sempozyum raporu - Kategori Mağazacılığı Derneği

Transkript

SEMPOZYUM RAPORU
KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu
tarafından düzenlenmiştir.
SPONSORLARIMIZA
TEŞEKKÜRLERİMİZLE
Wyndham Grand, İstanbul Levent
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ
2
SPONSOR PROFİLLERİ
5
SEMPOZYUM PROGRAMI
8
OTURUM ÖZETLERİ
11
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
ALBÜM
85
KONUŞMACI ÖZGEÇMİŞLERİ
91
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
1
ÖNSÖZ
ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU
KMD
Yönetim Kurulu Başkanı
Gıda ve hazır giyim dışı modern perakendenin temsilcisi konumunda olan Kategori Mağazacılığı Derneği, cirosu 26
milyar dolara, istihdamı 110 bine ulaşan üyeleriyle oldukça çeşitli bir yapıya sahip. Bu çeşitlilik içinde belki de en
önemli ortak konumuz ise teknoloji ve teknolojideki yeni trendler.
KMD’nin sektörün verimliliğini artırıcı, insan kaynakları ve operasyonel altyapısını güçlendirici çalışmaları
kapsamında “Perakende Teknolojileri Sempozyumu” önemli bir yer tutuyor.
Hayatımızın artık her alanına giren teknoloji, perakende sektörü için de bir vazgeçilmez. Teknoloji, eğer doğru
yerde ve etkin bir şekilde, gerçekten ihtiyacımız olan verileri üretmek için kullanılırsa tüm operasyonlarımıza
verimlilik sağlıyor. Günümüzdeki ana trendler olarak omni channel, sosyal medyanın aktif kullanımı, mobilite, big
data ve bulut bilişimi sayabiliriz. Bu trendlerin hepsi teknoloji kullanımını gerektiriyor. Dolayısıyla teknolojiyi yoğun
kullanan, kendine özgü çözümler geliştirilmesini gerektiren bir sektörüz.
Wyndham Grand,
Levent tüketicimiz de teknolojiyi seviyor ve yakından takip ediyor.
Wyndham
İstanbul
Levent
Bizleriİstanbul
şekillendiren
BugünGrand,
10 milyon
seviyelerindeki
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
e-ticaret müşterisinin 2023 yılına kadar 25 milyona ulaşması bekleniyor. İlk 20 ülke arasında Türkiye 11. sırada
yer alıyor. Sosyal medya kullanımında ilk 10 içinde yer alıyoruz.
Araştırmalara baktığımızda, şirketlerin yüzde 88’inin omni channel projeleri üzerinde çalıştığını veya hedefleri
arasına aldığını görüyoruz. Perakendecilerin yüzde 60’ı müşteri ilişkilerini güçlendirmek için omni channel
platformlarına yatırım yapıyor. Mobil cihazların alışverişte kullanım oranı da gittikçe artıyor. Mobil cihazların
alışverişte destek amaçlı kullanım oranı bugün yüzde 22 seviyesindeyken, 2017’de bu oranın yüzde 51 olması
bekleniyor. Mobil perakendenin hacmi şu anda 300 milyon TL, ancak mobil platformlardan etkilenerek yapılan
ticaretin 1,7 milyar TL olduğu tahmin ediliyor.
Son dönemde dijitalleşme ve big data kavramları çok gündemde. Her gün 2,5 milyar GB veri üretiliyor. Dünya
üzerindeki verilerin yüzde 80’i sadece son 2 yılda üretildi. Bilgi yönetimi, perakende için yeni dönemin rekabet
avantajı anlamına geliyor.
8 Ekim 2015
2
SEMPOZYUM RAPORU
ÖNSÖZ
Kanun yapıcılarımız tarafından da yoğun bir şekilde takip edilerek, yeni düzenlemelerde mutlaka teknolojiden
faydalanılıyor. 2000’li yılların başından bu yana hükümet programlarına alınan e-dönüşüm projeleri, ödeme
kaydedici cihaz sistemlerinden mobil pos cihazlarına, elektronik ticaretten e-fatura, e-defter, e-arşiv, hal kayıt
sistemine kadar her teknolojik yenilik de perakendede geleceğin tasarlanması açısından son derece önemli. Bu
projeleri bizler hem KMD, hem de sektörün diğer temsilci kuruluşları olarak destekliyoruz.
E-devlet uygulamaları ve yeni nesil ödeme kaydedici cihaz projelerini perakende sektörünün tartışmasına
açarak, devlet yetkilileriyle bu çalışmaların detaylarına girerek etki analizi yapıyoruz. Bu projelerin uygulamaya
geçirilmesinde, risklerinin en aza indirilerek faydalarının en yüksek seviyeye çıkarılmasında, üyelerimiz ve diğer
sektör temsilcisi kuruluşlarla birlikte bu çalışmalara yön veriyoruz.
Tüm bu teknolojik gelişmeleri ve düzenlemeleri sektörümüze adapte ederken, teknoloji üreten ve uygulayan
çözüm ortaklarımıza büyük iş düşüyor. Perakendenin işleyişini, müşterimizin davranışlarını,
dünyadaki trendleri
8
Ekim
2015
8
yakından takip eden çözüm ortaklarımız, bizlere en verimli ve güncel çözümleri geliştiriyorlar.Ekim 2015
Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nda, hepimizin gündemlerinde önemli bir yer tutan ‘teknoloji’yi hem
trendler, hem müşterilerimiz, hem de yakın geleceğimizde duran projelerimiz açısından ele aldık. Sektörün
sürdürdüğü çalışmaları yakından inceleyip, çözüm ortaklarımızın geliştirdiği yeni projeleri öğrenme imkanı bulduk.
YNÖKC dönüşümünü, kanun yapıcılarımızın konuya verdiği önem ve cihaz üreticilerinin çözüm önerileri ile birlikte,
perakende sektörünün en verimli ve hızlı şekilde nasıl gerçekleştirebileceğini görüştük.
KMD vizyonumuz gereği gerçekleştirdiğimiz ve gerçekleştirmeye devam edeceğimiz bu çalışmalarda verdiğiniz
destek ve katkılar için teşekkür ederiz.
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
3
KMD YÖNETİM KURULU
Koçtaş – Genel Müdür
FUAT ATALAY
Yönetim Kurulu Üyesi
Ikea – Genel Müdür
MEHMET T. NANE
Yönetim Kurulu Başkan Vekili
CarrefourSA – Genel Müdür
HAKAN SAĞLAM
Kent Optik – Yönetim Kurulu Başkanı
TEKİN ACAR
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Tekin Acar Cosmetics – Yönetim Kurulu Başkanı
HÜSEYİN BALCI
Avea – Genel Müdür Yardımcısı
AHMET ŞÜKRÜ YANIKOĞLU
Watsons – Genel Müdür
HÜSEYİN MUTUŞ
Smartplay – Genel Müdür
BAHADIR ÖZBEK
Gratis – Genel Müdür
M. ARİF BAYRAKTAR
Bimeks – İcra Kurulu Başkan Yardımcısı
BURCU DÖKER
Media Markt – Hukuk Müşaviri, Uyumluluk Yöneticisi
ve Veri Koruma Yetkilisi
M. SİNAN KIZILDAĞ
Vodafone - İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, Ticari Operasyonlar
MURAT DEMİROĞLU
Nebim – Yönetim Kurulu Wyndham
Üyesi
Grand, İstanbul Levent
8 Ekim 2015
MURAT GİGİN
Tekzen Ticaret ve Yat A.Ş. – Yönetim Kurulu Başkanı
CEM SUNMAN
Yönetim
Kurulu Üyesi
Toyzz Shop 8– Yönetim
Kurulu Başkanı
Ekim 2015
CÖMERT VARLIK
Bilkom Bilişim – Genel Müdür
MURAT KARA
NT – Genel Müdür
ERKMEN ONBULAK
Linens – Genel Müdür
SERHAN TINASTEPE
Simport Ev Aletleri – Genel Müdür
OYA AKBAYLAR
Turkcell – Satış Kanalları İletişim Müdürü
FATİH KARACA
Karaca Porselen – Yönetim Kurulu Üyesi
TARKAN ÖZKAN
Mudo – Genel Müdür
Z. KORHAN BİLEK
8 Ekim 2015
FIRAT TÜRKFİLİZ
Wyndham Grand,
Tepe Home – Yönetim Kurulu Murahhas Üyesi, CEO
4
SEMPOZYUM RAPORU
İstanbul
TeknoSA Levent
– Finans Direkötrü
OTURUM SPONSORLARI
Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) alanındaki iş uygulamalarıyla kurumların iş süreçlerini destekleyen
Nebim, 1966’dan beri süregelen deneyimi ve bilgi birikimi ile Türkiye’nin en köklü geçmişıne sahip
bağımsız yazılım firmalarındandır. Hazır giyim, ayakkabı, zincir mağazalar, çok katlı mağazalar ve optik
yazılımlarında Türkiye’nin en fazla tercih edilen yerli yazılım şirketidir.
Bugün Türkiye geneline yayılmış Nebim Çözüm Ortakları ile birlikte 500 kişiyi aşan uzman bir kadro; hazır
giyim, ayakkabı, ev tekstili, halı, mobilya, optik, elektronik ve mücevher başta olmak üzere 10.000’den
fazla firma ve 60.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermeyi sürdürmektedir. Nebim’in geliştirdiği Kurumsal
Kaynak Planlaması, Tedarik Zinciri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Perakende Yönetimi ve Kurumsal
Performans Yönetimi iş yazılımlarından ve hizmetlerinden yararlanan firmalar; işletme kaynaklarını en
etkin biçimde kullanabilmekte ve iş süreçlerini verimli yönetebilmektedirler.
Kurumsal uygulama ve yazılım alanında dünya lideri olan SAP, dünyada 66.000’den fazla çalışanı, önde
gelen ürün ve servisleri ile müşterilerinin iş alanlarındaki inovasyonu arttırıyor. SAP çözümleri, üretim,
gıda, tekstil, otomotiv, sağlık, perakende, finans ve kamu sektörünün de aralarında yer aldığı 25’ten
fazla sektörde faaliyet gösteren farklı ölçeklerdeki 293.000 ’den fazla müşterisinin iş süreçlerine destek
veriyor. SAP Türkiye, şirketin 65. ülke ofisi olarak 2001 yılında kuruldu. SAP’nin dünya genelindeki yaygın
kullanımına paralel olarak Türkiye’de yıllık ciroya göre en büyük 10 şirketin 8’i iş süreçlerini SAP çözümleri
ile yönetiyor. Kuruluşundan beri Türkiye’deki gelirlerini ve çalışan sayısını istikrarlı olarak artıran SAP
Türkiye, onlarca iş ortağıyla birlikte 1500’ün üzerinde nitelikli iş gücüne de istihdam imkanı sağlıyor.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
5
TANITIM SUNUMLARI
1975 yılında Sabancı Holding bünyesinde kurulan BİMSA, 40 yıllık deneyimi ile Türkiye’nin önde gelen bilgi
teknolojisi şirketlerindendir. Orta ve büyük ölçekli şirketlerin; uygulama ve iş danışmanlığından kuruma
özel uygulamalara, işletimden teknik hizmetlere, donanımdan yazılıma kadar tüm bilişim ihtiyaçlarını
karşılamak ve müşterileri için “en uygun” çözümleri “en yüksek” kalitede oluşturmak üzere faaliyet
göstermektedir.
BimSA bünyesinde çalışan Türk mühendislerin ürettiği e-fatura, e-arşiv ve e-defter entegrasyonu sağlayan
Edoksis, elektronik satın alma platformu Pratis ve insan kaynakları ve bordro yönetimi platformu HR-Web
yazılımlarını bulut tabanlı teknolojilerle sunar.
BİMSA “İş çözümlerinde güvenilir iş ortağı olmak” misyonu ile bugün ve yarının iş teknolojileri alanında
müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanır.
eFinans Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş., Türkiye’nin genç ve dinamik bankası Finansbank ve
güçlü yazılım şirketi Cybersoft ortaklığı ile kurulmuş, 10 Eylül 2013 tarihinde faaliyete geçmiştir. eFinans,
yaratıcı, yenilikçi ve yüksek güvenlikli elektronik uygulamaları sayesinde ihtiyaçları anlayarak, çözüm
odaklı ve memnuniyet temelli bir hizmet vermektedir. Küresel e-Fatura başvuru kaynağı olan Billentis
Raporu’nun 2014 yayınından sonra Billentis 2015 Raporu’nda da yerini alan eFinans, EESPA’nın (European
E-Invoicing Service Providers Association) tek Türk üyesidir. eFinans müşterilerine, e-Fatura entegrasyonu,
e-Fatura özel servis sağlayıcılığı, e-Fatura arşivlemesi, e-Defter uygulaması, e-Arşiv uygulaması, KEP
(Kayıtlı Elektronik Posta) ve e-Ticaret portalı üzerinden bankacılık hizmetleri için çevrimiçi uygulama
çözümleri sunmaktadır.
oorda perakendeci ve markaların potansiyel müşterilere ulaşmak için kullandığı pazarlama iletişimi
araçlarını dijitalleştirip yerelleştirerek, bunlardan farklı mekanizmalar da üretebileceği bir online platform
ve bunun teknolojik altyapısını sunmaktadır.
oorda çok deneyimli perakende pazarlama ve yazılım profesyonellerince, ülkemizin çalışma şekillerine
uygun bir şekilde Türkiye’de geliştirildi.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Temel amacı günümüz dijital teknolojilerini kullanarak perakendeci ve markaların büyük para ve emek
harcayarak hazırladıkları kampanya ve tekliflerin ilave başka bir kaynak kullanılmasına gerek kalmadan,
en etkin şekilde, en doğru müşteriye, en düşük maliyetlerle ulaşmasını sağlamak, bu yolla tüm bireyler ve
