İNOVASYON
VE ÖNCÜ TURKCELL
Türkiye'nin genç nüfusu nedeniyle yeniliklere uyum hızı Avrupa'dan daha yüksektir.
Bunun bilincinde olan Turkcell kuruluşundan bu yana hem bireysel, hem de
kurumsal müşterilerinin hayatını kolaylaştırıcı ve zenginleştirici birçok yeni ürün
ve servisle sektöründe öncü rolünü pekiştirmiş, birçok yeniliğe imza atmıştır.
Son yıllarda cep telefonlarının ses dışı hizmetlerle müşterilerimizin hayatında
oynadığı rol daha da artmıştır.
Türkiye için çok yeni bir alışveriş uygulaması olan Turkcell Mobil Ödeme,
birçok banka ve farklı sektörlerden oyuncularla oluşturulan, dünyanın sayılı
uygulamaları arasında yer alan mobil ödeme altyapısıdır.
Mobil Cüzdan
Turkcell ve Garanti Bankası ortak projesi Mobil Cüzdan,
kredi kartlarını cep telefonunun içine yerleştirmektedir.
Bu NFC (Near Field Communication) pilot projesi ile
Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartı kabul edilen
her yerde MasterCard PayPass uygulaması olan
cep telefonları kullanılabilecektir. Bu uygulama ödeme
zamanını yarım saniyenin altına düşürerek zamandan
tasarruf sağlamaktadır. Ayrıca kredi kartı bilgilerini
GSM altyapısı yardımıyla SIM karta indirebilen ilk
uygulamalardan biri olacaktır.
138
Turkcell Mobilİmza
2007 yılına damgasını vuran Mobil İmza
servisi dünyada ve Türkiye'de bir ilk olarak
Turkcell için bir gurur kaynağıdır.
Turkcell Mobil İmza, GSM SIM kartları
üzerinden kanunen ıslak imzaya eşdeğer,
elektronik imza atılmasını sağlayan
bir servistir. Müşteriye şifre vermeden
müşterinin kendi şifresini tanımlayabildiği
üstün güvenlik kurgusuyla bu servis,
dünyada da bir ilktir. Lansmanından
sonraki ilk yılında ulaştığı yaygınlık ve
uygulama zenginliğiyle başta Avrupa
ülkeleri olmak üzere dünyanın dört bir
yanından mobil operatörler, banka ve
diğer kuruluşların ilgisini çekmektedir.
Turkcell Mobil İmza, Şubat 2007'de beş
bankanın işbirliğiyle internet bankacılığı
alanında kullanılmaya başlanmıştır.
Bugün 14 bankada, toplam 40'dan fazla uygulamada kullanılan hizmet kısa sürede
büyümüş, kamuda, belediyecilik ve bankacılık alanlarında farklı uygulamalarda
(ATM'den kartsız para çekme, kredi onayı gibi), e-imzalı e-posta, e-dosya,
e-satın alma gibi birçok alanda kullanılmaya başlanmıştır. Şubat 2007'deki
lansmanından bugüne kadar 3 milyondan fazla mobil imza işlemi yapılmıştır.
Servis, 2007 Finans Zirvesi'nde finans sektörünün işleyişine yaptığı katkılardan
dolayı Juri Özel Ödülü'ne ve Türk Elektronik Sanayicileri Derneği'nin (TESID)
2007 Yenilikçi Ürün Ödülü'ne layık görülmüştür.
139
Turkcell Mobilİmza,
müşterilerinin elektronik
ortamlardaki güvenlik
problemlerini büyük ölçüde
çözerek müşterilerine güvenli bir
kimlik tanıtma yeteneği sunarken,
dayandığı elektronik imza
kanunuyla yapılan elektronik
işlemlerde yasal güvence de
sağlamaktadır. Müşterilerine,
Turkcell Mobilİmza ile entegre
olan tüm sistemlerde tek bir
şifreyle işlem yapma kolaylığını
sağlayan servis, daha önce ıslak
imza gerektirdiği için elektronik
ortamda yapılması mümkün
olmayan işlemleri de internet veya
mobil servislerle gerçekleştirmeyi
mümkün kılmaktadır.
