Vodafone Davranış Kuralları

Vodafone
Davranış Kuralları
Doğru olanı yapmak
2
İçerikler
“Yaptığımız her şeyde
güven esastır”.
İcra Kurulu Başkanımızın Mesajı
3
Finansal bütünlük
23
Davranış Kurallarımız Neden Var? 5
Sözleşme ve harcama yapma
24
İş İlkelerimiz
7
Sorumlu bir tedarik zincirine sahip olma
24
Speak Up
9
Marka ve diğer varlıklarımızın korunması
25
Kamu Politikası
26
İletişim
27
Vodafone adına konuşma
27
Sosyal medya kullanımı
28
Müşteriler 29
Kişisel Gizlilik Taahhütlerimiz
29
Çalışanlar
31
Çeşitlilik ve Dahiliyet
31
Taciz ve zorbalığı önleme
32
Uyuşturucu ve alkol 33
Bireysel davranış
11
Çalışanlarımızın, varlıklarımızın ve
bilgilerimizin güvenliği 11
Çıkar çatışmalarından kaçınma
13
Hediye ve ağırlama
15
Seyahat ve harcamalar
16
Bilgi ve belgelerimizin yönetimi
16
Hukuka uygunluk
17
İçeriden Öğrenenlerin Ticareti
17
Rekabet kanunları
18
Rüşvet ve uygunsuz ödemeler
19
Kara para aklamanın önlenmesi
20
Topluluklar ve toplum
34
Global yaptırımlar
21
Çevre
35
Ticaret kontrolleri
21
Başlıca tanımlar
36
Sağlık ve güvenlik 22
3
4
İcra Kurulu
Başkanımızın Mesajı
Beğenilen bir şirket olmanın yolu yalnızca
performans ve başarıdan değil, aynı zamanda
sorumlu, ahlaklı ve hukuka uygun davranışlar
sergilemekten geçer. Dünyanın önde
gelen uluslararası şirketlerinden biri olarak
müşterilerimizin, iş arkadaşlarımızın ve faaliyet
gösterdiğimiz yerlerdeki toplulukların güvenini
kazanmamız gerekir.
Davranış Kurallarımız, iş ilkelerimizi ve bunların
Vodafone’daki her bir birey tarafından nasıl
uygulanması gerektiğini ortaya koyar. Biz bunu
“Doğru Olanı Yapmak” şeklinde tanımlıyoruz.
Vittorio Colao
Vodafone Group Chief Executive Officer
En yüksek dürüstlük standartlarına sahip ve
çalışanlarını, varlıklarını ve itibarını önemle koruyan
bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorum. Lütfen
Davranış Kurallarımızı okuyup anlamak için zaman
ayırın, kaygılarınızı Speak Up kanalıyla dile getirin ve
her zaman doğru olanı yapın.
Vittorio Colao
Vodafone Group Chief Executive Officer
Scan the QR code to watch
Vittorio talk about the Code
of Conduct and access other
videos relevant to the Code.
“Beğenilen bir şirket olmanın
yolu yalnızca performans ve
başarıdan değil, aynı zamanda
sorumlu, ahlaklı ve hukuka uygun
davranışlar sergilemekten geçer.”
5
6
Davranış Kurallarımız
Neden Var?
“Yaptığımız her şeyde güven esastır”.
‘Doğru olanı yapmak’ müşterilerimiz, iş arkadaşlarımız, iş
ortaklarımız ve içinde çalıştığımız toplulukların güvenini kazanmak
için her zaman dürüst bir şekilde hareket etmeyi gerektirir.
Davranış Kurallarımız Vodafone bünyesinde ve Vodafone ile
çalışan herkesten neler beklediğimizi ortaya koyar. Aynı zamanda
çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve hissedarlarımıza karşı olan
sorumluluklarımızı vurgular.
Davranış Kuralları hepimize bilinçli kararlar almada yardımcı olur ve
daha fazla bilgi için nereye başvurmamız gerektiğini belirtir
We’re at our best
when you’re at yours.
The Vodafone Way
Vodafone.com/graduates
Müşteri Odaklı
Müşteri beklentilerinin ötesine geçme amacına
tutkuyla bağlıyız
The Vodafone Way
Vodafone Way, müşterilerimiz, hissedarlarımız, birlikte
çalıştığımız insanlar ve içinde çalıştığımız toplulukların beğenisini
kazanabilmek için nasıl çalışmamız gerektiği konusunda temel
değerlerimizi ortaya koyar.
İş İlkelerimiz
İş ilkelerimiz faaliyet gösterdiğimiz her yerde iş yapma biçimimizin
temelini oluşturur ve Davranış Kurallarımızın odağında yer alır.
Davranış Kuralları kimleri kapsar?
Davranış Kurallarımız; çalışanlar,
yükleniciler, bağlı şirketler, ortak girişimler
ve tedarikçiler dahil olmak üzere Vodafone
bünyesinde ve Vodafone ile çalışan herkesi
kapsar. Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızın
aynı standartları uygulamalarını ve Etik
Satın Alma Kurallarımıza uymalarını
bekleriz. Bu kurallara Davranış Kuralları
intranet sayfasından ulaşılabilir.
Senin Başarın
Hepimizin Başarısı
Yenilikçi
Müşterilerimizi mutlu edecek yeni ürün, servis ve
iş yapış biçimleri yaratır, bunları hayata geçiririz
Vodafone
Power to you
• Kendini müşteri deneyimine adar
• Müşteri deneyimi konusunda bireysel sorumluluklar alır
• Müşteri deneyim, davranış ve trendlerini anlamak için Vodafone dışındaki
dünyayı takip eder
• Risk alır, imkanları zorlar; her zaman inovasyon peşinde koşar
• Fikir ve ilham almak için Vodafone dışındaki dünyayı takip eder ve
bulduğu fikirleri aksiyonlara dönüştürür
• Basit, etkili ve yinelenebilir olan çözümler uygular
Azimli ve Rekabetçi
Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket
İşimizi enerji ve tutku ile yapar, her zaman
rakiplerimizi geçmeyi hedefleriz
Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için
en iyi sonucu elde etmek amacıyla tüm Vodafone
genelinde hep birlikte çalışırız
• Kendisi ve ekibi için başarı çıtasını yükseltir
• Her zaman yalın ve maliyet açısından uygun çözümler üretir
• Kurum içerisindeki kriterlere bağlı kalmadan rakipleri geçmek için çabalar
• Diğer ülke ve fonksiyonlarla işbirliği halinde çalışır; tüm Vodafone için en doğru kararı verir
• Şirket genelinde etki yaratır – diğer kişilerin düşünce ve görüşlerini şekillendirir
• Farklılıklarımıza değer verir, bu farklılıkları kapsayıcı bir şekilde hareket eder,
en iyi uygulamaları paylaşır ve kullanır
Pazara hız katarız. İşimiz için önemli sonuçları
önceliklendirir, bunların peşinden gideriz
Sadelik
Güven
Müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve
çalışma arkadaşlarımız için hayatı kolaylaştırırız
Güvenilir ve şeffaf bir şekilde işimizi yaparız.
Verdiğimiz sözleri yerine getirir, aynı şekilde
davranacakları konusunda diğer kişilere güveniriz
• İş kararlarını hızlı bir şekilde alır
(RAPID yöntemine uygun olarak)
• Doğru işleri süratle tamamlar
• Hızlı analiz edip hızlı uygular
• Sade bir şekilde hareket eder ve iletişim kurar
• Doğru işleri önceliklendirir
• Sade bir çalışma ortamı yaratır
• Yapma taahhütü verdiği her işi yapar
• Sözlerini yerine getirme konusunda
diğer kişilere güvenir
• Aldığı kararların arkasında durur
Hız
Beğenilen Bir Lider Olma
• Yön belirler, sorumluluk almayı ve bağlılığı teşvik eder
• Yapılması gereken işler, kişiler ve iş sonuçları arasındaki
dengeyi sağlayarak yüksek performansı destekler
Davranış Kuralları nedir?
Davranış Kuralları, nerede olduğuna
bakılmaksızın Vodafone bünyesinde ve
Vodafone ile çalışan herkesin uyması
gereken şartları düzenleyen ana politika
metnimizdir. Elbette, üstlenilen görev
veya çalışılan yerel şirkete özgü uyulması
gereken ek politikalar da söz konusu
olabilecektir.
• Yetenek ve becerileri geliştirerek, yüksek performanslı,
çeşitlilik içeren ekipler kurar. Yalın ve etkin bir
organizasyon inşa eder.
Kurallara uymamanın yol açabileceği
sonuçlar nelerdir?
Davranış kurallarına uymamak son derece
ciddi sonuçlar doğurabilir. Disiplin cezası
uygulanabilir ve hatta gerektiğinde işten
çıkarmalar söz konusu olabilir.
Bundan ne anlamalıyım ?
Sizden beklentilerimiz şunlardır
• Etik kurallara uygun davranarak gurur
duyacağınız eylem ve kararlara imza
atmanız
• Davranış Kurallarımızda yer alan ilkelere
ve kurallara uymanız ve yasal ve
mevzuatsal yükümlülüklerinizi yerine
getirmeniz
• Vodafone Way ilkelerini anlamanız
ve İşinizi yaparken İş İlkelerimizi
uygulamanız
• Belli bir çalışma ya da uygulamanın etik
veya güvenli olmadığını veya Davranış
Kurallarımızı ihlal ettiğini düşündüğünüz
takdirde bunu Speak Up aracılığıyla
bildirmeniz
Yasalara uyum
Vodafone 25’ten fazla ülkede faaliyet
göstermektedir. Davranış Kurallarımızın,
bütün bu ülkelerdeki her türlü yasa ve
düzenlemeyi kapsaması mümkün değildir.
Her zaman çalıştığınız yerde geçerli
olan ilgili kanun ve düzenlemelerden
haberdar olun. Yerel yasal düzenmeler
ve Kurallarımız arasında bir fark olması
durumunda en bağlayıcı standart hangisi
ise onu uygulayınız. Herhangi bir şüpheye
düştüğünüz takdirde bölüm müdürünüz,
Hukuk ve İK Departmanları veya yerel
uygunluk (compliance) ekibi ile bağlantı
kurunuz.
Eğer bölüm müdürüyseniz, ekibiniz
içinde Davranış Kurallarımızın
anlaşılmasını ve uygulanmasını temin
etme noktasında önemli bir rolünüz
bulunmaktadır.. Sizden beklentilerimiz
özellikle şunlardır:
• Vodafone Way İlkelerine Uygun Çalışma
konusunda bir rol model olmanız
• Ekip üyelerinizin Kurallarımızı bilmesini
ve anlamasını sağlamanız
• Ekip üyelerinizi Kurallarımıza uymak
konusunda sorumlu tutmanız
Ne yapacağınızdan emin
olmadığınız durumlarda kendinize
şunları sormalısınız:
• Bu yasal mı?
• Vicdanım rahat mı?
• Adil ve dürüst davranıyor muyum?
• Bu davranışım zamanın sınavından
geçecek mi?
• Sonrasında bu konuda ne
hissedeceğim?
• Bir gazetenin ilk sayfasında nasıl
görünür?
• Bunu aileme açıklayabilir miyim?
Eğer bu sorulardan herhangi birine
‘hayır’ veya ‘emin değilim’ yanıtı
veriyorsanız, destek almalısınız.
Bölüm müdürünüzle veya
güvendiğiniz bir iş arkadaşınızla
konuşabilirsiniz, ihtiyacınız olan
rehberliği ve tavsiyeleri size
sağlayabilirler. Aynı zamanda yerel
uygunluk ekibinize de danışabilirsiniz. 7
8
İş İlkelerimiz
Bireysel davranış
Kamu Politikası
Topluluklar ve toplum
Gerek şirket içi gerekse şirket dışı
ilişkilerimizde dürüst, doğru ve adil
davranırız. Çalışanlarımızca veya
çalışanlarımıza yapılan uygunsuz ödeme
ya da hediye teklifleri de dahil olmak
üzere hiçbir türden rüşvete müsamaha
göstermeyiz. Kişisel faaliyetler ile iş
faaliyetleri arasında çıkar çatışmasına yol
açabilecek veya bu izlenimi uyandıracak
her türlü sözleşmeden kaçınırız. Bir
yükümlülük doğurabilecek herhangi
bir hediyeyi ya da ağırlamayı ne önerir
ne de kabul ederiz. İş ortaklarımız ve
tedarikçilerimiz ile karşılıklı yarar sağlayan
ilişkiler kurar, İş İlkelerimizin onlar
tarafından da uygulanmasını teşvik ederiz.
