Collect

Doğru müşteriye, doğru
zamanda, doğru mesaj
Her kurum kendine özel süreçlere sahiptir. Fatura, kredi veya
diğer borçların takibi ve tahsilatı da her şirket için kendine ait
süreçler içerir. Ancak tahsilat süreçlerinde her kurum için ortak
olan bir amaç vardır. En yüksek tutarı tahsil edebilmek.
Bu amaç için kritik olan kural, "Doğru müşteriye doğru
zamanda doğru mesajı iletmektir". Takip ettiğiniz borç için
müşterilerinize her dönemde aynı mesajı gönderemezsiniz. Ya
da aynı aracı kullanarak her müşteriye ulaşamayabilirsiniz.
Örneğin; faturası yeni kesilmiş bir müşterinize kısa mesajla
ulaşmak isterken borcunu uzun süredir ödemeyen müşterinizi
otomatik arama sistemi ile aramak isteyebilirsiniz.
Araçlar datanızı değil
datanız araçları yönetsin!
Borçlu müşteri datanızın yaşam döngüsünü oluşturmak sizin
elinizde olsun. Hangi gün hangi metodla müşterinize
ulaşacağınızı siz belirleyin. Araçlar datanızı değil datanız araçları
yönetsin. Borcun oluştuğu ilk günden itibaren sürecinize
uygun olarak zaman çizgisini belirleyin. Tanımladığınız
kurallarla müşterilerinize SMS, sesli mesaj, preview veya
predictive dialer kullanarak ulaşın.
COLLECT
Kullanıcılarınıza
sayısız roller
atayıp, rollere
portföyler
bağlayabilirsiniz.
Tahsilat
Sürecinizi
Yeniden
Şekillendirin!
Collect+ ile tüm süreci tek bir uygulama
üzerinden yönetebilir ve izleyebilirsiniz.
Müşterilerinizi
dönemsel
statülerle
segmente etmenizi ve segmentleri
portföylere dağıtmanızı sağlar. Her
segmente farklı kurallar oluşturabilir, hem
borcun hem de müşterinin etkileşimlerini
tek bir tarihçede görüntüleyebilirsiniz.
Tarihsel aktivite raporlarının yanı sıra canlı
data durumunu görmeye olanak tanır.
Hangi tarihte hangi segmentte kaç
müşteriniz olduğunu ve borç tutarını
takip edebilirsiniz. Bu sayede hem aktif
tahsilat tutarını hem de ödeme sözlerine
bağlı olarak gelecek tahsilat tutarlarını
raporlayabilirsiniz.
Collect+ data ve portföy yönetimi için
web tabanlı kullanıcı dostu arayüze
sahiptir. Dilediğiniz yerden erişim sağlar
ve sürecinizi yönetebilirsiniz.
Dilediğiniz
yerden
erişim
Orhan Veli Kanık Cad. Funda Sok.
No:2 360 Plaza K:5
Kavacık - Beykoz 34810 İstanbul
T: +90 216 538 19 00
F: +90 216 680 43 31
www.procat.com.tr
COLLECT
5. Timeline Manager IVR Modülü
Ana Bileşenleri
IVN aramalarında ödeme yapmak isteyen müşterilerin aktarılacağı
IVR. IVR'da müşteriden alınan bilgiler web service aracılığıyla CRM'e
veya kurumsal veri tabanına gönderilir.
1. Timeline Manager
Timeline Manager günlük datayı alacak ve tüm süreci
yönetecek ana modüldür. Modül 3 alt servisten
oluşmaktadır.
6. Agent Predictive Scripter Arayüzü
Timeline Manager tarafından Dialer Predictive kampanya listesine
atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları çerçevesinde
aranması, tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi ve konuşma
içeriğine göre seçilen sonuç koduyla çağrının sonlandırılmasını
yönetir. Script Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup sonuç
kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar.
a) Data import --> Data import servisi günlük olarak
CRM'den veya kurumsal veri tabanından datanın alınması
ve belirlenen kurallara göre Collect+ veritabanına
aktarılmasını sağlar.
7. Agent Preview Scripter Arayüzü
b) Liste Yöneticisi --> Collect+ veritabanına aktarılan
datanın belirlenen kurallara göre SMS, IVN, Predictive vb.
listelere dağıtılmasını sağlar.
Timeline Manager tarafından Dialer Preview (Sorunsuz) kampanya
listesine atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları
çerçevesinde tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi, agentın
önündeki müşteri bilgilerini inceleyerek aramayı başlatmasını ve
konuşma içeriğine göre seçilen sonuç koduyla çağrının
sonlandırılmasını yönetir. Script Collect+ müşteri database'i ile ilişkili
olup sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar.
c) Veri Zamanlayıcı --> Liste Yöneticisi servisi tarafından
listelere dağıtılan datanın belirlenen kurallara göre schedule
edilmesini ve tekrarlayan görevlerin yönetilmesini sağlar.
