Bomgar 12.1 DestekTeknisyeni Kılavuzu | Kurumsal Lisanslama

Transkript

DestekTeknisyeni Kılavuzu 12.1
Kurumsal Lisanslama
© 2012 Bomgar Corporation. Tüm Hakları Saklıdır.
TC:4/20/2012
Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz.
Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı
olun. Hatalar veya unutulan kısımlar dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildiriminiz varsa,
lütfen şu adreslere bir e-posta gönderin: [email protected].
DestekTeknisyeni Kılavuzu 12.1 Kurumsal Lisanslama
Bomgar DestekTeknisyeni Kılavuzu 12.1 | Kurumsal Lisanslama
İçindekiler Listesi
Temsilci Konsolu Hakkında Giriş
5
Temsilci Konsolunun Yüklenmesi
6
Temsilci Konsolu Nasıl Kullanılır
7
Destek Teknisyeni Konsoluna Genel Bakış
8
Ayarlar
9
Yönetim
11
Pano
11
Bomgar Button Yönetim Arayüzü
12
Temsilci Kullanım Sonrası Anketi
15
İşbirliği
16
DestekTeknisyeni Sohbeti
16
Erişim Talepleri
17
Temsilci Daveti
18
Genişletilmiş Kullanılabilirlik
19
Kullanıcıları Destekleme
21
Oturum Başlatma Seçenekleri
21
Oturum Anahtarları
22
Kuyruklar
23
Bir Oturumu Kabul Etme
24
Apple iOS Profil Erişim Anahtarı
25
Sistemlerin Desteklenmesi
26
Jumpoint
26
Shell Jump
27
Intel® vPro Destek
28
Jump Client'ları
30
Araç Takımı
www.bomgar.com | [email protected] | +1.601.519.0123
33
3
TC:4/20/2012
Destek Oturumuna Genel Bakış
33
Sohbet
35
Ekran Paylaşma
36
Çoklu Ekran Desteği
38
Dosya Aktarımı
40
Komut Kabuğu
42
Sistem Bilgileri
43
Özet
44
Sunum
45
Müşteriniz Ne Görür
47
Genel Site
48
Müşteri Destek Arayüzü
49
Uygulama Paylaşma
50
Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi
51
Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri
52
Ekranımı Göster
53
Bomgar Button
54
BlackBerry® Bomgar Button
55
Apple iOS Profilleri
56
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
57
Müşteri Sunum Arayüzü
58
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
59
Bomgar Bağlantılarında Sorun Giderme
60
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
61
4
TC:4/20/2012
Temsilci Konsolu Hakkında Giriş
Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar'ı kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar
sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara destek verebilirsiniz.
Bu kılavuzu kullanmaya başlamadan önce Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği
üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirin. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Bomgar destek ile iletişim kurun.
l
Ücretsiz: 866.205.3650 har. 2
l
Genel E-posta: [email protected]
l
Doğrudan/Uluslararası: +01.601.519.0123 har. 2
l
EMEA Bölgesi: [email protected]
l
İngiltere: +44.20.8123.2000
l
APAC Bölgesi: [email protected]
l
Fransa: +33.9.77.19.86.00
5
TC:4/20/2012
Temsilci Konsolunun Yüklenmesi
Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Uygulamasının
URL'sine gidin, sonra /login yazın ve yöneticiniz tarafından
belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda
parolanızı değiştirmeniz istenebilir.
Hesabım sayfasında Bomgar temsilci konsolunu indirin ve
yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici
varsayılan olarak kullanılır.
NOT: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza
kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız.
Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç
bağlantısını kullanmayın.
Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için
talimatları izleyin. DestekTeknisyeni konsolunu kurduktan
sonra, DestekTeknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya
Başlangıçta Çalıştır seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine
tıklayın.
NOT: Eğer kurulum sırasında DestekTeknisyeni
Konsolunu Şimdi Çalıştır seçimini yaparsanız,
bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir Bomgar simgesi
görünür ve ekranınızda bir oturum açma istemi belirir.
6
TC:4/20/2012
Temsilci Konsolu Nasıl Kullanılır
Bomgar destek teknisyeni konsolunu yükledikten sonra,
oturum açmak için Bomgar sistem tepsisi simgesine çift
tıklayın veya simgeye sağ tıklayın ve Oturum Aç seçimini
yapın. Eğer sistem tepsisi simgesi mevcut değilse, destek
teknisyeni konsolunu yükleme sırasında tanımlanan dizin
konumundan başlatabilirsiniz.
Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. Buna
alternatif olarak, yöneticiniz tek bir kez oturum açılmasına
imkan tanımak için bir Kerberos sunucusunu yapılandırmışsa,
kimlik bilgilerinizi girmeden destek teknisyeni konsolunda
oturum açabilirsiniz. Davet edilen temsilciler ayrıca,
paylaşılan bir oturuma bir seferlik katılım için bir oturum
anahtarı girebilirler.
Oturumu açtığınızda simgenin rengi griden turuncuya değişir
ve destek teknisyeni konsolu açılır. Eğer destek teknisyeni
konsolunu kapatırsanız ama oturumunuz açık kalırsa, sistem
tepsisi simgesine çift tıklayarak veya simgeye sağ tıklayıp,
Pencereyi Göster seçimini yaparak pencereyi tekrar
açabilirsiniz.
7
TC:4/20/2012
Destek Teknisyeni Konsoluna Genel Bakış Erişim Talepleri – Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda erişim sponsoru grubunda sponsorsa, destek teknisyeni
konsolunda Erişim Talepleri sekmesini görecektir. Bir temsilci bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm
sponsorlar, temsilci konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir.
Pano – Ayrıcalıklı kullanıcıların devam eden teknik destek oturumlarını görüntülemelerine ve izlemelerine imkan tanır; bu sayede
yöneticiler, destek personelini daha rahat yönetebilir.
Oturum Başlatma Seçenekleri – Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın.
Oturum Anahtarları – Hesap izinlerine bağlı olarak, oturumları başlatırken bir kullanımlık, oluşturulan oturum anahtarları kullanın.
Bomgar Button Yönetim Arayüzü – Konuşlandırılan Bomgar Button ayrıntılarını ve kullanım istatistiklerini görüntüleyin.
Sunum – Izinlere bağlı olarak, bir destek teknisyeni kendi ekranını, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşabilir.
Shell Jump – Shell Jump ile konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Bu
düğmeye tıkladığınızda bu konuşlandırılan Jumpoint'ler görüntülenir.
Jumpoint – Uzaktaki bir ağın üzerindeki bir bilgisayara tıklamak için bu düğmeye tıklayın. Bomgar’ın Jump teknolojisi sayesinde,
ayrıcalıklı destek teknisyenleri uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler.
Intel® vPro Destek – Intel® Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel® vPro Windows
sistemlerini destekleyin.
Kuyruklar – Kuyruklar, destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen müşteri hakkında pek çok ayrıntı
bu bölümde yer alır.
Jump Client'ları – Eğer erişimi etkinleştirmek için bir sisteme Jump Client yüklediyseniz, bu Jump Client'lar, onlara kimin erişebildiği
temelinde gruplanmış olarak burada görünür.
DestekTeknisyeni Sohbeti – Başka temsilcilerle sohbet edebilirsiniz.
8
TC:4/20/2012
Ayarlar
DestekTeknisyeni konsolunun sol üst köşesinde Dosya, sonra da Ayarlar üzerine tıklayarak,
tercihlerinizi yapılandırın.
Genel sekmesinden uyarı ayarlarınızı seçin. Bir müşteri
kuyruklarınızdan birine girdiğinde veya açık bir oturum
ilgilenmenizi gerektirdiğinde, sekmenin yanıp sönmesini veya
bir çan sesi işitmeyi seçebilirsiniz. Eğer Sistem Uyarı Sesi
işaretlenirse, otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona
ermek üzere olduğunda, varsayılan sistem sesiniz, çan sesini
geçersiz kılarak sizi uyarır.
Ayrıca, belirli olaylar için açılır bildirimler almayı seçebilirsiniz.
Bu bildirimler, destek teknisyeni konsolunuzdan bağımsız
olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılır pencereleri nerede görmek istediğinizi ve ne süreyle görüntüleneceklerini
seçin.
Ayrıca, sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD
İngilizcesi için kullanılabilir.
Destek sekmesinde, oturumların sadece sohbetle mi
başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşma talep edilip
edilmeyeceğini seçin. Bir müşteri adınıza tıklayarak veya
genel sitede bir oturum anahtarı girerek kişisel kuyruğunuza
girdiğinde, oturum hemen başlayabilir veya sizin kabul
etmenizi bekleyebilir. Ayrıca, oturumların destek teknisyeni
konsolunda sekmeler olarak mı, yoksa yeni pencereler
olarak mı açılacağını seçebilirsiniz. Eğer oturum açmada
otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi
seçmediğiniz sürece size otomatik olarak oturum atanmaz.
Bir müşterinin güvenli masaüstünü etkinleştirilmesi nedeniyle
sorunlar yaşayabileceğiniz durumlarda, yönetici haklarıyla
çalışma amacıyla oturum yükseltilmeye başladığında
uyarılabilirsiniz.
Bir ekran paylaşımı oturumu için varsayılan çözünürlüğü ve
büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, otomatik
olarak tam ekran moduna girebilirsiniz, bu da sohbet
çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Bir oturum sırasında
ekranınızı bir müşteriye gösterdiğinizde, destek teknisyeni
konsolunu açık bırakmayı veya görev çubuğunda simge
durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz.
9
TC:4/20/2012
DestekTeknisyeni konsolundan yakaladığınız ekran görüntülerine daha kolay erişim için, konsoldan yakalanan uzaktan ekran
görüntülerini kaydettiğiniz dizini varsayılan dizin olarak ayarlayın.
Daha kolay dosya aktarımı için, yerel dosya dizininize göz atmaya başlamak istediğiniz varsayılan dizini ayarlayın. Komut kabuğu
geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayın.
