Servis açıklaması

Servis açıklaması
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması
Servis anlaşmanıza giriş
Bu servis, işbu Servis Açıklamasında daha spesifik olarak belirtildiği gibi, tek bir Dell KACE K Serisi Aygıtının
("Desteklenen Ürün" veya "Desteklenen Ürünler") uzaktan uygulanmasını sağlar ("Servis" veya "Servisler").
Bu yapılandırma Servisinin süresi, Dell ile Müşterinin karşılıklı anlaşmaya vardığı iki saatlik iki ayrı bölüme
ayrılmış halde toplam dört saattir.
Bu Servis KACE Aygıtlarının fiziksel kurulumunu tamamlamış Dell Müşterilerinin telefon veya güvenli
Internet erişimi (yasalarla yasaklanan bölgeler hariç) aracılığıyla Dell ile uzaktan çalışmasına olanak
tanır. Sanal aygıt için, Dell Müşterinin yazılımı kurmasına yardımcı olacaktır.
Servis, aşağıdakilerden birinin (1) uygulanmasını içerir:
K1xxx
•
•
•
•
•
Ürünün gözden geçirilmesi
Varlık yönetimi
Yama yönetimi
Yazılımın dağıtımı ve lisanslama
desteklenen ürüne dair 4 saate kadar yapılandırma yardımı/danışmanlık
K2xxx/K3xxx
•
•
•
Ürünün gözden geçirilmesi
Sistem güncellemeleri ve sürüm yükseltmeleri
desteklenen ürüne dair 4 saate kadar yapılandırma yardımı/danışmanlık
Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama,
mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce en az on
işgünü hazırlık süresi bırakılacaktır. Ek B'de başka şekilde belirtilmedikçe, bu Servis Pazartesi - Cuma
günleri arasında, normal Dell çalışma saatleri içerisinde (08:00 - 18:00 Müşterinin yerel zamanı)
sağlanacaktır. Normal Dell çalışma saatleri dışında gerçekleşen tüm servisler Müşterinin faturasına
yansıtılır. Satış ekibi ve Dell proje koordinatörü aracılığıyla başka düzenlemeler yapılmadığı sürece,
yerel, bölgesel ve/veya ulusal tatillerde hiçbir servis etkinliği gerçekleşmeyecektir.
1 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
Bu Servis Tanımı ("Servis Tanımı") siz müşterimiz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Servisin alımına ilişkin
faturanızda belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzaladığı ve
açıkça bu Servisin (işburada tanımlandığı şekilde) satışı konusunda yetki veren ana servisler anlaşması
ile, bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, Dell'in ticari müşteriler için geçerli olan ve
www.Dell.com/terms (ABD'de buna www.Dell.com/terms adresinden erişebilirsiniz) veya yerel
Dell.com web sitenizde yer alan ve işburaya bir bütün olarak referans yoluyla dahil edilen satış şartları
ile bağlantılı olarak sağlanır.
Bu Servisler için sipariş vererek, Servislerden veya ilişkili yazılımdan yararlanarak, veya satın alışınız ile
bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "Kabul Ediyorum" butonunu tıklayarak veya kutucuğunu
işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde bu Servis Tanımına ve burada referans olarak dahil
edilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu Servis Anlaşmasına temsil ettiğiniz
ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da
"Müşteri" söz konusu varlığı temsil eder.
Servis Stok Kodları
Bkz. Ek A
Temel Servis adımları şunları içerir
K1xxx:
• Aygıtın Gözden Geçirilmesi:
1. Sunucunun gözden geçirilmesi:
a. Mevcut yapılandırma ayarlarını ve sistem günlüklerini gözden geçirin.
b. Yedekleme ve kurtarma işlemlerini gözden geçirin.
c. Kontrol aralıklarını ve sunucu görevi ayarlamasını gözden geçirin.
2. Aracı dağıtımının gözden geçirilmesi:
a. En son dağıtım faaliyetini gözden geçirin.
b. AMP bağlantısını gözden geçirin.
c. Yeni varlıklar için dağıtım işlemini gözden geçirin.
d. Sunucu ve istemci güncelleme işlemini oluşturun.
e. Hata ayıklama işlemini ve tekniklerini gözden geçirin.
3. Bakımın gözden geçirilmesi:
a. Sunucu ve istemci güncelleme işlemini oluşturun.
b. Hata ayıklama işlemini ve tekniklerini gözden geçirin.