ailelerin en çok tercih ettiği akıllı, kolay ve eğlenceli “alışveriş arama motoru” olmaktır.
SATMEP (Sales Team Management Planning) Türkiye’nin ilk ve tek KPI odaklı Hibrit Satış ve Hizmet
Modeli’ne sahip bir eğitim metodolojisidir. 4 ay süren ve 4 farklı eğitim ile bütüncül ve tam öğrenme
modelini kurumlara özel tasarlar. SATMEP eğitimleri sonrasında satışlarınızda fark edilir artışı görürsünüz,
kanıtlanmış metodolojisi SATMEP’i eşsiz kılan eğitim formülü sayesinde bugüne kadar alıştığımız tüm
öğrenme modellerinin dışında kalıcı hafızaya işlenen özel modellere sahiptir. Tüm bu metodolojiler
ve kanıtlanmış global kuramlar sayesinde eğitimlerimiz sonrasında mükemmel satış ekiplerine sahip
olacaksınız. SATMEP sınıf içi eğitim ve online eğitimi birleştiren yeni nesil bir eğitim modelidir.
1998 yılında İstanbul’da kurulan VeriPark, finans ve bankacılık sektörüne yönelik geliştirdiği yenilikçi
çözümleriyle, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen teknoloji şirketleri arasında saygın bir yer edindi.
Microsoft’un dünyadan sadece en yetkin 26 iş ortağının yer aldığı Microsoft Dynamics Global ISV listesinde
yer almaya hak kazanan Türkiye ve MEA bölgesinin ilk ve tek yazılım şirketi olan VeriPark, Çok Kanallı
Bankacılık Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi yanı sıra Mobil Bankacı, Sadakat Yönetimi, Kurum
İçin Sosyal Ağ ve
Ödeme Sistemleri
çözümleri ile
iş süreçlerinin yenilenmesine destek veriyor. Merkezi
Wyndham
Grand,
İstanbul
Levent
İstanbul’da yer alan VeriPark, İzmir, Londra, Dubai ve Kahire, Riyad ve Ajman ofisleriyle, Türkiye’den küresel
bir teknoloji markası yaratma çabasını bölgesel atılımlarıyla sürdürüyor.
8 Ekim 2015
6
SEMPOZYUM RAPORU
YENİ NESİL ÖDEME SİSTEMLERİ SUNUMLARI
HUGIN Kassaregister AB, 1928 yılında İsveç’te kurulmuştur, Avrupa’nın ilk yazar kasa üreticisidir ve tüm
hakları HUGIN Yazılım Teknolojileri A.Ş. tarafından satın alınmıştır.
İstanbul Çatalca’daki üretim tesislerinde yapılan yatırımlarla tamamen yerli bir marka olan HUGIN, POS ve
yeni nesil yazar kasa alanındaki üretimlerine ağırlık vermiştir.
HUGIN dünya pazarları için üretilmesi planlanan yeni modellerinin Ar-ge çalışmalarını yürütürken, sektörün
talep ve istekleri doğrultusunda, yeni teknolojileri de ürünlerine adapte ederek sürekli gelişmektedir.
HUGIN, üretimini ve satışını yaptığı ürünlerin arkasında 32 senedir Türkiye genelinde 400’ün üzerindeki
yetkili servis noktası ile kesintisiz hizmet vermektedir.
Kapsamlı Ar-ge yatırımlarımız sayesinde sektörümüze yenilikler getirmek ve müşterilerimize avantajlı
ürünler sunmak bize heyecan vermektedir.
Uçtan uca ödeme konusunda dünya lideri olan Ingenico Group, 2007 yılında, Türkiye distribütörlüğünü
yürüten firmayı satın alarak, Türkiye pazarına doğrudan giriş yaptı. Grup, Türkiye’yi yeni pazarlara açılma
konusunda bir üs olarak değerlendiriyor. Kanıtlanmış teknolojisi, sektöre yön veren standartları ve
ergonomisi ile kullanıcıları tarafından maksimum güvenilirlik sağlayan, çok yönlü ve kullanımı kolay
ürünler sunan bir marka olarak değerlendiriliyor. Ingenico Group, EFTPOS, YazarkasaPOS ve ödeme
çözümlerindeki geniş ürün yelpazesini tüm dünyadaki iş ortakları aracılığı ile son kullanıcıların beğenisine
sunarken, dikey pazarlarda ise özel projelerde yer alıyor. Ingenico ürünleri, kanıtlanmış teknolojisi, sektöre
yön veren standartları ve ergonomisi ile kullanıcıları arasında maksimum güvenilirlik, çok yönlü ve
kullanım kolaylığı sağlayan marka olarak bilinmektedir.
Yazar kasa kavramını dünyaya öğreten NCR, Türkiye faaliyetlerini 1902 yılından beri sürdürmektedir. NCR
global organizasyonunun tasarlayıp ürettiği perakendecilik çözümlerinin uyarlama, satış ve iş geliştirme
faaliyetleri Türkiye’de 2004 yılından beri Encore Bilişim Sistemleri tarafından yürütülmektedir.
8 Ekim 2015
Encore, “omni-channel” perakendecilik vizyonuna paralel olarak Self-Servis ve Full-Servis Yazar Kasa, Kiosk ve
Retalix ERP ve Loyalty çözümleri gibi ileri mağazacılık yazılımları,
Dijital Pazarlama yazılımları ve Müşteri Deneyimi
çözümleri ile ürün ve hizmetlerini çeşitlendirerek daha kapsamlı ve bütünleşik
8 Ekimçözümler
2015 sunmaktadır.
Encore, müşterilerine yeni nesil ödeme kaydedici cihazlara (YNÖKC) geçiş sürecinde de benzersiz bir
hizmet sunmak için hazırlıklarını tamamlamıştır. Bu kapsamda NCR, Gelir İdaresi Başkanlığı’ndan E-10
modeli ile yeni nesil yazar kasa onayını alarak sektördeki liderliğini bir kez daha göstermiştir.
Türkiye’nin lider yazar kasa üreticisi Profilo Ödeme Sistemleri, 1985’den beri ödeme kaydedici cihazların
donanımlarını ve bu cihazlar üzerinde çalışan her türlü yazılım uygulamalarını geliştirmektedir. Bünyesinde
Farex, Profilo, Telestar, Posiflex ve Seiko gibi ileri teknoloji ürünü markalar yer alan ve dünya çapında bir
çok ilke imza atmış olan firma, güçlü AR-GE ve satış ekibi, 2300 uzman teknisyeni, 360 münhasır servisi
ve iş ortakları ile 600’den fazla noktada hizmet sunmaktadır. 30 yılda, 11 ülkede iki milyondan fazla ödeme
kaydedici cihaz satışı gerçekleştiren Profilo Ödeme Sistemleri, sektöründe ihracat lideridir. Türkiye için 86,
yurtdışı için 60 olmak üzere 146 farklı ödeme kaydedici cihaz tasarlamış, üretmiş ve hizmete sunmuştur.
Bir Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) şirketi olan POS Perakende Otomasyon Sistemleri Ticaret ve
Sanayi A.Ş. (POS A.Ş.) 1993 yılında kurulmuş olup, perakende sektörüne uçtan uca çözümler sunmaktadır.
POS A.Ş., farklı perakendeciler için (Market/Süpermarket, Departman Mağazacılığı, Konuk Ağırlama
Sektörü, Sinema, Fastfood) TGCS’in tüm donanım ve yazılım ürünlerini, kuruluş, destek, proje yönetimi,
danışmanlık ve bakım hizmetlerini sunar.
8 Ekim 2015
Wyndham
İstanbul
Levent
POS A.Ş.Grand,
tarafından geliştirilmiş
ön ofis yazılımı
olan Genius uygulamaları, Toshiba POS donanımları
üzerinde, yur tiçi ve yurt dışında pek çok perakendeci tarafından kullanılmaktadır.
SEMPOZYUM RAPORU
7
SEMPOZYUM PROGRAMI
12.45 – 13.45
KAYIT
13.45 – 14.00
AÇILIŞ KONUŞMASI
KMD
14.00 – 14.50
BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE
VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK?
Moderatör
ZELİHA SARAÇ
24 TV
Ekonomi Müdürü,
Yorumcu Sunucu, Ekonomist
BÜLENT GÜRCAN
TeknoSA
Genel Müdür
RASİM MANAVOĞLU
Mudo
Bilgi Teknolojileri
Genel Müdür Yardımcısı
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
MUSTAFA FUAT VARDAR
PwC Türkiye
Müşteri Stratejileri ve
Dijital Dönüşüm Direktörü
UĞUR CANDAN
SAP Türkiye
COO
8
SEMPOZYUM RAPORU
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM PROGRAMI
14.50 – 15.20
KAHVE MOLASI
15.20 – 16.10
PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR
1- Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme
2- e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış
F. MELİH YİĞİT
OKAN MURAT DÖNMEZ
Bimsa
Çözüm Yöneticisi
eFinans
3- Dijitalleşen Perakende Pazarlaması
KADİRCAN ERKIRALP
BÜLENT GÜRCAN
oorda
Genel Müdür
TeknoSA
Genel Müdür
4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri
SAİT AYAYDIN
SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş.
Kurucu Ortak
5- Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
ARMAĞAN GÜRKAN
VeriPark
Satış ve Pazarlama Müdürü
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
9
SEMPOZYUM PROGRAMI
16.10 – 16.40
A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU
Açılış Konuşması
MURAT DEMİROĞLU
Nebim
Evangelos Matthaiopoulos
GfK
Alışverişçi Araştırmaları Başkanı
16.40– 17.00
KAHVE MOLASI
17.00 – 18.10
YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?
17.00 – 17.10
OYLAMA
AÇILIŞ KONUŞMASI KERİM TATLICI
Migros Ticaret A.Ş.
Bilgi Teknolojileri ve
İş Geliştirme Direktörü
17.10 – 18.10
SALİH SARI
Gelir İdaresi Müdürü
ÜMİT KARAKAŞ
E Data-Profilo Ödeme
Sistemleri
Bilgi Teknolojileri ve Ürün
Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı
ERCAN CAYMAZ
Encore Bilişim
Sistemleri Ltd. Şti.
Genel Müdür
8 Ekim 2015
ERHAN ÖZTOP
Ingenico Türkiye
Satış ve Strateji Genel
Müdür Yardımcısı
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
Hugin
Genel Müdür
8 Ekim 2015
ERKUT ERDEMİR
POS A.Ş.
Yazılım Hizmetleri Müdürü
10
VEDAT NOMMAZ
OTURUM ÖZETLERİ
AÇILIŞ KONUŞMASI
KMD
Değerli üyelerimiz, perakendeci ve çözüm ortağı firmalarımızın saygıdeğer temsilcileri, değerli konuklar, medyamızın değerli
temsilcileri, Kategori Mağazacılığı Derneği olarak düzenlediğimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumu’na hepiniz hoş
geldiniz. Sempozyumumuza katılım gösteren tüm perakende sektörü ve çözüm ortağı firmaların değerli temsilcilerini sevgi
ve saygıyla selamlıyorum.
Öncelikle derneğimizin, çok sorulan isminin anlamına ve temsiliyetine dair biraz sizi aydınlatmak istiyorum; KMD, temsil
ettiği sektör açısından oldukça geniş bir çeşitliliğe sahip. Mobilya, ev geliştirme, teknoloji, kişisel bakım, kozmetik,
aksesuar, hobi, kırtasiye, sinema, eğlence gibi, gıda ve hazır giyim dışında kalan modern perakendecileri temsil ediyoruz.
Üyelerimiz bu kadar çeşitli kategorilerden olunca, haliyle çalışmalarımızı da sektörel bazda bölmemiz gerekebiliyor.
Derneğimizde Ev Geliştirme, Teknoloji-Telekomünikasyon, Kişisel Bakım-Kozmetik ve Hobi-Eğlence olmak üzere 4 ana
sektörel grup kendi kategorileri bazında konuları ele alıyor.
Sektörün tümünü ilgilendiren çalışma konularımıza dair çalışmalarımızı ise Mevzuat, Eğitim-İstihdam, İletişim, Uluslararası
İlişkiler, Araştırma, Bilişim Teknolojileri ve Sürdürülebilirlik başlıkları altında sürdürüyoruz. Bu çalışmalarımızı yürütürken
ilgili kurum ve kuruluşlarla, gerek Ankara ve bakanlıklar bazında, gerekse yurtdışı temaslar bazında sürekli iletişim
halindeyiz.
8 Ekim
2015
8 Ekim 2015
Yıllık 26 milyar dolarlık bir ciroya ulaşan üyelerimiz, 110 bin kişiye istihdam yaratıyor. Böyle bir büyüklüğü çalıştıran
sektörümüz doğal olarak insan kaynakları ve eğitime de önem veriyor. Bu yıl İSMEK, İşkur ve Gıda Perakendecileri Derneği
ile işbirliği içinde açtığımız Perakende Okulu, 31 Ağustos’ta eğitime başladı. Sektördeki eleman açığını, Mecidiyeköy’deki
okulumuzda perakendeciliğin temelini öğrenmiş ve stajlarını üyelerimizin mağazalarında yapmış elemanlarla kapatmayı
hedefliyoruz. Bunun yanında yine GPD, Boğaziçi Üniversitesi gibi ortaklarımızla sürdürdüğümüz ve Avrupa Birliği Erasmus
Fonlarından yararlandığımız ‘Perakendecilik Alanında Yetkinliklerin Geliştirilmesi’ projemiz ile perakendecilik eğitimini
online verecek bir platform kuruyoruz. Bu iki projedeki hedefimiz istihdam açığını kapatmak ve personel sirkülasyonunu
azaltmak. Derneğimiz, insan kaynakları altyapısına yönelik çalışmalarının yanı sıra, sektörün verimliliğini artırıcı,
operasyonel altyapısını güçlendirici çalışmalarını da sürdürüyor. Üyelerimizin ilgi alanlarına giren sektörel fuarlarda
düzenlediğimiz sempozyumlarda lojistik, tedarik zinciri yönetimi, global trendler gibi konuları ele alıyor, üyelerimizle birlikte
