Garanti Koşullarımız

Genel Garanti Koşulları
1. MİSYON
Control Techniques (CT) bütün ürünlerine dünya çapında tam garanti verir. Bu
garanti, ürünün kullanıldığı bölgeden sorumlu CT Merkezi tarafından sağlanır. CT
Merkezlerinin listesi “CT Sürücü Merkezleri ve Ana Bayiler” kitapçığı, CT ürün
kullanım kılavuzları veya doğrudan bölgeye en yakın CT Sürücü Merkezinden
temin edilebilir.
CT Merkezleri, Control Techniques markalı bütün ürünlere dünya çapında
garanti desteği sağlar.
2. GARANTİ İLKELERİ
2.1. Garanti Süresi
Control Techniques garanti süreleri genel olarak ürüne bağlıdır. Burada
belirtilmeyen ürün veya modeller için ayrıca bilgi istenmelidir.
2.1.1. Dijital Ürünler ve Servo Motorlar
Aşağıda listelenen dijital ürün ve servo motorların garanti süresi, CT Merkezinin
satış (fatura) tarihinden itibaren 24 (yirmidört) ay dır.
Dijital Ürünler:
Commander serisi AC sürücüler ve opsiyonları (SE ve SK)
Unidrive serisi AC sürücüler ve opsiyonları (klasik V3, SP ve VTC)
Servo sürücüler ve opsiyonları (M’Ax, MultiAx ve Digitax)
Mentor serisi DC sürücüler ve opsiyonları (Mentor II)
Servo Motorlar:
UM, DM, SL ve EZ serisi AC servo motorlar
2.1.2. Analog Ürünler
CT Merkezinin satış (fatura) tarihinden itibaren garanti süresi 12 (oniki) ay olan
analog ürünler şunlardır:
Puma, Cheetah, Lynx ve 4Q2 modeli DC sürücüler
2.1.3. Sistemler
CT Merkezinin satış (fatura) tarihinden itibaren garanti süresi 12 (oniki) ay dır. Bu
süre sistemde kullanılan CT ürününün garanti süresini kısıtlamaz.
2.1.4. Tamir Edilmiş veya Değiştirilmiş Ürünler
Garanti dışı tamir edilmiş ürünlerde değiştirilen parça için garanti süresi 6 (altı) ay
dır. Garanti içi tamir edilmiş veya değiştirilmiş bir ürünün komple garanti süresi ise
arta kalan orijinal garanti süresi kadardır.
2.2. Merkeze Geri Yollama ve Sahada Tamir
Ürün garantisi, “Merkeze Geri Yollama” temeline dayanır ve ürünün bir CT
Merkezine geri yollanmasından tümüyle müşteri sorumludur. Kolayca sevk
edilemeyecek büyük ürünlerin tamiri, 4. Maddede belirtilen şekilde, sahada
yapılabilir.
2.3. Garanti Kısıtlamaları
Garanti içi tamir veya değişim için ürünün orijinal garanti süresi dolmamış, ürün
kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde depolanmış, monte edilmiş veya
kullanılmış olmalıdır. Bu koşullara uyulmamış veya arızalanan üründe yetkisiz
tamir girişiminden dolayı mekanik veya elektriksel bir hasar oluşmuş ise ürün
garanti dışına çıkar. Garanti içi tamir veya değişim için müşteriden arıza ile ilgili
ayrıntılı bilgi istenir.
2.4. Sipariş Verme Zorunluluğu
Bir üründe arıza saptayarak ürünü geri yollayan, sahada servis veya Acil Ürün
Değişimi isteyen müşteri, yerel CT Merkezine arızalı ürünün tipi ve seri
numarasını belirterek bir servis siparişi verecektir. Siparişle birlikte bir referans
numara tanımlanır. Bu sipariş numarası değiştirilen ürünün izlenmesi veya
sahada servis durumunda faturalanacak masraflar için referans olarak kullanılır.