Hızlı Başlangıç Düğmesini Göster seçimini yaparsanız, kuyruklarınızın üzerinde bir Başla düğmesi görürsünüz. Bu düğmeye
tıkladığınızda, bir müşterinin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Ayrıca, kuyrukların üzerinde bir oturum
anahtarı oluşturma düğmesi görüntülemek için Oturum Anahtarı Hızlı Başlangıç Düğmesini Göster seçimini yapabilir; Bomgar
Button yönetim arayüzünü başlatmak için kuyrukların üzerinde bir düğme görüntülemek amacıyla Bomgar Button Hızlı
Başlangıç Düğmesini Göster seçimini yapabilirsiniz. İlgili Jump bağlantılarını başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla
Jump Hızlı Başlat Düğmesini Göster veya Shell Jump Hızlı Başlat Düğmesini Göster seçeneğini seçin. Intel® vPro Hızlı Başlat
Düğmesini Göster seçeneğini seçerseniz, sağlanan vPro Jumpoint erişimini başlatmak için bir düğme görürsünüz.
Bir Jump Client sabitlemesi sırasında otomatik olarak parola ayarlanmasının sorulup sorulmayacağını seçin.
Sunum sekmesinde, bir veya daha fazla sayıda katılımcıya
sunum verirken, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı
veya görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi
seçebilirsiniz. Ayrıca, tek bir tıklamayla yeni bir sunumu
başlatmak için bir düğme görüntülemeyi seçebilirsiniz.
10
TC:4/20/2012
Yönetim
Pano
Pano özelliği sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden
destek oturumlarını görüntüleyebilir ve izleyebilirler; bu
sayede yöneticiler, destek personelini daha rahat
yönetebilir. Yönetim arayüzünün Destek Takımları sayfasında
atanan roller temelinde, Takım Sorumluları belirli bir takımın
Takım Üyelerini izleyebilir, Takım Yöneticileri ise o takımın hem
Takım Sorumlularını hem de Takım Üyelerini izleyebilir.
Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda destek
takımının Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu ise, destek teknisyeni konsolunun ana arayüzünde pano sekmesi görüntülenir.
Panoda, oturum açmış olan, daha düşük bir role sahip tüm takım üyelerine ve çalıştırıyor olabilecekleri oturumlara dair hızlı bir
genel bakış sunulur. Bir Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu, panodan uygun oturumu seçerek ve Devral düğmesine
tıklayarak, o takımın başka bir destek teknisyeninden bir teknik destek oturumunu devralabilir. Bu şekilde bu oturumun sahipliği
Takım Yöneticisine veya Takım Sorumlusuna aktarılır; orijinal destek teknisyeni bir katılımcı olarak oturumda kalmaya devam eder.
Bir Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu aynı zamanda bir destek oturumunun sahipliğini, bir temsilciden alıp, başka bir
temsilciye veya takıma aktarabilir.
Ayrıca, /login arayüzünde yapılandırılmışsa, bir Takım
Yöneticisi veya Takım Sorumlusu, devam eden destek
oturumları olmasa bile daha düşük bir role sahip takım
üyelerini izleyebilir; bunun için bu temsilcilerin temsilci
konsoluna oturum açmış olmaları yeterlidir.
İzleme durumunu gösteren bir simge, destek
teknisyeninin masaüstünde, köşede
görüntülenir ve izlemenin sürmekte olduğunu
gösterir. Bir destek teknisyeni imleci bu simge
yakınına getirdiğinde, ekranın görülmesini
engellememek için başka bir köşeye gider. Ekranını
görüntülemek istediğiniz müşteri destek teknisyenini seçin ve
İzle düğmesine tıklayın. Bu destek teknisyeni konsolunuzda yeni bir sekme açar; yönetici ayarlarına bağlı olarak, ya destek
teknisyeninin tüm bilgisayar ekranı ya da sadece destek teknisyeni konsolu görüntülenir.
Müşteri destek teknisyeninin bilgisayarının denetimini üstlenmek için Fare/Klavye Denetimini Etkinleştir düğmesine tıklayın.
Bir temsilci, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde
takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir temsilci bir takımdaki başka bir temsilciyi yönetebilse bile, aynı
temsilci farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir.
11
TC:4/20/2012
Bomgar Button Yönetim Arayüzü
Bomgar Button sayesinde müşteriler, atanmış destek takımlarıyla bir teknik destek oturumu başlatabilir, bir oturum anahtarı
girebilir veya bir sorunu bir destek kuyruğuna bildirebilirler. Bomgar Button, Bomgar Button Yönetim Arayüzü üzerinden
yönetilebilir. Sistem çapında bir düğümde yüklü, toplu konuşlandırılan bir Bomgar Button Program Ekle/Kaldır veya sistem yönetim
araçları kullanılarak kaldırılmalıdır.
Ayrıcalıklı kullanıcı Destek menüsünden Bomgar Button Yönetim
Arayüzüne erişmek için, Bomgar Button'ları seçimini yapar.
Destek teknisyenleri aynı zamanda kuyrukları üzerindeki Bomgar
Button'ları Hızlı Başlangıç düğmesini görüntüleyecek şekilde
ayarlarını değiştirebilirler. (Bkz. 9. sayfada "Ayarlar".)
Bomgar Button'ları seçildikten sonra, aşağıda gösterildiği
şekilde, destek teknisyeninin erişebildiği konuşlandırılmış Bomgar
Button'larının listesi görüntülenir, bunun yanı sıra kullanım
istatistikleri gösterilir.
Yöneticiler konuşlandırılmış Bomgar Button'larının tümünü
görür, ayrıcalıklı kullanıcılar ise kişisel kuyrukları ve takım
kuyruklarıyla ilişkili düğmeleri görürler.
Arama kutusunu kullanarak aşağıda belirtilen yönetim
arayüzündeki alanların herhangi birinde veya tümünde
arama yapabilirsiniz. Buna ek olarak, bir sütunu seçerek, veri
satırlarını açılır arama menüsünde seçilen sütunlara göre
sıralayabilirsiniz.
12
TC:4/20/2012
Bomgar Button kullanım istatistiklerinde şunlar yer alır:
l
l
Statik alanlar:
l Her bir Bomgar Button için Benzersiz kimlik
l
Konuşlandırma Tarihi
l
Son Kullanıldığı Tarih (veya henüz yoksa GD)
l
Kullanım Sayısı
l
Müşteri Adı
l
Bilgisayar Adı
l
Konuşlandıran (DestekTeknisyeni Ekran Adı)1
l
Toplu Konuşlandırıldı (Evet/Hayır)
l
Yükleme Modu (Kullanıcı veya Sistem
Çapında)
l
Simge Önizleme
Dinamik (düzenlenebilir) alanlar:
l Konuşlandırıldığı Yer (kuyruk)
l
Süre Sonu
l
Etkin (Evet/Hayır)
l
Açıklama
l
Profil
l
Genel Portal (genel portal)
Aynı zamanda dinamik alanları Düzenleyebilir, bir Bomgar
Button'ı İptal Edebilir ya da Bomgar Button kullanım
istatistiklerini bir *.csv dosyaya Dışarı Aktarabilirsiniz.Bir
sistemin tüm kullanıcıları için yüklü, toplu konuşlandırılmış bir
Bomgar Buttonu iptal ederseniz, düğme sadece sistem
Program Ekle veya Kaldır denetim masası veya sistem
yönetim araçları kullanılarak kaldırılabilir.
Bomgar Button Yönetim Arayüzünden Düzenleseçimini
yaparsanız dinamik alanların herhangi birini
düzenleyebilirsiniz. Eğer düzenlenmek üzere birden fazla
Bomgar Button seçilirse, farklı değerlere sahip tüm dinamik
alanlarda Çoklu Değerler görüntülenir.
1Eğer Bomgar Button, 10.4 veya daha düşük bir sürüm kullanılarak oluşturulduysa, Konuşlandıran alanında bir destek teknisyeni
adı görünmez.
13
TC:4/20/2012
Kullanım istatistiklerini Dışarı Aktarmayı seçerseniz, dosya seçim ekranı gösterilir. İstediğiniz dosya adını ve *.csv dosyasını
kaydetmek istediğiniz konumu girebilirsiniz.
14
TC:4/20/2012
Temsilci Kullanım Sonrası Anketi
Oturum sonunda, oturumla ilgili kısa bir anketi doldurmanız
istenebilir. Yöneticiniz, yönetim arayüzü üzerinden bu soruları
tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra
sonuçları değerlendirebilir. Eğer sorulardan bir veya daha
fazlasına yanıt verilmesi gerekliyse, bunlara yanıt vermeden
oturumu kapatmanıza izin verilmez.
15
TC:4/20/2012
İşbirliği
DestekTeknisyeni Sohbeti
DestekTeknisyeni konsolunun ana arayüzünde, oturum açmış
olan diğer temsilcilerle sohbet edebilirsiniz. Eğer bir veya daha
fazla sayıda destek takımının üyesiyseniz, sohbet etmek
istediğiniz takımın sekmesine tıklayın. Bir takımın tüm üyeleriyle
sohbet edebilirsiniz veya destek teknisyenleri listesinden
sadece bir isim seçerek, o kişiyle sohbet edebilirsiniz.
Eğer yöneticiniz bir genel kuyruğu etkinleştirdiyse, tüm
takımlardaki temsilcilerle sohbet etmek için Genel sekmesine
tıklayabilirsiniz. Kişisel sekmenize geri döndüğünüzde, az
önceki sekmede sohbetine katıldığınız grup sohbetinde
kalmaya devam edersiniz.
İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle
çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli
destek teknisyeni konsolu oturumu için bu yazımı yoksaymak
amacıyla sağ tıklatın.
16
TC:4/20/2012
Erişim Talepleri
Önceden tanımlanmış erişim sponsoru grupları temelinde,
izinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeni, daha ileri
ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına
belirli eylemleri gerçekleştirmesini talep edebilir; örneğin bir
müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmek veya
uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmek gibi.
Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda erişim
sponsoru grubunda sponsorsa, destek teknisyeni konsolunda
Erişim Talepleri sekmesini görecektir.
Bir destek teknisyeni bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim
sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, destek teknisyeni
konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir.
Bir sponsor talebi kabul ettiğinde, kendisinden, müşteri
istemcisini yükseltmek için kimlik bilgileri girmesi, oturuma
katılması, talebi reddetmesi ve red için bir neden girmesi
veya talebi kuyruğa iade etmesi istenecektir.
