değerlerimiz ve standartlarımız

Transkript

Be well
DEĞERLERİMİZ VE STANDARTLARIMIZ
BAŞARIMIZIN TEMELİ
Davranış Kuralları | 3. Baskı
EK YARDIM
Çalışanlarımız için Kaynaklar
Amir veya Müdür
İşe öncelikle sizin sorumluluk alanınızı en iyi anlayan kişiye,
yani amirinize danışarak başlamalısınız.
İnsan Kaynakları
Yönetim ve/veya diğer çalışanlar ile ilgili kaygılar gibi
çalışanlar ile ilişkili sorunlar için, İnsan Kaynakları
temsilcinizle iletişime geçmelisiniz.
Hukuk Departmanı
Hukuk Departmanı, yasalar ve kabul edilebilir iş uygulamaları
ile ilgili sorularınızda rehberlik sağlayabilir. Her iş grubuna
atanmış avukatlar vardır.
Finans Direktörü
Finansal meseleler ile ilgili sorularınız için, iş biriminize
atanmış olan Finans Direktörü ile iletişime geçebilirsiniz.
Küresel Uyum Kuruluşu
Bölüm, bölge ve ülke uyum görevlilerimiz, politikalarımız ve
iş uygulamalarımız ile ilgili meseleler konusunda size yardımcı
olabilir. Buna ek olarak; Etik Ofisi, Gizlilik Ofisi ve Küresel
Güvenlik ve Çevre bölümleri de dahil olmak üzere, Küresel
Uyum Kuruluşunun temsilcilerinden yardım alabilirsiniz.
Etik Ofisi
Değerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili sorularınızı veya
kaygılarınızı kendi bölümünüzün/lokasyonunuzun dışında
bir kişiyle tartışmayı tercih ettiğiniz durumlar olabilir.
Etik Ofisi, bu tür sorulara yanıt vermek veya kaygıları
ele almak için kullanılabilecek kurumsal bir kaynaktır.
Değerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili herhangi bir mesele
için veya standartlarımızın, yasaların veya yönetmeliklerin
olası ihlalleri hakkındaki kaygılarınızı tartışmak için bu Ofis ile
dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. İş uygulamaları ile
ilgili bir sorunu gündeme getiren herhangi bir çalışan veya
üçüncü şahıs, misillemelere karşı korunacaktır. Bu koruma, bir
soruşturma bağlamında bilgi veren kişiler için de geçerlidir.
ETİK OFİSİ İLE İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN
• Doğrudan Dahili Arama Numarası: 1 (908) 423‑4478
Ücretsiz Telefon Numarası:
1 (800) 990‑1146
Gizli Faks Numarası:
1 (908) 735‑1565
• E‑posta: [email protected]
AdviceLine
AdviceLine, Değerlerimiz ve Standartlarımız ile ilgili
kaygılarınızı ve potansiyel ihlalleri tartışmak için
kullanabileceğiniz gizli bir dış hattır. Bu hat haftanın
yedi günü ve günün 24 saati hizmet vermektedir.
Size yardımcı olmak için tercümanlar mevcuttur.
ADVICELINE İLE İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN
• Çevrimiçi erişim: http://www.TheAdviceLine.com
• Doğrudan Dahili Ücretsiz
Telefon Numarası: 1 (877) 319‑0273
• Yerel telefon operatörünüzü arayarak
ve 1 (704) 323‑4005 numaralı telefona bağlanmak
istediğinizi bildirerek ödemeli arama yapabilirsiniz.
Yönetim Kurulu Denetim Komitesi
Yönetim Kurulu Denetim Komitesi, çalışanların muhasebe, iç denetimler veya denetleme ile ilgili konular hakkında Denetim
Komitesine şikayetlerini iletmek için ve muhasebe veya denetim ile ilgili şüpheli meseleler hakkında kaygıların gizli veya
kimlik bildirilmeden sunulması için kullanılabilecek bir süreç geliştirmiştir. Denetim Komitesine herhangi bir sorunuzu veya
kaygınızı iletmek istiyorsanız, bunu yukarıda verilen irtibat numaralarından Etik Ofisi ile iletişime geçerek veya AdviceLine'ı
kullanarak yapabilirsiniz. Dile getirdiğiniz kaygınız, Kurulun Denetim Komitesi Başkanına iletilecektir.
Merck/MSD - Davranış Kuralları 3. Baskı
Sayın Merck Meslektaşlarımız,
Merck'in 1999 yılında Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığını yayınlamasından
bu yana 10 yıldan biraz fazla bir zaman geçti. Bu 12 yıl; şirketimiz, sektörümüz ve
hatta dünya için muazzam değişimlerin yaşandığı bir dönem oldu. Yeni teknolojinin,
yeni liderlerin, yeni organizasyon yapılarının, yeni iş modellerinin ve yeni iş
yapma biçimlerinin getirdiği güçlükler ile şirketimizin her düzeyinde karşılaştık
ve karşılaşmaya devam edeceğiz.
Ancak yine de, bu kitapçığa bakarken, bu hızla değişen ortamda faaliyetlerimize
etkili bir şekilde rehberlik etmeye devam edecek olan temel değerlerimizin ve
standartlarımızın değişmezliği karşısında hayranlık duyuyorum. Dürüstlük, tutarlı
olma ve yüksek davranış standartları, hala yeni Merck'in üzerine inşa edeceğimiz temeli teşkil etmektedir.
Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığının bu üçüncü baskısı, bu kalıcı değerleri ve standartları tekrarlamakta
ve ayrıca yeni güçlüklerin ele alınması için güncellemektedir. Örneğin, bu baskıda sosyal medyanın kullanımına
ilişkin standartlar ve ayrıca mahremiyete ilişkin gelişmiş standartlar bulacaksınız. Sizden vakit ayırıp Değerlerimiz ve
Standartlarımız kitapçığının bu basıkısını incelemenizi ve her birimizin hastalara tüm hizmet sunma biçimlerimizde
etik ve tutarlı davranışları daha fazla geliştirebileceğimiz üzerine düşünmenizi istiyorum.
Bizim misyonumuz; insanların hayatlarını kurtaran ve iyileştiren yenilikçi ürün ve hizmetleri keşfetmek, geliştirme
ve temin etmektir. Ne kadar değişirsek ve büyürsek büyüyelim, değerlerimiz ve standartlarımızda hayat bulan temel
kimliğimiz sabit kalacaktır. Ve bu değerler ve standartlar, her zaman başarımızın tam da temelini teşkil edecektir.
Saygılarımla,
Kenneth C. Frazier
Kurul Başkanı, Genel Müdür ve Icra Kurulu Başkanıdır
1
İÇİNDEKİLER
Giriş............................................................................................................................................................................4
Kaynaklar..................................................................................................................................................................6
Müşterilerimiz...........................................................................................................................................................7
Ürün ve Hizmet Kalitesi.............................................................................................................................................................................7
Olumsuz Deneyimler veya Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayetler....................................................................................................7
Dürüst İletişim...............................................................................................................................................................................................7
Klinik Denemeler..........................................................................................................................................................................................8
Bilimsel ve Akademik Tutarlılık..........................................................................................................................................................9
Pazarlama Sonrası Klinik Denemeler...............................................................................................................................................9
Hediyeler ve Konukseverlik......................................................................................................................................................................9
Hediye Vermek........................................................................................................................................................................................9
Hediye Almak........................................................................................................................................................................................ 10
Yemek İkram Etmek ve Diğer Konukseverlik Örnekleri.......................................................................................................... 11
Konferanslara/Sempozyumlara Davetler......................................................................................................................................... 11
Adil Rekabet................................................................................................................................................................................................ 12
Rekabetçi Bilgiler Toplama............................................................................................................................................................... 12
Verilerin Korunması ve Hastaların/Tüketicilerin Mahremiyeti.................................................................................................. 13
Meslektaşlarımız....................................................................................................................................................15
Çalışma Ortamımız................................................................................................................................................................................... 15
Çalışanların Mahremiyeti.................................................................................................................................................................. 15
Adil Muamele............................................................................................................................................................................................. 16
Sağlık ve Güvenlik..................................................................................................................................................................................... 16
İlaç ve Alkol İstismarı.......................................................................................................................................................................... 17
İş Yerinde Taciz........................................................................................................................................................................................... 17
İş Yerinde Şiddet................................................................................................................................................................................... 17
Cinsel Taciz............................................................................................................................................................................................. 17
Akrabaların ve Arkadaşların İşe Alımı................................................................................................................................................ 18
Menfaat Sahiplerimiz.............................................................................................................................................19
Çıkar Çatışmaları........................................................................................................................................................................................ 19
Kurumsal Varlıkların Kullanımı............................................................................................................................................................. 20
İletişim Araçlarının Kişisel Kullanımı................................................................................................................................................... 20
Sosyal Medyanın Kullanımı................................................................................................................................................................... 21
Şirket Bilgilerinin Korunması................................................................................................................................................................. 22
Hesapların/Kayıtların Doğruluğu........................................................................................................................................................ 23
Kamuoyuna Yapılan Açıklamaların Doğruluğu......................................................................................................................... 23
İçeriden Bilgiye Dayalı Ticaret............................................................................................................................................................... 24
Tedarikçilerimiz......................................................................................................................................................25
Tedarikçilerin Seçimi................................................................................................................................................................................ 25
Tedarikçilere Yapılan Muameleler....................................................................................................................................................... 25
Hediye Almak............................................................................................................................................................................................. 25
Yemek İkramlarını ve Diğer Konukseverlik Örneklerini Kabul Etmek............................................................................... 26
Topluluklarımız ve Toplum....................................................................................................................................27
İnsanseverlik ve Topluluğa Yatırım...................................................................................................................................................... 27
İnsan Hakları.......................................................................................................................................................................................... 27
Kamuoyu ile İletişim................................................................................................................................................................................ 28
Çevreyi Koruma......................................................................................................................................................................................... 28
İşletim Uygulamaları................................................................................................................................................................................ 29
Hayvan Sağlığı........................................................................................................................................................................................... 29
Uygun Olmayan Ödemeler................................................................................................................................................................... 29
Aracıların Kullanımı ve Seçimi......................................................................................................................................................... 30
Yasalara, Kurallara ve Yönetmeliklere Uyum................................................................................................................................... 30
A.B.D. Sağlık Yasaları........................................................................................................................................................................... 30
Boykotlar................................................................................................................................................................................................. 31
Ekonomik Yaptırımlar ve İthalat/İhracat ile ilgili Diğer Yönetmelikler.............................................................................. 31
Siyasal Etkinlikler................................................................................................................................................................................. 31
Kaygıları Dile Getirme............................................................................................................................................32
Olası Kusurlu Davranışların Araştırılması.......................................................................................................................................... 33
Kimliğin Saklanması ve Gizlilik............................................................................................................................................................. 33
Misilleme...................................................................................................................................................................................................... 34
Yönetimin Açık Şekilde Güvenle Konuşma Kütürü Oluşturma Konusundaki Sorumlulukları....................................... 34
Kaygıları Dile Getirmeye yönelik Kılavuz İlkeler............................................................................................................................. 35
Kaygıları Dinlemeye yönelik Kılavuz İlkeler..................................................................................................................................... 35
Sözlük......................................................................................................................................................................37
3
GİRİŞ
AMAÇ
Merck/MSD'de, değerlerimiz ve standartlarımız her zaman
başarımızın temelini oluşturmuştur. Değerlerimiz ve
standartlarımız; tümü başarımız için temel teşkil eden
tıp topluluğunda, resmi görevlilerde, yasal kuruluşlarda,
finans piyasalarında, müşterilerimizde, tüketicilerimizde
ve hastalarımızda güven uyandırmaktadır. Daha da önemlisi,
bu değerler çalışanlarımızda güven ve her birimizde gurur ve
Merck/MSD'de harika işler başarma arzusu uyandırmaktadır.
Evet, elde ettiğimiz sonuçları çok önemsiyoruz. Ama bu
sonuçları nasıl elde ettiğimizi de aynı derecede önemsiyoruz.
Geçtiğimiz birkaç yılda, işimizi yürütme biçimimizde büyük
değişiklikler meydana geldi. Ancak, ne kadar değişirsek ve
büyürsek büyüyelim, kimliğimizin temeli her zaman aynı
kalacaktır ve bu, hayatları kurtaran ve iyileştiren yenilikçi
ve özgün ürün ve hizmetler sağlamaktır.
“Tıbbın insanlar için olduğunu asla unutmamaya
çalışacağız. Tıp, kazanç için değildir. Kazanç daha
sonra gelir ve eğer bunu unutmazsak, her zaman
gelecektir. Her kişiye tıbbın sunduğu en iyi olanakları
nasıl temin edebiliriz? Bizim yardımımızla, en iyi
başarılarımızı herkese ulaştırmanın yolu bulunana
kadar dinlenemeyiz.”
– George W. Merck
UYGULANABİLİRLİK
Bu Davranış Kuralları ve ilgili tüm kurumsal ilkeler, Şirketi
ilgilendiren konularda Merck/MSD adına faaliyet gösteren
herkes için geçerlidir. Buna; çalışanlar, müdürler (örneğin,
genel müdür, mali işler müdürü, denetçi vb.), Yönetim Kurulu
üyeleri, aracılar, danışmanlar, sözleşmeli personel veya
diğer kişiler dahildir. Çalışanlar ile ilgili istisnai durumların
Şirket standartlarından feragat edilmesini gerektirdiği ender
durumlarda, bu feragatın uygun yetkiye sahip bir müdür
tarafından ele alınması gerekmektedir. Müdürler veya
Yönetim Kurulunun üyeleri, yalnızca Yönetim Kurulunun
veya bir Komitenin kararı ile feragat olanağı sağlayabilirler.
Bu türden feragatlerin kendisinin yasal olması ve menfaat
sahiplerimiz ile derhal paylaşılması gerekmektedir.
HESAP VEREBİLİRLİK
Her birimiz, bu Kurallarda belirlenen değerlere ve standartlara
bağlı kalmaktan, ilgili Şirket politikalarına uymaktan ve
standartlarımızın karşılanıp karşılanmadığı hakkında şüpheye
düştüğümüzde sorularımızı dile getirmekten sorumluyuz.
Kurallar ile ilgili ihlaller, çeşitli düzeltici eylemlere yol açabilir
ve bazı durumlarda, çalışma ilişkisinin feshedilmesi de dahil
olmak üzere disiplin tedbirlerinin alınmasına neden olabilir.
KULLANILABİLİRLİK
Tüm menfaat sahiplerimizin iş uygulamalarımız
hakkında bilgi edinme hakkının olduğuna inanıyoruz.
Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığımız kamuoyu
ile paylaşılmaktadır ve bu kitapçığa www.Merck.com
adresindeki web sitemizden erişilebilir.
George W. Merck'in 1950 yılında yaptığı ve yukarıda
belirtilen “tıp insanlar içindir” yorumu, değerlerimizi ve
özlemlerimizi oluşturmaktadır. Ancak bazen, günlük
etkinliklerimizde ve Merck/MSD topluluğunun üyeleri
olarak karar verme süreçlerimizde bunun anlamı her
zaman açık değildir. Bu kitapçık, temel menfaat sahiplerimizin
her biri ile (müşterilerimiz, çalışanlarımız, hissedarlarımız,
tedarikçilerimiz ve topluluklarımız) davranış standartları
yoluyla nasıl uygulandığını açıklamaktadır.
Sorularınız veya kaygılarınız varsa, lütfen Ek Yardım Sayfasına başvurun.
4
Merck/MSD
Merck/MSD‑ -Davranış
Davranış Kuralları
Kuralları3.3.
Baskı
Baskı
Tüm menfaat sahiplerimizin iş uygulamalarımız hakkında
bilgi edinme hakkının olduğuna inanıyoruz.
Değerlerimiz ve Standartlarımız kitapçığı kamuoyuyla
paylaşılmaktadır ve bu kitapçığa web sitemizden erişilebilir:
www.Merck.com.
DEĞERLERİMİZ VE STANDARTLARIMIZ
Müşterilerimiz
İşletmemiz, insan yaşamını ve
hayvan sağlığını korumakta
ve iyileştirmektedir.
Eylemlerimizin tümü,
bu hedefe ulaşmadaki
başarımıza göre ölçülmelidir.
Hepsinden önemlisi,
sunduğumuz ürün
ve hizmetlerin uygun
kullanımından fayda
sağlayabilecek hastalara
ve tüketicilere hizmet
verme yeteneğimize
değer veriyoruz. En yüksek
profesyonel mükemmelliği ve
sağlık hizmetleri sistemlerini
temin etmeye kendimizi
adamış durumdayız. Sağlık
meslek mensuplarının
ve tüketicilerin en kritik
ihtiyaçlarını tespit etmeye
çalışıyoruz ve kaynaklarımızı
bu ihtiyaçları karşılamaya
adamış durumdayız.
Meslektaşlarımız
Başarılı olma yeteneğimiz;
çalışanlarımızın tutarlı
olmasına, bilgisine, hayal
gücüne, becerisine,
çeşitliliğine, esnekliğine ve
ekip çalışmasına bağlıdır.
Bu hedef doğrultusunda
karşılıklı saygının, teşvikin
ve ekip çalışmasının olduğu
bir ortam, çalışanların
bağlılığını ve performansını
ödüllendiren ve çalışanların
ihtiyaçlarına yanıt
verebilmeyi amaçlayan
bir çalışma ortamı yaratmak
için uğraşıyoruz.
Çok yetenekli insanları
kendine çeken ve onların
tüm potansiyellerini
gerçekleştirmelerine
yardımcı olan bir iş yeri
ortamı sağlamaya çalışıyoruz.
Her birimiz, bir güven ve
saygı iklimi oluşturmaktan
ve verimli bir çalışma ortamı
geliştirmekten sorumluyuz.
Bu sorumluluklar, Liderlik
Davranışları bölümünde
açıklanmıştır. Bkz. sayfa 40.
Menfaat
Sahiplerimiz
Topluluklarımız
ve Toplum
Hedeflerimize ulaşma
yeteneğimizin, en yeni
araştırma ve geliştirme
çabalarına yatırımı teşvik
eden finansal performansı
korumaya bağlı olduğunu
kabul ediyoruz. Bu,
karşılığında, etkili ürünler
ve yenilikçi hizmetler
sunmamızı sağlıyor. Menfaat
sahiplerimize performansımız
hakkında dürüst, doğru ve
zamanında bilgi sunmaya,
tüm kamuoyuna açık
raporlarda ve bildirilerde açık
ifşaatlar yapmaya çalışıyoruz.
İyi bir kurumsal yurttaş
olmak, geçerli tüm yasalara,
kurallara ve yönetmeliklere
uymamızı gerektirir. Ayrıca;
sağlığı geliştirmeye ve
çevresel sürdürülebilirliği
desteklemeye yönelik olanlar
da dahil olmak üzere bir
dizi programı destekleyerek,
içinde çalıştığımız yerel
topluluklardan ulusal ve
uluslararası düzeye kadar
toplumumuza hizmet
ediyoruz. Etkinliklerimizin
tümüne, “Dünyanın Sağlıklı
Olmasına Yardım Etme”
kurumsal sorumluluk
ilkemiz rehberlik etmektedir.
Tedarikçilerimiz
Bizler, tedarikçilerimiz ile
karşılıklı faydalı ilişkiler
geliştirmeye inanıyoruz.
Tedarikçilerimizin başarımızın
önemli ortakları olduğunu
kabul diyor ve onlara dürüst,
adil ve saygılı bir biçimde
davranıyoruz. Ayrıca,
tedarikçilerimizin Şirketimiz
için veya Şirketimiz adına
yürüttükleri iş faaliyetlerinde,
bizim standart ve
değerlerimize uygun olan iş
standartlarına ve değerlerine
uygun olarak hareket
etmelerini bekliyoruz.
5
KAYNAKLAR
Ne kadar ayrıntılı olursa olsun, hiçbir kılavuzun iş yaparken
karşılaşabileceğimiz sorunların tümünü öngörmesi mümkün
değildir. Bu nedenle, iş davranışları ile ilgili sorularımız
olduğunda kullanabileceğimiz ek kaynaklar vardır.
Bu kitapçık, sıkça sorulan sorular da dahil olmak üzere,
standartlarımız ile ilgili bir kılavuz niteliğindedir ve Şirketin
politikalarının ve standatlarının eksiksiz bir tanımı olmayı
amaçlamamaktadır. Bu kitapçıkta, çalışanların dile getirmiş
olduğu gerçek sorulara yanıtlar bulacaksınız. İlgili kurumsal
politikalara başvurularak, bir dizi konu ile ilgili ek bilgi
alınabilir. Bu politikalara İntranet aracılığıyla erişilebilir
(http://policy.Merck.com).
Sorularınız bu kaynaklarda tam olarak ele alınmıyorsa,
atacağınız bir sonraki adım sorularınızı müdürünüz ile
tartışmak olmalıdır. Hukuk, Finans, Kurumsal Denetim,
İnsan Kaynakları, Küresel Uyum, Etik Ofisi ve AdviceLine
da dahil olmak üzere başka kaynaklar da mevcuttur
(Bu kaynaklar ile iletişime geçme ve bu kaynakları kullanmak
hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Ek Yardım
Sayfasına bakınız.). Politikalar ile ilgili açıklamalara veya
“gri bölgeler” ile ilgilenirken yardıma ihtiyaç duyarsanız
ya da standartlarımız, yasalar veya yönetmelikler ile
ilgili olası ihlallerden kaygılanıyorsanız, bu kaynaklardan
herhangi birini kullanabilirsiniz.
KARAR TESTİ
Karar Testi, uygun hareket tarzını belirlemenize yardımcı
olması için kullanabileceğiniz bir dizi kriterden oluşur.
Kendinize şu basit soruları sorun:
• Eylem yasal mı?
• Standartlarımıza ve politikalarımıza uygun mu?
• Standartlarımızın ve politikalarımızın ruhuna uygun mu?
• Gazetede nasıl görünür? Uygunsuz görünür mü veya
kendinizi mahcup hissetmenize neden olur mu?
Ne yapacağınız konusunda emin değilseniz, rehberlik için
müdürünüzle ve Ek Yardım Sayfasında listelenen kaynaklar
ile iletişime geçin.
İş davranışları ile ilgili sorularınıza yanıt ararken, bu kitapçıkta belirtilen
Şirket kaynaklarından yararlanın.
S
Y
S
Y
S
Y
6
Konuların çoğu benim için geçerli değilmiş gibi
görünüyor. Bu kitapçığı neden umursayayım?
Şirket çapında geçerli bir belge olarak bu kitapçığın
bazı bölümleri ve konuları, belli görevler veya
departmanlar ile diğerlerine göre daha fazla ilgili
olabilir. Ancak, Şirketin farklı bölümlerinde işlerin
nasıl yürütüldüğünü bilmek yardımcı olabilir.
Neden tek bir standartlar kitapçığımız var?
Neden belirli konumları daha fazla ilgilendiren
meseleleri ele alan bölgesel kitapçıklarımız yok?
Değerlerimiz ve standartlarımız evrenseldir.
Çalıştığımız her yerde anyı yüksek etik standartlara
göre iş yapmak için çaba sarf ediyoruz.
Aynı zamanda, bu standartların, yasaların ve
yönetmeliklerin fiiliyatta uygulanmasının konumlara
göre değişiklik gösterebileceğini kabul ediyoruz.
Şirket, belirli bölgeler içindeki spesifik meselelerin
ele alınmasına yardımcı olması için kaynaklar
temin etmiştir. Küresel Uyum Kuruluşu, Etik Ofisi
ve AdviceLine gibi şirket geneline hizmet veren
kaynaklara ek olarak ayrıca müdürünüzle, insan
kaynakları temsilcinizle, bölüm avukatınızla,
gölgesel finans direktörünüzle ve bölüm, bölge
ve ülke uyum görevlileriyle iletişime geçebilirsiniz.
