2009 Çalýþma Raporu

MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL...
2009 Çalýþma Raporu
MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL...
KalDer Çalışma Raporu-2009
İşbirliklerimiz:
İÇİNDEKİLER
MİSYON-VİZYON 2009 YILI DEĞERLENDİRMESİ
MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
Ulusal Kalite Hareketi (UKH).
Mükemmellik Aşamaları Programı
Yerel Kalite Ödülleri
Ulusal Kalite Ödülü
ÜYELİK VE KALİTE AĞI
Üyelik
Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları
HİZMETLERİMİZ
Dış Değerlendirme Hizmeti
Eğitimler
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
ETKİNLİKLERİMİZ
17. Kalite Kongresi
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı-2008.
9. Kamu Kalite Sempozyumu
11. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı
5. İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi
6. Kalite ve Başarı Sempozyumu
7. Kalite Şöleni
9. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
KalDer Yayınları
KalDer İletişim Araçları
Önce Kalite Dergisi
E-Bülten
Web Sitemiz (www.kalder.org)
Kütüphane
İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA
KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ
KalDer’de Dış Değerlendirme Uygulaması
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Anlayışımız
İnsan Kaynakları Yönetimi
EKLER
Ek 1: KalDer YÖNETİM KURULU ve DENETLEME KURULU ÜYELERİ
Ek 2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ
Ek 3: KalDer MERKEZ ve ŞUBE ÇALIŞANLARI
Ek 4: KalDer KURUL ve KOMİTELERİ
Ek 5: 2008 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ
Ek 6: 2009 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ
Ek 7: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2009 YILI KURUMSAL ÜYELERİ
Ek 8: SAYILARLA 18.KALİTE KONGRESİ
Ek 9: 17. VE 18. KALİTE KONGRELERİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLAR
Ek 10: YÖNETİMDE KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ BİLDİRGESİNİ SAHİPLENEN KURULUŞLAR
Ek 11: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN KURULUŞLAR
1
1
1
12
15
17
20
20
20
20
21
21
26
27
27
1
30
1
32
1
1
36
37
38
38
39
39
39
39
39
41
41
41
1
42
44
45
46
41
47
52
53
54
54
54
54
2 3
MİSYONUMUZ
Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet
gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak.
VİZYONUMUZ
Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı
çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile,
Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş,
rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş
olmak.
DEĞERLERİMİZ
Güvenilir Olmak
İnsana Saygı
Sürekli İyileştirme
Gönüllülük
Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.
Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...
M. K. Atatürk
4
5
2009 YILI DEĞERLENDİRMESİ
Değerli KalDer Üyeleri,
Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için,
2009 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur.
Öncü ve örnek bir sivil toplum kuruluşu olan Türkiye Kalite Derneği, iyi yönetişim ilkeleri
doğrultusunda, KalDer Etik Kuralları’nı tanımlayıp, Etik Kurulu’nu oluşturarak,
geçmiş yıllardan gelen birikimini kurumsal bir yapıya oturtmuştur.
2009 yılında, geniş paydaş katılımıyla misyon, vizyon ve değerlerimiz gözden geçirilmiş
ve misyonumuz
“Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin
rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak” ve vizyonumuz
“Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde
ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde
mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına
katkıda bulunan bir kuruluş olmak” şeklinde benimsenmiştir. Kurumsal değerlerimiz ise
“Güvenilir olmak, İnsana saygı, Sürekli iyileştirme, Gönüllülük” şeklinde
Haziran 2008’de yapılan Kurum Kültürü Çalıştayında belirlenmişti.
KalDer, Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından
yürütülen
Dış Değerlendirme
çalışmasını, kendisi için ilk kez 2009 yılında
gerçekleştirdi. KalDer’i ileriye taşıyacak öncelikli iyileşme alanları belirlendi. İlk Geri
Bildirim raporu sonrası yapılan iyileştirmelerle 2010 yılı değerlendirmesinde iki band
(300-350’den, 400-450’ye) iyileşme sağlanarak EFQM Dört Yıldız Yetkinlik Belgesi
almaya hak kazanıldı. KalDer olarak hedefimizin bu iyileşmeleri sürdürerek Avrupa Kalite
Büyük Ödülü kazanan ilk STK olunması gerektiğine inanıyoruz.
Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2007 sonunda 303 iken Nisan 2010 da 393 e ulaştı.
Başka bir deyişle 12 yılını tamamlamış olan bu programın toplam üye sayısının %
24 ü son iki yılda kazanılmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik
6
Aşamaları, eğitimler, ve dış değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde
yararlandılar.
2009 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük
bir başarı kazandı ve 11 Kararlılık ile 17 Yetkinlik olmak üzere toplam 28 kuruluş belge
aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 47,
Yetkinlik sürecinde 46, toplam
93 tür.
Bunların 56 sı ( % 60) son iki yılda
gerçekleşmiştir.
Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurular son iki yılda 8 ve 11 olarak gerçekleşti. İlk bakışta
geçmiş yıllara göre başvurularda azalma görülse de, bütünsel bir bakışla bu sayılara
Yetkinlik aşamasına katılanları da eklediğimizde 2007 de toplam 19 olan sayı 2008 ve
2009 da 25’e ulaşmıştır.
Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nde geçen yıl 11 finalistin dördünün Türkiye’den
çıkması ve bunların ikisinin büyük ödül, birinin ise başarı ödülü kazanması Türkiye’nin
yönetim kalitesinde ulaştığı yerin en somut göstergesi olmuştur. Bu başarıyla Türkiye’yi
bir anlamda 2008 yılı Avrupa Kalite Şampiyonu yapan BOSCH, Bursa Gaz, ve Eskişehir
Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi’ni bir kez daha kutlarım.
KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra
Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir
ivme kazandırmayı başarmıştır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2007’de 283, 2008’de 377,
2009 ‘da ise 391’dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4.367 adet
seminer gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 74.130 kişiye
ulaşmıştır.
Stratejik işbirlikleri ile eğitim portföyümüzün Mükemmellik Modeli ana çerçevesinde
geliştirilmesi bu dönemdeki en önemli başarılarımızdan birisidir. Özellikle Yalın Altı Sigma
ve İnsan Kaynakları paketlerimiz portföyümüzü önemli ölçüde zenginleştirmiştir.
KalDer, 2002 yılında Türkiye’den ilk kuruluş olarak imzaladığı Küresel İlkeler Sözleşmesi
kapsamında çalışmalarına bu yıl yeni bir boyut kazandırmıştır. Sözleşmenin 6.
7
maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna 2 Mart
2009 tarihinde sunduğu “Yönetim Kadının Hakkıdır” Bildirgesi’yle, kadın-erkek fırsat
eşitliği ana teması çerçevesinde iş dünyasını biraraya getirmiştir. Söz konusu Liderler
Zirvesi’ne toplam 40 kuruluştan 93 lider katılmıştır. Bildirgeye imza atan kuruluş sayısı,
2009 yılı sonunda 53’e ulaşmıştır.
Nisan 2009’da düzenlenen bir çalıştay ile “Yönetimde Kadın-Erkek Eşitliği” iyi
uygulamalarını ortaya çıkartacak ve kurumların bu alandaki gelişmeleri izlemelerini
sağlayacak göstergeleri içeren bir kurumsal karne geliştirilmiştir. 18. Kalite Kongresi
Ortak Çözüm Platformu’nda ilgili kuruluş ve akademisyenlere sunulan karneyi dolduran
şirketlerden sağlanan veriler rapor haline getirilmiştir.
KalDer ve KA Araştırma
Ortak Girişimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen,
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde her yıl 25’i aşkın sektör ve 100’ü aşkın
kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara
sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı veren
TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır. 2009
yılında 19 TMME kurumsal üyesi vardır.
KalDer’e genç gönüllü katılımın artırılması, KalDer’in geleceğinin güvencesi olacaktır. Bu
inançla, 2009 yazında GençKal, KalDer Gençlik Platformu oluşturulmuş ve ilk
etkinliğini 14 Kasım 2009 tarihinde gerçekleştirmiştir. Kişisel gelişim amaçlı 5K Eğitim
Çalıştayı’nda gençler için ”Kalitem, Kişiliğim, Kariyerim, Katkılarım ve Kazançlarım”
teması bir dizi seminerle işlenmiştir.
18 yıldır başarı ile gerçekleştirdiğimiz Kalite Kongresi “Sürdürülebilir Topluma
Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri” ana temasını kapsamlı biçimde işlemiştir.
Toplam 2324 kişinin katıldığı kongre, bu sene de dünyanın en büyük kalite kongreleri
arasında yerini aldı.
Finlandiya Eski Başbakanı ve Nokia İcra Kurulu Üyesi Esko Tapani Aho, Solopower
Kurucu Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Bülent Başol ve video konferansla katılan MIT Sloan
School of Management Öğretim Üyesi ve sistem düşüncesi ile öğrenen kurumlar
8
konusunda ileri gelen bilim adamı Dr. Peter M. Senge çok önemli görüşlerini
katılımcılara sunmuşlardır.
18. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilen “Ortak Çözüm Platformları” ve
“Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye” oturumu’nda yapılan çalışmalarında ortaya
çıkan sonuçlar rapor haline getirilmiş ve bu raporlar KalDer Yayınları arasındaki yerlerini
almıştır.
17 Şubat 2009 tarihinde düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar
Konferansı Kalite Ödülleri sürecinde başarılı olan kuruluşların bilgi, birikim ve kalite
yolculuğundaki deneyimlerini paylaştıkları önemli buluşma olmuştur.
Sayın Cumhurbaşkanımızın himayelerinde, Ankara’da düzenlenen 10. Kamu Kalite
Sempozyumu, İzmir’de gerçekleşen 10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa’da
gerçekleşen 7. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir’de düzenlenen 7. Eskişehir
Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık.
2009 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri
çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 975
dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık.
KalDer Mükemmellik yolculuğunda yirminci yıla girmiştir. Yirmi yılda gelinen nokta tüm
üye ve gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiş yıllarda sadece İstanbul’da
gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı bu yıl Anadolu’da KOBİ’lerin ağırlıklı olduğu
şehirlerde yapılmaktadır. İlki 19 Nisan 2010 da “Yerel Kalkınma ve Mükemmellik
Yolculuğu” teması ile Kayseri’de gerçekleştirilen bu toplantı dizisi, Denizli ve diğer
öncelikli kentlerde sürdürülecektir.
Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz,
gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2009’da başarılı pek çok
faaliyeti hayata geçirdik.
9
Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e destek ve katkılarını
esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer
elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz.
KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık
yarınlarının
şekillendirilmesinde
görev
almayı
ve
bir
referans
kaynağı
olmayı
sürdürecektir.
Saygılar sunuyorum.
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan
Yönetim Kurulu Başkanı
10
MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH)
1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve
özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve
sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her
kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı
sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla
tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı
olarak görüyorlar. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna erişmede temel program,
katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı
göstergesi olarak görüyoruz.
2008-2009 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri
Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2009 sonuna kadar UKH’ne katılan 237
kuruluş ile toplam üye sayısı 381’e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 19’u Büyük Ölçekli,
%40’ı Kobi, % 37’si Kamu ve % 3’ü ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır. 2009 yılı katılımcı
sayımız 36’dır. (2010 Nisan ayında toplam UKH üye sayısı 391’e ulaşmıştır.)
Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli
sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve
sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir.
Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda
Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konularında da rehberlik hizmeti 2008 yılı son
çeyreği itibarı ile başlatılmıştır. 2009’da 4 kuruluşa 43 adam-günlük rehberlik
sağlanmıştır.
UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için
özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim
planlama vb.)
UKH’ne katılımın artırılabilmesi için Merkez ve Ankara’da olmak üzere toplam 85 kuruluş
temsilcisinin katılımı ile 2008 yılı Aralık ayında tanıtım yapılmıştır. 2009 yılında 65 kuruluş
ile yüzyüze görüşülerek, gerek eski üyeler için eğitim ve destek gereksinimlerinin
planlanması, gerekse UKH’ne yeni üye kazanımı sağlanmıştır.
Bu çerçevede potansiyel UKH kurumları ile
süreç konusunda doğrudan bilgi
paylaşımında bulunulmaktadır. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı
hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde yayınlanmaktadır.
