2. Yalın Altı Sigma 2nd Lean Six Sigma

00
12
$3 ook 20
y
US u b Jul
o
E
V y 26
SA hen by
w ay
p
&
d
an
r
26
$3 eze
00 rva ta Te
’lık sy rih mm
in on ine uz
di v k 2
rim e ad 01
de öde ar 2
n me
ya y
ra ap
rla ın
nı ,
n!
Continuous Improvement
2012
urkey
ve Sürekli Gelişim
2012
urkey
Istanbul, T
)
2. Yalın Altı Sigma
)
2nd Lean Six Sigma
Istanbul, T
Standardising the use of Lean Six Sigma through
effective change management to drive
cross-functional efficiencies and quality in services
Fonksiyonlar arası operasyon ve servis verimliliğini
sağlamak için etkili değişim yönetimi yoluyla Yalın
Altı Sigma uygulamalarının standardizasyonu
International Summit: 18 - 19 September 2012
Interactive Workshops: 17 & 20 September 2012
Dedeman Hotel, Istanbul, Turkey
Uluslararası konferans: 18 – 19 Eylül 2012
İnteraktif çalıştaylar: 17 ve 20 Eylül 2012
Dedeman Hotel, İstanbul, Türkiye
Outstanding executive contributions providing
essential insight:
Temel öngörü sağlayan üst düzey
yönetici katkıları:
Hamdi Dogan
President
KalDer
Evin Kose
Vice President
Turkey Finance
Participation Bank
Hamdi Doğan
Yönetim Kurulu
Başkanı
KalDer
Evin Köşe
Başkan Yardımcısı
Türkiye Finans
Katılım Bankası
Mustafa Yilmaz
General Manager
AKSA Akrilik
Hemant Malhotra
Head of Global
Business
Transformation
HSBC UK
Mustafa Yılmaz
Genel Müdür
AKSA Akrilik
Hemant Malhotra
Global İş
Dönüşüm Başkanı
HSBC UK
• Umit Faik Guner, General Manager, ENA Textiles
• Cuneyt Kuyumcu, General Manager, SML
• Ece Kaner, Vice President, ING Bank Turkey
• Melike Demirel, Assistant General Manager, Yapi Kredi Insurance
• Berkant Discigil, COO and Assistant General Manager, AvivaSA Pension
and Life
• Devrim Zumrutkaya, Management Systems Manager, Borusan Machine
and Power Systems/ Caterpillar
• Melike Demirel, Assistant General Manager, Yapi Kredi Insurance
• Gulnur Baykurt, HR and Lean Six Sigma Director, Xerox
• Niyazi Kocak, Training and Organisation Development Leader, Hugo Boss
• Dr. Adalet Oner, Professor, Yasar University
• Assoc. Prof. Dr. Onur Ozveri, Department of Management, Chairman of
Quantitative Methods Department, Dokuz Eylul University
• Baris Oguz, Quality Manager, Inoksan
• Sarper Arslan, Plant Director, Hugo Boss
• Senem Kilic, Business Process Development and Customer Services
Manager, Schenker Arkas
• Ulas Yolcu, Plant Manager, Ingersoll Rand
• Zeynep Koc, Centralised Operations Manager, DHL Global Forwarding
Pre­conference workshops:
A: Six Sigma process management: Satisfying customer needs
B: Lean Six Sigma in the service sector: Breaking the barriers on
the path to continuous improvement
Post­conference workshops:
A: Learning how to design successful Lean Six Sigma projects and
prevent failures
B: Live session: Overcoming the most challenging barriers faced
in every­day Lean Six Sigma implementation
• Berkant Dişçigil, COO ve Genel Müdür Yardımcısı, AvivaSA Hayat ve
Emeklilik
• Ümit Faik Güner, Genel Müdür, ENA Textiles
• Cüneyt Kuyumcu, Genel Müdür, SML
• Devrim Zümrütkaya, Yönetim Sistemleri Müdürü, Borusan Makine ve
Güç Sistemleri/ Caterpillar
• Ece Kaner, Başkan Yardımcısı, ING Bank Türkiye
• Melike Demirel, Genel Müdür Yardımcısı, Yapı Kredi Sigorta
• Gülnur Baykurt, İK ve Yalın Altı Sigma Direktörü, Xerox
• Niyazi Koçak, Eğitim ve Organizasyon Geliştirme Lideri, Hugo Boss
• Dr. Adalet Öner, Profesör, Yaşar Üniversitesi
• Prof. Dr. Onur Özveri, İşletme Bölümü, Sayısal Yöntemler Anabilim
Dalı, Dokuz Eylül Üniversitesi
• Barış Oğuz, Kalite Müdürü, İnoksan
• Sarper Arslan, Fabrika Direktörü, Hugo Boss
• Senem Kılıç, Süreç Geliştirme ve Müşteri Hizmetleri Müdürü,
Schenker Arkas
• Ulaş Yolcu, Fabrika Müdürü, Ingersoll Rand
• Zeynep Koç, Merkezi Operasyon Müdürü, DHL Global
Konferans öncesi çalıştaylar:
A: Altı Sigma’ da Süreç Yönetimi: Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması
B: Hizmet sektöründe Yalın Altı Sigma: Sürekli gelişim yolculuğunda
engellerin ortadan kaldırılması
Konferans sonrası çalıştaylar:
A: Başarılı Yalın Altı Sigma nasıl tasarlanır ve başarısızlık nasıl önlenir?
B: Canlı oturum: Yalın Altı Sigma uygulamalarında karşılaşılan en zorlu
engelleri aşmak
Testimonial
Katılımcı Yorumu
“It was an exciting event that IQPC had arranged, where Lean Six Sigma
professionals gathered and shared experiences. Hoping to join the next one.”
­ Cenker Erdamar, Owner, Yoda Training and Consultancy
“Etkinlik konuşmacılarını dinlemek benim için büyük bir zevkti. Yalın Altı Sigma
ve Inovasyon hakkında çok şey öğrendim”
­ Cengiz Eralp, Yalın Altı Sigma Uzmanı, Arçelik A.Ş.
