Bomgar Temsilci Kılavuzu 11.1 | Kurumsal Lisanslama

Transkript

Temsilci Kılavuzu 11.1
Kurumsal Lisanslama
© 2011 Bomgar Corporation. Tüm Hakları Saklıdır.
TC:12/1/2011
Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz.
Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı
olun. Hatalar veya unutulan kısımlar dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildiriminiz varsa,
lütfen şu adreslere bir e-posta gönderin: [email protected].
İçindekiler Listesi
Temsilci Konsolu Hakkında Giriş
5
Temsilci Konsolunun Yüklenmesi
6
Temsilci Konsolu Nasıl Kullanılır
7
Temsilci Konsoluna Genel Bakış
8
Ayarlar
9
Apple iOS Erişim Anahtarı Yönetim Arayüzü
11
Bomgar Button Yönetim Arayüzü
12
Erişim Talepleri
15
Pano
16
Temsilci Sohbeti
17
Oturum Başlatma Seçenekleri
18
Oturum Anahtarları
19
Kuyruklar
20
Bir Oturumu Kabul Etme
21
Jumpoint
22
Shell Jump
23
Jump Clients
24
Destek Oturumuna Genel Bakış
27
Oturum Araçları
28
Temsilci Daveti
29
Sohbet
30
Ekran Paylaşma
31
Ekran Paylaşma Araçları
32
Çoklu Ekran Desteği
33
Dosya Aktarımı
35
Dosya Aktarım Araçları
36
www.bomgar.com | [email protected] | +1.601.519.0123
3
TC:12/1/2011
Komut İstemi
37
Komut İstemi Araçları
37
Sistem Bilgileri
38
Sistem Bilgi Araçları
38
Özet
39
Temsilci Kullanım Sonrası Anketi
40
Sunum
41
Sunum Araçları
42
Müşteriniz Ne Görür
43
Genel Site
44
Müşteri Destek Arayüzü
45
Uygulama Paylaşma
46
Gizli Ekran
47
Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri
48
Ekranımı Göster
49
Bomgar Button
50
BlackBerry® Bomgar Button
51
Apple iOS Profilleri
52
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
53
Müşteri Sunum Arayüzü
54
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
55
Bomgar Bağlantılarında Sorun Giderme
56
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
57
4
TC:12/1/2011
Temsilci Konsolu Hakkında Giriş
Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar'ı kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar
sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara destek verebilirsiniz. Bu kılavuza
başvurmadan önce, yöneticiniz Bomgar Box'unuz için başlangıç kurulumunu yapmış ve gerekli yapılandırmayı gerçekleştirmiş
olmalıdır. Uygulamanız gerektiği gibi kurulduğunda, müşterilere hemen destek vermeye başlayabilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız
olursa, lütfen ücretsiz Bomgar destek hattını 1.866.652.3177 x2 numarasından arayın veya uluslararası numaramızı arayın:
+01.601.519.0123 x2. Ayrıca aşağıdaki e-posta adreslerimize mesaj atabilirsiniz.
l
Genel E-posta: [email protected]
l
EMEA Bölgesi: [email protected]
l
APAC Bölgesi: [email protected]
5
TC:12/1/2011
Temsilci Konsolunun Yüklenmesi
Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Uygulamasının
URL'sine gidin, sonra /login yazın ve yöneticiniz tarafından
belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda
parolanızı değiştirmeniz istenebilir.
Hesabım sayfasında Bomgar temsilci konsolunu indirin ve
yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici
varsayılan olarak kullanılır.
Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli,
sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda
dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını
kullanmayın.
Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için
talimatları izleyin. Temsilci konsolunu kurduktan sonra, Temsilci
Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya Başlangıçta Çalıştır
seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine tıklayın.
Not: Eğer kurulum sırasında Temsilci Konsolunu Şimdi Çalıştır
seçimini yaparsanız, bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir
Bomgar simgesi görünür ve ekranınızda bir oturum açma
istemi belirir.
6
TC:12/1/2011
Temsilci Konsolu Nasıl Kullanılır
Bomgar temsilci konsolunu yükledikten sonra, oturum açmak
için Bomgar sistem tepsisi simgesine çift tıklayın veya simgeye
sağ tıklayın ve Oturum Aç seçimini yapın. Eğer sistem tepsisi
simgesi mevcut değilse, temsilci konsolunu yükleme sırasında
tanımlanan dizin konumundan başlatabilirsiniz.
Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. Buna alternatif
olarak, yöneticiniz tek bir kez oturum açılmasına imkan tanımak
için bir Kerberos sunucusunu yapılandırmışsa, kimlik bilgilerinizi
girmeden temsilci konsolunda oturum açabilirsiniz. Davet
edilen temsilciler ayrıca, paylaşılan bir oturuma bir seferlik katılım
için bir oturum anahtarı girebilirler.
Oturumu açtığınızda simgenin rengi griden turuncuya değişir ve
temsilci konsolu açılır. Eğer temsilci konsolunu kapatırsanız ama
oturumunuz açık kalırsa, sistem tepsisi simgesine çift tıklayarak
veya simgeye sağ tıklayıp, Pencereyi Göster seçimini yaparak
pencereyi tekrar açabilirsiniz.
7
TC:12/1/2011
Temsilci Konsoluna Genel Bakış
Erişim Talepleri – Eğer bir temsilci, bir veya daha fazla sayıda Erişim Sponsoru grubunda sponsorsa, temsilci konsolunda bir Erişim
Talepleri sekmesi görür. Bir temsilci bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, temsilci
konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir.
Pano – Ayrıcalıklı kullanıcıların devam eden destek oturumlarını görüntülemelerine ve izlemelerine imkan tanır; bu sayede
yöneticiler, destek personelini daha rahat yönetebilir.
Oturum Başlatma Seçenekleri – Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın.
Oturum Anahtarları – Hesap izinlerine bağlı olarak, oturumları başlatırken bir kullanımlık, oluşturulan oturum anahtarları kullanın.
Sunum – İzinlere bağlı olarak, bir temsilci kendi ekranını, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşabilir.
Shell Jump – Shell Jump ile konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden, SSH destekleyen ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla
bağlanabilirsiniz. Bu düğmeye tıkladığınızda bu konuşlandırılan Jumpoint'ler görüntülenir.
Jumpoint – Uzaktaki bir ağın üzerindeki bir bilgisayara tıklamak için bu düğmeye tıklayın. Bomgar’ın Atlama teknolojisi sayesinde,
ayrıcalıklı temsilciler uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler.
Kuyruklar – Kuyruklar, destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen müşteri hakkında pek çok ayrıntı
bu bölümde yer alır.
Jump Clients – Eğer erişimi etkinleştirmek için bir sisteme Atlama İstemcisi yüklediyseniz, bu Atlama İstemcileri, onlara kimin
erişebildiği temelinde gruplanmış olarak burada görünür.
Temsilci Sohbeti – Başka temsilcilerle sohbet edebilirsiniz.
8
TC:12/1/2011
Ayarlar
Temsilci konsolunun sol üst köşesinde Dosya, sonra da Ayarlar üzerine tıklayarak,
tercihlerinizi yapılandırın.
Genel sekmesinden görsel bir tema seçin. Bir müşteri
kuyruklarınızdan birine girdiğinde veya açık bir oturum
ilgilenmenizi gerektirdiğinde, sekmenin yanıp sönmesini veya
bir çan sesi işitmeyi seçebilirsiniz. Eğer Sistem Uyarı Sesi
işaretlenirse, otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona
ermek üzere olduğunda, varsayılan sistem sesiniz, çan sesini
geçersiz kılarak sizi uyarır.
Ayrıca, belirli olaylar için açılır bildirimler almayı seçebilirsiniz.
Bu bildirimler, temsilci konsolunuzdan bağımsız olarak, diğer
pencerelerin üstünde görünür. Açılır pencereleri nerede
görmek istediğinizi ve ne süreyle görüntüleneceklerini seçin.
Destek sekmesinde, oturumların sadece sohbetle mi
başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşma talep edilip
edilmeyeceğini seçin. Bir müşteri adınıza tıklayarak veya
genel sitede bir oturum anahtarı girerek kişisel kuyruğunuza
girdiğinde, oturum hemen başlayabilir veya sizin kabul
etmenizi bekleyebilir. Ayrıca, oturumların temsilci konsolunda
sekmeler olarak mı, yoksa yeni pencereler olarak mı
açılacağını seçebilirsiniz. Eğer oturum açmada otomatik
oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi
seçmediğiniz sürece size otomatik olarak oturum atanmaz.
Bir müşterinin güvenli masaüstünü etkinleştirilmesi nedeniyle
sorunlar yaşayabileceğiniz durumlarda, yönetici haklarıyla
çalışma amacıyla oturum yükseltilmeye başladığında
uyarılabilirsiniz.