140
Böylece hem Turkcell
müşterilerine daha önce GSM ile
ilgisi olmayan işlemleri yeni katma
değerli servisler şeklinde sunmak,
hem de müşterinin Turkcell SIM
kartına olan bağlılığını artırmak
mümkün olmaktadır. Ayrıca,
Turkcell Mobil İmza, elektronik
imzanın yaygınlaşmasını
sağlayarak Türkiye'nin elektronik
dönüşümünü destekleyen, kağıt
ve enerji tüketimini azaltarak atık
yönetimi konusunda da fayda
sağlayan bir servistir. Faaliyetlerin
arasında Dünya GSM Birliği'nin
(GSMA) “Initiatif” olarak belirttiği
ve bizim “GSMA Girişimleri”
olarak çevirebileceğimiz bir proje
grubu mevcuttur.
Burada amaç kablosuz servislerin
dünya çapında çalışmasını
sağlamak amacıyla teknik, ticari
ve kamusal girişimlerin
belirlenmesidir. Girişim olarak
belirlenen bir teknolojiyle mobil
servislerin son kullanıcı bazında
değer yaratması sağlanıyor ve
aynı zamanda operatörler ve
tedarikçileri için yeni iş fırsatları
oluşması planlanıyor.
2008 yılında Turkcell Mobilİmza
GSMA tarafından girişim olarak
kabul edildi. GSMA üyeleri
Mobilİmza standartları hakkında
Turkcell'den bilgi alıyor.
Mobil Pazarlama ve Reklam
Avrupa'da operatör tarafından toplanan en büyük ve veri
zenginliği açısından en kapsamlı izinli veritabanı dahilinde
müşterilerimizin onaylarıyla farklı markalarla işbirliği
yaparak hizmete sunduğumuz Mobil Pazarlama/Reklam
uygulamaları kurumsal müşterilerin kendilerine uygun
hedef kitleleri bularak reklam mesajlarını doğru tüketicilere
ulaştırmalarını sağlamakta, bireysel müşterilerin de
ilgilendikleri faydaları almalarını sağlayarak, bireysel ve
kurumsal müşterilere ek değerler sunmakta, yenilikçi
yaklaşımlarla hayatı zenginleştirmektedir. Mobil pazarlama
ve reklâm kanalları ile hem kurumsal müşterilerimize farklı
bir değer yaratıyor, hem de abonelerimize ihtiyaçlarını
karşılayacak teklifler sunuyoruz.
Turkcell kendisini mobil pazarlama pazarının büyümesine adamıştır. Bu bağlamda, hem pazarlama
sektöründe mobil pazarlama ve reklam hakkında farkındalığın yaratılması için reklam ajanslarıyla
ve reklamcılarla çalıştaylar, mobil pazarlama konferansları düzenlemiş, hem de bu tür etkinliklere
sponsor olmuş, dünya çapında konuşmacı olarak aktivitelere katılmış ve birçok pazarlama aktivitesinde
aktif rol almıştır.
2008'de hayata geçirilen yeni reklam ürünleriyle Turkcell, mobil reklam alanındaki etkinliğini ve
liderliğini sürdürmüştür. Dünyada ilk ÇalarkenDinlet reklam platformu olan TonlaKazan, Mayıs
2008'de lanse edilmiş ve beşyüzbin abone sayısına ulaşan servisi, 50'den fazla marka reklam
mecrası olarak kullanmıştır. İzinli veritabanı ile entegre çalışan Hedefli IVR ürünü Haziran 2008'de
hayata geçilmiş olup bu ürün ile gerçekleştirilen projelerde, %70 cevaplama oranlarına ulaşılmıştır.
2009 Mart ayında lanse edilen MobilAnket servisinde ise izinli veritabanındaki abonelere ulaşılarak
kısa süre içinde düşük maliyetlerle araştırma ve anket yapılabiliyor.
Turkcell 4'ü Turkcell sertifikalı 18 yetkili pazarlama ajansı ile beraber çalışmaktadır. Turkcell bu
ajansları eğitim programları, proje geliştirme, yeni müşteri kazanımı ve teşvik programları ile
desteklemektedir.
