İndir

MÜŞTERİ ÖYKÜSÜ
Bankacılık yapmanızı
sağlayacak mikrofonlu
kulaklıklar!
Jabra doğru mikrofonlu kulaklık çözümünü doğru fiyata sunuyor. Kanada’nın en büyük finansal
kuruluşu Royal Bank of Canada, sahip olduğu 3.500 personelli Bireysel Bankacılık Contact
Center’ları için hem ekonomik hem en yüksek kaliteye sahip olan mikrofonlu kulaklıkları
sağlamak ve böylece personeline verdiği değeri göstermek durumundaydı.
MEVCUT DURUM
ŞİRKET
Kanada’nın en büyük finansal kuruluşu ve dünyanın 12.
büyük bankası olan Royal Bank of Canada (RBC), bireysel
ve ticari bankacılık, varlık yönetimi hizmetleri, sigorta,
kurumsal yatırım bankacılığı ve dünya çapında bankacılık işlemleri sunmaktadır. RBC’nin tüm dünyada 17 milyon müşteriye hizmet sunan 77.000 personeli
bulunmaktadır.
Müşteri:
Royal Bank of Canada
Web Sitesi:
www.rbcroyalbank.com
RBC’nin en büyük Contact Center’ları olan Bireysel
Bankacılık Contact Center’ları Kanada genelinde 5 yerde
3.500’den fazla temsilci çalıştırmaktadır. Temsilciler günün
7 buçuk saatini, her biri 4-5 dakika arasında süren ortalama
65 arama yaparak telefonda geçirmekteler. Bu kadar uzun
süre telefonda zaman geçiren bu kadar çok Contact
Center’ınız olunca doğru mikrofonlu kulaklık çözümü kaçınılmaz oluyor.
Royal Bank of Canada, dünya çapında bankacılık, varlık yönetimi
hizmetleri, sigorta, kurumsal, yatırım bankacılığı ve bankacılık
işlemleri hizmetleri sunmaktadır. 18 milyondan fazla müşteriye
Kanada, ABD ve 53 ülkede bulunan ofisler vasıtasıyla hizmet
verilmektedir.
Contact Center’lar için doğru mikrofonlu kulaklık çözümü
gerekliliği gayet açıktı. Öncelikle, Mikrofonlu kulaklıkları
uzun süre kullanabilmek için rahat olmaları gerekiyordu.
İkincisi, sağlam olmalı; net ses aktarımı sağlamalı ve arka
plan gürültüsünü önemli ölçüde düşürmeliydiler. Üçüncüsü,
uzun süre dayanıklı olmalıydılar. Dördüncüsü, çok amaçlı
olmalı; mevcut telefon sistemiyle ve gelecekte kullanılabilecek her türlü sistemle de çalışmalıydılar. Son olarak, gerekli mikrofonlu kulaklık fonksiyonlarını sağlarken, olabilecek en ekonomik fiyatta da olmalıydılar.
Doğru mikrofonlu kulaklığı bulmanın ötesinde, RBC için en
önemli şey, satış ve satış sonrasında çok iyi hizmet ve destek sağlayarak düzenli olarak ihtiyaçlarını karşılamaktan
sorumlu olacak bir tedarikçi bulabilmekti.
Müşteri Büyüklüğü: 77.000 personel
Ülke:
Kanada
Sektör:
Finansal Hizmetler
PROFİL
İŞİN ZORLUĞU
Günün 7 buçuk saatini, her biri 4-5 dakika arasında süren ortalama
65 arama yaparak telefonda geçiren temsilciler için doğru mikrofonlu kulaklık çözümünü bulmak gerekliydi.
TELEFON SİSTEMİ
Nortel PBX
JABRA ÇÖZÜM
JABRA GN2100, JABRA GN2000, JABRA GN9350e ve JABRA
GN9120/9125
Birim adedi:
3.500
İŞİN AVANTAJLARI
D
aha mutlu personel
M
ükemmel ses
D
aha az zayiat ve düşük maliyet
M
ükemmel hizmet ve destek
JABRA.COM
MÜŞTERİ ÖYKÜSÜ
“Jabra mikrofonlu kulaklıklarında rahatlık ve ses özellikleri
konusunda hiçbir sorun olmadı. Bu bize Jabra mikrofonlu
kulaklıklarını tercih etmekle doğru seçimi yaptığımız hissini veriyor”
diyor Royal Bank of Canada Contact Center’lar Operasyon ve Yönetim Standartları Müdürü Brad Porter
AVANTAJLAR
SONUÇ
İki yıl öncesine kadar, Contact Center’lar çeşitli üreticilerden
mikrofonlu kulaklıklar kullanıyorlardı. O dönemde, tek bir
mikrofonlu kulaklık tedarikçisi bulmak için satış sitelerinde
pek çok yetkili mikrofonlu kulaklık satıcısı araştırmaya başladılar. İhtiyaçlarını değerlendirdikten sonra Jabra GN2100
ve Jabra GN2000 direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıklarını tercih ettiler. Operasyon ve Yönetim Standartları
Müdürü Brad Porter’a göre, Contact Center’lar için tüm gereksinimleri karşılayacak olan direkt bağlan mikrofonlu kulaklıkları doğru seçimdi.