2. Timeline Manager Admin Arayüzü
Data alımıyla başlayan, listelerin oluşturulması ve müşteriyle
etkileşimin yapılmasıyla sonuçlanan sürecin kurallarının
tanımlandığı, güncellendiği ve yönetiminin takip edildiği
kullanıcı arayüzüdür.
3. Timeline Manager SMS Modülü
Timeline Manager tarafından SMS listesine atılan datanın
belirlenen kurallar çerçevesinde SMS kuyruğuna
gönderilmesi ve takip edilmesini sağlar.
4. Timeline Manager IVN Modülü
Timeline Manager tarafından Dialer IVN listesine atılan
datanın belirlenen kurallar çerçevesinde aranması,
tanımlanan anonsların müşteriye dinletilmesi ve müşterinin
tuşlamalarına göre çağrının sonlandırılmasını veya IVR'a
gönderilmesi ve takip edilmesini sağlar.
An
ınd
a
veri güncelleme
ve gerçek zamanlı
izleme
8. Agent Preview Scripter Arayüzü
Timeline Manager tarafından Dialer Preview kampanya listesine
atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları çerçevesinde
tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi, agentın önünde Tahsilat
yöneticisi tarafından belirtilen tasarım çerçevesinde müşteri bilgileri
getirmesini, agent'ın müşteri bilgilerini inceleyerek aramayı
başlatmasını ve konuşma içeriğine göre seçilen sonuç koduyla
çağrının sonlandırılmasını yönetir. Script Collect+ müşteri database'i
ile ilişkili olup sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar.
9. Agent Preview Portfoy Arayüzü
Timeline Manager tarafından önceden tanımlanmış agentların
listelerine atılan datanın agent'ların ekranlarında listelenmesini,
agentların listeden seçtikleri müşterinin bilgilerinin belirlenen tasarım
çerçevesinde görüntülenmesini ve agentların clik2dial ile telefon
numarasına tıklayarak aramayı başlatmasını sağlar. Aynı zamanda
Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup, sonuç kodlarına göre
datanın güncellenmesini sağlar.
10. Supervisor Canlı İzleme Arayüzü
Takım liderlerinin veya operasyon yöneticilerinin Timeline
Manager tarafından yönetilen datayı gerçek zamanlı
izlemelerini sağlar. Kullanıcılar Collect+ veritabanında
bulunan tüm data adedini, günlük yüklenen yeni datayı,
segment bazında dağılımı, Timeline Manager tarafından
dağıtılan datanın liste bazlı adetlerini, listelere özel
tanımlanan KPI'lar üzerinden ulaşım ve ödeme sözü
oranlarını, ileri tarihli ödeme sözü listelerini izlemelerini
sağlar.
11. Rol & Kullanıcı Yöneticisi
Collect+ kullanıcılarının rol bazlı yetkilendirilmesini ve
yetkilere göre kullanıcı ara yüzlerindeki kullanım
özelliklerinin parametrik oluşturulmasını sağlar.
12. Collect+ API
Collect+ API kullanıcı arayüzleri ile servisler arasındaki
iletişimi sağlayan ara birimdir. API hem görüntülenecek
verileri hem de kullanıcı ara yüzlerinde girilen verilerin
Collect+ veritabanını güncellemesini sağlar. Aynı zamanda
3. parti uygulamaların entegrasyonları için kullanılır.
Collect+ API restfull API standartlarındadır. Http get ve
post metodlarını destekler. Veri alış-verişi JSON formatında
gerçekleştirilir.
13. Dialer & CRM Entegrator
Timeline manager tarafından listelere dağıtılan datanın
SMS gönderimi, çağrı başlatma, manuel listeleme,
click2dial gibi işlemlerde CRM ile konuşarak kontrol
kurallarını çalıştıracak web service entegrasyonlarını
yönetir. Benzer entegrasyon yöntemiyle günlük oluşan
verinin Collect+ veritabanından CRM'e veya kurumsal veri
tabanına aktarılmasını sağlar.
14. Geçmişe Dönük Raporlama
Geçmiş tarihli liste, kullanıcı, segment vb. kırılımlarda tarih
aralığına göre raporları içerir. Raporlar kayıt bazlı
görüntülenir ve istendiğinde excel'e export edilebilir.
15. Dashboard (Üst Yönetim - Operasyon)
Operasyonel ve Executive seviyede önceden tanımlanmış
olan KPI'lar için anlık ve geçmişe dönük göstergeler ve
grafiklerden oluşan veri görselleştirme uygulamasıdır.
Web
ta
nıcı dbanlı
ostu
kulla
arayü
z