Ben bir müdürüm ve çalışanlarımdan biri iş etiği
ile ilgili bir meseleyi dikkatime sundu. Durumu
nasıl idare edeceğimden emin değilim. Hangi
kaynakları kullanabilirim?
Çoğu durumda, başvurulabilecek en iyi ilk kaynak,
kendi müdürünüzdür. Buna ek olarak, etik ile ilgili
herhangi bir konuda size kılavuzluk sağlamak üzere
Etik Ofisi vardır ve bu kaynak, belirli sorunuz veya
kaygınız için bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilir.
MÜŞTERİLERİMİZ
ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ
Ürünlerimizin araştırma ve geliştirme süreçleri, üretimi,
paketlenmesi, test edilmesi, tedarik edilmesi ve pazarlanması
ile ilgili müşterilerin gereksinimlerini ve yasal gereksinimleri
karşılama veya bu gereksinimlerin üzerine çıkma konusunda
kararlıyız. Kalite, en yüksek kalitede ürün ve hizmetleri
zamanında sunarak gereksinimleri ve beklentileri sürekli
karşılamak anlamına gelir. Müşterilerimiz hastaları, tüketicileri,
sağlık meslek mensuplarını, sağlık hizmeti kuruluşlarını, resmi
kuruluşları, toptancıları ve dağıtımcıları kapsamaktadır.
Yaşam kalitesini artıran yenilikçi ürünler ve hizmetler
sunmak için, laboratuarlarımızdaki ürün araştırmalarından
ürün ve hizmetlerimizin hastalar tarafından kullanımına
kadar işletmemizin tüm bölümlerinde kalitenin
iyileştirilmesi zorunludur. Kalite ile ilgili hedeflerimize ve
amaçlarımıza ulaşmamız, her iş etkinliğinde müşterilerin
ihtiyaçlarını dinleme ve bu ihtiyaçlara saygı gösterme
yeteneğimize bağlıdır.
S
Y
Programın gerisindeyiz ve üzerimizde büyük
bir baskı var. Üretimi hızlandırmak için üretim
adımlarından birkaçında değişiklik yapabilir miyiz?
Muhtemelen hayır. Üretim süreçlerini mümkün
olduğu kadar verimli hale getirmek için
uyumlulaştırmaya çalışmamıza karşın, mevcut
üretim prosedürlerinde değişiklik yapılmasını
onaylatmak için her zaman doğru kanallara
başvurmalıyız. Resmi yasal kurumlar bazı adımların
atılmasını şart koşabilir. Diğer adımlar ise kendi kalite
standartlarımızı karşılayabilmemiz için gerekli olabilir.
Bazı adımların gereksiz görünmesine karşın kritik bir
işlev görüyor olmaları mümkündür. Başka sorularınız
varsa (veya bir sürecin nasıl iyileştirileceğine ilişkin
önerileriniz varsa), herhangi bir adım atmadan
önce müdürünüze veya bölgenizdeki Kalite
İşlemleri bölümünün başkanına danışın.
Olumsuz Deneyimler veya Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayetler
Merck/MSD'nin insan sağlığını iyileştirme kararlılığına
yardımcı olmak için hepimizin oynayacağı bir rol vardır.
En önemli sorumluluklarımızdan biri, tüm olumsuz
deneyimleri (OD) veya ürün kalitesi ile ilgili şikayetleri (ÜKŞ)
Şirkete bildirmektir. Hepimizin reçeteler, reçetesiz ilaçlar
ve hayvan sağlığı ürünleri de dahil olmak üzere, ürünlerimizin
kullanımı ile ilişkili tüm OD ve ÜKŞ durumlarını rapor
etmesi gerekmektedir.
Biz yüksek kalitede ürünler, hizmetler ve bilgi sağlamak için çalışıyoruz.
S
Y
Bir partideyken, konuklardan biri ilaçlarımızdan
birinin bir yan etkisi olduğundan söz etti. Bunun
gerçekten Şirkete bildirilmesi gerekir mi?
Evet, durumu derhal rapor etmeniz gerekir. Hasta
güvenliği adına, olumsuz deneyimlere ilişkin tüm
savlar konusunda bilgi sahibi olmalıyız. Deneyim
hakkında bilgi sahibi olduktan sonra en geç
24 saat içinde bu bilgiyi Belirlenmiş İrtibat Noktaları
(BİN) ekibinin bir üyesine iletin. BİN ekibi üyelerine
http://ghh.merck.com/gma/dpoc.html adresinden
erişilebilir. Ayrıca müdürünüzle veya Etik Ofisi ile
iletişime geçebilirsiniz; bunlar sizi doğru kaynağa
yönlendireceklerdir.
DÜRÜST İLETİŞİM
Yaşamlar, yalnızca ürün ve hizmetlerimizin kalitesine
değil, aynı zamanda tıp topluluğuna ve genel kamuoyuna
sunduğumuz bilgilerin kalitesine de bağlıdır. Mevcudiyet
ve teslimat da dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerimiz
hakkında müşterilerimize sunduğumuz bilgilerin yararlı,
doğru, gerektiğinde bilimsel kanıtlar tarafından desteklenir
olması, dürüst ve adil bir şekilde ve uygun araçlar ile
sunulması gerekmektedir. Bu; reçeteli ilaçlar, biyolojik
ürünler ve aşılar ile ilgili promosyon bildirimlerinin kullanım
tanımını veya dozaj ile ilgili tavsiyeleri ve ayrıca (yasalar veya
yönetmelikler tarafından aksi zorunlu kılınmadığı müddetçe)
yan etkilerin özetini, alınması gereken önlemleri, uyarıları,
kontraendikasyonları ve belirtilen kullanımlardaki etkinliği
içermesi gerektiği anlamına gelir.
Ürün söz konusu kullanım için onaylanana kadar, ürünleri
tanıtmak üzere kamuoyuyla iletişim kuramayız. Anca bu,
bilimsel yayınlarda ve diğer medya araçlarında araştırma
bulgularının yayınlanması da dahil olmak üzere, bir
ürün ile ilgili bilimsel bilgilerin tam ve uygun bir şekilde
paylaşılmasını kısıtlamaz.
7
MÜŞTERİLERİMİZ
S
Y
S
Y
S
Y
8
Farmasötik ürünlerimizden birinin satış temsilcisiyim
ve ürünü ürün etiketimiz ile tutarlı olmayan bir tarzda
teşvik etmemem veya tanıtmamam gerektiğini
biliyorum. Ancak eğer bir hekim bu tür bir kullanım
hakkında soru sormaya başlarsa, onu çalışmalara ve
bu tür kullanım için reçete veren başka doktorlara
yönlendirebilir miyim?
Genel olarak satış temsilcilerimiz, ürün etiketinde
bulunan bilgiler ile tutarlı olmayan bilgileri doğrudan
hekimlere temin etmemelidir. Hekime Merck/MSD'
nin ürünün ürün etiketinde belirtilen amaçlar
dışında bir amaç için kullanılmasını önermediğini
söylemelisiniz. Ancak eğer hekim bu konuda
ek bilgi almak isterse, bu isteği Tıbbi Hizmetler
Departmanımıza iletebilirsiniz. Bu Departman,
belli sınırlı koşullar altında, bu türden bilgileri
doğrudan hekimlere sunma yetkisine sahiptir.
Örneğin bir ortopedistin JANUVIA® istemesi
gibi, uygun görünmeyen numune istekleri ile
karşılaştığımızda ne yapmalıyız?
Hekimin numuneleri kullanmasının Şirket politikası
kapsamında uygunsuz olduğuna inanmak için
elinizde neden varsa, hekimin isteğinin nedenini
açıklığa kavuşturmanız önerilir. İsteğin uygunsuz
olduğunu, örneğin numunelerin ürünün fiili
kullanımını değerlendirmek amacıyla hekim
tarafından hastaları üzerinde kullanılmayacağını
belirlerseniz, numuneleri temin etmeyebilirsiniz.
Farmasötik numunelerin uygunsuz kullanımı
Şirket politikasını ihlal eder ve yasadışı olabilir.
Şirketin numune politikasını hekime açıklamalı
ve daha ayrıntılı olarak araştırılabilmesi için hekimin
isteğini müdürünüze iletmelisiniz.
Kendi davranış kurallarını uygulayan bir kurumsal
müşteri ile çalışıyorum. Bazı durumlarda onların
kuralları (tedarikçileri olarak) benim onların
standartlarına uymamı gerektiriyor. Hangi
kurallara bağlı kalmalıyım?
Merck/MSD, klinik deneme katılımcılarının sağlığını ve güvenliğini korumaya
büyük önem vermektedir. Bu iki kız, Merck/MSD'nin 12 aylığa kadar küçük
hastalarda astım tedavisi ve 2 yaşına kadar küçük hastalarda mevsimsel alerjik
rinit tedavisi için uygulanan SINGULAIR® ürünü ile ilgili çalışmalara katılmıştır.
KLİNİK DENEMELER
Klinik denemeler, ürünlerimizin araştırmalarımıza gönüllü
olarak katılan insanlar üzerindeki güvenliğini ve etkililiğini
belirler. Bu nedenle, bu denemelerde bir yanda bilimin
ve toplumun çıkarlarına hizmet ederken diğer yanda
katılımcıların sağlığına ve güvenliğine en yüksek düzeyde
saygı göstermemiz hayati önem taşımaktadır. Klinik
denemeler ve ürün protokolleri ile ilgili ayrıntılı standartlar
ve kılavuzlar mevcuttur.
S
Y
Satış ve pazarlama bölümünde çalışıyorum ve
bir hekim, bir grup hasta üzerinde küçük bir klinik
deneme gerçekleştirmek için numunelerimizi
kullanıp kullanamayacağını sordu. Bu kabul
edilebilir mi?
Hayır. Numuneler klinik denemelerde kullanılmaz.
Klinik denemeler ve protokoller ile ilgili ayrıntılı
standartlar ve kılavuzlar mevcuttur. Şirketin tipik
olarak Şirketin sponsorluğundaki denemelerde
klinik deneme protokolüne uygun olarak çalışma
yerlerine ürün temin etmesine karşın, bu ürün
genellikle satış ve pazarlama bölümü aracılığıyla
değil, çalışmayı yöneten Şirket grubu (örn. MRL)
aracılığıyla temin edilir. Ek bilgi almak için Tıp
Departmanı ile veya bölge ya da ülke uyum
görevlisi ile iletişime geçebilirsiniz.
Bir Merck/MSD çalışanı olarak her iş durumunda
bizim standartlarımıza bağlı kalmalısınız.
Bir farmasötik şirketi olarak, çok yüksek
standartlara göre hazırlanmış son derece kapsamlı
kurallarımız vardır. Ancak ender olarak, örneğin
tüm hediyelerin veya en küçük ikramın bile tamamen
yasaklanması gibi, müşteri gereksinimlerinin daha
katı olduğu durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda,
bizim standartlarımıza ek olarak müşterinin
standartlarını uygulamalısınız.
Bilimsel ve Akademik Tutarlılık
Bağımsız bilimsel ve akademik araştırmaların ve tartışmaların
tıbbın, bilimin ve insanlığın ilerlemesinde oynadığı rolü
anlıyor ve bu role saygı duyuyoruz. Buna uygun olarak,
Merck/MSD'nin sponsorluğunu yürüttüğü tüm araştırmalarda,
araştırmanın sonuçlarını ve çıkarımlarını uygun olmayan
bir şekilde etkilemeye çalışmaktan kaçınacağız. Klinik
araştırmalar, vasıflı tıp ve bilim personelinin yönlendirmesiyle
ve tıp ve klinik etiğinde yüksek standartlar gözetilerek
gerçekleştirilecektir.
Tıp ve bilim topluluğu ile yakın iş birliği ve etkileşim,
topluma aşılar da dahil olmak üzere yeni ve etkili ilaçlar
sunarak insan sağlığını iyileştirme misyonumuz için temel
önem taşımaktadır. Tüm bu tür etkileşimlere aşağıdaki ilke
kılavuzluk etmelidir:
Yan kuruluşları da dahil olmak üzere Merck/MSD'nin sponsoru
olduğu veya desteklediği tıp ve bilim topluluklarını kapsayan
tüm etkinlikler, sektörde geçerli olan kurallar ile uyumlu
olmalı, iyi tanımlanmış bir iş amacına sahip olmalı ve hasta
sağlığına güvenliğine azami özen gösterilerek, en yüksek etik
ve tutarlılık standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmelidir.
Pazarlama Sonrası Klinik Denemeler
Pazarlama sonrası klinik denemeler, ürünlerimizin güvenliği
ve etkililiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olmamıza
yardımcı olurlar. Pratisyen hekimlere, ödeme yapan üçüncü
taraflara ve temel karar mercilerine ürünlerimizin uygun
kullanımını teşvik etmek açısından önemli bilgiler sağlarlar.
S
Y
Bir hekim, rakiplerimizden birinin reçeteye yazdığı
her ürün için ödeme yaptığını söyledi. Benim bunu
yapmam kabul edilebilir mi?
Hayır, bu kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ancak doktor, iyi niyetli bir pazarlama sonrası klinik
denemeye katılıyor olabilir. Bu durumda, çalışmaya
katılan hekime ek çalışması için ücret vermek uygun
olabilir ancak bunun hekimin yazdığı reçeteler ile
ilgisi yoktur.
S
Y
Önemli hekim müşterilerden birini, ürünümüz
hakkında deneyim kazanması için bir “gözlem
çalışması” yapmaya teşvik ettiğim takdirde,
rakiplerimizden birinin ürünlerinden vazgeçirerek
ürünlerimizden birini kullanmaya ikna edebileceğimi
düşünüyorum. Bu kabul edilebilir bir uygulama mı?
Hayır. Ürünlerimizi kapsayan gözlem programları,
hekimleri hastaları ürünlerimizi kullanmaya
başlatmaya veya hastaların ürünlerimizi kullanmaya
devam etmelerini sağlamaya teşvik etmek için
kullanılamaz. Benzer şekilde gözlem programları,
bu izlenimi yaratacakları durumlarda da kullanılamaz.
Gözlem programları, yalnızca Merck/MSD'ye ve
hekimlere bir ürünün klinik bir ortamda kullanımını
doğrudan gözlemleyerek hastalara sunulan bakım
hizmetini iyileştirmeye yardımcı olacak veriler
sağlamak için kullanılabilir. Hekim ile veri ihtiyacını
belirleyen ve programın nasıl sonuçlanacağını
ayrıntılarıyla açıklayan bir sözleşme ve yazılı
protokoller olmalıdır.
HEDİYELER VE KONUKSEVERLİK
Hediye Vermek
Ürün ve hizmetlerimizin meziyetleri ile rekabet etmeye
inanıyoruz ve müşterilerimiz ile ilişkilerimizde uygun
olmayan davranışların ortaya çıkmasına bile müsaade
etmemek istiyoruz. Hizmetler de dahil olmak üzere ister
nakit ister başka türlü hediyelerin müşterilere verilmesi,
çıkar çatışması ile ilgili ciddi sorular ortaya çıkarır veya
çıkar çatışması olduğu görünümünü verebilir. Bu nedenle,
aşağıda belirtilen spesifik istisnalara uygun olmadığı
müddetçe, hediye verilmesi yasaklanmıştır. Belli bazı
kültürlerde, hediye vermenin geleneksel olduğu ve
beklendiği durumların meydana gelebileceğini biliyoruz.
Bu gibi durumlar ile ilgili kararlar dikkatli bir şekilde tartılmalı
ve devam etmeden önce müdürlerden yazılı onay alınmalıdır.
Hekim Müşterilere:
Kamuoyunun kararlarını yalnızca hasta sağlığı temelinde
aldıkları konusunda doktorlara olan güvenini korumak
istediğimizden, hekim müşterilerimize hediye veya
başka teşvikler vermeyiz. Hekimleri ürünlerimiz hakkında
bilgilendirme sürecinin bir parçası olarak, belirli durumlarda,
değerinin itibari ve tıbbi açıdan alakalı olması kaydıyla
ve söz konusu ülkede izin verilmesi koşuluyla, örneğin
tıbbi ders kitapları ve gerçekten eğitim fonksiyonu olan
başka malzemeler gibi eğitimsel ve uygulama ile ilişkili
malzemeler temin edebiliriz. Buna ek olarak, hekimin görevi
ile ilişkili olması kaydıyla, itibari değere sahip promosyon
malzemelerine de (örneğin kalem, defter, takvim, vb.) izin
9
MÜŞTERİLERİMİZ
S
Y
Merck/MSD'nin kriterlerine uygun olduğu müddetçe, yemek ikramlarını veya
küçük sosyal ikramları kabul edebiliriz.
verilebilir. Bazı bölgelerde, hekimlere verilecek hediyeler
ile ilgili yerel yasalara veya sektör kurallarına dayalı daha
kısıtlayıcı politikaların geçerli olduğunu unutmayın.
Ek rehberlik almak için lütfen yerel avukatınıza/bölge
avukatınıza danışın.
Diğer Müşterilere:
Hekimlere ek olarak toptancılar, dağıtımcılar ve
perakendeciler de dahil olmak üzere başka önemli
müşteriler ile de etkileşim halindeyiz. Bu müşterilere ancak
iş ile ilişkili olan ve itibari değere sahip olan malzemelerin
verilmesine izin verilmektedir. Bu müşterilere verilen
hediyelerin yerel yasalar, Şirket politikaları ve sektördeki
ilgili kurallar ile uyumlu olması gerekmektedir. Ek yardım
ve rehberlik için, lütfen yerel hukuk temsilcinizle ve/veya
yerel uyum görevlinizle iletişime geçin.
S
Y
S
Y
10
Önemli bir müşterinin düğününe davet edildim.
Benim kültürümde, konukların düğüne nakit para
getirmesi beklenir. Ne yapmalıyım? Nakit olmayan
hediyeler kabul edilebilir mi?
Nakit ve nakit olmayan hediyeler yasaklanmıştır.
Şirket politikasında bir istisnanın yapılabileceğini
düşünüyorsanız müdürünüze danışmalısınız.
Büyük bir hastanenin baş kardiyoloğu, hastanenin
yeni kalp bakım birimi için ekipman bağışı istedi.
Bu tür bir bağış iş standartlarımızın ihlali anlamına
gelir mi?
Şirketin yerel sağlık bakım tesislerinin kalitesinin
iyileştirilmesine katkıda bulunması uygun ve arzu
edilir bir durum olabilir. Ancak, bulunduğunuz
bölge için uygun süreçlerin uygulandığından
emin olmalısınız. Rehberlik almak için lütfen
uyum görevlinizle iletişime geçin.
Müşterilerimden biri çok yakın arkadaşım ve hediye
sezonunda birbirimize sürekli değerli hediyeler alıp
veriyoruz. Bu uygulamayı devam ettirmem doğru
olur mu?
Şirket, iş ortakları ile arkadaşlığı yasaklamayı
istememektedir ancak bu tür durumlarda
sağduyulu olunmasını ve iyi yargılarda bulunulmasını
istemektedir. Bazı durumlarda eğer hediye
“kişisel” ise, hediyenin masrafı Merck/MSD
tarafından karşılanmıyorsa ve hediye takası çıkar
çatışması olarak algılanmayacaksa, hediye alınıp
verilmesi uygun olabilir. Bu ilişkiyi müdürünüze
açıklamalısınız. Müdürünüz, durumu değerlendirecek
ve herhangi bir potansiyel çıkar çatışmasını çıkar
çatışması politikasına uygun bir tarzda nasıl
yönetebileceğinizi belirleyecektir. Müşteriyi başka
bir Şirket çalışanına atamak gerekebilir.
Resmi Görevliler veya Çalışanlar: Hediyeler,
Yemekler, Konukseverlik Örnekleri veya
Başka Faydalar
Çoğu ülkede, bir iş ilişkisini kurmak veya sürdürmek için
ödeme yapmak veya değerli bir şey vermek yasaktır.
Lütfen çoğu durumda Şirketin hekim müşterilerinin
resmi görevli olarak değerlendirildiğini unutmayın.
Bu nedenle kongrelere veya sempozyumlara
katılmaları için resmi görevlilere hediye, yemek,
konukseverlik örnekleri, hizmet ücreti ya da benzer
faydalar teklif etmek, uygun olmayan ödemelerin
veya faydaların sağlanmasını önlemek adına, ek
değerlendirmeler yapılmasını gerektirir. Buna ek
olarak Şirket, uygunsuzluk izleniminin oluşmasını bile
önlemeyi istemektedir. Bu gruplara yönelik hediyeler
ve konukseverlik örnekleri ile ilgili yasalar karmaşıktır
ve ülkeden ülkeye ve hatta ülke içinde (örneğin
yerel yasalar ve ulusal yasalar arasındaki farklılıklar
nedeniyle) değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, herhangi
bir resmi çalışana hediye, davet, konukseverlik
örnekleri veya başka bir fayda teklif etmeden önce
yerel ve bölgesel uyum görevlinize danışın.
Hediye Almak
Tedarikçi ilişkileri bağlamında hediye almak, daha yaygın olabilir.
Bu nedenle, 25. sayfada bulunan TEDARİKÇİLERİMİZ bölümünde
hediye almaya ilişkin ayrıntılı kılavuz ilkeler verilmiştir.
Yemek İkram Etmek ve Diğer Konukseverlik Örnekleri
Aşağıdaki koşulların mevcut olması kaydıyla, belirli
durumlarda yemek ikram edebilir veya başka
konukseverlik örnekleri gösterebiliriz:
• Hakiki bir iş ilişkisinin mevcut olması;
• Eğitim veya iş amaçlı bir etkinlik bağlamında olması;
• Yasal olması;
• Sektörde geçerli kurallara uygun olması;
• Şirket politikaları ve prosedürleri ile uyumlu olması;
• İş ile ilgili kararların uygunsuz bir şekilde
etkilenmesine yönelik bir girişim olarak algılanma
olasılığının bulunmaması; ve
• Kamuoyunun bilgisine sunulduğu takdirde
Şirketi mahcup duruma düşürmeyecek olması.
S
Y
Benim ülkemde, ürünlerimiz hakkında konuşmak
için bir hekimi bir restorana götürmek geleneksel
bir uygulamadır. Bu, politika kapsamında kabul
edilebilir bir uygulama mıdır?
Ürünlerimiz hakkında konuşmak için tercih edilen
yer, hekimin ofisi veya başka bir hastane ya da klinik
ortamıdır. Belli bazı durumlarda, bu tür ortamların
dışında ürün ile ilgili konuşmalar yapmak uygun
olabilir. Böyle bir konuşmanın gerçekleşeceğini
düşünüyorsanız, öncelikle müdürünüzün onayını
almanız ve bu onayda, uygun denetim ve gözetim
prosedürlerinin uygulanabilmesi için, söz konusu
özel koşulların belirtilmesi gerekir.
olması gerekmektedir; ayrıca, katılımcılardan herhangi
birinin resmi bir çalışan veya görevli olup olmadığını
dikkate almamız gerekir. Bu durumda ise, başka tavsiyeler
ve ek rehberlik gerekecektir.
Katılımcıların eşlerinin veya arkadaşlarının seyahat
masraflarını karşılama uygulamamız yoktur.
S
Y
Şirketin sponsor olduğu bir konferansta konuşma
yapacak önemli bir kanaat önderinin seyahat
masraflarını karşılıyoruz. Bu kişi, masrafları kendisine
ait olmak üzere, eşini de getirmek istiyor. Buna izin
veriliyor mu?
