Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi

Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Netsis Müşteri
İlişkileri Yönetimi
1
1991 yılında İzmir’de başladığı yolculuğuna
bugün 10 ülkede 400 iş ortağı ile birlikte
200 kişiye yaklaşan ekibi ve 40 bini aşkın
şirkette 150 binden fazla kullanıcısıyla devam eden Netsis, gerek teknolojisi, gerek
servisleriyle sektörde başarı çıtasını her yıl
daha yukarı taşıyor. “Yerelden Evrensele”
vizyonu çerçevesinde istikrarlı bir büyüme
grafiği çizen ve bugünün en kıymetli sermayesi bilgiyi ihraç eden Netsis, uluslararası
platformlarda Türkiye’nin teknoloji geliştiren bir ülke olarak anılmasına da katkıda
bulunuyor.
Türkiye’nin hemen her şehrinde temsilciliği ve tam donanımlı danışmanları bulunan
Netsis, ar-ge üssünü İzmir Urla’daki Yüksek
Teknoloji Enstitüsü’nde konumlamış bulunuyor. Netsis’in ihracat haritası ise Azerbaycan, Belarus, Irak, İran, Mısır, Özbekistan,
Rusya, Sudan ve Ukrayna’ya uzanıyor.
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
NetCRM İle Yüzünüz Gülsün
NetCRM, web tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasıdır. En büyük yardımcınız NetCRM, saha operasyonlarını
yönetmeniz ve müşteri memnuniyeti sağlamanız adına
ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri ve fonksiyonları içerir.
Tüm Hakimiyet Sizde
İster bilgisayar, ister akıllı telefon, ister tablet sahibi olun;
NetCRM ve Mobil CRM’in sunduğu pratik fonksiyonlar sayesinde işinize ve sahaya hakimiyet, size parmak ucunuz
kadar yakındır.
Kullanım Özellikleri Ve Sağladığı Kolaylıklar
NetCRM sayesinde mevcut ve potansiyel
müşterilerinize ait tüm bilgilere aynı noktadan ulaşabilir; satış fırsatlarını, tekliflerinizi,
siparişlerinizi ve satış öncesi süreçlerinizi bir
iki tıkla yönetebilirsiniz.
Bayilerinizin ve sahadaki satış ekibinizin
müşterilerle gerçekleştireceği görüşmeleri
NetCRM ile planlayabilir, gelişmelerin sonuçlarını anlık olarak takip edebilirsiniz.
Müşterilerinizin satış sonrası hizmet ve ürün
taleplerini NetCRM ile yönetebilir, böylece
müşteri ilişkilerinin her aşamasını kayıt altına alabilirsiniz.
NetCRM, size müşteri odaklı çözümler sunar. Her müşterinize özel fotoğraf, firma logosu, ses
kaydı gibi belgeler ekleyebilir, müşteriler, ürünler, teklif ya da siparişler için hangi bilgileri takip
etmek istediğinize kendiniz karar verebilirsiniz.
Satış temsilcileriniz ve bayilerinize fırsat ve görevler atayabilir; hatırlatma fonksiyonları, paylaşım duvarları, dijital pazarlama ve anket sistemleri sayesinde satış/pazarlama performansınızı
maksimuma ulaştırabilirsiniz.
3
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
İçiniz Rahat Etsin
edilen ekstra efor, veri kaybı ve mükerrer veri
girişi, böylece son bulur.
NetCRM’in sağladığı gelişmiş arama fonksiyonu sayesinde, aynı anda tüm belgeler arasında
arama yapabilir, 360° ekran özelliğini kullanarak müşteri, ürün ve satış kanalına ait tüm bilgileri tek bakışta görüntüleyebilirsiniz.
Ayrıca, tüm departmanlarınız sisteme girilen
her yeni bilgiye, her yeni siparişe, mevcut stok
durumu ve satış fırsatlarına dair güncellemelerden anında haberdar olur.