17
TC:4/20/2012
Temsilci Daveti
Bir destek teknisyeni, bir teknik destek oturumu içerisinden
harici bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere
sadece bir kez çağırabilir. Davet eden destek teknisyeni
Oturumu Paylaş düğmesine tıklamalı ve sonra Harici
Kullanıcıyı Davet Et seçimini yapmalıdır. Açılan bir iletişim
kutusu, kullanıcıdan bir güvenlik profili seçmesini ister. Bu
profiller yönetim arayüzünde oluşturulur ve harici destek
teknisyeninin sahip olacağı izin seviyesini belirler. Bir profili
seçtiğiniz zaman, tam açıklama aşağıda görüntülenecektir.
Destek Teknisyeninin adını girin. Bu isim sadece müşteri
tarafından ve raporlarda görünebilir. Şimdi, bu destek
teknisyeninin neden davet edildiği hakkında yorumlar girin.
Anahtar Oluştur üzerin tıklayın, oturum anahtarını ve
doğrudan URL'yi içeren yeni bir iletişim kutusu görünür.
Harici destek teknisyenini genel sitenize göndererek, oturum
anahtarını girmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, doğrudan URL'yi
kopyalayıp, yapıştırabilir veya harici destek teknisyenine epostayla gönderebilirsiniz. Harici destek teknisyeninin destek
teknisyeni konsolu yükleyicisini indirmesi ve çalıştırması
gerekecektir; bu, tam destek teknisyeni konsolu
yüklenmesine kıyasla kısaltılmış bir süreçtir.
Davet edilen destek teknisyeninin sadece oturum sekmesine
erişimi olur, ayrıca sınırlı bir ayrıcalık kümesine sahip olur. Davet
edilen destek teknisyeni asla oturum sahibi olamaz. Eğer
davet eden destek teknisyeni başka bir oturum sahibi
olmadan oturumdan ayrılırsa, harici destek teknisyeninin
oturumu kapatılır.
Bir teknik destek oturumuna birden fazla harici destek
teknisyeni davet edebilirsiniz. Her bir harici temsilciye bir
Bomgar lisansı tahsis edildiğinin farkında olun.
18
TC:4/20/2012
Genişletilmiş Kullanılabilirlik
Genişletilmiş kullanılabilirlik ile, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, destek teknisyeni
konsoluna oturum açmasalar bile oturumlar paylaşmak için e-posta davetleri
alabilir. Davet gönderirken, diğer takım üyelerinizi davet edebilirsiniz; izin veriliyorsa,
ait olmadığınız takım veya Embassy'lerden destek teknisyenleri de davet
edebilirsiniz. Kendi takımlarınız dışında destek teknisyenleri ile oturumları paylaşma
ve destek teknisyeni konsolu oturumunu kapattıktan sonra oturum davetleri alma
yeteneği, destek teknisyeni olarak kullanılabilirliğizi genişletir.
Hesabınız genişletilmiş kullanılabilirlik için yapılandırılmışsa, destek teknisyeni
konsolunun Destek menüsünden veya sistem tepsisindeki simgesine sağ tıklayarak
açılan menüden işlevlerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Genişletilmiş kullanılabilirliği etkinleştirdiyseniz, destek teknisyeni
konsoluna oturum açtığınızda bir bildirim göreceksiniz. Bu
iletişimden, oturum açılmışken ve örneğin müşterilere destek
sağlarken, dikkatin dağılmasını önlemek için genişletilmiş
kullanılabilirliği kolayca devre dışı bırakabilirsiniz.
E-posta Bildirimi ve Davet
Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu her etkinleştirdiğinizde,
uygulama, kullanıcı hesabınız için yapılandırılan e-posta
adresi ile, belirlediğiniz dilde size bildirimde bulunur. Bildirim,
destek sitesinin URL adresini ve genişletilmiş kullanılabilirlik
modunu hızla devre dışı bırakmak için bir bağlantıyı içerir.
Uygulama, bir oturuma davet edildiğinizde de bir e-posta
bildirimi gönderir. Bu, sizi davet eden destek teknisyeni ile aynı
takım veya Embassy içinde olmasanız bile bir oturuma
katılmanızı sağlar. Ayrıca, o anda oturum açmış olmasanız
bile bir destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya ve bir
oturuma katılmaya davet edilebilirsiniz. E-posta bildirimi,
daveti kabul etmek veya reddetmek için bağlantılar ve
genişletilmiş kullanılabilirlik modunu devre dışı bırakarak
daveti reddetme seçeneği içerir.
19
TC:4/20/2012
Bir DestekTeknisyeni Davet Et
Oturum Araçlarında Paylaş düğmesine tıklayarak bir destek
teknisyenini bir oturuma katılmaya davet edin. Varsayılan olarak,
sadece ait olduğunuz takımlar listelenir. Bu takımlardan birinden
oturuma katılmaya davet etmek için bir destek teknisyeni seçin.
Destek teknisyenleri sadece destek teknisyeni konsoluna oturum
açmışlarsa veya genişletilmiş kullanılabilirlik etkinse burada listelenir.
Takımınızın üyesi olmayan destek teknisyenleri ile oturumları
paylaşmanıza izin veriliyorsa, genişletilmiş kullanılabilirlik etkin olan en
az bir üye içermesi şartıyla, ek takımlar ve Embassy'ler görüntülenir.
Genişletilmiş kullanılabilirliği etkin olan bir destek teknisyenini davet
ettiğinizde, o bir e-posta bildirimi alır.
Bir davet gönderdiyseniz ve hala etkinse, Daveti İptal Et
menüsünden seçerek daveti iptal edebilirsiniz. Sadece oturum sahibi davetiyeler gönderebilir. Oturum sahibi olarak kaldığınız
sürece davetiyelerde zaman aşımı olmaz. Aynı destek teknisyeninin aynı oturuma katılması için birden fazla aktif davetiye aynı
anda var olamaz.
Aşağıdaki olaylardan biri oluştuğunda bir davet etkin olmaktan çıkar:
l
Davet eden destek teknisyeni daveti iptal eder
l
Davet eden destek teknisyeni oturumu terkeder veya sahipliğini devreder
l
Oturum sona erer
l
Davet edilen destek teknisyeni daveti kabul eder
l
Davet edilen destek teknisyeni daveti reddeder
20
TC:4/20/2012
Kullanıcıları Destekleme
Oturum Başlatma Seçenekleri
Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir
başvurudan yararlanmak amacıyla, kuyruklarınızın üstündeki
Başla düğmesine tıklayın. Kullanılabilir seçeneklerin site
yapılandırmanıza ve hesap izinlerinize göre değişeceğine
dikkat edin.
Müşteriniz genel sitede, bir listeden adınızı seçebilir veya bir
oturum anahtarı girebilir. Ayrıca e-postayla
gönderebileceğiniz bir bağlantı ile, müşteriden otomatik
olarak, müşteri istemcisini indirmesi istenebilir. Müşteriler
ayrıca genel sitenizi ziyaret edebilir ve ya uygun destek
teknisyenlerini ya da yaygın destek konularını listeleyen bir
sorun bildirim anketi doldurarabilirler; oturum, ya seçilen
destek teknisyenine gider, ya da seçilen sorunun ait olduğu
takımın kuyruğuna gider. Ayrıca yerel ağınızda veya uzaktaki
ağlarda bulunan katılımsız bir sisteme Jump yapabilirsiniz.
21
TC:4/20/2012
Oturum Anahtarları
Hesap izinlerinize bağlı olarak, bir teknik destek oturumunu
başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan
oturum anahtarları kullanmaktır. Müşteriniz bir destek
talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan
oluşturun:
l
destek teknisyeni konsolunun Destek menüsü1
l
kuyruklarınızın üzerindeki Başla düğmesi
l
kuyruklarınızın üstündeki Oturum Anahtarı düğmesi
l
sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü
Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu
başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez.
Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz.
Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini
çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür.
1Apple iOS aygıt müşterilerinizi bu seçenek üzerinden destekleyin.
22
TC:4/20/2012
Kuyruklar
Oturum kuyrukları destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel sekmesinde listelenen müşteriler, o
anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir
oturum anahtarını girerek, genel siteden adnızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından
başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür.
Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olacaktır. Ayrıca, yöneticiniz Genel bir kuyruğu etkinleştirebilir ve bu
kuyruk, izni olan tüm temsilcilere açık olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum
başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir
Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir oturum belirli bir takıma veya destek teknisyenine
yönelik değilse, genel kuyruğa girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya destek teknisyeninin
bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir.
Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı, sorun
kategorisi, vs. bulunur. Harici anahtar mevcutsa, girişe sağ tıklayıp, Harici Anahtarı Kopyala seçimini yaparak bu değeri
panonuza kopyalayabilirsiniz. Müşterinin oturumu nasıl başlattığına bağlı olarak, tüm ölçütler kullanılamayabilir.
Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul
ettiğinizde, bu oturum için temsilci konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her
bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur.
Destek talepleri kabul etmenin ilave yolları hakkında bilgi edinmek için, Bkz. 24. sayfada "Bir Oturumu Kabul Etme".
23
TC:4/20/2012
Bir Oturumu Kabul Etme
Müşteri kuyruğa alındıktan sonra, oturumu kabul etmek için başvurabileceğiniz bir kaç yol vardır. Eğer oturum kişisel
kuyruğunuzdaysa veya bir takım kuyruğundan elle oturum kabul etme izniniz varsa, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin
ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa, sonraki oturumu nereden alacağınızı seçerek, takım
kuyruklarınız içerisinde en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın:
l
destek teknisyeni konsolunun Destek menüsü
l
kuyruklarınızın üzerindeki Sonrakini Al düğmesi
l
Aynı zamanda Eşitlik kullanılarak atanan oturumları da kabul edebilirsiniz. Bir oturum, oturum atamasının etkinleştirmiş olduğu bir
kuyruğa alındığında, bu oturum otomatik olarak en az meşgul destek teknisyenine atanır, bu belirlenirken destek teknisyeninin
desteklemekte olduğu oturum sayısı ve destek teknisyeninin ne süreyle uygun olduğu dikkate alınır. Size bir oturum atandığında,
oturumu kabul etmeniz veya reddetmeniz için bir soru sorulacaktır; bununla birlikte, etkinleştirildiyse görsel ve işitsel uyarılar da
devreye girer. Davet sona ermek üzereyken, görsel ve işitsel uyarılar yapılır. Daveti reddederseniz veya davet zaman aşımına
uğrarsa, oturum o kuyruktaki bir sonraki en az meşgul destek teknisyenine atanır. Reddedilen bir oturum aynı destek teknisyenine
ikinci kez atanmaz; ancak bu oturum, bu destek teknisyeninin uygun olduğu başka bir kuyruğa elle aktarıldığında bu durum
yaşanabilir. Bir oturum ilgili kuyruk için uygun tüm destek teknisyenlerine gönderildikten sonra yine de kabul edilmezse, biri bu
oturumu elle kabul edinceye veya aktarıncaya kadar kuyrukta kalır.