Workbook sponsor:
Media partners:
Daha fazla bilgi ve ya kayıt için - Tel: +971 4 364 2975 Fax: +971 4 363 1938
Email: [email protected] www.sixsigmaturkey.com
Researched and
developed by:
& Continuous Improvement
2012Workshop:
keyJan & 2 Feb 2012
ur30
Istanbul, T
International Summit: 18 - 19 September 2012
Interactive Workshops: 17 & 20 September 2012
Dedeman Hotel, Istanbul, Turkey
2. Yalın Altı Sigma
)
)
2nd Lean Six Sigma
ve Sürekli Gelişim
2012
urkey
Istanbul, T
Uluslararası konferans: 18 – 19 Eylül 2012
İnteraktif çalıştaylar: 17 ve 20 Eylül 2012
Dedeman Hotel, İstanbul, Türkiye
“Standardising the use of Lean Six Sigma through effective
change management to drive cross­functional efficiencies
and services”
“Fonksiyonlar arası operasyon ve servis verimliliğini
sağlamak için etkili değişim yönetimi yoluyla Yalın Altı Sigma
uygulamalarının standardizasyonu”
In the era of globalisation, growing international competition urges
organisations all over the world to focus on gaining competitive advantages
and improving business performance though enhancing the quality of
products and services.
The Turkish market is increasingly incorporating a continuous improvement
culture that focuses on customer satisfaction and process excellence as well
as quality and operational efficiency on the top of organisational agendas. In
order to stay at the forefront of the competition and capture maximum
quality and efficiency, companies have been increasingly adopting Lean Six
Sigma methodologies over the past decade.
Pioneered by such Turkish companies as Borusan Holding, which generated
$11 million of bottom­line savings in the first 47 Six Sigma projects, and
Arcelik, which started Lean Six Sigma implementation in 1998, and now has
dedicated master black belts in almost all their departments including
marketing, sales and finance, the pparent business benefits have resonated
in increased investments in Lean Six Sigma methodologies across Turkish
companies.
IQPC is delighted to announce the “2nd Lean Six Sigma and Continuous
Improvement 2012” Summit to be held in Istanbul during 17­20 September
2012. With the official endorsement of KalDer, the Summit will bring cross­
industrial experts from such leading companies as Borusan Holding, AKSA
Akrilik, ING Bank, Finansbank, TAI, Bosch, Hugo Boss, Sabanci Holding and
many others to cover real­life case studies on how to utilise Lean Six Sigma in
cross­functional bases to increase your revenues.
İçinde olduğumuz bu küreselleşme çağında, günden güne büyüyen
uluslarası rekabet, firmaları ürün ve servis kalitesini yükselterek iş
performanslarını mükemmelleştirmek ve rekabet üstünlüğü kazanmaya
odaklamaktadır.
Türkiye pazarı, müşteri memnuniyeti ve proses mükemmelliği odaklı bir
sürekli gelişim kültürüne geçiş sağlarken, kalite ve verimlilik konuları
gündemin büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Maksimum kaliteyi yakalamak
ve rekabetin öncülerinden olabilmek adına, firmalar giderek daha çok Yalın
Altı Sigma metodolojilerin benimsemekteler.
İlk 47 altı sigma projesinde $11 milyon dolarlık tasarruf sağlayan Borusan ve
1998’den beri Yalın Altı Sigma uygulamalarına başlayan ve şu anda,
pazarlama, satış ve finans dahil her departmana özel adanmış Usta Kara
Kuşak takımı olan Arçelik tarafından öncülük edilen bu yönelimin aşikar ticari
yararları, Yalın Altı Sigma metodolojilerine giderek çoğalan yatırımlarla
sonuçlanmaktadır.
Bu suretle, IQPC ‘2. Yalın Altı Sigma ve Sürekli Gelişim 2012’ etkinliğini
duyurmaktan büyük memnuniyet duymaktadır. KalDer’ in resmi desteğiyle
17­20 Eylül 2012 İstanbul’ da organize edilecek bu etkinlik, Borusan Holding,
Arçelik, ING Bank, HSBC, TAI, Bosch, Hugo Boss, AKSA Akrilik ve başka birçok
pazar liderlerinin üst düzey yetkililerini bir araya getirerek Yalın Altı Sigma’
nın fonksiyonlar arası uygulamalarına ve şirket karının nasıl artırılacağına
dair pratik bilgilerin yer alacağı bir platform oluşturacaktır.
Kimler katılmalı:
Who should attend:
General Managers / Vice Presidents / Directors / Managers / Heads of:
• Process / Operations / Business Excellence / Continuous Improvement /
Quality Assurance / Quality Control / Six Sigma / Lean Six Sigma
• Black Belt / Green Belt / Quality Officers
• Proses / Operasyon / Kurumsal Performans / Sürekli Gelişim / Kalite
Güvence / Kalite Kontrol / Altı Sigma / Yalın Altı Sigma / Genel Müdürü /
Genel Müdür Yardımcısı / Başkan Yardımcısı / Direktörü/ Müdürü
• Kara Kuşak / Yeşil Kuşak / Kalite Uzmanları
Tartışılacak konular şunlardır:
Key topics include:
• Building a continuous improvement culture though the incorporation of
Lean Six Sigma methodologies
• Leveraging cutting edge methods to improve the quality of services and
deliver maximum customer satisfaction
• Driving innovation through Lean Six Sigma for process improvement and
process development
• Understanding the next phases in Lean Six Sigma implementation to
achieve total quality management
• Exclusive case studies on how to achieve effective integration of Lean Six
Sigma tools and principles across multiple departments to improve
overall business performance
Facts from our previous Lean Six Sigma Summit:
• 80+ attendees from leading companies such as Dogus Holding, Turkcell,
Hugo Boss, Garanti Bank, ASELSAN and many others...
• 16+ case studies from automotive, banking, telecom, manufacturing and
other industries...
• High level speaker panel with representatives from KalDer, Borusan
Holding, Arcelik, Delphi, Finansbank, ING Bank, BSH Bosch and Siemens and
many more...
• Focused exhibition and networking activities
Sponsorship and exhibition opportunities are now open!
Sponsoring this Summit will position your company as a thought­leader, and will
provide a hard­to­attain blend of branding, positioning, association and face­to­
face interaction with the decision makers that matter. Various sponsorship and
branding opportunities are available at our conference.
Interested? Please call +971 4 364 2975 or email [email protected] and
we’ll be delighted to discuss the options with you!
• Yalın Altı Sigma metodolojilerinin benimsenilmesiyle sürekli gelişim
kültürünün oluşturulması
• Hizmet kalitesinin artırmak ve maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak
için yenilikçi yöntemlerin tartışılması
• Süreç geliştirme ve süreç tasarlamada inovasyon
• Toplam kalite yönetimine ulaşmak için Yalın Altı Sigma uygulanmasında
sonraki aşamaları anlamak
• Genel iş performansını artırmak için farklı departmanlarda, Yalın Altı
Sigma araç ve prensiplerinin uygulanması konusunda endüstri liderlerinin
özel vaka çalışmaları
Önceki konferansımızdan gerçekler:
• Doğuş Holding, Turkcell, Hugo Boss, Garanti Bank, ASELSAN ve bunlardan
başka birçok öncü firmalardan oluşan 80+ katılımcı sayısı...
