Dijital çağda kütüphaneler – Hizmetler, mekânlar, değişimler

StadtBibliothek
Köln
Köln
Nüfus 1.000.000
çocuk ve gençlerin
yaklaşık %50 sinin
geçmişinde göç var
70.000 öğrenci
Köln
Cologne
93.404 people
with Turkish background
Keupstraße Köln-Mülheim, © Kölnische Rundschau / Schmülgen
9 % of the population
Zentralmoschee Köln-Ehrenfeld © Türkisch-Islamische Union der Anstalt für Religion e.V
.
Köln Şehir Kütüphanesinin Sistemi
5
Crime Novel Maschine in the Subway Station
7 Saniye
Pazarlama
ve
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklı olmak nedir?
Ziyaretçi
Ürünler
Çalışanlar
Müşteri Odaklılık- fark yaratma……
Her çalışan önemlidir!
Hizmete bir surat eklemek….
Neden müşteri odaklı olunmalı?
Memnun
müşteriler
olumlu
deneyimleri
ni yaklaşık 3
kişiyle
paylaşırlar
Memnun
olmayan
müşteriler
olumsuz
deneyimlerini
10-12 kişi ile
paylaşırlar
DIALOG
12
Herşey nasıl başlamıştı…..
13
Complaint management:
the conventional and the virtual way
of doing it
Müşteri Odaklılık ve Lobi Çalışması
• Şikayet etmeyin!
• Olumlu haberler yayın
• Şaşırtın- beklenmedik şeyler yapın
• “normal” işinizi farklı sunun..
Özel Hizmetler
c: UB Marburg (Heike Heuser)
Selfservice und 24/7 Service
Radio Frequency Identification
İmaj oluşturmak için birkaç ipucu-Müşteriler
Müşteri dostu telefon hizmetleri: Kütüphanenizi kendiniz bir
arayın- arayan kişiye gerçekten yardım ediliyor mu? Telefonda
konuştuğunuz kişinin gülümsediğini duyabiliyor musunuz?
Şikayetlere uygun yanıt verin: öncelikle müşterinin kızgınlığını
kabul edin; onu iyice dinleyin; ona problemin çözülmesi için ne
gerekiyorsa yapılacağını anlatın; şikayet ettiği için kendisine
teşekkür edin.
Gülümseyin: böylece her iki taraf da kendini iyi hisseder.
18
İlk İzlenim
Böyle mi ?
Yoksa böyle mi?
Kuralların ele alınışı
Gürültü
Lambası
Imaj
İnsanların çoğunun kütüphane ile ilgili genel izlenimi
Ya da
Fiziksel ve Sanal bir yer olarak
Kütüphane
Gartner 2014
En önemli 10 Teknoloji Trendi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Çeşitli telsiz cihazlar (cep telefonları, ipad vs)
Mobile Aplikasyonlar
İnternet
Hizmet sunucu olarak Hybrid Cloud (hibrit bulut)
ve IT
Bulut/Müşteri Mimari
Kişisel Bulut dönemi
Yazılım herşeyi belirliyor
Webe dayalı IT
Akıllı Makineler
24
3 boyutlu baskı
Toplumda Kütüphanelerin Rolü
Dönüşüm
…..Kitaplardan çok İnsanlarla çalışmak
… Medya ve Hizmet vermekten ziyade
İnsanlara kendi ürünlerini geliştirmede
yardımcı olmak
25
İleriye Yönelik Kütüphanelerin yapması
gerekenler…
• İnsanların duygularına daha fazla hitap etmek ve hoş bir
ortam yaratmak
• Deneyimlere odaklaşmak ve etkileşim halinde olmayı
vurgulamak
• İnsanlara tüm duyularını ele alarak bütüncül bir şekilde
hitap etmek- sesler, kokular, ışık, dokunma
• Her türlü ihtiyaca hitap eden öğrenme düzenlemeleri: Be –
Kendi kendine öğrenme, toplu olarak öğrenme, birinin
yanında öğrenme.
