NCR CUSTOMER POWER YAZILIMI

ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ
İşimiz her gün kullandığımız otomasyon
işlemlerini kolaylaştıran teknolojileri hayata
geçirmek. Ülkemizin önde gelen firmalarına
bilişim çözümleri ve danışmanlık hizmetleri
sunuyoruz.
NCR
NCR dünya çapında ödeme sistemleri, self
servis ve insan yardımlı sistem çözümleri
sunmaktadır. ABD’de 1884 yılında,
dünyadaki ilk yazar kasayı üreten NCR, 22
yıldan uzun bir süredir dünya çapında bir
numaralı ATM (bankamatik) cihazı
üreticisidir.
NCR’ın faaliyet alanları içerisinde; satış
noktası (POS) terminalleri, ATM cihazları,
self servis sistemler, pazarlama çözümleri,
barkod okuyucular, self servis kasa
sistemleri, kiosklar, vb. donanım ürünleri ile
birlikte geniş yazılım kadrosu tarafından
geliştirilen sektöre özel yazılım ve
uygulamalar bulunmaktadır. Yüksek
standartlardaki danışmanlık, bakım ve
müşteri destek hizmetleri de bu ürünlerin
başarısını desteklemektedir.
NCR bulut hizmetleri ile uygulama
yazılımlarını ABD’de yüksek güvenlikli ve
yüksek başarımlı bir veri merkezinden
dünya çapındaki kullanıcılarına
sunmaktadır. NCR’a ait veri merkezi Tier IV
/ SAS 70 Level 2 sertifikasına sahip
iklimlendirme, jeneratör, bakım otomasyon
sistemleri ve yedeklemeli yapısıyla
alanındaki en üstün ve en güvenilir veri
merkezi özelliğini taşımaktadır.
1902 yılında faaliyetlerine başlayan NCR
Türkiye organizasyonu, teknolojik
gelişmeleri tüm dünya ile eş zamanlı olarak
Türkiye’ye de getirmeye başlamıştır.
www.ncr.com.tr
Ana iş kolumuz olan perakendecilik sektörü
için
mağaza
otomasyonu
çözümleri
konusunda global bir teknoloji firması olan
NCR Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.'nin Türkiye satış
ve iş geliştirme faaliyetlerini 2004 yılından bu
yana sürdürmekteyiz.
Uzman kadromuzla başta mağazacılık olmak
üzere özellikle self servis sistemlerle çeşitli
sektörlerin ihtiyaç duyduğu hızlı ve etkin
çözümleri sağlıyoruz.
Encore’un yenilikçi ve öncü
yaklaşımıyla NCR ile birlikte
Türkiye’de ilk defa
gerçekleştirilen bazı
uygulamalar
• Mali onaylı POS Terminali (yazar kasa)
• “Self servis” yazar kasa sistemi
• Elektronik Raf Etiketi sistemi
• Mağaza içi bilgi terminalleri (kiosk)
• Kredi kartı EFT sistemi
• Kasa üzerinden kontör yükleme
• Kasa üzerinden fatura tahsilatı
• Elektronik Jurnal uygulaması
• Online geçiş sistemi entegrasyonu
NCR CUSTOMER POWER DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİMİ YAZILIMI
ÖZET
NCR Customer Power kurumsal pazarlama ekiplerince kullanılmak üzere tasarlanmış bir “çok kanallı”
mesajlaşma yönetimi uygulamasıdır. Kullanıcılar seçilmiş gruplara özel kişiselleştirilmiş pazarlama
mesajlarını esnek ve kapsamlı biçimde gönderebilirler. Bunun için kampanyalarını birden fazla
mesajlaşma kanalını aynı anda ve dilerlerse çapraz kurallar kullanarak oluşturabilirler. Kullanıcılar yetki
seviyelerine göre işlemler gerçekleştirebilirler.
Customer Power programını bir operasyonel CRM sistemi olarak da kullanabilirsiniz. Customer Power
içerisinde müşteri profili, tercihler, ilgi alanları, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri gibi veri tabanları
oluşturabilirsiniz. Bu veri tabanları ve “sürükle bırak” şeklinde kullanılan hazır sorgu ve kurallar sihirbazı
sayesinde hedef müşteri segmentleri kolayca oluşturulabilir; eğilimler belirlenir ve gelecekteki
kampanyalar için otomatik kriterler oluşturulur. Böylece programı bir karar destek sistemi olarak da
kullanabilirsiniz.