Bir ekran paylaşımı oturumu için varsayılan çözünürlüğü ve
büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, otomatik
olarak tam ekran moduna girebilirsiniz, bu da sohbet
çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Bir oturum sırasında
ekranınızı bir müşteriye gösterdiğinizde, temsilci konsolunu
açık bırakmayı veya görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz.
Daha kolay dosya aktarımı için, yerel dosya dizininize göz atmaya başlamak istediğiniz varsayılan dizini ayarlayın. Komut istemi
geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayın.
9
TC:12/1/2011
Eğer Hızlı Başlangıç Düğmesini Göster seçimini yaparsanız, kuyruklarınızın üzerinde bir Başla düğmesi görürsünüz. Bu düğmeye
tıkladığınızda, bir müşterinin bir destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Ayrıca, tek bir tıklamayla bir oturum anahtarı
oluşturulmasına imkan veren bir düğme görüntülemeyi seçebilirsiniz. Ayrıca, kuyrukların üzerinde bir oturum anahtarı oluşturma
düğmesi görüntülemek için Oturum Anahtarı Hızlı Başlangıç Düğmesini Göster seçimini yapabilir; Bomgar Button yönetim
arayüzünü başlatmak için kuyrukların üzerinde bir düğme görüntülemek amacıyla Bomgar Button Hızlı Başlangıç Düğmesini
Göster seçimini yapabilirsiniz.
Bir Atlama İstemcisi sabitlemesi sırasında otomatik olarak parola ayarlanmasının sorulup sorulmayacağını seçin.
Sunum sekmesinde, bir veya daha fazla sayıda katılımcıya
sunum verirken, temsilci konsolunu açık bırakmayı veya
görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz.
Ayrıca, tek bir tıklamayla yeni bir sunumu başlatmak için bir
düğme görüntülemeyi seçebilirsiniz.
10
TC:12/1/2011
Apple iOS Erişim Anahtarı Yönetim Arayüzü
Bomgarla çalışabilen genel ve özel profillerinizi Apple iOS aygıt
müşterilerine dağıtmak için, temsilci konsolunun sol üst
köşesinde Destek üzerine tıklayın. Eğer iOS için /login
arayüzünde iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret
kutusu ayarı seçiliyse, iOS için bir temsilci konsolu Destek menü
öğesi etkinleştirilir.
Apple iOS Profil Seçimi arayüzünü başlatmak için Apple iOS
Profil Erişim Anahtarı Oluştur üzerine tıklayın.
Apple iOS Profil Seçimi arayüzünde, /login arayüzünde daha
önce yapılandırılmış olan kullanılabilir genel veya özel profiller
yer alır.
Genel sitenin URL'yi bilen herkese genel iOS profillerini
göstermesi sağlanabilirken, bir müşterinin özel bir iOS profiline
erişmesini sağlamanın tek yolu, bir erişim anahtarı oluşturmaktır.
Burada, iOS göz atılabilir destek portalınız üzerinden Apple iOS
aygıt müşterilerinize güvenle dağıtmak için istediğiniz özel
profilleri seçebilirsiniz.Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıklayın.
Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıkladığınızda, başlatılan
benzersiz bir Erişim Anahtarı Oluşturuldu ekranında, Apple iOS
aygıt müşterinize e-posta davetiyesi göndermek için özel
seçenekler yer alır.
11
TC:12/1/2011
Bomgar Button Yönetim Arayüzü
Bomgar Button sayesinde müşteriler, atanmış destek takımlarıyla bir destek oturumu başlatabilir, bir oturum anahtarı girebilir
veya bir sorunu bir destek kuyruğuna bildirebilirler.Bomgar Button, Bomgar Button Yönetim Arayüzü üzerinden yönetilebilir.
Ayrıcalıklı kullanıcı Destek menüsünden Bomgar Button Yönetim
Arayüzüne erişmek için, Bomgar Button'ları seçimini yapar.
Temsilciler aynı zamanda kuyrukları üzerindeki Bomgar
Button'ları Hızlı Başlangıç düğmesini görüntüleyecek şekilde
ayarlarını değiştirebilirler. (Bkz. 9. sayfada "Ayarlar")
Bomgar Button'ları seçildikten sonra, aşağıda gösterildiği
şekilde, temsilcinin erişebildiği konuşlandırılmış Bomgar
Button'larının listesi görüntülenir, bunun yanı sıra kullanım
istatistikleri gösterilir.
Yöneticiler konuşlandırılmış Bomgar Button'larının tümünü
görür, ayrıcalıklı kullanıcılar ise kişisel kuyrukları ve takım
kuyruklarıyla ilişkili düğmeleri görürler.
Aşağıdaki arama kutusunu kullanarak yönetim arayüzündeki
alanların herhangi birinde veya tümünde arama
yapabilirsiniz. Buna ek olarak, bir sütunu seçerek, veri satırlarını
açılır arama menüsünde seçilen sütunlara göre
sıralayabilirsiniz.
12
TC:12/1/2011
Bomgar Button kullanım istatistiklerinde şunlar yer alır:
l
l
Statik alanlar:
l Her bir Bomgar Button için Benzersiz kimlik
l
Konuşlandırma Tarihi
l
Son Kullanıldığı Tarih (veya henüz yoksa GD)
l
Kullanım Sayısı
l
Müşteri Adı
l
Bilgisayar Adı
l
Konuşlandıran (Temsilci Ekran Adı)1
l
Toplu Konuşlandırıldı (Evet/Hayır)
l
Simge Önizleme
Dinamik (düzenlenebilir) alanlar:
l Konuşlandırıldığı Yer (kuyruk)
l
Süre Sonu
l
Etkin (Evet/Hayır)
l
Açıklama
l
Profil
l
Genel Portal (genel portal)
Aynı zamanda dinamik alanları Düzenleyebilir, bir Bomgar Button'ı İptal
Edebilir ya da Bomgar Button kullanım istatistiklerini bir *.csv dosyaya
Dışarı Aktarabilirsiniz.
Bomgar Button Yönetim Arayüzünden Düzenle seçimini yaparsanız
dinamik alanların herhangi birini düzenleyebilirsiniz. Eğer düzenlenmek
üzere birden fazla Bomgar Button seçilirse, farklı değerlere sahip tüm
dinamik alanlarda Çoklu Değerler görüntülenir.
1Eğer Bomgar Button, 10.4 veya daha düşük bir sürüm kullanılarak oluşturulduysa, Konuşlandıran alanında bir temsilci adı
görünmez.
13
TC:12/1/2011
Kullanım istatistiklerini Dışarı Aktarmayı seçerseniz, dosya seçim ekranı gösterilir. İstediğiniz dosya adını ve *.csv dosyasını
kaydetmek istediğiniz konumu girebilirsiniz.
14
TC:12/1/2011
Erişim Talepleri
Önceden tanımlanmış erişim sponsoru grupları temelinde,
izinleri kısıtlanmış olan bir temsilci, daha ileri ayrıcalıklara sahip
bir temsilciden kendi adına belirli eylemleri gerçekleştirmesini
talep edebilir; örneğin bir müşteri istemcisini yönetici
haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem için kimlik
bilgilerini girmek gibi.
Eğer bir temsilci bir veya daha fazla sayıda erişim sponsoru
grubunda sponsorsa, temsilci konsolunda Erişim Talepleri
sekmesini görecektir.
Bir temsilci bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru
grubundaki tüm sponsorlar, temsilci konsolunun Erişim
Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir.
Bir sponsor talebi kabul ettiğinde, kendisinden, müşteri
istemcisini yükseltmek için kimlik bilgileri girmesi, oturuma
katılması, talebi reddetmesi ve red için bir neden girmesi
veya talebi kuyruğa iade etmesi istenecektir.
15
TC:12/1/2011
Pano
Pano özelliği sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden
destek oturumlarını görüntüleyebilir ve izleyebilirler; bu
sayede yöneticiler, destek personelini daha rahat
yönetebilir. Yönetim arayüzünün Destek Takımları sayfasında
atanan roller temelinde, Takım Sorumluları belirli bir takımın
Takım Üyelerini izleyebilir, Takım Yöneticileri ise o takımın hem
Takım Sorumlularını hem de Takım Üyelerini izleyebilir.
Eğer bir temsilci bir veya daha fazla sayıda destek takımının
Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu ise, temsilci konsolunun ana arayüzünde pano sekmesi görüntülenir. Panoda, oturum
açmış olan, daha düşük bir role sahip tüm takım üyelerine ve çalıştırıyor olabilecekleri oturumlara dair hızlı bir genel bakış sunulur.
Bir Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu, panodan uygun oturumu seçerek ve Devral düğmesine tıklayarak, o takımın başka bir
temsilcisinden bir destek oturumunu devralabilir. Bu şekilde bu oturumun sahipliği Takım Yöneticisine veya Takım Sorumlusuna
aktarılır; orijinal temsilci bir katılımcı olarak oturumda kalmaya devam eder. Bir Takım Yöneticisi veya Takım Sorumlusu aynı
zamanda bir destek oturumunun sahipliğini, bir temsilciden alıp, başka bir temsilciye veya takıma aktarabilir.