tedarikçilerimizin de bu bilgi paylaşımından yararlanmalarını sağlıyoruz. Bugün burada, dinleyicilerimiz arasında derneğimiz
çalışmalarını takip eden ancak henüz üyemiz olmayan perakendeciler de var. Çalışmalarımızdan daha etkin bir şekilde
faydalanmak ve kendi katkılarını da eklemek isteyen meslektaşlarımızı derneğimiz üyeleri arasında görmekten büyük
mutluluk duyacağımızı da bu vesileyle belirtmek isterim.
Değerli katılımcılar,
8 Ekim 2015
Derneğimizin, gıda ve moda-dışı modern perakendeciliğin memleketimize sağladığı katkıları daha anlaşılır kılma ve
derneğimizde faaliyet gösteren üyelerimizin sürdürülebilir, güçlü büyümesini desteklemek yoluyla, ülkemizin 2023 vizyonuna
12
SEMPOZYUM RAPORU
AÇILIŞ KONUŞMASI
ulaşmasına katkı sağlama misyonunu belirlerken, ilk olarak ülkemizdeki altyapı gelişimine odaklandık. Hayatımızın her
alanına giren teknoloji, doğal olarak perakendenin de tüm işleyişinde önemli bir yere sahip. Teknolojinin bu denli hızlı
gelişimi ve etkili derecede operasyonlarımızı şekillendirmesi, perakende sektörünün bilişim teknolojisi üreten, geliştiren
ve servisini veren sektörlerle daha yakın irtibat kurmasına da önayak oluyor. Günümüzde, modern perakendenin bilgi
teknolojilerinin yarattığı imkanlar olmadan gelişemeyeceğini fark etmek hiç de zor değil. Bu nedenle teknoloji alanı, KMD’nin
en önemli çalışma konularından biri oldu. Perakende sektörü, bildiğiniz üzere bir çok çözüm ortağı ile birlikte çalışan,
gelişimini birlikte sürdüren bir sektör. Teknoloji de bu sektörlerin başında geliyor. İki sektör arası diyaloğun yolun başında
kurulması, ihtiyaçların erken ve doğru tespit edilmesi bu açıdan önem taşıyor. İşte bu amaçla ilkini geçen sene Bilişim
Zirvesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nun ikincisini düzenlemekten büyük gurur
duyuyoruz. İnanıyorum ki, gelecek sene bu etkinliğimiz daha da büyüyerek daha geniş kitlelere ulaşacak.
Değerli konuklar,
Benden hemen sonra başlayacak panelde günümüzün önemli konularından big data analitiğinin gelecekte nereye gideceği
görüşülecek. Sempozyumumuzun en önemli katkısı, sektöre teknolojik çözüm üreten firmalara, ürünlerini ve uygulama
örneklerini anlatma imkanı sağlaması olacak. İkinci panelimiz, teknoloji firmalarının 10’ar dakikalık sunumlarla kendi
çözümlerini tanıtacağı, perakendedeki örnek uygulamalarını anlatacakları bir oturum olacak. Bu oturumun ardından
sempozyumumuz, alışverişçi jenerasyonunun değişiminin ele alınacağı konuşma ile sürecek. Sempozyumumuzun kapanış
oturumunda ise, tüm sektörün gündeminde önemli bir yer tutan yeni nesil ödeme kaydedici cihazların sektöre entegrasyonu
konuşulacak. Çok değerli bir bilgi paylaşımının sağlanacağına inandığımız sempozyumumuzun gerçekleşmesinde çok
özel bir dayanışma örneği göstermiş olan başta Nebim ve SAP olmak üzere, tüm sponsorlarımıza, sempozyumumuzun
hazırlanmasında emeği geçen Alkaş’a, KMD Yönetim Kurulu üyelerimize, dernek çalışanlarımıza, bugün burada olan tüm
paydaşlarımıza, ayrı ayrı teşekkür etmekten mutluluk ve onur duyuyorum.
Tekrar hoş geldiniz! Bizlere onur verdiniz.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM KATILIMCI PROFİLİ
%7
Davetli Protokol
%50
Perakende
8 Ekim 2015
%43
Teknoloji Çözüm
Ortağı
SEMPOZYUM RAPORU
13
OTURUM ÖZETLERİ
14.00 – 14.50
BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK
VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK?
Moderatör
ZELİHA SARAÇ
24 TV
Ekonomi Müdürü,
BÜLENT GÜRCAN
TeknoSA
Genel Müdür
RASİM MANAVOĞLU
Mudo2015
8 Ekim
Bilgi Teknolojileri
MUSTAFA FUAT VARDAR
PwC Türkiye
UĞUR CANDAN
8 Ekim 2015
SAP Türkiye
COO
8 Ekim 2015
14
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK?
BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK?
Moderatör
ZELİHA SARAÇ
24 TV
Ekonomi Müdürü,
‘Big Data Analitiği Yakın Gelecekte Nereye Gidecek? Büyük Veri, Anlamlı Veriye ve Akıllı Kararlara Nasıl Dönüşecek?”
konulu oturumun moderatörlüğünü 24 TV Ekonomi Müdürü, Yorumcu Sunucu, Ekonomist Zeliha Saraç üstlendi. Saraç,
konuşmacılara, büyük datanın kullanımını, faydalarını ve eksikliklerini, müşteriye, karlılığa ve kuruma yansımalarını
sordu. Konuşmalardan ortaya çıkan mesajları kısaca özetlemek gerekirse, büyük verinin anlamlı veriye ve akıllı kararlara
dönüştürülmediği organizasyonların önümüzdeki süreçte markalaşması ya da ilerlemesi mümkün olmayacak gibi
görünüyor. Saraç, oturumdaki konuşmaları ise şöyle özetledi:
TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan, çoklu kanal stratejilerini, mobil aplikasyonlardan aldıkları verimi ve büyük datanın
doğru bir şekilde kullanılması halinde nokta atışı uygulamalarla hem zamandan optimum düzeyde tasarruf etmenin hem de
maksimum düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamanın yöntemleri konusunda bizleri bilgilendirdi.
PwC Türkiye Müşteri Stratejileri ve Dijital Dönüşüm Direktörü Mustafa Fuat Vardar konuşmasında, veri analitiğinin
şirketlerdeki konumlandırılması hakkında yapmış oldukları anket üzerinden örnekler vererek, teknoloji ve akıllı alogaritma
kullanımının altını çizdi. Vardar’a göre, big data çözümlerinin müşterinin ihtiyaçlarına cevap verecek, müşteriye kendisini özel
hissettirecek ve müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde kullanılması büyük önem arz ediyor. Siber güvenlik de bu bağlamda
büyük verinin ayrılmaz bir parçası olarak karşımıza çıkıyor.
Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Rasim Manavoğlu ise yeniledikleri iş analitiği platformu sayesinde
Wyndham Grand, İstanbul
Levent
Wyndham
Grand,
İstanbul
Levent göre müşteriye
kazandıkları
hızı, müşteri analitiğine odaklanan ekipleri ile tespit ettikleri bulguları
ve web
sitesi
ziyaretlerine
8 Ekim 2015
özel hazırlanan kampanyalarla elde ettikleri kazanımlara vurgu yaptı.
8 Ekim 2015
SAP Türkiye COO’su Uğur Candan’a göre de asıl sanatsal olan kısım, müşterinin kişisel segmentine uygun, dışarıdan
zenginleştirilmiş veriyle sorgu getirebilmek… Sosyal medya üzerinden elde edilen müşteri deneyimlerinin doğru okunması
da başarı şansını bir tık ileri götürüyor.
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
15
OTURUM ÖZETLERİ
BÜLENT GÜRCAN
TeknoSA
Genel Müdür
‘Müşteri neredeyse orada olmalıyız’
“Big datayla ilgili heyecan verici şeyler anlatmak istiyorum. Şubat ayında TeknoSA Mobil’in lansmanını yaptık. TeknoSA Mobil bir operatör
hizmeti. Dolayısıyla hattını TeknoSA’ya taşıyanlara indirimler, fırsatlar sunuyoruz. Burada amaç hem müşterimizle uzun süreli bir ilişki
kurabilmek, onu TeknoSA ailesinin bir üyesi yapabilmek ve ona kampanyalar, indirimler, fırsatlar sunabilmek.
Şubat ayındaki lansmanın ardından mayıs ayında duyurularımızın yoğunluğunu artırdık. Fakat bir müşteri araştırması yaptığımızda
gördük ki hala beklediğimiz o müşteri tarafındaki bilgiyi, ilgiyi sağlayamamışız. Çünkü hepimiz bireyler olarak o kadar yoğun bir
iletişim altındayız ki... Sürekli sosyal medyadayız, gazetelerden, reklamlardan vs. sürekli bilgi alıyoruz. Biz de firma olarak sürekli
tüketicilerimize bilgiler veriyoruz. Fakat baktığınız zaman hepimiz bireyler olarak aslında sadece ilgimizi çeken, hobi alanlarımıza giren
bilgileri algılıyoruz. Ne dikkatimizi çekerse, neye ihtiyacımız varsa… Dolayısıyla aslında bu büyük datanın doğru kullanılması gerek.
Müşteriler neyle ilgileniyorlar, neye ihtiyaçları var, hobileri nedir, bunları doğru sentezleyip doğru bir iletişim kurabilirsek, çok daha
verimli işler yapıyor olacağız.
Şu anda hepimiz çoklu kanal stratejisini konuşuyoruz. Bugün müşterilerimizin internetten bakıp mağazadan alışveriş yapma oranı
yüzde 76’ya yükseldi. Dolayısıyla datanın yüzde 95’i dijitaldi bugün. Yani aslında hepimizin olmazsa olmazı çoklu kanal stratejisi… Yani
tüketici neredeyse bizim orada olma mecburiyetimiz var. Bizden bir örnek vermem gerekirse, bizim bir turuncu kartımız var ve turuncu
kartımızda 4.5 milyon müşterimiz var. Ve bunları sürekli update ediyoruz, segmentleri değiştiriyoruz. Bazen bir segmentin bölünmesi
gerekiyor, bazen iki segmentin birleştirilmesi gerekiyor gibi… Ve biz de orada müşterimizi takip ediyoruz. Sosyal medyada nasıl
davranıyor, web’den satın alıyor mu? Niye gelmiyor? Veya geldiyse, televizyon aldıysa bir sonraki geldiğinde televizyon sehpası alıyor
mu, almıyor mu?
Ayrıca 2015
sosyal medyanın ne kadar önemli olduğunu hatırlatmak istiyorum. Şu anda hepimiz çift ekranla
yaşıyoruz.
Türk toplumu olarak
8 Ekim
8 Ekim
2015
günde 5.5 saat televizyon seyrederek dünya çapında da rekorlara imza atan bir toplumuz. Ama çift ekranlıyız çünkü hepimiz cep
telefonumuza bakarken televizyon seyrediyoruz. Dolayısıyla sosyal medya artık hiçbir perakendecinin uzağında kalmaması gereken bir
kanal… Cep telefonu satışları elektronik perakendesinin lokomotifi. Türk genci de akıllı cep telefonları ve sosyal medyayla çok barışık.
Bu da aslında Türkiye’nin genç toplumunun teknolojiye olan merakının bir göstergesi.
Bizim bugün mobil aplikasyonlarımızda 1.5 milyon üyemiz var. Bu da Türkiye’nin her tarafında yepyeni mağazalar anlamına geliyor.
Çünkü tüketici, plajdayken, televizyon karşısındayken bu mobil aplikasyon sebebiyle sürekli bizimle beraber. İnternet ciromuzun yüzde
15’i mobil aplikasyonlardan geliyor. İnternet tarafında müthiş bir dünya var. Avrupa ülkelerinde e-ticaretin perakendedeki payı
yüzde 20 civarında. Türkiye’de ise bu rakam sadece yüzde 3.5.
Çoklu kanal stratejisinde Türkiye’de gidilecek çok yol var ve aslında
bu da bize büyük fırsatlar sunuyor. Bir yandan da Akdenizli bir toplum
olarak hala mağazalara gitmeyi seviyoruz, AVM’ler yaşamımızın bir
parçası haline geldi. Ama tüketicilerin yüzde 76’sı da zaten internetten
ürünü araştırmış, kıyaslamış olarak geliyor.
Bir süre önce yepyeni bir uygulamanın lansmanını yaptık;
satış danışmanlarımıza tabletler dağıttık. Şu anda bütün satış
danışmanlarımızda bu tabletlerden var ve müşteri yanına geldiğinde,
satış danışmanımız müşterimizin en son yaptığı alışverişleri ve
puanlarını görebiliyor, ayrıca tüketicinin merak ettiği ürünler hakkında
detaylı bilgi sunabiliyor.
8 Ekim 2015
Sonuç olarak, müşteri neredeyse biz de orada olmalıyız. Çok klişe olacak
ama müşteriyi dinlemeliyiz. Bu anlamda Türk perakendesi olarak gidecek
daha çok yolumuz var.”
16
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
MUSTAFA FUAT VARDAR
PwC Türkiye
‘Verinin büyük kısmı online kanallardan geliyor’
“Bizim her yıl gerçekleştirdiğimiz bir CEO anketi var. Bu anketle, CEO’ların gündemini hangi konuların oluşturduğunu araştırıyoruz.
Burada da konuştuğumuz konu CEO anketini çok paralel şekilde doğruluyor.
Yatırımların yüzde 50’si çoklu kanala yapılıyor. Veri analitiği, dijital dönüşüm bunları beraber ele almak lazım. Çünkü verinin çok büyük bir
kısmı şu anda online kanallardan geliyor. Şu anda dememin sebebi hızlı teknolojiler var, teknoloji her zaman önde koşuyor.
Yeni teknolojilerinin gelmesiyle birlikte gelecekte fiziksel kanallardaki müşteri bilgisinin de daha çok içeri alınmasını bekliyoruz.