UKH’nden Mükemmellik Aşamaları (MA) ve Ulusal Kalite Ödülü Sürecine
Geçiş : 2003-2009 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %60’ı UKH ve diğer
(Süreç, Strateji, TKY, Mükemmellik Modeli vb.) eğitimleri almışlardır.
11
2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında 2003-2009 yılları arasında 93
kuruluş belge almıştır (47 Kararlılık, 46 Yetkinlik). Bu 93 MA belgesinden 56’sı (%60)
son 2 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır.
1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 23 Büyük, 36 Başarı, ve 3
Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 62 dir. UKH’nin
başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 16 kuruluştan 10’u, Başarı Ödülü alan 32
Kuruluş’tan 19’u UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların %
60’ı UKH üyesidir.
YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI
MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI
Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek,
her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilmiş
bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini
geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak
tasarlanmıştır. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer
tarafından yapılmaktadır.
Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için “Mükemmellikte
Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim
kazanan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aşamada
belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki
deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun
aşama için başvuruda bulunabilirler.
Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde
gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması,
özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi’ne
katılmaları ile sağlanır. 2009 Yılında, Mükemmellik Aşamalarına başvuran kuruluşlardan
hepsi (28 kuruluş) KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye olmuş, 19’u ise Ulusal Kalite
Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır.
12
Mükemmellik Aşamaları Belge Alan Kuruluş Sayıları
Programın performansı, başvuran kuruluş sayıları ve başvuran kuruluşların memnuniyet
oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde başarılı
olan kuruluş sayısı sıçramalı bir artış göstermiştir.
Başvuran kuruluşların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2009 yılında; 9.5’dur.
(Hedef: 9.0)
MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK
2009 YILINDA KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
2 Milli Prodüktivite Merkezi (MPM)
3 Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü
4 Tarsus Belediyesi
5 Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.
6 KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
7 Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş.
8 9 10 11 Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi
Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş.
Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
13
MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK
5 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 Bursa Ecza Koop.
2 Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi
3 Accor Services
4 Barem Research
4 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş. )
2 Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası
3 Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş.
4 Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve EML
5 Mehmet Kemal Coşkunöz Anadolu Teknik Lisesi
6 Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu
7 Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi
8 Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi
3 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.
2 Karabük Devlet Hastanesi
3 Gebze Organize Sanayi Bölgesi
4 Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş.
5 Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu
Kuruluşların iyileştirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak
katılım artırılmıştır.
2009 Yılında Kararlılık ve Yetkinlik Belgesi alan kuruluşlar ile ödül almış olan kurum
temsilcileri, 26 Şubat 2010 tarihinde Çe-Tur Çelebi Turizm Tic. A.Ş. Firmasının ev
14
sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaşma ve birbirlerinden öğrenme imkanı
bulmuşlardır.
Kararlılık ve yetkinlik için başvuran kuruluşların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile
eğitim sırasında yaptırılmaya başlanmıştır. Yetkinlik değerlendirmesini yapacak
değerlendiricilere özel bir günlük eğitim verilmiştir.
2009 yılında da
gerçekleştirilmiştir.
belge
töreni,
kongrenin
son
günü
ödül
töreninden
önce
YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ
Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal
Kalite Hareketi’ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından
düzenlenmektedir.
ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜ
Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı
kuruma değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve
çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri,
KalDer Ankara Şubesi tarafından Kalite Çemberi Ödülü verilmektedir. Süreç, 20 Şubat
2009 tarihinde değerlendirici başvurularının alınması ile başlayıp 21 Ekim 2009 tarihinde
gerçekleştirilen jüri toplantısı ile sona ermiştir. Kalite Çemberi Ödülü, 22 Ekim 2009
tarihinde gerçekleştirilen 12. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı’nda sahibini
bulmuştur.
2009 Kalite Çemberi Ödülü’ne Katılan Kuruluş ve Çemberler:
• Mesa İmalat / Bonus Kalite Çemberi (Ödül kazandı)
• Schott Orim Cam / Grup Detay Kalite Çemberi (Ödül kazandı)
• Schott Orim Cam / Mavi-Beyaz Kalite Çemberi (Ödül kazandı)
• Yünsa Yünlü Sanayi / Paylaşım Kalite Çemberi (Ödül kazandı)
• BSH Ev Aletleri / Küresel Kalite Çemberi
• Boytaş Mobilya / Grup Antikriz Kalite Çemberi
• Boytaş Mobilya / Klapatonik Kalite Çemberi
• Boytaş Mobilya / Prizma Kalite Çemberi
• İnci Akü / Grup Expander Çözüm Kalite Çemberi
• Kordsa Global / Türk Toray Kalite Çemberi
• Man Türkiye / Ekip Çözüm Kalite Çemberi
• Man Türkiye / Frontoza Kalite Çemberi
• Man Türkiye / Tasarruf Kalite Çemberi
• Mesa İmalat Çekirge Kalite Çemberi
• Mesa İmalat / Nehir Kalite Çemberi
15
BURSA KALİTE ÖDÜLÜ
1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve
İşadamları Derneği (BUSİAD) işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül
süreci, 18 Nisan 2009 Cumartesi akşamı ödül alan kuruluşların
kamuoyuna açıklanması ile sonlandı.
•
2008 Bursa
Kategorisinde;
Kalite
Başarı
Ödülü’nü
Özel
Kurumlar
Kamu
Kurumları
Coca Cola Bursa ve Maysan Mando,
•
2008 Bursa
Kategorisinde;
Kalite
Başarı
Ödülü’nü
Hürriyet Anadolu ve End. Mes. Lisesi, M.Kemal Coşkunöz End. Mes.
Lisesi ve Bursa’da sağlık sektöründe ilk kez sürece katılan Zübeyde Hanım Doğumevi
almaya hak kazandı. Yıldırım İMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi'de ödül sürecinde finalist
olarak yer aldı.
2009 Bursa Kalite Ödülü’ne Katılan Kuruluşlar
Sonuçlar 16-17 Nisan 2010 tarihinde düzenlenen 8.Kalite ve Başarı Sempozyumunda
açıklandı.
•
•
•
•
Farba
Bursa Gıda Kontrol Ve Merkez Araştırma Enstitüsü
Makbule Atadan Anaokulu
Zübeyde Hanım Kız Teknik Ve Meslek Lisesi
BÜYÜK ÖDÜL
BAŞARI ÖDÜLÜ
BAŞARI ÖDÜLÜ
JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ
EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2009 yılı Ege Bölgesi Kalite
Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık süre içinde toplam 55
değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, 2-4 Haziran 2009 tarihlerinde gerçekleşen 10.
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda gerçekleştirilen Ödül Töreni ile son buldu.
MAS 2009’da Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’ne 10 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne ise 1
kuruluş başvuruda bulunmuştur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır:
2009 YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ
Büyük Ödülü:
Kamu: Denizli İl Sağlık Müdürlüğü İl Ambulans Servisi
Özel: İpragaz Denizli Dolum Tesisi
16
2009 Başvuran Kuruluşlar ve Ödül Sonuçları
KURUM ADI İPRAGAZ A.Ş. DENİZLİ DOLUM TESİSİ
DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ İL AMBULANS
SERVİSİ
BTM A.Ş.
HAYES LEMMERZ İNCİ JANT SAN. A.Ş. (SAC
İŞLETMESİ)
SÖKTAŞ TEKSTİL SAN. A.Ş.
PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG
DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ
DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ AĞIZ VE DİŞ
SAĞLIĞI ŞUBESİ
PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG
İNCİ AKÜ SAN. VE TİC. A.Ş.
EKİP ADI KATEGORİ ÖDÜL ÖZEL
BÜYÜK
DENİZYILDIZI
TOPRAK
KAMU
ÖZEL
BÜYÜK
BAŞARI
ODAK
ENERJİ
ENVERYAR
SİNERJİ
ÖZEL
ÖZEL
ÖZEL
KAMU
BAŞARI
BAŞARI
BAŞARI
BAŞARI
PROTEK
DAMLA
VOLTRAN
KAMU
ÖZEL
ÖZEL
BAŞARI
NOKTA KALİTE
TAKIMI
2009 EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ
Başarı Ödülü:
Dokuz Eylül İzmir Meslek Yüksek Okulu
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ
18. Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin onyedincisi verildi.
Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM
(Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel
olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından gerçekleştirilmektedir.
On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer’den ya da KalDer web
sitesinden elde edilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri İşletme Kategorisi, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum Kuruluşları
(STK) ana Kategorileri’nde verilmektedir. 2007 yılında ise en az üç yıl önce Büyük Ödül
almış kuruluşların başvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.
EFQM Mükemmellik Modelinin 2010 güncelleme çalışmalarına katkıda bulunulmuş,
güncellenen modelin Türkçe çevirisi tamamlanmış, bilgilendirme ve eğitim faaliyetleri
başlatılmıştır.
Son yıllarda aşağıda isimleri yer alan değerlendiricilerin deneyimlerini ve bilgi
birikimlerini paylaştıkları ortamlar yaratılmıştır;
• Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): İyi Yönetişim Eğitimi
• Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi
17
• Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk
• Lütfi Ensari: Stratejik Planlama Eğitimi
• İrfan Onay: SOS Eğitimi
• Kadir Akbaş ve Aykut Alp Yılmaz: değerlendirici yetiştirme eğitimde saha ziyareti
deneyim paylaşımı ve
• Fahri Özok: EFQM Mükemmellik Modeli 2010 güncellemesine ilişkin bilgilendirme
yapmıştır.
2009 yılında, İşletme Kategorileri’nde 3 kuruluş, Kamu Kategorisi’nde ise 5 kurum olmak
üzere toplam 8 kurum ve kuruluş başvuruda bulunmuştur.
UKÖ 2009 BAŞVURULARI ve KAZANANLAR
ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK
ÖDÜLÜ
İşletme Kategorileri:
BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.
İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ
BÜYÜK ÖDÜL
BAŞARI ÖDÜLÜ
Kamu Kategorisi:
KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU-ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
(Sağlık Hizmetleri Kategorisi)
BÜYÜK ÖDÜL
ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU
( Eğitim Hizmetleri Kategorisi)
BÜYÜK ÖDÜL
BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
( Eğitim Hizmetleri Kategorisi)
BAŞARI ÖDÜLÜ
DOÇ.DR. MUSTAFA KALEMLİ TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ
18
Ulusal Kalite Ödülü’ne Başvuran Kuruluşların Memnuniyeti
Ulusal Kalite Ödülü’nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti
19
ÜYELİK VE KALİTE AĞI
ÜYELİK
2009 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş
Temsilcisi), ayrıca 89’u Bireysel Asıl, 42’si Fahri ve 28’i Öğrenci olmak üzere toplam 159
Bireysel Üye katılmıştır.
2009 sonu itibari ile üye sayımız, 643’ü Bireysel Asıl, 502’si Fahri, 56’sı Öğrenci olmak
üzere toplam 1201 Bireysel ve 892 Tüzel olmak üzere toplam 2.093 üyeye ulaşmıştır.
KalDer YENİ TÜZEL ÜYE SAYILARI
(2008 ve 2009 yeni tüzel üye listeleri için bakınız Ek. 5 ve 6)
ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ
Yerel Kalite Etkinlikleri
Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım
stratejisi yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları
doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir.
Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri’de gerçekleştirilen “Yerel
Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu” etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası
(KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri
çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde
sanayi odalarının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizisinin ikincisi
Denizli Sanayi Odası ile gerçekleştirilecektir.
Trakya bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için tanıtım ve Mükemmellik
Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaşanan
örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır.
20
İŞBİRLİKLERİ
Anlaşmalar
Mükemmelliğin temel ilkelerinden birisi olarak işbirliklerini özendiren KalDer, Yönetim
Kurulu kararı doğrultusunda misyonu ile uyumlu kurumlarla görüşmeler gerçekleştirmiş
ve anlaşmalar imzalamıştır. Bu alandaki ilk iki örnek Sağlıkta Kalite İyileştirme DerneğiSKİD ve İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği ile yapılan anlaşmalardır.
PERYÖN, Beyaz Nokta Gelişim Vakfı ile de benzer görüşmeler sürdürülmektedir. Ayrıca
Türk-Amerikan Bilim İnsanları ve Akademisyenleri Derneği’nden (TASSA) etkinliklerimiz
için konuşmacı desteği sağlanmıştır. Ülkemizin refah düzeyini ve yaşam kalitesini
artıracak öncelikli projelerde verimli çalışmalarla örnek işbirliği ağları oluşturmak ve
yaşatmak istiyoruz.