Ayrıca, /login arayüzünde yapılandırılmışsa, bir Takım
Yöneticisi veya Takım Sorumlusu, devam eden destek
oturumları olmasa bile daha düşük bir role sahip takım
üyelerini izleyebilir; bunun için bu temsilcilerin temsilci
konsoluna oturum açmış olmaları yeterlidir.
İzleme durumunu gösteren bir simge
temsilcinin masaüstünde, köşede
görüntülenir ve sürekli ön planda kalacak
şekilde hareket eder; bu şekilde izlemenin
sürmekte olduğu gösterilir. Ekranını
görüntülemek istediğiniz destek temsilcisini seçin ve İzle
düğmesine tıklayın. Bunun üzerine açılan yeni sekmede,
yönetici ayarlarına bağlı olarak, ya temsilcinin tüm bilgisayar ekranı ya da sadece temsilci konsolu görüntülenir.
Destek temsilcisinin bilgisayarının denetimini üstlenmek için Fare/Klavye Denetimini Etkinleştir düğmesine tıklayın.
Bir temsilci, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde
takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir temsilci bir takımdaki başka bir temsilciyi yönetebilse bile, aynı
temsilci farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir.
16
TC:12/1/2011
Temsilci Sohbeti
Temsilci konsolunun ana arayüzünde, oturum açmış olan diğer
temsilcilerle sohbet edebilirsiniz. Eğer bir veya daha fazla
sayıda destek takımının üyesiyseniz, sohbet etmek istediğiniz
takımın sekmesine tıklayın. Bir takımın tüm üyeleriyle sohbet
edebilirsiniz veya temsilciler listesinden sadece bir isim
seçerek, o kişiyle sohbet edebilirsiniz.
Eğer yöneticiniz bir genel kuyruğu etkinleştirdiyse, tüm
takımlardaki temsilcilerle sohbet etmek için Genel sekmesine
tıklayabilirsiniz.Kişisel sekmenize geri döndüğünüzde, az
önceki sekmede sohbetine katıldığınız grup sohbetinde
kalmaya devam edersiniz.
17
TC:12/1/2011
Oturum Başlatma Seçenekleri
Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir
başvurudan yararlanmak amacıyla, kuyruklarınızın üstündeki
Başla düğmesine tıklayın. Kullanılabilir seçeneklerin site
yapılandırmanıza ve hesap izinlerinize göre değişeceğine
dikkat edin.
Müşteriniz genel sitede, bir listeden adınızı seçebilir veya bir
oturum anahtarı girebilir. Ayrıca e-postayla
gönderebileceğiniz bir bağlantı ile, müşteriden otomatik
olarak, müşteri istemcisini indirmesi istenebilir. Müşteriler
ayrıca genel sitenizi ziyaret edebilir ve ya uygun temsilcileri ya
da yaygın destek konularını listeleyen bir ön uç anketi
doldurarabilirler; oturum, ya seçilen temsilciye gider, ya da
seçilen sorunun ait olduğu takımın kuyruğuna gider. Ayrıca
yerel ağınızda veya uzaktaki ağlarda bulunan katılımsız bir
sisteme Atlayabilirsiniz.
18
TC:12/1/2011
Oturum Anahtarları
Hesap izinlerinize bağlı olarak, bir destek oturumunu
başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan
oturum anahtarları kullanmaktır. Müşteriniz bir destek
talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan
oluşturun:
l
temsilci konsolunun Destek menüsü1
l
kuyruklarınızın üzerindeki Başla düğmesi
l
kuyruklarınızın üstündeki Oturum Anahtarı düğmesi
l
sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü
Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu
başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez.
Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz.
Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini
çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür.
1Apple iOS aygıt müşterilerinizi bu seçenek üzerinden destekleyin.
19
TC:12/1/2011
Kuyruklar
Temsilci konsolunun tepesinde, destek bekleyen bir veya daha fazla müşteri sekmeniz olmalıdır.Kişisel sekmesinde listelenen
müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Burada listelenen müşteriler ya
sizin tarafınızdan başka bir kuyruktan aktarılmışlardır, ya adınızı genel siteden seçerek, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını
girerek oturum başlatmışlardır, ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklamışlardır.
Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olacaktır. Eğer yöneticiniz genel bir kuyruğu etkinleştirdiyse, izni olan tüm
temsilcilere açık bir Genel sekmeniz olacaktır. Eğer bir müşteri, bir ön uç anketinden bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa,
bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button
üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir oturum belirli bir takıma veya temsilciye yönelik değilse, genel kuyruk
etkinse bu kuyruğa girer. Eğer bir temsilci, bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya temsilcinin bağlantısı bir oturumun ortasında
kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Bir yönetici, yönetim arayüzünün Seçenekler sayfasında, bağlantı kesilmesinin
ardından bir oturumun nereye aktarılacağını ayarlayabilir.
Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı, sorun
kategorisi, vs. bulunur. Harici anahtar mevcutsa, girişe sağ tıklayıp, Harici Anahtarı Kopyala seçimini yaparak bu değeri
panonuza kopyalayabilirsiniz. Müşterinin oturumu nasıl başlattığına bağlı olarak, tüm ölçütler kullanılamayabilir.
Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul
ettiğinizde, bu oturum için temsilci konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her
bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur.
Destek talepleri kabul etmenin ilave yolları hakkında bilgi edinmek için, Bkz. 21. sayfada "Bir Oturumu Kabul Etme".
20
TC:12/1/2011
Bir Oturumu Kabul Etme
Müşteri kuyruğa alındıktan sonra, oturumu kabul etmek için başvurabileceğiniz bir kaç yol vardır. Eğer oturum kişisel
kuyruğunuzdaysa veya bir takım kuyruğundan elle oturum kabul etme izniniz varsa, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin
ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa, sonraki oturumu nereden alacağınızı seçerek, takım
kuyruklarınız içerisinde en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın:
l
temsilci konsolunun Destek menüsü
l
kuyruklarınızın üzerindeki Sonrakini Al düğmesi
l
Aynı zamanda Eşitlik kullanılarak atanan oturumları da kabul edebilirsiniz. Bir oturum, oturum atamasının etkinleştirmiş olduğu bir
kuyruğa alındığında, bu oturum otomatik olarak en az meşgul temsilciye atanır, bu belirlenirken temsilcinin desteklemekte
olduğu oturum sayısı ve temsilcinin ne süreyle uygun olduğu dikkate alınır. Size bir oturum atandığında, oturumu kabul etmeniz
veya reddetmeniz için bir soru sorulacaktır; bununla birlikte, etkinleştirildiyse görsel ve işitsel uyarılar da devreye girer. Davet sona
ermek üzereyken, görsel ve işitsel uyarılar yapılır. Daveti reddederseniz veya davet zaman aşımına uğrarsa, oturum o kuyruktaki
bir sonraki en az meşgul temsilciye atanır. Reddedilen bir oturum aynı temsilciye ikinci kez atanmaz; ancak bu oturum, bu
temsilcinin uygun olduğu başka bir kuyruğa elle aktarıldığında bu durum yaşanabilir. Bir oturum ilgili kuyruk için uygun tüm
temsilcilere gönderildikten sonra yine de kabul edilmezse, biri bu oturumu elle kabul edinceye veya aktarıncaya kadar kuyrukta
kalır.
Bir temsilci uygun değilse bir oturum bu temsilciye atanmaz.
Eğer bilgisayarınızı kilitler veya oturum açma ekranını
geçerseniz, uygun değil olarak işaretlenirsiniz. Ayrıca
belirlenmiş bir sayının üzerinde oturuma katılıyorsanız veya
belirlenmiş bir sürenin üzerinde boşta kaldıysanız, kullanıcı
izinleri içerisindeki kurallar sizi uygun değil olarak işaretler.
Nihayet, oturum atamalarını geri çevirme izniniz varsa,
şunlardan gelen otomatik oturum atamalarının kabul etmemeyi seçebilirsiniz:
l
l
kuyruklarınızın üzerindeki Otomatik Atama düğmesi
l
Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için temsilci konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum
çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur.
21
TC:12/1/2011
Jumpoint
Bomgar’ın Atlama teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı temsilciler uzaktaki
katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum
başlatabilirler. İzinlerinize bağlı olarak, LAN/VPN'iniz veya bir Jumpoint
aracısı olan bir ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara Atlayabilirsiniz, ya da
üzerine Atlama İstemcisi yüklediğiniz bir bilgisayara Atlayabilirsiniz.
Bir istemci önceden yüklenmeksizin Atlamak için, Atlama iletişim kutusunu
şuradan açın:
l
l
kuyruklarınızın üzerindeki Başla düğmesi
l
kuyruklarınızın üzerindeki Şuraya Atla düğmesi
l
Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği
yapan ağı seçin. Yerel ağınızda veya yöneticinizin bir Jumpoint aracısı
yüklediği herhangi bir ağda atlayabilirsiniz. Jumpoint aracıları yüklemekle
ilgili bilgi edinmek için Yönetici Kullanım Kılavuzuna bakın.