Hükümet tarafından sunulan teklifler ile
Vodafone ve paydaşlarımızı etkileyebilecek
diğer konularda görüşlerimizi dile getiririz. Siyasi partilere hediye vermek ya da bağış yapmaktan kaçınır, parti siyaseti ile ilgili
meselelere müdahil olmayız.
Yerel topluluklarla yakın ilişkiler kurarak
-örneğin şebeke kurulumu konusundakiolası kaygılarını anlamaya ve gidermeye
çalışırız. Paydaşlarımıza her zaman doğru,
güncel ve geçerli bilgilere erişim imkanı
sağlar, doğru, şeffaf, dürüst ve objektif
davranarak güvenlerini kazanırız. Yardım
kuruluşlarının desteklenmesi de dahil
olmak üzere, kaynaklarımızın etkin
kullanımını gözeterek topluma yatırım
yaparız.
Hukuka uygunluk
Müşterilerimizin bize duydukları güvene
değer verir, şirketimizle paylaşılan bilgileri
koruruz.
Yürürlükteki tüm yerel kanunlar ile
uluslararası kanunlara ve tüm ilgili standart
ve ilkelere uyarız.
Sağlık ve güvenlik
Müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş
ortaklarımız ve içinde faaliyet gösterdiğimiz
toplulukların sağlığını, güvenliğini ve
refahını korur , herhangi bir ürün veya
hizmetimizin uluslararası çapta kabul
görmüş güvenlik standartları veya ilkelerini
ihlal ettiğini açık bir şekilde gösteren ve
haberdar olduğumuz her türlü bilgiyi
açıklarız.
İletişim
Bütün paydaşlarımızla ticari gizlilik sınırları
içinde açık ve şeffaf bir şekilde iletişim
kurarız. Gizli bilgilerin uygunsuz bir şekilde
açıklanmasını önler, gizli bilgilerin ifşasını,
sadece işlerini yapmak için bu bilgilere
ihtiyaç duyan kişilerle sınırlı tutarız.
Müşteriler
Çalışanlar
Çalışanlarımız ile aramızdaki ve
çalışanlarımızın kendi aralarındaki ilişkilerde
bireye ve insan haklarına saygı esastır
ve çocuk işçi çalıştırılmasına müsamaha
göstermeyiz. Hiçbir türden ayrımcılığa,
tacize ve zorbalığa müsamaha göstermeyiz.
İstihdam ilkelerimiz ve uygulamalarımız
ile, tüm çalışanlar için fırsat eşitliği ve dahil
olma imkanı yaratmayı hedefleriz.
Çevre
Çevreyi korumayı taahhüt ederiz.
Sınırlı kaynak kullanımımızı (enerji, su
ve hammadde gibi) ve çevreye zararlı
salınımları (atık, hava emisyonu ve
suya boşaltım gibi) asgariye indiririz.
Sağladığımız ürünler ve hizmetlerin
çevresel performansını iyileştirmek için
çaba gösterdiğimiz gibi, müşterilerimize
çevresel ve sosyal faydalar sağlayan ürün
ve hizmetleri destekleriz.
Finansal bütünlük
Hissedarlarımıza uzun vadede mümkün
olan en iyi getiriyi sağlarız. Yatırım
kararlarımızı, alımlarımızı ve iş ilişkilerimizi
ekonomik ölçütlere dayandırsak da sosyal
ve çevresel hususları da aynı zamanda göz
önünde bulundururuz.
“Hem iç hem dış ilişkilerimizde
dürüst, doğru ve adil
davranacağız.”
9
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Speak Up
İşyerinde Davranış Kurallarımızı ihlal edici
nitelikte ya da kanuna aykırı veya ahlak
dışı görünen bir davranış ile karşılaştığınız
takdirde, lütfen bunu bildiriniz. Yasa
dışı olduğu veya suç teşkil ettiğinden
şüphelendiğiniz her türlü davranışı
bildirmelisiniz. Bunlar rüşvet, sahtekârlık,
fiyat sabitleme veya veri gizliliğinin ihlali
şeklinde olabilir.
Aynı zamanda sistem, süreç veya
politikalarımızın suiistimali söz konusuysa
bunları da bildirmelisiniz. Zorbalık ya
da taciz, çıkar çatışması, çalışan veya
kamunun sağlık ve güvenliğine yönelik
tehlikeler, potansiyel insan hakları
suiistimali veya ciddi çevre sorunları bu
kapsamda değerlendirilebilir.
Vodafone’da kişilerin samimi kaygılarını
bildirdikleri durumlarda, “misillemeyi
önleme” politikası uygulanmaktadır.
Sizin için kaygıya neden olan bu tür
konuları bildirdiğiniz takdirde, herhangi bir
ihlal söz konusu olmadığı ortaya çıksa dahi
hakkınızda hiçbir işlem yapılmayacaktır.
– Bağlı olduğunuz yönetici
– İnsan Kaynakları Bölümü
Soru & Cevap
Soru: Ben Vodafone ile
sözleşmeli olarak çalışan
bir 3. partiyim ve bildirmek
istediğim beni kaygılandıran
bir konu var. Speak Up ihbar
hattını kullanabilir miyim?
Cevap: Evet. Speak Up hattı
çalışanlar ve yükleniciler için
olduğu gibi tedarikçiler, iş
ortakları, ortak girişim ortakları
ve Vodafone temsilcilerinin de
kullanımı içindir. İrtibat bilgileri
bu bölümde çalışanlar için
verilmiş olanlarla aynıdır.
Soru: Beni kaygılandıran
bir konuyu dile getirdiğim
takdirde, arkadaşlarımın
öğrenmesinden
korkuyorum. Paylaştığım
bilgiler gizli tutulacak mı?
Cevap: Suçsuz kişilerin
kimlik bilgilerini korumak
önceliğimizdir. Vodafone
samimi bir kaygısını dile getiren
çalışanına karşı misilleme
yapılmasına müsamaha
göstermeyecektir. Yasal
yükümlülüklerimiz saklı kalmak
kaydıyla, soruşturma süreci
boyunca bizimle paylaştığınız
hususları gizli tutacağız.
Çoğu ülkede Speak Up hattımız üzerinden isimsiz bildirim
yapmak mümkündür.
Soru: Şüpheli bir durumu
bildirirsem ve sonuçta bir
ihlal olmadığı ortaya çıkarsa
ne olur?
Cevap: Bu bildirimi samimi bir
kaygınız nedeniyle yaptığınız
takdirde sorun olmayacaktır.
Soru: Bir çalışma
arkadaşımın davranışlarıyla
ilgili kaygılarım var, bunu
nasıl bildirmeliyim?
Cevap: Önemli olan sizi
kaygılandıran bu durumun
bildirilmesidir. Sonuç olarak
hangi yolu seçtiğinizin bir
önemi yok. Eğer bölüm
yöneticinizle konuşma
konusunda kendinizi rahat
hissediyorsanız, onunla
konuşun. Bölüm yöneticinizin
sorumluluğu size destek
olmaktır ve doğru hareket
biçimini belirlemenize yardımcı
olacaktır.
Bu benim için ne anlama geliyor?
Sonraki adımlar neler?
Bildirimde bulunmak için
başvurabileceğiniz üç yöntem
bulunmaktadır:
Kişinin kendisi için kaygı nedeni olan bir
konuyu bildirmesinin ardından gerçekleşen
adımlar aşağıda belirtilmektedir:
1 Yöneticiye bildirme:
Sizi kaygılandıran konuları dile getirmenin
her zaman kolay olmadığını biliyoruz.
Bunu kolaylaştırmak için açık bir iletişim
politikamız var, dolayısıyla sizi kaygılandıran
mevcut veya potansiyel bir sorun söz
konusu olduğunda bölüm yöneticinizle
konuşmanızı öneririz.
2 Yerel İK ekibine bildirme:
Eğer bölüm yöneticinizle konuşmanız
uygun değilse, konuyu yerel İK ekibinizle
görüşmelisiniz.
3 Gizli bir şekilde kurum dışı Speak Up
hattımıza bildirme:
Kaygılarınızı konudan daha da uzak
olan biriyle paylaşmak isteyebilirsiniz.
Bir konuyu şirket içerisindeki taraflara
bildirmenin uygun olmadığı veya bunun
doğru yaklaşım gibi görünmediği durumlar
olabilir. Tüm çalışanlar ve tedarikçiler şirket
dışı bir bildirim mekanizmasına erişim
sağlayabilmektedir
Lokal Speak up hattının ücretsiz
numarasını öğrenmek ve online
bildirim yapmak için tıklayınız.
https://hub.vodafone.com/market/
turkey/articles/Pages/SpeakUp!-1040-16230636-1055.aspx
• Bir kaygınızı dile getirdiğinizde, konunun
hangi bölüm tarafından ele alınacağına
karar verilecektir: İnsan Kaynakları,
Kurumsal Güvenlik veya Hukuk ekipleri
veya Grup bünyesindeki ilgili birimler.
• Ardından konuyu bildiren kişi ile (bu
Speak Up hattı üzerinden isimsiz olarak
size bir erişim pini verilerek de yapılabilir)
bağlantı kurarak ihtiyacımız olan bütün
bilgileri alacak ve sonraki adımların
detaylarını konuşacağız.
• Bir soruşturma açmaya karar vermemiz
durumunda, soruşturma uzman bir
kişi tarafından yürütülecek ve konuyu
bildiren kişi bütün süreç boyunca
bilgilendirilecektir.
• Bütün açıklamaların ve bunlar
sonucunda yapılan işlemlerin kayıtlarını
şeffaf ve eksiksiz bir biçimde tutacağız.
10
11
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Bireysel davranışlar
Çalışanlarımızın,
varlıklarımızın ve
bilgilerimizin güvenliği
– Kurumsal Güvenlik Bölümü
Şirketimizle paylaşılan bilgileri korumak için
şu basit adımları takip edin: 1Bilgiye değer verin ve
sınıflandırın
Vodafone’da her gün yüksek miktarda
bilgi yönetilmektedir. Müşterilerimiz ve
çalışanlarımızın verilerinin saklandığı
sistem ve ağlar güvenli olmalıdır. Aşağıdaki
nitelikleri taşıdıklarından emin olabilmemiz
için kullandığımız bilgiler (yazılı veya sözlü,
dijital veya fiziksel) korunmalıdır:
• C4 Vodafone Ticari Sır: Hisse fiyatımızı
etkileyebilecek kritik bilgiler
• C3 Vodafone Gizli: Yalnızca bilmesi
gerekenler ile paylaşılacak hassas bilgiler
Gizlilik: Bilgilerimiz yetkisi olmayan kişilere
açıklanmaz.
Bütünlük: Bilgilerimiz doğru, eksiksiz ve
gerçektir. Bulunabilirlik: Bilgilerimiz ihtiyaç
duyulduğunda erişilebilirdir.
• En az sekiz karakterli büyük ve küçük
harfler, sayılar ve özel karakterlerin bir
karışımından oluşan şifreler seçin
• C1 Vodafone Genel (Sınıflanmamış):
Kamuoyu ile paylaştığımız bilgiler - ancak
yine de Dış İletişim onayı gerekmektedir
• Yalnızca izinli yazılımları kullanın.
