Homes Zone - Homes for Haringey

Turkish
Homes Zone
Homes for Haringey’den haberler
2011 Mart – 21. Sayı
4
Makul Konutlar (Decent Homes) haberleri
5
Belediye liderinin mesajı
6
Geri bildirimler artık daha hızlı
9
Yönetim Kurulu Üyesi Mary Marchi ile tanışın
10 Denetleme Kuruluna katılın
12 Pam sorunlarınızı dinliyor
ve dahası…
Haringey’in Makul Konutlar fonu azaltıldı –
4 ve 5. sayfalarda
Homes for Haringey İletişim birimi
Yayın Kurulu: 020 8489 1582
E-posta: [email protected]
Clio Rawlings
Iris Teichmann
David Sherrington
Rose Obianwu
Homes for Haringey bu haber bülteninde yer alan harici web sitelerinin
içeriğinin doğruluğundan sorumlu değildir ve bu sitelerin adreslerini vermiş
olması bu sitelerde belirtilen görüşleri onayladığı anlamına gelmez.
www.homesforharingey.org
Haberler
Ayağa kalkın ve kendinizi saydırın
Mart ayı boyunca İngiltere ve Galler’de posta kutularına milyonlarca nüfus sayımı
formu gönderilecek. Lütfen kendi formunuzu doldurarak geri gönderin. Sayılacak her
kişi için, konut, eğitim, sağlık ve ulaşım gibi yerel hizmetler için devletten yaklaşık £65
tutarında ödenek alınacaktır.
Formunuzda 27 Mart 2011 tarihli sayım gününde hanenizde yaşamakta ya da
kalmakta olan insanlar hakkında bilgi vermeniz gerekecektir. Size form gelmemesi
halinde 0300 0201 101 numaralı Nüfus Sayımı yardım hattını arayın. Nüfus sayımı
formunuzu 4 Mart – 6 Mayıs tarihleri arasında www.census.gov.uk adresinde çevrimiçi
de doldurabilirsiniz.
Verdiğiniz bilgiler gizli olarak muhafaza edilecektir ve başka devlet kurumlarıyla
paylaşılmayacaktır. Nitekim nüfus sayımı bilgilerini başka kurumlara vermek ceza
gerektiren bir suçtur.
Mükemmeli başarmak
Haringey, Enfield ve Kuzey Londra Koleji, 2010 yılı Mükemmel İşveren ve Mükemmel
Marangozluk ödüllerini bize vermiştir. Marangozluk ödülü, dört stajyerimizden birisi olan
ve 2009 yılında bizimle birlikte çalışmaya başlayan Fiona McKinney'e verilmiştir.
Ayrıca Hükümetin Müşteri Hizmetleri Mükemmellik standardı onayını yeniden alma
başarısı da gösterdik. Bu standart, sadece en yüksek düzeyde müşteri hizmetleri
sağlayan kuruluşlara verilmektedir. Standart değerlendirme görevlisi, yaptığımız her
şeyin merkezine müşterilerimizi koyduğumuz kanaatine varmıştır.
Başarıya doğru bir hamle
Tottenham Hotspur as takımı ve Kamerun Milli takımının oyuncusu Benoit Assou-Ekotto
kısa bir süre önce, Campsbourne bölgesinde 14 ile 16 yaşları arasındaki gençlere
akşamları futbol koçluğu, boks, tekerlekli paten ve sokak dansı gibi spor kursları sunan
bir proje olan Positive Futures'un açılışını yapmıştır.
Tottenham Hotspur Vakfı tarafından yürütülen bu projede ayrıca, çetelerin yol açtığı
sorunların çözümüne katkıda bulunmak ve gençlerin suça karışma ile alkol ve
uyuşturucu kullanım oranlarını azaltmak amacıyla, bu tür sorunlara yönelik atölyeler
de düzenlenmektedir. Katılımcılara geçiş eğitimi, mesleki eğitim ve istihdam fırsatları
sunulmaktadır.
Homes for Haringey’in de ortakları arasında olduğu bu projeye şu ana kadar 54 genç
katılmak amacıyla kayıt yaptırmıştır. Siz de katılmak ister misiniz? Campsbourne
İlköğretim Okulunda her Salı, Perşembe ve Cuma günleri 17.00 – 19.00 saatleri
arasında düzenlenen seanslardan birine katılarak kayıt yaptırabilirsiniz.
Muhtemel ortaklıklar
Hornsey’de Campsbourne sitesine verilen hizmetleri iyileştirmek için konut tedarikçileri
ve diğer yerel ortaklarla birlikte çalışmaktayız. Yerel toplum merkezi Camspace’de
düzenlenen imza töreniyle Aralık ayında bu kuruluşlarla resmi anlaşma yapılmıştır.
2 Homes Zone Issue 21 – March 2011
Makul Konutlar yüklenicisi Wates ve Campsbourne ilköğretim okulu yanında,
bölgedeki diğer sosyal konut sahipleriyle de çalışarak kaynakların ortaklaştırılmasını
sağlamayı ve böylece bölge sakinlerine daha iyi hizmetler verebilmeyi umuyoruz. Bu
ortaklığın başarılı olması halinde diğer bölgelerde de benzer ortaklıklara gideceğiz.
Grup üyeleri, gençlik katılımı inisiyatifleri ile işsizlik, mesleki eğitim, sakin katılımı, çevresel
sorunlar ve anti sosyal davranışlar gibi konulara odaklanan projeler de dâhil bu yılın
önceliklerini görüşmek üzere kısa bir süre önce yeniden bir araya gelmiştir.