Bir destek teknisyeni uygun değilse bir oturum bu destek
teknisyenine atanmaz. Eğer bilgisayarınızı kilitler veya oturum
açma ekranını geçerseniz, uygun değil olarak işaretlenirsiniz.
Ayrıca belirlenmiş bir sayının üzerinde oturuma katılıyorsanız
veya belirlenmiş bir sürenin üzerinde boşta kaldıysanız,
kullanıcı izinleri içerisindeki kurallar sizi uygun değil olarak
işaretler. Nihayet, oturum atamalarını geri çevirme izniniz
varsa, şunlardan gelen otomatik oturum atamalarının kabul etmemeyi seçebilirsiniz:
l
l
kuyruklarınızın üzerindeki Otomatik Atama düğmesi
l
Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla
oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur.
24
TC:4/20/2012
Apple iOS Profil Erişim Anahtarı
Bomgarla çalışabilen genel ve özel profillerinizi Apple iOS aygıt
müşterilerine dağıtmak için, destek teknisyeni konsolunun sol üst
köşesinde Destek üzerine tıklayın. Eğer iOS için /login
arayüzünde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret
kutusu ayarı seçiliyse, iOS için bir destek teknisyeni konsolu
Destek menü öğesi etkinleştirilir.
Apple iOS Profil Seçimi arayüzünü başlatmak için Apple iOS
Profil Erişim Anahtarı Oluştur üzerine tıklayın.
Apple iOS Profil Seçimi arayüzünde, /login arayüzünde
daha önce yapılandırılmış olan kullanılabilir genel veya özel
profiller yer alır.
Genel sitenin URL'yi bilen herkese genel iOS profillerini
göstermesi sağlanabilirken, bir müşterinin özel bir iOS profiline
erişmesini sağlamanın tek yolu, bir erişim anahtarı
oluşturmaktır.
Burada, iOS göz atılabilir destek portalınız üzerinden Apple iOS
aygıt müşterilerinize güvenle dağıtmak için istediğiniz özel
profilleri seçebilirsiniz. Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine
tıklayın.
Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıkladığınızda, başlatılan
benzersiz bir Erişim Anahtarı Oluşturuldu ekranında, Apple
iOS aygıt müşterinize e-posta davetiyesi göndermek için özel
seçenekler yer alır.
25
TC:4/20/2012
Sistemlerin Desteklenmesi
Jumpoint
Bomgar’ın Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı destek teknisyenleri
uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan
bir oturum başlatabilirler. İzinlerinize bağlı olarak, LAN/VPN'iniz veya bir
Jumpoint aracısı olan bir ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara Jump
yapabilir, ya da üzerine Jump Client yüklediğiniz bir bilgisayara Jump
yapabilirsiniz.
Bir istemci önceden yüklenmeksizin Jump yapmak için, Jump iletişim
kutusunu şuradan açın:
l
DestekTeknisyeni konsolunun Destek menüsü
l
Kuyrukların üzerindeki Başlat düğmesi
l
Kuyrukların üzerindeki Şuraya Jump Yap düğmesi
l
Sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü
Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği
yapan ağı seçin. Yerel ağınızda veya yöneticinizin bir Jumpoint aracısı
yüklediği herhangi bir ağda atlayabilirsiniz. Jumpoint aracıları yüklemekle
ilgili bilgi edinmek için Yönetici Kullanım Kılavuzuna bakın.
Bunun ardından, ya uzaktaki bilgisayarın ana bilgisayar adını veya IP
adresini girin ya da dizin ağacından bu bilgisayara göz atın. Bağlanmak
istediğiniz bilgisayarı bulunca, Jump üzerine tıklayın. Bomgar
Uygulamanız, müşteri istemcisi dosyalarını uzaktaki sisteme yükleyecek
ve bir oturum başlatmaya çalışacaktır. Uzaktaki sisteme erişmeden önce
geçerli kimlik bilgileri sunmanız gerekecektir.
Yöneticinizin hesabınız için ayarladığı izinlere bağlı olarak, son kullanıcıdan
oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir
zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, hesap izinlerinize bağlı olarak
oturum ya başlar ya da iptal edilir.
NOT: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde
kullanılabilir. Jump Client'lar, Mac veya Linux
bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client
olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için,
bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş
olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve
bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı
mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki
bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya
komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver
(varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun.
26
TC:4/20/2012
Shell Jump
Shell Jump ile konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden SSH ve
Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Bir Shell
Jump gerçekleştirmek için, Shell Jump iletişim kutusunu
şuradan açın:
l
l
kuyruklarınızın üstündeki Shell Jump düğmesinden
l
Bir Jumpoint seçin ve ardından Jump yapmak istediğiniz hazır
bir sistem seçin. Eğer bu Jumpoint, açık erişim veya sınırlı erişim
ile ayarlanırsa; uzaktaki bir aygıt için bir ana bilgisayar adı
veya IP adresiyle beraber kullanıcı adını girebilirsiniz. Eğer
sağlanmamış bir aygıta Shell Jump yapmaya karar verirseniz,
kullanılacak bağlantı noktası, protokol olarak SSH veya Telnet
kullanımı ve terminal türünün xterm veya VT100 olması gibi
gelişmiş seçenekleri ayarlayabilirsiniz. Aynı zamanda oturumu
canlı tutmak için boş paketler gönderebilir ve paketler
arasındaki saniyeleri ayarlayabilirsiniz. Sonra Jump üzerine
tıklayın.
Eğer bir destek teknisyeni, önbelleğe alınmış bir ana bilgisayar
anahtarı olmaksızın bir aygıta Shell Jump yapmaya kalkarsa,
karşısına çıkan istemde kendisine üç seçenek sunulur: Ana
bilgisayar anahtarını kaydetmek ve bağlanmak, anahtarı
önbelleğe almadan bağlanmak veya bağlantıyı iptal etmek.
Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir
komut kabuğu oturum hemen başlar. Eğer sağlanmamış bir
aygıta, sağlanmış bir Telnet aygıtına, genel anahtarın mevcut olmadığı sağlanmış bir SSH aygıtına veya parolası önbelleğe
alınmamış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Eğer
şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell
Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez.
27
TC:4/20/2012
Intel® vPro Destek
Intel® Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında
tam olarak sağlanan Intel® vPro Windows sistemlerini destekleyin. Bomgar VPro desteği kullanmak için, kullanıcı hesabınız Intel®
vPro Teknolojisi kullanarak bir bilgisayarı kontrol etmeye izin ver iznini etkinleştirmelidir. Ayrıca, aynı ağ üzerinde vPro
sistemlerine bağlantılara izin vermek için yapılandırılmış bir Jumpoint erişiminiz olmalıdır.
NOT: VPro sistemlerini desteklemek için, Bomgar Uygulaması yazılım sürümü 12.1 veya üstünü çalıştırıyor olmalı ve Enterprise
lisansı olmalıdır. AMT 5-7 sürümleri ile vPro kullanan uzaktaki sistemler Bomgar ile desteklenebilir.
Intel vPro teknolojisi ile uzaktaki bir bilgisayarı desteklemek
için, şuradan Intel vPro iletişimini açın:
l
DestekTeknisyeni konsolunun Destek menüsü
l
Kuyrukların üstünde Intel vPro düğmesi
l
Sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü
Açılan menüden bir vPro etkin Jumpoint seçin ve ardından erişmek
istediğiniz uzaktan vPro sisteminin adını veya IP adresi girin. Bir
kullanıcı adı ve parola girmeniz de gerekebilir.
Bağlan üzerine tıklayın. Jumpoint sağlanmış vPro donanımını algılar.
Jumpoint yapılandırma veya uzak sistem seçimi sırasında sağlanan
kimlik bilgileri vPro sağlanan bilgisayardaki kimlik bilgileriyle eşleşirse,
bağlantı başlatılacaktır.
VPro bilgisayarının sağlanma şekline bağlı olarak, belirli eylemleri
gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı onayını kodunu girmeniz istenebilir.
Bir onay kodu gerekirse, uzaktaki ekranda bir açılan pencere belirir.
Donanıma erişebilmeniz için müşteri bu kodu size vermelidir.
28
TC:4/20/2012
Bağlantı kurulduktan sonra, uzaktak vPro donanımı üzerinde
kontrol sahibi olursunuz. Daha sonra oturum penceresinin
Intel® vPro sekmesindeki işlevleri kullanabilirsiniz. Ayrıca,
başka oturumda olduğu gibi, bir vPro oturumunu aktarabilir
veya paylaşabilirsiniz.
Intel® vPro işlevlerini kullanmayı başlatın veya durdurun.
Ana makineye güç ver veya gücü kes Ayrıca ana makineyi normal olarak, BIOS, PXE veya seçili bir disk
yansımasına yeniden başlatabilirsiniz.
Uzaktaki sisteme yüklemek için bir ISO ya da IMG dosyasını seçin. Dosya konumu Jumpoint yapılandırması
sırasında ayarlanır.
KVM kullanarak uzak sistemin görüntülemesini başlatın veya durdurun.
Uzaktaki bilgisayara Ctrl-Alt-Delete gönder.
Yeniden Başlat menüsünden, uzaktaki vPro sistemde BIOS
önyükleme işlemini başlatmak için BIOS'a Yeniden Başlat
seçeneğini seçin. Bundan sonra, sorun giderme amacıyla
BIOS erişimine sahip olursunuz.
Veri depolama aygıtları veya yüklü işletim sistemlerinden
bağımsız olarak, bir ağ arabirimi arayüzünü kullanarak uzak
sistemi yüklemek için PXE'e Yeniden Başlat seçeneğini seçin.
Görüntüye Yeniden Başlatın, uzaktaki sistemi belirli bir ISO
veya IMG dosyasına başlatmak için IDE-R kullanır.