2 Masanızı temizleyin ve
ekranınızı kilitleyin
• Sistemlerimizi müstehcen, yakışıksız,
rencide edici, onur kırıcı, yasa dışı veya
işyerinde uygunsuz olabilecek diğer
içerikler için kullanmayın
• Gün sonunda ayrılırken masanızı
temizleyin
• Sınıflandırılmış bilgileri doğru biçimde
saklayın ve ihtiyaç kalmadığında güvenli
biçimde imha edin
Soru: Ziyaretçilerimin
kendi başlarına binadan
çıkmalarına izin verebilir
miyim?
Cevap: Hayır. Vodafone
binasına davet ettiğiniz
bütün misafirler sizin
sorumluluğunuzdadır.
Ziyaretçilerinizi her zaman
gözetim altında tutun ve erişim
kartınızı paylaşmayın
• Bilgisayarınızın şifrelerinizi ‘hatırlamasına’
izin vermeyin
4Tıklamadan önce düşünün
• Gün sonunda bilgisayarınızı kapatın ve
dizüstü bilgisayarları kilitleyin
Soru: Evden çalışıyorum ve
Vodafone ağına erişmede
sorun yaşıyorum. Çalışma
arkadaşımdan ihtiyacım
olan bilgiyi kişisel e-posta
hesabıma göndermesini
isteyebilir miyi
Cevap: Hayır. Kişisel e-posta
hesaplarına gönderilen bilgiler
Vodafone ağındaki bilgilerle
aynı şekilde korunmamaktadır.
Bilgileri asla kişisel bir hesaba
göndermemeli veya kişisel bir
bilgisayar veya başka bir cihaza
yüklememelisiniz.
• Şifrenizi kimseyle paylaşmayın veya bir
yere yazmayın
• C2 Vodafone Sınırlı: çalışma
arkadaşlarımız ve yetkili üçüncü taraflarla
paylaştığımız günlük bilgiler
• Bilgisayarın başından ayrılacaksanız
ekranınızı kilitleyin ve masanızdan
kalkacaksanız sınıflandırılmış gizli
bilgilerin güvenli biçimde saklandığından
emin olun
Soru: Ben tatildeyken
yerime başka bir arkadaşım
bakıyor ve benim
kullandığım sistemlere
erişim sağlaması gerekiyor.
Yeni Kullanıcı adı ve şifresi
almak çok zahmetli bir iş,
ona kendi kullanıcı adı ve
şifremi veremez miyim?
Cevap: Hayır. Kullanıcı
ve şifre bilgilerinizi asla
başkalarıyla paylaşmamalısınız.
Sistemlerimize kimlerin
eriştiğine dair tuttuğumuz
kayıtların doğru olması
gerekiyor. Sistemlerimize erişen
herkese yetki verilmiş olmalıdır.
3Şifrenizi koruyun
• Bilinmeyen adreslerden gelen ekleri
açarken dikkatli olun
• Sizi güvenli olmayan web sitelerine
götürebilecek bağlantılara tıklamayın
5Verileri her zaman koruyun
• Vodafone binalarında her zaman
kimliğinizi gösterin
• Ofiste dışındayken dizüstü
bilgisayarlarınıza ve diğer iş
ekipmanlarına her zaman dikkat edin.
• Orijinal belgeleri yazıcı veya fotokopi
makinesi içinde bırakmaktan kaçının.
• ‘Güvenli yazdırma’ seçeneğini kullanın
“Müşterilerimizin bize duydukları
güvenin değerini bilir, bizimle
paylaşılan bilgileri koruruz.”
12
13
14
İletişime geçilebilecek
bölümler
– Bağlı olduğunuz yönetici
– İnsan Kaynakları Bölümü
Çıkar çatışmalarından kaçınma
Kişisel ve işle ilgili çıkarlarınız arasında potansiyel bir çatışma
durumuyla karşı karşıya kalırsanız, söz konusu potansiyel çıkar
çatışmalarını beyan etmeniz, onay almanız ve bunları kayıt altına
almanız gerekmektedir.
Bir çıkar çatışmasıyla karşı karşıya olup olmadığınıza karar
vermenize yardımcı olması için kendinizi söz konusu davranışınızı
arkadaşlarınıza, bir iş arkadaşınıza veya medyaya açıklarken hayal
edin ve bu durumda kendinizi rahat hissedip hissetmeyeceğinizi
sorgulayın.
Soru: Aile şirketimizde yarı
zamanlı olarak çalışıyorum.
Bir çıkar bildiriminde
bulunmam gerekir mi?
Cevap: Evet. Söz konusu
işletmenin Vodafone ile
alakası olmasa dahi gerekir.
Bazı ülkelerde çalışma saatleri
ile ilgili sınırlamalar söz
konusudur. Bu kuralları ihlal
etmek sağlığınızı ve iş kalitenizi
etkileyebilir. Aynı zamanda
Vodafone’a ceza verilmesine
neden olabilir.
Kaçınılması ve derhal çözülmesi
gereke fiili çıkar çatışmaları
örnekleri şunlardır:
• Vodafone içerisindeki
sorumluluklarınıza gerekli zamanı
ayırma ve gerekli ilgiyi gösterme
kabiliyetinizi kısıtlayan herhangi bir
ek işte çalışılması
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Potansiyel çıkar çatışmalarının farkına
vararak Vodafone’un çıkarlarına en
uygun şekilde davranmanız
• Kafanızda soru işaretleri varsa bunları
yöneticinizle konuşmanız ve çıkar
çatışmalarını kayıt altına almanız
• Akraba veya eş/partnerlerin işe
alınması veya yöneticisi olunması
• Kişisel bir çıkarınızın söz konusu olduğu
iş faaliyetlerinden uzak durmanız
• Bir kişinin Vodafone’un menfaatleri
için yararlanılması düşünülen
önemli siyasi veya kişisel bağlantıları
nedeniyle işe alınması
• Vodafone adına siyasi bağışlarda
bulunmamanız
• Kişinin bir tedarikçi, müşteri veya
rakipte işle ilgili kararlarını etkileyen
bir şahsi bir çıkara sahip olması
• Vodafone kaynaklarının siyasi veya
kişisel faaliyetler için kullanılması
• Yatırım yapmadan önce yerel yasaları ve
Vodafone tarafından öngörülen şartları
gözden geçirmeniz.
Aşağıdaki durumları yöneticinize
bildirin ve kayıt altına alın:
• Yaptığınız herhangi başka bir ek iş veya
üstlendiğiniz kurul üyeliği
• Raporlama hiyerarşinizde yer alan
kişilerle yakın ilişkileriniz
Çatışmanın gerçekleşmemesini
sağlamak için bir çözüm bulunması,
onay alınması ve kayıt altına alınması
gereken olası çıkar çatışmaları
örnekleri şunlardır:
• Bir kurumsal müşteri veya
tedarikçinin yönetim kurulu üyeliği
(çalışanın veya yakın bir akrabasının)
• Başka bir işte çalışma
• Bir rakip veya tedarikçinin üst düzey
bir yöneticisiyle yakın ilişki
• Çalışanın eşi/partneri veya yakın
bir akrabasıyla aynı departmanda
çalışması
• (Çalışanın veya bir akrabasının) bir
tedarikçi veya kurumsal müşteride
somut bir mali çıkarının olması.
Buradaki çıkarınızın somut olup
olmadığından emin değilseniz,
Ücretlendirme ve Çalışan İlişkileri
Direktörlüğü’ne danışınız.
• İşe alma veya sözleşme yapma kararları
üzerinde herhangi bir etkiniz olması
durumunda, işe alma sürecinden geçen
kişilerle yakın ilişkileriniz,
• Rakipler, büyük müşteriler, tedarikçiler
veya diğer iş ortakları için çalışan kişilerle
olan yakın ilişkileriniz. Bu özellikle hassas
bilgilere erişiminiz olması durumunda
önemlidir.
Olası bir çıkar çatışması
durumuyla karşı karşıya
kaldığınızda yapılması
gerekenler:
1. Adım Olası çıkar çatışmasını yöneticinizi
ve İK iş ortağınızı bilgilendirerek beyan edin.
2. Adım Nasıl yönetileceğini kararlaştırın
ve yöneticinizden ve yerel İK ekibinizden
onay alın
3. Adım Kendinizi ve şirketi korumak için
durumu online olarak kayıt altına alın.
Soru: Yakın bir arkadaşım
Vodafone’a iş başvurusu
yapıyor, bunun bir sakıncası
var mı?
Cevap: Vodafone’u iyi bir
işveren olarak önermenizi teşvik
etmekteyiz. Ancak, işe alma
sürecine dahil olmadığınızdan
ve söz konusu pozisyonun
size bağlı olmadığından emin
olmalısınız.
15
İletişime geçilebilecek
bölümler:
“Hediye ve ağırlamaların sunulması
ve kabulü ile ilgili yerel yasa ve
düzenlemelere her zaman uymalısınız.”
Hediye ve ağırlama
Şirket olarak, olağan iş ilişkisi kapsamında
makul ve orantılı hediye ve ağırlamaların
sağlanmasını veya kabul edilmesini
desteklemekteyiz. Ancak aşırı veya
uygunsuz nitelikteki hediye veya
ağırlamaların sağlanması veya kabul
edilmesi yasaktır.
Sağlanan hediye ve ağırlamalardan
hiçbir zaman etkilenmediğimizden veya
bunlar aracılığıyla hiç kimseyi etkilemeye
çalışmadığımızdan emin olmalıyız.
Örneğin, bir ihale sürecinde veya yeni bir
anlaşma imzalarken hediye veya ağırlama
sunmamalı veya kabul etmemeliyiz.
Bunun benim için anlamı ne?
• Asla
– uygun olmayan bir değer taşıyan
hediye veya ağırlamalar sunmamalı
veya kabul etmemelisiniz
– bir ihale sürecinde hiçbir hediye ya
da ağırlama sunmamalı veya kabul
etmemelisiniz
– nakit para veya nakit benzeri değerleri
kabul etmemelisiniz
– hediye veya ağırlama talep
etmemelisiniz
• Hediye verme veya alma durumları
nadiren gerçekleşmeli
• Hediye veya ağırlamanın hangi
bağlamda verildiğini düşünün: Vodafone
dışındaki kişilerin gözünden veya gazete
manşetlerinde nasıl görüneceğini hayal
etmeye çalışın.
• Söz konusu hediye veya ağırlama bir
Kamu Görevlisi ile bağlantılıysa, Grup’tan
ek onay almanız gerekebileceğinden
yerel Hukuk ekibinize danışın.
• Şirketinizdeki Hediye ve Ağırlama
politikasını öğrenin ve anlayın.
• Politika kapsamında gerekli olan
durumlarda onay alın ve hediye veya
ağırlamayı kayıt altına alın.
Soru: Yeni bir ihale için
teklif veren potansiyel bir
tedarikçi tarafından akşam
yemeğine davet edildim.
Ne yapmalıyım?
Cevap: Reddetmelisiniz. Bir
ihale sürecinde ya da teklif
talebi sürecinde bir tedarikçiyle
yemeğe çıkmak veya başka
herhangi bir ağırlama
etkinliğine katılmak uygun
değildir.
Soru: Bir tedarikçiden
değerli bir hediye aldım ve
geri vererek onları rencide
etmek istemiyorum. Ne
yapmalıyım?
Cevap: Bölüm müdürünüze
bildirmeniz ve yerel İK
veya hukuk ekibinizden
yol göstermesini istemeniz
önemlidir. En doğrusu kibarca
reddetmeniz ve hediyeyi
geri göndermenizdir. Eğer bu
mümkün değilse, söz konusu
hediye bir yardım kuruluşuna
bağışlanmalıdır.
Soru: Ofise gelip gitme
maliyetim yüksek. Bunun
bir kısmı için masraf
talebinde bulunabilir
miyim?
Cevap: İşe normal geliş
gidişleriniz için masraf
talebinde bulunulamaz.
Mesai saatleri dışında yapılan
çalışmalar için istisnalar söz
konusu olabilir, detaylar için
yerel politikanıza bakınız.
16
– Bağlı olduğunuz yönetici
– Hukuk Bölümü
Seyahat ve harcamalar
Uymanız gereken kurallar yerel seyahat ve
harcamalar politikanızda belirtilmektedir.