Kolaylıkla oluşturacağınız müşteri anketlerini internet üzerinden yayınlayabilir, müşteri
memnuniyeti hedeflerinize ulaşabilirsiniz.
NetCRM; çapraz çalışan fonksiyonları sayesinde
azami müşteri memnuniyeti sağlayarak marka
değerinizi artırmanıza yardımcı olur. Analitik
CRM yaklaşımı sayesinde, sistemde biriken ve
otomatik olarak arşivlenen tüm verileri dilediğiniz an dilediğiniz noktada analiz ederek daha
isabetli karar verebilme şansı kazanır, hedeflerinize kolayca ulaşabilirsiniz.
Satış temsilcileriniz ve bayilerinize sipariş ve
görüşme görevleri atayabilir, e-posta bildirim
ve hatırlatma iletileri yaratarak ekibinizin müşteri deneyimi performansını maksimuma ulaştırabilirsiniz.
Bunların yanı sıra, sistemin size kazandırdığı
NETSIS Temelset entegrasyonu sayesin- hızlı ve esnek raporlama yeteneği sayesinde
de cari, stok, teklif ve sipariş süreçlerine zaman, emek ve maliyet kayıplarınız ortadan
ilişkin tüm adımlar senkronize çalışır. Sarf kalkar.
4
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Rakiplerinizi Takip Edin Ve Yeni
Fırsatlar Yaratın
Müşterilerinizi Tanıdığınızı Onlara
Hissettirin
NetCRM, sistem içinde oluşturduğu veri saklama özellikleri sayesinde başarıyla sonuçlanan
bir satış fırsatını ne zaman ve hangi fiyatla kazandığınızı kaydeder.
Yeni bir müşteri kazanmak, eski müşterinizi elinizde tutmaktan kat kat daha maliyetlidir.
NetCRM’in sağladığı uygulamalar sayesinde
eski müşterilerinizi hizmet ve ürün kalitenizle
Böylece siz de hangi rakibinize karşı hangi ne- mutlu ederken, siz de hızla yeni müşteriler kadenden dolayı kazandığınızı veya kaybettiğinizi zanmanın mutluluğunu yaşayın.
hızla analiz edip, yeni stratejiler çizebilirsiniz.
5
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Teknik Özellikler
6
iOS (iPhone, iPad) ve Android işletim
sistemli cihazlarda çalışabilen Mobil
NetCRM uygulaması ile sisteme yüklü
tüm verilere her noktadan erişim.
“Akıllı arama” özelliği sayesinde,
kullanım sırasında sıkça ihtiyaç
duyulan ürün, müşteri bilgileri,
aktivite ya da e-P osta gibi
içeriklere kolay ulaşım.
ERP sistemlerinden bağımsız
çalışabilme.
Satış süreciyle ilgili sahada görevli
kullanıcılara görev atama özelliği
ve bu görevlere ait hatırlatmalar.
NETSIS ERP sistemi ile entegre
çalışma.
Müşterilerle gerçekleştirilen her
türlü yazışmayı takip imkanı.
İşletmenizin veri arşivinde yer alan MS
Office Excel dosyalarından müşteri,
ürün ve irtibat bilgilerini NetCRM
sistemine kolayca aktarabilme.
Satış aktivitelerini ve tanımladığınız
kullanıcı görevlerini, MS Outlook ya da
Google takviminize otomatik olarak
ekleme imkânı.
Sistemdeki ürün, müşteri ve irtibat
bilgilerinin istendiği anda MS Office
Excel formatında dışarı aktarım
fonksiyonu.
Müşteri, fırsat, ürün, aktivite gibi
kayıtların kayıtlı tarihçesini tek
bakışta görüntüleme özelliği ve
sınırsız sayıda not girme olanağı.
“Sayfam” ekranı sayesinde sık
kullandığınız alanlara tek bakışta
hakimiyet.
“Rapor” modülü ile serbest raporlama.
SMS, e-Posta gönderimi ve “Duvar”
uygulamaları sayesinde alternatif
iletişim seçenekleri.