Bununla ilgili çok güzel uygulamalar başladı; mağazaya bir müşteri girdiğinde kendisine bir uyarı gelmesi gibi… Bunlar hem globalde
hem Türkiye’de henüz prototip aşamasında... Çok iyi uygulamalar var fakat henüz yaygınlaşmadı. Yani bir online davranıştaki gibi akıllı
algoritmalarla müşterilere teklifler sunulması offline’da o kadar dinamik olmuyor. Bir başka konu ise organizasyonel… Bu konu çok
önemli, artık şirketler genel müdür ve genel müdür yardımcısı seviyelerinde bu konulara çok ağırlık veriyor. Ben söylenmesi gereken ve
söylenmemesi gereken konuları belirledim.
Söylenmemesi gerekenler: Google yapıyor biz niye yapmayalım? Şirketlerde üst düzey toplantılarda çok fazla karşılaşılan bir durum.
Doğru, biz artık dataya çok hızlı ulaşabiliyoruz. Verileri de çok hızlı toplayabiliyoruz. Ama big data yatırımları öncelikle yapmamız gereken
şeyler.
Müşteri gerçekten benden ne istiyor? Dünyada iyi uygulama örnekleri var. Müşteriler web sitesine girdiğinde şu günlerde, şu saatlerde
e-mail almak istiyorum diye seçim yapabiliyor. Böyle örnekleri görüyoruz dünyada, onun neticesinde kendisine mail gelmesi çok
başarılı bir uygulama. Müşteri diyor ki, ‘Bana her gün lütfen mail atma. İlgilendiğim konularla ilgili mail at. Bunu sen big data yoluyla da
bulabilirsin.’
Levent
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Yıllardır bir sürü reklam kampanyası planlıyoruz ve yapıyoruz, farklı ünlülerle çalışıyoruz. Ben gerçekten hangi ünlüyle çalışırsam
benim markam daha çok başarılı olur, dilden dile konuşulur? Aslında önemli olan konu bu… Tüketicilerim hangi ünlüyle, hangi ürünleri
konuşuyor acaba? Sosyal medyada A ünlüsü hakkında en çok konuşan, hashtag atan, mention yapan müşterim hangi ürün tipiyle daha
çok ilgileniyor? Şu arabayla mı, şu yoğurt tipiyle mi?
Farklı açılara dem vurmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri, reklam gibi tüm planlama aktiviteleri ve focus gruplar gelecekte hala önemli
olacak ama ‘50 kişiye sordum’ konusundan ziyade, milyonlarca kişiye baktım konusu öne çıkacak. Büyük verinin önümüzdeki dönemde
getireceği önemli unsur da bu. Tüm bunlar benim reklam planlamamı ve ona bağlı olarak tedarik zincirimi organize etmemde büyük
faydası sağlayacak.
Siber güvenlik büyük verinin ayrılmaz bir parçası... Konuşmamız gereken bir konu çünkü bu çok güzel bir biftek yapıp, bunu kedilerin
olduğu bir sokağa, korunmasız bir şekilde bırakmak gibi. Benim gerçekten big datayı kullanmam ne kadar önemliyse, onu korumam da
çok önemli. Big data çalışmaları teknolojik anlamda çok güzel. Bu konuda Türkiye’de çok yetkin mühendisler, çok yetkin çözümler var.
Şirket yönetimi olarak benim organizasyonda bunun sahipliğini tanımlamam gerekiyor. Çünkü genelde, ‘Big data çok güzel, ben duydum.
Hemen yapmalıyız bunu’ deniyor… Peki şirkette bunu kim yapacak? Genelde hemen bu görev IT’ye veriliyor.
IT’nin zaten o kadar farklı gündemleri var ki… Ayrıca IT’nin bunu yaparken ayrı bütçelerle, ayrı kaynaklarla yapıyor olması lazım. Dünyada
IT bütçesinin toplam içindeki payı, özellikle bu siber güvenlik, big data konularıyla beraber yüzde 8’lere, 10’lara geliyor. Şimdi bunu şu
açıdan söylüyorum; benim organizasyonel olarak bunun sahipliğini tanımlamam, stratejiyi belirlemem ve bunu bir yetkili olarak bir kişiye
atayıp onu da CEO seviyesinde takip ediyor olmam gerekiyor.
Aksi takdirde big data çözümlerinden alınan sonuçların, ‘ben sistemi kurdum, yarın sonuçları alıyorum ve kampanyalarla da milyon
dolarlar kazanıyorum’ şeklinde olması çok gerçekçi olmayacaktır.”
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
17
OTURUM ÖZETLERİ
RASİM MANAVOĞLU
Mudo
Bilgi Teknolojileri
‘Müşteri analitiğine odaklanmış bir ekip oluşturduk’
“Mudo olarak geçtiğimiz sene dönüşüm programı kapsamında kendi iş analitiği platformumuzu yenileme kararı aldık. Ve burada biz
SAP’nin Inmemory teknolojisine bir yatırım yapıp tüm altyapımızı yeniledik. Perakendede halihazırda zaten çok yoğun hacimli bir
data vardı. Şimdi ise internetin ve mobil cihazların gelişmesiyle, devreye daha da girmesiyle birlikte daha fazla dataya ulaştık. Ve
perakendeciler bu datayı bir şekilde yönetmek durumunda.
Bu noktada biz de bu altyapı değişikliği ile birlikte gerçekten ciddi anlamda hız kazandık. Sadece EIP’deki data ile kalmayıp şimdi sosyal
medyadaki datayı da kendi iş analitiği sistemimize almaya başladık. Bununla birlikte geçmişe dönük ve geleceğe yönelik hava durumu
tahminlerini de yine içeriye aldık. Yine tüm mağazalarımızda kişi sayma cihazlarımız var. Bunların datasını da yine bu platformda topladık.
Ve tüm bunları satışla bir şekilde ilişkilendirmeye çalışıyoruz. Yaptığımız satışlarda müşterinin hareketlerinin ya da alışveriş davranışlarının
tümünü bu datayı da dahil edip değerlendirmeye çalışıyoruz. Sadece teknoloji altyapısına değil bununla birlikte organizasyonumuzda da
değişiklik yaptık. Müşteri analitiğine odaklanmış bir ekip oluşturduk ve bu ekibin tüm çalışmaları müşteri analitiği üzerine…
Müşterilere daha iyi nasıl fırsatlar sunabiliriz ya da müşterilerimizi kaybediyor muyuz gibi konuları araştırıyoruz. Ya da kaybetmek üzere
olduğumuz müşterileri tespit edip onlara özel teklifler sunarak, uşterilerimizi tekrar geri getirmeye çalışıyoruz.
Bununla birlikte yine web tarafında da müşterilerimizin yapmış olduğu alışverişlere ya da web sitesi üzerindeki ziyaretlerine göre onlara
kişisel teklifler veya kampanyalar da sunabiliyoruz. Mudo Bilgi Teknolojileri olarak bu konuda tüm altyapı geliştirmemizi tamamen kendi
kaynaklarımızla yapıyoruz. Danışmanlık desteği almadan SAP’nin çözümünü tek başına uygulayan bir departman olduk. Bu dünyada
da sayılıdır çünkü oldukça yeni bir teknoloji ve uzmanlık gerektiyor. Böyle olunca biz çok daha hızlı hareket edebilir duruma geldik. Bu
platforma
geçişle
birlikte ciddi anlamda hızlandık. Perakende zaten konjonktür ya da gündemden
çokGrand,
çabuk etkileniyor.
Sizin de buna
Wyndham Grand,
İstanbul
Levent
Wyndham
İstanbul Levent
8 Ekim
2015
8 karar
Ekim
2015
göre hızlı
hareket edip, kampanyaları buna göre düzenlemeniz gerekiyor. Biz, bu yeni geçişle birlikte
verme
noktasında önemli
kazanımlar sağladık. Sadece kazanım ve tasarruflar anlamında değil, bununla birlikte satış anlamında da bu platformu kullanıp satışı
artırma yönünde de ciddi işler yapıyoruz.
Bizim de mobilya mağazalarında satış danışmanlarına verdiğimiz bir tabletimiz var. Bu tablet üzerinde geliştirilmiş bir uygulamamız var.
Tuzla’daki depomuzda olan ürünlerin hepsini mağazada tabii ki görüntülemek, sergilemek mümkün değil. Satış danışmanımız müşterinin
ihtiyaçlarına göre çeşitli filtreler yaparak aradığı ürünü tablet üzerinden gösterebiliyor. Dolayısıyla depoda olan ancak mağazada
bulamadığınız bir ürünü doğrudan görebiliyorsunuz. Ondan sonra satın almasını yapabiliyorsunuz. Bununla ilgili olarak müşteri tarafından
pozitif geri dönüşler aldık. Sonuçta kataloğa da bütün ürünleri koyamıyoruz, orada da seçili ürünler yer alıyor. Mağazada da limitli bir
yer var. Ama tüm ürünlerimiz depoda. Ve biz bu tablet aracılığıyla tüm ürünleri müşterinin kullanımına açıyoruz. Müşteri deneyimini
iyileştirmek için de çalışmalar yapıyoruz. Yine organizasyonumuzda müşteri deneyimine odaklı bir bölümümüz var.
Şirketlerin bir yol haritası oluşturup big datayı en iyi şekilde kullanıp değerlendirebilecekleri, işleyebilecekleri platformu seçmeleri gerekiyor.
Çünkü klasik, geleneksel yöntemlerle çözüm sağlanamıyor. Bu
yatırımları kesinlikle bir yük gibi düşünmemek gerekiyor. Çünkü
doğru yapılması ve iyi kanalize edilmesi halinde, bu yatırımların
hem satış artırma hem de tasarruf sağlama özelliği var. Bu
yatırımların şirketler için geri dönüşü pozitif olacaktır. Bununla
birlikte bu işi içeride uygulayacak bir ekip olması gerekiyor.
Yani içeride bu işi hem teknik olarak hem de fonksiyonel olarak
yönetebilecek, bakımını yapacak ve sürdürebilecek bir ekibin
olması şart. Çünkü danışmanlık alarak bu işi bir yere kadar
yapabilirsiniz. İçeride iyi bir ekibiniz yoksa hem süreç uzar hem
de geri dönüşü yavaş olur.”
8 Ekim 2015
18
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
UĞUR CANDAN
SAP Türkiye
COO
‘Veri büyüdükçe segmentasyon zorlaşıyor’
“Ben işin sanat tarafından da bahsetmek istiyorum. Walmart’tan
çok bahsettik ve benim biraz rakam vermem lazım. Walmart haftada
yaklaşık Türkiye nüfusunun 3 katı kadar ziyaretçiyi mağazalarında
ağırlıyor. Yani bu rakam 250 milyonun biraz üzerinde. Dakikada yaklaşık 20 milyon sepet içindeki ürün, mağazalarının cihazlarından
işleniyor. Gerçekten hacim çok büyük… Onlar da düne kadar şunun sıkıntısını çekiyorlardı: “Müşteriyi bir segmente oturtun ve o
segmentin alacağı şeylerden yukarı doğru çapraz satış imkanlarından faydalanarak farklı satışınızı yapın.”
Bu esasen geçmişte kalmış bir yapı. Neden? Düne kadar siyah takım giyen bir kadın, yeni bir kılık kıyafet arayışına girebilir. O yüzden
segmentiniz tamamen değişiyor olabilir…
Walmart’taki sanat olan kısım şu: 200 milyar satır veri içerisinden saniyenin altında bir sürede kişisel segmente uygun dışarıdan
zenginleştirilmiş veriyle sorgu getirebilmek... Yani bunu klasik sistemlerle oturup çıkarmaya başlasak illaki sonuç buluruz ve bu haftalar
sürer. Bugün yurdumuzda da, dünyada da birçok şirket, yılda 1-2 kere segmentasyon yapıyor. Veri büyüdükçe tabiatıyla bunu yapmak da
zorlaşıyor. Walmart projesini, Walmart projesi yapan 1 yıllık veri içerisindeki tüm hareketlerin saniyenin altında resegment edilmesi ve
doğru ürünün bulunmasıdır. İşin başarı şansını bir tık ileri götüren bu.
Radikal bir örnek vermek istiyorum. Markayı Türkiye’de hemen hemen herkes duydu. Ben de bu markayı uzun yıllardır takip ediyorum.
Bu marka, Amerika’da da müşterimiz olan Chobani yoğurtları. Sahibi olan Hamdi Ulukaya, hayatı boyunca hiçbir firmada çalışmamış ve
kendisinin herhangi bir endüstride de deneyimi olmamış. Bu işe 2005 yılında, beş kişiyle birlikte annesinin meyveli yoğurdunu yapmak
için başlamış.
Levent
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Fakat kimsenin bilmediği nokta şu: Chobani’yi Chobani yapan sosyal medyadaki yoğurt deneyimlerini gerçek zamanlı takip etmesi…
Böylece yoğurt deneyimini ve yoğurdun tedarik zincirini baştan aşağıya değiştirmesi… Çünkü inanılan bazı bilgiler var. Mesela, çilekli
yoğurt çok satar gibi... Acaba tüketici gerçekten çilekli yoğurt mu seviyor, yoksa şeftalili yoğurt bulamadığı için mi çilekli yoğurdu satın
alıyor?
Hamdi Ulukaya, raftaki ve tedarik zincirindeki dinamiğin bozukluğunu farketmiş ve ürünlerin pazara giriş şeklini yeniden tasarlamış bir
deha. Peki, tüm bu yapılanlar bu firmanın karlılığına ne kadar etki etti? Bence var olmasıyla yok olması arasında bir çizgiydi...
Öte yandan Mudo’nun örneği de çok şahsına münhasır, çok güzel bir örnek. Bu bir yetkinlik konusu… Tüm şirketlerin bu yetkinliği bir an