Bu politika onaylı oteller listesi, anlaşmalı
seyahat acentemizin kullanımı ve online
rezervasyon dahil olmak üzere ilgili bilgileri
içermektedir.
Diğer kanallar üzerinden yapılan seyahat
ve konaklama rezervasyonlarının bedelleri
karşılanmaz.
Seyahatinizi planlarken iş ihtiyacı, çevresel
etki, maliyet ve sağlık ve refahınız arasında
iyi bir denge yakalamaya çalışın.
Bundan ne anlamalıyım?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Seyahat ve harcamalara ilişkin yerel
politika kurallarına uymanız
• Rezervasyonunuzu uygun bir seyahat
sınıfından ve önceden onaylanmış
listemizdeki otellerden yaptırın
• Seyahat ve harcama maliyetlerinizin
uygun olup olmadığına karar vermeniz
• Çevre üzerindeki etkinizi göz önünde
bulundurmanız ve mümkün olan
yerlerde seyahat yerine web tabanlı/
görüntülü/sesli iletişim imkânlarını
kullanmanız
• Harcamalarınız için gerekli onayları
almanız
• Harcama talepleriniz için uygun belgeleri
sağlamanız
Bilgi ve belgelerimizin
yönetimi
İş ihtiyacı veya hukuki zorunluluk
nedeniyle saklanması gerekli olmayan
belgeler, çevreye duyarlı bir biçimde imha
edilmelidir. Bilgileri gerektiğinden uzun
süre saklamak yalnızca depolama yeri
ihtiyacımızı artırır.
Bundan ne anlamalıyım?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Belgelerin Yönetimi ve Saklanması
konusunda yerel politika ve
prosedürlerinizde belirtilen sizin için
geçerli esaslara uymanız
• Belgeleri yalnızca yerel belge saklama
programınız gerektirdiği müddetçe
saklamanız
• Herhangi bir sorunuz olursa yerel hukuk
ekibiniz ile görüşmeniz
Soru: Eşimin ya da
partnerimin benimle
birlikte yaptığı seyahat
masraflarını talep edebilir
miyim?
Cevap: Bir iş gezisine
partneriniz, arkadaşınız veya
aile üyenizi götürmeniz
durumunda oluşan masraflar
talep edilemez. Tek istisna,
seyahat harcamalarında destek
sunduğumuz belirli uluslararası
atamalardır.
Soru: Gelecekte lazım
olabilir düşüncesiyle bütün
belgelerimi saklamayı
planlıyorum. Bunun bir
sakıncası var mı?
Cevap: Seçici olmanız gerekir.
Bazı belgelerin denetim,
vergi ve yasal sebeplerle
saklanması gerekir. Örneğin
bir soruşturma veya dava
ile ilgili belgeler soruşturma
veya dava tamamen çözülene
kadar saklanmalıdır. Buna
karşılık, örneğin düzenlenip
tamamlanmış bir toplantıya
ilişkin davet mektubu, imha
etmeniz gereken bir belge
örneğidir.
17
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Hukuka uygunluk
İçeriden Öğrenenlerin
Ticareti
Pek çok ülkede içeriden öğrenilen
bilgileri kullanarak ticari işlem yaparak
kar elde etmek kanuna aykırıdır. İçeriden
Öğrenenlerin Ticareti genel erişime açık
olmayan ancak işiniz veya iş ilişkiniz
sonucunda erişim sağladığınız bilgileri
hisseler ve menkul kıymetlerin satın
alımı veya satışı kapsamında tüyo olarak
kullanmak anlamına gelir.
Bu bilgiler, kamuoyuna duyurulduğu
takdirde söz konusu hisse ya da
menkul değerlerin değerini etkileyebilir.
Vodafone’da çalışmamızın bir sonucu
olarak sahip olabileceğimiz bilgilere
dayanarak menkul kıymet ticareti yapmak
veya hisse fiyatlarını manipüle etmek
yasaktır.
Bu kurallar, Vodafone’la iş ilişkiniz sona
erdikten sonra da geçerliliğini korur.
Bunun benim için anlamı ne?
İçeriden öğrenenlerin ticareti, ilgililerin pek
çok ülkede ağır bir para cezası, hapis cezası
veya her ikisiyle birden cezalandırılmaları
sonucunu doğurur. Bu sebeple her
türlü kaygı veya sorunuzu Grup Şirket
Sekretaryası ile paylaşın
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• İçeriden aldığınız bilgiler varsa Vodafone
menkul kıymetlerini satın almamanız,
satmamanız veya başka bir şekilde
bunlarla işlem yapmamanız.
• İçeriden aldığınız bilgiler varsa herhangi
bir şirketin bir menkul kıymetini
satmamanız veya bunlarla başka bir
şekilde işlem yapmamanız.
• Üçüncü taraflara içeriden bilgi
sızdırmamanız. Bu yalnızca gizlilik ihlali
olmakla kalmaz, aynı zamanda bir suç da
teşkil edebilir.
18
– Hukuk Bölümü
Rekabet kanunları
Soru: Arkadaşım
önümüzdeki günlerde bir
miktar Vodafone hissesi
satmayı düşünüyor.
Vodafone’un yakın
zamanda hisse fiyatı
üzerinde olumlu etki
yapacak bir açıklama
yapmak üzere olduğunu
biliyorum. Arkadaşıma satış
için beklemesi gerektiği
konusunda ipucu verebilir
miyim?
Cevap: Hayır. Vodafone’un iş
faaliyetleri ile ilgili kamuoyuna
açıklanmamış olan hiçbir bilgiyi
sızdırmamalısınız. Bu içeriden
alınan bilgileri başkalarının
yatırım kararlarını etkilemek
için de kullanmamalısınız.
Vodafone olarak, serbest ve adil rekabete
inanıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz pazarların
çoğunda serbest ve adil rekabeti korumaya
yönelik kanunlar bulunmaktadır.
1 Rekabet kurallarının uygulanması
hakkında temel düzeyde bilgi sahibi
olun
Bazı rekabet karşıtı örnekler şöyledir
• Rakiplerle hassas bilgileri paylaşmak
(fiyatlar, maliyetler ve satış hacimleri gibi).
Rakiplerden hiçbir zaman gizli bilgi
istememeli, kabul etmemeli veya rakiplerle
bunlar hakkında konuşmamalısınız.
• İndirim, iskonto ve komisyonlar dahil
olmak üzere, ürün veya hizmet fiyatlarını
sabitlemek için rakiplerle anlaşmak.
Rekabet karşıtı uygulamalar şirketimize
zarar verebilir. Müşterileri, tedarikçileri veya
rakiplerin eski çalışanlarını hiçbir zaman
gizli tutmaları gereken bilgileri ifşa etmeye
teşvik etmemelisiniz.
• Rakiplerle belirli müşteri, bölge ve
pazarları paylaşma konusunda anlaşmak.
Bunun benim için anlamı ne?
Vodafone’un rekabet kanunlarına tamamen
uymasını ve muhtemel ihlallerin tespit
edilmesini sağlamak için lütfen aşağıdaki üç
adımı izleyin:
• Aracı ve distribütörlerle perakendede
ürün veya hizmetlerin asgari satış fiyatını
sabitlemek için anlaşmak.
2 Üçüncü taraflarla iş ilişkilerinizde
her zaman ihtiyatlı olun
Özellikle şunları unutmayın:
• Rekabete aykırı uygulamalar resmi
sözleşmelerin yanında resmi olmayan
anlaşmalar ve rakiplerle bilgi paylaşımını
da içerir.
• Rakiplerimizin kim olduğu her zaman
açık değildir. Bazı tedarikçilerimiz,
müşterilerimiz ve iş ortaklarımız belli
pazarlarda bizimle rekabet içindedir.
Özellikle, distribütörlerimizin çoğu
şirketimizin perakende kanalının
doğrudan rakibidir.
3 Şüpheye düşerseniz hukuk ekibinize
danışınız.
Soru: İş arkadaşım bana bir
rakip hakkında kolaylıkla
yanlış yorumlanabilecek
bilgiler içeren bir e-posta
gönderdi. Ne yapmalıyım?
Cevap: İş arkadaşınıza yanlış
yorumlanabilecek herhangi
bir şey yazmaması gerektiğini
öğütlemelisiniz. Yazdığımız
(veya söylediğimiz) her
şey yasal bir kanıt olarak
kullanılabilir. Hatta e-postalar
en yaygın kullanılan yasal
kanıtlardır
Soru: Bir konferans
sırasında, başka bir
şirketin satış direktörü
benimle Avrupa’nın
ekonomik durumu ve
bunun gelecekteki data
tarifelerimiz açısından ne
anlama geldiği hakkında
konuşmaya başladı. Ne
yapmalıyım?
Cevap: Konuşmayı kesin ve
uzaklaşın. Fiyat politikamız
veya gizli ticari bilgilerimiz
hakkında hiçbir rakibimizle
konuşmamalısınız.
“Yürürlükteki tüm yerel kanunlar ile uluslararası
kanunlara ve tüm ilgili standart ve ilkelere uyarız.”
19
İletişime geçilebilecek
bölümler:
– Hukuk Bölümü
Rüşvet ve uygunsuz
ödemeler
Her türden ticari ilişkilerde rüşvet
kanunlarca yasaklanmıştır. Vodafone olarak,
tüm rüşvet biçimlerine karşı çıkarız.
Rüşvet çeşitli şekillerde olabilir.
Kolaylaştırma ödemeleri ve gayri resmi
komisyonlar rüşvet örnekleridir. Hediye ve
ağırlama sunmak ya da kabul etmek de
bazı durumlarda rüşvet sayılabilir.
Kolaylaştırma ödemeleri yasa dışıdır.
Vodafone bir çalışanının kişisel güvenliği
risk altında olmadığı sürece bunlara
müsamaha göstermeyecektir, böyle bir
durum söz konusu olduğu takdirde de
konu en kısa sürede yerel hukuk ekibine
bildirilmelidir.
Pek çok ülkede Kamu Görevlilerine
davranışlarını etkilemek için herhangi
bir değerli şey teklif edilmesi ya da
verilmesi yasaklanmıştır. Bu tür durumların
yaşanmamasını sağlamanın bir yolu da
siyasi bağışlardan kaçınmaktır.
Yerel iş yapış biçimleri de bu kurallar
kapsamında istisna teşkil etmez.
Kurallarımız aynı zamanda acenteler gibi
üçüncü taraflar yoluyla dolaylı olarak
verilen rüşvetler için de geçerlidir.
“Hiçbir şekilde
rüşvet teklif
veya kabul
etmemelisiniz”
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Hediye ya da ağırlama sunarken veya
alırken, özellikle bir kamu görevlisi söz
konusu olduğunda dikkatli olunuz<. Daha
fazla bilgi için Hediye ve Ağırlama (sayfa
15) bölümüne bakınız
• Bütün hediye ve ağırlamaların yerel
kanunlara uygun olduğundan emin
olunuz
• Ödemeler bir süreci kolaylaştırmak veya
ticari bir avantajı güvenceye almak için
yapıldığında, yardım amaçlı bağışların bile
rüşvet olarak görülebileceğinin farkında
olun
• Kolaylaştırma ödemeleri yapmayı
reddedin
• Soru işaretleriniz varsa, yerel Uygunluk
ekibinize danışın.
Kara para aklamanın
önlenmesi
M-Pesa gibi finansal servislerimiz pek
çok sosyal fayda sunmakta ve faaliyet
gösterdiğimiz birçok pazarda kişilerin
finansal hayata katılımını desteklemektedir.
Sağlanan bu faydalara söz konusu
servislerin suç amaçlı suiistimali yoluyla
gölge düşürülmesi engellenmelidir.
Kara para aklamanın ve terörizmin
finansmanının önlenmesi, tespiti ve
bildirilmesi konusunda kararlı bir yaklaşım
benimseriz. Finansal ürünlerimizde
itinalı müşteri incelemesi, yaptırım listesi
taraması, işlem takibi, şüpheli faaliyet
bildirimi, çalışan eğitimleri ve uyum takibi
dahil olmak üzere uygun risk esaslı sistem
ve kontrollerimiz bulunmaktadır.