Kısa kısa
En İyi İşveren
Kuruluşumuz ikinci çalışma yılında Britanya'nın En İyi İşverenlerinden birisi olma unvanını
elde etmiştir. İcra Kurulu Başkanı Paul Bridge şunları söylemiştir: “İş beceren ve konut
sakinlerine büyük hizmetler sunan bir şirket olma arzusundayız. Bağımsız kuruluşun bize
verdiği bu paye, amaçlarımıza ulaşmak için çaba sarf eden personelimize verdiğimiz
desteği kesintisiz olarak geliştirebilmek ve iyileştirebilmek için elimizden gelen her şeyi
yaptığımızın bir göstergesidir.”
Çıraklık (stajyerlik) haftası
Bu yılki Ulusal Çıraklık (Stajyerlik) Haftası kutlamaları kapsamında 11 çırağımız
Tottenham’daki Destek Hizmetli Konut projesinde yaşayan konut sakinleri için baştan
aşağı yeni bir mutfak inşa etmişlerdir. Projenin konut sakinleri bu mutfakta bir araya
gelecek ve etkinlikler düzenleyecektir.
Ödeme Merkezi, Hornsey ve North Tottenham Müşteri Hizmetleri
Merkezleri kapanıyor
Bildiğiniz üzere Hükümet, Haringey Belediyesi de dâhil ülke genelinde yerel
yönetimlere ayırdığı mali kaynakları büyük oranlarda kesti. Dolayısıyla Belediyemiz
önümüzdeki üç yıl boyunca 84 milyon sterlinden fazla tasarruf yapabilmek ve
hizmetlerini yeniden organize edebilmek için bazı sert kararlar almak zorunda. Bu
kapsamda Hornsey ve North Tottenham Müşteri Hizmetleri Merkezleri bu yıl 31 Mayıs
tarihinde kapanıyor. Wood Green ve South Tottenham Müşteri Hizmetleri Merkezleri
çalışmaya devam edecek. 247 High Road adresindeki Haringey Ödeme Merkezinin
de 3 Haziran 2011 tarihinde kapatılması planlanmaktadır. Bu konuyla ilgili güncel
bilgileri www.homesforharingey.org adresinde bulabileceksiniz.
www.homesforharingey.org 3
Makul Konutlar (Decent Homes) haberleri
Haringey’in Makul Konutlar fonu azaltıldı
Hükümet geçen Kasım ayında Makul Konutlar programlarına ayrılan fonlarda önemli
değişikliklere gitti. Bu değişiklikler kapsamında bizlere gelecekte kaynak almak için
teklif verme zorunluluğu getirildi.
Şubat ayında Hükümet önümüzdeki dört yıl boyunca nasıl daha fazla Makul Konutlar
fonu alacağımıza dair yeni açıklamalarda bulundu.
Hükümet Haringey'in Makul Konutlar programına 2008 yılında aslında £98,6 milyon fon
ayırmıştı. Bu paranın £85,6 milyonluk büyük bir kısmını önümüzdeki iki yıl boyunca
alacağımızı umuyorduk. Ancak hükümetin yaptığı bu değişiklikle 2011 - 2013 yılları için
sadece £36 milyon alabileceğiz. Bu rakam en baştaki beklentimizden £50 milyon
daha azdır.
Hükümet ayrıca Haringey’e 2013-14 ve 2014-15 yılları için de şimdilik £34 milyon
tahsisat ayırmıştır. Bu rakam her ne kadar önceki beklentimizden £20 milyon daha
fazlaysa da, bu paranın alınacağı garanti değildir. Gerçekte ne kadar para
alacağımız, hükümetin sosyal konutlar için ayıracağı kaynak üzerinde süren
görüşmelerinin sonucuna bağlı olacaktır.
Şu anda mali kaynakla ilgili yapılan bu değişikliklerin Makul Konutlar çalışması için
yaptığımız planları nasıl etkileyeceğini öğrenmeye çalışıyoruz ve işin ayrıntısını
öğrendikçe sizleri yazılı olarak bilgilendireceğiz. Güncel bilgiler için aralıklarla web
sitemizi de ziyaret edebilirsiniz. Makul konutlarla ilgili sorularınız için
[email protected] e-posta adresinden ya da 020 8489 1778
numaralı telefondan Varlık Yönetimi birimimiz ile temas kurunuz.
Makul Konutlar fonunda yapılan mevcut değişiklikler şu anda sahada
süren hiçbir Makul Konut işini etkilemeyecektir. Bu çalışmalar planlandığı
gibi devam edecektir. İş yapılması planlanan konutlarda keşif çalışmaları
yapmaya da devam ediyoruz; böylece gelecekte ne tür işlere gerek
duyulacağını tam olarak öğreneceğiz.
Belediye lideri Claire Kober, Haringey’in Makul Konutlar
programında yapılan £50 milyonluk kesintiyi eleştiriyor
Beldedeki 5000’den fazla konutta şu ana kadar gerçekleştirmiş olduğumuz iyileştirme
işlerinden, yani bu konutları makul standarda ulaştırmış olmamızdan gurur duyuyoruz.
Ayrıca, konutlarında makul konutlar işi yapılan belde sakinlerinin Homes for Haringey
ve Belediyenin gerçekleştirdiği bu önemli yatırımı takdir ettiklerini de biliyoruz.
Bununla birlikte koalisyon hükümetinin fonda yaptığı kesinti programın kapsamının
küçültülmek zorunda kalınacağı anlamına gelmektedir. Yeni pencereler, banyolar ve
mutfaklar da dâhil konutlarda en fazla ihtiyaç duyulan işlerin gerçekleştirilmesi
amacıyla Homes for Haringey’e başta önümüzdeki iki yıl için £85 milyon fon ayrılmıştı.
4 Homes Zone Issue 21 – March 2011
Ancak bu miktar £36 milyona kadar düşürüldü ve üstelik de bu paranın £5 milyonu
gelecek yıl için çoktan bağlandı.
