Müşteri Hizmetleri

Semerkand
Bülten
SEMERKAND ŞİRKETLER GRUBU YAYIN ORGANI • KASIM - ARALIK 2010 • SAYI/5
SEMERKAND’IN
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
MOSTAR DERGISI EDITÖRÜ
İBRAHIM BARAN’LA
RÖPORTAJ
POZİTİF KAMPANYALAR
İLETİŞİM MERKEZLERİ HIZLANDI
Müşteri Hizmetleri
Semerkand Müşteri Hizmetleri, genel
merkezimiz, iletişim merkezlerimiz ve
temsilciliklerimiz arasındaki kurum içi
koordinasyonumuzu sağlayan ve halkla
ilişkiler faaliyetlerimizi yürüten etkin bir
birimimizdir.
Semerkand Müşteri
Hizmetleri
T
emsilcilik ağımız Türkiye genelinde 6
bölgeden oluşuyor. Müşteri hizmetleri
birimimizde bir genel müşteri
temsilcimiz ve ayrıca her bölgemizden sorumlu
birer bölge müşteri temsilcimiz bulunuyor.
Bölge Müşteri
Temsilcileri
Bölge müşteri temsilcilerimiz bölgelerindeki
iletişim merkezleri ve temsilciliklerle genel
merkezimiz arasındaki koordinasyonu sağlıyor.
Semerkand İletişim
Merkezleri
İletişim merkezlerimiz aynı zamanda bir
müşteri temsilciliği gibi çalışıyor. Kendi il veya
ilçelerindeki talepleri, görüşleri, projeleri bizlere
ulaştırıyor. Bizim duyurularımızı, önerilerimizi
de temsilcilerimize ve müşterilerimize iletiyorlar.
Temsilcilikler
Henüz iletişim merkezimizin bulunmadığı
yerlerdeyse müşteri hizmetleri çalışmalarını
temsilcilerimiz üstleniyor. İletişim merkezleri
üzerinden yürütülen faaliyetler onlar aracılığıyla
gerçekleştiriliyor.
Çağrı Merkezi
Bütün müşterilerimiz 0216 564 26 26 numaralı
çağrı merkezimizi arayarak bütün ürünlerimiz ve
çalışmalarımız hakkında anında bilgi alabiliyor.
Koordinasyon-Motivasyon
Toplantıları
Müşteri hizmetlerimiz temsilcilerimizle yılda
iki defa genel merkezimizde biraraya geliyor.
Dönemlik faaliyet raporları değerlendiriliyor,
yeni dönem için hedefler belirleniyor, çıkacak
ürünler tanıtılıyor.
Workcube ve Abone Programı
Genel merkezimizin bütün birimlerinde olduğu
gibi müşteri hizmetlerinde de iş takibi amacıyla
Workcube programı kullanılıyor. Ayrıca abone
programımız da kendi yazılımımız olduğu
için dergi abonelerimize amaca yönelik etkili
bir hizmet veriyor. Böylece dergilerimizi
abonelerimize ulaşana kadar her aşamada
takip edebiliyoruz.
02
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
Röportaj
Bülten ekibimizden Ünal Aksoy,
MOSTAR dergisinin
editörlerinden
İBRAHİM BARAN
ile bir röportaj yaptı.
Mostar Dergisi’nin hazırlanışı
hakkında bilgi almak istiyoruz. İşin
mutfak kısmıyla ilgili neler söylemek
istersiniz?
Dergi hazırlamak göründüğü kadar kolay değil.
Konu belirliyorsunuz, belirlediğiniz konu ile
ilgili “Kimler yazar? Hangi başlıkların üzerinde
durmalıyız?” gibi sorulara cevaplar arıyorsunuz.
Yazarlarla görüşüp yazıların teslimi için bir
gün tayin ediyorsunuz. Bir yazara ulaşmak için
birkaç gün uğraştığınız zamanlar oluyor. Bazen
yazılar istediğiniz günde gelmiyor, bazen de
geliyor fakat istediğiniz gibi bir yazı olmuyor,
karın ağrısı çekiyorsunuz. Sonra dergiyi birlikte
hazırladığınız arkadaşlarınızla bir sinerji
yakalamak zorundasınız. O sinerji olmazsa
ortaya çıkan ürün sıkıcı, boğucu bir ürün oluyor.