3. MERKEZE GERİ YOLLAMA
3.1. Arızanın Saptanması
Arızalı ürün, servis siparişi ve arızalanma bilgisi ile birlikte müşteri tarafından
doğrudan veya bir CT Merkezi veya Bayi kanalı ile bir CT Servis veya Tamir
Merkezine ulaştırılır. Servis veya Tamir Merkezinde ürünün arızası ve garanti
durumu belirlenerek müşteriye tamir süresi hakkında ön bilgi verilir. Garanti dışı
ise yaklaşık maliyet belirtilerek İşlemin devamı için onay istenir.
3.2. Ürün Değiştirme
Bir ürünün Servis Değişimi, aşağıdaki ilkeler çerçevesinde sınırlı olarak sağlanır:
1) Üretim tarihi 2 (iki) yılı geçmemiş aynı cins ürünlerin değişimi bölgesel servis
değişim stoğundan yapılır. Sevkiyat, sipariş ve geri yollanan arızalı ürün
Servis veya Tamir Merkezine ulaştıktan sonra, stok ve garanti durumuna
göre, en kısa sürede gerçekleşir.
2) Servis stoğunda değişim ürünü mevcut değilse, arızalı ürünün tamiri
sırasında eşdeğer veya benzer bir değişim ürünü temin edilebilir.
3) Arızalanan ürünü için müşteri Acil Ürün Değişimi isteyebilir. Bu durumda
arızalı ürünün Servis veya Tamir Merkezine ulaşması beklenmeksizin
müşteriye servis değişim stoğundan gecikmeksizin bir ürün sağlanır. Bu
ürün geçerli liste fiyatı üzerinden müşteriye 60 gün ödeme vadeli fatura
edilir. Müşteri arızalı ürünü daha sonra geri yollayabilir. Ürünün arıza ve
garanti durumuna Servis veya Tamir Merkezi karar verir. Buradan bir
garanti içi onayı gelmesi durumunda müşterinin yollayacağı iade faturası
ile sipariş kapatılır. Arızalı ürünü 60 gün içinde geri yollamaz veya
arızanın garanti dışı olduğu saptanırsa müşteri faturayı ödemek
zorundadır. Tamir edilmiş ürünü müşteri isterse belirli bir indirimle yedek
olarak satın alabilir.
4) İyileştirme politikasının süreklilği çerçevesinde servis hizmetlerini en üst
düzeyde tutabilmek için CT, müşteri veya kullanıcılarına kullanmakta
oldukları ürünler hakkında en yakın CT Merkezine bilgi vermelerini tavsiye
eder.
Rev. 050404
4. SAHADA TAMİR
4.1. Garanti İçi Ürün veya Sistem Tamiri İçin Saha Ziyareti
Garanti süresi içinde bir ürünün veya sistemin arızalanması durumunda mutlaka
saha ziyareti isteyen müşteri, önce Madde 2.4 te açıklandığı gibi, bir servis
siparişi verir. Bu sipariş servisle ilgili doğrudan masrafların yanısıra tamir, seyahat
ve sahada bekletilme sırasında harcanan işgücü maliyetini kapsar. Arızanın
garanti içi, ancak normal mesai saatleri içinde giderilmesi durumunda, sahada
tamir için harcanan işgücü fatura edilmez. Arıza yok veya Madde 2.3
çerçevesinde ürün garanti dışı ise, sahada harcanan toplam işgücü dahil,
yukarıda anılan tüm masraflar fatura edilir.
4.2. Sistem Devreye Almak İçin Saha Ziyareti
Teklif veya sözleşmede aksi anılmadıkça, saha ziyaretinin nedeni bir ürün veya
sistemin ayarlarını yapmak veya devreye almak veya bir uygulama yazılımı
yüklemek ise, ziyaretin bütün masrafları bu saha ziyaretini isteyen müşteriye
fatura edilir. Bu ziyaret sırasında bir ürün arızası ile karşılaşılırsa bu ürün Madde
3 çerçevesinde işlem görür. Bu durum diğer ziyaret masraflarının faturalanmasını
etkilemez.