Homes for Haringey ve Belediye önümüzdeki birkaç ayı devam etmekte olan makul
konutlar işlerini gözden geçirmekle ve önemli yatırım önceliklerine karar vermekle
geçirecektir.
Ben yine de bu işi, programımızda şimdiye kadar yapmış olduğumuz gibi halletmeye,
yani sakinlere danışarak çözmeye kesin kararlıyım. Mali kaynakta yapılan bu kesinti,
yatırım önceliklerimizle ilgili görüşlerinizi almayı her zamankinden çok daha önemli bir
hale getirmektedir.
Önümüzdeki iki yıl içerisinde konutlarında iyileştirme çalışması yapılması planlanan tüm
kiracılarımıza yazılı bilgi vereceğiz. Önceliklerimizi belirledikten sonra da sizlere bir kez
daha yazacağız. Bununla birlikte kesintinin büyüklüğü düşünüldüğünde birçok konut
sakininin atlanması da kaçınılmaz olacaktır.
Şu anda yapılmakta olan Makul Konutlar işlerinin bu durumdan etkilenmeyeceğini de
açıkça belirtmek isterim.
Hükümetin kararı açıkçası, konutlarında iyileştirme çalışması bekleyen beldedeki
binlerce konut sakinini tümüyle etkilemektedir.
Alınan bu kararının bölge ekonomisi üzerinde de etkileri olacaktır. Makul Konutlar
programı beldenin yenilenmesine katkıda bulunurken, bir yandan da bölge insanları
için istihdam ve mesleki eğitim fırsatları da yaratmaktaydı.
Endişelendiğim bir diğer konu ise birçok konut sakininin çifte darbenin (hem Makul
Konutlar fonunda kesinti hem de Hükümetin belediye fonunda yaptığı kesintiler)
etkilerine maruz kalacak olmasıdır. Belediyenin gelecek yıl için £41 milyon ve
önümüzdeki üç yıl için de £84 milyon tasarruf etmekten başka çaresi yoktur. Maalesef
bu durum ayrıca 1000'den fazla belediye işinin kaybolmasına ve kaynak ayrılacak
hizmetlerin kapsamının daraltılmasına ve hatta bazı durumlarda tamamen
kaldırılmasına da yol açacaktır.
Açıkçası çok zor zamanlardan geçiyoruz; ancak Homes for Haringey ve Belediyenin,
makul Konutlar için ayrılmış kaynaklar ne kadar azaltılırsa azaltılsın, her kuruştan
mümkün olan en verimli şekilde yararlanmaya devam edeceği konusunda sizi temin
ederim.
Belediye Meclis Üyesi Claire Kober
Belediye Lideri
www.homesforharingey.org 5
Konut ve toplum
Geri bildirimler artık daha hızlı
Geri bildirim işlemini daha da kolaylaştırdık. Bize neleri doğru
neleri yanlış yaptığımızı bildirmeniz çalışma biçimimizi
geliştirmemiz açısından hayati öneme sahiptir. Yanlışlarımızdan
ders çıkarmak ve bunların bir daha olmaması için gerekli
tedbirleri almak durumundayız.
İşte bu yüzden geçen yıl sizinle yaptığımız görüş alışverişini müteakip Geri Bildirim
Uygulamamızda değişikliklere gittik. En büyük değişiklik şikâyetlerle ilgilenme
yönteminde yapılmıştır. Yeni uygulamada daha önce geçerli olan aşamalar
kaldırılmıştır. Şikâyetler işlemi sadece iki seçeneğe indirgenmiştir. Artık şikâyetiniz için
hızlı takip ya da tam hizmet soruşturması seçeneklerinden birisini seçebileceksiniz. Bu
seçenekler şu şekilde işleyecek:
•
•
Şikâyetiniz için hızlı takibi seçerseniz, sorunun en kısa zamanda çözülmesini
istediğini anlayacağız. Sizinle genellikle telefonla beş gün içerisinde temas kuracak
ve sorunu çözmek için ne yaptığımızı açıklayacağız. Sorununuzla beş gün içerisinde
ilgilenemezsek, bununla kimin ilgileneceğini ve ne zamana kadar düzeltileceğini
size söyleyeceğiz.
Tam hizmet soruşturmasını seçmeniz halinde, tam olarak neler olduğunu öğrenmek
ve ayrıntılı bir değerlendirme yapıldıktan sonra yanıt almak istediğinizi anlayacağız.
Bu durumda 20 iş günü içerisinden yazılı bir yanıt alacaksınız.
Bu yeni uygulama, Ocak ayından bu yana pilot olarak yürürlükte ve öyle anlaşılıyor ki
çok önemli bir fark oluşturacak. Şu ana kadar herkes hızlı takibi seçti; çünkü çoğunuz
bizden sorununuzu hemen çözmemizi ve bir daha olmamasını sağlamamızı
istiyorsunuz. Şikâyetlerin %98’ine zamanında yanıt verdik ve %97 memnuniyet oranı
yakaladık. Bu rakamlar eski uygulamaya göre çok önemli bir ilerleme kaydedildiği
anlamına gelmektedir ve biz bu doğrultuyu muhafaza etmeyi planlamaktayız.
Şikâyet, takdir ya da öneri türünden her türlü geri bildiriminizi aşağıdaki yollardan bize
ulaştırabileceğinizi unutmayınız:
•
•
•
•
Çevrimiçi olarak: www.homesforharingey.org/feedback
Postayla - Geri bildirim formumuzu doldurup geri göndermeniz yeterli
Telefonla – 020 8489 4337/4235/4321/4646
E-postayla: [email protected]
Konutunuzda değişiklikler yapmak için izin alın
Konutunuzda yapmak istediğiniz bazı değişiklikler ve tadilatlar için, işe başlamadan
önce yazılı olarak izin almak zorundasınız.