GençKal - Gençlik Platformu
Genç kuşaklarda kalite bilinçlenmesinin sağlanması ve KalDer etkinliklerine daha yoğun
katılmaları amacı ile 2009 yılı yazında KalDer Gençlik Platformu-GençKal oluşturuldu.
GençKal ilk etkinliğini 14 Kasım 2009 tarihinde gerçekleştirmiştir. Kişisel gelişim amaçlı
5K Eğitim Çalıştayı'nda gençler için ”Kalitem, Kişiliğim, Kariyerim, Katkılarım ve
Kazançlarım” başlıkları altında bir dizi seminer düzenlenmiş, benzer bir uygulama 17
Nisan 2010 tarihinde KalDer İzmir Şubesi ev sahipliğinde de gerçekleştirilmiştir.
Bu girişimle mükemmellik birikimlerimize gençlerin görüşlerini katmayı, iş yaşamından
beklentilerini öğrenmeyi ve onların da mesleki gelişimlerine katkıda bulunmayı
hedeflemekteyiz. Böylece gençlerin ilgi ve enerjisi KalDer’in geleceği için önemli bir
güvence olacaktır.
Mükemmellik Grupları,
Yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile, Türkiye’de seçilen sektör ve konularda bugüne
kadar oluşmuş kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir şekilde
birleştirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması ve bu sayede üye
kuruluşlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve
mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir.
2008 yılında Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin katkılarıyla düzenlenen Gönüllü
Çalıştayı’nda genel olarak gönüllülerin, özel olarak da mükemmellik gruplarının
katkılarının olabildiğince arttırılması, gönüllülerin ve KalDer’in karşılıklı gelişmeleri amacı
ile yapılabilecekler tartışılmıştı. Çalıştay sonucu katılımın ve verimliliğin arttırılması
doğrultusunda çıkan öneriler ile 3 adet mükemmellik grubunun kurulması çalışmaları
2009 yılında başlatılmıştır. 18. Kalite Kongresi’nde yapılan çalıştaylarla bu grupların
çalışmalarına esas olacak raporlar hazırlanmıştır. Bu doğrultuda Kıyaslama ve
Karşılaştırma Mükemmellik Grubu kurulmuş olup, Sağlık Mükemmellik Grubu ve Eğitim
Yönetimi Mükemmellik Grubu kurulma aşamasındadır.
HİZMETLERİMİZ
DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ
Dış Değerlendirme hizmetimiz ile mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme
kaydetmiş Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek
verilmesi hedeflenmiştir.
21
Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine göre
değerlendirilir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim
raporu hazırlanır. Çalışma sonrasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile ilgili eğitim ve
rehberlik önerileri sunulur.
2006-2009 YILLARINDA DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN
ÜYELERİMİZ
2006 Yılı
2007 Yılı
2008 Yılı
2009 Yılı *
THY
Show TV
İgdaş
Türk Telekom
Sakarya Üniv.
İstanbul Büyükşehir Bld.
Tüpraş
GOSB
Amerikan Hast.
Beyoğlu Belediyesi
Sakarya Üniv.
Bornova Bld.
İDO
Mamak Bld.
Accor
Tüpraş
Aşçıoğlu
Bakırköy Bld.
İsdemir
Hudut Sahiller
Coca Cola İçecek
Tırsan
* 2009 yılında hizmet talep eden bazı üyelerimizin ekonomik kriz nedeniyle iptal veya
2010 yılına ertelemeleri sebebiyle gerçekleşme hedeflerin altında kalmıştır.
Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile
yürütülmektedir.
2009 Yılında değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük “Mükemmellik Modeli ve
RADAR değerlendirme sistemi” bilgilendirme toplantısı yapılmaya başlanmıştır.
EĞİTİMLER
KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek,
ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak
amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır.
KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar
aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir.
Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden
en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini
sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir. Anılan amaç
kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik
Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak
belirlenmiştir. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın Türkiye’deki “Ulusal İşbirliği” ortağı
durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli Eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği
kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara,
KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme yapmalarını özendirerek yeni ufuklar
açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer’in Eğitim
22
Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda
oluşturulan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluşmaktadır.
KalDer kuruluşundan günümüze kadar misyonunun gerçekleştirilmesi ve başarının
arttırılmasına yönelik çeşitli eğitimler düzenlemektedir. İstanbul’un yanı sıra Bursa,
İzmir, Ankara ve Eskişehir’de kurduğu Şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme
kazandırmayı başarmıştır.
EĞİTİM PORTFÖYÜMÜZ
• Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri
• EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri
• Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri
• CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri
• Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri
• Çalıştaylar
• *İnsan Kaynakları Eğitimleri
• *Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi
*: Bu eğitimler yapılan işbirlikleri ile gerçekleştirilmektedir.
KalDer EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİM LİSANSI
EFQM'in Türkiye'deki "Ulusal İşbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik
Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte
gerçekleştirmektedir.
EĞİTİM LİSANS TÜRLERİ
Ulusal Açık Eğitim Lisansları
EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı
Özdeğerlendirme Eğitimi lisansı
Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı
Kuruluş İçi Eğitim Lisansları
EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı
Özdeğerlendirme Eğitimi lisansı
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİMİ LİSANSI ALAN KURULUŞLARIMIZ
1-Kaldem Kalite Danışmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. Şti. - İzmir
2-Yönetişim Yönetim Danışmanlığı ve Ticaret Ltd. Şti. -İstanbul
3-Seçkin Danışmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. Şti. – İstanbul
4-ORSA Danışmanlık -Ankara
5-TVK Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti-İstanbul
23
EĞİTİM SÜRECİ 2008-2009 DEĞERLENDİRMESİ
Dönem boyunca kurum ve kuruluşlarla yapılan görüşme ve ziyaret planları
doğrultusunda tanıtım toplantıları yapıldı.
Genel Katılıma Açık olarak tanıtım toplantıları düzenlendi.
( EFQM Model; SOS,
Yenilikçilik yaratıcılık-Kıyaslama Eğitimi gibi.)
KalDer Eğitim Komitesi yeniden yapılandırıldı.
UKH’ne katılan kuruluşlara yönelik rehberlik çalıştay konuları artırıldı. (Özdeğerlendirme,
Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama)
Eğiticilerin çalışma prensiplerinin gözden geçirilerek “Eğitmen Sözleşmesi” güncellendi.
2009 Stratejik Planımızda yer alan “Eğitim portföyümüzün İşbirlikleriyle genişletilmesi”
başlığı için alt yapı çalışmalarına 2008 yılı Kasım ayında başlandı.
Mevcut Eğitim Portföyü EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında incelendi. Yeni eğitim
başlıklarının geliştirilmesi için kurumsal ve bireysel işbirliği yapılmasına ilişkin çalışma
başlatıldı. Eğitim Gelişim paketlerinden beklediklerimiz çıkartıldı. Bu paketlerin içerisinde
bulunacak eğitim başlıkları, içerikleri vb. kuruluşlardan istendi. Öncelikli olarak
ulaşacağmız tedarikçiler belirlendi.
Eğitim portföyünün EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında geliştirilmesi hedefi
doğrultusunda stratejik önceliklerimize göre yeni eğitimler devreye alınmaya başlandı.
İşbirliği yapmış olduğumuz kuruluş yetkililerine ve eğitmenlerine EFQM Mükemmellik
Modeli Eğitimi verildi.
EFQM Mükemmellik Modelinin 3. Krıterine yönelik eğitimler 2009 yılı birinci yarıda
eğitim portföyüne dahil edildi.
Yalın 6 Sigma Eğitiminin devreye alınması için ön hazırlıklara başlandı ve 2010 1. Yarıda
Borusan Akademi ile yapılan işbirliği doğrultusunda “Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi”
genel katılıma açık eğitim formatında portföye dahil edildi.
24
25
TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME)
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), Amerika dahil 20’yi aşkın ülkede
yürütülmekte olan ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.
Bilimsel ACSI Fornell modelinin lisansı alınarak Türkiye’de 2005 yılından beri KalDer ve
Ka Araştırma ortak girişimi tarafından yürütülmektedir.
TMME çalışması, Türkiye çapında, cep telefonundan gıdaya, otomobilden sigortacılığa,
kredi kartlarından havayolu şirketlerine kadar, yaklaşık 30 sektör ve 120 markayı
kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılmakta olup; ulusal, sektörel ve kurumsal
müşteri memnuniyet endeksi sonuçları kamuoyuna açıklanmaktadır.
(2009 yılı TMME kurumsal üyeleri ile sektör ve kuruluşları için bakınız Ek. 7)
26
ETKİNLİKLERİMİZ
18. KALİTE KONGRESİ
“Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri” ana temasını işleyen
18. Kalite Kongresi, 16 - 18 Kasım 2009 tarihleri arasında İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası
Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmiştir.
16 Kasım’da sürdürülebilirlik alanında da önemli çalışmalar yapan MIT Sloan School of
Management Öğretim Üyesi ve sistem düşüncesi ile öğrenen kurumlar konusunda ileri gelen
bilim adamı Dr. Peter M. Senge konuşmacı olmuştur. Bu oturum, Boğaziçi Üniversitesi
Endüstri Mühendisliği Öğretim Üyesi Prof. Dr. Yaman Barlas’ın moderatörlüğünde
gerçekleştirilmiştir.
18. Kalite Kongresi’nin ilk gününde, ele alınan öncelikli 4 konuda, uzmanların ve sektör
profesyonellerin katılımıyla; Hasta Güvenliği, Yerel Yönetimler ve Sürdürülebilirlik, Yaşam
Boyu Öğrenme, Yönetimde Cinsiyet Eşitliği başlıklı Ortak Çözüm Platformları
düzenlenmiştir.
Bu çalıştayların sonucunda, katılımcıların konu ile ilgili görüş ve önerileri birer rapor halinde
kamuoyu ile paylaşılmıştır. Bu çalışmalar kapsamında, Sağlıkta Kalite İyileştirme Derneği,
Marmara Belediyeler Birliği, Eğitim Geliştirme Reform Grubu, Milli Eğitim Bakanlığı ve İş
Dünyasında Kadın Platformu gibi kurum ve oluşumlarla iletişimimiz ve işbirliğimiz
güçlendirilmiştir.
Ortak Çözüm Platformları’na ek olarak 18. Kalite Kongresi Kapanış Oturumu
gerçekleştirilerek kongre katılımcılarının tümünün “Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye”
konusundaki görüşleri elektronik oylama yöntemiyle eş zamanlı olarak derlenmiş, aynı anda
katılımcılarla paylaşılmıştır. Burada da Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı ve İş Dünyası
ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği ile birlikte çalışıp, içerik, tasarım, raporlama gibi
aşamalarda birlikte çalışma kültürünü hayata geçirebildik.
Hazırlanan “Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye” raporu ayrıca kamuoyu ile KalDer kurumsal
web sayfası ve işbirliklerimizin iletişim araçları aracılığıyla paylaşılmıştır. Bu rapor da KalDer
yayınları arasına katılmıştır.
17 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Finlandiya Eski Başbakanı ve
Nokia İcra Kurulu Üyesi Esko Tapani Aho, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise güneş
pilleri konusunda 170’e yakın patentin sahibi bilimadamı, Solopower Kurucu Yönetim Kurulu
Üyesi Dr. Bülent Başol olmuştur.
Kongre süresince, çok sayıda akademisyen, işadamı, siyasetçi ve bürokrattan oluşan 90’a
yakın konuşmacı “Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri” temasını
siyasi, ekonomik, kültürel ve çevresel açıdan ele alarak görüşlerini katılımcılarla paylaşmıştır.
18. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 60 sponsor tarafından desteklenmiştir.
Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 1.649 kişinin katılımı ile
gerçekleşmiştir. Kongre katılımcı sayılarında yaşanmakta olan ekonomik krize bağlı olarak
önemli oranda azalma görülsede 168 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüşmelerde,
“Kongreden Genel Memnuniyet” derecesi geçen yıldan biraz daha yüksek (5,00 üzerinden
3,9) olarak gerçekleşti.