• Vodafone’un üçüncü tarafların
eylemlerinden de sorumlu
tutulabileceğinin farkında olun
Soru: Bu ay içerisinde
önümüzdeki günlerde
yurtdışına gidiyorum
ve hızlı bir biçimde bir
çalışma vizesi almam
gerekiyor. Elçilikte
talebimi işleme koyan
kişi, nakit olarak bir
miktar ödeme yaptığım
takdirde süreci
hızlandırabileceklerini
söyledi. Bunu yapabilir
miyim?
Cevap: Hayır. Bu bir çeşit
kolaylaştırma ödemesi
sayılır, rüşvete girer ve
kanuna aykırıdır. Eğer bu
ödeme -herkese açık hızlı
takip hizmeti ödemesi
gibi- standart bir ödeme
veya resmi bir ücret ise, bu
durumda bir sorun teşkil
etmez. Ancak, bu durumda
bile, kendinizi ve Vodafone’u
dava açılması riskiyle karşı
karşıya bırakabileceğinizden,
tavsiye için önce yerel
hukuk departmanınıza
başvurmalısınız.
Taşeronlar dahil olmak üzere tüm
çalışanlarımızın kara para aklandığından
şüphelendikleri her durumu yerel şirket
veya Grup Kara Para Aklama Bildirim
Yetkilisine bildirmeleri gerekmektedir.
Soru: Vodafone kara para
aklamanın önlenmesi ile
ilgili düzenlemelere neden
uymak zorunda, bunların
bankalara yönelik
olduğunu zannediyordum.
Cevap: Vodafone bazı
yerel pazarlarda M-Pesa
gibi finansal servisler
sunmaktadır ve bu tür
servisler, şirketimizi kara para
aklamanın önlenmesi ile ilgili
düzenlemelerin kapsamına
sokmaktadır.
Soru: Sakıncalı gibi
görünen bir işlem fark
ettim ama bunun kara para
aklama olup olmadığından
emin değilim. Yasalara
uygun bir işlem olabilir, ne
yapmalıyım?
Cevap: Kuşkularınızı
doğrulayacak somut delillere
ihtiyacınız yok. İşlemin
suç gelirleriyle bağlantılı
olabileceğinden şüphe etmek
için herhangi bir neden
varsa, yerel Kara Para Aklama
Bildirim Yetkilisine bildirimde
bulunmak zorundasınız.
Bildirim yapıldıktan sonra,
konunun gizli tutulduğundan
emin olun
20
21
İletişime geçilebilecek
bölümler:
– Finans Bölümü
Global yaptırımlar
AB, ABD ve muhtelif ülkelerin dünyanın
dört bir yanında çeşitli kuruluşlarla finansal
işlemler yapılmasını kısıtlayan yaptırımları
bulunmaktadır.
Vodafone Group Plc. Britanya’da kurulmuş
bir şirket olduğundan, Britanya ve AB
yaptırımları nerede kurulmuş olurlarsa
olsunlar Vodafone Grubu’nun tüm birimleri
için geçerlidir. Bazı durumlarda ise ABD
Yaptırımları da geçerlidir. Vodafone Grubu
bünyesindeki birimler ayrıca faaliyet
gösterdikleri ülkedeki yaptırımlara uymakla
da yükümlüdür.
Bunun benim için anlamı ne?
• Herhangi türden bir iş ilişkisi, anlaşma
veya işlemi hayata geçirirken Global
Ekonomik Yaptırımlar Politikası
Standardına uyun.
• Bir işleme dahil olan tüm tarafların ilgili
yaptırım listelerinde tarandığından emin
olun.
• Yaptırım veya kısıtlama uygulanan bir
ülke, kuruluş veya kişiyle iş yapmanız
istediğinde derhal yerel Hukuk ekibinize
danışın.
İlgili yaptırımlar mevzuatına uyumu temin
etmek için global bir Ekonomik Yaptırımlar
Politika Standardımız ve destekleyici bir
programımız bulunmaktadır.
Soru: Vodafone
Procurement Company
aracılığıyla yeni
bir tedarikçi seçme
sürecindeyim, bu tedarikçi
yaptırım listelerini
taramam gerekiyor mu?
Cevap: Hayır, bu tedarikçi
tanımlama süreci kapsamında
yapılmaktadır.
Soru: İhracat ruhsatı
gerektiren Vodafone
ürünlerinden birinin bu
ruhsata sahip olmadığını
fark ettim. Ne yapmalıyım?
Cevap: Bu olayı, yerel
İK ekibine bildirin veya
GroupExportControls@
vodafone.com ile irtibata geçin. Ticaret kontrolleri
AB, ABD ve muhtelif ülkelerin uluslararası
barış ve güvenliği korumak veya yeniden
tesis etmek amacıyla uyguladığı çeşitli
ticari kontroller bulunmaktadır. Bu ticaret
kontrolleri, belirli malların, teknolojilerin
(fiziksel veya elektronik), teknik bilgilerin
ve hizmetlerin belli bir ülkeden başka bir
ülkeye, belirlenmiş kuruluşlara veya belli bir
nihai kullanım için aktarılmasını kısıtlamakta
veya kontrol altına almaktadır.
Sağlık ve güvenlik
Vodafone’da herkesin her zaman güvenli
ve sorumlu davranışlar sergilemesini
bekleriz. Sağlık veya güvenlik konusunda
herhangi bir tehlike söz konusu olursa,
hızla müdahale ederiz.
Ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimizin
kullanımı için güvenli olduğundan ancak
ortak sorumluluk üstlenerek emin olabiliriz.
Üçüncü şahıslardan tedarik edilen veya
kurum içerisinde geliştirilen ürün ve
teknolojilerin ihracatı veya yeniden
ihracatını yaparken kurallara uygun
hareket edilmesini sağlamak için global bir
Ticaret Kontrolleri Politika Standardımız
ve destekleyici bir programımız
bulunmaktadır.
• Sağlık ve güvenliği asla tehlikeye
atmamanız.
• Herhangi bir ürün, teknoloji veya servisin
ihracat veya yeniden ihracatından
önce, bunların ticaret kontrollerine tabi
olup olmadığını ve teslimat veya nihai
kullanım ülkesinin ticaret kontrollerine
tabi olup olmadığını tespit edin.
• Gerekli ihracat ruhsat ve izinlerini her
zaman alın
• Soru işaretleriniz varsa, yerel Hukuk
Ekibiniz ekibiniz ile irtibata geçin.
“Müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş
ortaklarımız ve içerisinde faaliyet
gösterdiğimiz toplulukların sağlığını,
güvenliğini ve refahını koruruz.” Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Her zaman Mutlak Kurallara uymanız.
• Birinin güvenli olmayan davranışlar
sergilediğini görürseniz hızla müdahale
etmeniz.
• Kararlarınız ve eylemlerinizin
başkalarının sağlığı ve güvenliğini nasıl
etkileyeceğini düşünmeniz.
Mutlak Kurallar
Her zaman güvenli ve yasalara
uygun şekilde araç kullanırız:
her zaman emniyet kemeri takarız.
Her zaman güvenli ve yasalara
uygun şekilde araç kullanırız:
her zaman hız sınırına uyarız.
Her zaman güvenli ve yasalara
uygun şekilde araç kullanırız:
asla elimizde bir mobil cihazla araç
kullanmayız.
Asla alkol veya uyuşturucu etkisi
altında çalışmayız.
Gerekli niteliklere sahip olmadığınız
takdirde, asla elektrikli ekipmanlar
üzerinde çalışma yapmayın.
Yüksekte çalışırken her zaman
koruyucu bir giysi giyin, bir
güvenlik kemeri takın ve düşmeyi
önleyici ekipman kullanın.
Bu konuda yetkin değilseniz asla
yol veya kazı çalışması yapmayın.
22
– İş Sağlığı ve Güvenliği Bölümü
– Bağlı olduğunuz yönetici
Bunun benim için anlamı ne?
Ticaret kontrolleri, başta (i) teknoloji
geliştirme; (ii) Vodafone’un geliştirdiği
teknolojinin ihracatı ve (iii) Vodafone’un
üçüncü taraf tedarikçilerden temin ettiği
herhangi bir ürün veya teknolojinin yeniden
ihracatı faaliyetlerini yürütenler olmak
üzere Vodafone Grubu’nun tüm birimleri
için geçerlidir.
Bu benim için ne anlama geliyor?
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Soru: Yeni bir iş
arkadaşınızla
seyahat ediyorsunuz,
havalimanında bir taksiye
bindiniz. Taksi hareket
etmesine rağmen iş
arkadaşınız emniyet
kemerini hala takmadı, ne
yapmalısınız?
Cevap: Ona Mutlak Kuralı ve
bunun güvenliği için neden
önemli olduğunu hatırlatın.
Emniyet kemerini takmasını
sağlayın.
Soru: Ofiste yürürken
potansiyel olarak
tehlikeli olabilecek
şeyler görüyorum, birini
öldürebilecek şeyler değil
ama kolayca yaralanmaya
yol açabilecek şeyler.
İnsanları durdurup
yaptıklarının tehlikeli
olduğunu söyleme yetkim
var mı bilmiyorum.
Cevap: Vodafone’da herkes
tehlikeli bir duruma müdahale
etme ve durdurma yetkisine
sahiptir. Kişi siz belirtene kadar
bunun tehlikeli olduğunun
farkına varmayabilir. Genelde,
bir şey tehlikeli görünüyorsa,
muhtemelen tehlikelidir.
23
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Finansal bütünlük
Yatırım kararlarımızda, şirket satın
almalarımızda ve iş ilişkilerimizde ekonomik
ölçütleri esas alsak da, sosyal ve çevresel
hususları da göz önünde bulundururuz.
Finansal bütünlük
– Bağlı olduğunuz yönetici
– Hukuk Bölümü
– Tedarik Zinciri Bölümü
“Uzun vadede hissedarlarımıza
mümkün olan en iyi getiriyi
sağlarız.”
Sözleşme ve harcama
yapma
Gerekli yetkiye sahip değilseniz, Vodafone
adına bir sözleşme veya harcama
yapmamalısınız.
Vodafone’un kaynak tahsis etmesi için
hüküm ve koşulları üzerinde mutabık
kalınmış, yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme
gerekmektedir. Bu anlaşmalar olmadan
Vodafone finansal, ticari, vergisel ve yasal
risklerle karşı karşıya kalabilir.
Şirketin parasını ancak haklı bir iş ihtiyacı
varsa ve elde edilecek kazanç için söz
konusu maliyete girmeye değecekse
harcamalısınız. Yerel harcama limitlerini
ve işiniz için doğrudan geçerli finans
politikalarını bilmelisiniz.
Yetki Delegasyonu(DoA) belgesi,
Vodafone’u bir yükümlülük ya da borç
altına sokmadan önce sahip olmanız
gereken yetki seviyesini gösterir. Tüm
çalışanların, Yetki Delegasyonu kurallarının
kendi işleri açısından geçerliliğini anlamaları
beklenmektedir.
Yöneticilerimizin, ekiplerinin bütçelerini
iyi yönetmelerini ve şirket parasını dikkatli
harcamalarını temin etmek gibi ek bir
sorumlulukları vardır. Onaylar ve imzalar
hakkında daha fazla bilgi için ‘Sözleşme ve
Harcama Yapma’ bölümüne bakın.
Ödenen para karşılığında elde edilen
değeri değerlendirirken kaliteyi, hizmeti,
güvenilirliği, sürdürebilirliği, Etik Satın
Alma Kurallarımız ile her türlü hüküm
ve koşullara uygunluğu göz önünde
bulundurmak önemlidir.
Bunun benim için anlamı ne?
Vodafone’u ancak aşağıdaki koşullarda
taahhüt altına sokabilirsiniz:
• Yerel onay süreciniz uyarınca bunu
gerçekleştirme yetkiniz varsa
Bunun benim için anlamı ne?