İzin alınması gereken işlerden bazıları:
• Belediyeye ait olan her türlü tesisat ve demirbaşın çıkarılması;
6 Homes Zone Issue 21 – March 2011
•
•
•
Duvarlara ya da zemine yapıştırıcı ya da çivi ile tutturulan kaplamalar gibi her türlü
döşeme (lamine ya da ahşap yer kaplamaları ve seramik duvar ve zemin
fayansları da dâhil) işi yapılması;
Gaz tesisatı döşenmesi ya da sökülmesi;
Radyatörlerin sökülmesi ya da kendinize ait ısıtma sistemi konulması
Her türlü metal kapı ya da pencere demiri takılmasına ya da ortak anten sisteminin
takılı olduğu bir blokta yaşıyorsanız uydu çanağı montajına izin vermiyoruz.
Konutta ahşap, lamine ya da seramik fayans gibi her türlü sert zemin döşemesi
yapmadan ya da döşeme tahtalarını çıplak bırakmadan önce döşemenin altına
yüksek kaliteli akustik yalıtım sermeniz (ses geçirmez) gerekmektedir. Eğer bizden yazılı
izin almadan konutta herhangi bir değişiklik ya da iyileştirme yaparsanız, bu tadilatı
eski haline getirebilir ve bunun bedelini sizden tahsil edebiliriz.
Bazı bina tadilat işleri için ayrıca imar ya da inşaat izni almanız da gerekebilir. Hangi
izni almanız gerektiğini Haringey Belediyesi Planlama ve Yapı Kontrol personelinden
öğrenebilirsiniz. Kendileriyle 020 8489 1000 numaralı telefondan bağlantı kurabilirsiniz.
Eğer konutunuz koruma bölgesi içerisindeyse (White Hart Lane Sitesi gibi) ya da
kültürel miras listesindeyse gerçekleştirilebilecek değişiklik ve tadilatlar başka kurallara
da tabi olabilir.
Planlama ve Yapı Kontrol birimine danıştıktan hemen sonra, yapmayı planladığınız
işlerle ilgili bilgi vermek ve tadilat yapma izni almak için Kiracılık Yönetimi Görevlinize
yazılı başvuru yapınız.
Kendi taktığınız şeylerin onarım ve iyileştirme işlerinden sizin sorumlu olacağınızı
unutmayınız.
www.homesforharingey.org 7
Konut ve toplum
Onarımlar – Siz tamir edebilir misiniz?
Sizlere etkili onarımlar hizmeti sunmayı istiyoruz. Bunu yapabilmemiz için
zamanımızı mümkün olduğunca etkili kullanabilmemiz gerekmektedir.
Konutunuzda onarımlar servisi tarafından gerçekleştirilmeyen ve sizin
sorumluluğunuzda olan bazı ufak tefek onarım ve bakım işleri bulunmaktadır.
Bazı işlerin yapılmasından ya da yapacak birilerini bularak yaptırılmasından siz sorumlusunuz.
Örneğin aşağıdaki işlerden kiracılar sorumludur:
• İç kapıların, iç kapı kilit ve kollarının, pervaz ve çevre aksamının onarılmasından,
ayarlanmasından ve değiştirilmesinden
• Mutfak ünitelerinin (lavabo üniteleri ve musluklar da dâhil) bakımından
• Zemin döşemelerinin onarılmasından ya da değiştirilmesinden
• Aydınlatma ampulleri, floresanları ve starterleri ile elektrik fişleri ve sigortaların
değiştirilmesinden
• Banyo, küvet ve lavaboların tıkaçlarının ve zincirlerinin değiştirilmesinden
• Korniş, askı ve rafların aksesuarlarının ve parçalarının değiştirilmesinden
• Pencerelerin temizlenmesinden (ortak kullanım alanındakiler hariç)
• Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve tamburlu kurutma makinesi gibi her türlü cihazın
havalandırmasının uygun bir şekilde olmasından
• Kapı anahtarlarının ve kilitlerinin değiştirilmesinden
• Kapı tokmağı, topuzu, zili, gözetleme deliği ve posta kutularının değiştirilmesinden
• Duvar sıvalarındaki çatlakların ve deliklerin doldurulmasından
• Otomatların yeniden ayarlanmasından
• Tuvalet oturaklarının tamirinden ve yenilenmesinden
• Banyo panellerinin değiştirilmesinden
• Konuta özel bahçelerin (ortak kullanılan bahçeler hariç) bakımından
Sizin sorumluluğunuzda olup olmadığından emin olmadığınızı onarımlar için bizi 0800 195 3404
(ya da cep telefonuyla 020 8489 5611) numaralı telefondan arayabilirsiniz. Sağlık ve
güvenliğinizi riske atacak işleri kesinlikle yapmayınız.
Konut sakinlerimiz için, evde yapılacak bu tür ufak tefek işlerin öğretildiği kendin yap (DIY)
beceri kursları düzenlemekteyiz. Katılmak istiyorsanız ya da herhangi bir öneriniz varsa e-posta
atınız: [email protected]
Pencere kontrolleri – düzeltme
Dergimizin Aralık sayısında sizlere pencerelerin kontrol edileceği ve çalışır durumda olmalarının
sağlanacağı dört yıllık bir programdan söz etmiştik. Bu çalışmanın, pencereleriniz kısa bir süre
önce yenilenmiş bile olsa yapılacağını söylemiştik. Karışıklık için özür dileriz ancak, bu bilgi
doğru değildir. Eğer pencereleriniz kısa bir süre önce yenilendiyse henüz kontrol edilmeleri
gerekmemektedir ve söz konusu programa dâhil edilmemiştir.