Türkçe, İngilizce ve Rusça dil desteği.
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
NetCRM İle Hedefe Kilitlenin
Pazarlama
Kaynaklarınızı ve bütçenizi verimli
kullanın!
Her yıl, hizmet ve ürünlerimizin reklâmları ve
markamızın tutundurma faaliyetleri için kayda
değer büyüklükte bütçeler ayırır, müşterilerimizle en sağlıklı iletişimi sağlamak için yeni
yollar ararız. Bütçenizi daha etkin kullanmak
istiyorsanız, NetCRM’i deneyin.
• Doğrudan pazarlama aktiviteleriniz sırasında oluşturduğunuz “aday müşteriler”
listesini toplu olarak MS Office Excel’den
NetCRM’e aktarın; bu etkinlikler sırasında
gerçekleştirdiğiniz temaslar sonucunda
kazandığınız yeni müşterileri kolayca takip
edin.
tespit edin. Pazarlama bütçenizi, düzenlediğiniz etkinliklerin verimini ölçerek yönetin.
• NetCRM, rakiplerinizin ve rakip ürünlerinin
kaydını tutabilmenize de yardımcı olur.
Aday ve potansiyel müşterilerinizden rakiplerinizle iletişimde olanlar için rekabetçisatış taktikleri kullanın.
• Aday ve potansiyel müşterilerin tüm bilgile- • Aday müşteriler ve potansiyel müşterileririni arşivlerken segmentlerini ve kategoriniz için detaylı sınıflandırma listeleri tasarlerini tanımlayın; yaratabileceğiniz künyeler
layın, e-posta gönderimlerinde bu listelersayesinde müşteri firmanın tüm yetkilileriden yararlanın.
ne ait iletişim bilgilerini toplu yönetin.
• Birebir pazarlama faaliyetlerinizde gönder• Yeni müşterinize hangi yolla ulaştığınızı,
diğiniz e-postalara web içerikleri ekleyip,
müşterinizle tanışma anında sisteme not
e-postaların okunup okunmadığını görünedin. Böylece, hangi pazarlama ve reklâm
tüleyin.
aktivitenizin size daha efektif bir şekilde
• Tüm fuar, seminer, reklâm etkinliklerinizin
yeni müşteri kazandırdığını ölçümleme
maliyet bilgilerini detaylı şekilde sistemde
şansı kazanın.
arşivleyin; sınırsız sayıda ek alan ve etiket
• Hangi satış aktivitenizin hedeflerinize ulaşekleyebilme özelliği sayesinde bilgilerinizi
mak adına size daha çok fayda sağladığını
sınıflandırın.
7
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Pazarlama
Satış ekibiniz sadece işine odaklansın!
Satış ekibinizin mevcut CRM sisteminize düzenli
kayıt giremediğinden veya kayıt girmek ve kayıtları düzeltmek ile çok zaman harcadığından
şikayetçiyseniz artık bunları sorun etmeyin.
NetCRM’in e-posta ve takvim ile senkronize çalışan pratik yapısı sayesinde, kayıt girişi ve müşteri takibi artık yük olmaktan çıkıyor.
Felaket “geliyorum” desin!
İçinizden bir ses değil; gerçek veriler size “satışlar düşecek” sinyali veriyor.
NetCRM, satışlarınızı artırmak adına mevcut
reklâm ve pazarlama faaliyetlerinizin ne derece
verimli olduğu konusunda size objektif bir bakış
açısı yakalama imkânı sunar. Ayrıca, satış tahminlerinizi grafikleştirerek hedeflenen satışa
nasıl ulaşabileceğinize dair yeni stratejiler yaratmanıza yardımcı olur.
Kötü haber tez duyulsun!
