TripAdvisor Gezgin Yorumları`na Yönetim Yanıtları

Sayfa
TripAdvisor Gezgin Yorumlar?’na Yönetim
Yan?tlar? nas?l eklenir?
Gönderildi?i Tarih: 8 Eylül 2014
Bunu payla?:
Yönetim Yan?tlar? yazmak niçin önemlidir?
?ster olumlu ister olumsuz olsun tüm yorumlara yan?t vererek geçmi?teki ve gelecekteki konuklar?n?za, geri
bildirimleri ve mü?teri memnuniyetini önemsedi?inizi göstermi? olursunuz.
Bir PhoCusWright anketinde, yan?t verenlerin %80’i bir otelin Yönetim Yan?t?’n? gördüklerinde o otelin
konuklar?n? daha fazla önemsedi?ine inand?klar?n? söylemi?lerdir. Ayr?ca ankete yan?t verenlerin %60’tan
fazlas?, bir Yönetim Yan?t? gördüklerinde bunun genellikle (gezginlere yan?t vermeyen benzer bir otele
nazaran) rezervasyon yapt?rma isteklerini kamç?lad???n? da belirtmektedir.1
Hangi yorumlara yan?t vermeliyim?
Her i?letme, yorumlara yan?t verme konusunda kendi stratejisini belirlemelidir. Baz? i?letmeler her yoruma
yan?t verirken, baz?lar? sadece çok önemli olanlara odaklan?rlar.
Genellikle, olumsuz yorumlara ve yanl?? bir dü?ünceyi düzeltebilece?iniz veya yorumda belirtilen sorunlar?
gidermek üzere ald???n?z bir tedbiri anlatabilece?iniz yorumlara yan?t vermek iyi bir fikirdir. En iyi
uygulamalardan biri de, ald???n?z en güncel 10 yorum aras?nda her zaman bir Yönetim Yan?t?n?z?n
bulunmas?d?r. Bu, yazd???n?z bir yorumu görmek için gezginlerin i?letmenizin yorum geçmi?inde çok
a?a??lara inmek zorunda kalmamas?na yard?mc? olur.
Yeni yorum geldi?ini nas?l ö?renebilirim?
??letmenizle ilgili her yeni yorumda e-posta bildirimi almak için üye olun. Bu, gelen yorumlar? takip
etmenize ve hangilerine yan?t verece?inize karar vermede yard?mc? olacakt?r. Uyar?lara üye olmak için,
TripAdvisor ana sayfas?n?n sa? üst kö?esinde kullan?c? ad?n?z?n yan?ndaki aç?lan menüyü seçin, ard?ndan
a?a?? kayd?rarak Abonelikler’e gidin. “TripAdvisor Yorum Raporu”nun yan?nda, “Abone Olundu”
balonunun seçildi?inden emin olun.
TripAdvisor'da yan?t vermek için hangi yolu izlemeliyim?
Yorumlar? yan?tlamak için ücretsiz Yönetim Merkezi’mize üye olman?z gerekir.
www.tripadvisor.com.tr/Owners adresinden veya i?letmenizin kay?t sayfas?n?n alt?ndaki ?u bölümden
i?letmenizin kayd?n? do?rulay?n: “??letme Sahipleri: Hikaye sizin aç?n?zdan nas?l?”
Kaydolduktan ve onayland?ktan sonra, herhangi bir sayfan?n sa? üst kö?esindeki “??letmeniz”i t??klayarak
Yönetim Merkezi’nize gidin ve ?u ad?mlar? izleyin:
1. Üstteki menüden “Yorumlar” sekmesini t?klay?n ve “Yorum Raporlay?n”? seçin.
2. Yan?tlamak istedi?iniz yorumu sol taraftaki kenar çubu?undan t?klayarak seçin. Tarihe, ba?l??a,
y?ld?z derecelendirmesine, dile ve yan?t durumuna göre yorumlar s?ralanabilir.
3. ??letmeyle olan ba??n?z? seçin.
4. Sa?lanan kutuya yan?t?n?z? yaz?n (veya kopyalay?n). Herhangi bir karakter s?n?rlamas? olmamas?na
ra?men k?sa ve öz yazmaya özen gösterin. Unutmay?n ki kimse uzun yaz?lar? okumaktan ho?lanmaz!