8 Homes Zone Issue 21 – March 2011
Yönetim Kurulu üyesi Mary Marchi ile tanışın
Haringey sakini olmanın ne demek olduğunu 56 yıldır Tottenham'da yaşayan Mary’den daha
iyi kimse bilemez herhalde. Mary, Destek Hizmetli konut sakinlerinin çıkarlarını temsil etmek
üzere geçen yaz Yönetim Kuruluna seçilmiştir. Seçilmesinin üzerinden altı ay geçen Mary ile
kısa bir söyleşi yaptık.
Aramızda katıldığınızdan bu yana işler nasıl gidiyor?
Kabul etmeliyim ki ilk başlarda gözüm çok korktu; özellikle de ilk Yönetim Kurulu toplantımda.
Anlamam gereken çok fazla şey, tanımam gereken çok fazla yeni insan vardı; bu da
gözümde büyüyordu doğrusu. Ancak hemen sonra işimden gerçekten hoşlanmaya başladım
ve işler her geçen gün daha da kolaylaştı. Bu kadar büyük bir takımın parçası olmak,
görüşmelerde etkiniz olduğunu hissetmek ve konut sakinleri adına gelişime katkıda bulunmak
harika bir duygu.
Seçimlere katılmaya nasıl karar verdiniz?
Kafamı kullanmamı gerektirecek bir şeyler istiyordum. O sıralar canım iyiden iyiye sıkılmaya
başlamıştı ve Yönetim Kuruluna katılma ilanını okuduğumda bunun ilgilenebileceğim bir şey
olduğunu düşündüm. Ayrıca Haringey sakini olmanın ne demek olduğunu da çok iyi
biliyordum tabi ki. Dolayısıyla bölgeyle ilgili bilgim ve deneyimlerimden yararlanılsın istedim.
Gerçekten de yanılmamışım. Başladığımdan beri bu işe kendimi öylesine kaptırdım, yeniden
öğreniyor olmaktan o kadar haz aldım ki, bu işle birlikte yeniden doğdum bile diyebilirim.
Katılımcı olmak konusunda diğer konut sakinlerine neler söylemek istersiniz?
“Hiç durmasınlar!” derim. “Görüşleriniz ve fikirleriniz bizim için çok önemli; insanlar bizimle
konuşmazlarsa hizmet kalitemizi geliştiremeyiz.” Bazı insanların katılımcı olmanın hiçbir şeyi
değiştirmeyeceğini düşündüklerini biliyorum. Kesinlikle dinlendiğimi ve sizin de mutlaka
dinleneceğinizi bildiğimi rahatlıkla söyleyebilirim.
Mary’nin anlattıkları sizde katılımcı olma fikri doğurdu mu? Ayrıntılı bilgi alın.
Arayın: 020 8489 4463 Ziyaret edin: www.homesforharingey.org/get_involved
Yönetim Kurulunuz
Ajandanıza not edeceğiniz tarihler
Toplantıların tamamı Wood Green Civic Centre’de yapılacaktır.
Mart 29
11 Nisan
27 Nisan
4 Mayıs
Yönetim Kurulu
Performans Komitesi
İnsan Kaynakları Komitesi
Finans ve Denetim Komitesi
– 19.00
– 19.00
– 19.00
– 19.00
Eğer genel konularla ilgili olarak kurula soracağınız bir soru varsa lütfen bunu en az iki işgünü
önce bize bildirin.
Toplantılarda sözlü soru sormaya izin verilmemektedir. Sorularınızı e-posta ile
[email protected] ya da mektup ile Governance team, Homes for
Haringey, 6th Floor, River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ adresine bildirebilirsiniz.
Ayrıca ileriki tarihlerde yapılacak Yönetim Kurulu ve Komite toplantılarıyla ilgili olarak Homes
for Haringey web sitesini (www.homesforharingey.org) de ziyaret edebilirsiniz.
www.homesforharingey.org 9
Katılım
Derekston James ile tanışın
18 yaşındaki Wood Green’li Derekston kendi şirketi DR Productions için müzik videoları
üretmediği zamanlarda etkin bir katılımcı olarak Haringey’li gençler için bir şeyler
yapmaya çalışmaktadır. Derekston bu alanda Housing Heroes Award ve Homes for
Haringey’s Resident Volunteers Award ödüllerinin de sahibidir. Biraz zamanını alarak
kendisiyle kısa bir söyleşi yaptık.
Şu andaki okul durumun nedir?
Şu anda psikoloji, medya ve sosyoloji derslerinde "A-levels" yapıyorum.
Hangi alanda kariyer yapmayı planlıyorsun?
Gelecek yıl üniversitede psikoloji, psikolojik danışmanlık ve terapi okumayı umuyorum.
Dolayısıyla kariyerime psikolojik danışman, psikolog ya da eğitmen olarak devam
etmeyi düşünüyorum.
Şu anda katıldığın gençlik çalışmaları neler?
Eğitimli bir Genç Danışman olarak Haringey halkının daha fazla katılımcı olmasını
sağlamak için Homes for Haringey gibi kuruluşlara yardım ediyorum. Ben aynı zaman
kalifiye bir ASDAN (Award Scheme Development Accreditation Network)
koordinatörüyüm. Yani kişisel ilerleme ve kişisel sosyal gelişim alanlarında başka
gençleri eğitebilirim. Haringey Gençlik Konferansı ve Sandlings Gençlik Komitesinin
Başkanlığı ile Haringey Gençlik Konseyi Medya ve Pazarlama Başkanlığı ve gençlere iş
pozisyonlarına başvurmada yardımcı olduğum BK Gençlik Parlamentosu
Kampanyalar Müdürlüğü görevlerini de yürütmekteyim. Sandlings’te yaşlı konut
sakinlerinin gençlerle daha fazla temas kurması için yaptığım çalışmalarından özellikle
gurur duyuyorum. Hep beraber kahveli sabah toplantıları ve hatta geziler organize
ediyoruz. Yaz aylarında Haringey’de organize ettiğimiz gençlik konferansı çok büyük
bir projedir. Siz, bu yazıyı okuyan gençler, konferans için herhangi bir öneriniz ya da
fikriniz olursa sizi dinlemekten memnun oluruz. E-posta:
[email protected] Ayrıca Marlon Bruce'u da arayabilirsiniz:
020 8489 4476.