Eşler veya arkadaşlar, masrafları Şirket tarafından
karşılanmadığı müddetçe, bir konferansa
katılabilirler. Bu; seyahat, konaklama, yemek
masrafının ve eşin orada bulunmasından
kaynaklanabilecek başka hiçbir masrafın Şirket
tarafından karşılanmaması anlamına gelir. Ancak,
resmi iş konularının tartışıldığı oturumlara veya
toplantılara eşlerin ya da arkadaşların girmesine izin
vermek, bu etkinliklerin amacı ile tutarlı değildir.
Konferansa katılacak bir hekimin bir birinci sınıf bilet
yerine iki ekonomi sınıfı bilet isteğine olumlu yanıt
verebilir miyiz?
Hayır, bu yapılamaz. Bir davet, yalnızca hekime
yöneliktir ve Şirket yalnızca davet edilen hekimin
katılımı ile doğrudan ilişkili olan masrafları karşılar.
Yeni ilaçların onaylanma süreci ile ilişkili olan
bir hekimin bir toplantıya katılması için seyahat
masraflarını karşılayabilir miyiz?
KONFERANSLARA/SEMPOZYUMLARA DAVETLER
Tıbbi ve bilimsel bilgileri paylaşan eğitim programlarını
yürütme ve bu tür programlara katılma konusunda kararlıyız.
Bu etkinliklerin, hastalara sunulan bakım hizmetlerinin
iyileştirilmesi nihai hedefi gözetilerek, uygun ve profesyonel
bir tarzda gerçekleştirilmesini sağlamanın önemini kabul
ediyoruz. Ancak, bizim standartlarımız her zaman yerel
yasaların geçerli gereksinimlerini dikkate almamaktadır.
Yerel yasaların daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, bu
yerel yasalara öncelik verilir.
Bu tür etkinlikleri düzenleyen yasalar ve
yönetmelikler karmaşıktır ve aşağıdakiler de
dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak
değişkenlik göstermektedir:
Bilimsel toplantıları/eğitim toplantılarını desteklemedeki
amacımız, hastalara sunulan bakım hizmetlerini
iyileştirmektir. Buna uygun olarak, toplantı gündeminin
katılımcılar için uygun olması ve toplantının bilimsel amacını
destekliyor olması gerekmektedir. Konum, katılımcıların
seyahat kolaylığına, maliyete ve toplantının türünün ve
izleyicilerin uygunluğuna bağlı olarak seçilmelidir. Sponsorluk
kararlarının yerel yasalar, yerel/bölgesel Şirket politikaları,
kılavuz belgeler ve sektörde geçerli olan kurallara uygun
Şirketin seyahat masraflarını karşılayıp
karşılayamayacağını belirlemek için bu ilişki,
yerleşik prosedürlerimizle tutarlı bir şekilde
değerlendirilmelidir. Daha ayrıntılı rehberlik için,
lütfen yerel veya bölgesel uyum görevlinize danışın.
• Hekim bir devlet çalışanı mı?
• Hekim, yasal onay sürecinde bir karar mercii mi?
• Bir Merck/MSD ürünün tescili söz konusu mu
veya öngörülüyor mu?
• Uygunsuz etki algısı mevcut mu?
11
MÜŞTERİLERİMİZ
S
Y
Bazen, sempozyumlara davet ettiğimiz hekimler
gelmiyor veya etkinliklerin tamamına beklendiği gibi
katılmıyor. Bu gibi durumlarda ne yapmalıyım?
Bir hekimi bir sempozyuma davet ettikten sonra,
belirli etkinliklere katılım ile ilgili beklentilerinizi
konuşmalısınız. Bir hekimin katılımı sorun haline
gelirse, öncelikle etkinliğe tam olarak katılmamakla
neyi kaçırdığını anlaması için etkinliğin değerini
hekim ile konuşmalısınız. Ancak hekimlerin bu tür
etkinliklere katılımlarını kontrol edemeyeceğimizi
unutmayın. Hekimin katılımı sorun olmaya devam
ederse, hekimin gelecekteki etkinliklere davet
edilip edilmeyeceğini belirlemek için konuyu
müdürünüzle konuşmalısınız.
ADİL REKABET
Müşterilerin ve genel olarak toplumun adil, serbest ve
açık piyasadan fayda sağladığına inanıyoruz. Bu nedenle,
ürün ve hizmetlerimizin meziyetleri temelinde rekabet
ederiz ve rakiplerimizle fiyatları “sabitlemek” veya ticareti
başka bakımlardan kısıtlamak üzere anlaşmalar yapmayız.
Adil rekabete ilişkin ilkelerimiz gereğince:
• Fiyat veya ihale bilgilerini rakiplerimizle paylaşmayız veya
takas etmeyiz. Buna fiyatlandırma politikaları, iskontolar,
promosyonlar, telif hakları, garantiler ve satış hüküm
ve koşulları dahildir. Bir rakip, ister bir ticaret birliği
toplantısında isterse bir hekimin bekleme odasında olsun,
bu bilgileri gönüllü olarak verirse, konuşmayı derhal
sonlandırıp durumu Hukuk Departmanının dikkatine
sunarız. Takasın amacı masum olsa bile, bu durum fiyat
sabitleme veya ihaleye müdahale izlenimi oluşturabilir.
• Her müşteri için her piyasada agresif bir şekilde rekabet
ederiz. Rakiplerimizle müşteriler, dağıtımcılar veya
bölgeler ile ilgili olarak anlaşma yapmayız ya da genel
bir mutabakata varmayız.
• Bir rakibimizin sunduğu ürün veya hizmetleri yanlış
bir şekilde nitelemez ya da çarpıtmayız.
Adil rekabet ile ilgili standartlarımız, aynı zamanda faaliyet
gösterdiğimiz hemen her ülkede hukuki bir konudur ve
uymamız gereken ek yasal gereksinimler mevcuttur. Her
müdür pazarlama, satış ve satınalma alanında görevli
çalışanlarının standartlarımız ile standartlarımızın ruhunun
ve geçerli rekabet yasalarının farkında olmasını sağlamalıdır.
12
Biz, ürün ve hizmetlerimizin meziyetlerine dayalı olarak adil ve dürüst
biçimde rekabet ederiz.
S
Y
Bir ticaret birliği toplantısına katıldım ve birkaç üye,
fiyatlandırma stratejisini tartışıyor. Ne yapmalıyım?
Fiyatlandırma stratejisi gibi konular rakipler arasında
konuşuluyorsa, fiyat sabitleme veya gizli anlaşma
durumu meydana gelmesi ya da bu yönde bir algı
oluşması olasılığı vardır. Birçok ülke, bu nedenden
ötürü, rakipler arasında fiyatlandırma konusunun
tartışılmasını yasaklamaktadır. Kendinizi bu tür
bir durumda bulursanız, derhal toplantıdan
ayrılmalısınız. Gözlemlediğiniz olayı Hukuk
Departmanına derhal bildirmelisiniz.
Rekabetçi Bilgiler Toplama
Biz, adil ve dürüst bir şekilde rekabet ederiz. Yanlış beyan,
hırsızlık, mahremiyetin ihlali veya baskı yoluyla pazarlama
bilgileri toplamayız.
Genel olarak, uygun koşullar altında, müşterilerimiz,
danışmanlar ve hatta rakiplerin kendileri gibi kabul edilebilir
kaynaklardan rakiplerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Örneğin; (i) haberlerden ve ilgili yasal kurumlara gönderilmiş
bilançolar gibi kamuoyuna açık diğer kaynaklardan,
(ii) rakiplerimizin ürünlerini ve kamuoyuna açık pazarlama
materyallerini inceleyerek, (iii) (rakibin bilgilerini ifşa
etmeleri yasaklanmamışsa) rakiplerimizin müşterilerinden
veya (iv) rakiplerin konferanslardaki ya da ticaret fuarlarındaki
tanıtımlarından, rakiplerimiz ile ilgili bilgi toplayabilirsiniz.
• Daha önceden müşterilerimiz veya rakiplerimiz için çalışmış
olan Merck/MSD çalışanlarını, bir rakibin kamuoyuna açık
olmayan bilgileri ile ilgili bir sözleşme yükümlülüğünü veya
bir gizlilik yükümlülüğünü ihlal etmeye teşvik etmemelisiniz.
Üzerinde anlaşılmış gizlilik yükümlülüklerinin tam olarak
neler olduğunu bilmek güç olabileceğinden, daha önceden
bir rakip için çalışmış olan Merck/MSD çalışanlarından
önceki işverenleri hakkında bilgi vermelerinin kesinlikle
istenmemesini öneriyoruz.
• Astlar veya pazarlama danışmanları gibi Merck/MSD
çalışanlarının rakipler ile ilgili bilgi toplamak için kendilerini
veya işlerini yanlış tanıtmalarına izin vermemelisiniz.
Kaynağın Merck/MSD ilişkisini bildiği takdirde söz konusu
bilgileri paylaşmayacağını varsaymanın makul olduğu
durumlarda, Merck/MSD ilişkisi ifşa edilmelidir.
S
• Fiyatlandırma ile ilgili bilgileri veya diğer hassas bilgileri
doğrudan bir rakipten almamalısınız.
Hangi bilgilerin kamuoyuna açık bilgi ve hangi bilgilerin
gizli bilgi olduğuna ilişkin yerel yasaların tanımları
arasında farklılıklar olabileceğinden, davranışlarınızın
yerel gereksinimlere uygun olduğundan da emin olmalısınız.
Buna ek olarak, devlet ihaleleri hakkında bilgi toplamaya
ilişkin kurallar genellikle daha katıdır. Daha fazla bilgi
için lütfen müdürünüzle veya Hukuk Departmanı ile
iletişime geçin.
S
Y
Rakip şirketlerden bir çalışanı şirketimize aldık.
Bu çalışanın önceki işvereni ile ilgili gönüllü olarak
ne ölçüde bilgi vermesine izin verilebilir?
Çalışanın önceki işvereni hakkında herhangi
bir tescilli veya gizli bilgiyi gönüllü olarak
vermesine izin vermemeliyiz ve bunu ondan
istememeliyiz. Kendinize eski bir Merck/MSD
çalışanının rakip şirketlerden biriyle bu tür bilgileri
paylaşmasından rahatsızlık duyup duymayacağınızı
sorun. Buna ek olarak, diğer şirketlerin gizli
bilgilerinin ifşa edilmesinin hukuki sonuçları
vardır. Daha ayrıntılı açıklama için, müdürünüze
veya Hukuk Departmanına danışın.
Y
Aynı zamanda arkadaşım olan ve uzun süredir
birlikte çalıştığımız bir müşteri, bana kısa bir süre
önce rakip şirketlerden birinin ürettiği en yeni
ilacın piyasaya sürülme tarihini söyledi ve bu bilgi
henüz kamuoyuyla paylaşılmadı. Bu bilgiyi kendi
bölgemdeki diğer çalışanlarla paylaşabilir miyim?
Bu bilginin hekim tarafından bir danışmanlar
toplantısında edinildiğini biliyorsam durum
değişir mi?
Müşterinin gönüllü olarak verdiği bilginin kendisine
gizlilik içinde (örneğin bir danışmanlar toplantısında)
iletildiğini biliyorsanız veya koşullara bakıldığında
bu açık bir şekilde anlaşılıyorsa, müşteri ile bu konu
hakkında konuşmayı bırakmalısınız. Bu bilgiyi kendi
bölgenizdeki diğer çalışanlar ile paylaşamazsınız ama
bu konuşmayı müdürünüzün bilgisine sunmalısınız.
Müdürünüz, konuyu gerektiği şekilde Hukuk
Departmanı ile görüşecektir. Bu bilgi kamuoyuna
açık bir bilgiyse, ürün hakkındaki konuşmalar ile
ilgili geçerli tüm politikalara uygun bir şekilde
konuyu açık olarak tartışmakta sakınca yoktur.
VERİLERİN KORUNMASI VE HASTA/
MÜŞTERİ MAHREMİYETİ
Birlikte iş yaptığımız herkesin mahremiyetine saygı
göstermenin önemli olduğuna inanıyoruz. Bu; müşteriler,
hastalar ve klinik deneme katılımcıları için özellikle
geçerlidir. Bazı durumlarda, meşru araştırmalar ve iş
etkinliği bir hastanın tıbbi kayıtlarının incelenmesini veya
kişisel bilgilerin toplanmasını gerektirebilir. Mahremiyet
konusundaki kararlılığımız, birkaç işletim ilkesine
odaklanmaktadır ve bu ilkeler, diğerlerinin yanında,
şunları içermektedir:
•Z
orunluluk – Kişisel bilgilerin kullanmasının veya
toplanmasının hangi iş amacına hizmet ettiğini
belirlemeli ve mümkün olduğu ölçüde, tanımlanamayan
bilgileri kullanmalıyız.
•B
ildirim ve Seçim – Haklarında kişisel bilgi toplamadan
önce bireylere uygun şekilde bildirimde bulunmalıyız.
Buna ek olarak genellikle, bireylere kişisel bilgilerinin
kullanımına itiraz etme veya bundan “vazgeçme”
hakkı tanımalıyız.
•V
eri Tutarlılığı – Kişisel bilgilerin, anlaşmalarda ve
bildirimlerde öngörüldüğü gibi, doğru, eksiksiz ve
geçerli olarak korunması gerekir.
13
MÜŞTERİLERİMİZ
•G
üvenlik ve Aktarım – Kişisel bilgileri kaybolmaya, yanlış
kullanıma, yetkisiz erişime, ifşaata veya değiştirilmeye
karşı korumak için makul adımları atmalıyız. Buna
ek olarak, verilerin ülke sınırları dışına aktarılması ek
güvenlik önemlerini ve titizliği gerektirir.
Kişisel bilgilerin mahremiyetinin korunması faaliyet
gösterdiğimiz hemen her ülkede aynı zamanda hukuki
bir konudur. Kendi Şirket standartlarımıza ek olarak,
tüm yasal gereksinimlere uymalıyız. Daha fazla bilgi için,
Gizlilik Ofisi ile iletişime geçin.
S
Y
S
Y
14
Tam olarak hangi bilgiler Kişisel Bilgi olarak
değerlendirilir?
Tam tanımı ülkeden ülkeye farklılık gösterebilecek
olmasına karşın Kişisel Bilgi genellikle doğrudan
bir bireyi tespit eden veya tespit etmek için
kullanılabilecek bilgidir. Buna örnek olarak kişinin
adı ve adının baş harfleri, doğum tarihi, fotoğrafları,
biyometrik bilgileri, irtibat bilgileri, sağlığı ile
ilgili bilgiler, genetik bilgileri ve kişisel özellikleri
gösterilebilir. Ancak Kişisel Bilgi bunlarla sınırlı
değildir ve Kurumsal politikalardan daha ayrıntılı
bilgi edinilebilir.
S
Y
Bir sempozyum planlıyorum ve birçok ülkeden
müşteriyi davet etmek istiyorum. Davetleri
gönderebilmem için farklı bir ülkede bulunan
müşteriler hakkındaki bilgilere erişmem gerekiyor.
Bilgiler ülke sınırları dışına aktarılırken alınması
gereken özel önlemler var mı?
Birçok ülkede; müşteriler, tüketiciler, hastalar,
çalışanlar veya Merck/MSD ile başka bir şekilde
ilişkisi bulunan kişiler hakkındaki kişisel bilgilerin
aktarılması veya bu bilgilere erişilmesi için geçerli
olan mahremiyet ve veri koruma yasaları mevcuttur.
Bazı durumlarda, bireylerin adlarının bile ülkeden
ülkeye aktarılması için özel bir yetki alınması veya
duruma özel dikkat gösterilmesi gerekir. Herhangi
bir adım atmadan önce, bilgiyi aktarmayı istediğiniz
ülkeden sorumlu Gizlilik Ofisinin temsilcisine danışın.
En büyük bölgesel hastane ile ilgili satış
çalışmalarımın etkililiğini göstermem gerekiyor.
Hastanenin kadrolu eczacısı, hastaların kişisel
bilgilerini içeren reçete kayıtlarının nüshalarını
benimle paylaşmayı teklif etti. Bu kayıtlara erişmem
kabul edilebilir bir uygulama mı?
Eczacılar tarafından hastanın kişisel bilgilerinin
korunmasına ilişkin yasaların ülkeden ülkeye
değişiklik göstermesine karşın, birçok ülkede
hastaların eczacılarının kendileri hakkında kişisel
bilgileri ifşa etmeleri için açık onay vermelerini şart
koşan yasalar yürürlüktedir. Bu tür yasaların mevcut
olmadığı ülkelerde Zorunluluk, Bildirim ve Seçim
başlığı altındaki mahremiyet ilkelerimiz geçerlidir.
Bu ilkeler, yalnızca meşru iş amaçları doğrultusunda
ihtiyaç duyduğumuz minimum kişisel bilgileri
almamızı veya vermemizi, eczacı tarafından hakkında
bilgi topladığımız kişiye amaçlanan ifşaat hakkında
ve bu bilgileri nasıl kullanmayı planladığımıza ilişkin
bilgi verilmesini ve kişinin bunlara itiraz etmemesini
gerektirmektedir. Verilere erişimin yerel yasalar ve
politikalarımızla uyumlu olduğundan emin olmak
için, Hukuk Departmanının veya Gizlilik Ofisinin
temsilcilerine danışın.
ÇALIŞANLARIMIZ
ÇALIŞMA ORTAMIMIZ
Çok yetenekli insanları kendine çeken ve onların tüm
potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olan bir iş
yeri ortamı sağlamaya çalışıyoruz. Her birimiz, bir güven
ve saygı iklimi oluşturmaktan ve verimli bir çalışma ortamı
geliştirmekten sorumluyuz. Bu sorumluluklar; insan
kaynakları ile ilgili tüm politikalarımızın, uygulamalarımızın
ve süreçlerimizin temelini teşkil eden Liderlik Davranışlarımız
bölümünde (bkz. sayfa 40) açıklanmıştır. Liderlik Davranışları,
bizden beklenen spesifik davranışları ortaya koymaktadır.
Bizler, başkalarının fikirlerine ve kaygılarına saygı göstererek
açık iletişimi teşvik ederiz ve yapıcı geri bildirimler verip alırız.
Çalışanların Mahremiyeti
Çalışanlarımızın mahremiyetine ve saygınlığına saygı gösterir
ve çalışanlara ilişkin kayıtların gizliliğini koruruz. Şirket; sosyal
yardımlar, tazminat ve maaş gibi işlevleri desteklemek ve
ayrıca yasaların gerektirdiği diğer amaçlar için, çalışanlarımıza
sunduğumuz mahremiyet bildirimlerine uygun olarak, kişisel
bilgiler toplayıp bu bilgileri muhafaza eder. Çalışanların gizli
kişisel bilgilerini koruyacak ve bu bilgileri yalnızca meşru iş
amaçları doğrultusunda ve ilgili tüm yasalara uygun şekilde
kullanacağız. Çalışanların mahremiyetini koruma yönündeki
bu kararlılık, çalışma süresinin ötesine geçmekte ve eski
çalışanlara ilişkin bilgileri de kapsamaktadır.
S
Y
Erkek kardeşim bir finans danışmanı ve benim
bölgemde Şirket çalışanlarına finans hizmetleri
sunmak istiyor. Bölgemdeki çalışanların adlarını
ve irtibat bilgilerini kendisine vermemi istedi.
Bu bilgileri kendisine verebilir miyim?
Çalışanların irtibat bilgileri gizli bilgidir ve
çalışanlarımızın çalıştıkları büm bölgelerde
politikalarımızın ve birçok ülkede yasaların koruması
altındadır. Çalışanlara mahremiyet bildirimlerimiz,
çalışanlar ile ilgili bilgilerin kişisel veya mesleki
nedenlerden ötürü ailemize ve arkadaşlarımıza ifşa
edilmesine izin vermemektedir. Çalışanların kişisel
bilgilerinin herhangi bir ifşası politikalarımıza, çalışan
mahremiyet bildirimlerimize ve geçerli yasalara
uygun olarak yapılmalıdır. Bu yükümlülükleri
yerine getirirken, mahremiyete ilişkin Zorunluluk
ilkesini uygularız.
Tacizin olmadığı ve tüm çalışanlara saygı gösterildiği bir ortamı
korumaya çalışırız.
E‑posta ve İntranet/İnternet kullanımı da dahil olmak
üzere çalışanların iletişiminin mahremiyeti, Şirketin uygun
iş ve işletim ihtiyaçlarına ve yerel yasalara tabidir. E‑posta,
İnternet ve diğer iletişim araçlarında kullanılan Şirketin sahip
olduğu teknolojiyi denetlemekten ve uygunsuz kullanımları
yerel yasalara uygun olarak araştırmaktan sorumluyuz.
Bu yükümlülükleri yerine getirirken, mahremiyete ilişkin
Zorunluluk ilkesini uygularız.
S
Y
S
Y
Şirket, İnternet erişimini veya e‑postalarımızı
aktif olarak izliyor mu? Eğer izliyorsa bunu
hangi koşullarda yapıyor?
Şirket, iletişim sistemine iş ile ilgili çeşitli nedenlerden
dolayı erişmektedir. Örneğin Şirketin operasyonlar
ve ağ personeli normal sistem bakımı, ağ yönetimi
veya sorun giderme süreçlerinde e‑postalara
erişebilir. Buna ek olarak yönetim, Şirketin fikri
mülkiyetinde olan bilgilerin uygunsuz kullanımını
araştırmak veya başka iş amaçları doğrultusunda,
yerel yasalara uygun olarak, e‑posta kullanımının
izlenmesi yetkisini verebilir. Koşullara bağlı olarak
bu, e‑posta mesajlarının okunmasını veya ifşa
edilmesini içerebilir. Benzer şekilde, standart
bilgisayar sistemlerin yönetiminin bir parçası olarak,
yasaların izin verdiği durumlarda Şirket, İnternet
kullanımı etkinliğinin günlüklerini saklamaktadır. Bu
günlükler, yetkili personel tarafından performans ile
ilgili kaygıların araştırılması için, güvenlik olaylarının
(örn. ağa/sisteme müdahaleler, uygunsuz kullanım
veya virüs saldırıları) incelenmesi için veya iş ile ilgili
başka amaçlar doğrultusunda kullanılabilir.
Geleneksel olarak çalışanların doğumgünlerini
ofisteki ilan panosunda duyuruyoruz. Bunun bir
sakıncası var mı?
Çalışanların doğumgünlerini duyurarak, çalışanların
bilinmesini istemeyebilecekleri kişisel bilgileri
açıklamış olursunuz. Bir çalışanın özel bilgilerini
listeye eklemeden önce, ondan izin almanız gerekir.
15
ÇALIŞANLARIMIZ
ADİL MUAMELE
Uzun vadeli büyüme ve verimlilik hedeflerimize ulaşmak
için, değişime hızlı bir şekilde yanıt veren ve tüm çalışanların
potansiyellerinin tamamını gerçekleştirebildikleri bir kuruluş
oluşturmamız gerekir. Arka plan, deneyim, perspektif ve
yetenek farklılıkları, küresel Şirketimizin temel kuvvetlerinden
biridir. Her bireye adil bir şekilde muamele ederiz ve işe
alımlarlarda, personel seçiminde, personel eğitiminde,
terfilerde ve maaşlarda meziyet, deneyim ve iş ile ilişkili diğer
kriterleri göz önünde bulundururuz. Daha fazla bilgi için,
İnsan Kaynakları temsilcinizle veya Kurumsal İnsan Kaynakları
Çeşitlilik Departmanı ile iletişime geçin.