Bunun ardından, ya uzaktaki bilgisayarın ana bilgisayar adını veya IP
adresini girin ya da dizin ağacından bu bilgisayara göz atın. Bağlanmak
istediğiniz bilgisayarı bulunca, Atla üzerine tıklayın. Bomgar Uygulamanız,
müşteri istemcisi dosyalarını uzaktaki sisteme yükleyecek ve bir oturum
başlatmaya çalışacaktır. Uzaktaki sisteme erişmeden önce geçerli kimlik
bilgileri sunmanız gerekecektir.
Yöneticinizin hesabınız için ayarladığı izinlere bağlı olarak, son kullanıcıdan
oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir
zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, hesap izinlerinize bağlı olarak
oturum ya başlar ya da iptal edilir.
Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Atlama
İstemcileri, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir.
Atlama İstemcisi olmayan bir Windows bilgisayarına Atlamak için, bu
bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da
varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde
olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki
bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini
reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun.
22
TC:12/1/2011
Shell Jump
Shell Jump ile konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden SSH ve
Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Bir Shell
Jump gerçekleştirmek için, Shell Jump iletişim kutusunu
şuradan açın:
l
l
kuyruklarınızın üstündeki Shell Jump düğmesinden
l
Shell Jump'ı gerçekleştirmek istediğiniz Jumpoint'i seçin. Eğer
bu Jumpoint, sadece sağlanmış erişim için ayarlıysa,
bağlanmak istediğiniz sağlanmış aygıtı seçin ve Atla üzerine
tıklayın.
Eğer bu Jumpoint, açık erişim veya sınırlı erişim ile ayarlanırsa;
uzaktaki bir aygıt için bir ana bilgisayar adı veya IP adresiyle
beraber kullanıcı adını girebilir veya sağlanmış bir aygıt
seçebilirsiniz. Eğer sağlanmamış bir aygıta Shell Jump
yapmaya karar verirseniz, kullanılacak bağlantı noktası,
protokol olarak SSH veya Telnet kullanımı ve terminal türünün
xterm veya VT100 olması gibi gelişmiş seçenekleri
ayarlayabilirsiniz. Aynı zamanda oturumu canlı tutmak için boş
paketler gönderebilir ve paketler arasındaki saniyeleri
ayarlayabilirsiniz. Sonra Atla üzerine tıklayın.
Eğer bir temsilci, önbelleğe alınmış bir ana bilgisayar anahtarı
olmaksızın bir aygıta Shell Jump yapmaya kalkarsa, karşısına
çıkan istemde kendisine üç seçenek sunulur: Ana bilgisayar
anahtarını kaydetmek ve bağlanmak, anahtarı önbelleğe
almadan bağlanmak veya bağlantıyı iptal etmek.
Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut istemi oturum hemen başlar. Eğer sağlanmamış bir aygıta,
sağlanmış bir Telnet aygıtına, genel anahtarın mevcut olmadığı sağlanmış bir SSH aygıtına veya parolası önbelleğe alınmamış,
şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Eğer şifrelenmemiş bir
anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız,
parola girmeniz gerekmez.
23
TC:12/1/2011
Jump Clients
Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetim arayüzünün Atlama
İstemcileri sayfasından bu sisteme bir Atlama İstemcisi yükleyin. Hesap izinleriniz Atlama İstemcileri kullanmanıza izin vermeyebilir
veya Atlamanıza izin verilse de, istemcileri sizin kurmanıza izin verilmeyebilir. Ayrıca, kişisel kuyruğunuza veya sadece takım
kuyruklarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Parola belirleme izniniz olmayabilir veya bir parolaya ihtiyacınız
olmadan tüm Atlama İstemcilerine erişmenize izin verilebilir.
Jump Clients, temsilci konsolunun kuyruklar panosunun altında görünür.
Kullanabileceğiniz Jump Clients görmek için Jump Client Listesini Yükle üzerine tıklayın.
Bu listede hem aktif hem de pasif Jump Clients bulunabilir. [Bkz. 26. sayfada "Etkin and
Pasif Atlama İstemcileri"]
Jump Clients, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır; ya sadece onları oluşturan temsilci, ya belirli bir takım, ya da tüm
temsilciler.
Takım Yöneticileri ve Takım Sorumluları ayrıca, daha düşük bir role sahip takım üyelerinin kendi kişisel kuyruklarına sabitlediği Jump
Clients görüntüleyebilir.
Grubu Ayarla üzerine tıklayarak ve sonra yeni gruba ad vererek veya
seçerek Jump Clients düzenleyebilirsiniz. Seçilen Jump Clients grup adı
altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu kuyruk altında
listelenirler. Bir Jump Client kendi üst seviye grubuna geri taşımak için,
Grubu Ayarla üzerine tıklayın ve sonra grup adını boş bırakın.
Etkin Jump Clients, tanımlanmış aralıklarla Bomgar Uygulamasına
istatistikler gönderir. Pasif Jump Clients, günde bir kez veya elle oturum
açıldığında Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Yöneticinizin
ayarladığı seçeneklere bağlı olarak, uzaktaki bilgisayardaki oturum
açmış konsol kullanıcısını, işletim sistemini, çalışma süresini, CPU'yu, disk
kullanımını ve son güncellemeye ait bir ekran resmini görebilirsiniz. Bir
Jump Client modunu değiştirmek için sağ tıklamalı ve Etkin Moda Ayarla
ile Pasif Moda Ayarla arasında seçim yapmalısınız.
24
TC:12/1/2011
Jump Clients bir kuyruktan başka bir kuyruğa taşımak için, taşımak istediğiniz Jump Clients sağ tıklayın ve Kuyruğa Taşı seçimini
yapın. Beliren iletişim kutusunda, Jump Client hangi kuyruğa taşımak istediğinizi seçin ve Tamam üzerine tıklayın. Bir istemciyi bir
takım kuyruğuna taşımak veya bir takım kuyruğundan kaldırmak için, bu takım kuyruğunun üyesi olmalısınız.
Jump Clients ayrıca özel bir metin alanı bulunur, buraya kullanıcı dostu bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients daha hızlı ve
daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Bir Jump Client girişine sağ tıklayarak ve Yorumları Ayarla seçimini
yaparak yorumlar ekleyin.
Bir Jump Client parolasını eklemek, değiştirmek veya kaldırmak için, Jump Client sağ tıklayın ve Parolayı Ayarla seçimini yapın. Bir
Jump Client parolasını ayarladığınızda, simgesi kilitli olduğunu gösterir, ekran resmi de kilitli duruma geçer. Kilitli bir Jump
Client.Atlamak için bunun parolasını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Jump Clienti arayüzü üzerinden kilitli bir Jump Client kaldırmak
için parola sağlamanız gerekir; bir oturum içerisinde sabitlemeyi kaldırmak için parola girmeniz gerekmez, çünkü bu oturuma
Atlamak için zaten parolayı sağlamanız gerekirdi.
Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift
tıklayın veya girişi seçin ve Atla düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır.
Yöneticinizin hesabınız için ayarladığı izinlere bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir.
Eğer tanımlı bir zaman aralığında bir yanıt alınmazsa, hesap izinlerinizde belirlenen ayara uygun olarak, oturum başlar veya iptal
edilir.
Not: Bir kullanıcı mevcut değilken Atlama İstemcilerine erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini devre dışı
bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun.
Artık uzaktaki bir masaüstüne erişme ihtiyacınız yoksa, bu
uzaktaki makineden Jump Client kaldırmak için Kaldır üzerine
tıklayın. Eğer uzaktaki kullanıcı Jump Client elle kaldırırsa, son
güncellemeye ait istatistikler kuyruğunuzda kalır, ancak bu
bilgisayara erişemezsiniz.
Sistem yönetim veya biletleme aracınızdan bir Jump Client
programlama yoluyla doğrudan bağlanabilirsiniz. Eğer
aramanız sonucunda sadece bir adet Jump Client
bulunursa, oturum hemen başlar. Eğer birden fazla Jump
Client bulunursa, seçim penceresinde listelenen Jump
Clients birini seçin ve Tamam üzerine tıklayın.
25
TC:12/1/2011
Etkin and Pasif Atlama İstemcileri
Etkin Atlama İstemcisi
Pasif Atlama İstemcisi
Bomgar Uygulamasına kalıcı bir bağlantı kurar.
Bomgar Uygulamasından gelecek uzaktan erişim talebi için
dinleme yapar. [Not: Güvenlik duvarı yapılandırması gerekir.]
Düzenli aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir.
Oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına günde bir kez
istatistikler gönderir.
Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir işletim sistemine
uzaktan erişime imkan tanır. [Not: Mobil aygıtları içermez.]
Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir işletim sistemine
uzaktan erişime imkan tanır. [Not: Mobil aygıtları içermez.]
Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır.
[Bkz. 1. sayfada Bomgar Uygulamaları Karşılaştırması]
Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlı
değildir. [Not: Etkin Atlama İstemcilerinden ciddi ölçüde daha
çok sayıda pasif Atlama İstemcisi konuşlandırabilirsiniz.]
Etkin and Pasif Atlama İstemcilerini Kıyaslama
İpucu: Pasif Atlama İstemcileri, bir dahili ağ içerisinde çok sayıda Atlama İstemcisini desteklemek için tasarlanmıştır. Etkin Atlama
İstemcileri, uzaktaki ağı denetlemiyorsanız [örn. müşterinin masaüstü sistemleri] veya uzaktaki ağ bilinmiyorsa [örn. dizüstü
bilgisayarlar] gerekir.
26
TC:12/1/2011
Destek Oturumuna Genel Bakış
27
TC:12/1/2011
Oturum Araçları
Oturum sekmelerini ayrı pencereler olarak ayırın veya bu pencereleri sekmeler olarak yeniden iliştirin.
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip
olacak şekilde yükseltin.Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya
siz sağlamalısınız, ya da müşteri veya bir erişim sponsoru sağlamalıdır.Yönetici haklarına sahip olacak şekilde
yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Vista veya üzeri
işletim sistemlerinde UAS komut istemleriyle etkileşime girmek için, müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışıyor
olmalıdır. Bu özellik şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir.
Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine kadar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir takıma
veya temsilciye aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni sahibine bırakın.
Başka bir temsilciyi paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır ama bir veya daha
fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir temsilciden girdi alabilirsiniz.Ayrıca bir erişim sponsorundan sizin
adınıza belirli eylemleri gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz.
Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir temsilciyi çıkartabilir. Buna ek olarak, müşterinin bağlantısını
kesebilir, ama oturum sekmesinde kalmaya devam ederek, notlar ekleyebilir veya yöneticinizin zorunlu kıldığı bir
temsilci kullanım sonrası anketini gönderebilirsiniz.
Bilgisayarınızda, yöneticiniz tarafından tanımlanan bir siteyi web tarayıcınızda açın. Bu düğme, oturumun harici
anahtarını URL'de içerecek şekilde yapılandırılabilir. Örneğin, harici anahtar, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizdeki
bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu düğmeye tıklandığında ilişkili vaka harici sisteme gelebilir.
İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne veya BlackBerry'ye bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir
Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine
tıklayabilir.
İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Atlama İstemcisi yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra
bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa,
istemciyi kaldırın. Bu özellik şu anda mobil aygıtlarda kullanılamaz.
Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse, ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini
kaldırabilir ya da müşteriyi kuyrukta bırakarak, başka bir temsilcinin oturumu devam ettirmesini sağlayabilirsiniz.
28
TC:12/1/2011
Temsilci Daveti
Bir temsilci, bir destek oturumu içerisinden harici bir temsilciyi bir
oturuma katılmak üzere sadece bir kez çağırabilir. Davet eden
temsilci Oturumu Paylaş düğmesine tıklamalı ve sonra Harici
Kullanıcıyı Davet Et seçimini yapmalıdır. Açılan bir iletişim
kutusu, kullanıcıdan bir güvenlik profili seçmesini ister. Bu profiller
yönetim arayüzünde oluşturulur ve harici temsilcinin sahip
olacağı izin seviyesini belirler. Bir profili seçtiğiniz zaman, tam
açıklama aşağıda görüntülenecektir.
Temsilcinin adını girin. Bu isim sadece müşteri tarafından ve
raporlarda görünebilir. Şimdi, bu temsilcinin neden davet
edildiği hakkında yorumlar girin.Anahtar Oluştur üzerin tıklayın,
oturum anahtarını ve doğrudan URL'yi içeren yeni bir iletişim
kutusu görünür.
Harici temsilciyi genel sitenize göndererek, oturum anahtarını
girmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, doğrudan URL'yi kopyalayıp,
yapıştırabilir veya harici temsilciye e-postayla gönderebilirsiniz.
Harici temsilcinin temsilci konsolu yükleyicisini indirmesi ve
çalıştırması gerekecektir; bu, tam temsilci konsolu yüklenmesine
kıyasla kısaltılmış bir süreçtir.
Davet edilen temsilcinin sadece oturum sekmesine erişimi olur,
ayrıca sınırlı bir ayrıcalık kümesine sahip olur. Davet edilen
temsilci asla oturum sahibi olamaz. Eğer davet eden temsilci
başka bir oturum sahibi olmadan oturumdan ayrılırsa, harici
temsilcinin oturumu kapatılır.
Bir destek oturumuna birden fazla harici temsilci davet
edebilirsiniz. Her bir harici temsilciye bir Bomgar lisansı tahsis
edildiğinin farkında olun.
29
TC:12/1/2011
Sohbet
Destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet
edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı
izinlerine sahip olmanız gerekmez.
Yöneticiniz hazır mesajlar yapılandırdıysa, sohbet giriş alanının
sağ altındaki oka tıklayarak, sohbetin içerisine daha önceden
yazılmış mesajlar ekleyebilirsiniz.
Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda temsilci paylaşıyorsa,
tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya özel bir sohbet
için bir tek kişiyi (müşteri veya temsilci) seçebilirsiniz.
Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları
kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve verilen izinler
de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin
günlüğünü tutar.
Sohbet arayüzünden bir dosya göndermek için Dosya Gönder
düğmesine tıklayın. Sohbet arayüzünden bir URL
gönderdiğinizde, uzaktaki bilgisayarda otomatik olarak bir
tarayıcı açılır ve belirtilen siteye yönlendirilir. Bir URL
gönderilebilmesi için, bu alanda web adresi dışında başka bir
metin yer almamalıdır.
30
TC:12/1/2011
Ekran Paylaşma
Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek
için Ekran Paylaşma düğmesine tıklayın. Tam ekran paylaşma talepleri,
müşterinin tüm masaüstünü ve tüm uygulamalarını görüntüler veya bunların
denetimini üstlenir. Bir Windows veya Mac bilgisayar desteklenirken kullanılabilen
sınırlı ekran paylaşımında, angi uygulamaların paylaşılacağını müşteri seçebilir.
Eğer yöneticiniz hesabınızı ayarlarken, hangi uygulamaların paylaşılacağını müşterinin seçmesini öngördüyse, sadece sınırlı ekran
paylaşma talep etmenize izin verilir.
Hesabınız için bu öngörülmemiş olsa bile, yine de sınırlı ekran paylaşımı talep edebilirsiniz. Ancak, site genelinde bir ayar ile, tam
ekran paylaşma talebinin, müşterinizin paylaşmak istediği uygulamaları sınırlamasına imkan tanıyıp tanımayacağı belirlenir.
Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki masaüstünde etkinleştirilen uygulamalar pencerenizde görünür. Müşteriniz size sadece
görüntüleme erişimi vermeyi seçebilir veya izinleriniz elveriyorsa, tam fare ve klavye denetimi verebilir, bu gerçekten sayede
uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep
edebilirsiniz. Bu ekran paylaşımı araç çubuğu, destek temsilcileri için bazı faydalı özellikler sağlar.
31
TC:12/1/2011
Ekran Paylaşma Araçları
Ekran paylaşımı talep edin veya paylaşımı durdurun. Hesap ayarlarına bağlı olarak, tüm bilgisayar için ya da
sadece belirli programlar için görüntüleme veya denetim talep edebilirsiniz.
Müşterinizin bilgisayarını görüntülerken izin verildiyse, müşterinizin klavyesini ve faresini denetlemeyi talep edin
veya denetlemeyi durdurun; veya müşterinize kendi ekranınızı gösterirken (bir müşterinizi eğitirken olduğu gibi),
kendi farenizin ve klavyenizin denetimi için aynı şeyleri yapın.
Uzaktaki ekrana dair görünümünüzü yenileyin.
Eğer izin veriliyorsa, panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayara gönderin. Eğer panonuzun içeriğini otomatik
olarak göndermenize izin verildiyse bu araç simgesi görünmez.
Eğer izin veriliyorsa, panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayardan alın. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak
almanıza izin verildiyse bu araç simgesi görünmez.
Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir.
Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz.
Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün.
En düşük bant genişliği tüketimi için uzaktaki ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite
görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntüleyin.
İzin verilirse, uzaktaki ekranda sanal bir işaretçi görüntüleyin veya bunu gizleyin. Bu işaretçi sadece görüntüleme
modunda özellikle faydalıdır; tam denetim olmaksızın uzaktaki ekrandaki öğelere işaret etmenize imkan tanır.
Konum hassasiyeti için uzaktaki imleci görüntüleyin veya daha iyi hız yanıtı için sadece yerel imlecinizi görüntüleyin.
Uzaktaki imleci görüntülemek, görüntüleme süresinde farkedilir bir gecikme yaratabileceği için, yerel
görüntüleme tavsiye edilir.