Gençlik konferansıyla neyin başarılacağını umut ediyorsun?
Bu yaz olacak gençlik konferansında gençlerin Homes for Haringey ile birlikte yaptığı
çalışmaların kamuoyunca fark edilmesini bekliyorum. Ayrıca bizim yaptığımız türden
çalışmaların sonuçlarını anlamalarına yardımcı olmak için diğer belediyeler ve
kuruluşlarla paylaşabileceğimiz oldukça fazla pratik ve deneyime de sahibiz.
Nasıl katılımcı oldun?
Yapacak çok fazla şeyim olmadığı sırada beni bu işe asıl teşvik eden kişi Sandlings
Konut Sakinleri Derneği Başkanı Margaret Clarke olmuştur.
Haringey gençlerine bir mesaj vermek istersen neler söylersin?
Birçok mesajım olabilir: “Yolunuza çıkan her fırsatı değerlendirin!” “Kendiniz olun.”
“Sadece arkadaşlarınız katılımcı olmak istemiyor ya da sizin ilginç bulduğunuz şeyler
ilgilerini çekmiyor diye sakın vazgeçmeyin.”
Denetlemelere katılın
10 Homes Zone Issue 21 – March 2011
Sakinlerle birlikte çok önemli yeni bir Denetleme Kurulu oluşturuyoruz. Bu
kurul, bizim için konulan standartları karşılayıp karşılayamadığımızı kontrol
eden sakinlerin yönettiği merkezi bir organ olacaktır.
Bu Kurulda 18 belediye kiracısı ve lease sahibi olacaktır ve bunlar kendi ilgilenecekleri
çalışma alanlarımızı seçecektir.
Güçlü ve yetersiz olduğumuz alanları, performansımızın düzeyini ve konut sakinlerini ne
kadar tatmin edebildiğimizi tespit edebilmeleri için gerekli tüm eğitimleri ve bilgileri
denetimcilere biz sağlayacağız. Denetim Kurulunun sağladığı geri bildirimler Homes
for Haringey Yönetim Kuruluna ve İcra Kurulu Yönetim Birimine iletilecektir. Bunlar bu
geri bildirimlere yanıt vermekle yükümlü olacaktır.
Bu heyecan verici katılımcı olma fırsatıyla ilgileniyor musunuz? Nasıl başvuracağınızı
öğrenmek için Konut Sakini katılım birimimizle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463 Eposta: [email protected]
Homes Zone’a el atın
İletişim Panelinin bir sonraki toplantısı 11 Nisan 2011 Pazartesi günü 18.45 – 20.45
saatleri arasında Commerce Road Toplum Merkezinde yapılacaktır. Sözcüklerle aranız
iyiyse ve tasarım becerisine sahipseniz neden gelip Homes Zone’a bir el atmıyorsunuz?
Dergimiz herkese açıktır. Ayrıntılı bilgi için e-posta:
[email protected]
En iyi Kiracı
Kutlamak istediğimiz kiracılarımız:
• N10’dan Mrs Wischhusen ve Wood Green’den Mrs Lawumi – Ekim ayı talihlilerimiz.
• Tottenham’dan Miss Thomas ve Muswell Hill’den Miss Howe – Kasım ayı talihlilerimiz.
• Tottenham’dan Ms Charki ve Mrs De Rosa – Aralık ayı talihlilerimiz.
• Wood Green’den Mrs Mevlit ve Mrs Yema – Ocak ayı talihlilerimiz.
• Tottenham’dan Mrs O’Brien ve Enfield’dan Miss Appiah – Şubat ayı talihlilerimiz.
Yukarıda anılan kiracılarımızın her biri kira hesaplarını borçsuz tuttuklarından £75
kazandı.
Kira hesabınızda hiç borç yapmamanız durumunda otomatik olarak En İyi Kiracı ödülü
çekilişine katılır ve rastgele yapılan çekilişte aylık ödülü kazanma şansı yakalarsınız.
www.homesforharingey.org 11
Pam sorunlarınızı dinliyor
Sayın okuyucu,
Bildiğiniz üzere kiracılık sözleşmenizde yapılacak değişikliklerle ilgili size görüşlerinizi sorduk. Çoğunuz
bunun sizi nasıl etkileyeceğini ve tam olarak ne anlama geldiğini sordunuz.
Kiracı sözleşmenizde yapılacak değişiklikleri neden bana soruyorsunuz?
Bu yıl 1 Nisan tarihinden itibaren yeni bir kiracılık sözleşmesi yürürlüğe koyacağız. Bu sözleşme tüm yeni
belediye kiracıları için geçerlidir ve koşul ve şartları sizin kiracı olurken imzalamış olduğunuzdan biraz
daha farklı olacaktır. Mevcut kiracılarımızla kiracılık sözleşmesinde yapılması teklif edilen her türlü
değişiklik hakkında görüş alışverişi yapmak zorundayız. Bu yüzden tüm kiracılarımıza görüşlerini isteyen
mektuplar gönderdik.
Bu değişiklikleri kim teklif ediyor?