Turkcell sayı ve bilgi zenginliği açısından Avrupa'nın en büyük mobil pazarlama izinli veritabanına
sahiptir. İzinli veritabanı uygulaması ile reklâmcılar, potansiyel müşterilerini segmentlere ayırabilmekte
ve hedefe yönelik kampanya mesajlarını hedef kitleye ulaştırabilmektedir.
141
Mobil Öğrenme
Türkiye'nin diğer bir önemli sorunu olan eğitimde fırsat eşitliği
için de çalışıyoruz. Eğitim ve teknolojiyi bir araya getiren
“Turkcell Akademi Mobil Öğrenme” ile yer ve zaman kısıtlaması
olmaksızın, tekrarlanabilen eğitimin kapısını açtık. Sahip
olduğumuz gelişmiş altyapıyı kullanarak kaliteli eğitime ulaşma
hakkını desteklemeye devam edeceğiz.
Mobil Sağlık
Kaliteli sağlık hizmetlerine ulaşmak Türkiye'nin
önemli sorunlarından birisidir. Turkcell sağlık
sektörüyle işbirliğini sürdürerek yaratıcı e-sağlık
çözümleri bulmaya kararlıdır. Bu alanda sağlık
ocaklarında mobil çözümlerin kullanılmasına yönelik
teletıp, merkezi randevu sistemi, SMS hatırlatmaları
gibi çözümler ile hasta ve sağlık hizmeti sağlayıcıları
arasında sürekli iletişim sağlıyoruz. Mobilİmza ile
Aile Hekimliği uygulamasını başlattık. Sektöre
yatırım yapan, mobil iletişimle ilgili katma değer
sunan öncü operatörüz.
142
143
İBB Cep Trafik
(Mobil Trafik İzleme Çözümü)
İstanbul'un en önemli sorunlarından biri olan
trafik sorununa çözüm üretiyoruz.
Turkcell ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi işbirliği ile yürütülen “trafiğe mobil
çözüm” ile Turkcell kullanıcıları IBB Cep Trafik programını cep telefonlarına
yükleyebiliyor. Bu program trafik yoğunluk haritası ve trafik kameralarına anında
erişim yardımıyla kullanıcılara belirlenen varış noktası için en uygun güzergahı
ve yol durumunu iletiyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi işbirliğiyle CEP Trafik
uygulamalarını kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştirmeye ve ideal trafik çözümünü
aramaya devam ediyoruz.
Tıkla Kullan
Tıkla Kullan uygulaması ile istenilen lokasyondaki müşterilerimize, kullanmak isteyebileceklerini
düşündüğümüz servislerimizi kolay erişebilecekleri bir yöntem ile sunuyoruz. Müşterilerimiz, kendilerine
önerilen servisle ilgili tanıtıcı bilgiyi cep telefonlarının ekranında hiçbir işlem yapmadan görüyor ve sadece
ekrandan servisi kabul edip/etmediklerini belirten seçeneklere tıklayarak işlemlerini tamamlayabiliyor.
TÜBİTAK Deprem Araştırma Projeleri
Turkcell, Türkiye için hayati önem taşıyan deprem çalışmalarında da Kurumsal Çözüm Ortaklığı kapsamında
önemli bir projeye imza attı. “Turkcell-Eclipse” ortaklığıyla geliştirilen uygulama TÜB‹TAK Deprem Araflt›rma
Projeleri'nin hizmetine sunuldu.
Projeler kapsamında, özel olarak geliştirilen uzaktan ölçümleme (telemetri) cihazları, TÜBİTAK'ın Marmara
Araştırma Merkezi Yer ve Deniz Bilimleri Enstitüsü (YDBE) tarafından depremleri disiplinli şekilde izlemek
ve kısa zamanda bilgi üretmek amacıyla kullanılan uzaktan ölçümleme cihazları ve yer belirleme amaçlı
sabit GPS (Global Positioning System) istasyonlarına eklendi. Çalışmalar yaygınlaştığında bu cihazlarla
Türkiye'nin pek çok noktasında fay hatlarıyla ayrılan levha hareketlerinin izlenmesi, muhtelif su kaynaklarındaki
değişimlerin ve topraktan salınan radon gazı miktarının anında takip edilmesi mümkün hale gelecek.