İzin verilirse, uzaktaki kullanıcının bilgisayarı görüntülemesini ve denetlemesini devredışı bırakın. Uzaktaki kullanıcı
istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Eğer özel bilgilere erişilmesi
gerekiyorsa bu faydalı bir özelliktir. Gizli ekran özelliği şu anda sadece Windows için geçerlidir; Vista ve üzeri işletim
sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir.
Uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatın ya da son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edin, böylece
yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki sistemde
tekrar oturum açabilir.
Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki bilgisayarın işletim sistemine ve yapılandırmasına
bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir.
Eğer izin verilirse, uzaktaki müşteriye tüm ekranınızı veya seçilen uygulamaları gösterin ya da ekranınızı paylaşmayı
durdurun. Eğer o anda müşterinin ekranını görüntülüyorsanız, kendi ekranınızı göstermeden önce ekran
paylaşımını devre dışı bırakın.
32
TC:12/1/2011
Çoklu Ekran Desteği
Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk
bağlandığınızda, Ekran Paylaşma sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. Eğer ilave ekranlar yapılandırılmışsa, Ekran Paylaşma
araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve sohbet penceresinin altında, Sistem Bilgisi sekmesinin yanında bir Ekranlar
sekmesi görünür.
Ekran Simgesini kullanmak
Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için
Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar
küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir.
Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir
ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir.
Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşma
penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için,
görmek istediğiniz ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın.
Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki
bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşma penceresinde gösterebilirsiniz.
Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran
simgesi devre dışı olacaktır.
33
TC:12/1/2011
Ekranlar Sekmesini kullanmak
Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük
resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük
resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir
ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir.
Ekran Paylaşma sekmesinde o anda görüntülenen ekran
vurgulanır.
Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşma
penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için,
görmek istediğiniz ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca
Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara
bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşma penceresinde
gösterebilirsiniz.
Eğer destek oturumu Düşük Bant Genişliği modundaysa,
uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler
olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki
masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık
gelir.
Not: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü ideal
şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına ve veri
aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.
34
TC:12/1/2011
Dosya Aktarımı
Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı temsilciler, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarımı, hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya
da uzaktaki aygıt ile aygıt SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için müşterinin
bilgisayarında tam denetime sahip olmanız gerekmez.
Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara
dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla
kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin sadece belirli dizinlerde gerçekleşmesi güvence altına alınır.
Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Bir dosyayı açmak veya
doğrudan indirmek için ayrıca üzerine sağ tıklayabilirsiniz.
35
TC:12/1/2011
Dosya Aktarım Araçları
Uzaktaki bilgisayarın dosya sistemine erişim talep edin veya artık ihtiyaç duyulmadığında erişimi durdurun.
Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın.
Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin.
Yeni bir dizin oluşturun.
Bir dizini veya dosyayı açın. Uzaktaki dosyaları temsilci konsolundan doğrudan düzenleyebilirsiniz.
Gizli dosyaları göster.
Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel
sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz.
Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi
seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya
için size sorarak.
Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa,
dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir.
Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir
dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar.
Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve
aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın.
Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt
sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın.
Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın.
Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin.
36
TC:12/1/2011
Komut İstemi
Uzaktaki komut istemi sayesinde ayrıcalıklı bir temsilci, müşterinin bilgisayarı için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun
ardından temsilci yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden çok kabuk
üzerinde çalışabilirsiniz.
Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun Flash
(FLV) videosu izlenebilir.
Bu özellik için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil
paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir.
Komut İstemi Araçları
Komut istemi erişimi talep edin veya artık ihtiyaç duyulmadığında komut istemi erişimini durdurun.
Eğer izin veriliyorsa, daha önceden yazılan komut dosyalarının açılır menüsüne erişin. Çalıştırmak için bir komut
dosyası seçtiğinizde, komut dosyasının kısa bir açıklamasını içeren bir istem göreceksiniz.Evet üzerine
tıkladığınızda, komut dosyası aktif komut kabuğunda çalışır.
Mevcut kabuğun bir günlük dosyasını bilgisayarınıza kaydedin.
Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın veya komut istemi erişimini terketmeden
tekil kabukları kapatın. Kabuklar, ekranın altında bir cetvel üzerinde sıralanır.
Görüntüyü hangi büyüklükte izlemek istediğinizi seçin. 80x50, 80x25 veya herhangi bir büyüklük arasından seçim
yapın.
37
TC:12/1/2011
Sistem Bilgileri
Ayrıcalıklı temsilciler, sorunun teşhisini ve çözümünü hızlandırmak için, uzaktaki bilgisayarın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin
tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir.
Büyük miktarda veri alındığında aktarım süreleri yavaşlayabileceği için,
görünümüzü sadece Genel Bakış ile başlatmayı veya tüm sekmeler için
veri almayı seçebilirsiniz. Eğer sadece Genel Bakış ile başlatmayı
seçerseniz, diğer sekmelerden veri toplamak için, görüntülemek
istediğiniz bölüme gidip, o bölümün tepesindeki Yenile düğmesine
tıklayabilirsiniz.
Sistem Bilgi Araçları
Uzaktaki sistem hakkında bilgi almak için izin talep edin. Durdurduğunuzda, en son güncellenen bilgiler
görüntülenebilir, ancak yeni bilgiler alınmaz.
Sistem bilgilerinizi yenileyin veya başlangıçta erişim talep etmediğiniz sekmeler için bilgi alın. Yenileme, tekil
bölümler için veya seçili sekmenin tüm bölümleri için gerçekleşebilir.
Bilgileri panonuza kopyalayın. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kopyalayın.
Yerel bilgisayarınıza sistem bilgilerini bir metin dosyası olarak kaydedin. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya
tüm bölümlerini kaydedebilirsiniz.
38
TC:12/1/2011
Özet
Özet sekmesinde, müşterinin sorun bildirme formunda sağlamış olabileceği her tür özel bilgiye dair bir genel bakış sunulur.
Eğer yöneticiniz XML API'sini etkinleştirdiyse, oturum raporlarında kullanmak amacıyla harici bir anahtar belirleyebilirsiniz.
Yöneticinizin seçebileceği bir başka seçenek ise, oturum kapandığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme imkanını etkinleştirmektir.
Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek
açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir.
Ayrıca oturum hakkında notlar da ekleyebilirsiniz. Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir temsilci tarafından
gönderilebilir ve başka bir temsilci tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu notlara
oturum raporunda da erişilebilir. Notlar oturum sırasında veya oturum sonrasında eklenebilir.
39
TC:12/1/2011
Temsilci Kullanım Sonrası Anketi
Oturum sonunda, oturumla ilgili kısa bir anketi doldurmanız
istenebilir. Yöneticiniz, yönetim arayüzü üzerinden bu soruları
tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra
sonuçları değerlendirebilir. Eğer sorulardan bir veya daha
fazlasına yanıt verilmesi gerekliyse, bunlara yanıt vermeden
oturumu kapatmanıza izin verilmez.
40
TC:12/1/2011
Sunum
Sunum verme izinleri olan bir temsilci, ekranını bir veya daha
fazla sayıda uzaktaki katılımcı ile paylaşabilir. Şuradan bir
sunum başlatın:
l
temsilci konsolunun Sun menüsü
l
kuyruklarınızın üzerindeki Sun düğmesi
Eğer hemen bir sunum başlatmayı seçerseniz, sizden
sunumunuz için bir ad girmeniz istenecek. Sonra Başla üzerine
tıklayın.
Buna alternatif olarak, bir sunumun zamanlaması için daha
ileri bir tarihi seçebilirsiniz. Bir zamanlayıcı; sizden, sunumunuz
için bir ad, bir başlangıç zamanı ve tarihi ile olayın öngörülen
süresini girmenizi ister. Bu bilgileri girdikten sonra Oluştur
üzerine tıklayın. Artık sunumunuz, gelecek sunumlarınız
listesinde görünecektir. Sunum zamanları örtüşemez. Eğer bir
sunumu zamanlanan saatinden önce silerseniz,
gönderdiğimiz tüm davetiyeler geçersiz olur ve katılımcılar
bağlanamaz. Zamanlanan bir sunumu başlatmaya hazır
olduğunuzda, listeden sunumu seçin ve sonra, Sunum
sekmesini açmak için Başla üzerine tıklayın
Zamanlayıcıdan, katılımcılara, sunumunuz için benzersiz bir
URL içeren bir e-posta davetiyesi gönderebilir veya
katılımcılarınızı genel sitenizi ziyaret etmeye yönlendirip,
benzersiz oturum anahtarını girmelerini isteyebilirsiniz.
Katılımcılarınızdan, ekranınızı görmelerine imkan tanıyacak olan sunum katılımcı istemcisini indirmeleri istenecektir. Ayrıca Sunum
sekmesinden de bir e-posta davetiyesi gönderebilirsiniz.