Hangi müşteri adayınızı hangi rakibinize kaybettiniz, satışlarınız neden düşük gidiyor, yeni ürününüzün AR-GE’si neden planlanan tarihte bitmedi, en önemsediğiniz müşterinizin iletişim verileri
sistemde nasıl kaybolmuş, mevcut müşterilerinizin şikayet bildirimlerinde niye artış var?
Bu sorulara cevap arayarak zaman kaybetmek yerine öyle bir sistem kurun ki, tıpkı vücudumuzdaki merkezi sinir sistemi gibi tüm veriler, beyne anında iletilsin.
Yöneticiler ve patronlar her zaman iyi şeyleri duymaktan hoşlanır. Ancak her kötü haber, aslında
içinde “iyi” bir deneyim fırsatı barındırır.
8
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
NetCRM ile kötü haberleri tez duyun, vakit kaybetmeden çözüm
bulun.
• Mobil CRM’in size sağladığı olanaklar sayesinde müşterilerin adres bilgilerini harita üzerinde tanımlayın; size en yakın
müşterileri sorgulama fonksiyonu, işinizi kolaylaştırsın.
Böylece, aynı bölgede faaliyet gösteren potansiyel müşterilerinize güncel ve onlara
tanıdık gelecek referanslar
sunma şansını yakalayın.
• Aday müşteriler ve potansiyel müşteriler için daha önce
gerçekleştirilmiş tüm aktiviteleri görüntüleyerek yeni
satış stratejileri oluşturabilme imkânından faydalanın.
• Satış yöneticilerinin, tüm
satış ekibinin gerçekleştirdiği aktiviteleri takip edebilmesini; ekip üyelerinin birbirlerine iş
atayabilmesini ve otomatik e-postalar ile ekip içi bilgilendirme olanağı sağlayın.
• Satış ekipleri, takvim üzerinden pratik bir şekilde aktivitelerini ve işlerini planlasın; planlanmış işler için hatırlatma uyarıları atasın.
9
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kazanan takımlar kurun!
• NetCRM Duvar Uygulaması’ndan yararlanın; şirket çalışanlarınız ve iş ortaklarınız her türlü
dosya, sunum, video ve benzeri içeriği paylaşırken şirketinize özel ve güvenli sosyal medya
uygulamasını deneyimlesin. Üstelik tıpkı Facebook kullanır gibi kolay ve hızlı!
• Takımınızın performansını yükseltin!
• Kampanya duyurusu satış elemanınıza ışık hızında ulaşsın; satış temsilciniz
toplantıya başlarken yeni kampanyanın
detaylarına tam donanımla hakim olsun.
Dünyada ve Türkiye’deki tüm bayileriniz,
yeni ürününüzün montaj videosunu aynı
anda izlesin. Tüm şirket yöneticileriniz
satış direktörünüzün açıkladığı “2. Çeyrek
Satış Raporu”nu anında görsün. Yeni proje
uzmanınız müşteri karşısında deneyimli
proje liderinin desteğine ihtiyaç duyuyorsa toplantılara güvenle girsin.
• Tüm çalışanlarınız arasındaki iletişimi artırırsanız, özlenen takım ruhunu kolayca oluşturursunuz. Mobil NetCRM Duvar
Uygulaması ile fark yaratacak önemli bilgiler, ilgili ekibinize eksiksiz olarak anında ulaşır.
• Ekip içi iletişim için kullanıcılar birbirlerinin duvarlarını takip edebilirken, kullanıcılara program içerisinden otomatik bildirimler ve e-postalar ulaşsın.
• Satış ekibiniz NetCRM Duvar Uygulaması’nın desteği sayesinde şirket, ürün ve hizmetlerinize
dair her türlü videoyu paylaşabilsin; üstelik videolara yorum eklensin.
• Şatış yetkiliniz potansiyel müşteriniz ile bir toplantıya girmek üzereyken o sırada ürünle ilgili yeni bir satış kampanyası açıklandı. Yeni duyuruyu anında duvarında gören satış yetkilinize
böylece en doğru satış stratejisini çizebilme olanağı sağlayın; hata payını ortadan kaldırın.