önce elde etmesi lazım. Ve eğer bir şey rica ediyor olsaydım şunu rica ederdim; bu yetkinliği en modern şekliyle Türkiye’de kullanır hale
getirelim.
Evet, çoklu kanal yeni bir kavram... Bütün kanalların birleşip çapraz sorguların yapılması, işlemlerin yapılması yeni bir şey gibi
görünmesiyle beraber uzun yıllardır tartışılan bir konu. Ama gerçek zamanlı olarak bunu çalışma yetkinliğinde kurgulayabilmek açıkçası
herkesin yapabileceği bir iş değil. Bunlar matematik algoritmalar. Suyu kaynattığınız zaman suyun altında esasında saf, istatiksel bir
matematik bilimi kalıyor. Ve bunu kullanan markaların hayata geçirdiği algoritmaları bir elin parmağı kadar arkadaş yazıyor. Ve bunların
birçoğu da Türk arkadaşlar. Hepimizin gurur duyması gereken bir yapı. Türkiye’de bu konuda laboratuvarı olan tek uluslararası markayız
ve bugün Kurtköy’deki İstanbul Teknopark’ta bu matematik modellerini kodlayan ve dünyadaki tüm kullanıcıların hizmetine sunan bir
birimimiz var. Bunları daha hızlı yaygınlaştıracak bir artık ekosistemimiz var, bundan da faydalanmamız lazım.
Türk perakendecisinin kıvrak zekasını bu büyük veri çözümleriyle yoğurup dünyada eşi benzeri olmayan projeleri bu coğrafyada hayata
geçirme arzumuz var. Burada bir IT firmasını temsilen oturuyorum ama bütün diğer IT firmaları için de söylüyorum; bir şeyleri yapıp
rüştümüzü çok rahat ispatlayabiliriz. Buna canı gönülden inanıyorum.”
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
19
SUNUMLAR
UĞUR CANDAN
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
20
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
UĞUR CANDAN
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
21
OTURUM ÖZETLERİ
15.20 – 16.10
PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA
FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR
F. MELİH YİĞİT
OKAN MURAT DÖNMEZ
Bimsa
eFinans
KADİRCAN ERKIRALP
oorda
Genel2015
Müdür
8 Ekim
BÜLENT GÜRCAN
TeknoSA
Genel Müdür
8 Ekim 2015
4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri
SAİT AYAYDIN
Kurucu Ortak
ARMAĞAN GÜRKAN
8 Ekim 2015
VeriPark
Wyndham
Satış ve Pazarlama
Müdürü Grand, İstanbul Levent
22
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
F. MELİH YİĞİT
Bimsa
“Dijitalleşme sürecinde asıl olan, tüm operasyon süreçlerimizi kapsayacak bir e-dönüşüm yapılanması sağlamaktır. Bugün,
regülasyonlarla dönüşümlerini gerçekleştirdiğimiz fatura ve mali defter operasyonları fiziksel hayatımızda olduğu gibi
dijital hayatımızda da operasyonumuzun amaçları değil araçlarıdır. Dolayısıyla e-dönüşüm sürecini bir bütün olarak görüp,
temel iş süreçlerimizi dijitalleştirerek e-fatura, e-defter ve e-arşiv operasyonları ile entegre etmek, uçtan uca ve etkin bir
e-dönüşüm sağlayacaktır.
Bu amaçla, elektronik platformda doküman yönetimi, posta (KEP) yönetimi, cari mutabakat yönetimi, banka talimat
yönetimi, elektronik satın alma platformu ve e-fatura, e-defter ve e-arşiv çözümlerini birleştirerek ana faaliyet süreçlerine
entegre etmekteyiz. Tek bir platformdan yönetim sunmaktayız.
Mağaza Açılış Yönetimi, Coğrafi Bilgi Sistemleri, ERP’ler ve yukarıda bahsedilen diğer platformlar ile tam entegre çalışan
yönetim ve kontrol merkezi olmaktadır. Mağaza açılış kararı verilen ilk noktadan itibaren şirket iş akışına göre tüm
safhalar ortak takip ve kontrol edilebilir bir platformda yönetilmektedir. Süreç içerisinde oluşan tüm dosyalar, merkezi
doküman yönetimiyle kişilerin uhtesinden kurtarılıp düzenli şekilde saklanmaktadır. Böylelikle mobil dijital bir çözüm ile iş
süreçlerindeki kısıtlar kaldırılırken öte yandan izlenebilir ve yönetilebilir hale gelmektedir.”
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
23
SUNUMLAR
Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
24
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
25
OTURUM ÖZETLERİ
OKAN MURAT DÖNMEZ
eFinans
KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu kapsamında eFinans Genel Müdür Yardımcısı Okan Murat Dönmez,
gerçekleştirdiği ‘eFinans Penceresinden e-Arşiv’e Farklı Bir Bakış’ sunumu ile dinleyicilere e-Arşiv uygulaması ile
hayatımıza girecek yenilikleri, e-Arşiv’in sektöre olası etkilerini ve eFinans’ın rekabette ön plana çıkan özelliklerini aktardı.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
26
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
27
SUNUMLAR
e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
28
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
KADİRCAN ERKIRALP
BÜLENT GÜRCAN
oorda
Genel Müdür
TeknoSA
Genel Müdür
OORDA Genel Müdürü Kadircan Erkıralp dijitalleşen perakende pazarlamasında dikkate alınması gereken ana başlıklar
olarak Alışverişçi Davranış Döngüsü adımlarının perakende pazarlamasının temel öğeleri olarak dikkate alınması gerekliliği
ve yapılacak tüm faaliyetlerin bu döngü üzerinde belirli bir noktayı değil tüm süreci kapsayacak şekilde planlaması ve
uygulanması gerektiği anlattı. Buna ilaveten de günümüz müşteri davranışının omni-channel olduğu bilinse ve perakende
stratejileri buna göre geliştirilse de, perakende pazarlamasının ve özellikle iletişiminin farklı hedefler için farklı kanallar
üzerinden yürütüldüğüne, bunu aşmak için dijital teknolojilerin kullanımının önemine dikkat çekti.
Bu yöndeki çalışmalara dünya örnekleri olarak Türkiye’de OORDA tarafından temsil edilen Grability, Warranteer ve Akıllı Raf
konseptlerini kısaca paylaştı.
Türkiye’den başarı örneği olarak TeknoSA’nın stratejisi ve başarılı uygulamaları Genel Müdür Bülent Gürcan tarafından
anlatıldı. Gürcan, uzun yıllardır başarı ile yürüyen insert çalışmalarının yanı sıra, yeni uygulamaları MoveZ ve Turuncu Paket
hakkında bilgi verdi.
Akabinde Kadircan Erkıralp tarafından, perakendecilerin pazarlama sürecinde yapıtıkları mevcut işleri dijitalleştiren ve birbiri
ile entegre eden Alışveriş Arama Motoru OORDA’nın web ve mobil ortamlarda mümkün kıldığı entegre adresleme, reklam,
kampanya,
promosyon ve satışa yönelik online pazarlama platformu tanıtıldı.
Levent
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
29
SUNUMLAR
Dijitalleşen Perakende Pazarlaması
Dijitalleşen Perakende
Pazarlaması
alışveriş arama motoru
a
bulm
Alışverişçi Davranış Döngüsü
Görüş
Perakende Pazarlaması
Görüş
İhtiyaç / Giriş
İfade Et
İhtiyaç / Giriş
İfade Et
Değerlendir
Değerlendir
Araştırma
Araştırma
TÜKETİM
PLANLAMA
Listele
Hazırla
Perakendeci
Seçimi
Kur / Sakla
• 
• 
Wyndham Grand, İstanbulSATINALMA
Levent
Satın Al
8 Ekim
2015
Perakende
İletişimi
Wyndham
SATINALMA
Satın Al
SEMPOZYUM RAPORU
Keşfet / Bul
İncele
Değiştir /
Seç
Perakende
Stratejisi
Müşteriler alışveriş döngülerinde
dijital dünyanın avantajlarını
kullanarak farklı amaçlarla farklı
kanalları birbirini tamamlayacak
şekilde kullanıyorlar
Dönüştür
Mobil: Grability
omni-channel
multichannel
Alışverişçiye yönelik iletişimde dijital
ve offline arasında kopukluk var.
Mağazalar için ayrı, Online için ayrı
iletişim kurgulanıyor. Yüksek maliyetli
offline iletişim dijital kanallardan
müşteriye ulaşmakta zorlanıyor.
8 Ekim 2015
30
8 Ekim 2015
Yardımcı Ürün
Seçimi
Neyi satın alacağım?
Müşteri
Davranışı
omni-channel
Perakendeci
Seçimi
Kur / Sakla
Dönüştür
• 
PLANLAMA
Listele
Değiştir /
Seç
Neleri dikkate alacağım?
TÜKETİM
Hazırla
İncele
Seçimi
Perakendeciler müşterilerine
onların alışveriş stiline uygun
modern kanalları kullanacak
format stratejileri geliştiriyorlar
Faydalan
Keşfet / Bul
Yardımcı Ürün
• 
Ne alacağım?
Nereden alacağım?
Deneyim
Değerlendirme
• 
• 
Faydalan
• 
• 
• 
• 
• 
Yeni mobil alışveriş deneyimi
Kolay, eğlenceli
Sıkıntı yaratmayan reklam
E-ticaret kanallarına entegre
Hatırı sayılır performans artışı
SUNUMLAR
Mağaza İçi: Akıllı Raf
Satış Sonrası: Warranteer
•  Güvenli garanti cüzdanı
•  Mobil uygulama
üzerinden garanti
aktivasyonu
•  Mobil uygulamalarla
mağaza raflarının
entegrasyonu
•  Kısıtlı alanlarda eticarete entegre
dijital mağaza
imkanı
•  Satış sonrası ile satış
entegrasyonu
•  Online hizmet ve destek
yönetimi
Büyüme Lokomotifimiz
Çoklu Kanal
Bir
WyndhamTürkiye’den
8Teknosa
Ekim 2015
Başarı Örneği:
• 
• 
• 
• 
• 
Yaygınlık: 81 ilde 300’e yakın mağaza
Güçlü teknolojik altyapı
Müşteriye esnek çözümler: Click & Collect
Mobil Uygulamalar: 1,5 Milyona indirilme
Sosyal Medya: 3 Milyon takipçi
8 Ekim 2015
Insert:
MoveZ:
Perakendenin Vazgeçilmezi
Müşteriye Mobilde Birebir Erişim
•  Kampanya bazlı / kategoriye
özel / tematik insertler
•  Bilimsel ölçümleme
•  Geniş erişim:
– 
– 
– 
– 
•  Mobil’de rich
media
kullanımında
farklılaşma
•  81’inci il açılışı
ve TeknoSA
Mobil’e
tamamlayıcı
tanıtım
1 milyon basım
4 gazete ile dağıtım
81 ilde tüm mağazalarda
Teknosa.com’da e-insert
•  Ürüne özel, segmente özel
e-mailing
•  Sosyal medya duyurum
•  4,5 milyon Turuncu Kart
–  Bölgeye, segmente ve kişiye
özel iletişim
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
31
SUNUMLAR
Turuncu Kutu:
Sosyal Medyadan Mağazaya Uzanan Deneyim
•  Takipçilerimizle
etkileşim
•  Facebook, Twitter ve
Instagram ile
mağazaları
bütünleştirme
•  Farklı ve eğlenceli
bir deneyim
oorda Ne Oluyor?
Zamana, Mekana ve Bütçeye
Bağlı Kalmadan Erişim
Doğrudan alışverişçiye ürün, kategori, marka veya
lokasyon bazında bulunurluğu sağlar.
ulma
bLevent
8 Ekim 2015
Tek Noktadan
Alışverişin Tüm
Aşamalarındaki
Tekliflere Erişim
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Broşür
Katalog
İlan
PoP, Basılı materyal
İçerik entegrasyonu
Dijital materyal
Mağaza bilgileri
İndirim çeki, kupon
SEMPOZYUM RAPORU
8 Ekim 2015
Tüm Pazarlama
Bilgilerine Tek
Tıkla Erişim
8 Ekim 2015
32
•  Marka sayfası
•  Mağaza sayfaları
•  Özel kampanya
sayfaları
•  Markaya özel mobil
ve web uygulama
•  Markaya özel
iletişim imkanı
SUNUMLAR
Aranan Ürünün
En Uygun
Tekliflerine Ve
Lokasyonuna
Erişim
•  Etkin arama algoritması
•  Farklı arama ihtiyaç ve
alışkanlıklarına uygun
arama süreçleri
Etkin Adres
Yönetimi ve
Bulunurluk
Analog ve Dijital
Pazarlama İçeriğini
Dijital Platformlara
Taşıma İmkanı
• 
• 
• 
• 
• 
• 
oorda web & mobil
arama motorları
hedefli online reklam
sosyal medya bağlantısı
adres yönetimi
markaya özel app
Satışa Dönüştürür
•  Kolay ve hızlı (30 dk.)
•  Online ve/veya
Offline indirimler
•  Aramalarda özel
indirim ve fırsatlar
listesi
•  Mikro kampanya
imkanı
•  Tüm mecralarda
8 Ekim 2015
takip ve
raporlaması
İlave bir kaynak
harcamadan tüm
pazarlama faaliyetlerini
tek Grand,
bir platform
Wyndham
İstanbul Levent
üzerinde dijitalleştirir,
8
Ekim
2015
birleştirir ve
yerelleştirir.
Kişiselleştirilebilir
Ölçeklendirilebilir
•  Kullanıcı tercihleri
–  Anahtar kelime
–  Marka
–  Kategori
•  Lokasyon
bazında, izinli,
Mail, Push, SMS
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Hedef Kitle
Bölge
Mağaza
Anahtar Kelime
Ürün
Marka
Zaman
•  Marka ve
kampanya takibi
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
33
SUNUMLAR
Ölçülebilir
Çok Basit Kullanım
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•  Bir seferliğine marka
tanımlanır.
•  Baskıya giden görsellerin bir