Adil muamele aynı zamanda meslektaşlarımızın yapıcı
bir şekilde muhalefet etme veya itiraz etme haklarına
saygı gösterdiğimiz anlamına da gelmektedir. Ve
benzer şekilde, bazen karar mercilerinin bizim fikrimize
katılmadıkları durumları kabul etmemiz gerektiği anlamına
da gelmektedir. “Kabul etmemeyi kabul etme” istekliliği
de dahil olmak üzere açık iletişimin hem pozitif bir iş ortamı
için hem de işletmemizin nihai başarısı için hayati önem
taşıdığını unutmamalıyız.
S
Y
S
Y
S
Y
Açık bir pozisyon için cinsiyet ve yaş gereksinimi
belirtmek kabul edilebilir midir?
S
Açık konumları cinsiyet veya yaşa dayalı olarak
duyurmanın iş açısından herhangi bir haklı
gerekçesi yoktur. İnsanları yalnızca iş ile ilişkili
kriterler temelinde işe alarak onlara adil davranmak
yalnızca doğru bir davranış değil, aynı zamanda akıllı
bir iş uygulamasıdır.
Y
Etik Ofisi meslektaşlarımız ile yaşadığımız
sorunlu durumları nasıl idare edebileceğimize
ilişkin tavsiyeler verir mi?
Etik Ofisi, gizli bir ortamda tavsiyeler verir ve
meslektaşlarınızla yaşadığınız sorunlu durumları
nasıl bir dil kullanarak idare edebileceğinize
ilişkin tavsiyelerde bulunur. Bundan rahatsızlık
duymuyorsanız, ayrıca durumu müdürünüzle veya
İnsan Kaynakları Departmanı ile görüşebilirsiniz.
SAĞLIK VE GÜVENLİK
Faaliyetlerimizi, çalışanların güvenliğine ve sağlığına ve
halkın korunmasına en üst düzeyde saygı göstererek
gerçekleştiririz. Her birimiz, güvenlik kurallarına ve
tedbirlerine uymaktan ve meslektaşlarımızı ve kendimizi
korumak için gerekli önlemleri almaktan sorumluyuz.
Tüm kazaları ve iş ile ilişkili yaralanmaları rapor etmeli ve
performansımızı sürekli iyileştirme hedefi doğrultusunda,
16
güvenli olmayan uygulamaları veya koşulları düzeltmek
için önlem almalıyız. Küresel Güvenlik ve Çevre bölümü,
güvenlik standartlarımız ile ilgili spesifik sorularınıza yanıt
verebilir; veya http://org.Merck.com/MRK/gse/abogse/Pages/
default.aspx. adresindeki web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Küçük bir kazayı veya yaralanmayı rapor etmek
gerçekten gerekli mi? Tesisimizin güvenlik kayıtlarını
tehlikeye atmak istemiyorum.
Evet. Güvenlik performansında mükemmeliği
korumak ve kazasız bir ortam oluşturma çabalarına
katkıda bulunmak adına, güvenli olmayan
uygulamaları ve koşulları ortadan kaldırmak için,
ne kadar küçük olursa olsun tüm kazaları ve iş ile
ilişkili yaralanmaları rapor etmelisiniz. İş ile ilişkili
küçük yaralanmaları, küçük kazaları ve “ucuz atlatılan
durumlar”ı bile bildirmek önemlidir çünkü bu,
tehlikeleri tespit etmemize ve ciddi yaralanmalar
meydana gelmeden önce düzeltici önlemler
almamıza olanak tanır.
Tesisimizde tüm takıların çıkarılmasını gerektiren
bir güvenlik ilkesi var. Bir çalışan dinsel nedenlerden
ötürü bir takısını çıkarmayı reddederse Şirket buna
nasıl yanıt verir?
Şirket, çalışanların dinsel inançları için makul
şekilde özgür bir ortam sağlamayı istemektedir.
Bir alternatif bulmak mümkün olabilir (örneğin
eğer takı sabitlenebilirse, bu kabul edilebilir olabilir).
Ancak tatmin edici bir alternatif yoksa, bu durumda
güvenlik ile ilgili kaygılara öncelik verilir. Nelerin
kabul edilebilir olduğuna ilişkin ek sorularınız
varsa, müdürünüze veya bu kitapçıkta belirtilen
ek kaynaklara danışmalısınız.
İlaç ve Alkol İstismarı
Yasadışı uyuşturucuların kullanımı, alkol istismarı ve yasal
ilaçların yanlış kullanımı, iş yerinde sağlık ve güvenlik açısından
ciddi riskler doğurur. Şirket için çalışılan sürede, şirket
tesislerinde veya Şirketin sponsoru olduğu etkinliklerde yasadışı
uyuşturucuları bulundurmak, satmak veya kullanmak ya da
bu tür uyuşturucuların etkisi altında olmak yasaktır. Benzer
şekilde, Şirket işlerini yürütürken veya Şirketin sponsoru olduğu
etkinliklerde alkolün zayıflatıcı etkisi altında olmak yasaktır.
İlaç ve alkol istismarı durumlarının derhal yönetimin
bilgisine sunulması önemlidir. Bölgenizde madde istismarı
ile ilgilenen kaynaklar hakkında bilgi için, lütfen Ek Yardım
Sayfasına bakınız.
İŞ YERİNDE TACİZ
Tacizin olmadığı ve tüm çalışanlara saygı gösterildiği bir
ortamı korumaya çalışırız. Birçok örnekte iş yerinde taciz,
genel olarak belirli bir bireyin ırk, cinsiyet, yaş veya dinsel
inanç gibi bir özelliği nedeniyle meydana gelen sözlü veya
fiziksel davranış olarak tanımlanan bir ayrımcılık biçimidir.
İş yerinde taciz, genel olarak uygunsuz veya makul olmayan
bir şekilde yıldırıcı, düşmanca ya da saldırgan bir çalışma
ortamı yaratan herhangi bir eylem olarak tanımlanır.
S
Y
Kişisel çalışma alanında siyasi afişler sergilemek kabul
edilebilir mi? Peki ya dini simgeler ve resimler?
Çalışanlar, iş yerini belirli bir siyasi meseleye,
partiye veya adaya kişisel desteklerini sergilemek
için kullanmamalıdırlar. Diğer çalışanlar bu tür
davranışları uygunsuz bulabilirler çünkü siyasi
materyaller genellikle başkaları tarafından saldırgan
veya yıldırıcı olarak algılanabilecek ihtilaflı konular
ile ilişkilidir. Dini simgeleri ve resimlerin kişisel
olarak sergilenmesi konusunda ise, çalışanların
dini inançlarını ifade etme arzularına saygı gösteririz.
Ancak aynı zamanda aşırı ölçüde kişisel sergilemeler
ve Şirket etkinliklerinde veya Şirket tesislerinde
dini yönelimli sergilemeler, farklı inançlara sahip
olan meslektaşlar arasında yıldırıcı ya da düşmanca
olarak algılanabilir.
İş Yerinde Şiddet
Tüm çalışanların saygınlığına, güvenliğine ve emniyetine
saygı gösteren, iyi iş performansına olanak sağlayan ve iş
yerinde şiddetin her türünden arınmış bir çalışma ortamı
sağlamak için çalışırız. Herhangi bir kaynaktan gelen şiddeti,
tehditleri, tehdit edici ve kötü niyetli davranışı, yıldırmayı veya
herhangi türde bir iş yeri şiddetini hoşgörmeyeceğiz. Genel
olarak iş yerinde tacizi, muhatabında korku uyandıran ve
muhatap için makul olmayan ölçüde düşmanca veya yıldırıcı
bir çalışma ortamı yaratan yıldırma ya da taciz davranışlarını
kapsayan bir davranış biçimi olarak tanımlıyoruz.
Cinsel Taciz
Cinsel taciz, iş yerinde erkeklerin ve kadınların saygınlığını
etkileyen bir iş yerinde taciz biçimidir. Cinsel taciz, bunlarla
sınırlı olmamak kaydıyla, şunları içerebilir: İş ile ilişkili faydalar
sağlama karşılığında cinsel eylemler beklemek, cinsel
eylemler yerine getirilmediği takdirde tehdit etmek veya
çalışma koşulları ile ilgili olumsuz eylemlerde bulunmak ya da
istenmeyen fiziksel temas.
Tacize uğradığınızı düşünüyorsanız, bu eylemde bulunan
kişiyi bu eylemi istemediğiniz konusunda uyarın. Doğrudan
yaklaşımdan rahatsız olacaksanız veya bu yaklaşım sorunu
gidermezse, konuyu amirinizle ya da İnsan Kaynakları
ile görüşün veya Ek Yardım Sayfasında listelenen
kaynaklara başvurun.
S
Y
Karşılıklı rızaya dayalı olduğu takdirde, çalışanların
astlarından biriyle flört etmesine izin verilebilir mi?
Romantik ilişki yaşadığınız birinin üstü olma
durumunda doğal bir çıkar çatışması vardır. Tarafsız
davrandığınızı düşünseniz bile, siz dikkat etmeseniz
dahi nesnelliğiniz zayıflayabilir. Eylemlerinizden
bağımsız olarak ilişkinizin yargılarınızı uygun
olmayan bir biçimde etkilediği yönünde bir algı
oluşması muhtemeldir. Bu tür ilişkiler, iş yerinde
morale zarar verebilir ve verimliliği azaltabilir. Bu
nedenle, doğrudan veya dolaylı astlarınızdan biriyle
(yani raporlama zincirinizde bulunan ve performans
incelemelerini, maaşını ve terfisini etkileyebileceğiniz
biriyle) romantik bir ilişkiye başlamak veya romantik
bir ilişkiyi sürdürmek, kabul edilebilir değildir. İlişkiyi
derhal İnsan Kaynakları Departmanına bildirmelisiniz.
Doğrudan veya dolaylı bir ast‑üst ilişkisinin olmadığı
bir meslektaş ile flört etmek kabul edilebilirdir.
Romantik ilişki başladıktan veya sona erdikten sonra
kendinizi söz konusu kişiyle bir ast‑üst ilişkisi içinde
bulursanız, bu ilişkiyi İnsan Kaynakları Departmanına
bildirmelisiniz.
17
ÇALIŞANLARIMIZ
S
Y
Bazen hekim müşteriler, satış ziyaretleri sırasında
bana karşı cinsel açıdan kışkırtıcı bir davranış içine,
cinsel tacizin sınırlarında dolaştığını düşündüğüm
bir davranış içine giriyorlar. İşim, bu hekimler ile iyi
ilişkilerimi sürdürmeme bağlı ama bu davranışlar
beni rahatsız ediyor. Ne yapmalıyım?
Hiçbir çalışan, cinsel tacizi veya iş yerinde tacizin
herhangi başka bir biçimini hoşgörmemelidir.
Müşteri ile davranışı konusunda konuşmaktan
çekinmiyorsanız, hareketlerinden duyduğunuz
rahatsızlığı sakin bir şekilde dile getirin. Eğer
davranış devam ederse veya hekim ile yüzleşmekten
çekiniyorsanız, bu konuyu müdürünüzle, İnsan
Kaynakları Departmanı ile veya Ek Yardım
Sayfasında listelenen diğer kaynaklardan
herhangi biriyle görüşmelisiniz.
AKRABALARIN VE ARKADAŞLARIN İŞE ALIMI
Biz, Şirketin başarısına katkıda bulunabilecek çalışanları
işe almaya çalışırız. Mevcut çalışanların akrabalarını
ve arkadaşlarını işe alırız ve mevcut çalışanları bu tür
yönlendirmelere teşvik ederiz. Ancak çalışanlarımızın akrabası
veya arkadaşı olan adaylara iltimas göstermeyiz. Her adayı,
söz konusu görev için taşıdıkları vasıflara dayalı olarak işe
alırız. İşe alma süreci üzerinde haksız etki uygulama çabası
olarak görülebileceğinden, kıdemli yöneticiler aile üyelerini
veya arkadaşlarını yönlendirirken özellikle dikkatli olmalı,
aday olarak arkadaşlarına veya akrabalarına “sponsorluk”
ediyor gibi görünmekten kaçınmak için uygun adımları atmalı
ve işe alım sürecine müdahale etmekten kaçınmalıdırlar.
Kararlarımızı, kişisel kaygıları gözetmeden tamamen Merck/MSD'nin en iyi
çıkarları temelinde alma sorumluluğumuz vardır.
S
Y
Şirket bazen çok istenilen bir adayı alabilmek için
bir “paket”in parçası olarak daha az cazip bir adayı da
kabul eder mi?
Şirketin politikası, söz konusu görev için yeterli
vasıflara sahip adayları işe almak yönündedir.
Geçmişte, örneğin Şirketteki görevler için eşlerin
birlikte başvuru yapması gibi ender görülen
durumlarda, her iki başvuruyu bir arada ele
aldığımız oldu. Şirketin bunu yapma nedeni,
eşlerden sadece birinin işe alınmasının, özellikle
de örneğin taşınmanın gerekli olduğu durumlarda,
belirli sorunlar yaratabileceğini anlamasıdır. Ancak
eşlerden birinin başvurduğu görev için öngörülen
kriterleri karşılamaması durumunda, bu kişiye iş
teklifi yapmayız.
Nesnelliği sağlamak ve çıkar çatışmalarını önlemek adına,
aile üyeleri arasında doğrudan veya dolaylı ast‑üst ilişkisi
olamaz. Benzersiz koşulların bu politikada bir istisna
yapılmasını gerektirdiği ender durumlarda, ilgili bölümün
başkan yardımcısından onay alınmalıdır.
18
MENFAAT SAHİPLERİMİZ
ÇIKAR ÇATIŞMALARI
Menfaat sahiplerimize karşı kararlarımızı kişisel kaygıları
gözetmeden tamamen Şirketin en iyi çıkarları temelinde
alma sorumluluğumuz vardır. İş ile ilgili yargılarımızı
zayıflatabilecek veya zayıflatacağı izlenimini uyandırabilecek
Şirket dışı etkinliklere doğrudan veya dolaylı olarak dahil
olduğumuzda, potansiyel bir çıkar çatışması doğar. Bağlılık
duygumuzun bölüneceği veya bölünmüş gibi görüneceği
durumlardan kaçınmamız gerekir. Fiili veya potansiyel
çıkar çatışmasına örnek olarak şunlar gösterilebilir:
• Bir tedarikçi, müşteri, rakip veya dağıtımcıda kişisel bir
maddi çıkarın olması;
• Yakın bir aile üyesinin (örneğin eş, hayat arkadaşı,
ebeveyn, kayınvalide veya kayın peder, üvey anne veya
üvey baba, kardeş, kayınbirader veya yenge, yiğen, üvey
evlat veya hayat arkadaşının ebeveynleri, kardeşleri veya
çocukları) ya da aileden biri gibi davrandığınız birisinin
(örneğin nişanlınızın) bir tedarikçi, müşteri, rakip veya
dağıtımcı için çalışması;
• Bir tedarikçiden, müşteriden, rakipten veya dağıtımcıdan
herhangi bir biçimde fayda sağlama;
• Şirket işlemlerinden herhangi birinde kişisel bir çıkarın
veya potansiyel bir kazancın bulunması;
• Merck/MSD ile aynı piyasada/sektörde faaliyet gösteren
bir birliğin veya şirketin Danışma Kurulunda ve/veya
Yönetim Kurulunda görev yapma;
• Yakın bir aile üyesinin ilaçlarımı onaylama yetkisine
sahip bir kuruluşta çalışması;
• Resmi karar mercileri ile ilişkisi nedeniyle bir çalışanın/
danışmanın işe alınması; ve
• Şirketimiz ile rekabet halinde olan bir kuruluşta
(ücretli veya ücretsiz) çalışma.
Çıkar çatışmalarının ele alınması için en önemli unsur,
durumun tam olarak ifşa edilmesidir. Genellikle, potansiyel
çatışmanın Şirkete ifşa edilmesi, gerekli olan yegane eylemdir.
Potansiyel bir çıkar çatışmanız olabileceğini düşünüyorsanız,
durumu müdürünüzle görüşmelisiniz. Direktörler, memurlar,
yöneticiler ve diğer atanmış çalışanlar da dahil olmak üzere
belli bazı çalışanların, fiili veya potansiyel çıkar çatışmalarını
açıklayan yıllık çıkar çatışması belgeleri doldurmaları
gerekmektedir. Çalışanlara şirket tarafından verilen krediler
özellikle hassas ve titizlikle ele alınması gereken bir konudur.
30 Haziran 2002 tarihi itibarıyla halihazırda uygulamaya
konmuş olanlar dışında, yönetim görevlilerine veya Yönetim
Kurulu üyelerine şirket tarafından kredi verilmesi yasaktır.
S
Y
S
Y
British Telecom'da birkaç hissem var. BT Şirkete
telefon hizmetleri sağladığı göz önünde
bulundurulursa, bunu bir çıkar çatışması
olarak bildirmem gerekir mi?
British Telecom gibi halka açık bir şirketin tedavüldeki
hisse senetlerinin yüzde 1'inden daha düşük bir oranı
temsil eden bir yatırım, polikalarımız kapsamında
potansiyel bir çıkar çatışması olarak görülmez.
Aynı zamanda kişisel arkadaşlarımız olan hekim
müşteriler ile ilişkilerimizde potansiyel çıkar
çatışmalarının önüne geçmemize yardımcı
kılavuz ilkeler var mı?
Birlikte iş yaptığınız bir müşteri ile kişisel bir
arkadaşlığınızın olması potansiyel bir çıkar çatışması
(veya potansiyel çıkar çatışması görünümü)
doğurduğundan, bu kişisel ilişkileri müdürünüze
açıklamalısınız. Müdürünüz durumu değerlendirecek,
ve potansiyel çatışmayı yönetmek için, eğer varsa,
hangi adımların atılabileceğine karar verecektir.
Ayrıca bir müşteri ile ilişkinizin çıkar çatışması
doğurup doğurmayacağını belirlemek için
aşağıdaki sorular üzerine düşünmelisiniz:
• Bu ilişki bir kişisel arkadaşlık mı yoksa arkadaşça
profesyonel bir ilişki mi?
• Söz konusu hekim müşteri ile sosyal ortamlarda
bir araya geliyor musunuz? Haftasonlarında
bir araya geliyor musunuz? Tatillerde bir araya
geliyor musunuz?
• Kişisel bağlılığınız, Şirıketin çıkarlarına en iyi
şekilde hizmet edecek kararlar alma yeteneğinize
baskın gelir mi veya kişisel bağlılığınızın bu
yeteneğinizi zayıflatma ihtimali var mı?
• İş dışı ortamlarda iş konuşuyor musunuz?
• Şirketin gizli veya tescilli olarak değerlendireceği
bilgileri müşteriye ifşa ediyor musunuz?
• İlişkiniz, müşterinin kararlarının (söz konusu
kişi bir hekim olduğunda, hekimin reçete yazma
alışkanlıklarının) nesnelliğini zayıflatıyor mu
(veya zayıflatıyor izlenimi yaratıyor mu)?
19
Müşteriler ile kişisel ilişkilerinizi yönetirken sağduyunuzu
kullanmanız önemlidir. Nasıl davranacağınızdan emin
değilseniz, durumu müdürünüzle görüşmek her zaman
ihtiyatlı bir davranıştır.
KURUMSAL VARLIKLARIN KULLANIMI
Menfaat sahiplerimizin Şirketin varlıklarının düzgün
şekilde muhafaza edilip ekonomik ve verimli bir biçimde
kullanılmasını bekleme hakları vardır. Genel bir kural olarak,
Şirket ekipmanlarını veya kaynaklarını kişisel amaçlarla
kullanmamalıyız (iletişim araçları bunun dışındadır; aşağıya
bakınız). Ancak, kurumsal kaynakların kişisel amaçlarla
kullanımının kabul edilebilir olduğu durumlar olabilir.
Bu tür durumlar ile ilgili sorularınız varsa, sorularınızı
müdürünüzle görüşün.
S
Y
Şirketin desteği ile, kimya alanında yüksek
lisans yapıyorum. Çalışmalarımı ilerletmek
için haftasonunda Şirketin laboratuarını
kullanabilir miyim?
Hayır. Sağlık ve güvenlik ile risklerden ve başka
risklerden ötürü, Şirketin laboratuar ekipmanının
kişisel kullanımına izin verilmemektedir. Ek rehberlik
almak için, lütfen yerel uyum görevlinize danışın.
İLETİŞİM ARAÇLARININ KİŞİSEL KULLANIMI
Şirket; e‑posta, İntranet ve İnternet, sesli posta, telefon,
fotokopi makineleri ve faks makineleri gibi iletişim araçlarının
iş ile ilgili hedefler doğrultusunda verimli ve etkili bir
şekilde kullanmamızı teşvik etmektedir. Bu araçlar, kişisel
etkinliklerimizi de verimli bir şekilde gerçekleştirmemize
olanak tanır ve Şirket açısından gereksiz maliyetler
doğurmadığı veya verimlilik ya da iş ortamı üzerinde
olumsuz bir etkisi olmadığı müddetçe, bu tür kullanılmalara
genel olarak izin verilmektedir. Kullanımın, iletişim araçları
ile ilgili mevcut tüm diğer standartlara ve politikalara da
uygun olması gerekmektedir. Çeşitli iletişim araçlarına
ilişkin genel kılavuz ilkeler aşağıda verilmiştir.
Tedarikçilerimize ve alt yüklenicilerimize adil davranırız ve sözlerimizi
yerine getiririz.
İnternet ve E‑posta: Kişisel kullanımımız, iş verimliliğini
etkilememeli ve Şirket için önemsiz bir maliyet doğuracak
nitelikte olmalıdır. Burada da yine sağduyunuzu ve yargınızı
kullanmalısınız. Öğle yemeği saatinde İnternet üzerinden
alışveriş etmek kabul edilebilirdir, öğleden sonrayı
“web'de gezinerek” geçirmek kabul edilebilir değildir.
Aşağıda, İnternet ve E‑posta Sistemlerinin uygun olmayan
kullanımına ilişkin bazı örnekler verilmiştir ve bu tarz
kullanımlar her zaman kesinlikle yasaktır:
• Gizli veya tescilli bilgileri ifşa etmek.
• Pornografik, seksist veya ırk bakımından ya da etnik
açıdan duyarsız materyalleri indirmek veya iletmek.
• Şirket tarafından bu konuda özel olarak
yetkilendirilmediğiniz müddetçe, İnternetteki haber
gruplarında, sohbet odalarında, bloglarda vb. Şirket
ile veya Şirketin işleri ile ilgili görüşlerinizi ya da
fikirlerinizi ifade etmek.
• İnternet veya E‑posta Sistemlerinde özel ticari
işler yürütmek.
Bulunduğunuz bölüm veya bölge, iletişim araçlarının
kişisel kullanımı ile ilgili daha kısıtlayıcı ilkeler benimsemiş
olabilir. Bu durumda, daha kısıtlayıcı olan standart
geçerlidir. Her durumda, iletişim araçlarının kişisel kullanımı
müdürünüzün inisiyatifine bağlıdır. Daha fazla bilgi için, yerel
Bilgi Sistemleri görevlinizle, Bilgi Hizmetleri Yardım Masası
ile veya insan kaynakları temsilcinizle iletişime geçin.
Telefonlar: Şirket telefonlarını kişisel işleriniz için kullanırken
sağduyuya ve yargınıza dayalı olarak hareket edin. Evi arayıp
kısa bir görüşme yapmak kabul edilebilirdir, yabancı bir
ülkeyi arayıp uzun süre konuşmak kabul edilebilir değildir.
Faks ve Fotokopi Makineleri: Sık ve çok miktarlarda
olmadığı müddetçe kişisel kullanım kabul edilebilirdir.
Örneğin vergi iade formunuzun fotokopisini çekmek kabul
edilebilirdir, spor kulübünüz için 200 bildirinin fotokopisini
çekmek kabul edilebilir değildir.