Konutlarınızın mülk sahibi Haringey Belediyesidir ve dolayısıyla kiracılık koşul ve şartlarınızdan da onlar
sorumludur. Homes for Haringey bu değişikliklerle ilgili kiracılarla görüş alışverişinde bulunulmasında
Belediye ile birlikte çalışmaktadır.
Kiracılık sözleşmesinde tam olarak neler değişiyor?
Herhangi yeni bir kural getirmiyoruz. Teklif edilen değişiklikler sadece, kiracıların ve Belediyenin bazı
haklarının ve sorumluluklarının daha belirgin hale getirilmesiyle sınırlıdır. Bu yeni kiracılık sözleşmesi aynı
zamanda, deneme dönemi kiracılığının (introductory tenancy) ne olduğunu ve bunun güvenceli
kiracılıktan hangi açılardan farklı olduğunu açıklama ihtiyacını da yerine getirmektedir.
Deneme dönemi kiracısı mı olacağım?
2011 Nisan ayından itibaren sadece güvenceli belediye ya da kayıtlı sosyal konut sahibi kiracılığı (aynı
zamanda kalıcı ya da ömür boyu kiracılık olarak da bilinmektedir) olmayan yeni kiracılar deneme
dönemi kiracısı olacaktır.
Başka bir belediyenin konutuna taşınırsam ne olacak?
Eğer mevcut durumda güvenceli bir kiracıysanız ve başka bir belediyenin ya da Konut Kooperatifinin
konutuna taşınırsanız, güvenceli bir kiracı olarak kalmaya devam edersiniz.
Deneme dönemi kiracılığı tam olarak ne anlama geliyor?
Deneme dönemi kiracılığı, kiracılık başladıktan sonra 12 ay boyunca sürmektedir. Bu süre zarfında yeni
kiracıların davranışlarını izliyoruz ve anti sosyal davranışlar ve kira ücretlerini ödemleri de dâhil herhangi
bir kiracılık kuralını ihlal edip etmediklerine bakıyoruz. Kural ihlali yapmayan kiracılar güvenceli kiracı
olmaktadır. Kuralları ihlal edenlerin ise kiracılıklarını sonlandırmak için işlem başlatabilmekteyiz.
Yeni kiracı olmuş kiracılık kurallarını ihlal eden bir komşum olması durumunda ne yapayım?
Olayın ayrıntılarını Kiracılık Yönetim Görevlinize bildirin. Eğer bu kişinin kiracılık koşul ve şartlarını ihlal
ettiğini destekleyen bilgilere ulaşırsak, kendisini konutundan tahliye etmek için yasal işlem başlatabiliriz.
Deneme dönemi kiracılarını tahliye etmek için de yine mahkeme kararı gerekmesine rağmen, bu
kişilere karşı mahkeme kararı almak güvenceli kiracılara oranla daha kolaydır.
Yine de bu konuda kafam hala karışık – kiminle konuşabilirim?
İş Gelişimi Proje Müdürü (Business Improvement Project Manager) Lorraine Woodhead’i arayınız: 020
8489 4485.
Pam’in yardımına mı ihtiyacınız var?
Öyleyse mektup yazın, adresi:
Pam’s problem page, Communications team, Homes for Haringey, 6th Floor, River Park House,
225 High Road, Wood Green N22 8HQ
Pam’in e-posta adresi: [email protected]
12 Homes Zone Issue 21 – March 2011
Performansa odaklanma
Müşteri hizmetleri performansı
Sizinle sözleşmemiz
Müşteri Sözleşmemizde belirli hedeflere karşılık sergilediğimiz performansımızı size
söylemeye söz verdik. İşte size sergilediğimiz performans (2010 Nisan – Aralık arası)
Hedef: İlk aşama şikâyetlerin %90‘unun10
gün içinde cevaplandırılması
Hedef: Telefon aramalarının %93’ünün
cevaplandırılması
Puanımız %92 - BAŞARILI
–––––––––––––------------------
Puanımız %92,6 – NEREDEYSE
TUTTURMUŞUZ
–––––––––––––------------------
Hedef: İkinci aşama şikâyetlerin %90’ının 25
gün içinde cevaplandırılması
Puanımız %81 – NEREDEYSE TUTTURMUŞUZ
–––––––––––––------------------
Onarımlar yeniden yapılandırılıyor
Geçen yıl Varlık Yönetimi ve Onarımlar Servisini tek bir Konut Servisleri müdürlüğü çatısı
altında toplamıştık. Daha sonra paranın karşılık değerini almak ve en yüksek
performans düzeylerini tutturmak amacıyla bu yeni müdürlüğü yeniden yapılandırdık.
Yeni yapılandırma Nisan ayından itibaren geçerli olacaktır.
En İyi Beş
Bu rakamlar 2010 Nisan-Aralık dönemi performansımızı göstermektedir.