kopyası oorda ile paylaşılır.
•  60 dakika içinde devreye
girer.
•  Mevcut pazarlama
faaliyetlerine ek bir çalışma
gerektirmez.
Lokasyon
Aranan kelime
Kullanıcı profili
Kategori
Marka
Dönem
Esnek
•  Farklı ihtiyaçlara uyumlu
pazarlama araçları
a
bulm
Wyndham
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
34
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri
ve Satmep Eğitim Modelleri
SAİT AYAYDIN
Kurucu Ortak
SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş.’nin özel olarak oluşturduğu Türkiye’nin ilk ve tek KPI odaklı Hibrit Satış ve Hizmet
modeline sahip eğitimi, özel interaktif sunum, sınav (web ya da Android, IOS uyumlu cep telefonundan), video ve tekrar
şeklindeki bütüncül metodolojisi anlatıldı.
Modelin aşağıdaki disiplinel program ile gerçekleştiği anlatıldı;
- Sınıf içi eğitim
- Öğrenilenlerin ölçülmesi için sınavlar
- Öğrenilenlerin hayata geçip geçmediğinin testi için izleme testleri
- BDE destekli videolu eğitimler
- Dijital ortamda sınıf içi eğitimin planlanmış tekrarı
- Modülün tamamlanabilmesi için final sınavı
8 Ekim 2015
- 4 farklı eğitim
8 Ekim 2015
- Toplam 300 saat üzerinde eğitim
“ SATMEP yüz yüze eğitim ve çevrimiçi eğitimleri
disiplinel bir metodolojide birleştirerek hibrit bir
eğitim sunar. Yapılan araştırmalar bize gösteriyor
ki öğrenilenlerin kalıcı hafızaya atılması ve bunun
davranışa dönüşebilmesi için özel yöntemlerin yanı sıra
planlanmış aralarda düzenli tekrarların yapılması şart.
SATMEP satış ve hizmet bilimini bu özel tekniklerde
inceler ve eşsiz modeli ile satışlarınızı arttırmanızı
sağlar .” konusundaki ispatlanmış eğitim formülü
açıklandı.
Sonuç odaklı bütüncül eğitim metodolojisi hakkında
daha fazla bilgiye ve tanıtım filmine
www.satmep.com’dan ulaşabilirsiniz.
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
35
SUNUMLAR
Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
36
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
37
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
38
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
39
OTURUM ÖZETLERİ
ARMAĞAN GÜRKAN
VeriPark
Satış ve Pazarlama Müdürü
‘Perakende Sektöründe İş Analitiği ve CRM Vizyonu’
“‘Müşteri Deneyimi’ firmalar ve müşteriler arasındaki etkileşimin kalitesi ve doğasını tanımlamakla birlikte, günümüzün
rekabetçi ortamında marka vaadinin müşteriler tarafından en doğru şekilde algılanması, tutarlı ve doğru deneyimin
sunulması ile sağlanabilen bir tanım haline gelmiştir. Müşteri ile ilişkinin ilk kurulduğu noktadan başlayarak, müşteri
ilişkisinin geliştirildiği süreç boyunca devam eden ve müşteri hayat döngüsünün takibini sağlayan sistemler, müşteri
deneyimini artırarak rakiplerden farklılaşmayı sağlamaktadır. Firma ürün çeşitliliğin doğru şekilde yönetilebilmesi ve
müşterinin istediği ürünleri bulabilmesi, farklı hizmet kanallarında sunulan ürünlerin tutarlılığının sağlanabilmesi, doğru
stok – indirim yönetimlerinin yapılabilmesi ve müşterilere özel ürün satış operasyonlarının kolayca gerçekleştirilebiliyor
oluşu ‘Müşteri Deneyimi’ üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
VeriPark’ın müşteri deneyiminin perakende sektöründeki önemini kavrayan ve Dynamics CRM üzerinde çalışan OmniChannel
CRM, Kampanya ve Sadakat Yönetimi çözümü, müşterilerin firma ile olan olumlu ve olumsuz deneyimlerinin takip
edilebilmesini, müşterinin dile getirdiği veya getiremediği davranışların tespit edilerek uzun vadeli müşteri ilişkilerinin
kurulabilmesini
ve doğru zamanda doğru kampanya ve satışlar yapılabilmesini sağlamaktadır.
360 derece
Wyndham Grand,
İstanbul Levent
Wyndham Grand,
İstanbulmüşteri
Leventizleme,
8 Ekim
2015
8
Ekim
2015
oyunlaştırma, kampanya yönetimi, self servis müşteri hizmeti, müşteri izleme ve raporlama, şikayet talep yönetimi ve sosyal
medya dinleme gibi birçok çözümü bünyesinde bulunduran OmniChannel CRM ürünü, müşteriye dair tüm verileri tek bir
ekrandan ulaşılabilecek ve ilişkilendirilebilecek bir hale getiriyor.”
8 Ekim 2015
40
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
41
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
42
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
43
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
44
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
16.10 – 16.40
Açılış Konuşması
MURAT DEMİROĞLU
Nebim
EVANGELOS
MATTHAIOPOULOS
GfK
‘Omni Channel Dünyasında Nebim Çözüm Stratejileri’
“Tüketicilerin sadece mağazalardan alışveriş yaptıkları tek kanallı dünyadan, çok kanallı dünyaya geçişleri ve artık
ihtiyacın omni channel kanal satışı olduğu bir dünya var. Tüketiciler, hangi kanaldan satın alım yaparsa yapsın aynı ürünü,
aynı özelliklerde, aynı fotoğraflarla, aynı fiyatlarla ve bir marka hissiyatı altında bulmak istiyor. Nebim’in bu doğrultuda
müşterilerine gerçek bir omni channel deneyimi sunmak adına e-ticaret hizmet sağlayıcıları ile geliştirdiği entegrasyon
detayları, omni channel ve omni customer konularındaki yol haritası ve çözüm stratejileri sempozyum kapsamında
katılımcılara aktarıldı.”
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
45
OTURUM ÖZETLERİ
EVANGELOS MATTHAIOPOULOS
GfK
‘Kazanmak istiyorsak müşteriyi tanımamız lazım’
“Farklı nesiller bir mağazadan ne bekler? Mağaza deneyiminden ne bekler? Bir mağazaya kaç ürün sığar? Sadece elektronik
sektöründe bugün dünya genelinde 14 milyon çeşit ürün var. Günlük hayatı düşündüğümüzde bir süpermarketi ele alalım.
Türkiye’de ana kanal süpermarkettir. İstanbul’da bile hipermarket sayısı azdır. Süpermarketlerde 10 bin ila 30 bin arası
ürün sunuluyor. Bugün mağazalara gittiğiniz zaman mevcut sorunu çok iyi anlayabilirsiniz. 14 milyon kadar ürünün aslında
toplamda 30 bin ürün alabilen mağazalara sığdırılmaya çalışıldığını görüyoruz. Peki, bu nasıl mümkün olacak? Neye göre
bu ürünleri yerleştireceğiz? Cevap çok basit: Müşteriyi iyi tanıyarak… Peki, müşteriyi en iyi kim tanıyabilir? Tabii ki onlarla
her gün temas eden kişi; yani mağazacı. Bu kişi üretici olamaz. Üretici, ürün ya da müşteri için hangi ambalajın iyi olacağını
söyleyebilir ama müşterinin kim olduğunu söyleyemez.
Büyük hipermarketlerde biz müşteri ile özel teması kaybettik ve onların artık kim olduğunu bilmiyoruz. Büyük mağazalarda
benim de kafam karışıyor. Gerçekten nefret ediyorum bu alışveriş deneyiminden. İçeri giriyorum, aradığım şeyi bulamıyorum,
kafam karışıyor ve normalde harcamam gerekenden bin lira daha fazla harcayarak çıkıyorum. Ama bu bir strateji.
Mağazaların uyguladığı bu stratejiyi büyük elektronik mağazaları da kopyaladı. Onun ardından IKEA gibi mağazalar da
kopyaladı.
Müşterinin değişmesinin de artık spesifik bir sebebi var. Müşteri bugünlerde her bilgiye ulaşabiliyor. İnternetin her zaman
her yerde erişilebilir olması ve parmaklarımızın ucundaki mobil veriler, beş yıl öncesine kıyasla durumu çok değiştirdi.
Beş yıl önce bilgi, mobil değildi. Bugün ise, bilgiye anında ulaşabiliyoruz. Bir şeyi beğenmezsem anında paylaşabiliyorum,
Wyndham Grand,
İstanbul
Levent
istediğim
herhangi
bir şeyi, gıda da dahil, internette bulabiliyorum.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Eskiden nasıldı? Üretici ürünleri mağazaya yönlendirir, mağaza ise onları satardı. Şimdi alışverişler entegre ve çok
merkezden yönetiliyor. Artık promosyon için mağazaya gitmeniz gerekmiyor. İşte bu sebeple, satın alma her yerde
gerçekleştirilebilen bir eyleme dönüştü. İşte bu yüzden, birazdan “fijital” dediğimiz konsepte değineceğim. Bu, fiziksel ve
dijital dünyanın buluşması…
Prag’da bir toplantıdaydık. Bir elektronik mağazanın işletmecisi bana geldi ve şunu sordu: ‘Bir sorunumuz var. İnsanlar
mağazaya gelip, bir televizyon hakkında bir saat bilgi alıyor. Sonra satın almak istediği televizyona karar verince mağazadan
ayrılmadan oracıkta telefonunu çıkarıyor. O televizyon modelinin en uygun fiyatlısını buluyor ve gözümüzün önünde satın
alıyor. Ne yapabilirim?’ Çok zor bir soru. Şunu söyleyebilirim ki bu, dört duvarı olan mağazanın sonu değil. Neden? Biz
insanlar ürüne dokunmayı, koklamayı, onu elimize almayı isteriz. Yani, gerçeklik ve sanal ortam birleşiyor. Z kuşağı deneyim
arıyor. 90’ların genç insanları, genç tüketicileri artık yeni deneyimler istiyor. Statik mağaza ortamına karşı çıkıyorlar. İşte
fijital dediğimiz bu...
Biz artık üründen, markalardan daha fazlasını istiyoruz… Ve elimizdeki teknolojiyi kullanarak daha fazlasını talep ediyoruz.
Mağazalara gidip saatlerce bir ürün aramak ve özellikle teknoloji mağazalarında hizmet aramak ya da hizmet için beklemek
istemiyoruz. Bu yüzden kazanmak istiyorsak müşteriyi tanımamız, anlamamız ve onu dinleyerek istediklerini sunmamız
lazım.”
8 Ekim 2015
46
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
47
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
48
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
49
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
50
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
51
OTURUM ÖZETLERİ
17.00 – 18.10
YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR
PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?
17.00 – 17.10
OYLAMA
KERİM TATLICI
AÇILIŞ KONUŞMASI
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SALİH SARI
Yeni nesil ödeme kaydedici cihazların kullanımı 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren zorunlu hale gelecek. Perakendenin en
önemli gündem maddeleri içinde yer alan ve perakendeciler tarafından önemli bir maliyet ve operasyonel yük getirebilecek
bu dönüşüm projesine dair gelişmeler yakından takip ediliyor. “Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar Perakendeye Nasıl
Entegre Olacak?” oturumunun başlangıcında Kerim Tatlıcı’nın yönetiminde gerçekleşen oylama ile perakendecilerin projeye
dair hazırlık ve ihtiyaçları mercek altına alındı.
Açılış Konuşması, Gelir İdaresi Müdürü Sayın Salih Sarı tarafından yapılan ve “Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar
Perakendeye Nasıl Entegre Olacak?” başlığıyla perakendenin sıcak konusunu ele alan dizi oturumlarda, konunun hem
düzenleyici açısından önemi, hem de cihaz üreticilerinin çözüm önerileri konuşuldu.
8 Ekim 2015
52
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
OYLAMA
KERİM TATLICI
KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu‘nda, elektronik oylama sistemiyle sempozyum katılımcılarının Yeni Nesil Ödeme
Kaydedici Cihazları Kullanmaları Mecburiyeti Hakkında Kanun’u nasıl gördükleri, şirket olarak ne durumda oldukları ve hangi
konularda sıkıntı yaşadıkları özetlendi. Migros Ticaret A.Ş. Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü Kerim Tatlıcı’nın
yönettiği oturumda mevcut durum değerlendirildi.
“İlk sorumuz şuydu: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili firmanızın hazırlıklarınız bitti mi?’
Katılımcılarımızın yüzde 94’ünün henüz hazır olmadığını görüyoruz ama bence son 3-4 ayda hızlanacağız gibi görünüyor.