Başka bir görüntü ile başlatma sırasında bile, uzaktaki sistemin
ekranı aynen sizin gördüğünüz gibi görüntülediğini unutmayın.
29
TC:4/20/2012
Jump Client'ları
Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetim arayüzünün Jump
Client'ları sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz Jump Client'ları kullanmanıza izin vermeyebilir veya
Jump yapmanıza izin verilse de, istemcileri sizin kurmanıza izin verilmeyebilir. Ayrıca, kişisel kuyruğunuza veya sadece takım
kuyruklarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Parola belirleme izniniz olmayabilir veya bir parolaya ihtiyacınız
olmadan tüm Atlama İstemcilerine erişmenize izin verilebilir.
Jump Client'lar, destek teknisyeni konsolunun kuyruklar panosunun altında görünür.
Kullanabileceğiniz Jump Client'ları görmek için Jump Client Listesini Yükle üzerine
tıklayın. Bu listede hem aktif hem de pasif Jump Client'lar bulunabilir. [Bkz. sayfa 32,
"Etkin and Pasif Jump Client'lar".]
Jump Client'lar, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır; ya sadece onları
oluşturan destek teknisyeni, ya belirli bir takım, ya da tüm destek teknisyenleri.
Takım Yöneticileri ve Takım Sorumluları ayrıca, daha düşük bir role sahip takım üyelerinin kendi kişisel kuyruklarına sabitlediği Jump
Client'ları görüntüleyebilir.
Grubu Ayarla üzerine tıklayarak ve sonra yeni gruba ad
vererek veya seçerek Jump Client'ları düzenleyebilirsiniz.
Seçilen Jump Client'lar grup adı altında toplansa da, yine her
birinin sabitlenmiş olduğu kuyruk altında listelenirler. Bir Jump
Client kendi üst seviye grubuna geri taşımak için, Grubu Ayarla
üzerine tıklayın ve sonra grup adını boş bırakın.
Etkin Jump Client'lar, tanımlanmış aralıklarla Bomgar
Uygulamasına istatistikler gönderir. Pasif Jump Client'lar, günde
bir kez veya elle oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına
istatistikler gönderir. Yöneticinizin ayarladığı seçeneklere bağlı
olarak, uzaktaki bilgisayardaki oturum açmış konsol kullanıcısını,
işletim sistemini, çalışma süresini, CPU'yu, disk kullanımını ve son
güncellemeye ait bir ekran resmini görebilirsiniz. Bir Jump
Client'in modunu değiştirmek için sağ tıklamalı ve Etkin Moda
Ayarla ile Pasif Moda Ayarla arasında seçim yapmalısınız.
30
TC:4/20/2012
Jump Client'ları bir kuyruktan başka bir kuyruğa taşımak için, taşımak istediğiniz Jump Client'a sağ tıklayın ve Kuyruğa Taşı seçimini
yapın. Beliren iletişim kutusunda, Jump Client'i hangi kuyruğa taşımak istediğinizi seçin ve Tamam üzerine tıklayın. Bir istemciyi bir
takım kuyruğuna taşımak veya bir takım kuyruğundan kaldırmak için, bu takım kuyruğunun üyesi olmalısınız.
Jump Client'larda ayrıca özel bir metin alanı bulunur, buraya kullanıcı dostu bir ad veya açıklama girerek, Jump Client'ları daha
hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Bir Jump Client girişine sağ tıklayarak ve Yorumları Ayarla seçimini
yaparak yorumlar ekleyin.
Bir Jump Client'ın parolasını eklemek, değiştirmek veya kaldırmak için, Jump Client'a sağ tıklayın ve Parolayı Ayarla seçimini
yapın. Bir Jump Client'ın parolasını ayarladığınızda, simgesi kilitli olduğunu gösterir, ekran resmi de kilitli duruma geçer. Kilitli bir
Jump Client'a Jump yapmak için bunun parolasını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Jump Client arayüzü üzerinden kilitli bir Jump
Client'ı kaldırmak için parola sağlamanız gerekir; bir oturum içerisinde sabitlemeyi kaldırmak için parola girmeniz gerekmez,
çünkü bu oturuma Jump yapmak için zaten parolayı sağlamanız gerekirdi.
Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift
tıklayın veya girişi seçin ve Jump düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır.
Yöneticinizin hesabınız için ayarladığı izinlere bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir.
Eğer tanımlı bir zaman aralığında bir yanıt alınmazsa, hesap izinlerinizde belirlenen ayara uygun olarak, oturum başlar veya iptal
edilir.
Not: Bir kullanıcı mevcut değilken Jump Client'lara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini devre dışı
bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun.
Artık uzaktaki bir masaüstüne erişme ihtiyacınız yoksa, bu
uzaktaki makineden Jump Client'ı kaldırmak için Kaldır
üzerine tıklayın. Eğer uzaktaki kullanıcı Jump Client'ı elle
kaldırırsa, son güncellemeye ait istatistikler kuyruğunuzda
kalır, ancak bu bilgisayara erişemezsiniz.
Sistem yönetim veya biletleme aracınızdan bir Jump Client'a
programlama yoluyla doğrudan bağlanabilirsiniz. Eğer
aramanız sonucunda sadece bir adet Jump Client
bulunursa, oturum hemen başlar. Eğer birden fazla Jump
Client bulunursa, seçim penceresinde listelenen Jump
Client'lardan birini seçin ve Tamam üzerine tıklayın.
31
TC:4/20/2012
Etkin and Pasif Jump Client'lar
Etkin Jump Client
Pasif Jump Client
Bomgar Uygulamasına kalıcı bir bağlantı kurar.
Bomgar Uygulamasından gelecek uzaktan erişim talebi için
dinleme yapar.
Not: Güvenlik duvarı yapılandırması gerekir.
Düzenli aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir.
Oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına günde bir kez
istatistikler gönderir.
Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir işletim sistemine
uzaktan erişime imkan tanır.
Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir işletim sistemine
uzaktan erişime imkan tanır.
Not: Mobil aygıtları içermez.
Not: Mobil aygıtları içermez.
Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır.
[Bkz. Bomgar Uygulamaları Karşılaştırması]
Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlı
değildir.
Not:Etkin Jump Client'lardan ciddi ölçüde daha çok
sayıda pasif Jump Client konuşlandırabilirsiniz.
Etkin and Pasif Jump Client'ları Kıyaslama
İpucu: Pasif Jump Client'lar, bir dahili ağ içerisinde çok sayıda Jump Client desteklemek için tasarlanmıştır. Etkin Jump
Client'lar, uzaktaki ağı denetlemiyorsanız [örn. müşterinin masaüstü sistemleri] veya uzaktaki ağ bilinmiyorsa [örn. dizüstü
bilgisayarlar] gerekir.
32
TC:4/20/2012
Araç Takımı
Destek Oturumuna Genel Bakış
Oturum Araçları
Oturum sekmelerini ayrı pencereler olarak ayırın veya bu pencereleri sekmeler olarak yeniden iliştirin.
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına
sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici
kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri veya bir erişim sponsoru sağlamalıdır. Vista veya üzeri
işletim sistemlerinde UAS komut istemleriyle etkileşime girmek için, müşteri istemcisi yükseltilmiş modda
çalışıyor olmalıdır. Bu özellik şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir.
Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine kadar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir
takıma veya destek teknisyenine aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni
sahibine bırakın.
Başka bir destek teknisyenini paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır
ama bir veya daha fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir destek teknisyeninden girdi alabilirsiniz.
Ayrıca bir erişim sponsorundan sizin adınıza belirli eylemleri gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz.
Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir destek teknisyenini çıkartabilir. Buna ek olarak,
müşterinin bağlantısını kesebilir, ama oturum sekmesinde kalmaya devam ederek, notlar ekleyebilir veya
yöneticinizin zorunlu kıldığı bir destek teknisyeni kullanım sonrası anketini gönderebilirsiniz.
33
TC:4/20/2012
Bilgisayarınızda, yöneticiniz tarafından tanımlanan bir siteyi web tarayıcınızda açın. Bu düğme, oturumun
harici anahtarını URL'de içerecek şekilde yapılandırılabilir. Örneğin, harici anahtar, müşteri ilişkileri yönetimi
sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu düğmeye tıklandığında ilişkili vaka harici
sisteme gelebilir.
İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne veya BlackBerry'ye bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş
bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button
üzerine tıklayabilir.
İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Atlama İstemcisi yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha
sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime
ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Şu anda, Jump Client'lar mobil cihazlara yüklenemez.
Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse, ya uzaktaki makineden müşteri
istemcisini kaldırabilir ya da müşteriyi kuyrukta bırakarak, başka bir temsilcinin oturumu devam ettirmesini
sağlayabilirsiniz.
34
TC:4/20/2012
Sohbet
Destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet
edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı
izinlerine sahip olmanız gerekmez.
İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle
çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli
destek teknisyeni konsolu oturumu için bu yazımı yoksaymak
amacıyla sağ tıklatın.
Yöneticiniz hazır mesajlar yapılandırdıysa, sohbet giriş alanının
sağ altındaki oka tıklayarak, sohbetin içerisine daha
önceden yazılmış mesajlar ekleyebilirsiniz.
Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda temsilci
paylaşıyorsa, tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya
özel bir sohbet için bir tek kişiyi (müşteri veya temsilci)
seçebilirsiniz.
Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri
zamanları kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve
verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca
gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar.
Sohbet arayüzünden bir dosya göndermek için Dosya
Gönder düğmesine tıklayın. Müşterinizin dikkatini çekmek için,
Dürt üzerine tıklayın. Bu müşteri istemcisine odak verir, müşteri
istemcisini uyarır ve uzak sistemde bir sesli uyarı çaldırır.
Dürtme sohbet geçmişinde kaydedilir. Bir dürtme
gönderdikten sonra, başka dürtme göndermeden önce
birkaç saniye beklemelisiniz.
Sohbet arayüzünden bir URL gönderdiğinizde, uzaktaki
bilgisayarda otomatik olarak bir tarayıcı açılır ve belirtilen
siteye yönlendirilir. Bir URL gönderilebilmesi için, bu alanda
web adresi dışında başka bir metin yer almamalıdır.
