bir anlaşmazlık nasıl çözümlenir

Sıkça sorulan sorular
Zaman aşımı var mıdır?
FOS’a anlaşmazlık başvurusu konusunda zaman aşımı vardır.
Vakaların pek çoğunda, mali hizmetler kuruluşunun sizin
onlara yaptığınız şikayete verdiği kesin yanıtın tarihinden
itibaren iki sene içinde anlaşmazlığınızı bize bildirmeniz
gerekir.
Mali hizmetler kuruluşunuzun şikayetler bölümü ile ilişkiye
geçmediyseniz, kaybınızın farkına vardığınız tarihten itibaren
altı yıl içinde anlaşmazlığınızı bize bildirmeniz gerekir.
Ancak, olağanüstü durumların geçerli olduğuna inanırsak,
her iki zaman aşımı sürelerinin sona ermesinden sonra
yapılan şikayetleri de dikkate alabiliriz.
Anlaşmazlık başvurusu yapılmasında yardıma
ihtiyacınız olacak mı?
Servisimiz ücretsizdir ve FOS’a anlaşmazlık başvurusu
yapmanıza yardım etmesi için herhangi bir kişiye para
ödemeniz gerekmiyor. Yardıma ihtiyacınız olabileceğini
düşünüyorsanız ücretsiz hukuki yardıma veya mali danışma
yardımına hak kazanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için
nationallegalaid.org
ve financialcounsellingaustralia.org.au
internet sitelerine girin.
İngilizce anadiliniz değilse, sizin için ücretsiz bir tercüman
ayarlayabiliriz. İşitme, konuşma veya görme engelli iseniz
anlaşmazlık başvurunuz için ihtiyacınız olan yardımı biz
verebiliriz. Bize telefon edebilirsiniz ve biz de sizin için bir
tercüman veya başkaca özel yardım ayarlarız.
Kendiniz de 131 450 numaralı telefondan tercümanlık
servisini arayabilirsiniz. Ulusal Aktarma Servisi hakkında daha
fazla bilgi için relayservice.com.au internet sitesine
girebilir veya bu servisi 133 677 numaradan telefonla
arayabilirsiniz.
Size hangi tür şikayetlerde yardımcı olabiliriz?
Üyelerimiz hakkında kredi kartları ve ipotekler gibi kredi ve
borç verme servislerinin yanı sıra sigorta servisleri ve yatırım
danışmanlığını da içeren birçok konuda şikayetleri araştırırız.
Araştırabileceğimiz şikayetlerin türleri hakkında daha fazla
ayrıntı için fos.org.au/tor internet sitesine girebilir veya bizi
1300 78 08 08’den telefonla arayabilirsiniz.
Anlaşmazlığınız konusunda size yardımcı
olamazsak ne olacak?
Bankanız, sigorta şirketiniz veya mali hizmetler
sağlayan diğer işyerleri ile olan
Anlaşmazlığınızı biz ele alamazsak, çoğu kez size yardımcı
olabilecek başka kuruluşlar önerebiliriz.
bir anlaşmazlık nasıl
çözümlenir
Ayrıca, ‘Australian Securities and Investment
Commission’(ASIC)’in acil yardım hattını 1300 300 630’dan
arayabilir veya asic.gov.au internet sitesine girerek kimden
yardım isteyebileceğiniz konusunda öneri alabilirsiniz.
FOS’un benden isteyeceği bilgiler nelerdir?
Anlaşmazlık sürecinde sizden ve mali hizmetler
kuruluşunuzdan çeşitli bilgiler isteyebiliriz. Talep edeceğimiz
bilgiler şikayetin cinsine bağlı olacaktır, ancak banka hesap
dökümleri, ipotek anlaşmaları ve sigorta poliçeleri
örneklerden birkaçı olabilir.
FOS’un yardımcı olabileceği anlaşmazlıklara
örnekler nelerdir?
Aşağıda belirtilen konularla ilgili anlaşmazlıkları
dikkate alabiliriz:
Bankacılık
Ödünç paralar
Kredi
Ev sigortası
Ev eşyası sigortası
Araba sigortası
Seyahat sigortası
Hayat sigortası
Sigorta komisyonculuğu
Mali planlama
Yatırımlar
Yönetilen fonlar
İpotek ve finans komisyonculuğu
Havuza alınan emeklilik fonları
Hisse senedi komisyonculuğu
Devre mülkler
Taşınmaz malların planlanması ve yönetimi
Geleneksel kayyum hizmetleri
Bizimle ilişkiye geçin
Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi için fos.org.au
internet sitesine girmenizi öneririz. Anlaşmazlığınızın
çözümüne yardım etmemizi isterseniz anlaşmazlığı
çevrimiçinde bildirebilirsiniz.
Görevlilerimizden biri ile konuşmak için
1300 78 08 08*’e telefon edin.
Diğer yararlı ilişki detayları şunlardır:
[email protected]
GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
*Melbourne saati ile sabah 9:00 – öğleden sonra
5:00 arası. Sabit hatlardan yapılan konuşmalar şehiriçi
tarifesinden fiyatlanır. Cep telefonlarından yapılan
konuşmalar telefon şirketinizin uyguladığı tarifeden
fiyatlanır.
Tu
rk
is
h
Tüm ayrıntılar basım tarihi itibariyle doğrudur (Haziran 2013)
Çevreye duyarlı kağıda basılmıştır
Biz kimiz?