Customer Power ile kişiselleştirilmiş e-ticaret kampanyalarını tüm yönleri ile tanımlayabilir ve
uygulayabilirsiniz. Viral pazarlama stratejileri için daha tutarlı ve otomatikleştirilmiş mesajlar
oluşturabilir ve bunu mevcut sistemlerle entegre ederek yönetebilirsiniz. Hedef kitleye onların
tercihlerine göre ulaşmak ve müşteri bilgileri ve taleplerini toplamak için e-posta anketleri hazırlayarak
etkileşimi arttırabilirsiniz.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
1
NCR Customer Power
Şu anda kullanımda olan müşteri irtibat noktaları yani kanallar E-posta, Mobil (SMS), Internet (Banner
Ad), Çağrı Merkezi ve Self Servis Terminaller (ATM, Kiosk, Dijital Pano) kanallarıdır.
Customer Power ile sürekli tekrar eden mesajlar göndermek yerine birbirini takip eden mesajlar
hazırlayabilirsiniz. Mesaj iletimini bir kanalda başlatıp sonrasında diğer kanallardan sürdürebilirsiniz.
Her kanaldan alıcının mesaja verdiği tepkileri gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Müşteri, kampanya,
cihaz, vs. bazında raporlar alıp aktiviteyi değişik boyutlarıyla takip edebilirsiniz. Dilerseniz konsolide
raporlar da üretebilirsiniz.
Tüm bu özellikler 125 yıldan uzun süredir özellikle perakendecilik ve bankacılık alanlarında dünya lideri
bir firma olan NCR güvencesinde sunulmaktadır. NCR Customer Power ürünü ve beraberinde sunduğu
hizmetlerle müşteri ve tüketici ilişkileri ve elektronik işlemler konusundaki derin bilgi ve tecrübesini
pazarlama uzmanlığı ile birleştirmektedir.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
2
NCR Customer Power
Karakteristik Özellikler ve İşlevler:
Kullanıcı Tercihleri
• Alıcılara iletişim kanalları tercihi yaptırtabilme ve/veya listeden çıkarılma taleplerini işleyebilme
Raporlama
• Gerçek zamanlı raporlama
• Standart ve özelleştirilebilir raporlar
• Önceden belirli adreslere gönderilen hazır
raporlar veya anlık üretilebilen raporlar
• Yönetici raporları
• Sosyal raporlar
• Müşteri/sipariş kazanım raporları
• Üyelik raporları
• Teslim edilme ve geri dönme raporları
• Toplu geri dönüş raporları
• Tıklanma raporları
• Özel amaçlı raporlar
• Web sitesi aktivitesi ve tüketici verileriyle
entegrasyon
Kurulum Seçenekleri
• İnternet üzerinden kullanım (SaaS), lisanslı veya karma
Güvenli Platform
• NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan “Tier IV” özellikli veri
merkezi (FFIEC / SAS 70 sertifikalı veri merkezi)
Entegrasyon Olanakları
• Tam dokümantasyonu yapılmış API’ler sayesinde CRM, veri ambarı, e-Ticaret, POS (yazar kasa),
çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle sorunsuz entegrasyon kurulabilir.
Yaratıcı İşler *
• HTML kodlama
• Metin yazarlığı
• Metin kontrolü
• Liste yükleme
• Veri segmentasyonu
• Dinamik içerik hazırlama
• Gönderi öncesi test
• E-posta gönderimi başlatma
• Sonuç takibi
• Veri Temizleme
* Bu hizmetler ek ücretlendirmeye tabidir. Lütfen Encore müşteri temsilcinizle irtibat kurunuz.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
3
NCR Customer Power
1. KANAL TANIMARI
1.1 E-posta Kanalı
E-posta kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel e-posta kampanyaları
hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri
(segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan e-posta içeriği hazırlayabilir,
e-postaları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi
yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
Customer Power uygulaması ile e-posta gönderim hızı çok yüksektir ve üstün teslimat sonuçları sunar.