• Dünyada ve Türkiye’deki tüm bayileriniz yeni ürününüzün kurulum, montaj videosunu aynı
anda izlesin veya yeni hizmetinizin, kampanyanızın uluslararası lansmanına tanık olsun.
10
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Fırsatları siz yaratın!
Ne kadar planlısınız? Ekiplerinizin performansını takip edip ölçümleyebiliyor musunuz?
Satış ekibinizin başarı ölçütlerini hedeflerinize
uyumlu olarak belirleyebiliyor musunuz?
Hedefi olmayan gemiye hiçbir rüzgâr yardım
edemez. NetCRM ile hedefe kilitlenin!
• Satış süreçlerini “Fırsat”, “Teklif” ve “Sipariş”
başlıkları altında takip edip, her operasyona
ait dökümanları ayrı ayrı arşivleyin.
• Açılmış bir fırsatın üzerinden teklifler oluşturun, daha sonra bu teklifleri sipariş kaydına
dönüştürün.
• Bu süreçlerde hangi kalem ürün veya hizmetin kime, ne fiyatla, nasıl satıldığını ya da
önerildiğini tahmini satış olasılıklarıyla takip
edin.
• Sıcak satış imkânı doğduğunda “fırsat yaratarak” satış sürecini kolaylıkla takip edebilme
yeteneği kazanın.
• Yaratmış olduğunuz “fırsat”a istinaden gerçekleştirilen ziyaretleri, sunumları, görüşmeleri ve toplantıları kayıt altına alın.
• Satış olasılığının hangi durumdan ne duruma
geldiğini “fırsatın tarihçesi” üzerinden izleyin.
• Fırsatlara istinaden verilen tekliflerin tüm sürümlerinin birbirine bağlı olarak takibini yapın;
isterseniz fırsata ve teklife dair hazırlanan ek
belgeleri daha sonra kolayca hatırlamak için
sisteme ekleyin.
hangi ürün veya hizmetinize sahip olduğuna
bakarak yeni satış fırsatları tasarlayın.
• Sözleşmesi bitecek müşterileri kolayca ve
fırsatları kaçırmadan görüntüleyin; sözleşmesi biten müşteriler için otomatik “yeni fırsat”
oluştururken sözleşmenin yenilenmesinden
sorumlu olacak kişiyi bu görevi üstlendiğine
dair otomatik e-posta ile bilgilendirin.
• Fırsatları nasıl kazandığınızı veya hangi rakibe karşı neden kaybettiğinizi sadece birkaç
işlemle arşivleyin ve sonraki satışlarda
dikkate alınması gereken hususları raporlayarak diğer kullanıcılar ile paylaşın.
• İstendiği taktirde, satış ekibinin ve bayilerin
gerçekleştirdiği ürün veya hizmet satışlarını
ayrı ayrı takip edin; oluşan fırsatlar anında bayilere atanabilsin ve aynı anda size otomatik
bilgilendirme yapan e-postalar ulaşsın.
• Kurum içi ve kurum dışı satışları ayrı ayrı
izleyin.
• Kabul edilen teklifleri en pratik ve hızlı
şekilde siparişe çevirin; ekibinizi gecikmelerden haberdar edin.
• Portföyünüzde yer alan öncelikli müşterilerinize özel listeler tasarlayın ve bu müşteri
listelerine toplu e-posta göndererek kampanyalarınızdan, yeni ürün ve hizmetlerinizden müşterilerinizi haberdar edin.
• Hangi ürün veya hizmetlerinizle hangi müşterilerinizin ilgilendiğini görüntülerken, kimlerin
11
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Satış Sonrası Destek
Her türlü detaya hakim olun, hizmet
performansınızı yükseltin
Şirket başarısının en önemli sırrı şirketin mevcut müşterilerinin memnuniyetini sağlamak ve yönetmektir.NetCRM müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin süreçlerini takip ederek
hem destek ekibinizin performansını ölçmenizi sağlar; hem
de hizmet kaliteniz konusunda içiniz rahat olur.