• Otomotiv, Finans, Telekom, Üretim ve birçok başka endüstriyi kapsayan
16+ vaka çalışması...
• KalDer, Borusan Holding, Arçelik, Delphi, Finansbank, ING Bank, BSH Bosch
and Siemens ve başka birçok öncü firmaları temsilen üst düzey konuşmacı
paneli...
• Eşsiz sergi ve katılımcılarla iletişim aktiviteleri
Etkinlik kapsamında sponsorluk ve sergi imkanları mevcuttur!
Bu etkinliğe sponsor olmanız firmanızı bir düşünce lideri konumuna getirecek
ve zor elde edilen markalaşma, konulandırma ve pazarın kararverici isimleriyle
yüz­yüze bir etkileşimde bulunma fırsatı sağlayacaktır. Etkinliğimiz kapsamında
çeşitli sponsorluk ve markalaşma fırsatları bulunmaktadır.
İlgileniyor musunuz? Bize +971 4 364 2975' ten veya [email protected]
adresinden ulaşırsanız sizinle seçenekler hakkında görüşmekten
memnuniyet duyariz.
www.sixsigmaturkey.com
Konferansın 1. günü:
Tuesday, 18 September 2012
Salı, 18 Eylül 2012
08:00 Registration and refreshments
08:45 Chairman’s opening remarks
09:00 Opening speech by Hamdi Dogan, President of KalDer
ESTABLISHING A WINNING FRAMEWORK FOR YOUR LEAN SIX SIGMA STRATEGY
09:30 Integrating lean tools and principles into your Six Sigma structure in the most
effective way
• Discussing how Borusan created a structured approach of merging lean with Six
Sigma whilst avoiding potential pitfalls
• Designing a strategic approach of implementing Lean Sigma tools and principles
to achieve the most desirable results
• Analysing the role of leadership in driving a successful Lean and Six Sigma culture
Devrim Zumrutkaya, Management Systems Manager, Borusan Machine and
Power Systems/ Caterpillar
10:00 Establishing strategic Lean Six Sigma planning to align departmental goals with
overall business objectives
• Eliminating disconnects between layers of the organisation to create task
ownership and ensure that your personnel associates their daily tasks alongside
company goals
• Re­designing inter­departmental objectives and KPIs in line with process
excellence strategies to ensure success of overall objectives
• Understanding the role of middle management in sustaining operations
excellence and developing an effective Lean Six Sigma culture
Mustafa Yilmaz, General Manager, AKSA Akrilik
10:30 Networking tea break
11:00 Effective utilization of Hoshin Kanri (Strategy Deployment) in Lean transformation
• Establishing long term planning through Hoshin Kanri for sustainable lean and
business transformation
• Understanding the differences between the traditional management and
Hoshin Kanri
• Getting insights into the implementation strategies and deployment mechanism
Ulas Yolcu, Plant Manager, Ingersoll Rand
08:00 Kayıt
08:45 Başkanın açılış konuşması
09:00 Vizyon konuşması: Hamdi Doğan, KalDer Yönetim Kurulu Başkanı
KAZANAN BİR YALIN ALTI SİGMA STRATEJİSİ İÇİN UYGUN ALTYAPININ KURULMASI
09:30 Yalın araç ve prensiplerinin Altı Sigma yapısına en etkili şekilde entegrasyonu
• Yalın ve Altı Sigma’ nın pürüssüz bir şekilde birleştirilmesi için yürütülen
yapısal yaklaşım kapsamında Borusan örneğinin tartışılması
• Arzu edilen sonuçlara ulaşmak amacıyla Yalın ve Altı Sigma araç ve prensiplerinin
uygulanmasında stratejik yaklaşımın oluşturulması
• Etkili bir Yalın ve Altı Sigma kültürünün oluşturulmasında liderlik rolünün
tartışılması
Devrim Zümrütkaya, Yönetim Sistemleri Müdürü, Borusan Makina ve Güç
Sistemleri/ Caterpillar
10:00 Departman hedeflerini, genel iş amaçlarıyla uyumlu hale getirmek için stratejik
Yalın Altı Sigma planlamasının oluşturulması
• Personelin günlük görevlerini, şirket hedefleriyle bağdaştırmasını sağlamak için
organizasyonunuzun çeşitli tabakaları arasındaki ilişkisizliğin ortadan kaldırılması
• Genel şirket hedeflerinin başarısını sağlamak için departmanlar arası hedeflerin ve
KPI’ ların proses mükemmelliği stratejisi çerçevesinde yeniden tasarlanması
• Operasyon mükemmelliğinin devam ettirilmesi ve etkili Yalın Altı Sigma
kültürünün oluşturulmasında orta yönetimin rolünün tartışılması
Mustafa Yılmaz, Genel Müdür, AKSA Akrilik
10:30 Sabah kahve arası ve katılımcılarla tanışma fırsatı
11:00 Hoshin Kanri (Stratejik Yayılım)’ nin, Yalın dönüşümde etkili şekilde
uygulanması
• Sürdürebilir Yalın ve Kurumsal Dönüşüm için Hoshin Kanri ile uzun vadeli
planlamanın oluşturulması
• Geleneksel yönetim ve Hoshin Kanri arasındaki farkların tartışılması
• Uygulama stratejileri ve yayılım mekanizmaları hakkında bilgi paylaşımı
Ulaş Yolcu, Fabrika Müdürü, Ingersoll Rand
YALIN ALTI SİGMA ORGANİZASYON KÜLTÜRÜNÜN OLUŞTURULMASI
11:30 Güçlü sürekli gelişim kültürünün oluşturulması için başarılı “Değişim
Yönetimi” stratejilerinin uygulanması
• Yeniliğe olan direncin kırılması ve proses mükemmelliği yolculuğunda
katılımın sağlanması için yenilikçi yöntemlerin tartışılması
• Tüm şirket kapsamında yeni prosedürlerin kabullenilmesinde proses
farkındalığı öneminin tartışılması
• Kaliteyi ölçmek ve gelişmeleri izlemek için kalite izleme sistemlerinin
oluşturulması
Hemant Malhotra, Global Dönüşüm Başkanı, HSBC UK
12:00 Bütün fonksiyonların geliştirilmesi ve şirketin tamamının Yalın Altı Sigma
prosesine katılmasını sağlamak için Kaizen modelinin uygulanması
• Sürekli gelişim yolculuğunuzda Yalın Altı Sigma prosesini tamamlamak üzere en
etkili Kaizen araçlarının tartışılması
•Mevcut operasyonlarda çatlakların belirlenmesi için veri toplanması ve analizi
•Değişimin ölçülmesi ve Yalın Altı Sigma kültürünün güçlendirilmesi için Kaizen