(Sayılarla 18. Kalite Kongresi için bakınız Ek. 8)
(17. ve 18. Kalite Kongresi’ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek. 9)
27
Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları
3000
2836
2785
2741
2500
2324
2000
1500
HEDEF
FİİLİ
1000
500
0
2006
2007
2008
2009
Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti
4,6
4,4
4,2
4,17
4,12
4
3,8
3,9
3,8
HEDEF
FİİLİ
3,6
3,4
2006
2007
2008
2009
‘YÖNETİM KADININ HAKKIDIR’ Liderler Zirvesi – 2 MART 2009
2 Mart 2009 tarihinde, Sait Halim Paşa Yalısı’nda gerçekleştirilen “Yönetim Kadının
Hakkıdır” Liderler Zirvesi, KalDer tarafından ODTÜ Sosyoloji Bölümü Kadın Çalışanları
Ana Bilim Dalı Başkanı ve Öğretim Üyesi Prof. Dr. Yıldız Ecevit ve Birleşmiş Milletler
Nüfus Fonu’nun katkılarıyla hazırlanan Yönetimde Kadın Erkek Eşitliği Bildirgesi’nin Türk
iş dünyasına tanıtımı ve sahiplendirilmesi amacıyla organize edilmiştir.
“Yönetim Kadının Hakkıdır” Liderler Zirvesi’ne toplam 40 kuruluştan 93 lider katılmıştır.
İmza Töreni’nde ise 31 kuruluşun lideri bildirgeye imza atmıştır. Törende bildirgeyi
imzalayan firmalarla birlikte toplam kuruluş sayısı, 2009 yılı sonunda 53’e ulaşmıştır.
Kalite Kongresi’den bağımsız olarak yapılan Gala Yemeği ve imza töreni ile birlikte, 8
Mart Dünya Kadınlar Haftası nedeniyle ayrı bir gündem yaratma fırsatı elde edilmiştir.
(Bildirgeyi sahiplenen kuruluş listesi için bakınız Ek. 10)
28
KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ
Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları aynı
çatı altında buluşturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını
sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 09 - 10 Kasım 2009
tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda 18. Kalite Kongresi
kapsamında gerçekleştirilmiştir.
Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, şirket kaynakları, toplam kalite
yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim,
araştırma, müşteri ilişkileri, danışmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren
ulusal ve uluslararası kuruluşlar sergiye katılmıştır. Toplam 49 standın bulunduğu
fuarda; standların 15 tanesi ücretli olarak , diğerleri sponsorlar ve işbirliği yaptığımız
kuruluşlara ücretsiz olarak ayrılmıştır
AVRUPA KALİTE YÖNETİM VAKFI KAZANANLAR KONFERANSI - 2009
Kazananlar Konferansı, 17 Şubat 2009 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür
Merkezi Ayhan Şahenk Salonu’nda düzenlenmiştir. Her yıl Avrupa Kalite Ödülleri
sürecinde başarı gösteren kuruluşların bilgi ve deneyim birikimlerini
paylaşmak amacıyla bir araya geldiği önemli bir toplantı olan Avrupa Kalite
Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı’nın Türkiye ayağını oluşturan Kazananlar
Konferansı Ulusal Kalite Ödülleri sürecinde başarılı olan kuruluşların bilgi, birikim ve
kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaştıkları önemli konferanslardan biridir.
Kazananlar Konferansı'na Yıllara Göre Katılımcı Sayıları
350
308
300
253
235
250
200
150
100
100
50
0
2006
2007
2008
2009
Kazananlar Konferansı’na, işletmeler kategorisinde;
• Aksa Akrilik Kimya Sanayi Genel Müdürü Mustafa Yılmaz,
• Bosch Bursa Dizel Fabrikası İnsan Kaynakları Müdürü Lami Yağcılarlıoğlu,
• Borusan Lojistik Genel Müdürü Kaan Gürgenç,
• BursaGaz Genel Müdür Hasan Erbil Doyuran,
29
• İDO Genel Müdür Dr. Ahmet Paksoy,
• Siemens Sanayi ve Ticaret Sağlık Sektörü Doğu Akdeniz Bölgesi Lideri Ufuk Eren,
Kamu kategorisinde ise;
•
Erenköy İlköğretim Okulu Okul Müdürü Sabahattin Demir,
•
Ayten Çağıran Ana Okulu Okul Müdürü Aslı Kanbir,
•
İzmit Nuh Çimento İlköğretim Okulu Okul Müdürü Mehmet Naci Kılıç,
•
Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Başhekimi Dr. Burak Erdinç
Ulusal Kalite Ödülü sürecinde ödül ile sonuçlanan başarılarını sağlayan iyi uygulamaları
katılımcılar ile paylaşmışlardır.
10. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU
Sempozyum 25-26 Mayıs tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde
düzenlenmiştir. Ana teması “Kriz Sonrasında Dünya Düzeni ve Kamunun Rolü’’
olarak belirlenen Sempozyuma 600 kişi katılması hedeflenmiş, 542 kişilik katılım
gerçekleşmiştir.
Küreselleşme ve duvarların yıkılmasının ardından yeniden şekillenen bir dünya ile karşı
karşıya kaldık, bu şekillenme süreci henüz sona ermedi. Bu değişime ek olarak tüm
dünyadaki en sıcak gündem ve ortak sorun kriz. Yaşanan son ekonomik krizde kamu
kurumları iyi yönetilmezse en büyük ekonomilerin bile sarsıldığı görüldü. Sempozyumda,
“Kriz sonrasında nasıl bir dünya düzeni olacak? Kamu yönetimleri bunun içinde nasıl
konumlanacak? Kamu yönetimleri bu açıdan donanımlı hale gelebildi mi, ya da
gelebilecek mi?” soruları tartışıldı.
Sempozyum’a; OECD Rekabet Kurumu Başkanı, ESSEC Üniversitesi Uluslararası İlişkiler
Bölümü Direktörü Prof. Dr. Frederic Jenny, Dünya Bankası Türkiye Direktörü Ulrich
Zachau, Avrupa Komisyonu Bilim ve Teknoloji Genel Müdürlüğü Bölüm Başkanı Dr. Uğur
Müldür, TEPAV Direktörü Prof. Dr. Güven Sak, Liverpool Business School Kamu Yönetimi
Bölümü Direktörü George Foster, Rekabet Kurumu Başkanı Prof. Dr. Nurettin Kaldırımcı,
Avrupa Komisyonu İşletme ve Sanayi Genel Direktörlüğünden Baş Ekonomist Dr. Hasan
Alkaş’ın yanı sıra kamu, iş ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi
konuşmacı olarak katıldı.
Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi ödülleri
Kamu Kalite Sempozyum kapsamında sahibini bulmuştur.
Sempozyum’un memnuniyet oranı %86 olarak gerçekleşmiştir.
30
Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları
900
786
800
700
600
654
650
650
587
600
600
542
500
Hedef
400
Gercekleşen
300
200
100
0
2006
2007
2008
2009
Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti
90
85
85
85
83
80
86
85
80
80
80
75
70
Hedef
65
Gercekleşen 60
55
50
2006
2007
2008
2009
KalDer Ankara Şubesi:
12. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI
22 Ekim 2009 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen
Konferansa 600 kişi katılması hedeflenmiş, 494 kişi katılmıştır.
Konferans’ın memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu
oran %85 olmuştur.
Konferansa 4 farklı kuruluştan sunum yapmak için, 15 kuruluştan da ödül için başvuru
alınmıştır. Ödül için başvuran kalite çemberlerinin 6 tanesi, sunum için başvuranlardan
ise 2 tanesi konferans’ta sunum yapmıştır.
Boytaş Mobilya A.Ş. / Klapatonik, BSH / Küresel, Kordsa Global / Türk Toray, Eti Maden
İşletmeleri / Lider Bor, İstanbul Ecza Kooperatifi / Sinerji, Schott Orim Cam / Detay,
Mesa İmalat Sanayi / Nehir, Yünsa A.Ş. / Paylaşım konferansta sunum yaparak
deneyimlerini paylaşmışlardır.
31
Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayısı
800
683
700
650
600
600
600
500
546
459
500
494
Hedef
400
Gercekleşen 300
200
100
2006
2007
2008
2009
Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyeti
90
85
85 84
85 86
85
85
83
80
80
75
70
Hedef
65
Gercekleşen 60
55
50
2006
2007
2008
2009
2009 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ
12 Şubat 2009 tarihinde İnsan Kaynakları Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde
gerçekleştirilmiş, 450 kişi katılması hedeflenmiş, katılım 460 kişi olmuştur.
Kongre’nin memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu
oran %85 olarak tespit edilmiştir.
Kongrede Marmara Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı Prof. Dr. Osman Altuğ, "Yaşam,
Kriz ve İnsana Dair" başlıklı bir konuşma yaptı.
Kongrenin “İnsana Dair Stratejiler” başlıklı ikinci paneli ise dünya çapındaki başarılı
uygulamalarıyla Ulusal Kalite Ödülü’nü almış üç büyük kuruluşun Genel Müdürleri’nin
paylaşımlarına sahne oldu. Türk Traktör’ün İnsan Kaynakları Kalite Sistemleri ve
Kurumsal İletişim Müdürü Haluk Gümüşderelioğlu’nun panel başkanlığında Aksa Akrilik,
Bilim İlaç ve Borusan Lojistik’in Genel Müdürleri insan kaynakları stratejilerini
katılımcılara aktardılar. Kriz döneminde insan kaynaklarındaki değişimin ve yönetimin
32
çalışanlara bakışının ne yönde olması gerektiği ve çalışanların nasıl yönetimin stratejik
bir ortağı olabileceği soruları cevaplandırıldı.
Kongre, tempoyu ve motivasyonu zirveye taşıyacak iki konuşmacı ile sona erdi. İmaj ve
İletişim Danışmanı Özlem Çakı, 21.yüzyılda en önemli kişisel imaj dinamiği olan
tutkudan bahsetti. Tutkunun kişinin kariyerine etkilerini katılımcılar ile paylaşıldı. Dubai
asıllı Dr. Ala Elcircevi, kişilerin içlerinde taşıdıkları enerjiyi fark etmelerine yardımcı
olacak paylaşımlarda bulundu ve bu enerjiyi harekete geçirerek başarıya ulaşmalarında
itici bir güç olan Çığlığın Gücünden bahsetti.
İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları
800
766
700
650
565
600
600
609
500
450 460
500
Hedef
400
Gercekleşen 300
200
100
2006
2007
2008
2009
İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti
90
85
83
80
80
85
85
85
83
80
78
75
70
Hedef
65
Gercekleşen 60
55
50
2006
2007
2008
2009
33
KalDer Bursa Şubesi:
7. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU
“Yaşam Kalitesi İçin Değer Üretmek” ana temasıyla 17-18 Nisan 2009’da gerçekleşti.
Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa’daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç
edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini
benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu
düzenlemektedir. Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce
paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu
KalDer Bursa Şubemiz tarafından, BUSİAD işbirliğinde, Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi
ve Aiesec Bursa Şubesi destekleriyle gerçekleşmektedir.
7. Kalite ve Başarı Sempozyumu’nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum,
Yaşam Kalitesi Paneli ve 2008 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleşmiştir.
7. KALİTE VE BAŞARI FUARI
17-18 Nisan 2009 tarihlerinde, 7. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite
ve Başarı Fuarı’nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli
alanlardan 26 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti.
KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMUNA KATILIMCI SAYILARI
34
KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMU MEMNUNİYET ORANLARI
KalDer Eskişehir Şubesi:
8. KALİTE ŞÖLENİ
8. Kalite Şöleni 14 Mayıs 2009 tarihinde Anadolu Üniversitesi Öğrenci Merkezi’nde ESİAD
işbirliği ile gerçekleştirildi.
Şölende KalDer, ESİAD ve MEM davetlileriyle beraber Anadolu ve Osmangazi
Üniversitelerimizden öğrencilerin de katılımıyla toplam 572 katılımcı, 15 konuşmacı, 5’i
resmi, 8’i hizmet sponsoru olmak üzere toplam 13 sponsor bizlere eşlik etmiştir.