GPS, su analizi ve Radon ölçüm sensorlerinden toplanan veriler Turkcell'in yaygın GSM/GPRS/EDGE
şebekesi kullanılarak TÜBİTAK'a iletilecektir.
144
FİKRİ
MÜLKIYET
Fikri mülkiyet haklarına Turkcell olarak saygı göstermekteyiz. Bu bağlamda aşağıdaki kurallar doğrultusunda
hareket ederiz.
1Turkcell'in fikri haklarının güvence altına alınması ve korunması amacıyla “Fikri ve
Sınai Haklar Tescil ve Kayıt/Kanıt İşlemleri Prosedürü”müz 19.08.2004 tarihinde yayınlanmıştır.
2Tüm Turkcell çalışanlarına ve bir kısım grup şirketlerimize 2004 yılından itibaren 5846
sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 551 sayılı Patent Haklarının Korunması Hakkında Kanun
Hükmünde Kararname, 556 sayılı Markaların Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname,
554 sayılı Endüstriyel Tasarımların Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname
kapsamında bilgilendirmek ve bilinçlendirmek amacıyla eğitimler verilmektedir.
32002 yılından itibaren şirketimizce abonelerimize sunulmakta olan servislerin ve bu
servislerin içeriklerinin bir şekilde fikri haklara (Fikir ve Sanat Eseri, Endüstriyel tasarım,
Marka, Patent/Faydalı modele) ilişkin olması halinde izinsiz olarak kullanılmamasına yönelik
şirket içi bilgilendirmeler yapılmış ve bu kapsamda eser sahipleri/hak sahipleri ile sözleşmeler
yapılmaya başlanmıştır.
4Çalışmakta olduğumuz tüm 3. kişilerin bize sağlayacakları -gerek bizim için yaratılan
bu sebeple devralacağımız, gerekse sadece kullanım amaçlı alacağımız- fikri haklara ilişkin
her türlü ürünün (yazılım, reklam filmi, müzik eseri, tasarım, resim, kitap ve diğer) hukuka
uygun olarak nasıl alınması gerektiğine yönelik bilgilendirmeler iç müşterilerimiz vasıtasıyla
ve sözleşme hükümleri ile kendilerine yapılmıştır.
145
ÇEVRE
Küresel ısınma ve iklim değişikliği
gezegenimizin en ciddi sorunları arasında
yer alıyor. Turkcell olarak çevre konusundaki
hassasiyetimizi tüm iş süreçlerimiz içinde
değerlendirir ve operasyonlarımızı buna
göre yönetiriz.
147
148
TURKCELL'DE YENİLENEBİLİR ENERJİ
Yenilenebilir enerji kullanan istasyonlar ile enerji götürmenin ve
erişimin imkânsız olduğu yerlere de ulaşabiliyor ve hizmet taşıyoruz.
Güneş/Rüzgar enerjisi ile çalışan sistemlerimiz bulunmaktadır.
Bu şekilde aynı zamanda CO2 salınımını da azaltmayı hedefliyoruz.
22 adet bu sistemle çalışan istasyonumuz bulunmaktadır. Turkcell
olarak yenilenebilir enerji ve karbon emisyonlarındaki düşüş
hedefimizle alternatif enerji sistemleri kurmaya devam edeceğiz.
Ayrıca 2009 yılı içinde baz istasyonlarında şebeke ile birlikte rüzgar
enerjisini de kullanmaya olanak sağlayacak bir proje üzerinde
çalışmalar devam etmektedir.
149
TURKCELL’DE ENERJİ KULLANIMI
Core Network (CN), Radio Network (RN) ve Transport Network (TN)
bölümlerinin yaklaşık yıllık enerji kullanımı bilgileri kayıtlarımız altında
tutulmakta ve düzenli olarak izlenmektedir. CN tarafında ise santral
binaları, servis "node"ları ve teknik plazaların enerji harcamaları
düzenli bir şekilde kayıt altında tutulmaktadır.