• Klasik kütüphane mobilyalarını yeniden yorumlamak
• Dijital kütüphane imkanlarını görselleştirmek
İhtiyacın arttığı alanlar…
• Çocuk alanları
• Özel fonksiyonlar
• Toplum fonksiyonları
• İnsanların kendilerinin
birşeyler yapabileceği bir yer
• Tarih atölyesi, yerel ve bölgesel olarak
Source: INELI Report
Kütüphane: Kitapların da
ötesindedir
Serbest
Zaman
Kalitenin arttırılması
29
Yeni Öğrenme Ortamları
30
„4“ lü – Müzik, Medya, Üretim Yeri
31
Yeni Teknolojiler ve Programlar
32
3 boyutlu Printer
Üç boyutlu printerden üç boyutlu sanal gözlük
Üç boyutlu tarayıcımız
Makerspace – Kendin yap programı
• 3-boyutlu modelleme / Tarama
• iPads ile resim yapma
• iPads ile besteleme
• Podcasting Workshop
• Crafting/do-it-yourself Workshops
• Arduino ile elektronik sanat
• iMovie ile film oluşturma
• kendi kendini yayınlayan müzik: kayıttan satışa
kadar
• Upcycling: Atık değerlendirme
• İlk adımlar: Magix ile müzikte (Re)mixing
• Yapımcı için Web tasarımı
• Vine ile Video kayıtları
• Synse ile müziğin görselleştirilmesi
37
Karma Kütüphane – Kaynaklara Dalma Projesi
38
Yeni ürünler…
E-Okuyucu ve tabletler
Deneyin ve ödünç alın
elektronik
kitaplarımıza
With anApp’ımız
App toilethe
eBook…
e-library: herzaman heryerde
E-okuyucudan Tablete
Texas’da kağıtsız kütüphane
44
44
Bizim Konularımız-Kütüphane için Tanıtım
– iş hakkında konuşma, günlük hayattan hikayeler
– Kişisel bilgi:
Kütüphane bir yüze sahip oluyor
– Mesleğin değiştiğini iletmek
– Müşteriler ile konuşmak:
Soru sorma, eleştiri, anlama
Konularımız- Ağda Hizmetler
– Müşteri iletişimi: Hizmet ve Destek
– Aramayla ilgili sorulara aktif olarak yanıt vermek
–Kaliteli kaynaklara, özel kaynaklara yönlendirme …
– Eğitim ile ilgili ipuçları verme
Konularımız- Dijital dünyada sorumluluk
üstlenmek
– Güvenlik ile ilgili ipuçları
– Telif hakları ile ilgilenmek
– Danışmanlık
SONUÇ
Danışmanlık, Tanıtım çalışmaları,
Şikayet yönetimi
Etkinlikler ve medya için ipuçları….
Gerçek Dünyayı dijital Dünyaya
taşımak
Örgüt Modelimiz
Fikir toplayıcı
Metin oluşturucu
Destekleyici
(Şef)
Uygulayıcı
Yapımcı
49
49
Rotasyon ve İdare ile İşbirliği
50
50
Web 2.0 vasıtasıyla dahili bilgi
yönetimi
51
51
52
52
53
53
Yeni Etkinlik Şekilleri
Konseptimiz….
• Hedef gruplar:
teknikle ilgililer, internet kullanıcıları,
20- 40 yaş arası, yüksek eğitimli
• Konular:
Bilim/Teknik/Internet /
Webkültürü, ileri teknik beceri
• Özellik:
rahat, modern, kolay ilişki kurabilme
• Yer: Kütüphane salonu
• Zaman: akşamları
This is a Library…
Science Slam in the CPL
57
geeks@cologne 2014
• Twitter haftası- Twitter Okuma
• Film effektleri ile ilgili akşam etkinliği
(Prodüksüyon Sonrası, özel effektler, Makeup) Köln’teki
firma/ajanslarla birlikte)
• Uzay etkinliği ve Airman ile Elektronik Konser
• Wikipedia Yazarları ile etkinlik
• Bilim etkinliği (Science-Slam)
• Gadget (alet, cihaz)-Akşamı
iPad ile programlar
Yeni başlayanlar için dijital atölye
E-Vatandaş ve E-Alışveriş
• resmi daireler ile iletişim
• Çevrimiçi Alışveriş
Bilginin örgütlenmesi ve paylaşılması
• Wikis, Slideshare
• Bloggen
• Mindmapping (zihin haritalama)
• öğrenme aracı olarak oyunlar
• Zaman yönetimi - Doodle, Online-Takvim- RSS-Feeds
• Sosyal ağlar ve iletişim
• Facebook, Twitter, Flickr
•
Youtube ve Vimeo, Podcasts, Skype
Gençlerin Kütüphanesinde Oyunlar
FIFA Turnuvası
- Futbol ve Okuma
- Dünya şampiyonası gibi futbol etkinlikleri ile
Bağlantı
- İmkanlar:
- Futbolcu okur /otogram saati
- Bir futbol oyunu için kura çekme
Public Viewing (canlı yayın)
Quelle: http://bit.ly/LKncza
Easymotion - Silver Gamers
Erkenden öğrenme……
Kitap bebekleri
Resimli kitap app’ları ile iPadler
Tüm dünyadan çocuklar
kültürler arası medya çantası…
… „think tanks“ (beyin takımı) oluşturun
…Yeni ürün ve hizmetler geliştirin
…Partner ve destek arayınSuchen
…proaktif olarak çalışın
Başkaları planlamaya
başladığında, biz
çoktan hata yapmış
oluyoruz!
içten teşekkürler
[email protected]