35
TC:4/20/2012
Ekran Paylaşma
Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek
için Ekran Paylaşma düğmesine tıklayın. Tam ekran paylaşma talepleri,
müşterinin tüm masaüstünü ve tüm uygulamalarını görüntüler veya bunların
denetimini üstlenir. Bir Windows veya Mac bilgisayar desteklenirken kullanılabilen
sınırlı ekran paylaşımında, angi uygulamaların paylaşılacağını müşteri seçebilir.
Eğer yöneticiniz hesabınızı ayarlarken, hangi uygulamaların paylaşılacağını müşterinin seçmesini öngördüyse, sadece sınırlı ekran
paylaşma talep etmenize izin verilir.
Hesabınız için bu öngörülmemiş olsa bile, yine de sınırlı ekran paylaşımı talep edebilirsiniz. Ancak, site genelinde bir ayar ile, tam
ekran paylaşma talebinin, müşterinizin paylaşmak istediği uygulamaları sınırlamasına imkan tanıyıp tanımayacağı belirlenir.
Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki masaüstünde etkinleştirilen uygulamalar pencerenizde görünür. Müşteriniz size sadece
görüntüleme erişimi vermeyi seçebilir veya izinleriniz elveriyorsa, tam fare ve klavye denetimi verebilir, bu gerçekten sayede
uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep
edebilirsiniz. Bu ekran paylaşımı araç çubuğu, destek temsilcileri için bazı faydalı özellikler sağlar.
Ekran Paylaşma Araçları
Ekran paylaşımı talep edin veya paylaşımı durdurun. Hesap ayarlarına bağlı olarak, tüm bilgisayar için ya
da sadece belirli programlar için görüntüleme veya denetim talep edebilirsiniz.
Müşterinizin bilgisayarını görüntülerken, müşterinizin klavyesini ve faresini denetlemeyi talep edin veya
denetlemeyi durdurun; veya müşterinize kendi ekranınızı gösterirken (bir müşterinizi eğitirken olduğu gibi),
kendi farenizin ve klavyenizin denetimi için aynı şeyleri yapın.
36
TC:4/20/2012
Kullanıcının aktif masaüstü görüntülemesine izin verirken, uzaktaki kullanıcının fare ve klavye girişi devre dışı
bırakın. Kullanıcı istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Bu özellik şu
anda sadece Windows için geçerlidir; Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi
gerekir.
Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayara gönderin. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak
göndermenize izin verildiyse bu araç simgesi görünmez.
Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayardan elle alın. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak almanıza
izin verildiyse bu araç simgesi görünmez.
Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir.
Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz.
Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün.
En düşük bant genişliği tüketimi için uzaktaki ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta
kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntüleyin.
Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın.
Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş
görüntüye bir bağlantı ile sohbet günlüğüne kaydedilir; bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile
etkin kalır.
Uzaktaki ekranda sanal bir işaretçi görüntüleyin veya gizleyin. Bu işaretçi sadece görüntüleme modunda
özellikle faydalıdır; tam denetim olmaksızın uzaktaki ekrandaki öğelere işaret etmenize imkan tanır.
Konum hassasiyeti için uzaktaki imleci görüntüleyin veya daha iyi hız yanıtı için sadece yerel imlecinizi
görüntüleyin. Uzaktaki imleci görüntülemek, görüntüleme süresinde farkedilir bir gecikme yaratabileceği
için, yerel görüntüleme tavsiye edilir.
Uzaktaki kullanıcının bilgisayarı görüntülemesini ve denetlemesini devredışı bırakın. Kullanıcı istediği zaman
Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Eğer özel bilgilere erişilmesi gerekiyorsa, gizli
ekran faydalı bir özelliktir. Bu özellik şu anda sadece Windows için geçerlidir; Vista ve üzeri işletim
sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir.
Uzaktaki sistemi yeniden başlatın ya da son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edin, böylece
yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki
sistemde tekrar oturum açabilir.
Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin.
Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı
olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında
çalıştırılabilir. Alternatif olarak, bu kullanıcı bağlamında özel bir eylem gerçekleştirmek için yönetici
kullanıcının kimlik bilgilerini girin.
Uzaktaki kullanıcıya tüm ekranınızı veya seçilen uygulamaları gösterin ya da ekranınızı paylaşmayı
durdurun. Eğer o anda müşterinin ekranını görüntülüyorsanız, kendi ekranınızı göstermeden önce ekran
paylaşımını devre dışı bırakın.
37
TC:4/20/2012
Çoklu Ekran Desteği
Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk
bağlandığınızda, Ekran Paylaşma sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. Eğerilave ekranlar yapılandırılmışsa, Ekran Paylaşma
araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve sohbet penceresinin altında, Sistem Bilgisi sekmesinin yanında bir Ekranlar
sekmesi görünür.
Ekran Simgesini kullanmak
Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için
Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar
küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir.
Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir
ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir.
Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşma penceresinde
görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz
ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın. Ayrıca Tümünü
Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm
ekranları Ekran Paylaşma penceresinde gösterebilirsiniz.
Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran
simgesi devre dışı olacaktır.
38
TC:4/20/2012
Ekranlar Sekmesini kullanmak
Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük
resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük
resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir
ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir.
Ekran Paylaşma sekmesinde o anda görüntülenen ekran
vurgulanır.
Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşma penceresinde
görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz
ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle
seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları
Ekran Paylaşma penceresinde gösterebilirsiniz.
Eğer destek oturumu Düşük Bant Genişliği modundaysa,
uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler
olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki
masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık
gelir.
NOT: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü
ideal şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına
ve veri aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.
39
TC:4/20/2012
Dosya Aktarımı
Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı temsilciler, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarımı, hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya
da uzaktaki aygıt ile aygıt SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için müşterinin
bilgisayarında tam denetime sahip olmanız gerekmez.
Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara
dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla
kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin sadece belirli dizinlerde gerçekleşmesi güvence altına alınır.
Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Bir dosyayı açmak veya
doğrudan indirmek için ayrıca üzerine sağ tıklayabilirsiniz.
Dosya Aktarım Araçları
Uzaktaki bilgisayarın dosya sistemine erişim talep edin veya artık ihtiyaç duyulmadığında erişimi durdurun.
Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın.
Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin.
Yeni bir dizin oluşturun.
Bir dizini veya dosyayı açın. Uzaktaki dosyaları destek teknisyeni konsolundan doğrudan düzenleyebilirsiniz.
40
TC:4/20/2012
Gizli dosyaları göster.
Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel
sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip
bırakabilirsiniz.
Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt
vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş
isme sahip bir dosya için size sorarak.
Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa,
dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir.
Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir
dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar.
Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin
ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın.
Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile
aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın.
Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine
tıklayın.
Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin.
41
TC:4/20/2012
Komut Kabuğu
Uzaktaki komut kabuğu sayesinde ayrıcalıklı bir temsilci, müşterinin bilgisayarı için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun
ardından destek teknisyeni yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden
çok kabuk üzerinde çalışabilirsiniz.
Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun Flash
(FLV) videosu izlenebilir.
Bu özellik için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil
paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir.
Komut Kabuğu Araçları
Komut istemi erişimi talep edin veya artık ihtiyaç duyulmadığında komut istemi erişimini durdurun.
Eğer izin veriliyorsa, daha önceden yazılan komut dosyalarının açılır menüsüne erişin. Çalıştırmak için bir
komut dosyası seçtiğinizde, komut dosyasının kısa bir açıklamasını içeren bir istem göreceksiniz. Evet
üzerine tıkladığınızda, komut dosyası aktif komut kabuğunda çalışır.
Mevcut kabuğun bir günlük dosyasını bilgisayarınıza kaydedin.
Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın veya komut istemi erişimini
terketmeden tekil kabukları kapatın. Kabuklar, ekranın altında bir cetvel üzerinde sıralanır.
Görüntüyü hangi büyüklükte izlemek istediğinizi seçin. 80x50, 80x25 veya herhangi bir büyüklük arasından
seçim yapın.
42
TC:4/20/2012
Sistem Bilgileri
Ayrıcalıklı temsilciler, sorunun teşhisini ve çözümünü hızlandırmak için, uzaktaki bilgisayarın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin
tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir.
Büyük miktarda veri alındığında aktarım süreleri yavaşlayabileceği için,
görünümüzü sadece Genel Bakış ile başlatmayı veya tüm sekmeler için
veri almayı seçebilirsiniz. Eğer Sadece Genel Bakış ile başlatmayı
seçerseniz, diğer sekmelerden veri toplamak için, görüntülemek
istediğiniz bölüme gidip, o bölümün tepesindeki Yenile düğmesine
tıklayabilirsiniz.
Sistem Bilgi Araçları
Uzaktaki sistem hakkında bilgi almak için izin talep edin. Durdurduğunuzda, en son güncellenen bilgiler
görüntülenebilir, ancak yeni bilgiler alınmaz.
Sistem bilgilerinizi yenileyin veya başlangıçta erişim talep etmediğiniz sekmeler için bilgi alın. Yenileme, tekil
bölümler için veya seçili sekmenin tüm bölümleri için gerçekleşebilir.
Bilgileri panonuza kopyalayın. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kopyalayın.
Yerel bilgisayarınıza sistem bilgilerini bir metin dosyası olarak kaydedin. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini
veya tüm bölümlerini kaydedebilirsiniz.
43
TC:4/20/2012
Özet
Özet sekmesinde, müşterinin sorun bildirme formunda sağlamış olabileceği her tür özel bilgiye dair bir genel bakış sunulur.
Eğer yöneticiniz XML API'sini etkinleştirdiyse, oturum raporlarında kullanmak amacıyla harici bir anahtar belirleyebilirsiniz.
Yöneticinizin seçebileceği bir başka seçenek ise, oturum kapandığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme imkanını etkinleştirmektir.
Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek
açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir.
Ayrıca oturum hakkında notlar da ekleyebilirsiniz. Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir destek teknisyeni tarafından
gönderilebilir ve başka bir destek teknisyeni tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu
notlara oturum raporunda da erişilebilir. Hem oturum sırasında hem de uzaktan bağlantı sonlandırıldıktan sonra notlar eklenebilir.
İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli destek
teknisyeni konsolu oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın.
44
TC:4/20/2012
Sunum
Sunum verme izinleri olan bir destek teknisyeni, ekranını bir
veya daha fazla sayıda uzaktaki katılımcı ile paylaşabilir.