Hasılı zor bir iş, ama bir o kadar da zevkli... Mostar Dergisi hangi yaş grubu ve
eğitim seviyesine hitap ediyor?
Mostar’ı “şu yaş grubuna hitap ediyor” şeklinde
tanımlamak dergiyi kısıtlamak olur. Okurları
eğitim seviyesine göre sınıflandırmak da doğru
değil. Mostar kültürle, aktüaliteyle ilgilenen
herkes için bir şeyler söylüyor. Türkiye’de
yayımlanan yüzlerce dergi var. Her birinin
ayrı bir okur kitlesi mevcut. Okurun ilgisi neye
yönelikse onu tercih ediyor. Kimisi bilişim dergisi
okuyor, kimisi siyaset, kimisi kadın, kimisi de
kültür ve aktüalite. Mostar’da ise kültür ve
aktüaliteyle ilgilenen herkes için bir şeyler var. Mostar Dergisi’nin muhtevası
hakkında neler söyleyebilirsiniz?
Mostar az önce de ifade ettiğim gibi bir kültür
ve aktüalite dergisi. Derginin giriş kısmında
gündeme ilişkin kısa haberlerin yer aldığı
gündemden başlıklı bir bölüm bulunuyor. Sonra
Türkiye ve Dünya gündemine ilişkin yazıların
bulunduğu Türkiye ve Dünya bölümleri var.
Derginin Ocak 2010 sayısıyla birlikte başlayan
görsel hafıza da önemli bir bölüm. Bu bölümde
o ay içerisinde meydana gelmiş önemli bir olayı
resmeden en çarpıcı fotoğrafı yayınlıyoruz. Her
ay medeniyet ya da aktüaliteye ilişkin konuları
içeren geniş bir dosyaya da yer veriyoruz.
Dosya konusuna ya da üzerine düşünülmesi
gereken, önemli bulduğumuz başka bir konuya
ilişkin meseleyi en iyi bilen bir isimle söyleşi
gerçekleştiriyoruz. Bundan başka dergide kültür,
sanat, edebiyat, tarih, medya, eğitim, sinema
ve teknoloji gibi konulara dair bilgilendirici,
doyurucu yazılar da yer alıyor. Mostar Dergisi’nin vizyonu nedir?
Vizyondan kastettiğiniz şey derginin geleceğinin
resmiyse şayet, Mostar’ın çok daha iyi işlere
imza atacağından kuşku duymuyorum. 2009
yılının dergisi seçilen Mostar, bence bu haliyle
bile çok daha iyi yerlerde olmayı hak ediyor.
Ancak ilerleyen günler umarım ki Mostar
adına çok daha fazla başarının sağlanacağı,
kültür dünyamızı aydınlatan yeniliklerin
şekillendirileceği günler olacak. 71. sayısı
yayınlanmış olan böylesine uzun soluklu bir
derginin çok değil inşallah bundan 3-5 sene sonra
bir ekol haline geleceğine inanıyorum.
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
03
Bizden Haberler
POZİTİF PROJELER
Performansa dayalı yönetim anlayışını benimseyen Pozitif Dağıtım ve Pazarlama Şirketi,
çalışanlarının iş verimliliğini artırmaya yönelik yeni bir proje başlattı.
P
roje kapsamında iş tanımlarının ve iş akış süreçlerinin yer aldığı bir kitapçık hazırlandı.
Çalışanlar için kılavuz niteliğinde olan kitapçık, performans değerlendirme ölçütlerini
de içeriyor. Belirlenen ölçütler çerçevesinde başlatılan “Ayın Personeli” uygulamasıyla
çalışanlar ödüllendiriliyor.
Pozitif Kasım Ayı Personeli
Pozitif Aralık Ayı Personeli
Salim Zeki
Ahmet Kavuğubüyük
POZİTİF KAMPANYALAR
Semerkand Yayınlarının daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için
yapılan kampanya çalışmalarına yenileri eklendi.
Aralık ayı için birbirinden kıymetli eserlerden oluşan dört farklı kampanya paketi hazırlandı:
Mevlana Kitapları: Semerkand yayınlarından
çıkmış “Mevlana”, “Mesnevi’de Geçen
Hikâyeler” ve “Can Kulağını Aç” isimli
eserlerden oluşan paket, Mevlana haftası için
hazırlandı.