150
YIL
TOTAL
ORTALAMA HLR ABONE
KWH/ABONE
RN
CN
2005
2006
2007
2008
160.130.563
187.795.434
234.432.091
292.907.000
24.956.351
28.679.916
30.897.400
36.200.000
6,42
6,55
7,59
8,09
109.263.000
130.552.000
170.000.000
203.907.000
50.867.563
57.243.434
64.432.091
89.000.000
ALTERNATİF ENERJİ SİSTEMLERİ
Kendi alanında dünyada bir ilki gerçekleştirmek üzere uzun zamandır geliştirme ve saha
deneme çalışmalarını sürdürdüğümüz projemizin ilk fazı başarı ile tamamlanmıştır. Bu fazda
şebeke ile rüzgar enerjisini aynı anda kullanabilen "Greenbox" çözümü
teknik olarak hazır hale getirilmiştir.
Özellikle rüzgar kapasitesi yüksek olan yerlerde, şebekeye paralel olarak rüzgar tribünü
kurulmaktadır. Proje kapsamında bölgenin rüzgar durumuna göre yaklaşık % 50-75 tasarruf
beklenmektedir.
Projenin ikinci fazında 2009 yılı sonuna kadar 200 sahada 250 çözüm uygulanarak yıllık
yaklaşık 2.5 MW’lık bir enerji üretimi hedeflenmektedir.
Plazalardaki sistem odalarında bulunan sunucu ve diğer donanımlarımızın enerji tüketimini
azaltmak amacıyla, sanallaştırma v.b. teknolojik yeniliklerden yoğun olarak faydalanılmaktadır.
151
TURKCELL’DE ENERJİ TASARRUFU
TN tarafından ses sıkıştırma ile de enerji tasarrufu sağlanmaktadır.
Ancak bu konudaki çalışmaların ve verimlilik hesaplamalarının yapılması
ve somut iyileştirmelerden sonra uygulama aşamasına geçilmesi
planlanmaktadır. İstasyonlarımızda klimaya ek olarak
fan ile istasyon soğutma, bazı istasyonlarımızda ise "Pasif soğutma"
yapılmaktadır.
Hava şartları uygun olan istasyonlarda, çalışma sırasında biriken ısının
ortam dışına taşınması için klima yanında fanlar da kullanılmakta,
klima ise fanlar yetersiz kalırsa devreye sokulmaktadır. Böylece klimanın
gereksiz durumlarda harcayacağı enerjiden tasarruf edilmektedir.
2007 yılı ikinci yarısında istasyonlarımıza deneme amaçlı 158 adet
free cooling sistemi kurulmuştur. Bu şekilde ortalama % 10 civarında
bir enerji tasarrufu sağlandığı görülmüştür.
Baz istasyonlarımızın her birinin ortalama 1.5 kWh enerji tükettiği
göz önüne alındığında 158 adet free cooling uygulaması ile 6 ayda
toplam yaklaşık 102.000 kWh'lik tasarruf sağlanmıştır. 2008 ve
2009'da da "Free Cooling" sistemlerinin kurulumlarına devam edilmiş
ve yaklaşık 2.400 adet daha "Free Cooling" sistemi kurulmuştur.
2008 için birim saha başına 1.5kWh x % 10 = 0,15 kWh tasarruf edildiği
düşünülürse, 0,15 kWh x 1400 istasyon x 24 saat x 365 gün =1.864.560
kWh/yıl =~ 1.342 ton CO2/yıl katkı sağlanmıştır. 2009 yılı sonunda
bu rakam 4.250'ye ulaşacaktır. Böylece bu uygulamalar ile 2009 sonu
itibarı ile 4250*0,15*24*365 =5.584.500 kWh/yıl =~ 4.020 ton CO2/yıl
katkı sağlanması planlanmaktadır.
Ayrıca enerji tasarrufu amacı ile daha düşük enerji harcayan klima
kullanımıma başlanmıştır. Bu amaçla 2009 yılı sonunda toplam 3.750
sahada İnvertörlü klima uygulanmış olacaktır. Buda yıllık toplam
3.900.000 kWs enerji tasarrufu ve 2.800 ton CO2/yıl emisyon azalması
sağlayacaktır. Bunun dışında seperasyon/konteyner izolasyon
çalışmaları da devam etmektedir.
152
Çevre bilincini tüm iş süreçlerine yansıtmış olan Turkcell, duyarlı yaklaşımını ofis binalarında da
sürdürmektedir:
“Green Building” konusunda dünyadaki gelişmeler takip edilerek, Turkcell binalarına uygulanabilecek
projeler üzerinde çalışmalar yürütülmektedir.