Genel olarak, Jabra GN2100 ve Jabra GN2000 direkt bağlan
kablolu mikrofonlu kulaklıklarında sonuçlar memnun edici
oldu. Rahatlık, ses kalitesi ve dayanıklılık bakımından çok
iyi kabul gördüler.
“Bu mikrofonlu kulaklıklar hafif ve ergonomik tasarıma sahipler, bu sayede Contact Center temsilcilerimiz kulak pişiği veya
boyun ağrısı yaşamadan, tek seferde saatlerce, rahat ve verimli bir şekilde konuşabiliyorlar. Bu mikrofonlu kulaklıklar
telefon görüşmelerinin yoğun olduğu ortamlarda kötü koşullara dayanacak kadar sağlamlar. Gürültülü ve yoğun Contact
Center’lar için son derece önemli olan net ses aktarımı ve
arka plan gürültü önleme teknolojisi sunuyorlar. Ayrıca, çok
amaçlı kullanıma sahipler, bu nedenle mevcut Nortel PBX telefon sistemiyle ve gelecekte kullanabileceğimiz telefon sistemleriyle de çalışabilecekler.”
CS_RBOCANADA_TR_50021_V02_1205
Bu Bireysel Bankacılık Grubu aynı zamanda, tüm Contact
Center’larda tutarlılık için standart bir mikrofonlu kulaklık
istedi ve Jabra direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıkları
onların bunu gerçekleştirmelerini sağladı. Ürün fonksiyonelliği ve performansının yanı sıra, RBC’nin Jabra’nın direkt
bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıklarını seçmelerindeki en
büyük neden genel değeriydi. “Direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıkları bize, amplifikatör gerektiren pahalı mikrofonlu kulaklıklardan çok daha ekonomik bir çözüm sundu.
Buna ilaveten, bu mikrofonlu kulaklıklar, pek çok pahalı
özelliği barındırmayan sadece ihtiyacımız olan ve gerekli
mikrofonlu kulaklık fonksiyonlarına sahipti. Fiyatın bizim
için ne kadar önemli olduğunu yeterince anlatamam, özellikle de 5 büyük Contact Center’ı donatırken,” diyor Porter.
RBC’nin Satın Alma Müdürü Lawrie Butchard’a göre Jabra’yı
seçerken hizmet ve destek de rol oynadı: “Jabra’nın müşteri hizmetleri üzerine sektörde çok güçlü bir itibarı vardı ve
mükemmel hizmet alacağımızı garanti ettiler. Bizi hayal
kırıklığına uğratmadılar.”
“Contact Center temsilcileri için rahatlık ve ses en önemli
özelliklerdir. Temsilcilerimiz mikrofonlu kulaklıkların rahatlığı ve sesi konusunda mutsuzsalar, bunu size bildirirler.
Denedikten sonra kullanmayı reddettikleri mikrofonlu kulaklıklar oldu. Ancak Jabra mikrofonlu kulaklıklarında rahatlık ve ses özellikleri konusunda hiçbir sorun yaşanmadı. Bu
bize Jabra mikrofonlu kulaklıklarını tercih etmekle doğru
seçimi yaptığımız hissini veriyor” diyor Porter.
RBC yönetimi için dayanıklılık çok büyük bir artı. Jabra mikrofonlu kulaklıkları uzun süre dayanacak şekilde yapılmıştır. Bu,
ürünün kullanım süresi boyunca daha az yenileme ve düşük
maliyet demektir. Contact Center’ların dışında başka RBC personeli de Jabra mikrofonlu kulaklıklarını kullanıyor. Hem
Porter hem de Butchard, Jabra GN9350e kablosuz mikrofonlu
kulaklıklarını kullanırken diğer müdürler de Jabra GN9120’yi
(artık Jabra GN9125 ile değiştirildi) kullanıyorlar. Kablosuz
mikrofonlu kulaklıkları hareket edebilmelerini ve telefonlarından 90 metre uzaktayken bile arama alabilmelerini sağlamaktadır. Bu, özellikle Contact Center’lardaki yöneticiler için
önemli, çünkü aramalarına bağlanabilirken aynı zamanda
Contact Center katında temsilcilere yardımcı olmak için rahatça dolaşabilmelerini sağlamaktadır. Ayrıca, uzaktan arama
cevaplama özelliğiyle kullanıcılar, aramaları masalarından
uzakta cevaplayabilir ve sonlandırabilirler, bu onlara daha fazla özgürlük sağlar.
Daha da önemlisi, RBC, en yüksek kaliteyi en ekonomik fiyatta sunan mikrofonlu kulaklıkları kullanmayı sürdürmeyi
planlıyor. İşte buna emin olabilirsiniz!
DAHA FAZLA BİLGİ
Daha fazla bilgi için jabra.com adresini ziyaret edin.
JABRA.COM