Kültür Kitapları: “Bir Radyomuz Vardı”, “Tarih
Aynasında Osmanlı”, “Tarihten Sayfalar” ve
“Meşhurların Bilinmeyen Yönleri” kampanya
fiyatıyla kültür severleri bekliyor.
Necip Fazıl Kısakürek Kitapları: Pakette
üstadın on kıymetli eseri yer alıyor. Benim
de evimde Necip Fazıl Kitaplığı olsun
diyenler için bulunmaz bir fırsat.
Çizgi Filmler: Beş çizgi film bir arada. “Nasreddin Hoca”,
“Fil Vakası”, “Barbaros”, “Yunus Emre”, “Habil ile Kabil”.
04
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
SEMERKAND TEMSİLCİLİKLERİ
GENEL İSTİŞARE TOPLANTISI
11 Aralık’ta Semerkand Temsilcilikleri
Genel İstişare Toplantısı yapıldı. İletişim
merkezlerinin ve temsilciliklerin yapılanması
görüşüldü. Faaliyet planları değerlendirildi.
Bunun yanında katılımcılarımıza Satış
Geliştirme, Pazarlama (perakende ve toptan),
İletişim, Dergi Dağıtım Modeli ve Workcube
eğitimi verildi. Ayrıca başarılı çalışmalarıyla
öne çıkan Gebze ve Gölcük temsilcileri
tecrübelerini anlattı.
TAC MEDYA’DAN YENİ PAKET
Tac Medya Pazarlama; Semerkand, Semerkand Aile, Mostar dergileri,
Semerkand Televizyonu ve Radyo Onbeş reklamlarının
pazarlamasına yönelik paket ve prim belirleme
çalışmalarını tamamladı. Yeni dönemde iletişim
merkezleri ve temsilciliklerle birlikte çalışarak
reklam gelirlerinin artırılması amaçlanıyor.
Semerkand TV’de reklam verebilmek için;
0 216 564 25 35 • www.tacmedya.com
ADANA
TÜYAP FUARI
Tüyap Uluslar Arası Fuarcılık A.Ş.tarafından
düzenlenen 4.Adana Tüyap Kitap Fuarı 1116 Ocak 2011 tarihleri arasında Tüyap Adana
Uluslararası Fuar ve Kongre Merkezinde
başlayacaktır. Fuarda Semerkand Yayınları
1.Salon 305 No’lu stantta yer alacaktır.
EĞİTİM BİRİMİ
ANADOLUYA YELKEN AÇIYOR
T
emsilciliklere eğitim vermek üzere kurulan eğitim birimi Marmara bölgesi
çalışmalarını bitirdi. Temsilcilerin talepleri doğrultusunda hazırlanan eğitimlerin
yılsonuna kadar ülke genelinde tamamlanması planlanıyor.
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
05
Yeni Çıkanlar
KUR’AN-I KERİM’DEN DERSLER VE ÖĞÜTLER
Kur’an-ı Kerimden Dersler ve Öğütler, Ömer Nasuhi Bilmen’in âyet-i
kerimelerin hikmetlerini açıkladığı 30 dersten oluşuyor. Kemal Yıldız’ın
sadeleştirdiği eser, Kur’an ahlakını işleyen nasihatler içeriyor.
RİSALE-İ KUDSİYYE
Risale-i Kudsiyye’de Muhammed Parsa Hazretleri, Şah-ı Nakşibend
ve Alâeddin Attar (kuddise esrarahum) Hazretleri’ne ait on iki sözü
şerh ediyor. Merhum Hasan Almaz’ın Farsçadan tercüme ettiği eser,
Nakşibendî büyüklerinin tasavvuf anlayışını açıklıyor.
RÜYA RÜYA İÇİNDE
Usta öykücü Ali Haydar Haksal edebiyatımızda bir ilki deniyor.
Peygamber Efendimiz’in (sallallahu aleyhi vesellem) rüyalarını
bugünün hayatıyla birleştirerek yorumluyor.
MAHMUDU’S-SİYER
Semerkand Dergisi’nin 2011 promosyonu olan Mahmudu’s-Siyer âlim ve
tasavvuf ehli bir zat olan Eyüp Sabri Paşa’nın Peygamberimiz’in (sallallahu
aleyhi vesellem) hayatını anlattığı eseridir. Fatih Başpınar’ın sadeleştirdiği
eser, geleneğimizin ruhunu taşıyan bir siyer.