Elektrik tüketiminin en fazla olduğu Maltepe Plaza, Enerji Audit firmasınca denetlenmiş ve hazırlanan
rapora göre aksiyonlar alınmıştır.
Gebze'de bulunan Turkcell Teknoloji binamızın atık suların değerlendirilmesi için “biyolojik arıtma
tesisi” kurulmaktadır.
Atık kağıtlarımız toplanarak geri dönüşüm için belediyelere verilmektedir.
Atık pillerimiz tüm plazalarımızda toplanarak belediyelere teslim edilmektedir.
Plastik atıkların toplanacağı kutular tüm plazalarda yer almaktadır.
Musluklarımızdan akan kullanım suyunun perlatör vasıtasıyla tazyiki azaltılarak daha az su kullanımı
sağlanmıştır. Bu uygulama ile % 20-30 oranında daha az su tüketimi sağlanacaktır.
Elektrik tüketiminin verimli kullanımını sağlamak için “tasarruflu ampuller” denenmekte, güneş
enerjisinden yararlanmak için testler yapılmaktadır.
Kurum içinde kullanılan fotokopi makinalarımızın tüm ayarları arkalı önlü çekim için değiştirilmiştir.
Bu şekilde geçtiğimiz yıl %10 kağıt tasarrufu sağlanmıştır.
Şirket araçlarımızın benzinli modelden dizel modele değişimi sağlanarak karbon salınımını
düşürmeye yönelik tedbirler alınmaktadır.
Karbon salımı ile ilgili olarak düzenli baca temizlemesi ve filtreleme sistemi kurulmuş ve bacadan
salınım minimuma indirilmiştir.
Şirket içinde kullandığımız elektrik, su, benzin, kağıt gibi malzemelerin daha dikkatli kullanılması
ile ilgili farkındalık yaratmak için çalışanlarımıza bilgilendirme gönderilmektedir.
Geri dönüşümlü malzemelerden hazırlanmış ürün kullanılmasına başlanmıştır. (kırtasiye vb.)
153
2008 Ödüllerimiz
Capital Dergisi - “Liderlerin En Beğendiği Şirket” Ödülü
Yıldız Teknik Üniversitesi “En Beğenilen Şirket” Ödülü, “En İyi Sosyal Sorumluluk” Ödülü ve Onur Ödülü
Amerikan İletişim Birliği Profesyonelleri Birliği- Magellan Ödülleri Gümüş Madalya
Cubic Awards- Best New Corporate University Turkcell Akademi
Türk Patent Altın Ödülü
Hürriyet -Kelebek Kırmızı Ödülleri- Milli Takım Reklam Filmi
Turkcell Akademi “Corporate University Xchange” En İyi Örnek Uygulama Ödülü
Galatasaray Üniversitesi CRM dalında “En İyi Şirket Ödülü”
Capital Dergisi Spor ve Sosyal Sorumluluk projeleriyle “Sosyal Sorumluluk Lideri”
Capital ve Adecco'nun Türkiye'nin En Beğenilen Şirketleri Türkiye'nin En Beğenilen Şirketi - Telekom Sektörü'nün En Beğenilen Şirketi
TÜHİD- 7. Altın Pusula Ödülleri- e-iletişim kategorisinde Turkcell-im Benim ile ödül
E-Biko Bilişime en fazla destek veren mobil iletişim şirketi ödülü
Altın Örümcek en iyi web sitesi ödülü
Superbrands 2008 Ödülü
Turkcell Global Bilgi, Avrupa Çağrı Merkezleri Ödülleri'nde “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde birincilik ödülü
Türkiye Personel Yönetimi Derneği “Performans Yönetimi” kategorisinde ödül
2008 HP Softwear Ödülleri'nde “Excellence for the Europe, Middle East and Africa (EMEA) Region” dalında ödül
European Sponsorship Association (ESA) tarafından “Topluma Fayda Sağlayan Sponsorluk Projeleri”
dalında Kardelenler projesiyle büyük ödül
TESİD 2008 Yenilikçilik Ödülleri- Büyük Firma dalında Yaratıcı Fikir Ödülü
Ödüllerimizle ilgili detaylı bilgi için: Turkcell Faaliyet Raporu
155
Kurumsal Sosyal Sorumluluk: Kurum ve kuruluşların toplumun sosyal, çevresel ve ekonomik
kaygılarını, gönüllü olarak faaliyetlerinin ve paydaşlarıyla ilişkilerinin bir parçası haline
getirmesi ve tüm paydaşlarına ve topluma karşı etik ve sorumlu davranması, bu yönde
kararlar alması ve uygulamasıdır.