İkinci sorumuz ise şöyleydi: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili hazırlıkları tamamlamanız için tahminen ne
kadar süreye ihtiyacınız var?’
Sempozyum katılımcılarımızın yüzde 30’u 6 ay cevabını verdi. Kanun bu kadar uzun değil ama sonuç ekranına göre
katılımcılarımızın yüzde 24’ü de hazırlıklarını 3 ay içinde tamamlayacak.
Üçüncü sorumuz ise, ‘Cihaz konusunda karar verdiniz mi?’ oldu. Katılımcılarımızın yüzde 52’si hangi cihazı
kullanacaklarına karar vermiş görünüyor. Yüzde 48’i ise sanıyorum hala değerlendirme aşamasında.
Levent
Wyndham biliyor
Grand,musunuz?’
İstanbul Levent
Dördüncü
sorumuz olan, ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili maliyetlerinizi
sorusuna da, yine
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
salonun yüzde 52’si ‘evet’, yüzde 48’i ise ‘hayır’ cevabını verdi. Bu sorunun cevabı beklediğimizden
iyi çıktı bence. 1,5 ay
önceki toplantıda bu durum daha kötüydü; ‘hayır’ cevabı yüzde 90’ın üzerindeydi yanılmıyorsam.
Beşinci sorumuz ise şu oldu: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili TSM, veri güvenliği gibi konularda yeterli bilgiye
sahip olduğunuzu düşünüyor musunuz?’
Katılımcılarımızın yalnızca yüzde 20’si bu konuda yeterli bilgi sahibi olduğunu beyan etti. Salonun yarısına yakını maliyeti
biliyorken bu konuda yeterli bilgi sahibi değiller. Burada durum biraz tehlikeli tabii.
Altıncı ve son sorumuz ise; ‘Firmanızda yeni nesil
ödeme kaydedici cihazlar projesi hangi seviyede biliniyor
ve takip ediliyor?’ oldu.
Verilen cevaplara bakılacak olursa bu noktada ilerleme
var aslında. Derneğimizin sayesinde son 3-4 ayda üst
yönetime bu durumu hatırlatmış ve anlatmış olduk.
Bu oylama sayesinde yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar
ile ilgili sempozyum katılımcılarımızın içinde bulunduğu
durumu özetledik.”
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
53
OTURUM ÖZETLERİ
AÇILIŞ KONUŞMASI
SALİH SARI
‘Mükelleflerimizin vergi dairelerinden ayağını kesiyoruz’
“Mali mevzuatta yeni nesilde ne yapıyoruz? Ne noktadayız? Nereye geleceğiz? Bunları size kısaca anlatmaya çalışacağım.
Biliyorsunuz perakende sektöründe 1985 yılında katma değer vergisi uygulamasıyla birlikte yürürlüğe giren yazar kasa
uygulaması var. Yazar kasa uygulaması yaklaşık 30 yıldan beri başarılı bir şekilde devam ediyor. Bu cihazlar zaman içerisinde
teknolojik yenilenme ihtiyacı gösterdi. 2012 senesinde çıkarılan genel tebliğ ile maliye bakanlığı 1985 senesinde üretilen
bu kasaların yenilenmesine karar verdi. Biz bu cihazlara ‘yeni nesil ödeme kaydedici cihaz’ diyoruz. Bu cihazların üreticileri
maliye bakanlığından onay alan firmalar. Bu cihazlar, maliye bakanlığının bilgi sistemlerine online ya da duraksamalı olarak
veri gönderebilecek. Maliye Bakanlığı yazar kasaları uzaktan izleyip denetlemek istiyor. Ve tabii, gelen verileri analiz ederek
incelemelerde kullanmak… Asıl amaç bu… Artık market market, dükkan dükkan dolaşarak bir denetim uygulaması istemiyoruz.
3 tane genel tebliğ çıkardık. En son 426 sıra numaralı genel tebliğ ile bu uygulamayı vergi usul kanunu kapsamına aldık
ve yürürlüğe koyduk. Uygulamanın 2 bacağı vardı: Birincisi hemen geçenler, ikincisi daha sonra geçecekler. Hemen
geçen sektörler, faaliyetlerinde seyyar EFT pos cihazı kullananlar, yol kenarı otopark işletmeleri... Bunlar 2013’ün
onuncu ayından itibaren mobil kasa ya da pos kasa dediğimiz bu cihazları kullanmaya başladılar. Ve tabii bu kullanım
devam ediyor. Bu yeni yapıda temel ilkemiz, satış işleminin mutlaka yeni nesil yazar kasadan başlaması ve yeni nesil
yazar kasadan sonlandırılması esasına dayanıyor. Yeni nesil yazar kasaların çevre birimleriyle de entegre çalışması yine
esaslardan bir tanesi… Bu şu manaya geliyor: İşletme sahibi perakendeci bir banka posu kullanıyorsa, bunu mutlaka yazar
kasasına
bağlatmak zorunda. Bir işlemcisi varsa bunun da mutlaka yazar kasaya Wyndham
bağlanması
gerekiyor.
Ana işlemciden
8 Ekim
2015
8 Ekim
2015
sonraki iletişime karışmıyoruz. Tabii ki büyük marketlerde yazar kasanın yanı sıra çok farklı donanımlar da var. Arka ofis
yazılımlarının ve sistemlerinin çalıştığı uygulamalar bunlar. Ana işlemciden sonraki boyutuna karışmıyoruz, orada hareket
serbestisi var. Ama işletmedeki tüm EFT posların mutlaka yazar kasalara bağlı olması gerekiyor. Bu uygulamaya, 1 Ocak
2016’dan itibaren tüm perakendecilerin geçmesi gerekiyor.
Yeni nesil yazar kasalar, aslında bilgisayar tabanlı yazar kasalar. Bu yazar kasalarla birçok şey yapabilirsiniz,
programlayabilirsiniz ve işletme ihtiyaçlarına uygun yazılımlar geliştirebilirsiniz. Eski klasik yazar kasalardan farklı bir veri
tabanı var ve 10 yıllık bir hafızası var. Artık mali hafıza değişimi, mali hafızası bitti, sonlandı gibi bir kavram söz konusu
değil. Kasa ekonomik ömrünü doldurana kadar kasayı kullanmaya devam ediyorsunuz. Üzerinde bir elektronik mühür
var. İçinde TÜBİTAK tarafından verilen bir sertifikası var. Yüksek güvenlikli bu sertifika sayesinde hiçbir şekilde manipüle
edilemiyor. Geniş kapasiteli bir elektronik kayıt ünitesi var. Olay kayıt özelliği var. Şifreleme tekniklerine ve güvenli iletişime
uygun bir yapıya sahip. Maliye birimlerine de entegre olma özelliği var.
Sizi çok ilgilendiren bir konuya geleceğim şimdi, perakende sektörü olarak aslında yazar kasa firmalarını da ilgilendiriyor bu
konu. Biz artık mükelleflerimizin vergi dairelerinden ayağını kesiyoruz. Artık vergi dairesine hiç gitmeyeceksiniz, çünkü yazar
kasa firmaları tüm ürettikleri kasaları sisteme yüklüyorlar. Satış bayileri, bu sistemden cımbızla sizin için kasaları çekerek
satışını yapıyor. Kime sattığını sisteme işliyor, sistem üzerinden kimin adına aktive edilecekse, servis onun aktivasyonunu
yapıyor. Mükellef artık gelecekte vergi dairesine hiç gitmeden kasasını işletmesine koyup kullanmaya başlayabilecek. Bu
işlemler artık elektronik olarak gerçekleştirilecek. Önümüzdeki dönemde ‘Ödeme Kaydedici Cihaz Levhası’’nı da kaldırmayı
düşünüyoruz.
Artık levha diye birGrand,
şey olmayacak.İstanbul
Vergi dairesine Levent
gidilmeyeceği için zaten seyyar cihazlarda bu levha
Wyndham
uygulanabilir değil. Sektör için bu tip rahatlatıcı uygulamaları kısa sürede devreye almayı düşünüyoruz. Bu konuda üzerinde
çalıştığımız bir tebliğ taslağımız var masamızda ve yakın zamanda kamuoyuna deklare edeceğiz.”
8 Ekim 2015
54
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
AÇILIŞ KONUŞMASI
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
55
SUNUMLAR
AÇILIŞ KONUŞMASI
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
56
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
AÇILIŞ KONUŞMASI
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
57
OTURUM ÖZETLERİ
17.10 – 18.10
YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR
PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK?
ÜMİT KARAKAŞ
Sistemleri
ERCAN CAYMAZ
Encore Bilişim
Sistemleri Ltd. Şti.
Genel Müdür
ERHAN ÖZTOP
VEDAT NOMMAZ
Ingenico Türkiye
Satış ve Strateji Genel
Müdür Yardımcısı
Hugin
Genel Müdür
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
ERKUT ERDEMİR
POS A.Ş.
Yazılım Hizmetleri Müdürü
8 Ekim 2015
58
SEMPOZYUM RAPORU
OTURUM ÖZETLERİ
ÜMİT KARAKAŞ
Sistemleri
Türkiye’nin lider yazar kasa üreticisi Profilo Ödeme Sistemleri BT GM Yardımcısı Ümit Karakaş, 30 yıldır başarı ile devam
eden şirket geçmişlerini ve faaliyet konularını anlatarak sunumuna başladı.
Karakaş, yeni nesil yazar kasaya geçiş döneminin nasıl başarılı olacağına da ışık tutarak, özellikle geçiş sürecinin en kritik
bacağı olan TSM altyapısı konusunda Profilo Ödeme Sistemleri-Edata olarak yaptıkları yatırımları, firmasının bu konudaki
gücünü, sağladığı avantajları aktardı. Ayrıca firmasının ileri teknoloji ile geliştirdiği Farex, Profilo, Telestar marka yazar
kasaları, özelikle yeni nesil bilgisayar bağlantılı yazar kasasını ve Posiflex, Seiko(SII) gibi uluslararası markalarla yaptıkları
stratejik işbirlikleriyle oluşturdukları yeni nesil yazar kasa çözümlerini paylaşan Karakaş, sektördeki en geniş ürün
yelpazesine sahip firma olduklarının altını çizdi. Profilo Ödeme Sistemleri olarak 11 farklı ülkede iki milyondan fazla ödeme
kaydedici cihaz satışı gerçekleştirdiklerini ve sektöründe açık ara ihracat lideri olduklarını belirten Karakaş, Türkiye’ye özel
86, ihracat pazarları için 60 olmak üzere 146 çeşit cihaz tasarlamış, üretmiş ve onay alarak hizmete sunmuş olduklarını
belirtti.
81 ilde tüm Türkiye’ye yayılmış servis ağına sahip R2 Servis sayesinde, satış sonrası hizmetlerinin yaygınlığını, sürekliliğini
ve yüksek kalitesini 2300 kişilik uzman kadro ile sağladıklarının altını çizen Karakaş, bu geçişin başarı ile tamamlanması
için esnafa destek olmaya devam edeceklerinin altını çizdi.
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
SEMPOZYUM RAPORU
59
SUNUMLAR
Ajanda
 Profilo Ödeme Sistemleri Hakkında
 Regülasyon
 Ürünlerimiz
 Çözümlerimiz
 Servis Yetkinlerimiz (R2 Servis)
Kategori Mağazacılığı Derneği (KMD) Toplantısı
Ekim@2015
Profilo Ödeme Sistemleri
Kilometre Taşları
Profilo Ödeme Sistemleri Hakkında
Kilometre Taşları
%35’in üstünde
Yazarkasa Pazar Payı
Türkiye’de
86 onaylı model
11 Farklı ülkede
146 onaylı model
30 Yıl Sektör Tecrübesi
2 Milyon üzerinde satılan Yazar Kasa
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Regülasyonlar
Özet
 1 Ocak 2016 itibarı ile mükellef tüm işletmeler Yeni Nesil Yazar Kasa
kullanacak
Regülasyonlar
 Yazar Kasalarla bağlı olmadan Ödeme Ara Yüzlerinin (EFT-POS
cihazları) kullanımı mümkün olmayacaktır!
 Yazar Kasalara sadece 1 adet EFT-POS cihazı bağlanabilecek ve
banka slipleri yazarkasa tarafından basılacak.
 E-Fatura, E-Arşiv Fatura düzenlerken kredi kartlı tahsilat yapılması
durumunda Yazar Kasalar bilgi fişi basacaktır.
 Her Yazar Kasa TSM adı verilen terminal yönetim sistemine bağlı
olacak ve TSM üzerinden GIB, Banka ve Diğer Sistemlere
bağlanacak.
TSM Görevleri
TSM Temel Görevleri
 Yazar Kasalara yazılım yükleme ve güncelleme, parametre yönetimi
TSM (Trusted Service Manager)
Güvenli Servis Sağlayıcı
8 Ekim 2015
 Yazar Kasalar üzerinden veya birlikte çalıştıkları EFTPOS cihazları üzerinde
gerçekleştirilen kartlı işlemleri yönlendirme ve eşleştirme
 Yazar Kasalardan bankacılık bilgi sistemlerine ve bu sistemlerden
yazarkasalara iletilmesi gereken bilgilerin güvenli bir şekilde iletme,
 Banka uygulamalarını EFT-POS cihazlarına yükleme, güncelleştirme
işlemlerine aracılık etme
 Yazar Kasa yaşam döngüsünü yönetmek
60
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
TSM’in önemi
E Data TSM: Katma Değerli Servisler
Çevre Birimleri
Parametre Yükleme & Parametre Alma
Akıllı Donanımlar
Adisyon, Stok,
Sipariş Sistemleri
Raporlama
için veri çıkışı
Basit ve Bilgisayar Bağlantılı OKC
Muhasebe ve CRM
Sistemleri Entegrasyonu
EFT POS
Cihazları
OKC TSM
Harici Fatura
Yazıcısı
Barkod, Karekod,
Biyometrik Okuyucular
Özellikler
EFT POS
Özellikli OKC
Pinpad
Merkezi
GİB Bilgi
Sistemleri