E-postalar müşteri veya müşteri adayının yaptığı bir işleme bağlı olarak otomatik olarak olay anında da
gönderilebilmektedir (Triggered Campaigns). Bunlara örnek olarak yeni üyelere gönderilen “Hoş
Geldin” kampanyaları, online alışverişi yarıda bırakanlara alışverişlerini tamamlamaları için gönderilen
hatırlatma mesajları, bir tarihte gerçekleşen işlem sonrası belli süre sonra gönderilen takip mesajları,
periyodik olarak tekrarlayan doğum günü veya yıldönümü mesajları sayılabilir. Alıcının gönderilen epostayı açması veya e-posta içeriğindeki belirli bir alana tıklaması da yeni bir segment oluşturmanın
girdisi ve başka bir kampanyayı otomatik olarak başlatmanın işareti olarak kullanılabilir.
E-postaların sosyal medyada da yayınlanması için kullanıcılar gönderilen e-posta mesajlarında görsel
ve metin alanları işaretleyebilmektedirler. E-postayı açan kişinin ilgili simgeye tıklayarak gönderiyi
beğenmesi halinde facebook veya twitter hesabında otomatik olarak işaretlenen bölüm
yayınlanmaktadır.
E-Posta Kanalı Özellikleri
Genel
• E-posta içeriği yaratmak ve/veya düzenlemek
için WYSIWYG içerik
• Veri yükleme sihirbazı
• Gelişmiş segmentasyon
• A/B testi
• Çağırılma kuralı tanımlayarak başlatılan
(tetiklenen) kampanyalar (drip marketing)
• Olaya bağlı tetiklenen kampanyalar (işleme
bağlı [transactional] e-posta)
• Dinamik ve katlanır içerik
• E-posta içerikleri saklama ve arşivleme
• Varış sayfası (landing page) optimizasyonu
• Arkadaşıma gönder (Forward to a friend)
• Sosyal medya entegrasyonu
Teslim edilebilirlik (Deliverability)
• Teslim edilebilirlik güvencesi takibi
• ISP’lerle işbirliği ve sizin adınıza alan adınızın
güvenilirlik yönetimi (spam feedback loop ve
white-listing)
• Geri dönen e-posta ve çıkarılma talepleri (optout) yönetimi
• Gönderi miktarı yönetimi
• Gönderen itibarının yüksek olabilmesi için her
e-posta gönderimi yapılan alan adı için ayrı IP
adresi (başka kullanıcılarla paylaşımlı değildir)
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
• Sertifikalı gönderici program desteği (bonded
sender program)
• Doğruluk kanıtlama (authentication)
• Gönderi önceliği verebilme
• Spam filtresi testi (Spam Scoring)
• Alıcının e-postayı açtığı muhtemel cihaz
cinsine göre e-postaların nasıl
görüntüleneceğini gösteren ön izleme
• E-posta altyapınızı kurarken en iyi uygulama
örnekleri desteği
4
NCR Customer Power
Segmentasyon
• Gelişmiş kural sihirbazı özel hazırlanan kurallar yanında e-postaların hangi alıcı kümesine
yollanacağını belirleyen hazır kural verilerini desteklemektedir.
Kişiselleştirme
• Konu satırı ve kimden alanlarını
kişiselleştirebilme
• Dinamik URL’ler kullanabilme
• Veri tabanındaki herhangi bir alana göre
kişiselleştirebilme
• Dinamik içerik
1.2Mobil (SMS) Kanalı
Mobil kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel SMS kampanyaları
hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri
(segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan SMS metin mesajları
hazırlayabilir, mesajları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar
bölümünden gönderimi yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
1.3 Internet (Banner Ad) Kanalı
Banner Ad Kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel reklam bandı (banner)
hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri
(segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel mesajları içeren banner reklamları içeriği
hazırlayabilir, banner reklamlarını gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve
raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
1.4 Self Servis Terminaller Kanalı
Self Servis Terminaller kanalı kullanıcının ATM cihazları veya kiosk ve dijital panolar gibi self servis
terminalleri için hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel self servis kampanya reklamları
hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı self servis terminalleri yönetebilir, kişiye özel
mesajları içeren ekranlar hazırlayabilir, ekranları gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi
başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz
edebilir.
1.5 Çağrı Merkezi Kanalı
Çağrı Merkezi kanalı kullanıcının bir çağrı merkezi ortamında kullanılacak senaryo metinleri (script)
hazırlamasını sağlar. Customer Power ile hazırlanan senaryo metinlerine herhangi bir iş uygulaması ile
erişilebilir.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
5
NCR Customer Power
ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ.
Kısıklı Caddesi 35/2 34662 Altunizade, İstanbul
Telefon: (216) 554 20 41 Faks: (216) 554 20 01
www.encore.com.tr