• Hukuki ve diğer konularda gerekli görüş
ve tavsiyeleri almışsanız
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Sözleşmeyi dikkatle inceleyip, koşullarını
anlayıp, imzalanmasının Vodafone’un
menfaatine olacağına karar verdiyseniz.
• İşiniz için geçerli finans ve harcama
politikalarını anlamanız ve uygulamanız
• Şirket parasını harcarken en iyi değeri
elde etmeye çalışmanız
Sorumlu bir tedarik
zincirine sahip olma
• Vodafone’un para kaynaklarını ne zaman
kullanıp ne zaman kullanamayacağınızı
anlamanız.
• Ürün ve hizmetlerini sadece kayıtlı
tedarikçilerimizden satın almanız.
Soru: İş arkadaşımın
mesaiye kaldığında sürekli
taksi masrafı talep ettiğini
ama gerçekte eve giderken
toplu taşıma aracını
kullandığını düşünüyorum.
Ne yapmalıyım?
Cevap: Öncelikle yöneticiniz
ile konuşmalısınız. Ya da
daha uygun olduğunu
düşünüyorsanız, konuyu Speak
Up kanalıyla bildirebilirsiniz.
Tüm tedarik faaliyetlerimizde Etik Satın
Alım Kurallarımızı esas alırız. Burada
amacımız işimizin topluluklar, toplum ve
çevre üzerindeki geniş kapsamlı etkisini
sorumlu bir şekilde yönetmektir.
Ayrıca tedarikçi ve yüklenicilerimizin de
sorumlu bir şekilde hareket etmelerini
bekleriz ve kendi faaliyetlerinde ve tedarik
zincirlerinde şirketimizin gerekliliklerini
uyguladıklarından emin olmak için onlarla
yakın işbirliği içerisinde çalışırız.
Soru: Yerel şirketimde
sözleşme imzalama
konusunda Yetki
Delegasyonunda belirtilen
sınırdan daha yüksek
bir yetki içeren bir
vekaletnameye sahibim.
Vekaletnamem olduğuna
göre, Yetki Delegasyonuna
uygun olmasa da,
sözleşmeyi imzalayabilir
miyim?
Cevap: Hayır. Hem Yetki
Delegasyonu’na hem de
Vekaletnameye uymanız
gerekir. İdeal durumda bunlar
birbiriyle tutarlı olmalıdır.
Soru: Etik Satın Alma
Kurallarını ihlal ettiğinden
şüphelendiğim bir
tedarikçim var. Ne
yapmalıyım
Cevap: Bunu hemen yerel
Tedarik Zinciri ekibinize
bildirmelisiniz. Alternatif olarak
bu konudaki kaygınızı dile
getirmek için Speak Up sürecini
kullanabilirsiniz.
Soru: Kendi Yetki
Delegasyonu sınırlarımın
detaylarını nereden
öğrenebilirim?
Cevap: Yetki Delegasyonu
belgesine intranetimizden
ulaşabilirsiniz.
24
25
İletişime geçilebilecek
bölümler:
– Hukuk Bölümü
Marka ve diğer
varlıklarımızın korunması
Markamız
Dünyanın en değerli iletişim markalarından
birine sahibiz. Bu değerli varlığımızı, tutarlı
bir şekilde kullanarak korumalıyız.
Marka Kılavuz İlkeleri ve Marka ve
Pazarlama İletişimi Politika Standardını
uygulayarak Vodafone markasını korumaya
yardımcı olabilirsiniz.
Bu, markamızın iyi yönetilmesini,
korunmasını ve güven, sadakat ve beğeni
yaratmasını sağlayacaktır.
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentimiz:
• Marka Kılavuz İlkelerimiz ve Marka
ve Pazarlama İletişimi Politika
Standartlarımıza uymanız
• Sahte ürünler dahil olmak üzere, ticari
markaların, logoların ya da Vodafone’a ait
Fikri Mülkiyet haklarının şüphelendiğiniz
her türlü suiistimalini, bildirmeniz.
• Önce yerel hukuk ekibinizle görüşmeden
herhangi bir üçüncü şahsın Vodafone
markası veya logosunu kullanmasına izin
vermemeniz.
Fikri Mülkiyet Hakları
Mülkiyet Haklarımız bizi rakiplerimizden
farklılaştıran değerli bir varlıktır. Fikri
Mülkiyet Haklarımızı koruyamaz ve kayıt
altına alamazsak bu varlığımızı kaybederiz.
Teknolojik ilerlemeler, yeni ürün ve
hizmetler dahil olmak üzere fikirlerimizi
korumak için patent alırız.
Fikri mülkiyet haklarımızın yönetilmesinden
ve yetkisiz kullanımının önlenmesinden
her birimiz sorumluyuz. Başkalarının fikri
mülkiyet haklarına saygı göstermemiz de
aynı derecede önemlidir.
Ortaklarımız ve tedarikçilerimiz ile iş
hedeflerimizi destekleyen ve yarar ve
risklerin etkili biçimde yönetilmesini
sağlayan doğru hukuki çerçeveleri
oluşturmak da sorumluluğumuzdur.
Bundan ne anlamalıyım?
Sizden beklentimiz:
• Yeni ürün veya hizmetler geliştirirken
veya devreye alırken yeni fikirlerin
patentlerle korunduğundan emin
olmanız
• Yeni fikirleri veya projeleri, ilgili fikri
mülkiyet haklarını koruma altına
almadan açıklamamanız
• Fikri mülkiyet hakları ile ilgili bütün
sorularınızı derhal yerel şirket veya Grup
Hukuk ekibine iletmeniz
Fiziksel varlıklar
Vodafone varlıklarını her zaman güvende
ve emniyette tutun. Vodafone varlıklarını
izin verilmediği sürece şahsi faaliyetler için
kullanmayın.
Vodafone ekipmanının (şifreler, hesap
detayları veya diğer veriler de dahil)
kaybolması veya çalınması halinde yerel
Kurumsal Güvenlik ekibine bildirmelisiniz.
Soru: Bazen görev yaptığım
ülkede tezgah üzerinde
Vodafone logosu taşıyan
ürünler görüyorum. Sahte
olduklarını düşünüyorum.
Birine bildirmem gerekir mi?
Cevap: Evet. Sizi kaygılandıran
durumları yerel Hukuk ekibinize
bildirmeniz ve Trade.Marks@
vodafone.com adresine
mümkün olduğunca çok bilgi
göndermeniz gerekir. Markamızı
ve itibarımızı korumamız
önemlidir. Soruşturmaya
yardımcı olması için söz konusu
üründen bir örnek satın almanız
istenebilir.
Soru: Ekibimde mevcut
ürün ve hizmetlere
yapılacak eklemeler
hakkında konuşuyoruz
ancak fikirlerimizi kayıt
altına alabileceğimiz bir yer
bulamadık. Böyle bir yer var
mı?
Cevap: Evet - intranette bir fikir,
yeni bir kavram veya bir öneriyi
paylaşmayı çok kolaylaştıran bir
“fikir oluşturma” uygulamamız
bulunmaktadır.
Soru: Bir fikrim var ancak
bunun bir değeri olup
olmadığından emin
değilim. Görüşlerini almak
için tedarikçilerimiz ile
konuşabilir miyim?
Cevap: Hayır. Fikrinizi öncelikle
ekibinizle tartışmalısınız. Daha
fazla öneri isterseniz, lütfen
yerel Hukuk ekibinizle görüşün.
Kamu Politikası
Hükümet önerilerine ve Vodafone ve
paydaşlarını etkileyebilecek konulara ilişkin
düşüncelerimizi dile getiririz. Siyasi partilere
hediye vermez, bağış yapmayız veya parti
siyasetiyle ilgili meselelere dahil olmayız.
Bu kurallar şirketimiz adına hareket eden
veya şirketimizi temsil eden iş ortaklarımız
için de geçerlidir.
Hükümet yetkilileri, medya, sivil toplum
örgütleri, sektör analistleri ve uluslararası
kuruluşlar gibi diğer paydaşlarla proaktif
ilişkiler kurarak Vodafone’un itibarını inşa
ederiz.
Vodafone’un liderleri iş faaliyetlerimizi
etkileyen önemli sektörel konularda
düşüncelerini dile getirir. Dış İlişkiler ve
Regülasyon ekiplerimiz hükümet tarafından
getirilen ilgili yeni tekliflere koordineli bir
şekilde yanıt verir.
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Önceden Halk ve Basınla İlişkiler
Politikası Standartlarına uygun olarak izin
almadan Vodafone adına herhangi bir
yorum yapmamanız.
İletişime geçilebilecek
bölümler:
26
– Dış İlişkiler Bölümü
• Konumunuzu kullanarak başkalarının
herhangi bir siyasi kampanya, siyasi
parti, politik aday veya herhangi bir bağlı
kuruluşu desteklemek için mesai, telefon,
iletişim, hizmet veya toplantı odaları gibi
kaynakları kullanmalarına izin vermemeniz.
• Vodafone’daki konumunuzu asla başka
kişileri (Vodafone içindeki veya dışındaki)
siyasi yardımlar yapmaları veya herhangi
bir siyasi partiye veya siyasetçiye destek
vermeleri yönünde etkilemek için
kullanmamanız.
• Herhangi bir siyasi kampanya, siyasi
parti, siyasi aday veya bunlarla bağlantılı
herhangi bir kuruluşa bir Vodafone
hesabından katkıda bulunmamanız veya
harcama yapmamanız.
Medya, sektör analistleri, borsacılar/kurum
analistleri ve paydaşlara yapılacak bütün
genel açıklamalar açık ve tutarlı olmalı
ve yalnızca yetkili personel tarafından
yapılmalıdır.
“Düşüncelerimizi
dile getiririz”
Soru: Yerel bir gazeteci bu
yıla ait yıllık rapor hakkında
soru sormak için ortak
bir arkadaşımız yoluyla
benimle bağlantı kurdu.
Yorum yapabilir miyim?
Cevap: Hayır. Vodafone’un iş
faaliyetleriyle ilgili bir yorum
yapma izniniz olmadığını
açıklamalısınız. Bunun yerine
ilgili gazeteciye, yerel medya
ilişkileri ekibiniz ile irtibata
geçmesine yardımcı olmayı
önerin.
27
İletişim
“Bütün çalışanlarımızı iyi birer
marka elçimiz olmaları için
desteklemek istiyoruz.”
Bütün paydaşlarımızla ticari gizlilik sınırları
içerisinde açık ve şeffaf iletişim kurarız.
Vodafone adına konuşma
Sosyal medya kullanımı
Gizli bilgileri uygunsuz paylaşımlara karşı
koruruz. Gizli bilgilerin paylaşımı, işlerini
yerine getirmek için bunlara ihtiyacı olan
kişilerle sınırlı olmalıdır.
Önemli bilgileri ekiplerimizle hızlı ve açık bir
şekilde paylaşmalıyız. İç iletişim gayri resmi
olduğunda dahi her zaman profesyonelce
yapılmalıdır.
Bütün çalışanlarımızın markamızın iyi birer
marka elçimiz olmalarını desteklemek
istiyoruz. Ancak, istenmeyen sonuçlar
doğurabilecek herhangi bir şey söylemenizi
istemiyoruz.
Halkla ve Basınla İlişkiler Politikası
Standartlarına uygun olarak, önceden izin
almadan kimse Vodafone adına yorum
yapmamalıdır.
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
Vodafone’un temsilcileri olduğumuzun ve
kamusal alanda yaptığımız ve söylediğimiz
her şeyin şirketi temsil ettiğinin her zaman
farkında olmalıyız.
• İç ve dış iletişimlerinizi profesyonel bir
şekilde, zamanında ve gerektiğinde onay
alarak yapmanız.
• Vodafone’u temsil ederken, özellikle
de bir Vodafone üniforması giyerken,
araçlarımızdan birini kullanırken
veya adımıza etkinliklere katılırken
profesyonelce davranmanız.
• Vodafone’un itibarı veya markası
üzerinde olumsuz bir etki yaratabilecek
herhangi bir açıklama yapmamanız.