KALİTE ŞÖLENİ KATILIMCI SAYISI
800
620
747
720
600
600
600
572
450
400
400
350
350
200
0
2005
2006
Hadef
2007
2008
2009
Gerçekleşen
35
Memnuniyet Oranı
2009 Yılı Genel Değerlendirme Sonuçları
100
87,2
92
87,3
87,3
90
80
70
60
50
Şölenden
Genel
Beklentiler
Ana Tema
Ürün ve
Hizmet Fuarı
Tavsiye
Edilebilir
olması
KalDer İzmir Şubesi:
10. MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU
10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu 2-4 Haziran 2009 tarihlerinde Tepekule Kongre
ve Sergi Merkezi’nde Yaşamda Domino Etkisi: Kalite ana teması gerçekleştirildi.
Ege’nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yine
konu ve konukları ile göz doldurdu. 37 konuşmacının 11 oturumda yer aldığı
sempozyumu yaklaşık 750 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma SOYAK
Resmi Sponsor olarak destek olurken, Folkart, İpragaz ve Meba Reklamcılık Ana
Sponsor, ASAD, Ege Özel Güvenlik, Etken Makine Kimya, Gürsüt, Sarıgözoğlu, Şarpa ve
Tat Oturum Sponsoru, Aras Kargo Lojistik Sponsoru, Mavi Filo ve Şuşut Saat Hizmet
Sponsoru, Yeni Asır Basın Sponsoru ve Yenibiriş.com da internet sponsoru olarak destek
verdi.
7 Çalıştay gerçekleşti...
Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. Çatışma Yönetimi,
Etkili Sunuş Teknikleri, Stok Yönetimi, Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi,
Stratejik Hedeflerle Performans Yönetimi, Kaizen (Sürekli İyileştirme), Rexam Yalın
Fabrika Simülasyonu konularında açılan çalıştaylara toplam 90 kişi katıldı.
Yaşamda Kalite, Proje ve Fikir Yarışması
KalDer İzmir Şubesi ve İzmir İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nün ortaklaşa yürüttüğü
“Yaşamda Kalite, Proje ve Fikir Yarışması” ile geleceğin bilim insanları donanımlarını ve
hayal güçlerini ortaya koydu.
1 Haziran günü İzmir İl Milli Eğitim Müdürü Ragıp Üye ve KalDer İzmir Şubesi Yönetim
Kurulu Başkan Vekili Osman ÜNAL’ ın katılımı ile gerçekleşen açılış töreni ile 1 ve 2
36
Haziran’da proje ve fikirler jüri üyelerinin ve öğrencilerin beğenilerine sunuldu. 450
projenin başvurduğu yarışmada 100 eser sergilenmek için ön elemeden geçirildi.
Memnuniyet Oranları İZKA PROJELERİ
KalDer İzmir Şubesi, İzmir Kalkınma Ajansı’nın (İZKA) 2009 yılı KOBİ ve Sosyal Kalkınma
Mali Destek programlarına 3 projenin ortağı ve/veya tedarikçisi olarak başvurdu. Tüm
projeleri İzmir Kalkınma Ajansı tarafından desteklenmeye layık görülse de başvuru
sahibinin Ege İhracatçı Birlikleri olduğu proje Ege İhracatçı Birliklerinin inisiyatifi ile
hayata geçirilmedi. KalDer İzmir Şubesi, 2009 yılında bir projede ortak, diğerinde
tedarikçi olarak iki projeye imza attı.
İzmir Valiliği’nin başvuru sahibi olduğu, İzmir İl Özel İdaresi’nin proje yürütücüsü, İzmir
İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nün ortağı olduğu “ Kamuda Sürdürülebilir Mükemmellik
37
Projesi”nde KalDer İzmir Şubesi tedarikçi olarak yer aldı. 14 eğitim, 3 farklı gruba
verilerek, 72 gün süren eğitim programı, İzmir Valiliği’nde düzenlenen sertifika töreni ile
son buldu. Proje, Nisan 2010’da tamamlanıyor olsa da, kamu kurumları alınan
özdeğerlendirme eğitimleri sayesinde kendi kurumlarında özdeğerlendirme çalışmalarını
gerçekleştirip, mükemmellik için büyük bir adım atmış oldular. KalDer İzmir Şubesi,
mükemmelliğe giden yolda, kaliteye gönül vermiş tüm kurumlardan desteğini proje
bitiminden sonra da esirgemeyecek.
Batı Anadolu Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu'nun (BASİFED) başvuru
sahibi olduğu, KalDer ve Atatürk Organize Sanayi ve İşadamları Derneği- ASAD'ın
projenin ortaklığını yaptığı "İzmir İş Dünyası Eğitim İle Kalitesini Arttırıyor Projesi”nde
KalDer İzmir Şubesi tüm Kalite ve Yönetim Sistemleri eğitimlerini gerçekleştirdi. 11
Eğitim, 20 gün süren bir programla, ASAD üyesi firmaların personeline ve BASİFED
üyesi dernek temsilcilerine verildi. Bu projeyle birlikte KalDer eğitimleri gerek yeni
firmalara gerekse Sivil Toplum Kuruluşları’na bir kez daha ulaşmış oldu. Gerçekleşen
basın toplantılarında, başvuru sahibi BASİFED, KalDer’in 3 projesinin de İZKA tarafından
onaylanmasının Kalite Yönetim Sistemleri konusundaki deneyimlerinin en büyük
göstergesi olduğunun altını çizdi. EFQM Mükemmellik Modeli’nin de Türkiye’deki tek
temsilcisi olması, BASİFED’in KalDer’i proje ortağı olarak seçmesinin en önemli
nedenlerinden biri olarak belirtildi. Eğitimler sona ererken, eğitim alan kurum ve kuruluş
temsilcileri KalDer eğitimlerini almış olmalarının hem kişisel gelişimlerine hem de kurum
ya da kuruluşlarına büyük fayda sağlayacağı görüşünde hemfikir oldular. Bu eğitim
programı da KalDer’in bilinirlik ve yayılmasına büyük katkı sağlamıştır.
Bu projeler ile KalDer, proje sahipleri ve diğer proje ortakları ile birlikte İzmir’de kalite
farkındalığı yaratma ve rekabet gücünün artmasına büyük ölçüde ivme kazandırmıştır.
Özellikle finansal destek bulmakta zorluk çeken Sivil Toplum Kuruluşları, İZKA’nın mali
destek programları sayesinde projelerini hayata geçirme fırsatı bularak bölgesel
kalkınmanın ve “Marka Kent İzmir”in oluşmasında da büyük pay sahibi olmuştur.
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
KalDer YAYINLARI
Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız
üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2009
yılında “EFQM Mükemmellik Modeli 2010” kitabının Türkçe’ye çevirisi ve baskı çalışmaları
Ödül Sekreterliği’yle birlikte devam ettirilmiş ve 2010 yılının ilk aylarında kitap
okuyuculara sunulmuştur. Bunun haricinde eski baskıları tükenen “EFQM Mükemmellik
Modeli 2003” (Büyük Ölçekli Kurumlar için ve Kamu Kuruluşları ve STK’lar için) kitapları
yeniden bastırılmıştır. Bunlar dışında 18. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilen “
Ortak Çözüm Platformları” ve “Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye” oturumu’nda yapılan
çalışmalarında ortaya çıkan sonuçlar rapor haline getirilmiş ve bu raporlar KalDer
Yayınları arasındaki yerlerini almıştır.
38
KalDer İLETİŞİM ARAÇLARI
ÖNCE KALİTE DERGİSİ
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre
konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda
bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke
gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden
gerekse KalDer’den duyurular ile zenginleştirilmektedir. 2009 yılında Yayın Kurulu’nun
oluşturulmasıyla daha geniş bir bakış açısı ile içerik zenginleştirilmiştir.
E-BÜLTEN
15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz
dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaşık 18.000 kişiye gönderilen elektronik bir
haberleşme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak
okuyucularla buluşulmaktadır.
2009’da ilk defa Önce Kalite Dergisi’nin e-bülteni hazırlanmış, her ay KalDer üyeleri ile
paylaşılmıştır.
WEB SİTEMİZ (www.kalder.org)
2008 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kişi “Yönetim Kalitesi” felsefesi
ile tanışabiliyor.
Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeşitli
yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaşabiliyorlar.
Zengin içerikli web sayfamızda aşağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla
ulaşılabilir:
Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız,
Üyelik Koşulları ve Üye Kuruluşlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane,
Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.
KÜTÜPHANE
Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla
bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi
konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog
programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak
incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden
yararlanabilmektedir.
İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA
KalDer, şubeleri ile birlikte 2009 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik
Modeli’nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile
medyada geniş bir şekilde yer almayı başarmıştır.
Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2008 yılında 1.002 adet yansıma
olurken 2009 yılında toplam 950 adet haberimiz yer almıştır.
Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV
kanallarında, 2008 yılında 300 dakika olan KalDer haber ve röportaj süresi, 2009 yılında
yaklaşık 975 dakika olmuştur.
39
18. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları:
Yayın
TRT 2
Kanal T
TV Net
Show TV
24
TGRT
Haber
Cnn Türk
TRT 3
CNBC E
TRT 3
Program
İŞ GÜNÜ
ANA HABER
NET BAKIŞ
GÜNE BAŞLARKEN
EKONOMİ
EKONOMİ KULİSİ
UFUK TURU
MARKALAŞMA
SERÜVENİ
FİNANS CAFE
GERÇEK GÜNDEM
KALKINMA
Yayın
Yayın
Etki
Tarihi
Saati
Olumlu 03.09.2009 12:35:21
Olumlu 20.11.2009 18:41:25
Olumlu 25.11.2009 09:21:52
Olumlu 11.11.2009 07:49:20
Olumlu 12.11.2009 16:36:39
Kanal
TRT 2
Kanal T
TV Net
Show TV
24
TGRT
Haber
Cnn Türk
Süresi
00:22:03
00:03:17
00:00:22
00:06:04
00:12:00
Olumlu 15.11.2009
Tarafsız 18.11.2009
16:04:33 01:03:36
20:03:16 00:35:02
TRT 3
CNBC E
Tarafsız 15.11.2009
Tarafsız 01.12.2009
11:10:05 00:11:40
13:24:47 00:21:02
TRT 3
Tarafsız 25.10.2009
10:32:27 00:56:25
18. Kalite Kongresi sırasında yapılan iletişim çalışmaları
Toplam 5 röportajı gerçekleştirilmiştir.
•
•
•
•
•
Cnntürk röportajı- Esko Aho, 17 Kasım 09
Hürriyet röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım 09
Cumhuriyet Bilim Teknik röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım 09
24 TV röportajı- Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan, 18 Kasım 09
24 TV röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım 09
18. Kalite Kongre Jenerik Filminin gösterildiği televizyon kanalları:
• 24 TV
• Show TV
• TGRT Haber
18. Kalite Kongre’sine özel ek çıkartan gazete ve dergiler:
• Dünya Gazetesi
• Star Gazetesi
• Kobi Efor Dergsi
İÇERİK İŞBİRLİKLERİ
KOBİ EFOR DERGİSİ : Kobilere ulaşmak için Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi
Efor Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa
KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazılarına ayrılmıştır.
SUBCONTURKEY DERGİSİ : Subconturkey Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu
işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri
hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır.
40
KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ
KalDer’DE DIŞ DEĞERLENDİRME UYGULAMASI
KalDer, UKH üyesi kuruluşlara sunduğu ve Ulusal Kalite Ödül sürecinde görev alan
gönüllü ve deneyimli değerlendiricilerimiz ile yürütülen dış değerlendirme hizmetinden
2009 yılında olduğu gibi 2010 yılında da yararlanmıştır. 25-27 Mart 2010 tarihlerinde
saha ziyareti, 26 Nisan 2010 tarihinde geri bildirim toplantısı ile dış değerlendirme
hizmeti sona ermiştir. Geçen yılki değerlendirme raporu doğrultusunda gerçekleştirilen
planlarla Çalışanlar, Temel Performans Sonuçları ve Müşterilerle ilgili Sonuçlar
kriterlerinde anlamlı iyileşmeler gözlenmiştir. 2009 yılı değerlendirmesinde toplam 300350 puan aralığında olan KalDer, 2010 yılında 400-450 puan aralığına yükselerek 4 yıldız
“Mükemmellikte Yetkinlik“ belgesi almaya hak kazanmıştır. Puanlamada görülen
yükselmeye karşın geri bildirim raporunda altı çizilen birçok alanda ilerleme sağlamak
üzere iyileştirme faaliyetleri planlanacaktır.