20
S
Y
S
Y
S
Y
S
Y
Şirketin bilgisayarına veya Akıllı Telefonuna kendi
kişisel yazılımımı yükleyebilir miyim?
Genel olarak bu, kabul edilebilir bir uygulama
değildir. Verileri yok edebilecek kodların sisteme
dahil olma ihtimalini azaltmak için, Şirket
bilgisayarlarında yalnızca Şirket tarafından temin
edilen yazılımlar kullanılabilir. Bu kurala istisna
yapılabilmesi için, müdürünüzden ve Bilgi Teknolojisi
bölümünden önceden onay alınması gerekir ancak
BT bölümünün kaynaklarını kişisel yazılımınızı
kullanmanız için ayıramayacağı unutulmamalıdır.
Çalışırken bazen meslektaşlarımdan bazıları
İnternette sohbet odalarına giriyor. Bu uygun
bir davranış mı?
İş sorumluluklarınızın bir parçası olarak özellikle
yetki verilmediği müddetçe, Şirket bilgisayarlarını
kullanarak İnternette sohbet odalarına girmek
uygun bir davranış değildir. İnternette sohbet
etmek istiyorsanız, bunu kendinize ait zamanlarda
kendi kişisel bilgisayarınızı kullanarak yapmalısınız.
Bir Şirket bilgisayarından İnternet bankacılığı
işlemlerini gerçekleştirmem kabul edilebilir mi?
Evet. Çalışanlar; sık olmaması, uzun sürmemesi ve
çalışanların iş performansını etkilememesi koşuluyla
mesai saatleri dışında ve mesai saatleri dahilinde
İnterneti uygun kişisel amaçlar doğrultusunda
kullanabilirler. Ancak eğer bu etkinlik bilgisayara ek
yazılımlar yüklenmesini gerektiriyorsa, öncesinde
müdürünüzden ve Bilgi Teknolojisi bölümünden
onay almanız gerekir.
Eğer Şirket bir çalışanın çevrimiçi kurs almasına
müsaade etmişse ve/veya bunun masrafını
karşılıyorsa, bu kişinin İnternet kullanımı için
hangi kılavuz ilkeler geçerlidir?
Şirket, belli bazı koşullar altında İnternet
kullanımında daha geniş bir serbestliğin uygun
olabileceğini ve tanınabileceğini kabul etmektedir.
Kendi durumunuzu müdürünüzle görüşmelisiniz.
SOSYAL MEDYANIN KULLANIMI
Sosyal medyanın işlerimizi gerçekleştirmedeki önemi giderek
artıyor ve bizler, bu yeni iletişim biçiminin sunduğu fırsatları
azami düzeyde kullanmak, öte yandan aynı zamanda ortaya
çıkardıkları riskleri ve sorunları asgari düzeye indirmek
istiyoruz. Sosyal medya, diğer birçok örnek arasında, blogları,
sosyal ağları (örn. Twitter, Facebook, LinkedIn), vikileri ve
YouTube'u kapsamaktadır.
Çalışanlarımızın kişisel çevrimiçi etkinliklere katılma haklarına
saygı duymamıza karşın, ister çalışma saatleri içinde ister
çalışma saatleri dışında olsun, çevrimiçi etkinlikleriniz
nedeniyle işletmemizin uğrayabileceği herhangi bir zarar
veya hasardan ya da itibar kaybından yine de sorumlusunuz.
Olası sonuçlar hakkında dikkatli olup sağduyunuzu kullanın
ve aşağıdakilerin bilincinde olun:
• Hastalar, müşteriler, tüketiciler, rakipler ve
meslektaşlarınız, “kişisel” olduğunu düşündüğünüz
gönderilerinize ulaşabilirler. Buna ek olarak, siz ifade
etmeseniz dahi, okuyanlar Merck/MSD ile ilişkinizi
öğrenebilirler. Bu nedenle, Şirket meselelerini “kişisel”
olduğunu düşündüğünüz bir biçimde tartışırken bile
dikkatli olun ve sağduyunuzu kullanın. Ayrıca Şirketin
gizli bilgilerini ilgilendiren konuları asla tartışmamanız
gerektiğini unutmayın.
• Konuyla ilgili olduğu durumlarda, Merck/MSD ile ilişkiniz
konusunda açık ve dürüst olun. Merck/MSD'deki çalışma
konumunuzu ifşa edin ve fikir ve görüşlerinizin kişisel
olduğunu, konu ile ilgili Merck/MSD'nin görüşlerini
yansıtmayabileceğini açık şekilde belirtin.
• Şirketin tescilli veya gizli bilgilerini korumak; çalışanların,
hastaların ve iş ortaklarının mahremiyetine saygı
göstermek; açık ve pozitif bir çalışma ortamını
desteklemek; ve her tür tacizden kaçınmak gibi
sorumluluklarımız da dahil olmak üzere, değerlerimiz ve
standartlarımızın çevrimiçi etkinlikleriniz için de geçerli
olduğunu unutmayın.
Giderek artan oranlarda, bazılarımızdan Merck/MSD
adına çevrimiçi etkinliklere katılmamız istenmektedir.
Bu gibi durumlarda, lütfen aşağıdaki ilkeleri gözetin:
• Şirket adına sosyal medya iletişimi kurmak için uygun
Üst Düzey Yönetimden açık bir onay aldığınızdan emin
olun. Bilginin paylaşımına ilişkin öngörülen tüm onay
süreçlerini takip edin.
21
• Kim olduğunuz ve Şirketteki rolünüz ve sorumluluklarınız
konusunda açık ve şeffaf olun.
• Tüm Şirket politikalarına ve prosedürlerine ve ayrıca yerel
yasalara bağlı kalın.
Son olarak, sosyal medyada iletişim kurarken hepimizin
Şirketi koruma fırsatı vardır. Merck/MSD ile veya
ürünlerimiz ile ilgili önemli olabilecek (olumlu veya
olumsuz) yorumlar ile karşılaşırsanız, bu yorumları
öğrendikten sonra en geç 24 saat içinde Belirlenmiş
İrtibat Noktaları (BİN) ekibine iletin. Olası olumsuz
olaylar ile ilgili olarak bu, özellikle önemlidir. Yan etkilere
ilişkin tüm güvenilir raporların incelenmek üzere ve
olası eylemlere karar verilebilmesi için Küresel Güvenlik
bölümüne iletilmesi gerekmektedir. BIN ekibi üyenizi
bulmak için, http://ghh.merck.com/gma/dpoc.html
adresini ziyaret edin.
S
Y
Bölümümüzde açık olan bir pozisyon için görüşme
yapılan bir aday vardı. Ben karar alma sürecine dahil
olmadım ama bu kişi benim yakınımda çalıştığı için,
kendisi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için
İnternet üzerinde bir araştırma yaptım. Bu kişinin
alışılmadık bir dini grubun üyesi olduğunu keşfettim.
Normal olarak farklı dini gruplar ile herhangi bir
sorunum olmamasına karşın, bu grubun bazı tuhaf
görüşleri var gibi görünüyor. Müdürümü veya İnsan
Kaynakları Departmanını bilgilendirmeli miyim?
Kişisel kararlarınızda herhangi bir rol
oynamayabilecek bazı faktörler vardır ve din, bu
faktörler arasındadır. İşe alma müdürü ve İnsan
Kaynakları Departmanı kararlarını verirken bu
faktörlerden hiçbirini göz önünde bulunduramazlar
ve söz konusu aday ile ilgili olarak keşfettiğiniz
şeyi iletmenize gerek yoktur. Bunun yerine, bireyin
iş ile ilgili deneyimine odaklanın ve eğer bu kişi
işe alınmışsa, kişiye ve performansına açık fikirli
yaklaşın. Daha sonradan aday ile ilgili herhangi
bir karara dahil olursanız, kişinin dini inançları
hakkında bildiklerinizin yargınızı etkilemesine
izin veremezsiniz.
S
Y
S
Y
Ev bilgisayarımı kullanırken, hassas Merck/MSD
bilgilerinin ifşa edildiği bir blog ile karşılaştım.
Ne yapmalıyım?
İş hedeflerine ulaşma konusunda şirkete ciddi
zararlar vereceğinden, gizli Şirket bilgilerinin
bu şekilde ifşa edilmesi kesinlikle yasaktır.
Gözlemlediklerinizi müdürünüz ile görüşün.
Ayrıca AdviceLine'ı arayabilir veya Etik Ofisi ile
iletişime geçebilir ve gözlemlerinizi aktarabilirsiniz.
Çeşitli konuları tartıştığım kişisel bir blogum var ve
burada bazen ülkemdeki sağlık bakım hizmetleri
ile ilgili yorumlar yapıyorum. Ama bunların kişisel
fikirlerim olarak görüyorum ve bu fikirlerin Şirketteki
işim ile ilişkili olmadığını düşünüyorum. Merck/MSD
ile ilişkimi açıklamalı mıyım?
Kendinize şu soruyu sorun: İlişkinizi açıklamazsanız
ve blogunuzun okuyucuları daha sonradan Şirketteki
görevinizi öğrenirlerse, ilk yorumunuzun önyargılı
olduğunu düşünürler mi? Veya ilişkinizi gizlediğinizi
düşünürler mi? Bu gibi durumlarda, ya yazınızı
yayınlamayı ya da ilişkinizi ifşa etmeyi yeniden
düşünmelisiniz. Emin değilseniz, tedbirli davranmak
adına görevinizi açıklamalısınız.
ŞİRKET BİLGİLERİNİN KORUNMASI
Bilgi, korunması gereken önemli bir Şirket varlığıdır. Gizli
bilgilerin yitirilmesi, rekabetteki konumumuza son derece
büyük zararlar verebilir. Bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla,
gizli bilgilere örnek olarak şunlar gösterilebilir: Fiyatlandırma,
formülasyonlar, araştırma sonuçları, üretim yöntemleri,
finansal veriler ve pazarlama ve satış stratejileri ile planları.
Geçerli herhangi bir iş amacı olmaksızın ve yönetimden
gerektiği şekilde onay almaksızın herhangi bir gizli Şirket
bilgisini ifşa etmeyiz. Her birimiz, Şirketin bilgilerinin
gizliliğini korumaktan sorumludur.
Gizli Şirket bilgilerini korumaya yönelik genel kılavuz
ilkeler şunları içerir:
• Şirketin işleri ile ilgili hassas bilgileri kamuoyu
önünde tartışmamak;
• Bilgisayar dosyalarında parola koruması kullanmak
(ve parolanızı başka çalışanlarla paylaşmamak);
• Hassas bilgileri kilitli klasörlerde ve dolaplarda saklamak;
• Seyahat ederken hassas bilgileri dizüstü
bilgisayarlarda korumak;
22
• Hoparlörlü telefonları ve cep telefonlarını kullanırken
dikkatli davranmak;
• Ve son olarak: Bir bilginin gizlilik niteliğinden
emin olmadığınız durumlarda bilgiye gizli bilgi
muamelesi yapın.
Şirketteki işimizden ayrıldıktan sonra bile, Şirket bilgilerinin
gizliliğini korumakla ve (elektronik ortamda saklanan
bilgiler de dahil olmak üzere) tüm belgeleri ve dosyaları
iade etmekle yükümlüyüz.
S
Y
S
Y
Merck/MSD çalışanlarının bir uçakta Şirketin işleri
hakkında konuştuklarını işittim. Bir şey yapmam
gerekir mi?
Tartışılan bilgilerin hassas veya gizli bilgiler
olduğunu düşünüyorsanız, söz konusu kişileri
insanların onları işittikleri konusunda uyarın.
Her çalışan, gizli ve tescilli bilgilerin ifşa edilmemesini
sağlamaktan sorumludur.
Bir araştırmacı olarak, Şirketin gizli ve tescilli
bilgilerini koruma isteği ile bilimsel toplulukta
bilginin açık şekilde paylaşılması arasında bir
çelişki görüyorum. Sorumluluklarım nelerdir?
Şirket, araştırmacıların bilimsel bilgileri paylaşma
isteklerine saygı göstermekte ve bu isteği
paylaşmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, bilimsel
bulguların yayınlanmasını aktif olarak teşvik
ediyoruz. Ancak, araştırmaları finanse ettiğimiz
kaynak yalnızca ürün satışlarından geldiği için,
keşiflerimizin kamuoyu ve rakip farmasötik
şirketleri ile paylaşmadan önce patent süreci ile
koruma fırsatına sahip olmamız çok önemlidir.
Bir araştırmacı olarak, Merck/MSD'de yürütülen
çalışmalara dayalı olarak elde edilen bilimsel
sonuçları veya bilgileri paylaşmayı düşünmeden
önce bölümünüzün başkan yardımcısının
onayını almalı veya bilginin onay için Bilimsel
ve Teknik Bilgi Açıklama Ofisi (BTBAO) tarafından
incelenmesini sağlamalıdır.
HESAPLARIN/KAYITLARIN DOĞRULUĞU
Kararlarımızı, Şirkette her düzeyde kaydedilen bilgilere
dayalı olarak veririz. Eksik veya yanlış bilgi, yanlış kararlara
ve olumsuz sonuçlara yol açabilir; örneğin:
• Gelirlerin ve masrafların doğru olmayan bir biçimde
kaydedilmesi, Şirketin finansal konumunun yanlış
yorumlanmasına yol açabilir ve yasadışıdır
• Üretim belgelerinin eksik veya yanlış olması, bir
ürünün tedarikini tehlikeye atabilir ve yönetmeliklerin
ihlali anlamına gelir
Tüm bilgileri dürüst ve doğru bir şekilde kaydetmeliyiz.
Diğerleri arasında bu bilgilere şunlar dahildir: Masraflar,
gelirler, araştırma test sonuçları, üretim ve kalite verileri
ve diğer tüm kurumsal bilgiler. Tüm finansal işlemler ve
ödemeler yetkiye dayalı olarak yapılmalı ve kaydedilmelidir.
Kurumsal muhasebe yöntemlerine harfiyen uyulması ve
dahili ve harici denetçiler ile iş birliği yapılması gerekmektedir.
Finansal işlemlerin doğru şekilde kaydedilmesi ile ilgili
herhangi bir sorunuz varsa, bölüm denetçisi veya kurumsal
denetim grubu müşteri direktörü ile iletişime geçin.
Kamuoyuna Yapılan Açıklamaların Doğruluğu
Yatırımcı kamuoyuna faaliyetlerimizin gerçek değerini
yansıtan bilgiler sunmaktan sorumluyuz. Bu nedenle, resmi
kuruluşlara ibraz edilen veya kamuoyuna sunulan tüm açık
ifşaatlarımızın eksiksiz, adil, doğru, zamanında ve anlaşılır
olması gerekmektedir. Bu yükümlülük; taslak çıkarma ve
taslaklarda bulunan bilgileri inceleyip imzalama veya tastik
etme gibi bu tür raporları hazırlamakla ilgili sorumlulukları
bulunan tüm finansal yöneticiler de dahil olmak üzere, tüm
çalışanlar için geçerlidir. Faaliyetlerimiz hakkında, tescilli ve
gizli bilgileri ifşa etmeden, açık şekilde iletişim kurmalıyız.
Finansal ifşaatlarımızın herhangi bir yönü ile ilgili kaygılarınız
varsa müdürünüzle, Finans bölümü ile, Hukuk Departmanı
ile, Etik Ofisi ile veya AdviceLine ile iletişime geçmelisiniz.
Bir çalışan, muhasebe veya denetimler ile ilgili şüpheli bir
konu hakkında sorularının veya kaygılarının olduğunu
bildirdiği takdirde, bu bildirimin muhatabı olan diğer
çalışan durumu derhal Etik Ofisine bildirmelidir.
23
S
Y
S
Y
S
Y
S
Y
24
Aralık ayındayız ve yıllık bütçemizde para kalmadı.
Bir sonraki yılın etkinliklerinin ön ödemelerini bu
yılın bütçesinden yapmak kabul edilebilir mi?
Hayır. Etkinliklerin ve ödemelerinin aynı döneme
ait olması gerekmektedir. Bu yıl gerçekleştirilecek
etkinliklerin ödemesi, bu yıla kaydedilmelidir.
Bir etkinlik gelecek yıl için planlanmışsa, ödemenin
de gelecek yılın bütçesinden ve hesaplarından
yapılması gerekir.
Şirket çalışanlarının sadece araştırmalarımızı iyi
gösterecek çalışma verilerini paylaşma eğiliminde
olabileceklerinden kaygılanıyorum. Ne yapmalıyım?
Bu konuda kaygılanmakta haklısınız. Bu, ciddi bir
mesele olabilir ve konuyu derhal müdürünüze veya
Hukuk Departmanına bildirmeniz gerekir. Verilerin
seçilerek yayınlanması, Şirketin kaliteli araştırma
konusundaki itibarını olumsuz yönde etkileyebilir
ve resmi yönetmelikleri ihlal edebilir.
Bir satış emri alındı ve bu emir, hesaplar kapatıldıktan
iki gün sonra onaylanacak. Onaylanmamış satışları
bir önceki döneme dahil etmek kabul edilebilir mi?
İÇERİDEN BİLGİYE DAYALI TİCARET
Şirketimiz, Şirketin menkul kıymetlerinin alımı ve satımı için
adil ve açık piyasa koşullarını korumaya çalışır. Merck/MSD
menkul kıymetlerini kamuoyuna açık olmayan içeriden
bilgilere dayalı olarak alamaz veya satamayız. İçeriden bilgi,
makul bir yatırımcının yatırım ile ilgili kararlarını verirken
önemli addedeceği herhangi bir bilgidir. Buna örnek olarak
iktisaplar, elden çıkarmalar, yeni ürün veya süreçlere ilişkin
bilgiler ve kurumsal kazanç gibi finansal bilgiler gösterilebilir.
Aynı kısıtlamalar, diğer şirketlere ilişkin çalışan sıfatıyla
öğrendiğimiz kamuoyuna açık olmayan içeriden bilgiler
için de geçerlidir.
Ayrıca, iş ile ilgili meşru bir neden olmadığı ve yönetim
tarafından gerektiği şekilde yetki verilmediği müddetçe,
kamuoyuna açık olmayan içeriden bilgileri (şirket içinden
veya dışından) başka kişilere ifşa etmemiz yasaktır.
İçeriden bilgiye sahip olduğumuz takdirde, bilgi kamuoyu
ile paylaşıldıktan sonra ikinci işlem gününün başlangıcına
dek bu bilgiden etkilenen menkul kıymetleri alıp satmaktan
kaçınmalıyız. Menkul kıymetlerin satın alınmasının
veya satılmasının içeriden bilgiye dayalı ticarete ilişkin
standartlarımızı ihlal edip etmeyeceğinden emin olmadığınız
durumlarda lütfen Hukuk Departmanı ile iletişime geçiniz.
Hayır. Satış, onaylanan kadar ve mallar sevk edilene
kadar resmen gerçekleşmiş sayılmaz. Onaylanmamış
satışların daha önceki bir döneme dahil edilmesi,
yanlış beyan teşkil eder.
Bir sonraki dönemdeki gelir hedeflerimize
ulaşabilmemize yardımcı olması açısından, satış
emirlerini işleme koymayı bir sonraki döneme
kadar erteleyebilir miyim?
Hayır. Alınan satış emirleri, söz konusu işlem
ile ilgili standart çalışma prosedürlerine uygun
olarak işlenmelidir. Satış emirlerini bir sonraki mali
dönemde işlenecek şekilde manipüle etmek uygun
bir davranış değildir.
TEDARİKÇİLERİMİZ
TEDARİKÇİLERİN SEÇİMİ
Şirketin uzun vadede refahına en iyi katkıyı sağlayacak
mal ve hizmetleri seçeriz. Tedarikçileri fiyat, kalite, teslimat,
hizmet, çeşit, itibar ve çevre ve iş uygulamaları temelinde
seçeriz. Ayrıca tedarikçilerimizden Uluslararası Çalışma
Örgütü tarafından çocukların çalıştırılması ve zorunlu
çalıştırma ile ilgili yasaklarında belirlenen temel çalışma
standartlarını desteklemelerini bekleriz.
S
Y
S
Y
S
Y
Tedarikçilerimizden birinin çocuk işçi çalıştırdığından
kuşkulanıyorum. Ne yapmalıyım?
Gözlemlediklerinizi müdürünüz ile görüşün.
Ayrıca AdviceLine'ı arayabilir veya Etik Ofisi ile
iletişime geçebilir ve gözlemlerinizi aktarabilirsiniz.
Kısa bir süre önce gerçekleşen bir terfi ile, şu anda
ofis ekipmanları satın almak ile görevlendirilmiş
bulunuyorum. Tedarikçileri nasıl değerlendirebilirim?
Yukarıda belirtilen faktörlere ek olarak, bölgenizde
bir “tercih edilen tedarikçi”yi kapsayan küresel
bir tedarik anlaşması yapılmış olabilir. Daha fazla
bilgi için, yerel tedarik temsilcinizden veya finans
direktörünüzden yardım almalısınız.
S
Y
TEDARİKÇİLERE YAPILAN MUAMELELER
Tedarikçilerimize ve alt yüklenicilerimize adil ve tutarlı bir
şekilde davranırız. Tedarikçiler ile yaptığımız anlaşmaların
hüküm ve koşullarına saygı gösterir ve sözlerimizi yerine
getiririz. Ödemeleri zamanında yapmaya çalışırız ve
tedarikçilerimizin gizli ve tescilli bilgilerini korumaya
özen gösteririz.
İşlerimizde tüm tedarikçilere rekabet fırsatı tanımak için,
mümkün olduğu yerlerde rekabetçi teklifler alırız.
Şirketin sahip olduğu yazılımları yalnızca Şirket
işleri için kullanmak kaydıyla ev bilgisayarıma
kopyalamam kabul edilebilir mi?
Genel olarak bu, kabul edilebilir bir uygulama
değildir. Başkalarının fikri mülkiyet haklarına
(bu örnekte yazılım tedarikçilerimizin haklarına) ve
yazılımın yüklenebileceği makine sayısına kısıtlama
getirmiş olabilecek yazılım lisans sözleşmelerinin
şartlarına saygı göstermeliyiz. Söz konusu yazılımda
bunun uygun olup olmadığını belirlemek için,
Bilgi Hizmetleri ile iletişime geçin.
Tedarikçilerimizden ve danışmanlarımızdan Şirketin
desteklediği davalar için bağış yapmalarını isteyebilir
miyim? Peki bunu kişisel olarak desteklediğim
davalar için yapabilir miyim?
Şirketin tedarikçilerden ve danışmanlardan
bağış istemesi uygun olabilir. Ancak bu isteğin
yapılmasına ilişkin karar, üst yönetim tarafından
alınması gereken bir karardır. Şirket tedarikçilerinden
yapılacak bireysel istekler, çıkar çatışması ile
ilgili kaygılar doğuracaktır. Bir tedarikçi, Şirket ile
gelecekteki işlerinde daha iyi bir konumda olmak
için katkıda bulunması gerektiğini düşünebilir.
Şirketin tedarikçilerinden ve danışmanlarından
sizin kişisel olarak desteklediğiniz bir dava için
bağışta bulunmalarını istemeniz, uygun bir davranış
olmaz. Şirketin tedarikçi listesini iş dışında herhangi
bir amaç doğrultusunda kullanmak, standartlarımızın
ve politikalarımızın ihlal edilmesi anlamına gelecektir.
HEDIYE ALMAK1
İş hayatında yaygın bir nezaket örneği olarak, bazen hediye
alabiliriz. Bunun için:
• Hediyenin değerinin itibari olması (örn. kalem, defter,
takvim vb.);
• Hediye almanın yasal olması; ve
• Hediyenin iş kararlarımızı uygun olmayan şekillerde
etkilememesi veya başkalarında böyle bir algının
oluşma ihtimalinin bulunmaması gerekmektedir.