5. Gönder'i t?klay?n.
Yorum bildirim e-postas? al?yorsan?z, bildirimde yer alan "Bir yoruma Yönetim Yan?t? yaz??n"
ba?lant?s?n? da t?klayabilirsiniz.
Yan?t tasla??n?z? olu?turmadan önce, Yönetim Yan?t? kurallar?m?z? okuyun. Yan?t?n?z?n yay?mlanmas?
için bu kurallara uygun olmas? gerekir.
Olumlu bir yoruma nas?l yan?t vermeliyim?
Yorumcuya, deneyimini payla?mak üzere zaman ay?rd??? için te?ekkür edin. Yan?tlar?n?zda, tekrarlanan
ve samimiyetsiz bir izlenim b?rakabilecek ayn? standart yan?t? kullanmaktan kaç?n?n. ??letmeniz hakk?nda
olumlu yorumda bulunan yorumculara de?inerek hem yan?t?n?za daha fazla ki?isellik kat?n hem de övgü
dolu yorumlar? potansiyel konuklar?n?za vurgulay?n.
Olumsuz bir yoruma nas?l yan?t vermeliyim?
Yan?t vermekte gecikmeyin
An?nda verilen yan?tlar, gelecekteki konuklar?n?za, mü?teri memnuniyetine ne denli önem verdi?inizi
gösterirken, orijinal yorumun üzerine kendi bak?? aç?n?z? ekler.Bu, konuklar?n?za, mümkün olan en k?sa
sürede hikayeyi sizin taraf?n?zdan ö?renme olana?? tan?r.
Sayg?l? ve profesyonel olmaya özen gösterin
Yan?t verirken, Yönetim Yan?t?n?z?n yaln?zca yorumcu taraf?ndan de?il, ayn? zamanda rezervasyon
yapt?rmay? dü?ünen, potansiyel konuklar taraf?ndan da görüldü?ünü unutmay?n. K?sa bir süre önce yap?lan
bir PhoCusWright anketinde, yan?t verenlerin %69’u kötü bir yoruma yap?lan sald?rgan/savunmac?
Yönetim Yan?tlar?n?n daha çok o otelde rezervasyon yapt?rmalar?n? engelledi?ini ortaya
koymu?tur.2Yorumcuyla ayn? görü?te de?ilseniz veya adil bir de?erlendirme olmad???n? dü?ünüyorsan?z,
durumu kibarca ve so?ukkanl?l?kla bir de kendi bak?? aç?n?zla anlat?n.
Yorumcuya te?ekkür edin
Gezgini sizin i?letmenizde kald???ndan ve yorum yazd???ndan dolay? takdir etti?inizi ifade edin. ?ster iyi
olsun ister kötü, her geri bildirimi önemsedi?inizi gösterin. Ayr?ca, mümkünse kendinizi onun yerine
koyarak eksiklikler için özür dileyin.
Belirli sorunlar? ele al?n
Yorum belirli bir konu hakk?nda ?ikayeti dile getiriyorsa, söz konusu sorunun giderilmesi konusunda neler
yapt???n?z? anlat?n ki potansiyel konuklar?n?z sorunun çözülmü? oldu?una ikna olsunlar.
Olumlu yönleri vurgulay?n
Yorumcu taraf?ndan yap?lan olumlu yorumlar? vurgulay?n. Hatta, potansiyel konuklar?n?zla payla?mak
istedi?iniz ilgili hizmetler veya planlanan yeniliklerden bahsetme f?rsat?n? da de?erlendirebilirsiniz.
Olumsuz yorumlara yan?t verme konusunda daha fazla yard?ma m? ihtiyac?n?z var? Buradan okumaya
devam edin.
Yönetim Yan?t?m? düzenleyebilir miyim?
?u anda verilen yan?t? düzenlemek mümkün de?ildir. Herhangi bir de?i?iklik yapmak isterseniz, en iyi yol
orijinal yan?t?n?z? silmek ve düzenlenmi? haliyle yeniden göndermektir.
Yönetim Yan?t?m?n yay?mlanmas? ne kadar sürer?
Gönder’i t?klad???n?zda, “Yan?t” sütunu alt?ndaki durum “Bekleyen” olarak de?i?ir. Yan?t onayland???nda
ise durum “Evet” olarak de?i?tirilir.Yönetim Yan?tlar?n?n ço?u birkaç gün içinde incelenir ve yay?mlan?r.