2008 ve 2009 Dış Değerlendirme Performansı
STRATEJİK PLANLAMA
Stratejik planlama sürecimiz bu yıl ilk kez paydaşların etki derecelerine göre beklentileri
toplanarak başladı. Merkez ve şubelerden anketler ve paydaş ziyaretleri ile (üye, kamu
kurumu bakanlık, vb..) beklentileri alındı. SWOT ve beklentiler konsolide edildi. Stratejik
planlama çalıştayı, Temmuz 2009 da paydaşlarımızın da katılımları ile 2 gün olarak
gerçekleştirildi.
Tüm katılanlara, toplantı öncesi süreç performans göstergeleri, anket sonuçları, PEST ve
SWOT sonuçları sunuldu. İlk gün misyon, vizyon ve ana stratejiler çalışıldı, ikinci gün ise
ana stratejiler konsolide edilerek, bunlara bağlı alt stratejiler çalışıldı ve
41
önceliklendirilmesi yapıldı. Çalıştayın en önemli sonuçlarından biri sürdürülebilir kalkınma
ilkelerinin KalDer vizyonuna yansıtılması idi.
Çalıştay sonrası aşağıdaki alt stratejiler için ayrıntılı eylem planları hazırlandı :
M1
: Üye ve Gönüllü Yönetimini etkinleştirmek,
M2
: UKH Katılımcılarına Katma Değerli hizmetler,
S1
: Pazarlama Yetkinliğini geliştirilmesi,
S2
: Marka ve imaj yönetimi,
S3
: Sektörel ve hedef kesimlere yönelik hizmet sunumu,
Ö
: Stratejik İşbirlikleri,
Ö2
: Organizasyonel yapı ve altyapıyı geliştirmek,
F1
: Proje desteklerinden yararlanma,
F2
: Kamu Yararına Dernek statüsü kazanmak,
F3
: Bölgesel Yayılım
ETİK KURUL
KalDer’in itibarının korunup yüceltilmesi, işbirliği geliştirdiğimiz kişi ve kurumlarla güven
içinde birlikte verimli sonuçlar üretebilmemiz ve yöneticilerimiz, çalışanlarımız ile
gönüllülerimize paydaşlarımızla ilişkilerde yön gösterilebilmesi amacı ile Etik
Kurallarımızın uygulamasını gözetecek KalDer Etik Kurulu 2009 yılında kurulmuştur.
Etik Kuralların ve Etik Kurul Çalışma Yönetmeliği’nin yer aldığı internet sitesine erişim
sağlanarak, başvuru yapılabilmekte ve gelişmeler izlenebilmektedir.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK
Toplumsal kalkınmayı ve kamusal faydayı hedefleyen tüm sivil toplum kuruluşlarında
olduğu gibi, KalDer’in de temel varlık nedeni “Sosyal Sorumluluk’tur”.
Türkiye Kalite Derneği bünyesinde sürdürülebilir kalkınma doğrultusunda gerçekleştirilen
girişim, proje ve etkinliklere de kısaca değinelim. Herşeyden önce sürdürülebilir
kalkınma kavramı KalDer’in misyon, vizyon ve değerlerinin özünde yatmaktadır. 2009
yılında vizyon tümcesine “..sürdürülebilir kalkınma ilkeleri çerçevesinde...” sözcükleri
katılarak bu ilkelerin çalışmalarımıza yön göstermesi hedeflenmişitr. KalDer’in referans
olarak kullandığı EFQM Mükemmellik Modeli’nin temel kavram ve kriterleri, Küresel
İlkeler Sözleşmesi doğrultusunda düzenlediği etkinlikler, oluşturduğu “Yönetimde Kadın
Erkek Eşitliği” platformu, EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Çerçevesiyle ilgili
eğitim ve girişimler ve 16-18 Kasım 2009 tarihlerinde düzenlenen 18. Kalite Kongresinin
“Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm: Yeni İş Yapma Biçimleri”
şeklindeki teması,
sürdürülebilirlik olgusunun KalDer için önemini açıkca ortaya koymaktadır.
KalDer’in referans model olarak kullandığı EFQM Mükemmellik Modeli’nin 8 ilkesinden
birisi “Sürdürülebilir Gelecek için Sorumluluk Alma” şeklindedir. 2010 Modeli olarak
42
güncellenen yeni şekliyle, daha önce toplumsal sorumluluk olarak adlandırılan ilke daha
belirgin şekle sokulmuş ve yaşamsal bir zorunluluk şekline dönüşmüştür. KalDer, Kasım
2007’de düzenlenen 16. Kalite Kongresinin Liderler Zirvesinde Sayın Kofi Annan’ın da
katılımıyla Küresel İlkeler Sözleşmesi imza töreni düzenleyerek, KSS ve sürdürülebilir
kalkınmanın bir kurum politikası olarak benimsenmesi konusunda çabalarını
sürdürmüştü. KalDer 2008 de KİS’e desteğini İlerleme raporunun Türkçe çevirisini
kuruuşlara sunarak, EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi çerçevesinde eğitim
hazırlayarak göstermişti.
“Yönetim Kadının Hakkıdır”
Yönetimde cinsiyet eşitsizliğinin giderilmesi yolunda 2008 yılında yapılan çalıştay
sonrası KİS çerçevesinde hazırlanan “Yönetim Kadının Hakkıdır” bildirgesi Mart 2009 da
bir Gal Yemeği ile imzaya açıldı. Bildirge bugüne kadar 53 kuruluş tarafından
sahiplenilmiş ve imzalanmıştır. Nisan 2009’da düzenlenen bir çalıştay ile “Yönetimde
Kadın-Erkek Eşitliği” iyi uygulamalarını ortaya çıkartacak ve kurumların bu alandaki
gelişmeleri izlemelerini sağlayacak göstergeleri içeren bir kurumsal karne geliştirlmiştir.
18. Kalite Kongresi Ortak Çözüm Platformu’nda ilgili kuruluş ve akademisyenlere
sunulan karneyi dolduran şirketlerden sağlanan veriler rapor haline getirilmiştir.
43
EKLER
Ek 1: KalDer YÖNETİM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERİOcak/Aralık 09
Yönetim Kurulu Başkanı
Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Denetleme Kurulu
Denetleme Kurulu Başkanı
Dr. A. Burak Erdinç
KalDer Eskişehir Şubesi
Yönetim Kurulu Başkanı
Ayhan Korgavuş
Özünver Kauçuk Ltd. Şti.
Genel Müdür
Dr. Çağrı Bağatur
Bağatur Avukatlık Bürosu
Yönetim Kurulu Başkanı
Asil Üyeler
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları
A.Hamdi Doğan
Kocaeli Sanayi Odası
Genel Sekreter
Neslihan Yeşilyurt
Emar Satış Son.Müş.Hiz.San.Ve
Şirket Müdürü
Erhan Arpaç
Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş.
İnsan Kaynakları
Dr. Zafer Kaya
Sonomed
Tic.A.Ş Yönetim Kurulu Başkanı
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
Lütfi Ensari
Yönetişim Yönetim Danışmanlık Ltd. Şti.
Yönetici Ortak
Hilal Erdinç
Fahir Altan
KalDer Ankara Şubesi
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Filiz Okumuş
Razgıratlı Avukatlık Bürosu
Avukat
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Ayşe Sever
KalDer Ankara Şubesi
Yönetim Kurulu Başkanı
Murat Hocalar
KalDer İzmir Şubesi
Yönetim Kurulu Başkanı
Osman Ünal
Harun Kocaman
Soyak Holding A.Ş.
Kocamanlar Otomotiv Yan San. İml. ve Tic. İnsan
Kaynakları
A.Ş.
Direktörü
Genel Müdür
ve
Kalite
Önder Kıratlılar
Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri
Yönetim Kurulu Üyesi
Sami Erol
Teknik Malzeme A.Ş.
Genel Müdür
Sertaç Nişli
İpek Kağıt A.Ş.
Genel Müdür
Turgut Yıldız
TNT International Express Taşımacılık
Genel Müdür
Aydın Kuzaltı
Bosch San. Tic. A.Ş.
Soğutucu Fabrikası Direktörü
44
Ek 2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ
Yürütme Kurulu (Ocak - Aralık 2009)
Yürütme Kurulu Başkanı
İrfan Onay
KalDer Genel Sekreter
Yürütme Kurulu Üyeleri
Arzu Akçal Aras
Borusan Lojistik A.Ş.
Yönetim Sistemleri Müdürü
Aybars Gediz
KalDer Ankara Şubesi
Genel Sekreter
Aykan Kurkur
KalDer Bursa Şubesi
Genel Sekreter
Eşber Çekiç
Koç Holding A.Ş.
İnsan Kaynakları Koordinatörü
Fahri Özok
KalDer
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı
Kenan Keskinoğlu
KalDer İzmir Şubesi
Genel Sekreter
Tuncer Köklü
Ata Holding A.Ş.
İnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü
Kadir Erkan
Aykut Alp Yılmaz
Kalite Danışmanı
Kordsa Global A.Ş.
Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve
Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Geliştirme
Müdürü
Canan Tezsezen
KalDer
Kurumsal Gelişim ve Değerlendirme Hizmetleri Genel
Sekreter Yardımıcısı
45
Ek 3: KalDer MERKEZ VE ŞUBE ÇALIŞANLARI
KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI
İrfan Onay
Genel Sekreter
Atila Güllü
Pazarlama ve İletişim Koordinatörü
Ayşegül Kurt
Mali İşler Yöneticisi
Burak Olkun
Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu
Canan Tezsezen
Kurumsal Gelişim ve Değerlendirme Hiz. Genel Sekreter Yrd.
Fahri Özok
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı
Hacer Yıldırım
Üyelik Hizmetleri Sorumlusu
Lale Evliyazade
Mükemmellik Aşamaları ve Üye-Gönüllü İlişkileri Sorumlusu
Neslihan Gök
Pazarlama ve İletişim Sorumlusu
Nezahat Eren
Eğitim Yöneticisi
Orhan Argon
Ulusal Kalite Ödülü ve Üye-Gönüllü İlişkileri Yöneticisi
Ömür Yapıcı
Tanıtım ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi
Özlem Yücekurt
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi
Sabri Bülbül
Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu
Sabriye Ersin
Genel Hizmetler Sorumlusu
Sanem Sümer
Eğitim Operasyon Sorumlusu
KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI
ANKARA
Aybars Gediz
Ankara Şube Genel Sekreteri
Aysun Uyanık
Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü
Senem Demirdamar
Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu
BURSA
Aykan Kurkur
Bursa Şube Genel Sekreteri
Güleser Su
Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu
Arzu Özel
Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu
Ebru Yalçın
Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu
ESKİŞEHİR
Salih Yalçın
Eskişehir Şube Genel Sekreteri
İZMİR
Kenan Keskinoğlu
İzmir Şube Genel Sekreteri
Evren Özyılmaz
Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi İşlem Sorumlusu, Genel
Sekreter Asistanı
Berfin Vergili
Eğitim ve Proje Sorumlusu
Ebru İlikli
Ödül, Halkla İlişkiler ve Üyelik Sorumlusu
Yılmaz Baş
Muhasebe Sorumlusu
Zeynep Genç
Muhasebe Sorumlusu
Zülal Kızıltaş
Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi
46
Ek 4: KalDer KURUL VE KOMİTELERİ
Eğitim Komitesi
Kalite Ödülü Yürütme Kurulu
(KÖYK)
Neslihan Yeşilyurt (Komite Başkanı)
EMAR
Prof. Dr. Mehmet Durman
Sakarya Üniversitesi
Füsun Akarsu
Boğaziçi Üniversitesi
Fahri Özok
KalDer
Mehmet Gürsoy
Koç Holding
Ebru Dicle
TÜSİAD
Habibe Akşit
Elginkan Holding
Harun Kocaman
Kocamanlar Otomotiv
Çiğdem Kocaman
Avon Kozmetik
Salih Arıman
Sabancı Üniversitesi
Aykut Alp Yılmaz
Kordsa Global A.Ş.
Asuman Özer
Eczacıbaşı-Lincoln Electric / Askaynak
Necdet Utkanlar
Asil Çelik A.Ş.