Hediye Verme ile ilgili kılavuz ilkeler, 9. sayfadaki MÜŞTERİLERİMİZ bölümünde bulunabilir.
1
25
TEDARİKÇİLERİMİZ
Bazı durumlarda bir hediyeyi reddetmek mümkün olmayabilir
veya mahcubiyete yol açabilir. Bu tür ender durumlarda,
hediyenin önemli bir değeri varsa, hediyeyi Şirket adına kabul
edin, müdürünüze bildirin ve hediyeyi yerel/bölgesel finans
direktörünüze iletin. Finans direktörünüz, hediyenin elden
çıkarılması ile ilgilenecektir.
S
Y
S
Y
Bölgemde, tedarikçilerin müşterilerine oldukça
pahalı hediyeler vermesi hem tipiktir hem de
beklenen bir uygulamadır. Bu gelenekten ötürü,
tedarikçilerimizi bize bu tür hediyeler vermekten
vazgeçirmek zordur.
Eğer tedarikçiler düzenli olarak pahalı hediyeler
sunuyorlarsa, bu tedarikçilere nazik bir şekilde Şirket
standartlarının çalışanlarımızın bu tür hediyeler kabul
etmelerine izin vermediğini söylemelisiniz. Bölüm
müdürleri, sorun ortaya çıkmadan önce (örneğin bir
hediye verme sezonu öncesinde) tedarikçilere bu
standartlar hakkında bilgi verme fırsatı bulmalıdırlar.
Tüm tedarikçiler ile iletişime geçerek Şirketin
standartlarını açıklayabilir ve kendilerine Değerlerimiz
ve Standartlarımız kitapçığının bir nüshasını
gönderebilirsiniz. Sorularınız veya kaygılarınız varsa,
müdürünüzle veya Etik Ofisi ile iletişime geçmelisiniz.
Kısa bir süre önce, masraflarımın Şirket tarafından
karşılandığı bir iş konferansına katıldım. Bu
konferansta adımı tüm katılımcıların adlarıyla
birlikte otomatik olarak çekilişe dahil ettiler.
Çekiliş sonucunda Karayiplere gezi kazandım.
Bu ödülü kabul edebilir miyim?
Çalışanlar, aşağıdaki koşullarda, çekilişlerde
kazandıkları ödülleri kabul edebilirler:
• Çekilişin sponsorunun bir tedarikçi veya müşteri
olmaması (çekilişin sponsorunun örneğin bir meslek
veya ticaret birliği olması); ve
• Çalışanın çekilişe katılma veya çekilişi kazanma
karşılığında (örneğin iş ile ilgili faaliyetlerinde
çalışanların dikkatini sponsor şirkete çekmek
için belirli bir şirketin hizmetlerini kullanma
yükümlülüğü gibi) herhangi bir yükümlülük
altına girmemesi.
Müdürünüzle konuşmalısınız. Müdürünüz size
bu durumda en iyi hareket tarzına karar verme
konusunda yardımcı olacaktır.
Biz tedarikçilerimizi fiyat, kalite, teslimat, hizmet ve itibarlarını gözeterek
ve Merck'in en yüksek çıkarlarını göz önünde bulundurarak seçeriz.
Yemek İkramlarını ve Diğer Konukseverlik Örneklerini
Kabul Etmek
Yemek ikramlarını ve diğer konukseverlik örneklerini kabul
etmeye ilişkin standartlarımız, bunları vermeye ilişkin
standartlarımızla aynıdır (bkz. sayfa 11).
Aşağıdaki koşulların mevcut olması kaydıyla, belirli
durumlarda yemek ikramlarını veya başka konukseverlik
örneklerini kabul edebiliriz:
• Hakiki bir iş ilişkisinin mevcut olması;
• Eğitim veya iş amaçlı bir etkinlik bağlamında olması;
• Yasal olması;
• Sektörde geçerli kurallara uygun olması;
• Şirket politikaları ve prosedürleri ile uyumlu olması;
• İş ile ilgili kararların uygunsuz bir şekilde
etkilenmesine yönelik bir girişim olarak algılanma
olasılığının bulunmaması; ve
• Kamuoyunun bilgisine sunulduğu takdirde
Şirketi mahcup duruma düşürmeyecek olması.
S
Y
Potansiyel bir tedarikçi, beni kendisiyle birlikte
bir profesyonel spor etkinliğine katılmaya davet etti.
Bu etkinliğe katılabilir miyim?
Spor etkinliği uygunsa ve aşırı değilse ve tedarikçi
sizinle birlikte katılacaksa, dolayısıyla iş konuşmanız
mümkün olacaksa, bu durumda etkinliğe katılmak
kabul edilebilir. Ancak bir daveti kabul etmenin
amacının iş ile ilgili bir kararı uygun olmayan bir
şekilde etkilemek olmaması veya bu yönde bir
algıya yol açma ihtimalinin bulunmaması önemlidir.
Örnek olarak,
• Olağan spor karşılaşmalarına ara sıra istenmeden
verilen biletler kabul edilebilir;
• Playoff, çeyrek final ve yarı final karşılaşmalarının
biletleri konusunda daha dikkatli olunmalıdır; ve
• Final veya şampiyonluk karşılaşmalarına verilen
biletler (örneğin Dünya Kupası, Olimpiyatlar ve
Wimbledon) aşırı olarak değerlendirilmelidir.
26
TOPLULUKLARIMIZ VE TOPLUM
İNSANSEVERLIK VE TOPLULUĞA YATIRIM
Kurumsal sorumluluğumuzun temel bileşenlerinden
birinin, yerel bitki örtüsü ile ilgili topluluklardan uluslararası
düzeydeki topluluklara kadar, toplumun faydası için çalışan
hayırsever veya insansever kuruluşlara destek vermek
olduğunu düşünüyoruz. Şirket, toplumumuzun ihtiyaçlarıyla
ilgilenen ve sağlığı artırma yönündeki genel iş misyonumuzu
destekleyen vasıflı kuruluşlara ve programlara hem doğrudan
hem de The Merck Company Vakfı aracılığıyla nakit yardımlar
sağlamakta, ürün ve başka hizmetler biçiminde
bağışlarda bulunmaktadır.
Şirketimizin insansever yardımlarının kapsamını üç stratejik
öncelik belirler: Kaliteli sağlık bakım hizmetlerine erişimi
iyileştirmek ve bu yönde kapasite oluşturmak; başarılar
arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olmak için bilim
eğitimini ve eğitim fırsatlarını kuvvetlendirmek; ve Merck
topluluklarını kritik ihtiyaçlar konusunda desteklemek.
Uygun durumlarda, büyük felaketlere ve tıbben acil
durumlara yanıt olarak yardım sağlarız.
Daha fazla bilgi için, Whitehouse Station'daki Kurumsal
İnsanseverlik Ofisi ile iletişime geçin.
İnsan Hakları
Her insanın temel saygınlığına ve bireysel haklara saygı
gösterilmesine inanıyoruz. Hem kendi iş yerimizde
hem de, daha geniş kapsamda, etki alanımız dahilinde;
Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi'nin ilkeleri
ve Birleşmiş Milletler Evrensel İnsan Hakları Bildirgesi ile
sonraki sürümleri, Ekonomik, Sosyal ve Kültürel Haklara
ilişkin Uluslararası Sözleşme, Sivil ve Siyasi Haklara ilişkin
Uluslararası Sözleşme, Çok Uluslu Kuruluşlar için OECD
İlkeleri ve Uluslararası Çalışma Örgütü'nün belirlediği temel
çalışma standartları tarafından tanınan insan haklarına saygı
gösteriyoruz. Bunu sağlamaya yönelik politikalar ve yönetim
sistemleri uyguluyoruz.
Tüm faaliyetlerimizde:
• Zorunlu işçi çalıştırılmasını ve çocuk emeğinin istismarını
kınarız ve tedarikçilerimizden de bu ilkeye saygı
göstermelerini bekleriz;
• Kuruluşun hiçbir düzeyinde ırk, cinsiyet, yaş, dinsel inanç
veya yasal koruma altında olan başka herhangi bir özellik
temelinde ayrımcılık yapmayız; ve
• Güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sağlarız.
Bu standartlar, tüm bireylere saygı gösterilmesini ve
iş faaliyetlerimizden etkilenen ve iş faaliyetlerimize
katılan insanların tümünün çıkarlarının gözetilmesini
gerektirmektedir. Ayrıca özgür bir tartışmaların
gerçekleştirilebileceği, tüm çalışanların fikirlerine saygı
gösterilen ve yaratıcılığı ve yenilikçiliği ödüllendiren çalışma
ortamları yaratırız. Şirketin insan hakları politikası ile ilgili
daha fazla bilgi almak için, lütfen Etik Ofisi ile iletişime geçin.
Kurumsal Sorumluluk
Sağlık bakım alanında küresel bir lider olarak
Merck/MSD, kurumsal sorumluluğun Şirketin iş
stratejisinde sürekli olarak yerleşik olmasını ve
faaliyetlerimizle paralel olarak uygun şekilde
evrilmesini sağlar. Bu yaklaşım, hem toplumun
ihtiyaçlarını hem de faaliyetlerimizi destekleyen ortak
değer yaratma hedefimize ulaşmamıza yardımcı olur.
Stratejimizin temelinde Merck/MSD'nin kurumsal
sorumluluk değerine ilişkin önermesi yatar:
“Dünyanın iyileşmesine yardımcı olmak.”. Aşağıdaki
dört alan, küresel sağlığı artırma yönündeki öncelik
olarak belirlenmiş stratejimizi oluşturur: 1) sağlığa
erişimi iyileştirmek, 2) eylemlerimizde etik ve şeffaf bir
yaklaşım sergilemek, 3) çevresel açıdan sürdürülebilir
bir tarzda faaliyet göstermek ve 4) işe kendi içimizden,
kendi çalışanlarımızın sağlığı ile başlamak.
Etik ve şeffaf davranmak, faaliyetlerimizin tüm
alanları için geçerlidir; sağlığa erişimi iyileştirmek,
işimizin esasının ilaç ve aşı keşfedip geliştirmek
olduğu göz önünde bulundurulduğunda, en
büyük odaklanma alanımızdır.
Daha fazla bilgi için, Kurumsal Sorumluluk Ofisi ile
iletişime geçin.
• Çalışanlarımızın yasal örgütlenme özgürlüklerine saygı
gösteririz;
• Çalışanlarımıza verdiğimiz ücretleri belirlerken, temel
ihtiyaçlarını karşılayabilmelerini göz önünde bulundurur
ve çalışanlarımıza becerilerini ve yeteneklerini geliştirme
fırsatı sağlarız;
27
KAMUOYU ILE İLETIŞIM
Haber medyası ile tüm iletişimler, potansiyel olarak önemlidir
ve Şirketin imajını ve faaliyetlerini etkiler. Şirketin kurduğu
iletişimlerin tutarlı olması ve tüm yasal yükümlülüklerin
yerine getirilmesi hayati önem taşımaktadır. Tüm iletişimler
doğru, sorumlu ve Şirketin tıbbi ve yasal politikaları ile
uyumlu olmalıdır. Medyadan veya kamuoyundan gelen
bilgi isteklerinin Küresel İletişim bölümüne yönlendirilmesi
ve bu bölüm tarafından koordine edilmesi gerekmektedir.
S
Y
Basının izlemesinin muhtemel olduğu bir
konferansta sunum yapacağım. Sunumumu takip
eden basın mensupları bana yaklaştığı takdirde
buna nasıl yanıt vermeliyim?
Gazeteciler mesleki forumlarda sunum yapan
bilim adamlarına ve yöneticilere yaklaşırlar. Basının
katılımının muhtemel olduğu durumlarda, Küresel
İletişim bölümü ile önceden iletişime geçilmeli,
sorular ve yanıtlar hazırlanmalıdır. Ancak toplantıda
daha önce resmi olarak anlattığınız şeyleri muhabire
tekrar açıklayabilirsiniz. Resmi olarak sunulan
bilgilerin ötesine geçen sorular, Küresel İletişim
bölümüne yönlendirilmelidir. Slaytların kopyaları
Merck/MSD Araştırma Laboratuarları ve Küresel
İletişim bölümünün önceden izni olmaksızın
verilmemelidir çünkü bu, bilimsel yayın sürecini
tehlikeye atabilir.
The Merck Company Vakfı
The Merck Company Vakfı, A.B.D. merkezli özel bir
hayır kuruluşudur. 1957 yılında Şirket tarafından
kurulan Vakıf, tamamen şirket tarafından finanse
edilmektedir ve kar gözetmeyen vasıflı hayır
kuruluşlarına sunduğumuz destekte baş finansman
kaynağımızdır. Vakfın misyonu; kaliteli sağlık bakım
hizmetlerine erişimi iyileştiren ve bu yönde kapasite
oluşturan; başarılar arasındaki boşluğun kapanmasına
yardımcı olacak bilim eğitimini ve eğitim fırsatlarını
güçlendiren; ve Merck topluluklarının kritik ihtiyaçlarını
destekleyen kuruluşları ve yenilikçi programları
desteklemektir. Kurumsal İnsanseverlik Ofisi, The
Merck Company Vakfı tarafından finanse edilen
tüm bağışlardan ve diğer kurumsal hayırseverlik
katkılarından sorumludur. Ayrıca Merck Bilim Eğitim
Enstitüsü'nü ve Merck Çocuk Astım Ağı'nı kapsar.
ÇEVREYI KORUMA
Çevreyi korumaya ilişkin sorumluluklarımız, en temel
önceliklerimiz arasındadır. Çevre ile ilgili tüm yasa ve
yönetmeliklerin kendilerine ve ruhuna uygun hareket eder
ve faaliyette bulunduğumuz her ülkede çevreye saygı
gösteririz. Tüketicilere, ürünlerimizi çevreye karşı sorumlu
bir biçimde kullanmalarına yardımcı olacak bilgileri veririz.
Küresel Güvenlik ve Çevre bölümü, Merck/MSD'nin çevre
standartları ile ilgili spesifik sorularınıza yanıt verebilir; veya
http://org.Merck.com/MRK/gse/abogse/Pages/default.aspx.
adresinden web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
S
Y
28
Benim ülkemdeki yasalar, iş yerinde atıkların
atılmasını yasaklamıyor. Şirket atıklarını bu
şekilde atabilir miyim?
Hayır. Atıkların atılma yöntemi, çevre standartlarımıza
uygun olmalıdır ve spesifik uygulamalar, atığın
türüne bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
Tüm tesisler için “en iyi uygulama” küresel çevre
standartları geliştirdik. Bazı durumlarda bu
satndartlar, belirli bir ülkedeki yasaların izin
verdiğinden daha ileride eylemleri gerektirir.
S
Y
Tesis hizmet müdürüyüm ve ampullerden
ekipmanlara kadar her şey için yedek parça satın
almaktan sorumluyum. Sürekli iyileşme hedefimiz,
her zaman çevreye en faydalı seçeneği seçmem
gerektiği anlamına mı geliyor?
Çevre açısından en faydalı seçeneğin maliyeti çevreye
getireceği fayda ile çok orantısız ise, bu uygun
olmayabilir. Genel olarak, seçenekler arasındaki
maliyet farkının büyük olmadığı ve çevre açısından
gerçek bir faydanın sağlanacağı durumlarda, çevre
açısından daha faydalı olan seçenek seçilmelidir.
Ayrıca maliyetlerin ve faydaların yalnızca ilk satın
alma temelinde değil, söz konusu malzemenin
üretiminden kullanımına ve nihayetinde atılmasına
kadarki bütün ömrü temelinde değerlendirilmelidir.
Satın alınacak en uygun malzemeleri belirlemek
için Tedarik temsilcinizle ve Küresel Güvenlik ve
Çevre bölümüyle iletişime geçin.
Çevre, Sağlık ve Güvenlik
Kurumsal Çevre, Sağlık ve Güvenlik (ÇSG) ekibimize
tek bir basit ilke rehberlik etmektedir.
Yaptığımız her işte insanların ve çevrenin sağlığına ve refahına
saygı ve özen gösteririz.
Bu ilke, üç temel inancımıza dayanır:
• Herkesin güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamında
çalışma hakkı vardır;
• Bize faaliyette bulunma hakkı veren şey, çevreyi
etkili bir şekilde korumamızdır; ve
• Tüm ÇSG vakaları önlenebilir vakalardır.
Her birimiz, bu taahhütlerin gerçekleştirilmesinde kritik
bir rol oynamaktayız. Sürekli olarak mükemmellik için
çaba sarf ederek, kuruluşumuzun iş değerini korur,
artırır ve bu değeri yaratırız.
İŞLETIM UYGULAMALARI
Tüm faaliyetlerimizde en iyi uygulama ölçütlerini belirlemek
için çok çalışırız. Bunu başarmak için; İyi Klinik Uygulamaları,
İyi Laboratuar Uygulamaları ve İyi Üretim Uygulamaları
gibi endüstri standartlarını karşılamaya veya geçmeye
gayret ederiz.
HAYVAN SAĞLIĞI
Hayvanlar üzerindeki tüm araştırmaları etik açıdan duyarlı
ve sorumlu bir tarzda yürütme konusunda kararlıyız. Hayvan
sağlığına ilişkin standartlarımız, şunları kapsamaktadır:
• Hayvanlar üzerinde planlanan tüm çalışmaları enikonu
değerlendirerek, mümkün olduğu durumlarda
alternatifler arar ve hayvanlar üzerinde yapılan
araştırmaları asgari düzeye indirmeye çalışırız.
• Hayvan sağlığına ilişkin genel olarak kabul edilmiş
standartlara uyarız. Bu; hayvanlara verilen sıkıntı
veya rahatsızlığın önlenmesini ya da asgari düzeye
indirilmesini, geçerli sonuçlar elde etmek için gereken
hayvan sayısının asgariye indirilmesini ve hayvanların
ancak insan veya hayvan sağlığı için ya da bu alandaki
bilimsel bilginin ilerletilmesi için gerekli olduğu
durumlarda kullanılmasını kapsar.
• Gözetimimiz altındaki hayvanların sağlığına özen
gösterir ve onlara insanca davranırız.
Hayvanları kapsayan araştırmaların tasarımına ve
yürütülmesine katılan tüm çalışanlar, uygun vasıflara
sahip olmalıdırlar. Tüm Şirket standartlar ile geçerli yasalara
ve yönetmeliklere uymalıdırlar.
UYGUN OLMAYAN ÖDEMELER
İyi idareyi ve yasaların adil, tarafsız bir şekilde uygulanmasını
desteklemek için, hiçbir resmi görevliye veya siyasi partiye
iş fırsatı elde etmek ya da iş fırsatlarını korumak, adil olmayan
rekabet avantajı elde etmek veya resmi kararları uygun
olmayan biçimlerde etkilemek için para ya da herhangi
değerli bir şey biçiminde ödeme vaat etmeyiz, teklif
etmeyiz veya yapmayız.
Bizim standartlarımız her zaman yerel yasaların geçerli
gereksinimlerini dikkate almamaktadır. Yerel yasaların daha
kısıtlayıcı olduğu durumlarda, bu yerel yasalara öncelik
verilir. Bir eylemin uygunluğu veya yasallığı konusunda
herhangi bir belirsizlik varsa, Hukuk Departmanından görüş
alın. Ek bilgi için, 9. sayfadaki Hediyeler ve Konukseverlik
bölümüne bakın.
29
S
Y
Aşı ürünlerimizin gümrükten geçirilebilmesi için
alt düzeyde bir memura “bahşiş” ödemesi yapmam
gerektiği söylendi. Bu aşılar kolay bozulur nitelikte
ve eğer önümüzdeki birkaç gün içinde gümrükten
geçirilemezlerse bozulacaklar. Ne yapmalıyım?
Şirket, resmi görevlerin yerine getirilmesini
sağlamak için memurlara bahşiş ödemesi yapmaz.
Aşıların gümrükten geçirilmesini sağlamanın
yasal açıdan kabul edilebilir alternatif yolları olup
olmadığını belirlemek için müdürünüze veya
Hukuk Departmanına danışın.
Aracıların Kullanımı ve Seçimi
Yalnızca itibarlı ve vasıflı bireyleri veya firmaları ve yalnızca
sunulan hizmetler bağlamında makul olan ücret anlaşmaları
kapsamında danışman, aracı, temsilci veya dağıtımcı
olarak kullanırız.
Performans tutarlılığı, faaliyet gösterdiğimiz her yerde
hem çalışanlar hem de aracılar için geçerli olan bir
Merck/MSD standardıdır ve bu standardın göz ardı edilmesi,
uygun olmayan davranışlar için asla kabul edilebilir bir
bahane değildir ve ayrıca uygun olmayan davranışların
Şirketin en iyi çıkarına olduğu savunularak haklı çıkarılması
kabul edilebilir değildir. Uygun olmayan hiçbir davranış,
Şirketin çıkarlarına katkıda bulunamaz.
S
Y
30
Şirket, aracılarının standartlarımıza uyduğundan
nasıl emin oluyor?
Bir aracının kullanılmasını tavsiye eden çalışan,
aracının bizim gereksinimlerini karşıladığından
emin olmak için yeterli çabayı sarf etmelidir.
Asgari bir gereklilik olarak, bu durum başka taraflara
ve aracının geçmişte çalışmış olduğu çok uluslu
şirketlere danışılarak kontrol edilmelidir. Bu bilgi,
yönetime sunulan onay bildirisine yansıtılmalıdır.
Buna ek olarak, harici bir aracı seçildiğinde, aracının
etkinliklerini ve harcamalarını inceleyerek Şirket
politikalarına ve ayrıca yerel ve uluslararası yasalara
makul ölçüde uygun olduğu belirlemek önemlidir.
Faaliyet gösterdiğimiz her ülkede çevreyi korumak, en önemli
önceliklerimiz arasındadır.
YASALARA, KURALLARA VE YÖNETMELIKLERE UYUM
İyi bir kurumsal yurttaş olmak; (ilaç numuneleri de dahil
olmak üzere) insanlara yönelik ilaçlar, hayvan sağlığı ürünleri
ve tüketici sağlığı ürünleri ile ilgili araştırma, geliştirme,
üretim, pazarlama, satış ve dağıtım faaliyetleri de dahil
olma üzere, faaliyetlerimizin her yönünü düzenleyen yasalara,
kurallara ve yönetmeliklere uyma konusunda kararlı olmak
anlamına gelir. Faaliyet gösterdiğimiz her yerde geçerli yasal
kurumlar ile iş birliği yapar ve tüm yasal gereksinimlere
uyarız. Şirket, faaliyetlerimizle ilgili yeni çıkan endüstri
kodlarını veya standartlarını sık sık kendi süreçlerine dahil
eder. (PhRMA Kodu veya EFPIA Kodu gibi) bu kodları bilmeniz
ve geçerli olan her durumda bunlara uymanız önemlidir.
A.B.D. Sağlık Yasaları
Hem Birleşik Devletler federal hükümeti hem de Birleşik
Devletler'deki birçok eyalet hükümeti, sağlık bakım alanında
sahteciliğin ve suiistimalin önlenmesine, tespit edilmesine
ve cezalandırılmasına yönelik yasalar yürürlüğe koymuştur.