Servis yönetimi kalitenizi yükseltecek NetCRM
matik e-posta gönderimleri ile iletmesini
uygulaması sayesinde her aşamadan haberiniz
sağlayın.
olsun; süreci anlık olarak takip edip kritik ope- • Bir taleple ilgili saha ekibinizdeki kullanırasyonlar için zaman kaybetmeden harekete
cının yapmış olduğu her türlü işlemi kayıt
geçin.
tarihçesinden izleyin.
• Müşterileri kullandıkları ürün ve hizmetlere
göre ayrı ayrı sınıflandırarak görüntüleyin.
• Müşterilerden gelen tüm hata, istek, şikayet ve yardım taleplerini kayıt altına alıp,
bu kayıtların hangi ürün ya da ekip ile ilgili
olduğu bilgisini arşivleyin.
• Girilen taleplerle ilgili açık, çözülmüş ya da
kapatılmış kayıtların yüzdesi gibi istatistikleri grafiksel olarak görüntüleyin.
• Günü geçmek üzere olan talepleri grafiksel
ortamda takip ederek, sürece zamanında
müdahale şansını kaçırmayın.
• Müşterilerden gelen destek taleplerini satış • Servis elemanlarınızın müşterilerinizin taleplerine ne hızla cevap verdiğini ölçümleyin.
ekibinizdeki kullanıcıların birbirlerine oto-
Müşterilerinize onları tanıdığınızı hissettirin
Hedeflerinize ulaşmak için önce müşterilerinizden yardım alın. Dilediğiniz formatta ve sayıda
anket tasarlayın; hazırlanan anketleri sadece bir müşterinize veya önceden hazırlanmış toplu
müşteri listenize tek tıkla gönderin.
12
Netsis Müşteri İlişkileri Yönetimi
• “Müşteri Kullanım Alışkanlıkları”
anketi sayesinde Ar-Ge çalışmalarınız için en sağlıklı veriye birinci
elden ulaşın.
• “Müşteri Talep Anketi” ile yeni siparişler toplayın; müşterilerinizin en
çok talep ettiği ürünleri tespit edin.
• Müşterilerinizle paylaşacağınız
“Hizmet Performansı Anketi” sayesinde aksayan noktaları kolayca
tespit edip, kalite standartlarınızı
yükseltin.
• Anketlerin değerlendirme sonuçlarını ve ortalama skorlarını görüntüleyip, en güncel verileri
yönetim, saha ekibi ve bayileriniz ile hızlı ve kolayca paylaşın.
13
Her Türlü Senaryoya Hazırlıklı Olun!
Potansiyel müşteriniz ürünleriniz
hakkında bilgi almak için sizi arar.
XT firması, vermiş
olduğunuz dergi
ilanından size ulaşır ve
hizmetleriniz ile ilgili
bilgi almak amacıyla
web sitenizdeki iletişim
formunu doldurup
firmanıza gönderir.
+
Satış ekibi, yeni
müşterinizin iletişim
bilgilerini, hangi
kaynaktan size
ulaştığını XT logosu
ile beraber NetCRM’e
girer.
Siz hemen bir fırsat kaydı açıp, satış ekibiniz için müşteri
ziyaretini planlanlayıp, satış ekibinden ilgili kişiye görev tanımını
yapar, talebi tanımlar ve randevu atarsınız. (MS Outlook ve
Google takvim). İlgili satış sorumlusuna randevu için e-posta ile
bilgilendirme mesajını iletirsiniz.
Satış sorumlusu, MS Outlook veya NetCRM uygulaması üzerinden
müşteriye e-posta göndererek ziyaretini planlar. Siz de satış
sorumlunuzun XT ile gerçekleştirdiği tüm yazışmaları ve sürecin
nasıl ilerlediğini NetCRM üzerinden takip edersiniz.