modelinin uygulanması
Cüneyt Kuyumcu, Genel Müdür, SML
12:30 Öğle yemeği arası
YALIN ALTI SİGMANIN HİZMET SEKTÖRÜNDEKİ UYGULAMALARININ KRİTİK NOKTALARI
13:30 Daha fazla müşteri memnuniyetinin yakalanması için Kano modelinin
uygulanması
• Kano’ ya göre kategorize edilen üç temel ihtiyacın iş mükemmelliği üzerindeki
etkilerinin tartışılması
• Müşteri bağlılığının korunmasında müşteri sorunları yerine müşteri istekleri
analizinin öneminin anlaşılması
• Müşteri heyecanını yakalamakla olağanüstü iş performansının oluşturulması
Prof. Dr. Onur Özveri, İşletme Bölümü, Sayısal Yöntemler Anabilim
Dalı, Dokuz Eylül Üniversitesi
14:00 Hedef kitlenizi kazanmak ve daha fazla pazar payına sahip olmak için
Müşterinin Sesi’ nin yönetilmesi
• Müşterinin Sesi’ ne ulaşmak ve müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan
etkili araçların tartışılması
• Başarılı Müşterinin Sesi yönetimi için en önemli bileşenlerin analizi
• Etkili Müşterinin Sesi stratejisi için müşteri odaklı kültürün oluşturulması
Senem Kılıç, İş Süreçleri Geliştirme ve Müşteri Hizmetleri Müdürü, Schenker
Arkas
14:30 Öğle kahve arası ve katılımcılarla tanışma fırsatı
15:00 Vaka çalışması: Yalın Altı Sigma projesi ile Proje Yönetim Ofisi (PMO) değişim
yönetimi
• Rekabet avantajını etkileyen faktörleri değerlendirmek için yenilikçi
yöntemlerin geliştirilmesi
• IT departmanında uygulanan PMO projelerinin yaşam döngüsünün ve
performansa olan etkisinin analizi
• IT ve PMO departmanlarında yeni prosedürlerin ve yapıların entegrasyonuyla
genel iş performansının artırılması
Ece Kaner, Başkan Yardımcısı, ING Bank Türkiye
15:30 Müşteri teslimat hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmak, mevcut müşterileri
tutmak ve yenilerini kazanmak için Tanımlama, Ölçüm, Analiz, Geliştirme, Kontrol
(DMAIC) inisiyatiflerinin uygulanması
• DMAIC metodoloji uygulamalarının servis kalitesinin artırılmasındaki rolünün
incelenmesi
• Teslimat süreçlerinin hızlandırılmasında Yalın kullanımı
• Faturalama zaman çizelgelerini geliştirmek için israfların belirlenmesi ve ortadan
kaldırılması
Zeynep Koç, Merkezi Operasyon Müdürü, DHL
16:00 Başkanın kapanış konuşması
16:30 Konferans 1. gününün sonu
CASE STUDY
CREATING A LEAN SIX SIGMA ORGANISATIONAL CULTURE
11:30 Implementing robust “Change Management” strategies to establish a strong
continuous improvement culture
• Getting insights into the innovative methods of breaking resistance and ensuring
engagement in process excellence
• Understanding the role of process awareness in creating company­wide
acceptance of the new procedures
• Leveraging the quality monitoring systems to track quality and measure
improvement
Hemant Malhotra, Head of Global Business transformation, HSBC UK
12:00 Leveraging the Kaizen model to improve all functions and involve whole
organisation in the Lean Six Sigma process
• Learning about the most efficient Kaizen tools that complement your Lean Six
Sigma process in the path to continuous improvement
• Gathering and analysing data to identify fracture points in existing operations
• Leveraging the Kaizen model in measuring change and fostering a Lean Six Sigma
culture in the whole organisation
Cuneyt Kuyumcu, General Manager, SML
12:30 Lunch and networking break
UNDERSTANDING CRITICAL STEPS OF APPLYING LEAN SIX SIGMA INTO SERVICES
13:30 Establishing the Kano model to achieve greater customer satisfaction
• Analysing the three basic needs categorised by Kano in line with their
implications on business excellence
• Understanding the importance of analysing customer problems instead of
customer desires and its implications on customer retention
• Achieving breakthrough performance improvements by capturing customer
excitement
Assoc. Prof. Dr. Onur Ozveri, Department of Management, Chairman of
Quantitative Methods Department, Dokuz Eylul University
14:00 Managing the Voice Of the Customer (VOC) to win your target audience and
achieve greater market share
• Leveraging the latest tools of capturing the VOC and measuring customer
satisfaction
• Analysing the primary components of an efficient VOC management process
• Creating a customer focused culture as an important prerequisite of successful
VOC strategy
Senem Kilic, Business Process Development and Customer Services Manager,
Schenker Arkas
14:30 Afternoon networking break
15:00 Change Management in Project Management Office (PMO) through Lean Six
Sigma Project
• Developing innovative ways for assessing the factors affecting competitive
advantage
• Analysing the life cycle of IT PMO projects and their impact on the performance
• Improving the overall business performance through the integration of new
procedures and structures for IT and PMO departments
Ece Kaner, Vice President, ING Bank Turkey
15:30 Achieving perfect customer delivery service through the Define, Measure,
Analyse, Improve, Control (DMAIC) initiatives to retain existing customers and
win new ones
• Understanding the implementation of DMAIC methodology in improving the
quality of services
• Incorporating lean to speed up the delivery process
• Identifying and eliminating waste to improve invoicing timelines
Zeynep Koc, Centralised Operations Manager, DHL
16:00 Chairman’s closing remarks
16:30 End of conference day one
VAKA
ÇALIŞMASI
Conference day one:
Tel: +971 4 364 2975
Conference day two:
Konferansın 2. günü:
Wednesday, 19 September 2012
Çarşamba, 19 Eylül 2012