4.3. Parça Değiştirme ve Tamir
Tipik olarak 11 kW ın üstünde büyük sürücülerin sahada tamiri için yedek parça
sağlanır. Madde 2.3 e göre garanti koşulunun devamı için sahadaki tamir, CT
denetiminde çalışacak deneyimli bir teknisyen tarafından yapılmalıdır.
4.4. Garanti İçi Değişen Parçalar
Garanti içi tamir edilen bir üründen çıkartılan arızalı parçalar CT Merkezine geri
yollanır. Kritik üretimlerde sahada yedek bulundurma tavsiye edilir. Bu garanti,
CT tarafından üretilmiş orijinal ürünün parçalarını kapsar. Sigorta ve
benzeri dışardan eklenmiş parçaları kapsamaz.
4.5. Yasal Haklar
Bu koşullar uygulanabilir diğer yasal hakları etkilemez.
5. TANIMLAR
CT Merkezi:
CT Sürücü Merkezi veya sürücü merkezinin fonksiyonlarını yerine getirmek üzere
doğrudan CT İngiltere Merkezi tarafından Ana Bayi olarak atanmış bağımsız bir
şirket
Üretim Tarihi:
Bir ürünün CT Üretim Bölümü tarafından paketlenerek sevkiyata hazır edildiği ve
ürün etiketine işlenen tarih
Satış (Fatura) Tarihi:
Bir CT Merkezi veya bir CT Sürücü Merkezi tarafından atanmış yasal bir Bayi
tarafından müşteriye satılan ürünün fatura tarihi
Doğrudan Masraflar:
Her türlü ulaşım, konaklama ve yiyecek masrafları (Oluşan saat ücretlerini
kapsamaz. Garanti içi ve dışı tüm saha ziyaretlerinde doğrudan masraflar müşteri
tarafından ödenir.)
Bayi:
Bir CT Sürücü Merkezi ile sözleşme imzalayarak CT yi temsil eden bağımsız
şirket (CT Merkezlerinden farklı olarak Bayiler CT garanti sorumluluğunu dünya
çapında üstlenmeyebilir.)
Sürücü Merkezi:
Tanımlanmış bir bölge içinde CT ürünlerinin satışını yapan ve CT nin ilgi
alanlarında faaliyet gösteren CT şirketi (Sürücü Merkezi kendi bölgesinde her
zaman CT nin dünya çapında garanti sorumluluğunu üstlenir.)
Servis Merkezi:
Ürün tamiri ve yedek parça dağıtımından sorumlu CT şirketi (Servis Merkezleri
aynı zamanda Tamir Merkezlerinin akreditasyonundan da sorumludur. A.B.D,
Almanya, İngiltere ve İtalya’da olmak üzere toplam dört Servis Merkezi vardır.)
Tamir Merkezi:
Bir Servis Merkezi tarafından yetkili kılınmış, ürünleri yedek parça değiştirerek
sınırlı olarak tamir eden CT Merkezi (Avusturalya, Finlandiya, Hindistan ve
Türkiye’de olmak üzere toplam dört Tamir Merkezi vardır.)
Alt Bayi:
Bir CT Merkezi tarafından herhangi bir bölge için atanmış ve sınırlı sorumlulukları
olan bağımsız şirket (Alt Bayi bölgesinde garanti koşullarının sağlanmasından CT
Merkezi sorumludur.)
Sağlayıcı CT Merkezi:
Bir müşteriye orijinal satışı yapmış olan CT Merkezi veya geçerli sözleşmesi olan
yetkili Bayi
Yerel CT Merkezi:
Orijinal satışı yapmış Sağlayıcı CT Merkezinden farklı olarak müşteriye coğrafi
anlamda daha yakın olan CT Merkezi
Sayfa 1 / 1