Bu yasalar arasında Fedel Sahte Talepler Kanunu, Sahteciliğe
Karşı Sivil Çözüm Yolları Federal Programı ve benzeri eyalet
yasaları bulunmaktadır. Bu yasalar kapsamında, sağlık bakım
harcamalarının ödenmesi veya geri iadesi amacıyla hükümete
sunulan sahteci ya da hileli talepler için tazminat cezası ile
önemli para ve hapis cezaları uygulanmaktadır. Federal Sahte
Talepler Kanunu ve bazı eyaletlerin Sahte Taleplere ilişkin
kanunlarda da hükümete karşı sahtecilik yaptığı tespit edilen
yurttaşların, yitirilen finansmanın geri alınması için hükümet
adına “muhbirlik” davası açabilmelerini öngören hükümler
yer almaktadır. Bir muhbirlik davasının başarılı olması halinde,
bu davayı açan kişi, hükümetin geri alacağı paranın bir
bölümünü alabilir. Bu yasalar ayrıca muhbirlik davası açan
kişiye karşı misilleme yapılmasını da yasaklamaktadır.
Boykotlar
A.B.D. merkezli bir şirket olarak, dış ülkelerdeki kuruluşlarımızı
da kapsayan tüm faaliyetlerimiz, A.B.D'de geçerli olan
ve genel olarak başka bir ülke, şirket veya şahıs ile iş
yapılmasını reddetmeyi yasaklayan boykot karşıtı yasalara
uygun olmalıdır. Bu yasalar temel olarak İsrail'e yönelik
Arap boykotuna atıfta bulunmaktadır. Ancak zaman zaman
başka boykot sorunları da gündeme gelebilir. Boykot karşıtı
yasalar kapsamında aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli
etkinlikler yasaklanmıştır:
• Merck/MSD’nin veya herhangi bir şahsın boykot edilen
ülkeler ile veya kara listeye alınmış şirketler ile geçmişteki,
günümüzdeki veya gelecekteki ilişkileri hakkında bilgi
vermek; ve
• Boykot hükümleri içeren kredi mektuplarını ödemek,
kabul etmek veya onaylamak.
Bu yasalar ayrıca boykot bilgileri ile ilgili belli bazı isteklerin
A.B.D. Hükümetine bildirilmesini öngörmektedir. Boykot
karşıtı mevzuatın karmaşık olması nedeniyle, bu türden
tüm istekler derhal Hukuk Departmanına yönlendirilmelidir.
Ekonomik Yaptırımlar ve İthalat/İhracat ile ilgili
Diğer Yönetmelikler
Merck/MSD Araştırma Laboratuarları ve Klinik ve Yasal Gelişim
İzleme Komitesi tarafından gerektiği gibi onaylanmadan
ilaç veya ürün ihraç etmeyiz ve satmayız. Buna ek olarak,
ilaçların veya ürünlerin, A.B.D'nin yasal gereksinimlerinin
yanı sıra, üretici ülkelerin ve ihraç edilecekleri ülkenin
yasal gereksinimlerini de karşılamalıdır. Ayrıca, A.B.D'nin
ambargo koyduğu ülkelere (örn. Sudan veya Küba) ürün
ihraç etmeyiz veya bu ülkelerden ürün ithal etmeyiz. A.B.D.
resmi kurumlarının irtibatı yasakladığı belli bazı bireyler
veya kuruluşlar ile ithalat ya da ihracat ilişkisine girmeyiz.
S
Y
Üretim, pazarlama ve araştırma da dahil olmak üzere faaliyetlerimizin her
yönünü düzenleyen geçerli yasalara ve yönetmeliklere uyarız.
S
Y
Faaliyet gösterdiğim ülkede, A.B.D'nin belli ülkelere
uyguladığı ticaret ambargosuna uymak yasadışı.
Bu durumu nasıl idare etmeliyim?
Ambargo düzenlemelerine uluslararası uyum,
ülkeden ülkeye değişen karmaşık bir meseledir.
Bu türden tüm kaygılar, Hukuk Departmanına
yönlendirilmelidir.
Siyasal Etkinlikler
İyi kurumsal yurttaşlık, faaliyet gösterdiğimiz topluluklarda
siyasi süreçleri adil olmayan veya yasadışı bir tarzda
etkilemememizi gerektirir. Kurumsal siyasi etkinlikleri
düzenleyen yasaların ve yönetmeliklerin karmaşıklığı
ve çeşitliliği nedeniyle, siyasi katkılar ve diğer ilişkili
etkinlikler yalnızca Genel Konseyin önceden onayı
alınarak gerçekleştirilebilir.
Özel yurttaşlar olarak, seçtiğmiz adaylara veya partilere
katkı sağlamak da dahil olmak üzere, siyasi süreçlere
katılabiliriz. Ancak kişisel siyasi etkinliklerimiz için Şirketin
zamanını, mülkünü veya kaynaklarını kullanamayız.
Birleşik Devletler ile siyasi anlaşmazlıkları
bulunan yerlerde yaşayan muhtaç insanlara ilaç
göndermemeyi nasıl haklı gösterebiliriz?
Birleşik Devletler'de faaliyet gösterme hakkı
karşılığında, Birleşik Devletler'de faaliyetlerimiz
için geçerli olan tüm yasalara (bu yasalar ile hemfikir
olsak da olmasak da) uymakla yükümlüyüz. İhracat
denetimleri ile ilgili yasalar gibi A.B.D'de geçerli
olan bazı yasaların A.B.D. dışındaki faaliyetlerimiz
için geçerli olmadığını unutmayın. Bazı durumlarda,
kısıtlı ülkelere ve kuruluşlara aşı temin etmek için
ilgili resmi A.B.D kurumlarından onay alınabilir.
31
KAYGILARI DİLE GETİRME
Sağlam bir karaktere ve sağduyuya sahip olan ve sorumlu
davranacağında güvenebileceğimiz çalışanları işe alırız.
Ancak bazen Şirketimizin değerlerini ve standartlarını ihlal
ettiğine inandığımız davranışlar ile ilgili kaygılarımızı dile
getirmemiz gereken durumlar ortaya çıkabilir. Bu tür bir
davranışı gözlemlerseniz, uygun taraflar ile bu davranışı
görüşme yükümlülüğünüz olduğunu unutmayın. Bunu
yapmanız, Şirkete bu kaygıyı ele alma ve sorunu giderme
fırsatı sağlayacaktır. Raporlama süreci esnektir ve size
kaygılarınızı çeşitli kanallardan dile getirme olanağı
sağlar. Birçok durumda, en iyi ilk kaynak müdürünüzdür.
Ek kaynaklar için, lütfen Ek Yardım Sayfasına başvurun.
S
Y
Meseleleri gizli bir ortamda görüşmek için Etik Ofisini
ile veya Ombudsman Ofisini arayabilirsiniz. AdviceLine,
harici bir şirket tarafından işletildiği için, tam bir kimlik
gizliliği sunmaktadır.
S
Y
Ombudsman Programı, Etik Ofisi ve AdviceLine
arasındaki fark nedir? Hangi kaynağı kullanmam
gerektiğini nasıl bileceğim?
• Personeli harici bir kuruluş tarafından oluşturulan
AdviceLine, haftanın yedi günü ve günün 24 saati
dünyanın her tarafındaki çalışanlarımızın hizmetindedir.
Çalışanlar, AdviceLine ile telefon veya İnternet aracılığıyla
iletişim kurdukları zaman kimliklerini açıklamayabilirler.
Bir çalışan AdviceLine ile telefon yoluyla iletişim
kurduğunda, operatör çalışana doğrudan tavsiyede
bulunmayacak, bunun yerine bilgiyi Etik Ofisine iletecek,
çalışana bir vaka numarası ve geri arama tarihi verecektir.
AdviceLine'a sunulan soruların ve kaygıların incelenmek
üzere Etik Ofisine iletilecek olmasına karşın, arayan kişinin
onayı olmadan herhangi bir kimlik bilgisi iletilmeyecektir.
Etik Ofisi, tüm çalışanların yardım alabilmesi için
çeşitli yöntemler belirlemiştir. AdviceLine'a İnternet
üzerinden http://www.TheAdviceLine.com adresini
ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.
Ayrıca uluslararası telefonlardan doğrudan
+1 (704) 323‑4005'i arayarak da AdviceLine'a
ulaşabilirsiniz. Buna ek olarak, yerel telefon
operatörünüzü arayarak ve USA Direct'in
veya AT&T'nin erişim kodunu isteyerek
ücretsiz telefon numarasına (877) 319‑0273
ulaşabilirsiniz. Alternatif olarak, ayrıca AT&T'nin
http://www.att.com adresindeki web sitesinden
bulunduğunuz ülkedek kullanabileceğiniz
ücretsiz erişim kodlarını öğrenebilirsiniz.
Rehberlik için birincil kaynağınız amiriniz veya
müdürünüzdür. Ancak, bölümünüzün veya
bulunduğunuz yerin dışında birisiyle konuşmayı
istediğiniz durumlar için Şirket; Etik Ofisi, AdviceLine
ve Ombudsman Programı gibi alternatif kaynaklar
sağlamaktadır.
• Etik Ofisi, dünya çapında tüm çalışanlarımıza etik
ile ilgili sorunları veya kaygıları ile ilgili hizmetler
sunmaktadır. Etik Ofisi hem Ombudsman Programından
hem de AdviceLine'dan sorumludur.
Bulunduğum ülkeden Birleşik Devletler'e ödemeli
arama yapamıyorum. Bu, AdviceLine ile iletişim
kuramayacağım anlamına mı geliyor?
S
Y
AdviceLine nasıl çalışıyor?
AdviceLine, bir üçüncü taraf tarafından
işletilmektedir ve ilk yanıt İngilizce olarak
verilecektir. Bir operatörle kendi dilinizde konuşmak
isteyebilirsiniz. Bu durumda, siz hattayken size
bir tercüman temin edilecektir. Güvenlik ile ilgili
nedenlerden ötürü, Şirket adını vermeniz istenebilir.
Operatörler birçok etik sorununu bilmektedirler ve
durum hakkında daha fazla bilgi alabilmek ve bir
rapor hazırlayabilmek için size kaygılarınızla ilgili
takip soruları soracaklardır.
• Ombudsman Programı; çalışanların Şirketin politikaları,
uygulamaları, değerleri ve standartları ile tutarlı olmayan
davranışlar da dahil olmak üzere iş ile ilgili kaygılarını ele
almak için kullanabileceği alternatif bir kanal sağlayarak,
çalışanlara pozitif ve adil bir muamele yapılmasını
desteklemektedir. Program, bu meselelerin güvenli bir
şekilde ve misilleme korkusu olmaksızın ele alınabileceği
bir “güvenli bölge” sağlamak üzere tasarlanmıştır.
32
Kaygınız ile ilgili bilgi verdikten sonra, size bir vaka numarası
verilecektir. Bu vaka numarası, aramanıza atanan benzersiz
bir numaradır. Adınızı vermediğiniz takdirde, bu numara
arayan kişi ile Şirket arasında kimlik bilgisi olmaksızın
bağlantı kurulmasına olanak sağlar. Bu vaka numarasına
ek olarak, bildiriminizi takip etmeniz için size bir tarih
verilecektir. Bu tarih genellikle 30 gün içinde bir tarihtir.
Verilen tarihte veya verilen tarihten sonra AdviceLine'ı
tekrar arayarak vaka numaranızı verin. Bu geri aram önemlidir
çünkü kimlik belirtilmeden yapılan bildirimlerde bu arama,
sizi tekrar bulabilmemiz için tek bağlantıdır ve sizden ek
bilgiler almamız gerekebilir. Geri aradığınızda, AdviceLine
operatörleri gerektiği takdirde sizden ek bilgiler istyecekler
veya bildiriminiz ile ilgili olarak atılmış olan adımları
size bildireceklerdir.
S
Y
Şirket, çalışanların birbirine bildirimde bulunmasını
teşvik ediyor mu?
Genel hedefimiz, değerlerimiz ve standartlarımızın
desteklendiği bir iş yeri oluşturmak ve bunu
muhafaza etmektir. Bu hedefe ulaşamadığımız
zaman Şirket, çalışanları iş ile ilgili kaygılarını
gerçek sorunlar haline gelmeden önce ve kesinlikle
yasa ihlali veya sağlık ve güvenliğe yönelik tehdit
düzeyine gelmeden önce kendi aralarında ele
alıp çözmeye teşvik etmektedir. Bazı durumlarda,
doğrudan ilgili kişiye yaklaşarak kaygılarınızı
dile getirmek ve söz konusu kişiye davranışlarını
açıklama fırsatı vermek uygun olabilir. Durumu
kendi başlarına ele alma konusunda kendilerini rahat
hissetmedikleri durumlarda çalışanlar, müdürlerine
veya amirlerine ya da bu kitapçıkta listelenen
kaynaklardan herhangi birine başvurmaya teşvik
edilirler. Şirket ayrıca kimlikleri tamamen saklı tutan
ve haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren
AdviceLine'ı sunmaktadır.
OLASI KUSURLU DAVRANIŞLARIN ARAŞTIRILMASI
Şirket, kusurlu davranışlara ilişkin tüm iddiaları ciddiye
alır. Herhangi bir yasanın, yönetmeliğin, politikanın
veya prosedürün ihlal edilip edilmediğini belirlemek için,
kusurlu davranışlar ile ilgili iletilen tüm iddiaları gizlilik
içinde araştıracağız.
S
Y
Etik Ofisi veya AdviceLine ile iletişim kurmuş birini
tanımıyorum. Kaç çalışan gerçekten Etik Ofisi ile
iletişim kuruyor. Ne tür sorunlar dile getiriliyor?
Etik Ofisi, etik meseleleri, etik sorunları veya uygun
olmayan davranışlara yönelik iddialar ile ilgili olarak
yılda 1.000 ila 1.200 konuyu ele almaktadır. Bu
sorunların çoğu çalışanlar ile yöneticileri arasındaki
etkileşimler, potansiyel çıkar çatışmaları ve Şirket
politikasının tutarsız uygulanması hakkındadır.
Kusurlu davranış iddiaları ile ilgili fazla bir haber duymuyor
olmanız, etik bildirim ve araştırma sürecinde gizliliğin ne
kadar iyi korunduğunun bir göstergesidir.
S
Y
Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin her birinde, ülkeye
özgü etik sorunları ortaya çıkabilmektedir. Şirket, bu
sorunları ele almak için yerel konularda uzmanlığı
nasıl temin edecek?
Küresel Uyum Kuruluşunda faaliyet gösterdiğimiz
tüm bölgeler ve görev alanları konusunda uzmanlığı
bulunan bölge, ülke ve bölüm uyum görevlileri
çalışmaktadır. Bu görevliler, sizin durumunuz için
geçerli olabilecek benzersiz bölgesel veya yerel
konuları ele alabilecek durumdadır. Bu görevlilerle
iletişime geçerek sorular sorabilir, tavsiyeler
isteyebilir veya kaygılarınızı dile getirebilirsiniz.
Buna ek olarak, her ülkede yerel İnsan Kaynakları
personeli görev yapmaktadır.
KİMLİĞİN SAKLANMASI VE GİZLİLİK
Bir meseleyi dile getirmek üzere Etik Ofisi ile iletişim
geçtiğinizde, iletişimi kolaylaştıracağından sizi kimliğinizi
belirtmeye teşvik etmemize karşın, kimliğinizi saklı
tutabilirsiniz. Kimliğinizi belirtmeyi tercih ederseniz,
Etik Ofisi yasalar kapsamında bütünlüklü ve adil bir
soruşturma yürütme ile tutarlı bir şekilde, kimliğinizi gizli
tutmak için elinden gelen tüm makul çabayı sergileyecektir.
Ancak Etik Ofisine gizliliği koruma konusunda yardımcı
olmak için, ihtiyatlı olmanız ve Etik Ofisine danıştığınızı
meslektaşlarınız ile konuşmaktan kaçınmanız zorunludur.
33
KAYGILARI DİLE GETİRME
Çalışanlar ayrıca bir üçüncü taraf şirket tarafından işletilen
AdviceLine'ı arayarak kimliklerin belirtmeden kaygılarını dile
getirebilirler. Kimliklerini belirtmeyen çalışanlara bir vaka
numarası verilir ve bu kişilerden güncel bilgi almak veya
kaygı konularının doğru şekilde araştırılabilmesi için gerekli
olabilecek ek bilgileri vermek için belirli bir zaman zarfında
hattı geri aramaları istenir. AdviceLine hakkında daha fazla
bilgi almak için, lütfen http://ethics.Merck.com adresinden
Etik Ofisini ziyaret edin.
S
Y
Etik Ofisine veya Ombudsmana bir kaygımı
dile getirirsem, kimliğim otomatik olarak saklı
tutulur mu?
Bazı çalışanlar, gizlilik ile kimliğin saklanmasını
birbirine karıştırmaktadırlar. Kimliğinizi açıklama
konusunda kaygılarınızı dile getirebilir ve böylece
kimliğinizin saklanmasını sağlayabilirsiniz. Ancak
kimliğinizi bildirirseniz, kimliğinizi gizli tutmak için
biz elimizden gelen çabayı sarf edeceğiz. Etik Ofisine
bildirilen sorunlar, bir bireye veya Şirkete yönelik
potansiyel zarar tehlikesi doğurmadıkları müddetçe
veya bir araştırmadan ötürü bir kişinin ifşa edilmesi
gerekli olmadığı müddetçe, gizli tutulur. Faksımız
güvenli bir alanda bulunmaktadır ve gizliliğinizi
korumaya yönelik prosedürler uygulanmaktadır.
Bir bireye veya Şirkete yönelik potansiyel bir zararın
söz konusu olduğu bir sorunu dile getirdiğiniz
durumlarda, Etik Ofisi size gizliliğinizin garanti
edilemeyeceğini bildirecektir. İfşaat, bilgiye ihtiyaç
temelinde ve yalnızca gerektiği ölçüde yapılır.
MİSİLLEME
Kaygılarını dile getiren çalışanlar, Şirketin sorunları
büyümeden gidermesine yardımcı olurlar. İş uygulamalarıyla
ilgili bir sorunu iyi niyetli olarak dile getiren hiçbir çalışana
karşı misilleme yapılmasını hoşgörmeyeceğiz. Bir kaygıyı
“iyi niyetli olarak” dile getirmek, daha sonradan hatalı
olduğunuz ortaya çıksa bile dürüst ve doğru bilgiler
verme yönünde hakiki bir çaba sarf etmeniz anlamına
gelir. Bir çalışanın iyi niyetli olarak kaygılarını dile getirmesi
veya bir araştırmada bilgi sağlaması, söz konusu çalışana
verilen sosyal yardımların kesilmesi, hizmet sözleşmesinin
feshedilmesi, kademesinin indirilmesi, söz konusu çalışanın
tehdit edilmesi, taciz edilmesi ve ayrımcılığa uğraması için
neden teşkil edemez. Benzer şekilde, kaygılarını dile getiren
kişiler ile birlikte çalışanlar, bu kişilere nazik ve saygılı bir
biçimde davranmaya devam etmeli ve meslektaşlarını
yabancılaştıracak veya yıldıracak davranışlara girmemelidirler.
34
Bu koruma, bir soruşturma bağlamında bilgi veren kişiler için
de geçerlidir.
Size veya başkalarına misilleme yapılırsa, bu davranışı
amirinize veya Etik Ofisine bildirmelisiniz. Şirket, misilleme
iddialarını ciddiye alır ve misilleme ve tehdit, teşebbüs
veya fiili misilleme eylemleri ile ilgili tüm şikayetleri inceler.
Lütfen Şirketin kasıtlı olarak yanlış bir suçlamada bulunan,
Şirkete yanlış bilgi veren veya uygun olmayan biçimlerde
hareket eden herkese karşı disiplin tedbirleri alma hakkını
saklı tuttuğunu unutmayın.
S
Y
Bir kusurlu davranış gözlemledim ancak
misillemeden korktuğum için bunu bildirme
konusunda kaygılarım var. Şirket beni korumak
için hangi adımları atacak?
Kaygılarınızı dürüst ve iyi niyetli bir şekilde dile
getirdiğiniz takdirde, sizi misillemeye karşı korumak
için tedbir alacağız. Atılacak spesifik adımlar, vakadan
vakaya değişir ve misilleme niteliğinde eylemlere
karışan kişilere karşı disiplin tedbirlerini, durumun
sürekli izlenmesini veya başka tedbirleri içerebilir.
Misilleme ile karşı karşıya kaldığınızı düşünüyorsanız,
derhal Etik Ofisi ile iletişime geçmelisiniz.
YÖNETİMİN AÇIK ŞEKİLDE GÜVENLE
KONUŞMA KÜLTÜRÜ OLUŞTURMA
KONUSUNDAKİ SORUMLULUKLARI
Misilleme korkusu, çalışanların kusurlu davranışları
bildirmeme nedenleri arasında en sık dile getirilen
nedenlerden biridir. Her birimiz, Şirketin itibarını
etkileyebilecek meselelerin açık şekilde tartışılabileceği
ve olası kusurlu davranışlar ile ilgili kaygıların dile
getirilmesini kolaylaştıran bir atmosfer yaratmaktan
sorumluyuz. Özellikle müdürlerin, çalışanların Şirket
standartlarına veya geçerli diğer yasalara yönelik
ihlallerden kuşkulandıkları durumlar hakkında serbest
bir şekilde tartışmalarına ve sorularını dile getirmelerine
olanak sağlamaları gerekmektedir.
Müdürler ve çalışanlar arasında açık iletişim, “açık şekilde
güvenle konuşma” kültürü oluşturmak için çok önemlidir.
Müdürlerin bir açık iletişim ortamını geliştirmek için
alabileceği tedbirler şunları içerir:
• Ekip toplantılarında Şirketin değerlerinin ve
standartlarının düzenli olarak tartışılması.
• Çalışanlar tarafından erişilebilir olmak ve her zaman
bir “açık kapı” bulundurmak.
• Çalışanlara müdürleri olarak size veya başka
bir Şirket kaynağına olası kaygılarını dile
getirebileceklerini düzenli aralıklarla hatırlatmak.
• Doğrudan size gelmek yerine başka Şirket kaynaklarına
danışmayı seçen çalışanlarınızı desteklemek.
KAYGILARI DİLE GETİRMEYE YÖNELİK KILAVUZ İLKELER
Olası kusurlu davranışlar ile ilgili kaygıları dile getirmek hiçbir
zaman kolay değildir. Cesaret ve tutarlılık ister. Aşağıda,
kaygılarınızı yöneticilerinizle nasıl tartışabileceğinize ilişkin
bazı genel fikirler verilmiştir:
1.
Sorununuzu tartışmak için müdürünüzle veya başka
bir Şirket kaynağıyla bir zaman belirleyin.
2.
Sorununuzu sakin ve profesyonel bir tarzda dile getirin.
3.
Şirketin karşı karşıya olduğu riskleri ve söz konusu
kusurlu davranışın potansiyel etkisini vurgulayın.
4.
(Uygun durumlarda) konu ile ilgili tüm bilgilere veya
olgulara sahip olmayabileceğinizi kabul edin.
5.
Bildiriminizin gizliliği hakkında kaygılarınız varsa bunları
dile getirin. (Gizlilik konusunda kaygılarınız varsa, bilgileri
yanlışlıkla ifşa edebilecek meslektaşlarınızla bu bilgileri
paylaşırken dikkatli olun.)
6.
KAYGILARI DİNLEMEYE YÖNELİK KILAVUZ İLKELER
Bir çalışan bir kaygısını dile getirdiğinde sizin vereceğiniz
tepki son derece önemlidir. Bu tepki ya çalışanın önemli
konuları tartışırken kendini güvende hissedeceği bir açık
iletişim ortamı sağlayacak ya da gelecekteki bildirimler ve iş
yerindeki moral üzerinde caydırıcı bir etki yapacaktır. Aşağıda,
bir çalışanın bir kaygıyı dile getirdiği durumlarda nasıl yanıt
verileceğine ilişkin bazı genel fikirler verilmiştir:
1.