İsmet Esengin
Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.Ş.
Etik Kurul
Yayın Kurulu
Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Hamdi Doğan
KSO
Harun Kocaman
Kocamanlar Otomotiv
Turgut Yıldız
TNT Express
Hamdi Doğan
KSO
İrfan Onay
KalDer
Neslihan Yeşilyurt
EMAR
Vedat Çakmak
Galatasaray Üniversitesi
TMME Üst Kurulu
Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Prof.Dr. Barış Tan
Koç Üniversitesi
Prof.Dr. Nakiye Boyacıgiller
Sabancı Üniversitesi
Lütfi H. Ensari
Yönetişim Yönetim Danışmanlık
İrfan Onay
KalDer
Bülent Kılınçarslan
KA Araştırma
47
Ek 5: 2008 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ
Kuruluş Adı
Kuruluş Temsilcisi
Mng Kargo Yurtiçi Ve Yurtdışı Taşımacılık A.ş.
Aslan Kut
Ayten Çağıran Anaokulu
Aslı Kanbir
Fatih Belediye Başkanlığı
Mustafa Demir
Deskim Destilasyon Kimya Sanayi ve Ticaret A.ş.
Salih Uğur Güneyman
Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ş.
Namık Kemal Ulusoy
Polat Turizm Otelcilik Tic. ve San. A.ş.-Polat Renaissance İstanbul
Hotel
Serdar Alp Turan
Varyap Varlıbaşlar Yapı San. ve Tur. Yat. A.ş.
Mehmet Erdinç Varlıbaş
23 Nisan İlköğretim Okulu
Yılmaz Kağanoğlu
Maysan Mando
Erdal Elbay
Biota Bitkisel Kozmetik Lab. Ltd. Şti
Emine Karadaş
Eskişehir Sağlık Müdürlüğü
Aydın Akalın
Zübeyde Hanım Akm ve Kız Meslek Lisesi
Zerrin Şehirli
Doğu Pres A.ş.
Ersel Aydınlık
Türkiye Halkla İlişkiler Derneği (Tühid)
Fügen Toksü
Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. İktisadi İşlet. Hasan Kuş
Tek Grubu Gayrimenkul Franchısıng Pazarlama İç ve Dış Tic. A.ş.
Murat Goldstayn
Beşsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.ş.
Ahmet Çakmak
Tkg Otomotiv
Gürbüz Edeer
Grammer
Tuna Arıncı
Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.ş.
Metin Sancak
Meba Reklamcılık
Bayram Talay
Tosb-Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü
Hakan Dora
Zego İletişim Stratejileri Ltd. Şti.
Gül Zeynep Gögüş
S.S. İstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi
Levent Üzün
Karadeniz Holding A.Ş.
İbrahim Selami Çolak
Arkas Ulaştırma A.Ş.
Mehmet Bezal
Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.Ş.
Nihat Akınoğlu
Bayrak Plastik
Nagehan Bayrak
Reklamland
Yusuf Dündar
Diş Dostu Derneği
Selda Alemdar Dinçer
Airties Kablosuz İletişim San. ve Dış Tic. A.Ş.
Bülent Mesut Çelebi
Intertek Test Hizmetleri A.Ş.
Ozan Yaman
Trakya Cam Sanayi A.Ş. Otocam Fabrikası
Reha Akçakaya
Bursa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi
Şebnem Altun
Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi
Serpil Kaya
Özel İnal Ertekin Eğitim ve Öğretim Tesisleri A.Ş.
Fatma Müjde Burçoğlu
48
Som Kurumsal Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık Hiz. Tic.
A.Ş.
Nazan Özbaydar
Imperıal Tobacco Sigara Ve Tütüncülük Sanayi Ve Ticaret A.Ş.
Demet Bayram
Tunaoğlu Otomotiv Endüstrisi Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Hasan Kırcıoğlu
Timsan Kalıp Ve Oto Yan Sanayi Ltd. Şti.
Fatih Bayram
Dekon Kongre ve Turizm Hizmetleri A.Ş.
Ahmet Fehmi Gürcan
Bersa Grup Turizm San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Ahmet Uzun
Aksigorta A.Ş.
Çetin Kolukısa
Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş.
Hasan İlhan Yürükçü
Sistema Sistem ve Bilgi Çözüm. Organizasyon Danış. Eğitim Tic.
A.Ş.
Ali Tolga Moral
Gürok Turizm ve Madencilik A.Ş. (Artcraft)
Ali Altıner
Karabük Devlet Hastanesi
Raşit Nurullah Soyhan
Busıness Center-Boztepe Turizm Organizasyon
Gürkan Boztepe
Tvk Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Tuğrul Çelebi
Düzce Üniversitesi
Funda Sivrikaya Şerifoğlu
Denizli Servergazi Devlet Hastanesi
Gürbüz Akçay
Dicle Üniversitesi
Ahmet Keleş
Coca Cola İçecek A.Ş.
Fahreddin Ümit Copcu
Bursa Gıda Kontrol ve Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü
Erdal Eroğlu
Yalın Bilişim Yazılım Danışmanlık Ltd Şti
Yağmur Melih Gürtunca
Çınaz Metal Can. Tic. Ltd. Şti.
Hakan Çınaz
Güney Dental Ticaret ve Sanayi A.Ş.
Abdullah Barış Haznedaroğlu
Kareli Defter Eğitim, İletişim, Danış. ve Sosyo-Ekonomik Araş. Ltd.
Şti.
Şaban Kızıldağ
Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Doğan Özbek
T.C. Diyarbakır İl Özel İdaresi
Mehmet Tevfik Aydın
Türk Hava Yolları Teknik A.Ş.
İsmail Demir
İzaydaş A.Ş. (İzmit Atık Ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.Ş.) Recep Bilal Şengün
Simetrik Makine Ar-Ge Üretim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. Şti.
Gürel Yılmaz
Korusu Memba Suları San. ve Tic. A.Ş.
Turgut Topçu
Hesaş & Yonca Hediyelik Eşya San. ve Tic. A.Ş.
Gürkan Koraltürk
Roda Liman Depolama Ve Lojistik İşletmeleri A.Ş.
Ali Açıl
Akp Otomotiv Ltd. Şti.
Berkay Özgil
S.S. Çağdaş Eğitim Kooperatifi
Zeki Baştürk
Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.Ş.
Hasan Önder
49
Ek 6: 2009 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ
Kuruluş Adı
Kuruluş Temsilcisi
ALYAP GAYRİMENKUL GELİŞTİRME A.Ş.
MUSTAFA ALP
OSMANGAZİ İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
MUSTAFA ZEYREK
İZMİR ESNAF VE SANATKARLAR ODALARI BİRLİĞİ
İSBAK A.Ş. (İSTANBUL ULAŞIM HABERLEŞME VE GÜVENLİK TEKNO. SAN.
VE TİC. A.Ş.)
ZEKERİYA MUTLU
MUSTAFA ALTINAY
BURSA ANADOLU OTELCİLİK VE TURİZM MESLEK LİSESİ
ALAATTİN SARI
NUR KUYUMCULUK
SEZGİN GÜRKAN
MAKBULE ATADAN ANAOKULU
KEZBAN ERKEN
ÖZEL NAHCİVAN ORTODONTİK GRUP AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZ. LTD. ŞTİ. RAMİZ NAHCİVAN
ÇEVİRİ İŞLETMELERİ DERNEĞİ
OSMAN KAYA
BURSA YILDIRIM ULUBATLI HASAN ANADOLU LİSESİ
NURETTİN EŞİYOK
ŞARPA-A ŞARKÜTERİLER PAZARI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.
NİLAY YARIMOĞLU
ORSA DANIŞMANLIK
A.BERKER TELEK
KERMAN DANIŞMANLIK
MÜJGAN KERMAN
NMT DANIŞMANLIK VE EĞİTİM MERKEZİ TİC. LTD. ŞTİ.
DİDEM ESEN
PRICEWATERHOUSECOOPERS DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
CANSEN BAŞARAN SYMES
ER-BA YÖNETİM, MÜHENDİSLİK, İNŞAAT SANAYİ VE TİC. LTD. ŞTİ.
ZÜMRÜT TETİK
DUMANKAYA İNŞAAT SAN. VE TİC. A.Ş.
BGM ENDÜSTRİYEL TESİSLER MÜHENDİSLİK İMALAT VE TAAHHÜT SAN.
TİC. A.Ş.
PELİN SAFA
ELİF İZGİ
ERENKÖY ZİHNİPAŞA PRATİK KIZ SANAT OKULU
SEDA BÜYÜKOL
AVCILAR İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
MUHAMMET ÖZTÜRK
BORUSAN OTOMOTİV ZEHRA NURHAN KOCABIYIK İLKÖĞRETİM OKULU
HÜSEYİN APAYDIN
BORUSAN ASIM KOCABIYIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
SÜLEYMAN AYDIN
GEBZE ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ
KOCAELİ YÜKSEK ÖĞRENİM VAKFI EĞİTİM HİZMETLERİ İKTİSADİ
İŞLETMESİ
GÜHER TÜRKER
KIRAÇ ELEKTRİK
FEYZİ KIRAÇ
ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU
SED-CEM TURİZM ÖZEL EĞİTİM SAĞLIK İNŞ. LTD. ŞTİ. (HOLIDAY INN
OTEL )
KEMAL SULHİ GÜNDOĞDU
METİN KEBİR
COŞKUNÖZ HOLDİNG A.Ş.
ATİLLA YILMAZ
BORUSAN İLKÖĞRETİM OKULU
MUSTAFA PUSMAZ
KOCAMAN BALIKÇILIK
OSMAN KOCAMAN
KUEST SAVUNMA SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ.
AHMET DOĞAN
FICOSA OTOMOTİV SAN. TİC. A.Ş.
MEHMET SELAM
KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU
MUZAFFER ZEREN
CARGILL TARIM VE GIDA SAN. A.Ş.
SELDA ÖZACAR
T.C. BAŞBAKANLIK DENİZCİLİK MÜSTEŞARLIĞI
HASAN NAİBOĞLU
UFUK TOPALOĞLU
50
PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ
DİLER ASLAN
SUBOR BORU SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
ALİ KEMAL TUNÇ
ELECTRICFIL UNIFIL OTOMOTİV SANAYİ VE TİC. A.Ş.
GÜLSÜM AKDEMİR
BAKIRKÖY BELEDİYESİ
BAHAR SUNMAN
MARMARA BELEDİYELER BİRLİĞİ
ZÜVER ÇETİNKAYA
ALTINNAL TURİZM İŞLETMECİLİK VE YATIRIM A.Ş.
FAHRETTİN KANDEMİR
İZMİR TİCARET BORSASI
ÖZLEM DEĞİRMENCİOĞLU
EUROTIME DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
ZAHİDE GÜNGÖR
YUNUSEMRE TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
İSMAİL SATEKİN
ESKİŞEHİR İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
HASAN YOLDAŞ
ESKİŞEHİR ETİ SOSYAL BİLİMLER LİSESİ
MUSTAFA ÖZCAN
ZEHRA SARAR ANAOKULU
ELİF ERKOCA AKKÖSE
MUALLA ZEYREK İLKÖĞRETİM OKULU
MEHMET ALİ KARAKAYA
ESKİŞEHİR KILIÇOĞLU ANADOLU LİSESİ
CANAN MADENOĞLU
MARMARABİRLİK
REFİ TAVİLOĞLU
BURSA NİLÜFER ATATÜRK TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
ÖMER DEMİRCİ
GAZİ VAKIF OKULLARI
HİLAL ERDİNÇ
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ
KORAY BODUROĞLU
MEY ALKOLLÜ İÇKİLER A.Ş.
PINAR TAYLAN
BORNOVA MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ
FATMA ERTÜRK
EKOLE ÖZEL EĞİTİM LTD. ŞTİ.
ALMİRA OTEL (TOYTAŞ TURİSTİK OTELLER İŞL. VE YERLİ ÜRÜNLER
TİC. A.Ş.)
NEVİN DAMLARKAYA
AUNDE TEKNİK TEKSTİL A.Ş.
ERSİN YAZICI
KARINCA FİLTRE SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
FİLİZ YAYLA
HAKAN MUHARREM
SÖYLET
TAYAŞ GIDA SAN. VE TİC. A.Ş.
KAZIM TAYCI
VODAFONE TELEKOMÜNİKSAYON A.Ş.