Bu rakamlarla ya da performansımızı bildirme yöntemimizle ilgili görüş bildirmek
isterseniz lütfen bizimle temas kurunuz. Tel: 020 8489 1582; E-posta:
[email protected]
Hedef: Sitelerin %96’sının Site Servisleri
Müdürleri tarafından mükemmel ya da iyi
olarak derecelendirilmesi
Puanımız %96,3 - BAŞARILI
–––––––––––––------------------Hedef: Kiracıların %95,5’inin onarımların
standardından memnun olması
Puanımız %96,7 - BAŞARILI
–––––––––––––-----------------Hedef: Onarımların %98’inin hükümetin
belirlediği zaman diliminde yapılmış olması
Puanımız %97,9 – NEREDEYSE TUTTURMUŞUZ
–––––––––––––-------------------
Hedef: Tahsili gereken kiraların
%100,5’inin tahsili
Puanımız %98,86 – NEREDEYSE
TUTTURMUŞUZ
–––––––––––––-----------------Hedef: Boş konutların 25 günde
(ortalama) yeniden kiralanması
Puanımız 37,3 gün – DAHA ÇOK
ÇALIŞMAMIZ LAZIM
–––––––––––––-----------------
www.homesforharingey.org 13
Nerede ne var
Bizimle ve ortaklarımızla sitenizde yüz yüze konuşabileceğiniz harika bir fırsat: Site
Eylem Günleri (Estate Action Days)
Her Site Eylem Gününde site ziyaretlerine katılma, ortaklarımızla tanışma ve bizimle
hizmetlerimiz ya da sorunlarınız hakkında konuşma fırsatı yakalayabilirsiniz. Sorununuzu
çözmek için sizi dinler ve birlikte seçenekleri gözden geçiririz. Site Eylem Günlerinde
ayrıca hafif yiyecek içecek servisi ve çocuklar için faaliyetler de mevcuttur. Sitenizde
Site Eylem Günü olacağı zaman posta kutunuza davetiyenizi atacağız. Kendi sitenizin
gününü kaçırmayın.
14 Homes Zone Issue 21 – March 2011
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Çevrimiçi halledin
Artık bir tuşa basarak ulaşabileceğiniz hizmetlerin sayısı önceki dönemlerden çok
daha fazla. Hizmetlerimizin tamamını görmek için ziyaret edebileceğiniz web sayfamız:
www.homesforharingey.org/do_it_online
Çevrim içi yapabileceğiniz şeyler:
Onarım bildiriminde bulunmak
Hizmetlerimiz hakkında fakir ve görüşlerinizi bize bildirmek ve WOW ödülüne aday
göstermek
Kiranızı ödemek
Terk edilmiş araçları bildirmek
Gürültü-rahatsızlık bildiriminde bulunmak
Bizi ziyaret edin
Homes for Haringey ya da Haringey Belediyesi hizmetlerinden herhangi birine erişmek
için Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden birine uğrayın. Tüm Müşteri Hizmetleri
Merkezlerimiz 08.45 – 17.00 saatleri arasında açıktır.
Hornsey
North Tottenham
Broadway Annexe
Hornsey Town Hall
Crouch End, N8 9JJ
639 High Road
Tottenham, N17 8BD
South Tottenham
Wood Green
Apex House
820 Seven Sisters Road
Tottenham, N15 5PQ
48 Station Road
Wood Green, N22 7TY
Hornsey ve Kuzey Tottenham Merkezleri 31 Mayıs tarihinde kapanıyor.
Broadwater Farm sakinleri ayrıca belirlenen zamanlarda Broadwater Farm Semt
ofisinde bulunan servisleri de kullanabilir. Bu zamanlar ofisin duyuru panosunda
görülebilir.
Bizi arayın
Bir onarım bildiriminde bulunmak ya da Homes for Haringey’in herhangi bir hizmeti
hakkında bilgi almak için bağlantı merkezimizi arayın. Merkezimiz Pazartesi-Cuma
günleri saat 08.00 - 18.00 Cumartesi günleri ise saat 08.00-13.00 arasında açıktır.
Telefon: 0800 195 3404 ya da 020 8489 5611
Acil durumlar bu numaralara her zaman bildirilebilir.
www.homesforharingey.org 15
Faydalı olabilecek diğer numaralar
Terk edilmiş araçlar
020 8489 1000
Anti-sosyal davranışlar
020 8489 1000
Yurttaş Danışma Bürosu (Citizens
Advice Bureaux)
0844 826 9715
Görüş ve Şikâyetler
020 8489 4321/4235/4337
Belediye Vergisi (Council Tax)
020 8489 1000
Crime stoppers (Suç Engelleme
Kuruluşu)
0800 555 111
Graffiti hattı
020 8489 1000
Haringey Belediyesi
020 8489 0000
Lease Sahiplerinin soruları: South
Tottenham ve Wood Green
020 8489 5976/3042
Konut Satış birimi (Home Sales team)
020 8489 3357
Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımı
(Housing and Council Tax Benefit)
020 8489 2800
Otopark
020 8489 1000
Polis karakolları (bölgedeki)
020 8808 1212
Onarımlar (Önceki sayfaya bakınız)
Çöpler ve atıklar
020 8885 7700
Destek Hizmetli Konut yönetimi
(Supported Housing management)
020 8489 4400
Lease Sahiplerinin soruları: Hornsey,
Broadwater Farm ve Tottenham
020 8489 3048/5994
Duyuru:
Konut kira yardımı alanlar ve hanelerinde bakmakla yükümlü olmadıkları
yetişkinler yaşayanlar için…
…konut kira yardımları değişiyor.
Nisan ayından itibaren kira ücretleri artacak ve sizinle birlikte yaşayan bakmakla
yükümlü olmadığınız yetişkinlerin artık haftalık kira ücretine daha fazla katkıda
bulunması gerekecek. Yani bakmakla yükümlü olmadığınız yetişkinler için yapılan
kesintiler artacağından daha az konut kira yardımı alacaksınız.
Bu durumdan etkilenen tüm kiracılarımıza mektup göndereceğiz. Bu mektubu ciddiye
almamazlık etmeyin! Herhangi bir sorununuz ya da sorunuz olduğunda Gelir Toplama
Görevlinizle (Income Collection Officer) temas kurunuz. Kira ödemelerinizi gerektiği
gibi yapmamanız halinde konutunuz risk altında olacaktır.
Sosyal yardımlar konusunda danışma hizmeti almak için bölgenizdeki Yurttaş Danışma
Bürosuyla temas kurunuz. Web sitesi: www.haringeycabx.org.uk Tel: 0844 826 9715.
Gelir Toplama Görevlinizle de temas kurabilirsiniz.
16 Homes Zone Issue 21 – March 2011