LEZZET MUTFAĞI İKRAMLAR
Semerkand Aile Dergisi’nin 2011 promosyonu olan Lezzet Mutfağı İkramlar,
misafirleriniz ve özel günleriniz için ikram tarifleri içeriyor. Lütfü Boybay’ın
bu eseri usta aşçının Lezzet Mutfağı Özel Yemek Tarifleri kitabının devamı
niteliğinde.
BEHCETÜ’T-TEVARİH
Mostar Dergisi’nin 2011 promosyonu olan Behcetü’t-Tevarih, Şükrullah
Efendi’nin yazdığı kâinatın yaratılışından başlayıp Fatih dönemine kadar
gelen çok yönlü bir İslam tarihi. Merhum Hasan Almaz’ın Farsçadan tercüme
ettiği kitap, müslümanların tarih anlayışının bir örneğini de yansıtıyor.
06
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
Temsilciden Haberler
AVUSTRALYA’DA
En Sevgiliye Davet Gecesi
Avustralya Semerkand Vakfı, 1 Ekim’de Sydney’de, 2 ve
3 Ekim’de Melbourne’da muhabbet geceleri düzenledi.
“En Sevgiliye Davet” adı verilen gece
organizasyonlarının sunuculuğunu Serdar
Tuncer yaptı. Melbourne Sosyal İşler Ataşesi
Hüseyin Koç’un konuşmaları ve ilahilerle devam
eden programların finalini şiir yorumlarıyla
Dursun Ali Erzincanlı yaptı.
HAMBURG’DA
MUHABBET GECESİ
Almanya Hamburg temsilciliğimiz 21 Kasım’da
bir muhabbet gecesi düzenledi.
Sunuculuğunu Serdar Tuncer’in yaptığı
organizasyonda ödül töreni yapıldı.
Muhabbet GECELERİ
Kasım-Aralık aylarında Kocaeli, Maraş, Elazığ ve Bursa illerinde Semerkand Geceleri düzenlendi.
Temsilcilerimizin başarıyla gerçekleştirdiği bu organizasyonlar hem katılımcıların beğenisini kazandı hem
de diğer illerimizdeki temsilcilerimizi kendi gecelerini tertiplemek konusunda heyecanlandırdı.
Taziye
Semerkand dergi sorumlularından Enis Kazım Sezgin’in babası ve Semerkand Şirketler Grubu’nun birçok projesinde yer almış olan
Sacit Onan ağabeyimiz vefat etmiştir. Allah’tan rahmet diliyoruz.
Tebrik
İnsan kaynakları sorumlumuz Mustafa Erbağı, muhasebe-finans çalışanlarımızdan Selahaddin Koç, müşteri hizmetleri çalışanlarımızdan
Mehmet Sakin evlenmiştir. Kendilerine ve ailelerine mutluluklar diliyoruz. Müdürlerimizden Oğuz Davut Şahin’in İbrahim Sadık, sevkiyatdepo çalışanlarımızdan Muammer Biber’in Mustafa, eski çalışanlarımızdan İsmail Sabancı’nın Mevlüt Mahmut, isimlerinde birer oğulları
dünyaya gelmiştir. Allah mübarek kılsın. Pozitif Pazarlama çalışanlarımızdan Dilaver Ajder’in ilköğretim üçüncü sınıfta okuyan oğlu Yunus
Emre Ajder, 6500 öğrenci arasında yapılan seviye tespit sınavında birinci olmuştur. Başarılarının devamını diliyoruz.
JENERİK
Semerkand Basım Yayın Dağıtım San. ve Tic. A.Ş. Adına
İmtiyaz Sahibi / MEHMET SIDDIK ÇAĞIL
Yayın Yönetmeni / İBRAHİM DEMİR
Editör / MÜKERREM METE
Redaktör / ÜNAL AKSOY
Tasarım / SONGÜL ERYİĞİT
İletişim / 0216 564 26 26 - E-posta / [email protected]
Temsilcilerimiz bültenimizde görmek istedikleri haberlerin fotoğraf ve metinlerini [email protected] adresine gönderebilirler.
BÜLTEN KASIM - ARALIK 2010
07