08:00 Registration and refreshments
08:45 Chairpersons opening remarks
08:00 Kayıt
08:45 Başkanın açılış konuşması
MANAGING AND MEASURING THE PERFORMANCE OF YOUR
LEAN SIX SIGMA STRATEGY
09:00 Improving the accuracy of collected data to ensure the success of your Lean Six
Sigma strategy
• Setting the research goals to ensure relevance of collected data to ensure integrity
• Analysing the phases of the data collection process and the critical requirements
• Understanding how to formulate a successful data collection plan to ensure that
the highest quality data is gathered
Umit Faik Guner, General Manager, ENA Textiles
09:30 Leveraging the use of simulation models in Lean and Six Sigma projects to test
ideas and ROI without disrupting the operations
• Discussing the role of simulation studies in serving the increasing needs of
companies that seek continuous improvement and optimality in production and
business processes
• Analysing simulation as a Lean Six Sigma tool for Lean Six Sigma professionals
• Getting insights into the case studies for simulation based Lean and Six Sigma
projects
Dr. Adalet Oner, Professor, Yasar University
YALIN ALTI SİGMA STRATEJİNİZİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜ VE YÖNETİMİ
09:00 Yalın Altı Sigma stratejilerinizin başarısını temin etmek için toplanılan verilerin
kalitesinin yönetilmesi
• Bütünlüğü sağlamak için doğru verilerin toplanmasını sağlayacak araştırma
hedeflerinin oluşturulması
• Veri toplama sürecinin aşamaları ve kritik gereksinimlerin analizi
• Yüksek kalitede veri elde edilmesini sağlamak için başarılı bir veri toplama
planının formüle edilmesi
Ümit Faik Güner, Genel Müdür, ENA Textiles
09:30 İşlemleri aksatmadan fikirleri ve katma değeri test etmek için Yalın Altı Sigma
simulasyon modellerini kullanılması
• Üretim ve iş proseslerinde sürekli gelişim arayışında olan firmaların giderek
çoğalan ihtiyaçlarının karşılanması için simulasyon çalışmalarının tartışılması
• Simülasyonun, Yalın Altı Sigma uzmanları için bir araç olarak kullanılması
• Simülasyon bazlı Yalın Altı Sigma projeleriyle ilgili yapılan vaka çalışmalarının
incelenmesi
Dr. Adalet Öner, Profesör, Yaşar Üniversitesi
FONKSİYONLAR ARASI KALİTE PERFORMANSININ ARTIRILMASI İÇİN YALIN ALTI SİGMA
METODOLOJİLERİNİN FARKLI DEPARTMANLARA UYGULANMASI
10:00 Leveraging Six Sigma components to improve employee and business
performance
• Getting insights into theoretical approach for various use of Six Sigma components
• Discussing a methodological framework within performance management
perspective
• Learning about the key aspects to take into account for a successful
implementation path
Evin Kose, Performance Management Vice President, Turkey Finance Participation
Bank
10:30 Networking tea break
11:00 Implementing Lean Six Sigma in the manufacturing line to increase quality,
productivity and eliminate defects
• Getting insights into successful integration methods of Lean into existing Six
Sigma methodologies
• Understanding how the manufacturing process can be improved through
targeted implementation of Lean Six Sigma
• Making room for innovation by eliminating waste and reducing costs
Niyazi Kocak, Training and Organisation Development Leader, Hugo Boss
10:00 İş ve işçi performansının artırılması için Altı Sigma bileşenlerinden yararlanılması
• Altı Sigma bileşenlerinin çeşitli kullanım yöntemleri kapsamında teorik açıdan
incelenmesi
• Performans yönetimi perspektifinde metodolojik yapının incelenmesi
• Başarılı uygulama yolu için dikkate alınması gereken önemli faktörlerin tartışılması
Evin Köşe, Performans Yönetimi Başkan Yardımcısı, Türkiye Finans Katılım Bankası
11:30 Lunch and networking break
INNOVATION IN LEAN SIX SIGMA: COMPLEMENT OR CONTROVERSY?
12:30 Driving innovation through Lean Six Sigma process improvement implementations
• Analysing innovation and Lean Six Sigma practices in an complementary nature
• Reflecting on the innovative nature of process improvements to come up with the
most optimal results
• Leveraging innovation by creating an active environment focused on problem
reflection and solution
Berkant Discigil, COO and Assistant General Manager, AvivaSA Pension and Life
13:00 Leveraging Define Measure Analyse Design Verify (DMEDV) as a unique approach
to establishing business excellence and utilise innovation
• Understanding the five tools of DMEDV and how to use them to produce the
best results
• Translating the needs of the customers and businesses into product specifications
• Analysing the role of innovation to increase product and service effectiveness
Gulnur Baykurt, HR and Lean Six Sigma Director, Xerox
13:30 Afternoon networking break
10:30 Sabah kahve arası ve katılımcılarla tanışma fırsatı
11:00 Vaka çalışması: Kalite ve verimliliği artırmak ve kusurları ortadan kaldırmak için
üretim hattında Yalın Altı Sigma uygulamaları
• Mevcut Altı Sigma metodolojilerine Yalın’ ın başarılı şekilde entegrasyonu,
yöntemlerinden örneklerin tartışılması
• Üretim sürecinin, hedefli Yalın Altı Sigma uygulamalarıyla nasıl
geliştirilebilineceğinin incelenmesi
• Atıkları ortadan kaldırmakla inovasyon için yer açmak
Niyazi Kocak, Eğitim ve Organizasyon Geliştirme Lideri, Hugo Boss
11:30 Öğle yemeği arası
VAKA
ÇALIŞMASI
CASE STUDY
DRIVING LEAN SIX SIGMA THROUGH DEPARTMENTS TO IMPROVE CROSS FUNCTIONAL
QUALITY PERFORMANCE
YALIN ALTI SİGMA’ DA İNOVASYON: TAMAMLAYICI MI YOKSA ÇELİŞKİ YARATICI MI?