Satış sorumlusu, coğrafi konum bilgisine bakarak müşteri ziyaretini
gerçekleştirir. Siz satış sorumlunuzun randevuya zamanında ulaşıp
ulaşmadığını gözlemlerken, satış sorumlunuz müşterinin talepleri ile
ilgili notları alır; gerçekleştirdiği sunumu kaydedip teklifini hazırlar. Siz
sunulan teklifin detaylarını incelerken, satış sorumlunuz da XT firması
ile gerçekleştirdiği görüşme esnasında tanıştığı diğer yetkililerin kişilerin
bilgilerini sisteme girer.
Sözleşme imzalandığı takdirde kopyası anında elinize ulaşır. Siz de bu
yeni gelişme doğrultusunda satış hedeflerinizi revize edersiniz.
Her aşama ve süreç, daima ve eksiksiz kontrol altındadır.
Her Türlü Senaryoya Hazırlıklı Olun!
Müşteriniz ürünleriniz ile ilgili
problem yaşadığını bildirir.
XYZ A.Ş. sürekli alıcısı
olduğu ürün ile ilgili
tekrar eden bir problemi
bildirir.
Müşteriniz için satış
sonrası destek kaydı
açılır, ürünle ilgili
yaşanan problem detaylı
bir şekilde tanımlanarak
sisteme işlenir.
Böylece, müşteriniz ile sahip olduğunuz ilişkinin tarihçesi, işbirliğinizin
başından itibaren tanımlanarak kayıt altına alınmış olur. Problemin
kaynağını, çözüm aşamalarını ve çözüm yaratılırken geliştirilen
yöntemleri tanımlayan tüm notları kayıt tarihçesinden izleyebilirsiniz.
Satış Sonrası Destek Ekibi problemi gidererek,
problemin kalite kontrol sürecindeki bir aksaklıktan
kaynaklandığını bildiren raporunu hazırlar ve
gecikmeden XYZ A.Ş.’deki ilgili departmanla paylaşır.
Rapor, eşzamanlı olarak firmanızın ortaklarına ve
yönetim kadrosuna da ulaşır.
XYZ A.Ş.’den konunun çözülmüş olduğuna dair bilgi ve teşekkür
mesajı gelir. Satış Sonrası Destek Ekibi’nin yöneticisi, bu pozitif
geridönüş kaydını duvarında paylaşır ve tüm ekip üyeleri, anında
bu olumlu örnekten haberdar olur.
İletiyi gören diğer ekip üyesi, benzer bir problemin UTC Ltd. Şti. tarafından
kendisine dün gerçekleştirdiği görüşme esnasında sözlü olarak iletildiğini
duvarda paylaşır.
Ekipten herkesin konu hakkında bilgisi olur; bilgi paylaşımı
sağlanır.
Problemin kaynağı belirlenmiş; sorunu gidermek adına alınacak
gerekli önlemler tespit edilip uygulanmış ve üç gün sonra XYZ A.Ş.,
aynı kalem üründen yüklü bir sipariş geçmiştir.
Takım ruhunu “duvar” uygulaması ile kolayca yaratın.
Her Türlü Senaryoya Hazırlıklı Olun!
#
@
Müşteriniz her an farklı taleplerde
bulunabilir.
10.000
RR Oyuncak, sizi telefonla arayıp, ürün skalanızda bulunmayan organik bez
bebeklerden 10.000 adet sipariş eder.
Satış sorumlusu, tedarik koşulları ve fason üretim olanakları ile ilgili gerekli
çalışmalarını tamamladıktan sonra ziyareti planlar, teklifi hazırlayıp aynı
zamanda tespit ettiği organik oyuncak bebek giysilerine dair potansiyel
ihtiyacı belirleyerek sisteme “yeni fırsat” olarak girer.
Satış yöneticisi, satış sorumlusunun güncellediği öngörülen satış
tutarından, vereceği teklifte yer alan ürün üretim detaylarından, yeni satış
fırsatından ve ürünün tedarik süreci ile temrine dair taahhütlerden anında
haberdar olur.