Anlaşmazlığınızın çözümü için en iyi yol
hangisidir?
Mali Kamu Denetçisi Servisi (The Financial Ombudsman
Service) (FOS) mali hizmetler sağlayan işyerleri ile ilgili
şikayetlerini çözümleyemeyen tüketicilere ücretsiz, adil ve
bağımsız anlaşmazlık çözümü yardımı sağlar.
Mali hizmetleri sağlayan kuruluşunuz ile ilişkiye geçin
Bu işyerlerinin içinde bankalar, sigorta şirketleri, mali
planlamacılar, ipotek komisyoncuları ve diğerleri yeralır.
Bu işyerlerinden mali hizmet kuruluşları olarak sözediyoruz.
1’inci Adım
Birçok şikayet mali hizmetleri sağlayan kuruluşunuz ile ilişkiye
geçtiğinizde çabucak giderilebilir.
İşyerlerinin büyük çoğunluğunda telefon edebileceğiniz,
elektronik posta veya bir mektup gönderebileceğiniz bir şikayet
bölümü vardır. Şikayetinizin ne olduğunu ve nasıl bir sonuç
beklediğinizi anlatmalısınız.
FOS işin içine girmeden önce, şikayetinizi gönderdiğiniz mali
hizmetler kuruluşunun sizi yanıtlaması için verilen süre 45 gündür.
Bir kredi veya kredi kartı borcu gibi borçların geri ödemelerinin
karşılanmasındaki zorluklarla ilgili anlaşmazlıklar veya
mahkemeden gelen belgeler için farklı bir zaman çerçevesi
uygulanır.
Formu doldurmadan önce mali hizmetler kuruluşunuzun
FOS’a üye olup olmadığını kontrol etmeniz iyi olur. 16,000
üyemiz var, bu nedenle de size yardımcı olabilme olasılığımız
yüksektir. fos.org.au/member sitesine girin.
3’üncü Adım
Sonuca ulaşma
Görev Tanımı adını verdiğimiz ve sizin uyuşmazlığınızın
çözümüne yardım edip edemeyeceğimizi kontrol için
kullandığımız bir kurallar dizimiz var. Endişe etmeyin,
kurallarımızı okumanız veya anlamanız gerekmiyor, o bizim
işimiz.
Şikayetinizi inceleyebileceğimizi kesinleştirdiğimizde, mali
hizmetler kuruluşunuzla ilişkiye geçip onlara anlaşmazlığınızın
bize bildirildiğini belirteceğiz.
Çokça rastlandığı gibi, siz ve mali hizmetler kuruluşunuz
şikayeti bu safhada çözümleyebilirsiniz. Çözümleyemezseniz,
biz anlaşmazlığınızı inceleyecek ve bir sonuca ulaşmak için
tüm taraflarla çalışacağız.
Anlaşmazlığınızı müzakere veya uzlaşma yoluyla çözümlemeye
çalışabiliriz. Ancak, karar vermeden önce şikayeti daha fazla
araştırmamız gerekebilir.
Kararlarımızı, ilgili yasaları, uygulama ilkelerini, sizin ve mali
hizmetler kuruluşunuzun sağladığı bilgileri dikkate alarak
anlaşmazlığın durumuna göre adil olan bir esasa dayanarak
vereceğiz.
Ücretsiz servisimiz
mahkemeye gitme
masrafı ve sıkıntısı
olmadan şikayetinizin
çözümlenmesine
yardımcı olabilir.
Bağımsız bir kuruluşuz, bu nedenle taraf tutmayız ve
herkes için en iyi sonucu elde edebilmek için elimizden
geleni yapacağız.
2’inci Adım
Memnuniyetsizliğiniz devam ediyor mu? Bize bir
anlaşmazlık başvurusu yapın
Mali hizmetler kuruluşunuzdan aldığınız yanıttan memnun
değilseniz veya onlardan ses çıkmıyorsa bize bir anlaşmazlık
başvurusu yapabilirsiniz.
Bize şikayet başvurusu yapmak için fos.org.au internet sitesine
girerek çevrimiçi anlaşmazlık formuna erişin.
Form çevrimiçi doldurulabilir veya formu basıp faks, posta veya
elektronik posta ile bize gönderebilirsiniz. Ya da, 1300 78 08
08 numaralı telefonumuzu arayabilirsiniz ve biz formu
doldurmanıza yardım edebiliriz.
Qasim Gilani
FOS vaka yöneticisi
“Şikayetin çabucak halledilmesi herkesin yararınadır.
Birçok kişi, mali hizmetler kuruluşu kendilerini
memnun eden bir çözüm sunacağı için şikayetlerini
FOS’a bildirmek zorunda kalmadıklarını görmüştür .’’
Kontrol listesi
Şikayetinizi doğrudan mali hizmetler
kuruluşunuza yapın.
Sizi mutsuz eden durumun ne olduğunu ve mali
hizmetler kuruluşunuzdan nasıl bir çözüm
beklediğinizi açık bir biçimde anahatlarıyla
belirtin.
Yine de memnun değilseniz FOS’a gelin.
Öneri: Şikayetinizle ilgili olarak mali hizmetler
kuruluşunuz veya FOS ile yaptığınız tüm telefon
konuşmalarını not almanız iyi olur. Notlarınızı
bir defter veya dosyada birarada tutmak
isteyebilirsiniz.