• Varlık yönetimi:
1. Beş adede kadar özel varlık ve varlık ilişkisi tanımlayın.
2. İçeri aktarma sihirbazını kullanarak, mevcut tablolardan varlıkları içeri aktarın.
3. Varlık güncelleme işlemlerini tanımlayın.
4. Standart varlık raporlarını gözden geçirin.
• Yama yönetimi:
1. 100 adede kadar makine için çalışan bir yama ortamı oluşturun.
2. Yama aboneliklerini oluşturun.
3. Yama zaman planını oluşturun.
2 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
4. Beş adede kadar özel etiket ve filtre oluşturun.
5. Bir adede kadar kopya paylaşımı oluşturun.
6. Bir yama döngüsünü tamamlayın.
7. Yama doğrulama raporlarını ve işlemlerini gözden geçirin.
• Yazılımın dağıtımı ve lisanslama:
1. KBOX içerisindeki anahtar yazılım lisansı varlıklarını tanımlayın.
2. Araç setlerini kullanarak, Microsoft® Project, Visio® ve Adobe Acrobat gibi üç adede kadar
standart uygulamanın yönetilmiş kurulum geliştirme işlemini gerçekleştirin.
3. Yazılım güncelleme işlemlerini tanımlayın ve yapılandırın.
K2xxx:
• Yapılandırma:
1. Önyükleme ortamlarını üst sürüme yükseltin.
2. Ağ Ayarları ve Yapılandırması.
3. Apple Push Notification Service (APNS) ve Google Cloud Messaging (GCM) Yapılandırması.
4. Sürücü yönetimi yöntemlerini gözden geçirin/geliştirin.
5. Bir bilgisayar modeli için bir komut dizili kurulum oluşturun.
6. Sysprep ile önceden hazırlanmış bir görüntü oluşturun.
K3xxx:
• Yapılandırma:
1. Sağlama Yapılandırması.
2. Profil Yönetimi.
3. Envanter Yönetimi.
4. Uygulama Dağıtımı.
5. K Serisi entegrasyonu.
6. Yer Servisleri.
• Proje kapanışı:
1. Müşteriyle birlikte kısa bir ürün yönlendirme oturumu düzenleyin ve ilişkili belgeleri gözden
geçirin. Bu genel bakış, bu ürünle ilgili Müşteri eğitim kurslarından hiçbirinin yerine geçmez.
2. Gerçekleştirilen Servisler için Müşterinin onayını alma.
İçermediği Servisler
• Herhangi bir yazılımın veya işletim sisteminin ("İS") herhangi bir ana bilgisayara kurulumu.
• Herhangi bir donanımın fiziksel kurulumu.
• Active Directory®, e-posta sunucuları, ağ cihazları ve diğer üçüncü taraf uygulamalarının kurulumu,
ayarlanması ve yapılandırılması.
• KACE ürünlerinin işletim sistemlerinin, servis paketlerinin, web tarayıcıların ve diğer üçüncü taraf
ürünlerinin desteklenmeyen sürümleri ile birlikte kullanılması.
• Üzerinde bir V-KBOX çalışan üçüncü taraf sanal altyapı sunucularının yapılandırılması ve yönetimi.
• SSL sertifikası sağlamayacağız.
• IP ve Ana Bilgisayar Adının KACE Aygıtına yönlendirilmesi.
• Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.
3 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
Servise özel Müşteri sorumlulukları
• İstenen yapılandırmanın, satıcının donanım ve yazılım yapılandırması için belirttiği minimum sistem
gereksinimlerini karşıladığından emin olma (servis paketi/çekirdek ve BIOS gibi).
• Dell ile iletişim kurmak için gerekli olan telefon ve yüksek hızlı güvenli internet erişiminin kurulum
alanında mevcut olduğuna emin olma.
• Gerektiği şekilde, uzaktan yönetim özelliği için uygun ağ bağlantısı sağlama.
• Bu Servisin gerçekleştirilmesi sırasında, Dell'e bir kaynak olarak en azından sistem sorumluluklarına
sahip bir teknik kişi belirleyin.
• Disklerin hizalanması.
• İstenen donanım ve yazılım yapılandırması için uygun ekipmanları edinin.
• Servisin programlanmasından önce tüm etkilenen sistemlerin raflara yerleştirildiğine,
kablolandığına ve hatasız olduğuna emin olma.
