Migros Ticaret A.Ş. Ben Kimim?

 Migros Ticaret A.Ş.
Ben Kimim?
1 Şirketimi ve işimi severim, birçok kişi arasından seçilerek geldiğimi bilir ve Migros'’lu olmaktan gurur duyarım. Ben şirketimin görünen yüzüyüm. 2 Görevimi işe ilk başladığımdaki gibi heyecanla ve zevkle yaparım. 3 Ben bu başarının bir parçasıyım Biz aynı hedef koşan bir takımız, her zaman birbirimize destek oluruz. 4 Şirketimin temel prensiplerinden biri müşteri ile problem yaşamamaktır. Bilirim ki müşterim her zaman haklıdır. Problemin değil, çözümün bir parçasıyım. Yetkim dahilinde çözemeyemeyeceğimi düşündüğüm sorunların büyüyerek mağazamı ve şirketimi etkileyeceğini bilir, sorunu nazikçe yöneticime devrederim. Hiçbir müşterim sorunu çözülmeden mağazamdan ayrılmaz. 5 Müşterilerim velinimetimdir. Müşterim konuşurken sözünü kesmeden sonuna kadar dikkatle dinler, anlar ve cevaplarım. Müşterim aldığı üründen/hizmetten memnun olmadığında bunu hisseder ve müşterimin istediği ürünü ve hizmeti eksiksiz karşılayarak reyondan mutlu ayrılmasını sağlarım. Müşterilerim hizmetimden memnundur, mağazaya benim için gelirler. 6 Mağazamın pusulasıyım, Müşterim ihtiyacı olduğunda beni rahatlıkla bulur ve müşterime refakat ederim. 7 Asıl patronun müşteri olduğunu bilirim. 8 Her zaman sakin ve sabırlıyım, gerektiğinde müşteri ve arkadaşlarımı sakinleştiririm. 9 Ürün bulunurluğunun satışım için ne kadar önemli olduğunu bilirim. Ürünlerimi raflarda eksiksiz olarak bulundururum. Depomdaki ürün reyonumda mutlaka vardır. 10 İşim mesleki bilgi ve beceri gerektiren nitelikli bir iştir. Bu işi en iyi ben yaparım. Müşterilerim deneyimime, bilgime ve kabiliyetime güvenirler. Ürünümü tanır, Müşterilerimin mesleki bilgime güvendiğini ve benden ürün ile ilgili bilgi ve öneri beklediklerini bilirim. 11 Reyonum sürekli müşterilerimin rahat alışveriş yapabileceği gibi düzgün,etiket bilgileri tam, temiz ve hizmete hazır bir şekildedir. 12 Satışın birinci kuralının göz zevkine uygun reyon olduğunu bilir, reyonumu müşteri gözüyle inceler ve sürekli düzenlerim. Yoğun rekabet ortamında üstün hizmet anlayışımla farkı ben yaratırım. Ben satış için buradayım. Bir birim eksik mal sattığımda üzüntü duyarım. Satışlarımı arttırmak konusunda inatçıyım, her türlü engeli 13 aşarım. Şirketimin bu konuda kararlı ve ısrarcı olduğunu bilirim. Satışımı arttırmak için yaptığım her türlü öneri, istek (ürün, fiyat, ekipman, altyapı) her kademede dinlenir, gerekirse Üst Yönetime dahi ulaşabilirim. 14 Müşterilerimin sıkça tercih ettiği, katalogda olan, haftasonu indirimine ya da kampanyaya giren ürünlerimi bilir, bu ürünlerin stok ve sipariş takibini yaparım. Mevsimsel etkilere göre sipariş verir, elimdeki kaynakları devamlı kullanırım. Hangi ürünüm, ne zaman, ne kadar satar en iyi ben bilirim. Siparişimi buna göre veririm.Yok satmanın hem kendi hem de 15 arkadaşlarımın emeğine saygısızlık olduğunu bilirim. Yok satmayacak kadar çok, iade ve imhamı arttırmayacak stoğumu şişirmeyecek kadar dengeli sipariş veririm. 16 Ne sattığımı iyi bilirim, satışlarımı takip ederim. Kritik satış değişimleri ile ilgili yöneticimi bilgilendiririm. 17 Rakibimi tanımak işimin bir parçasıdır, rakip mağazaları ziyaret ederim. Reyon düzenlemelerini, müşteriye hitap şekillerini, ürünlerini ve fiyatlarını gözlemlerim. 18 İş kıyafetlerim her zaman temizdir, isim kartım görünür. Kendimin ve mağazamın görünümüne ve temizliğine özen gösteririm. 19 İş paketlerimi ve kullandığım donanımları bilirim. 20 Uyumluyum, her türlü ürün ve sistem değişikliği hakkında hızla bilgi sahibi olur ve yenilikleri işimde uygularım. 21 Tecrübeli arkadaşlarımın bilgisinden yararlanır, yeni arkadaşlarıma örnek olurum. 22 Şirket malına sahip çıkarım, kurallar çiğnendiğinde yöneticime bildiririm. TEZGAHTAR 1 Migros Ticaret A.Ş.
Ne Yaparım?
1 İşime zamanında gelir, temiz kıyafetimi giyer, isimliğimi takarım. 2 Görevime başlamadan günlük tamimleri okur yöneticimden öncelikli konular hakkında bilgi alırım. Kampanyaları, özel fiyat ürünleri, uygulamaları mutlaka bilirim. 3 Günlük fiyat bilgilerini kontrol eder, etiketlerimi güncellerim. 4 Ellerimi yıkarım ve gün içinde gerektiğince yıkayarak hep temiz tutarım. 5 Reyonumu reyon planına göre dizerim. SKT'si yaklaşan ürünleri reyondan iade alanına poşetleyerek kaldırırım. 6 Reyonumu ve etiketleri düzenli ve güncel tutarım. 7 Kampanya görsellerini kontrol eder, gerekenleri güncellerim. 8 Müşteri tarafından reyonuma bakar son bir kez hizmete hazır olup olmadığından emin olurum. 9 Müşterinin isteklerini dinler, talebine cevap verir ve müşterimi memnun bir şekilde uğurlarım. 10 Gün içerisinde reyonumu depolarımı sürekli kontrol ederim (azalan, bitmiş ürünler ) eksikleri tamamlarım, temizliği sağlarım. 11 Mal kabulden reyon düzenine kadar her adımda gıda güvenliğini sağlar, HACCP planlarına uygun hareket ederim. 12 Akşam yoğun satışlar için reyon doluluğunu zamanında tamamlarım. 13 Malımı, stoğumu, satışı ve kampanyaları kontrol eder siparişimi veririm. Kampanyadaki ürünlerin bulunurluluğuna dikkat ederim. 14 Akşam kapanışta reyonlarında ürünleri düzelterek öne çekerim. TEZGAHTAR 2