• Yanlışlıkla da olsa, Vodafone tarafından
yapılan bir yorum veya verilen bir onay
gibi algılanabilecek herhangi bir kişisel
yorum yapmamanız.
“Her zaman
anlaşılması
kolay bir dille
açık ve doğru
bilgiler verin.”
• Gizli bilgileri gizli tutmanız.
• Finansal bilgi veya yeni ürünler veya
hizmetler hakkında herhangi bir bilgiyi
onay almadan açıklamamanız - sızdırılan,
hatalı veya yanıltıcı mesajlar bir ürün
veya hizmetin başarısını ciddi ölçüde
etkileyebilir.
Soru: Sosyal ağ profilimde
nerede çalıştığımı
belirtebilir miyim?
Cevap: Evet. Vodafone
çalışanı olduğunuzu
‘Hakkında’ sayfasınızda veya
biyografinizde belirtebilirsiniz.
Şirketin hangi bölümünü temsil
ettiğiniz ve sorumluluklarınızın
neler olduğu konusunda
net olun. Yerel Vodafone
web sitenize bir bağlantı
verebilirsiniz.
İletişime geçilebilecek
bölümler:
28
– İç İletişim Bölümü
– Kurumsal İletişim Bölümü
Soru: Sosyal medyayı
kullanırken uyulması
gereken çok fazla kural var,
bunları özetleyebilir misiniz
Cevap: Genel bir kural olarak
‘Kendiniz olun’, ‘Sağduyunuzu
kullanın’ ve ‘Yasalara uyun’.
29
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Müşteriler
Kişisel Gizlilik
Taahhütlerimiz
Kişisel Gizlilik, Vodafone’a güveni sağlamak
ve korumak ve sorumlu ve ahlaklı bir
kurumsal vatandaş olmak için temel bir
öneme sahiptir.
Kararlarımızın müşteri ve çalışanlarımızın
kişisel gizliliği üzerindeki etkilerini her
zaman göz önünde bulundururuz. Ürün
tasarladığımız, kampanya başlattığımız,
satıcı sözleşmesi imzaladığımız, bilgi
topladığımız ve bu bilgileri ortaklarımız ve
başkalarıyla paylaştığımız her durumda
aşağıdaki Vodafone Kişisel Gizlilik
Taahhütlerini gözetir, bunlara uyarız:
30
– Kurumsal Güvenlik Bölümü
Saygı
Denge
Bunun benim için anlamı ne?
İnsanlar açısından sahip olduğu değeri
bildiğimiz için kişisel gizliliğe değer veririz.
Bu, yasal zorunluluğun ötesinde kişisel
gizliliğe saygı duyulan ve şirketimize
duyulan güveni haklı çıkaran bir kültür
oluşturmakla ilgilidir.
Kişisel gizlilik hakkını, özgür ve güvenli
bir toplum için zorunlu olan diğer
yükümlülüklerle dengelemek zorunda
kaldığımızda, kişisel gizlilik üzerindeki
etkileri en aza indirmek için çalışırız.
Hepimiz Vodafone Kişisel Gizlilik
Taahhütlerine uymalıyız. Görevinize bağlı
olarak bazı taahhütler sizin için özellikle
önemli olabilir. Örneğin:
Açıklık ve dürüstlük
Kişisel gizliliği etkileyebilecek eylemlerimiz
konusunda açıkça iletişim kurarız,
eylemlerimizin sözlerimizi yansıtmasını
sağlarız ve eylemlerimiz hakkında geri
bildirime açığız.
Yasalar ve standartlar
Kişisel gizlilik ile ilgili mevzuata uyarız
ve daha iyi ve daha anlamlı kişisel gizlilik
kanun ve standartları için hükümetler,
düzenleyici kurumlar, politika oluşturucular
ve kanaat önderleri ile birlikte çalışırız.
Sorumluluk
Tercih
İnsanlara kişisel gizlilikleri konusunda basit
ve anlamlı tercihler yapma olanağı sağlarız.
Ortak ve tedarikçilerimiz ile yürüttüğümüz
çalışmalar dahil olmak üzere, kurumsal
ailemiz içerisinde bu ilkelere uymakla
sorumluyuz.
Tasarımda kişisel gizlilik
Ürün ve hizmetlerimizin tasarımı,
geliştirilmesi ve dağıtımında kişisel gizliliğe
saygı temel bir unsurdur
• Eğer pazarlama, baz istasyonu yönetimi
veya iş geliştirme alanında çalışıyorsanız
bakınız: Açıklık ve Dürüstlük ve Tercih.
• Eğer ürün geliştirme, ARGE veya
teknoloji ve mühendislik alanında
çalışıyorsanız bakınız: Açıklık ve
Dürüstlük, Tercih ve Tasarımda Kişisel
Gizlilik.
• Eğer göreviniz gereği devlet kurumları,
düzenleyici kuruluşlar, politika
oluşturucular ve yasa uygulayıcıları ile
birlikte çalışıyorsanız bakınız: Denge ve
Yasa ve Standartlar. Herkes, ilk ve son
taahhütlerimiz olan Saygı ve Sorumluluk
taahhütlerine özellikle dikkat etmelidir.
Bunlar özellikle Vodafone’un Kişisel
Gizlilik Taahhütlerimize uygun biçimde
yönetilmesini sağlamaktan sorumlu olan
CEO’lar ve Grup Fonksiyonu yöneticileri
için önemlidir.
Yerel Kişisel Gizlilik Sorumlunuz
“Kişisel Gizlilik Vodafone’a
güveni sağlamak ve
korumak konusunda çok
önemlidir.”
Kişisel Gizlilik Sorumlunuz, Kişisel Gizlilik
Taahhütlerimizin nasıl uygulanacağını
anlamanıza yardımcı olabilir. Şu konulara
açıklık getirebilirler:
• Kişisel Gizlilik Taahhütlerinin siz ve
ekibiniz için ne anlama geldiği
• Uymanız gereken belirli süreç ve ilkeler
• Nasıl eğitim alınacağı ve diğer destek
materyallerinin nerede bulunacağı.
Kişisel Gizlilik Topluluğumuza katılarak
kişisel gizlilik savunucusu olabilirsiniz
Soru: Yasalar kapsamında
yer almayan müşteri
bilgilerini kullanmamı
gerektiren bir proje üzerinde
çalışıyorum. Yine de
kişisel gizliliği göz önünde
bulundurmam gerekir mi?
Cevap: Evet. Öncelikli
taahhüdümüz müşterilerimizin
kişisel gizliliğine saygı
göstermektir. Bu konuda
bir kanun olup olmadığına
bakılmaksızın yaptığımız
her şey Kişisel Gizlilik
Taahhütlerimiz ile tutarlı
olmalıdır.
Soru: Ülkemdeki emniyet
birimleri benimle irtibata
geçerek kişisel bilgilere
erişim talebinde bulundu.
Ne yapmalıyım?
Cevap: Hükümet/kanun
uygulayıcılarının bilgi
taleplerine cevap vermemiz
kanunlarla zorunlu kılınmıştır
ancak aynı zamanda dikkat
edilecek başka zorunluluklar
da vardır. Kanunların
uygulanmasını sağlama ve
destekleme konusundaki
yasal yükümlülüklerimizi,
müşterilerimizin insan hakları
ve kanuni haklarına saygı ile
dengelemek gerekmektedir.
Kişisel Gizlilik ve Kanun
Uygulanması Politika Standardı
içinde daha fazla bilgi
bulunabilir.
Soru: Kişisel bilgilerin
kullanılacağı bir Vodafone
uygulaması oluşturuyorum.
Kişisel gizliliğin
korunduğundan nasıl emin
olurum– uygulamaya bir
kişisel gizlilik politikası
eklesem yeterli olur mu?
Cevap: Hayır. Tasarımda
kişisel gizlilik taahhüdümüz,
kişisel gizliliğin uygulama
ve hizmetlerimizin üzerine
eklenmesi değil, bunların
işleyişinin bir parçası haline
getirilmesi anlamına gelir.
Daha fazla bilgi için intranetteki
Kişisel Gizlilik Konuları
kitaplığındaki ürün geliştirmeye
ilişkin kılavuza bakın.
31
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Çalışanlar
– İnsan Kaynakları Bölümü
Çeşitlilik ve Dahiliyet
Taciz ve zorbalığı önleme
İstihdam politikalarımız ve uygulamalarımız
ile tüm çalışanlarımız için fırsat eşitliği ve
dahil olma imkanı yaratmayı hedefleriz.
Vodafone’da, tacize veya zorbalığa asla
müsamaha gösterilmez.
Taciz ve zorbalık çeşitli şekillerde ortaya
çıkabilir ve ciddi sonuçlar doğurabilir.
Bunların Vodafone’da yaşanmamasını
sağlamaktan hepimiz sorumluyuz.
Herkesin kendisine saygı duyulduğunu
ve değer verildiğini hissettiği ve ‘senin
başarın hepimizin başarısı’ sözümüzün
hakkını verebildiğimiz dahil edici bir ortam
yaratmayı amaçlıyoruz.
Başkalarını taciz eden veya zorbalık yapan
kişilere karşı disiplin işlemi ya da yasal işlem
başlatabiliriz.
İş yerlerimizde çeşitliliğin önemini ve
değerini anlıyor, müşteri tabanımızın
farklılığını iş gücümüze yansıtıyoruz. Yaş,
cinsiyet, fiziksel engel, cinsel yönelim,
kültürel arka plan ve inanca dayalı
hiçbir türden ayrımcılığa müsamaha
göstermeyiz. Çalışanlarımızla aramızdaki ve
çalışanlarımızın kendi aralarındaki ilişkilerde
bireye ve insan haklarına saygı esastır ve
çocuk işçi çalıştırılmasına hiçbir şekilde
müsamaha göstermeyiz.
Birbirimize saygı çerçevesinde
davranacağız ve adil olmayan her
türlü davranışa karşı çıkacağız. Yerel İK
politikalarınız size yol gösterecektir.
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Herkese saygıyla davranarak
ekiplerinizde güven yaratmanız
Hepimiz, ayrımcı davranışlara şahit
olduğumuzda bunlara karşı çıkmalıyız.
Herkesin kendilerini kaygılandıran
durumları rahatça dile getirebilmesini
istiyoruz. Yerel İK ekibinize danışmadan
veya Speak Up sürecine başvurmadan önce
ilk olarak lütfen ilgili kişilerle konuşun.
• İş arkadaşlarınıza asla küçük dürücü
veya kötü muamelede bulunmamanız
• Gayri resmi olsa dahi bütün
iletişimlerinizde bu kurala uyduğunuzdan
emin olun
• Bir iş arkadaşınızın tacize uğradığını
veya zorbalık gördüğünü düşünürseniz
bildirimde bulunun
Bunun benim için anlamı ne?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Vodafone’un İş İlkeleri ve Politika
Standartlarına uymanız
• Adil davranmanız ve tüm ilişkilerinizde
diğer kişilere saygı göstermeniz
• Yerel kanunlardan kaynaklanan
sorumluluklarınızı anlamanız
• Ayrımcı davranışlara karşı çıkmanız
• Yerel İK ekibiniz veya Speak Up kanalıyla
endişelerinizi dile getirmeniz
• Verdiğiniz işe alım kararlarında sadece
kişilerin yetkinliğini esas almanız
32
“Hiçbir türden
ayrımcılığa, tacize
veya zorbalığa
müsamaha
göstermeyiz.”
Soru: Bir iş arkadaşım
yeni bir ekip üyesi alıyor.
Bazı adaylara karşı
ayrımcılık yapıldığından
şüpheleniyorum. Onlara
karşı çıkmalı mıyım?
Cevap: Duruma ilişkin kaygınızı
dile getirerek doğru bir şey
yapmış olursunuz, zira hiçbir
türden ayrımcılığa müsamaha
gösteremeyiz. İş arkadaşınızı
seçim kriterlerini yerel İK
ekibiyle görüşmeye yönlendirin.