4 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
Servisinizle İlgili şartlar ve hükümler
1 Desteklenen ürünler
Bu Servis, OptiPlex™, Latitude™, Precision™,
Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™,
PowerVault™, PowerConnect™, Dell
EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™,
Dell Compellent gibi Dell Tarafından
Desteklenen seçili Ürünler ve standart bir
yapılandırmada satın alınmış seçili Dell
yazıcıları için geçerlidir. Desteklenen
Ürünlere düzenli olarak yenileri eklenir,
bu nedenle Dell ürünlerinize yönelik en
güncel Servislerin listesi için lütfen Dell
satış temsilcinize başvurun.
Desteklenen Ürünlerden her birinin
etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi")
yer alır. Müşteri Desteklenen Ürünlerin her
biri için ayrı servis anlaşması satın almalıdır.
Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın
alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis
sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının
ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis
sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için
Dell'e başvururken lütfen Desteklenen
Ürününüzdeki Servis Etiketi'ne bakın.
2 Servis süresi
A Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte
yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca
devam eder. "Servis Süresi" satın alma
tarihinde başlar ve Sipariş Formu'nda
belirtilen süre boyunca devam eder.
Müşterinin bir veya birden fazla Servis
(aşağıda tanımlanmıştır) satın aldığı ilgili
sistemlerin, lisansların, kurulumların,
dağıtımların, yönetilen son noktaların veya
son kullanıcıların sayısı, rayici veya fiyatı ve
her biri için uygun Servis Süresi, Müşterinin
sipariş formunda veya üzerinde karşılıklı
olarak anlaşmaya varılan fatura formunda,
sipariş onayında veya satın alma emrinde
(hepsi birlikte, "Sipariş Formu") belirtilir.
İşbu Anlaşma kapsamında Servislerin satın
alınması, yeniden satmak ya da servis
bürosu amacıyla değil, yalnızca Müşterinin
dahili kullanımı için olacaktır.
3 Müşterinin sorumlulukları
A Erişim olanağı sağlama yetkisi. Müşteri,
bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen
Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dahil
olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini
kullanmak için izin aldığını beyan eder.
Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu
Servisleri gerçekleştirmesini istemeden
önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla
bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
B Telefon analisti ve alandaki teknisyenle
işbirliği. Müşteri, Dell'in telefondaki
analistiyle ve alandaki teknisyenleriyle
işbirliği yapmayı ve talimatlarını izlemeyi
kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem
sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya
da teknisyen arasında telefonla yapılacak
sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini
göstermiştir.
C Alandaki sorumluluklar. Servis alanda
çalışmayı gerektirirse, Müşteri, kendi
tesislerine ve Desteklenen Ürünlere
ücretsiz, güvenli ve yeterli erişim sağlamalıdır.
Yeterli erişime bol miktarda çalışma alanı,
elektrik ve yerel bir telefon hattı dahildir.
Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör
veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve
klavye de (Dell'den ücret talep
edilmeksizin) sağlanmalıdır.
D Yazılım ve servisi yapılan sürümleri
sürdürme. Müşteri, yazılım ve Desteklenen
Ürünleri Dell'in belirttiği minimum sürüm
seviyelerinde veya yapılandırmalarında
tutmakla sorumludur (PowerLink for Dell |
EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından
belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen
Ürünler için www.support.dell.com
adresinde belirtildiği şekilde). Müşteri
ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin
kapsamında tutmak için onarım yedek
parçalarının, yamaların, yazılım
güncelleştirmelerinin ve sonraki
sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde
kurulmasını sağlamalıdır.
5 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
E Verilerin yedeklenmesi. Dell bu Servisi
gerçekleştirmeden önce, etkilenen tüm
sistemlerin üzerindeki tüm verilerin ve
programların yedeğini alın. DELL, VERİ
YA DA PROGRAM KAYBINDAN VEYA
KURTARILMASINDAN ya da bu Servisten
veya ilgili destek faaliyetlerinden ya da Dell
veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcının
ihmali de dahil olmak üzere herhangi bir
atlamadan kaynaklanan sistem kullanımı
kaybından SORUMLU OLMAYACAKTIR.
4 Önemli ek bilgiler
A Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte
satın alınan donanımın ödemesi.
Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya
varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir
durumda bu tip bir donanımla birlikte satın
alınan kurulum veya dağıtım servislerinin
performansına veya sunulmasına bağlı
olmayacaktır.