12:30 Yalın Altı Sigma süreç iyileştirme uygulamalarında inovasyondan yararlanmak
• Yalın Altı Sigma uygulamaları ve inovasyonun birbirini tamamlayıcı olma
niteliğinin analizi
• En optimal sonuçlara ulaşmak için süreç iyileştirme çalışmalarının yenilikçi
doğasının incelenmesi
• Problem ve çözümlere odaklı aktif bir ortam oluşturmak için inovasyondan
yararlanılması
Berkant Dişçigil, COO ve Genel Müdür Yardımcısı, AvivaSA Emeklilik ve Hayat
13:00 İnovasyondan yararlanmak ve iş mükemmeliğine ulaşmak için Tanımlama, Ölçme,
Analiz, Tasarım ve Doğrulama (DMADV) yönetiminin uygulanması
• DMADV araçları ve en iyi sonuçları üretmek için bu araçların nasıl düzenli şekilde
kullanılacağının tartışılması
• Müşteri ihtiyaçlarının iş ve ürün spesifikasyonlarına dönüştürülmesi
• Ürün ve hizmet etkinliğinin artırılmasında inovasyonun, buradaki rolünün analizi
Gülnur Baykurt, İK ve Yalın Altı Sigma Direktörü, Xerox
13:30 Öğle kahve arası ve katılımcılarla tanışma fırsatı
YALIN ALTI SİGMA UYGULAMALARI VE DAHA İLERİ DÜZEY FAYDALARINA
GENEL BİR BAKIŞ
A LOOK AT THE NEXT PHASES OF LEAN SIX SIGMA IMPLEMENTATION AND THE
ADVANCED BENEFITS
PANEL
DISCUSSION
14:30 Going beyond conventional process excellence understanding: How to leverage
Lean Six Sigma to drive your business more successfully
• Discussing the potential improvement functions to leverage Lean Six Sigma and
establish more comprehensive process excellence model
• Understanding how company­wide Lean Six Sigma framework can improve your
business profits
• Analysing all steps of quality assurance and implementing innovative methods of
reaching there
15:00 Chairman’s closing remarks
15:30 End of conference day two
VAKA
ÇALIŞMASI
14:00 Kurumsal risk yönetiminde Yalın Altı Sigma: Sürekli iyileştirme yoluyla
organizasyonunuzun karşılaşacağı potansiyel risklerin yönetimi
• Stratejik, işlemsel, raporlama ve uyum hedefleri üzerinde risklerin yönetilmesinde
Yalın Altı Sigma rolünün tartışılması
• Kritik risk yönetimi gereksinim kaynakları olarak Regülatörün Sesi (VOR), İş Sesi
(VOB) ve Müşterinin Sesi (VOC) elde edilmesi
• İş performansını artırmak için VOR, VOB ve VOC’ nin özel niteliklere dönüştürülmesi
Melike Demirel, Genel Müdür Yardımcısı, Yapı Kredi Sigorta
14:30 Geleneksel süreç mükemmelliği anlayışının ötesine geçmek: İşinizin başarısını daha
fazla artırmak için Yalın Altı Sigma metodolojilerinin farklı uygulamalarının
tartışılması
• Daha kapsamlı bir süreç mükemmelliği modeli kurmak için Yalın Altı Sigma
metodolojilerinin gelişme potansiyeli olan fonksiyonlara uygulanması
• Şirket çapında uygulanan Yalın Altı Sigma çerçevesinin karınızı nasıl
artırabileceğinin tartışılması
• Kalite güvencenin tüm adımlarının analizi ve onlara ulaşmak için yenilikçi
adımların incelenmesi
PANEL OTURUMU
CASE STUDY
14:00 Lean Six Sigma in enterprise risk management (ERM): Managing inherent risks
associated with your organisation through continuous improvement
• Discussing the role of Lean Six Sigma in managing risks on strategic, operations,
reporting and compliance objectives
• Collecting Voice Of the Regulator (VOR), Voice Of Business (VOB), Voice Of
Customer (VOC) as sources of critical risk management requirements
• Transforming VOR, VOB and VOC into specific attributes to improve business
performance
Melike Demirel, Assisstant General Manager, Yapi Kredi Insurance
15:00 Başkanın kapanış konuşması
15:30 Konferans 2. gününün sonu
www.sixsigmaturkey.com
Interactive workshops:
İnteraktif Çalıştaylar:
17 & 20 September 2012
17 ve 20 Eylül 2012
IQPC’s workshops are unique opportunities to spend valuable time with industry experts. These interactive sessions are extended to ensure that you
will get to the heart of the conference’s most critical issues and uncover practical solutions you can apply in your own company.
Monday, 17 September 2012
09:00­12:00 Pre­conference workshop A: Six Sigma process
management: Satisfying customer needs
Leveraging process management is an important step to dramatically improve
customer retention and satisfaction, enhance your overall business improvement, and
stay on top of growing competition. This workshop is designed to arm you with the
necessary know­how to achieve business success, during which you will learn about:
• Structured set of tools and techniques designed to help you address customers'
expectations
• The right improvement efforts to impact your stakeholders in the most positive way
• Innovative ways to meet customer needs through the successful use of process
management techniques
Facilitator: Senem Kilic, Business Process Development and Customer Services
Manager, Schenker Arkas
13:00­16:00 Pre­conference workshop B: Lean Six Sigma in the
service sector: Breaking the barriers on the path to continuous
improvement
The focus within the service sector on Lean Six Sigma implementation has grown
substantially, as it is getting increasingly aware of the business benefits of Lean Six
Sigma methodologies. However, unlike the manufacturing and product sector, Lean Six
Sigma is far more challenging for the service sector given the intangible nature of it,
which makes it hard to measure Lean Six Sigma strategies and their ROI. During this
workshop you will learn how to:
• Successfully utilise Lean Six Sigma tools to improve quality and decrease costs
in the service sector
• Measure the success of your Lean Six Sigma strategy and the ROI of your projects
• Benchmark against successful projects carried in the service sector, their results and
key components
Facilitator: Assoc. Prof. Dr. Onur Ozveri, Department of Management, Chairman of
Quantitative Methods Department, Dokuz Eylul University
Monday, 20 September 2012
09:00­12:00 Post–conference workshop A: Learning how to
design successful Lean Six Sigma projects and prevent failures
Designed to increase quality and reduce waste, it is very important to get the Lean Six
Sigma projects right from the beginning, to avoid wasting time and resources.
However, it is not easy and it is important to identify the critical metrics and to follow
all the steps in a timely and effective manner. During this workshop you will learn
how to:
• Identify the most critical metrics that should form the basis of project selection
• Leverage the most important components in terms of the aim and target of a
successful Lean Sigma project
• Implement the tools of Lean and phases of Six Sigma in a more efficient and result
oriented manner
Facilitator: Baris Oguz, Quality Manager, Inoksan
13:00­16:00Post–conference workshop B: Live session:
Overcoming the most challenging barriers faced in every­day
Lean Six Sigma implementation
This is a unique live session that will formulate around collective barriers faced on
different stages of Lean Six Sigma implementation. Participants will be involved in
identifying and communicating their key challenges to the facilitator, who, in return
will arm them with necessary set of tools to overcome the obstacles.