Eğer bir değişiklik olmazsa
sorunu Bölüm Müdürünüze
veya İK ekibinize iletmelisiniz.
“Herkesin kendisine saygı
duyulduğunu ve değer
verildiğini hissettiği ve
‘senin başarın hepimizin
başarısı’ sözümüzün
hakkını verebildiğimiz dahil
edici bir ortam yaratmayı
amaçlıyoruz.”
Soru: İş arkadaşlarımdan
birine diğer ekip üyeleri
tarafından sürekli
sataşıldığını görebiliyorum.
Bunu dile getirmek
istiyorum ama bu sefer
benimle uğraşmaya
başlamalarından
korkuyorum. Ne
yapmalıyım?
Cevap: Uygunsuz veya kabul
edilemez davranışlara her
zaman karşı çıkmalısınız.
Bölüm Müdürünüz veya yerel
İK yöneticinizle konuşun. Eğer
bunu yapmak konusunda rahat
hissetmezseniz Speak Up
bildirimi kanalını kullanın..
33
Soru: İş arkadaşım işe
sürekli alkollü geliyor. Özel
hayatında zor bir dönemden
geçtiğini biliyorum. Ne
yapmalıyım?
Cevap: Konuyu bölüm
müdürünüzle konuşmanız
önemlidir. Alkol kullanımı
sağlığını ve iş kalitesini etkiliyor
olabilir. Büyük ihtimalle iş
arkadaşınızın, yaşadığı zorluklar
konusunda yardım ve desteğe
ihtiyacı söz konusudur.
İletişime geçilebilecek
bölümler:
Topluluklar
ve toplum
İnsanların hayatlarını değiştirebilecek
ürünler ve hizmetler sunmayı ve bireyleri
güçlendirerek, geniş kapsamlı kalkınma
hedeflerine katkıda bulunarak ve çevresel
etkileri azaltarak daha sürdürülebilir bir
yaşama katkı sağlamayı amaçlıyoruz.
Yerel topluluklar
Açık ve dürüst davranarak, yerel kültürlere
ve geleneklere saygı göstererek, yerel
topluluklarımızın güvenini ve desteğini
kazanmayı amaçlıyoruz.
– Türkiye Vodafone Vakfı
Hayır amaçlı yardımlar
Bunun benim için anlamı ne?
Vodafone Vakfı içerisinde faaliyet
gösterdiğimiz pek çok topluluk için destek
ve sponsorluk sağlamaktadır.
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
Vodafone, insan haklarına İnsan Hakları
Evrensel Bildirgesi’nde belirtilen şekilde
saygı göstermekle sorumludur. Faaliyet
gösterdiğimiz her yerde, operasyonlarımızın
veya iş ilişkilerimizin insan hakları ihlaline
neden olmamasını sağlamak için çalışırız.
• Yerel topluluklarınızın ihtiyaçlarına karşı
duyarlı olmanız - insanların Vodafone’un
faaliyetleri hakkında sahip olduğu
endişeleri dinlemeniz ve bunlara cevap
vermeniz
• Vodafone Vakfı yoluyla yerel toplumunuz
ile ilişkiler kurmanız
Yerel toplulukların, örneğin şebeke
kurulumu konusunda sahip olabileceği
endişeleri her zaman dinleriz ve
yönelttikleri soruları yanıtlamayı amaçlarız.
Her zaman kapsayıcı bir yaklaşım
benimseyecek ve herkesin dinlendiğinden
emin olmak için elimizden geleni
yapacağız.
Uyuşturucu ve alkol
Yasa dışı herhangi bir maddenin kullanımı,
satışı veya dağıtımı son derece ciddi
biçimde ele alınacaktır. Lütfen bu Kuralın
ihlallerini yerel İK ekibinize bildirerek iş
arkadaşlarınıza destek olun. Alkol veya
uyuşturucu problemleri olanlar için destek
sağlayacağız.
Bundan ne anlamalıyım?
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Asla uyuşturucu veya alkol etkisi altında
çalışmamanız
• Bir iş arkadaşınızın alkol veya uyuşturucu
kullanımına ilişkin endişelerinizi yerel İK
departmanınıza iletmeniz
• Seyahat ederken yerel kanunları,
kültürleri ve gelenek görenekleri
öğrenmeniz
“Alkol veya yasa dışı uyuşturucu
madde etkisi altında işe gelen
kişilere müsamaha göstermeyiz.”
Soru: Ekibim yerel bir
yardım kuruluşu için para
toplamak istiyor, bağış
yapılan kişiler konusunda
bir kısıtlama var mıdır?
Cevap: Kişisel bağışlar
konusunda bir kısıtlama
yoktur. Vodafone adına yapılan
bütün bağışlar her zaman
Vodafone Vakfı üzerinden
yapılmalıdır.
Soru: İnsan haklarının
devletin sorumluluğunda
olduğunu sanıyordum.
Ben neden bunları dikkate
almak zorundayım?
Cevap: Vatandaşlarının insan
haklarını korumak münhasıran
hükümetlere ait bir sorumluluk
olsa da şirketlerin insan
haklarına saygı göstermekle
sorumlu olduğu dünya
çapında kabul görmüş bir
gerçektir. Vodafone, faaliyet
gösterdiği her yerde insan
haklarını ihlal etmediğinden
emin olmak için çaba gösterir.
34
“Kaygılarını anlamak
ve bunlara yanıt
vermek için yerel
topluluklarla yakın
ilişkiler kuracağız.”
35
Çevre
İletişime geçilebilecek
bölümler:
– Dış İlişkiler Bölümü
Mümkün olan her yerde kaynak
kullanımımızı ve neden olduğumuz
her türlü zararlı emisyonu azaltırız.
Telekomünikasyon ekipmanları ve diğer
atıkları yeniden kullanır ve geri dönüşüm
yaparız.
36
Bu belgede kullanılan
temel tanımlar
Soru: Anlaşma nedir? (s18)
Cevap: Tipik örnekler şunlardır:
Soru: ‘Kolaylaştırıcı ödeme’ ve ‘gayri
resmi komisyonlar’ nelerdir? (s19)
• Fiyat, maliyet veya satış gibi bilgileri
rakiplerle paylaşmak.
Cevap: Kolaylaştırıcı ödeme genellikle
rutin bir resmi işi hızlandırmak için yapılan
küçük, resmi olmayan bir ödemedir.
Örneğin bir vize başvurusunu hızlandırmak
için bir görevliye 10 dolar ödenmesi. Gayri
resmi komisyon bir şahsa başka bir taraf için
referans olması veya bu tarafla ticari işlem
yapılması veya ihale alınması karşılığında
yapılan bir ödemededir.
• Rakiplerle indirim, iade ve komisyonlar
dahil olmak üzere ürün veya hizmet
fiyatlarını sabitlemek üzere anlaşmak.
İlgili çevre mevzuatına ve uluslararası
standartlara uyacağız. Çevres mevzuatının
bulunmadığı veya uygulanmadığı ülkelerde,
çevresel etkileri yönetme konusunda
sorumlu uygulamaların gerçekleştirilmesini
sağlayacağız.
• Rakiplerle belirli müşteriler veya bölgeler
için rekabet etmeme veya pazar paylarını
paylaşma konusunda anlaşmak.
• Aracılarla ürün veya hizmetlerin asgari
satış fiyatını belirlemek için anlaşmak
Ürün ve hizmetlerimizin çevresel
performansını iyileştirmek için sürekli
olarak yenilikçi ve son teknoloji ürünü
çözümler arayacağız. Müşterilerimizin daha
sürdürülebilir seçimler yapabilmesi için
yeni hizmetler geliştireceğiz.
Soru: İçeriden alınan bilgi nedir? (s17)
Cevap: Şu bilgilerdir:
• Kesin
Bunun benim için anlamı ne?
• Kamuoyuna açıklanmamış
Sizden beklentilerimiz şunlardır:
• Vodafone ile ilgili
• İlgili çevre kanunları, mevzuatı ve
politikalarından haberdar olmanız.
• Kamuya açıklandığı takdirde Vodafone
menkul kıymetlerinin fiyatı üstünde
önemli bir etkide bulunabilecek bilgiler.
• Atıklarınızı mümkün olduğunca asgariye
indirmeniz
Soru: Rüşvet nedir? (s19)
Cevap: Rüşvet, birinin ‘usulsüz’
davranmasını sağlamak için nakit veya
değerli herhangi bir şeyin verilmesi veya
alınmasını içerir (genelde adil olmayan
kişisel kazançla sonuçlanır). Söz konusu
değerli şeyin fiilen verilmesi gerekmez,
teklif veya taahhüt edilmesi yasaları
çiğnemek için yeterlidir.
• Mümkün olan her yerde geri dönüşüm
imkanlarını kullanmanız
• Gereksiz seyahatten kaçınmanız
– mümkün olan her yerde tele
konferans çağrısı ya da video konferans
seçeneklerini kullanmanız.
• Mümkün olan yerlerde yürümeniz veya
toplu taşımayı kullanmanız. Bir araca
ihtiyacınız varsa bir iş arkadaşınızla araç
paylaşmayı düşünmeniz.
Soru: ‘Kamu Görevlisi’ nedir? (s15)
Cevap: Kamuya ait medya kuruluşları ve
düzenleyici kurumlar dahil olmak üzere
herhangi bir kamu dairesi veya kamu
teşekkülünde yasama, yürütme ya da yargı
ile ilgili bir konumda bulunan veya bir kamu
görevi icra eden kişi.
• Bir satın alma kararı verirken çevreyi her
zaman dikkate almanız.
“Çevreyi korumayı
taahhüt ediyoruz.”
Soru: ‘Makul ve orantılı’ ne anlama
gelir? (s15)
Cevap: Genel olarak ürün ve
hizmetlerimizi tanıtan, teşhir eden veya
açıklayan düşük değerde, Vodafone markalı
öğeleri kapsar. Açık bir iş hedefine yönelik
ağırlamalar da bu kapsama girebilir, örneğin
potansiyel bir müşteriyi ‘müsrif’ veya ‘aşırı’
olmayan bir etkinliğe davet etmek.
Soru: ‘Büyük’ bir hediye veya menfaat
nedir? (s15)
Cevap: Grup Politika Standardı’nda
belirtilen parasal sınırların üzerinde bir
değere herhangi bir şeydir. Alternatif olarak,
bir iş kararını etkilemeye yeter izlenimi
yaratabilecek, bir kişi için değerli olabilecek
bir şey de olabilir.
Soru: ‘Yakın’ ilişki nedir? (s15)
Cevap: ‘Yakın’ bir ilişki bir aile ferdi, eş veya
yakın bir arkadaş ya da iş arkadaşını içerir.
Soru: ‘Hassas bilgiler’ nelerdir? (s12)
Cevap: Hassas bilgilere, sözleşmeler, teknik
şartnameler ya da kamunun bilgisinde
olma olasılığı olmayan ve ticari değere
sahip olabilecek diğer bilgiler dahil olabilir. Soru: ‘Ayrımcılık’ derken neyi
kastediyoruz? (s31)
Cevap: Bu kapsamda ‘ayrımcılık’ cinsiyet,
yaş, fiziksel engel, cinsel tercih, dinsel
inanç veya etnik köken nedeniyle aleyhte
davranmayı içerir.
Soru: ‘Taciz ve zorbalık’ derken neyi
kastediyoruz? (s32)
Cevap: Taciz ve zorbalığı, başka bir kişi
tarafından sergilenen istenmeyen göz
korkutucu, kötü niyetli, saldırgan, rencide
edici, aşağılayıcı veya küçük düşürücü
davranışları olarak tanımlarız. Yaş, cinsiyet,
cinsel tercih, ırk, din veya inanç ile ilişkili
olabilir ancak bunlarla sınırlı değildir ve
tekrarlayan veya bir kerelik bir olay olabilir.
Sözlü, sözsüz, fiziksel olabilir ve her zaman
yüz yüze gerçekleşmez.
Vodafone Group Plc
Vodafone House
The Connection
Newbury
Berkshire
RG14 2FN
England
Tel: +44 (0)1635 33251