Sürdürülebilir Kalkınma: Sürdürülebilir kalkınma, ekonomik büyüme ve refah seviyesini
yükseltme çabalarını, çevreyi ve yeryüzündeki tüm insanların yaşam kalitesini koruyarak
gerçekleştirme yöntemidir. (Birleşmiş Milletler Çevre ve Kalkınma Komisyonu- 1987)
Global Reporting Initiative (GRI): 1997 yılında kurulmuş 1999 yılında UNEP (Birleşmiş
Milletler Çevre Programı) ile ortak olmuş, dünyanın en çok kullanılan sürdürülebilirlik
raporlaması çerçevesidir. Tüm dünyada çok uluslu şirketler, KOBİ'ler, devlet kurumları,
belediyeler, STK'lar ve üniversite sosyal, çevresel ve ekonomik performanslarını GRI ilkeleri
doğrultusunda raporluyor. Açık bir kaynak olan GRI raporlama ilkelerinin içeriği üniversiteler,
şirketler, STK'lar ve tüm ilgililerin katılabildiği çevrim-içi bir platformda hazırlanıyor.
(http://www.globalreporting.org/AboutGRI/WhatWeDo/)
G3 Çerçevesi: GRI 'in 2006 yılında yayınladığı en son raporlama çerçevesidir.
(http://www.globalreporting.org/AboutGRI/WhatWeDo/)
Paydaş: Kurum ve kuruluşların faaliyetlerini etkileyen ya da faaliyetlerinden doğrudan ya
da dolaylı olarak etkilenen kişi ya da gruplardır.
Paydaş Katılımı: Paydaş beklenti ve önerilerinin şirketin yönetim yapısında temsil edilmesini
sağlayan mekanizmalardır.
Sürdürülebilirlik: Gelecek kuşakların gereksinimlerine cevap verme yeteneğini tehlikeye
atmadan, günlük ihtiyaçlarını temin ederek, kalkınmayı sürdürülebilir kılma yeteneğidir.
(Birleşmiş Milletler Çevre ve Kalkınma Komisyonu- 1987)
AA1000 Standartları: 1999 yılında bir İngiliz düşünce kuruluşu olan AccountAbility tarafından
geliştirilmiş, tüm sektör ve büyüklükteki şirketlerin uygulayabileceği, etik hesapverebilirlik
ve şeffaflığı bir standart çerçevesinde artırmayı hedefleyen bir standarttır.
(http://www.accountability21.net/default.aspx?id=228)
AA Denetim Standardı (AA1000AS): Kurumların z açıklamalarını öncelik, bütünlük ve
ilkelerine göre denetleyen dünyadaki tek standarttır.
(http://www.accountability21.net/publications.aspx?id=288)
157
GRI Gösterge Tablosu, GRI G3 Sürdürülebilirlik Raporlama ‹lkelerine dayanarak gelifltirilmifltir.
Turkcell 2008 KSS Raporu GRI “C” Uygulama Seviyesi gereklilikleri temel al›narak haz›rlanm›flt›r.
Strateji ve Analiz
Bulunduğu Bölüm
Sayfa Numarası
Raporlama Derecesi
1.1
Genel müdür mesajı
12-13
Tam
Açıklama
Organizasyon Profili
2.1
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Tam
2.2
Turkcell Hakkında
4-11
Tam
2.3
Turkcell Hakkında / Başlıca iştirakler
7-11
Tam
2.4
Künye
161
Tam
2.5
Turkcell Hakkında / Başlıca iştirakler
7-11
Tam
2.6
Turkcell Hakkında / Ortaklık Yapısı
11
Tam
2.7
Turkcell Hakkında
4-6
Tam
2.8
Çalışanlarımız / Turkcell hakkında
96
Kısmi
Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 74-77
2.9
Turkcell hakkında
11
Tam
Daha detaylı bilgi için bkz.
http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri
2.10
Ödüllerimiz
154-155
Tam
3.1
Rapor hakkında
15
Tam
3.2
Rapor hakkında
15
Tam
Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu
şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur.