• Discussing the most common mistakes made during LSS project identification and
implementation
• Identifying the most challenging aspects of change management and staff
engagement in ensuring the success of LSS projects
• Learning the most effective and innovative ways of minimising the obstacles and
eliminating pitfalls
Facilitator: Assoc. Hemant Malhotra, Head of Global Business Transformation,
HSBC UK
Pazartesi, 17 Eylül 2012
09:00­12:00 Konferans öncesi çalıştay A: Altı Sigma’ da Süreç
Yönetimi: Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması
Süreç yönetimi, müşteri memnuniyetini dramatik şekilde artırmak, genel iş
performansını mükemmelleştirmek ve artan rekabetin öncülerinden olmak için atmanız
gereken en önemli adımlardan biridir. Bu çalıştay sizi, iş başarısı elde etmek için gerekli
pratik bilgilerle donatmak için tasarlanmıştır. Çalıştay sırasında tartışılacak konular
şunlardır:
• Müşteri beklentilerine hitap etmek için tasarlanmış araçlar ve tekniklerin nasıl
uygulanacağını öğrenmek
• Paydaşlarınızı en olumlu şekilde etkilemek için doğru iyileştirme çalışmalarının
tasarlanması
• Süreç yönetimi tekniklerinin başarılı bir şekilde kullanımı yoluyla müşteri
ihtiyaçlarının karşılanması için yenilikçi yolların tartışılması
Moderatör: Senem Kılıç, İş Süreç Geliştirme ve Müşteri Hizmetleri Müdürü,
Schenker Arkas
13:00­16:00 Konferans öncesi çalıştay B: Hizmet sektöründe Yalın
Altı Sigma: Sürekli Gelişim yolculuğunda engellerin ortadan
kaldırılması
Yalın Altı Sigma metodolojilerinin getirileriyle ilgili farkındalık arttıkça, hizmet
sektörünün bu metodolojilere olan ilgisi de gittikçe büyümektedir. Ancak, üretim
sektöründen farklı olarak, hizmet sektörünün soyut doğası Yalın Altı Sigma
uygulamalarının, başarı ve katma değer ölçümlenmesi açısından zorlu kılmaktadır. Bu
çalıştay boyunca bu zorlukları nasıl aşacağınızı öğreneceksiniz:
• Hizmet sektöründe kalitenin artırılması ve maliyetin düşürülmesi için Yalın Altı Sigma
araçlarının en etkili şekilde kullanımı
• Yalın Altı Sigma stratejinizin başarısı ve projelerinizin katma değerinin ölçülmesi
• Hizmet sektöründe uygulanmış başarılı Yalın Altı Sigma projeleri örneklerinin,
sonuçları ve önemli bileşenlerinin incelenmesi
Moderatör: Prof. Dr. Onur Özveri, İşletme Bölümü, Sayısal Yöntemler Anabilim
Dalı, Dokuz Eylül Üniversitesi
Perşembe, 20 Eylül 2012
09:00­12:00 Konferans sonrası çalıştay A: Başarılı Yalın Altı Sigma
nasıl tasarlanır ve başarısızlık nasıl önlenir?
Verimlilik artımı ve israfın ortadan kaldırılması için tasarlanmış Yalın Altı Sigma
projelerini başından beri doğru oturtmak, zaman ve kaynak israfını önlemek için çok
önemlidir. Ancak bunu yapmak kolay olmamakla beraber, kritik ölçütleri belirlemek
ayrıca zamanlı ve etkin şekilde tüm adımları takip etmek çok önemlidir. Bu çalıştay
sırasında öğrenecekleriniz şunlardır:
• Proje seçim temelini teşkil eden en kritik ölçütlerin belirlenmesi
• Başarılı bir Yalın Altı Sigma projesinin amacı ve hedefi açısından en önemli
bileşenlerinden yararlanılması
• Yalın Altı Sigma araç ve aşamalarının daha verimli ve sonuç odaklı bir şekilde
uygulanması
Moderatör: Barış Oğuz, Kalite Müdürü, İnoksan
13:00­16:00 Konferans sonrası çalıştay B: Canlı oturum: Yalın Altı
Sigma uygulamalarında karşılaşılan en zorlu engelleri aşmak
Bu oturum, Yalın Altı Sigma uygulamalarının farklı aşamalarında karşılaşılan toplu
engellerin etrafında formüle edilecek benzersiz bir canlı oturumdur. Katılımcılar,
karşılaştıkları temel zorlukları belirleyerek moderatörle paylaşacak, moderatör de
karşılığında, katılımcıları, engelleri aşmak için, gerekli araçlarla donatacaktır.
• Yalın Altı Sigma proje seçimi ve uygulanmasında en çok yapılan hataların
tartışılması
• Yalın Altı Sigma projelerinin başarısını sağlamak amacıyla değişim yönetimi ve
çalışan katılımı yaratma aşamasında karşılaşılan en büyük zorluklarının belirlenmesi
• Zorluk ve karışıklıkları ortadan kaldırmak için en etkili ve yenilikçi yöntemlerin
tartışılması
Moderatör: Hemant Malhotra, Global İş Dönüşümü Başkanı, HSBC Birleşik Krallık
IQPC provides business executives around the world with tailored practical conferences, large scale events, topical seminars and in­house training programmes,
keeping them up­to­date with industry trends, technological developments and the regulatory landscape. IQPC’s large scale conferences are market leading
“must attend” events for their respective industries.
IQPC produces more than 1,700 events annually around the world, and continues to grow. Founded in 1973, IQPC now has offices in major cities across six continents including:
Bengaluru, Berlin, Dubai, London, New York, Sao Paulo, Singapore, Stockholm, Sydney, and Toronto. IQPC leverages a global research base of best practices to produce an unrivalled
portfolio of conferences. www.iqpc.ae
Email: [email protected]
TEAM DISCOUNTS
nd
2 Lean Six Sigma
)
Team discounts available on request.
Call +971 4 364 2975 for more information.
& Continuous Improvement
2012Workshop:
keyJan & 2 Feb 2012
ur30
Istanbul, T
VENUE & ACCOMMODATION
International Summit: 18 - 19 September 2012
Interactive Workshops: 17 & 20 September 2012
Dedeman Hotel, Istanbul, Turkey
Event Code: 20876.002
Hotel and travel costs are not included in the registration fee.
For assistance in your travel and accommodation requirements, please
refer to details below:
REGISTRATION
Please complete in BLOCK CAPITALS as information is used to produce delegate badges.