PCI-DSS

ISO 27001

ISO 20000

ISO 22301

Felaket
Banka
Kurtarma
Merkezi
Konsolide CRM Raporları
X raporları,
Kasiyer bazlı satış raporları
Servis hizmet kayıtları
Fiş Başlığı (10 satır) ve Sonu (5 satır)
Web Adresi, Mail Adresi
Mersis ve Ticari Sicil No
99 adet Kasiyer Bilgisi
Katma Değerli Servisler
Terminal Yönetimi
ÖKC’ın Durumunu Öğrenme
Versiyon Kontrol Yapma
Yeni Versiyon Yükleme
Parametre Değişikliklerini Bildirme
Lokasyon Bilgisi İletme
Sadakat Uygulamaları
Kampanya Uygulamaları
Kurumsal
Müşteri
Yeni Nesil Yazar Kasa Segmantasyonu
Basit Yazar Kasa
Ürünlerimiz
Bilgisayar
Bağlantılı
Yazar Kasa
EFT-POS Özellikli
Yazar Kasa
Profilo VX 680-E1: EFT-POS Özellikli ÖKC
Pompa
Yazar Kasa
Profilo VX 680-E1: Masaüstü Kullanım
Dünyanın İlk Dokunmatik Ekranlı
Mobil Yazarkasa POS Cihazı
Eylül 2013’de GIB onayı
Kurumsal Müşterilerde
HORECA Sektöründe Lider
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
Farex, Profilo, Telestar: Sabit Yeni Nesil ÖKC
Profilo Yeni Nesil Bilgisayar Bağlantılı Yazar Kasa
Yeni Nesil IP Yazar Kasa
PROFILO YK-PS300 3”
Dünyanın en küçük ayak izine sahip 3’’ Yazar Kasa
Edata
TSM
200 mm/s Yazma Hızı
2 Satır Kasiyer, 2 Satır Müşteri Ekranı
10 Yıl Mali hafıza, 40Milyon satır Ekü Kapasitesi
Farex
Profilo
Telestar
1 Eth + 2 USB + 2 Seri port
25 Tuşlu Gömülü Klavye
Masaüstü Mevcut Durum I
Çözümlerimiz
8 Ekim 2015
EFT POS Cihazları
Arka Ofis
Eski Nesil Bilgisayar
Bağlantılı Yazar Kasa
Perakende Satış
Uygulaması
SEMPOZYUM RAPORU
61
SUNUMLAR
YN Yazarkasa - Perakende Satış Uygulaması Entegrasyonu
Masaüstü Mevcut Durum II
E-Fatura, E-Arşiv
Entegratörü
Perakende
Satış Uygulaması
3. Parti
Uygulamalar
EDATA
TSM
Bankalar
GMP2(EDIP)
Eski Nesil Yazar Kasa
GİB
YN Masaüstü ÖKC
Arka Ofis
2’’ Yazar Kasa -3’’ Yazar Kasa – Yazar Kasa POS
EFT POS Cihazları
Arka Ofis
GMP3
Fatura
Yazıcısı
Fatura
Yazıcısı
Perakende
Satış
Uygulaması
Kablosuz Bağ. / Internet
Kablolu Bağ.
EFTPOS
Mobil Yazar Kasa POS Entegrasyonu ile Raftan Satış
3. Parti
Uygulamalar
Edata
TSM
Müşteri ERP Sistemi
(WebServisler)
Bankalar
İş Ortaklarımız
GİB
E-Fatura, E-Arşiv
Entegratörü
Profilo VX680E1
Mobil Yazar Kasa POS
Barkod Entegre VX680E1
Güncel PLU listesi ile satış
Mağazacılık
Uygulaması
Kablosuz Bağ. / Internet
Kablolu Bağ.
İş Ortaklarımız: Verifone
İş Ortaklarımız: Posiflex
 Dünyadaki 4. büyük POS üreticisi
Elektronik ödeme sistemlerinin küresel lideri
 Ürün tasarımında birçok REDDOT ödülü
40 ülkede 5300 çalışan ve 150 ülkede iş ortakları
 8 – 17 inch geniş ürün ve aksesuar alternatifleri
8 Ekim 2015
8 Ekim 2015
 Fansız sistemlerde dünyanın en hızlısı –i7-
Dünya’da %45 Pazar payı ile lider üreticilerden,
kullanımda 22 milyon POS terminali
 80 ülkede satış
 Microsoft, Oracle and SAP akreditasyonu olan 4 markadan
biri
Yılda 70 milyar işlem
2Milyar$ FY14 Cirosu, %37 Servis Geliri,
İş Ortaklarımız: Posiflex Ürünler
Yüksek kalite
İleri teknoloji
Servis Yetkinlerimiz
( R2 Servis)
Şık tasarımlar
Zengin aksesuarlar
8 Ekim 2015
62
SEMPOZYUM RAPORU
SUNUMLAR
R2 Servis
 360 nokta
 2300 teknisyen
 500 araç





Coğrafi
Kapsama
Teknoloji
Platformu
Anahtar Teslimi
SLA
Yönetimi
Satış
Proje
Kurulum
Bakım / Servis
Garanti
Depolama & Lojistik
Sahada 30 yıllık
servis tecrübesi
Türkiye genelinde 81 ilde
360 servis noktası




ERP
WF Yönetimi
Android uygulama
Saha yazılımı
 Denetim
 Kalite
 Geliştirme
2.300 kişilik sertifikalı
uzman kadrosu
TEŞEKKÜR EDERİZ
TUNÇ SARIBAY
Genel Müdür
tunç[email protected]
ÜMİT KARAKAŞ
Bilgi Teknolojileri & Ürün Yönetimi GMY
[email protected]
ZEYNEP ÇOLAK
Kurumsal Satış Müdürü
zeynep.cola

sempozyum raporu - Kategori Mağazacılığı Derneği

Transkript

Benzer belgeler

fransızca konuşulan avrupalı ülkelerde ıslamofobı ve ırkçılık

5. Levent Yaşam

Ata Okulu Ekim 2010 Gazetesi

SinemaTVKanallarında

i`l"`.

Prospect PDF - Tehnoland | Utilaje agricole. Service. Piese de schimb.

haftalık

gün geçtikçe artıyor

İndir - TENVA

PDF ( 19 )

prof.dr. ali güngör`ün sunumu için tıklayınız

156. Sayı 06.05.2016 - İstanbul Dişhekimleri Odası

Untitled - YDÜ Sosyal Bilimler Dergisi

Konularına Göre - Altinokta Körlere Hizmet Vakfı

Cumhuriyet Üniversitesi İlahiyat Fakültesi Dergisi

Blue Diamond BBP ve Team Elite BBP - Kurallar