Çalışanın kaygısını tartışmak için yeterli vaktiniz
olduğundan emin olun. Vaktiniz yoksa, başka bir
toplantı planlayın ve çalışana bunu yapma amacınızın
kendilerine ve dile getirdikleri konuya tam olarak
odaklanabilmek olduğunu söyleyin. Çalışan ile örneğin
ofisiniz veya bir konferans odası gibi rahatsız edilmeden
konuşabileceğiniz bir yerde buluşun.
2.
Mümkün olduğu kadar dinleyin. Tüm olguları
dinlemeden savunmaya geçmekten, tartışmayı
kesmekten veya Şirketi ya da bir bireyi korumaya
çalışmaktan kaçının.
3.
Sakin ve profesyonel tarzınızı koruyun.
4.
Açıklama ve ek bilgi isteyin ama bunu çalışanın kendisini
sindirilmiş hissetmesine veya savunmaya geçmesine
izin vermeyecek bir tarzda yapın. Yararlı ek bilgiler
arasında söz konusu kaygıyı paylaşan veya durumdan
haberdar olabilecek başka bireylerin kimlikleri, çalışanın
söz konusu davranışı kaç kez gözlemlediği, söz konusu
kaygıyı destekleyebilecek belgeler ve çalışanın kaygısını
paylaştığı diğer bireylerin adları yer almaktadır.
Son nokta, kaygısını dile getiren çalışanın gizliliğinin
korunmasına yardımcı olmak açısından önemlidir.
5.
Derhal yanıt vermeniz gerektiğini düşünmeyin.
Çoğu kez, çalışanın dile getirdiği kaygı üzerine
düşünmek ve konu ile ilgili düşüncelerinizi
oluşturduktan sonra yanıt vermek daha iyidir.
6.
Çalışana, şirketin kusurlu davranışlara ilişkin bildirimleri
çok ciddiye aldığını ve uygun kişilerin konuyu
araştıracağını söyleyin. Çalışana ona geri döneceğiniz
konusunda güvence verin; tipik olarak 30 gün, yanıt
vermek için iyi bir zaman zarfıdır.
7.
Konuyu dikkatinize sunduğu için söz konusu
kişiye teşekkür edin.
Söz konusu kişiye vakit ayırdığı ve konuya ilgi gösterdiği
için teşekkür edin.
Elbette yukarıdaki kılavuz ilkeleri uygulamak, işin en önemli
kısmı değildir; en önemlisi, kaygılarınızı kendinizi en rahat
hissettiğiniz tarzda dile getirmenizdir. Bir kaygıyı dürüst ve
doğru bir şekilde dile getirdiğinizde Şirketin, iş yerinizin ve
nihayetinizde meslektaşlarınızın ve kendinizin korunmasına
yardımcı olursunuz. Açık şekilde konuşarak, doğru şeyi
yapmaya ortak olursunuz.
S
Y
Bölümümde kusurlu davranış olduğundan
şüpheleniyorum ancak bunu kanıtlamak için
elimde yeterli olgu yok. Yine de bunu dile
getirmeli miyim yoksa daha fazla bilgi edinene
kadar beklemeli miyim?
Bir kaygıyı dile getirdiğinizde konuyla ilgili tüm
bilgilere sahip olmanızı beklemiyoruz. Bize elinizde
ne kadar bilgi varsa verin ve konuyu Şirketin
araştırmasına bırakın. Kendiniz bir araştırma yapmaya
kalkmayın; bunun yerine, kaygılarınızı uygun bir
kaynağa zamanında bildirin.
35
Ancak konuyu nasıl takip ettiğiniz ve sonrasında çalışana
nasıl davrandığınız, ilk tepkiniz kadar önemlidir.
Dile getirilen kaygının niteliğine bağlı olarak, sorunları
çözmek veya araştırmak için ek Şirket kaynaklarına
başvurmanız gerekebilir. Sorunu çözebilmek için Şirket
politikalarını araştırmanız veya uygun düzeyde yöneticileri
ya da konunun uzmanlarını işin içine dahil etmeniz
gerekebilir. Eğer dile getirilen kaygı potansiyel bir uyum
ihlali ile ilgiliyse, konuyu görüşmek ve dile getirilen kaygının
nasıl doğru bir şekilde ele alınabileceğine ilişkin tavsiyeler
almak için, yerel uyum görevlinizle iletişime geçmelisiniz.
Bazı durumlarda, araştırmaya sorunun doğrudan bildirildiği
müdür yerine Uyum bölümünün veya İnsan Kaynakları
Departmanının nezaret etmesi daha tercih edilir bir
durumdur. Her durumda; İnsan Kaynakları Departmanı,
Etik Ofisi, bölge, ülke veya bölüm uyum görevlisi, Hukuk
Departmanı veya herhangi başka bir kaynak gibi diğer
Şirket kaynaklarını işin içine dahil etmeye karar verirseniz,
bunu derhal yapın. Konu ile ilgili adımlar atmak için gerekli
tüm bilgileri aldıktan sonra, konuyu sonuca ulaştırmak için
zamanında harekete geçin. Eylemlerinizi ve kararlarınızı ve
edinmiş olabileceğiniz bilgileri belgediğinizden emin olun.
Lütfen kaygılarını dile getiren birçok çalışanın, kusurlu
davranış bildiriminin ardından, hakaret veya misilleme olarak
algılayabilecekleri davranışlara karşı özellikle hassas olacağını
unutmayın. Çalışanlarınıza, aşağıdaki hususlar da dahil olmak
üzere, onurlu ve saygın bir biçimde davranmaya devam
etmeniz zorunludur:
• Değerlendirmelerinizi fiili performansa dayalı
olarak yapın.
• Anlamlı görevler verin.
• İşin yapılması için gerekil olan bilgileri paylaşın.
• Çalışanı sosyal etkinliklere dahil edin.
• Nazik bir şekilde ve önceden davrandığınız gibi davranın.
• Bir sonraki performans değerlendirmesinde kaygıları
dile getirme yönündeki pozitif eylemi pekiştirin.
Kaygının dile getirildiği müdür veya kaygının araştırılmasına
nezaret eden kişi, paylaşılacak yeni bir bilgi olmasa bile
her zaman kaygıyı dile getiren çalışana 30 gün içinde yanıt
vermeli ve ardından 30 günlük aralıklarla çalışana güncel
bilgi vermeye devam etmelidir. Birçok durumda, çalışana
konu ile ilgili kapsamlı bilgi veremeyebilirsiniz. Ancak
çalışana konunun ciddiyetle ele alındığı konusunda güvence
vermek için, sürece ilişkin güncel bilgi vermek önemlidir.
Bu, çalışanları gelecekte kaygılarını dile getirmeye teşvik
edecek ve açık şekilde güvenle konuşma kültürüne katkıda
bulunacaktır. Çalışana güncel bilgi verdiğinizde, bu fırsatı
çalışana kaygılarını dile getirmesi nedeniyle herhangi bir
biçimide bir misilleme ile karşılaşıp karşılamadığını sormak
için kullanın.
36
SÖZLÜK
Çıkar Çatışmaları
Çıkar çatışması, bir çalışanın kişisel çıkarının Şirketin çıkarlarıyla çatıştığı veya bu çatışmanın olduğu yönünde bir izlenimin doğduğu durumdur.
Bunun sonucunda çalışanın Şirket adına bağımsız ve nesnel kararlar verme yeteneği zayıflar veya zayıflamış gibi görünür. Çıkar çatışmaları tipik
olarak mali çıkarlardan, aile veya diğer yakın ilişkilerde ya da Şirket dışındaki çıkarlardan ya da etkinliklerden doğar.
Etik Davranış
Yalnızca geçerli yasalara uymakla kalmayıp, tipik olarak menfaat sahiplerine karşı sorumlulukları yerine getirme veya bu sorumlulukların üzerine
çıkma yoluyla Şirketin itibarını koruyan veya güçlendiren davranış.
Gizli ve Tescilli Bilgi
Teknik, bilimsel veya ticari bir niteliğe sahip olan ve genel olarak bilinmeyen veya makul şekilde tahkik edilemeyecek olan bilgi. Aşağıda, gizli
bilgiye örnekler verilmiştir: Yapılmış veya yapılacak olan sözleşmelere ilişkin bilgiler; onay ve piyasaya sürme tarihleri; müşteri, tüketici, hasta ve
tedarikçi listeleri ve bunlarla ilgili bilgiler; başvuru tarihleri; finansal bilgiler; icatlar; pazarlama stratejileri ve planları; fiyatlar ve maliyetler; yasal
veriler; araştırma ve geliştirme bilgileri; teknik bilgiler, formüller ve süreçler gibi ticari sırlar; ve duyurulmamış ürünler ve geliştirme çalışmaları.
İçeriden Bilgiye Dayalı Ticaret
Şirket hisselerinin veya menkul kıymetlerinin kamuoyuna açıklanmamış bilgilere dayalı olarak alınması veya satılması.
İyi Niyet
Bir kaygıyı “iyi niyetli olarak” dile getirmek, daha sonradan hatalı olduğunuz ortaya çıksa bile dürüst ve doğru bilgiler verme yönünde hakiki bir
çaba sarf etmeniz anlamına gelir.
Menfaat Sahipleri
Şirketin kendilerine karşı sorumlu olduğu bireyler veya gruplar. Tipik olarak, şu beş grup menfaat sahipleri olarak görülür: Hastalar ve tüketiciler
de dahil olmak üzere müşteriler, çalışanlar, hissedarlar, tedarikçiler ve içinde faaliyet gösterdiğimiz toplum/topluluklar.
Olumsuz Deneyim
Bir Merck/MSD ürününün kullanımı sırasında, ürünün kullanımı ile ilişkili olsun ya da olmasın, belirli bir hastanın yaşadığı olumsuz ve/
veya istenmeyen bir belirti/semptom ya da hastalık. Olumsuz Deneyimler; olumsuz yan etkileri, daha önceden mevcut olan bir durumun
kötüleşmesini, toksisiteyi (yeni bir hastalık başlangıcını), yaralanma veya ölümü, alerjik reaksiyonları veya etkililiğin olmamasını içerebilir.
Resmi Görevli
Herhangi bir resmi kuruluşun, resmi dairenin veya bunların herhangi bir bölümünün ya da resmi bir kurumun sahiplik çıkarının olduğu veya
başka biçimlerde denetim hakkı bulunduğu herhangi bir ticari kuruluşun görevlisi, temsilcisi veya çalışanı. Ayrıca siyasi partilerin görevlilerini
veya siyasi bir göreve gelmek isteyen adayları da kapsar.
Rüşvet
Bir karar merciine lehte muamele görmek için, tipik olarak iş olanağı elde etmek veya iş olanağını sürdürmek için ya da uygun olmayan bir
avantaj elde etmek için sunulan ve kişisel değeri olan bir şey. Rüşvet, nakit gibi parasal bir araç veya değerli herhangi bir şey (örn. seyahat,
hizmetler, indirimler, hediyeler vb.) biçiminde olabilir.
Sahtecilik
Sahtecilik, tanımı her ülkede farklı olan hukuki bir terimdir. Tipik olarak sahtekarlık, aldatma ve hak edilmeyen bir fayda sağlama amacı
doğrultusunda gerçekleştirilen bir eylemi içerir.
Şirket Varlıkları
Şirket varlıkları, Şirket açısından değerli olan kalemlerdir. Bunlar tipik olarak fiziksel varlıkları (örneğin materyaller, araç‑gereçler, ürünler,
ekipman ve nakit para), elle tutulmaz varlıkları (örneğin bilgi, marka değeri ve çalışanların zamanı) ve gizli bilgileri içerir.
Taciz
İş yerinde taciz, genel olarak yıldırıcı, düşmanca veya saldırgan bir çalışma ortamı yaratan herhangi bir eylemdir.
Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayet
Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayet; bir ürünün kimliği, kuvveti, kalitesi veya saflığı ile ilişkili olarak ürün piyasaya sürüldükten veya bir müşteri tarafından
tüketildikten sonra dile getirilen potansiyel bir kusuru tanımlayan herhangi bir bildirimdir. Ürün Kalitesi ile ilgili Şikayetler; ürünün paketi de dahil
olmak üzere görünümü, kuvveti, kalitesi, uygulama yöntemi, güvenliği, saflığı veya etkililiğinde meydana gelen değişiklikleri kapsayabilir.
Yürütme Kurulu (YK)
Yürütme Kurulu, Merck/MSD'nin genellikle Yönetim Kurulu Başkanının doğrudan astlarından oluşan üst yönetim ekibidir. Şirketin farklı alanlarını
temsil eden bu liderler düzenli olarak toplanarak, kaydedilen ilerlemeleri Şirketin hedefleri ve amaçları ile karşılaştırır.
37
DİZİN
Adil muamele, 25, 26
Menfaat sahipleri, 21
Akademik tutarlılık, 11
Meslektaşlar, 17, 19, 20
Alkol, 18, 19
Tedarikçiler, 21, 27, 28
Aracılar, kullanım ve seçim, 32
Topluluklar ve toplum, 29, 30, 31
Arkadaş olma, 21, 20, 21
İnsan hakları, 29
Ayrımcılık, bkz. Adil Muamele
İnternet, 17, 22, 23
Bahşişler, 11, 12, 31, 32
İş arkadaşlarıyla flört, 19
Biletler, bkz. Hediyeler
İş yerinde şiddet, 19
Bilgisayarlar ve yazılımlar, 22, 23, 27
Kalite, ürün ve hizmet, 9
Bilimsel tutarlılık, 11
Karar testi, 8
Boykotlar, 33
Kaygılar
Çalışanların gizliliğine ilişkin taahhüt, 17, 35, 36
Alma, 37, 38
Çalışma
Bildirilen kusurlu davranış, 35
Akrabalar, 20
Arkadaşlar, 20
Eşit, 19, 20
Çalışma ortamı, 17
Çalışanların mahremiyeti, 17, 18
Koruma, 36
Misilleme, 36
Kazalar, bkz. Güvenlik
Klinik denemeler ve protokoller, 10
Pazarlama sonrası klinik denemeler, 11
Konukseverlik, bkz. Hediyeler
Çevre, 30, 31
Liderlik ilkeleri, 42
Çıkar çatışması, 11, 20, 21, 22
Mahremiyet, 15, 16, 17, 18
Cinsel taciz, 19, 20
Medya, 23, 24, 30
Davetler, bkz. Hediyeler
Meslektaşlar ile sosyalleşme, bkz. Arkadaş olma
E‑posta, bkz. İnternet
Numune istekleri, 10
Gizli bilgi, 15, 24, 25
Ofis ekipmanları, kişisel kullanımı, 22, 23
Güvenlik, 18, 31
Olumsuz deneyimler, 9
Hediyeler
Rakipler
Biletler, 28
Konferanslar/sempozyumlar, 13, 14
Rekabet bilgileri, 14, 15
Adil rekabet, 14
Verme ve alma, 11, 12, 27, 28
Resmi kuruluş, 15, 34, 35, 36
Yemekler ve konukseverlik örnekleri, 12, 13, 28
Romantik ilişkiler, 19
Hesaplar veya kayıtlar, 25
Kamuoyuna ifşaatlar, 25, 26
38
Dile Getirme, 34, 35, 36, 37
Rüşvet, 11, 12
Sağlık, bkz. ÇSG
Hisse senedi, diğer şirketler, 21
Şirket varlıkları, kullanımı, 22
Hissedarlar, 21, 22
Siyasal etkinlikler, 33
İçeriden bilgiye dayalı ticaret, 26
Taciz, 19, 20
İkram, kabul etme ve sunma, bkz. Hediyeler
Tedarikçiler, bkz. Tedarikçiler ile ilişkiler
İletişim, kamuoyuna açık, 30
Ürün kalitesi ile ilgili şikayetler, 9
İlişkiler
Uyuşturucular, yasadışı, 18, 19
Aile ve kişisel, 20, 21
Verilerin korunması, 15, 16
Hekimler ve sağlık meslek mensubu
müşteriler, 11, 12, 16, 20, 21, 22
Yönetmelikler, ithalat/ihracat, 33
GİZLİLİK
Şirket, iş uygulamalarıyla ilgili bir sorunu dile getiren hiçbir çalışana karşı misilleme
yapılmasını hoşgörmeyecektir. İş uygulamaları ile ilgili bir sorunu gündeme getiren
herhangi bir çalışan, misillemelere karşı korunacaktır. Bu koruma, bir soruşturma
bağlamında bilgi veren kişiler için de geçerlidir. Ancak Merck/MSD'nin kasıtlı olarak
yanlış bir suçlamada bulunan, Şirkete yanlış bilgi veren veya uygun olmayan biçimlerde
hareket eden herkese karşı disiplin tedbirleri alma hakkını saklı tuttuğunu unutmayın.
Bir meseleyi dile getirmek üzere Etik Ofisi ile iletişim geçtiğinizde, sizi kimliğinizi
belirtmeye teşvik etmemize karşın, kimliğinizi saklı tutabilirsiniz. Kimliğinizi
belirtmeyi tercih ederseniz, Etik Ofisi yasalar kapsamında bütünlüklü ve adil bir
soruşturma yürütme ile tutarlı bir şekilde, kimliğinizi gizli tutmak için elinden gelen
tüm makul çabayı sergileyecektir. Ancak Etik Ofisine gizliliği koruma konusunda
yardımcı olmak için, ihtiyatlı olmanız ve Etik Ofisine danıştığınızı meslektaşlarınız ile
konuşmaktan kaçınmanız zorunludur.
Kaygıların dile getirilmesine ilişkin daha fazla bilgi için, lütfen sayfa 32'ye bakınız.
39
EK
MERCK LİDERLİK DAVRANIŞLARI
MÜŞTERILERE ODAKLANMA, HASTALAR DAHIL
Odak Noktası
• Tüm kuruluşun, ihtiyaçlarını anlayıp karşılayarak hastalar da
dahil olmak üzere müşterilere değer sağlamaya odaklanması.
Müşteriler
ve Hastalar
ÇABUK VE DISIPLINLI KARARLAR VERMEK
Hızlı Yapın,
Disiplinli Kararlar
Hareketlerinizde
• Doğru veriyle ve doğru seviyede zamanında kararlar vermek
ve karar verildikten sonra bu kararı desteklemek.
AÇIK SÖZLÜ VE CESARETLI DAVRANMAK
Cesur
ve Açık Sözlü olun
• Açıkça, dürüstçe ve inançla konuşmak; uygun görülen riskleri
alma ve zor kararlar verme cesaretine sahip olmak.
YETENEK İNŞA ETMEK
Yetenek
İnşa Edin
• Piyasalarımızda başarılı olmak için gerekli olan kabiliyetlerle
birlikte yetenek inşa etmek; bireylerin potansiyellerini
gerçekleştirmesini sağlamak için ilham vermek, ödüllendirmek
ve geliştirmek; gerektiğinde zorlu seçimler yapmak.
ETIK VE TUTARLI DAVRANMAK
Etik ve Tutarlı
Davranın
• Tüm etkileşimlerde güvenilir ve etik davranışın en yüksek
standartlarına bağlı kalmak ve diğerlerinin de aynı standartlara
bağlı kalmasını sağlamak; tüm yasalara, politikalara ve
yönetmeliklere uymak; etik sorunları tereddütsüz tanımlamak
ve ele almak.
SONUÇ ALMAK
Sonuçlar
Alın
• Net performans standartları belirlemek; engellerin üstesinden
gelmek; kendini ve diğerlerini sonuçlara ulaşma konusunda
sorumlu tutmak.
İŞ BIRLIĞI GELIŞTIRMEK
İş Birliğini
Geliştirin
40
• Etkin olarak dinlemek ve farklı bakış açılarını anlamaya çalışmak;
yeni Merck'in ortak hedeflerini başarmak için birlikte çalışmak.
TEŞEKKÜR
Dünyanın her yerinden bu kitapçığın bir araya getirilmesine katkıda
bulunan yüzlerce Merck/MSD çalışanına yardımlarından ötürü
teşekkür ederiz.
Sizin sunduğunuz perspektifler, bu kitapçığı tüm Merck/MSD
çalışanlarının ihtiyaçları ve kaygılarıyla ilgili olan küresel bir belge
haline getirmede paha biçilmez katkılar sağlamıştır.
Be well
DEĞERLERİMİZ
İNSAN YAŞAMINI İYİLEŞTİRME
İşletmemiz, insan yaşamını korumakta ve iyileştirmektedir. Ayrıca hayvan sağlığını iyileştirmek için de çalışıyoruz.
Eylemlerimizin tümü, bu hedeflere ulaşmadaki başarımıza göre ölçülmelidir.
ETİK VE TUTARLI DAVRANMA
En yüksek etik ve tutarlı davranma standartlarına bağlıyız. Müşterilerimize, Merck çalışanlarına, içinde yaşadığımız
çevreye ve dünya çapında hizmet verdiğimiz toplumlara karşı sorumluyuz. Sorumluluklarımızı yerine getirirken profesyonel
veya etik kısayollara başvurmayız. Toplumun tüm kesimleri ile etkileşimlerimiz şeffaf olmalı ve ilan ettiğimiz yüksek
standartları yansıtmalıdır.
YENİLİK
En yüksek düzeyde bilimsel mükemmeliyete bağlıyız. Araştırmalarımıza, insan ve hayvan sağlığını ve yaşam kalitesini
koruma yönündeki kararlılığımız rehberlik etmektedir. Tüketicilerin ve müşterilerin en kritik ihtiyaçlarını tespit etmeye
gayret gösteriyoruz ve sürekli yenilik yoluyla, kendimizi bu ihtiyaçları karşılamaya zorluyoruz.
HERKES İÇİN ERİŞİM
İlaçlarımıza ve aşılarımıza erişimi genişleterek, dünya çapında insanların sağlığını ve sıhhatini iyileştirmek için çalışıyoruz.
Yeni terapiler yaratmak, hastalıklarla mücadelede ve sağlığı küresel ölçekte iyileştirmede yalnızca ilk adımdır. Ancak
ilaçlarımıza ve aşılarımıza ihtiyaç duyan herkes onları elde edebildiği zaman başarıya ulaşılmış olur. Birleşik Devletler'de
ve diğer ülkelerde, her nerede yaşıyor olurlarsa olsunlar herkesin ürünlerimize erişerek onlardan faydalanma olanağını
iyileştirmeye yardımcı olan sayısız program geliştirdik.
ÇEŞİTLİLİK VE EKİP ÇALIŞMASI
Mükemmele ulaşma yeteneğimiz; çalışanlarımızın tutarlı davranmasına, bilgisine, hayal gücüne, becerisine, çeşitliliğine ve
ekip çalışmasına bağlıdır. Bu hedef doğrultusunda; karşılıklı saygının, teşvikin ve ekip çalışmasının hakim olduğu bir ortam
yaratmak için çalışıyoruz. Kararlılık ve performansı ödüllendiriyoruz ve çalışanlarımızın ve onların ailelerinin ihtiyaçlarına
karşı duyarlıyız.
Geri dönüştürülmüş kağıda basılmıştır. ABD'de basılmıştır.
Merck & Co., Inc., Whitehouse Station, New Jersey, ABD

değerlerimiz ve standartlarımız

Transkript

Benzer belgeler

Brandeval

Tavsiye Nedenleri SNGYO (AL) • Şirketin projelerine göre yaptığımız

Dünya`nın en büyük yardım projesine Merck Desteği

başvuru formunu indir

Yönetim Kurulu Bağımsız Üye Adayları Bağımsızlık Beyanları

code of business conduct and ethics turkish kelly services inc

univadis® ve yeni bir ortaklığı açıkladı