B Servisin kapsamına ticari olarak makul
limitler. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell
veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul
olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin
kapsamının aşıldığına karar vermesi
durumunda, Servisleri sağlamayı
reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün
dışındaki nedenlerle oluşan performans
hatalarından veya gecikmelerinden
sorumlu olmayacaktır. Servis sadece
Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım
şekillerini kapsar.
C İsteğe bağlı servisler. İsteğe bağlı servisler
(gerek duyulan noktada destek, kurulum,
danışmanlık, yönetilen ve profesyonel
destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den
satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu
yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler,
Dell ile ayrı bir anlaşma gerektirebilir. Bu tür
bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe
bağlı servisler bu Sözleşme uyarınca sağlanır.
D Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis
Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan
üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir.
E İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde
aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı
olarak, bu Servis'in tüm bedelini
ödemez;
• Müşterinin destek veren analistle
veya alandaki teknisyenle işbirliği
yapmayı reddetmesi ya da;
• Müşteri bu Servis Açıklaması'nda
belirtilen tüm hüküm ve koşullara
uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal
bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen
adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini
ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir;
bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye
gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz
(eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık
göstermeyen başka iptal koşulları ileri
sürmedikçe). DELL BU PARAGRAF UYARINCA
BU SERVİSİ İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E
ÖDENEN VEYA ÖDENECEK OLAN
ÜCRETLER ÜZERİNDE HİÇBİR İADE
HAKKINA SAHİP OLMAYACAKTIR.
F Coğrafi kısıtlamalar ve taşınma. Bu Servis,
Müşterinin faturasında belirtilen yere
sağlanacaktır. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik
destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de
dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi
konumlara göre değişir ve Müşterinin
bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa
sunulmamış olabilir. Dell’in yeri değiştirilen
Desteklenen Ürünlere Servis verme
yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde
verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler
ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli
zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine
tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen
Ürünlerin incelenmesini ve yeniden
sertifikalandırılmasını gerektirebilir.
Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi
için Müşteri, herhangi bir bedel talep
etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine
yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini
sağlayacaktır.
G Servisin devri. Bu Servis Açıklaması'nda
belirtilen sınırlamalara tabi olarak,
Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis
6 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya
Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis
Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir
önceki devreden kişiden) satın alması ve
bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve
www.support.dell.com adresinde gözden
geçirilebilen tüm devir prosedürlerine
(yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de
dahil olmak üzere) uyması koşuluyla,
Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis
süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü
satın alan üçüncü tarafa devredebilir.
Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir.
Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği
kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin
bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için
ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi
bölgeye taşırsa, ürün garanti kapsamında
olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam
kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek
ücretler talep edilebilir. Bir Müşteri bu ilave
ücretleri ödememeyi seçerse, Müşterinin
Servisi, otomatik olarak yeni bölgesinde bu
fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut
olan destek kategorilerine alınır.
Servis tekliflerimizden herhangi biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell temsilcinize başvurun veya şu adresi
ziyaret edin: www.dell.com/services.
Servislerin bulunabilirliği ülkeye göre değişir. Daha fazla bilgi için, müşteriler ve Dell Channel Ortakları satış temsilcinizle
bağlantı kurmalıdır.
© 2012 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari
marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin
değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şartları
ve hükümleri geçerlidir ve istendiğinde www.Dell.com adresinden alınabilir.
7 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
Ek A
Servis Stok Kodları
US Stok Kodu
Stok Kodu
Açıklama
934-0029
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
İş Ortağı
Stok Kodu
Açıklama
967-0725
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
Stok Kodu
Açıklama
995-0179
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
Stok Kodu
Açıklama
683-16765
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
EEC
LA Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
BZ Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
EMEA Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
APJ POS SKU
Stok Kodu
Açıklama
683-17474
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
İş Ortağı
Stok Kodu
Açıklama
683-17491
Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması (zaman planı hazırlamak için
[email protected] adresine e-posta gönderin)
EEC
APJ APOS SKU
8 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013
İş Ortağı
EEC
Ek B
Dell'in çalışma saatlerine dair istisnalar
Ülke
Dell'in çalışma saatleri
St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri
07:00 - 16:00
Barbados, Bahamalar, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominik Cumh., Surinam, Turks ve Caicos
08:00 - 17:00
Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller,
Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland
09:00 - 17:00
Arjantin, Hindistan, Paraguay, Uruguay
09:00 - 18:00
Bolivya, Şili
09:00 - 19:00
9 Bir Dell KACE Aygıtının Uzaktan Uygulanması | v1.1 | 19 Ağustos 2013