Şuradan bir sunum başlatın:
l
destek teknisyeni konsolunun Sun menüsü
l
kuyruklarınızın üzerindeki Sun düğmesi
Eğer hemen bir sunum başlatmayı seçerseniz, sizden sunumunuz için bir ad girmeniz istenecek. Sonra Başla üzerine tıklayın.
Buna alternatif olarak, bir sunumun zamanlaması için daha
ileri bir tarihi seçebilirsiniz. Bir zamanlayıcı; sizden, sunumunuz
için bir ad, bir başlangıç zamanı ve tarihi ile olayın öngörülen
süresini girmenizi ister. Bu bilgileri girdikten sonra Oluştur
üzerine tıklayın. Artık sunumunuz, gelecek sunumlarınız
listesinde görünecektir. Sunum zamanları örtüşemez. Eğer bir
sunumu zamanlanan saatinden önce silerseniz,
gönderdiğimiz tüm davetiyeler geçersiz olur ve katılımcılar
bağlanamaz. Zamanlanan bir sunumu başlatmaya hazır
olduğunuzda, listeden sunumu seçin ve sonra, Sunum
sekmesini açmak için Başla üzerine tıklayın.
Zamanlayıcıdan, katılımcılara, sunumunuz için benzersiz bir
URL içeren bir e-posta davetiyesi gönderebilir veya
katılımcılarınızı genel sitenizi ziyaret etmeye yönlendirip,
benzersiz oturum anahtarını girmelerini isteyebilirsiniz.
Katılımcılarınızdan, ekranınızı görmelerine imkan tanıyacak
olan sunum katılımcı istemcisini indirmeleri istenecektir. Ayrıca
Sunum sekmesinden de bir e-posta davetiyesi
gönderebilirsiniz.
45
TC:4/20/2012
Sunumunuza başlamaya hazır olduğunuzda, Ekranımı Sunmayı Başlat üzerine tıklayın ve Ekranımı Göster veya Ekranımı Sınırlı
Göster seçimini yapın. Eğer sınırlı seçimini yaparsanız, hangi uygulamaları paylaşacağınızı seçmeniz istenir. Eğer genel sitenizde
sunum listesi etkinse, katılımcıların üzerine tıklayarak sunumunuza katılabilecekleri bir bağlantı görüntülemek için Bu sunumu
genel sitede göster seçimini yapın.
Sunum sırasında hangi uygulamaları paylaşacağınızı seçmek için Uygulamaları Seç düğmesine tıklayabilirsiniz. Eğer bilgisayarınız
için birden fazla ekranınız varsa, sunmak istediğiniz ekranı seçmek için Ekranı Seç üzerine tıklayın; tüm ekranlarınızı sunmak için
Tümünü Göster üzerine tıklayın.
Ayrıca sunum renk derinliği - düşük bant genişliği, en iyi performans, performans ve kalite veya en iyi kalite seçimini
yapabilirsiniz.
Sunum Araçları
Eğer izniniz varsa, farenizin ve klavyenizin denetimini bir katılımcıya verin. Belirli bir anda sadece bir katılımcı
bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman
katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz.
Sunumu bitirmeden katılımcıları sunumdan çıkartabilirsiniz. Tüm katılımcıları çıkartmak için Herkesi Çıkar üzerine
tıklayın veya çıkartacağını bir kişiyi seçin.
Sunumu tümüyle bitirebilir ve sunum sekmesini kapatabilirsiniz.
46
TC:4/20/2012
Müşteriniz Ne Görür
Uzaktaki masaüstlerinde, Akıllı telefonlarda ve aygıtlarda
bulunan müşteriler, destek teknisyenleri etkileşirken öncelikli
olarak Bomgar Müşteri İstemcisini kullanır.
Ayrıca genel site veya destek portalı bağlamındaki komut
istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, bir Bomgar
uzaktan destek oturumunun müşteriye yönelik öğeleri ele
alınmaktadır.
TC:4/20/2012
47
Genel Site
Genel site, Bomgar Uygulamanız için destek portalıdır;
müşterileriniz bir teknik destek oturumu talep etmek veya bir
sunuma katılmak için buraya gider. Müşteriniz bu sayfada, bir
destek teknisyeninin adına tıklayarak, bir oturum anahtarı
girerek veya bir Sorun Bildirme formu doldurarak bir oturumu
başlatabilir. Müşteriniz ayrıca bir sunum bağlantısına
tıklayarak veya bir oturum anahtarı girerek bir sunuma
katılabilir.
Eğer ön uç anketi etkinse, yöneticinizin belirlediği ayarlara
bağlı olarak, müşterinizden ya bir destek teknisyeni adı, ya da
belirli bir sorun türü seçmesi istenir. Müşteriniz ayrıca kendi
adını, şirket adını ve sorunun bir açıklamasını girebilir. İsteğe
bağlı olarak, yöneticiniz, sorunların takibinde yardımcı olması
için bir Şirket Kodu alanı dahil edebilir.
Oturum başlatma yöntemine bağlı olarak, müşteriniz ya
seçilen destek teknisyeninin destek kuyruğuna veya seçilen
sorunu işlemek için atanan takımın destek kuyruğuna
yerleştirilir ya da müşteriniz belirtilen sunuma katılır.
Apple iOS aygıtı müşterileriniz için iOS temelinde yapılandırılan
destek portalınız, /login arayüzüne yüklediğiniz genel ve özel
profiller için güvenli bir depodur. Özel profillerin erişilebilmesi
için temsilcinin bir iOS erişim anahtarı oluşturmuş olması
gerekir.
48
TC:4/20/2012
Müşteri Destek Arayüzü
Müşteriniz sizinle bir teknik destek oturumu başlattığında, site ayarlarınıza
bağlı olarak bu oturum ya Flash destekleyen bir sohbet ya da tam müşteri
istemcisi indirme şeklinde başlayacaktır.
Yöneticiniz, oturum başlamadan önce müşterinizin hangi mesajları
göreceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir
müşteri anlaşması, bir karşılama, bir beklemede mesajı ile Bomgar müşteri
istemcisini kullanmanın hükümleri ve koşulları yer alır. Oturumu almak için
kimse uygun değilse, bir sahipsiz oturum mesajı da görüntülenebilir.
Oturum sırasında müşteri sizinle sohbet edebilir ve bilgisayarınıza dosya
gönderme talebinde bulunabilir. Müşteriniz ayrıca sohbet ekranının yazı
tipi büyüklüğünü değiştirebilir.
Bir dürtme gönderirseniz, müşteri odaklanır ve uyarılır, ayrıca sesli bir uyarı
duyulur. Sohbet ekranı bir dürtme gönderildiğini gösterir.
Kırmızı X düğmesi ekran paylaşımını anında durdurur ve destek
teknisyeninin sahip olabileceği tüm izinleri devre dışı bırakır; ayrıca müşteri
oturumu tamamen sonlandırıp, yazılımı bilgisayarından kaldırmayı da
seçebilir.
Buna ek olarak, bir oturumdayken müşterinizin ekranlarında bir filigran
belirebilir.
49
TC:4/20/2012
Uygulama Paylaşma
Sınırlı ekran paylaşımı talep ettiğinizde, müşteri istemcisi sohbet
penceresinin önünde bir seçim penceresi açılır.
Ekran paylaşımı izni verildiğinde, müşteri istemcisinin sınırındaki oka
tıklayarak, uygulama seçim penceresine erişilebilir.
Site ayarlarınıza bağlı olarak, sınırlı ekran paylaşımı özel olarak istenmemiş
olsa bile, müşteri, yan menüden daima uygulamaları seçme imkanına
sahip olabilir. Windows veya Mac bilgisayarları desteklerken uygulama
paylaşımı kullanılabilir.
50
TC:4/20/2012
Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi
Uzak bilgisayara desteğinizi kolaylaştırmak için, uzaktaki
kullanıcının fare ve klavye girişini devre dışı bırakarak
müşterinin müdahalesini önleyebilirsiniz. Uzaktaki kullanıcı hala
etkin masaüstünü görebilir. Giriş devre dışı bırakıldığında, her
uzak monitörde turuncu bir kenarlık görüntülenir.
Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel olarak çalışmanız gerekirse,
uzaktaki kullanıcının veya geçenlerin ne yaptığınızı
görmemesini sağlayan bir gizli ekranı etkinleştirebilirsiniz. Bu
sırada bir nezaket mesajı görüntülenir.
Müşteriniz istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak
kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellikler yalnızca Windows
bilgisayarları desteklenirken kullanılabilir.
51
TC:4/20/2012
Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri
Müşterinizden geçerli bir kullanıcı adı ile parola girmesini talep
edin; böylece müşterinizin kimlik bilgilerini bilmenize veya
müşterinizin bilgisayar başında olmasına gerek kalmadan
uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatabilir ve otomatik olarak
yeniden oturum açabilirsiniz.
52
TC:4/20/2012
Ekranımı Göster
Bir teknik destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle
paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da
sadece sunmayı seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Oturum
boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz.
Müşteriniz, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet
çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki
göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu
gizleyebilir. Eğer müşteriniz, sohbet çubuğu gizlenmişken bir
mesaj alırsa, göster/gizle oku turuncu yanar.
Müşteriniz isterse ekranınızı gerçek boyutunda ya da istemci
penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun
görünümünü yönetebilir. Müşteriniz ayrıca en hızlı performans için ekranınızı 8 bit görüntülemeyi, orta kalite görüntü ve
performans için 16 bit görüntülemeyi ya da en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntülemeyi seçebilir. Ayrıca farenizin ve
klavyenizin denetimini de uzaktaki müşteriniz ile paylaşmayı seçebilirsiniz.
53
TC:4/20/2012
Bomgar Button
Eğer müşterinizin bilgisayarına bir Bomgar Button yüklediyseniz, bu düğme bilgisayar üzerinde bir
masaüstü kısa yolu olarak görünür. Eğer Bomgar Button özelleştirildiyse, müşterinizin bilgisayarında özel
bir görüntü ve başlıkla görünür.
Bu düğmeye tıklandığında açılan iletişim kutusu, müşterinizden bir oturum başlatmasını ister. Eğer bu
düğme, bir oturumu belirli bir destek teknisyeni veya takımla başlatmak için önceden yapılandırıldıysa,
müşteriniz Bağlan düğmesine tıklayarak bir oturum başlatabilir.