41
TC:12/1/2011
Sunumunuza başlamaya hazır olduğunuzda, Ekranımı Sunmayı Başlat üzerine tıklayın ve Ekranımı Göster veya Ekranımı Sınırlı
Göster seçimini yapın. Eğer sınırlı seçimini yaparsanız, hangi uygulamaları paylaşacağınızı seçmeniz istenir. Eğer genel sitenizde
sunum listesi etkinse, katılımcıların üzerine tıklayarak sunumunuza katılabilecekleri bir bağlantı görüntülemek için Bu sunumu
genel sitede göster seçimini yapın.
Sunum sırasında hangi uygulamaları paylaşacağınızı seçmek için Uygulamaları Seç düğmesine tıklayabilirsiniz. Eğer bilgisayarınız
için birden fazla ekranınız varsa, sunmak istediğiniz ekranı seçmek için Ekranı Seç üzerine tıklayın.
Ayrıca sunum renk derinliği - düşük bant genişliği, en iyi performans, performans ve kalite veya en iyi kalite seçimini
yapabilirsiniz.
Sunum Araçları
Eğer izniniz varsa, farenizin ve klavyenizin denetimini bir katılımcıya verin. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın
denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim
rolünü iptal edebilirsiniz.
Sunumu bitirmeden katılımcıları sunumdan çıkartabilirsiniz. Tüm katılımcıları çıkartmak için Herkesi Çıkar üzerine tıklayın
veya çıkartacağını bir kişiyi seçin.
Sunumu tümüyle bitirebilir ve sunum sekmesini kapatabilirsiniz.
42
TC:12/1/2011
Müşteriniz Ne Görür
Uzaktaki masaüstlerinde, Akıllı telefonlarda ve aygıtlarda
bulunan müşteriler, destek temsilcileriyle etkileşirken öncelikli
olarak Bomgar Müşteri İstemcisini kullanır.
Ayrıca genel site veya destek portalı bağlamındaki komut
istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, bir Bomgar
uzaktan destek oturumunun müşteriye yönelik öğeleri ele
alınmaktadır.
TC:12/1/2011
43
Genel Site
Genel site, Bomgar Uygulamanız için destek portalıdır;
müşterileriniz bir destek oturumu talep etmek veya bir
sunuma katılmak için buraya gider. Müşteriniz bu sayfada, bir
temsilcinin adına tıklayarak, bir oturum anahtarı girerek veya
bir Sorun Bildirme formu doldurarak bir oturumu başlatabilir.
Müşteriniz ayrıca bir sunum bağlantısına tıklayarak veya bir
oturum anahtarı girerek bir sunuma katılabilir.
Eğer ön uç anketi etkinse, yöneticinizin belirlediği ayarlara
bağlı olarak, müşterinizden ya bir temsilci adı, ya da belirli bir
sorun türü seçmesi istenir. Müşteriniz ayrıca kendi adını, şirket
adını ve sorunun bir açıklamasını girebilir. İsteğe bağlı olarak,
yöneticiniz, sorunların takibinde yardımcı olması için bir Şirket
Kodu alanı dahil edebilir.
Oturum başlatma yöntemine bağlı olarak, müşteriniz ya
seçilen temsilcinin destek kuyruğuna veya seçilen sorunu
işlemek için atanan takımın destek kuyruğuna yerleştirilir ya
da müşteriniz belirtilen sunuma katılır.
Apple iOS aygıtı müşterileriniz için iOS temelinde yapılandırılan
destek portalınız, /login arayüzüne yüklediğiniz genel ve özel
profiller için güvenli bir depodur. Özel profillerin erişilebilmesi
için temsilcinin bir iOS erişim anahtarı oluşturmuş olması
gerekir.
44
TC:12/1/2011
Müşteri Destek Arayüzü
Müşteriniz sizinle bir destek oturumu başlattığında, site ayarlarınıza bağlı
olarak bu oturum ya Flash destekleyen bir sohbet ya da tam müşteri
istemcisi indirme şeklinde başlayacaktır.
Yöneticiniz, oturum başlamadan önce müşterinizin hangi mesajları
göreceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir müşteri
anlaşması, bir karşılama, bir beklemede mesajı ile Bomgar müşteri
istemcisini kullanmanın hükümleri ve koşulları yer alır. Oturumu almak için
kimse uygun değilse, bir sahipsiz oturum mesajı da görüntülenebilir.
Oturum sırasında müşteri sizinle sohbet edebilir ve bilgisayarınıza dosya
gönderme talebinde bulunabilir. Müşteriniz ayrıca sohbet ekranının yazı
tipi büyüklüğünü değiştirebilir.
Kırmızı X düğmesi ekran paylaşımını anında durdurur ve temsilcinin sahip
olabileceği tüm izinleri devre dışı bırakır; ayrıca müşteri oturumu tamamen
sonlandırıp, yazılımı bilgisayarından kaldırmayı da seçebilir.
Buna ek olarak, bir oturumdayken sizin ve müşterinizin ekranlarında bir
filigran belirebilir.
45
TC:12/1/2011
Uygulama Paylaşma
Sınırlı ekran paylaşımı talep ettiğinizde, müşteri istemcisi sohbet
penceresinin önünde bir seçim penceresi açılır.
Ekran paylaşımı izni verildiğinde, müşteri istemcisinin sınırındaki oka
tıklayarak, uygulama seçim penceresine erişilebilir.
Site ayarlarınıza bağlı olarak, sınırlı ekran paylaşımı özel olarak istenmemiş
olsa bile, müşteri, yan menüden daima uygulamaları seçme imkanına
sahip olabilir. Windows veya Mac bilgisayarları desteklerken uygulama
paylaşımı kullanılabilir.
46
TC:12/1/2011
Gizli Ekran
Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel olarak çalışmanız gerekirse, uzaktaki kullanıcının veya geçenlerin ne yaptığınızı görmemesini
sağlayan bir gizli ekranı etkinleştirebilirsiniz. Bu sırada bir nezaket mesajı görüntülenir.
Müşteriniz istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Gizli ekran sadece Windows
bilgisayarlarını desteklerken kullanılabilir.
47
TC:12/1/2011
Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri
Müşterinizden geçerli bir kullanıcı adı ile parola girmesini talep
edin; böylece müşterinizin kimlik bilgilerini bilmenize veya
müşterinizin bilgisayar başında olmasına gerek kalmadan
uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatabilir ve otomatik olarak
yeniden oturum açabilirsiniz.
48
TC:12/1/2011
Ekranımı Göster
Bir destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da sadece sunmayı
seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Oturum boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz.
Müşteriniz, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki
göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu gizleyebilir. Eğer müşteriniz, sohbet çubuğu gizlenmişken bir mesaj alırsa,
göster/gizle oku turuncu yanar.
Müşteriniz isterse ekranınızı gerçek boyutunda ya da istemci penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun
görünümünü yönetebilir. Müşteriniz ayrıca en hızlı performans için ekranınızı 8 bit görüntülemeyi, orta kalite görüntü ve
performans için 16 bit görüntülemeyi ya da en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntülemeyi seçebilir. Ayrıca farenizin ve
klavyenizin denetimini de uzaktaki müşteriniz ile paylaşmayı seçebilirsiniz.
49
TC:12/1/2011
Bomgar Button
Eğer müşterinizin bilgisayarına bir Bomgar Button yüklediyseniz, bu düğme bilgisayar üzerinde bir
masaüstü kısa yolu olarak görünür. Eğer Bomgar Button özelleştirildiyse, müşterinizin bilgisayarında özel
bir görüntü ve başlıkla görünür.
Bu düğmeye tıklandığında açılan iletişim kutusu, müşterinizden bir oturum başlatmasını ister. Eğer bu
düğme, bir oturumu belirli bir temsilci veya takımla başlatmak için önceden yapılandırıldıysa, müşteriniz
Bağlan düğmesine tıklayarak bir oturum başlatabilir.
Buna alternatif olarak, müşteriniz bir oturum anahtarı girebilir ya da sorununu tarif edebilir. Müşteri, bir
oturum anahtarı girerken anahtarı oluşturan temsilciyle bağlantı kurar; temsilcinin bu Bomgar Button ile
ilişkili olup olmadığına bakılmaz.
50
TC:12/1/2011
BlackBerry® Bomgar Button
Bomgar Button'ları, bir temsilci tarafından, bir oturum içerisinden bir BlackBerry aygıtına konuşlandırılabilir. Bu düğmeler ayrıca bir
e-posta veya bir BES aracılığıyla topluca konuşlandırılabilir. Buna ek olarak bir destek oturumu sona erdikten sonra Bomgar
Button, BlackBerry üzerinde kalmaya devam ederek, gelecekteki destek oturumlarının daha kolay başlatılmasına yardımcı
olabilir.
Bomgar Button yüklenmeye çalıştığında, müşteriden bu konuşlandırmaya İzin Vermesini veya Reddetmesini ister.
Bomgar Button müşteri tarafından seçildiğinde, Bomgar Button yapılandırmasına bağlı olarak seçenekler görüntülenir.