SERPİL TİMURAY
COCA COLA İÇECEK A.Ş.
HÜSEYİN MURAT AKIN
MEDICAVET TARIM HAYVANCILIK İLAÇ VE KİMYA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
ANGORA KURUMSAL YEMEK ÜRETİMİ GIDA VE HİZMET SANAYİ
LİMİTED ŞİRKETİ
BARIŞ YILMAZ
FEVZİ KAYAHAN
ANKARA SERAMİK PORSELEN A.Ş.
İLHAMİ ŞAHİN
SAAB INTERNATIONAL
MEHMET FAHİR ALTAN
REAL HİZMET YÖNETİM TEM. TİC. LTD. ŞTİ.
SİNAN ŞAHİN
NBR MAKİNE VE YEDEK PARÇA
TEOMAN DUMANTEPE
KURTSAN İLAÇLARI A.Ş.
BERAT MELİH BAĞIŞLAR
ŞEN NİKEL LTD. ŞTİ.
HANDE ŞARMAN
PLAZA TUR
ERSOY TABAKLAR
CUMHURİYET NEVVAR SALİH İŞGÖREN KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ
HATİCE ÇAKIR TOPKAYA
51
Ek 7: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2009 YILI
KURUMSAL ÜYELERİ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
KURUMSAL ÜYE
BP GAZ
GARANTİ BANKASI
BP
OPET
PETROL OFİSİ
SHELL
ERİKLİ
TUKAŞ
AK SİGORTA
GARANTİ BANKASI
VESTEL BE.
VESTEL TV.
VOLKSWAGEN
ARAS KARGO
ANADOLU SİGORTA
TOYOTA
AXA SİGORTA
RENAULT MAIS
EUREKO SİGORTA
SEKTÖR
TÜP GAZ
KREDİ KARTLARI
AKARYAKIT İST.
AKARYAKIT İST.
AKARYAKIT İST.
AKARYAKIT İST.
AMBALAJLI SU
ET VE ET ÜRÜNLERİ
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
BİREYSEL BANKACILIK
BEYAZ EŞYA
TELEVİZYON
BİNEK OTOMOBİL
ULUSAL KARGO
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
BİNEK OTOMOBİL
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
BİNEK OTOMOBİL
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
52
Ek 8: SAYILARLA 18. KALİTE KONGRESİ
Gösterge
Kongre katılımcı sayısı
Ödül töreni katılımcı sayısı
Çalıştaylar katılımcı sayısı
Ortak Çözüm Platformları katılımcı
sayısı
Peter Senge - Video Konferans
katılımcı sayısı
Toplam katılımcı sayısı*
2009 Gerçekleşme
1.386
194
133
264
347
2.324
*Tekil kayıtlar belirtilmiştir.
Oturum sayısı
Çalıştay sayısı
Ortak Çözüm Platformu sayısı
Kongre konuşmacı sayısı
Kongre yabancı konuşmacı sayısı
Çalıştay ve OÇP moderatör sayısı
Toplam konuşmacı sayısı
Konuşmacı Profili
YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel
Müdür sayısı
Üst düzey Kamu Yöneticisi
Rektör
Akademisyen
Toplam sunum süresi
Basın katılımı
Medya haber sayısı
Röportaj
TV canlı yayın süresi
Resmi sponsor sayısı
Kongre sponsoru sayısı
Ortak Çözüm Platformları
sponsoru sayısı
Oturum sponsoru sayısı
Hizmet sponsoru sayısı
İletişim sponsoru sayısı
İkram sponsoru sayısı
5 özel oturum, 16 paralel oturum
6
4
65
6
13
84
34
8
1
7
1.710 dakika / 28,5 saat
60
105
14 Kongre öncesi ve sonrası
4 Kongre esnasında
Canlı yayın süresi: 502 dakika
10
15
2
6
4
15
8
Toplam sponsor sayısı
Sergi katılımcı kuruluş sayısı
60
49
Org.’da çalışan toplam kişi sayısı
182 adam/gün
53
Ek 9: 17. ve 18. KALİTE KONGRESİNİ DESTEKLEYEN
SPONSORLARIMIZA TEŞEKKÜR EDERİZ
17. KALİTE KONGRESİ
KONGRE RESMİ SPONSORLARI
ARAS CARGO
ATA ONLINE
AYGAZ
BEYOĞLU BELEDİYESİ
BİLİM İLAÇ
BORUSAN HOLDİNG
BSI MANAGEMENT SYSTEMS
İGDAŞ
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
KA ARAŞTIRMA
KOCAELİ SANAYİ ODASI
SABANCI HOLDİNG
SOYAK
SIEMENS
TNT EXPRESS
KONGRE SPONSORLARI
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
AYTAÇ
BELGİN MADENİ YAĞLAR
BOSCH
BRISA
ÇİMTAŞ
COCA COLA
SOFRA
DYO
E.C.A.
ECZACIBAŞI
IAS YAZILIM
LUCKYEYE
PETKİM
PINAR
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
SKF TÜRK
TOYOTASA
TURKBARTER
TÜPRAŞ
VİKO
54
YÖNETİM PROFESYONELLERİ ZİRVESİ YUVARLAK MASA PAYLAŞIM
TOPLANTILARI
SPONSORLARI
BSI MANAGEMENT SYSTEMS
LRQA
OTURUM SPONSORLARI
BSH EV ALETLERİ
EFES PİLSEN
İNTEKNO
İSTANBUL TİCARET ODASI
OTOKAR
THE RITZ CARLTON HOTEL
TAÇ
TEB
TEI TUSAŞ
İLETİŞİM SPONSORLARI
BUSINESWEEK
CUMHURİYET
FORTUNE
HABERTURK RADYO
HABERTURK TV
INFOMAG
KOBIEFOR
KONGRE DERGİSİ
RADİKAL
REFERANS
SABAH
STAR
VATAN
www.HABERTURK.com
KANAL 24
İKRAM SPONSORLARI
FASDAT
HACI İNCE
LİPTON
NESTLE
OBASAN
PEPSİ TÜRKİYE
PINAR
UNO
UMUR BASIM
HİZMET SPONSORLARI
DEKON
GÜVERCİN İLETİŞİM
KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU
TEKNOSA
55
YAYIN SPONSORLARI
ARGE Danışmanlık
BEYLİKDÜZÜ BELEDİYESİ
ELGİNKAN VAKFI
18. KALİTE KONGRESİ
KONGRE RESMİ SPONSORLARI
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
ARAS CARGO
ATA ONLINE
BORUSAN HOLDING
BSI MANAGEMENT SYSTEMS
İGDAŞ
KA ARAŞTIRMA
LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE
SABANCI HOLDİNG
SIEMENS
KONGRE SPONSORLARI
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
BELGİN MADENİ YAĞLAR
BELLONA
BOSCH
COCA COLA
ÇİMTAŞ
E.C.A
ECZACIBAŞI
ADEL KALEMCİLİK - FABER CASTELL
MILK REKLAM
OLMUKSA
SOFRA GRUP
TEB
TNT Express
VİKO
OTURUM SPONSORLARI
BSH
DANONE
İNTEKNO
LC WAIKIKI
TEI TUSAŞ MOTOR
HASTA GÜVENLİĞİ ORTAK ÇÖZÜM PLATFORMU SPONSORLARI
BURSA ECZA KOOPERATİFİ
KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
56
İKRAM SPONSORLARI
FASDAT
BONBEEF
ÜLKER İÇİM
NESTLE
OBASAN
PINAR
PEPSI
UNILEVER
İLETİŞİM SPONSORLARI
AKŞAM
CUMHURİYET
KOBİ EFOR
KONAK MEDYA
NEWSWEEK
RADİKAL
REFERANS
SABAH
STAR
SHOW TV
TGRT HABER
TURKSAT
Otomasyoncu.com
24 TV
Yenibiris.com
HİZMET SPONSORLARI
GÜVERCİN İLETİŞİM
KADIKÖY ŞİFA
KREA DIRECT MARKETING SERVICES
TEKNIKA
57
Ek 10: YÖNETİMDE KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ BİLDİRGESİ’Nİ
SAHİPLENEN KURULUŞLAR
KURUM
İMZA TARİHİ
KalDer
24 Kasım 08
KOBİ EFOR DERGİSİ
24 Kasım 08
POLİPORT KİMYA SANAYİ
24 Kasım 08
POLİSAN BOYA SANAYİ TİCARET
24 Kasım 08
POLİSAN KİMYA SANAYİ TİCARET
24 Kasım 08
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
3 Aralık 08
İNDEKS İLETİŞİM DANIŞMANLIK
16 Aralık 08
TÜSİAD
18 Aralık 08
TNT express
19 Aralık 08
KOCAMANLAR OTOMOTİV YAN SANAYİ İMALAT ve
TİCARET
20 Aralık 08
COMMON PURPOSE - ORTAK İDEALLER
26 Ocak 09
MESİAD
3 Şubat 09
ALSİAD
11 Şubat 09
LINKAGE TURKEY
16 Şubat 09
AKBANK
2 Mart 09
AKSOY GROUP
2 Mart 09
ARAS HOLDİNG
2 Mart 09
AVİVASA
2 Mart 09
AXA SİGORTA
2 Mart 09
BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ
2 Mart 09
BORUSAN HOLDİNG
2 Mart 09
COCA COLA MEŞRUBAT DANIŞMANLIK SANAYİ VE
TİCARET
2 Mart 09
DANONE
2 Mart 09
DÜZCE ÜNİVERSİTESİ
2 Mart 09
ECA / EMAR SERVİS
2 Mart 09
EKOL LOJİSTİK
2 Mart 09
58
GYİAD
2 Mart 09
HUGO BOSS
2 Mart 09
INTEL
2 Mart 09
INTERTEK CONSUMER GOODS
2 Mart 09
İNKUR İNGİLİZCE KURUMU
2 Mart 09
KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
2 Mart 09
KOCAELİ SANAYİ ODASI
2 Mart 09
KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ
2 Mart 09
LRQA
2 Mart 09
PEPSI CO / FRITO LAY
2 Mart 09
SİREN ERTAN İSTANBUL
2 Mart 09
SOFRA YEMEK
2 Mart 09
SONOMED
2 Mart 09
SPRINGTIME DANIŞMANLIK
2 Mart 09
ŞÖLEN ÇİKOLATA
2 Mart 09
TOBB KADIN GİRŞİMCİLER KURULU
2 Mart 09
TURKCELL
2 Mart 09
XEROX TÜRKİYE
2 Mart 09
YEŞİM TEKSTİL
2 Mart 09
AKİS BAĞIMSIZ DENETİM VE SMMM
18 Mart 09
AVİVASA SİGORTA
18 Mart 09
GOSB
18 Mart 09
YAPI ÜRÜNLERİ ÜRETİCİLERİ FEDERASYONU
18 Mart 09
EUREKO SİGORTA
16 Nisan 09
BOREAL GROUP
30 Nisan 09
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
8 Haziran 09
KADER İZMİR ŞUBESİ
10 Ağustos 09
59
Ek 11: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN
KURULUŞLAR
ADEL KALEMCİLİK
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
AKŞAM
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
ARAS CARGO
ATA ONLINE
ATA YATIRIM
BİMSER
BİYOSAT
BORUSAN HOLDİNG
BSI SYSTEM MANAGEMENT
BUREAU VERITAS
CENTRUM İŞ MERKEZİ
CUMHURİYET
DEĞİŞİM DİNAMİKLERİ
ETİ MADEN
FASDAT
GIDA GÜVENLİĞİ DERNEĞİ
INOVA
İŞ DÜNYASI ve SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA DERNEĞİ
KA ARAŞTIRMA
KOBİ EFOR
KONAK MEDYA
KREA DIRECT MAILING SERVICES
KÜÇÜKÇEKMECE BELEDİYESİ
LRQA
MATRİS DANIŞMANLIK
MILK
NEWSWEEK
OLMUKSA
RADİKAL
REFERANS
RİNA
SABAH
SABANCI HOLDİNG
SPAC
STAR GAZETESİ
SUPPORT
TEKNİKA
TKYD
TSE
TÜRKAK
TÜRÇEK
TÜRKİYE KALİTE ATLASI
TÜRKSAT
VIP TURİZM
www.laboratuvardunyasi.com
YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ
24 TV
60
Türkiye Kalite Derneði