3.3
Rapor hakkında
15
Tam
Şirket KSS raporlarını yıllık olarak yayımlayacaktır.
3.4
Künye
161
Tam
3.5
Rapor hakkında
19
Tam
3.6
Rapor hakkında
15
Tam
3.7
Rapor hakkında
15
Kısmi
3.8
Rapor hakkında
15
Tam
Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 109-110
Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 82
Raporlama Parametreleri
Raporlama döneminde bağlı ortaklıkların performansları
rapor bağlayıcılığının dışında tutulmuştur.
3.10
Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu
şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur.
3.11
Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu
şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur
3.12
GRI Göstergeleri Tablosu
158-160
Tam
Strateji ve Analiz
Bulunduğu Bölüm
Sayfa Numarası
Sürdürülebilirlik ve
Turkcell / Kurumsal Yönetim
26-27
Raporlama Derecesi
Açıklama
Yönetişim, Taahhütler ve
Paydaş Katılımı
4.1
Tam
4.2
Tam
4.3
Tam
Sürdürülebilirlik ve
Turkcell / Yönetim Anlayışımız
22-27
Kısmi
Sürdürülebilirlik ve
Turkcell / Paydaşlarımız ve Öncelikli Konularımız
Sürdürülebilirlik ve
Turkcell / Paydaşlarımız ve Öncelikli Konularımız
21,28-47
Tam
21,28-47
Kısmi
EC1
Paydaşlarımız / Devletimiz
32-33
Kısmi
EC8
Sayısal Uçurum / Toplumsal Katılım
120-127
Kısmi
EN4
Çevre
146-153
Tam
EN5
Çevre
146-153
Tam
EN18
Çevre
146-153
Tam
LA1
Çalışanlarımız
94-97
Tam
LA2
Çalışanlarımız
94-97
Kısmi
LA7
Çalışanlarımız
97
Kısmi
LA8
Çalışanlarımız
100-105
Tam
LA10
Çalışanlarımız-Turkcell Akademi
114-115
Tam
LA13
Çalışanlarımız
96-97
Tam
SO1
Toplumsal Katılım- Bölgesel Kalkınma
76-77
Kısmi
SO3
Çalışanlarımız Turkcell’de İş Etiği
106-107
Tam
SO4
Çalışanlarımız Turkcell’de İş Etiği
106-107
Tam
PR1
Müşteri Memnuniyeti
84
Tam
PR5
Müşteri Memnuniyeti
89
Kısmi
PR6
Paydaş Yaklaşımı / Müşterilerimiz
93
Tam
4.4
4.14
4.15
GRI Performans Göstergeleri
Ekonomik Göstergeler
Çevre Performans Göstergeleri
Sosyal Göstergeler
Toplum Performans
Göstergeleri
Ürün Sorumluluğu
Performans Göstergeleri
Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 82-96
Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 84-86
Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu
Sf: 84-86
KÜNYE
TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş
Turkcell Merkez Ofis:
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş
Turkcell Plaza Meşrutiyet Cad.No: 71 Tepebaşı 34430
İstanbul / Türkiye
Turkcell Merkez Santrali: +(90) 212 313 10 00
Müşteri Hizmetleri
Tel: 444 0 532
E-mail: [email protected]
Turkcell Kurumsal Sorumluluklar
Tel: +90 (212) 313 23 32
Fax: +90 (212) 292 53 93
Turkcell Kurumsal İletişim
Tel: +90 (212) 313 23 04
Fax:+90 (212) 292 53 93
Turkcell Yatırımcı İlişkileri
Tel: +90 (212) 313 18 88
Fax:+90 (212) 292 93 22
E-mail: [email protected]
Tasarım
Republica
RAPORLA İLGİLİ GERİ BİLDİRİMLERİNİZ İÇİN:
[email protected]