Please photocopy for multiple bookings. Please do not remove this label even if it is not addressed to you.
Your Priority Registration Code is printed on the top of the label below. Please quote it when registering:
ROOM RESERVATION
Special / corporate rate for room accommodation is available in the
hotel. You may contact the hotel directly as per the details above
quoting IQPC Middle East or the name of the conference.
5 WAYS TO REGISTER
www.sixsigmaturkey.com
+971 4 364 2975
+971 4 363 1938
IQPC Dubai FZ LLC
PO Box 502397
[email protected]
FLIGHT RESERVATION
Contact Bindu Babu at SNTTA Travel & Tours LLC Dubai.
Phone:
Fax:
E- mail:
Web:
+971 4 2829000
+971 4 2829988
[email protected]
www.sntta.com
Please book at the earliest for your convenience.
CONFERENCE DOCUMENTATION
CONFERENCE PRICES
• Discounts cannot be combined.
• Discounts are not valid if payment is received after
closing date.
• Payment prior to conference is mandatory for attendance.
• Check for special group discount for registration of 3
or more.
BOOK AND PAY BEFORE 26 July 2012 AND SAVE UP TO US $300!
26 TEMMUZ 2012 TARIHINDEN ÖNCE KAYIT VE ÖDEME YAPIN VE $400’A KADAR INDIRIMDEN YARARLANIN !
Early bird price
Summit package
Standard price
Payment before
26 July 2012
Save up to
Payment after
26 July 2012
by credit card
Payment after
26 July 2012
by bank transfer
Gold package
Conference + 2 workshop days
US $1,599
US $300
US $1,799
US $1,899
Silver package
Conference + 1 workshop day
US $1,299
US $250
US $1,449
US $1,549
US $999
US $200
US $1,099
US $1,199
Conference only
DELEGATE DETAILS:
Please complete in BLOCK CAPITALS as information is used to produce delegate badges. Please photocopy for additional delegates and/or
delegate with different addresses
DELEGATE 1
Mr
Mrs
Ms
Dr
Other
Company Name
Title
First Name
Surname
Email
Job Title/Department
Nature of business
Address
Postcode
Telephone
Fax
Country
Name of Department Head
Name of Training Manager
Signature
Date
I agree to IQPC’s payment terms. If you have not received an acknowledgement before the conference, please call us to confirm your booking.
PAYMENT METHODS
We also accept payment by the following methods:
By Credit Card:
Please debit my credit card:
Visa
Master card
Card No
Cardholder’s name
Card billing address (if different from Co.address)
Country
VENUE: Dedeman Istanbul
Yildiz Posta Str. No: 50
Esentepe
Istanbul 34340
Phone: +90 212 337 45 00
Fax:
+90 212 275 11 00
E-mail: [email protected]
Web:
www.dedeman.com
Valid from:
American Express
Expiry date
Signature
Postcode
By Direct Transfer: Please quote 20876.002 with remittance advice
IQPC Bank Details: Account name: INTL QUALITY & PROD CEN FZ LLC
Account No.: 020-879714–100 Swift Code: BBME AEAD
HSBC Bank Middle East Limited, Bur Dubai Branch, P.O. Box: 66, Dubai, UAE.
All bank charges to be borne by the payer. Please ensure that IQPC receives the full invoiced amount.
Please tick the appropriate box if you would like to pay by one of these methods and our customer services team
will contact you directly to finalise the payment.
PAYMENT TERMS
Payment is due upon receipt of invoice. Bookings received within 10 working days of the conference require a credit
card number to confirm your place. Payment prior to the event is mandatory for attendance. All bookings gaining the
early bird discount must be paid before the early bird date, otherwise the full rate will be applied and charged. In these
instances payment of the full amount will be required before entry to the event.
If you cannot make the dates you can still access all of the presentations
delivered throughout the conference days for just $450, post event.
Contact us on +971 4 364 2975 for further details.
IQPC STANDARD TERMS AND CONDITIONS
PAYMENT:
• Payment is due in full at the time of registration and includes lunches,
refreshments and detailed conference materials.
• Your registration will not be confirmed until payment is received and
may be subject to cancellation.
• If a booking is received 10 working days before the conference a
credit card number will be required to confirm your place, likewise if full
payment has not been received before the conference date.
DISCOUNTS:
• All 'Early Bird' Discounts require payment at time of registration and
before the cut-off date in order to receive any discount.
• Any other discounts offered by IQPC (including team discounts) must
also require payment at the time of registration.
• All discount offers cannot be combined with any other offer.
CANCELLATION, POSTPONEMENT AND SUBSTITUTION POLICY:
• You may substitute delegates at any time by providing reasonable
advance notice to IQPC.
• For any cancellations received in writing not less than eight (8) days
prior to the conference, you will receive a 90% credit to be used at
another IQPC conference which must occur within one year from the
date of issuance of such credit. An administration fee of 10% of the
contract fee will be retained by IQPC for all permitted cancellations. No
credit will be issued for any cancellations occurring within seven (7) days
(inclusive) of the conference.
• In the event that IQPC cancels an event for any reason, you will receive
a credit for 100% of the contract fee paid. You may use this credit for
another IQPC event to be mutually agreed with IQPC, which must occur
within one year from the date of cancellation.
• In the event that IQPC postpones an event for any reason and the
delegate is unable or unwilling to attend on the rescheduled date, you
will receive a credit for 100% of the contract fee paid. You may use this
credit for another IQPC event to be mutually agreed with IQPC, which
must occur within one year from the date of postponement.
• Except as specified above, no credits will be issued for cancellations.
There are no refunds given under any circumstances.
• IQPC is not responsible for any loss or damage as a result of a
substitution, alteration or cancellation/postponement of an event. IQPC
shall assume no liability whatsoever in the event this conference is
cancelled, rescheduled or postponed due to a fortuitous event, Act of
God, unforeseen occurrence or any other event that renders
performance of this conference impracticable, illegal or impossible.
For purposes of this clause, a fortuitous event shall include, but not be
limited to: war, fire, labor strike, extreme weather or other emergency.
PROGRAMME CHANGES:
• Please note that speakers and topics were confirmed at the time of
publishing; however, circumstances beyond the control of the
organisers may necessitate substitutions, alterations or cancellations of
the speakers and/or topics. As such, IQPC reserves the right to
alter or modify the advertised speakers and/or topics if necessary. Any
substitutions or alterations will be updated on our web page as soon as
possible.
YOUR DETAILS:
• Please email our database manager at [email protected] and inform
him/her of any incorrect details which will be amended accordingly.