BlackBerry Bomgar Button, Bomgar Button profilinde tanımlanan tüm başlatma seçeneklerini destekler.
51
TC:12/1/2011
Apple iOS Profilleri
Apple iOS aygıtınız, genel sitenizdeki bir listeden bir genel
profil seçebilir veya özel olarak belirlediğiniz bir profili
edinmek için bir oturum anahtarı girebilir.
Yapılandırılmış iOS destek portalınız, müşterinizin iOS aygıtını
saptar ve göz atılabilir içeriğinizi sunar. iOS aygıtı kullanıcınıza
ya talimatlar içeren özelleştirilmiş bir e-posta davetiyesini, ya
temsilcinizin oluşturduğu erişim anahtarını ya da temsilci
konsolundan sizin belirlediğiniz site bağlantısını gönderme
seçenekleriniz mevcuttur.
Müşteriler, yönetici tarafından yapılandırılan genel ve özel
profilleri aygıtlarına indirirken, uygulama indirirken de
genellikle başvurdukları yolu kullanırlar; sadece Bomgar iOS
profilleri denetlenir ve güvenlidir.
52
TC:12/1/2011
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi
Oturum tamamlandığında, daha sonra erişmek için bir
Atlama İstemcisi kurulu değilse, müşterinize, artık bilgisayarını
göremeyeceğiniz veya erişmeyeceğiniz ve Bomgar'ın
tamamen kaldırıldığı bilgisi verilir.
Eğer yöneticiniz bir kullanım sonrası anketi etkinleştirdiyse,
müşteriniz bu ankete yönlendirilir ve oturum deneyimini
puanlaması istenir. Yöneticiniz, yönetim arayüzü üzerinden bu
anketi tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha
sonra yanıtları değerlendirebilir.
Buna alternatif olarak, yöneticiniz bir oturum sonrası
yönlendirme URL'si ayarladıysa, müşterinizin bilgisayarında bir
tarayıcı penceresi açılır ve kendisini belirlenen siteye götürür.
53
TC:12/1/2011
Müşteri Sunum Arayüzü
Bir sunuma katılmak için, katılımcınız küçük bir yürütülebilir
dosyayı bilgisayarına indirmeli ve çalıştırmalıdır. Bu sayede
uzaktaki bilgisayar, Bomgar Uygulamasıyla şifrelenmiş bir
bağlantı kurar, bunun üzerinden de sizinle bağlantı kurar.
Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın hangi
mesajları görebileceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek
mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer
alır. Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz
sunum mesajı da görüntülenebilir.
Bir sunum sırasında müşteriniz masaüstünüzü veya seçilen
uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece
sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet
edebilir.
Katılımcılar, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet
çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki
göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu
gizleyebilirler. Eğer katılımcı, sohbet çubuğu gizlenmişken bir
mesaj alırsa, göster/gizle oku turuncu yanar.
Katılımcılar isterlerse ekranınızı tam boyutta ya da sunum
istemci penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek
sunumun görünümünü yönetebilirler. Katılımcılar ayrıca sunan
kişi ve diğer katılımcılar ile dosyalarını paylaşabilirler. Her bir
katılımcıdan dosyayı kabul etmesi veya reddetmesi
istenecektir.
Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de bir katılımcı ile
paylaşmayı seçebilirsiniz. Belirli bir anda sadece bir katılımcı
bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının
denetim rolünü iptal edebilirsiniz.
54
TC:12/1/2011
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir
yapılandırma gerekli olabilir.
l
Müşterinin ve temsilcinin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının açık
olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım
Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; tavsiye edilmesine karşın mutlaka gerekli
değildir.
l
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir.
Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım
güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı
aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz
bir tanımlayıcıdır:
l bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız, Bomgar destek bölümü ile bağlantıya geçin.
l Ücretsiz: 1.877.826.6427 x2
l
Uluslararası: +01.601.519.0123 x2
l
l
l
55
TC:12/1/2011
Bomgar Bağlantılarında Sorun Giderme
1. Temsilci konsolunda oturum açtığınıza emin olun.
2. Temsilci listesini kullanmayı seçtiyseniz, ekran adınızın genel sitenizde görünür olduğuna emin olun.Temsilci Listesinde
Gösterilsin seçimini yaparak veya bu seçimi kaldırarak, bu durumu Destek menüsünden veya sistem tepsisi simgesinden
değiştirebilirsiniz.
3. Kendi bilgisayarınızda bir Bomgar oturumu başlatmanın ilk adımlarını gerçekleştirmeye çalışın. Müşteri istemcisini
indirebiliyor musunuz?
4. Uzaktaki müşterinin İnternet'e bağlı olduğuna emin olun. Müşteriniz genel sitenize ulaşabiliyor mu?
5. Müşterinizden, bu sorun gidericinin 3. adımında müşteri istemcisinin indirilmesini test ederken attığınız adımların aynısını
izlemesini isteyin. Müşteriniz, müşteri istemcisini indirebiliyor mu?
6. Eğer müşteriniz adınızı tıkladığında, bir oturum anahtarı girdiğinde veya bir destek talebi girdiğinde indirme işlemi
başlamıyorsa, müşteriden Ctrl tuşuna basıp basılı tutmasını ve F5'e basmasını isteyin. Böylece tarayıcının önbelleği
temizlenmelidir, bu da, müşterinin, süresi sona ermiş olan bir müşteri istemcisi sürümü indirmeye çalışmadığını güvence
altına alır.
7. Eğer tarayıcının önbelleği temizlemek işe yaramazsa ve müşterinizden bir dosyayı kaydetmesi veya çalıştırması
istenmezse, müşterinizin arkasında olduğu güvenlik duvarı, indirme işlemini engelliyor olabilir. Başka bir yol bulmak için
[email protected] adresine bir e-posta gönderin.
8. Uzaktaki müşterinizden Bomgar istemcisini kaldırmasını bilgisayarını yeniden başlatmasını ve yürütülebilir dosyayı tekrar
çalıştırmasını isteyin.
9. Uzaktaki müşterinizin, dışarı giden bağlantıları engelleyebilecek her türlü yazılım güvenlik duvarını devre dışı bıraktığına
emin olun. Bunlara bazı örnekler, McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm olarak verilebilir. Bu güvenlik duvarları,
devre dışı bırakılsalar bile dışarı giden bağlantıları bazen engelleyebilir; bunları kaldırılması gerekir.
10. Buna alternatif olarak, müşteriniz indirilen istemciyi çalıştırırken, müşteri istemcisine izin vermek veya izin
vermemek/engellemek için kendisine soru sorulmuş olabilir. Müşteri İzin Verme/Engelle üzerine tıkladıysa, bilgisayarında
İnternet güvenlik yazılımını açmasını ve bomgar-scc.exe için girişi İzin Ver olarak değiştirmesini sağlayın. Müşterinizin
indirme sürecini tekrarlamasını sağlayın, ama Çalıştır yerine Kaydet üzerine tıklayın. Yürütülebilir dosyayı tekrar
çalıştırmasını ve İzin Ver üzerine tıklamasını isteyin. Oturum yine de bağlanmazsa, müşteriden kaydedilen yürütülebilir
dosyayı tekrar çalıştırmasını isteyin; kendisinden ikinci kez bilgi istenmemelidir ve oturum bağlanmalıdır.
11. Müşterinizin bir proxy sunucu arkasında olup olmadığını kontrol edin. Müşterinizin, müşteri istemcisinin size bağlanmasına
elverecek şekilde, kimlik bilgilerini doğru girdiğine emin olun.
12. Eğer bu adımları izleyerek bir bağlantı kuramazsanız, Bomgar destek bölümü ile bağlantıya geçin.
l
Ücretsiz: 1.877.826.6427 x2
l
Uluslararası: +01.601.519.0123 x2
l
l
l
56
TC:12/1/2011
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın
değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister
açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler
dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı
hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın
değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan
diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir destek temsilcisi, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki bilgisayarda
sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla destek temsilcisinin
sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek temsilcisi için bir adet) ihtiyaç
vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Atlama İstemcisi kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti
hesaplarında, ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Eğer bir Bomgar çözümüyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa
lütfen Bomgar teknik destek bölümüyle bağlantıya geçin:
l
Ücretsiz: 1.877.826.6427 x2
l
Uluslararası: +01.601.519.0123 x2
l
l
l
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
57
TC:12/1/2011

Bomgar Temsilci Kılavuzu 11.1 | Kurumsal Lisanslama

Transkript

Benzer belgeler

(ile) nereye

Google Groups Kullanım Kılavuzu - Keşan İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü

Programı PDF formatında görüntülemek için lütfen tıklayınız.

burayı - Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

Kongre Programı - 6. Ulusal Veteriner Biyokimya ve Klinik Biyokimya

Program

Sempozyum Programı - Yıldız Teknik Üniversitesi