Görüşme sona erdiğinde RR Oyuncak’ın organik
bez bebek ihtiyacı karşılanırken, “yeni fırsat”
olarak işlenen organik aksesuar satışı da satış
sorumlusunun öngördüğü üzere gerçekleşir.
Hiç karşılaşmadığınız taleplere hazırlıklı olmak, size yeni ufuklar açar.
Her Türlü Senaryoya Hazırlıklı Olun!
En kıdemli satış temsilciniz aniden
işten ayrılır.
Firmanızda onbeş yıldır satış operasyonlarınızı yöneten Erdem Bey, ani bir sağlık
problemi sebebiyle işi bırakmak zorunda kalır.
Ürünlerinize ve firma kültürünüze hakimiyeti ile herkesin takdir ettiği
Erdem Bey’in takip etmekte olduğu çok sayıda güncel satış fırsatı,
engin bir müşteri arşivi ve üzerine çalışmakta olduğu birçok güncel
durum raporu söz konusudur. Tüm bunlarla beraber, müşterilere
iletilmeyi bekleyen teklifler ve kısa vadeye planlanmış toplantılar da
NetCRM’de kayıtlıdır.
Siz yeni satış müdürünüzün kim olacağına dair kararsızlık
çekerken, Erdem Bey’in ekibine yeni katılmış olan Zuhal Hanım;
NetCRM’in sağladığı uygulamalara ve fonksiyonlarına hakimiyetini
ispat eder ve işlerin kaldığı noktadan kayıpsız olarak devam
edeceğine dair sizi temin ederek içinizi rahatlatır.
Net CRM sayesinde güncel verilerle donanmış ekibiniz, tüm
sürprizlere karşı her an göreve hazırdır. Tüm ekip elemanlarınızın
alana ve sürece her daim hakimiyeti ile bu sarsıcı süreci minimum
kayıpla atlatırsınız.
Akıllı yöneticiler; istikrara giden yolun kalıcı sistemler kurmaktan
geçtiğini bilir.
İzmir Ofis
Şehit Nevres Bulvarı Kızılay İş Merkezi No: 3 Kat:6 35210 Alsancak / İZMİR
Tel : +90 (232) 463 90 00 | Fax : +90 (232) 463 48 82
Urla Ofis
Adres : İzmir Teknoloji Geliştirme Bölgesi A3 Binası İYTE Kampüsü Gülbahçe Köyü 35430 Urla / İZMİR
Tel : +90 (232) 765 91 99 | Fax : +90 (232) 765 91 99
İstanbul Ofis
Adres : Büyükdere Caddesi Noramin İş Merkezi No:55 D:309 34398 Maslak / İSTANBUL
Tel : +90 (212) 285 11 00 | Fax : +90 (212) 276 36 75
Ankara Ofis
Adres : Boğaz Sokak No:26/7 06700 Kavaklıdere Çankaya / ANKARA
Tel : +90 (312) 428 08 38 (pbx) | Fax : +90 (312) 428 08 78
Ukrayna
Adres : Krasnozvezdnyi prospekt 57 kv.47 Kiev / Ukraine
Tel : +38 044 569 28 36 | Fax : +38 044 569 28 35
Mısır
Adres : 25 Mosaddak street 2nd floor Giza/Egypt
Tel : +20 2 333 52968 – +20 2 333 52968 | Fax : +20 2 333 52491
İran
Adres : Eniac-Tech, No.23, Ordibehesht alley., before darya cross road, Paknejad Blvd. Shahrake
Gharb, Tehran/Iran
Tel : (+9821) 88 37 14 80 – 99 | Fax : (+9821) 88 36 00 14
Azerbaycan
Adres : Az 1000, 55, Zarifa Aliyeva str. Baku / Azerbaijan
Tel : +994 (12) 598 99 00 | Fax : +994 (12) 598 44 00
[email protected] | 444 0 182
18