Buna alternatif olarak, müşteriniz bir oturum anahtarı girebilir ya da sorununu tarif edebilir. Müşteri, bir
oturum anahtarı girerken anahtarı oluşturan destek teknisyeniyle bağlantı kurar; destek teknisyeninin
bu Bomgar Button ile ilişkili olup olmadığına bakılmaz.
54
TC:4/20/2012
BlackBerry® Bomgar Button
Bomgar Button'ları, bir destek teknisyeni tarafından, bir oturum içerisinden bir BlackBerry aygıtına konuşlandırılabilir. Bu düğmeler
ayrıca bir e-posta veya bir BES aracılığıyla topluca konuşlandırılabilir. Buna ek olarak bir teknik teknik destek oturumu sona
erdikten sonra Bomgar Button, BlackBerry üzerinde kalmaya devam ederek, gelecekteki teknik teknik destek oturumlarının
daha kolay başlatılmasına yardımcı olabilir.
Bomgar Button yüklenmeye çalıştığında, müşteriden bu konuşlandırmaya İzin Vermesini veya Reddetmesini ister.
Bomgar Button müşteri tarafından seçildiğinde, Bomgar Button yapılandırmasına bağlı olarak seçenekler görüntülenir.
BlackBerry Bomgar Button, Bomgar Button profilinde tanımlanan tüm başlatma seçeneklerini destekler.
55
TC:4/20/2012
Apple iOS Profilleri
Apple iOS aygıtınız, genel sitenizdeki bir listeden bir genel
profil seçebilir veya özel olarak belirlediğiniz bir profili
edinmek için bir oturum anahtarı girebilir.
Yapılandırılmış iOS destek portalınız, müşterinizin iOS aygıtını
saptar ve göz atılabilir içeriğinizi sunar. iOS aygıtı kullanıcınıza
ya talimatlar içeren özelleştirilmiş bir e-posta davetiyesini, ya
destek teknisyeninizin oluşturduğu erişim anahtarını ya da
destek teknisyeni konsolundan sizin belirlediğiniz site
bağlantısını gönderme seçenekleriniz mevcuttur.
Müşteriler, yönetici tarafından yapılandırılan genel ve özel
profilleri aygıtlarına indirirken, uygulama indirirken de
genellikle başvurdukları yolu kullanırlar; sadece Bomgar iOS
profilleri denetlenir ve güvenlidir.
56
TC:4/20/2012
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
Oturum tamamlandığında, daha sonra erişmek için bir Jump
Client kurulu değilse, müşterinize, artık bilgisayarını
göremeyeceğiniz veya erişmeyeceğiniz ve Bomgar'ın
tamamen kaldırıldığı bilgisi verilir.
Eğer yöneticiniz bir kullanım sonrası anketi etkinleştirdiyse,
müşteriniz bu ankete yönlendirilir ve oturum deneyimini
puanlaması istenir. Yöneticiniz, yönetim arayüzü üzerinden bu
anketi tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha
sonra yanıtları değerlendirebilir.
Buna alternatif olarak, yöneticiniz bir oturum sonrası
yönlendirme URL'si ayarladıysa, müşterinizin bilgisayarında bir
tarayıcı penceresi açılır ve kendisini belirlenen siteye götürür.
57
TC:4/20/2012
Müşteri Sunum Arayüzü
Bir sunuma katılmak için, katılımcınız küçük bir yürütülebilir dosyayı bilgisayarına indirmeli ve çalıştırmalıdır. Bu sayede uzaktaki
bilgisayar, Bomgar Uygulamasıyla şifrelenmiş bir bağlantı kurar, bunun üzerinden de sizinle bağlantı kurar.
Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın hangi
mesajları görebileceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek
mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer
alır. Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz
sunum mesajı da görüntülenebilir.
Bir sunum sırasında müşteriniz masaüstünüzü veya seçilen
uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece
sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet
edebilir.
Katılımcılar, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet
çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki
göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu
gizleyebilirler. Eğer katılımcı, sohbet çubuğu gizlenmişken bir
mesaj alırsa, göster/gizle oku turuncu yanar.
Katılımcılar isterlerse ekranınızı tam boyutta ya da sunum
istemci penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek
sunumun görünümünü yönetebilirler. Katılımcılar ayrıca sunan kişi ve diğer katılımcılar ile dosyalarını paylaşabilirler. Her bir
katılımcıdan dosyayı kabul etmesi veya reddetmesi istenecektir.
Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de bir katılımcı ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Belirli bir anda sadece bir katılımcı
bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının
denetim rolünü iptal edebilirsiniz.
Sunumun sonunda katılımcıya, Bomgar sunum yazılımının
bilgisayarından tümüyle kaldırıldığı bildirilir.
58
TC:4/20/2012
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir
yapılandırma gerekli olabilir.
l
Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının
açık olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, daha fazla ayrıntı şurada bulunabilir: Bomgar
Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu.
NOT: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; tavsiye edilmesine karşın mutlaka gerekli
değildir.
l
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir.
Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım
güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı
aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz
bir tanımlayıcıdır:
l bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız, Bomgar destek bölümü ile bağlantıya geçin.
l
Ücretsiz: 866.205.3650 har. 2
l
l
l
l
İngiltere: +44.20.8123.2000
l
l
Fransa: +33.9.77.19.86.00
59
TC:4/20/2012
Bomgar Bağlantılarında Sorun Giderme
1. DestekTeknisyeni konsolunda oturum açtığınıza emin olun.
2. DestekTeknisyeni listesini kullanmayı seçtiyseniz, ekran adınızın genel sitenizde görünür olduğuna emin olun.
DestekTeknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimini yaparak veya bu seçimi kaldırarak, bu durumu Destek menüsünden
veya sistem tepsisi simgesinden değiştirebilirsiniz.
3. Kendi bilgisayarınızda bir Bomgar oturumu başlatmanın ilk adımlarını gerçekleştirmeye çalışın. Müşteri istemcisini
indirebiliyor musunuz?
4. Uzaktaki müşterinin İnternet'e bağlı olduğuna emin olun. Müşteriniz genel sitenize ulaşabiliyor mu?
5. Müşterinizden, bu sorun gidericinin 3. adımında müşteri istemcisinin indirilmesini test ederken attığınız adımların aynısını
izlemesini isteyin. Müşteriniz, müşteri istemcisini indirebiliyor mu?
6. Eğer müşteriniz adınızı tıkladığında, bir oturum anahtarı girdiğinde veya bir destek talebi girdiğinde indirme işlemi
başlamıyorsa, müşteriden Ctrl tuşuna basıp basılı tutmasını ve F5'e basmasını isteyin. Böylece tarayıcının önbelleği
temizlenmelidir, bu da, müşterinin, süresi sona ermiş olan bir müşteri istemcisi sürümü indirmeye çalışmadığını güvence
altına alır.
7. Eğer tarayıcının önbelleği temizlemek işe yaramazsa ve müşterinizden bir dosyayı kaydetmesi veya çalıştırması
istenmezse, müşterinizin arkasında olduğu güvenlik duvarı, indirme işlemini engelliyor olabilir. Başka bir yol bulmak için
[email protected] adresine bir e-posta gönderin.
8. Uzaktaki müşterinizden Bomgar istemcisini kaldırmasını bilgisayarını yeniden başlatmasını ve yürütülebilir dosyayı tekrar
çalıştırmasını isteyin.
9. Uzaktaki müşterinizin, dışarı giden bağlantıları engelleyebilecek her türlü yazılım güvenlik duvarını devre dışı bıraktığına
emin olun. Bunlara bazı örnekler, McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm olarak verilebilir. Bu güvenlik duvarları,
devre dışı bırakılsalar bile dışarı giden bağlantıları bazen engelleyebilir; bunları kaldırılması gerekir.
10. Buna alternatif olarak, müşteriniz indirilen istemciyi çalıştırırken, müşteri istemcisine izin vermek veya izin
vermemek/engellemek için kendisine soru sorulmuş olabilir. Müşteri İzin Verme/Engelle üzerine tıkladıysa, bilgisayarında
İnternet güvenlik yazılımını açmasını ve bomgar-scc.exe için girişi İzin Ver olarak değiştirmesini sağlayın. Müşterinizin
indirme sürecini tekrarlamasını sağlayın, ama Çalıştır yerine Kaydet üzerine tıklayın. Yürütülebilir dosyayı tekrar
çalıştırmasını ve İzin Ver üzerine tıklamasını isteyin. Oturum yine de bağlanmazsa, müşteriden kaydedilen yürütülebilir
dosyayı tekrar çalıştırmasını isteyin; kendisinden ikinci kez bilgi istenmemelidir ve oturum bağlanmalıdır.
11. Müşterinizin bir proxy sunucu arkasında olup olmadığını kontrol edin. Müşterinizin, müşteri istemcisinin size bağlanmasına
elverecek şekilde, kimlik bilgilerini doğru girdiğine emin olun.
12. Eğer bu adımları izleyerek bir bağlantı kuramazsanız, Bomgar destek bölümü ile bağlantıya geçin.
l
Ücretsiz: 866.205.3650 har. 2
l
l
l
l
İngiltere: +44.20.8123.2000
l
l
Fransa: +33.9.77.19.86.00
60
TC:4/20/2012
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın
değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister
açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler
dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı
hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın
değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan
diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki
bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri
destek teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir müşteri destek
teknisyeni için bir adet) ihtiyaç vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında,
ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Eğer bir Bomgar çözümüyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa
lütfen Bomgar teknik destek bölümüyle bağlantıya geçin:
l
Ücretsiz: 866.205.3650 har. 2
l
l
l
l
İngiltere: +44.20.8123.2000
l
l
Fransa: +33.9.77.19.86.00
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
61
TC:4/20/2012

Bomgar 12.1 DestekTeknisyeni Kılavuzu | Kurumsal Lisanslama

Transkript

Benzer belgeler

(ile) nereye

Google Groups Kullanım Kılavuzu - Keşan İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü

Programı PDF formatında görüntülemek için lütfen tıklayınız.

burayı - Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

Kongre Programı - 6. Ulusal Veteriner Biyokimya ve Klinik Biyokimya

Program

Sempozyum Programı - Yıldız Teknik Üniversitesi

taslak program