Yan?t?n?z?n kurallar?m?za uygunlu?u konusunda herhangi bir ?üphe varsa, ele al?nmas? daha uzun
sürebilir. Yan?t?n?z onaylanmazsa, durum “Reddedildi” haline dönü?ür. Lütfen Yönetim Yan?t?
Kurallar?’n? inceleyin ve o yorum yerine yeni bir Yönetim Yan?t? gönderin.
?puçlar?
“Yönetim Yan?t? Yaz?n” sayfas?nda, yan?t verdi?iniz yorumun ba?l???n? t?klayarak yorumu
açabilirsiniz. Bu, yorumu akl?n?zda tutman?za ve vurgulanan noktalar?n her birine yan?t vermenize
olanak verir.
Yan??t?n?z? önce bir Word belgesine yazarak, yaz??m denetimi yapabilir ve be?enece?iniz son haline
getirene kadar düzenleyebilirsiniz. Daha sonra oradan kesip Yönetim Yan?t? formuna
yap??t?rabilirsiniz.
Yönetim Yan?tlar?’n?n arama motorlar? taraf?ndan bulunabilece?ini unutmay?n. Yorumda olumsuz
bir ?eyler yaz?yorsa, onlar? yan?t?n?zda tekrarlamaktan kaç?n?n.
Bir konuktan daha fazla bilgi alman?z gerekiyorsa veya kendisini sizinle ileti?ime geçmeye te?vik
etmek istiyorsan?z, yan?t?n?za e-posta adresinizi ekleyebilirsiniz. Ancak yan?t?n?z?n tüm
TripAdvisor kullan?c?lar? taraf?ndan görülece?ini unutmay?n.
Profilinizde gerçek ad?n?z? belirtmediyseniz, Yönetim Yan?t?n?z’da kullan?c? ad?n?z görünecektir.
Gerçek ad?n?z?n görünmesini istemiyorsan?z, yan?t?n?z? göndermeden önce profilinizden silin. (Not:
Görüntülenen ad?n?z? sadece bir defa de?i?tirebilirsiniz ve ad?n?z daha önce yay?mlanan yan?tlarda
de?i?mez.)
Bir yorumu bildirdiyseniz, ona bir Yönetim Yan?t? yazman?z yine de iyi bir fikir olur. Bu, raporunuz
de?erlendirilirken potansiyel konuklar?n da madalyonun di?er taraf?n? görmelerini sa?lar. Yorum
kald?r?l?rsa, Yönetim Yan?t?n?z da silinir.
1. Kaynak: Ba??ms?z PhoCusWright ara?t?rmas? “Özel Anket Ara?t?rmas? Mülâkat?”, May?s 2015.
2. Kaynak: Ba??ms?z PhoCusWright ara?t?rmas? “Custom Survey Research Engagement” (Özel
Anket Ara?t?rma Mülâkat?), May?s 2015.
TripAdvisor Hakk?nda
TripAdvisor®, gezginlerin mükemmel seyahatlerini planlamas?na ve rezervasyon yapt?rmas?na olanak
sa?layan, dünyan?n en büyük seyahat sitesidir*. TripAdvisor, milyonlarca gezginin tavsiyeleriyle birlikte
çok çe?itli seyahat seçenekleri ve planlama özellikleri ile en iyi otel fiyatlar?n? bulmak için yüzlerce web
sitesini kontrol eden rezervasyon araçlar?na do?rudan ba?lant?lar sa?lar. TripAdvisor markal? siteler; 6,5
milyon konaklama yeri, restoran ve gezilecek yeri kapsayan ve ayl?k 340 milyona yakla?an farkl?
ziyaretçi**, 350 milyon yorum ve görü?ün yer ald???, dünyan?n en büyük seyahat toplulu?unu
olu?turmaktad?r. Siteler, tüm dünyada 48 ülkede faaliyet göstermektedir.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), ba?l? kurulu?lar? arac?l???yla, ba?ka 24 seyahat medya markas?
alt?nda web siteleri yönetmekte ve çal??t?rmaktad?r:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com.tr (www.thefork.com.tr,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com ve www.dimmi.com.au dahil olmak üzere),
www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com ve www.virtualtourist.com.
*Kaynak: TripAdvisor Siteleri için comScore Media Metrix, tüm dünya geneli, ?ubat 2016
**Kaynak: TripAdvisor kay?t dosyalar?, 2016 y?l?n?n ilk üç ayl?k dönemi